Gezondheidscentrum identificatiegegevens. Gezondheidscentrum De Weide

Transcriptie

1 Gezondheidscentrum identificatiegegevens Gezondheidscentrum De Weide

2 Inhoud 1 Inleiding en methode Achtergrond Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren De methode: werkwijze Opzet van de rapportage De belangrijkste resultaten Beschrijving van de cliënten die meededen aan het onderzoek Overall oordeel De resultaten samengevat Het oordeel over het gezondheidscentrum Toelichting Geïntegreerde zorg Tot besluit...21 Bijlagen...22 Bijlage 1. Het oordeel over de huisartsenpraktijk...23 Bijlage 2. Het oordeel over de apotheek...29 Bijlage 3. Het oordeel over de fysiotherapiepraktijk...35 Bijlage 4. Het oordeel over de psychosociale zorg...40 Bijlage 5. Verbetersuggesties van cliënten...45 Bijlage 6. Het belang van de items...50 Bijlage 7. Weging van disciplines...52 Bijlage 8. Scores ten opzichte van andere gezondheidscentra...55

3 1 Inleiding en methode 1.1 Achtergrond Deze rapportage bevat de resultaten van een onderzoek onder cliënten van het gezondheidscentrum. Het onderzoek vond plaats in het kader van het kwaliteitstraject Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken, een landelijke (pilot) methode voor toetsing en kwaliteitsverbetering van gezondheidscentra vanuit het perspectief van de cliënt. Deze methode is, in samenwerking met ARGO Rijksuniversiteit Groningen, ontwikkeld door de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie in samenwerking met de Landelijke Vereniging Georganiseerde eerste lijn. Het onderzoek is verder uitgevoerd door onderzoeks- en adviesbureau ARGO. 1.2 Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren Doel van het kwaliteitstraject Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken is om te werken aan een betere kwaliteit op basis van kwaliteitstoetsing vanuit het cliëntperspectief. Het traject dat bij het gezondheidscentrum is uitgevoerd, is dan ook meer dan een onderzoek naar kwaliteit vanuit de cliënt. De gegevens moeten leiden tot een betere kwaliteit. Op basis van de resultaten wordt een agenda voor kwaliteitsverbetering opgesteld; de aanzet daartoe is ook in dit verslag opgenomen. 1.3 De methode: werkwijze De beoordeling van het gezondheidscentrum door cliënten heeft plaatsgevonden door middel van een schriftelijke enquête. De vragenlijst die aan de cliënten is voorgelegd bestaat uit 163 gesloten vragen. De meeste vragen hebben vaste antwoordcategorieën: nooit, soms, meestal en altijd. De vragen zijn verdeeld over zes categorieën: het gezondheidscentrum, de huisarts(praktijk), de apotheek, de fysiotherapie(praktijk), de psychosociale zorg en enkele persoonskenmerken. De vragenlijst is zo opgebouwd dat de cliënten alleen die onderdelen hebben beoordeeld waarmee zij in de afgelopen twaalf maanden te maken hebben gehad. Ter afronding van de vragenlijst heeft de respondent per onderdeel van het gezondheidscentrum de mogelijkheid aan te geven hoe verbeteringen zouden kunnen plaatsvinden. De opmerkingen zijn in deze rapportage opgenomen in bijlage 5. In de vragenlijst zijn de volgende thema s aan de orde gesteld: - toegankelijkheid (van zowel het gezondheidscentrum als de verschillende disciplines) Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

4 - samenwerking (in en buiten het centrum) - de balie of receptie van het gezondheidscentrum - accommodatie (van zowel het gezondheidscentrum als de verschillende disciplines) - dokterassistente(n) van de huisartspraktijk - bejegening (door de medewerkers van de verschillende disciplines) - informatievoorziening (vanuit de verschillende disciplines) Aan het eind van de vragenlijst is aan de respondent gevraagd of deze eventueel bereid zou zijn aan een cliëntenpanel deel te nemen. Men kon daartoe een telefoonnummer opgeven. Benadering van cliënten Op basis van een uitdeelinstructie zijn maximaal 200 vragenlijsten per discipline uitgedeeld aan bezoekende cliënten. De vragenlijst werd uitgereikt aan clienten die de lijst nog niet eerder ontvangen hadden én waren ingeschreven bij een huisarts in het gezondheidscentrum. In sommige gevallen zijn cliënten ook per post benaderd. Hierover kunt u meer informatie vinden in bijlage 7. Bij de bespreking van de resultaten zijn de gegevens van de uitgedeelde en de verstuurde vragenlijsten samengenomen. In het gezondheidscentrum is met flyers en posters aandacht besteed aan het onderzoek in de apotheek. Iedereen die bij een zorgverlener in behandeling was gedurende de uitdeelperiode kreeg een vragenlijst aangeboden door de zorgverlener zelf, mits de cliënt achttien jaar of ouder was en de Nederlandse taal beheerst of ondersteuning kreeg bij het invullen. In de apotheek gold dat aan alle cliënten die voor zichzelf of voor een naaste verwante medicijnen of producten kwamen halen, al dan niet op recept, gevraagd is medewerking te verlenen aan het onderzoek. Voor het terugzenden van de vragenlijsten aan ARGO is een portvrije retourenvelop bijgevoegd. Resultaten De uitkomsten van de enquête zijn opgenomen in deze rapportage. De gegevens bieden inzicht in de beoordeling van het gezondheidscentrum en de afzonderlijke disciplines (huisarts, apotheek, fysiotherapie en psychosociale zorg). Het rapport biedt u inzicht in uw sterke en in uw minder sterke punten en daarmee handvatten voor kwaliteitsverbetering. Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

5 Kwaliteitsverbetering De sterke en minder sterke punten van het gezondheidscentrum bevatten de input om te komen tot een agenda voor kwaliteitsverbetering in het gezondheidscentrum. Dat is ook de opzet en het doel van de workshop die met een aantal collega s (van de verschillende disciplines) is gehouden en het aanvullende panel met cliënten van het gezondheidscentrum. Het verslag van deze workshop, het cliëntenpanel en de concretisering van de agenda voor verbetering worden later aan de werkmap toegevoegd. Samenvattend: de stappen die in het onderzoek zijn doorlopen, zijn in de tijd uitgezet in onderstaand schema. Schema 1. Stappenplan op hoofdlijnen Week 1 Startbijeenkomst Week 1-8 Dataverzameling Week 16 Workshop Week Cliëntenpanel Week 33 Afsluiting 1.4 Opzet van de rapportage Achtereenvolgens treft u in dit verslag de volgende onderdelen aan. Hoofdstuk 2 bevat een beschrijving van de cliënten en een samenvatting van de resultaten van de enquête. In hoofdstuk 3 en 4 worden de resultaten beschreven van het gezondheidscentrum. Gegevens over de huisarts(praktijk), de apotheek, de fysiotherapie(praktijk) en de psychosociale zorg staan in bijoagen 1-4. Bijlage 5 bevat een overzicht van alle verbetersuggesties en opmerkingen die cliënten in de vragenlijst hebben geschreven. In bijlage 6 wordt beschreven hoe belangrijk de cliënten de verschillende onderdelen van de vragenlijst vinden. Vervolgens vindt u in bijlage 7 aanvullende informatie over het uitdelen en eventueel versturen van de vragenlijsten in het gezondheidscentrum. In bijlage 8 wordt beschreven hoe de keuze omtrent het wegen van de verschillende disciplines tot stand is gekomen. Bijlage 9 bevat de scores op een aantal belangrijke items, in vergelijking met drie andere gezondheidscentra en in bijlage 10 is de volledige vragenlijst te vinden. Als toevoeging op de rapportage is er een tabellenboek waarin alle scores per vraag vermeld staan. Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

6 2 De belangrijkste resultaten 2.1 Beschrijving van de cliënten die meededen aan het onderzoek In onderstaande tabellen zijn enige achtergrondgegevens van de cliënten die aan het onderzoek hebben meegedaan, opgenomen. In tabel 1 wordt inzicht gegeven in de respons in het gezondheidscentrum: het aantal vragenlijsten dat is ingevuld en het responspercentage (aantal teruggestuurde vragenlijsten/aantal uitgezette vragenlijsten). Tabel 1: de cliënten die aan het onderzoek hebben meegedaan Respons per discipline en in totaal aantal uitgezette vragenlijsten aantal retour response % uitdeel discipline huisarts ,0 apotheek ,7 fysio ,3 psycho ,0 gc ,4 In tabel 2 worden de zorgpatronen naar discipline waar de vragenlijsten zijn uitgedeeld beschreven. In de kolommen staan de verschillende disciplines. Per rij worden de mogelijke zorgpatronen beschreven (H=huisarts, A=apotheek, F=fysiotherapie, P=psychosociale zorg). Bijvoorbeeld in kolom huisarts leest u bij HA dat een belangrijk deel van de cliënten die de vragenlijst bij de huisarts hebben ontvangen ook gebruik maken van de apotheek. En in de kolom fysio wordt weergegeven dat een groot deel van de fysiotherapie cliënten ook gebruik maakt van de huisarts en de apotheek (HAF). Ook ziet u dat het gebruik van slechts één discipline bij weinig cliënten wordt aangetroffen. Tabel 2: zorgpatronen naar uitgedeelde discipline uitdeel discipline totaal huisarts apotheek fysio psycho n % n % n % n % n % P 4 15,4 4 1,5 F 5 7,5 5 1,9 A 1 1,1 7 8,6 8 3,0 AF 1 1,2 4 6,0 5 1,9 H 6 6,4 3 3,7 9 3,4 HF 5 7,5 5 1,9 HA 71 75, ,4 3 4,5 5 19, ,7 HAP 4 4,3 2 2, ,8 20 7,5 HAF 11 11, , ,6 2 7, ,5 HAFP 1 1,1 1 1,2 2 3,0 1 3,8 5 1,9 totaal , , , , ,0 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

7 Tabel 3 beschrijft een aantal specifieke kenmerken van de cliënten: de ervaren gezondheid, het geslacht, de leeftijd (het percentage 65-plussers), het percentage chronisch zieken, het geboorteland, de taal, de opleiding en in hoeverre mensen hulp hebben gehad bij het invullen van de vragenlijst. Over de gegevens: Weergegeven zijn de valide percentages. Voor de aantallen wordt verwezen naar tabel 1. Mogelijk zijn bepaalde items niet door iedereen ingevuld. Voor de hoogte van de respons per item wordt verwezen naar het tabellenboek. Bij de beschrijving van de kenmerken of scores van de gemiddelde gezondheidscentrumbezoeker zijn alle cliënten samen genomen. Er is hierbij niet gewogen naar discipline (voor meer informatie hierover, zie bijlage 4). Het getal achter de vraag verwijst naar het vraagnummer in de vragenlijst (deze is te vinden in bijlage 6) Tabel 3: Gegevens over de cliënten Beschrijving cliënten per discipline en in totaal uitdeel discipline huisarts apotheek fysio psycho gc % goede tot uitstekende gezondheid 78,3 82,5 64,6 80,8 76,4 % vrouwen 65,2 74,0 75,0 70,8 70,7 % ouder dan 65 22,8 20,0 32,3 23,1 24,3 % chronische aandoening 42,4 49,4 56,7 29,2 46,7 % niet Nedelandse afkomst 3,2 2,5,0 3,8 2,3 % thuis niet Nederlands sprekend 4,3 5,1 1,5,0 3,4 % geen of lager onderwijs 2,2 2,6 3,1 12,0 3,5 % geholpen bij invullen vragenlijst 10,8 5,0 3,1 3,8 6,4 In tabel 4 wordt het gemiddelde aantal bezoeken per discipline gegeven. Dit wordt beschreven vanuit de disciplines waar de vragenlijsten zijn uitgedeeld. Er valt dus te lezen hoeveel bezoeken een gemiddelde cliënt van de fysiotherapie aan de apotheek brengt, mits deze cliënt van deze discipline gebruik heeft gemaakt in de afgelopen twaalf maanden. Tabel 4: gemiddeld aantal bezoeken naar discipline en gezondheidscentrum gemiddeld aantal bezoeken uitdeel discipline huisarts apotheek fysio psycho gc het gezondheidscentrum (1.2) 9,0 8,3 9,8 9,8 9,1 de huisartspraktijk (2.1) 6,6 5,8 7,4 7,1 6,6 de apotheek (3.1) 8,4 8,6 8,5 5,4 8,2 de fysiotherapiepraktijk (4.1) 6,5 6,1 7,2 3,7 6,9 psychosociale zorgverlener (5.1) 5,2 7,7 4,5 5,3 5,5 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

8 2.2 Overall oordeel In grafiek 1 vindt u de gemiddelde rapportcijfers die de cliënten aan de verschillende disciplines gaven. Vanuit elke discipline is een oordeel gegeven over de verschillende disciplines door de cliënten die in de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad met de desbetreffende discipline. Zo valt bijvoorbeeld in de gele lijn te lezen wat cliënten die de vragenlijst bij de fysiotherapie hebben gekregen vinden van de apotheek. Deze cliënten hebben dus in de afgelopen twaalf maanden contact gehad met zowel de apotheek als de fysiotherapie. Grafiek 1: gemiddelde rapportcijfer per uitgedeelde discipline 10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 discipline uitgedeeld huisarts apotheek fysiotherapie psychosociaal uitgedeeld 5,0 4,0 3,0 gezondheidscentrum huisartspraktijk apotheek fysiotherapie psychosociale zorg oordeel over: Tabel 5 beschrijft in hoeverre cliënten het gezondheidscentrum en de verschillende disciplines aan anderen zouden adviseren. Tabel 5: hulpverlener adviseren aan anderen (in %) ik zou mensen adviseren om te gaan naar ja vrijwel zeker weet het niet nee... zeker dit gezondheidscentrum (1.37) 80,5 13,8 5,4,4 deze huisarts (2.32) 75,1 18,3 5,7,9 deze apotheek (3.27) 74,4 19,7 4,7 1,3 deze fysiotherapiepraktijk (4.28) 70,5 17,0 8,0 4,5 deze psychosociale zorgverlener(s) (5.27) 56,0 32,0 8,0 4,0 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

9 In tabel 6 wordt weergegeven in hoeverre de behandeling bij de verschillende disciplines het gewenste resultaat hadden. Tabel 6: gewenste resultaat van de hulpverlener naar discipline (in %) het gewenste resultaat van de hulp van... nooit soms meestal altijd deze huisarts (2.30),9 6,2 54,4 38,5 deze apotheek (3.25),4 6,3 38,1 55,2 deze fysiotherapiepraktijk (4.26) 7,7 11,5 51,3 29,5 deze psychosociale zorgverlener(s) (5.25) 4,2 12,5 41,7 41,7 samenwerking met... nooit soms meestal altijd huisarts goede samenwerking binnen GC (2.25) 2,1 11,1 86,8 apotheek goede samenwerking binnen GC (3.21) 1,7 16,2 82,1 fysiotherapeut goede samenwerking binnen GC 4,7 7,0 14,0 74,4 (4.21) psychosociale zorgverlener goede samenwerking binnen GC (5.21) 20,0 80,0 2.3 De resultaten samengevat Top 5 sterke punten en Top 5 zwakke punten van het gezondheidscentrum In tabel 7 en 8 ziet u in één oogopslag wat de sterke punten en wat de minder sterke punten zijn van het gezondheidscentrum. Voor het opstellen van de Top 5 is per vraag het gemiddelde op die vraag uitgerekend. Dat gemiddelde kan variëren van 1 tot 4; hoe hoger het gemiddelde hoe meer tevreden men is op dat punt. De Top 5 met sterke punten bestaat dus uit die vragen waarbij het gemiddelde het dichtst bij 4 ligt (tabel 7). De Top 5 met zwakke punten bestaat uit de vragen waarop het gemiddelde het dichtst bij 1 ligt (tabel 7). Tabel 7: Top 5 sterke punten van het gezondheidscentrum n gem. 1. nam mij serieus (1.20) 237 3,92 2. ging zorgvuldig om met mijn persoonlijke gegevens (1.26) 223 3,90 3. behandelde mij met respect (1.25) 234 3,89 4. zorgverleners gaven tegenstrijdige informatie (1.14*) 128 3,88 5. binnen 15 minuten na binnenkomst geholpen (1.19) 237 3,86 Tabel 8: Top 5 zwakke punten van het gezondheidscentrum n gem. 1. voldoende informatie over financiele aspecten (1.34) 236 2,36 2. voldoende informatie over practische gang van zaken (1.35) 240 3,11 3. actief met de gezondheid in de buurt bezig (1.33) 47 3,15 4. opnieuw verhaal vertellen (1.15*) 129 3,19 5. tijdstippen afspraken sloten aan (1.13) 120 3,32 Top 5 sterke punten en Top 5 zwakke punten per discipline In onderstaande tabellen worden de top 5 sterke punten en de top 5 zwakke punten per discipline weergegeven. Tabel 9 en 10 beschrijft de huisartspraktijk, Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

10 tabel 11 en 12 de apotheek, in tabel 13 en 14 vindt u de waardering van de fysiotherapie en de psychosociale zorg wordt beschreven in tabel 15 en 16. Tabel 9: Top 5 sterke punten van de huisartsenpraktijk n gem. 1. huisarts ging zorgvuldig om met persoonlijke gegevens (2.17) 225 3,93 2. huisarts behandelde mij met respect (2.16) 233 3,89 3. praktijk bood voldoende privacy (2.18) 232 3,87 4. doktersassistente nam mij serieus (2.8) 226 3,86 5. huisarts goede samenwerking binnen GC (2.25) 189 3,85 Tabel 10: Top 5 zwakke punten van de huisartsenpraktijk n gem. 1. binnen 15 minuten toegelaten tot spreekkamer (2.7) 233 2,94 2. afspraak maken op gewenst moment (2.5) 235 3,25 3. bereid om op verzoek huisbezoek in te gaan (2.6) 31 3,35 4. huisarts hielp zelfstandig problemen op te lossen (2.28) 100 3,40 5. bij huisarts meebeslissen over behandeling (2.26) 224 3,48 Tabel 11: Top 5 sterke punten van de apotheek n gem. 1. medewerkers behandelden mij met respect (3.11) 238 3,88 2. medewerkers namen mij serieus (3.6) 238 3,87 3. medewerkers gingen zorgvuldig om met persoonlijke gegevens (3.12) 234 3,84 4. apotheek was schoon (3.14) 235 3,81 5. apotheek goede samenwerking binnen GC (3.21) 173 3,80 Tabel 12: Top 5 zwakke punten van de apotheek n gem. 1. medewerkers informeerden over verschillende behandelmethoden (3.18) 221 2,74 2. bij apotheek meebeslissen over behandeling (3.23) 193 2,87 3. binnen 5 minuten na binnenkomst geholpen (3.5) 239 3,07 4. apotheek had voldoende comfortabele zitplaatsen (3.15) 239 3,31 5. medewerkers boden voldoende privacy (3.13) 237 3,46 Tabel 13: Top 5 sterke punten van de fysiotherapie n gem. 1. fysiotherapeut ging zorgvuldig om met persoonlijke gegevens (4.13) 86 3,97 2. fysiotherapeut bood voldoende privacy (4.14) 88 3,93 3. fysiotherapeut kwam gemaakte afspraken na (4.25) 88 3,91 4. fysiotherapeut behandelde mij met respect (4.12) 87 3,90 5. fysiotherapeut nam mij serieus (4.7) 88 3,89 Tabel 14: Top 5 zwakke punten van de fysiotherapie n gem. 1. fysiotherapeut goede samenwerking buiten GC (4.20) 18 3,28 2. bij fysiotherapeut meebeslissen over behandeling (4.22) 83 3,48 3. fysiotherapeut informeerde over verschillende behandelmethoden (4.18) 87 3,52 4. afspraak maken op gewenst moment (4.5) 87 3,57 5. fysiotherapeut goede samenwerking binnen GC (4.21) 43 3,58 Tabel 15: Top 5 sterke punten van de psychosociale zorg n gem. 1. psychosociale zorgverlener besteedde voldoende tijd (5.10) 26 3,96 2. psychosociale zorgverlener ging zorgvuldig om met persoonlijke gegevens (5.14) 25 3,96 3. psychosociale zorgverlener bood gelegenheid om alle vragen te stellen (5.19) 26 3,92 4. praktijk van de psychosociale hulpverlener had voldoende comfortabele zitplaatsen (5.17) 26 3,88 5. psychosociale zorgverlener bood voldoende privacy (5.15) 26 3,88 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

11 Tabel 16: Top 5 zwakke punten van psychosociale zorg n gem. 1. psychosociale zorgverlener informeerde over verschillende behandelmethoden (5.18) 25 3,16 2. afspraak maken op gewenst moment (5.6) 26 3,42 3. psychosociale zorgverlener goede samenwerking buiten GC (5.20) 2 3,50 4. psychosociale zorgverlener hielp zelfstandig problemen op te lossen (5.23) 26 3,69 5. psychosociale zorgverlener kwam gemaakte afspraken na (5.24) 26 3,73 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

12 3 Het oordeel over het gezondheidscentrum 3.1 Toelichting In hoofdstuk 3 en 4 staan de gegevens van de vragenlijst grafisch weergegeven. De gegevens zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst. Het onderwerp wordt vermeld bij elk blokje gegevens. We zullen hier kort op de betekenis van de grafiek ingaan. De grafiek Er zijn twee soorten grafieken. (1) In de grafieken in hoofdstuk 3 wordt per vraag aangegeven welk percentage van de cliënten hierop altijd als antwoord gaf. Dit oordeel wordt zowel voor de algemene gebruiker van het gezondheidscentrum beschreven als voor elke discipline apart. Vanuit de (arbitraire) norm van 75% altijd worden de resultaten beschreven, het precieze percentage wordt per balk genoemd. Een voorbeeld: wanneer de balk van fysiotherapie 80% aangeeft, dan betekent dit dat 80% van de cliënten van fysiotherapie altijd heeft geantwoord op de desbetreffende vraag. (2) de grafieken in hoofdstuk 4 geven per item de verdeling over alle antwoordcategoriën. Groen betekent dat positief wordt gescoord, oranje en rood geven een negatieve uitkomst aan. Hoofdstuk 3 en 4 richten zich op het oordeel over het gezondheidscentrum in zijn geheel. Voor de afzonderlijke disciplines wordt u verwezen naar de bijlagen. Bij het bepalen van het oordeel over het gezondheidscentrum in zijn geheel zijn alle vragenlijsten meegenomen. Er is niet gewogen naar discipline. Voor meer informatie over het wegen van items, zie bijlage 8. Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

13 Toegankelijkheid van de het gezondheidscentrum Het eerste blok van zes vragen (tabel 17) gaat over de toegankelijkheid van het gezondheidscentrum. Is het gezondheidscentrum goed bereikbaar? Is het gezondheidscentrum toegankelijk voor mensen met een handicap? Tabel 17: toegankelijkheid van het gezondheidscentrum (in%) ja nee gc gebeld voor afspraak, hulp of raad (1.3) 90,9 9,1 gc goed bereikbaar met gebruikelijk vervoermiddel (1.5) 99,6,4 beroep gedaan op vervanger van eigen hulpverlener (1.7) 51,0 49,0 in gc hulp ontvangen van verschillende hulpverleners (1.9) 51,5 48,5 gebruik gemaakt van zorg buiten gc (1.16) 67,7 32,3 contact gehad met baliemedewerker gc (1.18) 91,5 8,5 In tabel 18 wordt weergegeven hoe cliënten de telefonische toegankelijkheid van het gezondheidscentrum ervaren. Tabel 18: problemen met de telefonische toegankelijkheid van het gezondheidscentrum n % mate telefonische problematiek groot 5 2,1 klein 64 26,8 geen ,1 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

14 Samenwerking in het gezondheidscentrum In grafieken 2 en 3 wordt weergegeven hoe de samenwerking in het gezondheidscentrum beoordeeld wordt. Sluit de inhoud van de behandeling van verschillende zorgverleners op elkaar aan? En hoe is de samenwerking met andere zorginstellingen? Er is onderscheid gemaakt naar uitdeeldiscipline Grafiek 2: samenwerking van het gezondheidscentrum (1) Percentage 'altijd' naar discipline en gezondheidscentrum ,0 vervanging zorgverlener goed (1.8) 69,0 72,9 78,7 84,6 77,6 soepele verwijzing naar andere zorgverleners (1.10) duidelijk aanspreekpunt (1.11) 70,6 72,4 72,7 65,5 78,9 76,1 77,4 84,6 gc huisarts apotheek fysiotherapie psychosociale hulp 94,7 inhoud behandeling sloot aan (1.12) 62,5 59,4 64,3 60,0 72,2 Grafiek 3: samenwerking van het gezondheidscentrum (2) Percentage 'altijd' naar discipline en gezondheidscentrum ,0 tijdstippen afspraken sloten aan (1.13) 42,9 57,7 59,2 58,8 90,6 zorgverleners gaven tegenstrijdige informatie (1.14*) opnieuw verhaal vertellen (1.15*) 32,7 40,3 44,4 56,3 87,5 90,2 88,2 96,4 gc huisarts apotheek fysiotherapie psychosociale hulp 27,8 centrum werkt goed samen met andere zorginstellingen (1.17) 72,5 74,5 67,3 69,4 88,2 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

15 De balie of de receptie van het gezondheidscentrum Hoe ervaren de cliënten de balie of receptie van het gezondheidscentrum? Voelt men zich serieus genomen door de baliemedewerker? Gaat de baliemedewerker zorgvuldig om met de persoonlijke gegevens? De scores op deze vragen worden in grafieken 4 en 5 gepresenteerd. Grafiek 4: de balie of receptie van het centrum (1) Percentage 'altijd' naar discipline en gezondheidscentrum binnen 15 minuten na binnenkomst geholpen (1.19) 88,2 90,0 86,6 85,7 91,7 nam mij serieus (1.20) luisterde aandacht (1.21) 92,0 92,2 89,7 92,9 95,7 81,9 80,0 82,1 82,1 87,5 gc huisarts apotheek fysiotherapie psychosociale hulp legde op een begrijpelijke manier uit (1.22) 73,9 78,6 82,5 77,8 87,5 Grafiek 5: de balie of receptie van het centrum (2) Percentage 'altijd' naar discipline en gezondheidscentrum besteedde voldoende tijd (1.23) 80,1 78,7 79,1 80,4 87,5 ging op een vakkundige manier met mij om (1.24) behandelde mij met respect (1.25) 78,7 77,9 79,7 76,8 83,3 89,3 88,6 88,1 87,5 gc huisarts apotheek fysiotherapie psychosociale hulp 100,0 ging zorgvuldig om met mijn persoonlijke gegevens (1.26) 91,0 96,5 85,5 85,2 100,0 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

16 De accommodatie van het gezondheidscentrum Aan de hand van drie vragen is onderzocht wat uw cliënten vinden van de accommodatie van het gezondheidscentrum. Ziet het gezondheidscentrum er schoon uit? Zijn er voldoende comfortabele zitplaatsen? De resultaten vindt u in onderstaande grafiek (grafieken 6). Grafiek 6: accommodatie van het gezondheidscentrum (1) Percentage 'altijd' naar gezondheidscentrum en discipline ,4 voldoende comfortabele zitplaatsen (1.27) 87,2 83,3 83,1 80,8 gezondheidscentrum schoon (1.28) 84,6 87,0 83,1 80,0 92,3 gc huisarts apotheek fysiotherapie psychosociale hulp 72,8 voldoende faciliteiten om wachten te veraangenamen (1.29) 57,7 63,6 80,6 78,5 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

17 Uitspraken over het gezondheidscentrum Tot slot zijn zes uitspraken over de service aan de cliënten voorgelegd. Het ging hierbij bijvoorbeeld om informatie over financiële aspecten en over de praktische gang van zaken binnen het gezondheidscentrum. In onderstaande grafieken worden de resultaten op deze items gepresenteerd. Grafiek 7: uitspraken over het gezondheidscentrum (1) Percentage 'altijd' naar gezondheidscentrum en disciplines ,3 voor al mijn vragen terecht (1.30) 72,2 72,7 86,0 90,5 meer wilde weten over rechten en plichten (1.31) 60,0 71,0 68,4 73,7 73,7 gc huisarts apotheek fysiotherapie psychosociale hulp 68,6 goede adviezen over gezond leven (1.32) 62,2 67,9 72,2 83,3 Grafiek 8: uitspraken over het gezondheidscentrum (2) Percentage 'altijd' naar gezondheidscentrum en disciplines ,2 actief met de gezondheid in de buurt bezig (1.33) 47,1 45,5 60,0 75,0 voldoende informatie over financiele aspecten (1.34) 29,7 25,6 28,4 29,2 37,3 gc huisarts apotheek fysiotherapie psychosociale hulp voldoende informatie over practische gang van zaken (1.35) 45,8 54,2 55,8 55,4 69,2 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

18 4 Geïntegreerde zorg In de voorgaande hoofdstukken is het onderwerp samenwerking al aan de orde gekomen. Hier ging hierbij om samenwerking tussen twee of meer hulpverleners. In dit hoofdstuk wordt extra aandacht gegeven aan de mening van cliënten met een meervoudige zorgvraag. Het gaat hierbij om cliënten die zowel van de huisarts als van de apotheek gebruik hebben gemaakt en daarnaast ook contact hebben gehad met de fysiotherapie en/of de psychosociale zorg. Kortheidshalve wordt deze groep aangeduid als multi-user. In tabel 19 wordt weergegeven hoeveel van de cliënten in de afgelopen twaalf maanden aan de verschillende zorgpatronen voldeden. De cliënten zijn ingedeeld naar de discipline waar de vragenlijst uitgedeeld is. Tabel 19: multiusers naar discipline waar vragenlijst is uitgedeeld zorgpatroon totaal HAP HAF HAFP n n n n uitdeel huisarts discipline apotheek fysio psycho totaal Tabel 20 beschrijft de mening van de multi-users over de toegankelijkheid van het gezondheidscentrum. Tabel 20: toegankelijkheid van het gezondheidscentrum voor multiusers ja nee gc gebeld voor afspraak, hulp of raad (1.3) 94,8 5,2 gc goed bereikbaar met gebruikelijk vervoermiddel (1.5) 100,0 beroep gedaan op vervanger van eigen hulpverlener (1.7) 55,2 44,8 in gc hulp ontvangen van verschillende hulpverleners (1.9) 91,7 8,3 gebruik gemaakt van zorg buiten gc (1.16) 71,6 28,4 contact gehad met baliemedewerker gc (1.18) 96,8 3,2 Het oordeel van de multi-users over de telefonische toegankelijkheid wordt in tabel 21 weergegeven. Tabel 21: problemen met de telefonische toegankelijkheid van het gezondheidscentrum voor multiusers n % mate telefonische problematiek groot 1 1,1 klein 23 25,6 geen 66 73,3 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

19 De beoordeling van de samenwerking en vervanging door multiusers In grafieken 9 en 10 wordt weergegeven hoe de samenwerking in het gezondheidscentrum beoordeeld wordt door de multi-users. Sluit de inhoud van de behandeling van verschillende zorgverleners op elkaar aan? En hoe is de samenwerking met andere zorginstellingen? Grafiek 9: vervanging en samenwerking binnen gezondheidscentrum voor multiusers (per item in %) (1) 0% 25% 50% 75% 100% vervanging zorgverlener goed (1.8) 15,5 70,7 soepele verwijzing naar andere zorgverleners (1.10) 14,9 82,8 nooit duidelijk aanspreekpunt (1.11) 14,9 81,6 soms meestal altijd inhoud behandeling sloot aan (1.12) 27,7 63,9 tijdstippen afspraken sloten aan (1.13) 23,8 61,3 Grafiek 10: vervanging en samenwerking binnen gezondheidscentrum voor multiusers (per item in %) (2) 0% 25% 50% 75% 100% zorgverleners gaven tegenstrijdige informatie (1.14) 90,4 7,2 1,2 nooit soms meestal altijd opnieuw verhaal vertellen (1.15) 31,0 54,0 8,0 6,9 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

20 De beoordeling van de balie of receptie door multiusers Hoe ervaren de multi-users de balie of receptie van het gezondheidscentrum? Voelen ze zich serieus genomen door de baliemedewerker? Gaat de baliemedewerker zorgvuldig om met de persoonlijke gegevens? De scores op deze vragen worden in grafiek 11 gepresenteerd. Grafiek 11: de balie of receptie van het gezondheidscentrum voor multiusers (per item in %) 0% 25% 50% 75% 100% binnen 15 minuten na binnenkomst geholpen (1.19) 12,0 88,0 nam mij serieus (1.20) 7,7 92,3 luisterde aandacht (1.21) 16,3 83,7 legde op een begrijpelijke manier uit (1.22) besteedde voldoende tijd (1.23) 17,6 16,9 76,4 79,1 nooit soms meestal altijd ging op een vakkundige manier met mij om (1.24) 20,9 75,8 behandelde mij met respect (1.25) 13,3 86,7 ging zorgvuldig om met mijn persoonlijke gegevens (1.26) 12,4 87,6 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

21 De boordeling van de accommodatie door multiusers Aan de hand van drie vragen is onderzocht wat de multi-users vinden van de accommodatie van het gezondheidscentrum. Ziet het gezondheidscentrum er schoon uit? Zijn er voldoende comfortabele zitplaatsen? De resultaten vindt u in onderstaande grafiek (grafiek 12). Grafiek 12: accomodatie van het gezondheidscentrum voor multiusers (per item in %) 0% 25% 50% 75% 100% voldoende comfortabele zitplaatsen (1.27) 13,7 83,2 nooit gezondheidscentrum schoon (1.28) 18,9 81,1 soms meestal altijd voldoende faciliteiten om wachten te veraangenamen (1.29) 20,0 74,7 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

22 De boordeling van de uitspraken door multiusers In onderstaande grafiek (grafiek 13) wordt de mening van de muli-users weergegeven over zes uitspraken over de service. Het ging hierbij bijvoorbeeld om informatie over financiële aspecten en over de praktische gang van zaken binnen het gezondheidscentrum. Grafiek 13: meningen over het gezondheidscentrum voor multiusers (per item in %) 0% 25% 50% 75% 100% voor al mijn vragen terecht (1.30) 16,1 82,8 meer wilde weten over rechten en plichten (1.31) 16,0 76,0 goede adviezen over gezond leven (1.32) actief met de gezondheid in de buurt bezig (1.33) 24,4 26,7 64,4 60,0 nooit soms meestal altijd voldoende informatie over financiele aspecten (1.34) 15,1 31,4 voldoende informatie over practische gang van zaken (1.35) 18,0 57,3 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

23 5 Tot besluit Hoe beoordelen cliënten de zorg in het gezondheidscentrum? In deze rapportage hebben we de belangrijkste resultaten gepresenteerd. Het materiaal bevat nog vele mogelijkheden voor nadere analyse naar specifieke doelgroepen en samenwerkingsvraagstukken. In dit bestek hebben we een aantal keuzes moeten maken om de rapportage overzichtelijk te houden. De bijlagen bevatten een schat aan aanvullende informatie en aanknopingspunten voor verbetering. We wensen u veel succes met het vertalen van deze uitkomsten naar acties in uw gezondheidscentrum. Na de cliënten en de onderzoekers is het woord aan u en uw collega s. Maakt u werk van kwaliteitsverbetering? Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

24 Bijlagen Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

25 Bijlage 1. Het oordeel over de huisartsenpraktijk Toelichting In dit hoofdstuk staan de gegevens van het onderdeel van de huisartsenpraktijk grafisch weergegeven. De gegevens zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst. Het onderwerp wordt vermeld bij elk blokje gegevens. We zullen hier kort op de betekenis van de grafiek ingaan. De grafiek In de grafiek wordt per vraag aangegeven welk percentage van de cliënten hierop altijd als antwoord gaf. Dit oordeel wordt zowel voor de algemene gebruiker van het gezondheidscentrum beschreven als voor elke discipline apart. Vanuit de (arbitraire) norm van 75% altijd worden de resultaten beschreven, het precieze percentage wordt per balk genoemd. Een voorbeeld: wanneer de balk van fysiotherapie 80% aangeeft, dan betekent dit dat 80% van de cliënten van fysiotherapie (die in de afgelopen twaalf maanden ook contact hebben gehad met de huisarts) altijd heeft geantwoord op de desbetreffende vraag. De aantallen cliënten waarop de uitkomsten zijn gebaseerd staan in tabel 2 (hoofdstuk 2). Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

26 De toegankelijkheid van de huisartsenpraktijk en het oordeel over de doktersassistente In onderstaande tabel (tabel 22) vindt u de mate waarin cliënten telefonisch met de huisarts contact hebben gehad en in hoeverre dit problemen opleverde. Tabel 22: telefonische toegankelijkheid van de huisarts (in %) n % huisarts gebeld ,8 mate telefonische problematiek groot 7 3,1 klein 59 26,3 geen ,5 De toegankelijkheid van de huisartsenpraktijk en het oordeel over de doktersassistente worden in onderstaande grafieken (grafiek 14 en 15) weergegeven. Er wordt gevraagd naar de wachttijden en de attituden van de doktersassistente Grafiek 14: toegankelijkheid van de huisarts Percentage 'altijd' naar gezondheidscentrum en disciplines ,3 afspraak maken op gewenst moment (2.5) 35,3 35,3 42,9 23,8 bereid om op verzoek huisbezoek in te gaan (2.6) 45,5 67,7 72,7 85,7 huisarts gc apotheek fysiotherapie 100,0 psychosociale zorg binnen 15 minuten toegelaten tot spreekkamer (2.7) 17,9 27,8 25,8 29,1 33,3 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

27 Grafiek 15: de doktersassistente(n) van de huisartsenpraktijk Percentage 'altijd' naar gezondheidscentrum en disciplines doktersassistente nam mij serieus (2.8) 85,1 86,7 83,8 90,2 95,0 doktersassistente luisterde aandachtig (2.9) 79,1 82,9 81,5 88,2 90,0 huisarts gc apotheek fysiotherapie psychosociale zorg doktersassistente behulpzaam (2.10) 73,1 77,6 77,9 82,0 85,0 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

28 Bejegening door de huisarts De resultaten van vraag zijn in de onderstaande grafieken (grafiek 16 en 17) weergegeven. Dit blok vragen gaat over de bejegening door de huisarts. Voelen cliënten zich respectvol behandeld? Is er voldoende tijd voor de cliënt genomen? Grafiek 16: de bejegening door de huisarts (1) Percentage 'altijd' naar gezondheidscentrum en disciplines huisarts nam mij serieus (2.11) 80,0 79,4 75,0 85,5 75,0 huisarts luisterde aandachtig (2.12) huisarts besteedde voldoende tijd (2.13) huisarts legde begrijpelijk uit (2.14) 80,9 81,9 77,9 87,3 85,0 82,2 81,5 76,1 83,6 90,0 81,1 82,8 83,8 83,6 85,0 huisarts gc apotheek fysiotherapie psychosociale zorg huisarts ging vakkundig met me om (2.15) 83,1 82,3 82,1 80,0 85,0 Grafiek 17: de bejegening door de huisarts (2) Percentage 'altijd' naar gezondheidscentrum en disciplines huisarts behandelde mij met respect (2.16) 92,2 90,6 86,8 90,9 95,0 huisarts ging zorgvuldig om met persoonlijke gegevens (2.17) praktijk bood voldoende privacy (2.18) 91,9 93,8 93,9 96,3 huisarts 94,7 gc apotheek 86,5 fysiotherapie 88,8 psychosociale zorg 80,9 98,2 100,0 voelde mij op gemak (2.19) 60,0 73,3 71,2 67,6 76,4 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

29 De accommodatie van de huisartsenpraktijk en de informatievoorziening door de huisarts Er zijn twee vragen over de accommodatie en twee vragen over de informatievoorziening voorgelegd (vraag ). Hierbij is onder andere gevraagd naar de hoeveelheid comfortabele zitplaatsen in de wachtkamer en de mate waarin de huisarts gelegenheid bood om vragen te stellen. In de onderstaande grafieken worden de resultaten weergegeven (grafiek 18). Grafiek 18: de accomodatie van de huisartspraktijk Percentage 'altijd' naar gezondheidscentrum en disciplines huisartspraktijk was schoon (2.20) 84,4 82,0 79,1 80,4 85,0 huisartspraktijk had voldoende comfortabele zitplaatsen (2.21) huisarts informeerde over verschillende behandelmethoden (2.22) 60,2 62,7 62,1 66,7 65,0 85,6 80,8 77,9 78,6 75,0 huisarts gc apotheek fysiotherapie psychosociale zorg huisarts bood gelegenheid om alle vragen te stellen (2.23) 79,5 79,7 79,1 78,8 85,0 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

30 Samenwerking van de huisarts met de patiënt en andere zorgverleners In grafiek 19 en 20 worden de oordelen over zes vragen op het gebeid van samenwerking beschreven. Het gaat hierbij zowel om samenwerking met de patiënt (bijvoorbeeld de mogelijkheid om mee te beslissen over de behandeling) als de samenwerking met andere zorgverleners. Grafiek 19: de samenwerking van de huisarts (1) Percentage 'altijd' naar gezondheidscentrum en disciplines ,4 huisarts goede samenwerking buiten GC (2.24) 71,4 77,8 81,0 88,9 huisarts goede samenwerking binnen GC (2.25) 83,3 86,8 92,9 84,8 85,7 huisarts gc apotheek fysiotherapie psychosociale zorg bij huisarts meebeslissen over behandeling (2.26) 58,1 58,9 57,6 60,8 61,9 Grafiek 20: de samenwerking van de huisarts (2) Percentage 'altijd' naar gezondheidscentrum en disciplines ,1 huisarts hield rekening met persoonlijke omstandigheden en wensen (2.27) 71,6 74,7 82,7 75,0 huisarts hielp zelfstandig problemen op te lossen (2.28) 48,0 57,6 57,0 57,1 64,3 huisarts gc apotheek fysiotherapie psychosociale zorg huisarts kwam gemaakte afspraken na (2.29) 84,1 85,9 83,6 88,5 95,0 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

31 Bijlage 2. Het oordeel over de apotheek Toelichting In dit hoofdstuk staan de gegevens van het onderdeel van de apotheek grafisch weergegeven. De gegevens zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst. Het onderwerp wordt vermeld bij elk blokje gegevens. We zullen hier kort op de betekenis van de grafiek ingaan. De grafiek In de grafiek wordt per vraag aangegeven welk percentage van de cliënten hierop altijd als antwoord gaf. Dit oordeel wordt zowel voor de algemene gebruiker van het gezondheidscentrum beschreven als voor elke discipline apart. Vanuit de (arbitraire) norm van 75% altijd worden de resultaten beschreven, het precieze percentage wordt per balk genoemd. Een voorbeeld: wanneer de balk van fysiotherapie 80% aangeeft, dan betekent dit dat 80% van de cliënten van fysiotherapie (die in de afgelopen twaalf maanden ook contact hebben gehad met de apotheek) altijd heeft geantwoord op de desbetreffende vraag. We brengen hierbij in herinnering dat het hier alleen gaat over cliënten die ingeschreven staan bij een huisarts in het gezondheidscentrum. De aantallen cliënten waarop de uitkomsten zijn gebaseerd staan in tabel 2 (hoofdstuk 2). Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

32 De toegankelijkheid van de apotheek In onderstaande tabel (tabel 23) vindt u de mate waarin cliënten telefonisch met de apotheek contact hebben gehad en in hoeverre dit problemen opleverde. Tabel 23: toegankelijkheid van de apotheek (in %) n % apotheek gebeld 52 21,6 mate telefonische problematiek klein 3 6,3 geen 45 93,8 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

33 De wachttijd en de accommodatie van de apotheek In grafiek 21 vindt u de waardering van de wachttijd en de accommodatie van de apotheek. Grafiek 21: wachttijd en accomodatie van de apotheek Percentage 'altijd' naar gezondheidscentrum en disciplines binnen 5 minuten na binnenkomst geholpen (3.5) 31,2 25,1 22,1 22,2 22,7 apotheek was schoon (3.14) 76,0 81,3 78,8 86,8 95,5 apotheek gc huisarts fysiotherapie psychosociale hulp apotheek had voldoende comfortabele zitplaatsen (3.15) 39,0 42,7 41,9 48,1 45,5 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

34 Bejegening door de medewerkers van de apotheek De resultaten van vraag zijn in de onderstaande grafieken (grafiek 22 en 23) weergegeven. Dit blok vragen gaat over de bejegening door de apotheek. Voelen cliënten zich respectvol behandeld? Is er voldoende tijd voor de cliënt genomen? Grafiek 22: bejegening door medewerkers van de apotheek (1) Percentage 'altijd' naar gezondheidscentrum en disciplines medewerkers namen mij serieus (3.6) 90,9 88,2 82,4 90,7 95,5 medewerkers luisterden aandachtig (3.7) medewerkers besteedden voldoende tijd (3.8) medewerkers legden begrijpelijk uit (3.9) 72,9 71,4 84,4 80,7 85,2 86,4 85,7 81,5 75,3 87,0 77,3 82,9 79,7 85,2 86,4 apotheek gc huisarts fysiotherapie psychosociale hulp medewerkers gingen vakkundig met me om (3.10) 81,6 78,1 76,5 75,9 77,3 Grafiek 23: bejegening door medewerkers van de apotheek (2) Percentage 'altijd' naar gezondheidscentrum en disciplines medewerkers behandelden mij met respect (3.11) 90,9 89,1 87,1 85,2 100,0 medewerkers gingen zorgvuldig om met persoonlijke gegevens (3.12) 87,8 87,2 84,9 86,8 95,2 medewerkers boden voldoende privacy (3.13) 61,0 60,3 58,3 63,0 59,1 apotheek gc huisarts fysiotherapie psychosociale hulp medewerkers waren behulpzaam (3.16) 85,7 80,8 77,9 75,9 86,4 medewerkers goed op de hoogte met medicijngebruik (3.17) 73,7 71,1 67,5 72,2 72,7 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

35 Informatievoorziening door de medewerkers van de apotheek Hieronder (grafiek 24) wordt weergegeven hoe de cliënten de informatievoorziening door de medewerkers van de apotheek ervaren. Grafiek 24: de informatievoorziening in de apotheek Percentage 'altijd' naar gezondheidscentrum en disciplines ,7 medewerkers informeerden over verschillende behandelmethoden (3.18) 39,4 40,5 45,1 27,3 68,5 apotheek gc huisarts fysiotherapie psychosociale hulp medewerkers boden gelegenheid om alle vragen te stelllen (3.19) 62,4 66,5 73,6 59,1 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

36 Samenwerking van de apotheek met de patiënt en andere zorgverleners In grafiek 25 worden de oordelen over vijf vragen op het gebied van samenwerking beschreven. Het gaat hierbij zowel om samenwerking met de patiënt (bijvoorbeeld de mogelijkheid om mee te beslissen over de behandeling) als de samenwerking met andere zorgverleners. Grafiek 25: de samenwerking van de apotheek Percentage 'altijd' naar gezondheidscentrum en disciplines apotheek goede samenwerking buiten GC (3.20) 70,0 73,7 80,6 77,1 87,5 apotheek goede samenwerking binnen GC (3.21) 87,5 82,1 75,4 78,4 94,7 medewerkers hielden rekening met persoonlijke omstandigheden en wensen (3.22) 69,9 67,4 64,5 66,0 72,7 apotheek gc huisarts fysiotherapie psychosociale hulp bij apotheek meebeslissen over behandeling (3.23) 27,8 38,5 50,8 45,1 53,1 medewerkers kwamen gemaakte afspraken na (3.24) 83,1 81,7 77,9 86,3 78,9 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

37 Bijlage 3. Het oordeel over de fysiotherapiepraktijk Toelichting In dit hoofdstuk staan de gegevens van het onderdeel van de fysiotherapiepraktijk grafisch weergegeven. De gegevens zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst. Het onderwerp wordt vermeld bij elk blokje gegevens. We zullen hier kort op de betekenis van de grafiek ingaan. De grafiek In de grafiek wordt per vraag aangegeven welk percentage van de cliënten hierop altijd als antwoord gaf. De scores op de verschillende vragen zijn gebaseerd op het oordeel van alle cliënten die het onderdeel de fysiotherapie(praktijk) van dit gezondheidscentrum hebben ingevuld tesamen. Vanuit de (arbitraire) norm van 75% altijd worden de resultaten beschreven, het precieze percentage wordt per balk genoemd. Een voorbeeld: wanneer de balk van 80% aangeeft, dan betekent dit dat 80% van de cliënten van de fysiotherapie altijd heeft geantwoord op de desbetreffende vraag. We brengen hierbij in herinnering dat het hier alleen gaat over cliënten die ingeschreven staan bij een huisarts in het gezondheidscentrum. De aantallen cliënten waarop de uitkomsten zijn gebaseerd staan in tabel 2 (hoofdstuk 2). Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

38 De toegankelijkheid van de fysiotherapiepraktijk In onderstaande tabel (tabel 24) vindt u de mate waarin cliënten telefonisch met het gezondheidscentrum contact hebben gehad en in hoeverre dit problemen opleverde. Tabel 24: toegankelijkheid van de fysiotherapeut (in %) n % fysiotherapiepraktijk gebeld 58 64,4 mate telefonische problematiek groot 1 1,7 klein 6 10,3 geen 51 87,9 Grafiek 26 beschrijft de ervaringen van de cliënten met de wachttijden en de mogelijkheden om een afspraak te maken op het voor hun gewenste moment. Grafiek 26: afspraak en wachttijden van de fysiotherapie Percentage 'altijd' naar gezondheidscentrum en disciplines afspraak maken op gewenst moment (4.5) 65,5 binnen 15 minuten toegelaten tot spreekkamer (4.6) 86,2 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

39 Bejegening door de fysiotherapie De resultaten van vraag zijn in de onderstaande grafieken (grafiek 27 en 28) weergegeven. Dit blok vragen gaat over de bejegening door de fysiotherapeut. Voelen cliënten zich respectvol behandeld? Is er voldoende tijd voor de cliënt genomen? Grafiek 27: bejegening door de fysiotherapeut (1) Percentage 'altijd' fysiotherapeut nam mij serieus (4.7) 92,0 fysiotherapeut luisterde aandachtig (4.8) 88,5 fysiotherapeut besteedde voldoende tijd (4.9) 81,6 fysiotherapeut legde begrijpelijk uit (4.10) 82,8 fysiotherapeut ging vakkundig met me om (4.11) 87,5 Grafiek 28: bejegening door de fysiotherapeut (2) Percentage 'altijd' fysiotherapeut behandelde mij met respect (4.12) 90,8 fysiotherapeut ging zorgvuldig om met persoonlijke gegevens (4.13) 96,5 fysiotherapeut bood voldoende privacy (4.14) 93,2 voelde mij op gemak (4.15) 81,8 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

40 Accommodatie en informatievoorziening van de fysiotherapie Er zijn twee vragen over de accommodatie en twee vragen over de informatievoorziening voorgelegd (vraag ). Hierbij is onder andere gevraagd naar de hoeveelheid comfortabele zitplaatsen in de wachtkamer en de mate waarin de fysiotherapeut gelegenheid bood om vragen te stellen. In de onderstaande grafiek worden de resultaten weergegeven (grafiek 29). Grafiek 29: accomodatie en informatievoorziening fysiotherapie Percentage 'altijd' fysiotherapie was schoon (4.16) 81,8 fysiotherapie had voldoende comfortabele zitplaatsen (4.17) 70,5 fysiotherapeut informeerde over verschillende behandelmethoden (4.18) 70,1 fysiotherapeut bood gelegenheid om alle vragen te stellen (4.19) 85,2 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

41 Samenwerking door de fysiotherapie In grafiek 30 worden de oordelen over zes vragen op het gebied van samenwerking beschreven. Het gaat hierbij zowel om samenwerking met de patiënt (bijvoorbeeld de mogelijkheid om mee te beslissen over de behandeling) als de samenwerking met andere zorgverleners. Grafiek 30: samenwerking met de fysiotherapeut Percentage 'altijd' fysiotherapeut goede samenwerking buiten GC (4.20) 61,1 fysiotherapeut goede samenwerking binnen GC (4.21) 74,4 bij fysiotherapeut meebeslissen over behandeling (4.22) 66,3 fysiotherapeut hield rekening met persoonlijke omstandigheden en wensen (4.23) 79,8 fysiotherapeut hielp zelfstandig problemen op te lossen (4.24) 73,2 fysiotherapeut kwam gemaakte afspraken na (4.25) 92,0 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

42 Bijlage 4. Het oordeel over de psychosociale zorg Toelichting In dit hoofdstuk staan de gegevens van het onderdeel van de psychosociale zorg grafisch weergegeven. De gegevens zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst. Het onderwerp wordt vermeld bij elk blokje gegevens. We zullen hier kort op de betekenis van de grafiek ingaan. De grafiek In de grafiek wordt per vraag aangegeven welk percentage van de cliënten hierop altijd als antwoord gaf. De scores op de verschillende vragen zijn gebaseerd op het oordeel van alle cliënten die het onderdeel de psychosociale zorg van dit gezondheidscentrum hebben ingevuld tesamen. Vanuit de (arbitraire) norm van 75% altijd worden de resultaten beschreven, het precieze percentage wordt per balk genoemd. Een voorbeeld: wanneer de balk van 80% aangeeft, dan betekent dit dat 80% van de cliënten van de psychosociale zorg altijd heeft geantwoord op de desbetreffende vraag. We brengen hierbij in herinnering dat het hier alleen gaat over cliënten die ingeschreven staan bij een huisarts in het gezondheidscentrum. De aantallen cliënten waarop de uitkomsten zijn gebaseerd staan in tabel 2 (hoofdstuk 2). In tabel 25 wordt weergegeven met welke psychosociale zorgverleners de repondenten contact hebben gehad. Tabel 25: psychosociale zorgverlener waarmee meeste contact type psychosociale zorgverlener n % maatschappelijk werk 9 31,0 pyscholoog 17 58,6 SPV 2 6,9 anders 1 3,4 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari

43 De toegankelijkheid van de psychosociale zorg In onderstaande tabel (tabel 26) vindt u de mate waarin cliënten telefonisch met de psychosociale zorgverlener contact hebben gehad en in hoeverre dit problemen opleverde. Tabel 26: toegankelijkheid van de psychosociale zorg (in %) n % psychosociale zorgverlener gebeld 9 31,0 mate telefonische problematiek groot 1 11,1 klein 6 66,7 geen 2 22,2 Grafiek 31 beschrijft de ervaringen van de cliënten met de wachttijden en de mogelijkheden om een afspraak te maken op het voor hun gewenste moment. Grafiek 31: afspraak en wachttijd van de psychosociale zorg Percentage 'altijd' afspraak maken op gewenst moment (5.6) 53,8 binnen 15 minuten toegelaten tot spreekkamer (5.7) 80,8 Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken. Rapportage De Weide, januari