Wij? Wij onderzoeken Twitterstrategieën voor de Bond tegen vloeken
|
|
- Laura de Meyer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Wij? Wij onderzoeken Twitterstrategieën voor de Bond tegen vloeken Adviesrapport Bond tegen Vloeken Anne Kappert Leonie Kleve Judith van Meijel Radboud Universiteit Nijmegen April
2 Inhoudsopgave Voorwoord 3 Inleiding en samengevat advies 4 Advies 5 1. Huidige strategieën die kunnen worden aangehouden 7 2. Huidige strategieën die kunnen worden aangehouden, mits aangepas t 8 3. Huidige strategieën die beter kunnen worden afgeschaft Nieuwe strategieën Twitterinzet algemeen 19 Geraadpleegde literatuur 21 2
3 Voorwoord Dit onderzoek is uitgevoerd in het kader van de cursus Onderzoek naar Nieuwe Media, Taal en Communicatie in de praktijk, binnen de Master Nieuwe Media, Taal en Communicatie aan de Radboud Universiteit te Nijmegen. In het najaar van 2013 stelde de Bond tegen Vloeken een praktische vraag omtrent de inzet van nieuwe media, te weten: hoe kunnen wij Twitter het beste inzetten om onze organisatiedoelen te bereiken? Vanaf november van dat jaar zijn wij aan de slag gegaan met deze vraag. De Bond tegen Vloeken is enkele jaren actief op Twitter, maar zij weet nog niet zo goed hoe zij dit medium moet gebruiken. In een voorafgaand intakegesprek bleek dat zij Twitter nu nog vooral exploratief gebruikt: de Bond probeert iets uit en ziet wel of het werkt of niet. De Bond heeft aangegeven open te staan voor kritiek en uit te zien naar het antwoord op de door haar gestelde vraag. We hopen dat de Bond veel aan dit adviesrapport zal hebben en wensen haar veel succes met het in de praktijk brengen van de adviezen. Graag willen we de Bond ook bedanken voor haar hulp en ondersteuning bij de uitvoering van dit onderzoek en het plezierig verlopen contact gedurende de looptijd van dit onderzoek. Anne Kappert, Leonie Kleve en Judith van Meijel 3
4 Inleiding en samengevat advies De opdrachtgevende organisatie waarvoor dit onderzoek is uitgevoerd is de Bond tegen vloeken. De Bond tegen vloeken is een organisatie die Nederland mooier wil maken wat betreft taalgebruik. Als organisatie wil zij het gebruik van vloek- en scheldwoorden in de Nederlandse taal tegengaan. De Bond tegen vloeken heeft een Christelijke achtergrond en is gestart als organisatie die vloeken, het misbruiken van de naam van God, tegen wilde gaan. In de huidige samenleving wordt echter niet alleen gevloekt, maar ook gescholden, en ook dat wil de Bond tegen vloeken tegengaan. De Bond tegen vloeken is een non-profitorganisatie, wat betekent dat ze haar bestaan dankt aan donateurs. De medewerkers van de Bond tegen Vloeken werken allemaal vanuit een Christelijke achtergrond. De Bond tegen vloeken wil haar doelen bereiken door zichtbaar te zijn in het openbare leven, wat ook zichtbaarheid op sociale media inhoudt. De Bond gebruikt Twitter nu nog vooral exploratief, maar vraagt zich af of dit wel de beste manier is. De Bond wil graag een Twitterstrategie op papier, zodat alle medewerkers namens de Bond in de toekomst mogelijk actief kunnen zijn op Twitter. De adviesvraag die beantwoord gaat worden in dit rapport luidt als volgt: Welke strategie kan de Bond tegen Vloeken het beste inzetten op Twitter om haar organisatiedoelen te bereiken? Het samengevatte advies luidt: Zet Twitter doelbewust en weloverwogen in, en houd daarbij rekening met de wensen en waarnemingen van de doelgroep en de achterban. We zijn tot dit advies gekomen door een analyse uit te voeren van zowel de interactie die plaatsvindt op Twitter naar aanleiding van (re)tweets van de Bond in 2013, als van interviews die gehouden zijn met de doelgroep van Bond, bestaande uit middelbare scholieren en studenten, en met (potentiële) achterban van de Bond, bestaande uit studenten met een duidelijk Christelijke ideologie. Het uitgebrachte advies is tevens gebaseerd op geraadpleegde relevante literatuur. In dit adviesrapport zal het bovenstaande advies uiteengezet en beargumenteerd worden. Er zal geadviseerd worden hoe de Bond tegen vloeken dit advies het best in de praktijk kan brengen en waarom het belangrijk is dat de organisatie dit advies in de praktijk brengt. 4
5 Advies Het algemene advies voor de Bond tegen vloeken op het gebied van Twitterinzet luidt: Zet Twitter doelbewust en weloverwogen in, en houd daarbij rekening met de wensen en waarnemingen van de doelgroep en de achterban. De Bond heeft in 2013 Twitter op verschillende manieren ingezet. Het bovenstaande algemene advies wordt hieronder in Tabel 1 gespecificeerd. In het onderstaande advies wordt onderscheid gemaakt tussen 1) de soorten tweets die de Bond zou moeten blijven sturen; 2) de tweets die de Bond zou moeten blijven sturen, met enkele aanpassingen; 3) tweets die de Bond niet meer zou moeten sturen (waarbij ook aandacht is voor mogelijke andere strategieën); 4) soorten tweets die de Bond nog niet stuurt, maar misschien wel zou kunnen of moeten sturen en 5) algemeen/praktisch gebruik van Twitter. In Tabel 1 is dit advies schematisch weergegeven. Tabel 1: Twitteradvies Aanhouden Aanhouden, maar aanpassen Retweeten van Twitteren over tweets waarin gedachtegoed van iemand zich de Bond positief uit over de Bond als organisatie Afschaffen Toevoegen Algemeen Twittergebruik Retweeten van Humor/sterke Niet te veel tweets waarin spreuken tweets per dag iemand zich gebruiken versturen negatief uit over de Bond als organisatie Retweeten van tweets waarin iemand zich positief uit over vloekgedrag dus idealen van de Bond steunt. Twitteren over de bezigheden van de Bond Retweeten van tweets waarin iemand zich negatief uit over vloekgedrag dus de idealen van de Bond niet steunt Persoonlijke verhalen Tweets gelijkmatig verdelen over de dag Twitteren over actualiteit omtrent afschaffing verbod godslastering Twitteraars persoonlijk aanspreken op vloekgedrag op Twitter. Eye-openers Achterliggende gedachten van de Bond tweeten Retweet alleen tweets van maximaal een week oud Tweets versturen met unieke inhoud In de volgende paragrafen zullen deze adviezen toegelicht en geconcretiseerd worden en zal uitgelegd worden wat de Bond kan doen om hun Twitterinzet te verbeteren. Hierbij wordt ingegaan op de manier waarop de Bond dit advies in de praktijk kan brengen, hoe dit gedaan kan worden en waarom het belangrijk is dat dit 5
6 advies in de praktijk wordt gebracht. Bij iedere soort tweet is een voorbeeldtweet opgenomen die in het afgelopen jaar verstuurd is door de Bond tegen vloeken. 6
7 1. Huidige strategieën die kunnen worden aangehouden Allereerst worden de strategieën besproken die de Bond nu bezigt op Twitter en die wij de Bond adviseren te behouden, omdat ze effectief bevonden zijn. Er wordt besproken wat het effect van deze tweets is of kan zijn. Ook worden enkele voorwaarden of nuances geformuleerd voor het aanhouden van deze strategieën. Retweets van positieve tweets over de Bond tegen vloeken Voorbeeld: Tabel 2: De Bond retweet een positieve tweet over de Bond tegen vloeken Zender Persoon A kom ook eens naar groningen a u b!!, geweldige bond!! Eindelijk Advies: houd deze strategie aan, maar selecteer deze tweets zorgvuldig en retweet deze met mate Behalve door het zelf opstellen van tweets, is de Bond veel zichtbaar op Twitter door het retweeten van anderen. Zo retweet de Bond geregeld tweets waarin iemand zich positief uit over de Bond als organisatie. Wij adviseren de Bond deze tweets te blijven retweeten. Door deze tweets te retweeten laat de Bond zien dat er draagvlak is voor het bestaan van de organisatie. De zender van de tweet verstuurt dit bericht zonder dat hij of zij hier belang bij heeft: de persoon verstuurt het bericht niet in opdracht van de Bond maar vanuit zichzelf. De uiting van een ander is in deze situatie betrouwbaarder dan wanneer de Bond tegen vloeken zelf positieve berichten over de organisatie stuurt. Het ontbreken van reacties geeft aan dat volgers zich niet geroepen voelen te reageren. Twitteraars zien deze positieve evaluatie van de Bond voorbij komen en zo krijgt de Bond meer naamsbekendheid. Een voorwaarde voor het aanhouden van deze strategie is dat er een zorgvuldige selectie voorafgaat aan het retweeten van de tweets. Uit de interviews bleek dat een teveel aan retweets van positieve feedback negatief geëvalueerd zou worden, omdat dit gezien zou worden als teveel propaganda. Hiernaast adviseren wij de Bond zorgvuldig te zijn in het uitzoeken van tweets die geretweet worden. Tweets met veel spelfouten of veel onjuiste interpunctie staan onprofessioneel op het eigen profiel. Ten slotte adviseren wij de Bond, op basis van eerdere onderzoeken, dat de oorspronkelijke zender van de tweet niet alleen geretweet moet worden, maar ook bedankt, om te voorkomen dat deze zender zich gebruikt voelt voor reclame voor de Bond tegen vloeken. Dit volstaat met een simpel, persoonlijk (dus niet naar alle volgers verstuurd) berichtje waarin de zender bedankt wordt voor het compliment aan 7
8 de Bond Bedankt dat je zo enthousiast over ons bent. We zullen kijken of we in de toekomst een keer naar Groningen kunnen komen). Retweets van positieve tweets over vloekgedrag overeenkomstig met het gedachtegoed van de Bond Voorbeeld: Tabel 3: de Bond retweet een tweet waarin iemand zich positief uit over vloekgedrag Zender Persoon B Boodschap Op Twitter wordt dagelijks aardig wat afgevloekt. Retweet als je tegen vloeken bent! #wordgeennaprater Advies: houd deze strategie aan, maar selecteer deze tweets zorgvuldig en retweet deze met mate De Bond retweet geregeld tweets waarin iemand zich positief overeenkomstig met de standpunten van de Bond uit over vloekgedrag. Dit is bijvoorbeeld het geval bij de tweet in Tabel 3. Door dit bericht te retweeten, laat de Bond zien dat buitenstaanders hetzelfde doel nastreven als de Bond. Een alternatief voor het retweeten van dit bericht zou zijn erop te reageren. Door het bericht te retweeten bereikt de Bond al haar volgers en laat zij zien dat haar idealen en die van de zender nastrevenswaardig zijn. Wanneer ze op de tweet zou reageren zou zij alleen de zender bereiken. Een ander alternatief voor de Bond is niets doen met deze tweet. De tweet zou dan niet via de Bond terechtkomen bij volgers van de Bond. Uit de analyse van de interactie op Twitter bleek dat deze tweets niet alleen door de Bond, maar ook door andere gebruikers worden geretweet. Wij adviseren de Bond deze tweets te blijven retweeten, maar wederom wel met mate. Ook hier is het, zoals eerder genoemd, van belang dat de Bond selectief is in het retweeten van tweets. Twitter is een medium waarop veel berichten worden geplaatst die niet altijd even serieus bedoeld zijn. Dit zorgt ervoor dat het gevaar bestaat dat de Bond tweets retweet die eigenlijk spottend bedoeld zijn: de zender ondersteunt de idealen van de Bond dan dus juist niet. Dit is het geval in Tabel 4. Tabel 4: De Bond retweet een tweet waarin iemand zich (schijnbaar) positief uit over vloekgedrag Zender Boodschap Persoon C Dit is Sjors van de Bond Tegen Vloeken. Sjors schold zelf vaak op de straten maar hij beterde zijn leven. Nu wij nog. [afbeelding medewerker] Voor dit bericht geldt dat de Bond niet expliciet wordt aangesproken en dat de Bond deze tweet dus tegen is gekomen door te zoeken op trefwoorden. De tweet bevat een positieve uiting over de Bond en spoort anderen aan te stoppen met vloeken. Door naar het profiel van de zender te gaan, wordt echter duidelijk dat het 8
9 taalgebruik van deze persoon niet past bij de idealen van de Bond: de zender gebruikt regelmatig grove taal of scheldwoorden in andere tweets. De zender van deze tweet was dus sarcastisch, wat de Bond niet opgemerkt heeft. De Bond retweet het bericht zonder enige eigen interpretatie van het bericht te uiten, waardoor het niet helemaal duidelijk is op welke manier de Bond het bericht heeft begrepen. Een belangrijke voorwaarde voor ons advies deze strategie van het retweeten van positieve tweets aan te houden is dan ook dat de Bond zeker moet zijn van de oprechtheid van de zender van de tweet. Bij twijfel hierover kan de Bond het profiel van de zender raadplegen. Als de Bond dit niet doet, doen volgers die twijfelen het misschien wel. Wanneer volgers het profiel van de oorspronkelijke zender wel raadplegen en het zo blijkt te zijn dat de zender niet oprecht was, kan dit leiden tot imagoschade van de Bond. 9
10 2. Huidige strategieën die kunnen worden aanhouden, mits aangepast Hieronder worden de strategieën besproken die in het algemeen positief zijn geëvalueerd, maar waarbij een aanpassing wordt geadviseerd om Twitter met behulp van deze strategieën nog effectiever in te kunnen zetten. Het tweeten van standpunten en idealen van de Bond Voorbeeld: Tabel 5: De Bond tweet haar standpunten en idealen Zender Bond tegen vloeken Boodschap Goed initiatief! Stop vandaag nog met schelden met Kanker en maak de maatschappij wat gezelliger scheldnietmetkanker.nl Advies: houd deze strategie aan, en bevorder daarbij de interactie De Bond tweet geregeld over haar idealen en standpunten. Dit doet de Bond zowel door middel van het retweeten van berichten van andere gebruikers, als door het sturen van tweets die door de Bond zelf zijn opgesteld. Wij adviseren de Bond deze tweets te blijven sturen. Door het tweeten van haar idealen, vergroot de Bond haar zichtbaarheid bij de achterban en creëert de Bond meer bewustwording bij de doelgroep, zo bleek uit interviews. Deze Twitterinzet is echter wel erg eenzijdig: er komen online weinig tot geen reacties op de tweets, terwijl Twitter juist een medium is waarmee een organisatie kan interacteren met haar doelgroep. In adviesliteratuur wordt beargumenteerd dat Twitter niet alleen gebruikt moet worden om te zenden, maar ook om interactie te bewerkstelligen. Hiervoor dient de Bond haar volgers directer te betrekken bij de communicatie. Dit kan door in de tweets bijvoorbeeld te vragen naar de mening van haar volgers of een open vraag te stellen (Wat vind jij ervan dat mensen nog steeds met kanker schelden?). Hiermee kunnen volgers zich meer geroepen voelen de interactie aan te gaan en betrekt de Bond haar volgers actiever bij de organisatie en haar standpunten. Het tweeten over de bezigheden van de Bond Voorbeeld: Tabel 6: De Bond tweet over haar bezigheden Zender Bond tegen vloeken Boodschap Vandaag: De Bilt! Tegen vloeken en schelden, voor respect! [afbeelding] 10
11 Advies: houd deze strategie met mate aan, en bevorder daarbij de interactie Een ander soort tweets dat veel verstuurd wordt door de Bond tegen vloeken zijn tweets die informatie bevatten over de bezigheden van de Bond, zoals acties op straat, lezingen op scholen en georganiseerde spelmiddagen. Door deze tweets te versturen, laat de Bond aan haar volgers zien waar zij zich mee bezighoudt. Door berichten over de acties te verspreiden via Twitter, ontstaat er meer aandacht voor de acties, wat het succes hiervan kan beïnvloeden. Ook voor deze tweets geldt dat deze geen interactie met de volgers bewerkstelligen: de communicatie is erg eenzijdig. De tweet bevat enkel een mededeling, er wordt geen andere taalhandeling uitgevoerd. De Bond presenteert geen prikkelende stelling of stelt geen vraag. Er wordt niet om respons gevraagd, en dit wordt door de volgers ook niet gegeven. Wij adviseren de Bond de interactie te stimuleren in de tweets, door wederom bijvoorbeeld vragen te stellen of indien mogelijk, de volgers op te roepen langs te komen bij de actie die in de tweet gepromoot wordt (bijvoorbeeld: Vandaag: De Bilt! Tegen vloeken en schelden, voor respect! Komt u bij ons een kijkje nemen?; of: ( ) Waar wilt u dat we de volgende week/maand staan?). De tweets werden zowel door de achterban als door de doelgroep positief ontvangen. Wel adviseren wij de Bond niet teveel van deze tweets te versturen. De Bond moet in dit geval uitkijken niet te tweeten om te tweeten: er moet wel echt iets te melden zijn. Tweeten over actualiteiten rondom wetgeving over godslastering Voorbeeld: Tabel 7: De Bond tweet over actualiteiten rondom wetgeving over godslastering Zender Bond tegen vloeken Boodschap Morgen debatteert Eerste Kamer over het afschaffen vh verbod op smalende godslastering. Wij vinden afschaffen onnodig bondtegenvloeken.nl/nieuws/bond-te Advies: houd deze strategie aan, en bevorder daarbij de interactie De Bond besteedde in 2013 op Twitter aandacht aan de wetswijziging omtrent het verbod op godslastering, bijvoorbeeld door het sturen van updates over de gang van zaken hierover, maar ook door het ventileren van haar standpunt in dit debat via Twitter. Door deze tweets te versturen laat de Bond zien dat de discussie rondom het verbod op godslastering een actuele discussie is. Tegelijkertijd kiest de Bond een standpunt in deze discussie en uit deze naar haar volgers. De Bond gebruikt deze actuele discussie in dit geval als aanleiding om haar idealen en standpunten te tweeten. In een enkel geval roept de tweet van de Bond over actualiteiten rondom de 11
12 wetgeving over godslastering kritiek op van twitteraars. In vrijwel alle gevallen wordt er in deze tweets enkel iets medegedeeld en wordt er niet om respons gevraagd. Wij adviseren de Bond deze tweets te blijven versturen. Als de Bond haar achterban niet via Twitter op de hoogte houdt van de relevante actualiteiten, dan is dat een gemiste kans. Reacties van zowel de achterban als de doelgroep waren positief: Ik vind het wel goed dat ze dat doen, want als ze het inderdaad niet zouden doen, zou je denken: nou, waarom niet? Want dit is eigenlijk iets wat je zou kunnen tweeten, wat informatief is, en waar mensen ook nog wel enigszins interesse in hebben. De doelgroep merkte wel op dat de Bond moet uitkijken niet te zakelijk of wetenschappelijk taalgebruik te gebruiken. Met name voor jongere volgers (tieners, pubers) worden zakelijke tweets over politiek al snel saai bevonden. Indien het niet mogelijk is deze tweets op te leuken, moet met deze doelgroep rekening gehouden worden door het aantal tweets binnen deze categorie te beperken. Ook voor deze tweets geldt dat de Bond meer interactie kan oproepen door volgers aan te spreken of vragen te stellen. Vragen als wat vinden jullie van deze wetswijziging zouden in dit geval een goede aanvulling zijn aan de tweets om een meer levendige communicatie via Twitter te bevorderen. 12
13 3. Huidige strategieën die beter kunnen worden afgeschaft Hieronder wordt ingegaan op de tweets die negatief zijn geëvalueerd op basis van de interactieanalyse en de interviews. Wij adviseren de Bond tegen vloeken deze tweets niet meer (op deze manier) te sturen. Bij de verschillende tweets zijn mogelijke strategieën besproken om met deze tweets om te gaan. Het retweeten van en/of reageren op negatieve tweets over de Bond tegen vloeken Voorbeeld: Tabel 8: de Bond reageert op een bericht waarin iemand zich negatief uit over de Bond tegen vloeken op Twitter Zender Boodschap Persoon D Jeetjemina, wat is de Bond tegen het vloeken zielig Bond tegen Dank voor het compliment ;-) Persoon maar even serieus, woorden als jeetje of tjeempie doe je niemand pijn mee. Als je je daar al druk om maakt. Bond tegen sommige woorden kun je niet serieus genoeg nemen bondtegenvloeken.nl/vloeken-en-sch Advies: stop met het retweeten van deze tweets en blijf doorgaan met inhoudelijk reageren: ga het gesprek aan De bond verwerkt de negatieve feedback die zij ontvangt op Twitter. Volgens adviesliteratuur is het belangrijk dat niet alleen gereageerd wordt op positieve, maar ook op negatieve feedback. Dit doet de Bond dus goed. Zo reageert zij op of retweet zij tweets waarin iemand zich negatief uit over de Bond als organisatie. Hierbij moet opgemerkt worden dat de Bond deze negatieve feedback vaak pas ontvangt wanneer zij op zoek is gegaan naar tweets over de Bond tegen vloeken. Door het bericht te retweeten, laat de Bond merken dat ze de tweet wel heeft opgemerkt en niet wegloopt voor kritiek. Reageren op deze kritiek zou de zender uitnodigen tot een conversatie. Door de kritiek enkel te retweeten en niet te reageren, geeft de Bond aan dat ze niet wegloopt voor kritiek, maar dat zij ook niet de behoefte heeft om een gesprek of discussie aan te gaan. Wij adviseren de Bond dergelijke tweets niet meer te retweeten. Door een tweet te retweeten laat je ook zien dat je het eens bent met de inhoud van de tweet. Dat is, in deze gevallen, niet de situatie. Door een tweet te retweeten is het niet duidelijk wat het beoogde doel of het gewenste effect van de Bond is. Met een reactie kan de Bond haar interpretatie aan het bericht duidelijk maken. Ook uit de interviews bleek dat de geïnterviewden niet begrepen wat de Bond met deze tweets wilde bewerkstelligen. 13
14 Naast retweeten reageert de Bond ook op deze negatieve tweets. Wanneer de Bond reageert op dergelijke tweets is het wel van belang dat de reactie inhoudelijk is, zeker wanneer de Bond niet direct wordt aangesproken op Twitter. Een voorbeeld van een interactie waarin de Bond, in eerste instantie, niet-inhoudelijk reageert is opgenomen in Tabel 8. De Bond reageert op het bericht op een niet-serieuze wijze, waardoor zij de aanval die het vorige bericht veroorzaakte, minimaliseert: de zender neemt de Bond niet serieus, dus neemt de Bond de kritiek van de zender ook niet serieus. Door middel van deze niet-serieuze reactie wordt er contact gelegd met de zender, maar wordt een discussie vermeden. De zender heeft de reactie van de Bond als niet-serieus opgevat. Dit is te zien aan het begin van zijn tweede uiting: Maar even serieus [ ]. Terwijl zijn eerste tweet een negatieve evaluatie van de Bond betrof, is deze tweede tweet een argument daarvoor. Door het uitspreken van zijn argument nodigt hij de Bond uit een tegenargument te presenteren en indirect om haar visie uit te leggen. Zo kan een reactie van de Bond op een negatieve tweet een publieke discussie uitlokken waarin de Bond in natuurlijke omgeving haar standpunten verkondigt. Niet-inhoudelijke reacties van de Bond op negatieve feedback worden door zowel doelgroep als achterban niet ondersteund, zo is gebleken uit de interviews. Wij adviseren de Bond door te gaan met het zoeken naar tweets waarin zij negatief geëvalueerd worden en hierop inhoudelijk te reageren in plaats van deze berichten te retweeten. Het retweeten van of reageren op negatieve tweets over vloekgedrag niet overeenkomstig met het gedachtegoed van de Bond Voorbeeld: Tabel 9: de Bond reageert op, en retweet negatieve berichten over vloekgedrag Zender Boodschap Persoon maar mag je dan ook geen k*t of shit meer zeggen. niet echt realistisch toch :p Bond tegen waarom niet? :-] Persoon ik snap dat er een bond is tegen vloeken, zoals woorden wat te maken heeft met geloof of ernstige ziektes, dat is heel goed! Persoon maar een woord zoals shit of kut of fuck of kak, kun je daar mensen echt mee beledigen? Het is meer dat je jezelf beter voelt Advies: stop met het retweeten van deze tweets, en blijf doorgaan met inhoudelijk reageren: ga het gesprek aan 14
15 Behalve negatieve berichten over de Bond als organisatie, retweet de Bond ook negatieve berichten over vloekgedrag, waarin de zender dus uit dat hij of zij niet tegen vloeken is (dus voor vloeken). In sommige gevallen retweet de Bond deze berichten niet alleen, maar reageert ze er ook op. Dit is het geval voor de tweet in Tabel 9. In de tweet van persoon E wordt de Bond direct aangesproken en wordt kritiek geleverd op de idealen van de Bond. Het negeren van deze tweet zou onbeleefd zijn. De zender stelt de Bond namelijk een vraag. Negeren van deze tweet is daarom geen optie. Door te reageren op de tweet gaat de Bond het gesprek aan en laat de Bond zien open te staan voor andere meningen. Ook nodigt de Bond de zender door middel van deze reactie uit na te denken over haar standpunt. De zender reageert later weer op de vraag van de Bond en heeft dus nagedacht over haar standpunt, maar stelt haar standpunt niet bij. De Bond reageert vervolgens niet meer. Behalve dat de Bond reageert op de tweet, retweet de Bond de eerste tweet van persoon E ook. Deze handeling zorgt ervoor dat de reactie van persoon E wordt ontvangen door de volgers van de Bond. Hiermee wordt een grotere groep dan alleen de zender uitgenodigd tot deelname aan het gesprek. Ook laat de Bond hiermee zien dat niet iedereen het eens is het gedachtegoed van de Bond en dat ze niet bang zijn voor kritiek. Hiervoor geldt wederom dat een retweet in principe laat zien dat je het eens bent met de inhoud van de tweet, wat hier niet het geval is. Met een reactie kan de Bond haar interpretatie aan het bericht duidelijk maken en het gesprek aan gaan. Wij adviseren de Bond daarom te blijven reageren op deze tweets, maar deze niet meer te retweeten. Hier geldt wederom dat de reacties op de tweets wel inhoudelijk moeten zijn, zoals ook het geval is bij de reacties op de negatieve tweets over de Bond zelf. In het geval van de tweet in Tabel 9 adviseren wij de Bond tegen Vloeken het gesprek wel af te maken. Nu lijkt het alsof de Bond geen antwoord meer heeft op de vraag van persoon E. Uit interviews bleek dat reacties op negatieve feedback over het algemeen goed ontvangen worden. Het laat zien dat de Bond openstaat voor kritiek en dat ze dus hard nodig zijn. Wederom werd opgemerkt dat de Bond de zender in haar reactie wel serieus moet nemen: als iemand de moeite neemt om de Bond persoonlijk een vraag te stellen, moet de Bond ook de moeite nemen om een serieus antwoord te geven op de vraag, om zo geen imagoschade op te lopen. 15
16 Het tweeten van commentaar op vloekgedrag van anderen op Twitter Voorbeeld: Tabel 10: de Bond tweet commentaar op vloekgedrag van anderen op Twitter Zender Boodschap Persoon F Mag ik even hardop Stelletje.. Privacygevoelige proef ING nos.nl/l/ Bond nou liever niet ;-) Vloeken Persoon rot op! Advies: reageer niet meer (belerend) op tweets waarin de Bond niet wordt aangesproken, en speel niet op de persoon bij het geven van reacties De Bond is ook actief op Twitter door te reageren op tweets waarin de zender vloekt. In deze tweets wordt de Bond niet direct aangesproken. De Bond ziet deze tweets door doelbewust te zoeken op vloekwoorden of op andere trefwoorden, zoals vloeken. Een voorbeeld van deze tweets is te zien in Tabel 10. In dit voorbeeld vloekt de zender niet expliciet, maar wil dit wel. De zender stelt in haar tweet een retorische vraag: mag ik even hardop vloeken?, en wenst daar (waarschijnlijk) geen antwoord op, omdat ze dat zelf al geeft (@##!$$!!!, wat gezien kan worden als een niet-letterlijk uitgeschreven scheldwoord). De zender is in dit geval boos op de ING en ziet dat als rechtvaardiging om te mogen vloeken. De Bond ziet deze vraag niet als retorisch en beantwoordt deze vraag met de woorden nou liever niet ;-). Door de vraag te beantwoorden stelt de Bond zich op als een autoriteit op het gebied van wel of niet mogen vloeken, maar de woordkeus van de Bond laat juist zien dat dit enkel het standpunt is van de Bond: er wordt geen feit gepresenteerd en de Bond verbiedt de persoon ook niet om te vloeken. De smiley laat ook zien dat de Bond hier niet de belerende agent probeert te zijn. De reactie van de zender ( rot op ) wijst erop dat dit antwoord ongewenst wordt bevonden, ondanks de voorzichtige toon van de Bond. De zender voelt zich aangevallen door het ongevraagde advies van de Bond: ze bepaalt zelf wel of ze wel of niet vloekt. De aanval van de Bond die de zender heeft ervaren, wordt teruggekaatst door naar de Bond terug te schelden. Dit bevestigt dat de zender de vraag inderdaad als retorisch bedoelde. De vraag die dit oproept is wat de bedoelde betekenis van de reactie van de Bond is en of deze betekenis ook daadwerkelijk over is gebracht. Wij adviseren de Bond tegen Vloeken niet meer te reageren op deze tweets waarin gevloekt wordt en waarin zij niet direct of indirect worden aangesproken. Mogelijk bereikt de Bond dat de zender nadenkt of hij of zij wel of niet had mogen vloeken, maar het zorgt wel voor een negatieve waardering van de organisatie, zoals te zien is aan de reactie rot op van persoon F. De tweets worden als bemoeierig ervaren door de doelgroep. 16
17 Ook adviseren wij de Bond minder op de persoon gericht te reageren, om ervoor te zorgen dat twitteraars zich niet persoonlijk aangevallen voelen. De achterban was van mening dat het becommentariëren van vloekgedrag wel een geschikt middel is om anderen bewust te maken van grof taalgebruik, maar dat twitteraars niet persoonlijk aangesproken moeten worden. Op de persoon spelen op Twitter niet netjes is. De achterban en de doelgroep beoordelen tweets waarin de Bond zich belerend opstelt of twitteraars persoonlijk aanvalt negatief. Eén van de reacties was: Nou, als iemand zo op mij zou reageren als ik zoiets zou zeggen, zou ik denken: hou je mond ofzo!. Dit is overeenkomstig met wat online te zien is in de reactie van persoon F op het commentaar van de Bond. Het advies is daarom om personen die schelden niet meer persoonlijk aan te spreken op Twitter. Mocht de Bond toch aan haar volgers via deze manier willen laten zien wat haar standpunt is, dan kan de Bond het best een tekst citeren (dus zonder de persoon te vermelden) en zeggen dat ze dit niet oké vinden. Zo verzond de Bond onderstaande tweet naar alle volgers, wat niet bij alle geïnterviewden in goede aarde viel. Tabel 11: de Bond tweet commentaar op vloekgedrag van anderen Zender Bond tegen vloeken Boodschap Mag het wat zachter? Het kan zoveel mooier! G kk kk kk mogool, ik maak je af, mijn nichtje pijn doen is mij pijn doen Indien de Bond toch commentaar wil leveren op vloekgedrag kan dit door de vermelding van een persoon weg te laten. In het voorbeeld van Tabel 11 te worden weggelaten, bijvoorbeeld: Dit kwamen wij tegen op Twitter: kk kk kk mogool, ik maak je af, mijn nichtje pijn doen is mij pijn doen. Wij zijn van mening dat het veel mooier kan! 17
18 4. Nieuwe strategieën Advies: voeg humor, persoonlijke verhalen, prikkelende spreuken, feitelijke informatie en achterliggende gedachten achter de idealen toe Wij adviseren de Bond tegen vloeken een aantal aspecten toe te voegen aan de tweets die zij nu sturen. Zowel de achterban als de doelgroep zou het waarderen wanneer de Bond meer humor zou gebruiken in hun tweets. Ook persoonlijke (ervarings)verhalen, het gebruiken van (prikkelende) spreuken, feitelijke informatie over vloeken die kan dienen als eye-opener (bijvoorbeeld aangeven hoe vaak er in een bepaald tv-programma gevloekt werd) en achterliggende gedachten van de idealen van de Bond zouden volgens zowel de achterban als de doelgroep goed kunnen werken. Door deze aspecten toe te voegen aan haar tweets, zou de Bond haar imago kunnen verbeteren. Tweets die aanspreken, zoals persoonlijke verhalen, worden mogelijk meer geretweet, wat leidt tot meer naamsbekendheid, meer volgers en mogelijk tot een grotere achterban. 18
19 5. Twitterinzet algemeen Frequentie en snelheid Advies: - Retweet tweets niet meer dan een week later (mogelijk uiterlijk binnen een nog kortere termijn, afhankelijk van de inhoud van de tweet) - Stem zorgvuldig de frequentie en verdeling van de tweets af: niet meer dan 2-7 per dag en verdeel ze goed over de dag. De tweets die de Bond tegen vloeken stuurt zijn zeer onregelmatig verdeeld, zowel over maanden en/of weken van het jaar, als over het tijdstip van de dag waarop de tweets zijn verzonden. Wanneer de Bond tijd heeft Twitter te gebruiken, gebruikt zij Twitter intensief, zo lijkt het. Dit heeft als gevolg dat volgers van de Bond afwisselend lange(re) periodes geen tweets ontvangen en daaropvolgend weer juist heel veel tweets in een korte periode. Hiernaast wijst deze manier van Twitterinzet erop dat er niet altijd getweet wordt omdat er iets interessants te tweeten is, maar dat er ook getweet wordt omdat er op dat moment tijd is om te tweeten. Op die momenten wordt dan ook gezocht naar tweets waarop gereageerd kan worden of naar tweets die geretweet kunnen worden. Dit bleek al uit analyse van voorgaande categorieën: de Bond wordt niet expliciet aangesproken, dus de Bond is op deze tweets gestuit door erop te zoeken. Dit hoeft op zich geen probleem te zijn, maar de tweets die geretweet worden of waarop wordt gereageerd moeten wel op het moment van reactie of van retweeten nog relevant zijn. De Bond retweet berichten vaak dagen en soms zelfs maanden nadat deze door de oorspronkelijke zender verstuurd waren. Wij adviseren de Bond tegen vloeken om geen tweets meer te retweeten die meer dan een week ervoor verstuurd zijn, of zelfs een dag, afhankelijk van de nieuwswaarde van het bericht op het moment dat deze geretweet wordt. Het (te) laat retweeten van tweets komt onprofessioneel over. De oorspronkelijke zender vraagt zich waarschijnlijk af waarom de Bond die tweet maanden later nog de moeite waard vindt om te retweeten. Ook kan het zijn dat de zender de tweet weer vergeten is en mogelijk zelfs een ander standpunt heeft ingenomen. Zowel de achterban als de doelgroep is van mening dat zij het (te) te laat retweeten van tweets als misleidend (want context-missend), raar, ongeïnteresseerd en irritant zouden ervaren: Dat vind ik eigenlijk niet echt kunnen want dan kunnen zij het gewoon in hun eigen context plaatsen, dat zou ik ook raar vinden. Ik was het dan allang weer vergeten. En gewoon. Ja waarom zou je dat een half jaar later doen? Nee. Alsof zij echt op zoek gaan naar een tweet die ze kunnen retweeten ofzo. Behalve dat tweets niet (te) laat geretweet zouden moeten worden, adviseren wij de Bond ook zorgvuldig te kiezen welke tweets zij retweeten. Geregeld komt het voor dat de Bond binnen 10 minuten een aantal retweets stuurt die allemaal een soortgelijke inhoud hebben. De volgers van de Bond worden op deze manier overspoeld met tweets van de Bond en dit levert het gevaar op dat zij de organisatie 19
20 zullen ontvolgen. De achterban is van mening dat twee tweets per dag meer dan genoeg is, terwijl de doelgroep van mening is dat zeven tweets per dag een goede frequentie zou zijn. Beide groepen zijn het erover eens dat de tweets goed verdeeld over de dag verstuurd moeten worden. Daarnaast blijkt uit adviesliteratuur dat de inhoud van de tweets uniek of prikkelend dient te zijn. Driemaal vlak achter elkaar iets (re)tweeten met soortgelijke inhoud, is niet uniek of prikkelend. Het advies is daarom om één tweet uit te zoeken om te (re)tweeten. Mogelijke zenders Advies: maak zelf een zorgvuldige afweging De Bond verstuurt nu haar tweets vanuit de organisatie. De naam van het Twitteraccount en het logo van de organisatie is de profielfoto van het account. Zowel de achterban als de doelgroep was van mening dat het tweeten vanuit de organisatie zorgt voor een bepaalde autoriteit en de organisatie het meest herkenbaar maakt op Twitter: ziet er officiëler uit en dan geloof je dat eerder. Het tweeten vanuit personen wordt als persoonlijker ervaren. Een (beperkt) aantal verschillende (persoonlijke) accounts kan verschillende doelgroepen aanspreken: Ik denk dat het goed is als de Bond verschillende sociale groepen weergeeft, zoals ik zei, ik voel me heel erg aangesproken door Hans Alderliesten, en ik denk dat als ze echt de gehele doelgroep willen bereiken hier dan ook hun mensen op uit moeten zoeken dus dan denk ik dat het heel slim is om bijvoorbeeld verschillende etnische minderheden weer te geven maar ook beide geslachten, en verschillende leeftijdsgroepen. De inzet van teveel verschillende accounts kan echter de kans op een succesvolle Twitterinzet ook verkleinen: Het moeten er ook wel niet te veel zijn, want dan heb je zoiets van oh daar heb je er weer een. Wij kunnen op basis van deze resultaten geen eenduidig advies formuleren. De Bond dient wat betreft de zender van de tweets zelf een afweging te maken, waarbij zij zouden moeten nagaan wat zij willen bereiken met het account. Wanneer de Bond autoriteit en geloofwaardigheid wil uitstralen, dient zij te twitteren vanuit de organisatie; wanneer de Bond juist een kleine afstand tussen de volgers en de organisatie wil bewerkstelligen, dient zij te twitteren vanuit de medewerkers. 20
21 Geraadpleegde literatuur Alderliesten, H. en Stoep, J. van de. (z.j.) Voorbij een suf imago. Een nieuwe communicatiestrategie voor de Bond tegen vloeken. Veenendaal: Bond tegen vloeken. Algemeen Dagblad, Bond tegen het vloeken stijfgevloekt op Twitter (23 maart 2010). Geraadpleegd op: Brown, P., Levinson, S. (1987). Politeness: Some Universals in Language Usage. Cambridge: Cambridge University Press. Bond tegen vloeken (2013). Over Bond tegen vloeken: Missie. Geraadpleegd via: Chen, G. (2013). Losing Face on Social Media. Communication Research.Geraadpleegd op: Grunig, J. (2009). Paradigms of global public relations in an age of digitalisation. Geraadpleegd op: Hulst, J. van der. Het grote verjaardagsfeest, (Hoe) moet ik zakelijk twitteren? Geraadpleegd op: Kvale, S. (1996). Chapter 7. The Interview Situation. In SteinarKvale, InterViews. AnIntroductiontoQualitative Research Interviewing, Thousand Oaks, California: Sage, pp Kwak, H., Lee, C., Park, H.,& Moon, S. (2010). What is Twitter, a social network or a news media? Proceedings of the 19th International World Wide Web (WWW)Conference, April 26-30, 2010, Raleigh NC (USA). Laat, S. de (2011). Zakelijk Twitteren: klanten vinden, boeien en binden! Geraadpleegd op: Lovejoy, K., Waters, R., Saxton, G.D. (2012). Engaging stakeholders through twitter: how nonprofit organizations are getting more out of 140 Characters or Less, Public Relations review. 38, Naveed, N., Grottron, T., Kunegis, J. & Alhadi, A. (2011). Bad newstravelfast: A contentbased analysis of interestingness on Twitter. WebSci '11: Proceedings of the 3rd International Conference on Web Science. Osch, D. van (2008). Co-oriëntatie: truc of troef? Symmetrische communicatie als managementinstrument. Geraadpleegd op: Weerden, E. (2011). Fatsoen moet je doen! Een experimenteel onderzoek onder jongvolwassenen naar de effecten van taalverruwing in internetreacties. Masterscriptie Communicatiestudies Universiteit Utrecht. Wildt, M. de (2012). Beleefdheid op Twitter. (On)beleefde nachtbrakers. Masterscriptie Communicatie- en Informatiewetenschappen Tilburg University. 21
Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken
Welkom GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken 1 weten SOCIAL MEDIA 2 vraag zaal Steekwoorden SOCIAL MEDIA Roep steekwoorden die bij je opkomen over SocialMedia 3 weten Programma Wat zijn Social
Nadere informatieCommunicatierichtlijnen social media, gemeente Deventer
Communicatierichtlijnen social media, gemeente Deventer Zoek een passende aanspreekvorm Op Twitter kan de aanspreekvorm zowel u als jij zijn. Schat de aanspreektoon van de persoon waarmee je communiceert
Nadere informatieIn deze les ga ik er een beetje vanuit dat jij met jouw duurzame locatie, bedrijf of initiatief ook de mogelijkheden van Twitter wilt benutten.
Startopdracht: Waarom met je bedrijf op Twitter? In deze les ga ik er een beetje vanuit dat jij met jouw duurzame locatie, bedrijf of initiatief ook de mogelijkheden van Twitter wilt benutten. Misschien
Nadere informatieSnel van start met Twitter?
Handleiding Snel van start met Twitter? Tweet, retweet en hashtag?!? Welkom op Twitter, waar nieuws uit niet meer dan 140 tekens bestaat. Volg de stap voor stap uitleg over hoe je deelt en volgt op dit
Nadere informatie10 FACEBOOK TIPS VOOR BEDRIJVEN
10 FACEBOOK TIPS VOOR BEDRIJVEN Introductie Social media wordt steeds vaker door bedrijven gebruikt om beter contact met hun klanten te krijgen en uiteindelijk meer inkomsten te realiseren. Facebook is
Nadere informatieHet Twitter woordenboek: woorden en termen die gebruikt worden voor Twitter
Het Twitter woordenboek: woorden en termen die gebruikt worden voor Twitter Retweet, privé tweet, hashtag, alert en favorieten?!? Voor wie de termen en het gebruik van twitter abracadabra is, heeft Marika
Nadere informatieZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN.
ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. In de eerste plaats om in contact te komen met anderen met dezelfde interesses. Twitter is erg geschikt om snel met elkaar van gedachten te
Nadere informatieOperator Handleiding DateLive.nl
Operator Handleiding DateLive.nl Op DateLive.nl zal je erotische berichten beantwoorden op een bericht- per- bericht basis. Je krijgt een nieuw bericht van een klant te zien met de bijbehorende profiel
Nadere informatiecpjvanrossum@student.ru.nl Journalistiek genre Tweede De persvoorlichter van de Bond tegen Vloeken over hun standpunten
Voor- en achternaam auteur Coen van Rossum E-mail cpjvanrossum@student.ru.nl Journalistiek genre Interviewartikel Beoogd medium (+ rubriek) Taalvakblad of opinieblad Aantal woorden 1616 Versie Tweede 1
Nadere informatieTaal en communicatie - profielwerkstuk
Taal en communicatie profielwerkstuk Op weg naar een onderzoek Op weg naar een onderzoeksverslag Als voorbeeld: een experimenteel onderzoek: de kracht van Twitter je kunt me volgen op Twitter: @roblepair
Nadere informatieWaarom met je bedrijf op Facebook?
Waarom met je bedrijf op Facebook? In deze les ga ik er een vanuit dat jij met jouw duurzame locatie, bedrijf of initiatief ook de mogelijkheden van Facebook wilt benutten. Of je dat ook inderdaad écht
Nadere informatieTitelpagina. Teamnummer :3.7. Datum :18-3-2015. :Hogeschool Utrecht :Communicatie-Journalistiek :Communicatiemanagement, jaar drie, voltijd
Titelpagina Naam bedrijf Naam opdrachtgever :Bond tegen vloeken :dhr. Wilfried Verboom Adviesbureau Scompany 1632470 Maikel van Opijnen :Maikel.vanopijnen@student.hu.nl 1617665 Amy Sprikkelman :Amy.sprikkelman@student.hu.nl
Nadere informatieSoms ben ik eens boos, en soms wel eens verdrietig, af en toe eens bang, en heel vaak ook wel blij.
Lied: Ik ben ik (bij thema 1: ik ben mezelf) (nr. 1 en 2 op de CD) : Weet ik wie ik ben? Ja, ik weet wie ik ben. Weet ik wie ik ben? Ja, ik weet wie ik ben. Ik heb een mooie naam, van achter en vooraan.
Nadere informatieMasterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business
Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Juni 2012 Ronald Provoost Inzet soort Social Media Anders 7% 7% 7% 7% 7% 7% 2% 4% 56% 41% 56% 50% 59% 72%
Nadere informatieDe twaalf provinciehoofdsteden op twitter.
De twaalf provinciehoofdsteden op twitter. Een onderzoek naar het gebruik van twitter door de 12 provinciehoofdsteden. 1 Inhoud Inleiding:... 3 12 steden, 12 accounts.... 4 Gemiddeld aantal tweets per
Nadere informatieHoe moet ik mij aanmelden bij Twitter? Overtuigd van het feit dat Twitter voor u als molenaar veel kan betekenen? Tijd om een account aan te maken
Waarom Twitter inzetten? Laat je volgers weten waar je molen mee bezig is en waar ze jouw molen voor kunnen inschakelen. Zoek de interactie met je volgers. Vraag ze om raad, ervaringen met jouw bedrijf
Nadere informatieNieuwe media. Imy selfie. like. Smart online!
Imy selfie Nieuwe media like Smart online! Smart online! De nieuwe media, we kunnen niet meer zonder! De nieuwe media maken het ons mogelijk om 24 uur per dag bereikbaar te zijn, het world wide web te
Nadere informatie10 gouden tips voor social media
10 gouden tips voor social media Social media voor positiviteit 10 gouden tips om succesvol te zijn met social media Op 28 februari 2011 ben ik begonnen met Twitteren. Ik had er totaal geen kaas van gegeten.
Nadere informatie150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft!
150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft! Scott de Jong http://www.positiefleren.nl - 1 - Je leest op dit moment versie 2.0 van het Ebook: 150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft.
Nadere informatieAls je groen doet -> vertel het dan!
1 10 Groene communicatie tips over jouw duurzame organisatie / initiatief Als je groen doet -> vertel het dan! 2 1. Zorg dat je verhaal klopt Als je wilt dat je duurzame inspanningen en het MVO beleid
Nadere informatieHET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN
HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN Gratis PDF Beschikbaar gesteld door vlewa.nl Geschreven door Bram van Leeuwen Versie 1.0 INTRODUCTIE Welkom bij deze gratis PDF! In dit PDF
Nadere informatieWebcare gemeente Groningen
Webcare gemeente Groningen Dit memo beschrijft de eerste werkafspraken rondom het inrichten van webcare en monitoring sociale media. Twee units zijn hierbij betrokken, KCC en communicatie. In dit stuk
Nadere informatieAls je groen doet -> vertel het dan!
10 Groene communicatie tips over jouw duurzame organisatie / initiatief Als je groen doet -> vertel het dan! 2. 3. 1. Zorg dat je verhaal klopt Als je wilt dat je duurzame inspanningen en het MVO beleid
Nadere informatieAan de slag met. Facebook. en Twitter!
Aan de slag met Facebook en Twitter! Social media Social Media is een verzamelnaam voor alle online toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie te delen. Dit kan in tekst (nieuws, artikelen), geluid
Nadere informatieCommuniceren met de achterban
1 Communiceren met de achterban Je wilt weten hoe je het beste communiceert met de achterban. Je wilt direct aan de slag en snel resultaten. Je hebt een hoe-vraag. Zoals iedereen. Maar als je werkelijk
Nadere informatiewww.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD
www.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD Programma van vanavond 1. Waar wilt u social media voor gebruiken? 2. Hoe krijgt u meer volgers? 3. Hoe kunt
Nadere informatieLeuk en veilig op social media, hoe doe je dat? Twitter, Facebook, LinkedIn
Leuk en veilig op social media, hoe doe je dat? Twitter, Facebook, LinkedIn Social media voor ouderen? 2 S o c i a l e n e t w e r k e n Communicatie tussen mensen, bedrijven en organisaties in een online
Nadere informatieVerder met Twitter - Hoe beantwoorden, retweeten + favorieten toevoegen
Verder met Twitter - Hoe beantwoorden, retweeten + favorieten toevoegen Op de startpagina zie je in chronologische volgorde tweets binnenkomen. Onder de tweet staat bij de ene tweet: Foto weergeven, bij
Nadere informatieBe good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties
Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren
Nadere informatieIdeeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf
Ideeën presenteren aan sceptische mensen Inleiding Iedereen heeft wel eens meegemaakt dat het moeilijk kan zijn om gehoor te vinden voor informatie of een voorstel. Sommige mensen lijken er uisluitend
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieVeel gestelde vragen & zorgen
Workplace @Dongen Veel gestelde vragen & zorgen Waar kan ik bestanden zoals handleidingen vinden? Documenten zijn geordend per groep. Dus zoek je een ICT handleiding, dan kijk je in de groep Digitaal Werken.
Nadere informatieTips en Tricks voor sponsorwerving
Tips en Tricks voor sponsorwerving Je gaat op bouwreis en maakt gebruik van de sponsortool, of je bouwt virtuele huisjes op Bouwmee, bijvoorbeeld omdat je voor Habitat meedoet aan een evenement. Alles
Nadere informatieVolgens Nederland. Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea. 15 november 2012. Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz
Volgens Nederland Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea 15 november 2012 Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz Achtergrond Volgens Nederland Nederland kent een aantal belangrijke maatschappelijke
Nadere informatieSocial Media Policy KSV Temse Richtijnen voor het gebruik van social media
KSV Temse Richtijnen voor het gebruik van social media /ksvtemse @ksvtemse Richtijnen voor het gebruik van sociale media Richtlijnen voor het gebruik van social media Voor spelers, trainers, bestuursleden
Nadere informatieFrans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd
Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens
Nadere informatie30 Facebook Tips Voor Meer Bezoekers, Klanten & Omzet!
30 Facebook Tips Voor Meer Bezoekers, Klanten & Omzet! Auteur: Copyright 2011, Alle rechten voorbehouden www.tomdehaan.nl 1 Voordat je de tips gaat lezen Dit ebook is een verzameling van tips voor je Facebook
Nadere informatieFacebook, Twitter en andere Sociale Media
Facebook, Twitter en andere Sociale Media Sociale Media zijn belangrijke promotiemiddelen geworden. Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Hyves en LinkedIn zijn voorbeelden van Sociale Media op het
Nadere informatienieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief
48 Sushi nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief 49 Een rood-actie, een sushibattle - zomaar enkele succesvolle socialmedia-acties van Japas in Ermelo. De tijd van strooien met
Nadere informatieEen waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces
Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces Het 5V- proces van Appreciative Inquiry is een uitstekend instrument voor het houden van een waarderend gesprek of interview. Je kunt de stappen in het
Nadere informatieTraining Social Media optimaal gebruiken
Training Social Media optimaal gebruiken Wat levert deze training voor u op? U heeft de zaak al aardig voor elkaar en als ondernemer bent u op zoek naar een manier om meer omzet te genereren. Door social
Nadere informatieTransactionele Analyse. Transactionele analyse Uit Wikipedia, de vrije encyclopedie
Transactionele analyse Uit Wikipedia, de vrije encyclopedie Transactionele analyse of TA is de term die gebruikt wordt voor de persoonlijkheidstheorie en tevens psychotherapeutische behandelmethode zoals
Nadere informatie2: vergaderen VASTE VOORZITTER EN NOTULIST
2: vergaderen Als je lid bent van een studentenraad, vergader je vaak. Je hebt vergaderen met de studentenraad, maar ook vergaderingen met het College van Bestuur en de Ondernemingsraad (OR). Gemiddeld
Nadere informatie15. eten moet je toch
GRATIS voorproefje 15. eten moet je toch Uitnodigen Ik zal zorgen dat ik honger heb. Hou het eenvoudig, hoor! Ik eet alles. Ik ben niet zo n moeilijke eter. Maar verder eet ik alles! Je ziet me wel verschijnen.
Nadere informatieHoe profileer je jezelf met behulp van sociale media? Juliette van der Wurff @juulvdwurff
Hoe profileer je jezelf met behulp van sociale media? Door: Juliette van der Wurff @juulvdwurff Juliëtte van der Wurff @juulvdwurff HBO MWD Hogeschool de Horst Zuwe Maatschappelijk Werker, trainer en Projectleider
Nadere informatieLucas 10:25-37 - Mag Jezus jouw naaste zijn?
Lucas 10:25-37 - Mag Jezus jouw naaste zijn? Voor preeklezers: ik hoor graag als mijn preek ergens gelezen wordt. Neem dan even contact met mij op: hmveurink@gmail.com. Bij deze preek is geen powerpoint
Nadere informatie1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!
1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book
Nadere informatieStellingen leerlingvragenlijst
Stellingen leerlingvragenlijst Expertsysteem ZIEN! voor het primair onderwijs 1.0 sept 2011 ZIEN! is een product van, in samenwerking met ParnasSys ZIEN!PO leerlingvragenlijst Stellingen en toelichtingen
Nadere informatieFEED BACK COMMENTAAR GEVEN EN ONTVANGEN MARIETA KOOPMANS
FEED BACK COMMENTAAR GEVEN EN ONTVANGEN MARIETA KOOPMANS INHOUD Inleiding 7 1 Zelfonderzoek feedback geven en ontvangen 9 Checklist feedback geven en ontvangen 11 2 Communicatie en feedback 15 Waarnemen,
Nadere informatieEnquete resultaten Normen en Waarden 2014
Enquete resultaten Normen en Waarden 214 Deze enquête is afgenomen in de derde en vierde klas op de middelbare school de Guido de Bres in Amersfoort. Dit zijn de statistieken van de anwoorden die de leerlingen
Nadere informatieHoe maak je interessante tweets?
Hoe maak je interessante tweets? Januari 2012 Inleiding Leuk dat je echt aan de slag gaat met het maken van goede tweets! In dit document vind je algemene tips voor het opstellen van goede tweets. Bovendien
Nadere informatieTwitter voor beginners MEDIAANS. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans. marketing bureau
MEDIAANS marketing bureau Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Starten met Twitter 3 2. Een Twitteraccount aanmaken 4 Personaliseren 6 3. Mensen gaan volgen 9 Twittergids 9 Zoeken op Twitter
Nadere informatieSamenvatting. Clay Shirky Iedereen Hoofdstuk 4 Eerst publiceren, dan filteren. Esther Wieringa - 0817367 Kelly van de Sande 0817383 CMD2B
Samenvatting Clay Shirky Iedereen Hoofdstuk 4 Eerst publiceren, dan filteren Esther Wieringa - 0817367 Kelly van de Sande 0817383 CMD2B Deze samenvatting gaat over hoofdstuk 4; eerst publiceren dan filteren,
Nadere informatieIntroductie in effectief en bewust communiceren. Communicatie; wat is dat eigenlijk?
Introductie in effectief en bewust communiceren. Communicatie; wat is dat eigenlijk? Zodra er twee of meer mensen in 1 ruimte zijn is er sprake van communicatie, ook al wordt er niet gesproken. Het is
Nadere informatieEerste uitgave: maart 2015-03-14 Copyright 2015 Saskia Steur Druk: www.drukzo.nl
Eerste uitgave: maart 2015-03-14 Copyright 2015 Saskia Steur Druk: www.drukzo.nl Hoewel deze uitgave met zorg is samengesteld aanvaardt de auteur geen enkele aansprakelijkheid voor schade ontstaan door
Nadere informatieMeer volgers en likes op Instagram
Cre@ctiv Webdesign, digitale marketing & grafisch ontwerp Meer volgers en likes op Instagram Industrieweg 3 3001 Haasrode (Heverlee) +32 16 40 75 65 +32 472 33 64 98 info@creactivmarketing.com Inleiding
Nadere informatieTwitter. Aan de slag met Twitter. Gemma Kregting & Astrid de Best
Twitter Aan de slag met Twitter Gemma Kregting & Astrid de Best Twitter Twitter Wat is Twitter Waarom Twitter gebruiken Aan de slag met Twitter Aanmaken van een Twitter account Profiel instellen Volgen
Nadere informatieStellingen en normering leerlingvragenlijst
Stellingen en normering leerlingvragenlijst Expertsysteem ZIEN! voor het primair onderwijs 2.0 juli 2012 ZIEN! is een product van, in samenwerking met ParnasSys ZIEN!PO leerlingvragenlijst 2.0 Stellingen
Nadere informatieCheck je sociale media
Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun
Nadere informatieSociale media voor de wethouder
Sociale media voor de wethouder Kees Telder Er is inmiddels een grote keuze uit sociale mediakanalen die je als wethouder kunt gebruiken of waaraan je kunt deelnemen. Welke keuzes maak je, met welk doel,
Nadere informatieZorg investeert in social media, maar durf ontbreekt. #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland
Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland Room8 Transmissie Gorinchem, 12 februari 2014 Voorzichtige
Nadere informatieInformatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1
Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1 De manier waarop je met elkaar omgaat en hoe je met elkaar in gesprek gaat is belangrijk in het dagelijks werk. Het helpt je elkaar beter te begrijpen
Nadere informatieWerkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST
Werkboek MEER MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST MANIER! Hoofdstuk 1 Nieuwe klanten nodig? Marketing is een vakgebied waar veel om te doen is.
Nadere informatieSuccesvol campagne voeren
Succesvol campagne voeren Spread the word, spread the feeling! Campagne voeren: íedereen kan het! In deze toolkit vind je tips voor het campagne voeren. Dit is gegarandeerd het leukste onderdeel van jouw
Nadere informatieIk-Wijzer Ik ben wie ik ben
Ik ben wie ik ben Naam: Johan Vosbergen Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Johan Vosbergen... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Johan,
Nadere informatieAls je niet kunt delen, kan je ook niet vermenigvuldigen Door: Marja Ruigrok
Als je niet kunt delen, kan je ook niet vermenigvuldigen Door: Marja Ruigrok Iedereen die me een beetje kent, weet dat de titel van dit hoofdstuk mijn motto is. Het geldt voor kennis, winst en zeker voor
Nadere informatieCV en motivatiebrief. 1. Kop Curriculum Vitae, eventueel je naam
CV en motivatiebrief Hoe zorg je, dat je met jouw CV en brief wordt uitgenodigd voor een gesprek? Moeilijk te zeggen, want het aannemen van personeel is mensenwerk en iedereen kijkt anders naar dit soort
Nadere informatieWat wil jij? Wat wil ik?
Alle formulieren bij het boek Wat wil jij? Wat wil ik? ALLE PAGINACIJFERS KOMEN OVEREEN MET DE PAGINANUMMERS IN HET BOEK UITGEVERIJ BOEKENCENTRUM ZOETERMEER eens oneens 1 Ik vind mijzelf aantrekkelijk
Nadere informatieFeedback geven en ontvangen
Feedback geven en ontvangen 1 Inleiding In het begeleiden van studenten zul je regelmatig feedback moeten geven en ontvangen: feedback is onmisbaar in de samenwerking. Je moet zo nu en dan kunnen zeggen
Nadere informatieOnderzoek werven via social media: veel aanwezigheid, weinig interactie
Bron : http://www.marketingfacts.nl/berichten/onderzoek-werven-via-social-media-veel-aanwezigheid-weiniginteractie?utm_source=dlvr.it&utm_medium=linkedin Onderzoek werven via social media: veel aanwezigheid,
Nadere informatieFeedback. Wat is feedback?
Feedback Wat is feedback? Letterlijk vertaald is feedback terugvoeding. Het is het proces waarin informatie teruggevoerd wordt in een informatieverwerkend systeem, in dit geval de mens. Als het om mensen
Nadere informatieSocial media checklist
Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)
Nadere informatieWerkboek Maatschappelijke stage. Stichting Oude Groninger Kerken
Werkboek Maatschappelijke stage Stichting Oude Groninger Kerken 2011 Inhoud: Inleiding Wat is de SOGK? Wat ga je doen? Voorbereiding Uitvoering Verwerking Evaluatie Bijlagen p3 p X p X p X p X p X p x
Nadere informatieMinicursus Verbindend Communiceren. Geschreven door: Jan van Koert
Minicursus Verbindend Communiceren Geschreven door: Jan van Koert Geweldloze communicatie is een wijze van communiceren die leidt tot gehoord en verstaan worden. Met helderheid, zonder beschuldigen en
Nadere informatieD e i n d e l i n g v a n j e w e b s i t e
T e k s t e n i n d e l i n g v a n j e w e b s i t e 4 D e i n d e l i n g v a n j e w e b s i t e Welke webpagina s heb je nodig? De homepagina, deze noem je Home Blog Diensten of producten Salespage
Nadere informatieNASLEEP VAN EEN RUZIE OF EEN BETREURENSWAARDIG
NASLEEP VAN EEN RUZIE OF EEN BETREURENSWAARDIG INCIDENT Toelichting Deze brochure is een vertaling van de handleiding van Gottman (www.gottman.com) voor het verwerken van ruzies uit het verleden en betreurenswaardige
Nadere informatieVMBO-T / Nederlands / 2011 / tijdvak 2
VMBO-T / Nederlands / 2011 / tijdvak 2 Voorbeeld van een zakelijke brief: Eigen naam Adres Postcode en plaats Zoektocht T.a.v. de heer Victor Brent Adres Postcode en plaats Geachte heer Brent, Plaats,
Nadere informatieonthouden. Schrijfdoelen Schrijfdoel Inhoud schrijfdoel Voorbeeld vermaakt door een leuk, spannen, aangrijpend of interessante tekst.
Nederlands Leesvaardigheid Leesstrategieën Oriënterend lezen Globaal lezen Intensief lezen Zoekend lezen Kritisch lezen Studerend lezen Om het onderwerp vast te stellen en te bepalen of de tekst bruikbaar
Nadere informatiePrivacy instellingen voor Facebook Alles wat je op Facebook zet is openbaar. Wil je dat ook?
Privacy instellingen voor Facebook Alles wat je op Facebook zet is openbaar. Wil je dat ook? Inhoud Waarom hebben we dit gemaakt?... 3 De instellingen en de gevolgen ervan... 4 Het tabblad Privacy... 4
Nadere informatieDe kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint
De kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint Inhoud Inleiding De kracht van social media Wanneer komt social media van pas? Social
Nadere informatieDo s and dont s sociale media Alzheimer Nederland
Do s and dont s sociale media Alzheimer Nederland Voor afdelingsvrijwilligers Digitale media hebben de laatste jaren gezorgd voor een enorme verschuiving in de manier waarop mensen informatie zoeken, nieuws
Nadere informatieOmgaan met klachten volgens de BOOS-formule
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen
Nadere informatieLesdoelen: Werkvormen: Benodigdheden: Prentenboeken: Les 10: Hoe zeg ik nee. Lesoverzicht. Basis
Les 10: Hoe zeg ik nee Lesoverzicht Lesdoelen: Kinderen weten het verschil tussen prettige en onprettige situaties en kunnen deze herkennen. Kinderen weten dat ze onprettige aanrakingen mogen weigeren.
Nadere informatieLessenserie over Taal & Respect. Klas 1 - VMBO
Lessenserie over Taal & Respect Klas 1 - VMBO Hallo, In deze lessenserie ga je samen met je klasgenoten en je docent nadenken over de effecten van grof taalgebruik en het respectvol omgaan met de ander.
Nadere informatieBekijk de Leerdoelen die bij deze casus horen. Beantwoord daarna de vraag.
Feedbackvragen Overtuigen en presenteren Vraag 1 Bekijk de Leerdoelen die bij deze casus horen. Beantwoord daarna de vraag. Geef per doel aan of je die al beheerst, waarbij N = nee, O = om verder te ontwikkelen
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieMedia- en Contentstrategie TEAM UP
Media- en Contentstrategie TEAM UP Groep C - 18 april 2016 Inhoudsopgave 1. Mediastrategie 1. Mediastrategie 1.1 Doelstellingen 1.2 Doelgroep 1.3 Media 1.4 Weekplanning 1.5 Customer Journey 2. Contentstrategie
Nadere informatieMANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN
Blijf kalm; Verzeker je ervan dat je de juiste persoon aan de lijn hebt; Zeg duidelijk wie je bent en wat je functie is; Leg uit waarom je belt; Geef duidelijke en nauwkeurige informatie en vertel hoe
Nadere informatie27 juni 2015. Onderzoek: Maatregelen tegen eenzaamheid
27 juni 2015 Onderzoek: Maatregelen tegen eenzaamheid Over het EenVandaag Opiniepanel Het EenVandaag Opiniepanel bestaat uit ruim 45.000 mensen. Zij beantwoorden vragenlijsten op basis van een online onderzoek.
Nadere informatieNIMA B EXAMEN INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.1 26 JANUARI 2016 VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL 1 (CASE) 26 JANUARI 2016 1 Vragen bij examencase Er is gesjoemeld (totaal 139 punten) Vraag 1 (10 punten) a. Geef aan in hoeverre
Nadere informatiebelang van je personal branding
Het efficiënt combineren van social media in het belang van je personal branding 2 Het merk JIJ! getting social Personal branding is een van de nieuwe mogelijkheden van social media en internet. Personal
Nadere informatie6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector
6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie
Nadere informatieDrie domeinen van handelen: Waarnemen, oordelen en beleven
Drie domeinen van handelen: Waarnemen, oordelen en beleven Situatie John volgt een opleiding coaching. Hij wil dat vak dolgraag leren. Beschikt ook over de nodige bagage in het begeleiden van mensen, maar
Nadere informatieOnderzoek: Jouw vrijheid, mijn vrijheid
Onderzoek: Jouw vrijheid, mijn vrijheid Publicatiedatum: 22-01-2015 Over dit onderzoek Het 1V Jongerenpanel, onderdeel van EenVandaag, bestaat uit ruim 3000 jongeren van 12 t/m 24 jaar. Aan dit online
Nadere informatieTwee blauwe vinkjes. Door: Lenneke Sprong
Twee blauwe vinkjes Door: Lenneke Sprong Nog steeds maar een vinkje. Buiten begon de zon te schijnen, waardoor er schaduwen op de lichtblauwe muur ontstonden. Waarom ontvangt hij niet mijn berichtje vroeg
Nadere informatieActiehandleiding. Beknopte uitleg om je eigen actie op te zetten
Actiehandleiding Beknopte uitleg om je eigen actie op te zetten Inhoud Handleiding Zo maak je een actie aan om een TECS- project te steunen...3 Tips om jouw actie succesvol te maken Een actie starten voor
Nadere informatieBlok 3. Gesprekstechnieken, 2 uur
Blok 3. Gesprekstechnieken, 2 uur Wat is communicatie LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen) Open vragen stellen Waarderend gesprek Hoe geef je feedback (doorlopend proces) Oefenen d.m.v. rollenspellen
Nadere informatieIn gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling
In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling 1. Aandachtspunten voor een gesprek met ouders i.v.m. een vermoeden van kindermishandeling: Als je je zorgen maakt over een
Nadere informatie