DESKUNDIGE CONTACT CENTER (2 functies)

Transcriptie

1 Vacaturebericht DESKUNDIGE CONTACT CENTER (2 functies) 1.ONZE ORGANISATIE Het Agentschap Innoveren & Ondernemen stimuleert en ondersteunt innovatie en ondernemerschap en draagt bij aan een gunstig ondernemersklimaat. Het Contact Center legt zich toe op het beheer en het verspreiden van informatie, met ondersteunende tools en brochures. Het beantwoorden van vragen van ondernemers, het opstellen en beheren van de subsidiedatabank, de coaching- en adviesdatabank en de brochures en (online) tools m.b.t. starten, vergunningen, subsidies, intellectuele eigendom en financiering behoren tot de taken van het Contact Center. Het Contact Center omvat een 20-tal medewerkers, verspreid over de 5 Vlaamse provinciehoofdsteden. Voor deze functie kan gekozen worden uit een standplaats te Antwerpen, Leuven of Gent. Voor meer informatie over het Agentschap Innoveren & Ondernemen kan je onze website consulteren: 2.JOUW FUNCTIE Als deskundige Contact Center sta je in voor het eerstelijns contact met (potentiële) ondernemers. Je staat ondernemers te woord via telefoon, mail, chat, social media of in onze kantoren. Je beantwoordt vragen over onze producten en diensten en eerstelijnsvragen m.b.t. ondernemerschap. Vragen welke niet meteen kunnen worden beantwoord, worden doorverwezen naar de meest aangewezen dienst, overheid of organisatie. Je kan daarbij beroep doen op een team van een 30-tal bedrijfsadviseurs en de expertise van de dossierbehandelaars van onze organisatie. Daarnaast zet je je schrijftalent in voor het opstellen en bijwerken van brochures en de website. Je helpt complexe informatie te ontsluiten in begrijpbare taal. Je helpt mee om onze website uit te bouwen tot een online autoriteit en werkt mee aan strategieën om ons klantencontact zo laagdrempelig mogelijk te maken. Uitgebreide informatie over het takenpakket vind je in de functiebeschrijving als bijlage. Deze procedure betreft een contractuele aanwerving voor onbepaalde duur.

2 PROFIEL DIPLOMA Je beschikt op het moment van indiensttreding over een graduaats- of bachelor diploma. Laatstejaarsstudenten kunnen dus ook solliciteren. Indien je beschikt over een anderstalig diploma of getuigschrift, dien je jouw taalkennis te bewijzen aan de hand van een examen dat je hebt afgelegd bij Selor. Indien je beschikt over een in het buitenland behaald diploma dien je een attest van gelijkwaardigheid voor te leggen. WERKERVARING Werkervaring m.b.t. bedrijfsbeheer, redactie of onlinecommunicatie is een pluspunt, evenals ervaring als zelfstandig ondernemer, bestuurder of vennoot. VAKTECHNISCHE KENNIS Je bent in staat om (potentiële) ondernemers op een professionele manier te woord te staan (per telefoon, mail, chat, social media of in onze kantoren). Je hebt een vlotte pen en bent in staat om complexe materie om te gieten in heldere taal. In je motivatiebrief toon je aan hoe je deze skills verworven hebt. Je hebt een goede kennis bedrijfskunde, verworven via opleiding (bachelor bedrijfsmanagement, bachelor business administration of bachelor handelswetenschappen) of via ervaring. Je bent vertrouwd met social media. Kennis van Drupal, SEO (Search Engine Optimization) of data-analyse is een pluspunt. Je hebt goede kennis van het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling. Je bent in staat om zowel individueel als in teamverband te functioneren. Je bent goed vertrouwd met de courante ICT-toepassingen en bereid nieuwe technologieën aan te leren en te gebruiken. GEDRAGSCOMPETENTIES Meer informatie over de gevraagde gedragscompetenties vind je in de functiebeschrijving als bijlage. TOELATINGSVOORWAARDEN Op datum van aanwerving dien je te voldoen aan de volgende voorwaarden: Je hebt een gedrag dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking; Je geniet van de burgerlijke en politieke rechten; Je voldoet aan de dienstplichtwetten; Je voldoet aan de diplomavoorwaarden; Je slaagt in de selectieprocedure.

3 Je bent burger van een lidstaat van de Europese Economische Ruimte (de EU-lidstaten + Noorwegen, IJsland en Liechtenstein) of Zwitserland. Jouw talent is belangrijker dan je geslacht, gender, afkomst, leeftijd, geaardheid, handicap of chronische ziekte. Stel je kandidaat en bouw mee aan het diverse Vlaanderen van morgen. AANBOD Je komt terecht in een dynamische organisatie die oog heeft voor innovatie en die een permanente verbetering van de dienstverlening nastreeft. Je krijgt ruime mogelijkheden wat vorming, bijscholing en ondersteuning betreft. Je eerste 12 maanden vormen een inwerkperiode met een vormingsprogramma. Wij bieden je 35 dagen vakantie per jaar (vrij op te nemen in overleg met de dienst). Daarnaast ben je vrij tussen Kerstmis en Nieuwjaar (ter compensatie van feestdagen die in het weekend vallen). Je wordt aangeworven in de graad van deskundige (rang B1) met de bijbehorende salarisschaal (B111), in contract van onbepaalde duur. Indien je dat wenst, kan je zelf via een bruto en netto berekening maken van je maandsalaris, vakantiegeld en eindejaarspremie. Relevante erkende beroepservaring in de openbare sector kan volledig in rekening gebracht worden. Relevante privé-ervaring of ervaring als zelfstandige kan onder bepaalde voorwaarden verloond worden. Je krijgt elektronische maaltijdcheques van 7 euro per gewerkte dag. De werkgever betaalt 5,91 euro; 1,09 euro draag je zelf bij via een maandelijkse inhouding op het nettoloon. Je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer wordt vergoed door de werkgever. Doe je dit traject of een deel ervan met de fiets, dan kan je een fietsvergoeding aanvragen. Je krijgt een gratis basishospitalisatieverzekering. Je kan deze upgraden of gezinsleden aansluiten tegen een gunstig tarief. Je kan via de Sociale Dienst aanspraak maken op een aantal bijkomende voordelen zoals korting voor pretparken en culturele evenementen, een Sinterklaasgeschenk voor je kinderen, Jaarlijks kan je je inschrijven voor een gratis griepvaccinatie. In de hoofdkantoren van de Vlaamse overheid zijn restaurants, waar personeelsleden tegen democratische prijzen kunnen eten. Tijdens de schoolvakanties is er een professionele opvang voor kinderen tussen 3 en 14 jaar. Voor de uitvoering van je werk wordt er een laptop ter beschikking gesteld. Je kan een aantal dagen per maand telewerken van thuis uit of in een satellietkantoor van de Vlaamse overheid. Je werkt in een systeem van glijdende werktijden voor een optimale combinatie van werk en privé.

4 SOLLICITEREN Heb je interesse in deze functie? Solliciteer ten laatste op 25 juni Je stuurt het ingevuld sollicitatieformulier via mail naar en Vermeld in het onderwerp van je mail de vacaturetitel en het vacaturenummer VDAB Je kandidatuur wordt enkel in aanmerking genomen als: je het sollicitatieformulier gebruikt je gelijktijdig met het sollicitatieformulier ook een motivatiebrief toevoegt aan je kandidatuur je je kandidatuur uiterlijk op juni 2018 naar ons stuurt (de datum van verzending van de mail geldt hiervoor als bewijs) Het sollicitatieformulier kan je terugvinden bij deze vacature op SCREENING KANDIDATUURSTELLING De kandidatuurstelling omvat een motivatiebrief, die omstandig ingaat op de redenen voor de kandidatuur en de affiniteit met de functie en het ingevulde sollicitatieformulier. Aan de hand van het door jou ingevuld sollicitatieformulier gaan we na of je al dan niet aan de formele deelnemingsvoorwaarden voldoet. Enkel de kandidaten die aan deze voorwaarden voldoen, kunnen deelnemen aan het vervolg van de selectieprocedure. De cv-screening vindt plaats in de week van 25 juni EINDSELECTIE Het eindgesprek wordt gevoerd met een jury die bestaat uit een selectiedeskundige, twee leidinggevenden van de wervende entiteit en eventueel een externe expert in de inhoudelijke materie van de functie. Het eindgesprek wordt voorafgegaan door het voorbereiden van een casus, die tijdens het eindgesprek aan bod komt. Tijdens deze selectiefase worden volgende punten beoordeeld: Je visie op en inzicht in de functie Je motivatie en verwachtingen Je technische competenties Je inzetbaarheid in de functie en de organisatie

5 Deze selectiefase is eliminerend en vindt plaats te Brussel medio juli Op basis van het verkregen totaalbeeld word je geschikt of niet geschikt bevonden ten aanzien van de functie. Het is de lijnmanager die uit de geschikte kandidaten de meest geschikte kandidaat kiest voor de functie. Wie geschikt wordt bevonden, wordt opgenomen in een wervingsreserve. VRAGEN? Indien je bijkomende uitleg over de functie-inhoud wenst, kun je contact opnemen met: Bert Stassen Diensthoofd Contact Center T Voor vragen over de selectieprocedure, kan je contact opnemen met: Eric Min Adviseur hr & vorming / selectieverantwoordelijke eric.min@ewi.vlaanderen.be Voor meer info zie selectiereglement. Jouw talent is belangrijker dan je geslacht, gender, afkomst, leeftijd, geaardheid, handicap of chronische ziekte. Stel je kandidaat en bouw mee aan het divers Vlaanderen van morgen! FEEDBACK Wij verwachten dat deze procedure kan worden afgerond tegen einde juli Na kennisgeving van je resultaat kan je feedback vragen aan de selectieverantwoordelijke. RESERVE EN GELDIGHEID Er wordt naar aanleiding van deze selectie een wervingsreserve zonder rangschikking aangelegd voor de functie van deskundige Contact Center B1 bij het Agentschap Innoveren en Ondernemen, die bestaat uit de lijst van geschikten.

6 Deze reserve heeft een geldigheidsduur van 3 jaar en gaat in vanaf de datum van het proces-verbaal van de selectieprocedure. De wervende entiteit kan je gedurende deze periode voorstellen om in dienst te komen als deskundige Contact Center B1. Desgevallend kan de lijnmanager beslissen om de geldigheidsduur van deze reserve te verlengen. De wervende entiteit kan optioneel beslissen om kandidaten uit de wervingsreserve uit te nodigen voor een bijkomend gesprek waarin motivatie, wederzijdse verwachtingen en de inzetbaarheid in de functie aan bod kunnen komen. Indien je in eerste instantie een aanbod accepteert, maar nadien je mening herziet en niet in dienst komt, verlies je je plaats in de reserve. Het is evident dat je eenmaal in dienst niet langer tot de reserve behoort.