NieuweMediaLab & EMarketing. Gebruiksvriendelijkheid, ofwel: usability

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "NieuweMediaLab & EMarketing. Gebruiksvriendelijkheid, ofwel: usability"

Transcriptie

1 NieuweMediaLab & EMarketing Gebruiksvriendelijkheid, ofwel: usability

2 Gebruikers denken anders. Gebruikersonderzoek helpt ontwerpers om betere producten te maken Of het nou om een auto een koffieapparaat of een website gaat. Steeds weer leer je van je bezoeker en steeds weer maak je alles beter. Een website moet immers bijdragen aan het behalen van de strategische doelen van een organisatie. In veel gevallen komt dit neer op het verbeteren van de klanttevredenheid, het verhogen van de omzet of het verlagen van de kosten. Waarom. Als je niet hoeft na te denken over de manier waarop je een product gebruikt, weet je dat het goed zit met de gebruiksvriendelijkheid. Pas als irritatie en frustratie de overhand hebben omdat je niet krijgt wat je verwacht, valt het op hoe slecht de software, de website, het interactieontwerp, de app, of het intranet in elkaar steekt. Vaak is het resultaat dat we afhaken, een alternatief zoeken of op andere manieren onze taken proberen uit te voeren. Als we niet in onze behoeften worden voorzien of we worden niet goed geholpen gaan we weg. En vertrekkende klanten kosten geld. Als we het hebben over gebruikersvriendelijkheid hebben we het over Vindbaarheid Waar ben ik op de website Makkelijk de informatie vinden die je zoekt Een heldere navigatie Over klikpaden Het zo gemakkelijk mogelijk afrekenen Het resultaat van een usabilitytest geeft concrete richtlijnen in handen. Voor optimalisatie van je nieuwe of bestaande website, interactieontwerp, intranet, app of ieder ander middel dat je wilt verbeteren. Het is dus een goed middel om het je klant het zo makkelijk mogelijk te maken. Binnen dit vak gaat het concentreren op de vraag - wat vinden onze klanten ervan?- of moeten we zeggen: wat vinden jullie ervan? NieuweMediaLab / EMarketing Usability Testing Theorie December

3 Over Usability testen Voordat we aan de slag gaan toch even kort wat algemene informatie over usability testen. Kenmerken van een usability test. Een goede usability test heeft de volgende 5 kenmerken (volgens Dumas en Redish): 1. Het belangrijkste doel bij elke test is natuurlijk het verbeteren van de usability van een product. Dit is echter een ruim begrip en verschilt per product en test. Wat zijn nu voor deze test de specifieke doelstellingen? Deze geef je aan bij het opzetten van de test. 2. De deelnemers aan de test vertegenwoordigen de echte gebruikers 3. De deelnemers aan de test doen realistische taken. 4. Het waarnemen en vastleggen van wat de deelnemers aan de test doen en zeggen. 5. Het analyseren van de data, vaststellen van de werkelijke problemen en het doen van voorstellen voor aanpassingen om deze problemen te verhelpen. Usability testen is een vak en er zijn veel bedrijven die duizenden euro s vragen voor een gebruikerstest. Maar het mooiste is dat de experts stug volhouden dat usability tests simpel en makkelijk moeten kunnen. Waar zit dan het verschil? Onderzoeksmethoden. / Evaluatiemethoden Enquête Vraag de website bezoekers naar bv hun profiel, bezoekreden, tevredenheid en ideeën voor verbetering. Interviews Om ideeën te krijgen of te toetsen kun je met echte klanten en goede interviewers groepsdiscussies gebruiken. Expert review Eén of meerdere ervaren usability experts analyseren de (mobiele) website of app. Op basis van jarenlange ervaring met gebruikers en kennis van gebruikersgedrag, brengen zij mogelijke usability problemen in kaart. Cardsorting is een methode om samen met gebruikers de gebruiksvriendelijkste menustructuur of navigatiepaden vast te stellen. Bij cardsorting sorteren testpersonen kaartjes met daarop namen van menu-items. De categorieën waarvan ze vinden dat die bij elkaar horen, komen in groepjes bij elkaar te liggen. Wederom verschillende types Lab usability testing Eyetracking Waar kijken we naar (een 3 tal voorbeelden hierna) Participatory design Webstatisieken analyse Benchmarking De belangrijkste prestatie-indicatoren van je organisatie in kaart brengen en vergelijken met de bedrijven in je branche. Remote usability testen (verzameling van methoden die op afstand kunnen plaatsvinden wel of niet met communicatie / begeleiding door bv de telefoon bv Online enquête / Clickmaps / Mousetracking ) NieuweMediaLab / EMarketing Usability Testing Theorie December

4 Een voorbeeld: Wat wordt er geregistreerd: Beeld van de computer Geluid van de computer De muis Het gezicht van de proefpersoon Stem van de proefpersoon Geluid van de omgeving Eyetracking: NieuweMediaLab / EMarketing Usability Testing Theorie December

5 Gaten in de regelgeving? Al jaren worden er gebruikersonderzoeken gedaan naar website usability. Je zou zeggen dat alle regels wel zo ongeveer in kaart zijn gebracht. Dat is misschien ook wel maar ze zijn vanuit de verschillende disciplines en onderzoeksmethoden niet altijd te combineren en daarnaast is er ook nog zo iets als persoonlijke interpretatie en een mooi en vernieuwend ontwerp. Een goed boek voor een nuchtere kijk op webusability is Don t make me think van Steve Kruger. Daarnaast staan er op de portal de 10 gouden regels van BBC interactive. (Zie hiervoor het document BBC interactive designrules- op de website.) Alle ontwerpen van de BBC moesten hieraan voldoen. De regels zijn al wat ouder maar als je de literatuur vergelijkt en de regels bekijkt, nog steeds goede uitgangspunten voor en van toepassing op gebruikersvriendelijke interactie design. Een paar leuke weetjes. Om niet heel abstract te blijven en omdat jullie de andere documenten waarschijnlijk toch niet bekijken een paar interessante weetjes over content op de juiste plek en usability. Dit zijn ook belangrijke aandachtspunten waar jullie straks in de test mee te maken krijgen. Meer tips vind je via de literatuurlijst (Robert-Jan van Diepen, 2012); (Minds, 2012) Trend: de rechterkolom van websites wordt vaak maar matig waargenomen Met uitzondering van e-commercewebsites, is de aandacht van bezoekers vooral gefocust op het midden (de body) van de pagina Als bezoeker kom je met een bepaald doel op een website, een doel dat je zo snel mogelijk wilt bereiken. Alles wat enigszins in de weg staat wordt genegeerd. Door inzoomen valt rechterkolom weg op mobiel of tablet Het gebruik van 'klik hier' kan echt niet meer Gebruikers willen best meerdere keren klikken om hun doel te bereiken, zolang ze maar het gevoel hebben dat ze verder komen. Zo niet, dan krijgt frustratie de overhand. Liever geen welkomstteksten ('Welkom bij...') maar vertel kort en bondig wat men op je site kan doen Call to action: gebruik een actieve buttontekst. Koop nu of Probeer nu zijn zachte cta's en tonen een soort onmiddelijkheid (nu) aan maar zonder risico s (Probeer). De zachte cta's leiden tot een verhoogde conversie. (e-commerce) Zorg dat het winkelmandje op elke webpage zichtbaar en snel te vinden is zodat gebruikers op elk moment naar de kassa kunnen. (e-commerce) Probeer het betalingsproces in zo weinig mogelijk stappen af te ronden anders worden de gebruikers ongeduldig. (e-commerce) Laat zien in welke stap van het betalingsproces men is. Gebruikers weten dan wat zij nog kunnen verwachten. NieuweMediaLab / EMarketing Usability Testing Theorie December

6 Research methodieken Vormen van gebruikersonderzoek Een bekend model om de beschikbare user research methodieken in kaart te brengen is van Steve Mulder. Mulder s model ging uit van 2 dimensies, die hij tegen elkaar uitzette op een x- en y-as: Houding (wat men zegt) vs Gedrag (wat men doet) Kwalitatief vs Kwantitatief Het gaat dus over. Inzicht (kwalitatief onderzoek, de waarom vraag) versus meten (kwantitatief onderzoek, de hoeveel vraag) zeggen (wat zeggen mensen erover, wat zijn hun attitudes) versus doen (wat doen mensen, wat is hun gedrag.) 1 Samengevat: Een aantal jaren geleden heeft Christian Rohrer dit model verder ontwikkeld tot een vierdimensionaal model (zie link 2 ). Hierbij spelen begrijpelijk context en tijd ook een belangrijke rol als factoren die invloed heeft op de resultaten van het gebruikersonderzoek Context Rohrer onderscheidt onderzoeksvormen waarbij de respondent een website/product: op natuurlijke wijze gebruikt, dus met zo min mogelijk interferentie door de onderzoeker; aan de hand van een script gebruikt, dus waar de onderzoeker het gebruik stuurt; niet gebruikt, dus interviews en dergelijke; combinatie van bovenstaande. 1 Meer informatie bv 1 NieuweMediaLab / EMarketing Usability Testing Theorie December

7 De 4e dimensie: Tijd Rohrer voegt ook nog de vierde dimensie tijd toe aan het model. De fase binnen het ontwikkelproces beïnvloedt tenslotte ook de keuze voor een bepaalde methodiek. Rhorer associeert de ontwikkelfasen met doelstellingen: Strategize: Het genereren van nieuwe ideeën en concepten in de beginfase; Optimize: Het continu verbeteren van het ontwerp nadat de ontwerprichting is gekozen; Assess: Het evalueren van het ontwerp nadat het in gebruik is genomen. Doelen, benaderingen en methoden per projectfase Doel: Benadering: Methoden: Product ontwikkelfase Strategize Inspireren, verkennen en kiezen van nieuwe richtingen en mogelijkheden Kwalitatief en kwantitatief Ethnographic field studies, focus groups, diary studies, surveys, data mining or analytics Optimize Testen en optimaliseren van ontwerpen om risico te minimaliseren en gebruikersvriendelijkheid te maximaliseren. Vooral kwalitatief (script) Cardsorting, field studies, participatory design, paper prototype and usability studies, desirability studies, customer s Assess / toegangkelijkheid Meten van product prestaties Mainly Quantitative (summative) Usability benchmarking, online assessments, surveys, A/B testing Gebruikersonderzoeken zouden dus gedaan moeten worden binnen alle verschillende fasen van een website. Dus tijdens het ontwikkelen, bouwen en bezitten van de site. Je kunt het namelijk allemaal wel mooi bedenken maar in de praktijk, met het gebruik van de site, zie je eigenlijk pas hoe de gebruiker op je ontwerp reageert. Start dus zo vroeg mogelijk met het verzamelen van opmerkingen van je klant / doelgroep. Vroeg problemen oplossen scheelt tijd en geld. Een ontwerp kan met een pennenstreek worden aangepast. Een website aanpassen die bijna live gaat kost veel meer tijd en geld. Bovendien levert het een hoop stress op. Als gebruikers weten dat het ontwerp nog lang niet af is, durven ze er meer direct commentaar op te geven. Als een website af is zijn ze geneigd voorzichtiger te zijn in hun commentaar. Als je site eenmaal klaar is of al een tijd online staat dan ben je nog niet klaar. Vergeet niet om geregeld gebruikerstesten uit te voeren. Het gaat erom om te bepalen wat er anders of beter kan. Want zoals eerder gezegd. We moeten het de bezoeker zo gemakkelijk mogelijk maken NieuweMediaLab / EMarketing Usability Testing Theorie December

8 Wat moeten wij hier nu mee? Maar wat is nu de waarde van deze modellen en theorie? Wat moeten jullie hier nu mee? Onderzoek kost toch altijd tijd en geld? Maar om zo efficiënt mogelijk te onderzoeken, is het handig meteen de onderzoeksmethoden te kiezen die het beste passen bij de projectfase en de onderzoeksdoelstelling. Daarnaast bepaalt de methodiek de manier van verwerken van de gegevens. Op basis van dit model en de mogelijkheden hebben we onze onderzoeksopzet gemaakt om te gaan kijken naar de website van Adidas. Wij? Ja wij. En nu dacht je, ja we zijn er maar nee hoor toch nog wat extra achtergrond informatie. (Mailblog.nl, 2010) Grote organisaties hebben vaak uitgebreide testfaciliteiten: ruimtes met doorkijkspiegels en meerdere videocamera s. Soms zijn het zelfs compleet nagebootste huiskamers met inrichtingen die passen bij de doelgroepen die getoetst moeten worden. Maar behalve dat de kosten van een dergelijke aanpak erg hoog zijn, blijft deze vorm van usabilitytesten een nagebootste situatie, waarin gebruikers niet zichzelf zijn. Het is een situatie waarin ze zich dus niet gedragen zoals ze dat thuis of op hun werk achter de computer doen. Als reactie daarop zijn er verschillende onderzoeksmethoden ontwikkeld waarmee gebruikers wél in hun natuurlijke omgeving getest kunnen worden. De overkoepelende term daarvoor is guerrilla usability testing. Guerrilla-testen kan overal: achter het bureau van de testpersoon, in een lege vergaderzaal en zelfs in een willekeurige kantine. En guerrilla-testen hoeft niet eens face-to-face te gebeuren: met de juiste software kun je je proefpersoon ook op afstand testen. Er zijn verschillende manieren van guerrilla-testen. Hardopdenkmethode (Think aloud protocol) Cardsorting Remote testing Wij gaan gebruik maken van de hardopdenkmethode Met de hardopdenkmethode krijg je inzicht in de gedachtegang van webgebruikers. Door zowel te kijken naar hun gedrag als te luisteren naar hun gedachten krijg je een goed beeld van de problemen die het bezoeken van de website opleveren en waar en waarom deze problemen ontstaan. Er zijn verschillende variaties mogelijk binnen hardopdenken: Synchroon hardopdenken Synchroon hardopdenken is de variant waarbij proefpersonen tijdens het uitvoeren van een taak op een website hun gedachten en handelingen hardop uitspreken. Retrospectief hardopdenken Bij deze methode werken proefpersonen in stilte aan hun taak. Achteraf verwoorden zij hun gedachtegang met behulp van video-opnamen van hun surfgedrag. Hardopdenken in teamverband Bij hardopdenken in teamverband laat je 2 testpersonen samen de taak volbrengen en daarbij uitgebreid overleggen. De gedachte hierachter is dat mensen het makkelijker vinden om met elkaar over een website te praten, dan om in hun eentje hardop te denken. Binnen deze methoden zijn ook weer mogelijkheden hoe je als testleider omgaat met het aanspreken of vragen stellen maar hier ga ik niet verder op in. NieuweMediaLab / EMarketing Usability Testing Theorie December

9 Wat gaan wij doen. De opdracht. We gaan de e-commerce website van Adidas bekijken. Een adviesrapportje schrijven voor het verbeteren, het gebruikersvriendelijker maken, van het e- commerce deel van de website. We maken gebruik van scenario s 5 a 6 proefpersonen per scenario Wij gaan werken met de Synchroon hardopdenken methode Hoe gaan we werken. Werken in 2-tallen. We zijn ieder een keer testpersoon en observant Ieder gaat een scenario proberen te volbrengen Maximaal 20 minuten per scenario / case. Cases / scenario worden door de docent toebedeeld Ben je niet aanwezig geweest in de les. Met en klasgenoot de opdracht zoals deze beschreven staat gewoon uitvoeren. Of Neem een proefpersoon (vader / moeder / vriend / vriendin ) Neem dan 2 casussen. (Je gaat dus 2 scenario s doornemen met dezelfde proefpersoon) o Kies uit casus 1 of 3 voor sessie 1 o Kies uit casus 5 of 6 voor sessie 2 Bespreek met je proefpersoon de bevindingen Volg de rest van de aanwijzingen zoals hieronder beschreven NieuweMediaLab / EMarketing Usability Testing Theorie December

10 De observant. Observeren lijkt makkelijk maar dat is het niet. Je moet goed kijken en luisteren en aantekeningen maken (je mag et geheel natuurlijk ook opnemen). Waar moet je als observant op letten? Let bij je waarneming en beschrijving op de volgende 5 E s van gebruiksvriendelijkheid. (webrichtlijnen.nl, onbekend) Effectief Compleet: is de taak geheel voltooid? Heeft de bezoeker zijn doelen bereikt? Accuraat: was de taak met succes voltooid? Kreeg de bezoeker het juiste resultaat? Hoe goed was het resultaat? Efficiënt Snelheid: kon de bezoeker de taak snel voltooien? Moeite: kon de bezoeker de taak voltooien zonder extra moeite te hoeven doen? Onderhoudend (engaging) Plezierig: had de bezoeker een prettige ervaring bij het uitvoeren van de taak? Tevreden: was de bezoeker tevreden over de manier waarop de applicatie ondersteuning bood bij de uitvoering? Tolerant bij fouten (error tolerant) Foutpreventie: hielp de gebruikersinterface bezoekers om fouten te vermijden? Waren fouten onbelangrijk of juist niet? Foutherstel: als de bezoeker een fout maakte, werd hij geholpen door de gebruikersinterface om de fout met succes te herstellen?. Eenvoudig te leren Voorspelbaarheid: kon de bezoeker beter werken vanwege in de User Interface aanwezige, herkenbare elementen? Consistentie: is de interface consistent, zodat wanneer een bezoeker een deel van de applicatie had geleerd, het gebruiken van andere delen gemakkelijk werd? Maak zo nauwkeurig mogelijk aantekeningen. Per stap / scherm Gebruik hiervoor het Exel document op de site (of vraag een hardkopie bij je docent). o Schrijf de belangrijkste waarnemingen op / kijk naar hun gedrag Tijd tussen kijken en klikken'. (Hoe korter deze tijd des te beter; Klikken ze snel of zijn ze aan het zoeken. Let dan op bv. Zijn ze zoekende met hun muis (op en neer/ links rechts). Klippaden > welke pagina s bezoeken ze na elkaar. Let daar bv ook op het terugkeren naar een pagina Maak op punten waarbij het echt fout gaat een foto/schermafbeelding. ( terug naar / lang zoeken of aangeven gewoon maar wat te klikken) o Schrijf de uitgesproken twijfel / problemen of understatements op / luisteren naar hun gedachten en noteer deze in keypoints (belangrijkste op- en aanmerkingen) Hou de tijd bij die nodig is om de taak te volbrengen. Maximaal 20 minuten per casus Maak er een kijksport van. Wat algemene regels vooraf De testpersoon mag de zoekfunctie NIET gebruiken. Doorgaan tot de betaling. Je gaat het product niet afrekenen maar je moet wel zo ver mogelijk gaan. (je laatste stap is de het kiezen van de bank) Adidas wilt een overzicht van je bestelling. Incl. eventueel mijn persoonlijke producten (wat heb ik precies besteld) Zorg dat de proefpersoon hardop spreekt bij alle keuzes, Laat de proefpersoon alles wat hij of zij doet toelichten. Laat haar hardop zeggen wat ze doet, wat ze zoekt, wat ze niet ziet. Stel geen vragen aan de testpersoon. Zorg dat je een overzicht hebt voor jezelf met de samenstelling van de het eigen product en je winkelwagen. NieuweMediaLab / EMarketing Usability Testing Theorie December

11 Wat lever je op: Aantekeningen van je observaties Vul het format dat op de portal staat in en houd hier rekening (noteren) met de punten zoals hierboven beschreven staan bij observant-. Hou de tijd bij die erover is gedaan om de taak te vervullen Doe dit kort en krachtig maar wel zo dat jullie het na een dag of twee ook nog zouden snappen. Gebruik hiervoor het Excel document dat op de portal staat / hard kopie via je docent. Maak op punten waarbij het echt fout gaat een foto/schermafbeelding. Uitwerking van je observaties Werk de observaties kort uit zodat het voor een externe leesbaar is (de docent en de marketingmanager van Adidas moeten snappen wat je hebt waargenomen [gezien / gehoord]) Bespreek met elkaar de problemen die je bent tegengekomen. Neem de 2 of 3 belangrijkste problemen die je bent tegengekomen (vanuit deze 2 casussen). (Belangrijkste problemen is dat wat je het meest irriteerde of dat wat (het vaakst) fout ging en het meeste effect had op het maken van je opdracht. Het kan ook zijn dat het iets meer een structureel probleem is waarbij het effect van bv het ontbreken van iets vaker een klein effect heeft maar omdat het wederkerend is, toch als heel vervelend wordt ervaren) is Beschrijf deze zo duidelijk mogelijk. Gebruik ook schermafbeelding Heldere en zeer duidelijke beschrijving van wat er gebeurde en wat de proefpersoon zij. Maak de beschrijving algemeen. Bv Sommige links voldoen niet aan de verwachtingen van de gebruikers; gebruikers waren onzekerheid met betrekking tot de informatie achter deze links. Bovendien werden verscheidene gebruikers verward over de scheiding van shop en de normale informatie/website. Bevindingen en aanbevelingen. Beantwoord kort de volgende vragen: (Geef een korte algemene conclusie nav je rol als testpersoon). o Wat vond je van de Menu indeling o Wat vond je van de Navigatie o Wat vond je van het Design o Wat is uw algemene indruk van de website? o Wat is jouw oordeel over deze site? (In welke mate komt deze site overeen met uw beeld van een ideale webshop? o Wat vond je goed aan de site? o Wat vond je het minst leuk aan de site? o Kon je producten goed vergelijken en vind je dit nodig? o Kun je makkelijk je maat vinden? Je problemen.(uitgangspunt zijn de 2 of 3 belangrijkste problemen die je ben tegengekomen) Geef een advies per probleem hoe Adidas dit zou kunnen oplossen. Bevindingen en aanbevelingen moeten bevatten: Informatie over wat niet werkt en probeer ook aan te geven waarom niet De ernst van de problemen (wat is de consequentie) Schermafbeeldingen van de toepassing Specifieke aanbevelingen voor verbetering NieuweMediaLab / EMarketing Usability Testing Theorie December

12 Interessante artikelen & links Laat je online content opvallen Usability testmethodieken vergeleken Usability tips: Rechterkolom-blindheid & het belang van content op de juiste plek 100 usabilitytips om je website te verbeteren Een website als gebruiksvoorwerp: 12 usability-mythen ontrafeld Zeven Tips Voor Het Schrijven Usability Task Scenarios Zie ook de bibliografie en bronnen hieronder Bibliografie Dopper, F. D. (2008). Christian Rohrer geeft een extra dimensie aan user experience onderzoeksmethoden. Opgeroepen op November 2013, van Ferry Den Dopper: Experts, T. B. (2013, oktober). Zoeken naar online content: je krijgt 15 seconden, go! Opgeroepen op November 2013, van Frankwatching: Krug, S. (2013). Advanced Common Sense. Opgeroepen op november 2013, van Advanced Common Sense : Mailblog.nl. (2010, december). Mailblog.nl. Opgeroepen op november 2013, van Usability-onderzoek kan sneller en goedkoper: Minds, E. T. (2012, december). Rechterkolom-blindheid & het belang van content op de juiste plek. Opgeroepen op 2013 november, van Frankwatching. Nielsen, J. (2008). When to Use Which User Experience Research Methods. Opgeroepen op november 2013, van Nielsen Norman Group: Nielsen, J. (december, 2009). Anybody Can Do Usability. Opgeroepen op november 2013, van Nielsen Norman Group: Pluijlaar, I. (2012, juni). Een website als gebruiksvoorwerp: 12 usability-mythen ontrafeld. Opgehaald van Frankwatching: Robert-Jan van Diepen, D. C. (2012, december). 100 usabilitytips om je website te verbeteren. Opgeroepen op november 2013, van marketingfacts: usabilitytips-om-je-website-te-verbeteren Sauro, J. (2013, April 16). Seven Tips For Writing Usability Task Scenarios. Opgeroepen op november 2013, van Measuring Usability: usability.gov. (sd). Improving the User Experience What & Why of Usability. Opgeroepen op november 2013, van Improving the User Experience What & Why of Usability: webrichtlijnen.nl. (onbekend). Usability Gebruiksvriendelijkheid voor websites. Opgeroepen op november 2013, van NieuweMediaLab / EMarketing Usability Testing Theorie December

onderzoek ontwerp realisatie implementatie

onderzoek ontwerp realisatie implementatie Usability testing onderzoek ontwerp realisatie implementatie onderzoek concept ontwerpen prototype realisatie & specificatie onderzoek ontwerp realisatie implementatie vandaag onderzoek ontwerp realisatie

Nadere informatie

Usability & Ontwerp processen. Les 4

Usability & Ontwerp processen. Les 4 Usability & Ontwerp processen Les 4 Wat gaan we doen? Wat hebben we de vorige keer geleerd? Wat gaan we vandaag doen? Theorie - hoorcollege Oefening - lesopdracht Herhaling - samenvatting theorie Wat hebben

Nadere informatie

Usability van een Webshop. Maartje de Vries & Ellen Schuurink UE 2016

Usability van een Webshop. Maartje de Vries & Ellen Schuurink UE 2016 Usability van een Webshop Maartje de Vries & Ellen Schuurink UE 2016 Gastsprekers: Ellen & Maartje TCP TCP Agenda - deel 1 Waarom een webshop Wat betekent Usability in de context van een webshop? Hoe bereik

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

One Step checkout vs. Multi step checkout

One Step checkout vs. Multi step checkout One Step checkout vs. Multi step checkout Dank voor uw bezoek aan onze stand of het bijwonen van onze presentatie tijdens de Webwinkel Vakdagen 2013 (of het lezen van onze weblog en nieuwsbrief). Tijdens

Nadere informatie

KWANTITATIEF TESTEN. experimenteel ontwerp (MIT 14) statistische analyse (MIT 15)

KWANTITATIEF TESTEN. experimenteel ontwerp (MIT 14) statistische analyse (MIT 15) KWANTITATIEF TESTEN experimenteel ontwerp (MIT 14) statistische analyse (MIT 15) tips Google Wikipedia MIT 14, 15 stats.stackexhchange.com ander onderzoek dat lijkt op het jouwe experimenteel ontwerp kwantitatieve

Nadere informatie

10 onderdelen die niet mogen ontbreken in een online briefing

10 onderdelen die niet mogen ontbreken in een online briefing Een goede online briefing past op één A4 [+ checklist] Auteur: Ronald Heijkens, Sabel Online Je wilt een nieuwe website, intranet, online magazine of app. Maar omdat je de expertise zelf niet in huis hebt,

Nadere informatie

Haal meer uit je website

Haal meer uit je website Haal meer uit je website 10 Tips om je website te optimaliseren Je hebt 100 bezoekers per dag, met soms een piek van 200 bezoekers per dag. Maar wat doe je met deze bezoekers? Hoeveel procent van deze

Nadere informatie

Verbeterde klantenservice omgeving Toepassing van neuro-usability onderzoek

Verbeterde klantenservice omgeving Toepassing van neuro-usability onderzoek Verbeterde klantenservice omgeving Toepassing van neuro-usability onderzoek Insights -2015 Dennis de Weerd Meer Makkelijk Mogelijk VOORSTELLEN DENNIS DE WEERD 29 Almere Reizen ONLINE ERVARING Information

Nadere informatie

Uw website gebruiksvriendelijk, vindbaar en toegankelijk

Uw website gebruiksvriendelijk, vindbaar en toegankelijk Uw website gebruiksvriendelijk, vindbaar en toegankelijk! Training PGOsupport!! 14 april 2014! Jaap van de Putte Programma 10.00-12.30 Kennismaking Usability / Findability / Accessibility 13.15-16.30 Van

Nadere informatie

USER EXPERIENCE ONDERZOEK Gastcollege 9 maart 2015

USER EXPERIENCE ONDERZOEK Gastcollege 9 maart 2015 USER EXPERIENCE ONDERZOEK Gastcollege 9 maart 2015 Februari 2015 MARIT KLOOSTER CommunicatieManagement Hogeschool van Utrecht Sinds 2002 werkzaam bij Ruigrok NetPanel: Stagiair > Junior > Medior > Senior

Nadere informatie

Checklist voor een knallende website

Checklist voor een knallende website Met deze checklist scan je je bedrijfswebsite op een aantal onderdelen. Ontdek de sterke punten van je website en welke punten je nog kunt verbeteren. De checklist maakt je bewust van de zaken die bepalen

Nadere informatie

User Centered Design en CRO. Gastcollege Windesheim Marlies Wilms Floet

User Centered Design en CRO. Gastcollege Windesheim Marlies Wilms Floet User Centered Design en CRO Gastcollege Windesheim Marlies Wilms Floet Even voorstellen Economische psychologie Internationaal kwalitatief marktonderzoek E-commerce manager travel Online consumentengedrag

Nadere informatie

Handleiding aangepaste rapporten

Handleiding aangepaste rapporten Handleiding aangepaste rapporten Inhoudsopgave 1. Wat zijn aangepaste rapporten?... 3 2. Naar welke statistieken kijk je eigenlijk?... 4 3. Hoe stel je aangepaste rapporten in?... 7 4. Gebruik je tabbladen

Nadere informatie

Usability Engineering en User Experience 2012/2013

Usability Engineering en User Experience 2012/2013 Usability Engineering en User Experience 2012/2013 Opdracht 3 Persona s Uitleg en begeleiding Deze opdracht gaat over usability testing met behulp van persona s. De persona s ontwerp je zelf en gebruik

Nadere informatie

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads Van lead naar klant Alles wat u moet weten over leads Leads Voor de meeste websites is hét doel: leads. Ofwel, mensen of bedrijven die interesse hebben in uw product of dienst., potentiële klanten dus.

Nadere informatie

Ontwerpspecificatie. Project Second Screen. Marijke Dekker V101

Ontwerpspecificatie. Project Second Screen. Marijke Dekker V101 Ontwerpspecificatie Project Second Screen Dit document bevat de ontwerpspecificaties van de Second Screen Applicatie voor het tvprogramma De Rijdende Rechter. Marijke Dekker V101 500636932 2-4-2013 Ontwerpspecificatie

Nadere informatie

Web Usability. Byte seminar, 23 november 2007. Door: Gwyneth Ouwehand

Web Usability. Byte seminar, 23 november 2007. Door: Gwyneth Ouwehand Web Usability Byte seminar, 23 november 2007 Door: Gwyneth Ouwehand Introductie Student Informatiekunde Universiteit Utrecht Mensen Organisaties Computers Communicatie Bezig met afstudeerproject over kenniselicitatie

Nadere informatie

Plan van aanpak, 17 september 2014

Plan van aanpak, 17 september 2014 Plan van aanpak, 17 september 2014 DEP WORKS B.V. / DEP WORKS office & management support / DEP WORKS MEET&GREET Marnick de Groot Milan van der Maaten Luuk Roordink Afdeling: Marketing & Communicatie Contactpersonen:

Nadere informatie

Wat zijn de doelstellingen van uw. actief zijn? 28-10-2014. Online marketing: het belang van internet en je website. TenZer niet het eerste idee

Wat zijn de doelstellingen van uw. actief zijn? 28-10-2014. Online marketing: het belang van internet en je website. TenZer niet het eerste idee TenZer niet het eerste idee Online marketing: het belang van internet en je website Workshop 27 oktober 2014 Lead to Sale Creative Photostudio Vallen en opstaan En toen.. TenZer Probeer ervaren ondernemers

Nadere informatie

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen 11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie

Nadere informatie

User Centred Development! UCD Werkcollege blok 1 week 3

User Centred Development! UCD Werkcollege blok 1 week 3 User Centred Development! UCD Werkcollege blok 1 week 3 Agenda! Problemen in de supermarkt! Feedback! Design review! Observatie oefening: Wat zit er in mijn tas?! Deel 1: Alleen kijken! Deel 2: Kijken

Nadere informatie

De digitale speurtocht naar de optimalisatie van het aankoopproces

De digitale speurtocht naar de optimalisatie van het aankoopproces De digitale speurtocht naar de optimalisatie van het aankoopproces 1 21/6/13 1 Wie zijn jullie? 1. Wie is markt onderzoeker / marketeer / online marketeer / web analist 2. Wie gebruikt er web analytics

Nadere informatie

Workshop Eenvoudig Websites Maken Werkboek

Workshop Eenvoudig Websites Maken Werkboek Workshop Eenvoudig Websites Maken Werkboek 1 Schrijven voor het web 1.1 Sheets met vragen De workshopbegeleider kan je de presentatie met vragen doormailen. Je kan hem bereiken via ossdenbosch@ptcc.nl

Nadere informatie

Research for Design. Communication and Multimedia Design Amsterdam - Research for Design- B1 WC1 introductie - 29 08 2011

Research for Design. Communication and Multimedia Design Amsterdam - Research for Design- B1 WC1 introductie - 29 08 2011 Research for Design Docent Research for Design Maaike van Cruchten m.van.cruchten@hva.nl kamer 04A12 audio visueel design protoptyping ANDERS LEREN KIJKEN onderzoeken van de gebruiker binnen de context

Nadere informatie

1. ONTWIKKEL EEN MOBIELE VERSIE

1. ONTWIKKEL EEN MOBIELE VERSIE 1. ONTWIKKEL EEN MOBIELE VERSIE Het is een misvatting om te denken dat een webshop die ontwikkeld is als desktopsite, ook goed werkt voor mobiele gebruikers. Integendeel, je moet de website optimaliseren

Nadere informatie

Research for Design Communication and Multimedia Design Amsterdam - Research for Design- B1 WC1 introductie - 29 08 2011

Research for Design Communication and Multimedia Design Amsterdam - Research for Design- B1 WC1 introductie - 29 08 2011 Research for Design Docent Research for Design Anne Marleen Olthof a.m.olthof@hva.nl ANDERS LEREN KIJKEN onderzoeken van de gebruiker binnen de context van het gebruik Met User Research vul je het kader

Nadere informatie

USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR

USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR WELKOM AGENDA Introductie Korte algemene inleiding Usability Usability voor mobiele apparaten Vragen - afsluiting INTRODUCTIE Peter Kassenaar;

Nadere informatie

4 Testen en optimaliseren

4 Testen en optimaliseren Alle wegwijzers in de fase: 4 Testen en optimaliseren 4.1 Je ontwerp testen bij de doelgroep (74) 4.2 Je ontwerp voorleggen aan een expert (75) 4.3 Je ontwerp voorleggen aan de opdrachtgever (76) 4.4 Je

Nadere informatie

USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR

USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR WELKOM AGENDA Introductie Korte algemene inleiding Usability Usability voor mobiele apparaten Vragen - afsluiting INTRODUCTIE Peter Kassenaar;

Nadere informatie

Media en creativiteit. Winter jaar vier Werkcollege 7

Media en creativiteit. Winter jaar vier Werkcollege 7 Media en creativiteit Winter jaar vier Werkcollege 7 Kwartaaloverzicht winter Les 1 Les 2 Les 3 Les 4 Les 5 Les 6 Les 7 Les 8 Opbouw scriptie Keuze onderwerp Onderzoeksvraag en deelvragen Bespreken onderzoeksvragen

Nadere informatie

Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden.

Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden. Testplan prototype Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden. Hierbij wordt een happy flow scenario aan de respondenten voorgelegd met daarin taken die

Nadere informatie

Agenda Online Dialogue Donderdag #7" Donderdag 10 november 2011, Utrecht!

Agenda Online Dialogue Donderdag #7 Donderdag 10 november 2011, Utrecht! Online Dialogue Donderdag #7 10 november 2011 Online Dialogue Donderdag #7 10-11-2011! Anouschka Scholten - Online Dialogue! Hoe leer ik mijn online bezoeker echt kennen?! Agenda Online Dialogue Donderdag

Nadere informatie

9 m e t h o d e s va n g e b r u i ke r s o n d e r z o e k u it g e l ic h t

9 m e t h o d e s va n g e b r u i ke r s o n d e r z o e k u it g e l ic h t 9 m e t h o d e s va n g e b r u i ke r s o n d e r z o e k u it g e l ic h t bezoeke r je si t e s er insight v e r be en t r van Lee je Eerst even dit Gebruikersonderzoek helpt ontwerpers om goede (betere)

Nadere informatie

16-5-2012. Vandaag: Aanleiding en opzet. Online hulpaanbod. Bereikcijfers. Doel gebruikersonderzoek. Online hulp aan jongeren bij seksueel geweld.

16-5-2012. Vandaag: Aanleiding en opzet. Online hulpaanbod. Bereikcijfers. Doel gebruikersonderzoek. Online hulp aan jongeren bij seksueel geweld. Online hulp aan jongeren bij seksueel geweld. Een verkenning van aanbod, bereik en gebruiksvriendelijkheid Expertmeeting 15 mei 2012 Willy van Berlo, Robert van de Walle en Laura van Lee Vandaag: Aanleiding

Nadere informatie

Gebruiksvriendelijkheid. Introductie. Onderwerpen 23-11-2007. Student Informatiekunde Universiteit Utrecht. Webdesigner Piozum

Gebruiksvriendelijkheid. Introductie. Onderwerpen 23-11-2007. Student Informatiekunde Universiteit Utrecht. Webdesigner Piozum Gebruiksvriendelijkheid Byte seminar, 23 november 2007 Door: Gwyneth Ouwehand Introductie Student Informatiekunde Universiteit Utrecht Mensen Organisaties Computers Communicatie Webdesigner Piozum Onderwerpen

Nadere informatie

Terugkoppeling testen egeo internetpanel

Terugkoppeling testen egeo internetpanel www.rijksoverheid.nl Terugkoppeling testen egeo internetpanel Inleiding De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland heeft in 2013 een nieuwe versie van de webapplicatie voor het bekijken en wijzigen van

Nadere informatie

BRENG AFWACHTENDE PROSPECTS SNELLER IN BEWEGING IK WIL SNELLER

BRENG AFWACHTENDE PROSPECTS SNELLER IN BEWEGING IK WIL SNELLER BRENG AFWACHTENDE PROSPECTS SNELLER IN BEWEGING IK WIL SNELLER B2B WEBSITE PLANNING ROADMAP Zo maak je een betere B2B website Johan marketing Johan sales Peep copy Patrick design zes stappen naar een betere

Nadere informatie

Verslag Opdracht Artis. Andreas Vos Sidney de Vries Mehran aghazadeh Olivier van t Hof. Concept

Verslag Opdracht Artis. Andreas Vos Sidney de Vries Mehran aghazadeh Olivier van t Hof. Concept Verslag Opdracht Artis Andreas Vos Sidney de Vries Mehran aghazadeh Olivier van t Hof Concept Artis wil het Groote Museum in het dierenpark nieuw leven inblazen. Het gebouw wordt momenteel gerenoveerd

Nadere informatie

College gebruiksonderzoek

College gebruiksonderzoek College gebruiksonderzoek Advocaat van de gebruiker Caressa Fooij en Lisa van Mastbergen 14 maart 2016 Wat gaan we doen? 1. 2. 3. 4. 5. Wat is Valsplat? Waarom doen we gebruiksonderzoek? Hoe zet je onderzoek

Nadere informatie

Instructie UI lab. IAM P2007/08 Projectwerk team

Instructie UI lab. IAM P2007/08 Projectwerk team Instructie UI lab IAM P2007/08 Projectwerk team In het usability lab kan de werking van applicaties en websites geanalyseerd worden door deze te laten gebruiken door de doelgroep. Deze sessies worden vastgelegd

Nadere informatie

WEBSITE SCAN Vrijblijvend advies

WEBSITE SCAN Vrijblijvend advies WEBSITE SCAN Vrijblijvend advies IBAN: NL57ABNA0479025207 Inleiding: Wij hebben uw website op diverse facetten geanalyseerd en hier een bondig rapport voor geschreven. Door het uitvoeren van onderstaande

Nadere informatie

gastcollege HvA, Iskander Smit, 26 mei 2009 ONTWERPEN VOOR MOBIEL INTERNET

gastcollege HvA, Iskander Smit, 26 mei 2009 ONTWERPEN VOOR MOBIEL INTERNET gastcollege HvA, Iskander Smit, 26 mei 2009 ONTWERPEN VOOR MOBIEL INTERNET agenda! korte intro Info.nl! onze visie op mobiel! ontwerpen voor mobiel! voorbeelden van deliverables! 3 tips voor goed design

Nadere informatie

HOE EFFICIËNT IS UW WEBSITE? Peter Kassenaar 1 oktober 2008

HOE EFFICIËNT IS UW WEBSITE? Peter Kassenaar 1 oktober 2008 HOE EFFICIËNT IS UW WEBSITE? Peter Kassenaar 1 oktober 2008 Agenda Introductie - Efficiëncy gedefinieerd Elementen meetbaar maken Succesfactoren van tevoren bepalen De efficiëncy top-8 Succesfactoren achteraf

Nadere informatie

Inhoudsopgave 3 INHOUDSOPGAVE

Inhoudsopgave 3 INHOUDSOPGAVE Inhoudsopgave 3 INHOUDSOPGAVE Auteur 5 Inleiding 7 1 Een website is geen project 9 2 Online strategie 11 1 Voor wie is de website en wat is het doel ervan? 12 2 De website als deel van een multi-omgeving

Nadere informatie

Bestelflow Internet, Bellen en TV!

Bestelflow Internet, Bellen en TV! Praktijkcase KPN.com! Herontwerp online bestellen,! de check out! Resultaatgericht dialoog ontwerpen! Online Dialogue Donderdag! Door Anouschka Scholten (@anous)! Seats2Meet Maarssen! Bestelflow Internet,

Nadere informatie

Introductie Bèta versie

Introductie Bèta versie Inhoudsopgave Introductie... 3 Wat is een cohortanalyse?... 4 Cohortcontroles... 5 1. Cohort Type/Cohorttype... 6 2. Cohort Size/ Cohortgrootte... 7 3. Metric/Statistiek... 7 4. Date range/periode... 8

Nadere informatie

Lesbrief verslaving aan games of sociale media

Lesbrief verslaving aan games of sociale media Lesbrief verslaving aan games of sociale media Tijd: 45 55 minuten Leerjaar 1-Profiel1,2,3 Introduceer het onderwerp kort: gamen en actief zijn op sociale media zijn superleuk. Hoe komt dat eigenlijk?

Nadere informatie

Research for Design. Communication and Multimedia Design Amsterdam - Research for Design- B1 WC1 introducte

Research for Design. Communication and Multimedia Design Amsterdam - Research for Design- B1 WC1 introducte Research for Design Observeren Communication and Multimedia Design Amsterdam - Research for Design- B1 WC1 introductie It s easy to miss something you re not looking for.. Communication and Multimedia

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions Onderzoeksopzet Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 12 September 2013 Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie

HANDLEIDING USABILITY TESTING

HANDLEIDING USABILITY TESTING HANDLEIDING USABILITY TESTING 1 Inhoudsopgave 1. INLEIDING USABILITY TESTING... 3 Do s Usability tests... 3 Don ts Usability tests... 3 2. HOE START JE MET USABILITY TESTING?... 4 Type Usability tests...

Nadere informatie

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING 1 INNOVATION BY MAKING, LEARNING BY DOING Bij alles wat we doen, hanteren we deze twee principes. Innovation happens by making. The only way to learn innovation is

Nadere informatie

Instructie UI lab. De eyetracker is van Tobii. Ook de software die gebruikt wordt om opnames te maken en deze te observeren is van Tobii:

Instructie UI lab. De eyetracker is van Tobii. Ook de software die gebruikt wordt om opnames te maken en deze te observeren is van Tobii: Instructie UI lab In het usability lab kan de werking van applicaties en websites geanalyseerd worden door deze te laten gebruiken door de doelgroep. Deze sessies worden vastgelegd op video en kunnen live

Nadere informatie

Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer

Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer Wat gaan we doen. Online trends Website ontwikkeling Online boeken Zoekmachine optimalisatie

Nadere informatie

Wat is social media nou eigenlijk?

Wat is social media nou eigenlijk? Social media Wat is social media nou eigenlijk? Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud

Nadere informatie

Beïnvloedings-analyse

Beïnvloedings-analyse Beïnvloedingsanalyse Hoe kunnen doelgroepen beïnvloed worden? Er zijn een aantal verschillende principes waarmee de KRO de doelgroep kan beïnvloeden. Deze principes zijn in verschillende onderdelen op

Nadere informatie

4 Denken. in het park een keer gebeten door een hond. Als Kim een hond ziet wil ze hem graag aaien. Als

4 Denken. in het park een keer gebeten door een hond. Als Kim een hond ziet wil ze hem graag aaien. Als 4 Denken In dit hoofdstuk vertellen we hoe jij om kan gaan met je gedachten. Veel gedachten maak je zelf. Ze bepalen hoe jij je voelt. We geven tips hoe jij jouw gedachten en gevoelens zelf kunt sturen.

Nadere informatie

HEY WAT KAN JIJ EIGENLIJK GOED? VERKLAP JE TALENT IN 8 STAPPEN

HEY WAT KAN JIJ EIGENLIJK GOED? VERKLAP JE TALENT IN 8 STAPPEN E-blog HEY WAT KAN JIJ EIGENLIJK GOED? VERKLAP JE TALENT IN 8 STAPPEN In talent & groei Het is belangrijk om je talent goed onder woorden te kunnen brengen. Je krijgt daardoor meer kans om het werk te

Nadere informatie

Klantgericht (online) communiceren. in 5 stappen. Whitepaper

Klantgericht (online) communiceren. in 5 stappen. Whitepaper Klantgericht (online) communiceren in 5 stappen Whitepaper Index Klantgericht communiceren in 5 stappen 3 Klantgericht communiceren, waarom zou ik? 4 Aan de slag! 5 5-stappenplan klantgericht communiceren

Nadere informatie

Klantgerichte communicatie en online media: de website als moederschip. Hugo Callens

Klantgerichte communicatie en online media: de website als moederschip. Hugo Callens Klantgerichte communicatie en online media: de website als moederschip Hugo Callens Management in de sociale economie UHasselt 2013-2014 OPZET WORKSHOP Website als centraal platform van je online communicatie

Nadere informatie

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren 7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren European Merchant Services 2015 1. Zorg ervoor dat u met de smartphone gevonden wordt Ondanks dat de groei van de smartphone inmiddels stabiliseert

Nadere informatie

Bronnen design BIG IA. Bronnen: conversie 13-03-13. Hoorcollege 13 maart 2013

Bronnen design BIG IA. Bronnen: conversie 13-03-13. Hoorcollege 13 maart 2013 Bronnen design In het kort: ontwerpen van webshop vanuit de gebruiker - adpearance.com http://adpearance.com/blog/designing-for-ecommerce-know-your-audience BIG IA Hoorcollege 13 maart 2013 Online Marketing:

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

Testen van website. Gertjan Slappendel

Testen van website. Gertjan Slappendel Praktijkvoorbeeld Testen van website Gertjan Slappendel INTRO Presentatie Usability on a shoestring DTC 2010 Business gericht Succesvol testen met beperkte middelen Testing back 2 basics WAT IS TESTING

Nadere informatie

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken Welkom GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken 1 weten SOCIAL MEDIA 2 vraag zaal Steekwoorden SOCIAL MEDIA Roep steekwoorden die bij je opkomen over SocialMedia 3 weten Programma Wat zijn Social

Nadere informatie

Gebruikerstest voor de arbocatalogus

Gebruikerstest voor de arbocatalogus Gebruikerstest voor de arbocatalogus Het is goed om een website, voordat deze wordt opengesteld voor alle gebruikers, te laten uittesten door een aantal betrokkenen. Een mogelijkheid is het uitzetten van

Nadere informatie

Jouw bedrijf in 3 stappen bovenin Google Whitepaper online vindbaarheid versie augustus 2012

Jouw bedrijf in 3 stappen bovenin Google Whitepaper online vindbaarheid versie augustus 2012 Jouw bedrijf in 3 stappen bovenin Google Whitepaper online vindbaarheid versie augustus 2012 Whitepaper Online vindbaarheid Allebedrijvenin augustus 2012 Pagina 1 Een woord vooraf Je hebt een prachtige

Nadere informatie

5 manieren om. om jouw landingspagina. te optimaliseren

5 manieren om. om jouw landingspagina. te optimaliseren 5 manieren om om jouw landingspagina te optimaliseren introductie Een landingspagina is een essentiële schakel in het succes van jouw customer journey, want het is dé plek om jouw klant te overtuigen om

Nadere informatie

Business Analyse en User Experience

Business Analyse en User Experience Business Analyse en User Experience Een handreiking voor de Business Analyst Auteur: Marco Theunissen Versie: 1.0 Datum: Januari 2012 Copyright: Marco Theunissen, onder een licentie van Creative Commons

Nadere informatie

Welkom bij onze presentatie. Internet Marketing + Webteksten. door: Daisy Leenders en Susan Hermens

Welkom bij onze presentatie. Internet Marketing + Webteksten. door: Daisy Leenders en Susan Hermens Welkom bij onze presentatie Internet Marketing + Webteksten door: Daisy Leenders en Susan Hermens Even voorstellen.. Wie zijn we en wat doen we? - E&A BEST Websolutions / Daisy Leenders - Kliktaal / Susan

Nadere informatie

Ondernemers-Sociëteit KAN. Workshop zoekmachineoptimalisatie. www.cowpunks.nl

Ondernemers-Sociëteit KAN. Workshop zoekmachineoptimalisatie. www.cowpunks.nl Ondernemers-Sociëteit KAN Workshop zoekmachineoptimalisatie www.cowpunks.nl Mark Beuzel Ton Buurman Léon Collaris www.cowpunks.nl De missie van Google is alle informatie ter wereld te organiseren en universeel

Nadere informatie

ecommerce praktijkervaringen

ecommerce praktijkervaringen ecommerce praktijkervaringen hoe kom je tot de optimale webwinkel? Peter van Noord Directeur De Nieuwe Zaak Webwinkel Vakdagen 27 januari 2011 De Nieuwe Zaak Experts in webwinkels Opgericht in 2005 Vestigingen

Nadere informatie

Deze week: - Bespreken 2 websites - kleur - MBTI - Opdracht wat moet er voor volgende week af zijn?

Deze week: - Bespreken 2 websites - kleur - MBTI - Opdracht wat moet er voor volgende week af zijn? Deze week: - Bespreken 2 websites - kleur - MBTI - Opdracht wat moet er voor volgende week af zijn? Vormgeving in relatie tot verschillende doelgroepen Hoe kun je mensen groeperen? oefening [ met z n

Nadere informatie

DE NATIONALE WETENSCHAPSAGENDA VOOR SCHOLIEREN - DEEL 1 HAVO

DE NATIONALE WETENSCHAPSAGENDA VOOR SCHOLIEREN - DEEL 1 HAVO DEEL 1 DE NATIONALE WETENSCHAPSAGENDA VOOR SCHOLIEREN - DEEL 1 In Nederland wordt veel wetenschappelijk onderzoek gedaan. Maar wie bepaalt wat er onderzocht wordt? In het voorjaar van 2015 hebben Nederlanders

Nadere informatie

INHOUD. IQ LEADS Adres: Curieweg 8E Postcode: 2408 BZ Plaats: ALPHEN AAN DEN RIJN Telefoon: (0172) 421411 Email: info@iq-leads.

INHOUD. IQ LEADS Adres: Curieweg 8E Postcode: 2408 BZ Plaats: ALPHEN AAN DEN RIJN Telefoon: (0172) 421411 Email: info@iq-leads. INHOUD INLEIDING... 3 TIP 1: DOELGROEPOVERZICHT... 4 TIP 2: WAAR KOMEN UW BEZOEKERS BINNEN?... 5 TIP 3: HOE KOMEN BEZOEKERS BINNEN?... 8 TIP 4: FILTERS... 9 TIP 5: GOAL TRACKING... 10 TIP 6: INTELLIGENCE

Nadere informatie

Hoe passen booking.com en klm persuasive design toe op Hun websites?

Hoe passen booking.com en klm persuasive design toe op Hun websites? Hoe passen booking.com en klm persuasive design toe op Hun websites? naam: esther Ziengs docent: madris duric studentnummer: 1606847 specialisatie: content Format: essay datum: 17 december 2014 Inleiding

Nadere informatie

Van persona s en scenario s naar wireframes. Lay-out met grid

Van persona s en scenario s naar wireframes. Lay-out met grid Interaction Design Van persona s en scenario s naar wireframes Lay-out met grid Louis Klomp LHJ.Klomp@windesheim.nl X8.10 / X7.96 Tel (088-469) 9908 Wat gaan we doen deze week? Persona s Scenario s Conceptueel

Nadere informatie

Contentstrategie. Hoorcollege 3 16 september 2013

Contentstrategie. Hoorcollege 3 16 september 2013 Contentstrategie Hoorcollege 3 16 september 2013 Agenda HC3 Doelstellingen (KPI s) Funnel De belangrijkste content KPI s Case 2 3 KPI s KPI s Key Performance Indicator Variabelen om doelstellingen van

Nadere informatie

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom is het grootste tuinpostorderbedrijf in Europa. Verkoop via internet wordt daarbij steeds belangrijker. The Vision Web heeft voor Bakker

Nadere informatie

Card sorting Sitemap Use case. Wireframes Schermontwerpen Stijlgids. Niet in les gedaan! Via je einddocument. Verkennen. Genereren.

Card sorting Sitemap Use case. Wireframes Schermontwerpen Stijlgids. Niet in les gedaan! Via je einddocument. Verkennen. Genereren. Hoorcollege 4 Verkennen Genereren Evalueren Communiceren Card sorting Sitemap Use case Wireframes Schermontwerpen Stijlgids Niet in les gedaan! Via je einddocument Schermontwerpen Pauze Stijlgids Feedback

Nadere informatie

Prototype/Usability testverslag

Prototype/Usability testverslag Prototype/Usability testverslag Save Energy Leiden Dennis Wagenaar 19-04-10 v1.0 Inhoudsopgave Inleiding...3 1 Opdracht...4 1.1 Probleemstelling...4 1.2 Doelstelling...4 1.3 Onderzoeksvraag...4 1.4 Deelvragen...4

Nadere informatie

Voorblad Wat is geld?

Voorblad Wat is geld? Voorblad Wat is geld? Je hebt de test op de website van Nibud gedaan: http://service.nibud.nl/geldtypetest/ Welk geldtype ben je? Vind je dit zelf ook? Motiveer je antwoord. Beantwoord de volgende vragen

Nadere informatie

VMBO praktische leerweg VMBO theoretische leerweg HAVO VWO

VMBO praktische leerweg VMBO theoretische leerweg HAVO VWO Page of 7 Enquête voortgezet onderwijs Deze vragenlijst bestaat uit vijf delen, A t/m E. Er zijn in totaal 9 vragen. A. Over jezelf Dit onderdeel bestaat uit zeven vragen. Hoe oud ben je? In welke klas

Nadere informatie

Usability & Interface Design

Usability & Interface Design Usability & Interface Design Marco Corrò Usability & Interface Design Interface Design = de vormgeving van de grafische gebruikersinterface van een website Usability = Extent to which a product can be

Nadere informatie

ONDERZOEK VOOR JE PROFIELWERKSTUK HOE DOE JE DAT?

ONDERZOEK VOOR JE PROFIELWERKSTUK HOE DOE JE DAT? ONDERZOEK VOOR JE PROFIELWERKSTUK HOE DOE JE DAT? Wim Biemans Rijksuniversiteit Groningen, Faculteit Economie & Bedrijfswetenschappen 4 juni, 2014 2 Het doen van wetenschappelijk onderzoek Verschillende

Nadere informatie

Beheers de MULTI SCHERMEN WERELD

Beheers de MULTI SCHERMEN WERELD Beheers de MULTI SCHERMEN WERELD BELANGRIJKE PUNTEN Wat is een Multi-Schermen website? De groeiende belangrijkheid van Multi-Schermen websites Wat Google aanbeveelt What Google vereist Maak van je bezoekers

Nadere informatie

Vaardigheden - Internet HV 1. CC Naamsvermelding-GelijkDelen 3.0 Nederland licentie. http://maken.wikiwijs.nl/52517

Vaardigheden - Internet HV 1. CC Naamsvermelding-GelijkDelen 3.0 Nederland licentie. http://maken.wikiwijs.nl/52517 Vaardigheden - Internet HV 1 Auteur VO-content Laatst gewijzigd Licentie Webadres 21 July 2015 CC Naamsvermelding-GelijkDelen 3.0 Nederland licentie http://maken.wikiwijs.nl/52517 Dit lesmateriaal is gemaakt

Nadere informatie

Heeft u de digitale afslag gemist?

Heeft u de digitale afslag gemist? Heeft u de digitale afslag gemist? Collaboration portals Knowledge centre Client services Content Platform Legal Alerts Social Media Newsflash E-Guides SmashDoc s App s Online communicatie dating 2.0

Nadere informatie

Volop kansen voor conversie in E-zines. Onderzoek naar gebruik en effect van online magazines

Volop kansen voor conversie in E-zines. Onderzoek naar gebruik en effect van online magazines Volop kansen voor conversie in E-zines Onderzoek naar gebruik en effect van online magazines MediaTest Whitepaper, maart 2015 > Amsterdam, Beste lezer, maart 2015 Steeds meer organisaties ontwikkelen een

Nadere informatie

Workshop. Zoekgedrag anno 2012: Wat is de impact op de Search strategie? Copyright 2012, iprospect, Inc. All rights reserved.

Workshop. Zoekgedrag anno 2012: Wat is de impact op de Search strategie? Copyright 2012, iprospect, Inc. All rights reserved. Workshop Zoekgedrag anno 2012: Wat is de impact op de Search strategie? EVEN VOORSTELLEN E: Joost.Verest@iProspect.com T: +31 (0) 6 27 02 32 89 AGENDA 1. Toen & Nu 2. Gebruik van de zoekmachine 3. Search

Nadere informatie

Webdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl

Webdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl Webdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl Hoger in Google komen Een hoge positie in Google op een relevant zoekwoord zorgt voor een constante stroom aan potentiële klanten. Zo n hoge positie krijg

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Gebeurtenissen meten met event tracking

Inhoudsopgave. Gebeurtenissen meten met event tracking Gebeurtenissen meten met event tracking Inhoudsopgave Inleiding... 2 Verschillen tussen event tracking en virtuele paginavertoningen... 2 Event tracking instellen... 2 Rapporten voor gebeurtenissen...

Nadere informatie

Hoe wij uw organisatie verjongen! Anders Denken Anders Doen. Speelruimte Energie Trots

Hoe wij uw organisatie verjongen! Anders Denken Anders Doen. Speelruimte Energie Trots Hoe wij uw organisatie verjongen! Anders Denken Anders Doen. Over Vitalavie Waarom de reis. Verleden Heden Top Down Bottom up 60% deelname 100% deelname Deelnemer Eigenaar Bedenker Creator Mismatch Match

Nadere informatie

Hoe werk je met een zorgleefplan?

Hoe werk je met een zorgleefplan? Hoe werk je met een zorgleefplan? Slagen we erin de cliënt te ondersteunen te leven zoals hij dat wil? Artikel: 2008-003 Datum: 15-12-2008 Auteur: Merel van Uden In een zorgleefplan beschrijf je hoe de

Nadere informatie

plug & play documentatie eindopdracht: Van: Jarno Verhoogt / 500684953 Vak: Plug & Play Docent: J. Faber Datum: 24 / 01 / 14

plug & play documentatie eindopdracht: Van: Jarno Verhoogt / 500684953 Vak: Plug & Play Docent: J. Faber Datum: 24 / 01 / 14 plug & play eindopdracht: documentatie Van: Jarno Verhoogt / 500684953 Vak: Plug & Play Docent: J. Faber Datum: 24 / 01 / 14 1 inleiding In dit verslag wordt het hele proces van de Plug & Play eindopdracht

Nadere informatie

Tijd: 10:30 11:15 Locatie: Podium twee Gebied: Non-Functional Please Titel: Usability on a shoestring? Visit the visitor! (nl) Presentator: Gertjan

Tijd: 10:30 11:15 Locatie: Podium twee Gebied: Non-Functional Please Titel: Usability on a shoestring? Visit the visitor! (nl) Presentator: Gertjan Tijd: 10:30 11:15 Locatie: Podium twee Gebied: Non-Functional Please Titel: Usability on a shoestring? Visit the visitor! (nl) Presentator: Gertjan Slappendel Polteq International Testing Services Usability

Nadere informatie

Deze vragenlijst bestaat uit zes onderdelen, A t/m F.

Deze vragenlijst bestaat uit zes onderdelen, A t/m F. Page of 0 Enquête beroepsonderwijs Deze vragenlijst bestaat uit zes onderdelen, A t/m F. Er zijn in totaal vragen. A. Over jou Je wordt vriendelijk verzocht informatie over jezelf te geven door onderstaande

Nadere informatie

Onderzoek naar product en concurrentie. 10 Concurrenten van webshop Sportieve E-bike. Websites links:

Onderzoek naar product en concurrentie. 10 Concurrenten van webshop Sportieve E-bike. Websites links: Onderzoek naar product en concurrentie. 10 Concurrenten van webshop Sportieve Ebike Websites links: http://www.fatboy.com/nl/ http://www.dsignmeubels.nl/ http://allemachtigprachtig.nl/ http://www.gilianoriginals.nl/

Nadere informatie

Training Netwerken Forum 12-5-2014

Training Netwerken Forum 12-5-2014 Training Netwerken Forum 12-5-2014 Inhoudsopgave Inleiding 3 Doelen 4 Deelnemers 4 Werkvormen 4 Programma 4 Voorstellen & introductie 5 Inleiding 6 Opdracht Je eigen netwerk 7 Theorie 8 Opdracht In gesprek

Nadere informatie