beslissingen nemen problemen oplossen kansen grijpen opmerkelijke resultaten behalen vooruit plannen risico s beheren projecten managen

Transcriptie

1 beslissingen nemen problemen oplossen kansen grijpen opmerkelijke resultaten behalen risico s beheren vooruit plannen projecten managen

2 Inhoud 3 Over Kepner-Tregoe 4 Probleemanalyse& Besluitvorming 6 Projectmanagement 8 Leren. Oefenen. Toepassen. KT-experts In-company en openbare workshops Software Boeken 10 Beschrijving van de workshops 12 Industriegerichtheid Consumer Goods Life Science / Compliance Information Technology High Performance Manufacturing Andere industrieën

3 Over Kepner-Tregoe is een internationale leider op het gebied van prestatieverbetering van individuen, groepen en organisaties via managementconsulting en trainingservices. Kepner-Tregoe werd meer dan 45 jaar geleden opgericht en was een pionier op het gebied van training in probleemoplossing en besluitvorming, met behulp waarvan deskundigen bedrijfsproblemen kunnen omzetten in indrukwekkende winstcijfers. KT bevindt zich nog altijd aan het voorfront van de trainingsindustrie en heeft een unieke consultingpraktijk opgebouwd, die sterk geworteld is in het rationele proces. Tot onze cliënten behoren: American Express Company AstraZeneca PLC Aventis, S.A. B. Braun Melsungen AG BASF AG BHP Steel, Ltd. Blue Cross and Blue Shield Association Boise Cascade Corporation Bristol-Myers Squibb Company Canon Sales Co., Inc. Citigroup, Inc. Corning, Inc. DaimlerChrysler AG Dell Computer Corporation Eastman Kodak Company Entergy Corporation Exxon Mobil Corporation FedEx Corporation Fujitsu, Ltd. GlaxoSmithKline PLC H.J. Heinz Company Hewlett-Packard Company Hallmark International Harley- Davidson, Inc. Hitachi, Ltd. Honda Motor Co., Ltd. Hong Kong and China Gas Co., Ltd. IBM Corporation International Paper Company J.M. Smucker Company J.P. Morgan Chase & Co Johnson & Johnson Motorola, Inc. Port of Seattle Procter & Gamble Company Royal Dutch/Shell Group of Companies Seagate Technology, Inc Siemens AG Sony Corporation Sun Microsystems, Inc. Unilever PLC. U.S. Office of Personnel Management Verizon Wireless, Inc. Wendy s International, Inc. Kappa Packaging Crown van Gelder Forbo, SaraLee/Douwe Egberts

4 Probleemanalyse Over Kepner-Tregoe & Besluitvorming Probleemanalyse& Besluitvorming Projectmanagement Leren. Oefenen. Toepassen. Beschrijving van de workshops Industriegerichtheid O m problemen effectief op te lossen en verantwoorde besluiten te nemen, is meer nodig dan op goed geluk er het beste van te hopen. Is het u ooit opgevallen dat de neiging om overhaaste conclusies te trekken veel geld kan kosten? Dat paniek toe neemt onder druk? Dat de beste plannen in het water kunnen vallen door onverwachte veranderingen? Instinct en intuïtie kunnen heel inspirerend zijn, maar kunnen ook leiden tot foutieve beslissingen en onvoorziene problemen. Kepner-Tregoe Probleemanalyse&Besluitvorming (Problem Solving and Decision Making = PSDM) is een systematisch proces waarmee mensen bedrijfsproblemen effectief kunnen oplossen. PSDM wordt in organisaties over de hele wereld gebruikt en helpt mensen grote hoeveelheden informatie efficiënt te organiseren en de juiste aanpak te kiezen. Wanneer teams PSDM gebruiken, boren mensen kennis en ervaring van individuen aan, ontwikkelen consensus, brengen een grotere betrokkenheid tot stand en lossen problemen op. Iedereen bevindt zich op dezelfde golflengte en maakt gebruik van een gemeenschappelijke benadering en taal. En iedereen werkt naar hetzelfde doel, ongeacht achtergrond of expertise. Capaciteiten nemen een hoge vlucht Ons proces kan als raamwerk dienen voor het oplossen van problemen en het nemen van besluiten die gemakkelijk geïntegreerd worden in standaardbedrijfsprocedures. PSDM versterkt andere productieverbeteringsprogramma s zoals Six Sigma, Lean Manufacturing en Kaizen. In veel organisaties is dat eenvoudig de manier waarop problemen worden opgelost en besluiten worden genomen. Organisaties over de hele wereld hebben het aan Kepner-Tregoe te danken dat ze hun doelen sneller en voordeliger kunnen bereiken. PSDM wordt gebruikt door managers en leidinggevenden, maar ook door ieder personeelslid dat belast is met het oplossen van problemen, het nemen van besluiten en de implementatie van plannen. Mensen bedanken ons voor het verbreden van hun kritisch denkvermogen, het verbeteren van hun prestaties en het bevorderen van hun carrière. Onze ethink -software ondersteunt het gebruik van deze processen. ethink-systemen voor individuen, groepen en ondernemingen verschaffen een computerondersteunde benadering van onze klassieke PSDM-methoden en verbeteren vaardigheden voor rapportering en kennisbeheer. 4

5 Technisch gesproken PSDM bestaat uit vier afzonderlijke processen: Situatiebeoordeling wordt gebruikt om problemen te scheiden, te verduidelijken en te prioriteren. Bij toenemende verwarring, wanneer de juiste benadering onduidelijk is of wanneer plannen bedolven raken onder prioriteiten, verdient Situatiebeoordeling de voorkeur. Probleemanalyse wordt gebruikt om de oorzaak van positieve of negatieve afwijkingen te vinden. Wanneer mensen, machines, systemen of processen niet naar verwachting presteren, wijst ProbleemAnalyse naar de relevante informatie en helpt de onderliggende oorzaak te vinden. BesluitvormingsAnalyse wordt gebruikt om keuzes te maken. Wanneer het te volgen traject onduidelijk is, er te veel keuzes zijn of er een groot risico bestaat dat de verkeerde keuze gemaakt wordt, verduidelijkt BesluitvormingsAnalyse het doel en weegt de risico s af tegen de voordelen, zodat een sterke en door feiten ondersteunde keuze gemaakt kan worden. Potentiële Probleem-/OpportuniteitenAnalyse wordt gebruikt om handelingen of plannen te beschermen en aan te wenden. Als een project goed móet gaan, het risico hoog is, of talloze dingen fout kunnen gaan, legt Potentiële ProbleemAnalyse de stuwende factoren bloot en identificeert manieren om de risico s te verkleinen. Wanneer één actie genomen is, doen zich nieuwe opportuniteiten voor die u kunnen helpen voordeel te behalen uit die actie. Resultaten van cliënten Onze cliënten gebruiken PSDM om belangrijke resultaten te behalen, van verbeterd teamwerk en betere veiligheid tot besparingen van miljoenen dollars. Hier zijn een paar voorbeelden: Problemen die zich aan boord van Apollo XIII voordeden, werden gestabiliseerd en later uitgebreider geanalyseerd om de oorzaak van een elektrisch probleem en daaropvolgend zuurstofverlies te achterhalen. Een mondiaal bedrijf gebruikte PSDM na een fusie om loopbanen te consolideren en in het eerste jaar 1,3 miljoen dollar te besparen in verzekeringskosten en dollar in daaropvolgende jaren. Een fabrikant van computerchips gebruikte PSDM om een al lang bestaand kwaliteitsprobleem op te lossen, waardoor hij 2,8 miljoen dollar per jaar bespaarde. Een Amerikaanse centrale bank gebruikte PSDM om een steeds terugkerende systeemfout te herstellen en hun internationale wisselkoerscyclus te herstellen, waardoor miljoenen dollars inkomsten uit rente behouden bleven. Mensen gebruiken onze ProbleemOplossings en BesluitVormingsprocessen voor: Problemenanalyse De werkelijke oorzaak van een probleem zoeken voor in dure corrigerende maatregelen wordt geïnvesteerd Doortastende technieken gebruiken voor het stellen van vragen om toegang te krijgen tot relevante informatie Grote problemen opsplitsen in hanteerbare onderdelen en deze prioriteren Plannen Preventieve maatregelen ontwikkelen om bedrijfsplannen te beschermen Rationeel en constructief met noodsituaties omgaan De risico s managen en opportuniteiten stimuleren Beslissingen nemen Doelen vaststellen, classificeren en prioriteren als leidraad bij de besluitvorming Alternatieven toetsen tegen doelstellingen Aanbevelingen documenteren voor hogere managementniveaus door het gestructureerde denken achter de besluiten aanschouwelijk te maken En veel meer Ga naar of neem contact met ons op om te vernemen hoe bedrijven in uw industrie voordeel behalen uit het gebruik van onze processen

6 Project Management Over Kepner-Tregoe Probleemanalyse& Besluitvorming Projectmanagement Leren. Oefenen. Toepassen. Beschrijving van de workshops Industriegerichtheid 6 A lle organisaties bereiken vandaag de dag resultaten door middel van het realiseren van projecten. Deze projecten variëren in grootte, soort en complexiteit. En hoewel alle projecten veschillen van elkaar, zal in iedere situatie elk lid van het projectteam moeten beschikken over uitstekende methodische en sociale vaardigheden. De projecten moeten immers opgeleverd worden binnen de afgesproken tijd, het te besteden budget en met de gewenste resultaten. KT Project Management is een geïntegreerd en coherent proces dat managers voor elk project, groot of klein, kunnen aanpassen en gebruiken. Dit uitvoerige, stapsgewijze proces put uit ons best practices-onderzoek, evenals uit onze gerenommeerde benadering van probleemoplossing, besluitvorming en menselijke prestaties. Het wordt wereldwijd in organisaties gebruikt om te zorgen dat projecten op tijd, binnen het budget en met de gewenste resultaten worden opgeleverd. KT Project Management is direct gekoppeld aan de Project Management Body of Knowledge van het Project Management Institute en biedt een op vragen gebaseerde analyse die het leren en toepassen van projectkennis vereenvoudigt. Het proces ondersteunt het gebruik van projectmanagement-software, zoals onze Project Logic -software die een brug vormt tussen ons proces en Microsoft Project. De expertise van KT Project Management omvat ook Strategic Project Management (SPM ), het effectieve management van een projectportfolio. Onze geïntegreerde oplossing voor het optimaliseren van projectprestaties helpt organisaties projecten te vinden die binnen hun bedrijfsstrategie vallen. We helpen cliënten de juiste projecten te kiezen, de juiste hulpbronnen te vinden en hun projectmanagement te verbeteren; dit resulteert in een evenwichtige projectportfolio gekoppeld aan de beste prestaties. Vele handen maken licht werk Gewapend met ons krachtige projectmanagementproces zijn projectmanagers en teamleden beter uitgerust voor het plannen en omlijnen van projecten en behendiger bij het ondervangen en reageren op problemen tijdens de implementatie. KT Project Management helpt teams de kennis en ervaring van individuen aan te boren, consensus te ontwikkelen, een grotere betrokkenheid tot stand te brengen en conflicten op te lossen. Iedereen bevindt zich op dezelfde golflengte en maakt gebruik van een gemeenschappelijke benadering en taal. Projectmanagers en teamleden in organisaties overal ter wereld, die projecten uitvoeren variërend in omvang van het opzetten van een kantoor tot het bouwen van een nieuw productverwerkingsbedrijf, gebruiken onze systematische benadering.

7 Technisch gesproken KT Project management bestaat feitelijk uit 4 aparte stappen. Elke stap is ontworpen om een specifiek aspect van projectmanagement te behandelen, terwijl ze gecombineerd een veelomvattende en doeltreffende methodologie vormen. Definitie wordt gebruikt om de behoefte aan het project te onderzoeken en de parameters voor tijd, kosten en prestaties vast te stellen. Er worden ook specifieke resultaten geïdentificeerd en de waarde van het totale project, afgewogen tegen het juiste niveau van beschikbare hulpbronnen. Planning wordt gebruikt om te bepalen wie wat en wanneer gaat doen. Planning zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment worden ingedeeld om het project uiteindelijk te laten slagen. Ook het managen van de projectrisico s met behulp van het KT-proces voor potentiële probleemanalyse (PPA) valt hieronder. Bij Implementatie wordt op gecontroleerde wijze het werk verricht en hulpbronnen ingezet teneinde projectdoelstellingen te halen. Daarbij worden struikelblokken overwonnen en projectvraagstukken beantwoord. Ook het gebruiken van nieuwe kansen hoort bij dit proces. Communicatie rondom projectmanagement is essentieël bij de definitie, planning en implementatie. Daartoe behoren tevens het leidinggeven aan betrokkenen en het managen van menselijke prestaties. Resultaten van cliënten Organisaties bereiken hun doel door het verbeteren van de manier van werken. Toen een Life-science organisatie KT Project Management ging gebruiken voor de meest cruciale projecten en vraagstukken, ging het aantal projecten dat op schema bleef omhoog van 56,4% naar 90%. Een grote aannemer van defensie gebruikte KT Project Management om een nieuwe manier van werken met NASA te implementeren en realiseerde aanzienlijke besparingen, een betere afvloeiing van personeel, verhoogde veiligheid, een hoger prestatieniveau, betere ISO-resultaten en meer. Met KT Project Management slaagde een IT-bedrijf er in om 650 medewerkers in één weekend naar een nieuw gebouw te verhuizen. De teamleden worden nu regelmatig gevraagd hun best practices met collega s over de hele wereld te delen. Een fabrikant van televisiebuizen verminderde met behulp van KT Project Management de jaarlijkse productiestop van drie naar twee weken en rondde dat jaar 111 kapitaalinvesterings- en onderhoudsprojecten af. Mensen gebruiken KT Project Management voor: Definitie en planning Verduidelijken en vaststellen van projectdoelen Ontwikkelen van projectdoelstellingen, ontleden van werkstructuur, toewijzen van verantwoordelijkheden Vaststellen van eisen betreffende projecthulpbronnen Voltooien van projectschema s, ramen van projectkosten en projectplanning Identificeren van mogelijke problemen en preventieve planning Identificeren van potentiële kansen en hoe daarvan gebruik te maken Communiceren Duidelijk maken van projectdoelen, opdrachten, plannen en voortgang Overleggen over tijdschema s en hulpbronnen Samenstellen van teams die zich voor het slagen van het project inzetten Stellen van verwachtingen en feedback geven Gebruik van een gezamenlijke projectmanagementtaal die iedereen op de projecten begrijpt en gebruikt Implementeren De voortgang van het project controleren Beoordelen van elke projectsituatie, de te nemen maatregelen vaststellen en projectevaluaties uitvoeren. Zorgen dat de projecten die worden opgeleverd voltooid zijn, binnen de geplande tijd en het geplande budget en met de gewenste resultaten En veel meer Ga naar of neem contact met ons op om te vernemen hoe bedrijven in uw industrie voordeel behalen uit het gebruik van onze processen

8 Leren. Over Kepner-Tregoe Oefenen. Toepassen. Probleemanalyse & Besluitvorming Miljoenen professionals over de hele wereld hebben Kepner-Tregoe-workshops gevolgd. Op organisatorisch niveau pakken honderden grote bedrijven hun cruciale vraagstukken aan met een combinatie van Kepner-Tregoe-training en -consulting en verwerven daarmee een schat aan kritische denkvaardigheden die van blijvende waarde is. Projectmanagement Leren. Oefenen. Toepassen. Beschrijving van de workshops Industriegerichtheid 8 Kepner-Tregoe-experts. Als tijd, geld, mogelijke conflicten en risico s het oplossen van vraagstukken op de voorgrond plaatsen, kunnen onze experts directie en teams helpen bij het oplossen van gevoelige kwesties. Bij de aanpak van complexe vraagstukken die een onderneming beïnvloeden, zoals bedreigingen en opportuniteiten, productieproblemen, belangrijke beslissingen, gebrekkige bedrijfsprocessen en cruciale projectplannen, voeren onze analisten onderzoek uit dat waardevolle inzichten oplevert. Voor de absolute top in training, organisatorische verbeteringen en de implementatie van strategieën werken onze consultants samen met organisaties om veranderingen te prioriteren, plannen en implementeren en deze vervolgens te verankeren in de processen en de cultuur van het bedrijf. Onze workshops in vaardigheidsontwikkeling worden geleid door getrainde en gecertificeerde instructeurs met uitgebreide zakelijke ervaring en een grondig begrip van het gebruik van de Kepner-Tregoe-methoden bij het oplossen van bestaande bedrijfsproblemen. Neem ons aanbod zonder verplichtingen aan Geef u op voor een workshop Problem Solving & Decision Making of Project Management van Kepner-Tregoe en we zetten een gratis telefonisch consult voor u op over het probleem, besluit of project waaraan u tijdens de workshop wilt werken. We helpen u een begin te maken met de toepassing van onze procesbenadering, zelfs voor de aanvang van de cursus. Na dit consult kunt u besluiten of u de workshop wilt volgen of er liever vanaf ziet. Het consult is gratis. Openbare workshops en training binnen het bedrijf Onze unieke workshop is de gouden standaard op het gebied van training van het kritisch denkvermogen. De workshop bestaat in de standaard vorm uit twee delen. Het eerste gedeelte van 3 aan een gesloten dagen wordt klassikaal door een gecertificeerde trainer verzorgd. Onder andere met behulp van videocases ontwikkelen de kandidaten specifieke ondervragingstechnieken en verbeteren daardoor hun vermogen om besluiten te nemen, snel complexe situaties te doorgronden, moeilijke problemen op te lossen en vooruit te plannen. De kandidaten krijgen de gelegenheid om hun nieuwe vaardigheden op voorbeelden uit hun eigen werksituatie toe te passen. De deelnemers leren hun kritisch denkvermogen te maximaliseren, informatie systematisch te organiseren en prioriteren, doelen te stellen, alternatieven te beoordelen en effecten te analyseren. Het tweede gedeelte vindt plaats na ongeveer 4 weken. Deze dag wordt gebruikt om ervaringen en resultaten te delen, feedback te krijgen en de lesstof verder te verdiepen. Onze ethinksoftware is beschikbaar ter ondersteuning van probleemoplossen en besluitvorming. Train-the-Trainer Veel organisaties wensen dat een ervaren persoon blijvend aanwezig is om onze methoden aan te leren en ze individueel en in werkgroepen te gebruiken. Onze baanbrekende train-the-trainer - programma s certificeren en licentiëren veelbelovende leiders om Kepner-Tregoe-workshops te geven en groepen te faciliteren bij het werk aan hun belangrijke bedrijfsvraagstukken. Gecertificeerde Kepner-Tregoe-programmaleiders geven workshops in hun eigen bedrijf. Procesconsultants coachen anderen en begeleiden groepen binnen hun organisatie in het gebruik van onze processen.

9 KT lost niet het probleem op en gaat er dan vandoor. Ze komen langs, trainen, organiseren en motiveren de organisatie om het probleem zelf op te lossen. KT herkent de menselijke kant van het veranderproces. We hebben nu een gemeenschapplijke taal om problemen aan te pakken. De mensen hebben meer handgrepen en een groter zelfvertrouwen wat tot snellere acties leidt. We staan nog steeds versteld van de snelheid van verbeteringen sinds het implementeren van de KT processen. Jochen Strasser CFO, Burgmann Industries Software Onze ethink en Project Logic software helpen mensen problemen oplossen, keuzes maken, vooruit plannen en projecten managen. Gedetailleerde productinformatie en systeemvereisten kunt u vinden op ethink ondersteunt en versterkt het gebruik van onze processen voor problemen oplossen en besluiten vormen. ethink is verkrijgbaar in drie versies. Het vergroot de analytische vaardigheden van de gebruiker en helpt onze processen in de bedrijfsprocessen integreren. ethink for WorkGroups benut de populariteit van het ethink Desktop product, voor de individuele gebruiker, en maakt samenwerking mogelijk voor groepen, teams of afdelingen van twee tot 25 mensen. ethink Enterprise breidt deze mogelijkheden uit voor gebruik door een nog groter deel van de organisatie. Project Logic voor Microsoft Project vormt een brug tussen onze projectmanagement benadering en de Microsoft Project-software. Met Project Logic kunnen projectmanagers de robuuste mogelijkheden van Microsoft Project gebruiken binnen het logische, eenvoudig te gebruiken raamwerk van KT Project Management. Workshop Project Logic Deze workshop vereenvoudigt het aanleren van het gebruik van Microsoft Project en ondersteunt het gebruik van onze logische benadering van projectmanagement. De deelnemers leren de speciale werkbalken en navigatiefuncties gebruiken voor de cruciale organisatie van projectbestanden, de ondersteuning van het managementproces en de garantie dat belangrijke informatie is vastgelegd en verwerkt. De deelnemers krijgen een gratis exemplaar van de software. Workshop ethink In deze workshop worden ethink-systemen geïntroduceerd die de Kepner-Tregoe benadering van problemen oplossen en besluiten vormen ondersteunen en versterken. De deelnemers leren de intuïtieve ethinkinterface gebruiken om ze door het proces te leiden, gegevens en andere informatie te organiseren en vast te leggen, anderen te faciliteren en rapporten samen te stellen. De deelnemers krijgen een gratis exemplaar van de software. Bestel online Boeken Kepner-Tregoe is in 1958 opgericht door Benjamin B. Tregoe. Via managementconsulting, training en boeken hebben de ideeën van onze oprichter en degenen die hem hebben opgevolgd onze organisatie geleid en mensen overal ter wereld geholpen rationele processen te gebruiken met problemen oplossen, besluiten vormen, risico s managen en vooruit plannen. Deze boeken kunt u online vinden op The New Rational Manager van Charles H. Kepner en Benjamin B. Tregoe is een van de best verkochte boeken ter wereld. In dit klassieke managementboek worden op gedetailleerd wijze de Kepner-Tregoe-processen beschreven voor problemen oplossen, besluiten vormen, toekomstige problemen en opportuniteiten voorzien en situaties beoordelen. Het nieuwste boek van Kepner-Tregoe is The Art and Discipline of Strategic Leadership van Mike Freedman en Benjamin B. Tregoe. Stategische adviseurs Freedman en Tregoe gebruiken hun wereldwijde ervaring om een geïntegreerde, bewezen benadering van strategie te presenteren. How Organizations Work: Taking a Holistic Approach to Enterprise Health door Alan P. Brache. De vice-voorzitter van de raad van bestuur van KT, Alan Brache, is een expert van wereldfaam op het gebied van organisatorische verbetering. Hij biedt een heldere, geïntegreerde oplossing voor prestatieverbetering met behulp van een nieuw ondernemingsmodel dat rekening houdt met alle variabelen die prestaties beïnvloeden. Top Management Strategy: What It Is and How to Make It Work door Benjamin B. Tregoe en John W. Zimmerman. Dit boek dat een mijlpaal vormt op het gebied van strategieformulering beschrijft en illustreert het dynamische idee van Driving Force, een sleutelbegrip bij het bepalen en implementeren van strategieën. op

10 Beschrijving van de workshops Over Kepner-Tregoe Probleemanalyse & Besluitvorming Projectmanagement Leren. Oefenen. Toepassen. Beschrijving van de workshops Industriegerichtheid 10 Probleemanalyse & Besluitvorming De gouden standaard in kritisch denkvermogen Workshop Problem Solving and Decision Making Onze unieke workshop is de gouden standaard op het gebied van training van het kritisch denkvermogen. De workshop wordt klassikaal gepresenteerd door een gecertificeerde trainer. Onder andere met behulp van video cases ontwikkelen de kandidaten specifieke ondervragingstechnieken en verbeteren daardoor hun vermogen om besluiten te nemen, snel complexe situaties te doorgronden, moeilijke problemen op te lossen en vooruit te plannen. De kandidaten krijgen de gelegenheid om hun nieuwe vaardigheden op voorbeelden uit hun eigen werksituatie toe te passen. De deelnemers leren hun kritisch denkvermogen te maximaliseren, informatie systematisch te organiseren en prioriteren, doelen te stellen, alternatieven te beoordelen en effecten te analyseren. Het tweede gedeelte vindt plaats na ongeveer 4 weken, om ervaringen en resultaten te delen, feedback te krijgen en de leststof verder te verdiepen. Onze ethink-software is beschikbaar als ondersteuning van probleemoplossen en besluitvorming. Een combinatie van E-learning en workshops In deze combinatie wordt ons PSDM-leerplan aangeboden in een programma dat bestaat uit drie fasen. Dit programma combineert de mogelijkheden en toepassingen van groepsinstructie met de persoonlijke flexibiliteit van e- learning. Fase I is een serie online-modules die in eigen tempo kunnen worden verwerkt. Elke module heeft zelftests, praktijkgevallen en korte opdrachten, evenals online toegang tot een gekwalificeerde instructeur die feedback geeft en vragen beantwoordt. Fase II is een intensieve tweedaagse werksessie, die het online geleerde versterkt en zowel realistische oefenscenario s als toepassingen in de werkpraktijk biedt. In fase III voltooien de kandidaten drie reële toepassingen in de werkpraktijk en leveren ze in om beoordeeld te worden en feedback te krijgen. Analytic Trouble Shooting (ATS SM ) In onze programma s voor Analytic Trouble Shooting leiden we expert probleemoplossers op voor de binnen- en buitendienst. ATS integreert kwaliteit en productiviteit en biedt een logisch raamwerk voor statistische procesbeheersing, lean manufacturing, Six Sigma, TQM, zelfsturende teams en andere programma s. ATS is niet gebonden aan een specifieke machine of proces en helpt trouble shooters bij het oplossen van problemen nu èn in de toekomst. Meer dan 70% van de workshop wordt besteed aan toepassingen en praktijkvoorbeelden om te zorgen dat de vaardigheden snel in de werkomgeving ingezet kunnen worden. De training is gericht op oorzaken vinden en maatregelen nemen. Deelnemers leren onderscheid te maken tussen verschillende soorten problemen, gerichte, doordringende vragen te stellen en de ware oorzaak te testen en bevestigen alvorens dure oplossingen te kiezen. Andere sleutelbegrippen zijn het afwegen van risico s, andere gebieden te onderzoeken die misschien hetzelfde probleem hebben, de implementatie van maatregelen te plannen en het zich voorbereiden op onverwachte gebeurtenissen. Projectmanagement In aansluiting op de Project Management Body of Knowledge (PMBOK ) Workshop Project Management In onze workshop Project Management komen de nieuwste technieken op het gebied van projectmanagement aan de orde. Het nieuwe workshopontwerp biedt ruimte aan verschillende leerstijlen en legt de nadruk op toepassing in projecten uit de werkpraktijk. Tijdens de sessies, geleid door gecertificeerde instructeurs, komen de relevantie en toepasbaarheid van de begrippen aan de orde en wordt interactie aangemoedigd. De kandidaten krijgen de kans hun nieuwe vaardigheden in de workshop toe te passen bij het bepalen, plannen en implementeren van een realistisch praktijkproject. Een deel van de tijd zal worden besteed aan het toepassen van vaardigheden op projecten in de eigen werkomgeving en het verkrijgen van deskundig advies en coaching hiervoor. Het tweede gedeelte vindt plaats na ongeveer 4 weken, om ervaringen en resultaten te delen, feedback te krijgen en de leststof verder te verdiepen. Onze Project Logic-software is beschikbaar als ondersteuning van het gebruik van KT-projectmanagement en Microsoft Project. Mensen managen op projecten We hebben de kracht van ons bewezen projectmanagementproces gecombineerd met onze modellen voor het managen van menselijke prestaties en betrokkenheid. Mensen managen op projecten is gericht op het verbeteren van de prestaties van projectmanagers en projectmedewerkers. De workshop vormt een perfecte aanvulling op onze projectmanagementworkshop, maar kan ook apart gevolgd worden. De deelnemers bestuderen de relatie tussen de projectomgeving, de projectdeelnemer, projectgedrag en de gevolgen ervan. Ze leren wie bij projecten te betrekken, en wanneer en hoe dit moet gebeuren. Projectmanagers verbeteren hun vaardigheden om verwachtingen duidelijk te maken, prestaties te volgen en te analyseren en feedback te geven. Gedetailleerde beschrijvingen van workshops zijn op aanvraag verkrijgbaar. U kunt contact met ons opnemen op european.enquiries@ kepner-tregoe.com

11 ...dit was misschien wel de beste cursus die we ooit hebben gevolgd. We concentreerden ons op hoe we het KT-proces in ons dagelijks werk kunnen gebruiken...en hoe het gebruikt wordt bij de ontwikkeling van anderen. Hartelijk bedankt...voor een cursus die ons echt helpt. deelnemer aan een workshop, Marktleider automobielindustrie Prestatiemanagement Veranderingen verwezenlijken Management van menselijke prestaties Het prestatiesysteemmodel van Kepner-Tregoe biedt een raamwerk waarmee we menselijke prestaties kunnen leren begrijpen en is een hulpmiddel bij het verbeteren van de wijze waarop het werk wordt gedaan. De ideeën ondersteunen een effectief gebruik van onze processen voor probleemanalyse, besluitvorming en projectmanagement en voor het verbeteren van werknemersprestaties. De cursus helpt managers hiaten in het Systeem te identificeren, analyseren en corrigeren, die de werknemersprestaties beïnvloeden. Deelnemers verwerven vaardigheden op het gebied van coaching en communicatie waarmee ze effectiever met anderen kunnen werken, prestaties kunnen plannen en nuttige feedback kunnen geven. Managing Involvement Deze workshop geeft managers een grotere kans van slagen bij de implementatie van beslissingen door ze te leren hun leiderschapsstijl aan de omstandigheden aan te passen. De baanbrekende managementsmodellen van Dr. V. Vroom and Dr. P. Yetton vormen de basis waarop deelnemers hun huidige leiderschapsgedrag leren te begrijpen; vervolgens leren ze de behoefte aan informatie, inzet en betrokkenheid van anderen te beoordelen. Het resultaat is dat bij besluitname voldoende tijd wordt ingeruimd, zowel bij snelle- als bij complexe beslissingen waarbij de inbreng van anderen cruciaal is. Op deze wijze is het waarschijnlijker dat de betrokken partijen de beslissingen steunen en zich ervoor inzetten, wat de volledige uitvoer ten goede komt. Deze cursussen worden aanbevolen voor managers op elk niveau, van supervisors en het middenkader tot de directie en voor medewerkers en ondersteunend personeel die meedenken bij het oplossen van problemen en het vormen van besluiten of werken in een projectomgeving. Certificering Leiderschapsprogramma s die het rationele denken stimuleren Leader Development Institute voor certificering van Program Leaders Het blijkt dat dit baanbrekende train-the-trainer -programma een van de meest effectieve manieren is om de vaardigheden van het rationele proces van Kepner- Tregoe in een organisatie te verankeren. Het Leader Development Institute is een intensieve training in vaardigheidsontwikkeling die de deelnemer een diepgaande kennis van de concepten biedt, een opleiding tot instructeur en bekwaamheid in faciliteren. Deze training die gewoonlijk LDI wordt genoemd, leidt zorgvuldig uitgekozen medewerkers op tot Kepner-Tregoe-Program Leaders, gecertificeerd om Kepner-Tregoe-workshops te geven binnen hun eigen organisatie. Kepner-Tregoe gebruikt met opzet de term Program Leader, en niet instructeur of trainer, omdat ook activiteiten buiten de gebruikelijke workshopomgeving tot de verantwoordelijkheden van de Program Leader behoren. Program Leaders fungeren als consultants betreffende het rationele proces, coaches en facilitators. Er zijn LDI-workshops voor Problem Solving and Decision Making, Analytic Trouble Shooting, en Project Management. Program Leaders worden gekozen in overleg met hun organisatie en Kepner-Tregoe. Een voorwaarde is dat de deelnemers eerst een Kepner-Tregoeworkshop in hun gekozen programma afronden. Facilitor Training Deze vervolgworkshop is gericht op het ontwikkelen van de bekwaamheden van procesconsultants, medewerkers die getraind zijn in het in de praktijk faciliteren bij en coachen van de toepassing van onze processen in hun organisaties. Kandidaten verwerven een diepgaand begrip van onze methoden en strategieën voor doeltreffend faciliteren. De deelnemers leren informatie verzamelen, organiseren, sorteren en analyseren en inbreng van de groep vastleggen. De workshop behandelt onderwerpen als objectief blijven, groepen leren samenwerken en geavanceerde procesexpertise. Deelnemers hebben de steun van het management nodig voor hun toekomstige rol en dienen de fundamentele vaardigheden op het gebied van leiderschap en spreken in het openbaar al te bezitten. Kandidaten worden gekozen in overleg met hun organisatie en Kepner-Tregoe. Consultingvaardigheden Deze workshop is er op gericht waarde toe te voegen aan de verhouding met cliënten of klanten via een consultingproces. Onze benadering kan gebruikt worden door iedereen die met cliënten te maken heeft. Het voegt waarde toe door vertrouwensrelaties op te bouwen, cliënten te helpen bij het nauwkeurig vaststellen van hun behoeften en een proces te bieden voor het oplossen van vraagstukken. Kandidaten bestuderen consultingrelaties, primaire begrippen van het consultingproces en de fundamentele vaardigheden die in consulting worden gebruikt. De workshop ontwikkelt vaardigheden op drie belangrijke gebieden: relatie met de cliënt, een actieplan overeenkomen, en hulp bieden bij de implementatie ervan. Consultingvaardigheden voegen waarde toe aan relaties met klanten en verschaffen een concurrentievoordeel. 11

12 Industriegerichtheid Over Kepner-Tregoe Probleemanalyse& Besluitvorming Projectmanagement Leren. Oefenen. Toepassen. Beschrijving van de workshops Industriegerichtheid 12 Consultingservices De consultants van Kepner- Tregoe helpen cliënten hun belangrijkste problemen systematisch te benaderen, waarbij ze uit hun uitgebreide ervaring met specifieke industrieën en functies putten. Snelle probleemoplossing helpt Novartis marktaandeel te veroveren Toen een concurrent een geneesmiddel van de markt haalde, haastte Novartis zich om een marktaandeel te veroveren. Het productieschema werd bedreigd toen zich een toeleveringsprobleem ontwikkelde in het nieuwe proces. Met behulp van Kepner-Tregoe s Analytic Trouble Shooting loste een multidisciplinair team vlug het toeleveringsprobleem op en hield de productie op schema. Het team kreeg erkenning voor het intact houden van de toeleveringsketen, waardoor het geneesmiddel een nieuw marktaandeel kon veroveren. Scorekaart KT-resultaten Nieuwe productieprocessen in record tempo gevalideerd Groter marktaandeel Toename in productverkoop van 20% Het toeleveringsprobleem heeft zich niet weer voorgedaan Consumer Goods De intellectuele kwaliteiten van een organisatie ontketenen In de datagestuurde consumentenmarkt helpt Kepner-Tregoe cliënten hun intellectuele kwaliteiten in te zetten om informatie effectief te kunnen analyseren en te verwerken. We helpen leidinggevenden en managers projecten en initiatieven aan te pakken, die het bedrijf en zijn producten ten goede komen, mogelijkheden te verbeteren en waarde toe te voegen aan het eindresultaat. Geconfronteerd met een groeiende druk om winst te behalen, moeten organisaties maatregelen treffen: markten uitbreiden, nieuwe producten ontwikkelen, de logistiek verbeteren en een verkoop- of klantenservice creëren. Om te kunnen overleven en te floreren, moeten besluiten snel en op basis van de juiste informatie genomen worden. Problemen en afwijkingen moeten bij de oorzaak aangepakt worden, waarbij gebruik gemaakt wordt van feiten en niet van theorie. Kepner-Tregoe vereenvoudigt complexiteit en verschaft een logisch raamwerk dat de creativiteit, kennis en deskundigheid op bepaalde doelen richt: een succesvolle lancering van een product, meer ruimte op de planken en in de etalages, betere lever- en bevoorradingstijden of talloze andere doelen. De meeste van onze consultingcontracten omvatten een trainings- en faciliteringscomponent die het kritisch denkvermogen van een organisatie ontwikkelt en dit toepast op de meest complexe en belangrijke problemen. In plaats van een kant en klare oplossing aan te reiken, gebruiken we de ervaring, creativiteit, kennis en motivatie van onze cliënten en richten die op het creëren van specifieke, meetbare waarden. het KT-proces zal gebruikt worden voor alle bedrijfsbesluiten inzake inventaris, inkoop, aanstelling van personeel, kerntechnologie en andere gebieden. manager, IT-bedrijf Ga voor meer informatie over hoe we cliënten hebben geholpen bij het behalen van successen naar

13 IT-leider maakt kwantumsprong in prestaties De meeste grote IT-bedrijven hebben zich gewend tot KT Resolve om de Customer Service te verbeteren. De technici merken dat de complexiteit van de problemen het haast onmogelijk maakt om alleen op ervaring af te gaan, omdat ze de meeste problemen nog niet eerder zijn tegengekomen. Bovendien moeten kritieke problemen met spoed behandeld worden, omdat iedere verloren minuut geld kost. Door deze uitdagingen aan te pakken met KT Resolve, een geïntegreerd programma voor probleemoplossing, gingen de prestaties van een top Europees service center met sprongen vooruit. Na dit eerste succes heeft het Resolve-programma wereldwijd een hoge vlucht genomen. Scorekaart KT-resultaten Achterstand in de behandeling van problemen door de klantenservice is van 80 tot 20 gevallen per maand omlaag gegaan De gemiddelde tijd om een probleem op te lossen is met 58% verkort De technici melden dat de kleinere achterstand hun stress heeft verminderd en de tevredenheid met hun werk heeft doen toenemen. Toegepaste probleemanalyse vaardigheden verschaffen een gemeenschappelijke taal, ongeacht over welke technologie het gaat Het ondersteuningscentrum meldt de grootste toename in tevredenheid over de productondersteuning in centra over de hele wereld IT Life-science / Naleving Customer Service omzetten in een concurrentievoordeel Veel grote IT-organisaties hebben gekozen voor ons KT Resolveprobleemoplossingsprogramma om hun wereldwijde Customer Service te verbeteren. We helpen deze industrieleiders de escalatie en andere processen te verbeteren, analytische vaardigheden te ontwikkelen en te zorgen dat nieuwe vaardigheden en processen effectief gebruikt worden, zodat aan de verwachtingen van de klant voldaan wordt of deze zelfs overtreft. Nadat we met behulp van discussie en diagnostische middelen de behoeften geïdentificeerd hebben, ontwikkelen en implementeren we helpdesks die zich richten op de juiste informatie en de beste aanpak. Ondersteunend personeel leert ons gerenommeerde KT Resolve-proces, een rationele procesbenadering waarbij gebruik wordt gemaakt van gestructureerde vragen om problemen van klanten systematisch op te lossen. De prestaties van onze cliënten gaan consequent met grote sprongen vooruit op deze en andere essentiële doelgebieden: grotere klantentevredenheid kortere tijd om problemen op te lossen betere rapportering van de vooruitgang lagere kosten per incident bij het oplossen van problemen versnelde productiviteit van nieuw kleinere achterstand van aangesteld personeel kleiner verloop van werknemers problemen snellere, gestroomlijnde escalatie KT Resolve verschaft een logisch raamwerk voor Customer Service dat niet aan een specifiek product, technologie, proces of cultuur gebonden is. Helpdesk-personeel kan vandaag dezelfde processen gebruiken om de kritieke klantproblemen op te lossen als morgen. Dit maakt Resolve een uiterst flexibel, algemeen hulpmiddel dat van waarde is in een voortdurend veranderende omgeving. Het bedrijfspleidooi voor naleving De regelgeving voor het fabricageproces vereist tegenwoordig een grotere gerichtheid en meer discipline van fabrikanten van gezondheidsproducten. Naleving van deze regels werpt vruchten af. Degenen die snel reageren, kosten verlagen en zich houden aan de regels boeken de grootste successen. Kepner- Tregoe helpt fabrikanten van gezondheidsproducten concurrerend te blijven door zich te richten op het effectiever achterhalen van onderliggende oorzaken, een beter onderzoeksbeheer, kostenverlaging en het reduceren van de complexiteit. Naleving van de cgmp-regels (current Good Manufacturing Processes), vereist een geïntegreerd beheersysteem dat aan de bedrijfsresultaten bijdraagt. Conventionele benaderingen kunnen de communicatie tussen functies belemmeren, de oplossing van een probleem vertragen en de positie van een organisatie ten aanzien van de naleving in gevaar brengen. Door middel van consulting, training en prestatieondersteuning, ontwikkelen en we een systematische benadering van corrigerende en preventieve maatregelen die aan de cgmp-normen voldoen of deze overschrijden. Kepner-Tregoe-processen worden in de VS erkend door de FDA, en worden over de hele wereld in grote farmaceutische bedrijven en andere biowetenschappelijke organisaties gebruikt. Onderzoek wordt verbeterd en achterstanden worden ingehaald met behulp van onze stapsgewijze processen voor het achterhalen van onderliggende oorzaken, het nemen van corrigerende maatregelen en het beheer van onderzoeksprojecten. We helpen organisaties te voldoen aan essentiële regels en het hoofd te bieden aan fabricageproblemen en verschaffen de hulpmiddelen waarmee toekomstige problemen ond vermeden kunnen worden. Onze cliënten kunnen het aantal klachten, gevallen van overtredingen van de wet, waarschuwingsbrieven en injuncties verminderen. Produceren van Girl Scout-koekjes en ijshoorntjes klinkt eenvoudig genoeg. Probeer het maar eens, terwijl u tegelijkertijd twee bedrijfsovernames probeert te integreren. Het ene bedrijf is bankroet, en het andere is hard op weg naar een faillissement. En u probeert de bedrijfsresultaten te verbeteren. Ray Baxter, CEO en president, Interbake Foods Na de twee overnames, gebruikten Ray Baxter en zijn collega s de Kepner-Tregoe-processen - die al een integraal deel van de Interbake-cultuur uitmaakten - om indrukwekkende bedrijfsresultaten te behalen. De teams die verantwoordelijk waren voor het integreren van de overgenomen bedrijven en het realiseren van hun potentieel, gebruikten KT-Probleemanalyse& Besluitvorming om gegevens uit te pluizen, indringende vragen te stellen en emoties buiten de besluitvorming te houden. Scorekaart KT-resultaten Tegen alle verwachtingen in, bereikte Interbake astronomische resultaten De winst nam binnen twee jaar na de overnames met 30% toe. De kosten voor de vervaardiging, distributie en administratie gingen aanzienlijk omlaag. De winst vóór aftrek van rente en belasting ging met 2,5% omhoog ten opzichte van het niveau voor de overnames. Verschillende verkoopafdelingen werden samengebracht in een verenigd front. Het bedrijf heeft tijdens de complexe overgang geen enkele klant verloren. 13

14 Industriegerichtheid Over Kepner-Tregoe ProbleemAnalyse& BesluitVorming Projectmanagement Leren. Oefenen. Toepassen. Beschrijving van de workshop Industriegerichtheid 14 De resultaten van de toepassingen en de waarde van de KT-workshops gingen van mond tot mond als een vuurtje het bedrijf rond. Six Sigma-Master Black Belt High Performance Manufacturing De juiste dingen doen. De dingen juist doen. Fabrikanten zijn op zoek naar verbeteringsprogramma s die verschillende vormen aannemen, zoals Six Sigma, Supply Chain Management, Lean Manufacturing, Customer Relationship Management en Balanced Scorecard; er is een uitgebreid scala aan programma s met wisselende resultaten. Met de High Performance Manufacturing-services van Kepner-Tregoe versterken we deze initiatieven tot verbetering met behulp van een gestructureerde, projectmatige benadering ter verbetering van de bedrijfsresultaten. We helpen onze cliënten bij het creëren van een efficiënte bedrijfsvoering die voorspelbaar en handelbaar is. Bij toepassingen op het productieproces brengen onze cliënten verbeteringen aan door maatregelen te nemen op verschillende fronten, zoals productie, nuttige werktijd, betrouwbaarheid, afvalvermindering en overgangstijd. Wanneer organisaties op één front resultaten boeken, neemt hun stootkracht toe en zoeken ze naar meer mogelijkheden tot verbeteren. Met elk succes raakt het begrip voortdurende verbetering dieper geworteld in de organisatiestructuur. Wanneer een gebied is geïdentificeerd dat geoptimaliseerd kan worden, helpen wij bepalen hoe groot de afstand is tussen het huidige prestatieniveau en de norm. We creëren snel open communicatie over het werk dat verricht moet worden en stellen een multidiciplinair team samen. Opportuniteiten voor verbetering worden geïdentificeerd, gekwalificeerd, geprioriteerd en geselecteerd. De meeste teams leren de basis principes van Analytic Trouble Shooting, onze systematische benadering om problemen op te lossen voor werknemers in de binnen- en buitendienst. Projectvaardigheden worden zo nodig binnen het team ontwikkeld, waarna een projectplan en rapporteringssystemen gedefinieerd worden. We werken nauw samen met de projectteams om het project te implementeren en op de voet te volgen. Het project wordt afgerond met een formele afsluiting. Door successen groeit de verwachting naar voortdurende verbetering. High Performance Manufacturing van Kepner-Tregoe stimuleert belangrijke initiatieven in de organisatie door de structuur te verschaffen waarbinnen verandering plaats kan vinden.. Andere industrieën Automobielindustrie, financiële diensten, nutsbedrijven, overheid en meer De consultants van Kepner-Tregoe voorzien in de unieke behoeften van de meeste grote industrieën. De automobielindustrie en onderdelenleveranciers vertrouwen op Kepner-Tregoe om de kwaliteit te verbeteren, de kosten te verlagen en de productiviteit te verhogen. Wij verzorgen trainingen en faciliterings- en consultingservices aan bedrijven die financiële diensten leveren, waarbij we ons speciaal richten op IT-kwesties en -projecten. Onze services aan energie- en nutsbedrijven hebben hen geholpen nieuwe efficiëntie te bereiken en de winst te vergroten. In ons werk met overheidsinstanties en contractanten hebben we objectiviteit en helderheid gebracht in de besluitvorming en de planning, vaardigheden voor projectmanagement en probleemoplossing en het vermogen tot risicobeheer ontwikkeld en de wijze verbeterd waarop zaken afgehandeld worden. Het proces stelt mensen in staat oplossingen te vinden en moedigt hen aan voortdurende verbetering na te streven. Hoe meer we het gebruiken, des te meer succes we hebben en des te meer waarde we creëren senior productiespecialist Ga voor meer informatie over hoe we cliënten hebben geholpen bij het behalen van successen naar

15 15

16 Vestigingen van Kepner-Tregoe FRANKRIJK (en Spanje) Kepner-Tregoe SARL 55, rue Sainte Anne FR Paris Frankrijk Telefoon: Fax: DUITSLAND Kepner-Tregoe Deutschland, LLC Aarstrasse 1 D Wiesbaden Duitsland Telefoon: +49 (0) Fax: +49 (0) IErland Kepner-Tregoe (Ireland) Limited Alexandra House The Sweepstakes Ballsbridge Dublin 4 Ierse Republiek Telefoon: +353 (0) Fax: +353 (0) Wereldwijde vestigingen Australië Canada Hongkong Japan Maleisië Singapore Taiwan Thailand Verenigde Staten (hoofdkantoor) NEDERLAND Kepner-Tregoe Nederland, LLC Postbus AD Apeldoorn Nederland Telefoon: +31 (0) Fax: +31 (0) ZWITSERLAND (en België) Kepner-Tregoe, S.A. 8 avenue Jomini Case postale 5412 CH Lausanne Zwitzerland Telefoon: +41 (0) Fax: +41 (0) VERENIGD KONINKRIJK Kepner-Tregoe Ltd. Quayside House Thames Side Windsor, Berkshire SL4 1QN Groot-Brittannië Telefoon: Fax: Geaffilieerde vestigingen Brazil Chile Filippijnen Finland Italië Korea Mexico Peru Poland Romania Venezuela Ga voor nadere informatie, naar of ons op european.enquiries@ kepner-tregoe.com Als je beschikt over duidelijk gedefinieerde processen en goed opgeleid personeel, is supervisie een belemmering, geen hulp...als KT-processen gebruikt worden, heeft de directie niet zoveel gedetailleerde informatie nodig. Het is vaak genoeg om te weten dat een proces gebruikt werd. vice-president of marketing Het kiezen van een softwaresysteem met behulp van het rationele proces was opmerkelijk eenvoudig en grondig. manager, OEM Door de doelstellingen van het programma en het project voor ogen te houden en Potentiële ProbleemAnalyse en BesluitvormingsAnalyse toe te passen, waren we in staat de storingen voor het reizend publiek en andere klanten tot een minimum te beperken. resident engineer, beheer van belangrijke haven Het rationele proces van KT heeft overheidsinstanties meer vertrouwen gegeven in ons vermogen om de werkelijke oorzaak van geconstateerde problemen te identificeren en heeft het beheer van de fabriek en wetgevers geholpen effectiever samen te werken. senior mechanisch-technisch ontwerper We hebben allemaal het gevoel dat we veel bereikt hebben door ProbleemAnalyse toe te passen...er werd naar de mening van iedereen geluisterd. Hoewel er verschillen bestonden, werden alle ideeën met respect behandeld. procesbeheerder Six Sigma is een gedeponeerd handelsmerk van Motorola, Inc. Microsoft is een gedeponeerd handelsmerk van Microsoft, Inc /06 Copyright 2006 Kepner-Tregoe, Inc. All Rights Reserved P113505