# 7 IT & trends. Pieter Riley over militaire precisie bij PLUS Retail. Kredietcrisis: adviezen van Forrester. Best practices transitiefase outsourcing

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "# 7 IT & trends. Pieter Riley over militaire precisie bij PLUS Retail. Kredietcrisis: adviezen van Forrester. Best practices transitiefase outsourcing"

Transcriptie

1 januari 2009 jaargang 2 nummer 7 # 7 IT & trends Pieter Riley over militaire precisie bij PLUS Retail Kredietcrisis: adviezen van Forrester Best practices transitiefase outsourcing

2 De röntgenfoto voor de nodige transparantie.

3 Kunt u met vertrouwen openheid van zaken geven? En dit zowel aan in- als externe belanghebbenden? Zult u daarbij niets over het hoofd zien? Met Cognos ontgaat u niets. Dit verzekeren wij u. Cognos biedt u namelijk transparantie in de resultaten van uw organisatie. Organisatiebreed, op detailniveau en in de juiste context. U beschikt altijd en overal over 100 procent betrouwbare informatie, die u de nodige transparantie biedt om de meest kansrijke beslissingen te nemen. En zo uw prestaties op veel verschillende terreinen te verbeteren. Onze klanten wereldwijd zijn daar de getuigen van. Dus om alle lagen van uw organisatie te doorzien, en zo uw performance te verbeteren, kunt u zich geen betere röntgenfoto wensen dan de oplossingen van Cognos. Vertrouw op Cognos. Ga naar of bel voor meer informatie of een afspraak Copyright 2007 Cognos Incorporated. All rights reserved.

4 Thema: IT & Trends De kredietcrisis grijpt om zich heen en is zodoende een belangrijk onderwerp in deze trendspecial. Hoe kunnen IT-managers op de kleintjes letten en toch grootse resultaten boeken? We besteden ook aandacht aan trends in het datacenter, waar green IT (voordeliger IT!) een belangrijke ontwikkeling is. Daarnaast kijken we naar de volgende stap in business intelligence en belichten we de ontwikkelingen in de servicedeskwereld. 14 Kredietcrisis wat nu? Sommige IT-managers hebben al kunnen oefenen tijdens de dotcom-crisis, andere vragen zich nu misschien af hoe ze het moeten aanpakken: bezuinigen en toch een succesvolle IT-organisatie runnen. TITM sprak hierover met Alexander Peters, principal analyst bij Forrester Research. De volgende stap in BI Uit de CIO Survey die marktonderzoeksbureau Gartner begin dit jaar uitbracht, blijkt dat voor het derde achtereenvolgende jaar BI de hoogste prioriteit is voor CIO s. Voor zover bekend is deze constatering nog door niemand betwist. Dat is niet vanzelfsprekend. Als het om trends in BI gaat, lopen de meningen vaak uiteen. De vraag is dan ook waar je moet zijn om te weten wat de ontwikkelingen zijn in business intelligence Centralisatie servicedesk bepleit Onlangs werd in Bussum het IIR Service Desk Forum 2008 gehouden, de jaarlijkse bijeenkomst van managers en professionals rond de servicedesk waarbij de belangrijkste trends worden doorgenomen en ervaringen worden uitgewisseld. Twee omvangrijke geslaagde projecten werden gepresenteerd waarbij centralisatie van de servicedesk een belangrijke rol had gespeeld. Cover PLUS Retail militaire precisie De invoering van nieuwe systemen bij de aangesloten supermarkten van PLUS Retail is een operatie die met militaire precisie wordt uitgevoerd. Wij willen in vier jaar tijd alle 278 winkels van onze Totaal Oplossing Plus voorzien. Dat kan alleen als je een uitvoerig draaiboek hebt en je strak aan het schema houdt, aldus PLUS Retail t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

5 inhoud 10 IT moet meerwaarde bewijzen Economisch moeilijke tijden vragen om een IT-manager die niet alleen kritisch kijkt naar de kosten, maar ook bewijst dat IT een meerwaarde voor de business heeft. Doet hij dat niet, dan is hij geen knip voor de neus waard, stellen CIO s van wereldwijd opererende bedrijven tijdens CA World. De case voor MOF 4.0 In april 2008 heeft Microsoft een nieuwe versie van zijn Microsoft Operations Framework (MOF) uitgebracht. Deze nieuwe versie biedt de IT-manager aanknopingspunten voor het inrichten en besturen van zijn eigen organisatie. Outsourcing: venijn van transitiefase Er zijn nog te veel outsourcingscontracten die een negatieve afloop kennen. Helaas gebeurt dit vaak al voordat de dienstverlening operationeel is. Anderzijds zijn er ook diverse voorbeelden te noemen van succesvolle contracten en samenwerkingsverbanden. Waar in de transitiefase zit nu de sleutel tot succes? De IT-benchmark Verandering is de norm en stabiele periodes vormen de uitzondering. Omgaan met veranderingen is dan ook een dagelijkse taak voor een IT-manager. Als belangrijkste uitdaging geldt misschien wel het blijven leveren van doeltreffende diensten en producten. De IT-benchmark biedt daarbij richting en maakt succesvol IT-beleid zichtbaar. Rise of the global professional Orange Business Services organiseerde afgelopen najaar in Antwerpen een Benelux-klantendag rond het actuele thema van globalisering. Diverse klanten en managers van het internationale telecombedrijf deelden er hun ervaringen op dit gebied. Thema: IT & trends Kredietcrisis 12 Business intelligence 18 Datacenters 24 Servicedesks 28 Performancemanagement 31 Case Plus Retail 46 Column Spanjers 21 Te gast: Trends 23 Opinie: Information governance 59 Nieuws Kort nieuws 8 CA World 10 ICT Academy 24 Fujitsu Siemens 33 Orange 60 Microsoft Dynamics 64 Redactioneel Van TITM 7 Rondetafel Security 56 Rubrieken KPI van de maand 9 Research 27 Ik en mijn klant 54 Gadgets 63 Servicepagina Agenda, abonneeservice en publiceren 66 Vak MOF Outsourcing: transitie 40 IT-benchmarking 50 j a n u a r i

6 of ben jij* ons Bij PricewaterhouseCoopers werken topprofessionals nauw met elkaar samen. Dit doen we voor zowel grote nationale en internationale ondernemingen, alsook voor overheden, notfor-profitorganisaties en private companies. Op het snijvlak van de meest uiteenlopende ontwikkelingen en sturen we aan op concreet resultaat. Van prestatieverbetering, efficiëntere risicobeheersing en waardeverhoging tot meer vertrouwen bij stakeholders. Van strategisch advies en concrete beveiligingsoplossingen tot regievoering op grootschalige ERP-projecten. Door onze kennis te bundelen, ook wereldwijd, halen we het beste uit onze klanten én onszelf. oplossingsgerichte, enthousiaste en gedreven toptalenten. wol geverfde adviseurs met opgestroopte mouwen, teamspirit (Senior) Adviseurs IT Effectiveness code: ADV *connectedthinking 2009 PricewaterhouseCoopers B.V. Alle rechten voorbehouden.

7 van TITM Teamwork In dit eerste nummer van 2009 niet alleen de vertrouwde kop van de hoofdredacteur, maar ook eens de spotlight op het complete team van ICT Media. De productie van TITM - en aanverwante producties als CIO Magazine, ICT Academy, CIO Day, rondetafelsessies en Jaarcongres IT Transformation - is een teamprestatie, wat voor de buitenwacht niet altijd even duidelijk is. Het team van ICT Media hoopt dat de komende jaargang van TITM ook weer aan uw IT-managementbehoeften zal beantwoorden. Arnoud van Gemeren hoofdredacteur Voorste rij, v.l.n.r.: Gijsbert Raadgever (Akimoto grafisch ontwerpers), John Kropman (drukkerij vangrinsven), Jorick van der Vlies (traffic/projectcoördinator), Annemarijn van der Erve (trainingsmanager ICT Academy), Siham Lakbibchi (directiesecretaresse), Arnoud van Gemeren (hoofdredacteur TITM), Martin ten Cate (distributeur DMDR), Mathieu Westerveld (Akimoto grafisch ontwerpers), Yvette Polman (eindredacteur TITM), Rob Beijleveld (directeur en uitgever ICT Media). Daarachter v.l.n.r.: Daniëlle Westerhout (backoffice assistant/coördinator redactie), Bart de Vaan (sales/business development), Eric Fecken (fotograaf), Mike van Antwerpen (inside sales representative), Hotze Zijlstra (hoofdredacteur CIO Magazine). Niet aanwezig: Mara Vissers (Akimoto grafisch ontwerpers) en Regina Beijleveld (manager operations). De foto werd gemaakt door fotograaf Roelof Pot. j a n u a r i

8 kort nieuws it Hitech Society bezoekt Microsoft >>>De Hitech Society is een stichting die zich ten doel stelt informatieuitwisseling en samenwerking te bevorderen tussen organisaties die zich met technologische ontwikkelingen en innovaties bezighouden. Het netwerk van de stichting staat open voor CIO s en IT-managers. Een van de recente activiteiten van de Hitech Society was een bezoek aan het nieuwe kantoor van Microsoft op Schiphol, dat geheel ontwikkeld is voor het zogenaamde nieuwe werken (thuiswerken wordt gestimuleerd, flexplekken zijn volop aanwezig). Alvorens het nieuwe kantoor te bekijken, konden de aanwezige CIO s en IT-managers onder leiding van Bernhard van Oranje, de CEO van Levi9, het managementteam van Microsoft Nederland aan de tand voelen over het onderwerp open IT. Microsoft zelf is er veel aan gelegen af te komen van het traditionele imago van een gesloten softwareleverancier. In de woorden van een van de managers: Onze klanten en ook overheden als de EU stellen hogere eisen aan interoperabiliteit. Een groot marktaandeel brengt bovendien verantwoordelijkheid met zich mee. Vanuit het publiek werden de nodige kritische vragen gesteld, bijvoorbeeld over de werking van randapparatuur met Windows Vista, de steile leercurve die het gebruik van Vista en Office 2007 met zich mee zou brengen en over de interne samenwerking binnen Microsoft Nederland, bijvoorbeeld bij de ondersteuning van een platform als Sharepoint. Interessant was de discussie over SaaS en software in the cloud. De Microsoftmanagers gaven aan zeker een verdere groei van concurrent Google te verwachten, maar zelf ook meer software vanuit de cloud te zullen aanbieden, inclusief SLA s. Maar, aldus Microsoft, SaaS zal lokaal geïnstalleerde software nooit geheel kunnen vervangen. Op de vraag vanuit de zaal hoe SaaS en lokale software beter kunnen samenwerken, luidde het antwoord dat Sharepoint en Exchange nu al via het SaaS-model worden aangeboden (in ons land vanaf maart), waarbij het onderscheid niet alleen ligt in de licenties, maar ook is nagedacht over de onderliggende architectuur. Al met al een geslaagd event van de Hitech Society Service Desk Award winnen? >>>TITM doet in dit nummer (zie p. 28) verslag van het jaarlijkse Service Desk Forum, waarop steevast een Service Desk Award wordt uitgereikt aan de best presterende servicedeskorganisatie van dat jaar. De terugkoppeling van eerdere winnaars van de Award geeft aan dat het meedoen aan een dergelijke uitverkiezing binnen de orgnaisatie tot een verhoogde aandacht voor de servicedesk leidt en bijdraagt aan de noodzakelijke veranderingen, aldus & TITM S TATM S 8 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t CharITy-veiling op CIO Day brengt euro op /// RES Software: IT ers maken fouten bij routineklussen (open deur?) /// Telewerken toegestaan bij helft Nederlandse bedrijven /// Nieuwe uitgave JUNOS for dummies voor domme beheerder Juniper-netwerkapparatuur (www.juniper.net/ training/jnbooks/) /// Quickscan voor virtualisatie in het MKB: www.

9 organisator IIR. Ook eind 2009 zal het forum plaatsvinden. Wie meer informatie hierover wil of overweegt zijn servicedesk te laten meedingen naar de Award, kan contact opnemen met dagvoorzitter Foppe Vogd Trends in beveiliging >>>Enerzijds zullen bedrijven het komende jaar kritisch naar uitgaven voor informatiebeveiliging kijken, anderzijds zal cybercrime geen rekening houden met de kredietcrisis. Met deze uitgangspunten stelde leverancier Fortinet een aantal securitytrends voor 2009 op. 1. Beveiligingsconsolidatie: er zullen meer geïntegreerde beveiligingsapplicaties komen. 2. Security voorbij de voordeur: meer beveiliging van databases. 3. Meer kwetsbaarheden als gevolg van web Gb-netwerken komen eraan: beveiligingsprocedures moeten inspelen op toenemende snelheden. 5. 3G: cybercrime via slimme mobiele apparatuur neemt toe. 6. Georganiseerde cybercrime neemt toe. 7. Meer trojans in online games. 8. Geplande aanvallen met behulp van specifieke malware. 9. Online ordehandhaving organiseert zich, maar heeft nog lange weg te gaan. Rob de Haas CIO van het jaar 2008 >>>Een vijfkoppige jury, onder voorzitterschap van Bernhard van Oranje, heeft Rob de Haas, CIO van ABN Amro, benoemd tot CIO of the Year De Haas is daarmee de opvolger van Aloys Kregting, tegenwoordig CIO bij DSM. De bekendmaking vond plaats tijdens de CIO Day 2008 in Noordwijkerhout. Rob de Haas heeft zijn organisatie in een periode van groei met een slimme multivendor sourcingstrategie zodanig ingericht, dat hij ook klaar is voor eventuele ontvlechtingen, motiveerde juryvoorzitter Bernhard van Oranje de keuze. Deze strategie en aanpak maken het nieuwe ABN Amro zeer flexibel, wat in deze roerige tijden absoluut van pas zal komen. Hoewel de tien genomineerden elkaar qua niveau niet veel ontliepen, had de ABN Amro-CIO al op basis van het kwalitatieve en kwantitatieve onderzoek door The Hackett Group en Effecs een goed uitzicht op de Award van Een finale discussieronde, waaraan de vijf CIO s deelnamen die in de voorselecties het hoogst eindigden, was de laatste wegingsfactor op basis waarvan de winnaar is geselecteerd. kpi van de maand TITM publiceert in samenwerking met KPI Library maandelijks een interessante KPI. Cijfers geven we er niet bij, aangezien deze per organisatie en branche kunnen verschillen. In deze rubriek gaat het om de systematiek van de KPI zelf. kpi van de maand >>>Return on Investment (ROI) - verhouding tussen het rendement en de investering; berekend door de opbrengst als percentage van de investering te bepalen. Meetfrequentie: per maand. Bron: projectmanagementsysteem, financieel systeem, tijdschrijven. Drilldown: program, project, business unit. ROI wordt onder meer gebruikt bij investeringsbeslissingen. Hierbij wordt de ROI van verschillende investeringen met elkaar vergeleken. Er wordt dan gestreefd naar maximale opbrengsten met een gelimiteerd beschikbaar budget. Met name in IT-projecten kan het zeer moeilijk zijn om return en investment te bepalen, met name bij investeringen waarbij nieuwe technologieën worden toegepast. Vaak is niet duidelijk wat de precieze opbrengsten (in het geval van IT meestal uitgedrukt in kostenbesparingen) zijn. In de meeste gevallen wordt de investering onderschat. Ondanks deze moeilijkheden lijkt ROI een geschikte KPI voor programma s en projecten binnen IT zowel in het beslissingstraject als na oplevering waarmee te bepalen is of het gestelde rendement wordt behaald. Op basis van een historie van ROI-bepalingen kan een organisatie leren om goede IT-investeringsbeslissingen te nemen. Over KPI Library is een wereldwijde community die zich bezighoudt met KPI-definities en best practices rond performancemanagement. KPI Library telt ruim KPI s en heeft op dit moment dertigduizend geregistreerde gebruikers. Het lidmaatschap is gratis. KPI Library is opgezet door Mirror42, een Nederlands bedrijf dat software ontwikkelt voor CIO s en IT-executives. qurius.nl/imagine /// Adecco: Nederlandse bedrijven onderkennen vergrijzing onvoldoende (www.adecco. nl) /// Cordus lanceert on-demand BPM (www.theprocessfactory.com) /// Problemen OV-chipkaart uitgeroepen tot beveiligingsmoment van 2008 (www.security.nl/tag/chipkaart) /// Storage: Brocade neemt Foundry Networks (switches en routers) over /// Unisys en Microsoft ontwikkelen contentmanagement voor Sharepoint (www.unisys.com/services/enterprise content management/index.htm) j a n u a r i

10 verslag >>Quickscan CA World Consolidatie Alignment Virtualisatie Cloud computing it CEO John Swainson van CA tijdens zijn keynote. trekt business uit economisch moeras Economisch moeilijke tijden vragen om een IT-manager die niet alleen kritisch kijkt naar de kosten, maar ook bewijst dat IT een meerwaarde voor de business heeft. Doet hij dat niet, dan is hij geen knip voor de neus waard, stellen CIO s van wereldwijd opererende bedrijven tijdens CA World. Tekst Ronald Bruins Foto s Ronald Bruins + CA 10 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

11 Las Vegas: het decor voor menig trouwpartij, goklustigen en autodealers van luxueuze merken als Ferrari en Lamborghini. En niet te vergeten de plaats waar een nagebouwde Eiffeltoren, Venetiaanse kanalen met gondeliers en een heus Vrijheidsbeeld bijeenkomen. Maar dat is niet alles: net als vorig jaar hield CA (het oude Computer Associates) zijn wereldwijde congres in de stad van het immer aanwezige fonkelende licht. De op drie na grootste softwareproducent zag in virtualisatie en cloud computing dé buzzwoorden van dit moment. Met virtualisatie is de nodige kostenbesparing te boeken doordat bedrijven meerdere bestuurssystemen op één server kunnen plaatsen. Dat levert en passant ook gemak in het beheer op. Nadeel is wel dat er een snelle server en een snelle processor voor nodig zijn om virtualisatieprogramma s te laten draaien. Maar in de praktijk komt het er op neer dat een duurdere server goedkoper is dan de vele servers die nu het netwerk omvatten. Aanbieders van virtualisatieprogramma s zijn onder andere VMWare (prominent aanwezig op CA World), Microsoft Virtual PC, Xen, Qemu, KVM, VirtualBox, Parallels en Bochs. Volgens CEO John Swainson van CA is virtualisatie nodig om organisaties snel te kunnen laten inspringen op veranderende marktomstandigheden. Fysiek hoef je dan geen extra servers meer aan te schaffen om snel een verandering in de IT-omgeving mogelijk te maken. Complexiteit Geen serverpark meer, maar één supercomputer. De tijd van duizend applicaties op duizend servers is voorbij, aldus de van IBM afkomstige Swainson. Het helpt overzicht te houden over de complexiteit van de IT-omgeving. Die omgeving omvat meer en meer applicaties, opslagmogelijkheden en connecties met apparaten, zoals mobiele telefoons en webapplicaties, dan ooit. En passant groeit de druk op de IT-organisatie. De business wil meer en meer relevante informatie om in te kunnen spelen op de sterk veranderende marktomstandigheden. Om het met de woorden van managementgoeroe Jack Welch ook aanwezig op het congres te zeggen: Ik wil meer informatie, geproduceerd met minder kosten. De IT-manager mag het oplossen. Volgens Swainson moet hij voor de oplossing van de puzzel vier vragen beantwoorden. Nummer één: waar en wanneer moet je als IT investeren om de strategie van de business mogelijk te maken? Twee: hoe grijpen gebruikers, infrastructuur en andere bronnen in elkaar bij de dienstverlening die wij als IT aanbieden? Drie: welke risico s moet ik managen? Breng die in kaart. Denk aan het managen van de hardware, het waarborgen van de continuïteit, het voldoen aan wet- en regelgeving en het bereiken van de operationele doelstellingen. Als laatste: word klantgericht. Doe dat door je te richten op de daadwerkelijke vraag van de klant, niet puur en alleen op technologische mogelijkheden. Dan het andere buzzwoord: cloud computing. Wat het nu precies betekent, is nog steeds onduidelijk. Bij de verklaring ervan is het goed te weten dat Engelstaligen met the cloud meestal gewoon het internet bedoelen. Het is de wolk waar alles gebeurt. Nu wordt die wolk gebruikt om allerlei computercapaciteit aan te wenden. Het world wide web is zo niet alleen een publicatiemiddel, maar een onderneming kan het daadwerkelijk inzetten om bijvoorbeeld een applicatie op te draaien. De wolk bevat mogelijkheden om buiten de eigen servers om zaken voor elkaar te krijgen, aldus Al Nugent, CTO bij CA. Denk onder meer aan Software as a Service waarbij een applicatie via een interface naar een enorme hoeveelheid klanten wordt gestuurd. Of aan aanbieders die bedrijven on-demand toegang bieden tot opslagruimte en rekenkracht op het moment dat ze die nodig hebben. Managed serviceproviders die op afstand IT-diensten verlenen aan een bedrijf, zijn er ook een voorbeeld van. Zij kunnen diensten verlenen zoals het monitoren van een netwerk of het bieden van een helpdesk op afstand. Een precieze betekenis van cloud computing mag dan lastig te geven zijn, maar duidelijk is wel dat het zich afspeelt buiten de grenzen van de eigen servers. Alles gebeurt via het web. Ideaal voor onder meer bedrijven die net om de hoek komen kijken. Er is geen dure infrastructuur of serverpark meer nodig om een website, database of internetapplicatie te onderhouden. Betere tijden Veel bedrijven zijn nog (lang) niet zover. Zij worstelen vooral met het vraagstuk van de alignment van IT en de business. Over dat vraagstuk spraken Rick Davidson, CIO van Manpower, James McNulty, hoofd IT Procurement bij Tesco, en Nancy Cooper, CFO van CA. Zij kwamen tot de conclusie dat IT zich beter op de kaart moet zetten bij de business. Davidson: Investeer in de juiste gebieden. Bij ons is de business budgethouder, wij spenderen hun geld. Mc Nulty: Bied waarde voor elke euro die je investeert. Daarbij moet jouw strategie dezelfde zijn als die van de business. Davidson voegde daaraan toe dat hij in deze woelige tijden eerst kijkt naar de quick wins. Waar kan ik kosten besparen? Die vraag stellen is niet verkeerd. Het zorgt dat we ons focussen op wat echt essentieel is voor de business. Onderwijl moet je wel ITinvesteringen In het runnen, laten groeien of transformeren van de business Runnen Groeien Transformeren % 21% 18% % 22% 15% % 22% 14% % 24% 14% % 19% 13% % 20% 13% % 21% 13% Bron: Gartner Jack welch: meer informatie tegen minder kosten j a n u a r i

12 * World Wildlife Fund **European Telecommunications Network Operators Association - Photo : Getty Images. attending international meetings from your office is good for the planet Green by nature, our communications solutions represent a powerful weapon in the fight against climate change. Services such as audio and videoconferencing, remote file sharing and unified messaging enable you to avoid unnecessary journeys and make a valuable contribution to protecting the planet. In fact, a recent study carried out by WWF* and ETNO** found that if 20% of business trips were replaced by videoconferences, carbon dioxide emissions could be cut by 22 million tons a year. Together let s build a greener world. Best Global Operator

13 Hoe maken we winst in de toekomst? Percentage van businessmanagers dat zegt dat de winst in de toekomst positief wordt beïnvloed door... Een hogere snelheid in technologische innovatie 68% Een grotere beschikbaarheid van kennis 67% Meer consumenten in opkomende landen 60% Ontwikkeling van technologieën die de macht bij de consument leggen 55% Acceptatie van managementtechnieken gebaseerd op data 54% Internationale arbeidsmarkten die zich openen 53% Verplaatsende economische activiteit tussen en in regio s 53% Een verouderende bevolkingsgroep in ontwikkelde landen 36% Geopolitieke instabiliteit 14% Bron: onderzoek McKinsey onder businessmanagers wereldwijd kijken wat je nodig hebt op het moment dat de economie weer aantrekt. Zorg daarom dat je één of twee initiatieven gericht op groei hebt. Doe je dat niet, dan kom je uit het slechte weer en merk je dat je concurrenten beter dan jij zijn geworden. Je moet je dus wel voorbereiden op betere tijden. McNulty: De business stemt met zijn portemonnee. Er zijn zo veel initiatieven waarin zij kunnen investeren. IT is daar slechts één van. Als je je toegevoegde waarde weet aan te tonen, krijg je heus dat geld voor strategische initiatieven wel. Maak er een businesscase van. Stel deze op samen met de business. Lukt het je niet om de toegevoegde waarde duidelijk te maken? Dan droogt dat strategische budget op. Daarbij komt dat de basics, het operationele gedeelte, goed moet lopen. Op dat vlak krijg je weinig waardering, maar het is pure noodzaak. Anders mag je al helemaal niet aan tafel bij de business zitten. Een van de manieren om de marketing van IT ter hand te nemen, is het maken van een jaarlijks IT-rapport. Daarover ging een andere breakoutsessie. In zo n rapport staan de highlights vermeld van wat IT het afgelopen boekjaar heeft bereikt en gedaan. Davidson: We hebben een dergelijk rapport voor de eerste keer gemaakt. In het rapport schrijven we vooral over wat we nu eigenlijk doen. We willen de business laten zien wat we doen, maar ook waarom we het op een bepaalde manier doen. De resultaten zijn bemoedigend. We hebben het idee dat er meer begrip is voor de rol van IT. Ook Antonio DiCaro, senior vicepresident van Technology Architecture & Development bij het shared-servicecenter AXA Technology Services, ging over tot het publiceren van een dergelijk schrijven. Het is een mooie manier om alles eens op een rijtje te zetten. Zorg dat je hele team bij het proces van het maken van het rapport betrokken is. Dat levert trots en energie op. Vertel het verhaal aan de hand van een thema dat relevant is voor de business. Zorg wel dat je een goed verhaal hebt, anders leest de business alleen maar goed nieuws terwijl er in de praktijk met IT een hoop mis is. Dat tast je geloofwaardigheid aan. Davidson reageert: Wees eerlijk. Vertel wat er mis gaat, waar je moet verbeteren. Niemand gelooft dat je alles goed doet. Volgens Ahmed Abdelmoteleb, CTO van GE Money, kunnen IT-organisaties het jaarlijkse IT-rapport gebruiken om de strategie duidelijk te krijgen. Iedereen weet zo wat onze doelstellingen zijn en iedereen kan ons daarop afrekenen. DiCaro: Vermijd technologisch gewauwel. En: stop cijfers in het rapport. De business vindt het leuk om kleine weetjes te vernemen. Laat bijvoorbeeld eens horen hoeveel spamberichten je dat jaar hebt tegengehouden. Abdelmoteleb: Spendeer niet te veel tijd aan het rapport, want dan schiet het zijn doel voorbij. Het moet onderdeel zijn van de output die het IT-team toch al verzorgt. Uit het moeras Technologie is de kracht die bedrijven uit het economische moeras trekt, constateert Bennie Peleman, directeur Benelux bij CA. IT gaat dat extra voordeel ten opzichte van concurrenten leveren en zorgt daarnaast ook voor de benodigde kostenbesparing. Maar dan moet er wel worden geïnvesteerd in IT. It takes money to make money. Natuurlijk is dat preken voor eigen parochie, maar Peleman heeft een punt. Waar moet de innovatie in het bedrijfsleven anders vandaan komen? Slimmere dingen doen met de informatie die toch al voor handen is, lijkt de sleutel. Maar dan moet de ITmanager wel zijn toegevoegde waarde duidelijk kunnen maken. Uit onderzoek uitgevoerd tijdens het congres blijkt dat slechts 20 procent van de IT ers het gevoel heeft dat de business de waarde van IT inziet. Schokkende cijfers. De perceptie is er nog steeds een van een bodemloze kostenpost, beaamt Peleman. In de bestuurskamer zien ze de IT-manager al aankomen. Hij komt weer vragen om geld voor een nieuw IT-project. Die perceptie moet worden veranderd. Dat kan vrij gemakkelijk. De IT-manager heeft vanuit zijn beheersrol het inzicht in vrijwel alle bedrijfsprocessen. Hij kan en moet zich dan ook meer als bedrijfsadviseur van de business opstellen, dan als IT er. DiCaro stelt het scherper: Het is de verantwoordelijkheid van de IT-manager om risico s op tafel te leggen. Anders komt de business op een gegeven moment bij hem terug. Je wist van het risico, maar je hebt niets gezegd?! Peleman: Het draait om communiceren. Zeker in deze economisch gezien moeilijke tijden. Rick Davidson, CIO van Manpower, James McNulty, hoofd IT Procurement bij Tesco, en Nancy Cooper, CFO van CA. j a n u a r i

14 &it trends >>Quickscan Budgetten Profileren Trends Rol IT-manager Kredietcrisis wat nu? Sommige IT-managers hebben al kunnen oefenen tijdens de dotcom-crisis, andere vragen zich nu misschien af hoe ze het moeten aanpakken: bezuinigen en toch een succesvolle IT-organisatie runnen. TITM sprak hierover met Alexander Peters, principal analyst bij Forrester Research. Tekst Arnoud van Gemeren 14 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

15 Peters laat er geen misverstand over bestaan dat investeringen in technologie op de lange termijn een stijgende lijn zullen blijven vertonen. IT wordt immers voor organisaties steeds belangrijker om de concurrentieslag aan te kunnen en überhaupt een goede performance te kunnen neerzetten. Het zal niet verbazen dat Peters de ontwikkelingen op de korte termijn anders ziet: De markt dwingt het management ertoe operationele kosten terug te dringen. Forrester heeft zijn voorspelling van de groei van investeringen in IT ook neerwaarts bijgesteld. Zoals de zaken er nu voor staan, verwachten we pas weer een opwaartse trend tegen het einde van dit jaar. Wat vindt de business? Alexander Peters verwacht dat IT-managers het komende jaar vaker dan voorheen geconfronteerd zullen worden met kritische vragen over het IT-budget: Daarbij teken ik aan dat de krimp van het IT-budget evenredig zal zijn aan de algehele reductie van de uitgaven van de organisatie. Uit onze recente business technology survey blijkt duidelijk dat de businessmanagers technologie zien als een kritieke factor in het efficiënter maken van bedrijfsprocessen, het naar de markt brengen van producten en diensten, en het ondersteunen van sales. Dit tekent meteen de complexiteit van kostenreductie in relatie tot een toekomstgericht beleid. Je kunt het vergelijken met koorddansen! Advies De vraag is hoe IT-managers zich kunnen profileren door innovatie te realiseren of te ondersteunen, zeker in deze tijd. Peters: Veel IT-executives zijn van mening dat ze eerst de basis goed op orde moeten hebben voordat ze bij het MT over innovatie kunnen beginnen vervolgens komen ze nooit verder dan die basis. Anderen wachten op een signaal van de business, die moet vertellen wat de bedoeling is. En er is nog een derde categorie die het politiek riskant vindt om zich te profileren en netjes wacht tot de directie formeel een rol in innovatie toekent. Peters is duidelijk geen voorstander van een dergelijke passieve houding: Wacht niet tot je wordt aangewezen. De business heeft juist nu IT-leiderschap nodig! Wacht daarom ook niet met innovatie tot de basics in orde zijn. Kies voor een service oriented architecture, consolideer vervolgens onder de SOA-laag en innoveer daarboven. En zorg ervoor dat verbeteringen in IT worden aangeduid en benoemd als bedrijfsinnovaties want dat zijn ze in essentie vaak wel. De Forrester-analist gaat nog even door: Promoot de activiteiten van IT binnen de organisatie. En betrek de business zoveel mogelijk bij het reviewen van ITactiviteiten. Een IT-organisatie die resultaten meet, wint het vertrouwen van de business. Concreet Allemaal goed en wel, maar het komende jaar zullen met het oog op de beperkte budgetten keuzes gemaakt moeten worden. Forrester signaleert een aantal belangrijke ontwikkelingen die ook in het huidige klimaat niet veronachtzaamd mogen worden. In de eerste plaats zijn dat wat wij noemen dynamic business applications, legt Alexander Peters uit. Het is de nieuwe lichting bedrijfsapplicaties waarbij meer dan vroeger de nadruk ligt op aanpasbaarheid De IT-manager wordt change agent of blijft supplymanager j a n u a r i

16 Alexander Peters, principal analyst bij Forrester: Wacht niet tot je wordt aangewezen. De business heeft juist nu IT-leiderschap nodig! en alignment met de bedrijfsprocessen. We zitten hiermee nog in de pioniersfase, maar de tools zijn er en de eerste ervaringen met SOA, BPM en business rules zijn opgedaan. De information workplace is een andere belangrijke ontwikkeling en betekent zoveel als het leveren van complexe informatie binnen de context van de gebruiker. Denk hierbij aan portals, collaboration, contentmanagement en officetechnologie. Ook web 2.0 en social computing zijn bronnen van nieuwe technologie op dit gebied. Extended internet behelst het toenemende gebruik van sensors, camera s en actuators (zie ook de column op p. 23, red.), die fysieke en tijdspecifieke informatie leveren. Hiervoor kan veel IT-infrastructuur nodig zijn, evenals tools, processen en organisatorische aanpassingen. Web 2.0 en social networking vormen een vierde belangrijke trend. Informatiewerkers kunnen zichzelf voor hun werk voorzien van tools, informatiebronnen en sociale netwerken. Xxx Deze trend wordt gedreven door individuen, niet door IT-organisaties. Hier liggen kansen, maar ook bedreigingen voor de security, de privacy en het intellectuele eigendom. Ten slotte ziet Forrester een verschuiving van hardwareen softwareproducten naar diensten. Dit heeft te maken met de verschijningsvorm van IT, die verandert onder invloed van massaproductie, miniaturisering, industrialisering en globalisering. Dat kan bijvoorbeeld betekenen dat kopers zelf technologie integreren of dat dienstverleners technologie voor je samenstellen en beheren. Dit gaat gepaard met een verschuiving in de markt, van producten naar diensten die meer geleverd zullen worden via abonnementen dan traditionele koop/verkooptransacties. Dit nieuwe IT-ecosysteem zal volgens Forrester een aantal leveranciers op spilposities hebben, namelijk de partijen met de beste deliverycapaciteiten, oftewel IBM, Microsoft, Oracle en SAP. De toekomst Ondanks de crisis en de daarmee gepaard gaande bezuinigingen ziet Forrester voor de komende periode dus een aantal belangrijke trends die ongetwijfeld de positie van de IT-manager zullen beïnvloeden. Alexander Peters ziet twee typen managers opkomen: In de eerste plaats de change agent. Hij is nauw betrokken bij innovatie en geniet het vertrouwen van de business. Zijn IT-organisatie richt zich op de demandzijde en op bedrijfstechnologie. De medewerkers werken op seniorniveau en begrijpen de business. Ze beschikken dan ook over de capaciteiten om de benodigde IT-diensten, de supply dus, te betrekken uit het IT-ecosysteem van de organisatie. Anderzijds zie ik de IT-supplymanager. Hij richt zich op efficiëntie en operational excellence. Hij is minder nauw betrokken bij de business die hij ziet als klant. Deze invulling van de rol van IT-manager is natuurlijk niet nieuw: het is sinds de dotcom-crisis zelfs de standaard. NB. Dit interview vond plaats in november groei en krimp Waar signaleert Forrester krimp in budgetten en waar is nog groei te verwachten? Forrester ondervroeg een groot aantal IT-executives. IT-budgetten: krimpen in ruim 43 procent van de gevallen; 28 procent ziet echter geen aantasting van het budget. ROI van projecten: wordt in 29 procent van de gevallen grondiger bekeken. Tarieven leveranciers: 70 procent onderhandelt lagere tarieven. Externen: 57 procent zet ze minder in. Applicatie-outsourcing: 45 procent wil dit meer gaan doen. Offshoring: 43 procent ziet toename. Infra-outsourcing: 43 procent zal dit meer of uitgebreider gaan doen. Kosten consulting en technisch projectwerk: 38 procent verwacht hier meer aan uit te geven dan in 2007! Bron: The State Of Enterprise IT Services: 2008, Forrester, September t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

17 With Cognizant as your global partner, you get a technology and industry expert with the single passion of making your business stronger. You have access to the best talent in the world: over 59,000* professionals working in more than 40 global delivery centers. All dedicated to delivering the IT, consulting, infrastructure, and business process outsourcing services you need. Together, we ll build a lasting relationship that delivers the cost savings and business results you want. Get the partnership your business deserves. Get Cognizant at We re Cognizant. Copyright 2008, Cognizant Technology Solutions. All Rights Reserved. *As of June 30, 2008.

18 &it trends >>Quickscan Trends Gartner Nigel Pendse Neil Raden De volgende stap in BI Uit de CIO Survey die marktonderzoeksbureau Gartner begin dit jaar uitbracht, blijkt dat voor het derde achtereenvolgende jaar BI de hoogste prioriteit is voor CIO s. Voor zover bekend is deze constatering nog door niemand betwist. Dat is niet vanzelfsprekend. Als het om trends in BI gaat, lopen de meningen vaak uiteen. De vraag is dan ook waar je moet zijn om te weten wat de ontwikkelingen zijn in business intelligence. Tekst Paul van der Linden 18 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

19 Maak je gebruik van een gerenommeerd marktonderzoeksbureau zoals Gartner, of leg je toch maar je oor te luisteren bij een respectabele goeroe als Nigel Pendse die schermt met een strictly vendor independent-positie en er plezier in schept om als luis in de pels op te treden? En dan zijn er inmiddels legio mogelijkheden om op internet te rade te gaan bij goed geïnformeerde experts uit het veld zoals Neil Raden. Wat zijn de overeenkomsten en verschillen in hun verhalen en naar wie zou je moeten luisteren om de laatste trends in BI te kennen? BI volgens Gartner Marktonderzoeksbureau Gartner behoeft nauwelijks introductie. Tijdens zijn BI Summits wordt in een aantal dagen door een keur van gespecialiseerde BI-onderzoekers de wereld van business intelligence en performancemanagement uit de doeken gedaan. De scope is breed (technologie en business), het aantal onderwerpen enorm, en de nadruk ligt voornamelijk op de strategische en tactische ontwikkelingen. Productvergelijkingen worden gepresenteerd in de vorm van een magic quadrant, waarbinnen de producten worden gepositioneerd op basis van ability to execute en completeness of vision. Samengevat draait het om de vraag of de betreffende leverancier een complete visie op BI heeft en die ook nog eens kan invullen met zijn producten. De BI-markt is volgens Gartner enorm in beweging. De best of breed -leveranciers in BI (Business Objects, Cognos) zijn inmiddels overgenomen en de ontwikkelingen in de BI-markt worden gedreven door wat Gartner de stack vendors noemt (IBM, Microsoft, Oracle en SAP). De lang verwachte shake out van de BI-markt wordt hierbij gezien als een verdere stap in de volwassenheid van BI. De stack vendors zijn bezig om hun aanbod (stack) te completeren om zo een volledig BI- en performancemanagementplatform te kunnen bieden. De ontwikkeling is dat de opgekochte best of breedsoftware wordt toegevoegd aan de reeds bestaande bedrijfsapplicaties (ERP, SCM, CRM) en/ of middleware. Hiermee wordt BI van een aparte activiteit een integraal onderdeel van de dagelijkse gang van zaken. Schaalbaarheid is dan een belangrijk aspect aangezien steeds grotere delen van de organisatie met BI te maken krijgen (niet alleen maar managers en analisten). Daarbij komt dat ook de hoeveelheid data (zowel gestructureerde als ongestructureerde data) enorm toeneemt en de snelheid waarmee ze beschikbaar moet zijn eveneens een stijgende lijn laat zien. Natuurlijk is er nog veel meer te vertellen (toegenomen belang van datavisualisatie, datakwaliteit, masterdatamanagement, et cetera), maar in grote lijnen geeft het bovenstaande een goed beeld van de ontwikkelingen in business intelligence zoals Gartner die ziet. BI volgens Nigel Pendse Voor Nigel Pendse geen magische kwadranten. Pendse is bekend van The OLAP Report en The BI Survey (heette vroeger: The OLAP Survey). Hij presenteert zich als onafhankelijke analist (sinds 1994) en richtte zich in eerste instantie op OLAP-(analyse)tools. Met The BI Survey is die scope wat ruimer gemaakt. De opvattingen van Pendse over de ontwikkelingen in de BI-markt zijn afwijkend van die van Gartner. Op basis van de uitkomsten van zijn onderzoek komt Pendse tot de conclusie dat er helemaal geen sprake is van enorme toenames in de hoeveelheid data. Over de jaren heen is de hoeveelheid data min of meer hetzelfde gebleven. Daarbij gaat het om een datavolume van niet meer dan gemiddeld 6 Gb. Ook met bedrijfsbreed BI valt het volgens Pendse wel mee. Gemeten naar aantal licenties kan geconstateerd worden dat slechts een klein deel van de organisatie met BI te maken heeft. Ook het realtime karakter van BI is volgens Pendse zwaar overdreven. Echte realtime komt beperkt voor, wel is er sprake van near realtime en nemen de vertragingen in het aanleveren van data af. De conclusie van Pendse is dan ook dat er weinig nieuws te melden is. Veranderingen vinden plaats, maar slechts in een traag tempo. En in ieder geval veel minder snel dan analisten, leveranciers en andere partijen je willen doen geloven. Natuurlijk ontkent Pendse niet de shake out in de BI-markt, maar hij stelt dat dat voornamelijk de leveranciers zelf bezighoudt. Als een volgende stap in volwassenheid ziet hij dit niet. BI volgens Neil Raden Alternatieven voor betaald advies over business intelligence zijn er op het internet in overvloed voor handen. Een voorbeeld hiervan is www. hiredbrains.com, de site waar oprichter Neil Raden zijn mening over onder andere business intelligence en analytics presenteert. Raden geeft aan dat business intelligence zich op een keerpunt bevindt. Waar BI voorheen een tamelijk rustige aangelegenheid was die zich voornamelijk afspeelde binnen de organisatiegrenzen, zal het nieuwe BI veel meer verbonden zijn met de buitenwereld. Dat betekent ook dat BI zich zal moeten ontdoen van de greep die het datawarehouse vanuit het verleden op BI heeft gehad. Voor een overzicht van trends valt te denken aan Gartner j a n u a r i

20 maar een snufje Pendse en Raden voorkomt geloof in vliegende olifanten BI moet zich met andere woorden emanciperen van datawarehousing. Het nieuwe BI is niet langer beperkt tot de voorkant van het datawarehouse, maar wordt ambiant (omgevingsgericht, red.) en kent daarmee ook andere toepassingen (bijvoorbeeld opgenomen, embedded, in operationele applicaties). SOA (service oriented architecture) en webservices spelen een belangrijke rol in deze nieuwe verschijningsvorm van BI. Over de toename van datavolumes is Raden resoluut: What is not debatable is that there is dramatically more data for BI to handle each year. Ook het aantal personen dat in contact komt met BI neemt volgens hem toe. De oorzaak daarvan is dat organisaties steeds meer in contact staan met andere organisaties. De introductie van key-performance-indicatoren (KPI s) en dashboards draagt ook bij aan de verdere verspreiding van BI binnen de onderneming. De grens tussen analytische en organisatieprocessen vervaagt steeds meer. De vereiste snelheid neemt toe doordat organisaties steeds meer verknoopt raken (internet) en ook mee zullen moeten in dit externe tempo. Raden ziet dus zeker ontwikkelingen en voorziet een toegenomen volwassenheid in de vorm van een andere vorm van BI. Conclusie Drie verschillende bronnen (Gartner, Nigel Pendse, Neil Raden), drie verschillende verhalen. Tussen Gartner en Neil Raden zit een zekere overlap, maar de insteek (context) van beide is anders. Waar Raden zich focust op analyse en BI, is de scope van Gartner veel breder en incorporeert hij aspecten en thema s waar Raden zich niet mee bezighoudt. De insteek van Nigel Pendse is nog specifieker dan die van Neil Raden omdat hij zich beperkt tot OLAP een onderdeel van BI. Deze verschillen in insteek vertalen zich ook in de gekozen aanpak. Voor Gartner is die top-down, voor Pendse bottomup, met de positie van Neil Raden ergens daar tussenin. Bij wie moet je nu te rade gaan als het gaat om de volgende stappen in business intelligence? Aangezien het ontdekken van trends toch wat makkelijker lijkt als je het hele veld kunt overzien in plaats van het te moeten construeren aan de hand van broodkruimels (bottom-up dus) zou ik voor een overzicht van trends met name denken aan Gartner. Extrapolatie van onderzoek op beperkt gebied (zoals Pendse doet met OLAP) doet denken aan de parabel waarbij drie blinden elk een ander deel van een olifant vast hebben en op basis daarvan tot een geheel andere definitie van het beest komen. Uiteraard hoort hier wel een waarschuwing bij. De meeste aandacht gaat uit naar hetgeen opvallend is niet naar wat gemiddeld is. En wanneer een trend als zodanig kan worden aangemerkt is een valide, maar moeilijk te beantwoorden vraag. De shake out van de BI-markt was al lang geleden voorspeld, net zoals de doorbraak van datamining (en daar wachten we nog steeds op). Een vleugje Pendse en een snufje Raden is daarom zo gek nog niet. Het voorkomt dat we in vliegende olifanten gaan geloven. Aspecten Gartner Nigel Pendse Neil Raden Datavolumes Nemen enorm toe Zijn klein en Nemen enorm toe blijven gelijk Enterprise BI Ja, is bezig Nee, niets van Ja, is bezig te merken Realtime BI Ja, steeds meer Nee, weinig Ja, komt eraan verandering Maturity Ja, stap gezet Nee, zelfde Staat op het punt, gebleven Trendwatchers over verschillende aspecten van BI komt eraan Veranderingen Ja, heel veel Verandert weinig Ja, ambiant BI verschillende en langzaam Paul van der Linden is senior managing consultant BI/IOD bij IBM Global Business Services. 20 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt de markt 1 het IT-landschap is aan het veranderen De risico's en uitdagingen van computerservices in meerdere omgevingen moeten

Nadere informatie

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal

Nadere informatie

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014 Introductie Peter Klix Infrastructuurarchitect Specialisatie networking en desktop concepts Peter.klix@eic.nl Cloud desktop Introductie Desktop concepten door de jaren Infrastructuur Cloud concepten Focus

Nadere informatie

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE Europe Europese Professional Services Provider Consultancy, Projects & Solutions, Staffing Belangrijkste Partnerships

Nadere informatie

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008 in samenwerking met Invloed op de IT-organisatie Welk van onderstaande ontwikkelingen zullen in de komende twee jaar grote invloed hebben op uw IT-organisatie?

Nadere informatie

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015 Asset 1 van 17 Mobile Application Management en security Gepubliceerd op 18 april 2015 Veel organisaties hebben de afgelopen jaren hun eigen mobiele enterprise apps ontwikkeld. De data hierin is potentieel

Nadere informatie

IBM Cognos Performance 2010

IBM Cognos Performance 2010 IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer

Nadere informatie

Cloud Computing. Definitie. Cloud Computing

Cloud Computing. Definitie. Cloud Computing Cloud Computing Definitie In de recente literatuur rond Cloud Computing zijn enorm veel definities te vinden die het begrip allemaal op een verschillende manier omschrijven. Door deze diversiteit zijn

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ruim 25 jaar ervaring Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties Voorheen freelancer als (business) consultant, projectleider en programmamanager

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant CMS Ronde Tafel Cloud Continuity Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau Opgericht in 1992 in Nederland Ruim 20 jaar ervaring

Nadere informatie

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services.

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services. Cloud Computing Webinar Unizo Steven Dewinter Steven.Dewinter@belgacom.be January 20 th, 2012 Agenda Agenda: Wat is nu precies Cloud Computing? Voordelen & Nadelen Hoe ga ik naar de Cloud? Belgacom Cloud

Nadere informatie

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur We behandelen in dit document de 5 stappen naar een dynamische it-infrastructuur:

Nadere informatie

Agenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie.

Agenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. John Lieberwerth Agenda Even voorstellen Cloud Computing De tien Plagen Gebruikersorganisatie en ICT

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

Door toenemende automatisering en slimmere tools verdwijnt het werk voor de klassieke IT beheerder

Door toenemende automatisering en slimmere tools verdwijnt het werk voor de klassieke IT beheerder IT beheerder als bedreigde diersoort: Door toenemende automatisering en slimmere tools verdwijnt het werk voor de klassieke IT beheerder Auteur: Reinout Dotinga Quality Assured Services B.V. Thorbeckestraat

Nadere informatie

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

Fors besparen op uw hostingkosten

Fors besparen op uw hostingkosten Whitepaper Fors besparen op uw hostingkosten Hoe kunt u een kostenvoordeel behalen zonder dat dat ten koste gaat van de kwaliteit van uw dienstverlening? INHOUD» De hostingmarkt» Cloud technologie» Uitbesteden

Nadere informatie

Unified Enterprise Security wordt geleverd door onze strategische partner Masergy, de wereldspeler in global communications en security.

Unified Enterprise Security wordt geleverd door onze strategische partner Masergy, de wereldspeler in global communications en security. Het verlengstuk van uw IT security operations: altijd (24x7) de beste expertise en meest actuele kennis, geïntegreerd zicht op wat er gebeurt in uw datacenter en eerder en Security as a Service Het verlengstuk

Nadere informatie

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers IT beheer: zelf doen is geen optie meer Ed Holtzer Jurian Burgers Het leven is te kort om zelf iets te doen wat men tegen betaling ook door anderen kan laten verrichten. William Somerset Maugham Engels

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel

Nadere informatie

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk?

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten

Nadere informatie

Vervang uw verouderde hardware

Vervang uw verouderde hardware Whitepaper Vervang uw verouderde hardware Dedicated of Cloud? Alles over virtualisatie. Wat is het, hoe werkt het en wat zijn de voordelen? INHOUD» Wat is virtualisatie?» Wat is een Virtual Server?» Besparen

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business Masterclass Value of Information Waarde creëren voor de business Informatie en informatietechnologie maken het verschil bij de ontwikkeling van nieuwe business ideeën. Met informatie kunnen nieuwe innovatieve

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning

Nadere informatie

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud.

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Inhoudstafel 1. Inleiding 2. Met z n allen naar de cloud? 3. Voordelen van een hybride cloud 4. In de praktijk: Template voor moderne manier van werken

Nadere informatie

Resultaten 2 e Cloud Computing onderzoek in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Manager Architectuur & Innovatie Practice

Resultaten 2 e Cloud Computing onderzoek in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Manager Architectuur & Innovatie Practice Resultaten 2 e Cloud Computing onderzoek in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Manager Architectuur & Innovatie Practice De thema voor deze presentatie: Onderzoeksresultaten betreffende het

Nadere informatie

What happened in Vegas?

What happened in Vegas? What happened in Vegas? Donderdag 10 april 2014 Rafi Vayani / Arthur van Adrichem Agenda Introductie 3 belangrijke pijlers Transform your business Build Manage Vragen / discussie Borrel Rafi Vayani Business

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze

Nadere informatie

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015 Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

CURRICULUM VITAE PERSOONLIJKE GEGEVENS

CURRICULUM VITAE PERSOONLIJKE GEGEVENS CURRICULUM VITAE PERSOONLIJKE GEGEVENS Naam: Marvin B. Dens Adres: Marianellastraat 15 1069 NL AMSTERDAM Telefoonnummer: 06-53137192 E-mailadres: info@mbdsolutions.nl Geboortedatum: 31-12-1971 Geboorteplaats:

Nadere informatie

Impact Cloud computing

Impact Cloud computing Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients

IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients Persbericht IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients Igel beschouwt cloud computing als een kernelement in een nieuwe golf van outsourcing, een golf waarvan vooral het MKB zal gaan

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie

Wees in control over uw digitale landschap

Wees in control over uw digitale landschap Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van

Nadere informatie

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack Hybride-cloudaanpak Verras uw business-collega s met een IT-sixpack De CIO staat steeds meer onder druk: enerzijds vragen uw businesscollega s een s nellere en meer flexibele dienstverlening, anderzijds

Nadere informatie

Cloud Computing. Broodje IT: Cloud Computing. Agenda:

Cloud Computing. Broodje IT: Cloud Computing. Agenda: Broodje IT: Cloud Computing Agenda: Welkomstwoord door Jan Mudde Breedband Drechtsteden door Wico Lunch Cloud Computing door William Geluk Cloud Computing Agenda Opening (Jan Mudde) Breedband Drechtsteden

Nadere informatie

ING stapt over naar de cloud. Rolf Zaal

ING stapt over naar de cloud. Rolf Zaal ING stapt over naar de cloud Rolf Zaal ING stapt over naar de cloud Lagere kosten en kortere doorlooptijden zonder datacentrum 11 september 2012 Rolf Zaal ING zet in rap tempo haar datacentra buiten de

Nadere informatie

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services CLOUD DESIGN Managed Services We ontwerpen flexibele en kosteneffectieve cloud-architecturen als fundament voor uw digitale platform(en). De ontwikkelingen binnen

Nadere informatie

High Performance Workplace - uw toekomstige werkplek -

High Performance Workplace - uw toekomstige werkplek - High Performance Workplace - uw toekomstige werkplek - High Performance Workplace DE DIGITALE WERKPLEK VAN DE TOEKOMST VOOR UW MEDEWERKERS! Ondernemingen beleven spannende tijden. Ze staan onder enorme

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Klant. Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen. Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy

Klant. Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen. Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy Klant Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy IT characteristics - Constante verandering: organsiatie, techniek, processen.

Nadere informatie

Desktop Delivery: een zakelijke afweging

Desktop Delivery: een zakelijke afweging Desktop Delivery: een zakelijke afweging Client - Server, SBC, virtuele desktops, virtuele applicaties of een virtueel besturingssysteem? Er zijn genoeg mogelijkheden om desktop functionaliteit aan de

Nadere informatie

in verhuur van IT en multimedia.

in verhuur van IT en multimedia. in verhuur van IT en multimedia. slim veilig voordelig bezoekers hebben de boodschap ontvangen Livingston levert jaarlijks voor meer dan 200 beurzen, evenementen en congressen IT-oplossingen op maat. Dit

Nadere informatie

MASTERCLASS MOBILE DEVICE SECURITY CLOUD COMPUTING, SMARTPHONES, EN SECURITY

MASTERCLASS MOBILE DEVICE SECURITY CLOUD COMPUTING, SMARTPHONES, EN SECURITY MASTERCLASS MOBILE DEVICE SECURITY CLOUD COMPUTING, SMARTPHONES, EN SECURITY Hans Breukhoven BlinkLane Consulting 18 September 2012 2 Wie ben ik? Partner bij BlinkLane Consulting Interim IT-manager & adviseur

Nadere informatie

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT 5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT Na enkele jaren ervaring met de cloud, realiseren zowel gebruikers als leveranciers zich dat enkele van de vaakst gehoorde mythes over cloud computing eenvoudigweg... niet waar

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services

Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services CLOUD MIGRATIE Managed Services We regelen een snelle en zorgeloze overstap naar een flexibele, veilige en stabiele cloud-omgeving. Een succesvol digitaal platform

Nadere informatie

Een platformaanpak voor moderne architectuurontwikkeling

Een platformaanpak voor moderne architectuurontwikkeling Een platformaanpak voor moderne architectuurontwikkeling Eric Roovers Manager Architecture & Design Software AG Global Consulting Services Benelux Copyright 2011 Software AG. All rights reserved. Ongrijpbaarheid

Nadere informatie

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service:

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: Betrouwbaardere ICT, minder zorgen! Maak kennis met Multrix Wilt u op maat gesneden ICT-diensten die volledig aan de wensen en behoeften van uw organisatie

Nadere informatie

IBM; dataopslag; storage; infrastructuur; analytics; architectuur; big data

IBM; dataopslag; storage; infrastructuur; analytics; architectuur; big data Asset 1 van 10 Big Data Analytics voor Dummies Gepubliceerd op 30 june 2014 Gelimiteerde editie van de populaire Dummies-reeks, speciaal voor managers. Het boek legt uit waarom Big Data Analytics van cruciaal

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

Aandachtspunten bij de transitie naar een Big Data-omgeving

Aandachtspunten bij de transitie naar een Big Data-omgeving Aandachtspunten bij de transitie naar een Big Data-omgeving Organisaties worden steeds meer voor de uitdaging gesteld om grote volumes aan data te verwerken en op te slaan. Het gemiddelde volume aan data

Nadere informatie

Welkom bij BSA Live Session Omgaan met nieuwe trends

Welkom bij BSA Live Session Omgaan met nieuwe trends Welkom bij BSA Live Session Omgaan met nieuwe trends De Live Session start binnen enkele minuten. Dank voor uw geduld. TIP: controleer of uw geluid aanstaat en uw browserinstellingen toestaan dat u beeld

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

Een centrale Operations bridge met Service Level Management

Een centrale Operations bridge met Service Level Management HP Software: Apps meet Ops 2015 Een centrale Operations bridge met Service Level Management Marcel de Wit/ March 31 st, 2015 HP Software: Apps meet Ops 2015 Operations Bridge "A physical location where

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

DO the CLOUD. Patrick Mesman. Technisch Consultant Holland Casino

DO the CLOUD. Patrick Mesman. Technisch Consultant Holland Casino DO the CLOUD Do the Cloud, een klantcase Patrick Mesman Technisch Consultant Holland Casino DO the cloud Patrick Mesman Technisch Consultant Holland Casino Algemene informatie Holland Casino In Nederland

Nadere informatie

www.novell.com Veelgestelde vragen van Partners WorkloadIQ Veelgestelde vragen 17 augustus 2010

www.novell.com Veelgestelde vragen van Partners WorkloadIQ Veelgestelde vragen 17 augustus 2010 Veelgestelde vragen van Partners www.novell.com WorkloadIQ Veelgestelde vragen 17 augustus 2010 W a t i s d e I n t e l l i g e n t W o r k l o a d M a n a g e m e n t m a r k t? De Intelligent Workload

Nadere informatie

7x Managers in de cloud

7x Managers in de cloud cloud innovation by Macaw 7x Managers in de cloud Uitkomsten van het Nationale Cloudonderzoek Bij alles wat de businessmanager voorgelegd krijgt, wil hij weten wat het hem en zijn bedrijf oplevert. Voor

Nadere informatie

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en

Nadere informatie

Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006

Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006 Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006 in samenwerking met: dinsdag 11 december 2007 Passionned 2003-2007 1 Uitleg De diapresentatie toont de meest opmerkelijke

Nadere informatie

Werkplek anno 2013. De werkplek; maak jij de juiste keuze?

Werkplek anno 2013. De werkplek; maak jij de juiste keuze? Werkplek anno 2013 Welkom Agenda Bas van Dijk & Peter Klix (EIC) Pauze HP Converged infrastructuur Johan Benning Presales consultant HP Diner Wie is wie Bas van Dijk Infrastructuurarchitect Specialisatie

Nadere informatie

Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects

Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects Verzorgd door: Camille van Dongen, itelligence Fouad Allabari, i3 Woerden 4 februari 2011 Agenda Voorstellen itelligence & i3 Business Intelligence SAP Business

Nadere informatie

SITUATIE. Organisatie. SaaSplaza is een platformprovider die ISP's en ICTpartners. in staat stelt om hun software als een

SITUATIE. Organisatie. SaaSplaza is een platformprovider die ISP's en ICTpartners. in staat stelt om hun software als een SaaSplaza migreert al zijn gevirtualiseerde servers én applicaties volledig van Citrix naar het Microsoft platform voor betere performance en self service Organisatie SaaSplaza is een platformprovider

Nadere informatie

hoogwaardige IaaS Cloudoplossingen

hoogwaardige IaaS Cloudoplossingen hoogwaardige IaaS Cloudoplossingen Exclusieve partnership Cloudleverancier NaviSite is als onderdeel van mediaconglomeraat Time Warner Cable één van de grootste wereldwijde providers van enterprise class

Nadere informatie

End to End Virtualisation

End to End Virtualisation End to End Virtualisation Virtualisatie in een Citrix wereld Edwin van den Broek Valid ICT Uiteindelijk willen we allemaal hetzelfde De DSM visie Applicaties transparant aan gebruikers aanbieden, ongeacht

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

Trends en gevolgen voor kwaliteitsmanagement. 3 oktober 2011. de kwaliteitsmanager krijgt de handreiking met lean.

Trends en gevolgen voor kwaliteitsmanagement. 3 oktober 2011. de kwaliteitsmanager krijgt de handreiking met lean. Even voorstellen De Week van Kwaliteitsmanagement Trends en gevolgen voor kwaliteitsmanagement 3 oktober 2011 Barry Derksen Business & IT Trends Institute Barry Derksen, Directeur BITTI B.V., Bedrijf met

Nadere informatie

Welcome. Barend Vercauteren Koen Van de Vyver. SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc

Welcome. Barend Vercauteren Koen Van de Vyver. SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc Welcome Barend Vercauteren Koen Van de Vyver SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc introductie sinds 1999 Gent, Antwerpen, Kortrijk en Brussel +50 vaste werknemers organisaties en ondernemingen service

Nadere informatie

Ontdek de mogelijkheden

Ontdek de mogelijkheden Business Intelligence Ontdek de mogelijkheden Drs.Roel Haverland An apple a day.. Page 3 Hoe vertaalt dit zich naar u? Page 5 Hoe vertaalt dit zich naar u? Winst Page 6 Hoe de winst te verhogen? Winst

Nadere informatie

Congres Architectuur in de Zorg

Congres Architectuur in de Zorg Congres Architectuur in de Zorg Men neme een architect Recept voor een goed zorgsysteem Nieuwegein, 23 juni 2011 Even voorstellen Even voorstellen M&I/Partners, Speerpunten in de zorg EPD-strategie en

Nadere informatie

Informatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur

Informatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Informatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 6 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 20 meerkeuzevragen (maximaal 40 punten)

Nadere informatie

Factsheet Outsourcing

Factsheet Outsourcing Factsheet Outsourcing www.vxcompany.com U wilt er zeker van zijn dat de IT-infrastructuur van uw organisatie in goede handen is, zodat u uw aandacht volledig kunt richten op de core business. Wij beheren

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

Model driven Application Delivery

Model driven Application Delivery Model driven Application Delivery Fast. Flexible. Future-proof. How Agis streamlines health procurement using Mendix Model driven Application Platform Mendix in a nutshell Mendix delivers the tools and

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services CLOUD MANAGEMENT Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar

Nadere informatie

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management Offshore Outsourcing van Infrastructure Management an emerging opportunity dr. Erik Beulen Atos Origin/Tilburg University 1 Agenda Introductie Ontwikkelingen Risicovergelijking Best practices Conclusies

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services.

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services. Cloud Computing Steven Dewinter Steven.Dewinter@belgacom.be February 13 th, 2012 Cloud computing is niet nieuw. Het is een evolutie, geen revolutie! Personal Computer, Tekstverwerker, Rekenblad, MS DOS,..

Nadere informatie

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete

Nadere informatie