Inhoud. p. 3. p. 4. p. 8

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Inhoud. p. 3. p. 4. p. 8"

Transcriptie

1 facetten 31

2 Inhoud p. 3 VOORWOORD De maakbare waarheid Waarheid maken is niet hetzelfde als de waarheid verdraaien of opsmukken. Waarheid wordt inderdaad gemaakt, maar alleen met échte ingrediënten smaakt ze naar waarheid. 4 p. 4 Thema Bedrijf in transitie Vroeg of laat moet elke organisatie door een veranderingsproces. Een visie op de begeleiding, de uitdrukking en de communicatie van die transitie. p. 8 DE OPDRACHTGEVERS P rtima Portima Hoe Gramma Portima hielp bij de koerswijziging van productgericht IT-bedrijf naar klantgericht servicebedrijf. Een verhaal over strategie en design. 8 p. 12 PRODUCT De corporate story Benut de kracht van het verhaal. Wat is een corporate story, hoe krijgen we ze samen met u op papier en welke voordelen levert ze u op? 14 p. 14 THEMA Identiteit economisch verantwoord Identiteit is een wenkend perspectief, maar kan ook een direct economische functie hebben. Productinnovatie veronderstelt immers meestal identiteitsinnovatie. p. 18 DE OPDRACHTGEVERS GITP Total Identity begeleidde het hr-bureau GITP terug naar zijn corebusiness, met een publishingstrategie en corporate design als communicatie-instrumenten. 18 p. 21 VOOR U GELEZEN Voor managers en marketeers John Kotter als parabelverteller over pinguins op een smeltende ijsberg, en de nieuwste inzichten van Suzanne Piët over de emoties van de consument. 22 p. 23 STANDPUNT Lara for president De consument is niet meer louter verbruiker van producten, maar voegt er zelf ook inhoud aan toe. Stephan Steins gebruikt het virtuele personage Lara Croft als metafoor voor die evolutie. Gratis E-Facetten Naast Facetten is er ook E-Facetten, onze digitale nieuwsbrief, die u ongeveer zes keer per jaar informeert over recente ontwikkelingen in ons vakgebied. Facetten graaft dieper, E-Facetten is meer actiegericht en speelt sneller op de bal. U kunt zich gratis abonneren op E-Facetten via onze website of met een mail naar 2 facetten

3 Als network partner van de Total Identity beschikken we over een ruime expertise op het vlak van corporate communicatie en design. Via onze website delen we die kennis en kunde met anderen. U kunt er terecht voor aanvullende duidingen informatie over de thema s en cases in dit blad. Facetten, Gramma nv, Gijzelaarsstraat 29, 2000 Antwerpen, Total Identity Group, Paalbergweg 42, 1105 BV Amsterdam ZO Postbus AL Amsterdam ZO, Uitgever: Gramma nv Hoofdredactie: Renaat Van Cauwenberge, Design: Gramma nv, Jeroen Houtmeyers Fotografie: Kris Pannecoucke, Greg Smolders Druk: Drukkerij Albatros, Boechout Werkten mee aan dit nummer: Guido Kuppens, Stephan Seins, Renaat Van Cauwenberge, Barbara Brain, Hans P. Brandt Facetten is een uitgave van Gramma nv, bedoeld voor onze klanten en businesspartners en voor de voornaamste stakeholders van de Total Identity Group. Facetten verschijnt tweemaal per jaar in het Nederlands. Facetten is gedrukt op MultiOffset 170 g. Oplage: 3000 exemplaren Volgend nummer: najaar 2007 Auteursrecht: behoudens de door de wet vermelde uitzonderingen mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De redactie stelt uw reacties ten zeerste op prijs. Stuur uw ideeën, suggesties en commentaar naar Gramma staat voor strategische verkenningen op het vlak van identiteit, imago en positionering, en voor de visuele en communicatieve implicaties daarvan. De typische eigenheid van organisaties ordenen, scherper stellen en een gezicht geven, dat is waar Gramma zich op richt. Samen met onze opdrachtgevers expliciteren wij die eigenheid en ontwikkelen we strategische scenario s om de communicatie en de symboliek ermee in overeenstemming te brengen. Zo wordt het gewenste imago opgebouwd. De maakbare waarheid Organisaties moeten transparant zijn, de maatschappij vraagt erom: men wil dat u helder communiceert wat uw doelstellingen zijn, hoe u werkt en wat het effect is van uw handelen. Van u wordt verwacht dat u maatschappelijk verantwoord onderneemt. Menig jaarverslag meldt dan ook in trotse termen dat ons bedrijf voorloopt in openheid en helderheid. En vele missie- en visiebuttons van corporate websites hebben mooie woorden als wij onderscheiden ons door onze transparantie. Veel organisaties belijden met de mond en op papier openheid over hun handelen, maar in de praktijk blijkt transparantie vaak niet meer dan een modieuze versiering van strategische documenten. Moeilijke zaken moeten zo eufemistisch mogelijk in het jaarverslag, pittige uitspraken worden teruggedraaid tot doodgenuanceerde passages in het relatiemagazine-interview, in de nieuwsbulletins op de website mag het verloren kortgeding niet worden genoemd, om niet te spreken over weblogs van medewerkers die overduidelijk een rigide eindredactieslag hebben ondergaan. De waarheid wordt geweld aangedaan. Wij vinden dat de waarheid telt, dat u de waarheid maakt. Dat eerlijkheid uw organisatie onderscheidt. Dat er geen angst moet bestaan voor de waarheid, want waarvoor zou u bang zijn? Uw relaties zijn immers intelligente mensen. Zij doorzien wat wordt medegedeeld, zij voelen aan wanneer er halve waarheden worden gedebiteerd, zij zijn beledigd als hun tijd wordt verdaan met alweer een goednieuwsshow. En omdat er nog een oceaan van organisaties is waarbij theorie en praktijk op het gebied van transparantie ver uit elkaar liggen, zult u bij eerlijke openheid positieve reacties krijgen. Met grote gevolgen: uw relaties waarderen u, uw medewerkers zijn trots, uw toekomstige medewerkers willen graag bij u werken. Kortom, uw identiteit krijgt een boost van jewelste. U bent geloofwaardig en betrouwbaar, integer en sympathiek. Echte transparantie getuigt van moed en zelfvertrouwen. Nogmaals, wij vinden dat de waarheid telt en dat u de waarheid moet maken. Maar die stelling is nog niet compleet: de waarheid is ook wat anderen ervan maken. Geef ze de juiste instrumenten om tot een afgewogen oordeel te komen. De basis daarvoor zijn uw betrouwbaarheid en geloofwaardigheid. Hans P. Brandt Gramma is een network partner van Total Identity. Op die manier geniet u de combinatie van internationale knowhow en regionale expertise. We werken met een multidisciplinair team van designers, psychologen, historici, filosofen, productiedeskundigen en projectleiders. U mag van ons een grote dosis toewijding en een coöperatieve ingesteldheid verwachten. Ons vakterrein vraagt dat. We noemen onszelf niet voor niks: het creatieve adviesbureau. ONE GOAL. MULTIPLE STRATEGIES. 3

4 THEMA 4 facetten

5 Kortom Bedrijf in transitie Een transitie moet u eerst waarmaken en pas dan extern communiceren. Uw medewerkers zijn uw beste ambassadeurs; overtuig hén dus eerst. Schrijf de essentie van het verhaal neer in de corporate story. Vormgeving, communicatie en gedrag moeten met elkaar overeenstemmen om een gewenst imago ook daadwerkelijk te vestigen. Moet je tonen maar eerst dóén Een bedrijf of merk pakt luidkeels uit met nieuwe kwaliteiten maar in de dagelijkse praktijk merkt u geen verandering: totaal ongeloofwaardig. Het omgekeerde is al even jammer: een positieve evolutie doormaken en vergeten het aan de buitenwereld te vertellen. Wanneer een organisatie een transitie doormaakt, hangt het succes ervan niet alleen af van het managen van de change, maar voor een stuk ook van het juist communiceren erover. Er kunnen tientallen redenen en oorzaken zijn waarom een organisatie wil of moet veranderen, maar daar gaat dit artikel niet over. Het is de transitie zelf die ons interesseert, en meer bepaald het begeleiden, uitdrukken en communiceren ervan. Of, als u wilt: 1. de strategie, 2. het design en 3. de communicatie van de transitie. Op elk van die vlakken hebben wij al meermaals organisaties bijgestaan en weten we dus enigszins van wanten. Een transitie zet je pas in als je goed weet waar je vertrekt, waar je wilt uitkomen en welke bruggen je daarvoor over moet. Strategie Een transitie zet je pas in als je goed weet waar je vertrekt, waar je wilt uitkomen en welke bruggen je daarvoor over moet. Strategie, dus. In de top van de organisatie circuleren daarover een aantal ideeën, maar het komt erop aan ze te toetsen aan de realiteit en ze verder uit te werken. Het interne traject is er een van overleg met sleutelfiguren en opinion leaders in uw organisatie. Dat overleg kan verschillende vormen aannemen: workshops, interviews,... Wanneer in deze fase om onze assistentie wordt gevraagd, gebruiken wij een aantal instrumenten om die informatie uit te spitten. Een ervan is de semantische differentiaal*, die de trouwe lezer van Facetten al een aantal keren heeft ontmoet in ons blad. Wij gebruikten ze bijvoorbeeld bij Portima, waarover u in het volgende artikel leest. Wat Portima eveneens deed en wat wij u zeker aanbevelen was een imago-onderzoek bij de klanten en andere stakeholders. Het bestaande imago is immers bijna nooit hetzelfde als het nieuwe, gewenste imago. Zo hebt u meteen het vertrekpunt van uw reis naar uw nieuwe corporate identity. Dan pas kunt u uw reisweg plannen. Wie is Portima? Portima is het bedrijf dat het gemeenschappelijke communicatieplatform beheert en de software ontwikkelt waarmee de Belgische makelaars kunnen communiceren met de verzekeringsmaatschappijen. Portima heeft een transitie gemaakt van productgericht IT-bedrijf ( wij weten het beter ) naar klantgericht servicebedrijf. Lees hierover het artikel op p. 8. *Een instrument, gebaseerd op bipolaire assen (zakelijk - gemoedelijk, uitdagend - veilig,...) waarop respondenten de organisatie moeten situeren, wat uitmondt in een samenvattende positionering van de organisatie op een stelsel met twee assen. 5

6 Een huisstijl is meer dan een blits jasje: het is de buitenkant van de binnenkant. Een verhaal voor het wakker worden In een tweede fase moet de identiteit van de nieuwe organisatie duidelijk worden voor álle medewerkers. U kunt immers pas met uw verhaal naar buiten komen als intern alle neuzen in de goede richting staan. Een sterk instrument om dat verhaal helder te krijgen is de corporate story (zie ook p. 12). Zo n corporate story is een aannemelijk en onderhoudend verhaal dat het wezen en de ambities van de organisatie uitdrukt. Een goede corporate story is de bijbel (maar minder dik!) op het nachttafeltje van uw medewerkers. Ook voor Portima hebben wij zo n corporate story laten schrijven. We hebben het verhaal opgebouwd vanuit de visies die tijdens interne workshops en interviews aan het oppervlak waren gekomen. Na deze overleg- en onderzoeksronde was heel Portima doordrongen van de nieuwe identiteit die de organisatie wilde aannemen, en was ook overal het besef doorgedrongen dat het de juiste identiteit was. Design, meer dan een jasje Een corporate identity wordt uitgedrukt door een aantal zichtbare tekenen, ofwel de symboliek van de organisatie: een naam, een logo, een huisstijl. U drukt ze ook uit in uw communicatie met uw stakeholders, in geschreven en gesproken woord. Ten slotte toont ook het gedrag van uw medewerkers welk soort organisatie u bent. Symboliek, communicatie, gedrag: het zijn de drie raderen die uw gewenste identiteit op gang brengen en houden. Als ze samen draaien, versterken ze elkaar. Als er één niet meewerkt, stokt de beweging. Bij het uitwerken van de nieuwe huisstijl voor Portima hoefden we ons alvast niet bezig te houden met de vragen over naam, merkenarchitectuur en dergelijke. Maar bij veranderingstrajecten die het gevolg zijn van een fusie of overname, komt die boterham uiteraard wél op tafel. Is er een nieuwe naam nodig? Wat moet hij uitstralen? Moet u de merkenarchitectuur aanpassen? Het aantal merknamen en/of merkenlogo s inkrimpen of uitbreiden? Welke consequenties zal dat hebben op uw marketing? Stof voor úren discussie al dan niet met de hulp van externe deskundigen. Doordat wij al zo nauw betrokken waren bij het onderzoek van Portima naar zijn gewenste identiteit, was het voor onze vormgevers relatief gemakkelijk om die uit te drukken in een nieuwe stijl-vanhet-huis. Het moge duidelijk zijn dat een huisstijl meer is dan een blits jasje: het is de buitenkant van de binnenkant. Implementatie Terwijl de vormgevers voorstellen uitwerken, maakt u alvast een inventaris van de dragers die moeten worden aangepast: correspondentieset, website, brochures en folders, advertenties, bedrijfswagens, bedrijfskleding, gebouwen (inclusief bewegwijzering),... tot eventueel het kantineservies en de papiertjes om de chocolaatjes bij de koffie toe. Uit ervaring weten we dat een dergelijke huisstijlvernieuwing een gelegenheid kan zijn om flink te snoeien in de wildgroei van soorten documenten en lay-outs die uit alle hoeken en kieren van uw organisatie te voorschijn is gekomen. facetten

7 Wij adviseren altijd om er flink de schaar in te zetten. Meestal ontwerpen wij een aantal basissjablonen die op zoveel mogelijk documentsoorten toepasbaar zijn. Heel gemakkelijk in het gebruik én een aanzienlijke besparing. Zorg ervoor dat iedereen die de huisstijl zal moeten toepassen, goed geïnformeerd wordt en getraind in het gebruiken van de templates. Ook uw reclamebureau, uw drukker, enz. moeten de nodige informatie krijgen. Verlies ook de bewaking en het onderhoud van de nieuwe huisstijl niet uit het oog. U hebt een huisstijlbeheerder nodig, als het ware. Dat is voor ná de ommekeer, maar denk er nu al aan. Communicatie: intern Uit het eerste deel van dit artikel hebt u onthouden dat de interne communicatie vóór de externe komt. Omdat in die externe communicatie uw eigen medewerkers uw beste ambassadeurs zijn. De leiding van Portima had dat goed begrepen en hield een intensieve interne informatieronde. De reeds besproken corporate story speelde daar een belangrijke rol in, en ook het moodboard (een combinatie van fotografie, tekst en design die een bepaalde sfeer uitstraalt) heeft de bewustwording ondersteund. Op die manier gebruikte Portima materiaal dat voor de externe communicatie was ontworpen (met name elementen uit de nieuwe huisstijl) als motivator voor de eigen medewerkers. Communicatie: extern Ziezo. De nieuwe huisstijl is klaar, alle dragers zijn althans in hun elektronische vorm aangepast en uw organisatie staat klaar om naar buiten te komen met haar boodschap. Wat doet u: de nieuwe huisstijl geleidelijk toepassen of in één groot manoeuvre al het oude vervangen door het nieuwe? De big bang-aanpak heeft als voordeel dat u een sterk momentum creëert. De boodschap is krachtiger, de aandacht is groter (ook de kans op media-aandacht) en het is een gelegenheid om een evenement op te zetten rond de nieuwe identiteit. Maar zo n campagne kost geld. Bent u van het budgetbewuste type, dan is een gefaseerde aanpak verkieslijk. Eerst de oude voorraden brochures opgebruiken, dat soort dingen. Maar ook met die aanpak moet u op een bepaald moment krachtig naar buiten komen en zeggen: kijk, dit zijn wij nu, en u gaat het merken. Form follows content Een nieuwe huisstijl of een rebranding om puur cosmetische redenen ( Ik ben dat logo beu ) houdt gevaren in omdat men de consequenties niet altijd goed inschat. De ideale situatie is dat de visuele identiteit wordt vernieuwd om een verandering in de reële identiteit uit te drukken. De vorm volgt de inhoud. Zonder voorafgaande consensus zal een rebranding geen verandering kunnen forceren. De huisstijl kan een interne motivator zijn (zie het voorbeeld van Portima), maar je moet er ook niet het onmogelijke van verwachten. 7

8 DE OPDRACHTGEVERS Insurance Personality 2006: Bravo! Kort na de jaarwisseling kende de verzekeringssector Koen Depaemelaere de titel Insurance Personality 2006 toe. De ommekeer bij Portima was blijkbaar niet onopgemerkt gebleven. Zelfs vooraleer wij met onze communicatiecampagne naar buiten kwamen, heeft men gemerkt dat wij aan het veranderen waren, zegt hij. De prijs is een schouderklop die zegt: Jullie zijn in de goede richting aan het gaan. Voor onze medewerkers was het een enorme opsteker. Dat doet me deugd, want zo n veranderingsproces gaat ook gepaard met reorganisaties en moeilijke beslissingen. Corporate design en veranderingsstrategie Hoe Portima zijn koers wijzigde zonder uit de bocht te vliegen Het was een opmerkelijk parcours dat Portima in 2005 inzette. Toen: morrende klanten, een zwak imago en een ietwat ivoren-torenmentaliteit. Nu: een radicale ommezwaai naar een bedrijf dat weer alert is en het klantenvertrouwen heeft teruggevonden. Gramma begeleidde Portima bij die transitie en gaf ze vorm in een vernieuwd corporate design. Daarbij waren we brothers in arms met afgevaardigd bestuurder Koen Depaemelaere. Hij had ervaring met dergelijke situaties en was overigens aangeworven om de zaken recht te trekken. 8 facetten

9 De pauw en de neushoorn Portima werd door de grote Belgische verzekeringsmaatschappij en opgericht om een gemeenschappelijk informatienetwerk tussen de zelfstandige makelaars en de maatschappijen op te zetten. Portima ontwikkelde daarna ook een softwarepakket dat door alle makelaarskantoren zou worden gebruikt en dat geïntegreerd werd in het informatienetwerk. Fijn voor die mensen, denkt u, maar zo dachten de makelaars er niet over. Ze moesten nu hun aandeel betalen in wat vroeger gratis door de maatschappijen ter beschikking werd gesteld. Een klantonvriendelijke monopolist, dat dachten ze over Portima. En de IT-specialisten van Portima, zij keken vooral naar hun eigen expertise en vonden dat ze goed bezig waren. Koen Depaemelaere: Toen ik in dienst kwam, was de boodschap: Portima omvormen van een productgericht IT-bedrijf tot een klantgericht servicebedrijf. Het eerste wat ik deed, was een interne oefening met dieren als symbolen voor onze situatie. Wij vertoonden het pronkerige gedrag van de pauw en de logheid van de neushoorn, maar we werden wegens onze expertise wel gezien als wijze uilen. Dat laatste wilde ik graag behouden, maar ik wilde van neushoorns en pauwen evolueren naar bezige bijen en communicatieve dolfijnen. Daarmee ben ik naar Gramma gegaan. En ik voelde meteen dat het klikte: we gebruikten dezelfde denkmodellen en we spraken dezelfde taal. De externe boodschap was de interne uitdaging. Instrumenten voor interne motivatie En hij vervolgt: We hebben een traject opgezet met het model van Gramma als basis: de drie elementen symboliek, communicatie en gedrag die samen het gewenste imago aandrijven. Gramma waarschuwde ons dat we zeker ook ons gedrag in overeenstemming moesten brengen met wat we wilden zijn. Je hebt immers maar één kans om geloofwaardig te zeggen dat je veranderd bent. Samen met Gramma en andere partners tekende Portima dan het strategische traject van de transitie uit. Een klantenenquête legde de pijnpunten bloot en intern werden de doelen van de transitie uitgezet. We hebben een driving team opgericht, vertelt Koen Depaemelaere, een groep van opinieleiders en early adopters, die het project zouden trekken. De eerste taak was het verhaal van het nieuwe Portima duidelijk te maken voor iedereen. We gebruikten verschillende technieken om te verhelderen waar we naartoe moesten en wilden. Twee heel belangrijke instrumenten in die bewustwording waren de corporate story en het moodboard. (zie p. 4-7, red.) Het materiaal voor de corporate story werd aangeleverd tijdens workshops die Gramma organiseerde voor onze medewerkers. Een copywriter werkte dat uit tot een verhaal over: vanwaar komen we, waar zijn we nu, en waar willen we naartoe? Het moodboard was hoofdzakelijk gebaseerd op elementen uit de huisstijl die Gramma intussen voor ons aan het uitwerken was. We hebben dat verwerkt in panelen die we overal in onze kantoren hebben gehangen. Dat was eigenlijk materiaal voor de externe communicatie, maar we hebben het eerst intern gebruikt om de gedragswijziging te onderbouwen. De externe boodschap was de interne uitdaging. Elementen uit het moodboard hing Portima op in haar kantoren, om zo de gedragswijziging mee te ondersteunen. 9

10 Je hebt maar één kans om geloofwaardig te zeggen dat je veranderd bent. Huisstijl als vlag van verandering Het nieuwe corporate design is begin 2007 geïntroduceerd, samen met de externe communicatiecampagne over de verandering. Koen Depaemelaere: 2005 was voor ons het jaar van het besef: er is een probleem en we moeten eraan werken. In 2006 hadden we al een boodschap voor de verzekeringssector: we zijn eraan aan het werken dat wás ook zo en u mag rekenen op verbetering. Een tweede klantenenquête, in september 2006, liet zien dat onze klanten al verandering merkten. Begin 2007 hebben we dan de nieuwe huisstijl gelanceerd als uitdrukking van onze change. Daaraan koppelen we heel concrete beloften, onze tien engagementen. Bijvoorbeeld, dat een vraag van een klant binnen de drie uur wordt beantwoord. Die engagementen vormen de kern van onze verandering. Koen Depaemelaere is vooral ingenomen met de sterke integratie van strategische visie en praktische uitwerking die wij hem aanboden. Het komt heel weinig voor dat die combinatie verenigd is in één bedrijf, en dat vind ik wel sterk van Gramma. Casestudy Portima corporate design ondersteunt radicale koerswijziging Hoe de buitenwereld laten zien dat u wilt doorgroeien van een productgericht IT-bedrijf naar een klantgericht servicebedrijf. Hoe pakt u dat aan? Ons credo is dat, om te beginnen, het verhaal helder moet zijn. Een vlag moet een lading dekken! De typische eigenheid en de ambities ordenen, scherper stellen en een naam en een gezicht geven, dat is onze formule. En let wel, pas als de eigen ambassadeurs de medewerkers het achterliggende verhaal kunnen uitleggen aan hun vrienden, kan de boodschap de wereld in. Over deze uitgangspunten was er van bij het eerste contact consensus tussen Gramma en het Portima-management. Hoe we de zaken verder uitwerkten kunt u lezen in de casestudy. Ze is gratis aan te vragen via onze website ƒ casestudy s. 10 facetten

11 Doelgericht corporate design Het nieuwe corporate design is de uitdrukking van een aantal kernwaarden die de nieuwe identiteit dragen: klantvriendelijkheid, betrokkenheid, transparantie, stabiliteit en vertrouwen, partnership in evenwaardigheid, flexibiliteit en creativiteit. Alle basiselementen (logo, kleurenpalet, typografie, beeldtaal) zijn ontwikkeld om die waarden visueel te vertalen. Bijvoorbeeld, het logo: de twee 3D-elementen rond de deur (openheid, toegang) hebben een hedendaagse en vriendelijke uitstraling. Voor de naam Portima zijn bewust kleine letters gekozen, met zachte, ronde vormen. Gramma heeft een huisstijlhandboek samengesteld en een aantal typeontwerpen gemaakt voor verschillende toepassingen, zoals de correspondentieset, formulieren, dossiers en brochures, PowerPointpresentaties en productfiches. Ook voor advertenties en voor de nieuwsbrief Portimagazine ontwierpen wij een stramien. Met die richtlijnen en sjablonen is Portima gewapend om zelf de huisstijl correct toe te passen of door leveranciers toe te laten passen. De hele uitwerking van de huisstijl gebeurde in nauwe samenwerking met Portima s marketingmanager, Sven Lens. 11

12 product Meer weten over de corporate story? Voor meer inzicht bevelen we u graag de lectuur aan van het boekje In den beginne was er het woord en het woord alleen... van Edsco de Heus, een medewerker van onze Network partner Total Identity. In 16 pagina s legt hij u de finesses van de corporate story uit. U kan het boekje aanvragen via onze website ƒ publicaties ƒ themabrochures. Er was eens een bedrijf De kracht van de corporate story Al sinds mensen kunnen spreken, geven ze hun kennis, inzichten en morele codes aan elkaar door in de vorm van verhalen. De communicatie- en motivatiekracht van het verhaal raakte in de 20e eeuw wat in de vergeethoek, maar ze bestáát. En op de drempel van de 21e eeuw werd ze herontdekt door het bedrijfsleven, nog wel. Steeds meer organisaties hebben een corporate story. In de Portima-case op de vorige pagina s hadden we het erover. Wat behelst dit instrument eigenlijk? Hoe werken wij ermee? En wat kunt u erbij winnen? De definitie ontleed In zijn eenvoudigste definitie is de corporate story een verhaal waarin de organisatie over zichzelf vertelt, aan zichzelf en aan anderen. Verhaal: Qua vorm kan dit verhaal alle kanten uit. Een kortverhaal, een parabel, een reportage, een dialoog, een stripverhaal zelfs. Als de story maar uitnodigt tot lezen, en het lezen ook belóónt. Opgelet: de klassieke missie & waarden en de corporate brochure zijn andere genres. Over zichzelf: De corporate story handelt over het wezen van de organisatie. Haar roots, haar identiteit, haar visie, haar daden, haar plannen, haar toekomst. Wat ze voor de eigen leden en voor de buitenwereld wil zijn. Aan zichzelf: Een goede corporate story is een sterke motivator voor de eigen medewerkers, omdat ze duidelijk stelt wat hen verbindt. Aan anderen: Aan de stakeholders vertelt de corporate story in heldere en liefst boeiende bewoordingen waar de organisatie voor staat. Het proces Het proces om tot de corporate story te komen is op zich al verrijkend omdat het zoveel zelfkennis oplevert. In een aantal workshops gaan we samen met u zoeken naar mogelijke bouwstenen van het verhaal. Uw organisatie wordt diepgravend geanalyseerd op zoek naar haar identiteit. Voor deze fase hebben we de thema-waardenmatrix ontwikkeld, een instrument dat tot een gestructureerde samenvatting leidt. In verschillende stappen komen wij dan tot een voorstel voor de positionering van uw organisatie: een positie die ze in de markt wil claimen en hard maken. Met dat materiaal gaat onze copywriter aan de slag. Hij/zij zal daarbij ook op zoek gaan naar anekdotes, feiten en wetenswaardigheden die u typeren. Via de gebruikelijke tussenstappen van kritische lezing en amendering groeit het eerste tekstvoorstel uit tot uw definitieve corporate story. Zij zal de bron zijn waar alle vormen van interne en externe communicatie zich aan laven. Wat heb ik daar nou aan? Een goede corporate story heeft als belangrijkste voordelen: Zingeving: ze is een houvast in tijden van transitie; ze creëert een omgeving waar de medewerkers zich mee kunnen identificeren. Congruentie: de kijk naar de toekomst en het verhaal daarover zijn voor iedereen hetzelfde. Logica: het verhaal is echt, duurzaam en moeilijk te kopiëren, en daarom relevant voor de verschillende doelgroepen. Verbinding: de binding tussen de medewerkers en de afdelingen wordt versterkt door het gemeenschappelijke verhaal. Reputatie: de corporate story is een krachtig instrument om de imagovorming te sturen en de geloofwaardigheid te vergroten. 12 facetten

13 strategic consultancy corporate design management & digital solutions communication & publishing corporate identity Ondernemen is anticiperen op veranderende markten en u weet: corporate identity helpt! De vlag moet een lading dekken! heldere strategie in een helder logo. Maar zo eenvoudig als het principe, zo complex is vaak de weg. Gelukkig zijn er mensen die u hierbij kunnen adviseren, ondersteunen én inspireren. Waar die mensen zijn? Die heeft u, geloof ik, net gevonden. Matters ONE GOAL. MULTIPLE STRATEGIES Gramma nv Total Identity Gijzelaarsstraat 29 Paalbergweg Antwerpen 1100 AL Amsterdam ZO (020)

14 THEMA Kortom Als een product volwassen is geworden, moet u al bezig zijn met de ontwikkeling van het volgende product. Nieuwe productontwikkelingen kunnen nieuwe bedrijfswaarden genereren en dus de identiteit beïnvloeden. Een innovatieve, lerende organisatie houdt de opeenvolgende productcycli aan de gang en blijft toegevoegde waarde leveren Identiteit economisch verantwoord Transities als drijfkracht van performante marketing Aan de grondslag van onze visie ligt de opvatting dat de identiteit van een organisatie de verwoording is van haar collectieve ambitie. Al dan niet naar aanleiding van een ingrijpende verandering wordt de identiteit (opnieuw) onder de loep genomen. Maar de identiteit kan behalve de functie van wenkend perspectief, ook een direct economische functie voor de organisatie hebben. Deze bijdrage onderzoekt de band tussen identiteit en de economische dynamiek in een organisatie. Identiteit is namelijk niet alleen een ideaalbeeld, maar ook de motor voor het dagelijkse handelen van de organisatie met innovatief vermogen als brandstof. Het uitgangspunt van de economische dynamiek binnen organisaties is de productlevenscyclus (PLC). De PLC beschrijft chronologisch de transitie van een product (of innovatie) van ontwikkelingsfase tot achtereenvolgens marktintroductie, groeifase, volwassenheidsfase, krimpfase en uiteindelijk afstoting. 14 facetten

15 Figuur 1, de productlevenscyclus (PLC) De stippellijn geeft de mate van (markt)verzadiging weer en is in feite het bovenaanzicht van de kromme. Tijd Volwassenheidsfase Krimpfase Afstoting Beleidsfocus op Margeontwikkeling Verzadiging van de markt Hyper-competitie Prijs-competitie Beperkte groei Onbeperkte groei Shake-out Stabiele innovatie Experimenteren Beleidsfocus op Ontwikkelingsfase Marktintroductie Groeifase De economische dynamiek van ondernemingen Figuur 1 geeft ook de fasering van de marktdynamiek weer. In de ontwikkelingsfase heeft de organisatie nog een monopoliepositie; vanaf de marktintroductie kent het product eerst onbeperkte, dan beperkte groei, prijscompetitie en hypercompetitie: dat is het punt waar de daling inzet. Waar de (stippel)lijn van verzadiging de PLC-curve snijdt, vindt de shake-out plaats. De transitie naar een nieuwe cyclus is als omslagpunt cruciaal: hoe beter een organisatie in staat is het moment van innovatie te voorzien en te starten, des te beter voor de organisatie. Het is de bepalende factor voor haar innovatief vermogen. Vlak voor het punt waar het verschil tussen de PLC-curve en de verzadigingslijn het grootst is, moet er een transitie plaatsvinden naar een nieuwe standaard (Figuur 2). Op dit punt in de tijd moet de experimentfase starten. Het organisatiebeleid anticipeert daarop. Zodra de PLC van product X in de groeifase zit, is dat het moment voor een transitie naar een nieuw te ontwikkelen product Y. Dit product Y is er dan nog niet, als idee noch als experiment, laat staan als marktverwachting. Hoe succesvol die transitie verloopt, is daarom sterk afhankelijk van de organisatiekarakteristieken: cultuur, methoden, capaciteiten etc. spelen een grote rol. Figuur 2, paradigmashift; transitie naar nieuwe standaard Tijd Beleidsfocus op Margeontwikkeling Verzadiging van de markt Hyper-competitie Prijs-competitie Beperkte groei Onbeperkte groei Stabiele innovatie Experimenteren Beleidsfocus op Transitie naar een nieuwe standaard 15

16 Over het organiseren van identiteit McKinsey geeft zeven dimensies (7xS) aan om naar een organisatie te kijken (Figuur 3). Shared Values Gedeelde waarden Style Cultuur sfeer, stijl, houding, sociaal kapitaal Skills Vaardigheden capaciteiten, niveau, competenties Staff Bemensing human factor, medewerkers, psychologisch kapitaal Strategy Strategie plan, perspectivische invalshoek Systems Methoden procedures, functionele organisatie Structures Structuur werkvorm, verantwoordelijkheden, model Figuur 3, 7 S-model van McKinsey Bemensing Vaardigheden Gedeelde waarden Structuur Methoden De zeven dimensies zijn niet evenwaardig. Bemensing is bijvoorbeeld een resultante van een keuze in structuur. De dimensies zijn bovendien complementair, met als meest vaste dimensie die van de gedeelde waarden. Cultuur Strategie Gedeelde waarden Cultuur Vaardigheden Bemensing Strategie Methoden Structuur Een organisatie met een sterke strategie kan daarmee een eventuele zwakke cultuur compenseren. Methodieken die door iedereen aan te leren zijn, zijn een remedie als de (individuele) vaardigheden tekortschieten. En een heldere organisatiestructuur kan duidelijkheid scheppen bij de invulling van functies. Omgekeerd: bij een zwakke strategie, methodes en/of structuur kan een organisatie met een sterke cultuur, adequate vaardigheden en voldoende bemensing dankzij intrinsieke motivatie toch slagvaardig blijven. Gedeelde waarden Cultuur Vaardigheden Bemensing Mogelijkheidszin Strategie Methoden Structuur Werkelijkheidszin Dit zijn tevens de zeven dimensies van de identiteit, het zijn zeven facetten van dezelfde edelsteen. Afgezet tegen de PLC zijn ze als volgt in tijd in te delen (Figuur 4). Uiteraard gaat het om accentverschillen. Cultuur, vaardigheden en bemensing zijn voorwaardelijke factoren om het product tot ontwikkeling te brengen, daar is kennis en creativiteit voor nodig. Zodra de concurrentie opkomt, kan het product verder worden uitgerold via marketing: de lijn van strategie, methodiek en structuur. Er is wel een verschil: het ontwikkelen van strategie, methodes en structuur kan aan de tekentafel gebeuren. Cultuur, vaardigheden en het soort mensen zijn veel moeilijker te sturen. Ze zijn het potentieel waaruit de organisatie kan putten en daarmee de uitdrukking van de mogelijkheidszin. Strategie, methoden en structuur zijn de maakbare dimensies van de organisatie, ingegeven door de karakteristieken van historie, markt en succes; zij drukken de werkelijkheidszin uit. Vastgesteld is dat de zes dimensies in een onderlinge relatie staan. Als we ook vaststellen dat bij een transitie naar een nieuwe PLC nieuwe behoeften aan mensen, vaardigheden en cultuur ontstaan, levert dat de volgende figuur op: (Figuur 5). Figuur 4, productlevenscyclus en het 7 S-model van McKinsey Margeontwikkeling Verzadiging van de markt Tijd Gedeelde waarden Beleidsfocus op Hyper-competitie Prijs-competitie Beperkte groei Onbeperkte groei Stabiele innovatie Experimenteren Beleidsfocus op Cultuur Vaardigheden Bemensing Strategie Methode Structuur Mogelijkheidszin Werkelijkheidszin 16 facetten

17 Figuur 5, herdefinitie van cultuur, vaardigheden en bemensing Tijd Margeontwikkeling Verzadiging van de markt Gedeelde waarden Aangepaste gedeelde waarden Beleidsfocus op Hyper-competitie Prijs-competitie Beperkte groei Onbeperkte groei Stabiele innovatie Transitie naar een nieuwe standaard Experimenteren Beleidsfocus op Oude cultuur Oude vaardigheden Oude bemensing Strategie Methode Structuur Nieuwe cultuur Nieuwe vaardigheden Nieuwe bemensing De transitie naar een nieuwe productstandaard is een cruciaal moment. Als bijvoorbeeld een innovatie dwingt tot vergaande automatisering, worden de vertrouwde mensen en vaardigheden aangevuld met of vervangen door ICT ers, wat dan weer de bedrijfscultuur beïnvloedt en vernieuwt. Er ontstaat een nieuwe werkelijkheid met een intensieve wisselwerking tussen de nieuwe cultuur, vaardigheden en mensen en de actuele strategie, methoden en structuur. Ook op waardenniveau ondergaat de organisatie een transitie. Andere voorbeelden van transities: een elektronicabedrijf dat de entertainment- en mediawereld betreedt, een uitgever die zijn boeken gaat digitaliseren en doorzoekbaar maakt via het internet, een uitzendbureau dat wegens de economische groei de marketingfocus verlegt van de vraag- naar de aanbodkant. In al deze transities jagen de drie koppels het proces aan, zoals de trappers van een fiets. Innovatie is doorgaans de naam voor een wezenlijke paradigmashift. Tot nu toe spraken we over productinnovatie, maar ook de context, het platform en het proces kunnen innovatie ondergaan, waaruit eigen cycli ontstaan. De marktwerking van toegevoegde waarde Tot nu toe keken we vooral naar de interne dynamiek van de organisatie in de vorm van innovatie. Nu gaat de aandacht uit naar de externe marktdynamiek en de toegevoegde waarde die de organisatie creëert voor haar omgeving. Die waarde wordt gecreëerd door het leveren van producten en diensten. Revaluatie en devaluatie De organisatie creëert toegevoegde waarde voor haar omgeving door producten of diensten te leveren. Hoe meer producten en of diensten een klant afneemt van de organisatie en hoe intensiever hij ze gebruikt, hoe groter de toegevoegde waarde van de organisatie voor die klant. Door de vele interactiemomenten tussen beiden wordt er een relatie opgebouwd. De organisatie en de klant schuiven omhoog in de marketingpiramide (Figuur 6). Na verloop van tijd is het platform ten einde en volgen er geen nieuwe productlanceringen meer. De toegevoegde waarde van de organisatie in haar omgeving is dan maximaal. De meeste klanten worden op maat bediend en zitten hoog in de marketingpiramide. Vanaf dit moment treedt devaluatie in, doordat de omgeving andere behoeftes krijgt, waarvoor de organisatie nog geen passende producten heeft. De totale toegevoegde waarde van de organisatie in de omgeving begint te dalen. De innovatieve lerende organisatie heeft echter de veranderingen in de omgeving tijdig opgemerkt en heeft daarop gereageerd door haar perceptie te wijzigen en nieuwe waarden aan te nemen. Er is een nieuw platform ontwikkeld en dat wordt nog volop verbeterd. Ook lanceert zij op dat moment haar eerste product van dit nieuwe platform. De cyclus begint opnieuw. Deze bijdrage is een uitgebreide samenvatting van het essay Identiteit economisch verantwoord. Wilt u het volledige essay lezen, vraag het (gratis) aan via Figuur 6, de marketingpiramide Customized product/dienst Conceptvragen Toegevoegde waarde Instroom klanten Specialized product/dienst Instroom klanten Commodity product/dienst Instroom klanten 1:1 maatwerk-ontwikkelaar Devaluatie toegevoegde waarde 1:10/100 affinity partner Devaluatie toegevoegde waarde 1:100/ Productspecialist Innovatoren aan opdrachtgeverzijde Toegevoegde waarde 17

18 DE Opdrachtgevers Via statements neemt GITP duidelijk stelling in actuele debatten. Total Identity bracht het out-of-the-boxdenken in en richtte zich op het organiseren van passie. 18 facetten

19 De snelheid van de markt GITP en de grenzeloze mens GITP, de Nederlandse hr-marktleider, zag zijn marges teruglopen. Het assessment, waarmee het bureau ooit zijn successen behaalde, kreeg steeds meer concurrentie en de oplossing bleek niet te zitten in het verder verbreden van het dienstenportfolio. GITP verkeerde intern in een impasse; met zijn wortels diep verankerd in de wetenschap van de toegepaste psychologie en zijn succes daarin, was het een statisch instituut geworden. Het maken van een noodzakelijke transitie zou geen sinecure zijn. Terug naar de kern Het zoeken naar een nieuwe focus startte met een intensieve strategiediscussie met de Boston Consultancy Group en met Total Identity. De eerste boog zich over de fact finding, Total Identity bracht het out-of-the-boxdenken in en richtte zich op het organiseren van passie. Dit proces leidde tot de keuze om terug te gaan naar de oorspronkelijke corebusiness van het bureau: het beoordelen en ontwikkelen van mensen. Maatschappelijke thema s GITP richt zich specifiek op de effectiviteit en de ontwikkeling van mensen in hun groeps- en maatschappijcontext. Daarmee wordt het individu in toenemende mate de opdrachtgever van GITP; het neemt zelf de regie over zijn ontwikkeling en laat ze niet langer over aan de werkgever. GITP wil de transitie van de organisatiemens naar de netwerkmens optimaal begeleiden. Daarnaast doet de maatschappelijke buitenwereld zijn intrede bij GITP. Inzichten komen niet langer alleen uit het eigen vak maar stoelen ook op maatschappelijke ontwikkelingen. Om zich in die context te plaatsen, is een goede verbinding met de maatschappij nodig. Die wordt momenteel op vele manieren verkend en gelegd. Prominent hierin is de door Total Identity geïnitieerde samenwerking met de Volkskrant. GITP levert als hr-specialist een vakinhoudelijke bijdrage aan Volkskrant Banen, het blad voor hoogopgeleide professionals. 19

20 DE MARKT Het individu neemt in toenemende mate de regie over zijn ontwikkeling en laat ze niet langer over aan de werkgever. De ikken van het individu Als gevolg van het individualisme van de jaren negentig zijn organisaties niet meer bestuurbaar zoals vroeger. Mensen beslissen zelf in welke context ze willen leven. De organisatie is daar één onderdeel van, en ze verbinden er zich vaak slechts tijdelijk aan. Het is essentieel voor bedrijven om hun human-resourcesbeleid daarop af te stemmen. De opgave voor organisaties is om zich zo te transformeren dat ze mensen betekenis kunnen bieden. De organisatie wordt een podium waarop thema s en vraagstukken spelen en waarop mensen zich in verschillende rollen thuis kunnen voelen. Het gaat om netwerken waarin mensen wisselende verbanden aangaan binnen het grotere geheel. Alleen als dit inzicht tot hen doordringt, kunnen organisaties succesvol zijn. Binnen = buiten Door de voortdurende wisselwerking tussen binnen- en buitenwereld vallen beide feitelijk samen. Dat maakt de communicatiestrategie zeer overzichtelijk. De corporate publishingstrategie toont GITP als een bureau dat verstand heeft van mensen op basis van actualiteit en wetenschap, door middel van verslaglegging van het debat, resultaten van onderzoek en de vertaling van de kennis in diensten. De kanalen zijn zeer verscheiden: website, e-zines, films, publicaties, reportages, podcasts, advertenties, free publicity en een magazine. De eigen inzichten worden dus actief met de buitenwereld gedeeld, niet alleen via publicaties en artikelen, maar ook in de marketingcommunicatie. Via statements neemt GITP duidelijk stelling in actuele debatten. Voorzien van opvallend beeldgebruik en met het GITP-beeldmerk als stempel onderaan, krijgen bijvoorbeeld advertenties een zeer uitgesproken karakter. Eén merk Individuele complexiteit moet gepaard gaan met een sterke eenduidigheid van het geheel. Daarom hanteert GITP nu één merk, zonder extensies in de vorm van vestigingen of dienstenaanbod. GITP, met beoordelen en ontwikkelen als descriptor. Maar het logo is in al zijn eenvoud ook een statement. Het statement van een organisatie die zich bewust is van de toenemende mediatisering en daarin een voortrekkersrol speelt. Onderdeel van het beeldmerk is altijd een icoontje dat een medium visualiseert, voorzien van een boodschap (een boekentip, een televisieprogramma, etc.). In zijn vorm roept het beeldmerk associaties op met een stempel, een keurmerk wellicht. Door zichzelf in al zijn vormen midden in zijn context te plaatsen, heeft GITP een nieuwe koers gekozen die de organisatie dwingt zichzelf voortdurend te vernieuwen. En dat is een marktleider waardig. 20 facetten

GITP. De grenzeloze mens

GITP. De grenzeloze mens GITP. De grenzeloze mens TOTAL IDENTITY De snelheid van de markt Maatschappelijke thema s en het individu Statements één merk 1 De snelheid van de markt De context van zakelijke dienstverleners verandert.

Nadere informatie

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie

Nadere informatie

Wanneer wordt veranderen een succes?

Wanneer wordt veranderen een succes? Wanneer wordt veranderen een succes? Inhoud 1. Iedereen 100% tevreden?...2 2. Hoe als manager een veranderingsproces optimaal ondersteunen?... 2 Inzicht in het veranderingsproces... 3 Een externe partner

Nadere informatie

Puur Professioneel. Inspireert eeuwig. Draagt bij aan groei

Puur Professioneel. Inspireert eeuwig. Draagt bij aan groei Puur Professioneel Inspireert eeuwig Draagt bij aan groei verhaal In 2009 heeft gezondheids- en communicatie wetenschapper Mariëlle F. Houben - Vaessen de stap gezet een eigen bedrijf te starten. Met nagenoeg

Nadere informatie

The brand. Introductie.

The brand. Introductie. Brandmanual. The brand Introductie. NL Innovators. ontstaan vanuit Code 06 Business- en Conceptdevelopment, met het idee om op toegankelijke wijze mensen met innovatieve ideeën verder te helpen. Gestart

Nadere informatie

Positionering, identiteit en imago

Positionering, identiteit en imago WHITE PAPER Positionering, identiteit en imago Ontwerppartners bv Mauritsstraat 12 4811 EP Breda 076 522 80 66 www.ontwerppartners.nl Inleiding Dagelijks zijn wij met onze klanten in gesprek over branding

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij

Nadere informatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white

Nadere informatie

MVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. Intern MVO-management. Verbetering van motivatie, performance en integriteit

MVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. Intern MVO-management. Verbetering van motivatie, performance en integriteit MVO-Control Panel Instrumenten voor integraal MVO-management Intern MVO-management Verbetering van motivatie, performance en integriteit Inhoudsopgave Inleiding...3 1 Regels, codes en integrale verantwoordelijkheid...4

Nadere informatie

Van de macht van management naar de kracht van leiderschap

Van de macht van management naar de kracht van leiderschap Van de macht van management naar de kracht van leiderschap Inez Sales Juni 2011 INHOUDSOPGAVE Leiderschap... 3 1. Leiderschap en management... 4 2. Leiderschapstijl ten behoeve van de klant... 5 3. Leiderschapstijl

Nadere informatie

ArbeidsFit BLIJVEND INZETBAAR IN VERANDERENDE ORGANISATIES

ArbeidsFit BLIJVEND INZETBAAR IN VERANDERENDE ORGANISATIES ArbeidsFit BLIJVEND INZETBAAR IN VERANDERENDE ORGANISATIES 1 Zijn uw medewerkers ArbeidsFit? Blijvend inzetbaar in veranderende organisaties Meebewegen met de toekomst Welzijn Nieuwe Stijl, kantelingen

Nadere informatie

Opleidingsprogramma DoenDenken

Opleidingsprogramma DoenDenken 15-10-2015 Opleidingsprogramma DoenDenken Inleiding Het opleidingsprogramma DoenDenken is gericht op medewerkers die leren en innoveren in hun organisatie belangrijk vinden en zich daar zelf actief voor

Nadere informatie

Cultuurverandering. Van Oort & Ros Partners bij ontwikkeling. Inhoudsopgave 1. Visie op cultuurverandering 2. Schema Afstemming individu organisatie 5

Cultuurverandering. Van Oort & Ros Partners bij ontwikkeling. Inhoudsopgave 1. Visie op cultuurverandering 2. Schema Afstemming individu organisatie 5 Van Oort & Ros Partners bij Ontwikkeling Adres: Kerkedijk 11, 1862 BD Bergen Website: www.vanoort-ros.nl E-mail: info@vanoort-ros.nl Telefoon: 072-5814749 Cultuurverandering Inhoudsopgave 1 Visie op cultuurverandering

Nadere informatie

Het Vliegwiel van Identiteit 3.0

Het Vliegwiel van Identiteit 3.0 Het Vliegwiel van Identiteit 3.0 Dr. Kaj Morel Dr. Ir. Lisanne Bouten k.p.n.morel@saxion.nl l.m.bouten@saxion.nl Lectoraat Identiteitsmarketing Academie Marketing & International Management Kenniscentrum

Nadere informatie

Functieprofiel Young Expert

Functieprofiel Young Expert 1 Laatst gewijzigd: 20-7-2015 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Ervaringen opdoen... 3 1.1 Internationale ervaring in Ontwikkelingssamenwerkingsproject (OS)... 3 1.2 Nieuwe vaardigheden... 3 1.3 Intercultureel

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

ServiceCultuur. EBOOK CultuurBarbarenspel

ServiceCultuur. EBOOK CultuurBarbarenspel ServiceCultuur EBOOK CultuurBarbarenspel EBOOK CultuurBarbarenSpel www.servicecultuur.nl Alsjeblieft. Een ebook over het CultuurBarbarenSpel. Met dit ebook leer je meer over ons spel. Fabia Hooykaas en

Nadere informatie

QUINN-MODEL. CompetenZa info@competenza.nu www.competenza.nu

QUINN-MODEL. CompetenZa info@competenza.nu www.competenza.nu QUINN-MODEL In onze adviestrajecten en gesprekken met opdrachtgevers maken wij vaak gebruik van het zgn. Quinn-model. Een handig hulpmiddel om samen, met een zo objectief mogelijke blik, naar het bedrijf

Nadere informatie

Hoe kan u strategie implementeren en tot leven brengen in uw organisatie?

Hoe kan u strategie implementeren en tot leven brengen in uw organisatie? Hoe kan u strategie implementeren en tot leven brengen in uw organisatie? De externe omgeving wordt voor meer en meer organisaties een onzekere factor. Het is een complexe oefening voor directieteams om

Nadere informatie

ODC toont de essentie in vier kleuren: Natuurlijke kracht De natuurlijke kracht is wat iemand van nature goed kan en waar iemand energie van krijgt.

ODC toont de essentie in vier kleuren: Natuurlijke kracht De natuurlijke kracht is wat iemand van nature goed kan en waar iemand energie van krijgt. Optimale inzet en groei van uw talenten en organisatie Wanneer u in uw organisatie teams vormt of ontwikkelt en mensen wilt inzetten vanuit hun natuurlijke kracht, wilt u ongetwijfeld weten wat de werkelijke

Nadere informatie

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw

Nadere informatie

Huisstijlinformatiemap. Scholen met Succes

Huisstijlinformatiemap. Scholen met Succes Huisstijlinformatiemap Scholen met Succes Waarom een huisstijl? Als organisatie wil je een bepaalde indruk maken, een bepaald beeld achter laten bij doelgroepen en publieksgroepen. Een van de middelen

Nadere informatie

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige

Nadere informatie

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten

Nadere informatie

KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling

KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling Koersen op Succes Of het nu gaat om het verwezenlijken van plannen, het behalen van gestelde doelen, het leuker maken van een organisatie of het

Nadere informatie

Managementvoorkeuren

Managementvoorkeuren Toelichting bij de test Business Fit-ality Lange Dreef 11G 4131 NJ Vianen Tel: +31 (0)347 355 718 E-mail: info@businessfitality.nl www.businessfitality.nl Business Fit-ality Met welk type vraagstuk bent

Nadere informatie

Voorwoord! Wie wil ik helpen?!

Voorwoord! Wie wil ik helpen?! Voorwoord Allereerst dankjewel dat je mijn boek hebt gekocht of gekregen en dat je dit ook leest. Dit toont dat jij vooruit wil in het leven en dat je ook actiegericht bent. En actiegerichte mensen halen

Nadere informatie

Definitie huisstijl: Dat deel van de visuele communicatie dat als doel heeft het imago van de organisatie aan te laten sluiten op de identiteit.

Definitie huisstijl: Dat deel van de visuele communicatie dat als doel heeft het imago van de organisatie aan te laten sluiten op de identiteit. Achtergrond Huisstijlen Definitie huisstijl: Dat deel van de visuele communicatie dat als doel heeft het imago van de organisatie aan te laten sluiten op de identiteit. Onder imago wordt verstaan het beeld

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

BASISCOMPETENTIES VOOR FACILITATOREN

BASISCOMPETENTIES VOOR FACILITATOREN BASISCOMPETENTIES VOOR FACILITATOREN ACHTERGROND De International Association of Facilitators (IAF) is een internationale organisatie met als doel om de kunst en de praktijk van het professioneel faciliteren

Nadere informatie

Van. Communicatie Uitgaande van deze context zal communicatie zich bij Heijmans in 2011 richten op:

Van. Communicatie Uitgaande van deze context zal communicatie zich bij Heijmans in 2011 richten op: Memo Datum 20 december 2010 Onderwerp Communicatieplan Infra 2011 Van Marc Lucassen Telefoon +31 73 543 53 14 Fax +31 73 543 59 01 E-mail mlucassen@heijmans.nl Aan Vooraf Het afgelopen jaar was voor Heijmans

Nadere informatie

Welkom. op de. Wijzer Workshop. Digital Port Rotterdam TOL Marketing & Communicatie

Welkom. op de. Wijzer Workshop. Digital Port Rotterdam TOL Marketing & Communicatie Welkom op de Wijzer Workshop Digital Port Rotterdam TOL Marketing & Communicatie 2005 2004 1 Workshop Wijzers 1. Ontvangst 2. Kennismaking 3. Wijzers 1 t/m 5 4. Uitwerking Wijzers 5. Pauze 6. Wijzers 6

Nadere informatie

Onderwijs. Achtergrond. Corporate Communicatie Scan. www.godding-co.nl

Onderwijs. Achtergrond. Corporate Communicatie Scan. www.godding-co.nl Onderwijs Corporate Communicatie Scan Godding & co corporate communicatie Bredaseweg 86 5038 NH Tilburg 013-518 6158 013-518 6159 info@godding-co.nl De communicatiescan geeft inzicht in uw communicatiebeleid.

Nadere informatie

Inhoud. 2 Ondernemen in een veranderende wereld. 4 Inzicht in jezelf en de ander

Inhoud. 2 Ondernemen in een veranderende wereld. 4 Inzicht in jezelf en de ander Inhoud 1 Inleiding 2 Ondernemen in een veranderende wereld 1 Veranderende tijden 3 2 Waarom zingeving in werk steeds belangrijker wordt! 3 3 Mens en wereld als energetisch geheel van nature in beweging

Nadere informatie

Algemeen profiel bestuurskandidaat

Algemeen profiel bestuurskandidaat Algemeen profiel bestuurskandidaat Ieder bestuurslid heeft functiespecifieke taken. Daarnaast vervult hij taken in het algemeen belang van de afdeling of de regio. Elk bestuurslid is in die optiek bijvoorbeeld

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

Bantopa Terreinverkenning

Bantopa Terreinverkenning Bantopa Terreinverkenning Het verwerven en uitwerken van gezamenlijke inzichten Samenwerken als Kerncompetentie De complexiteit van producten, processen en services dwingen organisaties tot samenwerking

Nadere informatie

De student kan vanuit een eigen idee en artistieke visie een concept ontwikkelen voor een ontwerp en dat concept tot realisatie brengen.

De student kan vanuit een eigen idee en artistieke visie een concept ontwikkelen voor een ontwerp en dat concept tot realisatie brengen. Competentie 1: Creërend vermogen De student kan vanuit een eigen idee en artistieke visie een concept ontwikkelen voor een ontwerp en dat concept tot realisatie brengen. Concepten voor een ontwerp te ontwikkelen

Nadere informatie

Factsheet DYNAMIC IDENTITIES Mirabeau

Factsheet DYNAMIC IDENTITIES Mirabeau Factsheet DYNAMIC IDENTITIES Mirabeau DYNAMIC IDENTITIES We ontwerpen brand identities die zich aan de actualiteit en gebruikerscontext weten aan te passen. Branding is digital branding geworden. Nog niet

Nadere informatie

Hoe word ik een succesvolle schoolleider van morgen?

Hoe word ik een succesvolle schoolleider van morgen? Hoe word ik een succesvolle schoolleider van morgen? Workshop AVS-congres 14 maart 2014 Carine Hulscher-Slot Leeuwendaal Onderwijs BV 11 maart 2014 INDEX 1 Leiderschap 4 2 Transformatie 8 3 Persoonlijke

Nadere informatie

Interventies bij organisatieverandering Succesvol veranderen

Interventies bij organisatieverandering Succesvol veranderen Interventies bij organisatieverandering Succesvol veranderen Het succesvol doorvoeren van organisatieverandering vraagt nogal wat. De uitdaging is om de beoogde verandering werkbaar te maken en te borgen

Nadere informatie

Professionele en persoonlijke groei?

Professionele en persoonlijke groei? + Professionele en persoonlijke groei? Samen naar meer resultaat, meer gemak en meer plezier! Han Oei Oei voor Groei - www.oeivoorgroei.nl info@oeivoorgroei.nl 0633794681 + Meer resultaat, meer gemak en

Nadere informatie

Iedereen sterk. Zo stimuleer je innovatief gedrag en eigenaarschap van medewerkers

Iedereen sterk. Zo stimuleer je innovatief gedrag en eigenaarschap van medewerkers Iedereen sterk Zo stimuleer je innovatief gedrag en eigenaarschap van medewerkers JANUARI 2016 Veranderen moet veranderen Verandering is in veel gevallen een top-down proces. Bestuur en management signaleren

Nadere informatie

DE PERFECTE MATCH EEN NIEUWE KIJK OP HET VINDEN EN HERKENNEN VAN TALENT

DE PERFECTE MATCH EEN NIEUWE KIJK OP HET VINDEN EN HERKENNEN VAN TALENT DE PERFECTE MATCH EEN NIEUWE KIJK OP HET VINDEN EN HERKENNEN VAN TALENT WELKOM PROGRAMMA Welkom Introductie ORMIT Aan de slag! - Myrte Ferwerda - Ingrid van Tienen - Alla Liberova Deel 1: Je kan pas iets

Nadere informatie

Beleidsplan 2012 t/m 2016

Beleidsplan 2012 t/m 2016 Beleidsplan 2012 t/m 2016 Mei 2012 Beleidsplan 2012 t/m 2016 Inleiding Dit beleidsplan is het resultaat van een voortgaand proces, waar we sinds twee jaar aan werken. In die periode is het volgende gebeurd.

Nadere informatie

HET JUISTE SPOOR OP WEG NAAR SUCCESVOL FRANCHISING

HET JUISTE SPOOR OP WEG NAAR SUCCESVOL FRANCHISING HET JUISTE SPOOR OP WEG NAAR SUCCESVOL FRANCHISING Franchise Match is een full service franchi- Op deze en de volgende pagina s treft u Onze energie zit primair in de uitvoering. Maar ook als de franchiseorganisatie

Nadere informatie

Bewegen tot leren: Perspectieven voor een krachtige leeromgeving

Bewegen tot leren: Perspectieven voor een krachtige leeromgeving Bewegen tot leren: Perspectieven voor een krachtige leeromgeving Jouw ervaring Neem iets in gedachten dat je nu goed kunt en waarvan je veel plezier hebt in je werk: Vertel waartoe je in staat bent. Beschrijf

Nadere informatie

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

2011 YOURREPUTATION 2

2011 YOURREPUTATION 2 1 2011 YOURREPUTATION 2 Social media guidelines opstellen voor je organisatie Hoewel sommige managers nog tegen proberen te stribbelen is het al lang een feit: medewerkers zitten op social media, en doen

Nadere informatie

HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT

HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT 1 INTRODUCTIE H:1 Een merk is in de eerste plaats een product. Een product is fysiek, een service, winkel, persoon, organisatie, plaats of een idee. Een

Nadere informatie

Uw bedrijf in beeld. Uw bedrijf in beeld versie 3.1 Pagina 1

Uw bedrijf in beeld. Uw bedrijf in beeld versie 3.1 Pagina 1 Uw bedrijf in beeld De manier waarop en de vorm waarin uw bedrijf zich presenteert, bepaalt in grote mate de beeldvorming van het bedrijf bij uw huidige en toekomstige relaties en klanten. Dit geldt voor

Nadere informatie

Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit.

Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit. Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief Verbeteren kan alleen van binnenuit. Onze visie, missie en strategie Visie: dat er in alle organisaties een

Nadere informatie

Steeman HRD Assessment Centers

Steeman HRD Assessment Centers Steeman HRD Wijk bij Duurstede www.steemanhrd.com info@steemanhrd.com tel: +31 (0)6 2367 1321 Steeman Human Resource Development ondersteunt individuele medewerkers, teams en organisaties bij het formuleren,

Nadere informatie

10-8 7-6 5. De student is in staat om op navolgbare wijze van vijf onderwijskundige (her)ontwerpmodellen de essentie te benoemen;

10-8 7-6 5. De student is in staat om op navolgbare wijze van vijf onderwijskundige (her)ontwerpmodellen de essentie te benoemen; Henk MassinkRubrics Ontwerpen 2012-2013 Master Leren en Innoveren Hogeschool Rotterdam Beoordeeld door Hanneke Koopmans en Freddy Veltman-van Vugt. Cijfer: 5.8 Uit je uitwerking blijkt dat je je zeker

Nadere informatie

Whitepaper. Interne merkbeleving als katalysator voor succesvol veranderen

Whitepaper. Interne merkbeleving als katalysator voor succesvol veranderen Whitepaper Interne merkbeleving als katalysator voor succesvol veranderen Dynamics Business Consultancy, september 2010 Interne merkbeleving is op dit moment een hot topic. Er verschijnen regelmatig artikelen

Nadere informatie

Leergang Transformatief Leiderschap

Leergang Transformatief Leiderschap feedback geven living labs advie processen/bijeenkomsten transformatief leiderschap coach perso Leergang Transformatief Leiderschap Anderen bewegen begint bij jezelf Succesvol mensen en organisaties in

Nadere informatie

STAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE

STAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE BUSINESS ASSURANCE STAKEHOLDERS Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 1 DNV GL 2014 Stakeholders 19 November 2015 SAFER, SMARTER, GREENER

Nadere informatie

Intermedius, Passie, grip en structuur voor u en uw organisatie

Intermedius, Passie, grip en structuur voor u en uw organisatie Intermedius, Passie, grip en structuur voor u en uw organisatie Wilt u organisatieveranderingen effectief vormgeven en besturen? Zorg dan dat projecten en programma s elkaar versterken in een gestructureerde

Nadere informatie

Raamwerk communicatiebeleid gemeente Heusden 2007-2010

Raamwerk communicatiebeleid gemeente Heusden 2007-2010 Raamwerk communicatiebeleid gemeente Heusden 2007-2010 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Thema Profilering gemeente(-bestuur) 3. Thema Communicatie en samenwerking met inwoners 4. Thema Communicatief bewustzijn

Nadere informatie

Case studie JSO Expertisecentrum voor jeugd, samenleving en ontwikkeling

Case studie JSO Expertisecentrum voor jeugd, samenleving en ontwikkeling Case studie JSO Expertisecentrum voor jeugd, samenleving en ontwikkeling Case studie (->) JSO OPDRACHTGEVER JSO Expertisecentrum voor jeugd, samenleving en ontwikkeling. OPDRACHT Bedenk een nieuwe corporate

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Toelating en selectie Selectiecriteria Elke afstudeerrichting hanteert bij de selectie de volgende concrete criteria:

Toelating en selectie Selectiecriteria Elke afstudeerrichting hanteert bij de selectie de volgende concrete criteria: Toelating en selectie Selectiecriteria Elke afstudeerrichting hanteert bij de selectie de volgende concrete criteria: Regie Documentaire Weet in een door de student zelf gemaakte film al basaal te boeien

Nadere informatie

Naslagwerk KOERS. Producten van dit documenten zijn:

Naslagwerk KOERS. Producten van dit documenten zijn: Naslagwerk KOERS Dit document is bedoeld om ieder individu een eigen beeld te laten formuleren van de eigen koers als werkend mens en vervolgens als functionaris. Daarna kun je collectief de afdelingskoers

Nadere informatie

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

compact communicatietraject Speciaal voor startende ondernemers en kleine bedrijven

compact communicatietraject Speciaal voor startende ondernemers en kleine bedrijven Speciaal voor startende ondernemers en kleine bedrijven Wat wil je met je bedrijf bereiken? En hoe helpt communicatie daarbij? Wij hebben speciaal voor startende en kleine bedrijven een communicatie traject:

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Competentieprofiel. Instituut voor Interactieve Media. Competentieprofiel studenten Instituut voor Interactieve Media vastgesteld juni 2006

Competentieprofiel. Instituut voor Interactieve Media. Competentieprofiel studenten Instituut voor Interactieve Media vastgesteld juni 2006 Competentieprofiel Instituut voor Interactieve Media Competentieprofiel studenten Instituut voor Interactieve Media vastgesteld juni 2006 Aangepast in maart 2009 Inleiding De opleiding Interactieve Media

Nadere informatie

APPRECIATIVE INQUIRY Conversaties die bijdragen aan succesvol leren, veranderen en vernieuwen

APPRECIATIVE INQUIRY Conversaties die bijdragen aan succesvol leren, veranderen en vernieuwen Nieuwsbrief oktober 2015 APPRECIATIVE INQUIRY Conversaties die bijdragen aan succesvol leren, veranderen en vernieuwen Beste , Appreciative Inquiry (Waarderend Actieonderzoek) is al jarenlang

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Hart voor ondernemers

Hart voor ondernemers nieuwe verbinding merkboek Hart voor waarom een merkboek? Een merk gaat leven als het geleefd wordt, door de werk. Daar waar de buitenwereld het merk tegen komt op de touchpoints daar leeft het èn wordt

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

VAN HIGH POTENTIALS NAAR HIGH CONTRIBUTORS

VAN HIGH POTENTIALS NAAR HIGH CONTRIBUTORS VAN HIGH POTENTIALS NAAR HIGH CONTRIBUTORS Het gebeurt vaak dat veelbelovende krachten de hoge verwachtingen niet inlossen. Soms gaan zij weg nog vooraleer zij een reële bijdrage hebben geleverd. Talentbeheer

Nadere informatie

Het schier onmogelijke mogelijk maken

Het schier onmogelijke mogelijk maken Improof, ondernemen met visie Improof is opgericht door Hans Savalle en Tom Touber. Ervaren ondernemers en bestuurders bij grote ondernemingen. Nu helpen zij collega ondernemers hun ambities waar te maken.

Nadere informatie

Investeren in de dialoog. -drs. Jan Roddeman-

Investeren in de dialoog. -drs. Jan Roddeman- Investeren in de dialoog -drs. Jan Roddeman- Investeren in de dialoog: inhoud economische/maatschappelijke ontwikkelingen en de eisen die dit aan organisaties en medewerkers stelt; relatie tussen personality

Nadere informatie

uitgeverij buro70 crossmediaal activiteiten

uitgeverij buro70 crossmediaal activiteiten ter info buro70 De uitgeverij - handelend onder de naam BURO70 / Uitgeverij Neuféglise - werd opgericht in september 2006. Het eerste nummer van Hap&Tap Magazine verscheen begin december dat jaar. Nog

Nadere informatie

MEDEZEGGENSCHAP EN SUCCESFACTOREN. Ruysdael onderzoek 2015

MEDEZEGGENSCHAP EN SUCCESFACTOREN. Ruysdael onderzoek 2015 MEDEZEGGENSCHAP EN SUCCESFACTOREN Ruysdael onderzoek 2015 Succes maak je samen Ruysdael is gespecialiseerd in innovatie van mens en organisatie. Vanuit de overtuiging dat je samen duurzame meerwaarde creëert.

Nadere informatie

De motor van de lerende organisatie

De motor van de lerende organisatie De motor van de lerende organisatie Focus op de arbeidsmarkt Naast het erkennen van leerbedrijven is Calibris verantwoordelijk voor ontwikkeling en onderhoud van kwalificaties in de sectoren zorg, welzijn

Nadere informatie

Cultuurproef. Krijg inzicht in de cultuur van uw organisatie

Cultuurproef. Krijg inzicht in de cultuur van uw organisatie Cultuurproef Krijg inzicht in de cultuur van uw organisatie De cultuurproef Met de Cultuurproef kunt u de cultuur van uw organisatie in kaart brengen. Via een vragenlijst en een cultuurmodel onderzoekt

Nadere informatie

DEEP DEMOCRACY. Jitske Kramer: www.humandimensions.nl www.deepdemocracy.nl www.academievoororganisatiecultuur.nl. www.deepdemocracy.

DEEP DEMOCRACY. Jitske Kramer: www.humandimensions.nl www.deepdemocracy.nl www.academievoororganisatiecultuur.nl. www.deepdemocracy. DEEP DEMOCRACY Jitske Kramer: www.humandimensions.nl www.deepdemocracy.nl www.academievoororganisatiecultuur.nl www.deepdemocracy.nl DE TRAININGEN Het leren van de Lewis methode van Deep Democracy gaat

Nadere informatie

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in

Nadere informatie

SKPO Profielschets Lid College van Bestuur

SKPO Profielschets Lid College van Bestuur SKPO Profielschets Lid College van Bestuur 1 Missie, visie SKPO De SKPO verzorgt goed primair onderwijs waarbij het kind centraal staat. Wij ondersteunen kinderen om een stap te zetten richting zelfstandigheid,

Nadere informatie

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants. Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants. Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg Hoe zet je gezamenlijk een nieuw en succesvol (ICT) Shared Service Center (SSC) op? En hoe zorg je ervoor dat de samenwerking tussen de deelnemende

Nadere informatie

Naast de beeldwijzer is er ook een communicatiewijzer en een schrijfwijzer voor communicatie over het i-nup.

Naast de beeldwijzer is er ook een communicatiewijzer en een schrijfwijzer voor communicatie over het i-nup. BEELDWIJZER e-overheid Doel en opbouw Deze beeldwijzer is bedoeld voor alle partijen die direct betrokken zijn bij de communicatie naar de diverse stakeholders van de implementatie van het Nationaal Uitvoeringsprogramma

Nadere informatie

De juiste route naar meer klantwaarde. E-book

De juiste route naar meer klantwaarde. E-book De juiste route naar meer klantwaarde E-book Inleiding Klantwaarde Onze verbazing Het ene na het andere onderzoek wordt uitgevoerd. U wordt overladen met informatie. Toch leidt dit niet altijd tot betere

Nadere informatie

Heeft u zicht op de toekomst?!

Heeft u zicht op de toekomst?! 1 Heeft u zicht op de toekomst?! Hoe zit het met de toekomst van uw markt? Wanneer heeft u voor het laatst kritisch gekeken naar uw aannames over de toekomst van uw markten, klanten, toeleveranciers en

Nadere informatie

Is een klas een veilige omgeving?

Is een klas een veilige omgeving? Is een klas een veilige omgeving? De klas als een vreemde sociale structuur Binnen de discussie dat een school een sociaal veilige omgeving en klimaat voor leerlingen moet bieden, zouden we eerst de vraag

Nadere informatie

SCHATTEN VAN ADVOCATEN

SCHATTEN VAN ADVOCATEN SCHATTEN VAN ADVOCATEN PRAKTIJKOPLEIDINGEN VOOR DE ADVOCATUUR Vaardigheden in de praktijk Coachen in de praktijk Leidinggeven in de praktijk Teamwork in de praktijk SCHATTEN VAN ADVOCATEN Wij zijn er van

Nadere informatie

Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan.

Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan. merkpaspoort Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan. Dit paspoort is voor iedereen die op een of andere

Nadere informatie

Dit zijn de nieuwe trainingen en workshops van Mankind Mens & Organisatie in 2016:

Dit zijn de nieuwe trainingen en workshops van Mankind Mens & Organisatie in 2016: Mankind Mens & Organisatie gelooft in de kracht van dromen en drijfveren in relatie tot ondernemerschap en leiderschap. Dromen en drijfveren vormen de grond waarop ambitie kan groeien. Passie zorgt vervolgens

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

Recept 1: Wat is de smaak van onze organisatie?

Recept 1: Wat is de smaak van onze organisatie? Recept 1: Wat is de smaak van onze organisatie? Het gerecht Het resultaat: een Kwaliteitswijzer voor uw organisatie. Een model dat de basis vormt om uw kwaliteitszorg in samenhang opnieuw handen en voeten

Nadere informatie

Organisatie principes

Organisatie principes Organisatie principes Een overzicht van organisatie principes die als richtsnoer dienen bij het vormgeven van flexibele, innovatieve organisaties. Deze principes zijn gebaseerd op de Moderne Sociotechniek.

Nadere informatie

Hoofdstuk 1: Introducing strategy

Hoofdstuk 1: Introducing strategy Hoofdstuk 1: Introducing strategy Wat is strategie? Definitie Porter: Concurrentiestrategie = verzameling van verschillende activiteiten kiezen om een unieke waardemix te brengen. Onderscheid tussen operationele

Nadere informatie

Communicatiemiddelen. Voor bedrijven en organisaties. www.komon.nl www.twitter.com/_komon

Communicatiemiddelen. Voor bedrijven en organisaties. www.komon.nl www.twitter.com/_komon Communicatiemiddelen Voor bedrijven en organisaties www.komon.nl www.twitter.com/_komon Communicatiemiddelen Ieder communicatiemiddel heeft een eigen effect. Het is belangrijk te bepalen welke communicatiemiddelen

Nadere informatie

Hoe vertalen Belgische coöperaties de ICA-principes in de praktijk?

Hoe vertalen Belgische coöperaties de ICA-principes in de praktijk? Hoe vertalen Belgische coöperaties de ICA-principes in de praktijk? Casus: Choco cvba Kenmerken Opgericht in 2002 Coöperatie van werkers 3.308.054 euro omzet in 2013 11 Vennoten Bij Choco zijn de 7 principes

Nadere informatie

Social Media Marketing strategie

Social Media Marketing strategie Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms

Nadere informatie

In twee dagen een jaar verder

In twee dagen een jaar verder In twee dagen een jaar verder The 48 hrs by Laboratorivm Met The 48 hrs introduceert Laboratorivm een nieuwe methode om binnen 48 uur een diepgaande merkstrategie te ontwikkelen, inclusief creatieve vertalingen

Nadere informatie