Is HDN de service provider van de toekomst?

Transcriptie

1 Is HDN de service provider van de toekomst? ING Bank Hypotheken in progress Systeemintegratie Hypotheken HDN - 17 maart Pagina 1

2 Even voorstellen! Peter Besuijen Carrière o ING, Fortis, Hypotrust, Quion, WoonTrust, HyWay Core business o Consultancy en interim management in de hypothecaire waardeketen Contactgegevens o Roosje Voshoeve HP Waddinxveen o Telefoon: o Website: o peter.besuijen@hyway.nl Reinier Visser Carrière o ABN Amro, ABZ (ADN), MarketWork, Probanco Core business o Consultancy commerciële vraagstukken in de financiële markt Contactgegevens o C.J. Conijnstraat 6a 1131 DZ Volendam o Telefoon: o Website: o reinier.visser@probanco.nl HDN - 17 maart Pagina 2

3 Achtergrond Serviceproviders claimen waardetoevoeging voor verdere professionalisering van het intermediair, compleet houden van assortiment en verbetering van efficiency in de distributieketen. Initiatief HyWay & Probanco Aanleiding 20e Hypotheken Event van het IIR Doelstelling Beeldvorming toegevoegde waarde serviceproviders Onderzoeksperiode 2 t/m 6 februari 2011 Respondenten Intermediairs, serviceproviders en aanbieders Onderzoeksmethode Online meerkeuzevragen HDN - 17 maart Pagina 3

4 Service providers versus aanbieders Wat is de toegevoegde waarde van service providers volgens de aanbieders en volgens de service providers zelf? Zeer hoog 10,0 9,0 8,0 5,0 4,0 Commercie 6,8 7,5 4,8 Efficiency 8,3 8,3 8,0 7,5 7,5 7,5 7,3 C 8,8 6,8 D 8,5 3,0 2,0 1,0 0,0 Zeer laag Toegang intermediaire netwerk Vermeldingen in marketingacties Workshops en regiomeetings Klankbord / sparring partner Account management Eén aanspreekpunt Efficiëncy in verwerking Snelheid Up-to-date infovoorziening Kwaliteit van verwerking Professioneel partnerschap HDN - 17 maart Pagina 4

5 Service providers versus intermediairs 10,0 9,0 8,0 Wat is de toegevoegde waarde van service providers volgens de intermediairs en volgens de service providers zelf? Zeer hoog Product Service Inkoop Relatie A 8,3 7,8 7,8 7,5 6,8 7,3 5,8 5,8 6,8 5,8 5,0 5,5 5,3 5,3 5,0 4,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 8,8 9,3 9,3 9,0 8,5 8,5 9,0 7,8 B 6,8 5,8 5,0 Zeer laag Exclusieve huismerken Breed aanbod A-merken Serviceproducten WFT opleidingen Stichting derdengelden Extranet Adviessoftware Portefeuillerecht Kennisbank Workshops en trainingen Leadgeneratie Professionele support Snelheid Goede beloning Inkoopvoordeel Concurrerende tarieven Onafhankelijk partnerschap Deskundigheid en kennis Persoonlijk contact Meedenken en klankborden HDN - 17 maart Pagina 5

6 Bedieningsconcept versus productie Productie Directe aanstelling via maatschappijen Via service providers Kantoorgrootte HDN - 17 maart Pagina 6

7 Kwantitatief 2010 Levensverzekeringen Totaal waarvan met eigen aanstelling waarvan via service provider # % # % # Nieuwe productie Distributieaandeel intermediair 57% Aantal via intermediair % % Aantal intermediairs % % Gemiddeld per intermediair Gemiddeld aantal aanbieders per intermediair Gemiddeld per intermediair per aanbieder Hypotheken Totaal waarvan met eigen aanstelling waarvan via service provider # % # % # Nieuwe productie Distributieaandeel intermediair 50% Aantal via intermediair % % Aantal intermediairs % % Gemiddeld per intermediair Gemiddeld aantal aanbieders per intermediair Gemiddeld per intermediair per aanbieder Buitendienstkosten aanbieders Aantal FTE's in de buitendienst van alle aanbieders All-in kosten buitendienst per FTE Totaal Levensverzekeringen Hypotheken # % # % # Totale buitendienstkosten % % Gemiddeld per intermediair Gemiddeld per intermediair per aanbieder Gemiddeld per polis/hypotheek per aanbieder HDN - 17 maart Pagina 7

8 Bedieningsconcept versus productie Productievolume Directe aanstelling via maatschappijen Via service providers Commerciële bediening via HDN Kantoorgrootte HDN - 17 maart Pagina 8

9 HDN is de service provider van de toekomst! ING Bank Hypotheken in progress Systeemintegratie Hypotheken HDN - 17 maart Pagina 9