Deel 1 Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index Palliatieve Zorg

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Deel 1 Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index Palliatieve Zorg"

Transcriptie

1 Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Deel 1 Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index Palliatieve Zorg Laurens Cadenza maart april 211

2

3 Inhoudsopgave Inleiding Indicatorenset Palliatieve Zorg Ontwikkeling van de indicatorenset Typen indicatoren Stand van zaken januari CQ-index Palliatieve Zorg CQ-index Palliatieve Zorg bij Cadenza Cadenza De vragenlijsten De vragen De antwoorden Rapportage Opbouw rapportage Staafdiagram Tabellen Cliëntenraadpleging patiënten intramuraal Doelgroep Dataverzameling Informatievoorziening Cliëntenraadpleging nabestaanden Doelgroep Dataverzameling Informatievoorziening Uitkomsten van de cliëntenraadpleging intramurale patiënten in Cadenza Respons Uitkomsten cliëntenraadpleging Uitkomsten van de cliëntenraadpleging nabestaanden in Cadenza Respons Uitkomsten cliëntenraadpleging... 39

4

5 Inleiding Voor u ligt deel 1 van de rapportage van de uitkomsten van de cliëntenraadpleging die in Cadenza met de CQ-index Palliatieve Zorg is gehouden. Conclusies en aanbevelingen zijn in deel 2 van de rapportage te vinden. In hoofdstuk 1 wordt ingegaan op de ontwikkeling van kwaliteitsindicatoren voor palliatieve zorg en de achtergrond van de cliëntenraadpleging met de CQ-index. Hoofdstuk 2 beschrijft de gang van zaken rondom de CQ-index in Cadenza. In hoofdstuk 3 t/m 6 worden de uitkomsten van de cliëntenraadpleging gerapporteerd. In hoofdstukken 3 en 4 wordt de samenstelling van de doelgroepen, de dataverzameling en informatievoorziening beschreven. In hoofdstukken 5 en 6 worden de kwantitatieve resultaten van de cliëntenraadpleging weergegeven in tabellen en staafdiagrammen. Facit, Velsen-Noord Lisette den Hollander April 211

6

7 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Indicatorenset Palliatieve Zorg 1.1 Ontwikkeling van de indicatorenset Het NIVEL heeft in 27-29, in samenwerking met EMGO+ en de Inspectie voor de Gezondheidszorg, een breed toepasbare indicatorenset ontwikkeld om de kwaliteit van de palliatieve zorg inzichtelijk te maken. Nederland loopt hiermee voorop in Europa. De definitie van Palliatieve zorg die voor de ontwikkeling van de kwaliteitsindicatoren is gebruikt, betreft de definitie van het WHO (World Health Organization), en luidt als volgt: Palliatieve zorg is een benadering die de kwaliteit van het leven verbetert van patiënten en hun naasten die te maken hebben met een levensbedreigende aandoening, door het voorkomen en verlichten van lijden, door middel van vroegtijdige signalering en zorgvuldige beoordeling en behandeling van pijn en andere problemen van lichamelijke, psychosociale en spirituele aard. Kenmerkend voor de palliatieve fase is dat veel aandacht uitgaat naar goede bestrijding van pijn en andere lichamelijke of psychosociale symptomen, spirituele behoeften en naar ondersteuning van naasten/nabestaanden. Bij de ontwikkeling van de indicatoren is uitgegaan van mensen met een levensverwachting van maximaal 6 maanden, of mensen waarvan duidelijk is dat zij zich in een palliatief behandeltraject bevinden (bijvoorbeeld palliatieve chemotherapie, palliatieve radiotherapie, palliatieve chirurgie). Met de indicatorenset kan de kwaliteit van palliatieve zorg voor verschillende settings worden gemeten: thuis verblijvende patiënten, hospices, bijna-thuis-huizen, palliatieve units, verpleeg- en verzorgingshuizen, universitaire of algemene ziekenhuizen, voorzieningen voor mensen met een verstandelijke beperking en de geestelijke gezondheid. Belangrijk om aan te geven is dat de indicatoren voor palliatieve zorg een signalerende functie hebben en geen volledig beeld geven van de kwaliteit van zorg. Op verzoek van het ministerie van VWS en ZonMw gaat het met name om uitkomstindicatoren die gemeten zijn op het niveau van de zorggebruiker, waarbij als uitgangspunt gehanteerd wordt dat zorgaanbieders zelf kunnen bepalen hoe ze de zorg verlenen, mits dit resulteert in positieve uitkomsten en zorgervaringen bij de zorggebruikers. Minder goede scores geven aanleiding tot nadere bespreking, inventarisatie of onderzoek. 1.2 Typen indicatoren De indicatorenset voor palliatieve zorg bestaat uit 43 indicatoren en zijn verdeeld naar indicatoren voor patiënten en indicatoren voor naasten. De indicatoren voor patiënten zijn verdeeld naar de volgende onderwerpen: Management van pijn en andere symptomen Zorg voor psychosociaal welbevinden Zorg voor spiritueel welbevinden Generiek De indicatoren voor naasten zijn verdeeld naar de volgende onderwerpen: Zorg voor psychosociaal en spiritueel welbevinden Generiek Nazorg De 43 kwaliteitsindicatoren zijn te onderscheiden naar 2 typen: Zorginhoudelijke indicatoren. Deze indicatoren gaan over zorginhoudelijke aspecten of de mate waarin bepaalde symptomen of problemen bij patiënten voorkomen. De informatie over deze indicatoren worden door de zorgaanbieder zelf verzamelt. Cliëntgebonden indicatoren. Bij deze indicatoren worden patiënten en/of nabestaanden gevraagd naar hun ervaringen met de zorg. Hierbij wordt de CQ-index Palliatieve zorg als meetinstrument gebruikt (zie paragraaf 1.4). 7 van 65

8 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit 211 De indicatoren voor palliatieve zorg zijn gelijk aan de wijze waarop overige landelijke kwaliteitskaders ook zijn weergegeven, zoals bijvoorbeeld het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg in de VVT-sector. Bij de versie van de indicatoren van 29 ontbreken nog de normen. Het doel is om op basis van toekomstig, grootschalig gebruik van de indicatorenset best practice normen worden geformuleerd. Zolang deze er nog niet zijn, dient de zorgaanbieder zelf te bepalen wat de normen zijn die de organisatie voor ogen heeft. 1.3 Stand van zaken januari 21 De indicatorenset (en daarmee de CQI) heeft de laatste ontwikkelfase nog niet doorlopen. Wat resteert is nog de zogenaamde multilevel-analyse (Kunnen met de CQI significante verschillen tussen zorgorganisaties worden gemeten?). Hiervoor start het NIVEL samen met het Centrum Klantervaring Zorg in 21 een landelijke meting om gegevens in een databestand te verzamelen. Aan zorgaanbieders die willen deelnemen aan de landelijke meting wordt gevraagd de zorginhoudelijke indicatoren zelf te meten, en de cliëntgebonden indicatoren middels de CQI Palliatieve Zorg te laten meten door een geaccrediteerd meetbureau. De specifieke richtlijnen voor de landelijke meting worden begin 21 bekend gemaakt door het CKZ. 1.4 CQ-index Palliatieve Zorg De CQ-index is een gestandaardiseerde systematiek voor meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. De systematiek is ontwikkeld door het NIVEL, in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC. Opdrachtgevers waren Agis, de Stichting Miletus (een samenwerkingsverband van verzekeraars) en ZonMw. De CQ-index is gebaseerd op de Amerikaanse CAHPS-systematiek en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE vragenlijsten. CAHPS staat voor Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems. QUOTE betekent Quality Of care Through the patient s Eyes. CAHPS- en QUOTE-instrumenten zijn beide wetenschappelijk gefundeerd en meten ervaringen van consumenten van zorg. Dit is een belangrijk verschil ten opzichte van veel andere vragenlijsten, waarin naar tevredenheid van patiënten/consumenten wordt gevraagd. Vragen naar concrete ervaringen van zorggebruikers leveren meer bruikbare informatie op voor kwaliteitswaarborging en kwaliteitsverbetering dan meer subjectieve vragen naar tevredenheid. Daarnaast geldt dat beide families van meetinstrumenten zich globaal richten op dezelfde domeinen van kwaliteit van zorg, dat het fundament bestaat uit een mix van kwalitatief en kwantitatief onderzoek en dat in het ontwikkelingsproces een belangrijke rol is weggelegd voor de gebruikers van zorgvoorzieningen. De CQ-index is een geregistreerd merk dat als keurmerk wordt gebruikt. Het keurmerk geeft de zekerheid dat gegevens betrouwbaar en valide gemeten zijn. Om in aanmerking te komen voor het keurmerk CQ-index moeten aan bepaalde voorwaarden voldoen: de meting moet zijn uitgevoerd door een geaccrediteerde meetorganisatie (door het Centrum Klantervaring Zorg) en volgens het handboek van de CQ-index. De ontwikkeling van een nieuwe CQ-index bestaat uit vijf fasen. Eind 28 verkeerde de ontwikkeling van de CQI Palliatieve Zorg in de zogenaamde psychometrische fase. Voordat de vragenlijst op grote schaal gebruikt kan worden, wil het NIVEL deze vragenlijst eerst uittesten. De Netwerken Palliatieve Zorg Kop van Noord-Holland en Noord-Kennemerland, deden in de periode november 28 januari 29 met ondersteuning van Facit, mee aan de pilot-fase van de CQ-index Palliatieve Zorg van het onderzoeksinstituut Nivel. In deze pilot-fase is de vragenlijst uitgetest. 8 van 65

9 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit CQ-index Palliatieve Zorg bij Cadenza 2.1 Cadenza Cadenza maakt onderdeel uit van Laurens en is gevestigd in Rotterdam. Zij biedt palliatieve zorg en ondersteuning aan 18 patiënten met een levensbedreigende en/of ongeneeslijke ziekte en hun naasten. 2.2 De vragenlijsten Voor het onderzoek naar de ervaringen van patiënten en nabestaanden met de kwaliteit van palliatieve zorg is gebruik gemaakt van twee verschillende vragenlijsten: 1. Voor de patiënten is gebruik gemaakt van patiëntenversie van de vragenlijst Ervaringen met de kwaliteit van zorg (versie 2.1, 29). Deze vragenlijst bestaat uit 88, vooral gesloten, vragen. 2. De nabestaanden zijn geraadpleegd met nabestaandenversie van de vragenlijst Ervaringen met de kwaliteit van palliatieve zorg (versie 2.1, 29). Deze vragenlijst bestaat uit 12, vooral gesloten, vragen. Deze vragenlijsten zijn ontwikkeld door het NIVEL (het Nederlands instituut voor onderzoek van Gezondheidszorg) en richten zich op de ervaringen van patiënten en nabestaanden met de kwaliteit van palliatieve zorg voor mensen met een ongeneeslijke aandoening en de zorg voor hun naasten. Met palliatieve zorg wordt bedoeld het verminderen van lichamelijk, psychosociaal of geestelijk lijden. 2.3 De vragen In de vragenlijst voor patiënten komen de volgende thema s aan de orde: Uw lichamelijk welbevinden Uw psychosociaal welbevinden Uw zelfstandigheid Uw privacy Uw geestelijk welbevinden Informatie Deskundigheid van de zorgverleners Algemene waardering In de vragenlijsten voor nabestaanden komen de volgende thema s aan de orde: Begeleiding van de naaste door zorgverleners in de laatste week voor overlijden Psychosociaal welbevinden van de nabestaande zelf Zelfstandigheid Privacy Informatie Nazorg Algemene waardering Op verzoek van Cadenza zijn, zowel bij het onderzoek onder patiënten als bij het onderzoek onder de nabestaanden, geen belangvragen gesteld. Deze vragen gaan over wat de patiënten belangrijk vinden in de contacten met hun zorgverleners. De belangvragen worden gesteld, omdat de CQ-index Palliatieve Zorg nog in de laatste ontwikkelfase verkeert. De resultaten van deze belangvragen worden door het Nivel en het CKZ gebruikt om de vragenlijst definitief te maken. Cadenza achtte de belasting door het stellen van de extra vragen voor de respondenten te groot. Facit heeft het Nivel hier van in kennis gesteld. 9 van 65

10 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit De antwoorden Respondenten werd verzocht om het antwoord te kiezen dat het meest op hun ervaringen van toepassing was. Er waren verschillende antwoordcategorieën: nee ja weet ik niet niet van toepassing geen van allen sommigen de meesten allemaal geen van allen sommigen de meesten allemaal niet van toepassing nee, helemaal niet een beetje grotendeels ja, helemaal niet belangrijk eigenlijk wel belangrijk belangrijk heel belangrijk slecht De antwoordmogelijkheid niet van toepassing (n.v.t.) geldt als een patiënt/nabestaande een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als een patiënt bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. 2.5 Rapportage Opbouw rapportage In deze rapportage worden in hoofdstuk 4 en 5 alle vragen en antwoorden gepresenteerd. De antwoorden zijn weergegeven in de vorm van een staafdiagram of in tabelvorm Staafdiagram De staafdiagrammen zien er als volgt uit: 5. Krijgt u begeleiding bij pijn? in de grafiek N = 15 Nvt N = 2 totaal N = 17 56,2% 31,2% 12,5% Boven het diagram staat de gestelde vraag. In de vakjes met N= wordt aangegeven hoeveel respondenten deze vraag beantwoord hebben, hoeveel cliënten de vraag niet konden beantwoorden en het totaal aantal respondenten. Rechts van de staafdiagrammen staan de gegeven antwoorden, met in de staven het percentage van de respondenten dat dit antwoord heeft gegeven. 1 van 65

11 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Tabellen De tabellen zien er als volgt uit: 2. Hoe lang krijgt u zorg of een medische behandeling van deze zorginstelling? Korter dan 1 week Tussen de 1-4 weken 7 46,7 4 weken of langer 8 53,3 Totaal 15 In de linkerkolom staan de gegeven antwoorden. In de tweede kolom het aantal keer dat dit antwoord gegeven is. De derde kolom geeft aan hoeveel procent van de respondenten dit antwoord heeft gegeven. 11 van 65

12 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit van 65

13 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Cliëntenraadpleging patiënten intramuraal 3.1 Doelgroep De doelgroep voor de CQ-index Palliatieve Zorg wordt gevormd door de patiënten die in maart 211 in Cadenza verbleven en daar palliatieve zorg ontvingen. Het betreft patiënten met een levensverwachting van maximaal een half jaar OF bezig met een palliatief behandeltraject (bijv. palliatieve chemotherapie, palliatieve radiotherapie of palliatieve chirurgie); die zowel fysiek als cognitief in staat zijn een vragenlijst in te vullen (dit betekent dat bijvoorbeeld patiënten met een matige of ernstige verstandelijke beperking, psychogeriatrische patiënten, comateuze patiënten en kinderen beneneden de twaalf jaar geëxcludeerd worden); die minimaal 1 week in zorg zijn bij de betreffende zorgorganisatie; Het eerder ingevuld hebben van een CQ-index is géén exclusiecriterium. Het aantal patiënten die benaderd konden worden voor deelname aan het onderzoek bedroeg 14. De gemiddelde leeftijd van deze cliënten was 71, jaar. 3.2 Dataverzameling De dataverzameling onder patiënten heeft plaatsgevonden plaats middels mondelinge afname conform de landelijke richtlijnen CQI Palliatieve Zorg 29 en de afspraken in het handboek CQI meetinstrument. Dit betekent dat een interviewer van Facit op de locatie langs kwam en samen met de patiënt de vragenlijst heeft ingevuld. De interviewers zijn in dienst en geschoold door Facit. Een dag voordat de interviews zouden plaatsvinden hebben de interviewers telefonisch contact gehad met Cadenza en is nagegaan of de interviews vanwege de gezondheid van de patiënten doorgaan konden vinden. De interviews hebben plaatsgevonden op 16 en 17 maart 211 en zijn afgenomen door mevrouw M. van Kampen. 3.3 Informatievoorziening De patiënten zijn per brief geïnformeerd over de komst van de interviewers. In de brief was vermeld op welke dagen de interviewers zouden komen, een naam en een foto van de interviewers. Verder was in de brief aangegeven dat de uitkomsten van de interviews vertrouwelijk verwerkt zouden worden. De cliëntenraad en de medewerkers zijn eveneens voorafgaand aan de start van de raadpleging geïnformeerd over het doel van de raadpleging en de wijze waarop de raadpleging zou gaan plaatsvinden. 13 van 65

14 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit van 65

15 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Cliëntenraadpleging nabestaanden 4.1 Doelgroep De doelgroep voor de CQ-index Palliatieve Zorg wordt gevormd door nabestaanden van intramurale patiënten die in december 21 en januari 211 palliatieve zorg van Cadenza ontvingen. Het betreft nabestaanden die betrokken zijn geweest bij de zorg van de patiënt; van patiënten die na een ziekbed zijn overleden, m.a.w. het overlijden is niet onverwacht geweest; waarvan het overlijden van de patiënt niet korter dan zes weken geleden en niet langer dan een half jaar geleden is geweest. Het eerder ingevuld hebben van een CQ-index is géén exclusiecriterium. 4.2 Dataverzameling De dataverzameling onder nabestaanden heeft plaatsgevonden plaats middels schriftelijke vragenlijsten conform de landelijke richtlijnen CQI Palliatieve Zorg 29 en de afspraken in het handboek CQI meetinstrument. Bij de verzending is gebruik gemaakt van briefpapier en enveloppen van Cadenza om de herkenbaarheid en daarmee de respons te verhogen. Op donderdag 3 maart is de schriftelijke vragenlijst verzonden. Een week later, op donderdag 17 maart, is aan alle nabestaanden een herinnering/bedankbrief gestuurd. De nabestaanden kregen 2 weken de tijd om de vragenlijst in te vullen. 4.3 Informatievoorziening De nabestaanden ontvingen bij de schriftelijke vragenlijst een begeleidend schrijven, met het verzoek de vragenlijst in te vullen en rechtstreeks te retourneren aan Facit. Hierbij kon gebruik gemaakt worden van de bij de vragenlijst gevoegde antwoordenvelop. In de begeleidende brief werden ook het doel van het onderzoek, alsmede de vertrouwelijkheid en de anonimiteit van het onderzoek toegelicht. De cliëntenraad en de medewerkers zijn eveneens voorafgaand aan de start van de raadpleging geïnformeerd over het doel van de raadpleging en de wijze waarop de raadpleging zou gaan plaatsvinden. 15 van 65

16 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit van 65

17 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Uitkomsten van de cliëntenraadpleging intramurale patiënten in Cadenza 5.1 Respons Voor de cliëntenraadpleging onder intramurale patiënten zijn 14 patiënten benaderd voor deelname aan het onderzoek. 3 daarvan hebben niet mee gedaan om de volgende redenen: Cliënt heeft veel moeite met spreken (trachea canule), wil niet meedoen. Cliënt is opgenomen in het ziekenhuis. Cliënt is somber, depressief. Wil niet meedoen. 11 ingevulde vragenlijsten zijn meegenomen in de rapportage. De respons in Cadenza komt hiermee op 78,6%. 5.2 Uitkomsten cliëntenraadpleging Introductie De eerste twee vragen gaan over de zorginstelling waarvan u de vragenlijst heeft gehad. 1. Heeft u in de afgelopen week zorg of een medische behandeling gekregen van deze zorginstelling? nee, ja 11 totaal Hoe lang krijgt u al zorg of medische behandeling van deze zorginstelling? korter dan 1 week, tussen 1 4 weken 2 18,2 4 weken of langer 9 81,8 totaal van 65

18 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Van welke zorginstelling(en) heeft u in de afgelopen week zorg of een medische behandeling ontvangen? (u mag meerdere hokjes aankruisen) thuiszorginstelling, ziekenhuis 1 9,1 palliatieve unit in een ziekenhuis, verpleeghuis, palliatieve unit in een verpleeghuis, verzorgingshuis, palliatieve unit in een verzorgingshuis, hospice 11 bijna-thuis-huis, instelling voor geestelijke gezondheidszorg, andere instelling, 4. Met welke zorgverleners heeft u de afgelopen week te maken gehad? (u mag meerdere hokjes aankruisen) huisarts, medisch specialist, verpleeghuisarts/arts in verpleeghuis 9 81,8 verpleegkundige of verzorgende 11 fysiotherapeut, maatschappelijk werker 2 18,2 geestelijk verzorger (pastoor, dominee of humanistisch hulpverlener) 6 54,5 vrijwilligers 11 huishoudelijke zorg 9 81,8 anders, 18 van 65

19 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit 211 Uw lichamelijk welbevinden De volgende vragen hebben betrekking op de afgelopen week. Het gaat om uw eigen ervaringen met zorgverleners. Bij sommige vragen staat het woord begeleiding. Dit woord moet u ruim opvatten. Het kan gaan over de aandacht die u van zorgverleners krijgt bij een probleem, maar het kan ook gaan om de behandeling met medicatie. 5. Krijgt u begeleiding bij pijn? in de grafiek N=11 niet van toepassing (want ik heb geen pijn) N= Totaal N=11,% 6. Krijgt u begeleiding bij vermoeidheid? in de grafiek N=1 niet van toepassing (want ik ben niet vermoeid) N=1 Totaal N=11,% 19 van 65

20 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Krijgt u begeleiding bij benauwdheid? in de grafiek N=6 niet van toepassing (want ik heb geen benauwdheid) N=5 Totaal N=11 16,7% 83,3% 8. Krijgt u begeleiding bij obstipatie (verstopping)? in de grafiek N=7 niet van toepassing (want ik heb geen obstipatie) N=4 Totaal N=11,% 2 van 65

21 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Helpen uw zorgverleners u bij uw lichamelijke verzorging? in de grafiek N=9 niet van toepassing (want ik heb geen hulp daarbij nodig) N=2 Totaal N=11 11,1% 88,9% 1. Krijgt u tijdig hulpmiddelen (bijvoorbeeld speciaal bed, rolstoel, verbandmiddelen? in de grafiek N=11 niet van toepassing (want ik heb geen hulpmiddelen nodig) N= Totaal N=11 nee ja,% 21 van 65

22 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit 211 Uw psychosociaal welbevinden De volgende vragen hebben betrekking op de afgelopen week. Bij sommige vragen staat het woord 'begeleiding'. Dit woord moet u ruim opvatten. Het kan gaan over de aandacht die u van zorgverleners krijgt bij een probleem, maar het kan ook gaan om de behandeling met medicatie. 11. Krijgt u begeleiding bij angst? in de grafiek N=6 niet van toepassing (want ik heb geen angst) N=5 Totaal N=11 16,7% 83,3% 12. Krijgt u begeleiding bij somberheid? in de grafiek N=9 niet van toepassing (want ik ben niet somber) N=2 Totaal N=11 22,2% 77,8% 22 van 65

23 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Zijn uw zorgverleners beleefd tegen u? in de grafiek N=11,% geen van allen sommigen de meesten allemaal 14. Luisteren uw zorgverleners aandachtig naar u? in de grafiek N=11 54,5% geen van allen sommigen de meesten allemaal 45,5% 15. Hebben uw zorgverleners genoeg tijd voor u? in de grafiek N=11 18,2% 63,6% geen van allen sommigen de meesten allemaal 18,2% 23 van 65

24 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Nemen uw zorgverleners u serieus? in de grafiek N=11 18,2% 81,8% geen van allen sommigen de meesten allemaal 17. Tonen uw zorgverleners belangstelling voor uw persoonlijke situatie? in de grafiek N=11 36,4% geen van allen sommigen de meesten allemaal 63,6% 18. Geven uw zorgverleners warme aandacht? in de grafiek N=11 54,5% geen van allen sommigen de meesten allemaal 45,5% 24 van 65

25 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Is er gelegenheid om met uw zorgverleners te praten over hoe u zich voelt? in de grafiek N=11 9,1% 54,5% 36,4% 2. Hebben uw zorgverleners aandacht voor uw naaste(n)? in de grafiek N=11 9,1% 45,5% geen van allen sommigen de meesten allemaal 45,5% van 65

26 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit 211 Uw zelfstandigheid De volgende vragen hebben betrekking op de afgelopen week. Het gaat om uw eigen ervaringen met zorgverleners. 21. Krijgt u van uw zorgverleners ruimte om uw dag in te delen? in de grafiek N=11 niet van toepassing N= totaal N=11 9,1% 9,9% 22. Kan u meebeslissen over uw zorg? in de grafiek N=11 27,3% 72,7% 26 van 65

27 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Houden uw zorgverleners rekening met uw persoonlijke wensen? in de grafiek N=11 36,4% geen van allen sommigen de meesten allemaal 63,6% Uw privacy De volgende vragen hebben betrekking op de afgelopen week. Het gaat om uw eigen ervaringen met zorgverleners. 24. Krijgt u gelegenheid om alleen te zijn als u dat wilt? in de grafiek N=11 niet van toepassing N= totaal N=11,% 27 van 65

28 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit 211. Is er gelegenheid om iemand ongestoord te spreken als u dat wilt? in de grafiek N=11 niet van toepassing N= totaal N=11,% Uw geestelijk welbevinden De volgende vragen hebben betrekking op de afgelopen week. Het gaat om uw eigen ervaringen met zorgverleners. 26. Tonen uw zorgverleners respect voor uw levensovertuiging? in de grafiek N=11 18,2% 81,8% geen van allen sommigen de meesten allemaal 28 van 65

29 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Kunt u bij een geestelijk verzorger terecht? (bijv. een dominee/pastor, humanistisch raadsman/-vrouw) in de grafiek N=9 niet van toepassing N=2 totaal N=11 11,1% 88,9% Informatie De volgende vragen hebben betrekking op de afgelopen week. Het gaat om uw eigen ervaringen met zorgverleners. 28. Leggen uw zorgverleners u dingen op een begrijpelijke manier uit? in de grafiek N=11 9,1% 9,1% 18,2% 63,6% 29 van 65

30 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Geven uw zorgverleners u tegenstrijdige informatie? in de grafiek N=11 27,3% 54,5% 9,1% 9,1% 3. Krijgt u informatie over het te verwachten ziektebeloop? in de grafiek N=11 9,1% 9,1% nee, helemaal niet een beetje grotendeels ja, helemaal 81,8% 31. Weet u wie het aanspreekpunt is voor de zorg? in de grafiek N=11 27,3% 9,1% nee, helemaal niet een beetje grotendeels ja, helemaal 63,6% 3 van 65

31 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Krijgt u informatie over de voor- en nadelen van verschillende behandelingen? in de grafiek N=11 18,2% 18,2% nee, helemaal niet een beetje grotendeels ja, helemaal 63,6% Deskundigheid van uw zorgverleners De volgende vragen hebben betrekking op de afgelopen week. Het gaat om uw eigen ervaringen met zorgverleners. 33. Zijn uw zorgverleners deskundig? in de grafiek N=11 9,9% geen van allen sommigen de meesten allemaal 9,1% 31 van 65

32 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Sluit de zorg van de verschillende zorgverleners waarmee u te maken heeft op elkaar aan? in de grafiek N=11 54,5% 45,5% 35. Wordt u tijdig geholpen als u zorg nodig heeft? in de grafiek N=11 27,3% 36,4% 36,4% 36. Wordt in acute situaties snel genoeg hulp geboden? in de grafiek N=8 niet van toepassing N=3 totaal N=11 12,5% 87,5% 32 van 65

33 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit 211 Algemene waardering De volgende vragen hebben betrekking op de afgelopen week. Het gaat om uw eigen ervaringen met zorgverleners. 37. Welk cijfer geeft u de zorg in de afgelopen week? Een betekent: heel erg slecht. Een 1 betekent: uitstekend., 1, 2, 3, 4, 5, 6, , , , ,1 totaal 11 gemiddeld 8,3 38. Zou u uw zorgverleners bij andere patiënten die in een vergelijkbare situatie zitten aanbevelen? beslist niet, waarschijnlijk niet, waarschijnlijk wel, beslist wel 11 totaal van 65

34 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit 211 Overige vragen Dit is een lijstje met bezigheden, die te maken hebben met uw functioneren in het dagelijks leven. We willen u verzoeken de vragen in te vullen voor de situatie zoals deze nu is. (Kruis het antwoord aan dat het beste bij u past.) 71. Heeft u hulp nodig bij het baden of douchen? in de grafiek N=11 18,2% nee ja 81,8% 72. Heeft u hulp nodig bij het aankleden? in de grafiek N=11 18,2% nee ja 81,8% 34 van 65

35 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Heeft u hulp nodig bij het naar de toilet gaan? in de grafiek N=11 45,5% nee ja 54,5% Over uzelf 74. Wat is uw leeftijd? 18 t/m 24 jaar, t/m 34 jaar, 35 t/m 44 jaar, 45 t/m 54 jaar 1 9,1 55 t/m 64 jaar 1 9,1 65 t/m 74 jaar 4 36,4 jaar of ouder 5 45,5 totaal 11. Bent u een man of een vrouw? man 1 9,1 vrouw 1 9,9 totaal Wat is uw burgerlijke staat? ongehuwd 1 9,1 gehuwd/geregistreerd partnerschap 1 9,1 ongehuwd samenwonend, gescheiden 3 27,3 weduwe/weduwnaar 6 54,5 totaal van 65

36 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Welke ziekte heeft u? (u mag meerdere hokjes aankruisen) kanker 7 63,6 hersenbloeding/herseninfarct (CVA), chronisch obstructieve longaandoening (COPD) 2 18,2 hartfalen 1 9,1 Anders, namelijk: Crest-syndroom 3 27,3 Reuma 78. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? geen opleiding 1 9,1 lager onderwijs 4 36,4 lager of voorbereidend beroepsonderwijs 6 54,5 middelbaar algemeen voortgezet onderwijs, middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs, hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs, hoger beroepsonderwijs, wetenschappelijk onderwijs, totaal Wat is het geboorteland van uzelf? Nederland 11 totaal Wat is het geboorteland van uw vader? Nederland 11 totaal Wat is het geboorteland van uw moeder? Nederland 11 totaal van 65

37 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit In welke taal praat u thuis het meeste? Nederlands 11 totaal Heeft u een bepaalde levensovertuiging? PC en kerkelijk meelevend 2 18,2 PC niet kerkelijk meelevend 1 9,1 RK en kerkelijk meelevend 1 9,1 RK niet kerkelijk meelevend 2 18,2 moslim en praktiserend, moslim niet praktiserend, humanistisch, geen levensovertuiging 5 45,5 totaal 11 Hulp bij het invullen van de vragenlijst 84. Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? nee 11 ja, totaal Hoe heeft die persoon u geholpen? (u mag meerdere hokjes aankruisen) heeft de vragen voorgelezen, heeft mijn antwoorden opgeschreven, heeft de vragen in mijn plaats beantwoord, heeft de vragen in mijn taal vertaald, heeft op een andere manier geholpen, 86. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt? Een cliënt maakte bij deze vraag van de gelegenheid gebruik om hun tevredenheid over de zorg te uiten: Ik ben heel tevreden. Lichamelijk welbevinden Ik heb veel zorg nodig, moet vaak te lang wachten Ik moet lang wachten voordat ik geholpen wordt. Heb heeft intensieve zorg nodig! Incontinentie luier zou wat vaker verschoond maken/mogen worden. 37 van 65

38 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit 211 Ik moet te lang wachten. Verzorgenden worden weg geroepen terwijl ze bezig zijn. Soms moet je wat langer wachten! Apparatuur (zoals een morfine-pomp) maakt een vervelend geluid! Het duurt dan even voordat ze komen! Ik word vergeten met de thee-ronde. Maen Ik ben niet tevreden over de warme ma. Warme ma is niet smakelijk. Ik gebruik gemalen voeding, kwaliteit en presentatie laat veel te wensen over! Geestelijk welbevinden Ik heb weinig of geen contact met medecliënten (isolement) Deskundigheid van de zorgverleners Ik vind de verzorging vaak te gehaast. Met de medicatie wordt niet zorgvuldig omgegaan. Ik moet nogal eens bellen voor de morfine! Ik ben nog steeds boos op de specialist over de behandeling. Medicatie klopt niet. Ik heb een verzoek tot euthanasie ingediend, dit is door de arts afgewezen. Ik heb verder niets meer gehoord en voel me in de steek gelaten! Overig Schoonmaken van de kamer is onvoldoende. Cadenza staat op een locatie die wat afgelegen ligt. Bezoek vindt dit te ver weg. 87. Heeft u onderwerpen in deze vragenlijst gemist die gaan over de kwaliteit van de zorg en die voor u heel belangrijk zijn? Ik ben samen met mijn man opgenomen in Cadenza! Ik ben heel blij dat we op deze manier toch samen kunnen zijn. Complementaire zorg, zoals de crea-ochtend worden gewaardeerd, maar er is te weinig materiaal, te weinig variatie. De warme ma, een belangrijk onderdeel van het gehele proces. Warme ma! Zou beter kunnen en mogen. De gehorigheid in het gebouw is erg storend! Ik kan de gesprekken van buren horen. Ook 's nachts heel gehorig! Boven mijn kamer lag een overleden man opgebaard. De koeling maakte zoveel lawaai, dat ik niet kon slapen. Wanneer een patiënt overlijdt, wordt uitgeleide gedaan door de hoofdingang. De lijkwagens die regelmatig voor komen rijden, dit is erg confronterend. 88. Wat vond u van de lengte van de vragenlijst? veel te lang, een beetje te lang 1 9,1 precies goed 1 9,9 een beetje te kort, veel te kort, totaal van 65

39 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Uitkomsten van de cliëntenraadpleging nabestaanden in Cadenza 6.1 Respons Voor de cliëntenraadpleging onder nabestaanden zijn 3 nabestaanden van patiënten benaderd voor deelname aan het onderzoek. 1 contactpersoon heeft de lijst leeg terug gestuurd met daarbij de volgende opmerkingen: Ons familielid heeft slechts 1 dag in Cadenza verbleven. We hebben dus nauwelijks informatie te leveren. 1 vragenlijsten zijn niet terug gestuurd 19 ingevulde vragenlijsten zijn meegenomen in de rapportage. De respons in Cadenza komt hiermee op 63,3%. 6.2 Uitkomsten cliëntenraadpleging Introductie 1. Hoe lang geleden is uw naaste overleden? korter dan 6 weken geleden, tussen 6 weken en 2 maanden geleden 1 5,3 tussen 2 en 3 maanden geleden 6 31,6 tussen 3 en 4 maanden geleden 7 36,8 tussen 4 en 5 maanden geleden 4 21,1 tussen 5 en 6 maanden geleden, langer dan 6 maanden geleden 1 5,3 totaal Wilt u aankruisen waar uw naaste is overleden? thuis, ziekenhuis, palliatieve unit in een ziekenhuis, verpleeghuis, palliatieve unit in een verpleeghuis 1 5,3 verzorgingshuis 1 5,3 palliatieve unit in een verzorgingshuis 1 5,3 hospice 14 73,7 bijna-thuis huis, instelling voor verstandelijk gehandicapten, instelling voor geestelijke gezondheidszorg, andere instelling, namelijk: Cadenza 2 1,5 Palliatieve instelling totaal van 65

40 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Kunt u hieronder aankruisen van welke zorginstelling(en) uw naaste in de laatste week voor het overlijden zorg heeft ontvangen? (u mag eventueel meer dan één vakje aankruisen) thuiszorginstelling 2 1,5 ziekenhuis 1 5,3 palliatieve unit in een ziekenhuis, verpleeghuis, palliatieve unit in een verpleeghuis 2 1,5 verzorgingshuis 1 5,3 palliatieve unit in een verzorgingshuis, hospice 13 68,4 bijna-thuis-huis, instelling voor verstandelijk gehandicapten, instelling voor geestelijke gezondheidszorg, andere instelling, namelijk: Cadenza 2 1,5 Laurens Cadenza Palliatieve instelling 4. Met welke zorgverleners had uw naaste in de laatste week voor het overlijden te maken? (u mag dan één vakje aankruisen) huisarts 3 15,8 medisch specialist 5 26,3 verpleeghuisarts/arts in verpleeghuis 12 63,2 verpleegkundige of verzorgende 12 63,2 fysiotherapeut, maatschappelijk werker, geestelijk verzorger (pastoor, dominee of humanistisch hulpverlener) 7 36,8 vrijwilligers 14 73,7 huishoudelijke zorg, Anders, namelijk: Hospice artsen 1 5,3 4 van 65

41 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Met welke zorgverleners had u zelf in de laatste week voor het overlijden van uw naaste te maken? (u mag dan één vakje aankruisen) huisarts 5 27,8 medisch specialist 4 22,2 verpleeghuisarts/arts in verpleeghuis 9, verpleegkundige of verzorgende 9, fysiotherapeut, maatschappelijk werker 1 5,6 geestelijk verzorger (pastoor, dominee of humanistisch hulpverlener) 8 44,4 vrijwilligers 12 66,7 huishoudelijke zorg, Anders, namelijk: Hospice artsen 2 11,1 Begeleiding van uw naaste door zorgverleners in laatste week voor overlijden De volgende vragen hebben betrekking op hoe uw naaste begeleid werd in de laatste week voor het overlijden. Indien uw naaste in de laatste week voor overlijden zorg gekregen heeft in verschillende situaties (bijvoorbeeld eerst thuis en daarna in het ziekenhuis), baseer uw antwoorden dan op de laatste situatie. Belangrijk: het gaat om uw mening ook al gaat het over de begeleiding van uw naaste! 6. Toonden de zorgverleners respect voor de levensovertuiging van uw naaste? in de grafiek N=12 niet van toepassing N=7 totaal N=19 16,7% 83,3% geen van allen sommigen de meesten allemaal 41 van 65

42 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Kon uw naaste bij een geestelijk verzorger terecht (bijv. een dominee/pastor, humanistisch raadsman/-vrouw)? in de grafiek N=13 niet van toepassing N=6 totaal N=19 15,4% 7,7% 76,9% 8. Stonden de zorgverleners open voor gesprekken over hoe uw naaste aankeek tegen de afronding van het leven? in de grafiek N=16 niet van toepassing N=3 totaal N=19 12,5% 31,2% geen van allen sommigen de meesten allemaal 56,2% 42 van 65

43 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Hadden de zorgverleners aandacht voor uw naaste? in de grafiek N=19 5,3% 31,6% geen van allen sommigen de meesten allemaal 63,2% 1. Hielden de zorgverleners rekening met de persoonlijke wensen van uw naaste? in de grafiek N=19 1,5% 42,1% geen van allen sommigen de meesten allemaal 47,4% 11. Waren de zorgverleners deskundig? in de grafiek N=19 1,5% 31,6% geen van allen sommigen de meesten allemaal 57,9% 43 van 65

44 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Sloot de zorg van de verschillende zorgverleners op elkaar aan? in de grafiek N=19 5,3% 63,2% 31,6% 13. Werd in acute situaties snel genoeg hulp geboden? in de grafiek N=17 niet van toepassing N=2 totaal N=19 5,9% 29,4% 64,7% 44 van 65

45 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Informeerden de zorgverleners naar hoe uw naaste dacht over beslissingen rond het levenseinde (bijvoorbeeld palliatieve sedatie, stoppen van levensverlengende behandeling, ophogen van pijnmedicatie met een mogelijk levensverkortend effect)? in de grafiek N=19 weet ik niet N= totaal N=19 15,8% nee ja 84,2% 15. Informeerden de zorgverleners naar hoe uw naaste dacht over euthanasie? in de grafiek N=15 weet ik niet N=4 totaal N=19 4,% nee ja 6,% 45 van 65

46 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Had uw naaste gelegenheid om alleen te zijn als hij/zij dat wilde? in de grafiek N=18 niet van toepassing N=1 totaal N=19 5,6% 22,2% 72,2% 17. Kreeg uw naaste steun van de zorgverleners bij de voorbereiding op het afscheid nemen van naasten? in de grafiek N=14 niet van toepassing N=5 totaal N=19 14,3% 14,3% 71,4% 46 van 65

47 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Heeft uw naaste het naderend overlijden kunnen accepteren? in de grafiek N=13 weet ik niet N=6 totaal N=19 7,7% nee ja 92,3% 19. Is uw naaste rustig gestorven? in de grafiek N=18 weet ik niet N=1 totaal N=19 5,6% nee ja 94,4% 47 van 65

48 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit 211 Psychosociaal welbevinden De volgende vragen hebben betrekking op hoe uzelf begeleid werd door zorgverleners in de laatste week voor het overlijden van uw naaste. 2. Was er aandacht van zorgverleners voor uw angst? in de grafiek N=13 niet van toepassing (want ik had geen angst) N=6 totaal N=19 7,7% 15,4% 23,1% 53,8% 21. Was er aandacht van zorgverleners voor uw somberheid? in de grafiek N=11 niet van toepassing (want ik was niet somber) N=7 totaal N=18 9,1% 36,4% 54,5% 48 van 65

49 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Kon u met de zorgverleners praten over wat het voor u betekende om voor uw zieke naaste te zorgen? in de grafiek N=16 niet van toepassing N=2 totaal N=18 6,2% 12,5% 12,5% 68,8% 23. Toonden de zorgverleners respect voor uw levensovertuiging? in de grafiek N=9 niet van toepassing N=1 totaal N=19 11,1% 11,1% 77,8% geen van allen sommigen de meesten allemaal 24. Waren de zorgverleners beleefd tegen u? in de grafiek N=19 5,3% 1,5% 84,2% geen van allen sommigen de meesten allemaal 49 van 65

50 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit 211. Luisterden de zorgverleners aandachtig naar u? in de grafiek N=19 1,5% 21,1% geen van allen sommigen de meesten allemaal 68,4% 26. Hadden de zorgverleners genoeg tijd voor u? in de grafiek N=19 1,5% 47,4% geen van allen sommigen de meesten allemaal 42,1% 27. Namen de zorgverleners u serieus? in de grafiek N=19 1,5% 15,8% geen van allen sommigen de meesten allemaal 73,7% van 65

51 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit 211 Zelfstandigheid De volgende vragen hebben betrekking op uzelf in de laatste week voor het overlijden van uw naaste. 28. Werd u betrokken bij besluiten van de zorgverleners over de zorg voor uw naaste? in de grafiek N=19 15,8% 31,6% 52,6% 29. Kon u zelf bepalen wat uw taak was in de zorg voor uw naaste? in de grafiek N=19 5,3% 5,3% 21,1% 68,4% 51 van 65

52 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Hielden de zorgverleners rekening met uw persoonlijke wensen ten aanzien van de zorg voor uw naaste? in de grafiek N=18 11,1% 33,3% geen van allen sommigen de meesten allemaal 55,6% Privacy De volgende vraag heeft betrekking op uzelf in de laatste week voor het overlijden van uw naaste 31. Had u gelegenheid om alleen te zijn met uw naaste als u dat wilde? in de grafiek N=19 5,3% 15,8% 78,9% 52 van 65

53 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit 211 Informatie De volgende vragen hebben betrekking op uzelf in de laatste week voor het overlijden van uw naaste. 32. Legden de zorgverleners u dingen op een begrijpelijke manier uit? in de grafiek N=19 5,3% 1,5% 1,5% 73,7% 33. Gaven de zorgverleners u tegenstrijdige informatie? in de grafiek N=19 89,5% 1,5% 53 van 65

54 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Wist u wie het aanspreekpunt was voor de zorg? in de grafiek N=19 15,8% 52,6% nee, helemaal niet een beetje grotendeels ja, helemaal 31,6% 35. Kreeg u informatie over de voor-en nadelen van verschillende behandelingen? in de grafiek N=18 11,1% 16,7% 22,2% nee, helemaal niet een beetje grotendeels ja, helemaal,% 36. Kreeg u informatie over het naderend sterven? in de grafiek N=18 22,2% 11,1% 5,6% nee, helemaal niet een beetje grotendeels ja, helemaal 61,1% 54 van 65

55 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Kreeg u informatie over de mogelijkheden bij de uitvaart? in de grafiek N=18 16,7% 27,8% nee, helemaal niet een beetje grotendeels ja, helemaal 16,7% 38,9% Nazorg De volgende vragen hebben betrekking op de situatie ná het overlijden. 38. Voelde u zich gesteund door zorgverleners direct ná het overlijden van uw naaste? in de grafiek N=16 niet van toepassing N=2 totaal N=18 12,5% nee ja 87,5% 55 van 65

56 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Bent u na het overlijden van uw naaste gewezen op de mogelijkheden van nazorg? in de grafiek N=19 5,3% nee ja 94,7% 4. Is er een afscheids- of evaluatiegesprek geweest waarin teruggekeken werd op de verleende zorg en behandeling? in de grafiek N=18,% nee ja,% 56 van 65

57 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit 211 Algemene waardering 41. Welk cijfer geeft u de zorg aan uw naaste in de laatste week voor het overlijden? Een betekent: heel erg slecht. Een 1 betekent: uitstekend., 1, 2, 3, 4, 5 1 5,3 6, 7 1 5, , , ,3 totaal 19 gemiddeld 8,6 42. Welk cijfer geeft u voor de begeleiding door zorgverleners van uzelf voor het overlijden van uw naaste? Een betekent: heel slecht. Een 1 betekent: uitstekend., 1, 2, 3, 4, 5 2 1, , , , , ,5 niet ingevuld 1 5,3 totaal 19 gemiddeld 7,9 57 van 65

58 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Welk cijfer geeft u de begeleiding door zorgverleners van uzelf na het overlijden van uw naaste? Een betekent: heel slecht. Een 1 betekent: uitstekend., 1, 2, 3, 4, 5 2 1,5 6, , , , ,5 niet ingevuld 1 5,3 totaal 19 gemiddeld 7,9 44. Zou u anderen die in een vergelijkbare situatie zitten aanraden om naar de zorgverleners of zorginstelling te gaan waar uw naaste mee te maken had in de week voor het overlijden? beslist niet, waarschijnlijk niet 2 1,5 waarschijnlijk wel 3 15,8 beslist wel 13 68,4 niet ingevuld 1 5,3 totaal 19 Over uzelf 45. Wat is uw leeftijd? 18 t/m 24 jaar, t/m 34 jaar 1 5,3 35 t/m 44 jaar 1 5,3 45 t/m 54 jaar 8 42,1 55 t/m 64 jaar 5 26,3 65 t/m 74 jaar 1 5,3 jaar of ouder 2 1,5 niet ingevuld 1 5,3 totaal van 65

59 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Bent u een man of een vrouw? man 9 47,4 vrouw 9 47,4 niet ingevuld 1 5,3 totaal Wat is uw burgerlijke staat? ongehuwd 1 5,3 gehuwd/geregistreerd partnerschap 9 47,4 ongehuwd samenwonend 3 15,8 gescheiden, weduwe/weduwnaar 4 21,1 Anders, namelijk: alleenstaand 1 5,3 niet ingevuld 1 5,3 totaal Wat was uw relatie met uw overleden naaste? Ik ben zijn/haar: echtgeno(o)te/partner 8 42,1 zoon/dochter 6 31,6 familie anders dan partner of kind 3 15,8 anders geen familie 1 5,3 niet ingevuld 1 5,3 totaal Wat is uw hoogst voltooide opleiding? geen opleiding, lager onderwijs 1 5,3 lager of voorbereidend beroepsonderwijs 7 36,8 middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 1 5,3 middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs 2 1,5 hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs 3 15,8 hoger beroepsonderwijs 3 15,8 wetenschappelijk onderwijs 1 5,3 niet ingevuld 1 5,3 totaal van 65

60 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit 211. Wat is het geboorteland van uzelf? Nederland 19 totaal Wat is het geboorteland van uw vader? Nederland 19 totaal Wat is het geboorteland van uw moeder? Nederland 19 totaal In welke taal praat u thuis het meeste? Nederlands 19 totaal Hoe zou u over het algemeen uw eigen gezondheid noemen? uitstekend 4 21,1 zeer goed 4 21,1 goed 7 36,8 matig 4 21,1 slecht, totaal 19 6 van 65

61 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Heeft u een bepaalde levensovertuiging? PC en kerkelijk meelevend 1 5,3 PC niet kerkelijk meelevend 2 1,5 RK en kerkelijk meelevend, RK niet kerkelijk meelevend 1 5,3 moslim en praktiserend, moslim niet praktiserend, humanistisch, geen levensovertuiging 12 63,2 Overig, namelijk: Luthers maar niet kerkelijk meelevend 1 5,3 niet ingevuld 2 1,5 totaal 19 Over uw overleden naaste 56. Heeft uw naaste een bepaalde levensovertuiging? PC en kerkelijk meelevend, PC niet kerkelijk meelevend 1 5,3 RK en kerkelijk meelevend, RK niet kerkelijk meelevend 4 21,1 moslim en praktiserend, moslim niet praktiserend, humanistisch, geen levensovertuiging 13 68,4 Overig, namelijk: agnost 1 5,3 niet ingevuld, totaal Welke ziekte had uw naaste? (u mag meerdere hokjes aankruisen) kanker 19 hersenbloeding/herseninfarct (CVA), chronisch obstructieve longaandoening (COPD) 1 5,3 hartfalen 1 5,3 dementie, Anders, namelijk: hersentumor 1 5,3 61 van 65

62 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Was uw naaste een man of een vrouw? man 1 52,6 vrouw 9 47,4 totaal Verbleef uw naaste in de laatste maand voor overlijden op de plaats van voorkeur? in de grafiek N=16 weet ik niet N=2 totaal N=18 12,5% 12,5%,%,% 6. Waar wilde uw naaste het liefst overlijden? thuis 6 31,6 ziekenhuis, palliatieve unit in een ziekenhuis, verpleeghuis, palliatieve unit in een verpleeghuis 2 1,5 verzorgingshuis, palliatieve unit in een verzorgingshuis, hospice 5 26,3 bijna-thuis huis, instelling voor verstandelijk gehandicapten, instelling voor geestelijke gezondheidszorg, andere instelling, namelijk: Cadenza 1 5,3 weet ik niet 3 15,8 niet ingevuld 2 1,5 totaal van 65

63 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit Is uw naaste overleden op de plaats van voorkeur? in de grafiek N=15 weet ik niet N=2 totaal N=17 nee 33,3% ja 66,7% Hulp bij het invullen van de vragenlijst 62. Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? nee 18 94,7 ja 1 5,3 totaal Hoe heeft die persoon u geholpen? (u mag meer dan één vakje aankruisen) heeft de vragen voorgelezen, heeft mijn antwoorden opgeschreven, heeft de vragen in mijn plaats beantwoord, heeft de vragen in mijn taal vertaald, heeft op een andere manier geholpen, namelijk: ze was er bij/ steun en toeverlaat 1 Evaluatievragen a. Wat had u anders gewild in de zorg die uw naaste kreeg? Dat de vrijwilligers wat beter ingelicht hadden mogen worden wat betreft de situatie van mijn partner; ze kwamen wel eens vragen wat mijn partner wilde eten maar dat mocht deze een aantal weken al niet meer. Dat was wel moeilijk af en toe! De mogelijkheid van eventuele euthanasie was er niet!! Ben daar boos over!! Iets meer persoonlijke gesprekken Meer begrip en duidelijkheid gezien de aard van de ziekte betreffende de te verwachten levensduur. Meer mensen om cliënt heen. Niet als ik er niet was, dan was cliënt maar alleen op de kamer. 63 van 65

64 CQ-index Palliatieve Zorg uitkomsten Laurens - Cadenza Facit 211 Niets (2x) Vond de zorg goed; kan met vragen bij personeel en artsen Cliënt had een euthanasieverklaring; daar is niet adequaat op gereageerd. Sterker nog: dit huis was uitgezocht omdat op de website vermeld was dat euthanasie geen probleem was. De praktijk is anders: "het zou wel een week duren voor er een SCAN arts zou komen." Dat is een onwaarheid. Kortom: men werkte niet mee aan euthanasiewens. Wat meer betrokken zijn over de laatste nachten: een waarschuwing dat het nu wel snel zal zijn afgelopen. Ook graag aan mij medegedeeld wanneer de kist gesloten zou worden. jaar samen lief en leed gedeeld met elkaar en voor elkaar, maar omdat je niet getrouwd was op een zijlijn gezet bij het overlijden op het laatst. b. Wat had u anders gewild in de begeleiding die u zelf als familielid kreeg? Begeleiding was goed; had ik niet anders gewild. Duidelijkheid. Een verzoek om mijn schoonzus te laten mee-overnachten (laatste dagen voor overlijden) werd bot afgewezen! Mijn familielid heeft slechts 4 dagen in de hospice gewoond voordat de cliënt overleed. Sommige vragen heb ik onbeantwoord gelaten, omdat ik de situatie zich in die korte tijd niet voordeed. Niets (2x) Tekst en uitleg was goed, maar ontstonden toevallig. Ik werd dus niet opgebeld als ik thuis was om me op de hoogte te houden. Was goed zo. Was prima! Cliënt kreeg de laatste dagen goede verzorging toen cliënt in bed belandde. De dochter nam de laatste nachten met cliënt door en ik wist niets van het aankomende sterven wel een vermoeden dat het snel gebeurd zou zijn. Ik moest het van mijn schoonfamilie horen dat cliënt 's avonds was overleden. c. Heeft u onderwerpen over de kwaliteit van de zorg in deze vragenlijst gemist die voor u heel belangrijk zijn? Alles was voor mijn beste vriend goed geregeld en ben daar ook zeer tevreden over maar helaas werd ik niet meer ingeschakeld over het hoe en wanneer ongeveer. We hielden heel veel van elkaar en mis cliënt nog dagelijks. Een brochure over medicatie die ik kreeg (met informatie waarover ik van streek raakte) werd in eerste instantie afgedaan als niet van toepassing op mijn partner. Later dat dit niet in de brochure had moeten staan. Ik vond Cadenza zeer gehorig!! Vooral tijdens de stervensfase vond ik dit vreselijk. Heen en weer geloop/spoelbakken/wassen/jeugd voor de deur/geluid van schuivende meubelen/dichtvallende deuren/hard spelende tv/radio bij de buren. Nee. Nee, ondanks het verdrietige gebeuren, was het een warme omgeving met ZEER lieve verpleegkundigen en vrijwilligers. Héél veel respect en dank daarvoor. Hier mag op bezuinigd worden. Neen. 64 van 65

Uitkomsten raadpleging onder Patiënten met de CQ-index Palliatieve Zorg

Uitkomsten raadpleging onder Patiënten met de CQ-index Palliatieve Zorg Uitkomsten raadpleging onder Patiënten met de CQ-index Palliatieve Zorg Sint Annaklooster Hospice Hospice In Via Hospice Valkenhaeghe januari - mei 214 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan

Nadere informatie

Aanlever- en validatie specificaties CQI Palliatieve Zorg bestanden. Landelijke database CQI Palliatieve Zorg

Aanlever- en validatie specificaties CQI Palliatieve Zorg bestanden. Landelijke database CQI Palliatieve Zorg Aanlever- en validatie specificaties CQI Palliatieve Zorg bestanden Landelijke database CQI Palliatieve Zorg Opgesteld door: CKZ/NIVEL Versie 0.2 Datum: 02-12-2011 Aanlever- en validatie specificaties

Nadere informatie

NIVEL Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg. Vragenlijst patiënten Zorg voor mensen met kanker en hun naasten

NIVEL Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg. Vragenlijst patiënten Zorg voor mensen met kanker en hun naasten NIVEL Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg Vragenlijst patiënten Zorg voor mensen met kanker en hun naasten 3 Toelichting bij de vragenlijst De vragenlijst Deze vragenlijst gaat over

Nadere informatie

Consumer Quality Index Naasten op de Intensive Care

Consumer Quality Index Naasten op de Intensive Care Consumer Quality Index Naasten op de Intensive Care Versie 5.0 Deelnemersnummer Deze vragenlijst is ontwikkeld door het lectoraat Acute Intensieve Zorg van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen, in samenwerking

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index April 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en

Nadere informatie

Rapportage CQ-Index Palliatieve zorg Royal Care J. Cellarius-Weistra C.M.S. Huijben. Van Loveren & Par tners Kwaliteit in zorg

Rapportage CQ-Index Palliatieve zorg Royal Care J. Cellarius-Weistra C.M.S. Huijben. Van Loveren & Par tners Kwaliteit in zorg Rapportage CQ-Index Palliatieve zorg Royal Care 204 J. Cellarius-Weistra C.M.S. Huijben Van Loveren & Par tners 204 Van Loveren & Partners BV Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden

Nadere informatie

Vragenlijst. Ervaringen met de Kraamzorg

Vragenlijst. Ervaringen met de Kraamzorg Vragenlijst Ervaringen met de Kraamzorg Bestemd voor personen van 16 jaar en ouder die gebruik maken (of hebben gemaakt) van kraamzorg CQ-index Kraamzorg Versie 3.2 Deze specifieke vragenlijst is gebaseerd

Nadere informatie

Wat is uw relatie met uw overleden naaste? Ik ben zijn/haar:

Wat is uw relatie met uw overleden naaste? Ik ben zijn/haar: Wat is uw relatie met uw overleden naaste? Ik ben zijn/haar: Ervaringen Palliatieve Zorg Thuiszorg Dichtbij > Wat is uw relatie met uw overleden naaste? Ik ben zijn/haar: 43% 43% 6% 9% echtgeno(o)t(e)partner

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij Groningen. Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij Groningen. Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Thuiszorg Dichtbij Groningen Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken

Nadere informatie

Wat is uw relatie met uw overleden naaste? Ik ben zijn/haar:

Wat is uw relatie met uw overleden naaste? Ik ben zijn/haar: Wat is uw relatie met uw overleden naaste? Ik ben zijn/haar: Ervaringen Palliatieve Zorg Thuiszorg Dichtbij > Wat is uw relatie met uw overleden naaste? Ik ben zijn/haar: 37% 52% 7% 4% echtgeno(o)t(e)partner

Nadere informatie

Vragenlijst. Ervaringen met de farmaceutische zorg

Vragenlijst. Ervaringen met de farmaceutische zorg Vragenlijst Ervaringen met de farmaceutische zorg Bestemd voor personen van 16 jaar en ouder die gebruik maken (of hebben gemaakt) van de openbare apotheek CQ-index Farmacie versie 1.2 (oktober 2013) Deze

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index VV&T

Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index VV&T Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index VV&T augustus - september 21 Inhoudsopgave Inleiding... 5 1 De Normen voor Verantwoorde

Nadere informatie

Ervaringen van naasten in hospice Duin- en Bollenstreek Gemeten in de periode: Aantal respondenten

Ervaringen van naasten in hospice Duin- en Bollenstreek Gemeten in de periode: Aantal respondenten Kwaliteitsrapportage We zijn goed in wat we doen! En willen dat laten zien Voor een oordeel over de kwaliteit van onze dienstverlening in de palliatieve terminale zorg is informatie nodig. Die informatie

Nadere informatie

Rapportage CQ-Index Palliatieve zorg Royal Care. Totaalrapport 2015 C.M.S. Huijben. Van Loveren & Par tners Kwaliteit in zorg

Rapportage CQ-Index Palliatieve zorg Royal Care. Totaalrapport 2015 C.M.S. Huijben. Van Loveren & Par tners Kwaliteit in zorg Rapportage CQ-Index Palliatieve zorg Royal Care Totaalrapport 205 C.M.S. Huijben Van Loveren & Par tners 206 Van Loveren & Partners BV Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd,

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Allévo Zorg Thuis

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Allévo Zorg Thuis Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Allévo Zorg Thuis januari - maart 20 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013 1 is vastgelegd waaraan langdurige en/of complexe

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Gemeten met de CQI index Februari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond

Nadere informatie

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze

Nadere informatie

Van Loveren & Par tners Kwaliteit in zorg. Rapportage CQ-Index Palliatieve zorg Royal Care

Van Loveren & Par tners Kwaliteit in zorg. Rapportage CQ-Index Palliatieve zorg Royal Care Rapportage CQ-Index Palliatieve zorg Royal Care Totaalrapport 2016 mw. dr. C.M.S. Huijben dhr. J.C.F.D. van Loveren, BBA FM Van Loveren & Par tners Van Loveren & Partners BV past al sinds 1989 inzichten

Nadere informatie

04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg

04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg 04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Gemeten met de CQI index Februari 2016 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond

Nadere informatie

nee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %

nee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% % 04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond

Nadere informatie

Van Loveren & Par tners Kwaliteit in zorg. Rapportage CQ-Index Palliatieve zorg Royal Care

Van Loveren & Par tners Kwaliteit in zorg. Rapportage CQ-Index Palliatieve zorg Royal Care Rapportage CQ-Index Palliatieve zorg Royal Care totaalrapport 208 mw. dr. C.M.S. Huijben dhr. J.C.F.D. van Loveren, BBA FM mw. L. Wang, MA BSc Van Loveren & Par tners Kwaliteit in zorg Van Loveren & Partners

Nadere informatie

CQ-index Afasie. Ervaringen met de afasiezorg

CQ-index Afasie. Ervaringen met de afasiezorg CQ-index Afasie Ervaringen met de afasiezorg Vragenlijst voor interviews met personen van 18 jaar en ouder die zorg (hebben) ontvangen voor afasie Versie 2.0 (januari 2015) Deze vragenlijst is ontwikkeld

Nadere informatie

Rapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg. Kraamzorg JoNa BV

Rapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg. Kraamzorg JoNa BV Rapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg Kraamzorg JoNa BV Uitgevoerd door Kraamzorg Prestatie Monitor (Qualizorg B.V.) Periode: Van 01 01 2013 t/m 31 12 2013 Geaccrediteerd door : Inleiding In

Nadere informatie

Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1

Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1 Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1 Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL, in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het

Nadere informatie

Netwerk Ouderenzorg Regio Noord

Netwerk Ouderenzorg Regio Noord Netwerk Ouderenzorg Regio Noord Vragenlijst Behoefte als kompas, de oudere aan het roer Deze vragenlijst bestaat vragen naar uw algemene situatie, lichamelijke en geestelijke gezondheid, omgang met gezondheid

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index Kraamzorg. Kraam Inzicht. december 2012 februari 2013

Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index Kraamzorg. Kraam Inzicht. december 2012 februari 2013 Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index Kraamzorg Kraam Inzicht december februari 2013 Publicatie van (delen van) deze rapportage

Nadere informatie

Rapportage cliëntenraadpleging Warande

Rapportage cliëntenraadpleging Warande Rapportage cliëntenraadpleging Warande september/oktober 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend bureau

Nadere informatie

Feedback rapport Kwaliteitsindicatoren palliatieve zorg. Fictief voorbeeld feedbackrapport TEAM X

Feedback rapport Kwaliteitsindicatoren palliatieve zorg. Fictief voorbeeld feedbackrapport TEAM X Feedback rapport Kwaliteitsindicatoren palliatieve zorg Fictief voorbeeld feedbackrapport TEAM X Auteurs: Kathleen Leemans, Joachim Cohen Contact: kleemans@vub.ac.be 02/477.47.64 De indicatorenset is ontwikkeld

Nadere informatie

ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015

ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015 ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015 Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten Opbouw presentatie:

Nadere informatie

Vragenlijst. Ervaringen met hulpverlening na een schokkende gebeurtenis

Vragenlijst. Ervaringen met hulpverlening na een schokkende gebeurtenis Vragenlijst Ervaringen met hulpverlening na een schokkende gebeurtenis Voor u ligt de vragenlijst Ervaringen met hulpverlening na een schokkende gebeurtenis. Deze vragenlijst wordt u aangeboden door [instantie].

Nadere informatie

nr. vraag 1 2 3 4 5 6 7 8 1. Heeft uw kind in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van zorg van een revalidatiecentrum?

nr. vraag 1 2 3 4 5 6 7 8 1. Heeft uw kind in de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van zorg van een revalidatiecentrum? Net als bij de CQ-index Revalidatiecentra Volwassenen is met de begeleidingscommissie besproken welke items worden verwijderd of worden aangepast. De items waarvan besloten is om deze te verwijderen zijn

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Buitensluis Alerimus Numansdorp

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Buitensluis Alerimus Numansdorp Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Buitensluis Alerimus Numansdorp Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;

Nadere informatie

Kwaliteitsindicatoren voor Palliatieve Zorg: Praktische Handleiding voor Zorgaanbieders

Kwaliteitsindicatoren voor Palliatieve Zorg: Praktische Handleiding voor Zorgaanbieders Deze handleiding is een uitgave van het NIVEL, i.s.m. het EMGO Instituut (EMGO+) van VUmc en de IGZ Kwaliteitsindicatoren voor Palliatieve Zorg: Praktische Handleiding voor Zorgaanbieders A.L. Francke

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;

Nadere informatie

Patient. CQ-index (1x per 2 jaar)

Patient. CQ-index (1x per 2 jaar) Patient. CQ-index (1x per 2 jaar) CQ-index Ziekte van Parkinson Versie 1.0 TOELICHTING OP DE VRAGENLIJST Voor u ligt een vragenlijst waarin uw ervaringen met de zorg rondom de ziekte van Parkinson centraal

Nadere informatie

Als genezing niet meer mogelijk is

Als genezing niet meer mogelijk is Algemeen Als genezing niet meer mogelijk is www.catharinaziekenhuis.nl Patiëntenvoorlichting: patienten.voorlichting@catharinaziekenhuis.nl ALG043 / Als genezing niet meer mogelijk is / 06-10-2015 2 Als

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Groepspraktijk Huizen Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners ViVa! Zorggroep Vergelijking van alle locaties mei juni 0 Publicatie van (delen van)

Nadere informatie

Kwaliteitsindicatoren voor Palliatieve Zorg: Praktische Handleiding voor Zorgaanbieders

Kwaliteitsindicatoren voor Palliatieve Zorg: Praktische Handleiding voor Zorgaanbieders Dit rapport is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding. Kwaliteitsindicatoren voor Palliatieve Zorg: Praktische Handleiding voor Zorgaanbieders A.L. Francke S.J.J.

Nadere informatie

CQ-index Fysiotherapie, Verkorte lijst, versie 2.1

CQ-index Fysiotherapie, Verkorte lijst, versie 2.1 CQ-index Fysiotherapie, Verkorte lijst, versie 2.1 [Inleidende tekst; deze geldt voor alle drie de lijsten, de routering zit pas na vraag 3] Deze vragenlijst heeft tot doel de kwaliteit van de fysiotherapie

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners ViVa! Zorggroep Vergelijking van alle locaties mei juni 0 Publicatie van (delen

Nadere informatie

Enquête Patiënttevredenheid + Wensen en Verbeterpunten ten aanzien van het Gezondheidscentrum

Enquête Patiënttevredenheid + Wensen en Verbeterpunten ten aanzien van het Gezondheidscentrum Enquête Patiënttevredenheid + Wensen en Verbeterpunten ten aanzien van het Gezondheidscentrum W.N van Tuijl, huisarts Klaver 1, 9761 LD Eelde Geachte patiënten, beste mensen, Zoals de meesten van jullie

Nadere informatie

Rapportage cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners Woon, zorg- en dienstencentrum Bethanië

Rapportage cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners Woon, zorg- en dienstencentrum Bethanië Rapportage cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners Woon, zorg- en dienstencentrum Bethanië september - oktober 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie

Nadere informatie

Patiëntgerichte zorg voor mensen met gevorderde kanker of een ernstige chronische aandoening

Patiëntgerichte zorg voor mensen met gevorderde kanker of een ernstige chronische aandoening Patiëntgerichte zorg voor mensen met gevorderde kanker of een ernstige chronische aandoening Wat zijn uw ervaringen? Informatie voor mantelzorgers Wat houdt het onderzoek in? Er kan nog veel verbeteren

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de tijdelijke opname- en behandelafdeling

Ervaringen met de zorg van de tijdelijke opname- en behandelafdeling Code: Ervaringen met de zorg van de tijdelijke opname- en behandelafdeling Vragenlijst voor familieleden september 2010, versie 2.0 1 Algemene informatie Deze vragenlijst gaat over uw ervaringen met de

Nadere informatie

Vragenlijst. Ervaringen met de Kraamzorg

Vragenlijst. Ervaringen met de Kraamzorg Vragenlijst Ervaringen met de Kraamzorg Bestemd voor personen van 18 jaar en ouder die gebruik maken (of hebben gemaakt) van kraamzorg CQ-index Kraamzorg Versie 3.1 Online Deze specifieke vragenlijst is

Nadere informatie

Samenvatting. Nieuwe ontwikkelingen in de palliatieve zorg: kwaliteitsindicatoren en het palliatieve zorgcontinuüm.

Samenvatting. Nieuwe ontwikkelingen in de palliatieve zorg: kwaliteitsindicatoren en het palliatieve zorgcontinuüm. Samenvatting Nieuwe ontwikkelingen in de palliatieve zorg: kwaliteitsindicatoren en het palliatieve zorgcontinuüm Samenvatting 173 Vanaf halverwege de jaren '90 is palliatieve zorg door de Nederlandse

Nadere informatie

2 De ontvangen huishoudelijke hulp

2 De ontvangen huishoudelijke hulp 2 De ontvangen huishoudelijke hulp 01. Volgens onze gegevens heeft u in de afgelopen 12 maanden hulp bij het huishouden ontvangen van Beter Thuis Wonen Thuiszorg. Is dat juist? (n=301) nee -> einde vragenlijst

Nadere informatie

rouw, verliesverwerking en spiritualiteit Oncologiedagen 2014

rouw, verliesverwerking en spiritualiteit Oncologiedagen 2014 rouw, verliesverwerking en spiritualiteit Oncologiedagen 2014 Jacqueline van Meurs: geestelijk verzorger/consulent spirituele zorg Gerda Bronkhorst: oncologieverpleegkundige/verpleegkundig consulent palliatieve

Nadere informatie

Wat is palliatieve zorg? Waar denk je aan bij palliatieve zorg?

Wat is palliatieve zorg? Waar denk je aan bij palliatieve zorg? Wat is palliatieve zorg? Waar denk je aan bij palliatieve zorg? 2 Definitie Palliatieve zorg (WHO 2002) Palliatieve zorg is een benadering die de kwaliteit van leven verbetert van patiënten en hun naasten,

Nadere informatie

Vragenlijst. Bestemd voor personen van 18 jaar en ouder die gebruik maken (of hebben gemaakt) van fysiotherapie. CQ-index fysiotherapie. Versie 3.

Vragenlijst. Bestemd voor personen van 18 jaar en ouder die gebruik maken (of hebben gemaakt) van fysiotherapie. CQ-index fysiotherapie. Versie 3. Vragenlijst Ervaringen met eerstelijns fysiotherapie Bestemd voor personen van 8 jaar en ouder die gebruik maken (of hebben gemaakt) van fysiotherapie CQ-index fysiotherapie Versie. Deze specifieke vragenlijst

Nadere informatie

Wat als ik niet meer beter word...

Wat als ik niet meer beter word... Wat als ik niet meer beter word... 1 Deze folder is bedoeld voor mensen die ongeneeslijk ziek zijn en voor hen die betrokken zijn bij een ziek familielid of een andere zieke naaste waarvan het levenseinde

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken cliënten...

Nadere informatie

VRAGENLIJST. Zorgvrager, vervolgmeting

VRAGENLIJST. Zorgvrager, vervolgmeting VRAGENLIJST pagina 2 Uw ervaringen als zorgvrager zijn waardevol U ontvangt zorg. In deze lijst staan vragen over wat die zorg betekent voor u als zorgvrager. Uw antwoorden worden gebruikt in onderzoek

Nadere informatie

Ervaringen bewoners SWZ Willibrord Wassenaar

Ervaringen bewoners SWZ Willibrord Wassenaar Ervaringen bewoners SWZ Willibrord Wassenaar Meting 2016 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en

Nadere informatie

Vragenlijst. Ervaringen met zorg rondom een borstafwijking

Vragenlijst. Ervaringen met zorg rondom een borstafwijking Vragenlijst Ervaringen met zorg rondom een borstafwijking Bestemd voor personen van 18 jaar en ouder die onderzoek en/ of een behandeling voor een borstafwijking hebben gehad PREM oncologie, module Mammacare

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Allévo In t Opper

Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Allévo In t Opper Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Allévo In t Opper januari maart 2014 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013 1 is vastgelegd waaraan langdurige

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Duinoord

Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Duinoord Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Duinoord januari maart 2014 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013 1 is vastgelegd waaraan langdurige en/of

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Borrendamme

Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Borrendamme Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo januari - maart 2014 CQ-index VV&T interviews met bewoners 2014 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013

Nadere informatie

Dit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening.

Dit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening. Cliënt tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Inleiding en samenvatting 1 In het kader van een cliënt tevredenheidsonderzoek heeft Olcea een vragenlijst samengesteld. Deze vragenlijst is bedoeld voor thuiswonenden

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V t Derkshoes Westerbork

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V t Derkshoes Westerbork Ervaringen thuiszorgcliënten V&V t Derkshoes Westerbork Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond

Nadere informatie

Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) MT Thuiszorg. www.triqs.nl

Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) MT Thuiszorg. www.triqs.nl Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) MT Thuiszorg Versie 0.0.1 Oktober 2014 Drs. J.J. Laninga CQI-ZT4.1 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde

Nadere informatie

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14 CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14 Datum : 01-02-2014 Auteur : Jaap Noorlander, Joris van Nimwegen Versie : 2 1 Inhoudsopgave Inleiding... Pagina 3 Vraagstelling... Pagina 3 Methode

Nadere informatie

Vragenlijst voor patiënt en mantelzorger

Vragenlijst voor patiënt en mantelzorger Vragenlijst voor patiënt en mantelzorger 1. Waar verblijft u momenteel? 2. Waar zou u momenteel willen verblijven? 3. Wie van de volgende mensen heeft vorige week aan u hulp, verzorging of een behandeling

Nadere informatie

Rapportage PREZO vertegenwoordigers van bewoners

Rapportage PREZO vertegenwoordigers van bewoners Rapportage PREZO vertegenwoordigers van bewoners Woon, zorg- en dienstencentrum Bethanië mei juni 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid

Nadere informatie

Ervaringen bewoners St. Elisabeth - verpleeghuis Roosendaal

Ervaringen bewoners St. Elisabeth - verpleeghuis Roosendaal Ervaringen bewoners St. Elisabeth - verpleeghuis Roosendaal Meting 2014 Gemeten met de CQI index November 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: november 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Zorggroep Oude en Nieuwe Land Regio Steenwijkerland september - november Publicatie van (delen van)

Nadere informatie

Kunnen wij ook het laatste stuk van ons levenspad in eigen regie afleggen?

Kunnen wij ook het laatste stuk van ons levenspad in eigen regie afleggen? Kunnen wij ook het laatste stuk van ons levenspad in eigen regie afleggen? Maaike Veldhuizen Arts palliatieve zorg in het Elkerliek ziekenhuis, palliatief consulent en SCEN arts Ingrid van Asseldonk, verpleegkundige

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten SWZ-Thuiszorg

Ervaringen thuiszorgcliënten SWZ-Thuiszorg Ervaringen thuiszorgcliënten SWZ-Thuiszorg Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze 1 Opbouw

Nadere informatie

Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) ContactZorg. Mei 2013 CQI-ZT4.1

Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) ContactZorg. Mei 2013 CQI-ZT4.1 Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) ContactZorg Versie 1.0.0 Mei 2013 GPS Rouwenhorst - Semzorg CQI-ZT4.1 0 VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting.

Nadere informatie

Vragenlijst. Bestemd voor personen van 16 jaar en ouder PREM MSZ. Versie 2.0

Vragenlijst. Bestemd voor personen van 16 jaar en ouder PREM MSZ. Versie 2.0 Vragenlijst Ervaringen van patiënten met medische specialistische zorg (MSZ) Ervaringen van patiënten met de zorg rondom een staaroperatie Ervaringen van patiënten met de zorg bij een totale heup- of knieoperatie

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Zorggroep De Vechtstreek De Vechtstreek Zorg Thuis oktober december Publicatie van (delen van) deze

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts

Ervaringen met de zorg van de huisarts Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Rivierenbuurt - Huisarts Achterhuis te Amsterdam Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...

Nadere informatie

Rapportage cliëntervaringsonderzoek

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...

Nadere informatie

Vragenlijst. Ervaringen met geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg

Vragenlijst. Ervaringen met geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg Vragenlijst Ervaringen met geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg Bestemd voor personen van 18 jaar en ouder die zijn/ worden behandeld in de geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg CQ-index

Nadere informatie

Rapportage CQI-meting. Rijn en Valleizorg. Ervaringen met de zorg thuis

Rapportage CQI-meting. Rijn en Valleizorg. Ervaringen met de zorg thuis Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg Ervaringen met de zorg thuis Onderzoeksleider: Margo de Leijer Meetorganisatie: Kleemans B.V. Onderzoeksperiode: November 2012 Januari 2013 Datum rapportage: 04-02-2013

Nadere informatie

Wat als ik niet meer beter word?

Wat als ik niet meer beter word? Wat als ik niet meer beter word? Als u te horen heeft gekregen dat u niet meer kunt genezen, is dat een harde boodschap. Deze boodschap roept veel vragen op, zoals: Deze folder is bedoeld voor mensen die

Nadere informatie

Deel 1 Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index VV&T

Deel 1 Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index VV&T Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Deel 1 Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index VV&T Stichting debreedonk februari april 21 Inhoudsopgave Inleiding...5 1 De Normen

Nadere informatie

Keten Palliatieve Zorg

Keten Palliatieve Zorg Keten Palliatieve Zorg Wat is palliatieve zorg? Palliatieve zorg begint wanneer iemand te horen heeft gekregen dat hij/zij ongeneeslijk ziek is en behandeling niet meer mogelijk is. Dat is een harde boodschap

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten Volckaert-Oosterhout

Ervaringen thuiszorgcliënten Volckaert-Oosterhout Ervaringen thuiszorgcliënten Volckaert-Oosterhout Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2017 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze

Nadere informatie

Tevredenheid van familieleden en mantelzorgers met casemanagement bij dementie

Tevredenheid van familieleden en mantelzorgers met casemanagement bij dementie Tevredenheid van familieleden en mantelzorgers met casemanagement bij dementie (in te vullen door mantelzorgers) Codering tevredenheidsonderzoek : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Datum verzending : _ _ - _ _ - _

Nadere informatie

Vragenlijst ervaringen ouder(s)/verzorger(s) van patiënten logopedie jonger dan 12 jaar.

Vragenlijst ervaringen ouder(s)/verzorger(s) van patiënten logopedie jonger dan 12 jaar. praktijkstempel Vragenlijst ervaringen ouder(s)/verzorger(s) van patiënten logopedie jonger dan 12 jaar. Vragenlijst bestemd voor ouder(s) / verzorger(s) van patiënten jonger dan12 jaar, die een logopedisch

Nadere informatie

Vragenlijst. Ervaringen met zorg rondom een borstafwijking

Vragenlijst. Ervaringen met zorg rondom een borstafwijking Vragenlijst Ervaringen met zorg rondom een borstafwijking Bestemd voor personen van 18 jaar en ouder die onderzoek en/ of een behandeling voor een borstafwijking hebben gehad CQ-index Mammacare (G) Versie

Nadere informatie

Vragenlijst mantelzorg

Vragenlijst mantelzorg Vragenlijst mantelzorg Aanwijzingen bij de vragenlijst Het invullen van de vragenlijst kost u ongeveer twintig minuten Als u leest uw naaste, dan gaat de vraag over de persoon voor wie u mantelzorger bent.

Nadere informatie

Rapportage. CQI-meting Thuiszorg. Zorg Intens

Rapportage. CQI-meting Thuiszorg. Zorg Intens Rapportage CQI-meting Thuiszorg Zorg Intens December 2016 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 1.1 Aanleiding voor de meting... 2 1.2 Aanpak onderzoek... 2 1.3 Responsanalyse... 4 1.4 Rapportage... 4 2 Resultaten...

Nadere informatie

Vragenlijst Ervaren regie in de zorg

Vragenlijst Ervaren regie in de zorg Vragenlijst Ervaren regie in de zorg versie voor mondelinge afname Introductie Zwart = tekst interviewer Schuingedrukt = ter ondersteuning interviewer (niet hardop lezen) De vragen uit deze vragenlijst

Nadere informatie

Alvast bedankt voor het invullen!

Alvast bedankt voor het invullen! Deze vragenlijst gaat over jongeren die steun of hulp geven aan een familielid. Wij zijn erg benieuwd hoeveel jongeren er binnen onze school steun of hulp geven en hoe zij dit ervaren. De vragenlijst is

Nadere informatie

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis

Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T Zorg Thuis Stichting SHDH De Blinkert september november Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten Het Mennistenerf/ Wijksteunpunt Dirk Prins maart - mei 2014 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding. Inhoudsopgave

Nadere informatie

CQ-index Astma en COPD

CQ-index Astma en COPD CQ-index Astma en COPD Ervaringen met de zorg voor astma en/of COPD Vragenlijst voor mensen van 16 jaar en ouder Verkorte versie 2.0 November 2013 Deze vragenlijst gaat over ervaringen met de zorg voor

Nadere informatie

WAT VINDT U VAN DE ZORG?

WAT VINDT U VAN DE ZORG? WAT VINDT U VAN DE ZORG? Een vragenlijst over de kwaliteit van zorg Mw. dr. Ireen Proot Copyright 2004 Universiteit Maastricht onderzoeker COPZ-M Capgroep Gezondheidsethiek en Wijsbegeerte Instituut voor

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Centraalzorg Vallei en Heuvelrug. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Centraalzorg Vallei en Heuvelrug. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Rapport Cliëntervaringsonderzoek Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1.

Nadere informatie

Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg)

Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) Zorggroep Raalte Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting.

Nadere informatie

Werkinstructies voor de CQI Gehandicaptenzorg Lichamelijk. Gehandicapten

Werkinstructies voor de CQI Gehandicaptenzorg Lichamelijk. Gehandicapten CQI zorg Werkinstructies voor de CQI zorg In de vernieuwde werkwijze kwaliteitskader zorg heeft pijler 2B betrekking op het meten van cliëntervaringen. De CQI zorg maakt geen deel uit van een instrumentenwaaier

Nadere informatie

Cliënttevredenheidsonderzoek bewoners De Schutse Sint Annaland. 1.Inleiding

Cliënttevredenheidsonderzoek bewoners De Schutse Sint Annaland. 1.Inleiding 1 Cliënttevredenheidsonderzoek bewoners De Schutse Sint Annaland 1.Inleiding In opdracht van de Raad van Bestuur van de De Schutse te Sint Annaland is door Bureau De Bok de cliënttevredenheid onderzocht

Nadere informatie

Thuiszorg Cliënten. Ervaringen thuiszorgcliënten Van Ommerenpark. Meting Gemeten met de CQI index

Thuiszorg Cliënten. Ervaringen thuiszorgcliënten Van Ommerenpark. Meting Gemeten met de CQI index Ervaringen thuiszorgcliënten Van Ommerenpark Meting 2017 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2017 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze

Nadere informatie

Agenda. Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek. Steenstraat

Agenda. Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek. Steenstraat Agenda Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Alrijne Dialoog Zorggroep, over sterke- en Oever verbeterpunten en Steenstraat 22 Opbouw

Nadere informatie