Zorgeloos beheer. van inbouwapparatuur in de keuken

Transcriptie

1 Zorgeloos beheer van inbouwapparatuur in de keuken

2 Wanneer gaat bij u de knop om? Naar een betere afstemming van keukencomfort op uw doelstellingen

3 Realisatie van marktgerichte woonkwaliteit Inspelen op de wensen van veeleisende woonconsumenten is voor de moderne woningcorporatie geen luxe, maar een noodzaak. In die afstemming van pand en klant wordt de keuken steeds belangrijker. Hoe kunt u zowel uw maatschappelijke als uw marktgerichte doelstellingen zo efficiënt en beheersbaar mogelijk realiseren op dit specialistische terrein? Het antwoord is eenvoudig: samen met SOM. Want ATAG Service op Maat faciliteert uw strategie met een sluitende beheersovereenkomst voor alle inbouwapparatuur. Een sterkere positie op de woningmarkt Afstemming van het keukencomfort op uw diverse doelgroepen verhoogt de klanttevredenheid, vermindert mutaties en versterkt uw positie op de lokale woningmarkt. Een sterk groeiende doelgroep zoals welstandige en vitale medioren/senioren stelt andere eisen dan een jong gezin. In een levensloopbestendig woonconcept spelen andere gemakscriteria dan in een woningtype voor jonge stellen en alleenstaanden. Met SOM biedt u een beter alternatief voor Z.A.V. De klant wil koning in eigen keuken zijn. Mede door de regelgeving op het gebied van Zelf Aangebrachte Voorzieningen zou dat kunnen leiden tot een wildgroei aan verschillende keukeninrichtingen en -apparaten, en de daarbij behorende onderhoudsverplichtingen. U kunt dat structureel voorkomen met een doelgroepgericht keukenbeleid binnen een volledig beheersbaar en controleerbaar systeem. Hoe ver gaat uw ambitie? Afstemming van de inbouwapparatuur op de eisen van een nieuwbouw- of renovatieproject is een prima stap, maar als uw ambitie verder gaat is zelfs volledige keuzevrijheid naar wens van de huurder te realiseren binnen het unieke concept van SOM. Die flexibiliteit is niet éénmalig, maar geldt ook bij mutaties binnen de gehele periode van de overeenkomst.

4 Volledige ontzorging Alle beheerstaken uit handen Vaste kosten Elke looptijd tot 20 jaar

5 Uniek beheersconcept SOM biedt een totaalconcept met volledige ontzorging ingebouwd. Dat maakt het u mogelijk om uitvoering te geven aan een optimaal klantgericht keukenbeleid, zonder dat uw eigen organisatie daar extra mee belast wordt. De overeenkomst met SOM biedt u concrete zekerheden vooraf, gebaseerd op vaste afspraken over serviceniveaus binnen een duurzame samenwerking. Het SOM-concept heeft 4 bouwstenen: 1. Huurder contactcenter Uw huurders kunnen hun vragen, wensen of storingen direct bij de centrale helpdesk van SOM melden. Zij zijn daar bekend als gebruiker van SOM apparatuur, waardoor de serviceverlening snel en soepel plaatsvindt. De deskundige medewerkers handelen alle zaken meteen af, van adviezen tot afspraken voor bezoek van een service technicus. Ook kunnen uw huurders bij vragen de antwoorden vinden via de zelfdiagnose op de website van de serviceorganisatie 24 uur per dag, 7 dagen per week. 2. Technische service Door het landelijke netwerk van gespecialiseerde, eigen service technici worden uw huurders snel en professioneel geholpen. Een gestroomlijnde logistieke organisatie zorgt er voor dat de service technicus de juiste onderdelen bij zich heeft. Zo wordt een storing in één bezoek opgelost. De huurder hoeft bovendien geen aankoopfactuur te laten zien, dankzij de registratie die integraal onderdeel is van een SOM contract. 3. Compleet databeheer SOM neemt alle administratieve rompslomp met betrekking tot het beheer van keukens van uw organisatie over. Het complete databeheer per keuken, apparaat en huurder wordt verzorgd. Er vindt een up-to-date registratie plaats van de servicehistorie en de mutaties. U ontvangt geen aparte facturen voor service werkzaamheden en uw eigen administratieve kosten worden tot een minimum beperkt. Alle belangrijke gegevens over inbouwapparatuur in uw woningbestand staan tot uw beschikking als management-informatie. U kunt deze direct inzien en downloaden op de SOM Platform website (zie pag ). 4. Total cost of ownership SOM gaat een samenwerking met u aan voor de gehele onderhoudscyclus van uw keukens. Tegen een vast jaartarief verzorgt SOM het volledige beheer van de inbouwapparatuur of zelfs van de complete keuken. Het tarief is inclusief alle hierboven vermelde diensten plus het kosteloos vervangen van defecte apparatuur. Dat maakt het voor u overzichtelijk. De exploitatiekosten zijn helder en beheersbaar, zonder piekinvesteringen of verborgen kosten in de eigen organisatie.

6 Een solide organisatie Excellente logistiek en service Professionele ondersteuning Optimale klanttevredenheid

7 De zekerheid van een topmerk ATAG is een 100% Nederlands merk, en mag zich als gespecialiseerd merk van keukenapparatuur verheugen in een hoge naamsbekendheid en dito merkvoorkeur. Het merk achter SOM is dus voor uw huurders zeker geen onbekende. ATAG betekent geavanceerde technologie, hoge functionaliteit en tijdloos design. Met een zeer uitgebreid en gevarieerd assortiment speelt ATAG in op uiteenlopende wensen, behoeften en trends. Aspecten als comfort en ergonomie zijn hier belangrijke voorbeelden van. 70 Gespecialiseerde service technici De service organisatie beschikt over een landelijk netwerk van gespecialiseerde eigen monteurs. Zij werken binnen een geïntegreerd logistiek systeem en hebben via het centrale logistiek centrum in Duiven de beschikking over spare parts die daar op voorraad zijn. Aangestuurd via het centrale huurders contactcenter zorgen zij voor een snelle oplossing van storingen. Het gehele serviceproces verloopt geautomatiseerd, van melding tot en met afmelding. Vervangingsservice Indien tijdens de looptijd van het contract een apparaat niet meer te repareren is, dan wordt het keukenapparaat bij uw huurder vervangen. Ook daar heeft u zelf geen omkijken naar, terwijl u er wel zicht op houdt via de SOM managementinformatie. Uw account manager - uw aanspreekpunt ATAG heeft als enige leverancier van keukeninbouwapparatuur een team van 6 personen tot uw beschikking staan. Deze bedrijfskundig opgeleide account managers werken uitsluitend voor woningverhuurders. Zij staan u ter zijde bij al uw vragen; of het nu gaat om inbouwapparatuur, communicatie met huurders of ondersteuning bij het opzetten van een huurbeleid. Ondersteuning in optima forma. Dat alles maakt SOM tot een betrouwbare partner voor de lange termijn.

8 Alle know-how tot uw dienst Hét platform voor huurkeukens Uw actuele managementdata online

9 SOM Platform op het web Via kunt u inloggen op het SOM Platform: een gebruikersvriendelijke vraagbaak met praktische antwoorden en documentenservice, zoals wetsteksten en voorbeelden van projectplannen, brieven en andere communicatievormen. De vraagbaak wordt ondersteund door juridische experts om u te verzekeren van de juiste informatie. U kunt er ook beeldmateriaal downloaden voor uw huurders informatie. Verder vindt u er ook rekenmodellen en, niet op de laatste plaats, ervaringen en tips van woningcorporaties en verhuurders. Het SOM Platform is een forum voor en door alle deelnemers. Werkt u aan uw keukenbeleid? Voor woningcorporaties die bezig zijn een keukenbeleid op te zetten of het bestaande beleid kritisch tegen het licht te houden is er het SOM Platform. Het SOM platform biedt corporaties de mogelijkheid om vragen te stellen aan collega corporaties en zo van gedachten te wisselen. Verder biedt de site een praktisch stappenplan. Met een woordspeling wordt SOM in dit geval de Slim Organiseren Methode, met tal van tips en voorbeelden van collega corporaties. Zo komt u snel van idee naar uitvoering. Downloaden van uw managementdata Naast de algemeen beschikbare informatie en documenten biedt het SOM Platform ook toegang tot uw eigen vertrouwelijke informatie via een speciale inlogcode. Daarmee krijgt u de meest recente managementrapportage op uw scherm, die u vervolgens direct kunt downloaden.

10 Alle ondersteuning Trainingen SOM beschikt over alle kennis om het traject van huurdersinformatie, demonstratie, keuze-begeleiding, installatie en implementatie optimaal te laten verlopen. SOM biedt: Adviestrainingen Technische trainingen Mutatiebezoeken Bij huurdersmutaties wordt de aanwezige apparatuur door onze servicedienst gecontroleerd, professioneel gereinigd, en worden waar nodig onderdelen vervangen. Daardoor zal de volgende huurder deze als nieuw ervaren. Kookdemonstraties Zowel open dagen als de feestelijke opening van een complex kunnen wij van extra luister voorzien met een kookdemonstratie. Leuk en leerzaam voor toekomstige en bestaande huurders. Vraag uw accountmanager om meer informatie.

11 Uit de praktijk Zorgeloos beheer Dankzij Service op Maat kunnen wij, de Alliantie Amsterdam de woningen in de vrije sector huur, van een grote mate van keukencomfort voorzien, inclusief ATAG keukeninbouw apparatuur. Het beheer van deze apparatuur wordt volledig door ATAG verzorgd. Voor de Alliantie Amsterdam betekent dit in de eerste plaats ontzorging, aangezien onze huurders voor eventuele storingen en vragen over het gebruik van apparatuur direct naar ATAG kunnen bellen. De adressen zijn reeds bekend bij ATAG, inclusief de in de woning aanwezige apparatuur. Daarmee worden onze huurders optimaal geholpen. Ander belangrijk punt is dat onze kosten volledig inzichtelijk zijn geworden. Geen verrassingen meer op de begroting. de Alliantie Amsterdam Peter Weppner, Manager technisch beheer Steeds meer woningcorporaties hebben te maken met Zelf Aangebrachte Voorzieningen in hun huurwoningen. Grote nadelen hiervan zijn dat woningcorporaties geen grip hebben op wijzigingen die aangebracht zijn en het onderhoud hiervan. Om onder meer deze problematiek aan te pakken heeft Portaal Eemland ervoor gekozen een samenwerkingsverband aan te gaan met ATAG Service op Maat, aldus Egbert Kunst. Door het samenwerkingsverband kan Portaal Eemland nu extra service aan huurders bieden op het gebied van onderhoud en vervanging van keukens, inclusief keukeninbouwapparatuur. De totale zorg rondom het keukenbeleid heeft SOM van Portaal Eemland overgenomen. Het onderhoud en vervanging van Zelf Aangebrachte Voorzieningen is door deze samenwerking perfect geregeld. Egbert Kunst benadrukt de totale keuzevrijheid die Portaal aan huurders geeft; alles kan - niets moet! Portaal Eemland Egbert Kunst, Manager onderhoud Als corporatie hebben wij sinds 1996 een aanzienlijk deel van onze woningen met apparatuur van ATAG uitgerust. Altijd naar volle tevredenheid, zowel wat betreft de kwaliteit van de apparatuur als de daarbij behorende service. SGBB heeft altijd een 10 jarig garantieverlengcontract afgesloten voor de keukenapparatuur. Eind 2006 hebben we besloten om de service afspraken vast te leggen in een Service op Maat contract. Een van de belangrijkste redenen voor ons was de zekerheid dat we weten waar we wat betreft kosten aan toe zijn; die kunnen we in de meerjarenbegroting verwerken. Daarnaast kunnen bewoners voortaan (als ze dat willen) zelf contact opnemen bij storingen en worden ze direct geholpen, zonder dat ze hoeven uit te zoeken welke typenummers de apparaten precies hebben. Onze doelgroep qua huurders zijn senioren, dus het kan ook voorkomen dat de regiomeester een klacht door belt. Ook de regiomeester is daarom enorm geholpen met deze service. SGBB Angelo van Rijn, Hoofd wonen oost

12 Atag Etna Pelgrim Home Products BV Impact 83, 6921 RZ Duiven Postbus 1033, 6920 BA Duiven T F I E info@atagserviceopmaat.nl September 2007