Van betrokken naar tevreden. Gekleurde geschiedenis. Naar andere vormen van betrokkenheid Erik-Jan Hopstaken
|
|
- Roel Kuipersё
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Van betrokken naar tevreden Naar andere vormen van betrokkenheid Erik-Jan Hopstaken Overheid en maatschappelijke instellingen doen moeite om burgers / consumenten te betrekken bij maatschappelijke vraagstukken. Zo vragen corporaties en gemeente zich af: Hoe betrek ik bewoners bij het maken van plannen voor hun wijk, als ik zelf als professional vindt dat die wijk verslechtert en niet langer toekomstproof is? We hebben zeer wisselende ervaringen met het beantwoorden van die vraag. Grosso modo is de ervaring dat wat we ook doen, de onvrede overheerst. Erik-Jan Hopstaken, directeur van adviesbureau Vannimwegen vraagt zich af of we niet in een verkeerd spoor zijn beland. We sturen op betrokkenheid van mensen. Het is de vraag of burger en professional niet veel gelukkiger worden als we vooral sturen op tevredenheid. Dat vraagt wel een fundamentele breuk met ons recente verleden. Een pleidooi voor het herijken van onze drijfveren Gekleurde geschiedenis We komen uit een recente geschiedenis waarin de consument of burger zijn invloed heeft bevochten. Overheidswetgeving staat vol van paragrafen die de overheid of maatschappelijke instellingen dwingen om de mening van de burger te vragen en met respect te behandelen. Sterker nog, ambtenaren en beleidsmakers bij maatschappelijke bedrijven vinden ook stellig dat de burger betrokken moet zijn. Een grote frustratie van managers van woningcorporaties is dat zij zich ontzettend inspannen om burgers te betrekken, maar dat de burger maar heel beperkt thuis geeft. Als we de burger betrekken bij onze beleidsvorming, dan doen we dat stelselmatig langs een rationele, op de inhoud en het proces gerichte wijze. We vragen de burger naar zijn mening, informeren en betrekken hem en laten hem volgens een traditionele participatieladder meewegen, meevinden en soms ook meebeslissen met onze plannen. De motieven waarmee we dat doen zijn zuiver, we willen echt komen tot gedragen plannen. Er zijn echter ook een paar verborgen uitgangspunten, waarover we niet zo duidelijk zijn. Zo verwachten we van de burger dat hij begrip heeft voor en kennis heeft van de manier waarop wij onze besluitvorming organiseren. We nemen aan dat de burger begrijpt dat planvorming een langdurig en zorgvuldig proces is, dat de burger begrijpt dat we op onze schreden moeten terugkeren als belanghebbenden als een gemeenteraad of raad van toezicht van een corporatie anders beslissen. We nemen aan dat burgers mee schakelen in onze procesgang en begrijpen dat er een tijd is van je mening geven en een tijd is van kiezen. We verwachten kortom dat de burger meebeweegt in de processen die wij als professionals volstrekt gebruikelijk vinden.
2 Pagina: 2 van 5 De burger is teleurgesteld Ondanks onze inspanningen om zorgvuldig te organiseren, te plannen en te communiceren leidt dat bij de burger niet tot vertrouwen in ons professionals. Sterker nog als je mensen één op één uitnodigt om te vertellen over hun ervaringen met woning, straat, buurt en overheid en verhuurder dan geven zij een gewogen beeld. We begeleidden de afgelopen jaren ongeveer 50 verhuurders bij het doen van huisbezoeken. Zij spraken ruim 1000 huishoudens thuis. De verslagen analyseerden we één voor één en deelden de bevindingen met alle interviewers. Uit die huisbezoeken blijkt een prachtige dubbelheid. Mensen hebben grosso modo veel waardering voor de snelheid waarmee corporaties reageren op klachten, voor de kwaliteit van geleverde diensten en voor de prijs / kwaliteit van de woning. Daarnaast getuigen ze van een moeilijk overbrugbare afstand tussen de professional en henzelf. Ze luisteren wel, maar verstaan ons niet. Ze doen toch wat ze zelf willen. ze hebben mooie beloften, maar komen ze toch niet na en We zien of horen ze alleen als er stront aan de knikker is, zijn veelgehoorde uitspraken. Doorvragend getuigen mensen van het gevoel de professional als tegenstander te ervaren. Iemand ondanks wie je gelukkig bent, ipv iemand dankzij wie je gelukkig bent. In die beleving schuilt een dramatiek. Professionals doen hun stinkende best om mensen te betrekken en mensen hebben desondanks de ervaring dat we hen belazeren en in de steek laten. Wat is er aan de hand? Professionals zijn opgeleid in een paradigma, een overtuigend wereldbeeld. In dat paradigma schuilt bij veel professionals de overtuiging: Je denkt eerst goed na, definieert dan een ideaaloplossing en organiseert vervolgens draagvlak voor het ideaal. Je doet wat concessies om die gedragenheid tot stand te brengen en organiseert vervolgens planmatig dat het ideaal ook tot stand komt. Je kunt in deze lijn de burger op een aantal niveaus betrekken bij je denkproces en afhankelijk van je mensbeeld doe je dat vroeger of later in het proces. Dat zou kunnen werken als burgers vanuit eenzelfde paradigma denken. Ik vermoed dat burgers echter denken vanuit een ander paradigma. Ik denk dat ze (en wij ook) gepokt en gemazeld zijn in denken vanuit welgemeend eigenbelang. Laat ik het proberen te omschrijven: Ik leef mijn leven binnen de context die mij gegeven is of die ik creëerde, ik doe mijn best om daarin zo gelukkig mogelijk te zijn en leer daarbij tevredenheid waarderen. Ik kan wel een rolls royce ambiëren, maar ben gelukkiger als ik accepteer dat voor mij misschien een jappannertje is weggelegd als ik hard spaar (vgl. Fred van Raaij), Iedereen die mij helpt bij het vormgeven van mijn individuele geluk beschouw ik als bondgenoot, ieder die in de weg zit als tegenstander. Mijn verwachtingen en ambities zijn zover als ik de wereld kan overzien. Stel je voor dat ik dit ongeveer goed inschat. Mag ik dan verwachten dat de burger: o Met de fabrikant meedenkt over het ontwerp van een nieuw automodel? o tijd neemt om een gewogen mening te ontwikkelen over de multiculturele samenleving? o bereid is te denken over hoe hij kan helpen de CO2 uitstoot te beperken? Van betrokken naar tevreden, E.J. Hopstaken 2
3 Pagina: 3 van 5 Het antwoord is: Nee, tenzij je te maken hebt met een meer dan gemiddeld betrokken mens. Mag ik verwachten dat de burger: o bereid is de tijd te nemen om zijn ervaringen met een auto te delen als hij korting krijgt? o Bereid is te investeren in kennismaken met de Marokkaanse buren als hem dat gerust stelt? o Bereid is een volgende auto van het model hybride uit te zoeken als dat goedkoper is? Het antwoord is Ja, tenzij. Kijkend naar het verschil tussen de vragenlijstjes, dan zie je dat vragenlijst 1 gaat over rationele vraagstukken op een zeker abstractieniveau. Vragenlijst twee benoemt keuzevraagstukken die dichtbij zijn en waarbij direct sprake is van een sentiment dat gelieerd is aan eigenbelang. Nu is hier natuurlijk geen sprake van wetenschap, maar misschien kunnen we wel wat met de ervaringsfeiten. Een nieuwe belofte: sturen op tevredenheid Laten we eens het lef hebben om onze ambitie los te laten dat we burgers willen betrekken bij de inhoud en het proces van onze plannen. Laten we die eens inruilen voor de ambitie om de burger te helpen bij het vormgeven van zijn tevredenheid. En laten we daarbij knipogen naar de wetenschap Popper en omarmen dat we altijd onnodig leed moeten willen voorkomen. Waar brengt ons dat dan? Laten we eens omschakelen in denken. Een professioneel vastgoedbeheerder zal veelal eerder bedenken dat hij wil ingrijpen in een wijk dan het collectief van consumenten. We richten ons nu vooral op het creëren van draagvlak voor onze plannen en dat leidt niet tot snelheid en tevredenheid. Laten we de gedachte eens omarmen dat het niet nodig is dat iedereen het met de plannen eens is, maar dat het onze opdracht is om met zo weinig mogelijk leed én een zo groot mogelijke tevredenheid verbetering tot stand te brengen. Voor het gemak laat ik dan liggen wat precies verbetering is, ik ga er gemakshalve van uit dat we daarover onder professionals concensus en onder een groep consumenten uiteindelijk consent kunnen organiseren. We moeten dan bij nieuwe plannen niet sturen op gedragenheid voor onze plannen, maar op gedragenheid voor handelen, vertrouwen in ons én voordeel voor de consument. Dat betekent volgens mij een wijze van werken langs twee sporen: Van betrokken naar tevreden, E.J. Hopstaken 3
4 Pagina: 4 van 5 Sturen op individuele tevredenheid van mensen Als mensen zelf ervaren dat ze voordeel hebben bij veranderen, gaan ze zelf om verandering vragen. Zo zal een tevreden autorijder langzaam veranderen in een naar een nieuwe auto verlangende consument als hem de worst voor ogen komt die de nieuwe auto kan zijn. Laten we dus direct individueel contact organiseren met alle betrokken consumenten, goed luisteren en in kaart brengen wat ieder nodig heeft om ook verandering te willen. Huisbezoek wat mij betreft en een goed en oprecht belangstellend gesprek met alle huishoudens. Uit ieder gesprek dat wij voerden komen verborgen of geformuleerde verlangens. Na het gesprek brengen we alle individuele verlangens in kaart en proberen een aanbod te verzinnen, dat aansluit bij het gesprek. De verleiding is groot om te denken dat de consument daarbij grootse cadeaus vraagt. De ervaring leert dat de consument ook een vervolggesprek, een verwijzing naar een ander, informatie over mogelijkheden al als cadeau ervaart. Het voeren van het gesprek én het aanbieden van het cadeau leidt tot een voor de consument nieuwe ervaring: deze mens, deze professional heeft het eindelijk begrepen, met hem kan ik zakendoen. Het opdoen van deze ervaring én de oprechte wens van de professional om deze individuele consument tevreden te houden en met zo min mogelijk leed tot veranderen te bewegen, schept een belofte voor succesvol samenwerken in de toekomst. Processturing op verandering van tijdgeest. Collectieve meningen en ervaringen kunnen in relatief korte tijd omslaan. Werd het actieverleden van Duivendak tot voorkort gewaardeerd als dat was iemand die tenminste wat deed, het sloeg in twee weken om naar een negatief beeld met ingrediënte deze man is gevaarlijk, is een dief en een terrorist. De collectiviteit van deze individuele belevingen noem ik gemakshalve maar tijdgeest. Ook deze tijdgeest kan in relatief korte tijd omslaan onder invloed van informatie en ervaring van consumenten. Ik zou de wet willen introduceren dat veranderen zonder verandering van tijdgeest zinloos is. Het is kortom zaak om niet te sturen op acceptatie van plannen, maar om eerst te sturen op verandering van tijdgeest: Als consumenten en burgers zelf gaan vragen om verandering, is het veel makkelijker te organiseren. En hoe doe je dat dan met een dorp of wijk in Nederland? Het begint met het krijgen van een goed beeld van én de individuele belangen en behoeftes van mensen: huisbezoeken dus. Daaruit ontstaat én een beeld van de tijdgeest van een wijk én een verhouding tussen consumenten en professionals die meer is gebaseerd op vertrouwen dan op wantrouwen. De professional wordt een bondgenoot bij iedere frustratie die individuele consumenten opdoen. Dat begint bij het publiekelijk aandacht vragen voor de problemen die individuen ervaren: publiciteit dus. Zoek als professionals nadrukkelijk de publiciteit met het kleine en grote leed dat je tegenkomt in gesprekken. Laat zien dat je verstaan hebt, dat het ook jou raakt en dat je met de Van betrokken naar tevreden, E.J. Hopstaken 4
5 Pagina: 5 van 5 consument schouder aan schouder wilt staan in het oplossen van het probleem. Verwoord met andere woorden met jouw massacommunicatie-instrumenten wat de individuele consument niet voor het voetlicht krijgt. Handel, stap op collega professionals af daag hen uit om met jou de oplossingen te vinden. Houd ondertussen goed zicht op de temperatuur van de tijdgeest. Wat gebeurt er met de waardering van mensen voor hun buurt, ontstaat het begin van veranderbereidheid? Proef je die, daag mensen dan uit om te dromen van verandering en help ze die verandering binnen of buiten de wijk vorm te geven. Dat schept ruimte voor een geleidelijk veranderproces, voor een kleine verhuisstroom én voor meer vraag naar collectieve verandering: als we zo doorgaan gaat de wijk naar de kloten.aha de tijdgeest is aan het veranderen: publiciteit dus: bewoners bezorgt om hun takkewijk, moet vooral wel in de krant! Neem het vermogen aan om vervolgens niet in blauwdrukken te denken, maar in korte klappen. Verzin interventies die én aansluiten bij de noden van bewoners én die aansluiten bij jouw professionele idealen. Zie de interventies én als kleine stappen op weg naar het grote ideaal, én als prikken die de (tijd)geesten rijp maken voor grotere verandering. Als bewijsvoering voor de gedachte bij consumenten dat jij als bondgenoot het inderdaad begrepen hebt! Zo ontstaat ruimte voor meer verandering, voor versnelling en voor nog meer initiatief van bewoners. Laat ondertussen niet na om mensen te verleiden te vertrekken die je plannen niet kunnen meemaken én lok mensen waarvan je verwacht dat ze je plannen zullen omarmen. Manipulatie? Jazeker, maar met een goed doel: het creëren van tijdgeest én individuele tevredenheid. Het lijkt een mijl-op-zeven-aanpak, het is waarschijnlijk een snellere, soepelere én goedkopere weg dan de huidige grootse plannen aanpak! Erik-Jan Hopstaken, directeur Vannimwegen Van betrokken naar tevreden, E.J. Hopstaken 5
Voorstelling Onafhankelijk Leven vzw
Voorstelling Onafhankelijk Leven vzw Waarvoor staat Onafhankelijk Leven vzw? 1. Visie Onafhankelijk Leven vzw gaat met volle kracht voor een samenleving waar alle personen met beperking controle hebben
Nadere informatieRelaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.
Relaties HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.org Relaties kunnen een belangrijke rol spelen bij het omgaan
Nadere informatieAls je nog steeds hoopt dat oplossingen buiten jezelf liggen dan kun je dit boekje nu beter weg leggen.
Theoreasy de theorie is eenvoudig. Je gaat ontdekken dat het nemen van verantwoordelijkheid voor je eigen denken en doen dé sleutel is tot a beautiful way of life. Als je nog steeds hoopt dat oplossingen
Nadere informatie1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule
Werkboek Inhoudsopgave: 1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule 2. Het H.A.R.T. model 2.1. H.A.R.T. staat voor: 2.1.1. Mijn verhaal over oprechte communicatie 2.1.1: Hoofd Gebruik de rest van deze
Nadere informatieHoe word je succesvol in sales
Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar
Nadere informatieWij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst.
Hallo, Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst. Dat is namelijk helemaal niet zo makkelijk. Veel studenten weten nog niet precies wat ze willen en hoe ze dat
Nadere informatieZaken voor mannen. Verhalen van mannen met epilepsie
Zaken voor mannen Verhalen van mannen met epilepsie Introductie Niet alle mannen vinden het prettig om over hun gezondheid te praten. Ieder mens is anders. Elke man met epilepsie ervaart zijn epilepsie
Nadere informatieDeel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost
Beantwoord eerst de volgende vragen: 1. Welke inzichten heb je gekregen n.a.v. het vorige deel en de oefeningen die je hebt gedaan? 2. Wat heb je er in de praktijk mee gedaan? 3. Wat was het effect op
Nadere informatieGESPREKKEN VOEREN NEDERLANDS AAN HET EINDE VAN DEZE UITLEG:
AAN HET EINDE VAN DEZE UITLEG: - Kun je een verzorgde brief schrijven. - Kun je op een juiste manier werkwoorden vervoegen. - Schrijf je op een juiste manier in meervoud. - Gebruik je hoofdletters op een
Nadere informatieHet GROW-model. Deze onderdelen worden hieronder toegelicht. Per onderdeel worden er voorbeeldvragen aangegeven.
Het GROW-model Een ontwikkelingsgesprek is het meest effectief als je de vragen in een bepaalde structuur stelt. Het GROW-model biedt deze structuur. (Whitmore, 1995) Het GROW model bestaat uit de volgende
Nadere informatieecourse Moeiteloos leren leidinggeven
ecourse Moeiteloos leren leidinggeven Leer hoe je met minder moeite en tijd uitmuntende prestaties met je team bereikt 2012 Marjan Haselhoff Ik zou het waarderen als je niets van de inhoud overneemt zonder
Nadere informatieInhoud. 1 Wil je wel leren? 2 Kun je wel leren? 3 Gebruik je hersenen! 4 Maak een plan! 5 Gebruik trucjes! 6 Maak fouten en stel vragen!
1 Wil je wel leren? Opdracht 1a Wat heb jij vanzelf geleerd? 7 Opdracht 1b Van externe naar interne motivatie 7 Opdracht 1c Wat willen jullie graag leren? 8 2 Kun je wel leren? Opdracht 2a Op wie lijk
Nadere informatie[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster
[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster! Hoofdzaken Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Hoofdzaken Ster SOCIALE VAARDIGHEDEN VERSLAVING DOELEN EN MOTIVATIE 10 9 8 10 9 8 7 6 4 3 2 1 7 6 4 3 2 1 10 9
Nadere informatieSprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig
Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Laat je talenten leven Helpt je het
Nadere informatieSprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig
Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Geeft je inzicht in jouw persoonlijke
Nadere informatieYoung People Coaching Experience
Hét loopbaanprogramma voor Young Professionals Young People Coaching Experience In 5 stappen naar je ideale baan! Ga jij met tegenzin naar je werk? Heb je er genoeg van om werk te doen dat niet bij je
Nadere informatieDEEL 1. WERKBOEK 5 Eigen keuze. 2015 Monique van Dam YOU: De keuze is aan jou!
DEEL 1 1 WERKBOEK 5 Eigen keuze Inhoud 2 1. Hoe zit het met je keuzes? 3 2. Hoe stap je uit je automatische piloot? 7 3. Juiste keuzes maken doe je met 3 vragen 9 4. Vervolg & afronding 11 1. Hoe zit het
Nadere informatieVragenlijst: Wat vind jij van je
Deze vragenlijst is bedacht door leerlingen. Met deze vragenlijst kunnen leerlingen er zelf achter kunnen komen wat andere leerlingen van hun school vinden. De volgende onderwerpen komen langs: Sfeer op
Nadere informatieTeksten bewerkt uit het gezinsboek Ons Dagelijks Brood veertigdagentijd van pastoor M. Hagen door EBP voor www.kinderenbiddenvoorkinderen.
Bidden Teksten bewerkt uit het gezinsboek Ons Dagelijks Brood veertigdagentijd van pastoor M. Hagen door EBP voor www.kinderenbiddenvoorkinderen.nl en kinderactiviteiten www.lambertuskerk-rotterdam.nl
Nadere informatie3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen
3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen en die het managen veel simpeler en succesvoller maken! Door Esther Mallant 2012 Esther Mallant www.hrmallant.nl Introductie De 3 vragen die managers
Nadere informatieCoalitielid met hart en ziel
Coalitielid met hart en ziel Samenwerken vind ik belangrijk omdat... Peter Rooze 29 januari 2011 Teambuilding en samenwerking. Resultaten: 1. Kennismaking met - motieven van - collega s. 2. Betere samenwerking.
Nadere informatieMET DEZE 6 KEUZES WORDT DUURZAME INZETBAARHEID WÉL EEN SUCCES
E-blog HR special MET DEZE 6 KEUZES WORDT DUURZAME INZETBAARHEID WÉL EEN SUCCES In duurzaam inzetbaar Door Caroline Heijmans en Teresa Boons, INLEIDING Als je medewerkers en managers vraagt wat zij doen
Nadere informatieNog voor de zomer van baan veranderen?
Nog voor de zomer van baan veranderen? Op naar een baan met meer blije hoogtepunten. Een verslaggever van Radio 1 noemde mij een soort psycholoog nadat ik hem afgelopen maandag had uitgelegd hoe ik twijfelaars
Nadere informatieCommuniceren is teamwork
Communiceren is teamwork Je werkt vaak zelfstandig, maar blijft altijd onderdeel van je team. Samen met je collega s zorg je zo goed mogelijk voor jullie cliënten. Samenwerken vereist veel communicatie.
Nadere informatie5 manieren om je eigen pad te bewandelen
5 manieren om je eigen pad te bewandelen Hierbij het nieuwe artikel met als onderwerp: 5 manieren om je eigen pad te bewandelen. Het is geschreven door wandelcoach Tineke Franssen. Tineke wandelt al een
Nadere informatieWat kan de orthopedagoog of psycholoog voor jou doen?
Wat kan de orthopedagoog of psycholoog voor jou doen? Samenwerkingsverband NIP-NVO zorg voor mensen met een verstandelijke beperking 2014 1 Inhoud Voorwoord 3 Wat doet de psycholoog of orthopedagoog? 5
Nadere informatieVragenlijst Depressie
Vragenlijst Depressie Deze vragenlijst bestaat uit een aantal uitspraken die in groepen bij elkaar staan (A t/m U). Lees iedere groep aandachtig door. Kies dan bij elke groep die uitspraak die het best
Nadere informatieken jezelf en en verbeter je relaties met anderen
DISC KLEURENTRAININGEN: ken jezelf en en verbeter je relaties verbeter met anderen je relaties met anderen Waarom klikt het met de ene persoon direct en verloopt het contact met andere altijd moeizaam?
Nadere informatieProgramma. Telefonische Klachtenbehandeling. Filosofie rond klachtenbehandeling. Wat is een klacht?
Telefonische Klachtenbehandeling Programma 1. Klachten! 2. Telefonische communicatie. 3. Structuur voor klachtenbehandeling. 4. Voorbeelden van woorden en zinnen. Wat is een klacht? Filosofie rond klachtenbehandeling
Nadere informatieWat doe jij op de eerste schooldag in 2015???
Wat doe jij op de eerste schooldag in 2015??? ROC in verandering Doel van de structuurverandering: goed, kleinschalig en betrokken onderwijs organiseren/faciliteren Nu overgangsfase van een oude, naar
Nadere informatieVanjezelfhouden.nl 1
1 Kan jij van jezelf houden? Dit ontwerp komt eigenlijk altijd weer ter sprake. Ik verbaas mij erover hoeveel mensen er zijn die dit lastig vinden om te implementeren in hun leven. Veel mensen willen graag
Nadere informatieEffectieve samenwerking: werken in driehoeken
Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Werken in driehoeken is een wijze van samenwerking die in elke organisatie, projectteam en netwerk mogelijk is. Het maakt dat we kunnen werken vanuit een heldere
Nadere informatieEen goed leven voor.
Een goed leven voor. Juultje Holla - Perspectief - maart 2013 Als onderdeel van het ZonMW project Zeggenschap en Inclusie Met dank aan Rob, die mij hierbij enorm geholpen heeft. Een goed leven voor. Een
Nadere informatieVoorwoord. Aan de slag met job craften
Aan de slag met job craften Voorwoord Over job craften wordt steeds meer geschreven. Er is een scala aan wetenschappelijke artikelen en in Nederland zijn inmiddels ook enkele promotieonderzoeken gepubliceerd.
Nadere informatieEen waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces
Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces Het 5V- proces van Appreciative Inquiry is een uitstekend instrument voor het houden van een waarderend gesprek of interview. Je kunt de stappen in het
Nadere informatieEigenzinnige zorg van Zideris Wij zijn er voor jou!
Eigenzinnige zorg van Zideris Wij zijn er voor jou! Eigenzinnige zorg, wat verstaan jullie daar onder? vragen mensen mij wel eens. De claim zet je ook aan het denken, want het betekent ook dat je eigenwijs
Nadere informatiePersoonlijk rapport van: Marieke Adesso 29 Mei 2006 1
Talenten Aanzien en Erkenning 3 Besluitvaardigheid 8 Confrontatie en Agitatie 4 Doelgerichtheid 4 Talenten Hulpvaardigheid 5 Ontzag 3 Orde en Netheid 4 Pragmatisme 6 Stressbestendigheid 7 Verantwoording
Nadere informatieIk ben een Man van de Cijfers
De Reis van de Actuaris Ik ben een Man van de Cijfers Cijfers zijn belangrijk maar niet op de manier die jij wellicht verwacht. Is het mogelijk dat we te veel nadruk plaatsen op het belang van cijfers
Nadere informatieDe ijnmanager. Cartoons april 2012. Luc Timmers
De ijnmanager Cartoons april 2012 Luc Timmers Alle cartoons mogen gratis gekopieerd en verspreid worden Gratis? Jazeker! Tegenprestatie? De Lijnmanager Gratis is voor bijna niks Volg @Delijnmanager op
Nadere informatieWaarde-volle zorg is ook nog JONG!
Waarde-volle zorg is ook nog JONG! LOC maakte een nieuwe visie op de zorg. Die heet Waarde-volle zorg. Allerlei mensen herkennen zich daar in. Dat komt doordat die gaat over dingen die voor ons allemaal
Nadere informatieDeel 9/12. Leer je invloed effectief aanwenden om je doelen te bereiken
Beantwoord eerst de volgende vragen: 1. Welke inzichten heb je gekregen n.a.v. het vorige deel en de oefeningen die je hebt gedaan? 2. Wat heb je er in de praktijk mee gedaan? 3. Wat was het effect op
Nadere informatieVOOR COACHES EN BEGELEIDERS DAVERENDE DILEMMA S. Francine ten Hoedt & Philine Spruijt
33 DAVERENDE DILEMMA S Francine ten Hoedt & Philine Spruijt VOOR COACHES EN BEGELEIDERS Beste coach, Een van de basisvereisten om coach te zijn is, volgens ons, willen ontwikkelen en willen leren. Hoe
Nadere informatieHoofdstuk 3: Jij als leider!
Kijk eens in de spiegel Hoofdstuk 3: Jij als leider Elke dag als je opstaat, sta je waarschijnlijk een moment voor de spiegel. Misschien let je er niet meer bewust op, maar als je voor de spiegel staat
Nadere informatieSelectie-instrument HARRIE
Selectie-instrument HARRIE 1 Inleiding Voor u ligt het selectie-instrument HARRIE ; een vragenlijst die u als collega van een medewerker met autisme kan invullen om voor uzelf inzichtelijk te maken of
Nadere informatieInhoudsopgave Voorwoord 1. Inleiding en leeswijzer 2. Energie Psychologie 3. Gedachten jouw jouw 4. Verantwoordelijkheid
Inhoudsopgave Voorwoord 2 1. Inleiding en leeswijzer 3 2. Energie Psychologie 7 3. Gedachten 10 Het zijn jouw gedachten die jouw wereld creëren 11 4. Verantwoordelijkheid 13 5. Persoonlijk Plan, jouw blauwdruk
Nadere informatieLight up your fire voordat burnout toeslaat. Muriël Van Langenhove Psycholoog Coach Dienst Welzijn Personeel UZ Gent
Light up your fire voordat burnout toeslaat Muriël Van Langenhove Psycholoog Coach Dienst Welzijn Personeel UZ Gent Wat is jouw droom? Vuur - energie Waarden, zaken die voor jou belangrijk zijn in je leven
Nadere informatieZorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl
Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Hoe presenteer ik mijzelf? Wat wil ik? Zorg voor je carrière Door het dagelijkse contact met mijn coach
Nadere informatieTot een geloofsgesprek komen. I Ontmoeten
Tot een geloofsgesprek komen I Ontmoeten Het geloofsgesprek vindt plaats in een ontmoeting. Allerlei soorten ontmoetingen. Soms kort en eenmalig, soms met mensen met wie je meer omgaat. Bij de ontmoeting
Nadere informatieCOMMUNICATIE training. effectief communiceren met iedereen
COMMUNICATIE training effectief communiceren met iedereen Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij
Nadere informatieDrie domeinen van handelen: Waarnemen, oordelen en beleven
Drie domeinen van handelen: Waarnemen, oordelen en beleven Situatie John volgt een opleiding coaching. Hij wil dat vak dolgraag leren. Beschikt ook over de nodige bagage in het begeleiden van mensen, maar
Nadere informatiea. Een zin lees je van links naar rechts. Waarom eigenlijk? Wat denk jij?
5. Woordplaatjes Bijzondere woorden Woorden maken samen zinnen. Zinnen maken samen tekst. Een zin begint met een hoofdletter. Hij eindigt met een punt. Zo weet je hoe je moet lezen. De woorden staan netjes
Nadere informatieSoms ben ik eens boos, en soms wel eens verdrietig, af en toe eens bang, en heel vaak ook wel blij.
Lied: Ik ben ik (bij thema 1: ik ben mezelf) (nr. 1 en 2 op de CD) : Weet ik wie ik ben? Ja, ik weet wie ik ben. Weet ik wie ik ben? Ja, ik weet wie ik ben. Ik heb een mooie naam, van achter en vooraan.
Nadere informatieStap 6. Stap 6: Deel 1. Changes only take place through action Dalai Lama. Wat ga je doen?
Stap 6. Changes only take place through action Dalai Lama Wat ga je doen? Jullie hebben een ACTiePlan voor het experiment gemaakt. Dat betekent dat je een nieuwe rol en andere ACTies gaat uitproberen dan
Nadere informatieJEUGDBESCHERMING NOORD. Voogdij
JEUGDBESCHERMING NOORD Voogdij Als je ouders niet meer voor jou kunnen beslissen... Informatie voor jongeren Voogdij Als ouders kinderen krijgen, verwachten ze dat ze hun kinderen zelf gaan opvoeden. Totdat
Nadere informatie4 soorten relaties Is er een vraag om hulp?
4 soorten relaties Is er een vraag om hulp? Nee vrijblijvende relatie Vrijblijvende relatie Vrijblijvende relatie Cliënten die kiezen voor een vrijblijvende relatie = een bezoekerstypische relatie Bezoeker
Nadere informatieBurgerparticipatie in Alkmaar. Gemeente Alkmaar
Burgerparticipatie in Alkmaar Gemeente Alkmaar 1 Burgerparticipatie in Alkmaar Aanleiding en ambitie In het kader van het programma Harmonisatie is ook het burgerparticipatiebeleid opnieuw bekeken. Voor
Nadere informatieLeiderschap in Contact
Waar ideeën en activiteiten rond ziel en zakelijkheid samenkomen op een prachtige plek, vanuit een geïnspireerd netwerk 4-daagse training: Leiderschap in Contact Constructief verbinden in de professionele
Nadere informatieFeedback geven. Feedback kan positief en negatief zijn. Negatieve feedback geven is moeilijk
2 12 Feedback geven Feedback is een boodschap over het gedrag of de prestaties van een ander. Feedback is onmisbaar als je met anderen samenwerkt. Je moet zo nu en dan kunnen zeggen dat het werk van de
Nadere informatieMEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking. Voor verwijzers
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking Voor verwijzers Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking Veel mensen met een licht
Nadere informatieBEHANDEL JE KIND IN OVEREENSTEMMING MET ZIJN OF HAAR TYPE
Handvatten en tips voor INZICHT IN JE KIND Door Drs. Roos C. Litjens BEHANDEL JE KIND IN OVEREENSTEMMING MET ZIJN OF HAAR TYPE Manifestor Kinderen Manifestor kinderen zijn het meest ingewikkeld voor ouders.
Nadere informatieVraag 1 Corné geeft in deze scène feedback aan Mirjam. Leg uit waarom dit feedback is. Typ het antwoord in in het antwoordformulier.
Vragen bij Feedback geven en ontvangen Vraag 1 Corné geeft in deze scène feedback aan Mirjam. Leg uit waarom dit feedback is. Vraag 2 Welke twee functies heeft feedback en hoe herken je deze functies in
Nadere informatieASSERTIVITEIT. beter communiceren vanuit jezelf
ASSERTIVITEIT beter communiceren vanuit jezelf Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij
Nadere informatieLeren in contact met paarden Communicatie die is gebaseerd op gelijkwaardigheid (Door Ingrid Claassen, juni 2014)
Leren in contact met paarden Communicatie die is gebaseerd op gelijkwaardigheid (Door Ingrid Claassen, juni 2014) Inleiding De kern van (autisme)vriendelijke communicatie is echt contact, gebaseerd op
Nadere informatieWerkbladen. Uitdaging! Wat betekent succes en geluk voor mij? Gaat voor jou geluk samen met succes? Of gaat het
Werkbladen Uitdaging! Gaat voor jou geluk samen met succes? Of gaat het één ten koste van het ander? Waar word jij gelukkig van? De uitdaging van deze tool is dat je je eigen antwoorden bepaalt. We raden
Nadere informatieEFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN
EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN Er zijn een heleboel redenen die door een klant gebruikt worden om nee te zeggen. Echter, de zogenaamde tegenwerpingen en bezwaren zijn veelal dooddoeners. Je zal dus moeten
Nadere informatieLeonie Linssen www.veranderjewereld.nl
Verbonden in Vrijheid Leonie Linssen www.veranderjewereld.nl 04-11-2009 Leonie Linssen, Verander je Wereld 1 IS HET MOGELIJK? 04-11-2009 Leonie Linssen, Verander je Wereld 2 DE MYTHE 04-11-2009 Leonie
Nadere informatieWat is verantwoordelijkheid en waarom is het belangrijk?
Wat is verantwoordelijkheid en waarom is het belangrijk? Verantwoordelijkheid. Ja, ook heel belangrijk voor school!!! Het lijkt veel op zelfstandigheid, maar toch is het net iets anders. Verantwoordelijkheid
Nadere informatieInhoudstafel Luistermoment Centrum-West Lees dit alvorens te beginnen... 2 Doel van de activiteit... 2 Overzicht... 2 Praktische voorbereiding...
Inhoudstafel Luistermoment Centrum-West Lees dit alvorens te beginnen... 2 Doel van de activiteit... 2 Overzicht... 2 Praktische voorbereiding... 2 Voorbereiding... 2 Locatie... 2 Materiaal... 2 Veel voorkomende
Nadere informatieOplossingsgerichte vragen (Het Spel van Oplossingen IKB & TS)
Oplossingsgerichte vragen (Het Spel van Oplossingen IKB & TS) Stel dat dat (te grote wonder) gebeurt, ik betwijfel of dat zal gebeuren, maar stel je voor dat, wat zou je dan doen dat je nu niet doet? (p36)
Nadere informatieFeedback. in hapklare brokken
Feedback in hapklare brokken Jan van Baardewijk Zorgteamtrainer Op zorgteamtraining.nl is de meest recente versie van feedback gratis beschikbaar. Mocht je willen weten of je de meest recente versie hebt,
Nadere informatieDe bouw Conceptueel bouwen. Klinkt ingewikkeld,
De bouw Conceptueel bouwen. Klinkt ingewikkeld, heeft wel de toekomst. Over vijf jaar zal één op de vijf bouwwerken in Nederland volgens een concept gebouwd worden. Wat is dat en wat betekent het voor
Nadere informatieDe Klankhof t Kofschip waar iedereen tot zijn recht komt
Positionering De Klankhof en t Kofschip, Etten-Leur Kernwoorden: Je mag er zijn Vertrouwen Positief kijken naar jezelf en anderen Meervoudige intelligentie Samen de merkbelofte van De Klankhof t Kofschip:
Nadere informatie2.3 HET STARR-INTERVIEW IN THEORIE & PRAKTIJK
2.3 HET STARR-INTERVIEW IN THEORIE & PRAKTIJK Een sollicitant goed inschatten is geen sinecure. Op basis van een kort gesprek, eventueel in combinatie met een technische proef, beoordeelt u als werkgever
Nadere informatieU leert in deze les "toestemming vragen". Toestemming vragen is vragen of u iets mag doen.
TOESTEMMING VRAGEN les 1 spreken inleiding en doel U leert in deze les "toestemming vragen". Toestemming vragen is vragen of u iets mag doen. Bij toestemming vragen is het belangrijk dat je het op een
Nadere informatieReflectiegesprekken met kinderen
Reflectiegesprekken met kinderen Hierbij een samenvatting van allerlei soorten vragen die je kunt stellen bij het voeren van (reflectie)gesprekken met kinderen. 1. Van gesloten vragen naar open vragen
Nadere informatieSTIJLEN VAN BEÏNVLOEDING. Inleiding
STIJLEN VAN BEÏNVLOEDING Inleiding De door leidinggevenden gehanteerde stijlen van beïnvloeding kunnen grofweg in twee categorieën worden ingedeeld, te weten profileren en respecteren. Er zijn twee profilerende
Nadere informatieLAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK!
LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! In dit E-book leer je hoe je door het inzetten van je eigen netwerk je bedrijf kan laten groeien. WAAROM DIT E-BOOK? Veel ondernemers beginnen
Nadere informatieKINDEREN LEKKER IN HUN VEL
KINDEREN LEKKER IN HUN VEL 1. Welkom wij zijn Karin Hallegraeff en Noelle van Delden van Praktijk IKKE Karin stelt zich voor en er komt een foto van Karin in beeld. Noelle stelt zich voor en er komt een
Nadere informatieEffectief investeren in management
Effectief investeren in management Veel organisaties zijn in verandering. Dat vraagt veel van de leidinggevenden/managers. Zij moeten hun medewerkers in beweging krijgen om mee te veranderen. En dat gaat
Nadere informatie[IN 3 STAPPEN JE EX TERUG.]
2011 Life Coach Désirée Snelling Berg Desirée [IN 3 STAPPEN JE EX TERUG.] Leer de technieken om met behulp van je onderbewuste en het universum je ex weer terug te krijgen. Inleiding Het is geen geheim
Nadere informatieE-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU?
E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU? Thuis en op school heb je allerlei waarden meegekregen. Sommigen passen bij je, anderen misschien helemaal niet. Iedereen heeft waarden. Ken
Nadere informatie10 tips over besluitvorming
10 tips over besluitvorming Meer weten? www.vergaderendoejezo.nl Bel of mail Carla: 06-20809676 of info@vergaderendoejezo.nl. 10 tips over besluitvorming Besluitvorming is noodzakelijk bij vergaderingen.
Nadere informatieAlsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt
Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Inleiding Ondanks het feit dat iedereen weet dat netwerken van belang is - we zullen dan ook niet meer ingaan op het waarom - blijkt dat veel mensen
Nadere informatieMEE Nederland. Raad en daad voor iedereen met een beperking. Moeilijk lerend. Uitleg over het leven van een moeilijk lerend kind
MEE Nederland Raad en daad voor iedereen met een beperking Moeilijk lerend Uitleg over het leven van een moeilijk lerend kind Moeilijk lerend Uitleg over het leven van een moeilijk lerend kind Inhoudsopgave
Nadere informatieDoorbraak Dagen Dagboek Dag 5
Doorbraak Dagen Dagboek Dag 5 Doe de challenge 8 dagen lang en doorbreek je blokkades: Op naar meer flow, geluk en energie! Welkom! Heel erg leuk dat je meedoet aan de Doorbraak Dagen Challenge! Dit is
Nadere informatieLeer hoe je effectiever kunt communiceren
Leer hoe je effectiever kunt communiceren De kracht van geweldloze communicatie Hoe vaak kom je in een gesprek terecht waarin je merkt dat je niet meer zegt wat je wilt zeggen; dat je iets doet wat de
Nadere informatieIlta van der Mast Naar een nieuw systeem van sociale volkshuisvesting
Ilta van der Mast Naar een nieuw systeem van sociale volkshuisvesting De wijze waarop de woningmarkt nu georganiseerd is met 2,4 miljoen sociale huurwoningen is niet meer houdbaar. We zullen naar een systeemverandering
Nadere informatie28-8-2013. Een betere buurt met. mijnbuurtje. www.mijnbuurtje.nl. Vroeger
Een betere buurt met mijnbuurtje www.mijnbuurtje.nl Vroeger 1 Nu 1 op de 3 huishoudens bezit een tablet 2 Nu Nu 3 In alle Nederlandse gemeentes: Bezuinigingen Zelfredzaamheid Stimuleren bewoners Meer verantwoordelijkheid
Nadere informatieBusiness Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!
Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:
Nadere informatieDe langzaam brandende lont van al wat mogelijk is, wordt ontstoken door verbeelding Emily Dickinson
Hoe ve r k o o p jij jo u w pr o d u c t of di e n s t. Voorbeeld: ik ben gespecialiseerd in herenmodefoto s en heb al vele bedrijven als zzp-er succesvol mogen ondersteunen met het optimaliseren van de
Nadere informatieCommunicatie op de werkvloer
Communicatie op de werkvloer Voor een goede communicatie op de werkvloer is het noodzakelijk dat we letterlijk dezelfde taal spreken. Een goede kennis van het vakjargon is dan ook erg belangrijk. Net zo
Nadere informatieLuisteren is: erkenning geven
enuit nuit Luisteren is: erkenning geven it Luisteren is: erkenning geven Onze dagen zitten vol prikkels. Waar vinden we de ruimte om stil te zijn en rustig te luisteren naar wat er in ons omgaat? En als
Nadere informatieverzoeking = verleiden om verkeerde dingen te doen dewijl = omdat wederstand doen = tegenstand bieden de overhand behouden= de overwinning behalen
Zondag 52 Zondag 52 gaat over de zesde bede. Leid ons niet in verzoeking, maar verlos ons van de boze. Want van U is het Koninkrijk en de kracht en de heerlijkheid, in der eeuwigheid. Amen. Lees de tekst
Nadere informatieLUPUS: HOE GA JE ER MEE OM? Workshop voor de Lupus Patiënten Groep op zaterdag 7 november 2009 door Ditta van Dijk, MSc.
LUPUS: HOE GA JE ER MEE OM? Workshop voor de Lupus Patiënten Groep op zaterdag 7 november 2009 door Ditta van Dijk, MSc. Twee thema s Ik, mijn ziekte en de buitenwereld Piekeren De oplossingsgerichte methode
Nadere informatieWaar gaan we het over hebben?
Waar gaan we het over hebben? Onderwerp: Als je verliefd op iemand bent is dat vaak een fijn gevoel. Als de ander dan ook verliefd op jou is, wordt dit gevoel alleen maar sterker. Het is echter niet altijd
Nadere informatieVerbindingsactietraining
Verbindingsactietraining Vaardigheden Open vragen stellen Luisteren Samenvatten Doorvragen Herformuleren Lichaamstaal laten zien Afkoelen Stappen Werkafspraken Vertellen Voelen Willen Samen Oplossen Afspraken
Nadere informatieHoe ga ik dit verwerken? (Begrip maken) Dit volume is goed, dit moet ik zo houden.
Wie Citaat feedback Wat? (Interpreteren) Hoe ga ik dit verwerken? (Begrip maken) Wat & waarom? (Vervolg vraag) Goed volume in je stem. Het volume van mijn stem is zodanig dat de informatie goed te horen
Nadere informatieDidactisch partnerschap
Didactisch partnerschap Vijf routekaarten om lastige situaties in het samenwerken met ouders te hanteren Het klinkt zo mooi: didactisch partnerschap. Zie daar als leraar maar eens een goede invulling aan
Nadere informatieKwaliteitszorg. Test jezelf.
Kwaliteitszorg. Test jezelf. Pagina 1 Weet jij hoe je je deskundigheid of die van je collega s kunt bevorderen of professionaliseren? Kun je goed samenwerken? Kun je kwaliteitszorg leveren? Doe de testjes
Nadere informatie