WORKSHOP LEDENWERVING, EEN DAGELIJKSE CHALLENGE. 25 September 2014 Unizo

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "WORKSHOP LEDENWERVING, EEN DAGELIJKSE CHALLENGE. 25 September 2014 Unizo"

Bart Verbeek
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 WORKSHOP LEDENWERVING, EEN DAGELIJKSE CHALLENGE 25 September 2014 Unizo

2 WIE ZIJN WE ALLEMAAL? Unizo 2

3 WAAROM ZOU IK IN GODSNAAM LID MOETEN ZIJN VAN EEN SECTORORGANISATIE? Unizo 3

4 Unizo 4

5 Het aanbod voor ondernemers is overweldigend en de prikkels immens CONSULTANTS UNIZO SERVICECLUBS INTERNET VOKA FISCALE RAADGEVERS MAGAZINES ADVOCATEN UW SECTOR- ORGANISATIE Unizo 5

6 Wat is het belangrijkste in uw UNIZOlidmaatschap? Bestaande UNIZO-leden 1. Belangenbehartiging 2. Info per mail, magazines, websites 3. Persoonlijk advies 4. Infosessies en opleidingen 5. Contacten met ondernemers Unizo 6

7 Wat is het belangrijkste in uw UNIZOlidmaatschap? Nieuwe UNIZO-leden 1. Persoonlijk advies 2. Infosessies en opleidingen 3. Ledenvoordelen en kortingen 4. contacten met andere ondernemers 5. info via mail, magazines, Unizo 7

8 Wat is het belangrijkste voor een architect om aan te sluiten bij de ledenorganisatie NAV? 1. Infosessies en opleidingen 2. Info per mail, magazines, websites 3. Belangenbehartiging 4. Persoonlijk advies 5. Administratieve ondersteuning Unizo 8

9 Conclusie - Meten is weten. Probeer te achterhalen bij uw leden wat de triggers zijn om aangesloten te zijn. (vraag) - Jaarlijkse tevredenheidsenquête - Maar laat je niet blind leiden door de conclusies. Als er slecht aanbod is op vlak van infosessies, kan je niet verwachten dat leden dit zullen verkiezen - Concrete return, what s in for me, is veel belangrijker geworden. Unizo 9

(vraag) - Jaarlijkse tevredenheidsenquête - Maar laat je niet blind leiden door de conclusies.

10 OVER INTROVERT EN EXTROVERT VERENIGINGSMANAGEMENT Unizo 10

11 Introvert denken - We zitten in 25 werkgroepen - Zijn momenteel onze statuten aan het herbekijken - Hebben als 10 keer samengekomen met onze raad van bestuur - Moeten zeker en vast nog de eretekens aanvragen voor onze bestuursleden - Het bestuurdersetentje was fantastisch - We zijn bezig onze organisatie intern aan het herdenken - Wat doen we met onze middelen? Welke beleggingen gaan we doen? Unizo 11

aanvragen voor onze bestuursleden - Het bestuurdersetentje was fantastisch - We zijn bezig onze

12 Extrovert verenigingsmanagement - Hoe kunnen we de schriftelijke informatie zo aanpakken dat onze leden ze meer lezen? - Hoe kunnen we de bezoekerscijfers van onze website opkrikken? - Hoe kunnen we de activiteiten zo inkleden dat onze leden weer de deur uit gaan? - Hoeveel persberichten per maand sturen we eigenlijk uit. En welke persinstanties hebben er iets mee gedaan? - Hebben we targets op vlak van ledenwerving? - Hoe kunnen we onze organisatie jonger maken? - Hoe kunnen we onze belangenbehartiging meer visibel maken? - Maken we een jaarverslag? Unizo 12

- Hoe kunnen we de activiteiten zo inkleden dat onze leden weer de deur uit gaan? - Hoeveel persberichten per maand sturen we eigenlijk uit.

13 Conclusie Evalueer en wees kritisch voor het verenigingsmanagement van uw organisatie. Zijn we niet teveel bezig met onszelf? Vinden we onszelf nog representatief voor de sector? Bouw een professionele werking uit? Bestuursleden moeten niet alles doen! Unizo 13

14 OVER AANBOD, VERPAKKING EN PERCEPTIE Unizo 14

15 Succesvolle ledenwerving is het succesvol verkopen van een product - Kennen we wel zelf ons product? - Hoe maken we het tot een onmisbaar product (bv. verzekering) (vraag) - Doen we af en toe een benchmark tegenover vergelijkbaar aanbod? - En leggen we ons product ook wel goed uit aan ons publiek? bv. U kan beroep doen op eerstelijnsadvies of tweedelijnsadvies? - Hebben we ergens een etalage waar we ons lidmaatschap aanbieden? Folders? Website? - Is het lidmaatschapstarief duidelijk? Unizo 15

verzekering) (vraag) - Doen we af en toe een benchmark tegenover vergelijkbaar aanbod?

16 Ze vinden ons een oubollige organisatie? - Perceptie is een doorslaggevende factor - Durven we ze wel kennen? Is er ooit een survey gedaan waarom nietleden niet kiezen voor een lidmaatschap van uw sectororganisatie? - Wees eerlijk tegenover jezelf (bv. aantal leden) - Werk aan uw perceptie! Bv. Laat u niet systematisch voor de kar spannen van beleidsmakers en politici Bv. Wissel regelmatig de top van je organisatie. Kies een welbespraakte voorzitter met een stevig imago Bv. Ga met de kam door uw schriftelijke communicatie en maak ze visueel aantrekkelijk Bv. Trek jonge mensen aan Unizo 16

aantal leden) - Werk aan uw perceptie! Bv. Laat u niet systematisch voor de kar spannen van beleidsmakers en politici Bv.

17 MOET IK EEN EXPERT ZIJN OM AAN LEDENWERVING TE DOEN? Unizo 17

18 Alles draait om gezond verstand - Laat je niet alleen leiden door dure consultants en reclamebureaus - Kijk rond, ga naar websites zien, probeer te leren van andere organisaties! - Maar doe vooral ook niet alles zelf. Geef de vrijheid aan uw medewerkers maar geef ze duidelijke en specifieke targets mee. Unizo 18

leren van andere organisaties! - Maar doe vooral ook niet alles zelf.

19 VOOR DE LEDENCAMPAGNE KOMT DE LEDENWERVING Unizo 19

20 - Ledenwerving is een dagelijkse job - Ledencampagne is een momentum Unizo 20

21 Tips - Maak je website de toegangspoort voor een lidmaatschap - Werk met online betaling maar ook met aansluiting via overschrijving - Volg snel op = aansluiting = factuur - Verlaag de drempel, met een infopakket, volg op Unizo 21

22 Tips - Maak hulpmiddelen - Bv. doordrukformulieren, bv postkaartje - Werk expliciet in uw communicatie met lid versus niet-lid, in prijs, in voordelen, in benefits Unizo 22

23 Tips - Laat prospecten proeven, omsingel ze, en trek ze binnen - Bv. stuur je magazine ook naar groepen niet-leden - Bv. nodig niet leden uit naar activiteiten, en wijs op niet-lidmaatschap - Bv. werk met teasers Unizo 23

24 Tips - De vraag van 1 miljoen! Al dan niet werken met salesmedewerkers? - Kritische drempel van rentabiliteit - Andere alternatieven: vrijwilligers, bestuursleden, commissies - Telemarketing Unizo 24

25 EN DAN DE LEDENCAMPAGNE Unizo 25

26 Algemene bedenking: dag op dag of per kalenderjaar - Dag op dag vervlakt communicatie, lidmaatschap per kalenderjaar doet pieken - Dag op dag vraagt veel meer administratieve inzet. Per kalenderjaar is qua inzet organiseerbaar - Aanpak negatieve gevolgen van werken met een kalenderjaar Unizo 26

27 Algemene bedenking: de adressen - Adressen (en gegevens) zijn de diamanten van een ledencampagne. - Maar ook de adresgegevens en de kennis van uw leden (jaarlijks ledenupdate?) - De droom en de hype van een CRM systeem Unizo 27

28 Algemene bedenking: lidgeld - Eén lidgeld, meerdere lidgelden - Getrapt lidgeld, hoe de trappen bepalen? - Hoogte van een lidgeld, gevolgen in de prospectie, 500 euro grens Unizo 28

29 Doelstellingen - Eerste doelstelling: bestaande leden terug aansluiten - Tweede doelstelling: nieuwe leden motiveren om aan te sluiten Unizo 29

30 Campagne - Acties uitstippelen op een tijdslijn - In functie van de twee doelstellingen, leden opnieuw aansluiten, niet leden - Budget bepalen in begroting ( rendeert altijd) Unizo 30

31 Middelen - Direct mail per post: brief betalingsvraag folder - Andere middelen zijn secundair Unizo 31

32 TRIGGERS EN DON TS VAN EEN LEDENCAMPAGNE Unizo 32

33 Triggers - Enkel betalingsvraag - Herhaling werkt - En het extra versterken van de herhaling via andere kanalen - Korte brief versus lange brief Unizo 33

34 Triggers - Welkomstvoordelen? - Piekmoment - Belactie? - Andere call to action: het jaar eindigt, uw voordelen stoppen voordelen die raken! Unizo 34

35 Don ts - Enkel campagnes tot betaling - Grote dure folders, wel degelijkheid (let op afhankelijk van doelgroepen) - Zonder overschrijvingsformulier werken - Verschillende boodschappen per mailing (bv. verschillende lidmaatschapsformules, bv. adrescorrectie, bv gelijktijdig vraag tot domiciliëring) - Al uw budget op ondersteunende media gooien Unizo 35

36 RETENTIE Unizo 36

37 Retentie? - Natuurlijk afhaakgedrag versus ontevreden afhaakgedrag - Maak het voorspelbaar via een jaarlijks tevredenheidsonderzoek - Ken uw retentiecijfers, en ken de risicogroepen - Doelstelling het opkrikken van de retentiecijfers= belangrijker dan ledencampagne Unizo 37

38 Technische de retentie opkrikken - Domiciliëring enkel met plan van aanpak - Lidmaatschap voor het leven het fitness principe tricky kan enkel via duidelijk ondertekend contract Unizo 38

39 Inhoudelijk de retentie opkrikken - Laat uw leden uw organisatie kennen - Geef meer prikkels van uw organisatie - Toon dat uw leden erbij horen. Family! - Bovenop je normale werking, met een plan Unizo 39

40 TRIAL AND ERROR Unizo 40

41 VRAGEN Unizo 41

Vergelijkbare documenten

Doorbreek je belemmerende overtuigingen!

Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Herken je het dat je soms dingen toch op dezelfde manier blijft doen, terwijl je het eigenlijk anders wilde? Dat het je niet lukt om de verandering te maken? Als