Checklist enquêteprojecten CheckMarket

Transcriptie

1 Checklist enquêteprojecten CheckMarket Over welke gegevens dient u te beschikken om een enquête volledig lanceerklaar te (laten) maken via CheckMarket? Voor de vragenlijst: Titel Tekst startpagina Vragen en antwoordmogelijkheden Vraagtype Eventueel vertakkingen Eventueel piping Eventueel extractie Eventueel validaties Tekst dankpagina Eventueel tekst alternatieve dankpagina Beeldmateriaal of gegevens voor de opmaak Voor de distributie: Als u voor verspreiding via (gepersonaliseerde) uitnodigingen kiest: Adressenbestand voor uw enquêtepanel Tekst uitnodigingsmail + onderwerp mail + afzender Teksten herinneringsmails Herinnering niet geantwoord Herinnering gedeeltelijk geantwoord Algemeen, ter controle: Teksten in alle verschillende talen waarin u uw enquête wenst aan te bieden Beeldmateriaal indien u afbeeldingen/bijlagen o.d. wenst te gebruiken Instructies voor CheckMarket als u de enquête aan ons uitbesteedt Start- en einddatum Indien gewenst maximumaantal respondenten of Indien gewenst maximumaantal respondenten die het einde van de enquête bereikten Startpagina gebruiken of niet? Datum van de herinneringsmails Vragen al dan niet verplicht te beantwoorden

2 BENODIGDHEDEN VOOR DE VRAGENLIJST Titel Zorg voor een titel die kort aangeeft wat uw enquête inhoudt. De titel wordt vermeld op de startpagina en wordt standaard ook getoond als eerste regel van uw uitnodigingsmail. Het is dus belangrijk dat deze duidelijk en aantrekkelijk is. Hij moet de respondent op minder dan één seconde doen beslissen om verder te lezen en door te klikken naar de eigenlijke enquête. Tevens is in de taakbalk enkel de titel zichtbaar als uw respondenten tijdens het invullen van uw enquête het venster even minimaliseren. Verdergaan met invullen wordt makkelijker als u een herkenbare enquêtetitel heeft. Startpagina De startpagina is een korte inleiding tot uw enquête. De startpagina kan eventueel overgeslagen worden. Dit wordt vaak gedaan bij een enquête die verspreid wordt via e- mailuitnodigingen. In dat geval komt de respondent rechtstreeks van de uitnodigingsmail in de eerste vragenpagina terecht en wordt de eventuele tekst van de startpagina boven de eerste vraag getoond. Nadat u in de uitnodigingsmail de respondent in enkele zinnen wist te overtuigen om door te klikken naar de enquête, kan u nog een kleine toelichting geven over het opzet en belang van de vragenlijst, een mogelijke voorgeschiedenis van het onderzoek, het verloop van de verdere onderzoeksprocedure of de resultatenmeting. Let op: Hier geldt zeker de regel Hoe korter de inleiding hoe groter de kans op een hogere respons. U moet er van uitgaan dat een respondent weinig of geen tijd heeft, dus hoe minder men moet lezen en des te beknopter uw vragenlijst is, des te hoger uw responsgehalte zal zijn. Iedere tussenpagina verhoogt de kans dat de respondenten vroegtijdig afhaken. Vragen en antwoorden Het hoofdbestanddeel voor uw enquête is natuurlijk uw vragenlijst. U moet weten welke vragen u wil ingeven en welke (meerkeuze-)antwoorden daarbij horen. Houd steeds het doel van uw enquête in gedachten. Wat wil ik leren, wat wil ik bereiken? Schrijf dit alles neer en stel vervolgens zorgvuldig uw vragen op. Schrap alle vragen die niet bijdragen tot de kern van het onderzoek. Geef ook aan welke vragen u samen op één pagina, dus op één scherm, zal zetten. Houd het aantal vragen per pagina beperkt en overzichtelijk, zodat de respondent niet (te veel) moet scrollen. In het ontwerp van uw vragenlijst noteert u best ook instructies met betrekking tot de opmaak van subtitels, lettergrootte, etc. Vraagtype U kan vooraf al aangeven in welke vorm u uw vraag wenst te stellen: kiest u voor een meerkeuzevraag met mogelijkheid tot één of meerdere antwoorden, een dropdown, een waarderingsschaal, een open vraag of kan u enkele vragen bundelen in een matrix? Standaard bieden wij 17 vraagtypes aan. Bij welke vragen dient u de optie Andere, gelieve te specificeren toe te voegen? Klik hier voor meer informatie over de beschikbare vraagtypes.

3 Vertakking Als bepaalde respondenten vragen moeten overslaan of er extra vragen moeten verschijnen bij een bepaald antwoord, dan geeft u in het ontwerp van uw vragenlijst best per vraag aan naar welke vervolgvraag de respondenten moeten gaan. Piping Als u antwoorden op bepaalde vragen wenst weer te geven als onderdeel van een latere vraag, kunt u gebruik maken van piping. Klik hier voor meer informatie over piping. Extractie Als u wilt selecteren welke vragen en/of antwoorden u wenst weer te geven, gebaseerd op antwoorden van uw respondenten op voorgaande vragen, dan past u best extractie toe. Klik hier voor meer informatie over extractie. Validaties Invoervalidaties met vriendelijke berichten verzekeren dat respondenten de gepaste waarden ingeven. Als u bijvoorbeeld ' adres' specificeert als validatie voor een bepaalde vraag, zullen respondenten enkel een geldig adres kunnen ingeven. Dankpagina Via de tekst op deze pagina bedankt u de respondenten voor de tijd die ze in uw enquête investeerden. Hier kan u ook nogmaals benadrukken welk belang de resultaten hebben voor uw onderzoek. Eventueel kan u ook terugkomen op beloofde incentives of de bekendmaking van de resultaten. Als u de respondent de mogelijkheid wilt bieden om zijn individuele antwoorden te bekijken en/of af te drukken, plaatst u volgende code in de tekst van de dankpagina: $$$RespondentReportURL$$$ Alternatieve dankpagina Optioneel kan u gebruikmaken van een alternatieve dankpagina. Dit kan handig zijn als aan de hand van het antwoord op een vraag de respondent niet in aanmerking blijkt te komen om aan de enquête deel te nemen. Via de tekst op de alternatieve dankpagina bedankt u de respondent voor de getoonde interesse, maar verontschuldigt u zich en verklaart u eventueel waarom de respondent niet in aanmerking komt voor het onderzoek. Opmaak Via het onderdeel Opmaak kan u de uitnodiging en/of startpagina, de enquête zelf, de dankpagina, de respondentenfaq alsook de 'gedeelde resultaten'-pagina volledig aan uw look aanpassen. Kleuren en lettertypes zijn hier eenvoudig te kiezen en u kan ook banners via de mediabibliotheek importeren die dan bovenaan iedere pagina verschijnen. Op die manier kan u de online enquête volledig aan uw eigen huisstijl of de vormgeving van uw website aanpassen.

4 BENODIGDHEDEN VOOR DE DISTRIBUTIE Panel Een lijst met de adressen en eventuele andere contactgegevens van uw panelleden groepeert u in een Excel- of CSV-bestand. Per respondent geeft u in het Excelbestand de gegevens in waarover u beschikt. Deze gegevens kunnen ook gebruikt worden als variabele: in de aanspreektitel van uw uitnodiging (vb. Beste $$$ContactFirstName$$$) om op te nemen in bepaalde vragen (vb. Hoe lang werkt u al bij $$$OptionalField1$$$) als toe te passen taal voor uw enquête (als u de enquête in verschillende talen aanmaakt, worden uw panelleden automatisch in hun eigen taal uitgenodigd op basis van de door u ingevoerde taalcode) Dit Excelbestand kan u invoeren in het adresboek onder uw CheckMarket account. Vanuit uw CheckMarket adresboek voegt u de gewenste contactgroep(en) vervolgens toe aan uw enquêtepanel. De contactgegevens in uw adresboek zijn dus voor meerdere enquêtes bruikbaar. Denk eerst goed na welke waarden u wenst te plaatsen in welke velden. Hier onder vindt u een lijst van beschikbare velden: adres Verplicht in te voeren Voornaam Achternaam Volledige naam enkel gebruiken indien er geen aparte kolommen zijn voor voornaam en achternaam. Taal hier moet u ISO codes (2 tekens) gebruiken, zoals 'en' = Engels, 'nl' = Nederlands Standaardtaal deze taal wordt gebruikt als er geen taalkolom geïmporteerd wordt of als er een leeg veld in de geïmporteerde taalkolom voorkomt. Geslacht Volgende waardeparen zijn toegestaan: 'man-vrouw', 'male-female', 'hommefemme', '1-0', 'm-v', 'm-f' of 'h-f'. Geboortedatum dd-mm-jjjj Optioneel veld 1 Ruimte voor vrije invoer, bijv. aanspreektitel (heer, mevrouw), bedrijfsnaam, functie, dienstjaren, nationaliteit, klantnummer, Optioneel veld 2 Idem Optioneel veld 3 Idem Optioneel veld 4 Idem Optioneel veld 5 idem Straat Huisnummer Bus Postcode Woonplaats Provincie Land Telefoon Bij de resultaten kan u op elkeen van deze velden sorteren en filteren.

5 Uitnodigingsmail Dit is het eerste contact met uw respondent en dus uitermate belangrijk om zijn belangstelling te wekken. Zorg voor een krachtige titel in de onderwerplijn van de mail en een duidelijk herkenbare afzender om te vermijden dat de uitnodiging tussen de spammails belandt. Creëer een korte, overtuigende uitnodiging en zorg dat de start enquête - link zichtbaar is zonder dat de respondent moet scrollen. Wees u ervan bewust dat een hoge respons vooral afhangt van deze eerste indruk. De lezer beslist op minder dan een seconde om door te klikken naar de enquête of niet. Ook een aan de huisstijl aangepaste opmaak kan de lezer overtuigen aan de enquête deel te nemen. Benadruk in uw uitnodiging dat de feedback van de respondent in kwestie zeer belangrijk is voor u (of voor het onderzoek) en vermeld -indien van toepassing- dat het ook voor de respondent interessant is om te antwoorden, daar dit tot een verbeterde kwaliteit/service kan leiden. Herinneringsmail Wanneer uw enquête één of meerdere dagen online staat, kan u geadresseerden die de vragenlijst nog niet volledig invulden een tweede keer aanschrijven door middel van een herinneringsmail. Zorg ook hier voor een krachtige motivering en dito onderwerplijn. De tool van CheckMarket gebruikt twee soorten herinneringsmails: Herinnering niet geantwoord Deze tekst is de herinnering voor contactpersonen die niet antwoordden op de oorspronkelijke uitnodiging. Voeg het woord 'herinnering' toe in het onderwerpveld om de lezer aan te moedigen de mail te openen. Het is belangrijk om het panellid in de herinnering extra te motiveren. Kortom, overtuig het panellid om deel te nemen. Herinnering gedeeltelijk geantwoord De respondent heeft de enquête aangevat, maar heeft voor het einde afgehaakt. Hier kunnen verschillende redenen voor zijn. Misschien werd uw contactpersoon onderbroken of misschien vond hij de enquête te lang. Via deze tekst kan u de respondent overhalen om de vragenlijst alsnog af te maken. Vermeld zeker ook dat de vragenlijst niet opnieuw van vraag 1 begonnen moet worden, maar dat de respondent automatisch terecht komt waar hij gebleven was.

6 ALGEMEEN Talen Via de tool van CheckMarket kan u uw enquêtevragen, uitnodigingen, etc. ingeven in verschillende talen. Momenteel bieden wij reeds 30 talen aan. Bij de aanmaak van elke nieuwe enquête kan u aangeven in welke talen u deze wenst aan te maken. Voor iedere gekozen taal verschijnt per vraag een afzonderlijk venster. U kan de teksten zelf vertalen of een vrijblijvende prijsofferte vragen aan CheckMarket. Wij werken hiervoor samen met een extern, gespecialiseerd vertaalbureau. Beelden Als u in uw vragen, startpagina of mails beelden of grafieken wilt gebruiken kan u deze opslaan in uw persoonlijke mediabibliotheek. Deze mediabestanden kunnen vervolgens worden opgenomen in meerdere enquêtes zonder dat u ze telkens afzonderlijk dient te uploaden. Instructies Wanneer u uw enquête door iemand anders laat aanmaken, dan kan u best ook volgende richtlijnen geven: Start- en einddatum van de enquête Startpagina gebruiken of niet Interval van de herinneringsmails Vragen verplicht of niet Optioneel kunt u nog doorgeven: Maximumaantal respondenten (evt. verschillend aantal uitnodiging/anoniem) Maximumaantal respondenten die het einde van de enquête bereikten