LEAN MANAGEMENT Kijken met een andere bril
|
|
- Martha de Boer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 LEAN MANAGEMENT Kijken met een andere bril Huub Torremans Breukelen, 8 april 2014
2 Lean management: Toyota na WO II 1
3 Essentie: elimineren van verspilling 2 Alles wat kosten aan het product toevoegt, zonder waarde toe te voegen voor de klant is verspilling
4 Elimineren, verminderen en optimaliseren! 3 Optimaliseren! Verminderen! Waarde creatie: 5% van de tijd Noodzakelijk, maar niet waarde toevoegend: 35% van de tijd Elimineren! Niet waarde toevoegend: 60% van de tijd
5 De 5 principes 4 1. Specificeer (met de klant) wat waarde toevoegt voor de klant Identificeer waardestromen en verwijder activiteiten, die geen waarde toevoegen (elimineren van verspilling) Realiseer (one piece) flow langs activiteiten, die waarde toevoegen Zorg dat het ritme van de klantvraag en het ritme van het productieproces gelijk lopen Streef naar perfectie door continu verbeteren: de instrumenten maken zichtbaar, de mensen lossen het (structureel) op
6 De vormen van verspilling 5 Overproductie Wachttijd Beweging Processtappen Voorraden Transport Defecte producten Ongebruikt talent Productie van meer goederen en/of eerder dan gevraagd Wachten door operator en/of machine op materialen, etc Onnodige beweging van operator door slechte layout Onnodige processtappen bv testen en controleren Kapitaal, ruimte, aandacht en risico Onnodige verplaatsing tussen werkplekken Verspilling van tijd, middelen en materialen Niet optimaal gebruiken van kennis en vaardigheden
7 Instrumenten, inzicht en overzicht en : Lean Thinking van Womack & Jones 1998: Learning to See van Rother & Shook 2001: Creating Continuous Flow van Rother & Harris Lean bestaat uit instrumenten die gebruikt moeten worden om de 5 Lean principes in te voeren 2003: The Toyota Way van Jeffrey Liker 2004: Journey to Lean van Drew, McCallum & Roggenhoffer 2005: Freedom form command and control van John Seddon Lean is een verfijnd ontwikkelde manier van produceren, waarbij continu verbeteren centraal staat
8 leiderschap : Toyota Culture van Liker en Huseon 2009: The Lean Manager van Michael en Freddy Balle 2011: The Toyota way to lean leadership van Liker en Convis Lean is een complete filosofie die het DNA van de leiders is en daarmee van de cultuur van de organisatie
9 Drie pijlers van lean management 8 Lean Leading Lean Thinking Lean Tooling Go to the Gemba Doelstellingen en prestatie-meting Dagopening en reviews Teamwerk Continu verbeteren als cultuur Toegevoegde waarde voor de klant en elimineren van verspilling Value stream mapping 5 x Why? KaiZen 5S Standaardisatie Ingebouwde kwaliteit Prestatie-, gedragen verbeterborden Kanban
10 De lean tempel 9 Doelstellingen prestatie-meting en visueel communiceren Balanceren Multi-inzetbaarheid Kanban Flexibiliteit VSM 5xWhy? Stabiliteit 5S (werkplekinrichting) Ingebouwde kwaliteit Standaardisatie Snel omstellen KaiZen Uitdaging Continu verbeteren Op/met de werkvloer Onderling respect Teamwerk
11 De lean tempel: lean leading, thinking en tooling 10 Lean leading: hard Lean tooling Lean thinking Lean tooling Lean leading: hardnekkig
12 Instrumenten om bij continu verbeteren 11 Standaardisatie SOP Verbeterborden KPI Dagstart Kanban 5S Flow Implementatieplan A3 1. Brainstorm 2. Verbeteringen: Poka Yoke Jidoka 3. PACE Implementeer verbeteringen I Controleer en "borg" 5 TIP 6 Q Genereer verbeteringen M M? Definieer probleem en doelstelling 1 Valuestream 3 2 Analyseer de feiten Meet de feiten 1.Muda (waste) 2.Ishikawa 3.5x waarom 4.PACE 1. Voice of the Customer 2. Critical to Quality 3. Doelstelling 4. Probleem definitie 5. TOR 1. SIPOC 2. Proces VSM Swim lane Spaghetti diagram 3. Data, e.g. Doorlooptijd / werktijd Voorraad Takt time Financieel
13 Value stream mapping 12
14 Haalbaarheid Moeilijk Makkelijk PACE om prioriteiten te stellen 13 Meteen invoeren Hier mee wachten Project starten Hoog Laag Effect
15 5 x Waarom? en A3-rapport 14 Onderwerp en doelstelling: wat is het probleem en wat willen we bereiken (SMART)? Achtergrond Achtergrond van het probleem Benodigde context Belang van het probleem Waarom moet het opgelost worden? Huidige situatie Beschrijving huidige proces (visueel) Aangeven problemen Wat is er niet optimaal? Hoe groot is het probleem? Gewenste situatie Beschrijving gewenste proces (visueel) Oplossingsmogelijkheden (waarom juist deze mogelijkheden?) Meetbare doelstellingen Implementatieplan Wat? Wie? Wanneer? Waar? Kosten Root cause analysis Brainstorm mogelijke oorzaken Best mogelijke oorzaak 5 x Why? Follow-up Plan Resultaten
16 15 Gestandaardiseerd werk T. Ohno: Zonder standaard is er geen verbetering Standaard Verbetering JA 1. Is er een standaard? 2. Is de standaard actueel? 3. Is de standaard bekend bij de betrokkenen? 4. Is het werk ingericht volgens de standaard? Nee Alleen als alle antwoorden JA zijn kan het proces verbeterd worden Standaardisatie: bespaart tijd, garandeert kwaliteit en voorkomt verspilling is gericht op gezamenlijk leren is gericht op gezamenlijk streven naar een betere standaard
17 5S Effectieve werkplekinrichting 16 Standhouden Standaardiseren Schoonmaken Schikken Sorteren
18 80% 60% 40% 20% 0% 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 80% 60% 40% 20% 0% % 80% 60% 40% 20% 0% 80% 60% 40% 20% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Prestatie- en verbeterbord (voor dagstart) 17 Trends Jaardoel Resultaat Superbelangrijke mededelingen Onderhoud aan DIS op 9 november 2010 vanaf 17:00 uur is het systeem niet beschikbaar Jan is vandaag jarig! Kees en Ans hebben van 10 tot 12 uur overleg voor aanpassen standaardwerkwijze Resultaten van gisteren [ 7 oktober 2012 ] Teambarometer 36% 50% 14% Klant Klachten & Successen KLANT FEEDBACK Soort Klant gaf in telefoongesprek aan dat het lang duurt voordat ze antwoord heeft ontvangen Klacht Compliment ontvangen over snelle afhandeling van claim Compli. Bedrag was volgens klant te laag Klacht Klant heeft al 3 keer gebeld maar nooit wat gehoord Klacht Medewerker 1 Medewerker 2 Medewerker 3 Medewerker 4 Medewerker 5 Medewerker 6 TOTAAL INSTROOM VOORRAAD Maandtrend Productiviteit Doorlooptijd Normtijd Doel Realisatie Doel Realisatie Doel Realisatie Doel Realisatie Doel Realisatie Doel Realisatie Doel Realisatie Verwacht Werkelijk Actueel KPI KPI Lopende A3 KPI KPI ONDERWERP Status Door Bereikbaarheid Kwaliteit KPI KPI Verbeteren kwaliteit Gereed Kees Ketenafstemming Loopt Ans Brievenboek Start Dirk KPI Tussenrekening Start Piet KPI Werkinstructie Start Dirk KPI KPI Deze week Productiviteit Doorlooptijd KPI KPI KPI KPI KPI Actielijst ACTIE Datum Door ma di wo do vr Bereikbaarheid ma di wo do vr Kwaliteit Uren activiteit 1,70 1,71 0,77 0,77 1,37 1,47 0,34 0,29 0,53 0,54 0,98 0,98 5,69 5,75 9,68 9, Gewerkte uren Aanpassen werkinstructie voor aanvragen Jan Zorgen voor extra computer voor flexwerkers Ans Afstemmen van met acceptatie over doorlooptijd Kees Productiveit 85% 77% 73% 29% 54% 98% 72% Inplannen afspraak voor werkinstructie Ans ma di wo do vr ma di wo do vr
19 Wat betekent het om een lean leider te zijn? 18 Draag de lean filosofie uit Laat continu verbeteren zien Laat continu leren zien Ben op de werkvloer: waarnemen, vragen stellen en coachen Baseer beslissingen op doelstellingen en feiten Werk gestandaardiseerd Zorg dat medewerkers het beste uit zichzelf (kunnen) halen
20 Ben op de werkvloer (gemba walk) 19 Doel Prestaties, stavaza verbeteringen en initiatieven met elkaar delen, prioriteiten stellen en acties bepalen Omschrijving Investeer in gezamenlijk nadenken. Het zal snel zijn waarde laten zien! Definitie Dagelijks, wekelijks en maandelijks bespreken volgens een vaste agenda in minuten
21 20 Baseer beslissingen op doelstellingen en feiten Doel Zeker stellen dat de strategische doelen via een cascade tot op uitvoeringsniveau vertaald worden (hoshin kanri) Omschrijving Omdat Hoshin een cyclisch proces is, is de evaluatie van de prestatie van het voorgaande jaar de basis voor het plan voor het jaar daarop Omloopsnelheid grondstoffen 100% 90% 80% 70% 60% 50% Leverbetrouwbaarheid extern 4 40% 30% Definitie 2 0 YTD '08-'09 Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec 20% 10% 0% YTD WK 30 WK 31 WK 32 WK 33 WK 34 WK 35 WK 36 WK 37 WK 38 WK 39 WK 40 WK 41 WK 42 WK 43 WK 44 WK 45 '08-'09 De plannen hebben een uniforme structuur (sterk kwantitatief) en daardoor ontstaat orde en logica Omloopsnelheid grondstoffen 6,25 6,76 6,46 6,52 6,23 6,15 5,85 5,79 Target Ziekteverzuim Supply Chain 12% 10% 8% 6% Week 40 en 41 volgen 4% 2% 0% YTD WK 30 WK 31 WK 32 WK 33 WK 34 WK 35 WK 36 WK 37 WK 38 WK 39 WK 40 WK 41 WK 42 WK 43 WK 44 WK 45 '08-'09 8,33% 10% 10% 10% 10% 7,50% 7,50% 7,50% 6,50% 7,50% 6,50% 6,50% 7,50% 7,50% Ziekteverzuim Supply Chain % Target 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% Leverbetrouwbaarheid extern * 88% 81% 84% 92% 90% 92% 88% 86% 89% 90% 90% 88% 88% 95% 0% 0% 0% Target 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% Voorraadhoogte grondstoffen (x 1mio) 2,00 1,80 1,60 1,40 1,20 1,00 0,80 0,60 0,40 0,20 0,00 YTD Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec '08-'09 Voorraadhoogte grondstoffen (x 1 mio) 1,86 1,87 1,86 1,88 1,87 1,85 1,84 1,85 Target (x 1 mio) 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2
22 Werk gestandaardiseerd 21 Jan Janssens Weeknr: 25 Activiteit Wanneer Tijd Status Opmerkingen #1 Gemba walk Elke dag #2 Deelnemen aan dagstart Elke dag #3 Update maken van de voortgang in doorvoeren verbeteringen #4 Doornemen ingekomen verbeteringsvoorstellen #5 Rapporteren dagelijkse status en activiteiten Di & Do Ma & Wo Elke dag Probleem in toelevering onderdelen #6 Rapporteren van wekelijkse doelstellingen Vrijdag
23 Zorg dat medewerkers het beste uit zichzelf (kunnen) halen Huidig 22 Vorige keer Denken Innovatief: Drie voorstellen tot verbetering Intuïtief: Mails binnen 3 uur beantwoorden Bespreken Spreker: Presentatie geven Ondersteunend: Collega s helpen bij computerproblemen Doen Netjes: Bureau leeg a/h einde van de dag Stap na stap: Afmaken waar aan begonnen is Structureren Feitelijk: Aannames altijd controleren Financieel: Met de controller mee kijken als cijfers worden verwerkt Vertrouwen Teamwork Samenwerken Leidinggeven
24 Maak er tijd voor 23 Typisch voor gewone organisaties 40% operatie 60% brandjes blussen Typisch voor lean organisaties 20% operatie 20% brandjes blussen 60% continu verbeteren = waarde creatie
25 Typische quotes rondom lean management 24 Without standards, there are no problems > Taiichi Ohno Lean leadership: go see, ask why, show respect > Fujio Cho Kaizen means ongoing improvement involving everybody, without spending much money > Masaaki Imai The best way to have a good idea is to have lots of ideas > Linus Pauling If you do what you did, you get what you got > Gerhard Plenert A relentless barrage of why s is the best way to prepare your mind to pierce the clouded veil of thinking caused by the status quo > Shigeo Shingo If you don t have time to do it right, you must have time to do it over > John Wooden I like being moved. I don t like being pushed > John Cage There is no substitute for learning by doing > John Seddon
26 TOEPASSEN VAN LEAN MANAGEMENT IN DRIE VERSCHILLENDE AANVLIEGROUTES ORGANISATIE IN HAAR GEHEEL, KRITISCHE PROCESSEN, ONTWIKKELEN VAN TEAMS Huub Torremans Breukelen, 8 april 2014
27 Ik wil organisatiebreed met lean management aan de slag en begrijp dat investeren in leiderschap, grote betrokkenheid van medewerkers en eigen change agents belangrijk is. Ik wil de kritische processen van de organisatie goed tegen het licht houden. De lean manier van kijken spreekt me daarbij aan. Maar het moet geen eenmalige activiteit zijn, ik wil ook continu verbeteren een plek geven. 26 Ik wil teams ondersteunen in systematisch werken aan verbeteringen binnen hun eigen werkgebied om snel resultaten te boeken. Vervolgens kijken we naar verbreding en verdieping van lean management.
28 JKL in Nyborg CASE TEIJIN ARAMID EEN MEERJARIG PROGRAMMA VOOR DE HELE ORGANISATIE Huub Torremans Breukelen, 8 april 2014
29 Aanleiding en doelstellingen 28 Tot 2008 booming business, uniek product (duopolie met DuPont) Toenemende concurrentie uit China en Azie Productiecapaciteit wordt niet volledig benut Toenemende marktdruk op prijs Doel:
30 Meerjarig en integraal programma 29 Sterk Gezond Gericht op de toekomst
31 Aanpak full treatment Awareness Learning Doing 30 3 waves Projects Projects Projects Projects Projects Projects Projects Projects Projects Specific training Specific training Specific training Alignment MT+ Alignment and awareness LST level Align running programs Train the trainer Cultural program Close out meetings General awareness Leadership program Data mining & crunching Program set up Baseline measurement Performance and visual management Communication Program governance Final measurement Time
32 Change agents 31 Brengen de filosofie en de instrumenten van Kenzen in praktijk Identificeren mogelijkheden en projecten voor Kenzen Ondersteunen de organisatie en de collega's met behulp van de instrumenten van het Kenzen programma Stimuleren Kenzen in de organisatie: leren door te doen Documenteren en delen de kennis en ervaringen met Kenzen Rollen: Trainer Facilitator Ambassadeur
33 Waves 32 Voordoen Meedoen Zelf doen Keuze uit door organisatie aangereikte verbetervoorstellen
34 Resultaten 33 Hele organisatie (1.400) man bewust gemaakt Leiderschap getraind Change agents opgeleid Deelnemers wave 1 getraind (fundamentals, tools & technieken) Wave 1 bestond uit 12 projecten Opbrengst wave 1: hoog, ook in relatie tot terugverdientijd Wave 2 is net gestart
35 JKL in Nyborg CASE GEMEENTE TILBURG: KRITISCHE PROCESSEN BEGON MET HET TEAM NIEUWE KLANTEN (TNK) Huub Torremans Breukelen, 8 april 2014
36 35 Kerninstrument: Value Stream Map Doel Identificeer en elimineer verspilling in processen Ontwikkel toekomstige status kaart Beschrijving Definitie Documenteer proces inclusief stappen, interne en externe deelnemers, tijden, restricties, afhankelijkheden
37 Verbeteringsrichtingen Kunnen we voorkomen dat we een bepaalde vraag, opdracht, actie krijgen, waar we niets mee moeten, willen, kunnen? 2. Moeten vervolgens alle aanvragen hetzelfde proces doorlopen? Het gaat hierbij om standaardisatie (standaard vs maatwerk) in combinatie met risico-gestuurd werken. 3. Zijn binnen deze varianten alle stappen die er (nog) inzitten (altijd) nodig? 4. Doen we overbodige (vooral administratieve) handelingen binnen de processtappen? 5. Hoe kan ICT ons helpen om dingen sneller, slimmer, goedkoper te doen?
38 Standaard methodiek Strakke tijdslijnen Eenduidige toepassing Werken vanuit richtinggevende managementuitdaging Maximaal tussen de 8 en 12 medewerkers (niet iedereen hoeft mee te doen), wel hele proces afdekken 37 Introductie lean, walkthrough, management opdracht Workshop 1 Analyseren huidige proces en benoemen verbeteringsrichtingen Workshop 2 Bepalen gewenste proces, concreet maken verbeteringen en prio s stellen Implementatiebijeenkomst Opstellen implementatieplan en inrichten verbeterbord Besluitvorming Afronden rapportage en kwantificeren resultaten Week 1 Week 2 Week 3 Week 4 Tijdsbesteding medewerkers: de 2 workshops en uitwerken verbeteringsrichtingen tbv kwantificering in week 3 en 4 Tijdsbesteding management: de voorbereiding, de workshops, de implementatiebijeenkomst, afronden rapportage Tijdsbesteding (interne) begeleider: 4-6 dagen Tijdbesteding medewerker P&C: workshops en kwantificering
39 Voorbereiding : Management opdracht 38 Bestuurlijk Korte wachttijden Gegarandeerde doorlooptijd Waar (wettelijk) mogelijk digitaliseren Op afspraak kunnen komen Ruime openingstijden Behoud van kwaliteit Eigentijdse dienstverlening Verwachtingen van medewerkers Afwisselend werk Verdieping en verbreding van kennis Goede, gemakkelijke ICT ondersteuning Goede ARBO omstandigheden Daar staat tegenover dat wij verwachten dat medewerkers flexibel (inzetbaar) zijn en denken vanuit teamverantwoordelijkheid. Verwachtingen van klanten (grote diversiteit) Niet naar gemeentehuis hoeven te komen voor diensten/producten Indien toch nodig, dan wanneer het het beste uitkomt (24/7) Zoveel mogelijk zaken via internet kunnen doen Redelijke prijs Daar staat tegenover dat klanten bereid moeten zijn voorafgaand aan hun komst naar het gemeentehuis een afspraak te maken en bij vrije inloop dat geen garantie kan worden gegeven voor een maximale wachttijd Managementuitdaging Stroomlijnen van bezoekersstromen richting internet en naar bezoekmomenten die voor ons het meest efficiënt zijn (afspraak) Minimaliseren balietijd, onder andere door voorwerk kunnen doen (weten waar de klant voor komt) Toegankelijkheid en vindbaarheid van informatie en producten op internet vergroten Stuurbaarheid van de dagelijkse operatie vergroten (omgaan met pieken en dalen) Processen bedenken die een breed pakket aan producten aan kunnen
40 Workshop 1: Huidige procesgang (agenda) Opbouwen swim-lane (dit hebben we gezien in de walkthrough) 2. Valideren swim-lane (wat is anders in de praktijk, wat moet er nog bij?) 3. Wie is de klant (klanten) en wat is in dit proces toegevoegde waarde voor de klant? 4. Wat zijn de activiteiten met toegevoegde waarde? 5. Wat zijn de activiteiten zonder toegevoegde waarde, die wel noodzakelijk zijn? (de rest is dus zonder toegevoegde waarde) 6. Benoemen van grotere verbeteringsrichtingen op het proces in totaal 7. Per stap: welke verspilling zit er in deze stap (tussen de stappen). Inventariseren mbv geeltjes 8. Bespreken managementuitdaging irt gewenste procesgang
41 Workshop 2 : Gewenste procesgang (agenda) Expliciet stilstaan bij wie we als de klant beschouwen 2. Benoemen wat we beschouwen als toegevoegde waarde voor de klant (product en dienstverlening) 3. Gewenste procesgang opbouwen (brown paper/swimlane) vanuit kernproduct voor de klant obv regel (en wat zijn de uitzonderingen en hoe daar mee omgaan)? Versie 1 van het proces 4. Nagaan in hoeverre alle benoemde toegevoegde waarde een plaats heeft gekregen, of alle stappen waarde toevoegen en of doelstellingen gerealiseerd (kunnen) worden. 5. Benoemen van de belangrijkste onderwerpen die gerealiseerd moeten worden om het gewenste proces te realiseren 6. Aanvullen overige vormen van (kleinere) verspillingen
42 Verbeterbord en implementatieplan Inrichten verbeterbord 2. Uitvoeren PACE-analyse 3. Elimineren van verbeteringsvoorstellen 4. Starten met hoog effect, makkelijk 5. Implementatieplan met projecten maken voor hoog effect, moeilijk 6. Continueren van aandacht met dag/weekstarts 7. Blijven aanvullen met nieuwe verbeteringsvoorstellen
43 Aanleiding en doelstellingen TNK 42 Hoge doorlooptijden en hoge werkvoorraad. Behalve praktische oplossingen ook structurele verbetering gewenst Doelstellingen Verkorting doorlooptijd Behalen van servicenorm, ook bij pieken! Administratieve lastenverlichting van 40%
44
45 Belangrijkste maatregelen 44 Telefonische screening vooraf: we doen uitgebreid onderzoek waar dit hoort, maar handelen standaard aanvragen heel snel af (3 dagen) Standaardisatie van rapportages en one piece flow (oppakken en afmaken) Lijstwerk: geschrapt Digitale mogelijkheid voor aanlevering stukken door klant En heel veel kleine dingen die in het proces geslopen zijn
46 Resultaten (1) 45 Doorlooptijd is verkort van gemiddeld 40 naar gemiddeld 12 dagen. Ook bij toenemend aantal aanvragen is kwaliteit en doorlooptijd geborgd Efficiencyverbetering van 20% (in FTE s) In plaats van standaard 19 bewijsstukken, nu nog 6 Werkvoorraad is gehalveerd Team is overtuigd van LEAN gedachte, alle teamleden halen hun doelstellingen en dragen bij aan continu verbeteren
47 Resultaten (2) 46
48 Resultaten (3) 47
49 JKL in Nyborg CASE SNS REAAL: ONTWIKKELEN VAN TEAMS RMS: REAAL (OPERATIONEEL) MANAGEMENT SYSTEEM Huub Torremans Breukelen, 8 april 2014
50 Aanleiding en doelstellingen 49 Aanleiding: geen doelen en sturing op Shared Services Doelstellingen: Continu verbeteren op de werkvloer Inzichtelijk maken van resultaten Sturen op resultaten Ontwikkelen en implementeren van een OMS: operationeel management systeem
51 80% 60% 40% 20% 0% 100% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 80% 60% 40% 20% 0% % 80% 60% 40% 20% 0% 80% 60% 40% 20% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Kerninstrument: prestatie- en verbeterbord 50 GEEF! om het resultaat Jaardoel GEEF! om elkaar Superbelangrijke mededelingen Onderhoud aan DIS op 9 november 2013 vanaf 17:00 uur is het systeem niet beschikbaar Jan is vandaag jarig! Kees en Ans hebben van 10 tot 12 uur overleg voor aanpassen standaardwerkwijze Resultaten van gisteren [ 27 maart 2013 ] Teambarometer 36% 50% 14% GEEF! om de klant Klachten & Successen KLANT FEEDBACK Soort Klant gaf in telefoongesprek aan dat het lang duurt voordat ze antwoord heeft ontvangen Klacht Compliment ontvangen over snelle afhandeling van claim Compli. Bedrag was volgens klant te laag Klacht Klant heeft al 3 keer gebeld maar nooit wat gehoord Klacht Medewerker 1 Medewerker 2 Medewerker 3 Medewerker 4 Medewerker 5 Medewerker 6 TOTAAL INSTROOM VOORRAAD Maandtrend Productiviteit Doorlooptijd Normtijd Doel Realisatie Doel Realisatie Doel Realisatie Doel Realisatie Doel Realisatie Doel Realisatie Doel Realisatie Verwacht Werkelijk Actueel KPI KPI Lopende A3 KPI KPI ONDERWERP Status Door Bereikbaarheid Kwaliteit KPI KPI Verbeteren kwaliteit Gereed Kees Ketenafstemming Loopt Ans Brievenboek Start Dirk KPI Tussenrekening Start Piet KPI Werkinstructie Start Dirk KPI KPI Deze week KPI KPI Productiviteit Doorlooptijd KPI KPI Actielijst KPI ACTIE Datum Door ma di wo do vr Bereikbaarheid ma di wo do vr Kwaliteit Uren activiteit 1,70 1,71 0,77 0,77 1,37 1,47 0,34 0,29 0,53 0,54 0,98 0,98 5,69 5,75 9,68 9, Gewerkte uren Aanpassen werkinstructie voor aanvragen Jan Zorgen voor extra computer voor flexwerkers Ans Afstemmen van met acceptatie over doorlooptijd Kees Productiveit 85% 77% 73% 29% 54% 98% 72% Inplannen afspraak voor werkinstructie Ans ma di wo do vr ma di wo do vr
52 OPERATIONEEL MANAGEMENT SYSTEEM Top management Middel management Teamleider Teams Datum / Tijd: Di/Do Frequentie: 2x per week Agenda: Nieuwe knelpunten Voortgang werkvoorbereiding Bestellingen/ ABOB Verstoringen Voortgang planning Besluiten of activiteiten Lean Six Sigma Expert Center Dag Week Maand Jaar Dagstart werkvoorbereiding Voorbeeld Produktie Duur: min. Plaats: Kamer MTa Doelstelling van de Meeting (wat): Verbeteren efficiency en productiviteit van de werkvoorbereiding door: korte termijn knelpunten in de werkvoorbereiding te bespreken en voor structurele zaken acties te benoemen, toe te wijzen (en hun uitvoering buiten de dagstart te managen) door tijdig bij te sturen aan de hand van de metingen (verleden) en hoeveelheid voor te bereiden W.O. s in de toekomst Input: Nieuwe items van het waar loop ik tegen aan bord, verstoringen, correcties, onvolledigheid Toekomstig werkaanbod Registraties in het verbeterregister Metingen uit het meetsysteem R A I C R Output: R Registraties in het verbeterregister Deelnemers: Afspraken Besluiten (over bijschakelen capaciteit, prioriteiten in volgorde van uitvoering, verschuiven W.O. s) I A Rollen van de deelnemers A C C I A TL Onderhoud, Werkvoorbereiders Werkvoorbereiding Proces KPI s: % van niet uitvoerbare WO s t.o.v. totaal geplande WO s week x-1 % Niet waarde toevoegende activiteiten werkvoorbereiding % Uitgevoerde orders met een delta- plan vs werkelijkheid > 10% in uren en of kosten (U3 en repi) % W.O. s niet tijdig voorbereid Planningsmix score, 60% gevuld met een marge van 10%, waarvan 40% PO en 20% SAO C I R A C I C R R Basis Regels: Op tijd beginnen en eindigen C R A Mobiele telefoons uit Uitsluitend acties opvoeren voor deelnemers Input is tijdig beschikbaar en deelnemers zijn voorbereid Actiepunten tijdig realiseren Open en rechtstreekse communicatie I A C I 61 Ontwerp RMS 51 IMPLEMENTEREN BORGEN Proloog Installeren Opvolgen Gebruiken (resultaat) Eigenaarschap Doelen en prestaties Doelen per team gesteld Nulmeting & controle Meting gestart PDCA cyclus consequent doorlopen Doelen worden gerealiseerd Resultaten zijn blijvend en worden continu verbeterd RACI P D A C P D A C P D A C Rapportages gebouwd? M M M M P D A C 2003 Overlegstructuur & referentiekaders Gestructureerd overleg Resultaten plannen per team Kaizens structureren verbetering Organisatie verbetert zelf het systeem Doelen, prestaties en kaders op papier gereed Doelen gesteld, rapportages gebouwd en overleg gestart PDCA gestart, verbeterplannen opgesteld en uitvoering gestart Verbeterde resultaten zichtbaar Systematisch werken en continu verbeteren in de haarvaten Teamleider organiseert proloog Teamleider houdt dagstart met zijn team Team stelt verbeterplannen op Teamleider leidt Kaizens Team verbetert continu
53 Essentie van een dagstart 52 Maximaal 5 KPI s behandelen, trends en afwijkingen zijn inzichtelijk Identificeren van problemen en prioriteit stellen Altijd op hetzelfde tijdstip, duurt maximaal 15 minuten, minimaal 2x/week Heeft prioriteit en gaat dus altijd door Wordt verzorgd door afdelingshoofd (of vaste vervanger in afwezigheid) Teams staan tijdens de dagstart Ruimte voor superbelangrijke mededelingen Prestatiecoach bereidt dagstart voor met afdelingshoofd en geeft feedback Heeft vaste agenda en je eindigt op tijd, ongeacht of je klaar bent
54 53 Resultaten Inzicht in teamresultaten en individuele resultaten Elke dag kunnen bijsturen op tegenvallende resultaten 30% minder spreiding in werkzaamheden 25% besparing in werkzaamheden Medewerkerbetrokkenheid van 6,8 naar 7,8
55 1 Organisatie in haar geheel 54 Samenvattend 2 Kritische processen 3 Ontwikkelen van teams Lean Leading Lean Thinking Lean Tooling 1 Go to the Gemba Doelstellingen en prestatie-meting Toegevoegde waarde voor de klant en elimineren van verspilling 2 5S Standaardisatie Cultuur van continu verbetern Value stream mapping Ingebouwde kwaliteit 3 Teamwerk 5 x Why? Prestatie-, gedragen verbeterborden Dagopening en reviews KaiZen Kanban
56 Tip 55 Doe de lean test op
Heidag NDC mediagroep 31 mei 2012 LEAN MANAGEMENT. Praktische toepassing
Heidag NDC mediagroep 31 mei 2012 LEAN MANAGEMENT Praktische toepassing Programma 09.30-09.45 uur: Ontvangst met koffie/thee en iets lekkers 10.00-12.30 uur: Workshop door Machtelt Dijk en Lucie Kraaijeveld
Nadere informatieLean. Lean denken in lokale besturen
Lean Lean denken in lokale besturen Vonk www.apbvonk.be Basis van lean: continu verbeteren van efficiëntie Vertrekken vanuit het bestaande. Stap voor stap verbeteren. Het continue verbeteren werkbaar en
Nadere informatieLean management in een paar minuten
management in een paar minuten Introductie De term staat voor slimmer, sneller en slanker alles met de helft doen: slimmer werken, niet harder! is een managementfilosofie en een bedrijfsstrategie Focus
Nadere informatieLean: Kort-cyclisch verbeteren. Geen dieet maar life-style IHC de Zorgmakelaar Chantal Aarts & Lissy Hurkmans
Lean: Kort-cyclisch verbeteren Geen dieet maar life-style IHC de Zorgmakelaar Chantal Aarts & Lissy Hurkmans Programma Van individueel naar collectief leren Waar gaan we het niet over hebben deze workshop
Nadere informatieAuteur Helen van Meeuwen de Jong Datum 6 juni 2016. Introductie in Lean management Apotheek Partners Congres 2016
Auteur Helen van Meeuwen de Jong Datum 6 juni 2016 Introductie in Lean management Apotheek Partners Congres 2016 Programma 5 principes van Lean Huis van Lean Implementatie Lean is een manier om processen
Nadere informatieRed Belt. To make it work as a flow experience
Red Belt To make it work as a flow experience Houding, gedrag, competenties en toolbox gericht stimuleren van gedrag dat verbeteren en groeien ondersteunt. Red Belt Training Met de Red Belt training leert
Nadere informatieLean Workshop 16 juni 2015
Lean Workshop 16 juni 2015 Wat is Lean? 2 De klant staat centraal Samen doelen bereiken en doorbraken realiseren Operationele Stabiliteit Kwaliteit Doorlooptijd Kosten per item Altijd op tijd De gevraagde
Nadere informatieDe cruciale rol van cijfers voor Continu Verbeteren
KPMG Lean Six Sigma De cruciale rol van cijfers voor Continu Verbeteren Landelijk Congres V&J 18 Februari 2016 Wij zijn wij? http://www.linkedin.com/in/sajburgers https://nl.linkedin.com/in/markkopmels
Nadere informatieWeekstart Keek op de Week
Weekstart Keek op de Week Het WAAROM van de Weekstart? Roll up van de afgelopen week zorgt voor focus op hulpvragen die uit de afgelopen week zijn gekomen en geeft de mogelijkheid de opgeloste hulpvragen
Nadere informatieHet toepassen van LEAN op het laboratorium. Hoe doe je dat?
Het toepassen van LEAN op het laboratorium. Hoe doe je dat? Michiel de Ruiter De wereld verandert 1 Crisis?%Welke%crisis?% Toepassen van Lean 2 WAT is LEAN Lean is een andere wijze van denken. Lean bestaat
Nadere informatieLEAN MANAGEMENT Wat is Lean? Lean staat voor mager of slank, hetgeen voor bedrijven vertaald kan worden in snellere, goedkopere en kwalitatief betere processen. Lean heeft als primaire focus het elimineren
Nadere informatiePresentatie 4 februari 2010
Presentatie 4 februari 2010 Een snelle, efficiënte en effectieve locale overheid met behulp van Lean Thinking Methodiek om bedrijfsprocessen snel, efficiënt en effectief in te richten Erik Faber Inhoud
Nadere informatieEen visueel management tool dat direct zicht geeft op de status van een operatie. Bijvoorbeeld een rood licht als iets mis gaat.
Japanse begrippen Andon Een visueel management tool dat direct zicht geeft op de status van een operatie. Bijvoorbeeld een rood licht als iets mis gaat. Chaku-chaku Automatisering waarbij de operator het
Nadere informatieLaboratorium voor Medische Microbiologie en Immunologie Tilburg. MBO labscholen. 2 april 2015. Ronald Aalbersberg
MBO labscholen 2 april 2015 Ronald Aalbersberg Laboratorium voor Medische Microbiologie en Immunologie Bureau Zorg Innovatie St. Elisabeth Ziekenhuis Budget >200 miljoen Euro 28 specialismen, 9 bovenregionaal
Nadere informatieKaizen, Lean en Six Sigma. Verschillen en overeenkomsten. Bert van Eekhout
Kaizen, Lean en Six Sigma Verschillen en overeenkomsten Bert van Eekhout Van Eekhout Consulting Lean, Six Sigma & Supply Chain Optimisation Telefoon +31 318 641387 Mobiel +31 6 46241071 E-mail: beekhout@wxs.nl
Nadere informatieInnovatiecongres 25 juni 2014 Innoveren met Lean Six Sigma
Innovatiecongres 25 juni 2014 Innoveren met Lean Six Sigma 1. Overzicht actieve partners juni 2014 Noord-Holland: OM, ZM, RN, Kmar, RvdK, politie Noord-Nederland: politie, OM, 3RO, ZM, RvdK, NIFP Amsterdam:
Nadere informatieKennis maken met Lean Samenwerking lectoraat Lean en World Class Performance en Onze Huisartsen Fred Cornelissen en Kirsten Schol-Janssen
Kennis maken met Lean Samenwerking lectoraat Lean en World Class Performance en Onze Huisartsen 14-6-2018 http://www.han.nl/lectoraatlean Fred Cornelissen en Kirsten Schol-Janssen Programma Kennismaken
Nadere informatieLEAN EN FYSIEKE BELASTING Efficiënt en cliëntgericht organiseren
2017 LEAN EN FYSIEKE BELASTING Efficiënt en cliëntgericht organiseren Nicole van Kuijk, Ergotherapeut en Lean Green Belt Sandra Ouwersloot, Lean Black Belt Six Sigma en Beleidsadviseur Wat gaan we doen?
Nadere informatieVerspillingen leren voorkomen
Verspillingen leren voorkomen met Lean Praktische opleiding van The Lean Six Sigma Company Wat is Lean? Lean leert u op een andere manier kijken naar organisaties. Het is een verbetermethodiek om verspillingen
Nadere informatieLean Six Sigma. 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)?
1. Wat is het? 2. Wat levert het me op? 3. Hoe werkt het? Lean, Six Sigma en DMAIC. 4. Wie gebruikt het? 5. Hoe maak ik een eerste stap? Lean Six Sigma 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)? Het gebruikt
Nadere informatieCONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN
CONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN Klanten verwachten tegenwoordig een grotere leverbetrouwbaarheid, tegen lagere kosten, met betere kwaliteit en dat allemaal tegelijk. Diegenen
Nadere informatieWelkom bij workshop Lean: Empowering the workplace
Welkom bij workshop Lean: Empowering the workplace Sprekers: Simone Leenders (WorkWire) Suzanne Meinen (Lean Six Sigma Groep) Programma 1 2 3 4 5 Introductie Achtergrond Lean Empowering the workplace Workplace
Nadere informatie7/06/2016. Lean bouwen in de praktijk. Principes van lean Historiek. Principes van lean Definitie. Principes van lean
Lean bouwen in de praktijk Master title - 07-06-16 - Page 1 Historiek 1900 1945 1965 1980 1993 LEAN (MIT) LEAN CONSTRUCTION Master title - 07-06-16 - Page 2 Master title - 07-06-16 - Page 3 1 Master title
Nadere informatieRené Aernoudts Directeur Lean Management Instituut
Wat is Lean... R éa dt René Aernoudts Directeur Lean Management Instituut Lean Management Instituut LMI is de Nederlandse tak van het Lean Global Network, eennon profit non corporation met het hoofdkantoor
Nadere informatieLean Bouwen. Lean Management Instituut. Copyright 2010 by Lean Management Instituut
Lean Bouwen René Aernoudts en Tom Assink Lean Management Instituut Waarde Wanneer heeft deze bijeenkomst over Lean Bouwen waardevoor u opgeleverd? Hoe kunnen we dat testen? Lean Global Network Non profit
Nadere informatieOnze Lean Yellow Belt opleiding is geschikt voor iedereen die in zijn of haar organisatie wil bijdragen aan een cultuur van continue verbetering.
Lean Yellow Belt Open jij de deur naar het Lean Universum? Lean Yellow Belt is de deur die het Lean Universum voor je opent. Maak uitgebreid kennis met de Lean-filosofie en verzeker jezelf van handige
Nadere informatieLean management vaardigheden
Lean management vaardigheden Lean management : meer dan tools Je gaat met Lean aan de slag of je bent er al mee bezig. Je ziet dat Lean over een set prachtige tools beschikt en je beseft dat het ook een
Nadere informatieWelkom bij: Lean in de zorg Lean in de zorg is geen vraag, maar een uitgangspunt: het staat voor continu alles wat je doet verbeteren
Welkom bij: Lean in de zorg Lean in de zorg is geen vraag, maar een uitgangspunt: het staat voor continu alles wat je doet verbeteren 7 november 2013 voor innovatie in bedrijfsvoering Over Gjald Gjald
Nadere informatieLean Six Sigma Yellow Belt
Lean Six Sigma Yellow Belt Jouw vliegende start naar foutloos en efficiënter werken Met deze opleiding open jij de deur naar de wereld van foutloos en efficiënter werken. Je maakt uitgebreid kennis met
Nadere informatieInformatiebrochure Lean Facilitator Cursus
Informatiebrochure Lean Facilitator Cursus Training Lean Manufacturing voor facilitators/coördinatoren Het implementeren van Lean manufacturing doe je niet zomaar. Het succesvol invoeren van deze manier
Nadere informatieLet s go Gemba Operationele uitmuntendheid op de werkvloer. Jan Angenon: Manager Operations Excellence, BMI-C Belgium
Let s go Gemba Operationele uitmuntendheid op de werkvloer Jan Angenon: Manager Operations Excellence, BMI-C Belgium Uitgangssituatie In 2009 werd de strategie van het nieuwe Barco gedefinieerd. Operational
Nadere informatieWe doen niets waarvoor de klant niet zou willen betalen!
We doen niets waarvoor de klant niet zou willen betalen! Gewenste resultaten Klanten de hoogste kwaliteit, betrouwbaarheid tegen de laagste kosten. Medewerkers zingeving, veiligheid en een eerlijke behandeling.
Nadere informatieUITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012
UITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012 KLEUR KIEZEN / GEEL Borgen kan alleen als er een mindset is bij iedereen. Bij ons lukt de startup van Lean nog niet. Dus moeten we een cultuurverandering
Nadere informatieThe future of Quality
The future of Quality Organisatieontwikkeling & Strategisch Q-beleid gaan hand in hand Abdon Moens IT Services - Infrastructure - Software op maat - Standaard software HR Services - W&S - HR management
Nadere informatieERP & Lean: Hoe kunnen ze elkaar versterken. 7 juni 2007
ERP & Lean: Hoe kunnen ze elkaar versterken 7 juni 2007 Even voorstellen. Erik Meevis, partner bij KCLA KCLA: Groep onafhankelijke organisatieadviseurs Afkomstig uit MKB Gericht op productiebedrijven in
Nadere informatieLean in de zorg Finance & control
Lean in de zorg Finance & control Wat kun jij doen? 27 maart 2018 Even voorstellen Wil van der Heijden - wvanderheijden@zorggroep-almere.nl Msc Ivan Lievestro - I.Lievestro@adcpi.nl drs Karin van der Lelij
Nadere informatieLEAN bij de overheid 2 oktober 2015
LEAN bij de overheid 2 oktober 2015 Programma SV&V: Mark Blaauw Charlotte Kuijs Programma SV&V Doel: Te komen tot verbetering en versnelling van de werkprocessen binnen de strafrechtketen. Met de methodiek
Nadere informatieLean IT. Als je het niet ziet, dan kun je het niet verbeteren
Lean IT Als je het niet ziet, dan kun je het niet verbeteren 2015 Agenda Wat willen we bereiken met IT? Omdat het kan? Nee, omdat het moet! Bear crossing Zo maar een voorbeeld Lean IT Lean wat is het?
Nadere informatieBest practice. Clem Schouten
De opbrengsten zijn te mooi om zomaar te laten liggen. De toegevoegde waarde voor uw klant neemt toe. De kwaliteit van processen en dienstverlening gaat omhoog. Medewerkers voelen zich meer gewaardeerd
Nadere informatieNascholingsbijeenkomst BMTZ 27 september 2012
Lean als tool bij procesoptimalisatie binnen ziekenhuizen Nascholingsbijeenkomst BMTZ 27 september 2012 St. Elisabeth Ziekenhuis Bureau Zorg Innovatie Ronald Aalbersberg Laboratorium voor Medische Microbiologie
Nadere informatieProduct Catalogus 2017 / 2018
Product Catalogus 2017 / 2018 Voor wie werkt de Lean Smederij? Alhoewel de meeste (middel)grote bedrijven al op een of andere manier met Lean werken, gaat dit zeker niet op voor het Midden- en Kleinbedrijf,
Nadere informatieVerbeter de rentabiliteit en bedrijfsvoering op je sierteeltbedrijf
Verbeter de rentabiliteit en bedrijfsvoering op je sierteeltbedrijf 25 juni 2018 Veerle Serpieters Wie ben ik? Veerle Serpieters Innovatieconsultent Innovatiesteunpunt Focus op organisatievraagstukken
Nadere informatieSamen leren met leerkracht. Elke Dag Samen een Beetje Beter
Samen leren met leerkracht Elke Dag Samen een Beetje Beter 2017 Samen leren met leerkracht Doel: Beeld en gevoel geven bij wat leerkracht/lean werken voor jullie team en studenten kan opleveren 1 Stichting
Nadere informatieAgile buiten de IT. Bent u al onbewust bekwaam met agile? Bert Leibbrand bert.leibbrand@itri.nl +31 6 27 74 60 88
Agile buiten de IT Bent u al onbewust bekwaam met agile? Bert Leibbrand bert.leibbrand@itri.nl +31 6 27 74 60 88 Agenda Overzicht Agile: een hype? Agile termen Planningpoker: zelf ervaren Samenvatten Volgende
Nadere informatieWorkshop dagstarts, KodW en verbeterborden. Ministerie van Veiligheid en Justitie en strafrecht ketenpartners
Workshop dagstarts, KodW en verbeterborden Ministerie van Veiligheid en Justitie en strafrecht ketenpartners Agenda 1. Waarom dag-, weekstarts en verbeterborden 2. Dagstart 3. Weekstart 4. Verbeterborden
Nadere informatieTheorie en aantekeningen Naam:
Het Voortdurend Verbeterboekje Theorie en aantekeningen Naam: Versie: maart 2013 Ter introductie Inleiding Voor u ligt het Voortdurend Verbeterboekje. Het geeft een overzicht op hoofdlijnen van de achtergronden,
Nadere informatieStarten met Lean? Snel inzicht in Lean voor directie en management. Willem Nooij
Starten met Lean? Snel inzicht in Lean voor directie en management Willem Nooij Colofon: 2017 Willem Nooij Uitgever: Willem Nooij (eind)redactie en tekstaanvullingen: Senger Communicatie, Bennebroek Vormgeving
Nadere informatieVerbeter uw operationele rendement. Joris Aalberse BDO Consultants
Verbeter uw operationele rendement Joris Aalberse BDO Consultants Joris Aalberse Professionele ervaring: Procesoptimalisatie in service en productie Lean Six Sigma Black Belt Ruime ervaring in diverse
Nadere informatieKAIZEN Institute wereldwijd
KAIZEN Institute wereldwijd Benelux Oprichter Masaaki Imai KAIZEN is K A I Veranderen Z E N om beter te worden. K A I Z E N = CI - Continu Verbeteren Iedereen! Elke dag! Overal!... CI Lean Strategie! Hoe
Nadere informatieLean Management. HvA Alumni 20 november 2008
Lean Management HvA Alumni 20 november 2008 Excellence: Practical Guidance Martin van Zanten: Manager Operations - Werkzaam bij Valspar: Producent van autoreparatielakken Rogier de Kreek: Manager Production
Nadere informatieLean in mijn bedrijf, Waar moet ik beginnen?
Lean in mijn bedrijf, Waar moet ik beginnen? Jacqueline Hofstede Ynova / Lean Innovation Network Symposium Hollander Techniek 17 10-2013 Waarom Lean? Om waarde te creëren voor klanten/eindgebruikers Om
Nadere informatieZo word je succesvol als Teamleider. Deel 3: Verhoog jouw teamprestaties voor eens en altijd. Blad 0 van 13. De DAGSTART
Blad 0 van 13 H 8 De DAGSTART Blad 1 van 13 Deze E-Course is een uitgave Teamleider in 100 dagen, onderdeel van HGMR HGMR verzorgt resultaatgerichte programma s voor o.a. Teamleiders, Projectmanagers en
Nadere informatieOrganisatieprestatiescan. Deze techniek wordt gebruikt in de focus- en analysefase bij het analyseren van de huidige situatie.
1 Bijlage 2 De organisatieprestatiescan Techniek: Organisatieprestatiescan Toepassingsgebied: Achtergrond: Deze techniek wordt gebruikt in de focus- en analysefase bij het analyseren van de huidige situatie.
Nadere informatieLean management Hoe optimaliseer je het werk op je bedrijf door middel van gezond boerenverstand?
Lean management Hoe optimaliseer je het werk op je bedrijf door middel van gezond boerenverstand? Webinar 14 juni 2017 Wie ben ik? Veerle Serpieters Innovatieconsultent Innovatiesteunpunt Focus op organisatievraagstukken
Nadere informatieBureauprofiel. Work, flow, fun
Bureauprofiel Work, flow, fun Onze missie Bouwen aan betrouwbare overheidsorganisaties Met een heldere strategie Elke dag een stapje beter Door overdracht van kennis en ervaring Omdat verbeteren en ontwikkelen
Nadere informatie13-11-2014. Lean Management Uw praktijkvoering kan slimmer, sneller, slanker. Wie zijn wij. En u bent?
Lean Management Uw praktijkvoering kan slimmer, sneller, slanker 19 november 2014 Paul van Tiel TNO Management Consultants (06-51591897) Wie zijn wij TNO Management Consultants werkt aan het succes van
Nadere informatieLife Sciences division Lean Workshop
Life Sciences division Lean Workshop Gaëlle Van Dyck 04 oktober 2012 Presentation title slide 1 version 1.0 Cartoons via www.ami.be Agenda» 1. Introductie interactief» 2. Wat is Lean?» 3. Hoe gaan we te
Nadere informatieHet WAAROM van de Dag Start
De Dag Start Het WAAROM van de Dag Start Kort cyclisch (dagelijks) focus houden op en bijdragen aan organisatiedoelen Het afstemmen van de capaciteiten (mens/machine) op te realiseren productie doelstellingen
Nadere informatie12-6-2013. Wat is Lean? Wat zijn relevante Lean Tools voor uw organisatie. Oefening: Lean in de fysiotherapiepraktijk. Waar gaat Lean in de kern over?
Lean Management slimmer, sneller, slanker Programma 1 2 3 Wat is Lean? Wat zijn relevante Lean Tools voor uw organisatie Oefening: Lean in de fysiotherapiepraktijk 2 Waar gaat Lean in de kern over? De
Nadere informatieLean op het lab ervaringen uit het Vumc. Bram Wilhelm NVKFAZ 15-05-2014
Lean op het lab ervaringen uit het Vumc Bram Wilhelm NVKFAZ 15-05-2014 De lean denkwijze Beweging Wachten Voorraad Verspilling Alles wat geen waarde toevoegt Alles wat de patiënt/ klant niet helpt Alles
Nadere informatieLean Finance Management Green Belt Training
Lean Finance Management Green Belt Training Aan het stuur met Lean Management Informatie die echt werkt - Verbeterpotentieel in kaart - Met jouw Lean project succesvol aan de slag Drs. Louis Brackel RC,
Nadere informatieGet Lean Philip van Londen
Get Lean Philip van Londen KIJK SNEL VERDER VOOR DE DROGE TOELICHTING :-) DE 6 FASEN VAN EEN LEAN BLACK BELT TRAJECT Wat is het probleem? Hoe groot is dat probleem? Wat is de oorzaak van dat probleem?
Nadere informatieDe 17 principes van lean working
De 17 principes van lean working Lean working kan samengevat worden in 17 basis principes. De totale aanpak is hieruit opgebouwd. Het kennen en beheersen van de principes is belangrijk voor de continu
Nadere informatieLEAN ISO 9001. Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015
LEAN ISO 9001 Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015 Wie is er bekend met: ISO 9001 ISO 9001:2015 LEAN 2 LEAN ISO 9001 ISO 9001 Algemeen toepasbaar bedrijfskundig model om je organisatie adequaat in
Nadere informatieOverzicht van Lean voor de Overheid. Training / Workshop. Yokoten
Yokoten bertteeuwen@yokoten.nl 06-53593984 Overzicht van Lean voor de Overheid Trainingen en Workshops Beinsdorppolderweg 13 2807 KS Gouda www.yokoten.nl Yokoten verzorgt voor u allerlei in-company trainingen
Nadere informatieVoorwoord 6. 1. Basis van Lean. 2. Gemba cultuur. 3. Standaard werk. 4. Werkplekorganisatie. 5. Probleem oplossing (Kaizen)
3 Hoofdstuk Inhoud blz. Voorwoord 6 1. Basis van Lean 2. Gemba cultuur 3. Standaard werk 4. Werkplekorganisatie met 5S 5. Probleem oplossing (Kaizen) 6. Nul fouten (Zero Defects) 1.1 Definitie Lean 1.2
Nadere informatieFiguur 1 Model Operational Excellence
1. Management samenvatting Ondanks de groeiende populariteit process redesign, is er maar weinig bekend over de strategieën die organisaties kunnen volgen om te bereiken. Een redesign strategie specificeert
Nadere informatieSamen werken aan duurzame verbetering van processen. Paul vos Programma Slim Werken NMKG - 12 december 2013
Samen werken aan duurzame verbetering van processen Paul vos Programma Slim Werken NMKG - 12 december 2013 Inhoud Doelstellingen en aanpak Resultaten Lessen en ervaringen Hoe we verder gaan Vragen? - 2
Nadere informatieSm@rt Congres 2013 Succesvolle Marketing en Lean Six Sigma
Sm@rt Congres 2013 Succesvolle Marketing en Lean Six Sigma Jeroen van Schreven Onze drive Kwaad over verspilling en daar wat aan willen doen! Oog voor verbeterpotentieel Hoe effectief en efficient is jullie
Nadere informatieOperational Excellence & Lean. De belofte van Lean Management Prof.dr.ir. M.F. van Assen 逆 説
Operational Excellence & Lean De belofte van Lean Management Prof.dr.ir. M.F. van Assen 逆 説 Eén pet? Belang van consistente definities en het hebben van een gemeenschappelijke verbetertaal Bron onbekend
Nadere informatieDE MMO. De Lean verbetertool voor procesoptimalisatie door (verpleeg)teams. zorgadviseurs
DE MMO De Lean verbetertool voor procesoptimalisatie door (verpleeg)teams zorgadviseurs pak nieuwe kaart Is dit wenselijk? ACTIVITEIT Is dit wenselijk? pak nieuwe kaart onnodige handeling z.o.z. CONTINU
Nadere informatieTraining Lean bouwplaats. Beter bouwen doe je samen!
Training Lean bouwplaats Beter bouwen doe je samen! 1 Even voorstellen CRAFT Lean Management Eerste Lean consultancybedrijf in NL Klanten in alle branches Focus op totale plaatje Mijn naam: Joris Belt
Nadere informatieAgile Beheer: Mythe of werkelijkheid? Odile Moreau BlinkLane Consulting NIOC 2013 - Arnhem, 5 april 2013
Agile Beheer: Mythe of werkelijkheid? Odile Moreau BlinkLane Consulting NIOC 2013 - Arnhem, 5 april 2013 Achtergrond 2 Agile methoden zijn al een tijd heel populair geworden Zoals Scrum voor software ontwikkeling
Nadere informatieLean Six Sigma binnen AEGON
SPIder Jaarconferentie 2008 Julien Sterk September 2008 AEGON wereldwijd Wereldwijd Ruim 30.000 medewerkers Actief in meer dan 20 landen in Europa, Amerika en Azië, met omvangrijke activiteiten in Verenigde
Nadere informatieLean Green Belt. Word jij een drijvende kracht achter continue verbetering? Ben jij klaar voor Lean Green Belt? Wat ga je doen?
Lean Green Belt Word jij een drijvende kracht achter continue verbetering? Hoe lopen de processen binnen jouw team of project? Heb jij het idee dat het beter en efficiënter kan? Als Green Belt heb jij
Nadere informatieTrial and Error - Acht jaar procesverbeteren
Trial and Error - Acht jaar procesverbeteren Trial and Error - Acht jaar procesverbeteren Start Lean Six Sigma UMCG at the Universitair Medisch Centrum Groningen dr. Gerard Niemeijer CMC g.c.niemeijer@umcg.nl
Nadere informatieLean Manager: Oei, ik groei!
Lean Manager: Oei, ik groei! Versie juni 2014 Even voorstellen Elske Heeren Master Blackbelt en consultant Operational Excellence Carlo Theunissen Blackbelt en consultant Operational Excellence Wat gaan
Nadere informatieDuurzaamheid in productie en logistiek. Een toolbox van technieken en praktijken voor betere prestaties
Duurzaamheid in productie en logistiek Een toolbox van technieken en praktijken voor betere prestaties Voet Marnix, projectmanager INNOFLOW, Fedustria 15/12/2011 een gezamenlijk initiatief van: met steun
Nadere informatieWerken op en aan een Lean Airport Schiphol Voorwaarden en valkuilen voor succes
Werken op en aan een Lean Airport Schiphol Voorwaarden en valkuilen voor succes Ex-Manager Lean & Six Sigma Programma Theo van Heijningen 26 september 2017 Schipholwaarden Betrouwbaar Efficient Duurzaam
Nadere informatie反 省. Hansei: Voorwaarde voor continue verbetering. Murielle Van Haesendonck Teamleider
反 省 Hansei: Voorwaarde voor continue verbetering Murielle Van Haesendonck Teamleider BZIO-groep Revalidatie ziekenhuis: Imbo 125 Sp-bedden en uitgebreide ambulante werking Woonzorgcentrum: Het verhaal
Nadere informatieVerbeter management of Change management
Verbeter management of Change management Kwaliteitsdienst Mark van Bokhoven Werktuigbouwkundig ingenieur Specialist in verbeteren Adviseur en trainer Schrijver van best-sellers Lean en TPM Innovatie voor
Nadere informatie4 Daagse Lean Management Training 13-10-2010
Leren Zien Robert van der Weerdt Accent Organisatie Advies 1 www.accentadvies.nl Agenda Lean als methode Leren zien Aantal technieken Filmpje Andere verbetermethoden Theory of Constraints (TOC) Six Sigma
Nadere informatieerbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl
Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk
Nadere informatievan werken en heeft haar wortels tot voor de
Lean voor FM (deel 1) Een manier van werken en verbeteren Ook in facilitaire omgevingen is het gebruik van Lean in opkomst. De kern ligt in het minimaliseren van verspillingen en het maximaliseren van
Nadere informatieLean Management voor de eerstelijnsgezondheidszorg
Roset Twente Jaarverslag 2015 - Regionale Ondersteunings Structuur Eerstelijnszorg Twente Programma Lean Management voor de eerstelijnsgezondheidszorg In de Lean filosofie staat de behoefte of waarde voor
Nadere informatie3/10/2015. Hans Crampe. Lean. Wat is het niet? Het taalgebruik;
Bloemlezing Leanmethodieken in de zorgsector. Hans Crampe Wat is het niet? Het taalgebruik; Lean 1 Inleiding Verzamelnaam 3 inzichten: 1. MUDA - verwijderen van niet toegevoegde waarde: Hoe zorg ik ervoor
Nadere informatieHUIS OP ORDE. improvement & optimisation
HUIS OP ORDE improvement optimisation De reis van Essent WIJ ZIJN HUIS OP ORDE Wij geloven in de kracht van continu verbeteren, in de kennis die iedere werknemer meedraagt en in torenhoge ambities die
Nadere informatieLean Six Sigma in de gezondheidszorg. Mij een zorg!
Lean Six Sigma in de gezondheidszorg. Mij een zorg! Bron: leandenkenindezorg.blogspot.nl Bron: www.zorgvisie.nl Nadat Lean Six Sigma aanvankelijk werd omarmd door het bedrijfsleven zijn ook ziekenhuizen
Nadere informatieLeren van je top-performers
Leren van je top-performers Met het optimaliseren van processen in het contactcenter is veel winst te halen. Een valkuil is te grote stappen te willen nemen. En kijk naar je top-performers. Wat doen zij
Nadere informatieKenZen: continuous improvement bij Teijin Aramid Door René de Waal
KenZen: continuous improvement bij Teijin Aramid Door René de Waal Januari 2015 Rijnconsult heeft uitgebreide ervaring opgedaan met de invoering van Continuous Improvement (ook wel Lean genoemd) bij verschillende
Nadere informatieDe essentie van de nieuwe ISO s. Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij
De essentie van de nieuwe ISO s Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij 1 Waar ik het over ga hebben De uitdaging en de oplossing De HLS voor iedereen De HLS voor wie het wil Waar we staan en wat er
Nadere informatieDoelencascade. onze reis door de mist. LEAN werken bij de overheid Utrecht, 2 oktober 2015
onze reis door de mist LEAN werken bij de overheid Utrecht, Workshopleiders Henk van Evert Programmaleider KR8 bij CIV Achtergrond: Verkeerskundige RWS ervaring: Lean ervaring: Lean motto: 26 Jaar 6 Jaar
Nadere informatieLean Laboratorium: Intro
Lean Laboratorium: Intro Goede plaats om te starten met Lean Niet omdat de labo s het meeste Muda zouden genereren Proces gelijkaardig met industriële productieprocessen Duidelijke taken Geconcentreerde
Nadere informatieParallelsesssie "Lean bij Aon Nederland"
Parallelsesssie "Lean bij Aon Nederland" Lean succesvol implementeren zonder grootscheeps veranderprogramma!! Peter Dijkstra, Senior Business Consultant, @PDleanAon Rob de Bruin, Managing Director Afdeling
Nadere informatieThe Road to Working Capital Excellence. Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal
The Road to Working Capital Excellence Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal The road to Working Capital Excellence Vraag Aanpak Toepassing Resultaat Quick
Nadere informatieLEAN MANAGEMENT TOOLS ARBEIDSPRODUCTIVITEIT
LEAN MANAGEMENT TOOLS ARBEIDSPRODUCTIVITEIT HOE LEAN MANAGEMENT TOOLS ARBEIDSPRODUCTIVITEIT OP DE BOUWPLAATS KUNNEN VERHOGEN N i c k y S a r g e n t i n i Design & Construction Management Real Estate &
Nadere informatieWelkom bij jullie reis in Lean
Welkom bij jullie reis in Lean Flexografisch Lean Een actieve kennismaking met Lean Diverse Lean thema s worden geraakt, zoals flow creëren, visualisatie, experimenteren, Lean Leiderschap, de stem van
Nadere informatieLEAN doen of LEAN zijn?
LEAN doen of LEAN zijn? Algemene principes in een notendop, Tim Vissers (WTCB) Master title - 24-05-17 - Page 1 Definitie
Nadere informatieBetere resultaten door minder verspilling. Door: Koen Rippen
Betere resultaten door minder verspilling Door: Koen Rippen Onze overtuiging Elke onderneming TopFIT! Eerlijk, eenvoudig en effectief Wij denken ondernemend Welk doel wil de ondernemer bereiken en wat
Nadere informatie