{Meer grip. Magazine. Strome. een rondje langs de velden Aanbesteding van telefonie

Transcriptie

1 TRICT. Magazine December 2014 een rondje langs de velden Aanbesteding van telefonie Waar moet het heen met mijn datacenter? Outsourcen, zelf doen, cloud...? {Meer grip op ICT met Strome

2 Inhoud 5 Voorwoord Door Jan-Hein Bastiaenen. 6 Schelderadarketen Klantcase met André Koot. 8 wat doen we... { Op het gebied van Indoor Communications? Door Eildert van Dijken. 9 wat doen we... Op het gebied van Datacenters? Door Hans Dinger. 10 een rondje langs de velden Klantcase Hoogheemraadschap van Delfland. Door Henk Verdonk en Erik Wind. 14 Strome Minder kosten, meer grip op je ICT-middelen.. 16 de transitie naar minder Meldkamers Klantcase meldkamers. Door Carl Loefen. 18 wat doen we... Op het gebied van Vraaggestuurd Aanbesteden? Door Robbert Klein Obbink. 19 wat doen we... Op het gebied van Benefit Management? Door Ruud Kramer. 20 ontzorgen in de zorgsector Klantcase Groene Hart Ziekenhuis. Door René Vos. 22 TiM en strict Jan-Hein Bastiaenen over de strategische samenwerking. 23 Stipt-ICT Projectmanagement door Arnold Jessurun.

3 6 schelderadarketen De Schelderadarketen is een samenwerkingsverband tussen de Nederlandse en de Vlaamse overheid om het scheepvaartverkeer op de Westerschelde te reguleren. een rondje langs de velden Hoogheemraadschap van Delfland (HHD) over de aanbesteding telefonie. 10 Stipt-ICT Projectmanagement Pool 23 Je hebt per direct een projectmanager nodig. Lastig, waar haal je zo snel dat talent vandaan, is er wel een kandidaat beschikbaar? Stipt-ICT heeft de oplossing.

4 { } Terugkijken is alleen zinvol als je ook vooruit wilt

5 voorwoord Vooruit Van nature ben ik een optimistisch mens dat graag vooruit kijkt en de goede dingen in het (bedrijfs)leven waardeer. Keihard en contentieus werken, maar ook tijd voor ontspanning en genieten. Zo n houding maakt de dwingende cyclus van goede tijden-slechte tijden goed verteerbaar. Ik kan genieten van (jonge) mensen die oorspronkelijk denken en met hele nieuwe oplossingen komen. Als je dat combineert met professionele kennis en kunde die je al hebt opgebouwd, dan heb je alle reden om optimistisch naar de toekomst te kijken. Die dynamiek herken ik in het team van Strict Consultancy, Stipt-ICT en Strome. In 2015 vieren we als Strict ons vijftienjarig bestaan. Toch een mooie trackrecord als zelfstandige en onafhankelijke ICT kennisorganisatie. Strict is een betrouwbaar baken gebleven in de woelige ICT-wereld. Veel organisaties die even focus verliezen op hun ICT, zoeken zo n baken. Om samen na een goed gesprek te concluderen dat er wel degelijk een goede route is naar de ICT-oplossing die voor hen het beste werkt. Dit tijdperk, waarin voorzichtig economisch herstel lonkt, maar de markten nog weerbarstig zijn, vraagt om consultancy waarmee je resultaten behaalt. Laat dat nou precies de expertise vereisen die we bij Strict al jarenlang koesteren. We weten waar we het over hebben; dat bewijzen we al jaren bij al onze klanten. Terugkijken is alleen zinvol als je ook vooruit wilt. Wat 2015 ons verder gaat brengen? We zullen het zien; bij Strict werken we door aan onze legpuzzel van ICT-diensten met Strict Consultancy, Stipt-ICT en Strome. En dat doen we ook in We zoeken samenwerking waar nodig is, maar vertrouwen ook op onze eigen professionals die weten hoe we voorop blijven in onze markt. Deskundig, gedreven, soms een tikkeltje eigenzinnig misschien, maar altijd met focus op het belang van onze klanten. U kunt dus op ons blijven rekenen. Jan-Hein Bastiaenen Algemeen Directeur Strict Magazine december

6 Klantcase/bedrijf Schelderadarketen Onderwerp Strict voert Informatie Beveiligings Volwassenheidsbepaling uit Informatiebeveiliging van vitaal belang op Westerschelde Vanuit de post van de Schelderadarketen in Vlissingen is het scheepvaartverkeer tussen de Zeeuwse en Belgische havens langs de Schelde en de Noordzee uitstekend te volgen. Maar liefst scheepsbewegingen worden daar jaarlijks gevolgd. Dat gebeurt 24 uur per dag, zeven dagen in de week. Strict helpt de Schelderadarketen om de informatiestromen in goede banen te leiden. Daarbij gaat het niet alleen om technische oplossingen, maar tevens het creëren van bewustwording rondom informatiebeveiliging. De Schelderadarketen is een samenwerkingsverband tussen de Nederlandse en de Vlaamse overheid om het scheepvaartverkeer op de Westerschelde te reguleren. Het is een grensoverschrijdend en verkeersbegeleidend systeem dat voor een vlotte en veilige doorgang moet zorgen van en naar de havens van Antwerpen, maar ook Terneuzen, Gent, Zeebrugge en uiteraard Vlissingen. André Koot Senior Consultant Correct en veilig Informatie over de schepen, maar ook over de lading zijn daarbij van belang. Samen met onze stakeholders, de havens, de loodsdiensten, de waterwegbeheerders wisselen we informatie uit op continue basis en het is van groot belang dat die informatie correct is, maar ook veilig is, aldus Johan Raes, technisch adviseur bij de Schelderadarketen. Bij die informatie spelen aspecten als veiligheid, commerciële belangen, maar ook maatschappelijke onderwerpen een rol.

7 we hebben onze speciale methodiek benut, die we zelf ontwikkeld hebben. Zorgvuldig Leo Steenbakker, hoofdbeheerder namens Rijkswaterstaat, benadrukt dat de informatie ook een operationeel belang heeft voor de voortgang van vlot en veilig scheepvaartverkeer op de drukbevaren Westerschelde. Wegens internationale afspraken op dit gebied zijn we verplicht om met die informatie zorgvuldig en integer om te gaan. We zijn toch anders dan andere organisaties, aldus Wim Smets, hoofdbeheerder van de ICT. We zijn een organisatie met hele specifieke kenmerken. Als we dan een beveiligingsbeleid gaan uitrollen, willen we ook zeker zijn dat we de juiste zaken doen op de juiste manier en ons conformeren aan internationale standaarden. Dat we ons dus toeleggen en focussen op de core business van onze organisatie. Mission Critical Zo kwam de Schelderadarketen bij Strict terecht. Als het gaat om Informatiebeveiliging juist in een Mission Critical omgeving, is Strict een uitstekende partner. Complexe structuren waar belangen van een groot aantal stakeholders spelen, zijn voor ons bekend terrein, aldus Carl Loefen, branche manager bij Strict. Het is bovendien een bijzonder project omdat het een internationaal project is waar zowel de Vlaamse als de Nederlandse overheid bij is betrokken. Met name dit soort projecten, waarbij het gaat om samenhang en uniformiteit bewerkstelligen, vragen om vaardigheden en kennis op dat terrein. Hier gaat het bovendien nog om vitale informatie die om extra aandacht en ervaring vraagt. En daarover beschikken we bij Strict, omdat we bij meer van dit soort projecten betrokken zijn geweest in een Mission Critical omgeving. Eigen methodiek André Koot, senior consultant bij Strict was zeer intensief betrokken bij het project van de Schelderadarketen. Hij vertelt hoe Strict dat heeft aangepakt. Als Strict hebben we veel ervaring met informatiebeveiliging en het hanteren van ISO standaard. Die standaard gebruiken was ook de wens van de Schelderadarketen. Daarbij hebben we onze speciale methodiek benut, die we zelf ontwikkeld hebben. Schelderadarketen was geïnteresseerd in de Informatie Beveiligings Volwassenheidsbepaling, die door Strict is ontwikkeld en gerelateerd is aan de ISO standaard. We bepalen samen wat het ambitieniveau zou moeten zijn dat je wilt bereiken. Vervolgens behandelen we in een aantal workshops waar staan we en hoe gaan we de doelstellingen bereiken. Dan kom je ook bij de risico s die je als organisatie loopt en welke je als eerste moet oppakken. Dat leidt eigenlijk al vrij snel tot een aantal quick wins en vervolgens tot een Plan van Aanpak. Resultaat De Schelderadarketen had juist behoefte aan een concreet plan van aanpak en een risicoanalyse. De Volwassenheidsbepaling is inmiddels opgeleverd en biedt Schelderadarketen de handvaten om verdere verbeteracties zelf door te voeren. Johan Raes: Het resultaat mag gezien worden. We zijn zondermeer tevreden over de resultaten van de studie. Strict Magazine december

8 wat doen we op het gebied van Indoor communications? De risico s van je Wifi-netwerk Prachtig die Wifi-netwerken in ziekenhuizen en grote (overheids)gebouwen. Let op: het gebruik van die netwerken groeit met vijftig procent per jaar. Dat betekent dat in twee jaar ongeveer een verdubbeling van de capaciteit nodig is, wil je problemen voorkomen. En realiseer je bovendien dat Wifi een radionetwerk is, wat een heel ander expertisegebied is. Dat vraagt om hele andere skills van medewerkers die alles weten van routing en switching. Dat is vooral relevant waar Wifi wordt gebruikt in het proces, om operaties te ondersteunen of in de logistiek. Zeker als je Mission Critical informatie over je Wifi-netwerk gaat sturen, moet je je bewust zijn van de risico s. Het systeem moet heel robuust zijn. Als iedereen met verschillende apparaten op het Wifi-netwerk zit en je zit ook nog met vitale informatiestromen op datzelfde radionetwerk, dan is dat een bedreiging voor je organisatie. Denk aan een ziekenhuis. Als het spraaknetwerk uitvalt, dan heb je een enorm probleem en moet je acuut ingrijpen, het kan over zaken van leven of dood gaan. Laat het niet escaleren, voorkom ontevreden gebruikers. Doe aan capaciteitsmanagement en monitor de processen regelmatig. Daar kan Strict bij helpen. Indoor Strict is gespecialiseerd in Indoor Communications: optimaal bereik van mobiel verkeer binnen je gebouw, denk ook aan bellen, sms en internet. Zo n systeem moet je niet alleen laten aanleggen, maar ook nog eens verstandig beheren en onderhouden. Strict adviseert en begeleidt het hele proces. Hoe complexer, hoe meer toegevoegde waarde Strict biedt. Eildert van Dijken Senior Consultant 8 Strict Magazine december 2014

9 ... op het gebied van datacenters? Waar moet het heen met mijn Datacenter? De migratie van je Datacenter kan complex, tijdrovend en risicovol zijn. Daar zie je als een berg tegenop. Logisch want je hebt het over het brein van je organisatie dat soms vraagt om hersenchirurgie. Als je die expertise niet in huis hebt, dan heb je deskundige hulp nodig. Strict heeft met de migratie van datacenters een succesvolle trackrecord opgebouwd. Je Datacenter voldoet niet meer of moet verhuizen. Maar, de winkel moet doordraaien en er zijn harde deadlines. Zo n complexe operatie vraagt om verschillende experts. Strict kan een op maat gemaakte integrale oplossing leveren die een compleet datacentervernieuwingstraject afdekt; van assessment, roadmap, ontwerp, realisatie tot en met migratie. De kracht van Strict zit juist in de combinatie van de expertisegebieden. Strict beschikt over de professionals met jarenlange ervaring die precies weten wat er komt kijken bij een migratie en zorgen voor een oplossing die gewoon werkt in de praktijk. Een Datacenter is veel meer dan vier muren met stroom en een koeling. Je begint al met de vraag wat nou eigenlijk de beste oplossing is. In huis houden, outsourcen of kiezen voor een virtueel Datacenter en een cloud-oplossing? Of zou een private Cloud-oplossing toch beter zijn? We maken een businesscase, begeleiden de keuze en maken met u de vervolgstappen. Zo kunnen we zorgen voor een ervaren projectmanager die begrijpt wat de belangen zijn van diverse stakeholders. Maar ook voor mensen die technisch-inhoudelijk alles weten over de systemen, servers, storage, netwerken en beveiliging. Onze Regie- en Servicemanagers kunnen de inrichting van het beheer binnen de organisatie borgen. Hans Dinger Principal Consultant Strict Magazine december

10 Klantcase/bedrijf Hoogheemraadschap van Delfland (HHD) Onderwerp Strict begeleidde de aanbesteding telefonie voor Hoogheemraadschap van Delfland een rondje langs de velden Binnen Hoogheemraadschap van Delfland zouden diverse telefoniecontracten aflopen. Tegelijkertijd denk je aan allerlei ontwikkelingen binnen je organisatie en je ambities. Zaken als het nieuwe werken, een flexconcept en huisvesting neem je dan ook mee in het achterhoofd. Op zo n moment weet je dat je op tijd actie moet ondernemen, aldus Hans Wulffraat, ICT Serviceplanner bij Hoogheemraadschap van Delfland (HHD) die verantwoordelijk was voor de onlangs afgeronde aanbesteding telefonie.» 10 Strict Magazine december 2014

11

12 Strict begeleidde de aanbesteding telefonie voor Hoogheemraadschap van Delfland We startten binnen de eigen organisatie met een rondje langs de velden om te proeven wat er werkelijk leeft. Er werden interviews gehouden op diverse afdelingen. Je denkt te weten welke kant je op wilt met je communicatietechnologie en je voorzieningen, maar hoe en wanneer? HHD kwam tot de conclusie dat zij specifieke expertise miste van de telecommunicatiemarkt, oplossingsconcepten en aanbestedingen. De wens was om deze expertise in te schakelen via een externe onafhankelijke partij om verder te komen in het gehele traject. Strict, een goede bekende uit eerdere adviestrajecten, werd ingeschakeld en stelde een compacte visie- en strategierapportage op. Henk Verdonk (l) en Erik Wind van Strict, Hans Wullfraat (r) van HHD Als dienst Het advies was om de nieuwe telecommunicatiefunctionaliteiten als een integrale dienst aan te besteden en af te nemen van één marktpartij. De begeleiding van de aanbesteding en het inhoudelijke deel lagen in handen van telecomspecialist Henk Verdonk en juridisch deskundige Erik Wind. Strict formuleerde duidelijke uitgangspunten en randvoorwaarden ten aanzien van functionaliteit, flexibiliteit, kwaliteit, beschikbaarheid en bereikbaarheid, maar ook voor huisvesting en innovatie. Dit alles werd vertaald naar een passend oplossingsconcept (visie) en een strategie. Daarbij komen dan zaken als het bestaande datacenter, gebruikersfunctionaliteit en dekking naar voren die opgenomen worden in een pakket van eisen (PvE). Unieke situatie Het uiteindelijke doel was om de vaste en mobiele telefonie volledig te integreren. Daarnaast moest een integratie plaatsvinden van de bedrijfstelecommunicatie met de kantoorapplicaties. Op zich niets unieks, net zo min als clouddiensten. Maar als het gaat om één integrale clouddienst met één leverancier, één aanspreekpunt, één contract, één SLA en één webportaal, dan blijkt dit geen alledaagse kwestie. Vanuit het oogpunt van HHD (denk aan visie, ontwikkelingen en behoefte) was deze manier een logische keuze, oftewel a logical next step. Maar was de markt daar echt klaar voor? Ook rees de vraag of dit oplossingsconcept binnen de kaders van de Europese aanbestedingsregels in te passen was. Op zo n moment ga je niet over één nacht ijs en koos Strict voor een marktconsultatie. De ingeslagen weg bleek de juiste en vervolgens startte Strict de aanbesteding. 12 Strict Magazine december 2014

13 Optimaal resultaat Strict ontwikkelde de aanbestedingsdocumenten. Henk Verdonk: Een uitdaging, want je wilt immers zo compleet en gunstig mogelijk aanbesteden, alles conform de regelgeving en marktpartijen interesseren en stimuleren om het onderste uit de kan te halen. Alles voor een optimaal resultaat. Uiteindelijk deed Strict een onafhankelijk advies over de mogelijke partijen. In het geval van HHD kwam Vodafone daarin als beste naar voren, reeds de leverancier van de oude mobiele communicatie. Dat speelde overigens geen rol tijdens de aanbesteding. De samenwerking is opnieuw vormgegeven voor vier jaar in een contract dat in maart 2014 is ondertekend. Vertrouwen in Strict Tijdens een aanbestedingstraject kunnen er altijd onverwachte dingen gebeuren. Dat weten we bij Strict uit ervaring. Verbazingwekkend bijna waren de situaties binnen deze aanbesteding voor HHD. De sfeer was relaxt en de samenwerking onderling verliep perfect. Een echte verademing, omschrijft Henk Verdonk. We kregen 100% vertrouwen en HHD legde de nodige verantwoordelijkheid bij de adviseurs. De HHD-mensen zijn altijd kritisch en deskundig gebleken, maar namen onze adviezen serieus en lieten ons leidend zijn. Dat geeft je als extern adviseur een goed gevoel. We kregen 100% vertrouwen met de nodige verantwoordelijkheid.

14 Klantcase/bedrijf Strome Onderwerp Strome is aanspreekpunt en belangenbehartiger voor klanten die gebruik maken van het Calvi TEM softwarepakket. specialist met sterke positie Minder kosten, meer grip op je ICT-middelen, een efficiënter ICT-beheer en uiteindelijk zeer tevreden gebruikers. Daar staat Strome voor; we helpen klanten door regie-processen efficiënter in te richten en in te vullen met gespecialiseerde regisseurs en innovatieve Expense Management software, legt Jan-Hein Bastiaenen uit. Door Gartner wordt het belang van een goede regie onderstreept: het uitbesteden van dit soort processen in de eerste jaren kan leiden tot een kostenbesparing van 30% per jaar en de jaren daarna 10%. Onze ervaring leert dat we daadwerkelijk dit soort percentages behalen voor onze klanten, vooral omdat we veel verder gaan dan alleen het implementeren van software. Daar ligt het onderscheidend vermogen van Strome. Expense Management Binnen bedrijven worden complexe ICT-concepten geïmplementeerd, bijvoorbeeld in het kader van de Mobile Enterprise. Het gaat hierbij niet meer om alleen telecom, maar juist om een brede range aan assets, zoals tablets en cloud-licenties. Derhalve hebben we het ook steeds meer over ICT Expense Management. Het beheer van contracten en ICT-middelen is complex, facturen zijn vaak ondoorzichtig en geven onvoldoende inzicht om goed te kunnen sturen. Als ICT-verant- 14 Strict Magazine december 2014

15 Calvi TEM software Sinds januari 2014 is Strome de exclusieve partner van Calvi Business Software voor bestaande en nieuwe klanten in Nederland. Strict en Calvi hebben een lange geschiedenis samen waarin ze succesvol hun services voor de Enterprise Markt met betrekking tot Telecom Expense Mangement (TEM) oplossingen combineren. Calvi voorziet in TEM-software en Strome ondersteunt klanten bij de implementatie, het management en controle van contracten en financiële stromen. De specialisten van Strome hebben een diepgaande kennis van de functionaliteit van de Calvi TEM-software en kunnen klanten ondersteunen in hun doel om meer grip te krijgen over- en het optimaliseren van hun ICT-kosten en -diensten. De Strome consultants en servicedesk zijn getraind en gecertificeerd door Calvi en hebben dus actuele kennis van de Calvi-TEM omgeving. Vincent Dirkes, Regisseur bij Strome woordelijke ben je veel tijd kwijt om grip te houden op operationele problemen. TEM-software zorgt voor meer inzicht, maar met alleen een tool ben je er niet. Expense Management is een proces: stap voor stap grip krijgen op je ICT- omgeving. Strome helpt bedrijven door processen in de TEM-/beheeromgeving te ondersteunen, door deze processen efficiënter in te richten en zelf processen over te nemen (Business Proces Outsourcing - BPO), zoals we bij een paar klanten al hebben gedaan. Voordelen Vincent Dirkes, regisseur bij Strome, over de dagelijkse praktijk: We zien dat organisaties makkelijke besparingen laten liggen, omdat ze onvoldoende kennis van de markt en de materie hebben. In de zakelijke markt sluiten bedrijven scherpe verkeerscontracten af met providers. Flat-fee tarieven voor spraak- en datagebruik zijn de standaard in de markt. Dat kan schijnzekerheid geven in kostensparing, omdat operators altijd een ruime marge houden. De TEM-tool verschaft de gebruiker en het management inzicht in buitensporige kosten, zodat je daar vervolgens actief en met feiten onderbouwd op kunt sturen. Zonder de juiste kennis en inzicht ga je blind de contractonderhandelingen in en dan doe je jezelf tekort. Je behaalt voordelen met een goed ingerichte TEM-omgeving, door awareness te creëren bij eindgebruikers, processen efficiënter in te richten, facturen beter te controleren: je krijgt de juiste informatie. Strome aanpak De ideale situatie wordt niet behaald door alleen het implementeren van software. De eerste analyses die kunnen worden gemaakt op basis van TEM-software geven al veel inzicht. Het centraal inzichtelijk hebben van alle ICT-middelen en de kosten die daarmee zijn gemoeid, is al een hele stap voorwaarts. De stappen die daarna komen en gericht zijn op het optimaliseren en het automatiseren van processen, zoals de validatie van facturen, leidt tot substantiële besparingen voor organisaties. Onze regisseurs / consultants zetten wij in om klanten stap voor stap te begeleiden in de richting van de ideale situatie. Strict Magazine december

16 Klantcase/bedrijf Meldkamers voor politie, brandweer en ambulance Onderwerp Naar de toekomst gaan regio s samenwerken in één meldkamer de transitie naar minder meldkamers Meldkamers Achter het telefoonnummer 112 zijn enorme veranderingen gaande. Nederland telde tot voor kort 27 meldkamers waar die telefoontjes voor politie, brandweer en ambulance binnenkomen, maar dat moeten er in de nabije toekomst tien worden. Een operatie waar, op diverse plekken in Nederland, consultants van Strict bij betrokken zijn, vertelt Carl Loefen. Zo was Strict al actief bij transformaties in s-hertogenbosch, Venlo, Groningen en Apeldoorn. Naar de toekomst gaan regio s samenwerken in één meldkamer. Dat was bijvoorbeeld al het geval in Apeldoorn, in Noord-Nederland waar in Drachten de meldkamer staat voor de regio s Groningen, Friesland en Drenthe én in Amsterdam. In deze trajecten heeft Strict kennis en ervaring ingebracht. Carl Loefen Branche Manager De transitie naar minder meldkamers is begrijpelijk. Je moet met minder geld uiteindelijk een minstens zo goede dienstverlening kunnen garanderen. Het realiseren van een compleet nieuwe meldkamer, dat is complex. Helemaal uitdagend is dat tijdens dat proces de afzonderlijke meldkamers in de regio s nog gewoon blijven functioneren. Het gaat immers om Mission Critical dienstverlening, die 7/24 moet presteren. Je moet kunnen vertrouwen dat de vitale systemen ook tijdens het proces van transformatie optimaal blijven functioneren. Je kunt het je niet veroorloven om noodzakelijke investeringen te lang uit te stellen, omdat je in de toekomst gaat centraliseren. En de beslissingen die je neemt moeten in lijn zijn met de toekomstige structuur die door de Landelijke Meldkamer Organisatie wordt uitgezet. 16 Strict Magazine december 2014

17 Meldkamers: een ingewikkelde wereld Het samensmelten van vier meldkamers in één grote meldkamer in Apeldoorn is inderdaad een zeer ingewikkelde klus. Het is een proces dat nog jaren zal duren, maar tijdens het werk, moet de kwaliteit van de huidige meldkamers natuurlijk op peil blijven. Je moet dus decentraal nog investeringen doen, maar ook veel samen optrekken. In die afwegingen adviseert Strict. Foto: Meldkamer Noord-Nederland Je moet kunnen vertrouwen dat de vitale systemen ook tijdens het proces van transformatie optimaal blijven functioneren. Bovendien gaat het in meldkamers over zeer complexe systemen. In de hele keten mag geen zwakke schakel zitten. Daarom bieden we als Strict ook Risicoanalyses aan die de integraliteit van techniek en systemen, contracten en SLA s in kaart brengen. Dan word je - terwijl je blik op de toekomst is gericht - niet door een actuele situatie overvallen. Geen eenvoudige klussen, aldus de branche manager. Strict beschikt over de deskundigheid voor een succesvolle transformatie. We hebben op veel onderwerpen ervaring en kennen het Mission Critical-karakter en de eisen van de hoogwaardige beschikbaarheid. Bovendien herkennen en erkennen onze consultants de politiek-bestuurlijke context. Dat maakt dat Strict van grote toegevoegde waarde kan zijn bij transformaties van meldkamers, zo is inmiddels meermalen gebleken. Aan het woord is Frans Biegelaar, operationeel expert en hoofd ICT bij de politie Gelderland-Zuid in Nijmegen. Zijn meldkamer in Nijmegen gaat in de nabije toekomst op in één grote meldkamer voor de veiligheidsregio s Twente, IJsselland, Gelderland-Midden en Gelderland-Zuid, zoals is vastgelegd in het Transitieakkoord. Het is een grote operatie, want wij gaan van vier meldkamers naar één. Elders in het land zijn dat er meestal twee. Wat wij, samen met de kwartiermakers van de Landelijke Meldkamer Organisatie, gaan realiseren aan infrastructuur en procedures, kan de blauwdruk worden van de meldkamer van de toekomst. Risico-inventarisatie In Apeldoorn moet nog verbouwd worden en er moeten nog veel knopen worden doorgehakt. Ondertussen gaat ons werk hier in Nijmegen gewoon door en zijn beslissingen over noodzakelijke nieuwe investeringen aan de orde. Strict was gevraagd om voor de meldkamer Gelderland-Zuid in Nijmegen een risico-inventarisatie te maken tot Waar staan we voor de komende jaren, waar lopen we eventueel risico s en welke vervangingen moeten er toch gedaan worden om onze taken gewoon uit te kunnen voeren? En als je moet investeren, dan kijk je of je die vast samen met de anderen kunt doen. Want de kosten moeten zo laag mogelijk blijven. Het rapport was helder en bruikbaar. Goede reputatie Frans Biegelaar: Strict is, in de ingewikkelde wereld van meldkamers, een gevestigde naam met een goede reputatie. Je moet echt de achtergronden kennen en hoe uit het verleden politie, brandweer en ambulance een inbreng hebben met hun systemen. Strict weet hoe het Meldkamerlandschap eruit ziet en wat de toekomstige ontwikkelingen zijn, niet alleen operationeel, maar ook bestuurlijk. Bovendien stellen ze zich zeer flexibel op. Strict Magazine december

18 wat doen we op het gebied van Vraaggestuurd Aanbesteden? Vraaggestuurd aanbesteden: enorm kansrijk voor gemeenten Zeker gemeenten kunnen enorm voordeel halen uit Vraaggestuurd Aanbesteden. Overal in het land ontstaan samenwerkingsverbanden tussen gemeenten; een uitstekende kans om direct voordeel te halen. Een dienstenmodel maakt steeds complexere ICT beter beheersbaar en bestuurbaar. Uiteindelijk sluit je zo simpelere, betere contracten af die flexibel en innovatief zijn en kosten besparen. Strict heeft dat met Vraaggestuurd Aanbesteden al bij diverse overheden bewezen. Steeds meer gemeenten werken samen in Regionale ICT Diensten (RID) of Shared Service Organisaties (SSO). Logisch, want voor een individuele gemeente wordt het steeds lastiger om greep te houden op de complexere (lees dure en tijdrovende) materie. Met de modellen en diensten die we vanuit Strict aanbieden, merken we dat deze RID n en SSO n hun klanten beter kunnen bedienen. Denk aan storage in een centraal centrum en telefoniefunctionaliteit die je als werkplekdienst kunt aanbieden. Zo heeft Strict o.a. projecten gerealiseerd voor gemeenten rondom Utrecht en de gemeente Leeuwarden. Vraaggestuurd Aanbesteden heeft vele voordelen. Denk aan kostenbeheersing, maar ook aan resultaatgerichtheid. Bijvoorbeeld, je voorkomt gigantisch uit de hand lopende meerwerkkosten. Contracten waar geen rem meer op lijkt te zitten, die beheers je met de diensten die middels Vraaggestuurd Aanbesteden zijn verworven. Maar, we leren onze klanten ook zelf de regie te voeren over de contracten die simpel en flexibel geworden zijn. Met contractmanagement dat gewoon to-thepoint is en met een servicemanagement waar we als Strict handen en voeten aan geven. Geen onaangename verrassingen meer, wel een ICT-oplossing met de gewenste functionaliteit en kwaliteit. Robbert Klein Obbink Managing Consultant 18 Strict Magazine december 2014

19 ... op het gebied van Benefit Management? Meer resultaat met Benefit Management Vooral in grotere organisaties loopt een veelheid aan projecten en programma s die allemaal hun eigen resultaten nastreven. Prima, maar wat wordt vergeten zijn hun onderlinge beïnvloeding en resultaten die ogenschijnlijk onzichtbaar zijn. Daar wordt eigenlijk niet op gestuurd. Zonde toch? Daar heeft Strict een instrument voor ontwikkeld. Het actief (bij)sturen op resultaten, Benefit Management, wordt nog slechts sporadisch toegepast. Bij Strict hebben we een instrument ontwikkeld, zeg maar een toolkit, waarmee we resultaten zichtbaar kunnen maken die eerst verborgen bleven en er op kunnen sturen: wij noemen dat het Strategisch Transitie Kompas. Je hebt daarmee een navigatie-instrument in handen waarmee je bepaalt wat voor jouw organisatie de optimale route is om tot die resultaten te komen. Juist omdat we de grote verbanden inzichtelijk maken van zowel kwantitatieve als kwalitatieve resultaten, ook gerelateerd aan de lange termijn doelen: de stip op de horizon. We maken inzichtelijk wat er gebeurt. Neem als voorbeeld Integrale werkplek ontwikkeling (vaak aangeduid als Het Nieuwe Werken). Daar heb je ICT-ontwikkelingen (bijv. BYOD) die je relateert aan de huisvesting (bijv. WiFi) en aan het HR beleid (bijv. vergoedingen). Misschien kom je wel tot de conclusie dat je eerst moet werken aan de cultuur voordat je rendement haalt uit een nieuwe ICT-infrastructuur. Door ogenschijnlijk losstaande projecten met elkaar in verband te brengen, verspil je geen onnodige energie en kosten en ontstaat er een nieuwe dynamiek, die bovendien integraal bestuurbaar wordt. Ook bij veranderende omstandigheden kun je beter prioriteiten bepalen en blijft de focus gericht op wat het meest efficiënt en effectief is en waar die onuitgesproken uitkomsten/benefits zitten. Met als uiteindelijk resultaat meer rendement uit de projecten. Als Strict maken we het graag zichtbaar voor u. Ruud Kramer Managing Consultant Strict Magazine december

20 ontzorgen in de zorgsector Artur Rebelo (l) en Marcel Loot van GHZ, René Vos (r) van Strict Het belang van communicatie en dan met name mobiel, neemt een enorme vlucht in de zorgsector. We adviseren in de zorgsector over slimme ICT-oplossingen en zijn daar als Strict van grote toegevoegde waarde. Door onze ervaring herkennen we de uitdagingen, kijk maar naar het IP-telefonieproject binnen het Groene Hart Ziekenhuis, vertelt René Vos, Branche Manager van Strict. Klanten helpen te ontzorgen, met name in de Zorg. Dat is onze ambitie. Klantcase/bedrijf Groene Hart Ziekenhuis (GHZ) Onderwerp Strict helpt met slimme Telecom-oplossingen in het Groene Hart Ziekenhuis Gouda Strict heeft geadviseerd over de aanschaf van een nieuw telefonieplatform voor het Groene Hart Ziekenhuis in Gouda, rekening houdend met een vloeiende overgang naar nieuwbouw. Het ziekenhuis telt 2300 medewerkers waarvan 130 specialisten. Strict heeft het door het Groene Hart Ziekenhuis opgestelde pakket van eisen beoordeeld en heeft een second opinion uitgevoerd op een tweetal aanbiedingen van leveranciers. Op verzoek van het Groene Hart Ziekenhuis was Strict aanwezig bij de offertepresentaties van de aanbiedende partijen. Onafhankelijk Na het gunnen van de opdracht ondersteunde Strict de interne projectmanager van het Groene Hart Ziekenhuis en adviseerde bij het installeren, testen, de ingebruikname, trainingen en oplevering van het nieuwe IPT-platform op de locatie(s) in Gouda. Daarna volgde nog het begeleiden van een aanbesteding voor een indoor dekkingssysteem (Distributed Antenne System) dat in de toekomst geschikt moet zijn voor uitbreiding met C2000, LTE en private GSM (pgsm) en private LTE/4G (plte). In zo n IP-telefonietraject hebben onze experts een volledig leveran- 20 Strict Magazine december 2014