Opname. magazine OPNAME MAGAZINE LENTE E JAARGANG NUMMER 1 LOCATIE ROOSENDAAL. Zorg in Bravis, locatie Roosendaal

Transcriptie

1 OPNAME MAGAZINE LENTE E JAARGANG NUMMER 1 LOCATIE ROOSENDAAL Opname magazine Informatie over uw geplande opname Zorg in Bravis, locatie Roosendaal Kwaliteitsbewaking Nazorg

2 Welkom Namens alle medewerkers in het ziekenhuis heten wij u van harte welkom. Met behulp van deze gids willen wij u wegwijs maken in het ziekenhuis. Wij hopen dat u zich daardoor meer thuis zult voelen in deze voor u vreemde omgeving. Ook leest u over zaken die voor familie en bezoek belangrijk zijn. Een opname in het ziekenhuis is meestal niet plezierig. Wij willen ervoor zorgen dat u uw verblijf zo aangenaam mogelijk vindt. Heeft u vragen over onderzoeken en behandelingen of over de algemene gang van zaken in het ziekenhuis? Stel ze dan gerust aan een verpleegkundige van de afdeling. Deze COLOFON De Opnamegids verschijnt 4 keer per jaar (oplage ) en is een uitgave van Bravis ziekenhuis, locatie Roosendaal, Boerhaavelaan 25 Postbus 999, 4700 AZ Roosendaal Telefoon De foto s in deze gids zijn gemaakt met toestemming van de betrokkenen. kan ook afspraken regelen met onder meer arts, geestelijk verzorger, of andere hulpverleners. Al onze medewerkers zijn graag bereid tot een gesprek. Bovendien kunt u voor of na uw opname met uw vragen terecht op het Patiënten Service Bureau in de centrale hal van de polikliniek (route 92). Ook op onze website vindt u veel informatie. De ervaring heeft ons geleerd dat een goed Redactie Fotografie Afdeling Communicatie Patiënten Service Bureau Afdeling Communicatie geïnformeerde patiënt een tevreden patiënt is. Uitgeverij BC Uitgevers BV Postbus AK Sneek Graaf Adolfstraat 36d 8606 BT Sneek administratie@bcuitgevers.nl Telefoon Bladmanager/advertenties Barbara Verschoor Digna Schoonen Dennis de Kam Telefoon Telefoon Vormgeving Hannique de Jong Wij wensen u een goed verblijf in het Bravis ziekenhuis, locatie Roosendaal. Raad van Bestuur Bravis ziekenhuis Druk Scholma Druk BV Bedum 02

3 Inhoud Colofon Welkom Informatie over uw geplande opname in het ziekenhuis Wat kunt u (beter) niet meenemen Wat neemt u mee Overzicht medicijngebruik Zorg in Bravis ziekenhuis, locatie locatie Roosendaal De dagelijkse gang van zaken Bezoek Ontspanning Telefoon, televisie en internet Geestelijke verzorging Pijn - pijnmeting - pijnbestrijding Bloedafname laboratorium Kwaliteitsbewaking Zorg na uw ziekenhuisopname Ontslag en weer naar huis En als u toch niet tevreden bent Rechten en Plichten Compliment, advies of klacht Vrienden van het Bravis ziekenhuis

4 Informatie over uw geplande opname in het ziekenhuis In overleg met uw specialist heeft u besloten een behandeling te ondergaan waarvoor een opname in het ziekenhuis nodig is. U heeft zich gemeld bij het Bureau Planning en Opname. Een medewerker van deze afdeling zorgt dat uw opname in gang wordt gezet. Préoperatief Spreekuur (POS) Als u een operatie moet ondergaan, krijgt u eerst een afspraak voor het Préoperatief Spreekuur (POS). U vult van tevoren een digitale vragenlijst in. Tijdens het spreekuur beoordeelt de anesthesioloog of u voldoende gezond bent om de operatie en een eventuele narcose te ondergaan. Meer informatie over verdoving en narcose vindt u in de folder Anesthesie. Oproep Een medewerker van het Bureau Planning en Opname belt u om de opnamedatum en de datum van de operatie aan u door te geven. U krijgt dan ook instructies vanaf welk tijdstip u nuchter moet zijn. Vragen over uw operatie of onderzoek Heeft u vragen over uw operatie of onderzoek? Dan kunt u contact opnemen met uw behandelend specialist of de verpleegafdeling waar u wordt opgenomen. Over de meeste operaties en onderzoeken is een folder beschikbaar. Deze kunt u opvragen bij het Patiënten Service Bureau, telefoonnummer De folders staan ook op de website van het ziekenhuis: Klik vervolgens op patiënten en bezoekers daarna op patiëntenfolders. Waar meldt u zich? Op de dag van opname gaat u op de afgesproken tijd naar de verpleegafdeling. Weet u niet waar u moet zijn? Meldt u zich dan bij Bureau Planning en Opname op route 96. Voor uur s morgens kunt u met vragen terecht bij de receptie in de centrale hal, route 100. Speciale wensen of bezwaren kunt u met de verpleegkundige tijdens het opnamegesprek op de verpleegafdeling bespreken. Kostbaarheden thuis laten Neem geen waardevolle voorwerpen of grote geldbedragen mee naar het ziekenhuis. Wij raden u aan om uw kostbare spullen in bewaring te geven bij familie of bij een bank. Het ziekenhuis kan geen aansprakelijkheid nemen voor uw eigendommen. Ook niet als u deze opbergt in een patiëntenkluisje. Wij raden u aan om uw kostbare spullen in bewaring te geven bij familie of bij een bank. 04

5 Tijdens bepaalde behandelingen en onderzoeken kunt u geen sieraden omhouden. Het afdoen van ringen wil nog wel eens problemen geven, omdat de ring niet meer af gaat. Wij vragen u om vóór de opname uw sieraden af te doen. Zo voorkomt u dat dit in het ziekenhuis moet worden gedaan. De kans op beschadiging of verlies is dan aanwezig. Ook hiervoor draagt het ziekenhuis geen aansprakelijkheid. Mist u na uw ziekenhuisverblijf toch een eigendom (zoals kleding of sieraden), meld dit dan bij de secretaresse van uw verpleegafdeling. Ook bij door medewerkers veroorzaakte schade aan uw persoonlijke eigendommen, kunt u zich wenden tot de secretaresse van de afdeling. U heeft iets om uw aandacht af te leiden en bezig te zijn. U kunt gratis gebruik- maken van het WiFi-netwerk. Wat neemt u mee? Twee adressen en telefoonnummers van familie of vrienden Allergieënoverzicht Medicijnen voor 2 dagen in originele verpakking en het overzicht van uw medicijngebruik Toiletbenodigdheden (geen handdoeken en washandjes) Nachtkleding, duster of kamerjas Boeken, tijdschriften, puzzelboekje, handwerk, tabletcomputer, e-reader Klein bedrag aan contant geld Waarom? Zodat wij weten wie we in geval van nood kunnen bereiken, met wie we contact op kunnen nemen en aan wie we informatie mogen geven (privacybescherming). Het is voor de verpleegkundigen en de behandelend arts handig om te weten voor welke stoffen u overgevoelig bent. Daar kan dan bij de behandeling rekening mee worden gehouden. Hieronder vindt u meer informatie over het overzicht en uw medicijnen en waarom u deze mee moet nemen. Zodat u zich op kunt frissen op het moment dat u zich daar weer goed genoeg voor voelt. Handdoeken en washandjes zijn aanwezig in het ziekenhuis. Bijvoorbeeld voor als u zich goed genoeg voelt om uit bed te komen. U heeft dan iets extra s om aan te trekken. Houd er rekening mee dat uw kleding niet in het ziekenhuis kan worden gewassen. Voor eventuele kleine aankopen in bijvoorbeeld het ziekenhuiswinkeltje. Neem niet te veel geld en waardevolle spullen mee. Deze heeft u niet nodig en u kunt het alleen maar kwijt raken Rolstoelen In de hal van de hoofdingang, polikliniek, revalidatie en Poortgebouw staan rolstoelen. U heeft een munt van e 2,- nodig om een rolstoel te kunnen gebruiken. Als u de rolstoel terugbrengt krijgt u de munt terug. Bent u bekend bij de Trombosedienst? Neem dan uw doseerkalender mee naar de verpleegafdeling. Let op: Het kan voorkomen dat een geplande opname en/of operatie op het laatste moment toch niet doorgaat. Dat kan komen door bijvoorbeeld spoedopnames of door andere, niet te voorkomen omstandigheden. We streven er naar om patiënten zoveel mogelijk op de dag van de operatie zelf op te nemen. 05

6 Overzicht medicijngebruik Het is voor artsen en verpleegkundigen belangrijk te weten of u thuis medicijnen gebruikt en zo ja, welke. Neem dus uw medicijnen mee die u op het moment van opname gebruikt. Houd de medicijnen bij elkaar in de originele verpakking. U hoeft alleen medicijnen voor twee dagen mee te nemen. Hierna verstrekt de apotheek van het ziekenhuis in principe alle medicijnen. Soms blijft u uw eigen medicijnen gebruiken, bijvoorbeeld de anticonceptiepil of oogdruppels. Een apothekersassistent van het ziekenhuis neemt contact op met uw eigen apotheek of apotheekhoudend huisarts om duidelijkheid te krijgen over de medicijnen die u gebruikt. Heeft u daar bezwaar tegen? Dan kunt u dat vóór uw opname doorgeven aan de ziekenhuisapotheek, Medicijnen die u in het ziekenhuis krijgt, kunnen een andere naam hebben of er anders uitzien. Met vragen over de medicijnen kunt u terecht bij uw arts, de verpleegkundige op de verpleegafdeling of u kunt vragen naar de ziekenhuisapotheker. 06

7 Zorg in het Bravis ziekenhuis, locatie Roosendaal Tijdens uw verblijf staat een heel team mensen voor u klaar: artsen, verpleegkundigen, röntgenlaboranten, medewerkers van onder meer de functieafdeling en de voedingsdienst. De specialist is als behandelend arts verantwoordelijk voor uw medische behandeling. Hij of zij kan daarbij advies nodig hebben van andere deskundigen in het ziekenhuis. U zult dus verschillende mensen te zien krijgen. Medewerkers van het Bravis ziekenhuis zijn te herkennen aan de badge die zij altijd bij zich dragen. Als de specialist onderzoek laat doen, of hulp van andere deskundigen inschakelt, beoordeelt hij of zij zelf de resultaten en bespreekt deze met u. Ook zal de specialist met u overleggen welke onderzoeken worden gedaan en welke behandeling wenselijk is. De specialist maakt afspraken met u over bijvoorbeeld dieet, bedrust, medicijnen, onderzoeken, operatie, enzovoort. U kunt gerust zelf het initiatief nemen wanneer u met uw specialist over een behandeling of onderzoek wilt praten. In overleg met de verpleegkundige van uw afdeling kunnen wij voor u een afspraak maken. Vertrouwelijk Artsen, verpleegkundigen, en alle andere medewerkers die bij uw behandeling betrokken zijn, zijn tot geheimhouding verplicht over zaken waarvan zij beroepshalve kennis nemen. Gegevens die zijn vastgelegd in dossiers, worden uitsluitend gebruikt door degenen die u behandelen. U kunt erop rekenen dat wij uw persoonlijke gegevens nooit zonder uw toestemming doorgeven aan derden. Gemengd verplegen In het ziekenhuis is gemengd verplegen algemeen ingevoerd. Gemengd verplegen betekent dat vrouwen en mannen op dezelfde kamer worden verpleegd. Als u daar bezwaar tegen heeft, kunt u dat aangeven. Wij houden zoveel mogelijk rekening met uw wensen. 07

8

9 Polsbandje Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis krijgt u een polsbandje. De verpleegkundigen en artsen kunnen u hiermee identificeren. Veel patiënten vinden dit lastig en onnodig. Zij gaan ervan uit dat zijzelf kunnen zeggen wie zij zijn. Meestal is dit ook zo. Maar wat als u ernstig ziek wordt of bijvoorbeeld een verdoving heeft gehad? Dan bent u misschien niet meer zo helder van geest. Om het risico op een verwisseling van patiënten te verkleinen is het noodzakelijk om altijd het polsbandje te dragen. De dagelijkse gang van zaken Op de verpleegafdeling maakt u kennis met de verpleegkundige die uw opname verzorgt. De verpleegkundige maakt u wegwijs op de afdeling. U krijgt informatie over de dagelijkse gang van zaken. Ook vraagt hij/zij informatie om de verpleegkundige zorg af te kunnen stemmen op uw wensen. Soms is een en ander al poliklinisch gebeurd. In dat geval stelt de verpleegkundige u nog enkele controlevragen. Vervolgens brengt de verpleegkundige u naar uw kamer. De verpleegkundige geeft uitleg over het gebruik van het bedlicht, het oproepsysteem en de radio. Op de kamer beschikt u over een eigen kast voor uw spullen. In het nachtkastje kunt u opbergen wat u graag bij de hand heeft. Dagindeling Nadat u bent gewekt, neemt een verpleegkundige uw temperatuur op. Daarna kunt u zichzelf wassen of douchen, maar alleen als de behandeling dat toelaat en u daartoe in staat bent. s Ochtends en s avonds kunt u op de verpleegafdeling zelf uw broodmaaltijd samenstellen. De voedingsassistent komt bij u langs met een broodbuffetwagen. U kunt uit veel producten kiezen. Tussen de middag krijgt u een warme maaltijd. Ook hierbij kunt u kiezen uit verschillende gerechten. De maaltijden worden geserveerd om: uur ontbijt uur warme maaltijd uur broodmaaltijd uur koffie/thee/tussendoortjes. Uiteraard hoort u op tijd hoe laat u een onderzoek of behandeling krijgt. Blijven slapen (rooming in) Op alle verpleegafdelingen kunnen familieleden van patiënten in een aantal gevallen blijven slapen. Wil een familielid blijven slapen? Geef dit dan aan bij een verpleegkundige van de verpleegafdeling. Roken Ook in het ziekenhuis geldt een wettelijk rookverbod. Dit betekent dat u of uw bezoek nergens in het ziekenhuis mag roken, behalve in de rookruimte op de begane grond (naast de liften in de centrale hal). Het roken van een elektrische sigaret valt onder de regeling Rookbeleid en is dus ook in en rond het ziekenhuis niet toegestaan. Buiten het ziekenhuis is een aantal overdekte rookplaatsen beschikbaar. Informatie over de verpleegafdeling Meer informatie over de gang van zaken op de verpleegafdeling kunt u lezen op: Klik op patiënten en bezoekers, daarna op specialismen en afdelingen. Gegevens uit uw patiëntendossier worden uitsluitend gebruikt door degenen die u behandelen. 09

10

11 Bezoek Bezoek ontvangen is meestal fijn. Toch moeten er regels zijn om u en uw medepatiënten niet teveel te vermoeien. We willen natuurlijk ook alle tijd en aandacht kunnen besteden aan uw behandeling en verzorging. Soms vindt een onderzoek of behandeling plaats tijdens het bezoekuur. Wij vragen uw bezoek dan om de afdeling tijdelijk te verlaten of om te wachten op de kamer tot u terug bent. Bezoektijden: Algemene bezoektijden: van uur van uur Patiënten en/of bezoekers die vaak naar het ziekenhuis komen, kunnen gebruikmaken van een kortingsregeling. Informeer hiernaar bij de receptie. Het Bravis ziekenhuis is goed te bereiken met openbaar vervoer. De (stads)bus lijn 1 rijdt regelmatig tussen het ziekenhuis en het NS-station. Let op! Op de volgende afdelingen gelden andere bezoekuren: Intensive Care en hartbewaking van uur van uur Afdeling Chirurgie voor partners en kinderen: van uur overige bezoekers: van uur van uur Taxipoint Tegenover de balie van de receptie in de centrale hal staat een taxipoint. Via dit systeem kunnen houders van een deeltaxi pas zelf een terugrit aanvragen naar hetzelfde adres waar men is opgehaald. Het apparaat leest de rit in vanaf de deeltaxi pas. Op de display verschijnt vervolgens het tijdstip waarop de taxi komt voorrijden. Wilt u naar een andere bestemming? Dan moet u dit telefonisch aanvragen. Poortgebouw In het Poortgebouw op het voorterrein van het Bravis ziekenhuis, locatie Roosendaal, is onder andere de Spoedeisende hulp van het ziekenhuis gevestigd. U vindt er ook de Huisartsenpost Roosendaal, het centrum voor Verloskunde, een aantal lokale zorgverleners en een apotheek. De apotheek is dag en nacht open. Kwalitatief goede patiëntenzorg en een optimale afstemming tussen de verschillende zorgpartners zijn de uitgangspunten voor deze bijzondere huisvesting onder één dak. Van tot uur is het Poortgebouw tevens de nachtingang van het ziekenhuis voor patiënten, bezoekers en medewerkers. De hoofdingang is dan gesloten. Parkeren Op alle parkeerterreinen geldt betaald parkeren. De parkeerplaatsen liggen rondom het gebouw en zijn dag en nacht te bereiken. Een aantal plaatsen is gereserveerd voor invaliden en taxi s. Er is camerabewaking op alle terreinen. Bij de ingang van het parkeerterrein trekt u een parkeerkaart waarna de slagboom open gaat. Op de kaart staat de tijd van aankomst. Bewaart u de parkeerkaart goed. U heeft de kaart nodig om te betalen en uit te rijden. Voor u uw auto ophaalt, betaalt u bij een betaalautomaat. Volgt u de aanwijzingen op de automaat. Let op! U kunt alleen afrekenen met uw bankpas en pincode. Wordt u bij het ziekenhuis afgezet of opgehaald? Dat kan bij alle ingangen. Bij de hoofdingang en bij de ingang van de polikliniek, Revalidatie/therapie en het Poortgebouw staan rolstoelen. Alle parkeerterreinen zijn binnen twintig minuten gratis weer te verlaten. Daarvoor is wel de parkeerkaart nodig. 11

12 Ontspanning Brasserie Bij onze brasserie kunt u fruit, snoep, bloemen, boeken, tijdschriften, kranten en cadeautjes kopen. Ook kunt u er terecht voor een kop koffie of thee, gebak, luxe broodjes en kleine gerechten. De brasserie vindt u in de centrale hal bij de hoofdingang, telefoonnummer Restaurant Patiënten en bezoekers zijn van harte welkom in het restaurant van het ziekenhuis op route 130. Het restaurant is geopend: van maandag t/m donderdag van uur tot uur op vrijdag van uur tot uur in de weekenden van uur tot uur. Openingstijden: maandag t/m vrijdag zaterdag en zondag uur uur U kunt er de gehele dag gratis koffie, thee en water drinken. U kunt er voor een redelijke prijs eten en drinken. Voor een warme maaltijd kunt u alleen terecht: dagelijks van tot uur op maandag t/m donderdag ook van uur. In het restaurant kunt u alleen met uw bankpas betalen. Post De post wordt zo snel mogelijk bij u bezorgd. Op uw post moet wel het volgende staan: Uw naam en eventueel voorletters. Bij gehuwde dames tevens de meisjesnaam. Afdeling en kamernummer. De adressering: Bravis ziekenhuis, Postbus 999, 4700 AZ Roosendaal. Naam en adres van de afzender. Wilt u dit aan uw familie doorgeven? 12

13 Post die binnenkomt na uw ontslag wordt een maand lang nagezonden. Daarna gaat de post terug naar de afzender. Brieven of kaarten die u zelf wilt verzenden, kunt u in het ziekenhuis posten. In de centrale hal hangt een PostNLbrievenbus. Internet U kunt met uw eigen mobiele telefoon, laptop of tablet gebruikmaken van het internet. Op alle klinische afdelingen is gratis openbare WiFiverbinding beschikbaar. U heeft hiervoor geen wachtwoord nodig. Kapsalon Patiënten, polikliniekbezoekers en medewerkers van het ziekenhuis kunnen in de kapsalon terecht. Daar kunt u ook uw handen laten manicuren. U kunt zowel telefonisch als persoonlijk een afspraak maken. De kapsalon vindt u in de centrale hal bij de hoofdingang naast de Brasserie, telefoonnummer Openingstijden: Telefoon, televisie en internetgebruik Bij uw bed heeft u een radioaansluiting met diverse landelijke en regionale zenders. Tegenover uw bed hangt een scherm waar u televisie op kunt kijken. U krijgt van de verpleegkundige uitleg over de afstandbediening. Dinsdag, donderdag en vrijdag van tot uur Woensdag van tot uur U kunt kosteloos gebruikmaken van de radio en televisie naast uw bed. Op de meeste afdelingen is bellen met een mobiel toestel toegestaan. Op een afdeling waar dit niet mag, hangen rode waarschuwingsstickers. Daar staan dan medische apparaten die u mogelijk met uw telefoon kunt storen. 13

14 Geestelijke verzorging U heeft tijdens uw ziekenhuisverblijf wellicht behoefte aan een gesprek of een andere vorm van geestelijke hulp. U wilt met iemand praten over uw zorgen, moeilijkheden of verdriet. Welke levensovertuiging u ook heeft, u kunt altijd een beroep doen op de medewerkers van de dienst Geestelijke Verzorging. De geestelijk verzorgers zijn te bereiken op telefoonnummer of Vraag uw verpleegkundige gerust om een geestelijk verzorger te waarschuwen. Uiteraard is ook uw eigen parochiepastor, predikant of humanistisch verzorger van harte welkom. Stilteruimte Voor een moment van bezinning of gebed kunt u dag en nacht terecht in het Stiltecentrum op de begane grond (route 90). Bij de inrichting van de stilteruimte is rekening gehouden met de gebruiken die horen bij de verschillende levensovertuigingen. 14

15 Pijn - pijnmeting - pijnbestrijding Pijn is een signaal van het lichaam dat er iets aan de hand is. Het zorgt ervoor dat we maatregelen nemen om onszelf te beschermen en de oorzaak van de pijn bestrijden. De ernst van pijnklachten na een letsel of operatie wisselt en is niet altijd voorspelbaar. Daarnaast is pijnbeleving heel persoonlijk: bij dezelfde operatie ervaren patiënten pijn in verschillende mate. Ook de hoeveelheid pijnstillers, die nodig is voor goede pijnstilling, is voor ieder mens verschillend en niet goed te voorspellen. Pijnmeting Om u optimale pijnbestrijding te kunnen geven, nemen de verpleegkundigen meerdere keren per dag een pijnscore af. Dit is een getal tussen de nul en tien. Nul is geen pijn. Tien is de ergste pijn die u zich kunt voorstellen. Aan de hand van deze pijnscore is het mogelijk te bepalen hoeveel pijnstilling u nodig heeft en of de pijnstilling die u krijgt voldoende is. Met de genoteerde gegevens krijgen de verpleegkundige en de medisch specialist een goed beeld van uw pijnklachten, zodat de behandeling daarop afgestemd kan worden. Pijnbestrijdende medicatie Voor pijnbestrijding kunnen verschillende medicijnen worden gebruikt. Bij toediening van medicatie wordt zoveel als mogelijk gelet op patiëntvriendelijkheid, dus een tablet in plaats van een zetpil en per infuus in plaats van injecties. Indien nodig wordt ook medicatie gegeven ter voorkoming van bijwerkingen of er wordt medicatie gegeven om bijwerkingen van de pijnbestrijding te verhelpen. Pijnconsulenten In het ziekenhuis werken pijnconsulenten. Dit zijn verpleegkundigen die gespecialiseerd zijn in het bestrijden van pijn. Zij werken nauw samen met de anesthesiologen. Hebt u een PCA- of een PCEA-pomp? Dan komt de pijnconsulent regelmatig bij u langs om te inventariseren of de pijn voor u draaglijk is. Blijft u toch veel pijn houden? Dan past de pijnconsulent uw pijnstilling aan. Bloedafname laboratorium Op verzoek van uw behandelend arts kan bij u bloed worden afgenomen voor nader onderzoek in het laboratorium. De bloedafname wordt gedaan door medewerkers van het laboratorium. Lichaamsmateriaal, bijvoorbeeld bloed, wordt afgenomen voor diagnostische en therapeutische doeleinden. Lichaamsmateriaal dat na analyse overblijft, kan anoniem voor wetenschappelijke doeleinden worden gebruikt. Het is dan onbekend van wie het materiaal afkomstig is. Heeft u bezwaar tegen het gebruik van uw lichaamsmateriaal? Dan kunt u dit melden bij de afname. Uw bezwaar wordt in het computersysteem geregistreerd. Uw bloed wordt dan niet voor wetenschappelijke doeleinden gebruikt. 15

16 Kwaliteitsbewaking Het ziekenhuis is wettelijk verplicht de kwaliteit van zorg systematisch te bewaken en te verbeteren. Dat kan alleen wanneer het ziekenhuis daar zelf onderzoek naar doet. Bij dat onderzoek gebruikt het ziekenhuis gegevens over patiënten. Bijvoorbeeld gegevens over de reden van opname, over de arts die de patiënten opneemt en over de behandeling. Ook wordt genoteerd of er bij de behandeling complicaties ontstaan. Met de resultaten van dit onderzoek kan het ziekenhuis maatregelen nemen om complicaties in de toekomst te voorkomen. Alle gegevens die in het kader van de kwaliteitsbewaking worden verzameld, worden anoniem gebruikt. Uw veiligheid onze zorg Het is onze verantwoordelijkheid om risico s te herkennen en risicovolle processen veiliger te maken. Medewerkers van het ziekenhuis doen hier dagelijks hun uiterste best voor. Zo doet het ziekenhuis mee aan het landelijke veiligheidsprogramma van VMS-zorg. Daarnaast werken wij met een veiligheidsmanagementsysteem ten behoeve van de patiëntenzorg. Als patiënt kunt u ook zelf een bijdrage leveren aan een veilig ziekenhuis. Hiervoor kunt u bijvoorbeeld de patiëntveiligheidskaart gebruiken die u vindt op Op deze kaart staan tips en suggesties die u als patiënt kunt gebruiken tijdens de gesprekken met uw zorgverleners. Privacy De gegevens over patiënten zijn streng beveiligd. Alle gegevens die in het kader van de kwaliteitsbewaking worden verzameld, worden anoniem gebruikt. Uw privacy komt dus niet in gevaar. Het gebruik van gegevens voor kwaliteitsbewaking is in een reglement vastgelegd. Dit reglement kunt u opvragen bij het Patiënten Service Bureau. Wanneer u niet wilt dat uw gegevens anoniem gebruikt worden om de kwaliteit in het ziekenhuis te verbeteren, dan kunt u dit kenbaar maken. U kunt dit melden bij de medewerkers van het Patiënten Service Bureau. Het Patiënten Service Bureau is op werkdagen bereikbaar tussen half negen s ochtends en vijf uur s middags ( uur). Het telefoonnummer is: of via psb.rsd@bravis.nl. Registratie Het ziekenhuis werkt ook mee aan de Regionale Kankerregistratie van het Integraal Kankercentrum Nederland. Aan deze instelling worden gegevens verstrekt over patiënten met kanker. Voor deze registratie geldt een reglement. Hierin zijn onder meer de rechten opgenomen van de patiënt die de bescherming van de persoonlijke levenssfeer aangaan. U kunt het bij uw specialist aangeven als u niet wilt dat uw gegevens hiervoor worden gebruikt. Persoonlijke hygiëne (voor patiënt en bezoeker) Was uw handen: - voor het eten - na toiletbezoek, gebruik van po of urinaal - na hoesten of niezen Gebruik alleen uw eigen toiletartikelen Raak wonden, katheters en verbanden niet met uw handen aan Houd bij niezen en hoesten een papieren zakdoek of de binnenkant van uw elleboog voor uw mond Gebruik papieren zakdoekjes en gooi deze direct weg na gebruik Hebben u of uw huisgenoten (verdenking van) een besmettelijke ziekte zoals verkoudheid, griep, diarree of waterpokken? Meld dit dan bij de opname aan de verpleegkundige. 16

17 Zorg na uw ziekenhuisopname Na uw opname in het Bravis ziekenhuis locatie Roosendaal kunt u zorg nodig hebben. Wat het ziekenhuis hierin voor u doet en wat u hierin zelf kunt doen leest u hieronder. Het is immers voor u van belang dat de overgang van het ziekenhuis naar huis of eventueel naar een verpleeg- of verzorgingshuis, zo gemakkelijk mogelijk verloopt. Wij gaan ervan uit dat u na de opname terug kunt naar uw eigen woonomgeving. Als in overleg met de behandelend arts blijkt dat dit niet haalbaar is, kijkt de transferverpleegkundige samen met u naar welke mogelijkheden er voor u zijn. Loket Nazorg Het Bravis ziekenhuis locatie Roosendaal heeft een Loket Nazorg. De gespecialiseerde medewerkers van deze afdeling stellen in overleg met u vast of u wel of geen nazorg nodig heeft. Dit kan al voor een eventuele operatie gebeuren tijdens het nazorgspreekuur. Ook kan de verpleegkundige van de afdeling waar u ligt nazorg aanvragen. Als Loket Nazorg een aanvraag krijgt vanuit de verpleegafdeling maakt de medewerker van het Loket Nazorg met u een afspraak voor een gesprek op de afdeling. Ook uw naasten zijn welkom bij dit gesprek. Tijdens dit gesprek vraagt de medewerker van het Loket Nazorg wat uw wensen zijn en bespreekt de mogelijkheden. Ook gegevens van de verpleegkundige worden hierbij gebruikt. Wanneer er besloten wordt dat u nazorg nodig heeft, regelt de medewerker van het Loket Nazorg die zorg. Dit kan variëren van hulp vanuit de thuiszorg tot een plek in een verpleeg- of een verzorgingshuis. Vaak moet een indicatie worden gesteld, ook dit wordt voor u in orde gemaakt door de medewerker van het Loket Nazorg. Via de verpleegkundige hoort u welke nazorg er vanaf welk tijdstip geregeld is. Als dat nodig is, bespreekt de medewerker van het Loket Nazorg dit ook met u en uw naasten. Wat regelt u zelf In een aantal gevallen regelt u zelf de nazorg. Dit kunt u doen bij de gemeente of de thuiszorgwinkel. De volgende voorzieningen regelt u zelf: Huishoudelijke hulp Maaltijdservice (bijvoorbeeld tafeltje dekje) Eenvoudige hulpmiddelen zoals krukken, een rolstoel, een rollator of een hoog/laag bed. Alarmeringssysteem Het herstarten van de thuiszorg die u al had voor uw ziekenhuisopname; alleen als de benodigde zorg gelijk blijft De terugkeer naar het verpleeg- of verzorgingshuis; alleen als de benodigde zorg gelijk blijft. Vervoer naar huis Het is belangrijk dat u (of uw naasten) dit tijdig regelt, zodat u ook na uw ziekenhuisopname verzekerd bent van goede zorg. Heeft u bovengenoemde zorg nodig in combinatie met andere zorg, zoals verpleging en verzorging? Dan regelt een medewerker van het Loket Nazorg het totale pakket aan nazorg. U hoeft dan niets zelf te regelen. Heeft u nog vragen? Dan kunt u s ochtends telefonisch contact opnemen met het Loket Nazorg: telefoonnummer Per kunt u Loket Nazorg ook bereiken: loketnazorg@bravis.nl. 17

18 Huidpunt biedt verder ook behandelingen voor: Lymf- en veneus oedeem Littekens Steelwratjes Acne Overbeharing Pigmentvlekken Vaatjes Huidverbetering Laserbehandelingen Therapeutisch elastische kousen (steunkousen) en andere compressiemiddelen U kunt bij Huidpunt terecht voor het aanmeten van therapeutisch elastische kousen voor armen en benen. Tevens is Huidpunt gespecialiseerd in het aanmeten van andere compressiemiddelen zoals compressiehemden voor patiënten na een borstoperatie, zwachtelsystemen met klittenband (Farrow Wrap en Varocare), drukbroeken (Think Fit/Curetex) en lymfepads (Mobiderm/Jovipak). U kunt bij ons in de praktijk een afspraak maken maar ook bieden wij de mogelijkheid tot aanmeten bij u aan huis. Voor het maken van een afspraak of voor meer informatie neem direct contact met ons op. Poortgebouw Bravis Ziekenhuis I Boerhaavelaan 25 I 4708 AE I Roosendaal Tel I I info@huidpunt.nl

19 Ontslag en weer naar huis Medicijnen Voordat u met ontslag gaat, komt de apothekersassistent van de ziekenhuisapotheek bij u langs. Zij bespreekt met u de medicijnen die u na ontslag nog moet gebruiken. Zij informeert ook uw apotheek of apotheekhoudend huisarts over de medicijnen die u gebruikt en met welke medicijnen u gestopt bent. Afspraak polikliniek U krijgt een afspraak voor controle op de polikliniek van uw behandelend specialist. U krijgt een brief of afsprakenkaartje mee met de datum en tijd. En als u toch niet tevreden bent Wij doen er alles aan om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te laten verlopen. Heeft u naar aanleiding van uw verblijf in het ziekenhuis toch nog klachten? Bespreek die met de verpleegkundige of de behandelend arts. Als dat niet tot een oplossing leidt, dan kunt u met uw klacht terecht bij het Patiënten Service Bureau op route 94. Het Patiënten Service Bureau is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot uur en van tot uur. Tijdens de openingstijden is er altijd een medewerker aanwezig. Een afspraak maken mag, maar is niet noodzakelijk. Het telefoonnummer is: Informatie bij ontslag Bij uw ontslag krijgt u van de verpleegkundige uitleg, advies en informatie voor thuis. U krijgt een folder mee waarin u alles nog eens na kunt lezen. U vindt in de folder de telefoonnummers die u kunt bellen als u last heeft van complicaties of als u nog vragen heeft. Thuiszorg goed geregeld Meestal kunnen partner, familie of vrienden thuis voor u zorgen. Soms is professionele zorg nodig. Blijkt tijdens de opname dat u thuis nog professionele verpleging of verzorging nodig heeft? Bespreek dit dan met de verpleegkundige. De zorg wordt dan op tijd geregeld. Het Patiënten Service Bureau Persoonlijke medische informatie krijgt u als patiënt van uw behandelend arts of andere hulpverlener. Deze is namelijk op de hoogte van uw specifieke situatie. Voor aanvullende, algemene informatie kunt u op het Patiënten Service Bureau terecht. Het bureau is op werkdagen bereikbaar tussen half negen s ochtends en vijf uur s middags ( uur). 19

20 Rechten en Plichten In de Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) zijn de patiëntenrechten en patiëntenplichten vastgelegd. Op deze pagina s zijn de belangrijkste rechten en plichten voor u op een rij gezet. Het recht op informatie Een hulpverlener moet u in begrijpelijke taal informatie geven over: uw ziekte of aandoening, de aard van de voorgestelde behandeling of van het onderzoek, eventuele andere behandelingsmogelijkheden, de gevolgen/evt. risico s van de behandeling of van het onderzoek, de medicijnen en eventuele bijwerkingen daarvan. Als u tevens schriftelijke informatie wenst, kunt u dat aan de hulpverlener vragen. Toestemming Voordat u behandeld of onderzocht mag worden, moet u daarvoor eerst toestemming geven. Maar voordat u toestemming geeft is het van belang dat u weet waarvoor u nu precies toestemming geeft. U moet daarom voldoende informatie hebben gekregen over de behandeling / het onderzoek op grond waarvan u weloverwogen toestemming kunt verlenen. Er kunnen zich situaties voordoen waarin het niet mogelijk is om vooraf aan u toestemming te vragen, bijvoorbeeld als u met spoed medische hulp nodig heeft. In dat geval kan de hulpverlener aan uw toestemming voorbij gaan en direct tot behandeling/onderzoek overgaan. Het medisch en verpleegkundig dossier en het recht op inzage Uw hulpverlener is verplicht een dossier bij te houden met daarin alle gegevens die betrekking hebben op uw behandeling. U heeft recht op inzage van dit dossier, met uitzondering van de gegevens die niet over uzelf gaan. Indien u inzage in u dossier wenst, dan is het raadzaam om dit met de betrokken hulpverlener te bespreken. Het recht op privacy Als patiënt heeft u recht op bescherming van uw persoonlijke gegevens. Informatie mag niet worden doorgegeven aan familie, vrienden of uw partner, tenzij u daar (vooraf) toestemming voor geeft. Uw privacy moet zoveel mogelijk worden gerespecteerd. Vertegenwoordiging Het kan voorkomen dat patiënten in een situatie terecht komen, waarbij zij zelf niet mogen of kunnen beslissen. Bijvoorbeeld minderjarige patiënten of patiënten met dementie, een verstandelijke beperking of patiënten die in coma liggen. In de wet is bepaald dat de hulpverlener dan een vertegenwoordiger bij de beslissingen moet betrekken. Dit kan een wettelijk vertegenwoordiger zijn, bijvoorbeeld een curator of mentor door de rechter benoemd, maar dat kan een andere vertegenwoordiger zijn, bijvoorbeeld een persoon die door de patiënt schriftelijk is gemachtigd, de echtgenoot, geregistreerd partner of andere levensgezel of een ouder, kind, broer, zus van de patiënt. Wilsverklaring Vindt u het belangrijk dat er met betrekking tot u medische behandeling volgens uw eigen ideeën gehandeld wordt, wanneer u zelf niet meer kunt beslissen? Dan is het verstandig deze wensen op te schrijven en een wilsverklaring op te stellen. Dit kunt u het beste samen met uw huisarts doen of eventueel tijdens uw opname in het ziekenhuis. Zorg ervoor dat uw wilsverklaring in ieder geval bij opname in het ziekenhuis wordt opgenomen in uw medisch dossier. Dan zijn de betrokken hulpverleners op de hoogte van uw wensen. Een duidelijke verklaring dat u een bepaalde behandeling niet wenst, wordt in principe gerespecteerd. Meer informatie hierover kunt u vragen aan uw huisarts dan wel het Patienten Service Bureau van het Bravis ziekenhuis. Video-opname Om de kwaliteit van het werk op sommige afdelingen en in de operatiekamer te verbeteren, worden soms video-opnamen gemaakt. De beelden kunnen worden gebruikt tijdens een evaluatie van de behandeling. De video kan ook dienst doen als lesmateriaal voor hulpverleners met het oog op het verbeteren van de kwaliteit. Deze kwaliteitsverbetering is van belang voor een goede hulpverlening aan u en aan andere patiënten. De opnamen worden maximaal 1 jaar bewaard. Daarna wordt het materiaal vernietigd. Wij zijn ons ervan bewust dat deze opname een inbreuk kan vormen op uw privacy. Het ziekenhuis gaat daarom uiterst zorgvuldig met de opnamen om. Heeft u bezwaar tegen een video-opname, dan respecteren wij uw standpunt. Minderjarigen Kinderen mogen vanaf hun zestiende jaar met betrekking tot medische behandelingen en onderzoek zelfstandig beslissen. Kinderen tot en met de leeftijd van 15 jaar mogen nog niet zelfstandig beslissen. In dat geval beslissen de ouders alleen (tot 11 jaar) of in samenspraak met het kind over de behandeling / het onderzoek (12 t/m 15 jaar). Plichten van de patiënt Als patiënt heeft u behalve rechten ook plichten. U moet 20

21 de hulpverlener duidelijk en volledig informeren over uw gezondheidstoestand, uw medicatie, etc. Zo zorgt u ervoor dat de hulpverlener een goede diagnose kan stellen en u de juiste behandeling kan geven. Daarnaast dient u binnen redelijke grenzen de adviezen van de hulpverlener op te volgen. Ten slotte moet u de hulpverlener, of de instelling waar deze werkt, betalen voor de gegeven behandeling / het uitgevoerde onderzoek. In Nederland is vrijwel iedereen voor ziektekosten verzekerd. De kosten worden dan ook veelal door / via de verzekeraar voldaan. Rechten van de hulpverlener Een hulpverlener heeft het recht om zijn eigen beslissingen te nemen ten aanzien van de behandeling/het onderzoek bij een patiënt. Hij hoeft niet zonder meer te doen wat een patiënt hem vraagt. Zijn eigen deskundigheid en overtuiging spelen daarbij een grote rol. Als een hulpverlener van mening is dat een bepaalde handeling medisch niet noodzakelijk is, mag hij weigeren deze uit te voeren. De belangrijkste plicht van de hulpverlener is het verlenen van goede zorg. Meer informatie: Voor meer informatie over patiëntenrechten kunt u terecht bij het Patiënten Service Bureau van de locatie Roosendaal. Het bureau is bereikbaar op werkdagen van half negen s ochtends tot vijf uur s middags ( uur). Het telefoonnummer is: Testen na prikaccident Bij een prikaccident verwondt een medewerker zich aan een bij u gebruikt scherp voorwerp. Deze medewerker kan ziek worden indien u een virusziekte (hepatitis B, hepatitis C en/of HIV) heeft die door dit bloedcontact kan worden overgedragen. Om deze medewerker, indien nodig, zo snel mogelijk te kunnen behandelen is het daarom noodzakelijk om uw bloed met spoed te onderzoeken, ook als u niet aanspreekbaar bent (bijvoorbeeld door de narcose). Als u hier bezwaar tegen heeft, kunt u dat kenbaar maken aan uw behandelend arts. Vindt u het belangrijk dat er volgens uw eigen ideeën gehandeld wordt, wanneer u zelf niet meer kunt beslissen? Dan is het verstandig deze wensen op te schrijven en een wilsverklaring op te stellen. Compliment, advies of klacht De medewerkers van het Bravis ziekenhuis doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen. Of u nu patiënt of familie, begeleider of bezoeker bent; u mag van onze medewerkers verwachten dat zij u en uw naaste op correcte wijze bejegenen, behandelen, verzorgen en begeleiden. Is alles naar wens gegaan? Dan vinden wij dat prettig om te horen. Of heeft u ideeën over hoe wij de zorg en het omgaan met patiënten kunnen verbeteren? Laat het ons dan weten. Het kan zijn dat de zaken niet gaan zoals u had verwacht. U bent ontevreden, boos of teleurgesteld. Misschien heeft u behoefte aan uitleg, erkenning van uw klacht of wilt u herhaling voorkomen. Voelt u zich dan niet bezwaard om dit kenbaar te maken of eventueel een klacht in te dienen. Voor meer informatie zie de folder Compliment, advies of klacht. 21

22 Vrienden van het Bravis ziekenhuis Wij vragen u dringend bij vertrek uit het ziekenhuis geen geschenken, traktaties of geld aan medewerkers te geven. Uw tevredenheid en herstel zijn ons het meeste waard. Toch blijkt bij sommigen de behoefte sterk aanwezig om iets te geven. In dat kader wijzen wij u graag op het bestaan van onze steunstichting: Vrienden van het Bravis ziekenhuis. De vrienden van het Bravis ziekenhuis proberen met donatie van particulieren en bedrijven extra voorzieningen voor patiënten te realiseren om hun verblijf in het ziekenhuis zo comfortabel mogelijk te maken. Kijk voor meer informatie en het aanmelden als vriend/donateur op zoek op Vrienden van Bravis. Tot slot Wij horen graag van u wat u vond van uw verblijf in het ziekenhuis. Wij houden onder onze (polikliniek) patiënten regelmatig enquêtes. Met uw antwoorden helpt u ons om de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening te blijven verbeteren. Ook op landelijke websites kunt u uw mening over het ziekenhuis geven. Wij noemen als mogelijkheid: 22

23

24