Rechtspositie van cliënten

Transcriptie

1 Rechtspositie van cliënten

2 Uw goed recht: privacy, vertegenwoordiging, medezeggenschap en klachten Marga Klompé ondersteunt u bij activiteiten in uw dagelijks leven. Dit betekent, dat u bepaalde rechten heeft. Recht op privacy en medezeggenschap bijvoorbeeld, maar ook het recht om een klacht in te dienen. Ook cliënten die niet meer (volledig) de regie over hun eigen leven hebben, kunnen vanzelfsprekend gebruik maken van de mogelijkheden die de wet biedt. In deze folder zetten we de rechten van onze cliënten graag voor u op een rijtje. Privacy Marga Klompé gaat zorgvuldig om met uw privacy. Wij vragen uw toestemming om gegevens op te schrijven. Wij komen niet zonder uw toestemming of goedkeuring in uw woonruimte, ook niet als u afwezig bent en wij gaan zorgvuldig om met uw post. Door zorg of hulp te verlenen, hebben medewerkers intensief contact met u en wordt meer vertrouwelijke informatie opgeschreven. Willen anderen ook deze gegevens inzien, dan kan dat alleen wanneer u ons

3 daarvoor toestemming heeft gegeven. Is het niet nodig om informatie uit te wisselen of geeft u geen toestemming, dan worden gegevens niet verstrekt. Natuurlijk kunt u de gegevens in het zorgdossier altijd zelf lezen. Marga Klompé gebruikt anonieme cliëntgegevens voor meerdere registraties, bijvoorbeeld ter verantwoording aan financiers. Uw persoonlijke situatie is hieruit niet herleidbaar. De manier waarop gegevens worden vastgelegd, wat uw rechten zijn en hoe lang uw gegevens worden bewaard is beschreven in het privacyreglement, dat u bij Marga Klompé kunt opvragen. Belangenbehartiging voor wilsonbekwame cliënten Het kan voorkomen, dat u niet meer (geheel) in staat bent om uw eigen leven goed in te richten en uw belangen te behartigen. Het is dan plezierig dat u een contactpersoon heeft die afspraken kan maken met Marga Klompé. U kunt dit op meerdere manieren regelen. U kunt ook schriftelijk vastleggen wie uw contactpersoon is. Dit kan via een onderhandse volmacht. De onderhandse volmacht geldt niet voor vermogensrechtelijke belangen, maar alleen voor de invulling van uw dagelijks leven met ondersteuning van Marga Klompé. Schriftelijk vastleggen van een contact persoon voorkomt vaak discussies. Als u een notariële volmacht laat opstellen, dan geeft dit een dwingend bewijs over wie de contactpersoon is. De notaris kan u ook inlichtingen geven over een volmacht over vermogensrechtelijke belangen. Een andere keuze is het aanwijzen van een mentor. Dit gebeurt bij de kantonrechter. Ook naaste familieleden worden gehoord bij het aanstellen van een mentor. Mentorschap kunt u aanvragen bij de rechtbank. U heeft hiervoor een advocaat nodig. U kunt iemand aanwijzen, via een volmacht, die als contactpersoon optreedt. Deze persoon neemt samen met u beslissingen over de wijze waarop u uw leven inricht met ondersteuning van Marga Klompé.

4 Medezeggenschap Het recht op medezeggenschap is vastgelegd in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstelling (WMCZ). Cliënten van Marga Klompé zijn georganiseerd in een centrale cliëntenraad en een cliëntenraad per organi satieonderdeel. De werkwijze van de cliëntenraad is vastgelegd in een reglement. De cliëntenraden worden ondersteund door het Bureau Ondersteuning Cliëntenraden. Leden van de cliëntenraad zijn cliënten en belangenbehartigers. Zij hebben contact met andere cliënten en vertegenwoordigen de gemeenschappelijke belangen. De cliëntenraad heeft adviesrecht en verzwaard adviesrecht. Het gaat bijvoorbeeld om voeding, hygiëne, gezondheid, veiligheid en kwaliteit van zorg. De cliëntenraden hebben in de overlegvergaderingen contact met het sectorhoofd. De centrale cliëntenraad overlegt met de Raad van Bestuur. Wilt u meer informatie over deelname, inbreng of de werkwijze van de (centrale) cliëntenraad dan kunt u hier bij Marga Klompé naar informeren.

5 Klachten Marga Klompé doet haar best om goede afspraken met u te maken, zodat u uw leven voort kunt zetten zoals u dat gewend bent. Bent u hierover niet tevreden, dan vragen wij u dit aan te geven. De beste oplossing vindt u vaak samen met de direct betrokken medewerker. Daarnaast kunt u contact opnemen met het afdelingshoofd, het sectorhoofd of de Raad van Bestuur. Ook kunt u terecht bij de klachtenbemiddelaar. Op de DVD uw klacht is voor ons een gratis advies wordt de klachtafhandeling door de klachtenbemiddelaar en de klachtencommissie in beeld gebracht. Klachtenbemiddelaar De klachtenbemiddelaar kijkt met u welke mogelijkheden er zijn om de klacht op te lossen. De klachtenbemiddelaar is onpartijdig en brengt u en de tegenpartij dichter tot elkaar. De bemiddelaar kan een luisterend oor zijn, kan u helpen om een klacht te bespreken en kan een bemiddelingsgesprek regelen. Via deze weg werkt u snel en open aan een oplossing en bovendien biedt het kansen om de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening te verbeteren. De klachtenbemiddelaar is duidelijk in de mogelijkheden en in wat u mag verwachten. De klachtenbemiddelaar is bereikbaar via U kunt ook het suggestieformulier op invullen. Klachtencommissie U kunt uw klacht ook voorleggen aan de klachtencommissie. Deze commissie is onafhankelijk en werkt volgens een reglement. De klachtencommissie hoort beide partijen en doet een uitspraak over de klacht. De klachtencommissie werkt binnen wettelijke kaders. Meer informatie vindt u in de brochure over klachtenbehandeling door de klachtencommissie.

6 Meer weten? Wilt u meer weten over de rechtspositie van cliënten van Marga Klompé? Neem dan contact op. Onze medewerkers vertellen u er graag meer over. GORSSEL ZUTPHEN DOETINCHEM LOCHEM NEEDE HAAKSBERGEN BORCULO EIBERGEN RUURLO GROENLO LICHTENVOORDE WINTERSWIJK Stichting Zorgcombinatie Marga Klompé Postadres: Postbus 71, 7140 AB Groenlo Bezoekadres: Ziekenhuisstraat 14, 7141 AN Groenlo Telefoon AALTEN Stichting Zorgcombinatie Marga Klompé werkt in de gemeenten: Aalten, Berkelland, Lochem, Oost Gelre en Winterswijk ZMK1030 Ieder mens telt