hp onsite hardware support global next business day response hp onsite hardware support call-to-repair hp offsite hardware support exchange

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "hp onsite hardware support global next business day response hp onsite hardware support call-to-repair hp offsite hardware support exchange"

Transcriptie

1 & software Klik op de desbetreffende service beschrijving: hp onsite hardware hp onsite hardware global next business day response hp onsite hardware call-to-repair hp offsite hardware exchange hp off-site hardware return services hp installation/installation & startup hp plus hp software HP software product updates Pagina 1 van 52

2 & software overzicht van de service hp onsite hardware De HP Onsite Hardware Support-service biedt uitstekende op afstand en onsite voor uw HP en Compaq hardwareproducten. Met deze service kunt u uw apparatuur langer in bedrijf houden en de productiviteit doen toenemen. Deze service van HP biedt u de flexibiliteit om zelf de reactietijd, het servicetijdvak en de serviceperioden te kiezen waar u specifiek behoefte aan hebt en dit voor een prijs die de service meer dan waard is. voordelen voor u Systeem langer in bedrijf Meer rendement van uw IT-investering Het gemak van onsite Kwalitatief hoogstaande service en waar HP achter staat Groot geografisch bereik kenmerken van de service Specificaties tabel 1. servicefuncties Support en probleemdiagnose op afstand Onsite hardware Inclusief materiaal en onderdelen Flexibele servicetijdvakken en reactietijden Technicus werkt door totdat probleem is opgelost Escalatiemanagement De servicedekking, waaronder de beschikbaarheid van bepaalde serviceniveaus, geografische beperkingen, reactietijden en servicetijdvakken, kan per land verschillen en moet bij de aanschaf worden gecontroleerd. U kunt hiervoor ook contact opnemen met HP in het land waar de service moet worden geleverd. functie Support en probleemdiagnose op afstand Onsite hardware Materiaal specificatie van de geleverde service Wanneer u een telefonisch serviceverzoek indient via het daarvoor bestemde nummer, zal HP samen met u proberen het hardwareprobleem in kaart te brengen. Voordat wordt besloten tot onsite, kan HP ertoe overgaan een diagnose op afstand uit te voeren met behulp van programma s (indien beschikbaar) om zo toegang te krijgen tot uw apparatuur of andere beschikbare voorzieningen gebruiken om het oplossen van het probleem op afstand te vergemakkelijken. Voor technische problemen die niet op afstand kunnen worden opgelost, zal een door HP bevoegde servicemedewerker onsite technische verlenen voor het gedekte hardwareproduct en componenten in de eenheid herstellen of vervangen, voor zover dit nodig is om het product weer normaal te laten functioneren. Daarnaast kan HP beschikbare, aanbevolen technische verbeteringen aanbrengen in uw systeem om ervoor te zorgen dat de hardwareproducten correct functioneren, om de prestaties te verbeteren en te zorgen voor continue compatibiliteit met door HP geleverde, vervangende hardwareonderdelen. HP kan elke firmware-update installeren die nodig is om uw apparatuur technisch te kunnen blijven ondersteunen. Het gaat dan om een update die niet door de klant zelf kan worden geïnstalleerd. HP levert alle onderdelen en materialen die nodig zijn om ervoor te zorgen dat het gedekte hardwareproduct goed blijft functioneren. Hiertoe behoren ook onderdelen en materialen voor beschikbare, aanbevolen technische verbeteringen. Vervangende onderdelen en eenheden zijn nieuw of zo goed als nieuw en gelijkwaardig functionerend. Vervangen onderdelen of eenheden worden eigendom van HP. Pagina 2 van 52

3 & software Servicetijdvak Het servicetijdvak betreft de service-uren waarop uw service aanvragen kunnen worden geregistreerd en de service onsite of op afstand wordt geleverd. Service aanvragen die buiten dit tijdvak worden ontvangen en beantwoord, worden geregistreerd op de volgende werkdag waarop een servicetijdvak voor u ingaat. De volgende servicetijdvakken voor HP Onsite Hardware Support-service zijn beschikbaar: Standaard kantooruren (9x5), standaard werkdagen: Service is beschikbaar tussen 8.00 en uur, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen. Uitgebreide kantooruren (13x5), standaard werkdagen: Service is beschikbaar tussen 8.00 en uur, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen. 24x7: Service is 24 uur per dag beschikbaar, van maandag tot en met zondag, inclusief alle algemeen erkende feestdagen. Zie hiervoor ook de beschrijving in Tabel 2, Serviceniveau Opties Onsite reactietijd De reactietijd betreft de tijd vanaf het moment waarop uw service aanvraag bij HP is ontvangen en geregistreerd tot aan het moment dat de HP bevoegde servicemedewerker op uw locatie arriveert, als deze tijd binnen het aangegeven servicetijdvak valt. De volgende reactietijden voor onsite zijn beschikbaar: De volgende werkdag: Een door HP bevoegde servicemedewerker begint op uw locatie met de onderhoudsservice voor de hardware op de volgende werkdag nadat uw service aanvraag is geregistreerd en waarvoor contractueel een servicetijdvak is vastgelegd. Binnen vier uur: Een door HP bevoegde servicemedewerker begint op uw locatie met de onderhoudsservice voor de hardware binnen vier uur nadat uw service aanvraag is geregistreerd, als deze tijd binnen het contractueel vastgelegde servicetijdvak valt. Technicus werkt door totdat probleem is opgelost Escalatiemanagement Assistentie bij configuratieherstel voor HP Network Connectivityproducten Na aankomst op uw locatie levert de HP bevoegde servicemedewerker de service totdat het product weer bedrijfsklaar is of zo lang als nodig is om een redelijke vooruitgang te boeken. Het werk kan tijdelijk worden onderbroken als extra onderdelen of resources nodig zijn, maar wordt voortgezet zodra deze beschikbaar zijn. HP heeft formele escalatieprocedures opgesteld voor het oplossen van zwaardere hardwareproblemen. De coördinatie van het escalatieproces is in handen van het lokale HP-management, dat binnen HP snel een beroep kan doen op de vaardigheden van de experts in het oplossen van problemen. Er zal assistentie worden verleend bij het herstellen van de configuratie nadat een HP-hub, -bridge, -switch of - router (of HP-invoegmodule of transceiver) is gerepareerd of vervangen. HP zal in samenwerking met u de configuratie herstellen van het apparaat waarop service is geleverd, als de geldige configuratie van voor het onderhoud direct beschikbaar is. De geldige configuratie mag in elektronische of gedrukte vorm zijn en moet alle vereiste apparaatparameters helder en volledig documenteren. tabel 2. serviceniveau-opties Niet alle serviceniveau-opties zijn voor alle producten beschikbaar. Het door u gekozen serviceniveau wordt omschreven in de documentatie bij uw HP Care Pack-contract. optie De volgende dag, standaard kantooruren (9x5) specificatie van de geleverde service Een door HP bevoegde servicemedewerker begint tussen 8.00 en uur (lokale tijd) op uw locatie met de onderhoudsservice voor de hardware op de volgende werkdag nadat uw service aanvraag is geregistreerd. Uw service aanvraag moet zijn ontvangen tussen 8.00 en uur (lokale tijd) op maandag tot en met vrijdag, algemeen erkende feestdagen uitgezonderd. Service aanvragen die op vrijdag na uur zijn ontvangen, worden op maandag geregistreerd en op dinsdag wordt de gevraagde service geleverd. Pagina 3 van 52

4 & software Binnen vier uur, standaard kantooruren (9x5) Een door HP bevoegde servicemedewerker begint tussen 8.00 en uur (lokale tijd) op uw locatie met de onderhoudsservice voor de hardware binnen vier uur nadat uw service aanvraag is geregistreerd. De 4 uur responstijd wordt alleen gemeten gedurende het service tijdvak. Uw service aanvraag moet op maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd algemeen erkende feestdagen, tussen 8.00 en uur (lokale tijd) zijn ontvangen. Voor service aanvragen die na zijn ontvangen, kan de responstijd worden gecontinueerd op de volgende werkdag, afhankelijk van het tijdstip waarop de service aanvraag wordt geregistreerd. Bijv. de service aanvraag wordt geregistreerd om uur. De responstijd wordt nu dezelfde werkdag gemeten tot en met uur en gecontinueerd op de volgende werkdag tot uur; de service aanvraag wordt geregistreerd om uur. De responstijd wordt nu dezelfde werkdag gemeten tot en met uur en gecontinueerd op de volgende werkdag tot uur. Binnen vier uur, uitgebreide kantooruren (13x5) Een door HP bevoegde servicemedewerker komt tussen 8.00 en uur (lokale tijd) op uw locatie om de onderhoudsservice voor de hardware uit te voeren, binnen vier uur nadat uw service aanvraag is geregistreerd. Uw service aanvraag moet zijn ontvangen tussen 8.00 en uur (lokale tijd), algemeen erkende feestdagen uitgezonderd. Voor service aanvragen die na zijn ontvangen, kan de responstijd worden gecontinueerd op de volgende werkdag, afhankelijk van het tijdstip waarop de service aanvraag wordt geregistreerd. Bijv. de service aanvraag wordt geregistreerd om uur. De responstijd wordt nu dezelfde werkdag gemeten tot en met uur en gecontinueerd op de volgende werkdag tot uur; de service aanvraag wordt geregistreerd om uur. De responstijd wordt nu dezelfde werkdag gemeten tot en met uur en gecontinueerd op de volgende werkdag tot uur. Binnen vier uur, 24x7 Alleen CPU Een door HP bevoegde servicemedewerker begint op elk gewenst tijdstip en op elke gewenste dag op uw locatie met de onderhoudsservice voor de hardware binnen vier uur nadat uw service aanvraag is geregistreerd. Bij een aantal geselecteerde producten kunt u kiezen voor een CPU only -dekking (dekking geldt alleen voor de centrale verwerkingseenheid). Met deze dekking wordt de service beperkt tot de CPU van het product. De monitor en het dockingstation vallen niet onder de dekking. reiszones servicebeperkingen HP kan de reactietijd in Nederland niet garanderen voor de Waddeneilanden en Zeeuws Vlaanderen. HP bepaalt op welke manier de service wordt geleverd: in de vorm van diagnose en op afstand, als onsite service of in een andere vorm. Ook is een combinatie van deze mogelijk. Andere methoden van service uitlevering zoals bijv. het leveren van een vervangbaar onderdeel of een eenheid (bijv. een toetsenbord of een muis) die u zelf kunt installeren volgens schriftelijke instructies van HP, kunnen tot deze service behoren. Deze vervangbare onderdelen of eenheden worden de volgende werkdag aan u verschaft. De HP Onsite Hardware Support services omvat niet de volgende opties: Onsite diagnose of onderhoud. Als onsite diagnose of onderhoud is gewenst, zal dit in rekening worden gebracht volgens de standaard tijd- en materiaal tarieven van HP. Onsite installatie en set-up van het door u te vervangen onderdeel of eenheid. Herstel van het besturingssysteem en andere software of gegevens. Problemen oplossen betreffende interconnectiviteit of compatibiliteit. Pagina 4 van 52

5 & software Problemen betreffende software en netwerken. Services vereist ten gevolge van het niet of niet juist integreren en/of implementeren van enig door HP aan u verstrekte system fix, reparatie, patch of wijziging(en) Benodigde service veroorzaakt door uw fout als gevolg van het ondernemen van vermijdbare actie zoals geadviseerd door HP. Installatie en configuratie van het besturingssysteem of enig ander softwareprogramma in de defecte componenten. Preventief onderhoud door de gebruiker. duur De dekkingsperiode van de Service begint op de oorspronkelijke aanschafdatum van het gedekte hardwareproduct en geldt voor de duur die in uw HP Care Pack-documenten wordt vermeld. De dekkingsperiode van een HP Care Pack-service die wordt aangeduid als Post-warranty begint na afloop van de oorspronkelijke fabrieksgarantieperiode of na afloop van de dekkingsperiode van een eerder aangeschafte HP Care Pack-service en zo lang het hardwareproduct door HP wordt ondersteund. Een servicedekking waarvoor een vast aantal pagina's is gespecificeerd, verloopt wanneer de opgegeven paginatelling is bereikt of (als dat eerder is) wanneer de opgegeven tijdslimiet is bereikt. Onder paginatelling wordt het aantal pagina s verstaan, bedrukt of blanco, dat door het afdrukmechanisme van een printer is gegaan en op de testpagina is vastgelegd. Pagina 5 van 52

6 & software verantwoordelijkheden van de klant U moet het hardwareproduct waarvoor de dekking geldt en uw HP Care Pack registreren. Het is uw verantwoordelijkheid om: HP direct op de hoogte te brengen wanneer het hardwareproduct niet correct functioneert; het serienummer van de eenheid en productnummer (of HP Care Pack contractnummer) te verstrekken; het lokale adres en telefoonnummer te verstrekken en aanwezig te zijn voor de onsite serviceverlening of bij de levering van de onderdelen door een koerier. Als HP hierom verzoekt, moet u HP uw medewerking verlenen aan het op afstand oplossen van het probleem door: alle gegevens te verstrekken die HP nodig heeft om tijdige en vakkundige op afstand te verlenen of om HP in staat te stellen te bepalen voor welk niveau u in aanmerking komt; zelftests en/of andere diagnoseprogramma s uit te voeren, en binnen redelijke grenzen andere werkzaamheden uit te voeren om HP te helpen bij het vinden van de oorzaak en het oplossen van het probleem U bent verantwoordelijk voor het aanbrengen van onderdelen die door u moeten worden vervangen. Het proces van de verzending van taal- en landspecifieke onderdelen (toetsenborden, onderdelen voor de elektrische voeding) en de vrijgave hiervan door de douane kan enige weken in beslag nemen. Als dergelijke onderdelen dus nodig zijn voor de reparatie maar niet beschikbaar zijn wanneer de service is vereist, kunt u uit een van de volgende mogelijkheden kiezen: u wacht totdat de onderdelen zijn geleverd uit het land waar het product oorspronkelijk is aangeschaft; u accepteert vervanging van een defect buitenlands onderdeel door een lokaal onderdeel, zoals een Engels (Amerikaans) toetsenbord; of u wacht totdat u terug bent in het land waar het product oorspronkelijk is aangeschaft om daar het onderhoud te laten plaatsvinden. Pagina 6 van 52

7 & software dekking geografische dekking Onder de servicedekking vallen het hoofdproduct van de HP of Compaq hardware, alle door HP geleverde interne componenten en alle standaardaccessoires en HP- of Compaq opties die bij of na de aanschaf van het hoofdproduct zijn aangeschaft en zijn geïnstalleerd in een enclosure met een serienummer, zoals een muis, toetsenbord, dockingstation en monitor, behalve monitoren met een scherm groter dan 22 inch. HP Care Pack biedt bijvoorbeeld geen dekking voor accu s of externe apparaten. Bij server- en storageproducten die in een rack zijn geïnstalleerd, wordt ook service verleend voor de door HP gekwalificeerde rackopties die in hetzelfde rack zijn geïnstalleerd. De dekking van HP ProLiant Blade Servers-services omvat de server-enclosure en alle server- en netwerkblades die in die enclosure zijn geïnstalleerd, evenals de bijbehorende powersupplies. Voor niet meer leverbare onderdelen is wellicht een upgrade traject vereist. HP zal in overleg met u een vervangend onderdeel adviseren. Voor HP Care Pack-services met een CPU only -dekking (dekking geldt alleen voor de centrale verwerkingseenheid), worden monitors en dockingstations alleen gedekt door de standaardgarantie die op dat product van toepassing is. Onderdelen zoals, maar niet beperkt tot: Verbruiksartikelen inclusief maar niet beperkend tot batterijen, ink en toner cardridges en Tablet PC pennen; Maintenance kits en andere onderdelen; Niet -HP devices; Elk product voorheen gerepareerd door een niet -geauthoriseerde onderhoudsmedewerker of gebruiker; Additionele software en drivers, geinstalleerd door de klant; Projectorlampen worden niet gedekt door deze service. Als de HP Care Pack service en hardware zijn aangeschaft binnen de Europese Unie, Noorwegen Andorra, Liechtenstein, Zwitserland, Israël, Tsjechië, Hongarije, Polen, Slowakije, Bulgarije, Slovenië, Kroatië, Roemenië, Marokko, Zuid-Afrika, Turkije en Rusland, kan de HP Care Pack Service worden aangevraagd in die landen waar de HP Care Pack service beschikbaar is. De beschikbaarheid van dit serviceniveau kan per land verschillen en moet bij de aanschaf worden gecontroleerd. U kunt hiervoor ook contact opnemen met HP in het land waar de service moet worden geleverd. Pagina 7 van 52

8 & software bestelgegevens U kunt HP Care Pack-services daar aanschaffen waar u het HP of Compaq hardwareproduct hebt aangeschaft. HP Care Pack-services kunnen gedurende de oorspronkelijke fabrieksgarantieperiode van het hardwareproduct worden aangeschaft. HP Care Pack-services die worden aangeduid als Post-warranty, kunnen worden aangeschaft direct na afloop van de oorspronkelijke fabrieksgarantieperiode of direct na afloop van de dekkingsperiode van een eerder aangeschafte HP Care Pack-service en zo lang het hardwareproduct door HP wordt ondersteund. meer informatie Voor meer informatie over HP Services neemt u contact op met onze wereldwijd gevestigde verkoopkantoren of dealers. U kunt ook onze website bezoeken op: Pagina 8 van 52

9 & software hp onsite hardware - global next business day response overzicht van de service HP s wereldwijde service voor op de volgende werkdag biedt de mobiele computergebruikers met hun nieuwe, draagbare HP-product een eenvoudige en gemakkelijke oplossing voor hardware. Deze wordt verleend in alle landen die in tabel 1 onderstaand vermeld. Deze servicedekking is beschikbaar voor geselecteerde HP en Compaq hardwareproducten en omvat, indien mogelijk in het desbetreffende land, onsite op de volgende werkdag, waarbij in het land waarin u zich bevindt een probleemdiagnose wordt uitgevoerd en het hardwareprobleem wordt opgelost gedurende de standaard kantooruren en -werkdagen van dat land. voordelen voor u Systeem langer in bedrijf Het gemak van onsite met internationale dekking in overeenstemming met uw reisgewoonten Optie voor telefonische in het land en in de taal van het land gedurende kantooruren en werkdagen Kwalitatief hoogstaande service en waar HP achter staat kenmerken van de service Wereldwijde dekking: Service beschikbaar in meer dan 50 landen Probleemdiagnose en op afstand in het land waar u bent en in de taal van het land gedurende plaatselijk geldende kantooruren en werkdagen Service op de volgende werkdag, voor zover beschikbaar in het desbetreffende land Onsite hardware Inclusief materiaal en onderdelen specificaties tabel 1. servicefuncties De servicedekking, waaronder de beschikbaarheid van bepaalde serviceniveaus, geografische beperkingen, reactietijden en servicetijdvakken, kan per land verschillen en moet bij de aanschaf worden gecontroleerd. U kunt hiervoor ook contact opnemen met HP in het land waar de service moet worden geleverd. functie Wereldwijde dekking specificatie van de geleverde service In de volgende landen accepteert HP verzoeken om service die zijn gebaseerd op de HP Care Pack-service voor onsite hardware met wereldwijde volgende werkdag -service: Argentinië, Australië, België, Bolivia, Brazilië, Canada, Chili, China (Volksrepubliek), Colombia, Denemarken, Duitsland, Ecuador, Egypte, Estonia, Finland, Filippijnen, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Hong Kong, India, Indonesië, Ierland, Israël, Italië, Japan, Latvia, Lithuania, Luxemburg, Maleisië, Mexico, Nederland, Nieuw- Zeeland, Noorwegen, Oostenrijk, Peru, Polen, Portugal, Puerto Rico, Rusland, Saoedi-Arabië, Singapore, Spanje, Taiwan, Thailand, Tsjechische Republiek, Venezuela, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Vietnam, Zuid-Afrika, Zuid-Korea, Zweden, Zwitserland. Pagina 9 van 52

10 & software Support en probleemdiagnose op afstand Wanneer u een service aanvraag indient via het daarvoor bestemde nummer, zal HP met u samen proberen het hardwareprobleem in kaart te brengen en u de belangrijkste technische hardware geven om problemen met de installatie, configuratie en instelling van het product op te lossen. Voordat wordt besloten tot onsite, kan HP ertoe overgaan een diagnose op afstand uit te voeren met behulp van electronische programma s (indien beschikbaar) om zo toegang te krijgen tot uw apparatuur of andere beschikbare voorzieningen gebruiken om het oplossen van het probleem op afstand te vergemakkelijken. Als u hardwareproblemen ondervindt buiten het land waar u het product hebt aangeschaft, dient u eerst met HP te bellen (gedurende de lokale kantooruren en op de lokale werkdagen). De telefoonnummers vindt u onder contact hp op Onsite hardware Voor technische problemen die niet op afstand kunnen worden opgelost, zal een door HP bevoegde servicemedewerker onsite technische verlenen voor het gedekte hardwareproduct en componenten in de eenheid repareren of vervangen, voor zover dit nodig is om het product weer normaal te laten functioneren. Daarnaast kan HP beschikbare, aanbevolen technische verbeteringen aanbrengen in uw systeem om ervoor te zorgen dat de hardwareproducten correct functioneren, om de prestaties te verbeteren en te zorgen voor continue compatibiliteit met door HP geleverde, vervangende hardwareonderdelen. HP kan elke firmware-update installeren die nodig is om uw apparatuur technisch te kunnen blijven ondersteunen. Het gaat dan om een update die niet door de klant zelf kan worden geïnstalleerd. Materiaal Servicetijdvak HP levert alle onderdelen en materialen die nodig zijn om ervoor te zorgen dat het gedekte hardwareproduct goed blijft functioneren. Hiertoe behoren ook onderdelen en materialen voor beschikbare, aanbevolen technische verbeteringen. Vervangende onderdelen en eenheden zijn nieuw of zo goed als nieuw en gelijkwaardig functionerend. Vervangen onderdelen of eenheden worden eigendom van HP. Het servicetijdvak betreft de service-uren waarop uw service aanvragen kunnen worden geregistreerd en de service onsite of op afstand wordt geleverd. Service aanvragen die buiten dit tijdvak worden ontvangen en beantwoord, worden geregistreerd op de volgende werkdag waarop een servicetijdvak voor u ingaat. Het volgende servicetijdvak is voor HP onsite Hardware Support-service, Global next business day response beschikbaar: Standaard kantooruren (9x5), standaard werkdagen: Service is beschikbaar tussen 8.00 en uur, van maandag tot en met vrijdag (algemeen erkende feestdagen uitgezonderd) of op de standaard kantooruren en werkdagen die gelden in het deelnemende land waar om de service wordt verzocht. Zie hiervoor ook de beschrijving in Tabel 2, Serviceniveau Opties Onsite reactietijd De reactietijd betreft de tijd vanaf het moment waarop uw service aanvraag bij HP is ontvangen en geregistreerd tot aan het moment dat de HP bevoegde servicemedewerker op uw locatie arriveert, als deze tijd binnen het aangegeven servicetijdvak valt. De volgende werkdag: Een door HP bevoegde servicemedewerker begint op uw locatie met de onderhoudsservice voor de hardware op de dag volgend op de dag dat uw service aanvraag is geregistreerd en waarvoor contractueel een servicetijdvak is vastgelegd. Lokale restricties zoals reiszones, standaard kantooruren en responstijden zijn afhankelijk van de standaard restricties en responstijden van het land waar de service wordt verzocht. Vraag de gedetailleerde informatie voor een specifiek land betreffende servicetijdvak en responstijden na bij uw lokale verkoopkantoor of dealer. Wanneer de optie van de volgende werkdag op dat moment niet beschikbaar is in het land waar om de service wordt verzocht, wordt service van het volgende, hoogste standaardniveau voor het product geleverd. Pagina 10 van 52

11 & software tabel 2. serviceniveau-opties Niet alle serviceniveau-opties zijn voor alle producten beschikbaar. Het door u gekozen serviceniveau wordt omschreven in de documentatie bij uw HP Care Pack-contract. serviceniveau Wereldwijd de volgende werkdag, standaard kantooruren (9x5) specificatie van de geleverde service Een door HP bevoegde servicemedewerker begint tussen 8.00 en uur (lokale tijd) op de locatie van de klant met de onderhoudsservice voor de hardware op de volgende werkdag, tussen maandag en vrijdag (algemeen erkende feestdagen en vrije dagen volgens HP uitgezonderd) nadat de service aanvraag is geregistreerd. Service aanvragen die buiten de lokaal geldende standaard kantooruren of standaard werkdagen zijn ontvangen, worden de volgende werkdag geregistreerd en de daarop volgende werkdag wordt de service verleend. Wanneer u reist buiten het land waar u het gedekte product hebt aangeschaft, zal HP: U het dan geldende telefoonnummer verstrekken van het HP-callcenter in dat land. U vindt dit nummer onder Contact HP op Uw service aanvragen of die van de helpdesk van uw bedrijf aannemen in het land waarin u reist. Een diagnose uitvoeren om de oorzaak van de hardwarestoring te achterhalen. Zorgdragen voor een volgende werkdag respons service op uw locatie in een participerend land of een benodigd vervangend onderdeel afleveren (uw service aanvraag moet worden geplaatst tijdens de standaard kantooruren- en dagen geldend in het lokale land). De onderdelen leveren die volgens de hardwarespecificatie nodig zijn voor de reparatie. Gelokaliseerde onderdelen moeten dan wel beschikbaar zijn in het deelnemende HP-land waarin u reist. Lokale beperkingen, zoals de reiszones voor het verlenen van de service en de standaard kantooruren en reactietijden zijn afhankelijk van de standaardbeperkingen en reactietijden van HP in het land waar om de service wordt verzocht. Vraag de gedetailleerde informatie voor een specifiek land betreffende servicetijdvak en responstijden na bij uw lokale verkoopkantoor of dealer. Alleen CPU Bij een aantal geselecteerde producten kunt u kiezen voor een CPU only -dekking (dekking geldt alleen voor de centrale verwerkingseenheid). Met deze dekking wordt de service beperkt tot de CPU van het product. De monitor en het dockingstation vallen niet onder de dekking. reiszones HP kan de reactietijd in Nederland niet garanderen voor de Waddeneilanden en Zeeuws Vlaanderen Hoewel de reactietijd voor 'volgende dag - als onderdeel van deze service afhankelijk is van de lokale beschikbaarheid en reiszonedefinities in de deelnemende landen, geldt de service over het algemeen alleen als uw product zich binnen een straal van honderd kilometer van een lokale HP Support Responsible Office bevindt. Voor serviceverlening buiten de straal van honderd kilometer kan een reiskostenvergoeding in rekening worden gebracht. Wanneer locaties meer dan honderd kilometer van een HP Support Responsible Office zijn verwijderd, kunnen de reactietijden uiteenlopen. Pagina 11 van 52

12 & software servicebeperkingen HP bepaalt op welke manier de service wordt geleverd: in de vorm van diagnose en op afstand, als onsite service of in een andere vorm. Ook is een combinatie van deze mogelijk. Andere methoden van service uitlevering zoals bijv. het leveren van een vervangbaar onderdeel of een eenheid (bijv. een toetsenbord of een muis) die u zelf kunt installeren volgens schriftelijke instructies van HP, kunnen tot deze service behoren. Deze vervangbare onderdelen of eenheden worden de volgende werkdag aan u verschaft. HP zal de geschikte leveringsmethode bepalen om zo tijdig en effectief de benodigde klant ondersteuning te kunnen leveren. De HP Onsite Hardware Support Global next business day services omvat niet de volgende opties: Onsite diagnose of onderhoud. Als onsite diagnose of onderhoud is gewenst, zal dit in rekening worden gebracht volgens de standaard tijd- en materiaal tarieven van HP. Onsite installatie en set-up van het door u te vervangen onderdeel of eenheid. Herstel van het besturingssysteem en andere software of gegevens. Problemen oplossen betreffende interconnectiviteit of compatibiliteit. Problemen betreffende software en netwerken. Services vereist ten gevolge van het niet of niet juist integreren en/of implementeren van enig door HP aan u verstrekte system fix, reparatie, patch of wijziging(en) Benodigde service veroorzaakt door uw fout als gevolg van het ondernemen van vermijdbare actie zoals geadviseerd door HP. Installatie en configuratie van het besturingssysteem of enig ander softwareprogramma in de defecte componenten. Preventief onderhoud door de gebruiker. Pagina 12 van 52

13 & software Het proces van de verzending van taal- en landspecifieke onderdelen (toetsenborden, onderdelen voor de elektrische voeding) en de vrijgave hiervan door de douane kan enige weken in beslag nemen. Als dergelijke onderdelen dus nodig zijn voor de reparatie maar niet beschikbaar zijn wanneer de service is vereist, kunt u uit een van de volgende mogelijkheden kiezen: u wacht totdat de onderdelen zijn geleverd uit het land waar het product oorspronkelijk is aangeschaft; u accepteert vervanging van een defect buitenlands onderdeel door een lokaal onderdeel, zoals een Engels (Amerikaans) toetsenbord of u wacht totdat u terug bent in het land waar het product oorspronkelijk is aangeschaft om daar het onderhoud te laten plaatsvinden. duur De dekkingsperiode van de Service begint op de oorspronkelijke aanschafdatum van het gedekte hardwareproduct en geldt voor de duur die in uw HP Care Pack-documenten wordt vermeld. De dekkingsperiode van een HP Care Pack-service die wordt aangeduid als Post-warranty begint direct na afloop van de oorspronkelijke fabrieksgarantieperiode of direct na afloop van de dekkingsperiode van een eerder aangeschafte HP Care Pack-service en zo lang het hardwareproduct door HP wordt ondersteund. verantwoordelijkheden van de klant U moet het hardwareproduct waarvoor de dekking geldt en uw HP Care Pack registreren. Als HP hierom verzoekt, moet u HP uw medewerking verlenen aan het op afstand oplossen van het probleem door: alle gegevens te verstrekken die HP nodig heeft om tijdige en vakkundige op afstand te verlenen of om HP in staat te stellen te bepalen voor welk niveau u in aanmerking komt; zelftests en/of andere diagnoseprogramma s uit te voeren, en binnen redelijke grenzen andere werkzaamheden uit te voeren om HP te helpen bij het vinden van de oorzaak en het oplossen van het probleem. U bent verantwoordelijk voor het aanbrengen van onderdelen die door de klant moeten worden vervangen. Pagina 13 van 52

14 & software dekking Onder de servicedekking vallen het hoofdproduct van de HP of Compaq hardware, alle door HP geleverde interne componenten, evenals standaardaccessoires en HP- of Compaqopties, die bij of na de aanschaf van het hoofdproduct zijn aangeschaft en zijn geïnstalleerd in een enclosure met een serienummer, zoals een muis, toetsenbord, dockingstation en monitor, behalve monitors met een scherm groter dan 22 inch. HP Care Pack biedt bijvoorbeeld geen dekking voor accu's of externe apparaten. Wanneer een service wordt aangevraagd die valt onder de wereldwijde HP Onsite Hardware- en de service wordt aangevraagd buiten het land waar het product is aangeschaft, worden alle accessoires die naast de basiseenheid zijn aangeschaft, zoals dockingstations of port-replicators en monitoren op alle serviceniveaus altijd alleen gedekt door de standaardgarantie die op dat product van toepassing is. Voor printer producten wordt de service dekking niet beinvloed door het gebruik van niet- HP print cardridges of verbruiksartikelen of opnieuw gevulde cardridges. Echter, als de printerfout of schade toewijsbaar is aan het gebruik van niet-hp print cardridges of verbruiksartikelen of opnieuw gevulde cardridges, zal HP volgens de standaard tijd- en materiaal tarieven van HP een aanzienlijk bedrag voor service doorberekenen voor deze specifieke fout of schade. Voor niet meer leverbare componenten is wellicht een upgrade traject vereist. HP zal in overleg met u een vervangend onderdeel adviseren. Voor HP Care Pack-services met een CPU only -dekking (dekking geldt alleen voor de centrale verwerkingseenheid), worden monitors en dockingstations alleen gedekt door de standaardgarantie die op dat product van toepassing is. Onderdelen zoals, maar niet beperkt tot: Verbruiksartikelen inclusief maar niet beperkend tot batterijen, ink en toner cardridges en Tablet PC pennen; Maintenance kits en andere onderdelen; Niet -HP devices; Elk product voorheen gerepareerd door een niet -geauthoriseerde onderhoudsmedewerker of gebruiker; Additionele software en drivers, geinstalleerd door de klant; Projectorlampenworden niet gedekt door deze service. Pagina 14 van 52

15 & software bestelgegevens meer informatie U kunt HP Care Pack-services voor wereldwijde service op de volgende werkdag aanschaffen daar waar u het HP of Compaq hardwareproduct hebt aangeschaft in een van de landen die in tabel 1 hierboven staan vermeld. HP Care Pack-services kunnen gedurende de oorspronkelijke fabrieksgarantieperiode van het hardwareproduct worden aangeschaft. HP Care Pack-services die worden aangeduid als Post-warranty, kunnen worden aangeschaft na afloop van de oorspronkelijke fabrieksgarantieperiode of na afloop van de dekkingsperiode van een eerder aangeschafte HP Care Pack-service en zo lang het hardwareproduct door HP wordt ondersteund. Voor meer informatie over HP Services neemt u contact op met onze wereldwijd gevestigde verkoopkantoren of dealers. U kunt ook onze website bezoeken op: Pagina 15 van 52

16 & software overzicht van de service hp onsite hardware call-to-repair Tegenwoordig vertrouwen bedrijven op de IT voor het delen van essentiële informatie tussen mensen, afdelingen en locaties. Systeemuitval door defecte hardware kan leiden tot vele niet productief besteedde uren en irritaties bij de medewerkers. Het gevolg is, dat IT-beheerders steeds vaker worden geconfronteerd met de eis van het hogere management en de klanten binnen het bedrijf om de systemen operationeel te houden, omdat daarvan het zakelijke succes afhangt. Met de HP onsite Hardware Support-service call-to-repair beschikken uw IT-beheerders over een team van resources, zodat zij onmiddellijk een aanvang kunnen maken met het opsporen en oplossen van problemen in het systeem. Daarbij heeft u met deze service de toezegging dat de hardware binnen maximaal zes uur na de ontvangst van het service aanvraag weer normaal functioneert. voordelen voor u Toegenomen productiviteit in het bedrijf door langere bedrijfstijd van het systeem Effectievere planning van IT-resources en hogere productiviteit van de IT-medewerkers Garantie dat problemen binnen een vastgesteld tijdsbestek zullen worden opgelost Hardware op een consistent niveau voor bijv. de omgevingen HP-UX-systeem, Windows, NetWare of een combinatie van deze in uw bedrijf kenmerken van de service Toezegging om geselecteerde HP en Compaq hardwareproducten binnen maximaal zes werkuren te repareren Een gecertificeerde technicus ingezet bij de klant Eventuele servercontrole vooraf om de belangrijkste systeemconfiguraties te verkrijgen en uw apparatuur te inventariseren Onsite hardware Escalatiemanagement specificaties tabel 1. servicefuncties De servicedekking, waaronder de beschikbaarheid van bepaalde serviceniveaus, geografische beperkingen, reactietijden en servicetijdvakken, kan per land verschillen en moet bij de aanschaf worden gecontroleerd. U kunt hiervoor ook contact opnemen met HP in het land waar de service moet worden geleverd. functie Support en probleemdiagnose op afstand specificatie van de geleverde service Wanneer u per telefoon meldt dat er een probleem is met een systeem, wordt u onmiddellijk doorverbonden met een technicus voor de oplossing van het probleem. De technicus probeert eerst of het probleem binnen enkele minuten en op afstand kan worden opgespoord en opgelost. Voordat wordt besloten tot onsite, kan HP ertoe overgaan een diagnose op afstand uit te voeren met behulp van electronische programma s die het oplossen van het probleem op afstand vergemakkelijken. Pagina 16 van 52

17 & software Onsite hardware Voor kritieke of technische problemen die niet op afstand kunnen worden opgelost, zal een door HP bevoegde servicemedewerker worden ingeschakeld en naar uw locatie worden gezonden, waar deze begint met de technische voor het gedekte hardwareproduct en componenten in de eenheid zal repareren of vervangen, voor zover dit nodig is om het product weer in operating condition terug te brengen. Daarnaast kan HP beschikbare, aanbevolen technische verbeteringen aanbrengen in uw systeem om ervoor te zorgen dat de hardwareproducten correct functioneren, om de prestaties te verbeteren en te zorgen voor continue compatibiliteit met door HP geleverde, vervangende hardwareonderdelen. HP kan elke firmware-update installeren die nodig is om uw apparatuur technisch te kunnen blijven ondersteunen. Het gaat dan om een update die niet door de klant zelf kan worden geïnstalleerd. Materiaal Servicetijdvak HP levert alle onderdelen en materialen die nodig zijn om ervoor te zorgen dat het gedekte hardwareproduct goed blijft functioneren. Hiertoe behoren ook onderdelen en materialen voor beschikbare, aanbevolen technische verbeteringen. Vervangende onderdelen en eenheden zijn nieuw of zo goed als nieuw en gelijkwaardig functionerend. Vervangen onderdelen of eenheden worden eigendom van HP. Het servicetijdvak betreft de service-uren waarop uw service aanvragen kunnen worden geregistreerd en de service onsite of op afstand wordt geleverd. Service aanvragen die buiten dit tijdvak worden ontvangen en beantwoord, worden geregistreerd op de volgende werkdag waarop een servicetijdvak voor u ingaat. De volgende servicetijdvakken voor HP Onsite Hardware Support-service call -to-repair zijn beschikbaar: Uitgebreide kantooruren (13x5), standaard werkdagen: Service is beschikbaar tussen 8.00 en uur, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen. Een door HP bevoegde servicemedewerker komt tussen 8.00 en uur (lokale tijd) op uw locatie om de onderhoudsservice voor de hardware uit te voeren. Uw service aanvraag moet zijn ontvangen tussen 8.00 en uur (lokale tijd), algemeen erkende feestdagen uitgezonderd. 24x7: Service is 24 uur per dag beschikbaar, van maandag tot en met zondag, inclusief alle algemeen erkende feestdagen. Toegezegde reparatietijd HP zal binnen redelijke grenzen elke commerciële poging doen om het gedekte hardwareproduct weer terug te brengen naar een operating condition binnen 6 uur nadat de service aanvraag bij HP geregistreerd is. De reparatietijd betreft de tijdsduur binnen het servicetijdvak die begint wanneer uw eerste service aanvraag bij het HP Call Center wordt geregistreerd en eindigt met de vaststelling door HP dat de hardware is gerepareerd. De hardware wordt als gerepareerd beschouwd wanneer deze met succes door de diagnostische standaardtest van HP komt. Diagnostische standaardtesten vanuit HP worden bereikt door voltooiing van een power-on self test, stand-alone diagnose of zichtbare verificatie van geschikte werking. HP zal, naar eigen oordeel bepalen, welk testlevel nodig is om vast te stellen of de hardware is gerepareerd. Herstel van data, herstel van het operating systeem, application operational testen of additionele testen gevraagd door of benodigd voor de klant, maken geen deel uit van deze service. Voor de door HP toegezegde reparatietijd is het noodzakelijk dat u direct en zonder beperkingen toegang verleent tot het systeem, wanneer HP hierom verzoekt. De toezegging geldt niet wanneer de toegang tot uw systeem, ook fysieke toegang, voor probleem oplossingsprogramma s en/of diagnoseprogramma s voor hardware wordt uitgesteld of geweigerd. Wanneer er sprake is van intermitterende defecten, begint met elk telefonisch serviceverzoek een nieuwe, toegezegde reparatietijd. Als binnen de aangegeven, toegezegde reparatietijd niet voor een permanente oplossing kan worden gezorgd, zal HP binnen redelijke grenzen elke commerciële poging doen om voor een tijdelijke oplossing te zorgen, zodat u op een redelijk acceptabel niveau kunt doorgaan met uw bedrijfsactiviteiten, terwijl aan een permanente oplossing wordt gewerkt. Uitsluitend te bepalen door HP, kan een dergelijke tijdelijke oplossing de levering van een tijdelijke, vervangende eenheid zijn. Vervangende onderdelen en eenheden zijn nieuw of zo goed als nieuw en gelijkwaardig functionerend. Vervangen onderdelen of eenheden worden eigendom van HP. De levering van een dergelijke tijdelijke oplossing binnen de aangegeven, toegezegde reparatietijd wordt beschouwd als nakomen van de toezegging. Het duurt 30 dagen vanaf het moment waarop u uw HP Care Pack aangeschaft en geregistreerd heeft om de benodigde audits en processen op te zetten, voordat de toegezegde reparatietijd-service geregeld is. Gedurende deze initiele periode van 30 dagen zal HP zorgdragen voor een 4 uur onsite responstijd en zal binnen redelijke Pagina 17 van 52

18 & software grenzen elke commerciële poging doen om te voldoen aan de 6 uur toegezegde reparatietijd afspraak. De tijd die nodig is om technische verbeteringen of firmware-updates te installeren en om de reparatie te controleren, bijvoorbeeld met behulp van zelftests, valt buiten de toegezegde reparatietijd. Voorlopige systeemcontrole Technicus werkt door totdat probleem is opgelost Escalatiemanagement Assistentie bij configuratieherstel voor HP Network Connectivityproducten Binnen dertig dagen na de registratie van deze HP Onsite Hardware Support-service call-to-repair, kan een servicemedewerker van HP contact met u opnemen om een afspraak te maken voor een voorlopige systeemcontrole en deze uit voeren. Tijdens de controle worden de belangrijkste gegevens over de systeemconfiguratie verzameld en wordt de gedekte apparatuur geïnventariseerd. De gegevens die tijdens de systeemcontrole zijn verzameld, worden door de HP-technicus voor het oplossen van problemen gebruikt om server hardwareproblemen die zich in de toekomst kunnen voordoen, te onderzoeken en op te lossen. Dit kan resulteren in een lijst met aanbevolen acties die HP u in schriftelijke vorm zal doen toekomen. Uitsluitend door HP te bepalen, wordt de systeemcontrole onsite uitgevoerd, via systeemtoegang op afstand of via controleprogramma s op afstand en/of per telefoon. Als een systeemcontrole door HP wordt vereist, zal de 6 uur toegezegde reparatietijd niet van toepassing zijn totdat de betreffende systeemcontrole is uitgevoerd. Na aankomst op uw locatie verleent de technicus de service totdat het product weer operationeel is of zo lang als nodig is om een redelijke vooruitgang te boeken. Het werk kan tijdelijk worden onderbroken als extra onderdelen of resources nodig zijn, maar wordt voortgezet zodra deze beschikbaar zijn. HP heeft formele escalatieprocedures opgesteld voor het oplossen van zwaardere hardwareproblemen. De coördinatie van het escalatieproces is in handen van het lokale HP-management, dat binnen HP snel een beroep kan doen op de vaardigheden van de experts in het oplossen van problemen. Er zal assistentie worden verleend bij het herstellen van de configuratie nadat een HP-hub, -bridge, -switch of - router (of HP-invoegmodule of transceiver) is gerepareerd of vervangen. HP zal in samenwerking met u de configuratie herstellen van het apparaat waarop onderhoud is gepleegd, als de geldige configuratie van voor het onderhoud direct beschikbaar is. De geldige configuratie mag in elektronische of gedrukte vorm zijn en moet alle vereiste apparaatparameters helder en volledig documenteren. tabel 2. serviceniveau-opties Niet alle serviceniveau-opties zijn voor alle producten beschikbaar. Het door u gekozen serviceniveau wordt omschreven in de documentatie bij uw HP Care Pack-contract. serviceniveau 6 uur toegezegde reparatietijd (13x5) 6 uur toegezegde reparatietijd, 24x7 specificatie van de geleverde service Een door HP bevoegde servicemedewerker begint tussen 8.00 en uur (lokale tijd) op uw locatie met de onderhoudsservice voor de hardware. Uw service aanvraag moet zijn ontvangen tussen 8.00 en uur (lokale tijd) op maandag tot en met vrijdag, algemeen erkende feestdagen uitgezonderd. Voor service aanvragen die na zijn ontvangen, kan de reparatietijd worden gecontinueerd op de volgende werkdag, afhankelijk van het tijdstip waarop de service aanvraag wordt geregistreerd. Bijv. de service aanvraag wordt geregistreerd om uur. De responstijd wordt nu dezelfde werkdag gemeten tot en met uur en gecontinueerd op de volgende werkdag tot uur; de service aanvraag wordt geregistreerd om uur. De responstijd wordt nu dezelfde werkdag gemeten tot en met uur en gecontinueerd op de volgende werkdag tot uur. Een door HP bevoegde servicemedewerker begint op elk gewenst tijdstip en op elke gewenste dag op uw locatie met de onderhoudsservice voor de hardware nadat uw service aanvraag is geregistreerd. Pagina 18 van 52

19 reiszones HP kan de toegezegde reparatietijd in Nederland niet garanderen voor de Waddeneilanden en Zeeuws Vlaanderen servicebeperkingen HP bepaalt op welke manier de service wordt geleverd: in de vorm van diagnose en op afstand, als onsite service of in een andere vorm. Ook is een combinatie van deze mogelijk. Andere methoden van service uitlevering zoals bijv. het leveren van een vervangbaar onderdeel of een eenheid (bijv. een toetsenbord of een muis) die u zelf kunt installeren volgens schriftelijke instructies van HP, kunnen tot deze service behoren. Deze vervangbare onderdelen of eenheden worden de volgende werkdag aan u verschaft. HP zal de geschikte leveringsmethode bepalen om zo tijdig en effectief de benodigde klant ondersteuning te kunnen leveren. De HP Onsite Hardware Support Call to Repair services omvat niet de volgende opties: Onsite diagnose of onderhoud. Als onsite diagnose of onderhoud is gewenst, zal dit in rekening worden gebracht volgens de standaard tijd- en materiaal tarieven van HP. Onsite installatie en set-up van het door u te vervangen onderdeel of eenheid. Herstel van het besturingssysteem en andere software of gegevens. Problemen oplossen betreffende interconnectiviteit of compatibiliteit. Problemen betreffende software en netwerken. Services vereist ten gevolge van het niet of niet juist integreren en/of implementeren van enig door HP aan u verstrekte system fix, reparatie, patch of wijziging(en) Benodigde service veroorzaakt door uw fout als gevolg van het ondernemen van vermijdbare actie zoals geadviseerd door HP. Installatie en configuratie van het besturingssysteem of enig ander softwareprogramma in de defecte componenten. Preventief onderhoud door de gebruiker. duur Totdat de toegezegde reparatietijd ingaat, levert HP u binnen het contractueel vastgelegde servicetijdvak een onsite van vier uur en zal, wanneer zich een probleem voordoet, binnen redelijke grenzen pogingen doen om de toezegging na te komen. De dekkingsperiode van de Service begint op de oorspronkelijke aanschafdatum van het gedekte hardwareproduct en geldt voor de duur die in uw HP Care Pack-documenten wordt vermeld. De dekkingsperiode van een HP Care Pack-service die wordt aangeduid als Post-warranty begint direct na afloop van de oorspronkelijke fabrieksgarantieperiode of direct na afloop van de dekkingsperiode van een eerder aangeschafte HP Care Pack-service en zo lang het hardwareproduct door HP wordt ondersteund. Pagina 19 van 52

20 uitsluitingen verantwoordelijkheden van de klant HP is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor het niet of met vertraging nakomen van de toezegging aangaande de reparatietijd als de oorzaak ligt in apparatuur in uw systeem die niet onder de dekking van de Service valt of waarover niets aan HP is gemeld, als de oorzaak ligt in ontbrekende, onvolledige of onjuiste klantinformatie- en gegevens of een door u niet aangebrachte correctie, reparatie, patch of systeemaanpassing die door HP is geleverd, voorts als dit het gevolg is van vertragingen die u hebt veroorzaakt of het niet nakomen van uw verantwoordelijkheden, taken en verplichtingen binnen deze overeenkomst. U moet het hardwareproduct waarvoor de dekking geldt en uw HP Care Pack registreren. Het is uw verantwoordelijkheid om: HP direct op de hoogte te brengen wanneer het hardwareproduct niet correct functioneert; het serienummer van de eenheid en productnummer (of HP Care Pack contractnummer) te verstrekken; het lokale adres en telefoonnummer te verstrekken en aanwezig te zijn voor de onsite serviceverlening of bij de levering van de onderdelen door een koerier. U bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van alle aanbevolen acties, voor zover vermeld in een lijst die HP u heeft doen toekomen na de voorlopige systeemcontrole. Daarnaast moet u, als HP hierom verzoekt, HP uw medewerking verlenen aan het op afstand oplossen van het probleem door: alle gegevens te verstrekken die HP nodig heeft om tijdige en vakkundige op afstand te verlenen of om HP in staat te stellen te bepalen voor welk niveau u in aanmerking komt; zelftests uit te voeren en/of andere diagnoseprogramma s te installeren en uit te voeren; binnen redelijke grenzen andere werkzaamheden uit te voeren om HP te helpen bij het bepalen en oplossen van het probleem. U bent verantwoordelijk voor de installatie van door de klant te installeren firmwareupdates en door de klant te vervangen onderdelen en eenheden. dekking Onder de servicedekking vallen het hoofdproduct van de HP of Compaq hardware, alle door HP geleverde interne componenten, evenals standaardaccessoires en HP- of Compaqopties, die bij of na de aanschaf van het hoofdproduct zijn aangeschaft en zijn geïnstalleerd in een enclosure met een serienummer, zoals een muis, toetsenbord, dockingstation en monitor, behalve monitors met een scherm groter dan 22 inch. HP Care Pack biedt bijvoorbeeld geen dekking voor accu's of externe apparaten. Voor server- en storageproducten die in een rack zijn geïnstalleerd, omvat de Servicedekking door HP geschikt bevonden rackopties die op hetzelfde rack zijn geïnstalleerd. Pagina 20 van 52

CAREPAQ TM VOORWAARDEN

CAREPAQ TM VOORWAARDEN CAREPAQ TM VOORWAARDEN Gefeliciteerd met de aanschaf van uw CarePaq TM. In dit document leest u welke voorwaarden van toepassing zijn op deze serviceovereenkomst. Een beschrijving van de service die uw

Nadere informatie

HP Hardware Support Onsite Call-to-Repair Service

HP Hardware Support Onsite Call-to-Repair Service HP Hardware Support Onsite Call-to-Repair Service HP Care Pack Services HP Hardware Support Onsite Call-to-Repair Service biedt de IT-beheerder toegang tot een team van HP supportspecialisten dat snel

Nadere informatie

HP HARDWARESUPPORT OP DE VOLGENDE WERKDAG OP REIS

HP HARDWARESUPPORT OP DE VOLGENDE WERKDAG OP REIS HP HARDWARESUPPORT OP DE VOLGENDE WERKDAG OP REIS HP Care Pack Services HP Next Business Day Hardware Support for Travellers biedt mobiele computergebruikers een hardwaresupportoplossing voor hun nieuwe

Nadere informatie

LAND WERELDDEEL VIDEOREPORTAGES VLAANDEREN VAKANTIELAND

LAND WERELDDEEL VIDEOREPORTAGES VLAANDEREN VAKANTIELAND LAND WERELDDEEL VIDEOREPORTAGES VLAANDEREN VAKANTIELAND Algerije http://www.een.be/programmas/vlaanderen-vakantieland/nic-de-oases-van-de-sahara http://www.een.be/programmas/vlaanderen-vakantieland/nic-tussen-de-kamelen-algerije

Nadere informatie

HP Hardware Support Offsite Return Services voor consumenten

HP Hardware Support Offsite Return Services voor consumenten HP Hardware Support Offsite Return Services voor consumenten HP Care Pack Services Technische info HP Hardware Support Offsite Return Services zijn beschikbaar voor in aanmerking komende producten. Ze

Nadere informatie

HP CloudSystem Matrix Upgrade Implementation Services

HP CloudSystem Matrix Upgrade Implementation Services HP CloudSystem Matrix Upgrade Implementation Services HP Services Technische info Als u een upgrade van uw HP CloudSystem Matrix-omgeving uitvoeren, moet u ervan op aan kunnen dat alle componenten van

Nadere informatie

HANDLEIDING SIM KAART SPANJE

HANDLEIDING SIM KAART SPANJE HANDLEIDING SIM KAART SPANJE Copyright 2015. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige

Nadere informatie

Mobiliteitsservice. Gratis SEAT-pechhulp 0800-0242500

Mobiliteitsservice. Gratis SEAT-pechhulp 0800-0242500 Mobiliteitsservice Gratis SEAT-pechhulp SEAT SERVICE 0800-0242500 SEAT houdt je mobiel Bij een nieuwe SEAT krijg je gratis Mobiliteitsservice. Die helpt je bij pech snel weer op weg, 24 uur per dag en

Nadere informatie

HP Software Technical Support

HP Software Technical Support HP Software Technical Support HP Technology Services Contractual Services Technische informatie HP Software Technical Support biedt uitgebreide softwaresupport op afstand voor HP softwareproducten en geselecteerde

Nadere informatie

POCKET PCS WERELDWIJDE GARANTIEVERKLARING EN TECHNISCHE ONDERSTEUNING

POCKET PCS WERELDWIJDE GARANTIEVERKLARING EN TECHNISCHE ONDERSTEUNING POCKET PCS WERELDWIJDE GARANTIEVERKLARING EN TECHNISCHE ONDERSTEUNING Algemene voorwaarden BEHALVE VOORZOVER UITDRUKKELIJK VERMELD IN DEZE GARANTIEVERKLARING, VERLEENT HP GEEN ANDERE GARANTIES OF VOORWAARDEN,

Nadere informatie

Instituut voor de nationale rekeningen. Statistiek buitenlandse handel. Kwartaalbericht 2014-II

Instituut voor de nationale rekeningen. Statistiek buitenlandse handel. Kwartaalbericht 2014-II nstituut voor de nationale rekeningen Statistiek buitenlandse handel Kwartaalbericht 2014- nstituut voor de nationale rekeningen Nationale Bank van België, Brussel Alle rechten voorbehouden. De volledige

Nadere informatie

HIP Buitenlandse nummers

HIP Buitenlandse nummers HIP Buitenlandse nummers Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 6 Inhoud 1 Buitenlandse nummers... 3 1.1 Inkomende oproepen... 3 1.2 Uitgaande oproepen... 3 1.3 Belangrijk: Nooddiensten

Nadere informatie

RPM International Inc. Instructies hotline

RPM International Inc. Instructies hotline RPM International Inc. Instructies hotline Terwijl problemen inzake naleving vaak op lokaal niveau kunnen worden opgelost, biedt de hotline van RPM International Inc. ( RPM ) nog een mogelijkheid voor

Nadere informatie

HP Collaborative Support Service

HP Collaborative Support Service HP Collaborative Support Service HP Services Technische informatie Overzicht van de service HP Collaborative Support Service is ontwikkeld voor bedrijven die HP hardware aanschaffen met HP software en

Nadere informatie

Garantie-, vervangings- en reparatievoorwaarden voor Delta String omvormer

Garantie-, vervangings- en reparatievoorwaarden voor Delta String omvormer Garantie-, vervangings- en reparatievoorwaarden voor Delta String omvormer (geldig binnen Europa) Versie: juni 2013 Geldig voor : SOLIVIA EU G4 TR 2.0 / 2.5 / 3.0 / 3.3 / 3.6 / 5.0 / 10 / 11 SOLIVIA EU

Nadere informatie

Hyundai Verlengde Garantie. Uitgebreid genieten van zorgeloos rijplezier

Hyundai Verlengde Garantie. Uitgebreid genieten van zorgeloos rijplezier Hyundai Verlengde Garantie Uitgebreid genieten van zorgeloos rijplezier Onbezorgd op weg in binnen- en buitenland Uw Hyundai blinkt uit door zijn uitstekende rijeigenschappen en betrouwbaarheid. Niet voor

Nadere informatie

Nederland 0,10 0,10. Internationaal 0,10 0,10. Alarmnummer 112 Gratis Gratis

Nederland 0,10 0,10. Internationaal 0,10 0,10. Alarmnummer 112 Gratis Gratis Tarievenkaart Starttarieven Doel Incl. btw Mobiel Nederland 0,10 0,10 Internationaal 0,10 0,10 Tarieven bellen binnen Nederland tarieven in euro/ minuut (doorberekend per hele minuut) Bestemming Incl.

Nadere informatie

HP Installation and Startup Service for HP Insight Control

HP Installation and Startup Service for HP Insight Control HP Installation and Startup Service for HP Insight Control HP Care Pack Services Technische informatie HP Installation and Startup Service for HP Insight Control biedt implementatie en basisconfiguratie

Nadere informatie

telecomnews Gratis Onbeperkt bellen tussen vast en mobiel 106,62 activering en installatie door een technicus

telecomnews Gratis Onbeperkt bellen tussen vast en mobiel 106,62 activering en installatie door een technicus telecomnews voor zelfstandigen en kleine ondernemingen April 2015 Onbeperkt bellen tussen vast en mobiel 106,62 Gratis activering en installatie door een technicus Zie p. 6 2 Bizz Mobile (Team) XL Samenwerken

Nadere informatie

ŠKODA MOBILITEITSSERVICE HULP BIJ PECH ONDERWEG

ŠKODA MOBILITEITSSERVICE HULP BIJ PECH ONDERWEG ŠKODA MOBILITEITSSERVICE HULP BIJ PECH ONDERWEG Bel gratis 0800-023 00 24 24 uur per dag, 7 dagen per week. Buiten Nederland: bel +31 800 023 00 24 (gratis) of +31 33 4949600 (niet gratis). ŠKODA MOBILITEITSSERVICE

Nadere informatie

Beschrijving van de Next Business Day On-site service van Dell ( NBD-service )

Beschrijving van de Next Business Day On-site service van Dell ( NBD-service ) Beschrijving van de Next Business Day On-site service van Dell ( NBD-service ) I. Overzicht van de NBD-service De Next Business Day On-site service is vanaf de datum van aflevering een service waardoor

Nadere informatie

Inloggen op het Eduroam wireless netwerk

Inloggen op het Eduroam wireless netwerk Inloggen op het Eduroam wireless netwerk Inhoud Wat is Eduroam?... 3 Internationaal... 3 Eduroam op Nyenrode... 4 Eduroam instellen op jouw apparaat... 5 IPhone (IOS7 en hoger)... 6 Ipad (IOS7 en hoger)...

Nadere informatie

Beschrijving van de International Next Business Day On-site service van Dell ( INBDservice )

Beschrijving van de International Next Business Day On-site service van Dell ( INBDservice ) Beschrijving van de International Next Business Day On-site service van Dell ( INBDservice ) I. Overzicht van de INBD-service De International Next Business Day On-site service is vanaf de datum van aflevering

Nadere informatie

A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren;

A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST Overwegingen A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; en B. de klant wenst onderhoud en support van WhiteVision te verkrijgen ten

Nadere informatie

Algemene voorwaarden. "Sony BRAVIA Actie"

Algemene voorwaarden. Sony BRAVIA Actie Algemene voorwaarden "Sony BRAVIA Actie" 1. De aanbieder van de Sony BRAVIA Actie (de "actie") is Home Entertainment & Sound Europe, een divisie van Sony Europe Limited ("Sony"), met vestigingsadres The

Nadere informatie

HP Contractual Care Services

HP Contractual Care Services Datasheet HP Hardware Support Onsite Service HP Contractual Care Services Kenmerken van de service Remote probleemdiagnose en support Hardwaresupport op locatie Vervangende onderdelen en materialen Firmware-updates

Nadere informatie

Prinses Mariannestraat 18 1814 XH ALKMAAR Tel. +31 (0)6 1128 2920 www.taureau.nl

Prinses Mariannestraat 18 1814 XH ALKMAAR Tel. +31 (0)6 1128 2920 www.taureau.nl Contractbijlage: TAUREAU IT servicebegrippen en aanvullende bepalingen Bedrijfsgegevens: TAUREAU IT Prinses Mariannestraat 18 1814 XH ALKMAAR Tel. +31 (0)6 1128 2920 www.taureau.nl Inhoudsopgave 1 Inleiding

Nadere informatie

TARIEVEN. 1. Grensoverschrijdende betalingen. Toepassingsgebied

TARIEVEN. 1. Grensoverschrijdende betalingen. Toepassingsgebied TARIEVEN Algemene Voorwaarden en tarieven voor internationale betalingen en incasso van buitenlandse cheques en cheques in deviezen, in voege op 1 april 2013 Opmerking: 21% BTW is inbegrepen in de tarieven

Nadere informatie

Vodafone Zakelijke tarieven

Vodafone Zakelijke tarieven Vodafone Zakelijke tarieven Geldig per december 2008 Make the most of now Vodafone OndernemersBundel Maandbedrag Belminuten Tarief per minuut 15,00 75 0,20 22,50 150 0,15 35,00 300 0,12 50,00 500 0,10

Nadere informatie

telecomnews Gratis 106,62 activering en installatie * Ongestoord ondernemen met internet Office&Go! voor zelfstandigen en kleine ondernemingen

telecomnews Gratis 106,62 activering en installatie * Ongestoord ondernemen met internet Office&Go! voor zelfstandigen en kleine ondernemingen telecomnews voor zelfstandigen en kleine ondernemingen Februari 2015 Ongestoord ondernemen met internet Office&Go! Gratis 106,62 activering en installatie * Zie p. 6 * voor nieuwe klanten Office&Go Comfort,

Nadere informatie

telecomnews Uw professioneel internet in een Bizz Pack! - 12 gedurende 6 maanden Gratis activering en installatie *

telecomnews Uw professioneel internet in een Bizz Pack! - 12 gedurende 6 maanden Gratis activering en installatie * telecomnews voor zelfstandigen en kleine ondernemingen Januari 2015 Uw professioneel internet in een Bizz Pack! - 12 Gratis activering en installatie * Zie p. 6 * Aanbieding enkel geldig voor nieuwe internet

Nadere informatie

HP Priority Access en Priority Management Services voor zakelijke klanten

HP Priority Access en Priority Management Services voor zakelijke klanten Datasheet HP Priority Access en Priority Management s voor zakelijke klanten HP Priority s Voornaamste servicekenmerken HP Priority Access Geeft uw IT helpdeskteam rechtstreeks toegang tot uiterst deskundige

Nadere informatie

DOCUMENTEN WETTIG VERBLIJF

DOCUMENTEN WETTIG VERBLIJF DOCUMENTEN WETTIG VERBLIJF Vanaf 1 september 2011 Moeten cursisten die voldaan hebben aan de deeltijdse leerplicht (18 jaar) bij inschrijving het bewijs leveren te beschikken over de Belgische nationaliteit

Nadere informatie

HP Hardware Support Onsite Service

HP Hardware Support Onsite Service HP Hardware Support Onsite Service HP Care Pack Services Technische informatie Overzicht van de service HP Hardware Support Onsite Service biedt hoogwaardige remote assistentie en onsite support voor de

Nadere informatie

Beschrijving van de Europese Collect and Return-service van Dell ( CAR-service )

Beschrijving van de Europese Collect and Return-service van Dell ( CAR-service ) Beschrijving van de Europese Collect and Return-service van Dell ( CAR-service ) I. Overzicht van de CAR-service De CAR-service is vanaf de datum van aflevering een service waardoor u met een gerust hart

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement INTRAMED Mei 2016 Versie 2.4 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Verantwoordelijkheden... 3 Normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling... 4 Normen voor klantenondersteuning...

Nadere informatie

CarePaq TM servicebeschrijvingen

CarePaq TM servicebeschrijvingen CarePaq TM servicebeschrijvingen Deze servicebeschrijvingen vormen samen met de CarePaq TM voorwaarden de volledige overeenkomst tussen partijen met betrekking tot CarePaq service. Tenzij anders vermeld,

Nadere informatie

Rapport met betrekking tot Gegunde Uitvoer Periode : van 01/01/2013 tot en met 31/01/2013

Rapport met betrekking tot Gegunde Uitvoer Periode : van 01/01/2013 tot en met 31/01/2013 1 van 22 Rapport met betrekking tot Gegunde Uitvoer Periode : van 01/01/2013 tot en met 31/01/2013 Dossier Land van Bestemming Land van Eindgebruik Controlelijst Categorie Controlelijst Subcategorie Bedrag

Nadere informatie

Iedereen West-Vlaams!

Iedereen West-Vlaams! Iedereen West-Vlaams! / start: 2009 / West-Vlaamse identiteit + trots op eigen regio / - campagne met niet-west-vlamingen - verkiezing West-Vlaams woord en West-Vlaamse uitdrukking die niet mogen verdwijnen

Nadere informatie

Tarieven. Internationale Merken Overeenkomst Van Madrid En Protocol o.b.v. een Benelux Registratie

Tarieven. Internationale Merken Overeenkomst Van Madrid En Protocol o.b.v. een Benelux Registratie Tarieven Internationale Merken Overeenkomst Van Madrid En Protocol o.b.v. een Benelux Registratie MERKDEPOT Depot van een merk voor 1 t/m 3 klassen voor een periode van 10 jaar: Basisbedrag (eenmalig bedrag)

Nadere informatie

Feiten & Cijfers bij de 96 ste Vierdaagse

Feiten & Cijfers bij de 96 ste Vierdaagse Stichting Internationale Vierdaagse Afstandsmarsen Nijmegen Persbericht 2012.024 Nijmegen, 05 juli 2012 Feiten & Cijfers bij de 96 ste Vierdaagse stand per 5 juli 2012. 1. Barometergegevens 2011 2012 Aantal

Nadere informatie

- Voor bestellingen in België retourneert u uw horloge naar de kleinhandelaar die u aanduidde bij de check-out.

- Voor bestellingen in België retourneert u uw horloge naar de kleinhandelaar die u aanduidde bij de check-out. WEBSHOP FAQ RODANIA GARANTIE Heb ik garantie? U hebt garantie op uw Rodania-horloge voor alle fabricatiefouten gedurende een periode van twee jaar, vanaf de datum van eerste aankoop. U vindt de garantiekaart

Nadere informatie

Beknopte nasslaggids Pro Focus 2202 Kleur

Beknopte nasslaggids Pro Focus 2202 Kleur Beknopte nasslaggids Pro Focus 2202 Kleur 2 Scanner aan- en uitzetten Mechanisch contact Stand-byschakelaar Array contact Transducers aansluiten Gebruik de groene stand-byschakelaar. Scanner aanzetten:

Nadere informatie

Tarieven. 1. Grensoverschrijdende betalingen. Toepassingsgebied

Tarieven. 1. Grensoverschrijdende betalingen. Toepassingsgebied Tarieven Algemene Voorwaarden en tarieven voor internationale betalingen en incasso van buitenlandse cheques en cheques in deviezen, in voege op 1 januari 2015. Opmerking: 21% BTW is inbegrepen in de tarieven

Nadere informatie

Jabra SPEAK 410. Gebruikershandleiding. www.jabra.com

Jabra SPEAK 410. Gebruikershandleiding. www.jabra.com Jabra SPEAK 410 Gebruikershandleiding www.jabra.com Inhoud WELKOM...3 Productoverzicht...3 Installatie...4 AANSLUITEN...4 INSTALLATIE...4 GESPREKSFUNCTIES...4 Hulp inschakelen...6 2 WELKOM Gefeliciteerd

Nadere informatie

Om te beginnen. Pro Focus UltraView. Deze handleiding is beschikbaar in verschillende talen op de website van BK Medical.

Om te beginnen. Pro Focus UltraView. Deze handleiding is beschikbaar in verschillende talen op de website van BK Medical. Om te beginnen Pro Focus UltraView Deze handleiding is beschikbaar in verschillende talen op de website van BK Medical. Ga naar: www.bkmed.com/customer service/user manuals Lees voordat u de scanner gebruikt

Nadere informatie

DE VOORDELEN OP EEN RIJ

DE VOORDELEN OP EEN RIJ 10-2014 / V2.0 10-2014 V2.0 Communicatie gaat tegenwoordig een stuk verder dan alleen vaste of mobiele telefonie. OZMO zorgt voor een uitstekende vast mobiel integratie. Hierdoor bent u als ondernemer

Nadere informatie

Snel weer in bedrijf. HP Hardware Support Exchange Service. Overzicht van de service. Datasheet

Snel weer in bedrijf. HP Hardware Support Exchange Service. Overzicht van de service. Datasheet Datasheet Snel weer in bedrijf HP Hardware Support Exchange Service Voornaamste servicekenmerken Handige deur-tot-deur service Voordelig alternatief voor onsite reparatie HP betaalt de verzendkosten Voornaamste

Nadere informatie

Internet weekbundel EU 50 MB 4,13 7 dagen geldig. 50 minuten 6,20 7 dagen geldig. Internet weekbundel EU 50 MB 4 7 dagen geldig

Internet weekbundel EU 50 MB 4,13 7 dagen geldig. 50 minuten 6,20 7 dagen geldig. Internet weekbundel EU 50 MB 4 7 dagen geldig Nieuwe roamingbundels voor voordelig bellen en internetten in de EU Om ook in de EU voordelig gebruik te kunnen maken van de mobiele telefoon, biedt Telfort Zakelijk vanaf 1 september 2013 twee interessante

Nadere informatie

Herstel Service. Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:...

Herstel Service. Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:... Herstel Service Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:... Inhoud HERSTEL SERVICE... 3 INLEIDING HERSTEL SERVICE... 3

Nadere informatie

In Nederland veroordeeld, in eigen land de straf of maatregel ondergaan Informatie voor buitenlandse gedetineerden in Nederland over de mogelijkheid

In Nederland veroordeeld, in eigen land de straf of maatregel ondergaan Informatie voor buitenlandse gedetineerden in Nederland over de mogelijkheid In Nederland veroordeeld, in eigen land de straf of maatregel ondergaan Informatie voor buitenlandse gedetineerden in Nederland over de mogelijkheid om de in Nederland opgelegde sanctie (verder) in eigen

Nadere informatie

HP Parts Exchange Service

HP Parts Exchange Service HP Parts Exchange Service HP Technology Services Contractual Services Technische info Met HP Parts Exchange Service worden defecte HP onderdelen vervangen door vervangende onderdelen met het actuele revisieniveau

Nadere informatie

I. OVEREENKOMSTEN. van dubbele belasting en tot het voorkomen van het ontgaan van belasting inzake belastingen naar het inkomen en naar het vermogen

I. OVEREENKOMSTEN. van dubbele belasting en tot het voorkomen van het ontgaan van belasting inzake belastingen naar het inkomen en naar het vermogen I. OVEREENKOMSTEN Overeenkomst tussen de Republiek Albanië en het Koninkrijk België tot het vermijden van dubbele belasting inzake belastingen naar het inkomen en naar het vermogen en tot het voorkomen

Nadere informatie

Overzicht van werkzaamheden. At Home-service, incl. 's avonds en 's zaterdags

Overzicht van werkzaamheden. At Home-service, incl. 's avonds en 's zaterdags Overzicht van werkzaamheden At Home-service, incl. 's avonds en 's zaterdags At Home-service, incl. 's avonds en 's zaterdags (At Home-service) - Overzicht De At Home-service, incl. 's avonds en 's zaterdags

Nadere informatie

Resultaten VVNH monitoring 2008

Resultaten VVNH monitoring 2008 Resultaten VVNH monitoring 2008 Resultaten totaal In totaal is er door de leden van de VVNH in 2008 iets minder dan 2,3 miljoen m 3 naaldhout, hardhout en plaatmateriaal door de respondenten geïmporteerd.

Nadere informatie

ISS. Maatschappelijk werk over de grenzen. International Social Service Afdeling Nederland. Stichting Ambulante Fiom

ISS. Maatschappelijk werk over de grenzen. International Social Service Afdeling Nederland. Stichting Ambulante Fiom ISS International Social Service Afdeling Nederland Maatschappelijk werk over de grenzen Stichting Ambulante Fiom ISS helpt Maatschappelijk werk over de grenzen International Social Service(ISS) is een

Nadere informatie

SEAT MOBILITEITSSERVICE

SEAT MOBILITEITSSERVICE SEAT SERVICE SEAT MOBILITEITSSERVICE Hulp bij pech onderweg Bel gratis 0800-0242500 24 uur per dag, 7 dagen per week Buiten Nederland: bel +31 70 3145375 (gratis) SEAT MOBILITEITS SERVICE WAT IS SEAT MOBILITEITSSERVICE?

Nadere informatie

help-info opvragen Ondersteuning per e-mail is gratis en wereldwijd in verschillende talen beschikbaar. Zo ontvangt u ondersteuning per e-mail:

help-info opvragen Ondersteuning per e-mail is gratis en wereldwijd in verschillende talen beschikbaar. Zo ontvangt u ondersteuning per e-mail: help-info opvragen probleemoplossing Vaak kunt u een probleem zelf oplossen met behulp van de toepassing Probleemoplossing. Dubbelklik op het pictogram HP DVD Writer op uw bureaublad, en klik vervolgens

Nadere informatie

Tabel 1. Kenmerken van de service. Probleemdiagnose en ondersteuning op afstand. Retourzending van het defecte product naar HP

Tabel 1. Kenmerken van de service. Probleemdiagnose en ondersteuning op afstand. Retourzending van het defecte product naar HP Datasheet HP Hardware Support Exchange Service HP Contractual Care Services Voordelen van de service Handige service van deur tot deur Een voordeliger alternatief voor reparaties op locatie Flexibele opties

Nadere informatie

EM4587 Dualband Draadloze USB Adapter

EM4587 Dualband Draadloze USB Adapter EM4587 Dualband Draadloze USB Adapter 2 NEDERLANDS EM4587 Dualband Draadloze USB Adapter Inhoudsopgave 1.0 Introductie... 2 1.1 Inhoud van de verpakking... 2 2.0 De EM4587 installeren en verbinden (alleen

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling

Nadere informatie

Hulp bij pech in het buitenland. Audi Mobiliteitsgarantie

Hulp bij pech in het buitenland. Audi Mobiliteitsgarantie Hulp bij pech in het buitenland Audi Mobiliteitsgarantie Audi Mobiliteitsgarantie, hulp bij pech Bij iedere nieuwe Audi hoort een gratis Mobiliteitsgarantie. Mocht u ooit stranden met uw Audi dan helpen

Nadere informatie

EPSON COVERPLUS Voorwaarden

EPSON COVERPLUS Voorwaarden EPSON COVERPLUS Voorwaarden 1. Definities In deze voorwaarden geldt het volgende: Registratie is het proces op de EPSON CoverPlus-registratiewebsite, waar u het activeringsnummer invoert zoals deze aan

Nadere informatie

Stad.nl Hoogstraat 7 5256 AW HEUSDEN. SendCloud Bogert 1, Eindhoven T +31 (0)40 304 1316. E contact@sendcloud.nl W www.sendcloud.

Stad.nl Hoogstraat 7 5256 AW HEUSDEN. SendCloud Bogert 1, Eindhoven T +31 (0)40 304 1316. E contact@sendcloud.nl W www.sendcloud. SendCloud Bogert 1, Eindhoven T +31 (0)40 304 1316 Stad.nl Hoogstraat 7 5256 AW HEUSDEN E contact@sendcloud.nl W www.sendcloud.nl Heusden 14 april 2015, Beste Stad klant, Wij zijn verheugd te melden dat

Nadere informatie

Gezondheid: uw Europese ziekteverzekeringskaart altijd mee op vakantie?

Gezondheid: uw Europese ziekteverzekeringskaart altijd mee op vakantie? MEMO/11/406 Brussel, 16 juni 2011 Gezondheid: uw Europese ziekteverzekeringskaart altijd mee op vakantie? Vakantie verwacht het onverwachte. Gaat u binnenkort op reis in de EU of naar IJsland, Liechtenstein,

Nadere informatie

PISA-resultaten Financiële geletterdheid

PISA-resultaten Financiële geletterdheid Inspiratiedag Financiële Vorming Want geldzaken van jongeren zijn ook jouw zaak PISA-resultaten Financiële geletterdheid Inge De Meyer Vlaams National Project Manager PISA 2012 Vakgroep Onderwijskunde

Nadere informatie

Stages via IFMSA. Algemene introductie IFMSA Ontwikkelingsstages Klinische stages Onderzoeksstages Vragen

Stages via IFMSA. Algemene introductie IFMSA Ontwikkelingsstages Klinische stages Onderzoeksstages Vragen Op stage met IFMSA Stages via IFMSA Algemene introductie IFMSA Ontwikkelingsstages Klinische stages Onderzoeksstages Vragen Introductie IFMSA International Federation of Medical Student s Associations

Nadere informatie

Handleiding 1/6. Numeriek toetsenblok Oortelefoon Draagtasje Handleiding

Handleiding 1/6. Numeriek toetsenblok Oortelefoon Draagtasje Handleiding Handleiding INHOUD VAN DE VERPAKKING Optische draadloze minimuis Twee oplaadbare batterijen (Ni-MH AAA type, 1,2 V) RF-zender/ontvanger Kabel voor opladen minimuis USB-verlengkabel Numeriek toetsenblok

Nadere informatie

ECC-Net: Travel app. Een nieuwe mobiele applicatie voor de Europese consument bij zijn reizen in het buitenland. Informatieblad app - ECC-Net: Travel

ECC-Net: Travel app. Een nieuwe mobiele applicatie voor de Europese consument bij zijn reizen in het buitenland. Informatieblad app - ECC-Net: Travel 1 ECC-Net: Travel app Een nieuwe mobiele applicatie voor de Europese consument bij zijn reizen in het buitenland Een gezamenlijk project van het Netwerk van Europese Consumentencentra Naam van de APP ECC-Net:

Nadere informatie

Mercedes-Benz MobiloVan. Uw mobiliteit is onze drijfveer.

Mercedes-Benz MobiloVan. Uw mobiliteit is onze drijfveer. Mercedes-Benz MobiloVan. Uw mobiliteit is onze drijfveer. Wij houden u mobiel. 30 jaar lang. Met uw Citan, Sprinter of Vito blijft u altijd mobiel dankzij de standaard mobiliteitsgarantie Mercedes-Benz

Nadere informatie

Bizz Flex en Bizz Flex+

Bizz Flex en Bizz Flex+ Vorige tarieven Bizz Flex en Bizz Flex+ Bizz Fusion Bizz Happy Work en Max Bizz Mobile, Bizz Mobile+ en Bizz Mobile XL Bizz Mobile No Limit Bizz Mobile Team, Bizz Mobile Team+ en Bizz Mobile Team XL Bizz

Nadere informatie

HANDLEIDING SIM KAART ITALIË

HANDLEIDING SIM KAART ITALIË HANDLEIDING SIM KAART ITALIË Copyright 2015. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige

Nadere informatie

-Word ik op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn bestelling?

-Word ik op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn bestelling? Klantenservice Productinformatie: Welke producten gebruikt Picture On The Wall. Bestellen: Veel gestelde vragen. Hoe doe ik een besteling. Bestellen en retourneren: Veel gestelde vragen. Verzendkosten.

Nadere informatie

Serviceomschrijving: Basale hardwareservices voor consumenten

Serviceomschrijving: Basale hardwareservices voor consumenten Service Description Consumer Basic Hardware Service Serviceomschrijving: Basale hardwareservices voor consumenten Uw systeem. Voor deze Overeenkomst is een Systeem gedefinieerd als een Dell-systeem dat

Nadere informatie

IMMIGRATIE IN DE EU 85% 51% 49% Immigratie van niet-eu-burgers. Emigratie van niet-eu-burgers

IMMIGRATIE IN DE EU 85% 51% 49% Immigratie van niet-eu-burgers. Emigratie van niet-eu-burgers IMMIGRATIE IN DE EU Bron: Eurostat, 2014, tenzij anders aangegeven De gegevens verwijzen naar niet-eu-burgers van wie de vorige gewone verblijfplaats in een land buiten de EU lag en die al minstens twaalf

Nadere informatie

Productgarantie en softwarelicentie: originele Xbox 360-console

Productgarantie en softwarelicentie: originele Xbox 360-console Xbox 360 Productgarantie en softwarelicentie: originele Xbox 360-console INFORMATIE OVER BEPERKTE GARANTIE EN RETOURZENDINGEN LEES DEZE BEPERKTE GARANTIE ZORGVULDIG DOOR ZODAT JE OP DE HOOGTE BENT VAN

Nadere informatie

Instructie aanvraag verblijfsvergunning voor deelname EVS

Instructie aanvraag verblijfsvergunning voor deelname EVS Instructie aanvraag verblijfsvergunning voor deelname EVS Wanneer gebruiken? Deze instructie is alleen van nut indien u een aanvraag wilt indienen voor een jongere die langer dan 3 maanden in Nederland

Nadere informatie

BMW i Mobile Care BMW maakt rijden geweldig

BMW i Mobile Care BMW maakt rijden geweldig BMW i Mobile Care BMW maakt rijden geweldig BMW i MOBILE CARE REGLEMENT. 1. Algemene bepalingen BMW i Service Card De houder van een geldige BMW i Service Card, hierna de houder, en de gevolmachtigde gebruiker

Nadere informatie

Algemene Dienstvoorwaarden Vodafone BloX Postpaid voor Sizz abonnementen

Algemene Dienstvoorwaarden Vodafone BloX Postpaid voor Sizz abonnementen Algemene Dienstvoorwaarden Vodafone BloX Postpaid voor Sizz abonnementen 1. Vodafone BloX Postpaid zijn een voorraad (bundel) van specifieke diensten of een recht op gereduceerde tarieven die afgesloten

Nadere informatie

Hieronder een overzicht van de geboden service per type contract (uitgezonderd de Vx670): Service Excellent Geen SLA

Hieronder een overzicht van de geboden service per type contract (uitgezonderd de Vx670): Service Excellent Geen SLA 1 Inleiding Dit document beschrijft het servicecontract en is van toepassing op alle service contracten die afgesloten worden. De contractvorm die is gedefinieerd is het Excellent contract, welke voor

Nadere informatie

RENAULT ROUTE SERVICE & RENAULT ROUTE SERVICE+ ALGEMENE VOORWAARDEN

RENAULT ROUTE SERVICE & RENAULT ROUTE SERVICE+ ALGEMENE VOORWAARDEN RENAULT ROUTE SERVICE & RENAULT ROUTE SERVICE+ ALGEMENE VOORWAARDEN ALGEMENE VOORWAARDEN RENAULT ROUTE SERVICE GRATIS SERVICE ALGEMENE VOORWAARDEN PAGINA 1 VAN 9 1. ALGEMEEN Dit document geeft een beschrijving

Nadere informatie

EW1051 USB Kaartlezer voor smartcards

EW1051 USB Kaartlezer voor smartcards EW1051 USB Kaartlezer voor smartcards 2 NEDERLANDS EW1051 USB Kaartlezer voor Smartcards Inhoudsopgave 1.0 Introductie... 2 1.1 Functies en kenmerken... 2 1.2 Inhoud van de verpakking... 2 2.0 De EW1051

Nadere informatie

Mobile Connect Pro. Uw account activeren. Inclusief 200 MB data per maand gedurende drie jaar. Mobile Broadband

Mobile Connect Pro. Uw account activeren. Inclusief 200 MB data per maand gedurende drie jaar. Mobile Broadband Mobile Connect Pro Uw account activeren Mobile Broadband Inclusief 200 MB data per maand gedurende drie jaar Welkom bij HP Mobile Connect Pro De simkaart die u voor HP Mobile Connect Pro nodig hebt, is

Nadere informatie

De buitenlandse handel van België - 2009 -

De buitenlandse handel van België - 2009 - De buitenlandse handel van België - 2009 - De buitenlandse handel van België in 2009 (Bron: NBB communautair concept*) Analyse van de cijfers van 2009 Zoals lang gevreesd, werden in 2009 de gevolgen van

Nadere informatie

Hulp bij pech in het buitenland. Audi Mobiliteitsgarantie

Hulp bij pech in het buitenland. Audi Mobiliteitsgarantie Hulp bij pech in het buitenland Audi Mobiliteitsgarantie Audi Mobiliteitsgarantie, hulp bij pech Bij iedere nieuwe Audi hoort een gratis Mobiliteitsgarantie. Mocht u ooit stranden met uw Audi dan helpen

Nadere informatie

Voizz Prijslijst. 1 maart 2011

Voizz Prijslijst. 1 maart 2011 Voizz Prijslijst 1 maart 2011 Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing, druk- en zetfouten voorbehouden. De voorgaande prijslijsten komen te vervallen. Alle genoemde prijzen zijn exclusief B.T.W.

Nadere informatie

Central Point Services

Central Point Services Central Point Services Bespaar waardevolle tijd met preconfiguratie Het bestellen van uw nieuwe hardware, netwerkcomponenten en software is een eerste stap in de uitbreiding van uw netwerk. De dozen uitpakken

Nadere informatie

Aanvraag. Internationale detachering. 1 Gegevens zelfstandige/dga. 2 Gegevens onderneming

Aanvraag. Internationale detachering. 1 Gegevens zelfstandige/dga. 2 Gegevens onderneming Aanvraag Internationale detachering Verklaring toepasselijke sociale verzekeringswetgeving (E)101/A1 voor zelfstandigen en directeuren grootaandeelhouder (DGA) Met dit formulier vraagt u een verklaring

Nadere informatie

HP SmartFriend support serviceovereenkomst ( Overeenkomst ) algemene voorwaarden

HP SmartFriend support serviceovereenkomst ( Overeenkomst ) algemene voorwaarden HP SmartFriend support serviceovereenkomst ( Overeenkomst ) algemene voorwaarden Hartelijk dank voor het aanschaffen van deze HP SmartFriend serviceovereenkomst. Servicebeschrijvingen met meer informatie

Nadere informatie

Datum onderteken ing

Datum onderteken ing Datum onderteken ing Datum inwerkingtreding Land Status Vindplaats 1. Albanië In werking 15-04-1994 01-09-1995 1994, 145 2. Algerije In werking 20-03-1997 01-08-2008 2007, 079 3. Argentinië In werking

Nadere informatie

Drukhouding in change-over systemen. White paper

Drukhouding in change-over systemen. White paper Drukhouding in change-over systemen White paper Flamco B.V. oktober 2013 Drukhouding in change-over systemen Change-over systemen hebben de laatste jaren een grote opmars gemaakt, vooral in objecten waar

Nadere informatie

Socofi Algemene voorwaarden

Socofi Algemene voorwaarden Socofi Algemene voorwaarden Module 5: Application Service Provision / SAAS / Computerservice Socofi Weboplossingen 1. Toepasselijkheid 1.1 De ICT~Office Voorwaarden bestaan uit de module Algemeen aangevuld

Nadere informatie

FloorProfiler. The measuring instrument that meets the highest standard. Ultraflatfloor Associated Services

FloorProfiler. The measuring instrument that meets the highest standard. Ultraflatfloor Associated Services FloorProfiler The measuring instrument that meets the highest standard FloorProfiler Ultraflatfloor Associated Services FloorProfiler meten = WETEN de FloorProfiler is een meettoestel dat door Alphaplan

Nadere informatie

VERTALING. Amendement op het protocol van Montreal inzake substanties die de ozonlaag aantasten ARTIKEL 1

VERTALING. Amendement op het protocol van Montreal inzake substanties die de ozonlaag aantasten ARTIKEL 1 VERTALING Amendement op het protocol van Montreal inzake substanties die de ozonlaag aantasten ARTIKEL 1 Wijziging A. Artikel 2, vijfde lid In artikel 2, vijfde lid, van het Protocol worden de woorden

Nadere informatie

Voorwaarden Shape formules

Voorwaarden Shape formules Voorwaarden Shape formules Shape is niet compatibel met de tariefplannen Mobile Business, One Office Voice Pack of One Office Full Pack. - De ontdekkingspromo geeft 2 korting op de formules Ultimate, International

Nadere informatie

TRACTATENBLAD VAN HET KONINKRIJK DER N E D ERLAND E N. JAARGANG 1961 Nr. 155

TRACTATENBLAD VAN HET KONINKRIJK DER N E D ERLAND E N. JAARGANG 1961 Nr. 155 31 (1946) Nr. 1 TRACTATENBLAD VAN HET KONINKRIJK DER N E D ERLAND E N JAARGANG 1961 Nr. 155 A. TITEL Protocol tot wijziging van de Overeenkomsten, Verdragen en Protocollen inzake verdovende middelen, gesloten

Nadere informatie

telecomnews De betrouwbare partner, in alle omstandigheden 81,82 100 terugbetaling via Samsung voor zelfstandigen en kleine ondernemingen

telecomnews De betrouwbare partner, in alle omstandigheden 81,82 100 terugbetaling via Samsung voor zelfstandigen en kleine ondernemingen telecomnews voor zelfstandigen en kleine ondernemingen November 2014 De betrouwbare partner, in alle omstandigheden 495,86 81,82 met Bizz Smart (Team) XL 40 100 terugbetaling via Zie p. 2 2 Altijd dicht

Nadere informatie