WILLEMEN Johan Willemen, CEO. De parel van de bouw INFORMATICA FILANTROPIE FINANCIERING SUCCESS STORY. Lanceer uw eigen liefdadigheidsproject

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "WILLEMEN Johan Willemen, CEO. De parel van de bouw INFORMATICA FILANTROPIE FINANCIERING SUCCESS STORY. Lanceer uw eigen liefdadigheidsproject"

Transcriptie

1 # 206 april > juni 2014 INGOnderneming WILLEMEN Johan Willemen, CEO De parel van de bouw INFORMATICA Opgepast voor cybercriminelen FILANTROPIE Lanceer uw eigen liefdadigheidsproject FINANCIERING ING en de EIB ondersteunen kmo s SUCCESS STORY Tilman, van kruidenthee tot fytotherapie

2 inhoudstafel News 04 In het kort Actualiteit van het kwartaal Een interessante of verrassende greep uit de economische actualiteit. success story 06 Willemen Groep Parel van de bouwsector Het familiebedrijf heeft zijn wortels in de 19e eeuw, maar wist goed om te gaan met de moderniteit en hield stand in een als moeilijk bekend staande sector. 10 Tilman Van losse kruidenthee naar fytotherapie Tilman begon in de achterwinkel van de familie apotheek, maar is vandaag uitgegroeid tot de grootste Belgische producent van fytotherapeutische specialiteiten. Focus 09 Easy business banking online banking: steeds meer diensten! Het online platform van ING biedt zijn businesscliënten steeds meer nieuwe diensten aan. INsIght 13 Financiering kmo s Nieuwe wet om krediet te stimuleren Begin januari werd de nieuwe wet van kracht op de financiering van kmo s. tips & tricks 14 Cyber security kijk uit voor digitale dieven Systeembeveiliging is een onderwerp waar geen enkele ondernemer nog omheen kan. INg At your side 17 Overheidssteun Nieuwe eib-financieringen voor kmo s ING en de EIB starten nieuwe samenwerkingsverbanden op om kmo s te helpen bij hun financiering. tax & FINANce 20 Filantropie een stichting om te investeren voor het goede doel? Sommige ondernemers investeren liever persoonlijk in de filantropische activiteit die ze financieren. event 22 Tentoonstelling Neo-impressionistische portretten: de aanzet naar de moderne schilderkunst Een nieuwe tentoonstelling belicht een zelden verkend facet van één van de boeiendste kunstbewegingen uit het einde van de 19e eeuw. Wilt u reageren op een bepaald artikel of ons gewoon een vraag stellen? Stuur dan een mail naar Redactiecomité E. Casteels, L. Ceusters, C. De Moor, F. Lapeirre, I. Neu, M. Staelens, A. Van Brakel, F. Wauters Hoofdredacteur A. Van Brakel Redactie C. De Kock, S. Kintis Dilinos, F. Petitjean, P. Segaert, F. Wauters Uitgever M. Staelens Foto s L. Bazzoni, Corbis, ING, F. Raevens, Thinkstock Layout M. Bourgois, C. Harmignies ING Onderneming Reproductie is toegestaan, mits bronvermelding. Alle rechten voorbehouden voor de reproductie van foto s, de lay-out en de illustraties, die eigendom zijn van Elixis. ING Onderneming paraît également en français. ISSN-nummer: Contactpersoon ING V. Mol Marnixlaan Brussel Tel.: Internet: ing-onderneming.be Gratis abonnement ing-onderneming.be Realisatie Elixis sprl Rodenbachstraat Brussel Verantwoordelijke uitgever Inge Ampe - ING België nv Sint-Michielswarande Brussel RPR Brussel btw BE BIC: BBRUBEBB IBAN: BE INGOnderneming

3 Is de lente in zicht? Beste ondernemers, Ook al staat vandaag de weerkundige lente voor de deur, bij het in druk gaan van dit magazine toonde de winter zich nog altijd van zijn mildste kant. En ook het economische klimaat is ondertussen verzacht. Sinds eind vorig jaar zitten de investeringen weer in de lift in de kmo-sector. Zo behandelen we veel meer kredietaanvragen dan vorig jaar in dezelfde periode, en zien we een hernieuwd enthousiasme bij de ondernemers. Maar ook al is de sfeer vandaag positief, is er zeker nog geen reden tot euforie. Het economisch herstel mag zich dan vandaag al doorzetten in Europa en de rest van de wereld, ons land blijft achterophinken. De strenge regelgeving die op de ondernemingen weegt, remt hen vaak af in hun elan. Dat geldt vooral voor familiale kmo s, die nochtans de basis vormen van ons economisch weefsel. Om weer aan te knopen met groei moet de regering dan ook dringend van de concurrentiekracht één van haar prioriteiten maken, zodat competitiviteit een echte katalysator wordt van ondernemerschap. Toch blijven onze Belgische ondernemingen ondanks die moeilijkheden successen boeken. Vaak zijn die 'succesverhalen op zijn Belgisch' die van familiebedrijven die een uniek(e) talent, product of dienst hebben ontwikkeld en leider zijn geworden in hun segment of op hun markt. Een succes dat we vaak mee hebben gefinancierd. Zo is onze kredietportefeuille sinds 2009 met 33% gegroeid. Meteen een concreet bewijs van ons engagement om de reële economie te ondersteunen. We zijn er bijzonder trots op dat we gedurende de hele crisis die steunende rol hebben kunnen vervullen. En we zijn ook zeer verheugd dat we de juiste methode hebben gekozen om u te dienen. Onze 'best of both worlds'-strategie, waarbij online aanwezigheid en persoonlijke contacten hand in hand gaan, heeft ons immers in 2013 een winst vóór belastingen opgeleverd van miljoen euro, 2% meer dan in Toch zijn we niet van plan om op onze lauweren te rusten wordt trouwens voor ons het jaar van de klant. Al onze medewerkers scharen zich vandaag achter één doel: u maximaal tevredenstellen. Voortaan meten we de resultaten van onze teams ongeacht of ze al dan niet rechtstreeks in contact staan met de cliënt aan de klantentevredenheid die hun werk oplevert. U kunt dan ook meer dan ooit op ons rekenen. Eric Van den Eynden General Manager Midcorporates & Institutionals ING België Market update Wilt u dagelijks op de hoogte blijven van de trends op de financiële markten? Surf naar https://businessnews.ing.be en registreer u gratis op onze publicaties. 03

4 NEWS ENQUÊTE De cliënten zijn meer tevreden Uit de recentste enquête van ING Lease en ING Commercial Finance bij hun cliënten blijkt dat hun tevredenheid opnieuw gestegen is. Een resultaat waarover Patrick Beselaere, CEO van ING Lease, bijzonder verheugd is: "Deze resultaten zijn om meer dan één reden bemoedigend. Allereerst uiteraard omdat ze beter zijn dan vorig jaar. Zo hebben 90% van de cliënten van ING Lease en 94% van de cliënten van ING Commercial Finance ons een tevredenheidsscore gegeven van meer dan 7 op 10, wat 7% beter is dan in Dat betekent dat onze ambitie om onze cliënten tevreden te stellen, een belangrijk criterium bij de evaluatie van onze medewerkers, haar vruchten afwerpt." ING aanbevelen? "Een tweede reden tot optimisme is dat sommige resultaten overeenkomen met het gemiddelde binnen de sector", vervolgt Patrick Beselaere. "Neem nu bijvoorbeeld de 'Net Promoter Score'. Je kunt die berekenen door van het percentage cliënten die bereid zijn om onze diensten actief aan te bevelen bij hun netwerk, het percentage cliënten af te trekken die geneigd zijn om ze af te raden. Welnu, die Score bedraagt 17% bij ING Commercial Finance en 6% bij ING Lease, terwijl het gemiddelde in de sector -17% is! Tot slot merk ik op dat 80 tot 95% van onze cliënten onze drie basiscriteria positief beoordelen, met name: onze prijs/kwaliteitverhouding, hun motivatie om met ons te blijven samenwerken, en hun wil om een nog intensere relatie op te bouwen met ING. Uiteraard mag dat voor ons geen reden zijn om op onze lauweren te rusten, integendeel: we willen volgend jaar nog beter doen." 35 België staat 35e in het klassement van de 2014 Index of Economic Freedom, gepubliceerd door de Heritage Foundation (www.heritage.org). Daarmee eindigt ons land nog net in de categorie "moderately free", de derde "landenklasse" op vijf de laatste twee zijn respectievelijk "mostly unfree" en "repressed". België doet het evenwel een heel stuk beter dan Frankrijk, dat slechts 70e staat. Het Verenigd Koninkrijk, Nederland en Duitsland bekleden respectievelijk de 14e, 15e en 18e plaats. De score van België is de afgelopen twintig jaar overigens stabiel gebleven. KREDIET AAN KMO S ING lanceert haar site ING Business Credit bent op zoek naar financiering voor uw projecten? Voortaan vindt u op de website van U ING een centraal infopunt over de verschillende kredietformules die afgestemd zijn op uw behoeften. U kunt er ook een afspraak vragen met een kredietspecialist. Ondernemers die precies weten wat ze willen, vinden hier vlot hun gading. Voor leken is er dan weer een interactief menu dat hen op weg helpt en de voor hen geschikte producten zoekt. Verder is er ook een productvergelijker waarmee u in een oogwenk de diverse mogelijkheden kunt vergelijken. Tot slot geven simulators u een concreter idee van de bedragen die in het spel zijn. Een eenvoudige en doeltreffende manier om informatie te verzamelen, maar ook om de eerste stap te zetten naar een kredietaanvraag. Het kredietdepartement van ING verbindt er zich immers toe om binnen 48 uur te reageren op elke kredietaanvraag die gebeurt via de site. Info: promo.ing.be/businesscredit THUISWERK ZOU DE PRODUCTIVITEIT VERHOGEN Zo luidt de conclusie van een studie die een hoogleraar aan de Stanford University uitvoerde met één van zijn leerlingen, medeoprichter van een online reisbureau. De helft van de werknemers van het callcenter van de onderneming kreeg de kans om 9 maanden van thuis uit te werken. Resultaat: ze behandelden gemiddeld 35% oproepen meer dan collega s die gewoon op kantoor bleven werken. HARMONISERING VAN DE STATUTEN: WERK AAN DE WINKEL IN 2014 Hoewel de wet over de harmonisering van het arbeiders- en het bediendestatuut op 1 januari 2014 van kracht werd, liggen er hierover nog heel wat dossiers op tafel die in 2014 moeten worden goedgekeurd. Laatst geboekte vooruitgang: een akkoord over de kennisgeving en motivering van ontslag. HOOPGEVENDE STATISTIEKEN VOOR BELGIË De globale synthetische curve van de Nationale Bank van België, die het ondernemersvertrouwen meet, is in februari voor de derde opeenvolgende maand gestegen. Bovendien vertoonde de industriële productie (uitgezonderd bouw) in december 2013 een opwaartse trend van 3,5% in vergelijking met december INGOnderneming

5 INGsider READING TIPS 70 BELGISCHE VZW S ONTVANGEN DE ING SOLIDARITY AWARD Op 7 februari sloot ING haar eerste editie af van de ING Solidarity Awards. Van de vzw s die deelnamen aan de wedstrijd, werden er 70 onderscheiden met de Publieksprijs of de Juryprijs. Ze kregen een bedrag tussen en euro om hun activiteiten te ondersteunen. BETERE RESULTATEN VOOR ING BELGIË ING België heeft onlangs haar resultaten gepubliceerd voor Met 2% meer omzet dan in 2012 en een nettogroei van actieve cliënten, bevestigt de bank haar leiderspositie in België. ING BELGIË "TOP EMPLOYER" VOOR HET 8E JAAR OP RIJ De bank ontving eens te meer het kwaliteitslabel "Top Employer". Deze onderscheiding wordt jaarlijks na een zeer strenge selectieprocedure uitgereikt door het Top Employers Institute, een instelling die gespecialiseerd is in internationaal onderzoek naar de werkomstandigheden. FINANCIERING Sale & Lease back: maximaliseer uw financieringscapaciteit Uw vastgoed en uw zware uitrusting gebruiken om uw groei te financieren: dat is, kort samengevat, de bedoeling van een Sale & Lease/Rent back-operatie. Het principe is eenvoudig. U verkoopt één of meer materiële vaste activa aan ING Lease, die u vervolgens diezelfde activa aanbiedt in leasing (op balans) of renting (buiten balans). Een dergelijke procedure biedt heel wat voordelen: - U kunt niet alleen uw materiële vaste activa te gelde maken, maar in sommige gevallen ook de verborgen meerwaarde realiseren: vastgoed, goederen met een snellere afschrijvingstermijn dan de reële waardevermindering - U verhoogt uw solvabiliteits- en liquiditeitsratio s, criteria die de financiële instellingen hanteren bij de evaluatie van een financieringsaanvraag. Uw onderneming zit dus in een comfortabeler situatie om een klassieke financiering los te krijgen. - Sale & rent back verbetert bovendien uw balansstructuur, want het huurcontract wordt niet opgenomen als schuldenpost in de balans. Deze financieringswijze verbetert niet alleen uw balanssituatie en uw leencapaciteit, maar biedt ook heel wat opportuniteiten voor fiscale optimalisatie. Gewapend met meer dan 50 jaar ervaring in dit domein, stelt ING Lease haar expertise en knowhow tot uw dienst, om u de meest geschikte oplossing aan te raden. Interesse? Neem dan contact op met uw Relationship Manager. FAMILIEBEDRIJVEN Nieuw colloquium van het Institut de l Entreprise Familiale Thema van het jaarlijkse colloquium van het Franstalige Instituut voor het Familiebedrijf (IEF) dit jaar is de evolutie van de familieoverdracht in Franstalige ondernemingen sinds Het zal daarbij meer bepaald gaan over de impact van de financiële crisis op het overdrachtsbeleid van Informatie en inschrijvingen: ondernemers. Het IEF organiseert op 11 juni in Geldenaken (Jodoigne) de dag van het colloquium ook praktische workshops rond bedrijfsoverdracht. Daarbij komen drie specifieke thema s aan bod: het familiecharter, verkoop aan het buitenland en overdrachtsfinanciering. School u bij in economie op ontmoetingssites Dit boek verscheen bij de uitgeverij van de Harvard Business Review. Het belicht de basisconcepten van de economie en past ze toe op het dagelijkse leven. Het biedt een tegelijk verfrissende en leerrijke kijk. Info: Everything I Ever Needed to Know about Economics I Learned from Online Dating, door Paul Oyer. Uitgeverij Harvard Business Review Press. ISBN-13: Statistisch België in 2013 De FOD Economie publiceerde onlangs haar kerncijfers voor De gelegenheid om terug te blikken op het afgelopen jaar, maar ook om alle beschikbare statistieken te publiceren die bovendien nuttig zijn om na te denken over uw business. Info: nl/modules/publications/ statistiques/kerncijfers_2013 Na offshoring en reshoring: nextshoring? Voor de Amerikaanse consultant McKinsey is de toekomst aan nextshoring. Dankzij twee factoren: de nabijheid van de markten en van innovatiebronnen. Een boeiend artikel over de perspectieven van de industrie in de 21e eeuw. Info: insights/manufacturing/ next-shoring_a_ceos_guide 05

6 SUCCESS STORY WILLEMEN GROEP PAREL VAN DE BOUWSECTOR OPRICHTINGSJAAR 1999 ACTIVITEITEN Groep van bouwbedrijven, gaande van toeleveranciers over aannemingsbedrijven tot projectontwikkeling LOCATIE Hoofdzetel in Mechelen - 21 vestigingen in België, 8 in het buitenland (Duitsland, Polen, Roemenië, Litouwen en Marokko) OMZET 599 miljoen euro in 2012 PERSONNEEL medewerkers De Willemen Groep behoort sinds enkele jaren tot de top vijf van Belgische bouwondernemingen. Als kers op de taart werd het als eerste bouwbedrijf uitgeroepen tot Onderneming van het Jaar. Wie een afspraak heeft bij de Willemen Groep in Mechelen kan er niet naast kijken: deze bouwgroep werd begin oktober 2013 verkozen tot Onderneming van het Jaar, een van de meest prestigieuze onderscheidingen van het land. Getuige enkele krantenartikels naar aanleiding van de uitreiking op het tafeltje aan de receptie, aan de muren wat verder tientallen s en tweets met felicitaties, onder andere van premier Elio Di Rupo en Vlaams minister Hilde Crevits. 06 INGOnderneming

7 TAARTEN EN ECLAIRS "Ik ben heel trots, echt waar. En ik geef toe dat we onze overwinning wat cultiveren", glimlacht CEO Johan Willemen. "Want deze prijs betekent een enorme steun en waardering voor ons werk van de voorbije jaren. Ik zeg 'ons werk', omdat dit geen prijs is voor mij als ondernemer dat zou onterecht zijn. Het is integendeel een onderscheiding voor de ganse onderneming, voor al onze medewerkers. Vandaar dat we twee dagen na de uitreiking 80 taarten en eclairs lieten bezorgen aan alle 20 kantoren en 139 lopende werven verspreid over het hele land." 600 MILJOEN EURO OMZET Het juryverslag van de 'Onderneming van het Jaar' prees de Groep Willemen onder andere voor zijn mooie groeicurve. De laatste vijf jaar heeft het familiebedrijf inderdaad enkele indrukwekkende cijfers laten optekenen: van 218 miljoen euro omzet in 2008 ging het naar 599 miljoen euro in 2012, met in dezelfde periode een groei van het personeelsbestand met 118%. 7E GENERATIE FAMILIEBEDRIJF "Die groei hebben we op twee manieren gerealiseerd", legt Johan Willemen uit, "zowel via organische groei als via overnames." Wat de organische groei betreft: de wortels van de Willemen Groep gaan terug tot de 19e eeuw. Zes generaties later stapte Johan Willemen in het bouwbedrijf Van Poppel. Aanvankelijk zette hij samen met zijn neef Paul Van Poppel het familiebedrijf verder, maar later besloten ze elk een andere kant uit te gaan. "Ik wou grotere, meer risicovolle bouwprojecten doen. We zijn in een goede verstandhouding uiteen gegaan", zegt Johan Willemen. In 1999 richtte hij Willemen General Contractor op dat sindsdien zijn omzet met een factor elf zag groeien. RENOVATIE KONINKLIJK KASTEEL Al kort na de oprichting van Willemen General Contractor keek Johan Willemen uit naar mogelijke overnames. In 2000 bijvoorbeeld nam hij bouwpromotor BCS over. De voorlopig laatste acquisities zijn deze in 2011 van het asfaltbedrijf Aswebo en van het Limburgse bouwbedrijf Kumpen voor 50%. Vandaag telt de Willemen Groep een dertigtal vestigingen in binnen- en buitenland, en heeft het voor gelijk welk bouwproject de oplossing in eigen huis. De referentielijst is indrukwekkend: utiliteitsbouw (bv. MAS in Antwerpen), kantoren (bv. Consciencegebouw in Brussel), residentieel (bv. Park 51 in Herent), renovatie (bv. Koninklijk kasteel in Laken), industriebouw (bv. Coca-Cola in Fleurus), burgerlijke bouwkunde (bv. Bastenakenkaai in Zeebrugge), wegenbouw (bv. renovatie Viaduct Vilvoorde), toeleveranciers (bv. paalfunderingen) en projectontwikkeling (bv. residentie Hungaria in Leuven). SHARED SERVICE CENTERS Logische vraag: hoe behoudt Johan Willemen het overzicht op al die activiteiten? "Ik laat alle bedrijven zo autonoom mogelijk beslissen. Maar de CEO s krijgen wel budgetten, en maandelijks ga ik langs om te zien hoe de zaken ervoor staan", legt Johan Willemen uit. Tegelijk probeert de Willemen Groep om via 'shared service centers' zijn CEO s zoveel mogelijk ballast uit handen te nemen, en tegelijk schaalvoordelen te creëren. Zowel boekhouding en financieel beheer, legal, risk & insurance, personeelsbeheer, en informatiebeheer & ICT worden centraal georganiseerd. "De CEO van Franki Construct bijvoorbeeld moet geen tijd stoppen in een onderzoek naar het beste leasingcontract voor zijn wagenpark. Dat doen onze specialisten voor hem. Zo kan hij zich volledig concentreren op de kernactiviteit van zijn onderneming." HERMAN VAN ROMPUY Op de bekendmaking van de Onderneming van het Jaar kreeg Willemen Groep niet alleen lof voor zijn groei, maar ook voor zijn innovatie. Herman Van Rompuy, Voorzitter van de Europese Raad, zei op de uitreiking dat het familiebedrijf bewijst "dat een lange traditie op een creatieve manier met succes kan worden voortgezet." TWEE DAGEN NA DE UITREIKING LIETEN WE 80 TAARTEN EN ECLAIRS BEZORGEN AAN AL ONZE VES- TIGINGEN IN BELGIË Wie is Johan Willemen? Johan Willemen studeerde in 1972 af als burgerlijk bouwkundig aan de KU Leuven. Naast zijn zaakvoerderschap van de Willemen Groep bekleedt hij nog heel wat andere mandaten: voorzitter van de Confederatie Bouw, voorzitter Mensura, ondervoorzitter van de FIEC, lid directiecomité VBO en lid Raad van Bestuur bij Allianz. Van 2002 tot 2011 was hij ook voorzitter van Voka Kamer van Koophandel Mechelen. Johan Willemen heeft twee zonen: Tom, CEO van Aswebo en geplande opvolger aan het hoofd van de Willemen Groep, en Bram, hoofd communicatie van de Willemen Groep. 07

8 SUCCESS STORY Ondernemerstips Volgens Johan Willemen kan het moeilijk anders. "Wil je als bouwbedrijf blijven groeien, moet je voorop lopen in innovatie. De bouwsector gelijkt in niets meer op die van 40 jaar geleden. We gebruiken andere stenen, ander isolatiemateriaal, andere bouwtechnieken." ENERGIEPAAL Voor die innovatie doet de Willemen Groep enerzijds beroep op de diensten van het WTCB, het Wetenschappelijk en Technisch Centrum voor het Bouwbedrijf. De Willemen Groep innoveert ook zelf: het ontwikkelde de zogenaamde 'energiepaal', een wigpaal die tegelijk ook een leiding bevat om een warmtepomp te voeden met bodemwater. De engineeringsafdeling ontwierp dan weer een eigen software om driedimensionale plannen te tekenen, waardoor het veel sneller fouten in een bouwontwerp kan opsporen. DESIGN, BUILD, FINANCE EN MAINTAIN De innovatie zit hem trouwens niet alleen in de techniek, maar ook in het dienstenaanbod. De overheid vertrekt bij aanbestedingen bijvoorbeeld steeds vaker vanuit het DBFM-model, wat staat voor 'Design, Build, Finance en Maintain'. "Dat betekent dat we niet alleen bouwen, maar ook een architect zoeken, een financiering regelen en het gebouw onderhouden." de particuliere sector oneerlijke concurrentie door Oost-Europese zwartwerkers. Op voorstel van de Confederatie Bouw moet elke bouwarbeider vanaf 1 april 2014 een badge dragen met zijn foto en de naam van zijn werkgever. Hopelijk helpt dit initiatief de illegale arbeid indijken." AMBASSADE IN KINSHASA Voor Johan Willemen ligt de toekomst van de bouwsector in Afrika. "Afrika is het continent van de toekomst. De Chinezen zijn ons voor, maar er moet nog zoveel gebouwd worden. Onze Groep mag de nieuwe Belgische ambassade in Kinshasa bouwen. We onderzoeken daarnaast ook een project in Ivoorkust. In joint venture met een Senegalese projectontwikkelaar willen we er voor 65 miljoen euro villa s en luxeappartementen bouwen." 100% FAMILIEBEDRIJF Ondanks de expansie van zijn bedrijf blijft Johan Willemen met de beide voeten op de grond. "Als 100% familiebedrijf hebben we de luxe om op lange termijn te kunnen denken. De jaarlijkse resultaten zijn belangrijk, natuurlijk. Maar uiteindelijk wil je een gezond bedrijf overlaten aan de volgende generatie." Foto s: Frédéric Raevens, V.R. ZEG NOOIT NEE "Als ondernemer krijg je heel veel opportuniteiten. Als je daar altijd nee op zegt, geraak je niet verder." NA REGEN KOMT ZONNESCHIJN "Tien jaar geleden heb ik mijn vrouw verloren. Dat was een heel zware klap en een moeilijke tijd. Door moeilijke tijden geraak je alleen als je gelooft dat het straks weer beter gaat." DOOR SHIT MOET JE NIET KRUIPEN, MAAR VLIEGEN "Als het slecht gaat, moet je niet wachten tot iemand je komt helpen. Je moet zorgen dat je er zo snel mogelijk weg bent. Anders wordt het alleen maar lastiger." OPSTEKER VOOR DE BOUWSECTOR De Willemen Groep is het eerste bouwbedrijf in 19 edities dat verkozen werd tot Onderneming van het Jaar. Johan Willemen noemt de award een opsteker voor de bouwsector die momenteel in zwaar weer verkeert. "Stukadoors, schilderbehangers en loodgieters ondervinden vooral in JAN VAN DE VYVER Relationship Manager ING België "Groot respect voor de ondernemer" De Willemen Groep is sinds jaar en dag cliënt bij ING. Jan Van de Vyver, Relationship Manager voor de Willemen Groep sinds oktober 2009: "Ik heb een groot respect voor de ondernemer Johan Willemen", zegt Jan Van de Vyver. "In de eerste plaats chapeau voor de groei die zijn bedrijf de laatste jaren heeft gerealiseerd. Dankzij zijn ervaring heeft Johan Willemen bovendien een uitgesproken visie op de lange termijn. Met financieel directeurs Dominique Vansteenkiste en Kathleen Defreyn toets ik op regelmatige basis af welke projecten van Groep Willemen passen binnen de kredietpolitiek van ING. Onze expertise in vastgoed laat toe om in een vroeg stadium te bepalen onder welke vorm de projecten financierbaar zijn." 08 INGOnderneming

9 FOCUS EASY BUSINESS BANKING ONLINE BANKING: STEEDS MEER DIENSTEN! In 2013 heeft ING kosten noch moeite gespaard om het aantal online diensten voor ondernemingen te verhogen. Een korte terugblik op een online platform dat nog voortdurend evolueert. ERIK VAN DEN EYNDEN General Manager Midcorporates & Institutionals ING België Sinds meer dan een jaar ontwikkelt ING volop nieuwe online diensten voor ondernemingen. "De filosofie achter dit voortdurend evoluerend project is eenvoudig", aldus Erik Van den Eynden, General Manager Midcorporates & Institutionals ING België. "Ervoor zorgen dat business cliënten die dat wensen, zo veel mogelijk verrichtingen online kunnen doen. We werken daarbij in logische stappen. Neem nu bijvoorbeeld kredietaanvragen. De cliënt kan het proces al opstarten op onze website, ook al moet hij nadien zijn behoeften bespreken met zijn contactpersoon bij ING, alvorens er onderhandeld kan worden over het contract. Het logische gevolg is: vermijden dat deze cliënt speciaal naar zijn ING-kantoor moet op het ogenblik dat zijn aanvraag wordt goedgekeurd. Wel, dat kan, aangezien hij voortaan zijn kredietcontract online kan ondertekenen." NOG MEER COMMUNICATIEKANALEN De uitbreiding van het beschikbare gamma online diensten betekent echter niet dat deze diensten niet langer beschikbaar zijn in de kantoren. "Het is niet onze bedoeling om de communicatiekanalen voor onze cliënten te beperken, integendeel. Bovendien ontwikkelen we deze nieuwe diensten niet zomaar toevallig: we hebben onze prioriteiten vastgelegd op basis van de resultaten van enquêtes bij onze business cliënten", benadrukt Erik Van den Eynden. "Met andere woorden: we proberen ons maximaal af te stemmen op hun behoeften en iedereen de kans te geven om voor elk type verrichting het meest geschikte communicatiekanaal te kiezen." DE FORMALITEITEN VEREENVOUDIGEN Tot de meest succesvolle diensten behoren de beheermodules voor volmachten en het downloaden van documenten. "De volmachten op de verschillende bedrijfsrekeningen snel kunnen aanpassen, was immers een prioriteit voor veel cliënten. Ze wilden daarbij in de eerste plaats zo snel mogelijk dergelijke formaliteiten kunnen afhandelen", vervolgt Erik Van den Eynden. "En de mogelijkheid om administratieve documenten zoals fiscale attesten met betrekking tot leningen te downloaden, betekent uiteraard een flinke tijdwinst." NIEUWE DIENSTEN IN 2014 Naast deze nieuwe online functionaliteiten is er nu ook een mobiele applicatie die speciaal ontwikkeld werd voor tabletgebruikers en over extra mogelijkheden beschikt in vergelijking met de smartphone versie. ING wil het daar echter niet bij laten. Erik : "In 2014 pakken we uit met een gloednieuwe interface voor Home Bank+, die omgedoopt wordt tot Business Bank en veel flexibeler en gebruiksvriendelijker zal zijn. Dankzij deze superveilige interface zullen onze cliënten ineens kunnen beschikken over alle bedrijfsfunctionaliteiten. Uiteraard zullen cliënten die ook privérekeningen hebben, vlot kunnen overschakelen van Business Bank naar Home Bank+ en omgekeerd, zonder opnieuw hun geheime code te moeten invoeren. Onze business cliënten vinden alle beschikbare informatie op de website ing.be/business. We zijn momenteel trouwens ook een aantal functies aan het integreren in de tabletapplicatie die speciaal bestemd zijn voor onze business cliënten. Er staan onze cliënten dus nog heel wat (aangename) verrassingen te wachten!" Foto s: Thinkstock, V.R. 09

10 SUCCESS STORY OPRICHTINGSJAAR 1947 ACTIVITEITEN Fytotherapie LOCATIE Baillonville (in de buurt van Marche) OMZET 19,3 miljoen euro PERSONEEL 110 medewerkers TILMAN VAN LOSSE KRUIDENTHEE NAAR FYTOTHERAPIE 10 INGOnderneming

11 Het verhaal van Laboratorium Tilman begint in de achterwinkel van de gezinsapotheek. Dankzij deze 'bijactiviteit' groeit Tilman in enkele decennia uit tot grootste Belgische producent van fytotherapeutische specialiteiten. Dat levert het in 2013 de bekroning 'Onderneming van het jaar' op. De vader van Jean-Noël Tilman, apotheker in Bomal, startte eind jaren 40 met een bedrijfje voor de productie van kruidentheeën, onder de merknaam 'Tisanes Ardennaises'. "Tot dan toe bleef zijn hoofdberoep echter apotheker", herinnert onze gesprekspartner zich. "Hij vond het niet de moeite waard om er volop voor te gaan, terwijl ik uiteraard van het tegendeel overtuigd was. Toen ik mijn studies farmaceutica beëindigd had, zei ik hem duidelijk dat ik het erop wilde wagen. Hij gaf me carte blanche." EEN CRUCIALE STRATEGISCHE KEUZE In die tijd zijn de Tisanes Ardennaises al geregistreerde geneesmiddelen. "In de loop van de jaren 60 kregen we het statuut van farmaceutisch laboratorium. Dat bleek achteraf een cruciale strategische troef. Onze producten worden immers niet beschouwd als voedingssupplementen, maar als farmaceutische specialiteiten op basis van planten. Ze zijn onderworpen aan een vergunnings- en registratieproces dat goed lijkt op dat voor generische geneesmiddelen. Dat betekent voor elke bereiding een procedure die minstens twee en een half jaar duurt en minimaal euro kost. Dankzij deze goedkeuring kunnen we echter het verschil maken met de meeste van onze concurrenten, want dat geeft ons in de ogen van apothekers en artsen een eigen statuut." THEEZAKJES EN VERTEGENWOORDIGERS De eerste beslissing van Jean-Noël Tilman als hij in 1985 aan het roer komt, is het overschakelen van losse thee naar theezakjes. "Dat was een absoluut noodzakelijke stap om onze omzet te verhogen. Een machine kopen, was echter uitgesloten: te duur en te ingewikkeld, en bovendien waren onze verkoopcijfers nog te laag. Vandaar dat ik een overeenkomst sloot met Lipton. Daarvoor moesten we wel een afwijking krijgen van het Geneesmiddelenagentschap, want deze productiefase viel buiten het kader van de farmaceutische industrie. We lanceerden eerst twee kruidentheeën: een slaapthee en een vermageringsthee. Ze verkochten echter voor geen meter. Daarop organiseerden we een aantal reclamecampagnes, maar zodra die afliepen, stortte de verkoop weer in elkaar. Tot we inzagen dat we onze thees bekend moesten maken bij de apothekers en niet bij de consumenten. Om die hypothese uit te testen, ging ik gedurende één jaar één dag per week de baan op als farmaceutische vertegenwoordiger. Dat deed me beseffen dat kruidentheeën weliswaar verkoopbaar waren, maar niet voldoende rendabel. We hadden een nieuw product nodig dat ons een voldoende winstmarge opleverde: een farmaceutische bereiding." MEER DAN KRUIDENTHEEËN "Het idee was uiteraard niet nieuw. De fytotherapie bestond al in andere, meer uitgewerkte en doeltreffender vormen dan kruidentheeën: capsules, siropen, tabletten, crèmes, sprays Vandaar dat ik de productie die richting wilde uitsturen. Uiteraard beschikten we nog niet over de nodige infrastructuur om alles zelf te vervaardigen: we werkten de formules uit en lieten de bereidingen produceren door andere laboratoria. In 1986 lanceerden we Phytoline, vermageringscapsules op basis van algen, en namen we een eerste team vertegenwoordigers in dienst. Aanvankelijk waren die nog zelfstandig, maar geleidelijk konden we voldoende middelen vrijmaken om hen aan te werven als werknemers." Ondernemerstips WEES AMBITIEUS EN ONTWIKKEL EEN LANGETERMIJNVISIE De beslissingen die u vandaag neemt, zullen een impact hebben op hoe uw onderneming er over 5 à 10 jaar of zelfs langer zal uitzien. Mik hoog, werk toekomstgericht en hou vast aan uw ideeën. GA NIET (TE VEEL) VOORT OP DE RAAD VAN ANDEREN Advies vragen is goed, maar laat u niet te sterk beïnvloeden en laat u vooral leiden door uw eigen overtuigingen. STEL VERTROUWEN IN ANDEREN Vertrouwen loont. Zowel tegenover uw medewerkers als uw handelspartners, uw leveranciers en uiteraard ook uw klanten. Op lange termijn maakt vertrouwen het verschil. Wie is Jean-Noël Tilman? Jean-Noël Tilman werd geboren in 1959 en studeert net als zijn vader farmaceutica. Eenmaal zijn diploma op zak bouwt hij volop de activiteit fytotherapie uit die zijn vader destijds lanceerde in een winkel achter de familieapotheek. Vandaag zorgt zijn zoon Mikaël voor de nodige versterking in het bedrijf. "Hij studeerde eveneens farmaceutica en heeft bovendien een diploma HEC-Entrepreneurs. Hij wil op termijn in de familiezaak werken, maar wil eerst nog elders ervaring opdoen, liefst in het buitenland. In afwachting van een geschikte job loopt hij hier stage bij mij. Dat is alvast een nuttige training voor later." 11

12 SUCCESS STORY Foto s: Laetizia Bazzoni ANNE-SOPHIE TOUSSAINT Relationship Manager ING België NIEUWE GEBOUWEN Tussen 1986 en 1996 kent het bedrijf een stabiele en regelmatige groei. "Tot dan was onze zaak gehuisvest in het gebouw waar we onze familiale apotheek hadden. We benutten elke vierkante centimeter, want we kampten al jaren met een gebrek aan ruimte. We hadden toen echter nog te weinig middelen om te investeren in een nieuwe fabriek. In 1996 konden we, met een omzet van 100 miljoen oude Belgische frank, eindelijk overwegen om te verhuizen. In 1997 begonnen we met de bouw van ons huidige pand in Baillonville, dat we één jaar later betrokken. Sindsdien hebben we nog twee keer uitgebreid." DE EXPORT NEEMT TOE In tegenstelling tot wat vaak gedacht wordt, is fytotherapie geen sterke groeimarkt. "Sinds de jaren 50 is er nooit sprake geweest van een echte boom. Toch kennen we momenteel wel degelijk groei, ondanks een nagenoeg 'platte' markt. We streven daarbij voortdurend naar kwaliteit en uitmuntendheid, waardoor ons marktaandeel elk jaar stijgt en we een jaarlijkse groei halen van 15%. We weten dan ook heel goed dat we ooit groeipolen zullen moeten vinden in het buitenland. We exporteren nu al 50% van onze huidige productie in volume (goed voor 25% van onze omzet). De helft gaat naar de Maghreb, een kwart naar het Midden- Oosten: Libië, Jemen, Saudi-Arabië, de Verenigde Arabische Emiraten, Koeweit en Libanon. De rest wordt 'verdeeld' tussen het Verre Oosten en Europa. In totaal gaat 90% van onze export naar een tiental landen. We willen nu onze Europese aanwezigheid versterken. Fytotherapie is in heel Europa bekend, al lopen sommige landen meer voorop dan andere. In Wederzijds vertrouwen en respect Anne-Sophie Toussaint, Relationship Manager ING, benadrukt van bij het begin de waarden van de groep. "Het is heel frappant om te zien hoe sterk die waarden onze relaties bepalen. Zo communiceren ze bij Tilman heel open over hun situatie en kunnen we met hen alle materies bespreken die te maken hebben met hun projecten en bedrijfsbeheer, maar ook met de structurering van het familieaandeelhouderschap. Op die manier kunnen we volop onze expertise uitspelen en proactief optreden als we hen nuttige informatie of adviezen menen te kunnen geven." Objectieve criteria "Bij Tilman zijn we met drie bankiers. Gelukkig verlopen de onderhandelingen altijd zeer open, want de financiële directie hanteert dezelfde principes van transparantie en eerlijkheid in hun bankrelaties", vervolgt ze. "Hun keuzecriteria zijn duidelijk en objectief. Dat is zeer geruststellend, ook al zijn ze veeleisend." Duitsland bijvoorbeeld vertegenwoordigt fytotherapie 20% van de markt in volume en 10% in omzet, tegen nauwelijks respectievelijk 3% en 1% in België en 6% en 2% in Frankrijk. We zullen het moeilijk krijgen in Duitsland, maar er zijn elders nog voldoende perspectieven. We zullen in elk geval te werk gaan via overnames: dat is de goedkoopste, snelste en veiligste manier om ons te lanceren op een markt. Tegelijk zal het allemaal veel tijd in beslag nemen, want ik wil geen extern kapitaal inschakelen. De familie Tilman moet de enige kapitaalhouder blijven van de onderneming." Sterke waarden Voor Jean-Noël Tilman hangt het succes van zijn onderneming ook samen met de waarden die verankerd zijn in de bedrijfscultuur. RESPECT "We respecteren niet alleen onze medewerkers, maar ook onze klanten, onze leveranciers en uiteraard ook het milieu, want tenslotte halen we onze grondstoffen uit de natuur! We zijn dan ook zeer begaan met duurzame ontwikkeling en hebben een heleboel kleine maatregelen genomen om onze ecologische voetafdruk te verminderen. Bovendien zijn we ook humanitair geëngageerd. Zo hebben we in Burkina Faso een minibedrijfje opgericht dat bereidingen produceert op basis van geneeskrachtige planten." EERLIJKHEID "We schrikken er niet voor terug om onze producten objectief voor te stellen. En we aarzelen niet om een product van de markt te halen als we een corrigeerbaar gebrek vaststellen, ook al zijn apothekers en onze vertegenwoordigers daarover verrast." VERTROUWEN "Vertrouwen is echt een basiswaarde. We hebben geen prikklok en evenmin sloten op onze deuren en kasten. We hebben het volste vertrouwen in onze werknemers, maar bouwen ook een vertrouwensrelatie op met onze leveranciers. En uiteraard ook met onze klanten, die ons daar heel dankbaar voor zijn." 12 INGOnderneming

13 INSIGHT FINANCIERING KMO S NIEUWE WET OM KREDIET TE STIMULEREN Begin januari trad een nieuwe wet in werking op de financiering van de kmo s. Bedoeling van de wet is de kredietverstrekking aan kmo s te stimuleren. Veel van de principes van de wet liggen in lijn met wat ING voorheen al deed. ENKEL VOOR KMO S De nieuwe wet is enkel van toepassing op kmo s en omvat drie grote principes. 1. Zorgvuldigheidsplicht De bank biedt het krediet aan dat best past bij de behoefte van de kmo. "Voor ING is dit principe heel logisch en niets nieuws", zegt Gunther De Boever, Head Product Management Business Lending ING België. "Via onze website bijvoorbeeld bieden we reeds de ING Business Credit Finder (www.ing.be/businesscredit) aan, een tool die aangeeft wat het aangewezen krediet is voor een bepaalde kredietbehoefte." 2. Wederzijdse informatieplicht Het tweede principe is de wederzijdse informatieplicht, bestaande uit vier regels: - De kmo bezorgt alle nodige informatie aan de kredietverlener. Hij zegt onder meer waarvoor hij het krediet wil gebruiken, en legt zijn financiële resultaten voor. - Omgekeerd informeert de bank de kmo over de verschillende mogelijke kredietvormen. - De kmo kan een schriftelijk kredietontwerp krijgen van de bank. - De bank motiveert een kredietweigering mondeling en op vraag ook schriftelijk. 3. Wederbeleggingsvergoeding - Bij kredieten van minder dan 1 miljoen euro bedraagt de wederbeleggingsvergoeding voortaan maximaal zes maanden intrest. De wederbeleggingsvergoeding compenseert het verlies van de bank bij een vervroegde terugbetaling. - Bij kredieten van meer dan 1 miljoen euro wordt de wederbeleggingsvergoeding contractueel bepaald. Voor ING is de zorgvuldigheidsplicht heel logisch en niets nieuws GUNTHER DE BOEVER Head Product Management Business Lending ING België BESLISSING BINNEN 48 UUR Volgens Gunther De Boever is er ook een risico aan de nieuwe wet verbonden. Door de toegenomen complexiteit zou het langer kunnen duren om een krediet te verlenen. "Onze politiek is dat we kredietaanvragen van kmo s zoveel mogelijk binnen 48 uur beslissen. Die snelheid willen we ook absoluut aanhouden, maar de gevolgen van de nieuwe wet op de doorlooptijd van het kredietproces zijn nog niet helemaal duidelijk." Voor kredieten vanaf 10 januari 2014 De nieuwe wet is van toepassing op alle nieuw afgesloten kredieten door kmo s sinds 10 januari Bestaande kredieten en hun wederbeleggingsvergoeding vallen dus niet onder de nieuwe wet. Foto s: Thinkstock, V.R. 13

14 TIPS & TRICKS CYBER SECURITY KIJK UIT VOOR DIGITALE Er zullen niet veel bedrijven meer zijn waar IT niet op zijn minst een ondersteunende rol speelt. Met het toegenomen belang van informatica worden ook de risico s almaar groter. Cyber security is dan ook een onderwerp waar geen enkele ondernemer nog omheen kan. Te onthouden Zich beveiligen tegen malware is goed, maar die beveiliging moet ook onderhouden worden. Het gevaar komt niet alleen van hackers, maar ook van binnenuit, van eigen medewerkers. IT wordt almaar belangrijker en dus worden ook de risico s voor bedrijven groter. Dat internetcriminaliteit de laatste jaren zo n hoge vlucht heeft genomen, laat zich niet zo moeilijk verklaren. Dieven moeten niet meer gewapend op pad in het holst van de nacht, maar kunnen gewoon rustig achter hun pc blijven zitten. De opbrengst van digitale hold-ups is vaak net zo groot en het risico om gepakt te worden stukken kleiner. "Ook bedrijven beseffen ondertussen dat ze zich hiertegen moeten wapenen", zegt Eddy Willems, security evangelist bij het Duitse G Data. Daar wringt het schoentje niet. "De meeste ondernemingen hebben ondertussen wel een antiviruspakket op hun pc s draaien en een firewall staan. Het grote probleem vandaag is het configureren en draaiende houden van die beveiliging en van de besturingssystemen. Dat is een klus die heel vaak onderschat wordt en waar veel tijd en middelen in kruipen. Bij multinationals valt het vaak nog wel mee, maar het is verontrustend om te zien hoe bij veel kmo s nog compleet verouderde of niet up-to-date gehouden software wordt gebruikt. En dat is een zeer onderschat risico." TE WEINIG BELEID "Niet alleen wordt software te weinig onderhouden, al te vaak is er evenmin een beleid rond IT-veiligheid", zegt Willems. "Bedrijven hebben een antiviruspakket gekocht en dan denken ze dat ze beveiligd zijn. Maar er is meer. Hoe zit het met back-ups? Is er een noodscenario als er echt iets grondig misgaat? Wat gebeurt er als er toch een virus doorkomt en de productie een week platligt? Daar wordt zelden of nooit over nagedacht." Digitale bedreigingen sluipen vaak ook op heel onverwachte manieren het bedrijf binnen. De BYOD (Bring Your Own Device)-trend bijvoorbeeld. Een werknemer brengt zijn tablet mee op de werkvloer, zonder dat hij het weet, zit er een virus op, hij logt in op het bedrijfsnetwerk met alle gevolgen van dien. Die hele overgang naar mobile computing zal de komende jaren een grote bron van zorgen worden. Je ziet ook dat cybercriminelen daar almaar meer hun pijlen op richten, het aantal kwaadaardige apps voor smartphones en tablets gaat razendsnel de hoogte in." 14 INGOnderneming

15 DIEVEN Gevaarlijke 'pony' Hoe ver gaan cybercriminelen en wat weten ze allemaal over ons? Een recent incident schetst een onrustwekkend plaatje hierover. Gestolen wachtwoorden Het beveiligingsbedrijf Trustwave Spiderlabs vond begin december op internet een database met daarin meer dan anderhalf miljoen gestolen wachtwoorden en gebruikersnamen. De informatie stond op een Pony Botnet Controller, een server die een zogenaamd 'botnet' bestuurde. Dat is een netwerk van geïnfecteerde computers die door cybercriminelen gebruikt worden om bijvoorbeeld informatie te stelen of spam te versturen. Schuldig verzuim Met de wachtwoorden kon ingelogd worden op onder meer zo n Facebook-accounts, accounts, Yahoo-accounts en Twitter-accounts. De ontdekking van de lijst toont ook nog eens aan hoe ontzettend onzorgvuldig mensen nog altijd omspringen als ze een wachtwoord moeten kiezen. De meest gebruikte wachtwoorden waren '123456', ' ' en 'password'. Veiliger wachtwoorden In plaats van dit soort wachtwoorden te gebruiken, kan je beter een zogenaamde 'password manager' installeren, een stukje software dat in je browser zit en voor nieuwe sites automatisch zeer moeilijke wachtwoorden kiest én onthoudt. Dit soort programma s bestaat tegenwoordig voor alle besturingssystemen en platformen (ios, Mac, Windows, Linux ). Bekende namen zijn onder meer KeePass, LastPass en 1Password, al zijn er ook nog heel wat andere. IN DE WOLKEN Ook dé grote hype van de laatste jaren, de 'cloud', komt zo steeds meer in het vizier van digitale dieven. "Er bestaat nu al malware die zich specifiek op cloud-diensten als Dropbox richt, gewoon omdat bedrijven er steeds meer gebruik van maken. Neem bijvoorbeeld Cryptolocker, dat is malware die je bestanden encrypteert of versleutelt, zodat je er niks meer mee kan aanvangen. Alleen als je de hackers betaalt, krijg je de sleutel om ze weer te decrypteren. Klinkt ongelooflijk, maar het gebeurt elke dag." Ook Paul Van Kessel, Global Risk Leader bij EY (vroeger Ernst & Young), ziet de bui hangen. "Men richt zich dus nog al te veel op het hier en nu, terwijl er net om het hoekje enorme technologische veranderingen klaarstaan die als een complete verrassing zullen komen", zegt hij. "Bedrijven hollen nog te vaak achter de feiten aan. Dat hebben we ook gezien bij BYOD. Toen werknemers plots smartphones en tablets mee naar het werk begonnen te nemen, hadden de bedrijven vaak geen idee hoe ze daarmee moesten omgaan." EDDY WILLEMS Security Evangelist G Data Software AG PAUL VAN KESSEL Global Risk Leader EY En het gevaar komt tegenwoordig niet alleen van buitenaf, maar ook van binnenuit, legt van Kessel uit. "Hoe de mensen in een organisatie met data omgaan, hoe voorzichtig ze zijn met wachtwoorden en gebruikersnamen is cruciaal geworden voor de algemene IT-veiligheid. Vaak ligt dit dan ook aan de basis van IT-fraude en datalekken. Dat komt dan allemaal bovenop de gevaren van buitenuit: de hackers en consoorten. CONCURRENTIE VERNIETIGEN Die hackers zijn trouwens ook heel erg veranderd. "Vroeger had men met studentikoze grappen te maken. Die tijden zijn voorbij. Vandaag kampt men met georganiseerde misdaadbendes die wereldwijd opereren. Geld verdienen is uiteraard een belangrijk motief, door gevoelige data te stelen bijvoorbeeld: strategische informatie over prijzen, orders, expansieplannen is voor concurrenten vaak goud waard." "En soms zijn de motieven zelfs nog pragmatischer", zegt Willems. "In veel jonge bedrijven die sterk op Facebook en Twitter actief zijn, zien we 15

16 TIPS & TRICKS dat er nog altijd heel veel gehengeld wordt naar wachtwoorden en gebruikersnamen via phishing. Als een werknemer daar per ongeluk op ingaat, wordt je account gegijzeld en kan je er niet meer aan. Dat is dus nog iets anders dan puur industriële spionage, hackers willen de concurrentie in een slecht daglicht stellen." DE VRAAG IS WANNEER? Of uw bedrijf ooit zal worden aangevallen, komt niet meer ter sprake, zegt van Kessel. De vraag is wanneer dat zal gebeuren. En de gevolgen van zo n aanval worden ook steeds groter. "Als uw IT-systemen vroeger werden aangevallen, ging uw website een paar uur plat, maar daar bleef het bij. Tegenwoordig zit IT in ongeveer alle geledingen van een bedrijf, niet alleen in de boekhouding en de salarisadministratie, maar overal, tot in de pure productie toe. De gevolgen van een aanval kunnen dus een heel stuk erger zijn dan enkel de website die uit de lucht gaat. IT schuift steeds meer op. Ondernemingen moeten dus nadenken over 'hoe verloopt mijn toekomstige productie'. En wat zal dat betekenen voor de veiligheid en mijn business?" De mens is de zwakke schakel in de ketting geworden FILIP ROMBOUTS Head of Online Channel Management ING België SANDRO SINIGAGLIA Head of the e-fraud Competence Center ING België Ook voor een financiële instelling als ING is het uiteraard van primordiaal belang om de IT-systemen te beveiligen tegen cybercriminelen. Niet alleen de interne systemen, maar ook alle software waarmee de klant rechtstreeks in contact komt: de Home Bank-pagina op het internet en de bijhorende smartphone apps. Het is een van de taken van Sandro Sinigaglia, Head of the e-fraud Competence Center en Filip Rombouts, Head of Online Channel Management. Veiligheid en gebruiksvriendelijkheid "Wat de klanten zien van beveiliging is uiteraard maar het topje van de ijsberg", steekt Sandro Sinigaglia van wal. "Achter de schermen beschikken we over een hele reeks maatregelen om er voor te zorgen dat alle transacties beveiligd zijn. De kaartlezer die onze cliënten moeten gebruiken, is bijvoorbeeld maar één stukje van die puzzel. We moeten daarbij ook altijd oog hebben voor de balans tussen veiligheid en gebruiksvriendelijkheid. Als het zo veilig is dat het bijna onbruikbaar wordt, hebben mensen er natuurlijk ook niets aan." Belgische banken scoren goed "Wat bancaire veiligheid betreft, scoort België trouwens opmerkelijk goed", zegt Filip Rombouts. "Dat heeft voor een goed deel te maken met de vrije strenge regels die onze overheid oplegt. In de VS bijvoorbeeld is het nog altijd perfect mogelijk om aan internetbankieren te doen met enkel een wachtwoord en een gebruikersnaam." Menselijke interactie Op technisch vlak neemt ING geen enkel risico wat betreft veiligheid. De zwakke schakel in de ketting is tegenwoordig de mens, legt Sinigaglia uit. "Onze apps, onze servers, de firewalls ze zijn heel erg goed beveiligd, maar het aandachtspunt wordt de menselijke interactie. Zowel bij cliënten als bij werknemers. Dat wordt in de toekomst hét zwakke punt, niet alleen voor banken, maar voor alle bedrijven. De expertise van de hackers is ook op dit vlak geweldig toegenomen, ze zijn zeer professioneel, werken op de emoties en kunnen heel subtiel druk uitoefenen." Geen codes via telefoon of ! "Neem bijvoorbeeld een fenomeen als phishing", zegt Rombouts. "ING zal nooit of te nimmer om codes vragen via of aan de telefoon. Kijk ook altijd goed naar het webadres als je inlogt op Home Bank: het moet homebank.ing.be zijn. Geef nooit je code door. Mocht je toch iets onregelmatigs zien op je rekeningen, neem contact op met de helpdesk. Gebruik daarvoor ook alleen maar het telefoonnummer op de achterkant van je bankkaart en niet een nummer dat je ergens op internet vindt. Want ook dat is door enkele slimmeriken al nageaapt." Foto's: Corbis, Thinkstock, V.R. 16 INGOnderneming

17 AT YOUR SIDE OVERHEIDSSTEUN NIEUWE EIB-FINANCIERINGEN VOOR KMO S ING en de Europese Investeringsbank (EIB) hebben een reeks nieuwe samenwerkingsverbanden op touw gezet voor het herstel van de Europese economie. Doel: kmo s nieuwe financieringsbronnen bieden voor hun projecten. De Europese Investeringsbank (EIB) is de EU-instelling voor langetermijnfinanciering, en gezien haar omvangrijke operaties ook de belangrijkste lener en geldschieter. Ze heeft als hoofdopdracht de krachtlijnen van het economisch beleid van de EU te ondersteunen, vooral door langetermijnleningen toe te kennen voor investeringsprojecten. Sinds de financiële crisis van 2008 besteedt de Europese Unie bijzondere aandacht aan kmo s. Als belangrijkste werkgevers worden ze immers beschouwd als een krachtige motor voor de economische groei in Europa. Vandaar dat de Unie de EIB de opdracht heeft gegeven om specifieke fondsen vrij te maken voor de financiering van kmo s. EEN NATIONALE GESPREKSPARTNER Grote ondernemingen hebben de gewoonte om rechtstreeks te onderhandelen met de EIB, maar bij kmo s ligt dat helemaal anders. Hier verschijnen lokale banken, zoals ING, op het toneel. "De Europese Investeringsbank is een grootschalige supranationale structuur", aldus Sébastien de Launois, hoofd van de Government Support Desk, een departement dat de overheidssteun moet coördineren bij ING. "Meestal onderhandelt ze rechtstreeks met de grote ondernemingen, voor de belangrijkste projecten vanaf 25 miljoen euro. Onder die drempel werkt de EIB vooral samen met nationale banken, op basis van een geïntermedieerd financieringsmodel. Dat betekent dat de EIB akkoorden sluit met lokale banken: de EIB stelt geld ter beschikking aan de banken. De banken maken een selectie van en verdedigen de projecten die, volgens hen, voldoen aan de criteria. Die bemiddelende rol is niet alleen interessant voor de EIB, die in elk land over een gesprekspartner beschikt en de veelbelovende financieringsprojecten moet selecteren, maar ook voor de kmo s. Hun bank biedt hen namelijk een lokaal aanspreekpunt, waardoor ze kunnen Te onthouden De EIB en ING hebben onlangs een nieuwe overeenkomst gesloten over de financiering van leningen aan kmo s. Er wordt momenteel onderhandeld over nieuwe samenwerkingsverbanden. ING heeft een Government Desk opgericht om kmo s te begeleiden bij het zoeken naar overheidssteun. 17

18 AT YOUR SIDE Loans for SME Loans for SME, het leenprogramma van de EIB voor kmo s, heeft als doel ondernemingen te financieren die in een groeifase zitten. "De rode draad die zowel de bedrijven als wijzelf moeten volgen, is dat we bedrijfsontwikkelingsprojecten ondersteunen", besluit Sébastien de Launois. "Geen overnameoperaties dus, en evenmin het versterken van het eigen bedrijfskapitaal bijvoorbeeld. Projecten zoals de aankoop van machines om de productiecapaciteit te verhogen of de uitbreiding van een gebouw daarentegen zijn wel degelijk welkom." SÉBASTIEN DE LAUNOIS Head of Government Support Desk ING België profiteren van Europese programma s met soms complexe procedures." EEN STERKE PARTNER Sinds 2009 werkt ING samen met de EIB, om de investeringen van kmo s te ondersteunen. Het partnerschap tussen beide instellingen is gestoeld op het mechanisme van geïntermedieerde leningen. Dankzij haar gewicht geniet de EIB een bijzonder voordelige kredietrating op de financiele markten en kan ze dus lenen tegen gunstiger rentevoeten dan de financiële instellingen. Het kapitaal dat ze op die manier verzamelt, kent ze op haar beurt toe aan ING in de vorm van voordelige leningen, waardoor ING de kmo s kan laten profiteren van verlaagde rentevoeten. FINANCIERING VAN KMO S Via deze samenwerking met de EIB kan ING dan financieringsprogramma s aanbieden die specifiek bestemd zijn voor kmo s. Het sterprogramma van ING ter zake heet "Loans for SME" en is vooral toegespitst op bedrijfsontwikkelingsprojecten. Sinds 2009 hebben ongeveer 400 op kmo s die overheidssteun hebben gekregen via de Government Desk van ING (zie kadertekst), die verkregen via Loans for SME. ING is trouwens momenteel aan het onderhandelen met de EIB over de uitvoering van een nieuw hulpprogramma dat specifiek bestemd is voor innoverende bedrijven. De EIB hecht al sinds geruime tijd bijzonder veel belang aan onderzoek en innovatie, vooral op het vlak van infrastructuur, uitrusting, overnamebeleid en bescherming van intellectuele eigendomsrechten. De financiële steun waarover binnen dit nieuwe partnerschap wordt onderhandeld, gaat naar grootschalige projecten met een kapitaal van minstens 2 miljoen euro. "Deze steun is bestemd voor vernieuwende bedrijven in de ruime zin van het woord. Bijvoorbeeld ondernemingen die intensief aan onderzoek en ontwikkeling doen, nieuwe producten of nieuwe distributienetwerken ontwikkelen, een nieuwe organisatie op poten zetten of patenten hebben aangevraagd", licht Sébastien de Launois toe. "We zijn momenteel aan het onderhandelen over een testfase." RENOVATIE VAN ZIEKENHUIZEN EN SCHOLEN Daarnaast hebben ING en de EIB nog andere gemeenschappelijke programma s gelanceerd voor specifieke sectoren, met als bredere doelstelling: de ondersteuning van het economisch beleid van de EU. Eén van die programma s is onlangs voltooid en omvatte de renovatie, modernisering en uitbreiding van ziekenhuizen. Op die manier konden er projecten gefinancierd worden voor ongeveer 10 miljoen euro. Het programma werd vooral in Vlaanderen positief onthaald. Momenteel is ING ook aan het onderhandelen over een programma voor de ondersteuning van scholen in de Fédération Wallonie-Bruxelles. Het omvat 30 mil- 18 INGOnderneming

19 Het initiatief van ING en de EIB wil kmo s de nodige middelen aanreiken om hun groei te financieren. joen euro kapitaalsteun voor de bouw van nieuwe scholen en de uitbreiding en modernisering van bestaande infrastructuur. FOLLOW-UP OP MAAT De indiening van een leningaanvraag in het kader van die programma s gebeurt op precies dezelfde manier als een klassieke kredietaanvraag. "De onderneming neemt contact op met haar ING Relationship Manager om het project samen te bespreken. Pas op dat moment komt de Government Support Desk in actie", aldus Sébastien de Launois. "Eventueel kunnen we een vergadering organiseren met de cliënt, zijn ING Relationship Manager en een specialist in overheidssteun. Ze gaan dan samen na wat de beste manier is om het project te structureren, zodat het concreet vorm kan krijgen. ING zal dan bij de indiening van de kredietofferte een EIB-korting voorstellen, voor zover de bank over een budget beschikt voor het programma Loan for SME en het project voldoet aan de criteria van de Europese Investeringsbank." ZESDE BUDGET OP RIJ Eind 2013 keurde de Raad van Bestuur van de EIB een uitbreiding goed van de financiële steun van de bank aan kmo s. In januari kreeg ING voor de zesde keer op rij een nieuw budget van de EIB, ING WERKT SINDS 2009 SAMEN MET DE EIB OM INVESTE- RINGEN VAN KMO S TE ONDER- STEUNEN meer bepaald een bedrag van 130 miljoen euro voor de financiering van Loans for SME. Met een redelijk en sectoraal gediversifieerd risicoprofiel blijft België een aantrekkelijke markt voor EIBinvesteringen. Dankzij dit nieuwe budget worden de investeringen van ondernemingen met minder dan 250 werknemers voor 100% gedekt, al is er wel een plafond van 12,5 miljoen euro per project. Sinds ING en de EIB vijf jaar geleden hun samenwerking opstartten, kreeg ING ongeveer 500 miljoen euro om groeiprojecten voor kmo s te financieren. Dit partnerschap bracht een hefboomeffect op gang voor een totaalbedrag van ongeveer 1 miljard euro ten gunste van kmo s. De Government Support Desk biedt doelgerichte begeleiding De Government Support Desk is het INGdepartement dat business cliënten begeleidt bij het zoeken naar overheidssteun voor hun investeringsprojecten. "Mijn departement heeft als taak algemene ondersteuning te bieden aan ondernemingen, door federale of gewestelijke overheidssteun aan te vragen die hun projecten kan helpen concretiseren: gewestelijke waarborgen, achtergestelde overheidsleningen Sinds 2009 hebben we al meer dan bedrijven geholpen bij hun concrete stappen, waarvan 600 alleen al voor het jaar 2013", vervolgt Sébastien de Launois. "In dit verband zijn de EIBfinancieringen één van de activiteiten van mijn departement." Een totaalaanpak Zowel op Belgisch als op Europees niveau zijn er heel wat structuren die subsidiemogelijkheden bieden. Minpunt: ondernemingen hebben vaak moeite om er hun weg in te vinden, temeer omdat de te volgen procedures soms ingewikkeld zijn. Om hen daarbij wegwijs te maken, biedt ING via haar Government Support Desk een totaalaanpak inzake overheidssteun. Daarbij krijgt de cliënt het volledige gamma van beschikbare financieringen aangeboden, zowel op supranationaal als op nationaal en gewestelijk niveau. "Het is net één van de specifieke kenmerken van ING dat we over die centrale en nationale structuur beschikken voor de follow-up en de implementering van overheidssteun", stelt Sébastien de Launois vast. "We bieden de cliënt dan ook een echte totaalaanpak om aan zijn behoeften tegemoet te komen." Een dialoog met de ING Relationship Manager "Bij het opstarten van een project gaat de ING Relationship Manager een dialoog aan met de cliënt. Stel dat het project een vrij hoog risico inhoudt, dan gaan wij na hoe het risico kan worden geoptimaliseerd voor de bank en voor de cliënt, bijvoorbeeld door te 'spelen' met gewestelijke waarborgen, overheidsfinancieringen of EIB-steun. We hanteren dus een globale aanpak als het om de behoeften van de cliënt gaat." Foto s: Thinkstock, V.R. 19

20 TAX & FINANCE FILANTROPIE EEN STICHTING OM TE INVESTEREN VOOR HET GOEDE DOEL? Sommige ondernemers engageren zich, in navolging van beroemdheden zoals Bill Gates of Warren Buffett, vandaag liever persoonlijk in een aantal filantropische activiteiten die ze zelf financieren. Hoe gaan ze daarbij precies te werk? Te onthouden Meer en meer mensen willen zich tijdens hun leven inzetten voor een goed doel. Een stichting is de beste manier om de controle te houden over wat er met uw geld gebeurt. De Koning Boudewijnstichting stelt zijn netwerk en expertise ter beschikking van filantropen. BENOÎT SMETS Directeur Private Banking ING België Vandaag is er een duidelijke trend merkbaar: heel wat ondernemers geven er de voorkeur aan om een eigen stichting op te richten en te financieren, en zelf de doelstellingen ervan te formuleren en te verwezenlijken. ING Private Banking helpt hen om hun humanitair project tot een goed einde te brengen, vaak in partnerschap met de Koning Boudewijnstichting. HET BELANG VAN PERSOONLIJKE ERVARINGEN "De motieven om een stichting uit de grond te stampen, zijn meestal heel persoonlijk", aldus Benoît Smets, directeur Private Banking van ING België. "Het kan daarbij gaan om moeilijke en soms zeer ontroerende familiesituaties. Momenteel stellen we bijvoorbeeld een dossier samen voor een ondernemer die een kleinkind heeft met een weesziekte. Hij wil niet alleen een familielid helpen, maar zijn stichting ook voldoende middelen aanreiken om het wetenschappelijk onderzoek te ondersteunen en patiënten met weesziekten in het algemeen te helpen. We zijn nu samen de statuten van zijn stichting aan het opstellen, en voelen daarbij duidelijk hoe enorm gemotiveerd hij is om zijn geld specifiek daarin te investeren." ONDERNEMINGSGEEST Voor Benoît Smets is een dergelijk engagement ook een uiting van ondernemingsgeest. "Ondernemers zijn mensen met een grote wilskracht en een enorm doorzettingsvermogen. Soms krijgen ze te maken met een probleem dat hen raakt en dat ze niet zomaar kunnen oplossen, ondanks hun financiële middelen en hun tomeloze energie. De oprichting van een stichting is het resultaat van die ondernemingsgeest: de bedrijfsleider investeert er kapitaal in, zodat anderen actief naar oplossingen kunnen zoeken." Soms sluit het doel van de stichting rechtstreeks aan bij de persoonlijke leefwereld van de ondernemer: "Zo hebben we onlangs donateurs begeleid die een aantal appartementen ter beschikking willen stellen van families die moeilijk een woning vinden", vervolgt Benoît Smets. "Dat idee vloeit rechtstreeks voort uit hun eigen ervaring: toen ze jong en boordevol ambitie naar België kwamen, hadden ze het bijzonder moeilijk om aan werk te geraken en degelijke huisvesting te vinden." IETS TERUGDOEN VOOR DE SAMENLEVING Filantropisch engagement is hoe dan ook het resultaat van de persoonlijke bezinning van een ondernemer over zijn eigen parcours. Benoît Smets: "Vaak gaat het om ondernemers van de eerste generatie. Mensen die met weinig of niets begonnen zijn en toch geslaagd zijn in hun project. Ze zijn bijzonder dankbaar tegenover de samenleving en vinden dat ze er enorm veel aan te danken hebben en op die manier de kans gekregen hebben om hun droom te verwezenlijken. Vandaar dat ze uit dankbaarheid iets concreets willen terugdoen voor de maatschappij." EEN STICHTING: HET IDEALE INSTRUMENT Wanneer donateurs de waarborg willen krijgen dat hun gift wel degelijk naar het project gaat dat ze steunen en dat het geld optimaal wordt besteed, is een stichting de meest geschikte formule. 20 INGOnderneming

21 Een expertisecentrum De Koning Boudewijnstichting werd opgericht in 1975, maar vond pas halfweg de jaren 80 haar echte roeping. "De Stichting had een zeer ruim statutair doel en werd zeer vaak bevraagd door notarissen, om filantropische projecten te adviseren en te begeleiden", aldus directeur Dominique Allard. "Vandaar dat de raad van bestuur een nieuwe, dienstgerichte strategie uitwerkte. Resultaat: een filantropisch centrum om privépersonen en bedrijven te helpen en te adviseren die een filantropisch project willen lanceren, en hen ontlasten van de vaak vervelende administratieve rompslomp die daarbij komt kijken." Een nieuwe generatie "Vroeger waren filantropische structuren vooral bedoeld om pas in actie te komen na het overlijden van de gulle mecenas, maar vandaag is er een mentaliteitsverandering aan de gang", stelt Dominique Allard vast. "Steeds meer filantropen willen zich nog tijdens hun leven engageren. Sommige ondernemers lanceren hun project nadat ze hun zaak hebben overgelaten aan de volgende generatie of aan een externe overnemer. Anderen zetten zich al in tijdens hun carrière. De broers Mestdagh bijvoorbeeld, die met hun onderneming een fonds hebben opgericht voor armoedebestrijding in het bekken van Charleroi, en daar actief bij betrokken zijn." "Donateurs hebben de keuze tussen een privéstichting, een stichting van openbaar nut of een fonds binnen de Koning Boudewijnstichting", licht Benoît Smets toe. "Het grote voordeel van een stichting is dat het om een eigen juridische structuur gaat, waarbij het geld alleen mag worden benut zoals de statuten het bepalen. De donateur behoudt dus de volledige controle over het project en kan er zich actief in engageren als hij nog tijdens zijn leven een schenking doet. Nadeel is dat dit tijdrovend is, er veel administratieve rompslomp bij komt kijken en het goed moet worden opgevolgd. Temeer omdat een stichting volledig zelfstandig werkt. Vandaar dat we niet aarzelen om onze cliënten door te verwijzen naar de Koning Boudewijnstichting." STEUN VAN DE KONING BOUDEWIJNSTICHTING "Als de donateur niet alles zelf wil regelen, maar tegelijk de controle wil behouden over wat er met zijn geld gebeurt, is de Koning Boudewijnstichting het ideale instrument. De structuur van een fonds binnen de Stichting is zeer eenvoudig, en de minimuminvestering bedraagt slechts euro. De stichter kiest niet alleen de naam van het fonds, maar ook de manier waarop het geld benut wordt: ofwel het kapitaal, ofwel alleen de jaarlijkse intresten. Elk fonds wordt beheerd door een raad van bestuur met drie leden: een vertegenwoordiger van de Koning Boudewijnstichting, een expert in het gekozen domein en de donateur of zijn vertegenwoordiger. SOEPELHEID, EXPERTISE EN NETWERKING Voor Benoît Smets is de Koning Boudewijnstichting zeker niet de grootschalige structuur zoals sommigen het zich voorstellen die niet vertrouwd zijn met haar werking. "In de praktijk is elk fonds een kleine, onafhankelijke structuur, waardoor ze zeer soepel kan werken. Het is een echte kleinschalige kmo, maar het voordeel is dat er achter die kleine structuur een heleboel expertise schuilt die is opgebouwd sinds de oprichting van de Koning Boudewijnstichting, en gepaard gaat met een bijzonder uitgebreid contactnetwerk. Dankzij de Stichting kunt u dus veel doeltreffender werken dan in uw eentje. Vandaar dat we ze vaak aanbevelen aan onze cliënten. Maar u kunt er vooral situaties mee aanpakken die goed lijken op waar we het zo-even over hadden: een schenking die aanvankelijk bedoeld is om een familielid van de donateur te helpen, en vervolgens kan worden ingezet voor een bredere zaak." Foto s: Thinkstock, V.R. 21

22 EVENTS TENTOONSTELLING NEO-IMPRESSIONISTISCH DE AANZET NAAR DE MODERN "To the Point. Het neoimpressionistische portret, " Van 19 februari tot 18 mei 2014 Eind 19e eeuw. Een handvol artiesten slaat nieuwe wegen in onder invloed van enkele wetenschappelijke traktaten: het neo-impressionisme is geboren. Voor het allereerst is een tentoonstelling gewijd aan hun moderne en geraffineerde aanpak van de portretkunst. ING Cultuurcentrum, Koningsplein 6, 1000 Brussel, tel.: Lucien Pissarro, Interior of the Studio (L Intérieur d atelier), Indianapolis Museum of Art. Gift in memory of Robert S. Ashby by his family and friends. Estate of Lucien Pissarro. 2 Henri Delavallée, The Boot Polisher (The Groom), Courtesy of Roberto Polo Gallery, Brussels. 3 Paul Signac, Portrait of My Mother, Opus 235 (Portrait de ma mère. Opus 235), Private collection. Photograph by Patrice Schmidt. Eind 19e eeuw heerst er een absoluut vertrouwen in de wetenschappelijke vooruitgang. Sommige schilders willen zich losmaken van de intuïtieve geest van het impressionisme en zich inspireren op de recentste ontdekkingen in de optica en de kleurwaarneming. Georges Seurat was de eerste om de weg van het 'neo-impressionisme' in te slaan. "De artiest maakte kennis met de kleurentheorieën van natuurkundigen als Chevreul, Rood en Newton, en ging deze verder verkennen. Deze nieuwe manier van schilderen was echt revolutionair", vertelt Patricia De Peuter, Head of Art Management ING België. De techniek is gebaseerd op het geordend naast elkaar plaatsen van zuivere pigmenten. Die worden niet langer vermengd, maar in de vorm van kleine punten op het doek aangebracht. Het menselijke oog gaat dan de kleuren opnieuw samenstellen. "In plaats van geel en blauw te vermengen op het palet, brengt de schilder een gele en een blauwe punt aan naast elkaar. Daardoor ziet de toeschouwer met de nodige afstand een groene toets." SEURAT EN DE GROUPE DES XX Het schilderij 'Un dimanche après-midi à l île de la Grande Jatte' van Georges Seurat is een echt picturaal manifest en wordt in mei 1886 tentoongesteld in Parijs. Het slaat in als een bom: bijna alle critici zijn verbolgen over dit werk, waarin ze enkel een 'verzameling van verfstippen' zien. Dit schandaalsucces wekt ook de aandacht van Octave Maus, voorzitter van de Groupe des XX, een groep van avant-gardekunstenaars die in 1883 werd opgericht in Brussel. Minder dan één jaar later, in februari 1887, wordt het getoond op het Salon des XX. De tentoonstelling To the Point, die plaatsheeft 22 INGOnderneming

ING, partner van familiale ondernemers

ING, partner van familiale ondernemers ING, partner van familiale ondernemers Familiebedrijven, de motor van de economie Leidt u een familiebedrijf? Familiebedrijven professionaliseren In België vertegenwoordigen familiebedrijven maar liefst

Nadere informatie

ondernemers B&R Bouwgroep Een buitenbeentje in de traditionele bouwwereld

ondernemers B&R Bouwgroep Een buitenbeentje in de traditionele bouwwereld Voka Kamer van Koophandel Kempen maandelijks magazine jaargang 29 nr 4 april 2014 B&R Bouwgroep Een buitenbeentje in de traditionele bouwwereld Verschijnt maandelijks (niet in juli en augustus) P. 309988

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

KBC-Premium Banking Vermogensservice Plus. Een ruime kijk op uw vermogen. Wij geven u meer dan alleen beleggingsadvies

KBC-Premium Banking Vermogensservice Plus. Een ruime kijk op uw vermogen. Wij geven u meer dan alleen beleggingsadvies KBC-Premium Banking Vermogensservice Plus Een ruime kijk op uw vermogen Wij geven u meer dan alleen beleggingsadvies Een vermogen beheren is niet eenvoudig. Sterker nog, het is een intensieve bezigheid

Nadere informatie

Bescherm uw onderneming tegen fraude.

Bescherm uw onderneming tegen fraude. Bescherm uw onderneming tegen fraude. 1 Fraude aan bedrijven 1 Fraude aan bedrijven 3 Welke informatie vindt u in deze brochure? Hoe gebruikt u deze brochure? 2 Social engineering of CEO-fraude 4 Wat is

Nadere informatie

Digitale (r)evolutie in België anno 2010.

Digitale (r)evolutie in België anno 2010. ALGEMENE DIRECTIE STATISTIEK EN ECONOMISCHE INFORMATIE PERSBERICHT 23 februari 2011 Digitale (r)evolutie in België anno 2010. De digitale revolutie zet zich steeds verder door in België: 73% van de Belgische

Nadere informatie

PMV, uw gids in bedrijfsfinanciering. Waarborgen. De beste manier om uw bankier te overtuigen. Informatiebrochure voor ondernemers

PMV, uw gids in bedrijfsfinanciering. Waarborgen. De beste manier om uw bankier te overtuigen. Informatiebrochure voor ondernemers PMV, uw gids in bedrijfsfinanciering Waarborgen De beste manier om uw bankier te overtuigen Informatiebrochure voor ondernemers Als ondernemer stapt u voor de financiering van uw investeringen doorgaans

Nadere informatie

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s In een globaliserende economie moeten regio s en ondernemingen internationaal concurreren. Internationalisatie draagt bij tot de economische

Nadere informatie

StepStone in cijfers Augustus 2014

StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone feiten & cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 961,662 Aantal bezoeken 342,486 Unieke bezoekers 236,063 Aantal vacatures 957 Afgelopen maand in een notendop

Nadere informatie

NIEUW! Transactional Color Printing. Een businessoplossing van Speos, filiaal van De Post

NIEUW! Transactional Color Printing. Een businessoplossing van Speos, filiaal van De Post NIEUW! Transactional Color Printing Een businessoplossing van Speos, filiaal van De Post De laatste jaren is de relatie tussen bedrijven en hun klanten geëvolueerd. Consumenten hebben nu sneller toegang

Nadere informatie

Enquête rond het familiebedrijf in België

Enquête rond het familiebedrijf in België www.pwc.be Enquête rond het familiebedrijf in België December 2010 Kernbevindingen 1. 1 op 2 respondenten ziet overheidsbeleid en regulering als één van de voornaamste externe uitdagingen voor hun onderneming.

Nadere informatie

COUNTRY PAYMENT REPORT 2015

COUNTRY PAYMENT REPORT 2015 COUNTRY PAYMENT REPORT 15 Het Country Payment Report is ontwikkeld door Intrum Justitia Intrum Justitia verzamelt informatie bij duizenden bedrijven in Europa en krijgt op die manier inzicht in het betalingsgedrag

Nadere informatie

Renault ontwikkelt een wereldwijd plan ter verbetering van de servicekwaliteit in het net

Renault ontwikkelt een wereldwijd plan ter verbetering van de servicekwaliteit in het net 2 oktober 2007 Renault ontwikkelt een wereldwijd plan ter verbetering van de servicekwaliteit in het net. Sinds de lancering van het Renault Contract 2009 in februari 2006 ontwikkelt Renault een wereldwijd

Nadere informatie

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Case 2 start-ups 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13 Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Inhoud Interne analyse... 3 Peerby... 3 Over Peerby... 3 Lean

Nadere informatie

1. Samenvatting. 2. De Belgische energiemarkt. 2.1 Liberalisering van de energiemarkt

1. Samenvatting. 2. De Belgische energiemarkt. 2.1 Liberalisering van de energiemarkt PERSDOSSIER Inhoud 1. Samenvatting... 2 2. De Belgische energiemarkt... 2 3. Hoe maakt Poweo het verschil?... 3 4. Poweo: meest competitieve elektriciteitsaanbod in Wallonië volgens Test-Aankoop... 4 5.

Nadere informatie

StepStone in cijfers September 2015

StepStone in cijfers September 2015 StepStone in cijfers September 2015 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1.077.987 Aantal bezoeken 384.782 Unieke bezoekers 275.829 Aantal vacatures

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

StepStone in cijfers Juni 2015

StepStone in cijfers Juni 2015 StepStone in cijfers Juni 2015 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1.120.283 Aantal bezoeken 425.093 Unieke bezoekers 304.291 Aantal vacatures 1172

Nadere informatie

Hypothecaire kredietverlening neemt verder toe in tweede trimester

Hypothecaire kredietverlening neemt verder toe in tweede trimester Beroepsvereniging van het Krediet Persbericht Hypothecaire kredietverlening neemt verder toe in tweede trimester Brussel, 9 september 2010 - De Beroepsvereniging van het Krediet (BVK), lid van Febelfin,

Nadere informatie

FAQ - Veelgestelde Vragen. Over het incident

FAQ - Veelgestelde Vragen. Over het incident FAQ - Veelgestelde Vragen Over het incident 1. Ik heb gehoord dat een onbevoegde partij toegang heeft gehad tot de de Explor@ Park database - kunnen jullie bevestigen of dit waar is? We kunnen bevestigen

Nadere informatie

Risico s beheren in een veranderende wereld

Risico s beheren in een veranderende wereld GRAS SAVOYE I BELGIË Risico s beheren in een veranderende wereld Advies, bescherming en risicobeheer: Van ondernemingen en hun werknemers Van vrije beroepen Van particulieren Wij willen u kennen u begrijpen

Nadere informatie

Een eigen bedrijf is leuk!

Een eigen bedrijf is leuk! M200815 Een eigen bedrijf is leuk! Ervaringen van starters uit de jaren 1998-2000 drs. A. Bruins drs. D. Snel Zoetermeer, december 2008 2 Een eigen bedrijf is leuk! Een eigen bedrijf geeft ondernemers

Nadere informatie

www.marktonderzoek.be TRENDS VOOR 2013 Door Inge Devroe

www.marktonderzoek.be TRENDS VOOR 2013 Door Inge Devroe TRENDS VOOR 2013 Door Inge Devroe Diensten troef, gemak & comfort Diensten troef, gemak & comfort We moeten ervan uitgaan dat de klant niet langer het product op zich koopt maar meer belang hecht aan de

Nadere informatie

De status van mobiel intranet

De status van mobiel intranet De status van mobiel intranet White paper Bilthoven, 26 april 2012 Sabel Online Lonneke Theelen E Lonneke@sabelonline.nl T (088) 227 22 00 W www.sabelonline.nl http://nl.linkedin.com/in/lonneketheelen

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

Dataprotectie op school

Dataprotectie op school Dataprotectie op school ook een taak van het management Jacques Verleijen Wat is informatieveiligheid? Mogelijke actoren Netwerkschijven Cloud Backup- en restoremogelijkheden Encryptie Servers Firewalls

Nadere informatie

IBM; dataopslag; storage; infrastructuur; analytics; architectuur; big data

IBM; dataopslag; storage; infrastructuur; analytics; architectuur; big data Asset 1 van 10 Big Data Analytics voor Dummies Gepubliceerd op 30 june 2014 Gelimiteerde editie van de populaire Dummies-reeks, speciaal voor managers. Het boek legt uit waarom Big Data Analytics van cruciaal

Nadere informatie

Belfius. Gisteren, vandaag, morgen. Jos Clijsters, Voorzitter Raad van Bestuur Belfius. 18 december 2014

Belfius. Gisteren, vandaag, morgen. Jos Clijsters, Voorzitter Raad van Bestuur Belfius. 18 december 2014 Belfius Gisteren, vandaag, morgen. Jos Clijsters, Voorzitter Raad van Bestuur Belfius 18 december 2014 Wat was. 2008-2011 2008 2011 20,8 A+ 11,9 2002 2008 BBB- 2008 2011 ICELAND 30 A 12 2002 2008 Vertrouwen

Nadere informatie

Bonifisc. 2 Professionelen

Bonifisc. 2 Professionelen Bonifisc Bonifisc 2 Professionelen Kiezen voor voorafbetalingen Allemaal goede redenen om te kiezen voor de formule Bonifisc van BNP Paribas Fortis De slimme aanpak van uw voorafbetalingen spaart uw eigen

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Hypothecair krediet: duurzame groei

Hypothecair krediet: duurzame groei Beroepsvereniging van het Krediet Persbericht Hypothecair krediet: duurzame groei Brussel, 6 mei 2011 In het eerste trimester van 2011 werden 24% meer hypothecaire kredieten verstrekt dan in het eerste

Nadere informatie

Financieel Forum Leuven 11 oktober 2010. Herman Daems

Financieel Forum Leuven 11 oktober 2010. Herman Daems Financieel Forum Leuven 11 oktober 2010 Banken en ondernemingen Op zoek naar een nieuwe relatie Herman Daems Deze presentatie is onvolledig zonder de mondelinge toelichting van de auteur. Gelieve dit document

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

PC banking. Internetbankieren in alle eenvoud. Altijd en overal. FINTRO. GAAT VER, BLIJFT DICHTBIJ.

PC banking. Internetbankieren in alle eenvoud. Altijd en overal. FINTRO. GAAT VER, BLIJFT DICHTBIJ. PC banking Internetbankieren in alle eenvoud. Altijd en overal. FINTRO. GAAT VER, BLIJFT DICHTBIJ. Fintro, de bank die altijd beschikbaar is De voordelen van PC banking Met PC banking beheert u uw tegoeden

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY Mobistar Juni 1 2012. Hoe kiest u de juiste gsm voor uw bedrijf? UW ONDERNEMING alle krachten gebundeld

M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY Mobistar Juni 1 2012. Hoe kiest u de juiste gsm voor uw bedrijf? UW ONDERNEMING alle krachten gebundeld M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY Mobistar Juni 1 2012 Hoe kiest u de juiste gsm voor uw bedrijf? UW ONDERNEMING alle krachten gebundeld 2 De mobiele trends: een wereld in verandering Groot of klein,

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

COUNTRY PAYMENT REPORT. Nederland

COUNTRY PAYMENT REPORT. Nederland COUNTRY PAYMENT REPORT 216 Nederland Country Payment Report 216: NEDERLAND Het Country Payment Report is ontwikkeld door Intrum Justitia. Intrum Justitia verzamelt gegevens van duizenden bedrijven in Europa

Nadere informatie

Tempo-Team arbeidsmarkt en werkvloer onderzoek

Tempo-Team arbeidsmarkt en werkvloer onderzoek Tempo-Team arbeidsmarkt en werkvloer onderzoek team.xx Methodologie Representatieve steekproef België: 550 werknemers 200 HR managers Duitsland: 529 werknemers 200 HR managers Kwantitatieve peiling naar

Nadere informatie

w o r k s h o p s 2 0 1 5

w o r k s h o p s 2 0 1 5 workshops 2015 Security en social engineering Internet is niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven: bankzaken, contacten, informatie zoeken, (ver)kopen, spelletjes en ander vermaak vinden via internet

Nadere informatie

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek Een complete werkplek inclusief hard- en software zonder zorgen? Laat WerkPlek voor u werken Thuis, op kantoor

Nadere informatie

Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger

Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger Isabel De Clercq (Wolters Kluwer) deelt haar kennis met ons Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger Kennis delen heeft een positieve invloed op het innoverend vermogen en op het vinden van oplossingen

Nadere informatie

SIKA S NORMEN EN WAARDEN

SIKA S NORMEN EN WAARDEN SIKA S NORMEN EN WAARDEN SIKA EEN WERElDlEIDER MEt NORMEN EN tradities Sinds de oprichting ruim 100 jaar geleden in zwitserland door de vooruitstrevende uitvinder Kaspar Winkler heeft Sika zich ontwikkeld

Nadere informatie

Uw KBC-verzekeringsagent, een stapje voor.

Uw KBC-verzekeringsagent, een stapje voor. Uw KBC-verzekeringsagent, altijd een stapje voor. We nemen uw verzekeringen serieus. Bij KBC vinden we verzekeringen voor particulieren en ondernemers zó belangrijk dat we er een apart netwerk voor hebben

Nadere informatie

Van baan naar eigen baas

Van baan naar eigen baas M200912 Van baan naar eigen baas drs. A. Bruins Zoetermeer, juli 2009 Van baan naar eigen baas Ruim driekwart van de ondernemers die in de eerste helft van 2008 een bedrijf zijn gestart, werkte voordat

Nadere informatie

Interne communicatie wordt alsmaar belangrijker in de Belgische ondernemingen

Interne communicatie wordt alsmaar belangrijker in de Belgische ondernemingen Interne communicatie wordt alsmaar belangrijker in de Belgische ondernemingen Het Belgische communicatieadviesbureau Corporate Creative Strategies (www.ccstrategies.be), dat zich toelegt op corporate communicatie,

Nadere informatie

Brems Stefan Vanderick Sustainable Success Stories. Brems 37. Bedrijf met een Hart van Hout. Stefan Vanderick Cedric Vanaken

Brems Stefan Vanderick Sustainable Success Stories. Brems 37. Bedrijf met een Hart van Hout. Stefan Vanderick Cedric Vanaken 37. Brems Bedrijf met een Hart van Hout Stefan Vanderick Cedric Vanaken 1 2 Wat ooit startte als een klompenmakerij, is vandaag een modern houtbedrijf. De overgrootvader van huidig bedrijfsleider Stefan

Nadere informatie

Zarafa Email en Agenda

Zarafa Email en Agenda Pagina 1 van 6 Zarafa Email en Agenda Altijd en overal kunnen beschikken over je email, een up-to-date agenda en al je contactpersonen? Direct een mailtje terug kunnen sturen? Een nieuwe afspraak kunnen

Nadere informatie

Hosting & support contract

Hosting & support contract Hosting & support contract FOCUSTOOL TRACK YOUR GOALS & BEHAVIORS 1. Inleiding FocusTool biedt online software voor het bijhouden van voortgang op doelen en gedrag voor teams.om meer grip te krijgen op

Nadere informatie

Het Instituut voor bedrijfsjuristen De alma mater van de bedrijfsjuristen

Het Instituut voor bedrijfsjuristen De alma mater van de bedrijfsjuristen Legal insight, inside Het Instituut voor bedrijfsjuristen De alma mater van de bedrijfsjuristen Het beroep van bedrijfsjurist is relatief jong. De wet die dit beroep erkende en het Instituut voor bedrijfsjuristen

Nadere informatie

HERMAN VAN ROMPUY SCHOLARSHIP

HERMAN VAN ROMPUY SCHOLARSHIP HERMAN VAN ROMPUY SCHOLARSHIP powered by VBO-FEB, Stichting Bekaert & Fondation van der Rest Pieter Timmermans Gedelegeerd bestuurder Administrateur délégué Bozar - Brussel, Bruxelles 8/12/2014 1 Hartelijk

Nadere informatie

Doe veilig zaken het is gedekt!

Doe veilig zaken het is gedekt! Doe veilig zaken het is gedekt! Vooruitgang brengt altijd risico s met zich mee Frederick B. Wilcox Waar ligt u s nachts wakker van? Zorgen over niet betaald worden? Geen bankkrediet verkrijgen? Cashflow

Nadere informatie

Meest mobiele organisatie van Nederland

Meest mobiele organisatie van Nederland Resultaten onderzoek Meest mobiele organisatie van Nederland Juni 2013 Uitkomsten onderzoek onder top organisaties in Nederland Uitgevoerd door Keala Research & Consultancy in de periode mei tot en met

Nadere informatie

SugarCRM Commercial open source CRM software

SugarCRM Commercial open source CRM software SugarCRM Commercial open source CRM software Tom Symoens Wat is CRM? CRM is een bedrijfsstrategie met als doel het identificeren, werven en behouden van klanten. CRM vertrekt van de relatie met uw klanten,

Nadere informatie

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen Kaseya Onderzoek De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen 2011 www.kaseya.nl Over dit rapport In dit rapport worden de resultaten gepresenteerd van een onderzoek dat door Kaseya is geïnitieerd en uitgevoerd

Nadere informatie

NIEUW! SEPA Service Center

NIEUW! SEPA Service Center NIEUW! SEPA Service Center SEPA: een nieuwe uitdaging voor uw onderneming! Een progressieve uniformisering van de betalingsinstrumenten binnen de Europese Unie Met het SEPA-project SEPA staat voor Single

Nadere informatie

Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm

Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm Gratis dienst, gratis activering Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm Krijgt u een dringende oproep voor een andere persoon op uw gsm? Met Call Transfer schakelt u de oproep onmiddellijk

Nadere informatie

De Mobile Banking-oplossing van ING Versie 3.0

De Mobile Banking-oplossing van ING Versie 3.0 De Mobile Banking-oplossing van ING Versie 3.0 Gebruiksaanwijzing Nederlandse versie Inhoudsopgave 1. Inleiding tot... 3 2. Welke toestellen worden ondersteund?... 4 3. Hoe installeert u?... 5 4. Hoe maakt

Nadere informatie

DÉ APP DIE UW BEURSDEELNAME DOET RENDEREN

DÉ APP DIE UW BEURSDEELNAME DOET RENDEREN DÉ APP DIE UW BEURSDEELNAME DOET RENDEREN Leg alle essentiële informatie over uw potentiële klanten efficiënt vast. Ontdek binnenin een uitgebreide handleiding voor Boabee. WAT IS BOABEE? Boabee is een

Nadere informatie

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v.

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. De naam achter 30 jaar ICT specialisme EQUA gelooft in kennis, focus en specialisme. Wij groeien door beter te worden. Sinds onze oprichting in 1984 doen wij daarom

Nadere informatie

white paper 2 Selectie ehrm oplossing: Hoe kom ik tot de juiste keuze?

white paper 2 Selectie ehrm oplossing: Hoe kom ik tot de juiste keuze? white paper 2 Selectie ehrm oplossing: Hoe kom ik tot de juiste keuze? 1 Voorwoord 1. ehrm oplossing: impact van de keuze 2. Overzicht oplossingen 3. Project organisatie voor ehrm 4. Van ambitie tot keuze

Nadere informatie

Private Banking. ten dienste van ondernemers. Paul Bradbury/Ojo Images/GraphicObsession

Private Banking. ten dienste van ondernemers. Paul Bradbury/Ojo Images/GraphicObsession Private Banking ten dienste van ondernemers Paul Bradbury/Ojo Images/GraphicObsession Private Banking ten dienste van ondernemers In elke fase van uw leven en dat van uw onderneming komt u dagelijks grote,

Nadere informatie

Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014

Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014 Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014 AGENDA 10u15 10u30 11u15 11u45 12u00 12u30 Onthaal Introductie Onze lokale strategie Customer Center in Berchem door Hilde Wuyts,

Nadere informatie

10 gouden tips voor social media

10 gouden tips voor social media 10 gouden tips voor social media Social media voor positiviteit 10 gouden tips om succesvol te zijn met social media Op 28 februari 2011 ben ik begonnen met Twitteren. Ik had er totaal geen kaas van gegeten.

Nadere informatie

FAMILIEVERMOGEN MOET EEN ZEGEN ZIJN

FAMILIEVERMOGEN MOET EEN ZEGEN ZIJN ANTWERP MANAGEMENT SCHOOL HEEFT EEN FAMILY WEALTH INSTITUTE FAMILIEVERMOGEN MOET EEN ZEGEN ZIJN Veel ondernemende families willen zich professioneel laten begeleiden om hun patrimonium samen te houden,

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

Personeel rekruteren in KMO s

Personeel rekruteren in KMO s Verkoop uw bedrijf bij de sollicitant www.stepstone.be Inleiding In een klein bedrijf is er vaak geen specifieke personeelsmanager en heeft de ondernemer niet altijd de kennis, de mogelijkheden, de ervaring

Nadere informatie

Crelan: 100 % coöperatief verankerd

Crelan: 100 % coöperatief verankerd B R U S S E L, 1 8 j u n i 2015 Crelan: 100 % coöperatief verankerd Ruim een jaar geleden kondigde Crelan aan dat er een akkoord bereikt was tussen de Franse en de Belgische aandeelhouders van de bank,

Nadere informatie

Nationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012

Nationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012 Nationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012 Alle feiten en cijfers Gegevens Datum : 20 juni 2012 Auteur : Redactie Inhoud Inleiding... 4 Onderzoek... 4 Verantwoording... 4 Belangrijkste conclusies...

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Renovatiekredieten populairder dan ooit

Renovatiekredieten populairder dan ooit Persbericht Beroepsvereniging van het Krediet Renovatiekredieten populairder dan ooit Brussel, 10/9/2009 De Beroepsvereniging van het Krediet (BVK), lid van Febelfin, heeft haar statistieken inzake hypothecair

Nadere informatie

Hoeveel budget moet ik uittrekken voor een Field Service Automation project?

Hoeveel budget moet ik uittrekken voor een Field Service Automation project? Hoeveel budget moet ik uittrekken voor een Field Service Automation project? Slechts 10 per maand per gebruiker, geen verborgen kosten, onmiddellijk ROI eenmaal u online een aantal field force automation

Nadere informatie

Financiële leasing. Professionelen. Voor personenwagens, bedrijfswagens en alle materieel gebruikt in een professionele omgeving

Financiële leasing. Professionelen. Voor personenwagens, bedrijfswagens en alle materieel gebruikt in een professionele omgeving Financiële leasing Professionelen Voor personenwagens, bedrijfswagens en alle materieel gebruikt in een professionele omgeving Intro In vele gevallen zal leasing via uw kantoor de aangewezen financieringstechniek

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

HET BOEKEN MANIFEST LEZEN WAT JE WENST, WANNEER JIJ DAT WENST, IN IEDER DOOR JOU GEWENST FORMAAT. #MYNEXTREAD

HET BOEKEN MANIFEST LEZEN WAT JE WENST, WANNEER JIJ DAT WENST, IN IEDER DOOR JOU GEWENST FORMAAT. #MYNEXTREAD HET BOEKEN MANIFEST LEZEN WAT JE WENST, WANNEER JIJ DAT WENST, IN IEDER DOOR JOU GEWENST FORMAAT. #MYNEXTREAD 2 I Het Boeken Manifest De Europese en Internationale Federatie van Boekhandels (EIBF) vertegenwoordigt

Nadere informatie

James. uw persoonlijke adviseur op afstand

James. uw persoonlijke adviseur op afstand James uw persoonlijke adviseur op afstand BNP Paribas Priority biedt u een integrale dienstverlening met een persoonlijke adviseur op afstand: James. Op die manier kunnen wij u een service bieden die aangepast

Nadere informatie

Notarisbarometer Vastgoed - familie - vennootschappen

Notarisbarometer Vastgoed - familie - vennootschappen Verantwoordelijke uitgever: Erik Van Tricht, Koninklijke Federatie van het Belgisch Notariaat, Bergstraat, 30-34 - 1000 Brussel Notarisbarometer Vastgoed - familie - vennootschappen VASTGOEDACTIVITEIT

Nadere informatie

Verantwoord krediet voor de autofinanciering. Brussel, 9 januari 2013

Verantwoord krediet voor de autofinanciering. Brussel, 9 januari 2013 Verantwoord krediet voor de autofinanciering Brussel, 9 januari 2013 Overzicht 1. Autofinanciering voor particulieren in 2012 2.1 De automarkt in België 2.2 De markt van het consumentenkrediet in België

Nadere informatie

Resultaten onderzoek Ingenieursbarometer 2014: Ingenieurs katalysator Belgische economie

Resultaten onderzoek Ingenieursbarometer 2014: Ingenieurs katalysator Belgische economie Resultaten onderzoek Ingenieursbarometer 2014: Ingenieurs katalysator Belgische economie Antwerpen, 18 maart 2014 - USG Engineering Professionals deed een grootschalig onderzoek bij meer dan 2.500 professionals,

Nadere informatie

Naar de kern. Thema 1: De kern van het ondernemen ...

Naar de kern. Thema 1: De kern van het ondernemen ... Thema 1: De kern van het ondernemen overheid klanten leveranciers leefomgeving onderneming werknemers... mede-eigenaars drukkingsgroepen en actiecomités U Ondernemen doet iemand in de eerste plaats uit

Nadere informatie

Hoe arbeidsovereenkomsten online ondertekenen vanaf januari 2016?

Hoe arbeidsovereenkomsten online ondertekenen vanaf januari 2016? Hoe arbeidsovereenkomsten online ondertekenen vanaf januari 2016? 1. Vooraf 2. Wat heb je nodig? A. Besturingssoftware B. Browsers C. Kaartlezer D. Java plugin E. Wat kan er foutlopen? 3. Hoe ondertekenen?

Nadere informatie

Factsheet 1 WAAROM EEN INVESTERINGSPLAN VOOR DE EU?

Factsheet 1 WAAROM EEN INVESTERINGSPLAN VOOR DE EU? Factsheet 1 WAAROM EEN INVESTERINGSPLAN VOOR DE EU? Als gevolg van de wereldwijde economische en financiële crisis heeft de EU met een laag investeringsniveau te kampen. Alleen met gezamenlijke gecoördineerde

Nadere informatie

impact in Antwerpen Meer dan 550 jaar aan diamantgeschiedenis zit vervat in de slogan Cut in Antwerp, tot op vandaag nog

impact in Antwerpen Meer dan 550 jaar aan diamantgeschiedenis zit vervat in de slogan Cut in Antwerp, tot op vandaag nog Hoofdstuk 6 Indirecte economische impact in Antwerpen De Antwerpse diamantsector is ontzettend belangrijk voor de Vlaamse en Belgische economie. Niet alleen door de toegevoegde waarde en inkomsten die

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Medewerkerbetrokkenheid. 1. Werk aan medewerkertevredenheid. Betrokkenheid uit jezelf. Waarom zou iemand het maximale inzetten voor een werkgever?

Medewerkerbetrokkenheid. 1. Werk aan medewerkertevredenheid. Betrokkenheid uit jezelf. Waarom zou iemand het maximale inzetten voor een werkgever? Dat is de vraag! Natuurlijk is werk nog steeds vanzelfsprekend voor mensen maar het is niet meer zo vanzelfsprekend om voor de duur van het leven die ene baas te kiezen. Mensen maken enorm veel keuzes.

Nadere informatie

THE BIG CHALLENGE KLAAR VOOR DE KLANT VAN 2016 - TRENDRAPPORT

THE BIG CHALLENGE KLAAR VOOR DE KLANT VAN 2016 - TRENDRAPPORT THE BIG CHALLENGE VAN KLAAR VOOR DE KLANT VAN 2016 - TRENDRAPPORT Na de vakantie begint u weer met een frisse blik. Voxtron-Enghouse kijkt graag met u mee, richting toekomst. Hoe zal de klant van 2016

Nadere informatie

Meldingen 2010-2014. Cijfers over meldingen aan CERT.be

Meldingen 2010-2014. Cijfers over meldingen aan CERT.be Meldingen 2010-2014 Cijfers over meldingen aan CERT.be OVERZICHT 2010 2014 1.1 Gemiddeld aantal meldingen en incidenten per maand: 12000 10000 8000 6000 4000 Meldingen/jaar Incidenten/jaar 2000 0 2010

Nadere informatie

ACCOUNTANTS BELASTINGADVISEURS. Growing into business met Young B&L. Voor ondernemers met ambitie

ACCOUNTANTS BELASTINGADVISEURS. Growing into business met Young B&L. Voor ondernemers met ambitie ACCOUNTANTS BELASTINGADVISEURS Growing into business met Young B&L Voor ondernemers met ambitie Growing into business met Young B&L Je talenten en ambities komen soms pas echt tot hun recht in een eigen

Nadere informatie

Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go

Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go Stork lanceerde in 2014 een online leerportal voor zijn medewerkers. Sindsdien kunnen medewerkers zelfstandig opleidingen zoeken en boeken binnen het aanbod

Nadere informatie

Hoe maak je interessante tweets?

Hoe maak je interessante tweets? Hoe maak je interessante tweets? Januari 2012 Inleiding Leuk dat je echt aan de slag gaat met het maken van goede tweets! In dit document vind je algemene tips voor het opstellen van goede tweets. Bovendien

Nadere informatie

Inspirerende cases. CASE 11 Voxtron bij Medisch Labo Medina

Inspirerende cases. CASE 11 Voxtron bij Medisch Labo Medina Inspirerende s CASE Voxtron bij Medisch Labo Medina Voxtron bij Medisch Labo Medina Medisch Labo Medina, opgericht in 1978, is een medisch diagnostisch laboratorium, actief in de eerstelijns gezondheidszorg.

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Mobile Device Security

Mobile Device Security Masterclass met 14 sprekers! Masterclass Mobile Device Security Krijg inzicht in risico s en kwetsbaarheden bij beveiliging van Next Generation Smartphones & Tablets Speerpunten Benut de mogelijkheden

Nadere informatie

Duurzaam Bankieren in 2015: hoogtepunten en vooruitblik. Waarde creëren voor onze stakeholders

Duurzaam Bankieren in 2015: hoogtepunten en vooruitblik. Waarde creëren voor onze stakeholders Duurzaam Bankieren in 2015: hoogtepunten en vooruitblik Waarde creëren voor onze stakeholders Duurzaam bankieren bij ABN AMRO ABN AMRO levert een scala aan producten en diensten aan particuliere, private

Nadere informatie