COMMUNICATIEMANAGEMENT: DEPARTEMENT PXL-MEDIA & TOURISM DELHAIZE COLRUYT - GMG ALTERNATIEVE LONDEN OPDRACHT DOOR KARINA SHAKER

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "COMMUNICATIEMANAGEMENT: DEPARTEMENT PXL-MEDIA & TOURISM 2013-2014 DELHAIZE COLRUYT - GMG ALTERNATIEVE LONDEN OPDRACHT DOOR KARINA SHAKER"

Transcriptie

1 DELHAIZE COLRUYT - GMG ALTERNATIEVE LONDEN OPDRACHT DOOR KARINA SHAKER

2 Inhoudsopgave Inleiding Algemeen Voedingssector Communicatie en supermarkten Imago, reputatie en identiteit Reclame Keuze van medium Colruyt Algemeen Geschiedenis Missie, visie en waarden Huisstijl Communicatiestrategie Doelgroepen Externe communicatie Externe partners Winkelcommunicatie GMG Algemeen Geschiedenis Missie, visie en waarden Huisstijl Communicatiestrategie Doelgroepen Externe communicatie Externe partners Winkelcommunicatie Delhaize Algemeen Geschiedenis Missie, visie en waarden Huisstijl Communicatiestrategie Doelgroepen Externe communicatie... 12

3 5.2.3 Externe partners Winkelcommunicatie Besluit Bronnenlijst Bijlagen... 17

4 Inleiding Een strategisch communicatieplan omschrijft de communicatiestrategie van een bedrijf. Het is een belangrijk hulpmiddel om prioriteiten te stellen. Waar staan we nu? Hoe willen we ons doel bereiken?? Dit zijn slechts een paar essentiële vragen dat een organisatie zich moet stellen. Dit veronderstelt een grondige analyse van de bestaande en de gewenste situatie. Voor deze opdracht vond ik het interessant om de communicatiestrategie van de voedingssector te ontleden, waaronder de supermarkten Delhaize, Colruyt en GMG. Ik heb alvast een aantal dingen bijgeleerd over deze branche en hopelijk kan ik u hierover wat meer bijbrengen. Pagina 4

5 1. Algemeen 1.1 Voedingssector De voedingsindustrie staat voor heel wat uitdagingen en de maatschappij verwacht daarop concrete antwoorden. (Decoster D 2011) Enkele uitdagingen waarmee onze sector te maken krijgt zijn o.a. de kwaliteit van de arbeid, altijd en overal de voedselveiligheid garanderen, verspilling vermijden, in de hele keten respect hebben voor het milieu en de Belgische markt die zich meer moet richten op de export, omdat de markt te klein is voor voedingsbedrijven. Deze worden geïdentificeerd als de meeste relevante. Elke dag verbruikt iedere Belg minstens 1 product uit de supermarkt. Het is niet gemakkelijk om als supermarkt op te vallen in de voedingsbranche. Vooral niet als het om dure producten gaat die een goede kwaliteit beweert. De goedkoopste supermarkten zullen altijd de meeste klanten bereiken. Voornamelijk door de economische crisis. (Decoster D 2011) 2. Communicatie en supermarkten 2.1 Imago, reputatie en identiteit Het belang van een goede reputatie voor een bedrijf kan nauwelijks overschat worden, en het opbouwen ervan is grotendeels afhankelijk van het bedrijf zelf. Om degelijke resultaten te behalen, is het cruciaal de eigen identiteit goed te kennen en correct in kaart te brengen. Die identiteit bepaalt immers het imago dat de stakeholders van het bedrijf hebben. (Bosmans P 2002; Tench R; Yeomans L 2008) Een supermarkt is constant bezig met het beschermen van het imago. En door een juiste beeldvorming gaat men proberen te zorgen dat zoveel mogelijk mensen een positief imago hebben. Want een negatief imago kost uiteraard klanten. Buiten de prijs van de producten spelen service, garantie en kwaliteit een belangrijke rol. Ook wordt er tegenwoordig een grote nadruk gelegd op maatschappelijk verantwoord ondernemen. Pagina 5

6 2.2 Reclame Supermarkten hebben meer nodig om het te redden dan alleen een goed imago. Ze moeten ongetwijfeld alsook het verkoop stimuleren en dit d.m.v. productreclame. Niet enkel reclame dat we kennen van tv, radio, flyers enz., maar ook op de producten zelf. Dit noemt men het commercieel aspect van de verpakking. Zo bescherm je het product niet alleen, maar maak je het bovendien aantrekkelijker. 2.3 Keuze van medium Meest gebruikte medium zijn internet, tv, radio, flyers, brochures, kranten en billboards. De bedrijven maken hierbij een keuze o.b.v. kosten, afhankelijk van het beschikbare budget. Want een keuze maken o.b.v. winst blijkt moeilijk te berekenen zijn. (E ;Pegels, E; Akerboom) Pagina 6

7 3. Colruyt 3.1 Algemeen Geschiedenis Van een familiebedrijf naar een familie van bedrijven (www.colruytgroup.be) In 1928 zetten de Colruyt-winkels hun eerste stappen, maar pas in 1934 was er sprake van. Het is een Belgisch supermarktenketen, opgericht door Franz Colruyt, dat tot een familie van bedrijven is uitgegroeid. Ze is marktleider en maakt deel uit van winkels zoals Dreamland, Okay, DreamBaby en Bio-Planet. Maar vandaag de dag is het meer een zus, aangezien die winkels ontwikkelt zijn tot zelfstandige bedrijven. Zo is Colruyt Group ontstaan. Colruyt was de eerste Belgische distributeur die voor alle producten de barcode invoerde aan de kassa. De overstap is een van de belangrijkste mijlpalen in de geschiedenis van het bedrijf. (www.colruytgroup.be) Missie, visie en waarden Samen duurzaam meerwaarde creëren door waarden gedreven vakmanschap in retail. (www.colruytgroup.be) Ze hebben nagedacht over elk woord in deze missiezin. Voor Colruyt Group is samenwerking cruciaal, op alle niveaus. Daarom is het eerste woord in de zin samen. De waarden gedreven organisatie vormt 9 mooie woorden dat ze omzetten in de praktijk. Alles begint bij respect. Volgens CEO Jef Colruyt wil de groep met concrete producten en diensten eenvoud scheppen in de complexiteit van elke dag. Ze streven ernaar om een positieve visie uit te dragen Huisstijl De slogan Laagste prijzen is een verbintenis dat Colruyt al meer dan 30 jaar aangaat. De lage prijzen zijn enkel mogelijk door lage kosten. Daarom moeten ze eenvoudig en efficiënt werken. Dat is te merken aan de inrichting van de winkel: heel groot, maar sober en eenvoudig. Pagina 7

8 3.2 Communicatiestrategie Doelgroepen Dit wordt verder getrokken naar het logo met de kenmerkende oranje diamant. Lettertype is TnTForm en de kleuren zijn zwart, oranje en wit. Daarbij straalt het logo vitaliteit, gezelligheid, energie, gezondheid en feestelijkheid uit. Voor Colruyt is het vrij simpel. Elke Belgische consument is een potentiële klant. Iedereen is welkom. Maar toch zijn 1 van haar koorgroepen de gezinnen met kinderen. Want dat zijn mensen die op regelmatige basis boodschappen doen. Ze zijn bereid om meerdere producten te kopen want ze doen aan stock-up; de voorraadkast vullen. Dat zijn de doelgroepen die Colruyt graag ziet komen en waar ze hun winkels het meest op ingericht hebben. Daarom zijn de karren groter dan de meeste concurrentie en de producten meestal geseald met meerdere stukken Externe communicatie Ze gaat vooral met eigen klanten communiceren. Dat zijn mensen die hebben aangegeven dat ze klant zijn bij Colruyt en interesse hebben om op de hoogte te blijven van informatie en promoties. Dat betekent dat ze in eerste instantie bijna uitsluitend met die mensen gaat communiceren. Men zal af en toe een advertentie in de krant zien of op de radio horen. Echter voor meer dan 90% van hun communicatie gaat uit naar haar eigen klanten. 1 keer per jaar doet ze aan een bus-aan-bus bedeling. Dat is al ruim voldoende. De klanten worden vooral schriftelijk benaderd. Mondeling is iets moeilijker. Dat verwacht ze meer van de klanten, die mond-aan-mond reclame gaan doen. Maar zoiets gaat Colruyt niet stimuleren. Aan de andere kant communiceert ze actief met haar klanten. De koorgroep krijgt om de 2 weken een folder, dat meer gezien wordt als een informatiefolder dan een reclamefolder. Want het is een combinatie van verschillende onderdelen. Het is een tweeluik met informatie over Colruyt en dat gaat bv. over duurzaamheid, milieu, Colruyt die een nieuwe windmolen heeft geplaatst, opening van nieuwe winkel, jeugdactie voor mensen die op kamp gaan, enz. Uiteraard staan er ook promoties in. O.b.v. een aantal factoren zoals aankoopgedrag en klanten die een Colruyt-kaart hebben, gaat ze die klanten meer persoonlijke communicatie sturen. 1 daarvan is het boodschappenlijstje dat op maat van de klant is gemaakt. De selectie daarvan gaat verschillend zijn dan bv. dat van de buurman. De wijze waarop ze haar doelgroepen benadert kan enerzijds groepsgewijs gaan, zoals de folders, maar anderzijds is het individueel. Aangezien de folder aangepast is aan de aankoopgedrag van de klant. Verder communiceert ze massaal o.b.v. segmentatie naar sociodemografische of geografische gegevens. Zo kan men andere communicatie sturen naar Franstalige of naar Nederlandstaligen. Daarnaast zijn ze bezig met andere kanalen zoals internet en sociale media. Maar ook hier stuurt ze telkens weer opnieuw die communicatie op naar de klanten die erom gevraagd hebben. Pagina 8

9 De tone-of-voice is eerder persoonlijk. Niet te formeel maar ook niet te informeel en niet te schreeuwerig. Het kan natuurlijk leuk blijven en het moet niet te saai of zakelijk worden Externe partners Colruyt heeft geen externe partners. Ze doet het allemaal intern. Het drukken bv. doet ze ook via haar eigen drukkerij. Hetzelfde geldt voor het maken van s en het versturen ervan Winkelcommunicatie Tegenwoordig kijkt de consument niet meer naar zijn boodschappenlijstje. 50% tot 70% van de effectieve aankopen gebeurt dan ook in het winkelpunt zelf. (Boons I). De inrichting van de winkel is niet 1 van Colruyt s prioriteiten zoals eerder vermeld. Maar ze zorgt er wel voor dat de klanten de producten vrij gemakkelijk terugvinden in de winkel. Bv. als er in de folder een toffe aanbod te vinden is over wijn, dat die aanbod makkelijk terug te vinden is in de rayon van de wijn. De winkelcommunicatie is eigenlijk voor een stuk het verlengde van wat ze doet met andere communicatie. POP-prikkels spelen een behoorlijke rol bij de productkeuze. Daar doet Colruyt wel aan mee. Zo zijn er altijd veel proevertjes aanwezig. (Thys L 2012) 4. GMG 4.1 Algemeen Geschiedenis GMG versmarkt staat voor Guy, Maurice en Gaston. Markt staat voor het brede assortiment en persoonlijke aanpak. Ze begonnen in 1976 met 2 beenhouwerijen. In 2005 nam Katrien Janssens het over en breidde het aanbod uit met groenten, fruit, brood, gebak en bereide gerechten. De rede daarvoor is dat mensen minder tijd hebben en alles in 1 pakket willen. De corebusiness ligt nog altijd op vers vlees. Ze bewaarde dus de focus op kwaliteit en ambachtelijk bereide charcuterie. GMG heeft winkels in Koersel, Beringen, Gelmen en Wellen. De hoofdvestiging ligt in Sint-Truiden Missie, visie en waarden Service, kwaliteit en vriendelijkheid zijn onze specialiteit! (www.gmgversmarkt.be) In ruime, aangename, overzichtelijke winkels wil GMG de consumenten van de ambachtelijke kwaliteit en versheid van de producten laten genieten. Ze biedt verse kwaliteit voor een mooie prijs aan. Bv. de kipkap en het ambachtelijk spek die nog altijd zijn klaargemaakt zoals in grootmoeders tijd. GMG blijft vernieuwen met verassende smaken en verrassende varianten. Ze wilt ook graag uitbreiden naar meer vestigingen en meer culinaire levensgenieters aantrekken. Pagina 9

10 Om ervoor te zorgen dat ze trouw blijft aan haar missie zijn er 4 waarden in het leven geroepen: kwaliteitsvol, vers van het mes, eerlijke producten en klantgericht Huisstijl Kampioen in vers is de slogan waar GMG al meer dan 30 jaar aan trouw blijft. De kleuren van het logo creëren meteen een luxe gevoel, alsook het lettertype van de letter M. De zachtheid van de kleuren is bewust gekozen. Want het donkerroos en donkerpaars doen denken aan vers vlees. De huisstijl klopt helemaal. Omdat het luxe gevoel en de zachtheid van de kleuren mooi worden doorgetrokken naar de website en winkelinrichting. 4.2 Communicatiestrategie Doelgroepen Iedereen is natuurlijk welkom bij GMG. Maar ook zij hebben bepaalde doelgroepen die zij aantrekken. Eerst en vooral zijn er de scholieren, doordat de winkel dichtbij school is gelegen. Tussen en komen ongeveer 30 tot 50 jongeren een belegd broodje halen of een pastabeker. Daarnaast bezoeken veel particuliere klanten de supermarkt. En eveneens is ze een gekende huisleverancier voor andere slagerijen, restaurants, frituren, hotels, ziekenhuizen, rusthuizen, bedrijven enz Externe communicatie Bij GMG is het vrij simpel. Bijna uitsluitend communiceert ze enkel met de professionele klanten zoals bedrijven, slagerijen enz., die een folder ontvangen. Zij worden dus actief benaderd en altijd groepsgewijs. Voor andere klanten zijn 2 folders op de site te vinden, namelijk de Folderfeest en BBQ. Hierin staan voorstellen van gerechten, hapjes en wijnsuggesties in voor bv. een barbecue-, communie-of lentefeest. Daarnaast organiseert ze 1 keer per jaar een barbecue-wedsstrijd wat behoorlijk veel klanten aantrekt. Pagina 10

11 Ook zijn ze bezig met andere kanalen zoals internet en sociale media. Op haar website kan de klant zelf boodschappen doen en die worden dan aan huis geleverd. Voor de rest kan de klant zich inschrijven voor de nieuwsbrief, wat 1 keer per week in de mailbox verschijnt. De tone-of-voice is klaarblijkelijk meer zakelijk dan persoonlijk Externe partners Net zoals bij Colruyt doen ze hier ook alles intern. Ze hebben een team van boekhoudsters, secretaressen, vakbekwame medewerkers en gediplomeerde slagers en dat is voor het moment meer dan voldoende Winkelcommunicatie Omdat de meeste aankopen in het winkelpunt zelf gebeuren, ligt het bijgevolg aan GMG om de winkelsfeer zo aangenaam en gezellig mogelijk te maken. Niets is minder waar. De winkelsfeer in de GMG is aantrekkelijk, gezellig, proper en ruim. Het straalt meteen luxe uit. Hierbeneden wordt de relatie tussen winkelsfeer en consumentengedrag weergegeven. (De Pelsmacker; Geuens 2008) Als eerste factor bij het beïnvloeden van de productkeuze is de toestand van de consument. Is er een tijdsdruk? In welke stemming zit hij? Dan kijkt hij naar hoe de koopomgeving is. Dat is wel iets waar een winkel controle over heeft. De geuren, aangename belichting en de verkopers met professionele advies zijn al aanwezig bij de GMG. Ze spelen onder meer een behoorlijke rol bij de productkeuze. Wat nog opmerkelijk is zijn de POP-prikkels, die ook van belang zijn bij het kiezen van een product. Net zoals bij veel supermarkten heeft GMG een aantal proevertjes. (Thys L 2012; Van Mellaert 2010) 5. Delhaize 5.1 Algemeen Geschiedenis Jules Delhaize, Jules Vieujant and Edouard Delhaize zijn de 3 oprichters. In 1957 creëerde Delhaize de eerste supermarkt in België. Vandaag de dag beschikt het over 2673 winkels, waarvan 775 in ons land. De winkel maakt deel uit van de internationale moederbedrijf Delhaize Group en is actief in o.a. Amerika en Azië. Pagina 11

12 5.1.2 Missie, visie en waarden (D e l h a i z e G r o u p ) Naast haar commerciële missie staat de mens en planeet op de eerste plaats. Dat willen ze zo houden. Daarom doen ze aan duurzaam ondernemen. In 2008 hebben ze zelfs een prijs ontvangen voor het beste rapport rond duurzaam ondernemen. Daarenboven heeft Delhaize een duidelijk visie: Eén van de voedingsgroepen zijn die wereldwijd het meest bewonderd wordt door haar klanten, haar personeelsleden en aandeelhouders Huisstijl De nieuwste slogan van Delhaize is Goed kopen, goed eten. Vorige slogans waren Leef zoals je wil, Zoveel meer voor je geld en De prijs, kwaliteit inbegrepen. Het logo staat als symbool voor kracht, solidariteit en eenheid. Vandaar de welbekende Belgische leeuw. De kleur rood staat voor fysieke energie, passie, strijdvaardigheid, loyaal en vastberadenheid. 5.2 Communicatiestrategie Doelgroepen Delhaize heeft niet 1 specifieke klant. Ze bereikt niet enkel 1 profiel maar verschillende. Hoofdzakelijk jonge families met kinderen, volwassenen, vrijgezellen en ouderen Externe communicatie Eerst en vooral gebruikt ze de klassieke marketingtools zoals brochures, folders, tv-spotten, radiospotten, websites, sociale media, Dan zijn er andere tools zoals PR om de perceptie te beïnvloeden en het idee dat mensen hebben van de Delhaize en haar assortiment. Maar er zijn veel concurrenten op de Belgische markt die dezelfde marketingtools gebruiken. Pagina 12

13 Dus het is belangrijk om de juiste mix en tone-of-voice te gebruiken om zich te onderscheiden van anderen. Hoofdzakelijk gebruikt ze dezelfde communicatiedragers voor iedereen. Omdat het moeilijk is voor Delhaize om specifieke doelgroepen te bereiken. Maar wat ze wel doet is de plus-kaart gebruiken. En dat heeft tot nu toe een groot succes. Meer dan 2 miljoen klanten beschikken over deze kaart. Met de plus-kaart ontvangt Delhaize veel info over de klanten en van de producten die ze kopen. Op basis daarvan segmenteert ze en kan ze aan doelgroep communicatie doen. Bv. als ze veel babyproducten kopen weet ze dat ze een baby verwachten of een al hebben. Via de kennis, data en expertise die ze heeft van de klanten met een plus-kaart, kan worden vastgesteld dat Delhaize op een proactieve manier communiceert. De wijze waarop ze haar doelgroepen benadert is een mix van groepsgewijs, massaal en individueel. Massaal kan het gebruik van sociale media zijn en de deur-aan-deur verkoop, waar ze meer dan 5 miljoen huizen bereikt. De direct mailing voor specifieke doelgroepen is dan uiteraard groepsgewijs. En het gebruik van proeverijen en standjes dat ze soms heeft in haar winkel is dan weer individueel. Niet te vergeten een mondelinge benadering. De winkels hebben ook voedingsdeskundigen die klanten helpen en steunen. De tone-of-voice is een mix van zakelijk en persoonlijk. Waar ze voor staat is heel belangrijk: kwaliteit, gezondheid, sociale gemeenschap, de connectie met de klanten en de ligging van haar winkel. Ze is niet prijsgericht zoals haar grote concurrentjes Lidl en Colruyt. Maar prijspromotie en prijskwaliteit zijn natuurlijk nu heel belangrijk. Zeker met de economische crisis letten mensen meer op hun geld. Aan de andere kant is het ook belangrijk dat ze zich onderscheidt. Voor de voorbije 100 jaar respecteert ze haar DNA. Ze stelt alleen gezonde en kwaliteitsvolle producten voor van België. 70% van haar assortiment is namelijk afkomstig van de Belgische leveranciers. Dat is een unique selling proposition dat de andere niet hebben. Een prijs kan je meten, maar kwaliteit of gezondheid niet. Ook niet de ervaring in de winkel. Af en toen doet Delhaize aan grote productlanceringen, maar die zijn voor speciale producten. Bv. de chocopasta dat ze vorig jaar lanceerde zonder palmolie. Dat is een heel belangrijk product omdat dit haar innovatie toont, maar ook haar focus op kwaliteit en gezondheid. Die productlanceringen zijn niet zo intens als bij sommige supermarkten, omdat ze niet zoveel geld hebben als hun. In het algemeen doet ze ook grote campagnes om haar privémerken te promoten. Dit zijn dus een schriftelijke benaderingen. Pagina 13

14 5.2.3 Externe partners Ze heeft een goed ontwikkelde interne structuur met een marketing afdeling, waar ongeveer 70 mensen op een dagelijkse basis werken. Delhaize heeft externe partners, omdat ze niet alles zelf kunnen doen. Er zijn evoluties en andere technologieën, vooral bij de digitale media. En daarvoor heeft ze een voorkeur bij externe partners die helpen in de interactiviteit zoals media-agentschappen, digitale agentschappen, PR aan de andere kant doet Delhaize zelf. Maar voor andere afdelingen zoals communicatie en marketing, heeft ze externe partners. Zoals bij de rest heeft Delhaize ook hier een mix en dat is in dit geval een mix van interne en externe kennis. Anders wanneer een bedrijf beperkte interne kennis heeft en ze op externe partners rekent, zal alle kennis na een tijdje extern worden Winkelcommunicatie De oppervlakte en bronnen zijn beperkt. Voor bv. de Delhaize in Sint-Truiden heeft ze 2000 vierkante meter oppervlakte. Een product of leverancier moet zijn toegevoegde waarde laten zien voor haar assortiment. Dat betekent verkoopcijfers. Is het iets dat de klanten willen? Is het een alternatief voor haar hoofd of privémerk? Is het nieuwe smaak? Bv. Coca-Cola lanceert een nieuwe referentie. Coca-Cola is een wereldwijd merk en erg populair. Maar is het iets dat een toegevoegde waarde creëert in de Delhaize? Elke maand lanceert Delhaize 100 nieuwe producten, waarbij oude producten weg moeten. Tegenwoordig beperkt ze haar assortiment, omdat mensen niet graag kiezen tussen bv. 10 verschillende soorten pot confituur. Mensen merken het verschil toch niet. Door het assortiment te beperken helpen ze mensen makkelijker kiezen. Vroeger wou ze de grootste assortiment hebben, maar in realiteit is dat niet goed. Een nieuwe trend in de winkelcommunicatie is de zintuigenmarketing. We nemen hierbij het gehoor. Muziek is een manier om de verkooptoename te doen stijgen. Klanten blijven langer in de winkel en hebben zo meer tijd om de producten te bekijken. Delhaize maakt daar allicht gebruik van. (Thys L 2012; Van Mellaert 2010) Wat ook opmerkelijk is, is dat de zware producten zoals alcohol, aan het begin van de winkel te vinden zijn. Dat is slim, omdat die producten zwaarder zijn en zo direct onderaan in de kar geplaatst worden. (www.gva.be) Pagina 14

15 Besluit Ik kan concluderen dat er absoluut niet veel verschillen zijn in de communicatiestrategie van deze 3 bedrijven. Ze doen wat ze moet doen om hun bedrijf goed te positioneren in de voedingsbranche. Colruyt speelt de prijskaart, Delhaize haar kwaliteit en GMG haar versheid. Ze hebben allemaal een duidelijk positie in de markt en dat betekent dat ze allemaal de juiste communicatie gebruiken. Wat ik wel spijtig vind is dat GMG niet meer communiceert met andere doelgroepen. Hier laat ze een kans liggen om bij bv. gezinnen met een goed inkomen aan te trekken. Aan de andere kant doen ze niet zozeer aan thematische communicatie. Above-the-line communicatie gaat meestal over massamedia. Maar op de radio en televisie zal weinig te horen zijn van GMG. Een rede daarvoor kan zijn dat ze het een verkwisting van geld vindt. Of het is niet één van haar marketingdoelstellingen. De Colruyt zou meer aandacht kunnen besteden aan de winkelinrichting. Want persoonlijk vind ik het absoluut geen aangename winkelervaring. Maar zoals al vermeld, de lage prijzen zijn enkel mogelijk door lage kosten, waardoor er geen aandacht wordt gegeven aan de inrichting. Nochtans om iets mooi te kunnen inrichten, moeten er niet altijd veel kosten aan verbonden worden. Colruyt kan buiten de schriftelijke benadering misschien ook overwegen een mondelinge benadering te doen, voor een meer persoonlijke aanpak. En ten slotte Delhaize. Naar mijn mening vind ik dat ze geen grote kansen laten liggen. Het is een aangename winkelervaring, ze hebben meerdere doelgroepen, de prijzen zijn niet zo duur, hoge kwaliteit, veel bio-producten en er zijn voedingsdeskundigen aanwezig. Wat ik kan concluderen uit de strategie van Delhaize, is dat het een mix is van mondeling en schriftelijke communicatie, zakelijke en persoonlijke tone-of-voice en een massale, groepsgewijze en individuele benadering. Opvallend is dat deze supermarkten heel veel belang hechten aan MVO. Colruyt heeft zonnepanelen, windmolens, een duurzaamheidsapp enz. GMG heeft 205 zonnepanelen op haar dak en om zo weinig mogelijk zakjes uit te delen, geven ze charcuteriedozen mee. En Delhaize die een prijs ontvangen hebben voor het beste rapport rond duurzaam ondernemen. Het is niet makkelijk om op te vallen in de voedingsbranche. Maar deze 3 bedrijven hebben een USP, waardoor ze al over een goede positie beschikken in deze sector. Pagina 15

16 Bronnenlijst Boons I, s.a, 50% tot 70% van aankoopbeslissing gebeurt in winkelpunt zelf <http://www.retail-pro.be/dossierdetail.aspx?id=ert0209f01> Bosmans P, 2002, Vergelijkende studie tussen de duurzaamheidsverslaggeving van Belgische en internationale ondernemingen <http://www.expertisepunt.be/sites/default/files/rapport%20soc.rep_.pdf> Decoster D, 2011, Duurzaamheidsverslag van de voedingsindustrie <http://www.bestbelgiansustainabilityreport.be/sites/default/files/rapports/fevia%20 -%20Duurzaamheidsverslag% pdf> Delhaize Group, 2004, Delhaize Group News 7 < De Pelsmacker; Geuens 2008, Marketingcommunicatie, 3 de editie E. Akerboom; E. Pegels, s.a, Massacommunicatie GVA, 2014 Delhaize opent eerste Vlaamse Red Market <http://www.gva.be/nieuws/economie/aid953722/delhaize-opent-eerste-vlaamse-redmarket.aspx> Thys L, 2012, Consumentenpsychologie Van Mellaert T, 2010, Het belang van winkelcommunicatie bij Lifestyle Home Collection <http://doks.khleuven.be/doks/do/files/fiseff c33fcc01270a2876ac16c3/tici a_vanmellaert_het_belang_van_winkelcommunicatie.pdf;jsessionid=de87e A457D36EEF6118?recordId=SKHLff c33fcc01270a2876ac16c2> Pagina 16

17 Bijlagen Pagina 17

18 Bijlage 1: Correspondentie met Colruyt Pagina 18

19 Pagina 19

20 Pagina 20

21 Pagina 21

22 Pagina 22

23 Pagina 23

24 Bijlage 2:Correspondentie met GMG Pagina 24

25 Bijlage 3: Correspondentie met Delhaize Pagina 25

26 Pagina 26

27 Pagina 27

28 Bijlage 4: Foto met communicatiemanager Roel Dekoster Pagina 28

29

DEEL 2: THEORIEËN EN CONCEPTEN VAN PUBLIC RELATIONS Hoofdstuk 10: Imago, reputatie en identiteit van een organisatie

DEEL 2: THEORIEËN EN CONCEPTEN VAN PUBLIC RELATIONS Hoofdstuk 10: Imago, reputatie en identiteit van een organisatie DEEL 2: THEORIEËN EN CONCEPTEN VAN PUBLIC RELATIONS Hoofdstuk 10: Imago, reputatie en identiteit van een organisatie 1 Corporate PR Corporate = lichaam van het bedrijf met alle communicatie: product /

Nadere informatie

Positionering, identiteit en imago

Positionering, identiteit en imago WHITE PAPER Positionering, identiteit en imago Ontwerppartners bv Mauritsstraat 12 4811 EP Breda 076 522 80 66 www.ontwerppartners.nl Inleiding Dagelijks zijn wij met onze klanten in gesprek over branding

Nadere informatie

Geïntegreerde communicatie In dit hoofdstuk zul je het volgende leren:

Geïntegreerde communicatie In dit hoofdstuk zul je het volgende leren: OHT 1.1 Geïntegreerde communicatie In dit hoofdstuk zul je het volgende leren: De plaats van marketingcommunicatie in de marketingmix De instrumenten van de communicatiemix Geïntegreerde marketing- en

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten

Nadere informatie

1. Even voorstellen 2. Van Producent naar consument, of 3. Hoe denkt Retail de komende jaren in te vullen? 4. De vragen die regelmatig leven:

1. Even voorstellen 2. Van Producent naar consument, of 3. Hoe denkt Retail de komende jaren in te vullen? 4. De vragen die regelmatig leven: 26-02-2011 ZLTO AGENDA 1. Even voorstellen 2. Van Producent naar consument, of 3. Hoe denkt Retail de komende jaren in te vullen? 4. De vragen die regelmatig leven: Is er voor de supermarkt een belang

Nadere informatie

1. Samenvatting. 2. De Belgische energiemarkt. 2.1 Liberalisering van de energiemarkt

1. Samenvatting. 2. De Belgische energiemarkt. 2.1 Liberalisering van de energiemarkt PERSDOSSIER Inhoud 1. Samenvatting... 2 2. De Belgische energiemarkt... 2 3. Hoe maakt Poweo het verschil?... 3 4. Poweo: meest competitieve elektriciteitsaanbod in Wallonië volgens Test-Aankoop... 4 5.

Nadere informatie

De marketing van duurzaamheid

De marketing van duurzaamheid 12-03-2012 1 De marketing van duurzaamheid Dr. Karel Jan Alsem 12 maart 2012 12-03-2012 2 Dr. Karel Jan Alsem Univ docent Strategic Marketing, en Branding Auteur van journal papers en boeken Eigenaar Alsem

Nadere informatie

Communicatieplan Stoer Ondernemen manual

Communicatieplan Stoer Ondernemen manual Communicatieplan Stoer Ondernemen manual Inhoudsopgave Inleiding Situatieanalyse Doelgroep Communicatiedoelstellingen Communicatiestrategie Boodschap Middelen Termijnplanning Organisatie en kosten Evaluatie

Nadere informatie

Marketing in onzekere tijden

Marketing in onzekere tijden [Esc] sluit dit document over dit document ROI=E² email dit document Een recessie betekent voor veel bedrijven bezuinigen op de uitgaven. In het bijzonder wordt de knip vaak geplaatst op de marketing-uitgaven.

Nadere informatie

Besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid bvba. Regionaal (de Nederlandstalige gemeenschap, voornamelijk in Gent), Nederland

Besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid bvba. Regionaal (de Nederlandstalige gemeenschap, voornamelijk in Gent), Nederland www.socialbiz.eu Sociale Onderneming Informatiefiche KLEIN SPOOK (BELGIË) Opgericht in 2011 Rechtsvorm Sector Werkgebied Website Besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid bvba Private ondernemingen/ecologisch

Nadere informatie

CASESTUDIE? HOE KRIJG IK MIJN WINKEL VOL? 12 februari 2014, Richard van Hoorn

CASESTUDIE? HOE KRIJG IK MIJN WINKEL VOL? 12 februari 2014, Richard van Hoorn CASESTUDIE? HOE KRIJG IK MIJN WINKEL VOL? Hoe krijg ik mijn winkel vol? Inzet marketingbudget Hoe meet je of de kosten van printmedia opwegen tegen het effect? Het commercieel effect De klassieke commerciële

Nadere informatie

Toekomst van uw biologische boerderijwinkel.

Toekomst van uw biologische boerderijwinkel. Toekomst van uw biologische boerderijwinkel. Naam: William Ton (1604410) Docent: Rob van den Idsert Specialisatie: Concept Periode: 2015-D Datum: 27-05-2015 Toekomst van uw biologische boerderijwinkel.

Nadere informatie

Definitie huisstijl: Dat deel van de visuele communicatie dat als doel heeft het imago van de organisatie aan te laten sluiten op de identiteit.

Definitie huisstijl: Dat deel van de visuele communicatie dat als doel heeft het imago van de organisatie aan te laten sluiten op de identiteit. Achtergrond Huisstijlen Definitie huisstijl: Dat deel van de visuele communicatie dat als doel heeft het imago van de organisatie aan te laten sluiten op de identiteit. Onder imago wordt verstaan het beeld

Nadere informatie

grens onderscheidend ondernemen

grens onderscheidend ondernemen KvK Kiosk Martin Lammerteyn Bedrijfsmentor Grensverleggend verkopen in Belgeland, hoe doe je dat? grens onderscheidend ondernemen starter Wie is hier aanwezig? Wie is ondernemer? Wie verkoopt er? Wie adviseert

Nadere informatie

HANDLEIDING VOOR TREKKERSGROEPEN

HANDLEIDING VOOR TREKKERSGROEPEN HANDLEIDING VOOR TREKKERSGROEPEN 2 Euro of meer, zoveel denkt een Belg te moeten betalen voor 1 kilogram bananen in de supermarkt. De realiteit toont echter iets anders. Je hoeft niet veel moeite te doen

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

klanten via internet Zoeken Ik doe een gok

klanten via internet Zoeken Ik doe een gok klanten via internet Zoeken Ik doe een gok klanten gezocht open klanten gezocht KLANTEN ZOEKEN VIA INTERNET Wist u dat 8 op 10 Belgen dagelijks het internet gebruikt? En dat de helft daarvan het medium

Nadere informatie

MVO Forum 17.12.2012. Inge De Clerck

MVO Forum 17.12.2012. Inge De Clerck MVO Forum 17.12.2012 Inge De Clerck Waarom is communicatie zo belangrijk in een goede MVOaanpak? Voorwaarden MVO met betrekking tot communicatie: Integrale aanpak binnen organisatie Transparantie Stakeholderbetrokkenheid

Nadere informatie

Marketingplan. HAK Appelmoes. Opdrachtgever: Datum: 05/01/2010. Dhr. H.H. van Nieuwenhuijze. Inge van Wanrooij Caroline Krouwel

Marketingplan. HAK Appelmoes. Opdrachtgever: Datum: 05/01/2010. Dhr. H.H. van Nieuwenhuijze. Inge van Wanrooij Caroline Krouwel Appelmoes Opdrachtgever: Plaats: Tilburg Datum: 05/01/2010 Docent: Groep 13: Dhr. H.H. van Nieuwenhuijze Marianne Sebregts Inge van Wanrooij Caroline Krouwel Inhoudsopgave 1. Algemeen... 3 2. Analyse...

Nadere informatie

Supermarkt Delhaize Parklaan blijft open en wordt AD Delhaize!

Supermarkt Delhaize Parklaan blijft open en wordt AD Delhaize! Delhaize Parklaan Nieuws van de Week! vrijdag 13 zaterdag 14 en zondag 15 november Supermarkt Delhaize Parklaan blijft open en wordt AD Delhaize! De supermarkt Delhaize op de Parklaan blijft open en gaat

Nadere informatie

PRAKTISCHE OPDRACHT: Vergelijkend Supermarkt Onderzoek

PRAKTISCHE OPDRACHT: Vergelijkend Supermarkt Onderzoek PRAKTISCHE OPDRACHT: Vergelijkend Supermarkt Onderzoek Door de lesbrieven, werkbladen en casusopdrachten weet je al veel over marketing, personeelsbeleid en de wereld van de supermarkt. Door goed op te

Nadere informatie

Hoofdstuk 9 Marktsegmentatie en positionering

Hoofdstuk 9 Marktsegmentatie en positionering Hoofdstuk 9 Marktsegmentatie en positionering MARKTSEGMENTATIE EN POSITIONERING Deel 1 Deel 2 Deel 3 Kernstrategie Deel 4 Deel 5 Deel 6 Deel 7 Deel 8 Deel 9 Leerdoelen 1. Aangeven wat de vier belangrijke

Nadere informatie

MARKETING, ook in jouw bakkerij

MARKETING, ook in jouw bakkerij MARKETING, ook in jouw bakkerij dvd en praktische handleiding Interesse in advies op maat van uw bakkerij Interesse in marketing- en verkoopsadvies op maat van jouw bakkerij? In een begrijpelijke taal

Nadere informatie

Tarieven Adverteren. RTV Focus Zwolle

Tarieven Adverteren. RTV Focus Zwolle Tarieven Adverteren RTV Focus Zwolle Wat is RTV Focus Zwolle? RTV Focus Zwolle is een vernieuwend lokaal RTV station in Zwolle dat plaatselijk nieuws, evenementen, kunst, cultuur, weer, sport en lifestyle

Nadere informatie

Marcomplan ZZPPS Merkant. Communicatie. Het Marcomplan. Wat, waarom en hoe

Marcomplan ZZPPS Merkant. Communicatie. Het Marcomplan. Wat, waarom en hoe Marcomplan ZZPPS Merkant Communicatie Het Marcomplan Wat, waarom en hoe Inleiding: in het kort de theorie Marketing Product (dienst) Plaats (distributie) Prijs Personeel Promotie (verkoop, PR, reclame)

Nadere informatie

Web-to-print trends en voorbeelden

Web-to-print trends en voorbeelden ideeën.doen.groeien Web-to-print trends en voorbeelden 27 januari 2015 EYE-OPENER http://www.graphicbrain.com/vigc-eye-opener/jaargang-2014-nr-9/w2ppro-case-study-vistaprint/! 1! COPYCAT OR CREATIVITY?

Nadere informatie

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen 11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie

Nadere informatie

Inleiding Veterinair communicatiemanagement. 20 maart 2010, Amersfoort

Inleiding Veterinair communicatiemanagement. 20 maart 2010, Amersfoort Inleiding Veterinair communicatiemanagement 20 maart 2010, Amersfoort Inleiding Veterinair communicatiemanagement Ochtendprogramma Wat verstaan we onder communicatie? Hoe belangrijk is communicatie voor

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com Mobile & Shopping on demand De nieuwe rol van de mobiele telefoon tradedoubler.com Mobiele kanalen voor affiliate marketing vernieuwen de winkelervaring in Europa, door de connected consumers (online actieve

Nadere informatie

TIME TO CHANGE ROOT & BRANCH

TIME TO CHANGE ROOT & BRANCH TIME TO CHANGE ROOT & BRANCH Alternatieve financiering Cultuurplatform Alternatieve financiering Sponsoring van profit bedrijven aan cultuurinstellingen Alle vormen van inkomsten /samenwerkingen die geen

Nadere informatie

Analytics rapport: AmbiSphere

Analytics rapport: AmbiSphere www.vanhaelewyn.be/webdesign Industrieweg 3 marketing@vanhaelewyn.be B-3001 HAASRODE (op afspraak) +32 (0) 495 61 58 05 Analytics rapport: AmbiSphere 1 november 2008 30 november 2008 V = vaststelling V

Nadere informatie

Tarieven Adverteren. RTV Focus Zwolle

Tarieven Adverteren. RTV Focus Zwolle Tarieven Adverteren RTV Focus Zwolle P3. Wat is RTV Focus Zwolle? P4. Banners op nieuwssite P5. Nieuwspagina P6. Homepagina P7. Video commercial P9. Wekelijkse nieuwsupdate Zwolle P10. Radiocommercial

Nadere informatie

LEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek

LEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek LEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek Beschrijving van de leeractiviteit Je bent de eigenaar van een startend bedrijf in de voedingssector. Je wilt een nieuwe tomatensaus produceren.

Nadere informatie

Welkom. op de. Wijzer Workshop. Digital Port Rotterdam TOL Marketing & Communicatie

Welkom. op de. Wijzer Workshop. Digital Port Rotterdam TOL Marketing & Communicatie Welkom op de Wijzer Workshop Digital Port Rotterdam TOL Marketing & Communicatie 2005 2004 1 Workshop Wijzers 1. Ontvangst 2. Kennismaking 3. Wijzers 1 t/m 5 4. Uitwerking Wijzers 5. Pauze 6. Wijzers 6

Nadere informatie

het Ashridge-missiemodel: Doel strategie - waarden en gedragsnormen mag ook

het Ashridge-missiemodel: Doel strategie - waarden en gedragsnormen mag ook Open vragen 01 Visie/missie en marktomvang Bij de ontwikkeling van een visie en een missie speelt de vraag hoe de markten en de behoefte van de afnemers op die markten er uit zien, een belangrijke rol

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1 Marketing en communicatie 19. 2 Consumentengedrag 55

Inhoudsopgave. 1 Marketing en communicatie 19. 2 Consumentengedrag 55 Inhoudsopgave 1 Marketing en communicatie 19 1.1 Inleiding 19 1.2 Ondernemingsplan en marketingplan 24 1.3 Marketingcommunicatieplan 26 1.3.1 Analysefase 27 1.3.2 Doelstellingen 31 1.3.3 Doelgroep 33 1.3.4

Nadere informatie

Corporate Branding: hoe zet je jouw vereniging op de kaart?

Corporate Branding: hoe zet je jouw vereniging op de kaart? Cursus Goed besturen : hoe zet je jouw vereniging op de kaart? drs. Sandra Verwaal senior communicatieadviseur Radboud Universiteit Nijmegen Programma: 14.45-15.00 15.00 uur: Voorstellen 15.00-15.20 15.20

Nadere informatie

FULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU

FULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU FULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU EEN BUREAU MET EEN DUIDELIJK DOEL Adson is een full service reclame- en designbureau, met als doel merken te voorzien van een eigen identiteit en deze bekend te maken.

Nadere informatie

Saxionstudent.nl Blok1

Saxionstudent.nl Blok1 Samenvatting eindopdracht Trends en ontwikkelingen op consumentenniveau Macro In dit eind rapport hebben we de navigatiesystemen markt in kaart gebracht. In de macro, meso en micro omgevingen hebben we

Nadere informatie

Samenvatting Marketingcommunicatie

Samenvatting Marketingcommunicatie Samenvatting Marketingcommunicatie Week 1 Analyse van de situatie Corporate Communicatie Corporate communicatie is het coördineren van interne communicatie processen. Het bestaat uit marketing, intern

Nadere informatie

MVO vanuit marktperspectief - een strategische aanpak -

MVO vanuit marktperspectief - een strategische aanpak - MVO vanuit marktperspectief - een strategische aanpak - Een praktische training over maatschappelijk verantwoord ondernemen voor KMO s Harelbeke, 6 juni 2007 Agenda De omgeving van KMO s hecht steeds meer

Nadere informatie

SIKA S NORMEN EN WAARDEN

SIKA S NORMEN EN WAARDEN SIKA S NORMEN EN WAARDEN SIKA EEN WERElDlEIDER MEt NORMEN EN tradities Sinds de oprichting ruim 100 jaar geleden in zwitserland door de vooruitstrevende uitvinder Kaspar Winkler heeft Sika zich ontwikkeld

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

Meerwaarde van het gebruik van. Citymarketing. het regio-merk voor lokale bedrijven. Wim Beernaert Wim Beernaert 10 april 2012

Meerwaarde van het gebruik van. Citymarketing. het regio-merk voor lokale bedrijven. Wim Beernaert Wim Beernaert 10 april 2012 Meerwaarde van het gebruik van Citymarketing het regio-merk voor lokale bedrijven Wim Beernaert Wim Beernaert 10 april 2012 1 INHOUD 1. Wat is plaatsmarketing? 2. Opkomst & belang van plaatsmarketing 3.

Nadere informatie

*Thema s 2010. Vraagt u ons naar de specifieke promotionele mogelijkheden in onze nieuwsbrieven, specials of themanummers. www.hifi.

*Thema s 2010. Vraagt u ons naar de specifieke promotionele mogelijkheden in onze nieuwsbrieven, specials of themanummers. www.hifi. Internetconcepten HiFi.nl b2b.hifi.nl Muziek.nl High Fidelity Discs AV & Domotica SAVA-Award Nieuwsbrieven HiFi-zine HiFi.nl B2B AV & Domotica e-zine Muziek.nl e-zine High Fidelity Discs e-zine Partner-

Nadere informatie

HOOFDSTUK 11: MERKSTRATEGIEËN OPSTELLEN EN UITVOEREN

HOOFDSTUK 11: MERKSTRATEGIEËN OPSTELLEN EN UITVOEREN HOOFDSTUK 11: MERKSTRATEGIEËN OPSTELLEN EN UITVOEREN 1 INTRODUCTIE H:11 Een merkstrategie voor een bedrijf identificeert welke merkelementen een bedrijf kiest voor toepassing op de diverse producten die

Nadere informatie

Promotie van creatieve diensten. 5 maart 2013, Erik Stevens

Promotie van creatieve diensten. 5 maart 2013, Erik Stevens Promotie van creatieve diensten 5 maart 2013, Erik Stevens Programma 10.00-12.30 Erik Stevens (GOC, Phaff & Partners) Promotie: profileren, informeren en verleiden LUNCH 13.30-15.30 Rijn Vogelaar (Blauw

Nadere informatie

Wegwijzer: Een geschikt medium kiezen

Wegwijzer: Een geschikt medium kiezen Wegwijzer: Een geschikt medium kiezen Vandaag de dag heb je verschillende media ter beschikking om je doelgroep te bereiken. Maar welk medium kies je? Dat hangt af van je doel, doelgroep en de context

Nadere informatie

Public relations en mediarelaties Examennummer: 94446 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur

Public relations en mediarelaties Examennummer: 94446 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur Public relations en mediarelaties Examennummer: 94446 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur Dit examen bestaat uit 6 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 10 meerkeuzevragen (maximaal

Nadere informatie

HANDLEIDING VOOR TREKKERSGROEPEN

HANDLEIDING VOOR TREKKERSGROEPEN HANDLEIDING VOOR TREKKERSGROEPEN 2,34 Euro of meer, zoveel denkt een Belg te moeten betalen voor 1 kilogram bananen in de supermarkt 1. De realiteit toont echter iets anders. Je hoeft niet veel moeite

Nadere informatie

W H I T E P A P E R I N 5 M I N U T E N J U N I 2 0 1 3. 07. De app in een goede mobiele strategie

W H I T E P A P E R I N 5 M I N U T E N J U N I 2 0 1 3. 07. De app in een goede mobiele strategie W H I T E P A P E R I N 5 M I N U T E N J U N I 2 0 1 3 07. De app in een goede mobiele strategie Introductie We ontwikkelden de afgelopen jaren verschillende consumenten apps. De wens van bedrijven om

Nadere informatie

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Online marketing in de bouw HOOFDSTUK 1 MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Lange tijd werd gedacht: Als ik maar vaak genoeg vertel hoe fantastisch mijn product is, dan overtuig ik

Nadere informatie

Citymarketingbeleid Emmen 2012-2016

Citymarketingbeleid Emmen 2012-2016 Citymarketingbeleid Emmen 2012-2016 emmen Maakt Meer Mogelijk Inleiding Emmen is een gemeente met bijna 110.000 inwoners, en is daarmee de tweede gemeente in Noord-Nederland. Emmen is met name bekend

Nadere informatie

Personeel rekruteren in KMO s

Personeel rekruteren in KMO s Verkoop uw bedrijf bij de sollicitant www.stepstone.be Inleiding In een klein bedrijf is er vaak geen specifieke personeelsmanager en heeft de ondernemer niet altijd de kennis, de mogelijkheden, de ervaring

Nadere informatie

JE BENT WAT JE UITSTRAALT

JE BENT WAT JE UITSTRAALT JE BENT WAT JE UITSTRAALT IDENTITEIT Wie je bent De objectieve werkelijkheid van een organisatie: structuur, cultuur, milieubewustzijn, kwaltiet va n personeelsbeleid, dienstverlening, mensbeeld, graad

Nadere informatie

BACK TO SCHOOL ONDERZOEK 2015. Een onderzoek uitgevoerd door MWM² in opdracht van Spotta

BACK TO SCHOOL ONDERZOEK 2015. Een onderzoek uitgevoerd door MWM² in opdracht van Spotta BACK TO SCHOOL ONDERZOEK 2015 Een onderzoek uitgevoerd door MWM² in opdracht van Spotta Inhoudsopgave Management Summary Resultaten Achtergrond 2 3 Management summary Management summary (1/3) De zomerperiode

Nadere informatie

Brussel en omgeving, België

Brussel en omgeving, België ondernemersmissie België Trends in de voedingssector 23 & 24 Mei 2016 Van Bio tot Duurzaam Kosten: 150 ( bij gebruik SIB voucher*) 1.650 (zonder gebruik SIB voucher) bedragen zijn incl. reis en verblijf

Nadere informatie

Streetvertising Chalkvertising Sand- & Snowmarking Green Advertising CleanLab

Streetvertising Chalkvertising Sand- & Snowmarking Green Advertising CleanLab Innovatieve media Streetvertising Chalkvertising Sand- & Snowmarking Green Advertising CleanLab Prijs vanaf 500 500 1000 325 0 Weken zichtbaar* 16 1 0,1 0,5-4 1-52 Levertijd in dagen 6 6 21 14 verschillend

Nadere informatie

Social Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw

Social Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw Social media in de Tuinbouw Inleiding: Dit onderzoek is uitgevoerd door Jan-Peter Steetskamp, in opdracht van Mariëlle van Leeuwen, zelfstandig professional op het gebied van marketing en online communicatie

Nadere informatie

Aan de slag met excel

Aan de slag met excel Aan de slag met excel Start een eigen bedrijf in één van de volgende producten: Brommers Computerspelletjes Fietsen Frisdrank Luxe koek Mobiele telefoons Scooters Sportschoenen Sporttassen P R O D U C

Nadere informatie

DOSSIER ERKEND VERKOOPPUNT HOEVEPRODUCTEN

DOSSIER ERKEND VERKOOPPUNT HOEVEPRODUCTEN DOSSIER ERKEND VERKOOPPUNT HOEVEPRODUCTEN Dossier Erkend Verkooppunt Hoeveproducten 1. WAT ZIJN HOEVEPRODUCTEN? 2. HET LABEL ERKENDE VERKOOPPUNTEN HOEVEPRODUCTEN 3. HOEVEVERKOOP IN CIJFERS 4. CONTACTPERSOON

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Landelijke startbijeenkomst. 25 november 2015. Europees landbouwfonds voor plattelandsontwikkeling: Europa investeert in zijn platteland

Landelijke startbijeenkomst. 25 november 2015. Europees landbouwfonds voor plattelandsontwikkeling: Europa investeert in zijn platteland Landelijke startbijeenkomst LEADER 2014-2020 Workshop 25 november 2015 Communicatie Europees Landbouwfonds voor Plattelandsontwikkeling: Europa investeert in zijn platteland #LEADER3 Europees landbouwfonds

Nadere informatie

Een beter imago begint bij jezelf

Een beter imago begint bij jezelf Een beter imago begint bij jezelf David Kok in gesprek met Thomas Marzano Gemeenten, ambtenaren, de politiek, de overheid als geheel: we kampen met een imagoprobleem. We doen ons werk (vaak) niet goed,

Nadere informatie

Heerlijke koffiemomenten

Heerlijke koffiemomenten Heerlijke koffiemomenten Koffie drinken is gezellig en gebeurt vaak samen, of het nu s ochtends, s middags of tussendoor is. Een goeie kop koffie doet deugd en kikkert echt op. Bij Colruyt vindt u koffie

Nadere informatie

Dimarso-onderzoek naar de effectiviteit van de Bloso sensibiliseringscampagne Sportelen, Beweeg zoals je bent

Dimarso-onderzoek naar de effectiviteit van de Bloso sensibiliseringscampagne Sportelen, Beweeg zoals je bent Dimarso-onderzoek naar de effectiviteit van de Bloso sensibiliseringscampagne Sportelen, Beweeg zoals je bent Nadat uit onderzoek bleek dat minder dan een kwart van de 50-plussers voldoende beweegt of

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

NIMA B EXAMEN MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.2 24 JUNI 2014

NIMA B EXAMEN MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.2 24 JUNI 2014 EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL B1.2 Tijd: 14.15 15.15 uur (60 minuten) U wordt verzocht uw antwoorden kort en bondig te formuleren, de vragen op het aan u uitgereikte antwoordpapier te beantwoorden, goed aan

Nadere informatie

INHOUD. Logo. Typografie. Kleurenpalet. Visitekaartje. Briefpapier. Advertentie. Header. Homepage. Gadget

INHOUD. Logo. Typografie. Kleurenpalet. Visitekaartje. Briefpapier. Advertentie. Header. Homepage. Gadget Huisstijlhandboek 1 INHOUD 4 6 8 10 12 14 16 18 20 Logo Typografie Kleurenpalet Visitekaartje Briefpapier Advertentie Header Homepage Gadget 2 3 LOGO Het beeldmerk bestaat uit een spreekwolk met de naam

Nadere informatie

Hoe vertalen Belgische coöperaties de ICA-principes in de praktijk?

Hoe vertalen Belgische coöperaties de ICA-principes in de praktijk? Hoe vertalen Belgische coöperaties de ICA-principes in de praktijk? Casus: Het Hinkelspel cvba Kenmerken Opgericht in 1982 Multistakeholder coöperatie > 2 miljoen euro omzet in 2013 > 70 vennoten We blijven

Nadere informatie

Hoofdstuk 20. Communicatiebeleid

Hoofdstuk 20. Communicatiebeleid Communicatiebeleid Hoofdstuk 20 Persoonlijke verkoop Persoonlijke communicatie en direct in spelen op wensen. Feedback krijgen over de producten. vinger aan de pols over de toekomst in brede zin. Nadeel

Nadere informatie

NEWSLETTER THEMAROLLADES. De wereld van voeding in verandering!

NEWSLETTER THEMAROLLADES. De wereld van voeding in verandering! MET NIEUWE RECEPTUUR! THEMAROLLADES NEWSLETTER AUGUSTUS 2014 EDITIE NR.12 HERFST/NAJAARS ROLLADE Nieuwe receptuur. Een traditionele topper: een mager spek rond een fijn deeg van kip en kalkoen, verrijkt

Nadere informatie

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak: Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...

Nadere informatie

Program. VOOR GROTE PARTNERS EN PARTNERS DIE GROOT WILLEN WORDEN. Forse omzetstijging. Prachtige cadeaus. Aantrekkelijke privileges

Program. VOOR GROTE PARTNERS EN PARTNERS DIE GROOT WILLEN WORDEN. Forse omzetstijging. Prachtige cadeaus. Aantrekkelijke privileges Program VOOR GROTE PARTNERS EN PARTNERS DIE GROOT WILLEN WORDEN. Forse omzetstijging Prachtige cadeaus Aantrekkelijke privileges 2 3 Program Hoe groot wilt u worden? Hoe groot wilt u worden? Dat is de

Nadere informatie

Inhoud. Onderwijseenheid 1 Onderzoek en acquisitie 11. Onderwijseenheid 2 Verkopen 45

Inhoud. Onderwijseenheid 1 Onderzoek en acquisitie 11. Onderwijseenheid 2 Verkopen 45 Inhoud Onderwijseenheid 1 Onderzoek en acquisitie 11 1 Het verwerven van verkoopopdrachten 11 1.1 Marketing, wat is dat? 12 1.2 Het marketingplan 13 1.3 De instrumenten van de marketingmix 14 2 Public

Nadere informatie

17 omzetverhogende marketing tips

17 omzetverhogende marketing tips 17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van

Nadere informatie

www.brazucacoffee.nl

www.brazucacoffee.nl www.brazucacoffee.nl Brazuca Coffee verkoopt niet zomaar koffie, maar koffie die speciaal uit Brazilië wordt geïmporteerd. De bonen worden vervolgens op ambachtelijke wijze in Amsterdam gebrand. Deze bijzondere

Nadere informatie

Inhoud. Voorwoord. 1 Inleiding pg.5. 2 Identiteit & Imago pg.7. 3 Ervaar het merk pg.9. 4 Kernwaarde & Merkpropositie pg.11

Inhoud. Voorwoord. 1 Inleiding pg.5. 2 Identiteit & Imago pg.7. 3 Ervaar het merk pg.9. 4 Kernwaarde & Merkpropositie pg.11 Voorwoord Voor u ligt het Merkdocument van Nick Pilmeyer. Nick Pilmeyer is een sing/song writer die gebrand wilt worden. Dit document zorgt voor duidelijkheid in het proces om een goede branding te maken

Nadere informatie

Niveau studenten. 2 tot 4 2e of 3e jaars 2 tot 4 2e of 3e jaars 2 tot 4 2e of 3e jaars

Niveau studenten. 2 tot 4 2e of 3e jaars 2 tot 4 2e of 3e jaars 2 tot 4 2e of 3e jaars Voedingsmiddelentechnologie Van Hall Larenstein Kunt u ook wat ondersteuning gebruiken bij de ontwikkeling en/of vermarkting van (nieuwe) voedingsmiddelen? Hogeschool Van Hall Larenstein verzorgt in Wageningen

Nadere informatie

Inhoudsopgave beknopt

Inhoudsopgave beknopt Inhoudsopgave beknopt Hoofdstuk 1 Marketing en communicatie Hoofdstuk 2 Consumentengedrag Hoofdstuk 3 Reclame Hoofdstuk 4 Sales promotions Hoofdstuk 5 Direct marketing en persoonlijke verkoop Hoofdstuk

Nadere informatie

Voor directe publicatie 27 juli 2010

Voor directe publicatie 27 juli 2010 Persbericht Voor directe publicatie 27 juli 2010 Contactpersoon voor de media: Mulberry Marketing Communications Arno van der Drift +44 (0)20 7928 7676 avanderdrift@mulberrymc.com Avery Dennison, Printer

Nadere informatie

Samenvatting Brancherapport 2010.

Samenvatting Brancherapport 2010. Samenvatting Brancherapport 2010. De basis van dit rapport wordt gevormd door face-to-face interviews met ervaringsdeskundigen en een groot kwantitatief onderzoek onder meer dan 4.674 marketeers in Nederland

Nadere informatie

9 COMMUNICATIEPLAN. Een communicatieplan bestaat uit de volgende onderdelen:

9 COMMUNICATIEPLAN. Een communicatieplan bestaat uit de volgende onderdelen: 59 9 COMMUNICATIEPLAN Op het moment dat een afdeling de beoordeling zwak of zeer zwak krijgt, komt er meteen veel op de schoolleiding af. Een zeer zwakke school heeft zes weken de tijd om een verbeterplan

Nadere informatie

ACTIEVE PRINTMEDIA ALS VERLEIDER IN DE DIGITALE WERELD

ACTIEVE PRINTMEDIA ALS VERLEIDER IN DE DIGITALE WERELD ACTIEVE PRINTMEDIA ALS VERLEIDER IN DE DIGITALE WERELD Print of digitaal? Hoe meet je of de kosten van printmedia opwegen tegen het effect? Welke Printmedia? Informeren Verpakken Verleiden Informeren en

Nadere informatie

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013 FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food

Nadere informatie

FOCUS 3,99. De koffie van uw keuze altijd voor de laagste prijs. Nieuw

FOCUS 3,99. De koffie van uw keuze altijd voor de laagste prijs. Nieuw FOCUS De koffie van uw keuze altijd voor de laagste prijs Nieuw Graindor Intense Volle en evenwichtige koffie met een intense smaak. 7,98 /kg 3,99 Rode Prijzen en Extra-kortingen geldig van 8/10 t.e.m.

Nadere informatie

Docenten vergadering 12.12.2014. Auteur: Emilia Simion

Docenten vergadering 12.12.2014. Auteur: Emilia Simion Docenten vergadering 12.12.2014 Auteur: Emilia Simion AGENDA 1. Wie ben ik - pg. 3 2. Resultaten docentenonderzoek de barn - pg.4-8 3. VUA missie en visie - pg.9 4. Feiten - pg.10 5. Wat hebben we al gedaan-

Nadere informatie

!!! Marktonderzoek startende ondernemer!

!!! Marktonderzoek startende ondernemer! Marktonderzoek startende ondernemer Inhoud 1. Vooronderzoek 2. Doelgroep onderzoek 3. SWOT analyse 4. Concurrentie analyse Vooronderzoek Rechtsvormen Twee soorten rechtsvormen: 1. Natuurlijke persoon:

Nadere informatie

Maak van elk bezoek een unieke ervaring

Maak van elk bezoek een unieke ervaring Maak van elk bezoek een unieke ervaring DE FOTOGRAFISCHE GECONNECTEERDE SPIEGEL Een vernieuwende technologie, ten dienste van jouw merken, winkelpunten, klanten en evenementen ? Hoe creëer je extra animo

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?

Nadere informatie

Ontwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed. Huib Boissevain 28 oktober

Ontwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed. Huib Boissevain 28 oktober Ontwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed Huib Boissevain 28 oktober Over Annexum Ruim 15 jaar specialist in vastgoedbeleggingen 35 medewerkers die dagelijks met vastgoed bezig zijn Met een fondsvermogen

Nadere informatie

Heb ik die blog, Facebook, Twitter en RSS feed echt nodig in mijn communicatiemix?

Heb ik die blog, Facebook, Twitter en RSS feed echt nodig in mijn communicatiemix? Heb ik die blog, Facebook, Twitter en RSS feed echt nodig in mijn communicatiemix? Enkele quotes die we de afgelopen jaren te horen kregen op directiecomités en bij verschillende communicatiedepartementen:

Nadere informatie

Het Wie, Wat en Hoe vanwelzorg in 2012

Het Wie, Wat en Hoe vanwelzorg in 2012 Het Wie, Wat en Hoe vanwelzorg in 2012 En hoe de puzzelstukjes Of hoe de puzzelstukjes precies in elkaar precies passen in elkaar passen Onze Visie Wie we willen zijn in 2012 1 1 Als marktleider in het

Nadere informatie

Het Wie, Wat en Hoe van Welzorg

Het Wie, Wat en Hoe van Welzorg Het Wie, Wat en Hoe van Welzorg En op welke wijze wij onze klanten verder willen brengen. Inhoud Onze Visie 4 Onze Missie 6 Onze kernwaarden 8 Onze gedragscode 10 Algemeen 11 Naleving van de wet 11 Medewerkers

Nadere informatie

Verbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool

Verbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Verbeter de upselling Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Brochure: Alletha Mailingtool Versie: 6 uit 2011 introductie Bedankt voor uw interesse in Alletha Mailingtool en de mogelijkheden die het

Nadere informatie

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND 1 INTRODUCTIE Retailers worden op dit moment meer dan ooit gedwongen bestaande business

Nadere informatie

Projectgroep 11: Concurentieanalyse. bakkerij-tearoom Verelst. Sophie Hendrickx & Silke Lauwers

Projectgroep 11: Concurentieanalyse. bakkerij-tearoom Verelst. Sophie Hendrickx & Silke Lauwers Projectgroep 11: Concurentieanalyse bakkerij-tearoom Verelst Sophie Hendrickx & Silke Lauwers Grafische en digitale media - 2012-2013 1. Panos www.panos.be Panos, de bekendste concurrent opende zijn eerste

Nadere informatie