MET VRIENDELIJKE GROET, AEGON

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "MET VRIENDELIJKE GROET, AEGON"

Transcriptie

1 HOOFDSTUK 2 MET VRIENDELIJKE GROET, AEGON AEGON klantgericht schrijven 2.1 Introductie De historie van AEGON begint in 1759 met de coöperatieve uitvaartvereniging De Broederlijke Liefdesbeurs in Haarlem. Bijna tweeënhalve eeuw en een aantal fusies later is AEGON uitgegroeid tot een bank- en verzekeringsbedrijf met werknemers en een wereldwijde omzet van ruim 39 miljard euro. De merkwaarden van AEGON in Nederland zijn Betrouwbaar, Behulpzaam en Betrokken. Vaak komt er bij mensen andere taal uit hun mond dan uit hun toetsenbord. Tegen een klant zég je: Ik stuur u onze brochure wel even apart op, maar in een brief wordt dat opeens: Ik zal u onze brochure per omgaande separaat doen toekomen. Tegen een klant zég je: We hebben uw klacht ontvangen. We vinden het erg vervelend dat uw dvd-speler stuk is. We zullen er alles aan doen om het probleem op te lossen. Maar in brieventaal klinkt dat ongeveer zo: Naar aanleiding van uw klacht van d.d j.l. delen wij u mede dat wij het ten zeerste betreuren dat de door u aangeschafte dvd-speler mankementen vertoont. Wij zullen echter alles in het werk stellen om het euvel zo spoedig mogelijk te verhelpen. Onze excuses voor het ongemak. Gewone woorden als even, apart, vervelend en probleem worden opeens gewichtig klinkende woorden in brieventaal: per omgaande, separaat, betreuren en euvel. Bij AEGON willen ze iets doen aan die brieventaal. Daarom hebben Ronald Kooren en Christine Huijser, samen met nog een aantal AEGON-communicatiemedewerkers, de AEGON Schrijfwijzer ontwikkeld. Dat is een schrijfhulp die medewerkers bruikbare tips geeft om te schrijven in de klantgerichte AEGON-stijl. 9

2 DEEL 1 PRAKTIJK In dit hoofdstuk leer je hoe je effectieve zakelijke brieven schrijft door in de huid van AEGON-medewerkers te kruipen. 2.2 Doel De onderwerpen van dit hoofdstuk zijn communicatie voorbereiden en klantgericht schrijven. Eerst analyseer je een paar communicatieve situaties. Daarna bestudeer je theorie over communicatie en over klantgericht schrijven. Ook neem je de AEGON Schrijfwijzer door. Je voert een aantal opdrachten uit waardoor je leert hoe je een publieks- en doelanalyse maakt en hoe je een zakelijke brief opstelt. Bij de case, die je individueel uitvoert, lees je over een probleem en schrijf je twee brieven namens Asmae el Bouziani van AEGON. Het doorwerken van de case resulteert in: twee uitgewerkte publiek- en doelanalyses (stap 1); twee structuurschema s (stap 2); twee zakelijke brieven (stappen 3 en 4). In dit hoofdstuk staan de volgende leerdoelen centraal: Je kent de vier aspecten van het communicatiemodel en kunt die invullen voor een zakelijke brief. Je kunt een doel- en publieksanalyse maken voor een zakelijke brief. Je kunt een structuurschema (opening, uitwerking, afsluiting) voor een zakelijke brief opstellen. Je kent de briefconventies en kunt die correct toepassen. Je hanteert een stijl en toon die passen bij doel en publiek. Hierbij houd je je bezig met het verwerven van deze communicatieve competentie: Is klantgericht in schriftelijke communicatie. 2.3 Achtergrond Bij het doorwerken van dit hoofdstuk maak je gebruik van de volgende informatie. Je vindt deze informatie op internet of op de cd-rom: AEGON Schrijfwijzer; Handleiding spaarloon.pdf; Sjabloon AEGON brief.doc. 10

3 HOOFDSTUK 2 MET VRIENDELIJKE GROET, AEGON 2.4 Warming-up Wie communiceert, wil begrepen worden of iets van of bij een ander gedaan krijgen. Toch gaat het wel eens mis. Waar ligt dat aan? a. Bespreek samen met een medestudent een situatie waarin de communicatie volgens plan verliep én een situatie waarin het helemaal misging. Bespreek van beide situaties: tussen wie de communicatie plaatsvond; wat het doel was; hoe de communicatie is verlopen; en wat het effect was. b. Analyseer waarom de ene situatie succesvol was en de andere juist niet. Wat had je achteraf gezien anders moeten of kunnen doen? 2.5 Theorie Om klantgericht te schrijven moet je je in ieder geval verdiept hebben in de volgende vragen: Hoe verloopt communicatie? Wat is het verschil tussen zendergericht en ontvangergericht communiceren? Welke briefconventies zijn er? Waar moet ik op letten bij het schrijven van zakelijke correspondentie? De antwoorden op deze vragen worden behandeld in de hoofdstukken Communicatie voorbereiden (Theorie 18) en Correspondentie (Theorie 19). Verder vind je de AEGON Schrijfwijzer op de cd-rom. Om te controleren of je deze onderwerpen voldoende beheerst, maak je de volgende opgaven. 1. Bij communicatie heb je een zender, een boodschap en een ontvanger. De zender moet letten op het appelerende aspect, het zakelijke aspect, het relationele aspect en het expressieve aspect. Geef kort aan wat deze vier aspecten inhouden. 2. Welke vragen moet je minimaal beantwoorden voor een goede publieks- en doelanalyse? 3. Je kent ze wel: kleine briefjes in je brievenbus, waarin een Wereldberoemd Afrikaans Medium, een Betaalbare Klusjesman of een Huishoudelijke Hulp zijn of haar diensten aanbiedt. Zo ook Patricia en Linda. 11

4 DEEL 1 PRAKTIJK Het lijkt erop dat Patricia de meeste kans op een positieve respons heeft. Waarom? 4. Welke informatie moet je verwerken in de eerste alinea van een zakelijke brief? 2.6 Opdrachten Nu je de theorie bestudeerd hebt, wordt het tijd om ermee te oefenen. Bij opdracht 1 beoordeel je een zakelijke mail. Bij opdracht 2 herschrijf je een informerende brief, zodat deze meer ontvangergericht wordt. Bij opdracht 3 maak je een publieks- en doelanalyse en schrijf je een zakelijke brief volgens de AEGON-richtlijnen. Opdracht 1 Iedere nieuwe medewerker bij AEGON krijgt van Personeelszaken een met daarin het verzoek enkele papieren op te sturen. Dat is nodig om de personeelsadministratie actueel te houden. Als bepaalde gegevens ontbreken, kan er vertraging ontstaan in de salarisbetalingen. Het is een vriendelijke , met een prettige tekst en een heel duidelijk verzoek. Het verbaast de medewerkers van Personeelszaken dan ook dat er zo weinig eerste respons komt op die mail. Ze moeten vaak een tweede mail sturen of zelfs even bellen om de papieren alsnog te krijgen. 12

5 HOOFDSTUK 2 MET VRIENDELIJKE GROET, AEGON Beste collega, Graag heten we je van harte welkom bij AEGON. We hopen dat je je snel thuis voelt tussen je nieuwe collega s en we wensen je een plezierige tijd bij AEGON toe. Het is voor Personeelszaken belangrijk om al je gegevens up-to-date te houden. Daarom vragen we je om de volgende zaken bij ons in te leveren: 1. Een kopie van je paspoort. 2. Een ingevulde loonbelastingverklaring. 3. Een ingevuld exemplaar van bijgaande vragenlijst. Je kunt deze papieren inleveren bij ons secretariaat, kamer A Alvast bedankt en vriendelijke groet, Mandy Mulder AEGON Personeelszaken Welk onderdeel van de publieksanalyse heeft Mandy over het hoofd gezien? Opdracht 2 Amsterdam, mei 2007 Aan de bewoners van dit pand, Binnenkort vindt er klein onderhoud plaats aan de straten in het postcodegebied 1054 NK. Er wordt zwerfvuil verwijderd, onkruid vernietigd en waar nodig zullen kleine reparaties aan trottoir en wegdek worden uitgevoerd. Daarom gelden voor postcodegebied 1054 NK op maandag 17 mei 2007 de volgende maatregelen: 13

6 DEEL 1 PRAKTIJK 1 Het is van 07:00 tot 18:00 verboden een voertuig te parkeren in het bovengenoemde postcodegebied. Auto s die in die periode toch aldaar geparkeerd zijn, worden terstond weggesleept en kunnen tegen betaling van de gebruikelijke boete van 165,- worden opgehaald op het verzamelterrein in Amsterdam Oost. Dit geldt ook voor vergunninghouders! 2 Zogenoemde geveltuintjes (door bewoners geplante en onderhouden begroeiing tegen de gevel) worden niet vernietigd, mits ze duidelijk aangegeven zijn. Om deze zogenoemde geveltuintjes te markeren, kunnen bewoners daartoe rood-witmarkeringslint ophalen bij het stadsdeelkantoor. 3 Bij hoge uitzondering mogen bewoners op deze dag eenmalig grofvuil en groot tuinafval aanbieden. Dat dient te geschieden tussen 07:00 en 8:00 en alleen op de daartoe geëigende plaatsen. Bewoners die grofvuil vóór of ná deze perioden aanbieden of het grofvuil niet correct aanbieden dus niet handzaam gebundeld en/of op een daartoe niet aangewezen plaats riskeren een boete van 50,- Hoogachtend Dienst Openbare Ruimte Amsterdam-West Natuurlijk heeft de Dienst Openbare Ruimte Amsterdam-West deze brief nooit geschreven, laat staan bij bewoners in de bus gegooid: veel te formeel en afstandelijk, vol met verboden en boetes, niet betrokken op de bewoners en de buurt. Kortom, deze fakebrief is zendergericht en niet lezergericht. Dat kunnen jullie beter. Herschrijf deze brief zodanig dat: de schrijver en de lezer herkenbaar zijn; de stijl niet afstandelijk maar betrokken is; de tekst positief geformuleerd is; het de bewoners makkelijker wordt gemaakt; het belang van alle partijen duidelijk is. Opdracht 3 All Risk of WA? De familie Niewold heeft al twintig jaar een autoverzekering bij AEGON. Bovendien rijdt de familie al twintig jaar schadevrij. Prima klanten dus. Maar helaas, in 2007 slaat de pech toe. Op de terugreis van een vakantie in Oostenrijk houdt de motor er vlak bij de Duitse grens opeens mee op. Gelukkig worden ze goed geholpen door de hulpdienst: de auto zal 14

7 HOOFDSTUK 2 MET VRIENDELIJKE GROET, AEGON worden gerepareerd en teruggebracht naar Nederland en ondertussen kan de familie met de trein de thuisreis vervolgen. Ze moeten wel extra kosten maken, maar dat is geen probleem. Ze zijn immers goed verzekerd. Tot zover niets aan de hand. Maar als ze, thuisgekomen, met AEGON bellen om de gemaakte kosten terug te krijgen van de verzekering, krijgen ze een onaangename boodschap: de reparatiekosten en de kosten van de treinreis zijn voor eigen rekening. De familie Niewold is namelijk sinds zes maanden niet meer allriskverzekerd, maar alleen WA. En een WA-verzekering dekt de gemaakte kosten niet. De heer Niewold schrijft de volgende brief aan AEGON: Zaandam, 31 mei 2007 Directie AEGON Postbus AE Den Haag Betreft: Autopech in het buitenland en de hulpverleningskosten Geachte directie, Ik vraag uw begrip voor een situatie die mij op de terugreis van een vakantie in Oostenrijk vlak bij de Duitse grens is overkomen. We hadden daar een leuk verblijf van twee weken en rekenden op een voorspoedige terugreis. Mijn auto is een Audi uit 2001 waar ik erg zuinig op ben. Voor een lange reis controleer ik altijd het niveau van de ruitensproeier-, remen koelsvloeistof, en natuurlijk de bandenspanning. Dat deed ik ook op 24 mei toen we klaar waren voor de terugreis. Vlak voor de grens met Duitsland sloeg de pech toe, want de motor stopte er volledig mee. Als je zo langs de grote weg staat, weet je echt niet meer wat je moet doen en ben je even in paniek. Gelukkig zijn we al twintig jaar goed verzekerd bij AEGON. We hebben de Groene Kaart erbij gepakt, en vonden daarop het telefoonnummer van de hulpdienst en het polisnummer. We hebben de hulpdienst gebeld en na veel heen en weer gebel werd de auto uiteindelijk weggesleept naar een garage in een dorp in de buurt. 15

8 DEEL 1 PRAKTIJK Toen we daar waren, zijn we goed geholpen door de mensen van de hulpdienst. Ze belden zelf naar onze mobiel en we hebben hen verteld hoe de situatie ervoor stond. Er was een probleem met de motor en de reparatie zou enkele dagen duren. De hulpverlening is toen goed voor ons georganiseerd. De hulpdienst zou ervoor zorgen dat de auto binnen twee weken weer in Nederland was en wij mochten met de trein naar huis. Volgens de hulpverleners werden de kosten vergoed. Toen we thuis waren, werden we onaangenaam verrast na alle reisellende. Toen hoorden we namelijk dat we sinds zes maanden alleen WA-verzekerd waren en dat de kosten dan voor onze eigen rekening zijn. Dat is een hoop geld, terwijl we dachten dat we allrisk verzekerd waren en zulke kosten wel verzekerd zouden zijn. Ook de mevrouw van de hulpdienst wekte bij ons die indruk. Twintig jaar klant bij u, en nooit schade, en dan hoor je dat je de rekening zelf moet betalen. Mijn vraag aan u is of u ons tegemoet kunt komen in de kosten die we nu zelf moeten betalen. Het is uw beslissing en de polisvoorwaarden zijn duidelijk. Maar ik wist niet dat ik nu alleen WA-verzekerd was. Ik hoop dat u mijn situatie en teleurstelling begrijpt en dat u water bij de wijn wilt doen. Ook gezien de lange tijd dat ik al zonder schade klant bij u ben. Ik ben benieuwd naar uw reactie. Hoogachtend, P. Niewold Jij werkt als medewerker Klantenservice bij het Service Center Schade van AEGON en moet de zaak behandelen. Je vindt het erg vervelend voor de familie Niewold en overlegt met je leidinggevende of er niet iets te regelen valt. Omdat de hulpdienst suggereerde dat de kosten voor pechhulpverlening gedekt waren, mag je als coulance-uitkering de kosten toch vergoeden. a. Maak een publieks- en doelanalyse. b. Schrijf daarna de brief aan de heer Niewold. Na een duidelijke opening schrijf je dat 16

9 HOOFDSTUK 2 MET VRIENDELIJKE GROET, AEGON het geld wordt overgemaakt en de reden daarvan. De heer Niewold heeft namelijk zelf een half jaar geleden zijn autoverzekering omgezet van een WA-Cascodekking naar alleen een WA-dekking. Daarnaast verwijs je hem naar zijn assurantieadviseur die hem kan uitleggen hoe dit probleem een volgende keer te voorkomen is. AEGON heeft namelijk ook de AEGON-vakantie-cascodekking: een verzekering die tijdens vakantie een WA-verzekering aanvult tot een allriskdekking. Gebruik bij je uitwerking de richtlijnen uit de AEGON Schrijfwijzer. 2.7 Case In dit hoofdstuk heb je je verdiept in schriftelijke communicatie en het schrijven van nette zakelijke brieven. Bij de warming-up heb je met een medestudent communicatieve situaties geanalyseerd (2.4). Daarna heb je de theorie bestudeerd en daar vragen over beantwoord (2.5). Vervolgens heb je geoefend met het maken van doel- en publieksanalyses en het schrijven van zakelijke brieven (2.6). In deze case neem je de rol aan van Asmae el Bouziani. Ze werkt bij AEGON waar ze onder meer spaarloonrekeningen onder haar beheer heeft. Op de cd-rom vind je indicatoren waarmee je kunt beoordelen of je de case goed hebt uitgevoerd. CASE SPAARGELD VRIJ OF NIET? Mevrouw Scheepmaker uit Coevorden werkte bij Geijsel Milieutechniek VOF in Beilen. Helaas kreeg ze een conflict bij haar werkgever en ze nam ontslag. Ze heeft alleen nog wel via Geijsel Milieutechniek VOF een spaarloonrekening bij AEGON. Op een spaarloonrekening stort een werkgever iedere maand een bepaald gedeelte van het loon van een werknemer. Het spaartegoed wordt voor vier jaar geblokkeerd, daarna kan de werknemer het bedrag vrij opnemen. Details over de spaarloonrekening lees je op Nu het dienstverband van mevrouw Scheepmaker is beëindigd, wil zij haar spaarloonrekening opheffen. Daartoe moet ze haar oud-werkgever een deblokkeringsverzoek doen via een zogenoemd deblokkeringsformulier. De ex-werkgever moet het verzoek beoordelen en het formulier ondertekend opsturen aan AEGON. Alleen dan kan het spaartegoed van 970,51 vrijgegeven worden. Mevrouw Scheepmaker heeft het formulier aan haar oud-werkgever toegestuurd met het verzoek het te ondertekenen en naar AEGON te sturen. Desondanks heeft ze nog geen reactie gekregen van de heer Geijsel. Ze neemt contact op met AEGON met de vraag of het bedrijf haar kan helpen. Ze moet haar zaak voorleggen aan Asmae el Bouziani en ze schrijft de volgende brief: 17

10 DEEL 1 PRAKTIJK Coevorden Geachte mevrouw El Bouziani, Ik heb 2 weken geleden mijn ex-baas een deblokkeringsformulier gestuurd met het verzoek dit te ondertekenen en een verklaring van beëindiging dienstverband bij te voegen. Tot nu toe heb ik nog niets van hem ontvangen. Mijn relatie met hem is niet goed, dus ik heb mijn twijfels of hij hier ook aan meewerkt. Vandaag, donderdag , heb ik met een medewerker van u gesproken, namelijk mevr. Van der Maarel. Zij adviseerde mij om een brief te schrijven, zodat jullie contact gaan opnemen met mijn exwerkgever. Het gaat om rekeningnr Adresgegevens ex-werkgever zijn: C. Geijsel Burg Roëllweg CS Beilen Het gaat om een bedrag van 970,51. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben ingelicht. Mocht u nog vragen hebben, dan hoor ik dat graag van u. Met vriendelijke groet, M. Scheepmaker Gerrit van der Veenstraat PZ Coevorden Als reactie op deze brief schrijft Asmae twee brieven: één aan mevrouw Scheepmaker en één aan de heer Geijsel. Ze gebruikt hierbij natuurlijk de AEGON Schrijfwijzer: de handleiding die AEGON heeft ontwikkeld om alle medewerkers te ondersteunen bij het schrijven van brieven. AEGON streeft namelijk naar heldere correspondentie waarbij de merkwaarden Betrouwbaar, Behulpzaam en Betrokken het uitgangspunt zijn

11 HOOFDSTUK 2 MET VRIENDELIJKE GROET, AEGON In de brief aan de heer Geijsel verzoekt Asmae hem, na een duidelijke opening, het deblokkeringsformulier te beoordelen, te ondertekenen en op te sturen. Als hij het niet eens is met de deblokkering moet hij contact opnemen met mevrouw Scheepmaker. In de brief aan mevrouw Scheepmaker schrijft Asmae na een duidelijke opening dat ze nog geen deblokkeringsformulier van de heer Geijsel heeft ontvangen. Ze heeft hem een verzoek toegestuurd. Als het formulier ondertekend terugkomt, kan het spaartegoed worden vrijgegeven; als de heer Geijsel niet reageert, moet mevrouw Scheepmaker zelf contact met hem opnemen. Ze stuurt een kopie mee van de brief aan de heer Geijsel. Deze case voer je individueel uit. Stap 1 Maak voor beide brieven een publieks- en doelanalyse. Stap 2 Maak voor beide brieven een structuurschema. Hierin geef je kort weer welke informatie je in welke volgorde in je brieven wilt opnemen. Stap 3 Schrijf de twee brieven. Gebruik daarvoor de richtlijnen in de AEGON Schrijfwijzer. In de Schrijfwijzer staat hoe je een brief of helder en duidelijk opbouwt en hoe je lezersgericht formuleert. Op de cd-rom vind je een sjabloon om je brieven netjes op te maken (volgens de AEGON huisstijl). Stap 4 Lees je brieven nog eens goed door en corrigeer eventuele fouten. 19

3.3 Schrijfdoel en publiek bepalen In deze paragraaf oefen je met de schrijfstrategieën schrijfdoel en publiek bepalen.

3.3 Schrijfdoel en publiek bepalen In deze paragraaf oefen je met de schrijfstrategieën schrijfdoel en publiek bepalen. EN_interventie_werkboek_niv4_201 27-6-201 15:01 Pagina 125 Fase. Schrijfdoel en publiek bepalen In deze paragraaf oefen je met de schrijfstrategieën schrijfdoel en publiek bepalen. Taalgebruik Als je een

Nadere informatie

EEN BRIEF NAAR DE DOCENT

EEN BRIEF NAAR DE DOCENT EEN BRIEF NAAR DE DOCENT Je hebt een vraag en je schrijft een brief naar je docent. Wat moet je doen? 1. Lees de e-mail op blad 2. Beantwoord de vragen. 2. Lees de e-mail op blad 3. Beantwoord de vragen.

Nadere informatie

EEN E MAIL STUREN NAAR EEN DOCENT

EEN E MAIL STUREN NAAR EEN DOCENT Monitoraat op maat Academisch Nederlands 1 EEN E MAIL STUREN NAAR EEN DOCENT De communicatie tussen een student en een docent verloopt vaak per e mail. Een groot voordeel van het medium is namelijk de

Nadere informatie

Het Knaapengevoel. Vooraf

Het Knaapengevoel. Vooraf Het Knaapengevoel Vooraf Zo gaan we met elkaar om! Leg het maar eens uit: het Knaapen-gevoel. Als werknemers van KnaapenGroep weten we onbewust wat ermee bedoeld wordt en gedragen we ons ernaar. Maar hoe

Nadere informatie

Overstapmap Stichting Alphatrots

Overstapmap Stichting Alphatrots Overstapmap Stichting Alphatrots De meeste alphahulpen die nu via een thuiszorginstelling werken kunnen vanaf 1 januari 2009 flink meer verdienen. Dit is mogelijk dankzij Stichting Alphatrots, de enige

Nadere informatie

Communicatie in het horecabedrijf. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Wat is communicatie?

Communicatie in het horecabedrijf. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Wat is communicatie? Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over communicatie in het horecabedrijf. In de horeca ga je om met gasten en communiceer je met ze. Je gaat als medewerker ook om met je collega s en je zult het

Nadere informatie

Al ruim 22 jaar wordt in de Boschpolderstraat in Gouda het huisvuil voor de deur van de bewoners opgehaald.

Al ruim 22 jaar wordt in de Boschpolderstraat in Gouda het huisvuil voor de deur van de bewoners opgehaald. Van: Ruud Bruijniks [] Verzonden: vrijdag 19 april 2013 16:08 Aan: Secretariaat Griffie CC: Onderwerp: FW: Cyclus: n.a.v. uw bericht Bijlagen: 0307.pdf Geachte gemeente raad van Gouda, Al ruim 22 jaar

Nadere informatie

Checklist Sollicitatiebrief schrijven 2F - handleiding

Checklist Sollicitatiebrief schrijven 2F - handleiding Checklist Sollicitatiebrief schrijven 2F - handleiding Inleiding De checklist Sollicitatiebrief schrijven 2F is ontwikkeld voor leerlingen die moeten leren schrijven op 2F. In deze handleiding wordt toegelicht

Nadere informatie

EEN BRIEFJE SCHRIJVEN OM IEMAND TE BEDANKEN

EEN BRIEFJE SCHRIJVEN OM IEMAND TE BEDANKEN EEN BRIEFJE SCHRIJVEN OM IEMAND TE BEDANKEN Je krijgt een mail van de secretaresse, van je docent of van een medecursist. Je schrijft een briefje terug om te bedanken. Wat moet je doen? 1. Lees de informatie

Nadere informatie

Klachten, daar doen wij wat mee! 2016 TEN 2016 ACH KL

Klachten, daar doen wij wat mee! 2016 TEN 2016 ACH KL KLACHTEN 2016 Klachten, daar doen wij wat mee! 2016 2 Inhoudsopgave Ontevreden? Laat het ons weten 4 Een klacht en dan? 4 Met welk soort klachten kunt u bij ons terecht? 4 Klachten over de uitvoering van

Nadere informatie

Veel gestelde vragen over de aanleg van glasvezel in BOEKEL

Veel gestelde vragen over de aanleg van glasvezel in BOEKEL Veel gestelde vragen over de aanleg van glasvezel in BOEKEL Wij vragen uw begrip tijdens de werkzaamheden In december 2012 is Glasvezel Boekel begonnen met de aanleg van het glasvezelnetwerk in Boekel.

Nadere informatie

TOETS NT2-1 schrijven. Goed voorbereid slagen. voor het staatsexamen NT2 programma 1. Opgavenboekje nr. 1 SCHRIJVEN. niveau B1. tijdsduur: 120 minuten

TOETS NT2-1 schrijven. Goed voorbereid slagen. voor het staatsexamen NT2 programma 1. Opgavenboekje nr. 1 SCHRIJVEN. niveau B1. tijdsduur: 120 minuten Goed voorbereid slagen voor het staatsexamen NT2 programma 1 Opgavenboekje nr. 1 SCHRIJVEN niveau B1 tijdsduur: 120 minuten Deel 1: Zinnen afmaken 15 opdrachten Maak de zinnen af: 1. Het is in de vakantie

Nadere informatie

Tekstsoortenles Brief niveau B

Tekstsoortenles Brief niveau B Tekstsoortenles Brief niveau B Wat doe je in deze les? Bij de les Andere tekstsoort van Nieuwsbegrip XL lees je allerlei verschillende soorten teksten. Zoals een verslag, een reclametekst, een brief of

Nadere informatie

Informatie over Dekking Hulpverlening Casco. Bij uw motor- of oldtimerverzekering in het ZekerheidsPakket Particulieren

Informatie over Dekking Hulpverlening Casco. Bij uw motor- of oldtimerverzekering in het ZekerheidsPakket Particulieren Informatie over Dekking Hulpverlening Casco Bij uw motor- of oldtimerverzekering in het ZekerheidsPakket Particulieren Inhoud pagina Leeswijzer, Uw dekking in het kort 3 Polisvoorwaarden Hulpverlening

Nadere informatie

Stichtse Vrije School Voortgezet onderwijs Socrateslaan 24 3703 GL Zeist Telefoon: 030-692 3054 mail: post@svszeist.nl

Stichtse Vrije School Voortgezet onderwijs Socrateslaan 24 3703 GL Zeist Telefoon: 030-692 3054 mail: post@svszeist.nl STAGE-INFORMATIEBOEK Klas 10 2014/2015 Stageboekje van : Klas : Stagebegeleider : Stageplaats bij Naam instelling : Straat : Plaats : Telefoonnummer : Stagebegeleider : Stichtse Vrije School Voortgezet

Nadere informatie

GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG

GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG VRAGENFORMULIER GESCHILLENCOMMISSIE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG DOSSIERNUMMER: (wordt door De Geschillencommissie ingevuld) Wij verzoeken u dit formulier volledig en duidelijk leesbaar in te vullen. *Aanvinken

Nadere informatie

Hebt u een klacht? Waar kunt u terecht als u niet tevreden bent?

Hebt u een klacht? Waar kunt u terecht als u niet tevreden bent? Hebt u een klacht? Waar kunt u terecht als u niet tevreden bent? In het Havenziekenhuis doen wij er alles aan om u tijdens uw verblijf in het ziekenhuis zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en

Nadere informatie

ClaimConcept. Geachte heer Hillebrand,

ClaimConcept. Geachte heer Hillebrand, Van: Hillebrand, E (Eelke) [Eelke.Hillebrand2@achmea.nl] Verzonden: dinsdag 23 oktober 2012 15:02 Aan: Destijds is de claim door Levob afgewezen. Hierna heeft mevrouw [Y] een advocaat ingeschakeld. Diverse

Nadere informatie

Bij het schrijven van een brief houd je net als bij andere schrijfopdrachten altijd rekening met je doel en je publiek.

Bij het schrijven van een brief houd je net als bij andere schrijfopdrachten altijd rekening met je doel en je publiek. Theorie zakelijke brief I I. Algemene opmerkingen vooraf Bij het schrijven van een brief houd je net als bij andere schrijfopdrachten altijd rekening met je doel en je publiek. Bij de brief onderscheiden

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Vos Lammers & De Kock Advocaten T.a.v. dhr. mr. M.G. Vos Servaasbolwerk 14 3512 NK Utrecht

Klanttevredenheidsonderzoek. Vos Lammers & De Kock Advocaten T.a.v. dhr. mr. M.G. Vos Servaasbolwerk 14 3512 NK Utrecht Klanttevredenheidsonderzoek Vos Lammers & De Kock Advocaten T.a.v. dhr. mr. M.G. Vos Servaasbolwerk 14 3512 NK Utrecht Vos Lammers & De Kock Advocaten doet haar ons best om u zoveel mogelijk van dienst

Nadere informatie

tekstmodel Voorbeeldbrieven HR Voorbeeldbrieven tekstmodel.nl

tekstmodel Voorbeeldbrieven HR Voorbeeldbrieven tekstmodel.nl Voorbeeldbrieven HR Voorbeeldbrieven Voel je vrij om dit document te delen in je netwerk. Maar zonder de inhoud te veranderen. Dankjewel! www. info@ Gratis online schrijftraining? Schrijf je direct in!

Nadere informatie

De onderbouwing in het ervaringscertificaat

De onderbouwing in het ervaringscertificaat Een goed en een slecht voorbeeld van een onderbouwing Secretaresse I Inleiding Onderbouwing In deze toelichting wordt nader ingegaan op de onderbouwing in een ervaringscertificaat. We gebruiken hier de

Nadere informatie

Klachten, daar doen wij wat mee!

Klachten, daar doen wij wat mee! Stad Holland, een dijk van een zorgverzekeraar Klachten, daar doen wij wat mee! 100222-KLACHTEN 2012 Aad Ouwendijk Holland = Gezondheid = 2 Inhoudsopgave Ontevreden? Laat het ons weten 4 Een klacht en

Nadere informatie

Zittend ziekenvervoer

Zittend ziekenvervoer Zittend ziekenvervoer ONVZ Zorgverzekeraar 2013 Heeft u vervoer nodig om bij een zorgverlener te komen? Dan komt u in een aantal gevallen in aanmerking voor vergoeding van de kosten van zittend ziekenvervoer.

Nadere informatie

Stichtse Vrije School Voortgezet onderwijs Socrateslaan 24 3703 GL Zeist Telefoon: 030-692 3054 mail: post@svszeist.nl

Stichtse Vrije School Voortgezet onderwijs Socrateslaan 24 3703 GL Zeist Telefoon: 030-692 3054 mail: post@svszeist.nl STAGE-INOFRMATIEBOEK Klas 11 2013/2014 Stageboekje van : Klas : Stagebegeleider : Stageplaats bij Naam instelling : Straat : Plaats : Telefoonnummer : Stagebegeleider : Stichtse Vrije School Voortgezet

Nadere informatie

Lesbrief: Inkopen op kantoor Thema: Wat is er?

Lesbrief: Inkopen op kantoor Thema: Wat is er? Lesbrief: Inkopen op kantoor Thema: Wat is er? Copyright Stichting Vakcollege Groep 2015. Alle rechten voorbehouden. Inleiding Veel bedrijven hebben een administratieve afdeling. Mensen die op zo n afdeling

Nadere informatie

Hoe vraag ik een WIA-uitkering aan?

Hoe vraag ik een WIA-uitkering aan? uwv.nl werk.nl Hoe vraag ik een WIA-uitkering aan? Wat u moet weten als u al enige tijd ziek bent Wilt u meer informatie? Meer informatie vindt u op uwv.nl. Wilt u daarna nog meer weten over uw uitkering?

Nadere informatie

Wonen Bij oplevering van uw koopwoning blijkt er een diepe scheur in de muur van de woonkamer te zitten.

Wonen Bij oplevering van uw koopwoning blijkt er een diepe scheur in de muur van de woonkamer te zitten. DAS voor iedereen Omdat we vandaag de dag conflicten juridisch oplossen. DAS vecht voor je recht Vroeger losten we confl icten vrij eenvoudig op. Tegenwoordig eindigt u met een conflict al gauw voor de

Nadere informatie

Als u iets wilt verbeteren, doe dit dan zo duidelijk mogelijk. Streep wat fout is duidelijk door.

Als u iets wilt verbeteren, doe dit dan zo duidelijk mogelijk. Streep wat fout is duidelijk door. Hoofdstuk 2 - oefening 23 - Extra schrijfoefeningen 1 Vooruitkijken U maakt 13 opdrachten waarbij u iets moet schrijven. Bij de opdracht staat precies wat u moet doen. Lees de opdracht goed door voordat

Nadere informatie

100222-klachten 2012. Klachten, daar doen wij wat mee!

100222-klachten 2012. Klachten, daar doen wij wat mee! 100222-klachten 2012 Klachten, daar doen wij wat mee! Inhoudsopgave Ontevreden? Laat het ons weten 4 Een klacht en dan? 4 Met welk soort klachten kunt u bij ons terecht? 4 Klachten over de uitvoering

Nadere informatie

Gemoedsbezwaarden in het verkeer. handleiding voor de aanvraag van een vrijstelling wegens gemoedsbezwaren

Gemoedsbezwaarden in het verkeer. handleiding voor de aanvraag van een vrijstelling wegens gemoedsbezwaren Gemoedsbezwaarden in het verkeer handleiding voor de aanvraag van een vrijstelling wegens gemoedsbezwaren Wat schrijft de Wet aansprakelijkheidsverzekering motorrijtuigen voor? Wie in het verkeer met een

Nadere informatie

VMBO-T / Nederlands / 2011 / tijdvak 2

VMBO-T / Nederlands / 2011 / tijdvak 2 VMBO-T / Nederlands / 2011 / tijdvak 2 Voorbeeld van een zakelijke brief: Eigen naam Adres Postcode en plaats Zoektocht T.a.v. de heer Victor Brent Adres Postcode en plaats Geachte heer Brent, Plaats,

Nadere informatie

ProCamp Voetbaldagen (Utrecht)

ProCamp Voetbaldagen (Utrecht) ProCamp Voetbaldagen (Utrecht) Binnenkort gaan de voetbaldagen van start. En gelukkig maar, want je staat vast al te popelen om mee te doen. Vandaar dat we je met deze kampinformatie goed willen informeren

Nadere informatie

Geachte relatie, Met vriendelijke groeten, VerzekerJeGoedkoper.nl. GIDI-wijzer VerzekerJeGoedkoper.nl d.d. 15 september 2005 1

Geachte relatie, Met vriendelijke groeten, VerzekerJeGoedkoper.nl. GIDI-wijzer VerzekerJeGoedkoper.nl d.d. 15 september 2005 1 Geachte relatie, Als VerzekerJeGoedkoper.nl hebben wij ons ten doel gesteld dat consumenten diverse verzekeringen kunnen afsluiten tegen lagere tarieven. Wij kunnen deze scherpere tarieven aanbieden doordat

Nadere informatie

CP16. ziek- en betermelden

CP16. ziek- en betermelden CP16 ziek- en betermelden Bent u ziek? Kunt u daarom niet werken? Geef het dan door aan uw baas. Dat is normaal in Nederland. Als u wat langer ziek bent, maakt u een afspraak met de bedrijfsarts. Als u

Nadere informatie

Gaat het mis tussen u en de overheid? Dan staan wij voor u klaar.

Gaat het mis tussen u en de overheid? Dan staan wij voor u klaar. Gaat het mis tussen u en de overheid? Dan staan wij voor u klaar. WIE IS DE NATIONALE OMBUDSMAN? Sinds 1982 heeft Nederland een Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman is onafhankelijk en onpartijdig.

Nadere informatie

Medische zorg in het buitenland. OZF. Uw zorgverzekeraar.

Medische zorg in het buitenland. OZF. Uw zorgverzekeraar. Deze brochure is van kracht met ingang van 1 januari 2016. OZF. Uw zorgverzekeraar. Medische zorg in het buitenland In deze brochure geven wij u meer informatie. Wij vertellen u precies waar u aan toe

Nadere informatie

Een WW-uitkering, en nu?

Een WW-uitkering, en nu? Een WW-uitkering, en nu? Wat u moet weten als u een WW-uitkering krijgt Meer informatie? UWV Telefoon Werknemers via 0900-92 94 0,04 per minuut, met een starttarief van 0,045. Hier komen nog uw gebruikelijke

Nadere informatie

Advocatenkantoor Tak. t.a.v. mr. F.H. Tak Mathenesserlaan HV Rotterdam

Advocatenkantoor Tak. t.a.v. mr. F.H. Tak Mathenesserlaan HV Rotterdam Advocatenkantoor Tak t.a.v. mr. F.H. Tak Mathenesserlaan 300 3021 HV Rotterdam Wij doen ons best om u zoveel mogelijk van dienst te zijn. Daarom willen wij u vragen mee te werken aan een klanttevredenheidsonderzoek.

Nadere informatie

Formeel en informeel. Formeel: Je gebruikt u om iemand aan te spreken. Je noemt iemand bij zijn achternaam.

Formeel en informeel. Formeel: Je gebruikt u om iemand aan te spreken. Je noemt iemand bij zijn achternaam. Formeel en informeel Tijdens je stage praat je veel met mensen. Soms is het een officieel gesprek, soms een gezellig praatje met een collega. Dit noem je formele en informele gesprekken. Formeel betekent

Nadere informatie

Omgangsafspraken met ongewenst gedrag

Omgangsafspraken met ongewenst gedrag Omgangsafspraken met ongewenst gedrag Stap : reactieprocedure (zie bijlage ) De leerkracht volgt de reactieprocedure en geeft de desbetreffende leerling de kans om zelf te beslissen om het gewenste gedrag

Nadere informatie

1.1. Beklaagde heeft een Europese openbare aanbestedingsprocedure gehouden voor het leveren van 1.600 refurbished PC's.

1.1. Beklaagde heeft een Europese openbare aanbestedingsprocedure gehouden voor het leveren van 1.600 refurbished PC's. Advies 156 1. Feiten 1.1. Beklaagde heeft een Europese openbare aanbestedingsprocedure gehouden voor het leveren van 1.600 refurbished PC's. 1.2. In het Pakket van Eisen Refurbished PC(*) is met betrekking

Nadere informatie

ProCamp Voetbaldagen (Alkmaar)

ProCamp Voetbaldagen (Alkmaar) ProCamp Voetbaldagen (Alkmaar) Binnenkort gaan de voetbaldagen van start. En gelukkig maar, want je staat vast al te popelen om mee te doen. Vandaar dat we je met deze kampinformatie goed willen informeren

Nadere informatie

Lesbrief 14. Naar personeelszaken.

Lesbrief 14. Naar personeelszaken. http://www.edusom.nl Thema Op het werk Lesbrief 14. Naar personeelszaken. Wat leert u in deze les? Wanneer u zeggen en wanneer jij zeggen. Je mening geven en naar een mening vragen. De voltooide tijd gebruiken.

Nadere informatie

Handleiding. voor. praktijkbegeleiders

Handleiding. voor. praktijkbegeleiders Handleiding voor praktijkbegeleiders Versie: februari 2011 Inhoud: Inleiding... 3 Kerntaken van een praktijkbegeleider... 3 Voorbereidend gesprek met de cursist... 4 Feedback geven... 4 Begeleiden van

Nadere informatie

Omdat we vandaag de dag geschillen juridisch oplossen

Omdat we vandaag de dag geschillen juridisch oplossen DAS voor iedereen DAS voor iedereen Omdat we vandaag de dag geschillen juridisch oplossen DAS vecht voor uw recht Tegenwoordig eindigt u met een geschil al gauw voor de rechter. Met een rechtsbijstandverzekering

Nadere informatie

Aanvraagformulier briefadres (incl. toestemmingsverklaring)

Aanvraagformulier briefadres (incl. toestemmingsverklaring) Gemeente Amsterdam Aanvraagformulier briefadres (incl. toestemmingsverklaring) Geachte heer, mevrouw, U geeft aan dat u zich op een briefadres wilt laten inschrijven in de Gemeentelijke Basisadministratie

Nadere informatie

Kijk op: www.nt2taalmenu.nl. nt2taalmenu wordt gemaakt door: Frans Snik, Ed Kniesmeijer en René den Nijs. Brieven schrijven

Kijk op: www.nt2taalmenu.nl. nt2taalmenu wordt gemaakt door: Frans Snik, Ed Kniesmeijer en René den Nijs. Brieven schrijven OPDRACHTKAART www.nt2taalmenu.nl nt2taalmenu is een website voor mensen die Nederlands willen leren én voor docenten NT2. Iedereen die Nederlands wil leren, kan gratis online oefenen. U kunt ook veel oefeningen

Nadere informatie

U leert in deze les "toestemming vragen". Toestemming vragen is vragen of u iets mag doen.

U leert in deze les toestemming vragen. Toestemming vragen is vragen of u iets mag doen. TOESTEMMING VRAGEN les 1 spreken inleiding en doel U leert in deze les "toestemming vragen". Toestemming vragen is vragen of u iets mag doen. Bij toestemming vragen is het belangrijk dat je het op een

Nadere informatie

SGB SPAARREGELINGEN BEDRIJFSSPAARREGELINGEN IN DE GRAFIMEDIA

SGB SPAARREGELINGEN BEDRIJFSSPAARREGELINGEN IN DE GRAFIMEDIA SGB SPAARREGELINGEN BEDRIJFSSPAARREGELINGEN IN DE GRAFIMEDIA Bedrijfssparen in de grafimedia branche Het Spaarloonfonds voor de Grafische Bedrijven (SGB) verzorgt voor de grafimedia branche de collectieve

Nadere informatie

Hoofdstuk 1- oefening 21 Extra schrijfoefeningen. Temposchrijven - 5 schrijfopdrachten in 11 minuten. Opdracht 1:

Hoofdstuk 1- oefening 21 Extra schrijfoefeningen. Temposchrijven - 5 schrijfopdrachten in 11 minuten. Opdracht 1: Hoofdstuk 1- oefening 21 Extra schrijfoefeningen Opdracht 1: Temposchrijven - 5 schrijfopdrachten in 11 minuten Bij het staatsexamen is het belangrijk dat u de tijd goed verdeelt over de opdrachten. Met

Nadere informatie

LESPLANNEN GS-HOLOCAUST

LESPLANNEN GS-HOLOCAUST LESPLANNEN GS-HOLOCAUST 1. ophalen kennis Jodenvervolging / Nederland tijdens de Tweede Wereldoorlog / pers in oorlogstijd 2. ophalen kennis argumenteren Les in reeks (nr): 1 Vooraf: uitdelen leerlingen

Nadere informatie

Heeft u een klacht De stappen

Heeft u een klacht De stappen Heeft u een klacht De stappen Klachtenafhandeling bij De medewerkers van doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ondanks onze inspanningen kan het toch voorkomen dat u niet helemaal

Nadere informatie

Hoe de gemeente Ommen u van dienst is

Hoe de gemeente Ommen u van dienst is Hoe de gemeente Ommen u van dienst is Optimale dienstverlening Tegenwoordig kunt u de gemeente Ommen op veel verschillende manieren benaderen. Naast een telefoontje, brief of bezoek aan de balie kunt u

Nadere informatie

Handleiding Sollicitatiebrief

Handleiding Sollicitatiebrief Handleiding Sollicitatiebrief 1. De gerichte sollicitatiebrief Met een gerichte sollicitatiebrief reageer je op een advertentie waarin een werkgever een vacature vermeldt. Voorafgaand aan het schrijven

Nadere informatie

Nijmegen, 23 juli 2012. Betreft: klacht over gedrag advocaat. Geachte heer Wilmink,

Nijmegen, 23 juli 2012. Betreft: klacht over gedrag advocaat. Geachte heer Wilmink, Emile Gemmeke De Geerkamp 1014 6545 HB Nijmegen Aan De Deken van de Orde van Advocaten Mr. P.M. Wilmink t.a.v. Mw. mr. M-L.A.J. Hoppenbrouwers Bureau van de Orde van Advocaten Nijmegen, 23 juli 2012 Betreft:

Nadere informatie

Bewindvoering: hoe werkt het?

Bewindvoering: hoe werkt het? Bewindvoering: hoe werkt het? Samen je centen de baas JE HEBT EEN BEWINDVOERDER. EN NU? Een tijdje terug heb je ervoor gekozen om je geld samen met Mijn Geld en Zo te regelen. De rechter vindt dit goed.

Nadere informatie

PROTOCOL EXCURSIES Algemeen IPC Afspraken excursies algemeen

PROTOCOL EXCURSIES Algemeen IPC Afspraken excursies algemeen PROTOCOL EXCURSIES I Algemeen IPC Onderdeel van IPC is het maken van excursies. Op deze excursies zien en leren de leerlingen over een onderwerp passend bij IPC. Daarnaast kan er in het kader van het Cultuurmenu

Nadere informatie

Schrijven - Zakelijke brief HV 1. CC Naamsvermelding-GelijkDelen 3.0 Nederland licentie. http://maken.wikiwijs.nl/52549

Schrijven - Zakelijke brief HV 1. CC Naamsvermelding-GelijkDelen 3.0 Nederland licentie. http://maken.wikiwijs.nl/52549 Schrijven - Zakelijke brief HV 1 Auteur VO-content Laatst gewijzigd Licentie Webadres 21 July 2015 CC Naamsvermelding-GelijkDelen 3.0 Nederland licentie http://maken.wikiwijs.nl/52549 Dit lesmateriaal

Nadere informatie

VvE Management VOOR DE ZAKELIJKE MARKT

VvE Management VOOR DE ZAKELIJKE MARKT VRAGENFORMULIER GESCHILLENCOMMISSIE VvE Management VOOR DE ZAKELIJKE MARKT DOSSIERNUMMER: (wordt door De Geschillencommissie ingevuld) Wij verzoeken u dit formulier volledig en duidelijk leesbaar in te

Nadere informatie

Tips Examen Nederlands

Tips Examen Nederlands Tips Examen Nederlands Het eindexamen Het CE Nederlands bestaat uit lees- en schrijfvaardigheid. De opbouw van het examen staat vast. Tekst 1: 10/12 vragen bij een lange tekst Tekst 2: de samenvattingsopdracht

Nadere informatie

Nieuwsflits juli 2014

Nieuwsflits juli 2014 Nieuwsflits juli 2014 Samen bouwen in Vertrouwen Nog maar een kleine 2 weken en dan is het vakantie wat is het weer enorm snel gegaan. En wat hebben we allemaal weer ontzettend veel geleerd! Vanaf deze

Nadere informatie

Vrijwillige voortzetting na ontslag

Vrijwillige voortzetting na ontslag Aanvraagformulier Vrijwillige voortzetting na ontslag Waarom dit formulier? U bent (gedeeltelijk) ontslagen. Dat heeft als gevolg dat u minder of geen pensioen opbouwt bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn

Nadere informatie

* Aanvinken wat van toepassing is. U kunt dit formulier sturen naar: Postbus 90600 2509 LP Den Haag. voorletters : telefoonnummer overdag :

* Aanvinken wat van toepassing is. U kunt dit formulier sturen naar: Postbus 90600 2509 LP Den Haag. voorletters : telefoonnummer overdag : VRAGENFORMULIER GESCHILLENCOMMISSIE ENERGIELABEL DOSSIERNUMMER: (wordt door de Geschillencommissie ingevuld) Wij verzoeken u dit formulier volledig en duidelijk leesbaar in te vullen. * Aanvinken wat van

Nadere informatie

De weg naar uw droomauto.

De weg naar uw droomauto. De weg naar uw droomauto. Inhoudsopgave Introductie Over ALPHERA Financial Services 2 Autofinanciering voor bedrijven ALPHERA Financial Lease 4 ALPHERA Executive Plan 4 Autofinanciering voor particulieren

Nadere informatie

Schulden aanpakken stap voor stap

Schulden aanpakken stap voor stap Rotterdam.nl telefoon 14 010 Schulden aanpakken stap voor stap Ik pak mijn schulden aan 2 Kredietbank Rotterdam Kijk vooruit Schulden oplossen is hard werken. Door steeds een stap te zetten komt u vooruit.

Nadere informatie

Zo n waardevol bezit wilt u toch goed verzekeren?

Zo n waardevol bezit wilt u toch goed verzekeren? Zo n waardevol bezit wilt u toch goed verzekeren? P. A. VAN DER KOOIJ VERZEKERINGEN Zo n waardevol bezit wilt u toch goed verzekeren? Uw auto is een waardevol bezit. Een bezit dat u goed onderhoudt, zodat

Nadere informatie

Schrijven voor internet

Schrijven voor internet Schrijven voor internet Wat gaat er mis en hoe kan het beter? Amersfoort, 4 februari 2016 Wie is Xenia? Xenia Wassenbergh, geboren in Amsterdam. Is drs. Europese Studies (UvA). Schrijft sinds 1992 voor

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021

Rapport. Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021 Rapport Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Sociale Verzekeringsbank (SVB) is

Nadere informatie

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken!

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! Dé expert in praktische apotheektrainingen E-PAPER Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! 1 Inhoudsopgave De cliënt en ik 3 Weet jij nog waarom je in de apotheek wilde

Nadere informatie

Ervaar de Pro s van Profile

Ervaar de Pro s van Profile Ervaar de Pro s van Profile Ervaar de Pro s van Profile Profile is al jaren hét adres voor scherp geprijsde, kwalitatief hoogwaardige autobanden en velgen. Maar wist je dat je bij steeds meer van onze

Nadere informatie

NCSV enquete klanttevredenheid

NCSV enquete klanttevredenheid Geachte mevrouw, meneer, Sinds enige tijd bent u onder behandeling bij mijn praktijk die is aangesloten bij de Nederlandse Cranio-Sacraal Vereniging (NCSV). Momenteel wordt aan de cliënten gevraagd of

Nadere informatie

Onderhoud & reparaties

Onderhoud & reparaties Onderhoud & reparaties Samen verantwoordelijk voor prettig wonen Leystromen vindt het belangrijk dat u prettig woont. Dat betekent dat wij uw woning goed onderhouden. Zaken die kapot gaan, repareren wij

Nadere informatie

Controle van uw inkomen Leeswijzer, uitleg bij de brief

Controle van uw inkomen Leeswijzer, uitleg bij de brief Controle van uw inkomen Leeswijzer, uitleg bij de brief Controle van uw inkomen U had een juridisch probleem waarvoor u een advocaat of mediator (hierna: advocaat) heeft gehad. Uw advocaat heeft voor u

Nadere informatie

OHRA Autoverzekering

OHRA Autoverzekering OHRA Autoverzekering Auto. Verzekering. OHRA. Inhoud OHRA Autoverzekering 4 Waarom de OHRA Autoverzekering? 5 Drie basisdekkingen 6 Uitbreiden met extra dekkingen 7 Wanneer bent u niet verzekerd? 10 Uw

Nadere informatie

kunt u vinden op www.iak.nl/zorg of aanvragen via de klantenservice +31 (0)40 261 18 88. ingangsdatum en vorige verzekeraar

kunt u vinden op www.iak.nl/zorg of aanvragen via de klantenservice +31 (0)40 261 18 88. ingangsdatum en vorige verzekeraar Zorgverzekeraar VGZ IAK ZORGVERZEKERINGEN AANVRAAGFORMULIER Met dit formulier kunt u voor uzelf (en/of voor uw gezinsleden) de wettelijke basisverzekering aanvragen. Op de IAK Zorgverzekeringen zijn de

Nadere informatie

KLACHTEN Klachten, daar doen wij wat mee!

KLACHTEN Klachten, daar doen wij wat mee! KLACHTEN 2016 Klachten, daar doen wij wat mee! Inhoudsopgave Ontevreden? Laat het ons weten 4 Een klacht en dan? 4 Met welk soort klachten kunt u bij ons terecht? 4 Klachten over de uitvoering van uw

Nadere informatie

Lesopzet Opstellen leerdoelen en succescriteria 'zakelijke brief' door middel van het beoordelen/rangschikken zakelijke brieven

Lesopzet Opstellen leerdoelen en succescriteria 'zakelijke brief' door middel van het beoordelen/rangschikken zakelijke brieven Lesopzet Opstellen leerdoelen en succescriteria 'zakelijke brief' door middel van het beoordelen/rangschikken zakelijke brieven Leerjaar: 2 vmbo-t Leerdoelen door docent geformuleerd: - Je weet aan het

Nadere informatie

Herhalingsoefeningen De Sprong, thema 6

Herhalingsoefeningen De Sprong, thema 6 Herhalingsoefeningen De Sprong, thema 6 Vocabulaire Oefening 1 Zoek de synoniemen bij elkaar de macht - de grondwet - de maatschappij - diverse - een belangrijke taak hebben - eens - in feite - lokaal

Nadere informatie

Dit voorbeeldexamen bestaat uit 21 vragen. De opbouw en het aantal vragen komt overeen met het online examen.

Dit voorbeeldexamen bestaat uit 21 vragen. De opbouw en het aantal vragen komt overeen met het online examen. Basiskennis Correspondentie Nederlands Examenopgaven voorbeeldexamen Belangrijke informatie Dit voorbeeldexamen bestaat uit 21 vragen. De opbouw en het aantal vragen komt overeen met het online examen.

Nadere informatie

Is een rechtsbijstandverzekering nodig?

Is een rechtsbijstandverzekering nodig? Is een rechtsbijstandverzekering nodig? Ja. Iedereen kan in het dagelijks leven verzeild raken in een juridisch conflict. Hoe voorzichtig u ook bent. Met een rechtsbijstandverzekering bent u verzekerd

Nadere informatie

Inleiding maatschappelijke stage

Inleiding maatschappelijke stage Inleiding maatschappelijke stage Algemeen Met maatschappelijke stage doe je iets voor iemand anders zonder daar geld voor te krijgen. Nederland kan niet zonder vrijwilligers, zoals trainers bij sportclubs.

Nadere informatie

Om de overname spoedig te laten verlopen vragen wij uw aandacht voor het volgende:

Om de overname spoedig te laten verlopen vragen wij uw aandacht voor het volgende: Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw interesse in een contractovername bij Yes Telecom. Om de overname spoedig te laten verlopen vragen wij uw aandacht voor het volgende: - Verzend de formulieren volledig

Nadere informatie

Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule

Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen

Nadere informatie

Feedback geven en ontvangen

Feedback geven en ontvangen Feedback geven en ontvangen 1 Inleiding In het begeleiden van studenten zul je regelmatig feedback moeten geven en ontvangen: feedback is onmisbaar in de samenwerking. Je moet zo nu en dan kunnen zeggen

Nadere informatie

voorletters : telefoonnummer overdag : naam : telefoonnummer s avonds :

voorletters : telefoonnummer overdag : naam : telefoonnummer s avonds : VRAGENFORMULIER GESCHILLENCOMMISSIE OPENBAAR VERVOER DOSSIERNUMMER: (wordt door De Geschillencommissie ingevuld) Wij verzoeken u dit formulier volledig en duidelijk leesbaar in te vullen. *Aanvinken wat

Nadere informatie

Informatie over uw Dekking Hulpverlening WA. Bij uw motor- of oldtimerverzekering in het ZekerheidsPakket Particulieren

Informatie over uw Dekking Hulpverlening WA. Bij uw motor- of oldtimerverzekering in het ZekerheidsPakket Particulieren Informatie over uw Dekking Hulpverlening WA Bij uw motor- of oldtimerverzekering in het ZekerheidsPakket Particulieren Inhoud pagina Leeswijzer, Uw dekking in het kort 3 Polisvoorwaarden Hulpverlening

Nadere informatie

Monitoraat op Maat Academisch Nederlands 1

Monitoraat op Maat Academisch Nederlands 1 Monitoraat op Maat Academisch Nederlands 1 E-MAILS SCHRIJVEN 1. Algemeen De basisregel luidt: Houd het bericht kort en bondig. Wees echter ook niet té bondig: je ontvanger moet voldoende informatie hebben

Nadere informatie

Klachten. Informatie voor patiënten

Klachten. Informatie voor patiënten Klachten Informatie voor patiënten Klachten In deze folder vindt u informatie over de manier waarop u een klacht kunt indienen. Klachten 1 Inleiding U bent bij Mondriaan terechtgekomen omdat het niet goed

Nadere informatie

regionaal & betrokken Klacht indienen

regionaal & betrokken Klacht indienen regionaal & betrokken Klacht indienen Bent u niet tevreden over het functioneren van R&B Wonen? Laat het ons weten! Een tevreden klant is het belangrijkste doel van R&B Wonen. Daar richten wij onze dienstverlening

Nadere informatie

Trainingen & Workshops VvKR

Trainingen & Workshops VvKR Trainingen & Workshops VvKR 13 december 2014 Willeke Bouwer De kracht van Peper Hét trainingsbureau in de reisbranche Communicatie, verkoop en management Praktisch en direct bruikbaar 9 de Verkiezing Reisbureau

Nadere informatie

Ons kenmerk 10.1461895

Ons kenmerk 10.1461895 gemeente WW w Oosterhout Fractie GroenLinks t.a.v. de heer W.J.W.A. van der Zanden Hoogstraat 6 4901 PK OOSTERHOUT Datum 13 januari 2015 Uw kenmerk Ons kenmerk 10.1461895 In behandeling bij a.burqer(5)oosterïiout.nl

Nadere informatie

Bent u tevreden? Of juist niet?

Bent u tevreden? Of juist niet? Bent u tevreden? Of juist niet? Trivire zet zich in voor goede dienstverlening aan iedere klant. Wij horen graag wat u van ons vindt. Als we een compliment verdienen, maar óók als er iets misgaat. Want

Nadere informatie

Voorwaarden Autoverzekering Onna-onna

Voorwaarden Autoverzekering Onna-onna Voorwaarden Autoverzekering Onna-onna Beste Onna-onna klant, Dit zijn de voorwaarden van je Onna-onna autoverzekering. Bij de meeste verzekeringen krijg je heel veel voorwaarden. Bij deze verzekering niet.

Nadere informatie

Onderhoud, reparaties en serviceabonnement

Onderhoud, reparaties en serviceabonnement uitgave juli 2015 Onderhoud, reparaties en serviceabonnement Wat moet ik zelf doen? En wat regelt De Zes Kernen? In een veilig en betrouwbaar huis kunt u prettig wonen. De Zes Kernen vindt het daarom belangrijk

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen

Tevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen 191 formulieren verstuurd 109 formulieren retour = 57,7% Tevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen Vragenlijst gemeente Wieringermeer maart 2011 Vragen

Nadere informatie

1. Aanleiding 3 2. Stappenplan 3 3. Persbericht 4 4. Overige materialen voor het benaderen van de media 5

1. Aanleiding 3 2. Stappenplan 3 3. Persbericht 4 4. Overige materialen voor het benaderen van de media 5 MEDIAHANDLEIDING Inhoudsopgave 1. Aanleiding 3 2. Stappenplan 3 3. Persbericht 4 4. Overige materialen voor het benaderen van de media 5 Bijlagen Bijlage 1 Conceptmail redactie persbericht 6 Bijlage 2

Nadere informatie

PROTOCOL EXCURSIES. 20130814 Protocol excursies met bijlagen Leerkrachten/schooldocumenten/protocollen en afspraken Pagina 1

PROTOCOL EXCURSIES. 20130814 Protocol excursies met bijlagen Leerkrachten/schooldocumenten/protocollen en afspraken Pagina 1 PROTOCOL EXCURSIES I Algemeen Ontwikkelingsgericht onderwijs Vast onderdeel van het onderwijsaanbod op een OGO school als Octant is het organiseren van excursies. We gaan met de kinderen de echte wereld

Nadere informatie

In een sollicitatiebrief zijn drie gedeelten te onderscheiden: 1. De inleiding 2. Het middenstuk 3. De afsluiting

In een sollicitatiebrief zijn drie gedeelten te onderscheiden: 1. De inleiding 2. Het middenstuk 3. De afsluiting Het doel van de sollicitatiebrief is uitgenodigd te worden voor een gesprek. De brief (van brevis wat kort betekent) moet daarom informatief zijn en de belangstelling opwekken van de selecteur om nader

Nadere informatie

Als u klachten heeft...

Als u klachten heeft... Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, directie, medewerkers en revalidatieartsen van Tolbrug willen graag dat u tevreden bent over uw (para)medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom

Nadere informatie