Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
|
|
- Hanne van der Wal
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat Resultaten eindmeting gemeente Leiden Stadsrapportage Opdrachtgever: Ministerie van Economische Zaken ECORYS Nederland BV Kirsten Guijaux Arjan Koopman Silvia van der Meij Willemijn Verdegaal Damo Holt Rotterdam, 12 mei 2005 SvdM/TS ii12347
2
3 ECORYS Nederland BV Postbus AD Rotterdam Watermanweg GG Rotterdam T F E netherlands@ecorys.com W K.v.K. nr
4
5 Inhoudsopgave 1 Inleiding Achtergrond Stadsrapportage Beknopte onderzoeksverantwoording Leeswijzer 8 2 Beschouwing ondernemingsklimaat gemeente Leiden Ondernemingsklimaat in vogelvlucht Doelstellingen Algemene tendensen Uitwerking naar thema Ondernemerschap Kansrijke sectoren en clusters Overig 17 3 Organisatie economisch beleid 21 4 Gemeentelijke dienstverlening Dienstverlening Communicatie Vergunningen Lokale lasten Aanpak strijdige regelgeving 26 5 Ondernemerschap Startersbeleid Arbeidsmarktbeleid Etnisch ondernemerschap 28 6 Acquisitie- en promotiebeleid 29 7 Ruimte, infrastructuur en veiligheid Ruimtelijk beleid Bereikbaarheid en parkeren Veiligheid 33 8 Voorzieningen 35 Bijlage 1 Achtergrondkenmerken 37
6 Omvang steekproef eindmeting 37 Achtergronddata bij figuren 39 Bijlage 2 Statistische verantwoording 43
7 1 Inleiding 1.1 Achtergrond Het Ministerie van Economische Zaken (EZ) heeft als belangrijkste taak het zorgen voor een goed functionerende Nederlandse economie met een krachtige en dynamische marktsector, die kan concurreren met het buitenland. Een goed ondernemingsklimaat is daarbij van groot belang, zodat bedrijven optimaal kunnen worden gefaciliteerd en gestimuleerd in hun bedrijfsvoering. In het kader van het Grotestedenbeleid (GSB) streeft het Rijk sinds het midden van de jaren 90 via een interdepartementale inspanning naar verbetering van het woon-, leef- en ondernemingsklimaat in specifiek de grote steden. Deze vormen een belangrijke motor van de (inter)nationale economie. Maar hoe ontwikkelt zich de situatie in de steden? Het Ministerie van EZ verzorgt in dit kader een tweejaarlijkse monitor van de kwaliteit van het ondernemingsklimaat in deze grote steden: de Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat (BGO). In 1999/2000 heeft de nulmeting plaatsgevonden en in 2001/2002 een tussenmeting. Het Ministerie van EZ heeft ECORYS Nederland BV gevraagd een eindmeting 2004/2005 uit te voeren. Kern van het benchmarkonderzoek is een telefonische enquête onder ondernemers naar hun waardering en wensen met betrekking tot het ondernemingsklimaat. Om de resultaten van deze enquête beter te kunnen interpreteren, het verhaal achter de cijfers, is een aantal interviews gehouden met stakeholders. Voorbeelden van stakeholders zijn onder andere grote ondernemers en vertegenwoordigers van de Kamer van Koophandel, MKB, VNO- NCW etc. Daarnaast is de gemeente zelf een belangrijke informatiebron. Iedere gemeente heeft informatie verstrekt door het invullen van een vragenlijst en deelname aan een interview. 1.2 Stadsrapportage Het rapport Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat. Thematische rapportage eindmeting (2005) doet uitgebreid verslag van de uitkomsten van de eindmeting. De eindmeting is uitgevoerd in de periode november 2004 tot en met april 2005 en vergelijkt deze met de resultaten van de nul- en tussenmeting. De invalshoek van de thematische rapportage is generiek: het in de 30 GSB-gemeenten in beeld brengen van het ondernemingsklimaat, de relatieve onderlinge sterktes en zwaktes en de ontwikkelingen daarin. Deze invalshoek heeft tot gevolg dat niet al het per Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 7
8 individuele gemeente beschikbare onderzoeksmateriaal in de rapportage is verwerkt. Om deze reden is de voorliggende stadsrapportage uitgebracht. Dit stadsrapport bevat een korte beschouwing van het gemeentelijk ondernemingsklimaat dat is gebaseerd op de uitkomsten van de telefonische enquête onder ondernemers in de gemeente, de interviews met stakeholders en de door de gemeente verstrekte informatie. 1.3 Beknopte onderzoeksverantwoording Voor de telefonische enquête onder ondernemers is binnen elke gemeente een aselecte steekproef van bedrijven getrokken 1. Omdat elke steekproef gevoelig is voor toevallige fluctuaties is er sprake van een betrouwbaarheidsmarge rond de gegeven rapportcijfers. Deze marge verschilt per item, maar bedraagt in het algemeen maximaal 0,2 rapportpunt, bij een nagestreefde betrouwbaarheid van 90%. Een uitzondering vormen de items waarbij slechts een beperkt aantal respondenten een beoordeling heeft gegeven (m.n. over vergunningverlening en etnisch ondernemerschap). Daarom zijn deze onderzoeksresultaten indicatief (n-waarden zijn toegevoegd). De onderzoeksresultaten zijn gewogen naar de brancheverdeling van de totale gemeentelijke bedrijvenpopulatie. Statistisch significante verbeteringen en verslechteringen van een rapportcijfer ten opzichte van de nulmeting worden in de tabellen aangegeven door een opwaartse ( ) respectievelijk een neerwaartse pijl ( ). 1.4 Leeswijzer Hoofdstuk 2 geeft een beschouwing van het ondernemingsklimaat in de gemeente weer. Hierin wordt ingegaan op het algemeen oordeel van ondernemers over het ondernemingsklimaat en geeft inzicht in een selectie van belangrijke onderdelen van het ondernemingsklimaat. Ook wordt een beeld geschetst van de mate waarin de door de gemeente geformuleerde doelstellingen wel of niet worden gehaald. Tot slot wordt ingegaan op de algemene tendensen uit de gesprekken met de gemeente en stakeholders ten aanzien van een aantal thema s. De volgende zes hoofdstukken geven de rapportcijfers op de verschillende onderdelen van het ondernemingsklimaat weer. De volgorde van de hoofdstukken sluit aan bij die van de thematische rapportage van de eindmeting: Organisatie economisch beleid (hoofdstuk 3); Gemeentelijke dienstverlening (hoofdstuk 4); Ondernemerschap (hoofdstuk 5); Acquisitie- en promotiebeleid (hoofdstuk 6); Ruimte, infrastructuur en veiligheid (hoofdstuk 7); Voorzieningen (hoofdstuk 8). Bijlage 1 geeft de verdeling van de gemeentelijke ondernemersstreekproef over een aantal achtergrondkenmerken weer en laat de achterliggende data zien die horen bij de figuren in de rapportage. 1 Voor een uitgebreidere statistische verantwoording wordt verwezen naar het Bijlagerapport thematische rapportage, hoofdstuk 2. 8 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
9 In Bijlage 2 is de statistische verantwoording opgenomen. Hierin staat ook de populatie, de steekproef en de weegfactor van de gemeente. Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 9
10 10 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
11 2 Beschouwing ondernemingsklimaat gemeente Leiden 2.1 Ondernemingsklimaat in vogelvlucht Onderstaande tabel geeft inzicht in het oordeel van ondernemers in de gemeente Leiden over het ondernemingsklimaat tijdens de nul-, tussen- en eindmeting. De gemeente Leiden wordt vergeleken met het gemiddelde van de G30. Tabel 2.1 Algemeen oordeel ondernemingsklimaat Leiden 5,9 6,4 6,2 G30 6,4 6,6 6,5 Uit de tabel blijkt dat ondernemers het ondernemingsklimaat in de gemeente Leiden hoger waarderen dan tijdens de nulmeting. De gemeente Leiden scoort wel lager dan het G30-gemiddelde. Om in één oogopslag een beeld te krijgen van de ontwikkeling van de gemeente Leiden op de onderdelen van het ondernemingsklimaat, is in onderstaande tabel een overzicht gegeven van de ondernemersoordelen op een selectie van de belangrijkste indicatoren. De nul-, tussen- en eindmeting zijn naast elkaar gezet en in de laatste kolom is de ontwikkeling weergegeven. Tabel 2.2 Oordeel selectie belangrijkste indicatoren ondernemingsklimaat Leiden Ontwikkeling Algemeen oordeel ondernemingsklimaat 5,9 6,4 6,2 + Beschikbare ruimte 5,6 6,0 6,3 + Bereikbaarheid per auto 6,2 6,6 6,3 + Parkeermogelijkheden 5,5 5,8 5,4 = Bereikbaarheid per openbaar vervoer 6,4 6,6 6,7 + Veiligheid omgeving bedrijfspand - 6,3 6,5 + Staat van openbare ruimte 6,2 6,7 6,6 + Kwaliteit woonomgeving - 6,9 7,0 = Kwaliteit aanbod recreatieve voorzieningen - 6,8 6,6 - Kwaliteit aanbod publieke diensten - 7,0 7,0 = Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 11
12 Ontwikkeling Startersbeleid 6,0 6,2 5,9 = Promotie- en acquisitiebeleid 5,7 5,8 5,7 = Arbeidsmarktbeleid 6,0 6,1 6,0 = Duidelijkheid gemeentelijke organisatie 5,4 5,8 5,9 + Kwaliteit gemeentelijke dienstverlening 5,5 5,8 5,6 = Duidelijkheid gemeentelijk beleid/regelgeving 5,6 5,8 5,9 + Lokale lasten 5,1 5,3 5,0 = Legenda: Verschil nul- en eindmeting kleiner of gelijk aan -0,2 en/of statistisch significante daling : - Verschil nul- en eindmeting tussen -0,1 en +0,1 mits geen statistisch significante stijging/daling : = Verschil nul- en eindmeting groter of gelijk aan +0,2 en/of statistisch significante stijging : + Volgens de ondernemers in de gemeente Leiden wordt het ondernemingsklimaat het hoogste gewaardeerd op het gebied van de kwaliteit van de woonomgeving en het aanbod van publieke diensten (zorg, onderwijs etc). Ook het aanbod aan recreatieve voorzieningen, de bereikbaarheid per openbaar vervoer en de staat van de openbare ruimte en de veiligheid scoren ruim voldoende. De waardering voor de economische beleids- en dienstverleningsfactoren -maar ook de parkeersituatie- blijft hierbij achter, hoewel de waardering van de duidelijkheid van de organisatie en van beleid/regelgeving wel is gestegen. Overigens vindt over vrijwel de hele linie een stijging van de waardering door ondernemers plaats. Opvallend is de sterke toename van de waardering voor de beschikbaarheid van ruimte. Ondernemers zijn het meest kritisch over de lokale lasten. Ondernemers is gevraagd welke twee elementen voor hen het zwaarste wegen bij het beoordelen van het ondernemingsklimaat (zie figuur 2.1). Uit figuur 2.1 blijkt dat ondernemers in Leiden verkeersbeleid & parkeren en communicatie door de gemeente het belangrijkste vinden. In vergelijking met de G30 als geheel wegen ondernemers in de gemeente Leiden vooral juist ook deze beide elementen vaker mee. Opvallend is het relatief grote aandeel ondernemers dat geen specifiek aandachtspunt heeft genoemd. 12 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
13 Figuur 2.1 Belangrijkste elementen bij beoordelen ondernemingsklimaat 2 Verkeersbeleid en parkeren Communicatie door de gemeente Dienstverlening en vergunningverlening Bestuurlijke organisatie economisch beleid Lokale lasten Woonklimaat Ruimtelijk beleid Aanbod publieke diensten Startersbeleid Arbeidsmarktbeleid Aanbod recreatieve voorzieningen Anders Bedrijven-acquisitiebeleid Weet niet/geen antw oord 0% 4% 8% 12% 16% 20% 24% Leiden G30 Uit figuur 2.2 blijkt dat het merendeel van de Leidse ondernemers vindt dat de aandacht voor het ondernemingsklimaat de afgelopen twee jaar gelijk is gebleven. In vergelijking met de G30 als geheel geven ondernemers in Leiden iets vaker aan dat de aandacht van de gemeente voor het ondernemingsklimaat is toegenomen of juist volgens hen is afgenomen. De ondernemers zijn op dit punt dus wat meer verdeeld dan gemiddeld. 2 De ondernemers zijn gevraagd de twee voor hen belangrijkste elementen te noemen Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 13
14 Figuur 2.2 Toe- of afname aandacht ondernemingsklimaat gedurende laatste 2 jaar Toegenomen Niet veranderd Afgenomen Weet niet/geen antw oord 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Leiden G Doelstellingen Na de nulmeting van de Benchmark hebben alle G30-gemeenten aangrijpingspunten benoemd om het ondernemingsklimaat te verbeteren. Voor deze aangrijpingspunten zijn in 2004 te behalen doelstellingen geformuleerd. Voor de doelstellingen die zijn uitgedrukt in te behalen rapportcijfers, zijn in onderstaande tabel voor de gemeente Leiden de scores van de nul-, tussen- en eindmeting alsmede de in 2004 te behalen score opgenomen. Tabel 2.3 Doelstellingen naar aanleiding van vorige benchmark Doelstelling Nulmeting Tussenmeting Eindmeting Doel 2004 algemeen rapportcijfer ondernemingsklimaat 5,9 6,4 6,2 15e plaats Geconcludeerd kan worden dat de gemeente Leiden haar (enige) doelstelling niet heeft behaald; Leiden eindigt in de eindmeting namelijk op een (gedeeld) 27 e plaats. Van de G30-steden scoort feitelijk alleen Schiedam lager. Per saldo is er sprake van een concrete stijging van de waardering door de ondernemers voor het algehele ondernemingsklimaat in Leiden, maar de eerder tijdens de tussenmeting ingezette forse stijging is niet doorgezet, maar teruggezakt. 2.3 Algemene tendensen In de eindmeting is de gemeenten gevraagd op welke economische thema s uit het Meerjarenontwikkelingsprogramma (MOP) tot dan toe de meeste dan wel minste vooruitgang is geboekt. De resultaten zijn opgenomen in tabel Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
15 Tabel 2.4 MOP-thema s met meeste en minste vooruitgang (volgens de gemeente zelf) Meeste vooruitgang geboekt Kennis van Zaken en Historische Stad Centrummanagement/Fondsvorming ondernemers Clustervorming Life Meets Science Congrespromotie- en organisatie Bedrijvenservice Schoon & Heel Minste vooruitgang geboekt Uitgifte nieuwe bedrijventerreinen Herstructurering bedrijfslocaties Digitaal Loket De stakeholders hebben aangegeven wat naar hun mening de beste prestaties van de gemeente Leiden zijn ten aanzien van het gemeentelijk economische beleid van de afgelopen 2 jaar en over welke prestaties zij minder tevreden zijn. Als beste prestaties worden de realisatie van het Bio Science Park (dat grote bedrijven aangetrokken heeft), de verbeterde samenwerking tussen de universiteit en ondernemingen, het Aalmarktproject, de fondsvorming van ondernemers en de realisatie van een schonere stad genoemd. Ontevreden zijn stakeholders over de slechte bereikbaarheid van de stad, de geslotenheid en traagheid van het bestuurlijke en ambtelijke apparaat, het te traag verbeteren van de werking van het bedrijvenloket, het tekort aan bedrijfslocaties en de algemene indruk dat het verbeteren van het ondernemingsklimaat geen prioriteit is van de gemeente. Stakeholders reageren voornamelijk positief op de door de gemeente aangedragen succespunten. Alleen is de verbetering in congrespromotie- en organisatie niet door deze groep opgemerkt. Het is volgens hen ook positief dat de gemeente zich bewust is van het tekort aan bedrijfslocaties, maar de problemen rondom de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening zijn naar hun mening omvangrijker dan alleen het uitblijven van een digitaal loket. 2.4 Uitwerking naar thema Ondernemerschap Startersbeleid De waardering van het gemeentelijke startersbeleid is ongewijzigd gebleven ten opzichte van de nulmeting. Het is iets lager dan het G30 gemiddelde. De indruk van de stakeholders is dat de gemeente zelf niet erg actief is op dit terrein maar wel goed samenwerkt met de Kamer van Koophandel om het startersbeleid invulling te geven. Het Bio Science Park biedt volgens hen overigens wel huisvestingsmogelijkheden voor starters in de bio- en life sciences branche. De gemeente geeft aan dat dit als voornaam speerpunt van haar strategie geldt, maar dat daarnaast ook een breder startersbeleid wordt gevoerd. Ten aanzien hiervan heeft de gemeenteraad eind 2004 de nota Startersbeleid vastgesteld met een gemeentelijk budget voor speciaal op starters gerichte activiteiten. De gemeente heeft voor de advisering aan en begeleiding van starters -na eerdere uitvoering hiervan door de Stichting Werk en Onderneming (SWO)- gekozen voor één Startersloket bij de Kamer van Koophandel. Naast nauwe samenwerking met de Kamer ondersteunt de gemeente initiatieven gericht op startersbegeleiding en advisering. Om de samenhang Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 15
16 tussen de versnipperde initiatieven te bevorderen, beperkt de gemeente de subsidiestroom tot enkele organisaties, die zich op de markt voor beginnende ondernemers hebben bewezen of naar verwachting succesvol zijn. Initiatieven die door de gemeente financieel worden ondersteund zijn onder meer Stichting Nieuwe Bedrijvigheid Haaglanden Rijnland, Lef en Competence Center Life Sciences. Op het gebied van startershuisvesting ondersteunt de gemeente drie stichtingen (Stichting Werk en Onderneming, Stichting Academisch Bedrijvencentrum (ABC) en Stichting Biopartner Leiden), die tezamen zes bedrijfsverzamelgebouwen beheren, voor zowel kennisintensieve als overige starters. In samenwerking met makelaars, projectontwikkelaars, ondernemers, woningbouwverenigingen en onderwijsinstellingen onderzoekt de gemeente momenteel de aansluiting tussen de vraag naar huisvesting voor startende ondernemers en het aanbod daarvan binnen de gemeente. Tevens werkt de gemeente in het kader van startershuisvesting aan de opzet van het Werkhotel. Dit wordt getrokken door de gemeentelijke afdeling Sociale Zaken in samenwerking met ROC/ID-college en de Leidse Hogeschool. Arbeidsmarkt- en kennisbeleid Ondernemers hebben hun beoordeling van het arbeidsmarkt- en kennisbeleid niet gewijzigd in de loop der tijd. Het is gelijk aan het G30 gemiddelde. De stakeholders merken op dat Leiden bij uitstek een universiteitsstad is. De universiteit is een van de belangrijkste werkgevers en zorgt voor ruime werkgelegenheid voor hoog opgeleiden. Een goed initiatief is de verbeterde samenwerking tussen ondernemingen en de universiteit dat mede heeft bijgedragen aan de succesvolle ontwikkeling van het Bio Science Park. Samen met de Universiteit werkt de gemeente nu verder aan de ontwikkeling van de 2 e fase van het Bio Science Park (Leeuwenhoek) en de nieuwe locatie Rijnfront. Dit is deel van een omvangrijk programma gericht op kennis- en innovatiestimulering in de life sciences, getiteld Leiden-Life meets science, waarin huisvesting, begeleiding, financiering en organisatie van een goed vestigingsklimaat voor ondernemers centraal staan (zie verder de good practice-toelichting in de G30 Thematische rapportage). Etnisch ondernemerschap De ondernemers in Leiden beoordelen het beleid voor stimulering van etnisch ondernemerschap hoger dan het G30 gemiddelde. De gemeente voert hier geen bewust beleid op, maar deze groep wordt wel direct via de reguliere kanalen of indirect via gebiedsgerichte projecten (bijvoorbeeld in Leiden-Noord) bediend Kansrijke sectoren en clusters Acquisitie- en promotiebeleid Leidse ondernemers hebben hun beoordeling van het acquisitie- en promotiebeleid ongewijzigd gelaten ten opzichte van de nulmeting. Het cijfer is wat lager dan het G30 gemiddelde. De stakeholders juichen het toe dat de gemeente de stad wil profileren als kennisstad, om zo innovatieve en hoogwaardige bedrijvigheid aan te trekken. Het opzetten van het Bio Science Park heeft al een aantal grote bedrijven naar Leiden getrokken. Stakeholders raden de gemeente wel aan het promotiebeleid te 16 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
17 professionaliseren. De stad zou het corporate image van kennisstad volgens hen consequenter moeten doorvoeren en uitdragen. Leiden heeft eind 2004 een Ontwikkelingsvisie 2030 gemaakt met de titel Stad van Ontdekkingen. In deze visie krijgt kennis in al zijn uitingen voor bewoners, bezoekers en ondernemers prioriteit. De verschillende partijen hebben een intentieverklaring ondertekend waarin zij hebben afgesproken te komen tot een gezamenlijke stadspromotie. De eerste concrete resultaten zijn gereed (zoals logo, motto, website). Momenteel wordt gewerkt aan een gezamenlijke promotiestrategie en een organisatorische inbedding (zie ook onder het kopje Voorzieningen onder paragraaf 2.4.3). Leiden werkt via de West-Holland Foreign Investment Agency aan de werving van (internationale) bedrijven, in afstemming met EZ/NFIA. Leiden doet de rode biotech, Wageningen de groene biotech en Delft de witte biotech. Volgens de gemeente is er weinig verdere afstemming met bijvoorbeeld Groningen, Enschede, Amsterdam, Maastricht en Heerlen Overig Gemeentelijke organisatie en dienstverlening De waardering voor de gemeentelijke organisatie en dienstverlening door ondernemers is in de loop der tijd verbeterd en komt nu overeen met het G30 gemiddelde. De stakeholders vinden wel dat er op dit terrein het een en ander is verbeterd, maar dat er nog een lange weg te gaan is voordat het gewenste kwaliteitsniveau behaald wordt. In hun ogen worden ontwikkelingen geremd door de bestuurlijke en ambtelijke organisatie van het gemeentelijke apparaat. Zij menen dat de gemeente zo in beslag is genomen door interne procedures, of anders gezegd de parafencultuur, dat dit het leveren van output naar de klant belemmert. Ook ontbreekt het aan een goede afstemming tussen verschillende afdelingen. De gemeente geeft aan dat er een Servicepunt Bedrijven (front-office, 1-loketfunctie) is ingericht om de loketorganisatie en vergunningverlening te stroomlijnen, er een Bedrijvenservice (back-office) is opgezet voor meer beleids- en projectgerelateerde contacten en communicatie met de ondernemers, en tevens dat er accountmanagement is ingevoerd, zowel gericht op sectoren als op specifieke bedrijfslocaties. Ook is er een Nieuwsbrief EZ ontwikkeld en worden er ondernemersbijeenkomsten en bedrijfsbezoeken georganiseerd. In aanvulling hierop is een dekkend systeem van bedrijventerreinverenigingen opgericht, worden diverse branche-overleggen gevoerd en tot tevredenheid van de gemeente en ondernemers is er een fusie gerealiseerd van twee algemene ondernemersverenigingen (LVI en MKB Leiden) tot één lokale ondernemersorganisatie. De stakeholders reageren wisselend op de kwaliteit van de communicatieve vaardigheden van de gemeente. Tussen grote ondernemingen en de gemeente bestaan directe lijnen, daarom ervaart deze groep geen problemen op dit terrein. Zij zijn ook van mening dat de gemeente een goede sparringpartner is om nieuwe projecten mee te ontwikkelen, het meedenken van de gemeente wordt gewaardeerd. Kleinere partijen vinden echter dat de Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 17
18 gemeente haar communicatiekanalen beter moet coördineren, informatie komt nu uit veel verschillende monden. Bovendien zouden zij graag een verbetering zien in de informele communicatie. Bestuurders zouden meer bij bedrijven over de vloer moeten komen en bedrijven meer inspraak geven in het vormen van beleidsplannen Tot slot vinden de stakeholders dat de lokale lasten aan de hoge kant zijn, zeker in vergelijking met wat ze er voor terugkrijgen. De gemeente heeft volgens hen deze lasten recentelijk wederom zonder overleg verhoogd, wat niet bij hen in goede aarde is gevallen. De gemeente geeft op haar beurt aan dat er een verhoging van de OZB heeft plaatsgevonden in direct overleg met de ondernemers (in de binnenstad), waarvan de opbrengst aangewend kan worden in overleg met de ondernemers zelf, via het hiertoe per ingerichte Ondernemersfonds, dat door samenwerking in het centrummanagement wordt beheerd. Dit budget kan worden besteed aan zaken als schoon/heel/veilig, promotie etc.. Ruimte, infrastructuur en veiligheid De waardering voor de beschikbare ruimte is in Leiden fors toegenomen, waardoor Leiden nu net onder het G30-gemiddelde uitkomt, terwijl het bij de tussenmeting de laagst scorende stad op dit punt was. De stakeholders benadrukken dat ruimte een schaars goed is in Leiden, en dat gezien de omstandigheden de gemeente haar best doet om de vraag naar bedrijfslocaties tegemoet te komen, deels ook in de regio. Echter, het is opgemerkt dat de gemeente niet voldoende actief op het ruimtegebrek geanticipeerd heeft en te laat acties heeft genomen om de situatie te verhelpen. Het door ondernemers gegeven rapportcijfer voor de ontwikkeling en herstructurering van bedrijfslocaties is lager dan in voorgaande metingen en is lager dan het G30 gemiddelde. Naast de kritiek van de stakeholders en (deels) de ondernemers geeft ook de gemeente zelf aan dat op het punt van de ontwikkeling van nieuwe bedrijventerreinen en de herstructurering van bedrijfslocaties te weinig vooruitgang is geboekt. De realisatie van bedrijventerrein Oostvlietpolder wordt nu echter al jaren door diverse juridischplanologische uitspraken van de Raad van State tegengehouden, en in de omliggende regio wordt gewerkt aan nieuwe plannen (bijvoorbeeld in Alkemade, Noordwijk, Oegstgeest en met Leiderdorp en Zoeterwoude samen in het W4-gebied, de Oude Rijnzone en Groenendijk). De gemeente heeft de ontwikkeling van een herstructureringsstrategie nu hoog op de agenda staan. De ondernemers in Leiden waarderen zowel de veiligheid van de bedrijfsomgeving als de staat van de openbare ruimte hoger dan voorheen, en deze rapportcijfers liggen (iets) hoger dan het G30 gemiddelde. De gemeente geeft aan in het kader van Schoon & Heel maar ook via invoering van parkmanagement diverse initiatieven te hebben ondernomen, onder andere via Bedrijventerreinschouwen en -aanpaktrajecten en het ingaan van Keurmerk Veilig Ondernemen-trajecten. Op het gebied van de waardering door ondernemers van de bereikbaarheid van de stad komt Leiden als laagst scorende van de G30-steden uit de bus. Ook stakeholders hebben op dit punt veel kritiek en de bereikbaarheid is ronduit slecht genoemd. Volgens hen heeft de gemeente te weinig van de verkeersplannen gerealiseerd en is er geen duidelijke meerjarige visie over de bereikbaarheid, maar is er vooral sprake van steeds veranderend 18 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
19 beleid. Als concreet voorbeeld is genoemd dat er vaart moet worden gezet achter de verbinding tussen de A4- A44 (Rijnlandroute) en de Rijksweg A11. Ook de parkeergelegenheid is een punt van ergernis, aangezien er veel te weinig plaatsen zijn. De gemeente laat dit volgens hen te veel over aan private initiatieven, maar deze pakken het onvoldoende op. De waardering van de ondernemers voor de parkeermogelijkheden ligt laag. De gemeente probeert in regionaal verband naast OV-initiatieven als het Transferium en de Rijn-Gouwelijn ook de Rijnlandroute, verbeteringen aan de A4 en volledige voltooiing van de A11 te realiseren, alsook de ontsluiting van een aantal (nieuwe) bedrijfslocaties (bijvoorbeeld Rijnfront, Groenendijk) goed te organiseren. Voor wat betreft het parkeren stelt de gemeente dat alleen in de binnenstad parkeervergunningen nodig zijn (maar ook zeer schaars), maar dat er direct hierbuiten er wel veel parkeerruimte (ook zonder vergunningsysteem) aanwezig is. Voorzieningen De stakeholders vinden dat de woonomgeving is verbeterd. De stad heeft volgens hen een grootschalige face-lift gekregen en er is een gevarieerd aanbod van koopwoningen. Een voorbeeld hiervan is het Aalmarkt-project dat dit deel van de binnenstad nieuw leven inblaast door nieuwe winkels, woningen, cultuur en parkeergelegenheid te ontwikkelen. Ook de samenstelling van de bevolking verbetert, volgens de stakeholders trekken veel jonge mensen naar Leiden. Het door ondernemers gegeven rapportcijfer voor recreatieve voorzieningen is gedaald ten opzichte van de nulmeting en ligt onder het G30 gemiddelde. De waardering voor het toeristische beleid is ook licht gedaald. De stakeholders reageren gematigd positief op het toeristisch-recreatief beleid van Leiden. Initiatieven zoals het Rembrandtjaar en het Scheltema Complex, waarmee het museum de Lakenhal is uitgebreid, worden door hen geprezen. Het vergunningenbeleid voor de horeca is ook uitgebreid, wat volgens hen meer mogelijk maakt op dit vlak. De gemeente geeft aan dat er fors is ingezet op het toeristisch beleid. Er is een nieuwe slogan ontwikkeld ( Stad van ontdekkingen ), die grote bedrijven, de Universiteit etc ook gebruiken als pay-off op hun communicatie (briefpapier etc). De gemeente geeft ook aan dat er sterke inzet plaatsvindt op het verhogen van het internationaal toerisme (hotelovernachtingen en museumbezoek zijn gestegen), bijvoorbeeld via manifestaties rondom von Sybolt (Japan) en de Pilgrim Fathers (USA). De gemeente ziet zelf voorts veel vooruitgang in de congressector, die nu intensief samenwerkt op het gebied van promotie (website etc), zaalverhuur en contact met de touroperators en organisatoren. Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 19
20 20 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
21 3 Organisatie economisch beleid Tabel 3.1 Rapportcijfers ondernemers over gemeentelijke organisatie Leiden Duidelijkheid organisatie 5,4 5,8 5,9 Aandacht verbeteren ondernemingsklimaat 5,0 5,3 5,4 Inlevingsvermogen bestuurders 4,6 5,4 5,5 Regionale samenwerking 5,3 5,7 5,6 G30 Duidelijkheid organisatie 5,7 5,9 5,8 Aandacht verbeteren ondernemingsklimaat 5,7 5,8 5,6 Inlevingsvermogen bestuurders 5,2 5,4 5,3 Regionale samenwerking 5,9 6,1 5,9 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 21
22 22 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
23 4 Gemeentelijke dienstverlening 4.1 Dienstverlening Tabel 4.1 Rapportcijfers ondernemers over kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening Leiden Algemeen oordeel dienstverlening 5,5 5,8 5,6 Nakomen afspraken 5,7 5,9 5,9 Snelheid beantwoorden verzoeken 4,4 5,3 5,1 Kennisniveau ambtenaren 5,6 6,1 5,9 Klachtenmogelijkheden 5,1 5,5 5,8 G30 Algemeen oordeel dienstverlening 5,8 5,9 5,8 Nakomen afspraken 6,1 6,2 6,1 Snelheid beantwoorden verzoeken 5,2 5,3 5,3 Kennisniveau ambtenaren 6,1 6,1 5,9 Klachtenmogelijkheden 5,6 5,8 5,7 Tabel 4.2 Rapportcijfers ondernemers over loketorganisatie Leiden Openingstijden loket 6,1 6,6 6,4 Vindbaarheid loket 5,8 6,2 6,2 G30 Openingstijden loket 6,2 6,4 6,4 Vindbaarheid loket 6,5 6,3 6,2 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 23
24 4.2 Communicatie Tabel 4.3 Rapportcijfers ondernemers over gemeentelijke informatie en communicatie Leiden Contactmogelijkheden ambtenaren 5,6 5,9 5,9 Telefonische bereikbaarheid 5,4 5,8 5,8 Contactmogelijkheden bestuurders 4,4 5,5 5,5 Informatie over beleid/regelgeving 5,6 5,8 5,9 Duidelijkheid beleid/regelgeving 5,3 5,7 5,8 G30 Contactmogelijkheden ambtenaren 6,0 6,1 5,9 Telefonische bereikbaarheid 5,6 5,9 5,8 Contactmogelijkheden bestuurders 5,4 5,5 5,5 Informatie over beleid/regelgeving 5,7 5,8 5,8 Duidelijkheid beleid/regelgeving 5,6 5,7 5,6 4.3 Vergunningen Tabel 4.4 Rapportcijfers bouwvergunning Rapportcijfer afhandelingsduur 5,9 (n=8) 3,0 (n=8) 5,5 (n=12) Afhandelingsduur in weken 12 (n=7) 75 (n=6) 22 (n=11) Rapportcijfer tijdsinzet 6,2 (n=9) 5,3 (n=7) 7,1 (n=10) Tijdsinzet in uren 56 (n=7) 30 (n=6) 24 (n=10) Percentage lege te hoog 39,7% (n=6) 88,7% (n=5) 14,2% (n=14) Noot: volgens de gemeente is de afhandelingsduur voor de aanvraag van een bouwvergunning 8,75 weken, terwijl dit tijdens de nul- en tussenmeting 17 respectievelijk 13,5 weken bedroeg. Tabel 4.5 Rapportcijfer milieuvergunning Rapportcijfer afhandelingsduur - - 5,1 (n=8) Afhandelingsduur in weken (n=6) Rapportcijfer tijdsinzet - - 5,7 (n=8) Tijdsinzet in uren (n=8) Noot: volgens de gemeente is de afhandelingsduur voor de aanvraag van een milieuvergunning inderdaad 16 weken, terwijl dit tijdens de nul- en tussenmeting 20 respectievelijk 21 weken bedroeg. 24 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
25 Tabel 4.6 Rapportcijfers parkeervergunning Rapportcijfer afhandelingsduur 4,6 (n=22) 4,2 (n=12) 5,3 (n=12) Afhandelingsduur in werkdagen 20 (n=22) 10 (n=11) 29 (n=11) Rapportcijfer tijdsinzet 5,3 (n=21) 6,3 (n=11) 6,4 (n=12) Tijdsinzet in uren 8 (n=19) 20 (n=9) 3 (n=10) Percentage lege te hoog 50,7 % (n=11) 69,5 % (n=8) 50,7% (n=14) 1 In de nulmeting is gevraagd naar de afhandelingsduur in weken. Op grond van de evaluatie van de nulmeting is dit in de tussenmeting gewijzigd in werkdagen. Voor de vergelijkbaarheid zijn de resultaten van de nulmeting omgerekend in dagen. 2 In de nulmeting is gevraagd naar de tijdsinzet in dagen. In de tussenmeting is dit gewijzigd in uren. De resultaten van de nulmeting zijn voor de vergelijkbaarheid omgerekend in uren. 3 Volgens de gemeente is de gemiddelde afhandelingsduur voor de aanvraag van parkeervergunning 5 dagen, terwijl dit tijdens de nul- en tussenmeting 2 weken bedroeg. Tabel 4.7 Rapportcijfers ondernemers over afstemming vergunningverlening Leiden Onderlinge afstemming 5,1 (n=42) 5,6 (n=16) 5,1 (n=28) Externe communicatie bij vergunningaanvragen 4,9 (n=43) 5,8 (n=20) 5,3 (n=29) G30 Onderlinge afstemming 5,3 5,3 5,3 Externe communicatie bij vergunningaanvragen 5,6 5,8 5,7 4.4 Lokale lasten Tabel 4.8 Rapportcijfers ondernemers over lokale lasten Leiden 5,1 5,3 5,0 G30 5,4 5,6 5,3 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 25
26 Figuur 4.1 Bekendheid met hoogte OZB Ja Nee Weet niet/ geen antw oord 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Leiden G Aanpak strijdige regelgeving Tabel 4.9 Oordeel ondernemers over de mate waarin vooraf helderheid bestond over bouwvoorschriften, milieuvereisten, brandveiligheid, ARBO en voedselveiligheid Bouwvoor- Milieu- Brandveilig- ARBO Voedsel- schriften vereisten heid veiligheid Leiden 5,5 5,7 5,9 5,9 6,1 Gemiddelde G30 5,7 5,8 6,1 6,1 6,2 26 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
27 5 Ondernemerschap 5.1 Startersbeleid Tabel 5.1 Rapportcijfers ondernemers over startersbeleid Leiden 6,0 6,2 5,9 G30 6,0 6,2 6,1 Tabel 5.2 Rapportcijfer startersbeleid naar startjaar 1949 of eerder - 6,8 (n=6) 5,4 (n=9) 1950 tot en met ,8 (n=15) 5,9 (n=11) 1980 tot en met ,5 (n=15) 6,0 (n=11) 1990 tot en met ,1 (n=22) 6,3 (n=17) 1995 tot en met ,2 (n=20) 5,8 (n=25) 2000 tot en met ,2 (n=10) 5,9 (n=21) 5.2 Arbeidsmarktbeleid Tabel 5.3 Rapportcijfer ondernemers over arbeidsmarkt Leiden 6,0 6,1 6,0 G30 6,3 6,4 6,1 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 27
28 Figuur 5.1 Percentage bedrijven met problemen bij het vervullen van vacatures Ja Nee Weet niet/ geen antw oord 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Leiden G30 Figuur 5.2 Problemen bij het vervullen van vacatures per soort functie en functieniveau (meerdere antwoorden mogelijk) Laag functieniveau Midden functieniveau Uitvoerend/Technisch Financieel/administratief Verkoop IT/automatisering Leidinggeven/Management Hoog functieniveau 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5.3 Etnisch ondernemerschap Tabel 5.4 Rapportcijfers ondernemers over etnisch ondernemerschap Leiden - - 6,6 (n=4) G ,1 28 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
29 6 Acquisitie- en promotiebeleid Tabel 6.1 Rapportcijfers ondernemers over acquisitie- en promotiebeleid Leiden 5,7 5,8 5,7 G30 6,1 6,2 5,9 Tabel 6.2 Rapportcijfer acquisitie- en promotiebeleid naar nationaliteit bedrijf Volledig nationaal bedrijf (alleen actief in Nederland) - 5,7 (n=89) 5,8 (n=104) Nationaal bedrijf met buitenlandse nevenvestigingen - 6,1 (n=3) 7,0 (n=1) Internationaal bedrijf met hoofdkantoor in het buitenland - 7,5 (n=4) 4,1 (n=4) Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 29
30 30 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
31 7 Ruimte, infrastructuur en veiligheid 7.1 Ruimtelijk beleid Tabel 7.1 Rapportcijfers ondernemers over ruimtelijk beleid Leiden Beschikbaarheid bedrijfslocaties 5,6 6,0 6,3 Beleid ontwikkeling/herstructurering bedrijfslocaties 5,4 5,8 5,7 Bewegwijzering 6,6 6,6 6,4 Ontsluiting 6,0 6,5 6,4 Staat openbare ruimte 6,2 6,7 6,6 Veiligheid - 6,3 6,5 G30 Beschikbaarheid bedrijfslocaties 6,1 6,2 6,4 Beleid ontwikkeling/herstructurering bedrijfslocaties 6,1 6,3 6,0 Bewegwijzering 6,7 6,7 6,5 Ontsluiting 6,3 6,6 6,8 Staat openbare ruimte 6,5 6,6 6,7 Veiligheid - 6,2 6,4 Figuur 7.1 Percentage ondernemers dat op dit moment voldoende ruimte heeft voor bedrijf Ja Nee Weet niet/ geen antw oord 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Leiden Totaal G30 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 31
32 Tabel 7.2 Oordeel beschikbaarheid bedrijfslocaties naar vestigingslocatie Op een centrumlocatie - 6,1 (n=47) 6,1 (n=45) In een woonwijk - 5,9 (n=38) 6,5 (n=47) Op een bedrijventerreinlocatie - 6,0 (n=21) 6,5 (n=19) Buitengebied/buiten de bebouwde kom - 4,6 (n=2) - Elders - 6,6 (n=2) 5,0 (n=2) 7.2 Bereikbaarheid en parkeren Tabel 7.3 Rapportcijfers ondernemers over bereikbaarheid en parkeren Leiden Bereikbaarheid per auto 6,2 6,6 6,3 Bereikbaarheid per OV 6,4 6,6 6,7 Parkeermogelijkheden 5,5 5,8 5,4 G30 Bereikbaarheid per auto 6,8 6,9 6,9 Bereikbaarheid per OV 6,3 6,5 6,7 Parkeermogelijkheden 6,1 6,1 6,2 Tabel 7.4 Oordeel parkeermogelijkheid naar vestigingslocatie Op een centrumlocatie - 4,6 (n=61) 4,7 (n=55) In een woonwijk - 6,0 (n=63) 5,4 (n=69) Op een bedrijventerreinlocatie - 7,2 (n=24) 6,8 (n=23) Buitengebied/buiten de bebouwde kom - 9,6 (n=2) 6,0 (n=1) Elders - 6,9 (n=2) 7,5 (n=2) Tabel 7.5 Oordeel bereikbaarheid per auto naar vestigingslocatie Op een centrumlocatie - 5,1 (n=61) 5,7 (n=55) In een woonwijk - 7,1 (n=64) 6,6 (n=68) Op een bedrijventerreinlocatie - 7,7 (n=24) 6,9 (n=23) Buitengebied/buiten de bebouwde kom - 9,6 (n=2) 4,0 (n=1) Elders - 6,9 (n=2) 6,0 (n=2) 32 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
33 Tabel 7.6 Oordeel bereikbaarheid per o.v. naar vestigingslocatie Op een centrumlocatie - 6,4 (n=62) 6,8 (n=53) In een woonwijk - 6,8 (n=63) 6,7 (n=67) Op een bedrijventerreinlocatie - 6,5 (n=21) 6,5 (n=21) Buitengebied/buiten de bebouwde kom - 2,8 (n=2) 6,0 (n=1) Elders - 7,8 (n=2) 5,5 (n=2) 7.3 Veiligheid Figuur 7.2 Aangiftebereidheid ondernemers Ja, altijd Ja, soms Nee Weet niet/ geen antw oord 0% 20% 40% 60% 80% 100% Leiden G30 Figuur 7.3 Redenen waarom ondernemers geen aangifte doen Het kost me teveel tijd Het levert niets op Ik kan geen moment w eg uit mijn bedrijf Hangt van de situatie af (ernst delict, schade, etc) Lost het zelf op Bang voor represailles Anders 0% 20% 40% 60% 80% Leiden G30 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 33
34 34 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
35 8 Voorzieningen Tabel 8.1 Rapportcijfers ondernemers gemeentelijk voorzieningen Leiden Koopzondagen 6,0 6,3 6,3 Sluitingstijden horeca 6,1 6,7 6,4 Toeristisch beleid 6,4 6,4 6,2 Woonomgeving - 6,9 7,0 Recreatieve voorzieningen - 6,8 6,6 Publieke diensten - 7,0 7,0 G30 Koopzondagen 6,2 6,4 6,6 Sluitingstijden horeca 6,7 6,8 6,6 Toeristisch beleid 6,5 6,5 6,3 Woonomgeving - 7,0 6,9 Recreatieve voorzieningen - 6,9 6,6 Publieke diensten - 6,9 6,9 Figuur 8.1 Oordeel aanbod woningen in duurdere segmenten Zeer goed Goed Niet goed/niet slecht Slecht Zeer slecht Weet niet/ geen antw oord 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Leiden G30 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 35
36 Figuur 8.2 Oordeel aanbod reguliere eengezinswoningen Zeer goed Goed Niet goed/niet slecht Slecht Zeer slecht Weet niet/ geen antw oord 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Leiden G30 36 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
37 Bijlage 1 Achtergrondkenmerken Omvang steekproef eindmeting Tabel b.1 Verdeling respons naar sector Aantal % Land- en tuinbouw, visserij (inclusief hoveniers) 0 0% Industrie (inclusief grafische industrie) 12 8% Bouwnijverheid (inclusief installatiebedrijven) 20 13% Groothandel 7 5% Detailhandel en reparatie van consumentenartikelen 35 23% Horeca 10 6% Vervoer, opslag en communicatie (inclusief reisbureaus) 3 2% Financiële dienstverlening 5 3% Zakelijke dienstverlening, verhuur/handel onroerend goed, verhuur roerende zaken 46 30% Openbaar bestuur (overheid) 0 0% Onderwijs, gezondheids- en welzijnszorg (inclusief rijscholen) 5 3% Cultuur, sport en recreatie 5 3% Overige dienstverlening (kappers, schoonheidsspecialist, etc) 7 5% Totaal Tabel b.2 Verdeling respons naar vestigingslocatie Aantal % Op een centrumlocatie 55 35% In een woonwijk 72 46% Op een bedrijventerreinlocatie 24 15% Buitengebied/buiten bebouwde kom 2 1% Elders 2 1% Totaal Tabel b.3 Internationaal of nationaal bedrijf Aantal % Volledig nationaal bedrijf (alleen actief in Nederland) % Nationaal bedrijf met buitenlandse nevenvestigingen 4 3% Internationaal bedrijf met hoofdkantoor in het buitenland 4 3% Totaal Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 37
38 Tabel b.4 Nationaliteit ondernemer Aantal % Autochtone ondernemer (Nederlands) % Allochtone ondernemer 7 5% Weet niet/geen antwoord 5 3% Totaal Tabel b.5 Startjaar bedrijf Aantal % 1949 of eerder 10 6% 1950 tot en met % 1980 tot en met % 1990 tot en met % 1995 tot en met % 2000 tot en met % Weet niet/geen mening 4 3% Totaal Tabel b.6 Verdeling respons naar aantal arbeidsplaatsen Aantal % 1 of minder 64 41% 2 tot en met % 6 tot en met % 11 tot en met % 51 of meer 4 3% Weet niet/geen mening 2 1% Totaal Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
39 Achtergronddata bij figuren Tabel b.7 Belangrijkste elementen bij beoordelen ondernemingsklimaat 3 Element Leiden G30 Bestuurlijke organisatie economisch beleid 21% 13% Dienstverlening en vergunningverlening 13% 11% Communicatie door de gemeente 11% 12% Lokale lasten 9% 12% Ruimtelijk beleid 8% 8% Verkeersbeleid en parkeren (inclusief bereikbaarheid) 5% 7% Bedrijven-acquisitiebeleid 4% 8% Startersbeleid 2% 2% Arbeidsmarktbeleid 2% 4% Woonklimaat 1% 3% Aanbod recreatieve voorzieningen 1% 1% Aanbod publieke diensten (zorg, welzijn, onderwijs, etc) 1% 1% Overig 0% 3% Weet niet/geen antwoord 22% 17% Tabel b.8 Toe- of afname aandacht ondernemingsklimaat gedurende laatste 2 jaar Leiden G30 Toegenomen 24% 21% Gelijk gebleven 49% 52% Afgenomen 14% 10% Weet niet/geen mening 13% 16% Tabel b.9 Bekendheid met hoogte OZB Leiden G30 Ja 33% 32 % Nee 51% 51 % Weet niet 15% 17 % Tabel b.10 Percentage bedrijven met problemen bij het vervullen van vacatures Leiden G30 Ja 5% 7 % Nee 90% 91 % Weet niet 5% 2 % 3 De ondernemers is gevraagd de twee voor hen belangrijkste elementen te noemen Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 39
40 Tabel b.11 Problemen bij het vervullen van vacatures per soort functie en functieniveau (meerdere antwoorden mogelijk) Uitvoerend/ Financieel/ Verkoop IT/automatiseringeven/ Leiding- Overig Technisch adminstratief management Laag functieniveau 48% 0% 52% 0% 0% - Midden functieniveau 100% 0% 0% 0% 0% - Hoog functieniveau 37% 21% 11% 11% 21% - Tabel b.12 Aangiftebereidheid ondernemers Ja, altijd Ja, soms Nee Weet niet/ geen antwoord Leiden 90% 5% 4% 1% Gemiddelde G30 92 % 4 % 3 % 1 % Tabel b.13 Redenen waarom ondernemers geen aangifte doen Het kost me teveel tijd Het levert niets op Ik kan geen moment weg uit mijn bedrijf Hangt van de situatie af (ernst delict, schade, etc) Lost het zelf op Bang voor represailles Anders Leiden 34% 60% 0% 0% 0% 6% 0% Gemiddelde G30 30% 56% 2% 5% 1% 2% 3% Tabel b.14 Percentage ondernemers dat op dit moment voldoende ruimte heeft voor bedrijf Leiden G30 Ja 88% 85 % Nee 10% 14 % Weet niet 2% 1 % Tabel b.15 Oordeel aanbod woningen in duurdere segmenten Leiden G30 Zeer goed 3% 5 % Goed 48% 58 % Niet goed/niet slecht 14% 9 % Slecht 12% 14 % Zeer slecht 2% 2 % Weet niet/geen antwoord 20% 13 % 40 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
41 Tabel b.16 Oordeel aanbod reguliere eengezinswoningen Leiden G30 Zeer goed 1% 2 % Goed 41% 44 % Niet goed/niet slecht 16% 13 % Slecht 20% 21 % Zeer slecht 1% 3 % Weet niet/geen antwoord 22% 17 % Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 41
42 42 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
43 Bijlage 2 Statistische verantwoording Voor de telefonische enquête onder ondernemers is binnen elke gemeente een aselecte steekproef van bedrijven getrokken. Omdat elke steekproef gevoelig is voor toevallige fluctuaties bestaat het gevaar voor vertekening van de resultaten. Dit geldt met name voor onder- of oververtegenwoordiging van bepaalde branches per gemeente in de steekproef. Deze kan ook optreden als gevolg van selectieve non-respons. Om die reden is besloten om per gemeente, zoals reeds eerder is gebeurd bij de nul- en de tussenmeting, de steekproeven te herwegen naar brancheverdeling in de betreffende gemeente. Hierbij is gebruik gemaakt van de populatiegegevens van de Kamer van Koophandel per gemeente over 6 branches (zie tabel). Elke ondernemer krijgt dan een weegfactor behorend bij een branche. Deze weegfactor voor ondernemer i is (per gemeente) gelijk aan: w = ih N n h h waarbij N h staat voor de populatieomvang in branche h en n h voor de netto steekproefomvang. In de volgende tabel is de berekening van de weegfactor voor de gemeente Leiden opgenomen. Tabel 0.1 Populatie en steekproef in Leiden Populatie- Percentage Steekproef- Percentage Weegfactor omvang omvang Branche netto Landbouw 22 0% 0 0% 0,0 Industrie 223 5% 12 8% 18,6 Handel, bouw en vervoer % 30 19% 39,0 Horeca en detailhandel % 45 29% 32,2 (Zakelijke) dienstverlening % 51 33% 29,9 Overige 446 9% 17 11% 26,2 Totaal % % Uit de tabel blijkt dat de verdeling van de ondernemers over de branches in de steekproef afwijkt van die in de populatie. Met name industrie en overige (dienstverlening) is in de steekproef oververtegenwoordigd, terwijl handel, bouw en vervoer zijn ondervertegenwoordigd. Door weging wordt hiervoor gecorrigeerd. Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 43
44 Deze weegfactor is onder andere gebruikt om per gemeente de gemiddelde rapportcijfers te bepalen 4. Het gemiddelde rapportcijfer voor een gemeente is dan het gewogen gemiddelde van het gemiddelde rapportcijfer per branche: r = 6 h= 1 N N h rh Omdat we te maken hebben met een steekproef heeft dit gemiddelde een bepaalde betrouwbaarheid. Deze wordt uitgedrukt in de steekproefvariantie. In het geval van een gestratificeerde steekproef (of bij benadering voor een herwogen steekproef) is deze variantie 5 : v ( r) = 1 N 6 N 2 h ( N h nh ) h= 1 s n 2 h h waarbij s h staat voor de standaarddeviatie in het rapportcijfer in branche h. Voor de 90%- marge geldt dan: m ( r) = 1,64 * v( r) De werkelijke waarde ligt dan met 90% zekerheid tussen r m(r) en r + m(r). In het onderzoek wordt een vergelijking gemaakt tussen het gemiddelde in de nul- en de eindmeting 6. Het verschil tussen twee gemiddelden is statistisch significant als de marge op het verschil kleiner is dan het verschil zelf: m( r r r 1 r0 ) 1 0 Omdat het twee onafhankelijke steekproeven betreft geldt voor de marge op het verschil: m ( r1 r0 ) = 1,64* v( r1 ) + v( r0 ) Voor elke combinatie van rapportcijfers van nul- en eindmeting is deze marge bepaald en vervolgens is bekeken welke marges kleiner zijn dan de verschillen zelf. Waar dit het geval is, is sprake van een significante verandering tussen nul- en eindmeting. Dat wil zeggen dat de hypothese verworpen wordt dat er in de populatie geen verandering heeft plaatsgevonden. Statistisch significante verbeteringen en verslechteringen van een rapportcijfer ten opzichte van de nulmeting worden in de navolgende tabellen aangegeven door een opwaartse respectievelijk neerwaartse pijl. Voor de duidelijkheid zij opgemerkt dat het mogelijk is dat wanneer twee gemeenten op een zelfde element van het Voor deze berekening is gebruik gemaakt van de analysetechniek SPSS Explore. Zie Cochran, Sampling Techniques, John Wiley & Sons, 1977, p.95. De vergelijking tussen nul- en eindmeting is gemaakt met behulp van de analysetechniek SPSS Compare Means, Independent-Samples T Test. 44 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
45 ondernemingsklimaat in beide metingen exact dezelfde rapportcijfers scoren, in de ene gemeente wel en in de andere geen sprake is van een significante verandering. Zoals hierboven is aangegeven gaat het om gemiddelde rapportcijfers. Het al dan niet statistisch significant zijn van een verschil tussen twee gemiddelde cijfers wordt niet alleen bepaald door de grootte van dit verschil, maar ook door de variatie in de aan het gemiddelde ten grondslag liggende individuele rapportcijfers. Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 45
Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat Resultaten eindmeting gemeente Breda Stadsrapportage Opdrachtgever: Ministerie van Economische Zaken ECORYS Nederland BV Kirsten Guijaux Damo Holt Arjan Koopman
Nadere informatieBenchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat Bijlagenrapport eindmeting Opdrachtgever: Ministerie van Economische Zaken ECORYS Nederland BV Damo Holt Arjan Koopman Silvia van der Meij Gerlof Rienstra Wouter
Nadere informatieBenchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 2007
Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 2007 Resultaten tussenmeting gemeente Leiden Stadsrapportage Opdrachtgever: Ministerie van Economische Zaken ECORYS Nederland BV Gerlof Rienstra Esther Ronner
Nadere informatieBijlagenrapport. Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 2010
Bijlagenrapport Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 2010 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 2010 Bijlagenrapport eindmeting Opdrachtgever: Ministerie van Economische Zaken ECORYS Nederland
Nadere informatieBenchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 2010
Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 2010 Resultaten eindmeting gemeente Leiden Stadsrapportage Opdrachtgever: Ministerie van Economische Zaken ECORYS Nederland BV Rotterdam, 18 juni 2010 ECORYS
Nadere informatieBenchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 2007 ȟȟ Bijlagenrapport tussenmeting
Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 2007 ȟȟ Bijlagenrapport tussenmeting Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 2007 Bijlagenrapport tussenmeting Opdrachtgever: Ministerie van Economische Zaken
Nadere informatieBenchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 2007
Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 2007 Resultaten tussenmeting gemeente Dordrecht Stadsrapportage Opdrachtgever: Ministerie van Economische Zaken ECORYS Nederland BV Gerlof Rienstra Jaap Bovens
Nadere informatieBenchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat Ridderkerk
Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat Ridderkerk Opdrachtgever: Gemeente Ridderkerk Rotterdam, 12-10-2011 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat Ridderkerk Eindrapport Opdrachtgever: Gemeente
Nadere informatieBenchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 2010
Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 2010 Resultaten eindmeting gemeente Dordrecht Stadsrapportage Opdrachtgever: Ministerie van Economische Zaken ECORYS Nederland BV Rotterdam, 21 juni 2010 ECORYS
Nadere informatieRapporteigenschappen. Netto respons
Rapporteigenschappen Dit is de POK rapportage van het jaar: 2016 De laatste meting voor Terneuzen ging over het jaar: Aantal organisaties in de totale benchmark 20 Gekozen selectiegroep in dit rapport
Nadere informatieLeidenincijfers. Peiling Ondernemingsklimaat
Leidenincijfers Beleidsonderzoek draagt bij aan de kwaliteit van beleid en besluitvorming 2016-2018 Peiling Ondernemingsklimaat www.leidenincijfers.nl BELEIDSONDERZOEK 071-516 5123 I info@leidenincijfers.nl
Nadere informatieBenchmark Ondernemingsklimaat
Sectie titel Ondernemingsklimaat Gemeente Rapportage Juli, Amsterdam Kenmerk: 10343 Inhoudsopgave Geschreven voor: Inleiding Voorwoord 4 Ondernemingsklimaat 5 Conclusies en aanbevelingen Prioriteitenmatrix
Nadere informatieOndernemerspeiling. Ondernemerspeiling op Waarstaatjegemeente.nl. Waar vinden uw bedrijfsactiviteiten hoofdzakelijk plaats?
Ondernemerspeiling Versie september 2017 V1.0 dd 20170830 Ondernemerspeiling op Waarstaatjegemeente.nl De vragen in de Ondernemerspeiling gaan over uw bedrijfsvestiging in de gemeente XXX. Er wordt u gevraagd
Nadere informatieLeiden. Een vergelijking met gemeenten uit de benchmark vindt plaats op basis van deelname 2016.
Rapporteigenschappen Dit is de POK-rapportage van het jaar: 2018 De laatste meting voor Leiden ging over het jaar: 2018 Aantal organisaties in de totale benchmark 0 Gekozen vergelijkingsgroep in dit rapport
Nadere informatieAlmere Delft Dordrecht Enschede Groningen Haarlem Leiden
Rapporteigenschappen Dit is de POK rapportage van het jaar: 2016 De laatste meting voor Leiden ging over het jaar: 2016 Aantal organisaties in de totale benchmark 17 Gekozen selectiegroep in dit rapport
Nadere informatieOndernemingspeiling 2015. Foto: Jan van der Ploeg
Ondernemingspeiling 2015 Foto: Jan van der Ploeg Kenniscentrum MVS Juni 2015 O n d e r n e m i n g s p e i l i n g 2 0 1 5 P a g i n a 2 Inleiding Op initiatief van het team Economische Zaken, Toerisme
Nadere informatieKING Ondernemingspeiling
KING Ondernemingspeiling Vragenlijst versie december 0 Ondernemingspeiling op Waarstaatjegemeente.nl De vragen gaan over uw bedrijfslocatie in de gemeente XXX. In deze vragenlijst wordt gevraagd naar uw
Nadere informatieRapporteigenschappen. Netto respons
Rapporteigenschappen Dit is de POK rapportage van het jaar: 2016 De laatste meting voor Ridderkerk ging over het jaar: Aantal organisaties in de totale benchmark 20 Gekozen selectiegroep in dit rapport
Nadere informatieGemeentelijk dienstverleningsklimaat in de Achterhoek
Gemeentelijk dienstverleningsklimaat in de Achterhoek Onderzoek naar het oordeel van het bedrijfsleven over het dienstverleningsklimaat in de Achterhoek Pagina 1 van 51 Colofon Uitgever: Kronenburgsingel
Nadere informatieSamenvatting Pagina 3. Inleiding Pagina 7. Bedrijfsomgeving Pagina 11. Gemeentelijke dienstverlening Pagina 20. Relatie ondernemer-gemeente Pagina 32
Oktober 2018 Samenvatting Pagina 3 Inleiding Pagina 7 Bedrijfsomgeving Pagina 11 Gemeentelijke dienstverlening Pagina 20 Relatie ondernemer-gemeente Pagina 32 Gemeentelijke heffingen en regeldruk Pagina
Nadere informatieBenchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat Thematische rapportage eindmeting Eindrapportage Opdrachtgever: Ministerie van Economische Zaken ECORYS Nederland BV Damo Holt Arjan Koopman Silvia van der Meij
Nadere informatieBedrijvenpeiling tussenmeting
Bedrijvenpeiling 2008 tussenmeting Onderzoek & Statistiek april 2008 Inhoudsopgave 1 Samenvatting 3 2 Waardering ondernemingsklimaat 5 3 Waardering directe bedrijfsomgeving 7 4 Achtergrond onderzoek 9
Nadere informatieRapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek
Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor Sint-Michielsgestel uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2008 Juni 2008 Onderzoek
Nadere informatieWerkgelegenheidsonderzoek 2010
2010 pr ov i nc i e g r oni ng e n Wer kgel egenhei dsonder zoek Eenanal ysevandeont wi kkel i ngen i ndewer kgel egenhei di nde pr ovi nci egr oni ngen Werkgelegenheidsonderzoek 2010 Werkgelegenheidsonderzoek
Nadere informatieBasisvragenlijst onderzoek MKB-vriendelijkste gemeente van Nederland
Basisvragenlijst onderzoek MKB-vriendelijkste gemeente van Nederland 2012-2013 1. In welke gemeente is uw onderneming gehuisvest? (bij meerdere vestigingen graag de hoofdvestiging vermelden) 2. Welk rapportcijfer
Nadere informatieEvaluatie Bewijs van Goede Dienst
Evaluatie Bewijs van Goede Dienst Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten Postbus 30435 2500 GK Den Haag 14 juni 2013 Management summary In opdracht van het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten
Nadere informatieWerkgelegenheidsonderzoek 2011
Werkgelegenheidsonderzoek 2011 Werkgelegenheidsonderzoek 2011 Provincie Groningen Werkgelegenheidsonderzoek 2011 Werkgelegenheidsonderzoek 2011 Provincie Groningen Provincie Groningen Drs. Eelco Westerhof
Nadere informatieMeting economisch klimaat, november 2013
Meting economisch klimaat, november 2013 1.1 Beschrijving respondenten Er hebben 956 ondernemers meegedaan aan het onderzoek, een respons van 38. De helft van de respondenten is zzp er (465 ondernemers,
Nadere informatieHuidig economisch klimaat
Huidig economisch klimaat 1.1 Beschrijving respondenten Er hebben 956 ondernemers meegedaan aan het onderzoek, een respons van 38. De helft van de respondenten is zzp er (465 ondernemers, 49). Het aandeel
Nadere informatieDe arbeidsmarkt klimt uit het dal
Trends en ontwikkelingen arbeidsmarkt en onderwijs De arbeidsmarkt klimt uit het dal Het gaat weer beter met de arbeidsmarkt in, ofschoon de werkgelegenheid wederom flink daalde. De werkloosheid ligt nog
Nadere informatieResultaten ondernemers enquête starters en ZZP-ers Land van Heusden en Altena
Resultaten ondernemers enquête starters en ZZP-ers Land van Heusden en Altena Samenvatting Ondernemersenquête Land van Heusden en Altena 2016 Bedrijvenkring Altena (BKA), Netwerkplatform Ondernemend Altena
Nadere informatieMKB-vriendelijkste gemeente van Nederland 2012/2013. Gemeente Vlissingen
MKB-vriendelijkste gemeente van Nederland 2012/2013 Gemeente Vlissingen Voorwoord Groningen, september 2013 Voor u ligt het resultaat van het in 2012 en 2013 gehouden onderzoek naar de MKBvriendelijkste
Nadere informatieBenchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 2010
Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 2010 Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 2010 Thematische rapportage eindmeting Eindrapport Opdrachtgever: Ministerie van Economische Zaken ECORYS Nederland
Nadere informatieGemeentelijke Dienstverlening. Omnibus 2009
Gemeentelijke Dienstverlening Omnibus 2009 Afdeling O&S Februari 2009 2 Samenvatting Inwoners vinden dat de gemeente haar dienstverlening heeft verbeterd De inwoners van s-hertogenbosch beoordelen de gemeentelijke
Nadere informatieBenchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 2007 ȟȟ Thematische rapportage tussenmeting
Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 2007 ȟȟ Thematische rapportage tussenmeting Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat 2007 Thematische rapportage tussenmeting Opdrachtgever: Ministerie van
Nadere informatieOndernemerspeiling VNG Realisatie Gemeente Halderberge
Ondernemerspeiling VNG Realisatie Gemeente Halderberge Gemeente Halderberge T.a.v. José Besters Postbus 5 4730 AA Oudenbosch Maart 2018 Onderzoekers: Regina van Zanten MSc Ilse Elslo MSc MANAGEMENT SUMMARY
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieWaar staat Barendrecht Ondernemerspeiling. juli 2017 In opdracht van gemeente Barendrecht
Waar staat Barendrecht 2017 Ondernemerspeiling juli 2017 In opdracht van gemeente Barendrecht www.flycatcher.eu Postbus 380 6200 AJ Maastricht tel. 043-326 29 92 info@flycatcher.nl www.flycatcher.eu volg
Nadere informatieHoofdstuk 8 Binnenstad van Leiden
Hoofdstuk 8 Binnenstad van Leiden Samenvatting De binnenstad van Leiden krijgt een voldoende (7,1) van de Leidenaren. Wanneer wordt gevraagd naar de ontwikkeling van de afgelopen twee jaar, dan geven meer
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieGfK Group Media RAB Radar- Voorbeeldpresentatie Merk X fmcg. Februari 2008 RAB RADAR. Radio AD Awareness & Respons. Voorbeeldpresentatie Merk X
RAB RADAR Radio AD Awareness & Respons Voorbeeldpresentatie Inhoud 1 Inleiding 2 Resultaten - Spontane en geholpen bekendheid - Herkenning radiocommercial en rapportcijfer - Teruggespeelde boodschap -
Nadere informatieBurgerpanel Wijdemeren
BURGERPANEL WIJDEMEREN PEILING 3 2019 DORPENBELEID Gemeente April-mei 2019 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieEnquête Revitalisering Bedrijventerrein Overvecht. Rapportage. Uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Utrecht
Enquête Revitalisering Bedrijventerrein Overvecht Rapportage Uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Utrecht Uitgevoerd door: ETIN Adviseurs s-hertogenbosch, mei 2009 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 1 1.1 Populatie
Nadere informatieMinder regels, betere dienstverlening
Minder regels, betere dienstverlening voor ondernemers in de provincie Groningen Drs. Koop Boer Yannick Abrahams, MSc 23 mei 2013 Management summary In het kader van programma minder regels, betere dienstverlening
Nadere informatieTerugkoppeling monitor subsidieregeling Versterking samenwerking lerarenopleidingen en scholen 2013-2016
Terugkoppeling monitor subsidieregeling Versterking samenwerking lerarenopleidingen en scholen 2013-2016 Tussenmeting 2015 Portret samenwerkingsverband P029 Opdrachtgever: ministerie van OCW Utrecht, oktober
Nadere informatieAdministratieve (over)last
M200811 Administratieve (over)last Perceptie van MKB-ondernemers over verplichte administratieve handelingen J. Snoei Zoetermeer, november 2008 Administratieve lasten Het overgrote deel van de ondernemers
Nadere informatieResultaten conjunctuurenquête 1 e halfjaar 2015
Resultaten conjunctuurenquête 1 e halfjaar 2015 Inleiding Chris M. Jager In mei en juni 2015 zijn in het kader van de conjunctuurenquête (CE) een groot aantal bedrijven benaderd met vragenlijsten. Doel
Nadere informatie1 Opzet tabellenboek, onderzoeksopzet en respondentkenmerken
1 Opzet tabellenboek, onderzoeksopzet en respondentkenmerken 1.1 Opzet tabellenboek Dit tabellenboek geeft een uitgebreid overzicht van de uitkomsten van de Leefbaarheidsmonitor 2004. Het algemene rapport,
Nadere informatieHoofdstuk 13. Arbeidsmarkt
Hoofdstuk 13. Arbeidsmarkt Samenvatting De potentiële beroepsbevolking wordt gedefinieerd als alle inwoners van 15-64 jaar en bestaat uit ruim 86.000 Leidenaren. Van hen verricht ruim zeven op de tien
Nadere informatieKvK-barometer provincie Utrecht
KvK-barometer De economie in de blijft zwaar onder druk staan. Dit blijkt vooral uit het aantal bedrijven dat een verslechtering ziet van het economisch klimaat. Daarnaast verwachten meer ondernemers een
Nadere informatieBeleving van de Giro d'italia Utrecht
Beleving van de Giro d'italia Utrecht Opdrachtgever: Provincie Utrecht ECORYS Nederland BV Michel Briene Elvira Meurs Manfred Wienhoven Rotterdam, 29 juli 2010 ECORYS Nederland BV Postbus 4175 3006 AD
Nadere informatieRapport op maat: klanttevredenheidsonderzoek
Rapport op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor de gemeente Stadskanaal uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2010 Juni 2010 Onderzoek
Nadere informatieOndernemerspeiling 2015
Ondernemerspeiling 2015 Ondernemerspeiling King gemeente Sittard Geleen mei 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding... 2 1.1 Achtergrond... 2 1.2 onderzoeksmethode... 2 1.3 Onderzoekspopulatie... 2 1.4 weging...
Nadere informatieColofon. Meer informatie:
het PON, kennis in uitvoering Tilburg, mei 2015 Colofon 2015 het PON, kennis in uitvoering. Het auteursrecht van deze publicatie berust bij het PON. Gehele of gedeeltelijke overname van teksten is toegestaan,
Nadere informatieFiguur 1: Voorbeelden van 95%-betrouwbaarheidsmarges van gemeten percentages.
MARGES EN SIGNIFICANTIE BIJ STEEKPROEFRESULTATEN. De marges van percentages Metingen via een steekproef leveren een schatting van de werkelijkheid. Het toevalskarakter van de steekproef heeft als consequentie,
Nadere informatieRapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek
Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken Juli 2007 Onderzoek uitgevoerd door TNS
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 / Optisport Barneveld. Optisport Barneveld Erik Boelen
Klanttevredenheidsonderzoek / Optisport Barneveld Optisport Barneveld Erik Boelen Inhoudsopgave. Inleiding.... Onderzoeksopzet.... Resultaten.... Conclusie... Bijlage : Vragenlijst... . Inleiding Eind
Nadere informatieRapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek
Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor Leiden uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2008 Juni 2008 Onderzoek uitgevoerd
Nadere informatieToerisme en recreatie in zicht. Toeristisch-recreatief beleid gemeenten, tweede meting (2010)
Toerisme en recreatie in zicht Toeristisch-recreatief beleid gemeenten, tweede meting (2010) Colofon Uitgever: Kronenburgsingel 525 Postbus 9292 6800 KZ Arnhem internet: www.arnhem.kvk.nl Auteurs: Drs.
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDS- ONDERZOEK WADDENVEERDIENSTEN
Rapport KLANTTEVREDENHEIDS- ONDERZOEK WADDENVEERDIENSTEN voorjaar 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2015/41 Datum Juni 2015 Opdrachtgever
Nadere informatieSamenvatting 3-meting effectonderzoek integratiecampagne. Onderzoek onder allochtone Nederlanders
Samenvatting 3-meting effectonderzoek integratiecampagne Onderzoek onder allochtone Nederlanders Samenvatting 3-meting effectonderzoek integratiecampagne Onderzoek onder allochtonen 1) Integratiecampagne
Nadere informatieWerving van kandidaten met een afstand tot de arbeidsmarkt UITKOMSTEN ENQUÊTE
Werving van kandidaten met een afstand tot de arbeidsmarkt UITKOMSTEN ENQUÊTE 1 Inhoud 1. Inleiding 4 2. Respons 5 3. Ervaring met werving via gemeenten en UWV 6 4. Waardering en tips 7 4.1 Waardering
Nadere informatieConjunctuurenquête Nederland. Tweede kwartaal 2015. Bedrijfsleven onveranderd positief
Conjunctuurenquête Nederland Tweede kwartaal 215 Bedrijfsleven onveranderd positief Voorwoord Dit rapport geeft de belangrijkste uitkomsten van de Conjunctuurenquête Nederland van het tweede kwartaal 215.
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieDE DEFINITIEVE TEKST VAN DIT RAADSVOORSTEL KUNT U VINDEN IN HET RAADSINFORMATIESYSTEEM OP
DE DEFINITIEVE TEKST VAN DIT RAADSVOORSTEL KUNT U VINDEN IN HET RAADSINFORMATIESYSTEEM OP www.leiden.nl/raad RAADSVOORSTEL Rv. nr.: B en W-besluit 14.0876 d.d.:7-10-2014 Naam programma: Economie en Toerisme
Nadere informatieAlmere Breda Dordrecht Ede Enschede Groningen Haarlem Leiden
Rapporteigenschappen Dit is de POK-rapportage van het jaar: 2016 De laatste meting voor Ede ging over het jaar: 2016 Aantal organisaties in de totale benchmark 28 Gekozen vergelijkingsgroep in dit rapport
Nadere informatieBurgerpeiling Hoeksche Waard 2015
Burgerpeiling Hoeksche Waard 2015 Binnenmaas, Cromstrijen, Korendijk, Oud-Beijerland, Strijen Andrew Britt, Volkan Atalay, augustus 2015 INHOUD INLEIDING 1 HOOFDSTUK 1 SAMENVATTING 2 HOOFDSTUK 2 WAARDERING
Nadere informatieGemeente Landgraaf. Bijlage(n) Uw brief van Uw kenmerk Documentnummer Landgraaf,
Gemeente Landgraaf Aan de Gemeenteraad Landgraaf, 16,06195 lllflllillll Onderwerp Verzonden op Ondernemersvriendelijkheid en rapportage van MKB-vriendelijkste C Apn nntm gemeente 2015/2016 3 '««ö Medewerker
Nadere informatieUpdate Financieringsmonitor MKB September 2009
Update Financieringsmonitor MKB September Lia Smit Joris Meijaard Johan Snoei Pim van der Valk Zoetermeer, 10 september Financieringssituatie MKB blijft zorgelijk De vierde meting van de MKB-Financieringsmonitor
Nadere informatieLandelijke peiling Nijmegen 2000. Resultaten eindmeting, januari 2006
Resultaten eindmeting, januari 2006 O&S Nijmegen januari 2006 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Onderzoeksresultaten 5 2.1 Eerste gedachte bij de stad Nijmegen 5 2.2 Bekendheid met gegeven dat Nijmegen de
Nadere informatieResultaten Conjunctuurenquête 1 e halfjaar 2018
Resultaten Conjunctuurenquête 1 e halfjaar 2018 Chris M. Jager Inleiding In juni en juli 2018 zijn in het kader van de conjunctuurenquête (CE) bijna 360 bedrijven benaderd. Doel van deze enquête is om
Nadere informatieConjunctuurenquête Nederland. Vierde kwartaal 2015
Conjunctuurenquête Nederland Vierde kwartaal 15 Ondernemers positiever over werkgelegenheid 16 Voorwoord Dit rapport geeft de belangrijkste uitkomsten van de Conjunctuurenquête Nederland van het vierde
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieOndernemerspeiling VNG Realisatie Gemeente Hollands Kroon
Ondernemerspeiling VNG Realisatie Gemeente Hollands Kroon Gemeente Hollands Kroon T.a.v. Jaap Corporaal Postbus 8 1760 AA, Anna Paulowna Juli 2018 MANAGEMENT SUMMARY Voor u liggen de resultaten van het
Nadere informatieES /PB/jdv. Kwartaalmonitor Rotterdam Juli 2005
Kwartaalmonitor Rotterdam 1. Ruimte voor het bedrijfsleven Vragen 1.1 Waar conflicten zijn tussen oprukkende woningbouw en bedrijfsterreinen, moet woningbouw altijd wijken voor bedrijvigheid. Ruim 44%
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY. april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieeen jaar bedrijvenloket een evaluatie
een evaluatie afd. onderzoek en statistiek oktober 2004 Inhoudsopgave 1 vooraf 3 2 resultaten 5 2.1 klanten 5 2.1.1 respons 5 2.1.2 resultaten, algemeen 5 2.1.3 resultaten, dienstverlening 6 2.1.4 de aanvraag
Nadere informatieDe gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan.
Burgerpeiling 2013 Eind 2013 is onder 2000 inwoners van de gemeente Noordoostpolder een enquete verspreid ten behoeve van de benchmark waarstaatjegemeente.nl. De enquete vormt een onderdeel van de benchmark.
Nadere informatieRandstad Koopstromenonderzoek. BELEIDSONDERZOEK I I
Randstad 2016 Koopstromenonderzoek BELEIDSONDERZOEK 071-516 5123 I info@leidenincijfers.nl I www.leidenincijfers.nl 1. Inleiding Om de feitelijke ontwikkelingen in de detailhandel te kunnen volgen, hebben
Nadere informatieDe dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage -
De dienstverlening van Onderzoek onder aangesloten instellingen - Eindrapportage - 09-09-2009 Inhoud Inleiding 3 Managementsamenvatting 4 Onderzoeksopzet 5 Resultaten 6 Tevredenheid 6 Gebruik en waardering
Nadere informatieGebruik en waardering van het open water in Leiden. Uitkomsten peiling LeidenPanel
Gebruik en waardering van het open water in Leiden Uitkomsten peiling LeidenPanel Colofon Serie Statistiek 2012 / 11 Gemeente Leiden Afdeling Strategie en Onderzoek, Beleidsonderzoek en Analyse (BOA) Postbus
Nadere informatieCliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar
Cliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar Accare Totaal Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2014 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT
Nadere informatieRapport op maat: klanttevredenheidsonderzoek
Rapport op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor de gemeente Houten uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2010 Juni 2010 Onderzoek
Nadere informatieAllochtonen op de arbeidsmarkt 2009-2010
FORUM Maart Monitor Allochtonen op de arbeidsmarkt 9-8e monitor: effecten van de economische crisis In steeg de totale werkloosheid in Nederland met % naar 26 duizend personen. Het werkloosheidspercentage
Nadere informatieIn 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers
In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit
Nadere informatieBedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Matchcare re-integratie April 2009 1 Bedrijfsnaam: Matchcare re-integratie Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieMonitoring gebruikerstevredenheid invoering 130 km/h
TNS Nipo Grote Bickersstraat 74 1013 KS Amsterdam t 020 5225 444 e info@tns-nipo.com www.tns-nipo.com Rapport Monitoring gebruikerstevredenheid invoering 130 km/h Rick Heldoorn & Matthijs de Gier H1630
Nadere informatieVoorbeeld Performance Monitor
Voorbeeld Performance Monitor pagina 1 De Performance Monitor Leveranciers in de X-branche 2014 is een uitgave van: Van Es Marketing Services Doelenstraat 4 7607 AJ Almelo tel (+31) 0546 45 66 62 fax (+31)
Nadere informatieBusiness Barometer. 3 e kwartaal 2005
Business Barometer 3 e kwartaal 2005 ES-05.1226 27 oktober 2005 Sterke toename bedrijvigheid in Rotterdamse kamerregio Inleiding De Business Barometer Rotterdam brengt actuele ontwikkelingen op het gebied
Nadere informatieRAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL. GEMEENTE BUSSUM Januari 2013
RAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL GEMEENTE BUSSUM Januari 2013 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Noorderweg 2 1221 AA Bussum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieFactsheet 24 november 2010 LO
Factsheet 24 november 2010 LO Ledenonderzoek Flexmigranten 2010 Elk jaar bevraagt de ABU zijn leden over de groep flexmigranten. Daaruit komt zeer bruikbare informatie over deze specifieke groep uitzendkrachten.
Nadere informatieOmnibusenquête Imago Palenstein
Omnibusenquête 2015 Imago Palenstein OMNIBUSENQUETE 2015 Deelrapport: Imago Palenstein Januari 2016 Samenstelling rapport: In opdracht van: Mariëlle Bartels, Afdeling JABO/ Onderzoek en Statistiek Wim
Nadere informatieEconomie. Hoofdstuk 6. 6.1 Inleiding
Hoofdstuk 6 Economie 6.1 Inleiding In dit hoofdstuk wordt een beeld geschetst van de staat van de economie van Leiden. De onderwerpen die aan de orde komen, zijn: 6.2 Werkgelegenheid (werkzame personen,
Nadere informatieResultaten Conjunctuurenquete 1e helft 2014
Resultaten Conjunctuurenquete 1e helft 214 Willemstad, Maart 214 Inleiding In juni 214 zijn in het kader van de conjunctuurenquête (CE) de bedrijven benaderd met vragenlijsten op Curaçao. Doel van deze
Nadere informatie1.1 Bevolkingsontwikkeling 9. 1.2 Bevolkingsopbouw 10. 1.2.1 Vergrijzing 11. 1.3 Migratie 11. 1.4 Samenvatting 12
inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Bevolking 9 1.1 Bevolkingsontwikkeling 9 1.2 Bevolkingsopbouw 10 1.2.1 Vergrijzing 11 1.3 Migratie 11 1.4 Samenvatting 12 2. Ontwikkelingen van de werkloosheid 13 2.1 Ontwikkeling
Nadere informatieAantal respondenten 1758 1707 1578 13981 Aantal benaderd 4500 4404 4344 36949
Onderwijs & Kwaliteit Eerste rapportage HBO-Monitor 2013 Op 3 april 2014 zijn de resultaten van de jaarlijkse HBO-monitor (enquête onder afgestudeerden) over 2013 binnengekomen. Het onderzoek betreft studenten
Nadere informatieGraydon Kwartaalmonitor Q3 2018
Graydon Kwartaal monitor 1 Voorwoord Inhoud De economie zit duidelijk in de lift. Na eerdere positieve berichten over de groeiende omvang van het Nederlandse bedrijfsleven, blijkt ook uit deze Graydon
Nadere informatie1 Inleiding: de metamorfose van de arbeidsmarkt
1 Inleiding: de metamorfose van de arbeidsmarkt 1.1 De beroepsbevolking in 1975 en 2003 11 1.2 De werkgelegenheid in 1975 en 2003 14 Halverwege de jaren zeventig van de vorige eeuw trok de gemiddelde Nederlandse
Nadere informatieSportparticipatie Volwassenen
Sportparticipatie 2014 Volwassenen Onderzoek & Statistiek Februari 2015 2 Samenvatting In het najaar van 2014 is de sportparticipatie van de volwassen inwoners van de gemeente s- Hertogenbosch onderzocht.
Nadere informatie