Nota Crisiscommunicatie RSG Enkhuizen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Nota Crisiscommunicatie RSG Enkhuizen"

Transcriptie

1 Nota Crisiscommunicatie RSG Enkhuizen Secretariaat 1

2 Inhoudsopgave 1 Aanleiding en doel pagina 3 2 Crisis pagina 3 3 Wie waarschuwt wie en op welke manier wanneer pagina 3 4 Crisisteam pagina 4 5 Algemene policy pagina 4 6 Doelgroepen en strategie pagina 5 7 Risicotabel pagina 8 8 Basismateriaal en middelen pagina 9 9 Plan actueel houden pagina 9 10 Training en oefening pagina 9 11 Wie doet wat pagina 10 Bijlage: overzicht protocollen 2

3 1. AANLEIDING EN DOEL Een crisis is een grote, onvoorspelbare, gebeurtenis die mogelijk negatieve gevolgen heeft. Wat is RSG-beleid tijdens een crisis? Hoe loopt het proces van een eerste signaal tot en met het in goede banen leiden van de communicatie? Wie heeft precies welke rol en taken? Welke instrumenten staan de school ter beschikking? Welke risico s loopt de school eigenlijk? In dit document wordt duidelijk hoe de RSG een crisis communicatief in goede banen kan leiden. Het accent ligt op een pragmatische uitvoering. De school neemt het initiatief in de communicatie en houdt die vast. Zelfs als er ogenschijnlijk niets te melden valt, dan nog valt er altijd wel iets te vertellen over de voortgang. Zo laat de school zien dat de crisis, maar vooral de oplossing ervan, de volle aandacht en prioriteit heeft. Bovendien wordt hierdoor voorkomen dat anderen in het informatiegat springen. Anticiperend crisisbeleid heeft tot doel zodanig gestructureerde voorzieningen te treffen dat calamiteiten en het negatieve effect daarvan voor de naam en het beeld van de RSG zoveel mogelijk kunnen worden beperkt. Deze nota is bedoeld voor iedereen die wil weten hoe de RSG communiceert in een crisissituatie. Maar bovenal is het de rode draad voor de leden van het crisisteam, het BHV-team en de schoolleiding van de RSG. De uitwerking van deze nota vindt plaats door middel van diverse protocollen die in het draaiboek Crisiscommunicatie worden verzameld. 2. CRISIS Definities: Een crisis is een grote, onvoorspelbare, gebeurtenis die mogelijk negatieve gevolgen heeft. Deze gebeurtenis en haar gevolgen kunnen zorgen voor significante schade aan de school, de medewerkers, de financiële situatie en de onderwijsreputatie. Er is een onderscheid te maken tussen een incident en een ramp. Een incident is opzettelijk agressief of antisociaal handelen dan door schoolregels of wetgeving verboden is. Dit is weer te verdelen in geweld tegen personen, verboden goederen, diefstal/fraude. Van een ramp wordt gesproken wanneer er sprake is van een zeer ernstig incident waarbij de schokkende gebeurtenis van invloed is op het gewone leven en mogelijk traumatische ervaringen achterlaat. Een crisisteam bestaat uit een aantal personen die de bevoegdheid heeft om op te treden tijdens een crisis, die zich bezighoudt met het oplossen van de crisis, die taken verdeelt en/of delegeert tijdens een crisis en verantwoordelijk is voor de communicatie tijdens en na een crisis. 3. WIE WAARSCHUWT WIE EN OP WELKE MANIER WANNEER 1. Bij elke schoolactiviteit buiten de school wordt een eerstverantwoordelijke en een plaatsvervanger aangewezen. 2. De eerstverantwoordelijke van een activiteit zorgt dat het mobiele nummer van de bestuurder en de conrector van de afdeling bij elke begeleider bekend is. 3. Wanneer sprake is van een incident waarbij geen gevaar is geweest voor persoonlijk letsel of dreigend persoonlijk letsel, zorgt de eerstverantwoordelijke dat de conrector van de afdeling binnen twee uur nadat het incident heeft plaatsgevonden telefonisch op de hoogte wordt gesteld. Een zelfde aanpak geldt voor incidenten die psychische schade tot gevolg heeft. De conrector stelt de bestuurder nog dezelfde dag op de hoogte (sms, app, telefoongesprek, etc). 4. Wanneer sprake is van ernstiger gevolgen dan hierboven beschreven, neemt de eerstverantwoordelijke of zijn plaatsvervanger eerst contact op met de bestuurder. 5. Bij voorvallen die gekenmerkt worden als een ramp wordt altijd de bestuurder als eerste geïnformeerd door de eerstverantwoordelijke of een begeleider die dit namens hem doet. 3

4 6. Wanneer de bestuurder niet bereikbaar blijkt, wordt direct de conrector van de afdeling op de hoogte gesteld. Deze neemt vervolgens de informatieplicht aan de bestuurder op zich. 7. Afhankelijk van het incident besluit de bestuurder tot het wel of niet inzetten van een persvoorlichter. 4. CRISISTEAM In opdracht van de bestuurder komt het crisisteam bij elkaar. Het team bestaat uit de volgende functionarissen: - bestuurder; - hoofd afdeling facilitaire zaken; - hoofd BHV (of aanwezige vervangers daarvan); - aanwezige conrectoren; - benodigde functionarissen met vakspecialisatie. Het crisisteam heeft als verantwoordelijkheid de maatregelen te nemen om de crisis zo snel mogelijk onder controle te krijgen. Het crisisteam heeft daarnaast de verantwoordelijkheid deze naar de verschillende doelgroepen te communiceren. De bestuurder is hier leidend en neemt de beslissingen. Van belang is dat alle vaste en mobiele telefoonnummers van de leden van het crisisteam snel beschikbaar en actueel zijn. Taken van het crisisteam: - het verzamelen van alle relevante gegevens over de crisis; - het updaten van de gegevens over de crisis; - het ter beschikking hebben en stellen van alle relevante informatie over de RSG Enkhuizen, vooral voor de media; - het in goede banen leiden van alle mediacontacten en verstrekken van informatie; - het voorbereiden van persconferenties, woordvoeringslijnen en boodschappen; - het bijhouden van een logboek met daarin alle mediacontacten; - het verzamelen en analyseren van krantenartikelen, radio en tv-uitzendingen en internetpublicaties; - het verzorgen en coördineren van interne/externe mededelingen en persberichten (o.a. via internet en de interne communicatiemiddelen op de RSG); - het beschikbaar hebben van telefoon en adreslijsten; 5. ALGEMENE POLICY Uitgangspunt is dat de RSG Enkhuizen de regie voert en houdt over de informatiestroom. Te allen tijde moet voorkomen worden dat derden (media, belangengroeperingen) de belangrijkste boodschapper worden. Het is daarom belangrijk zo snel mogelijk met berichtgeving vanuit de school te starten, ook al is nog niet alles bekend. Daarna zal met een zekere regelmaat berichtgeving moeten plaatsvinden. Zelfs als ogenschijnlijk niets te melden valt, dan nog valt altijd wel iets te vertellen over de voortgang. Zo laat de school zien dat de crisis, vooral de oplossing ervan, de volle aandacht en prioriteit heeft. Bovendien wordt hierdoor voorkomen dat anderen in het informatiegat springen. Communicatiemomenten In een crisis zijn in ieder geval de volgende communicatiemomenten aan de orde: - direct na de constatering van het (ernstige) incident of calamiteit: voorkomen van geruchten, onzekerheid, ongeloof en dat een verkeerde perceptie ontstaat; - bij het opstarten van de crisisorganisatie; - op beslismomenten bijvoorbeeld wanneer het onderzoek is gestart en hoe dat wordt gedaan, hoe de bestrijding wordt aangepakt, resultaten onderzoek, informatie over de geleden schade; - als maatregelen worden genomen; - als het effect van maatregelen zichtbaar wordt; - als de crisis onder controle is; - als de crisisorganisatie wordt opgeheven; - bij het verlenen van nazorg, bedanken voor hulp, medewerking, begrip, enz. 4

5 Proactief i.p.v. reactief communiceren, dit betekent dat de school: - compassie toont; - beweringen doet met harde argumenten en feiten; - zorgt voor een duidelijke en consistente boodschap; - spreekt in positieve zin, ook in antwoord op negatieve vragen; - zorgt voor een persoonlijke benadering van de verschillende doelgroepen; - zorgt voor een continue informatiestroom. Een eerste reactie: - wat zijn de feiten; - wat zijn de oorzaken van het incident; - wie is betrokken/schuld; - wat zijn de gevolgen direct/indirect; - wat betekent het voor de toekomst; - hoe wordt te schade beperkt en voorkomen in de toekomst; Het geven van informatie of vertellen wat de school doet om die zo snel mogelijk te kunnen geven (het kunnen uitleggen waarom informatie nog niet bij de school bekend is). 6. DOELGROEPEN EN STRATEGIE Doelgroepen De RSG kent de volgende interne doelgroepen: - direct betrokken medewerkers bij de crisis; - desbetreffende afdeling waar de crisis heeft plaatsgevonden; - leidinggevenden; - bestuurder van de school; - leden Raad van Toezicht; - leden BHV-team; - medewerkers van de school; - familie en naasten van medewerkers van de school; - medezeggenschapsraad; - leerlingen en ouders; - omwonenden van de school; - externe gebruikers van het gebouw; - vrijwilligers; - stagiaires. De bestuurder is het gezicht van de crisis naar externe doelgroepen toe. Tijdens de crisis wordt bepaald wat de kernboodschap is. Vervolgens wordt in kaart gebracht welke vragen er verwacht kunnen worden. Media Radio en televisie In crisissituaties is de bestuurder de woordvoerder, tenzij hij/zij deze verantwoordelijkheid overdraagt aan een persvoorlichter. Hij/zij wordt daarbij geadviseerd door de leden van het crisisteam. Schrijvende media De bestuurder doet ook de woordvoering voor schrijvende media. Het kan nuttig zijn om de vakdeskundigen die inhoudelijke zaken op aanschouwelijke wijze kunnen toelichten om advies te vragen. Alle perscontacten lopen via de bestuurder. Indien gedurende een langere tijd een zeer grote druk van de media wordt ervaren, kan besloten worden om een perscentrum en periodieke persconferenties in te stellen. Het aanstellen van een persvoorlichter is ook een mogelijkheid bij het voordoen van bovengenoemde situatie. In principe is de bestuurder het eerste aanspreekpunt voor de pers, tenzij hij/zij deze verantwoordelijkheid overdraagt aan een persvoorlichter. 5

6 Social media Het is niet meer weg te denken uit het dagelijks leven, de maatschappij, en ook niet uit de school: sociale media zijn een fact of life. Sociale media vormen een verlengstuk van de omgangsvormen met elkaar binnen en buiten de RSG en met de media. Alle berichtgeving via sociale media lopen via de bestuurder die geadviseerd wordt door het crisisteam, tenzij de bestuurder deze verantwoordelijkheid heeft overgedragen aan de persvoorlichter. De media zullen zich concentreren op vier zaken: 1. de plaats van de calamiteit/crisis, ooggetuigen, getroffenen, en dergelijke; 2. het crisiscentrum dat met de bestrijding van de crisis is belast; 3. het (telefonisch) verifiëren van berichten; 4. het publiek en belangengroeperingen (hun reactie op de crisis). Journalisten hebben soms weinig of geen voorkennis van de school als organisatie. Het uitgangspunt van de school bij communicatie is de veronderstelling dat er nog niets bekend is. Daarom zal zij de feiten en achtergronden helder en eenvoudig communiceren. Strategie Hoe goed de school ook voorbereid is, een crisis zal de school altijd overvallen. Wanneer een probleem escaleert en een mediashow losbarst moet snel worden geanalyseerd wat er aan de hand is. Als bekend is wat er aan de hand is, moeten snel beslissingen worden genomen in de respons. De boodschap zal inhoudelijk afgestemd worden op de gekozen strategie. Wat de boodschap is hangt uiteraard af van de situatie. Spijt betuigen De school toont leedwezen voor iets waarvan zij het gevoel heeft dat het ook anders had kunnen lopen. Het belangrijkste verschil met schuld bekennen is dat de school niet uitspreekt iets te herstellen. Bekennen Als er zekerheid is dat de school fout is, kan deze maar beter zo snel mogelijk bekend maken. Zelf schuld bekennen kan wel leiden tot eventuele schadeclaims. Hierbij benadrukt de school wel toekomstige maatregelen en doet een belofte om de fout te herstellen. Herstellen Vooral geschikt om geschonden vertrouwen te herstellen. De nadruk wordt hier vooral gelegd op de getroffen maatregelen. Maatregelen, die de school neemt om dezelfde problemen in de toekomst niet meer te laten gebeuren. Journalisten zullen in negen van de tien gevallen als eerste ook hier naar gaan vragen. De school voert de maatregelen die zij aankondigt wel uit. Anders ontstaat er een nieuw probleem bij en wordt de school afgerekend op het niet optreden. De aandacht wordt hierbij niet alleen gevestigd op de getroffen maatregelen, maar ook op prestaties in het verleden, de school betuigt wel spijt. Proportioneren De school vestigt de aandacht op hoe in het algemeen met incidenten om te gaan. De focus ligt hierbij dus niet op het incident alleen. Bijvoorbeeld: - te wijzen op de kleine omvang van het probleem; - de situatie in een bredere context plaatsen door ook nadruk te leggen op vooral alle goede en positieve dingen die de school doet; - de hele situatie op een andere meer positieve manier uitleggen. Afwenden De school wentelt voor een deel de schuld af door zich als slachtoffer op te stellen. De ellende goed zichtbaar maken zorgt voor begrip van anderen. De aandacht wordt gericht op de schade, wel schuld betuigen maar geen bekentenis. Gebeurtenis is een ongelukkige samenloop van omstandigheden. Deze strategie wordt ingezet als er factoren van invloed zijn die buiten de verantwoordelijkheid van de school liggen. De argumenten die kunnen worden aangevoerd zijn: - de school heeft gereageerd op een provocatie; 6

7 - dit is de school overkomen door een tekort aan informatie of controle; - het is per ongeluk gebeurd; - de school heeft met goede bedoelingen gehandeld. Ontkennen Er zijn twee mogelijkheden: 1. het verwerpen van de aanklacht omdat die niet klopt; 2. erop wijzen dat de schuld bij een ander ligt. De oorzaak ligt extern en de school heeft niet kunnen ingrijpen. Er wordt geen schuld bekend maar de school betuigt wel haar spijt en laat verbazing zien. De school ontkent enige relatie te hebben met de oorzaak van het incident. Daarbij wordt de onbeheersbaarheid van het probleem benadrukt. Empathie is belangrijk. 7

8 7. RISICOTABEL In de tabel is in kaart gebracht welke risico s er bestaan die aanleiding kunnen zijn voor een crisis bij de RSG. Zij staan van boven naar beneden geordend in volgorde van het realiteitsgehalte. Bij elk risico is vermeld wat een mogelijke aanleiding is en de daarbij passende eerste reactie. 1. Productgerelateerde crisissen, voorbeelden: Leerlingen misselijk na het drinken van bepaalde frisdrank 2. Rampen en ongelukken, voorbeelden: - Lab-, werkplaats of practicum ongeluk - Grote brand/explosie - Verkeersongeval leerlingen/medewerkers - Zwaar ongeval tijdens sportles - Ongeval in buitenland /bij werkweek of excursie 3. Crisissen met een criminele/agressieve aanleiding, voorbeelden: - Steekpartij - Drugs - Hacken RSG Enkhuizen - Aanslag - Schutter op school - Vernieling of diefstal goederen op school - Financiële fraude binnen de school - Wapenbezit - Afpersing 4. Milieu- en vergunningscrisissen, voorbeelden: - Vervuilde grond onder het gebouw (verkeerd) gebruik stoffen die niet zijn toegestaan 5. Sociale crisissen, voorbeelden: - Opstand leerlingen - Opstand medewerker van de school - Grove langdurige persterijen/discriminatie 6. Persoonsgebonden crisissen, voorbeelden: - Medewerker van de school is op TV geweest in een compromitterende situatie 7. Politiek en levensovertuiging, voorbeelden: - Religieuze kleding zoals hoofddoek/burka - Uitdragen van extreem religieuze overtuigingen door een medewerker van de school 8. Imagocrisissen, voorbeelden: - Negatieve berichtgeving door leerlingen in de social media zoals fraude - Negatieve berichtgeving door medewerkers van de school in de social media zoals fraude - Bestuurlijke crisis/schandaal 9. Natuur-/klimaat, voorbeelden: - Slecht weer op komst (code oranje/rood KNMI) - Natuurramp 10. Overlijden anders dan door een ramp of ongeluk intern*, voorbeelden: - Suïcide leerling - Suïcide medewerker van de school - Verkeersongeval extern* leerling - Verkeersongeval extern* medewerker van de school - Overlijden door ziekte leerling - Overlijden door ziekte medewerker van de school Intern* Intern* Intern* Intern* Intern en soms extern* Extern* Intern en soms extern* Intern en soms extern* Intern of extern* Extern* 8

9 *Er kan onderscheid gemaakt worden tussen interne en externe crisissen: - Een interne crisis vindt binnen de school zelf plaats en heeft een directe impact op het schoolleven, het personeel, de leerlingen en hun ouders. De aanpak van een interne crisis zal voor een school veel intensiever zijn en meer opvolging vragen dan een externe crisis. - Een externe crisis vindt buiten de school plaats, maar kan interne repercussies hebben voor een school. Er kunnen bijv. leerlingen betrokken zijn bij en verkeersongeval, er kan een vechtpartij hebben plaats gehad tussen leerlingen van verschillende scholen. Ook hiervoor moet een school alert zijn. Voor de communicatie en de opvang van de betrokken leerling zal veel aandacht vragen. 8. BASISMATERIAAL EN MIDDELEN - persbericht: standaard; - persconferentie; - personeelsbijeenkomsten; - nieuwsbrieven voor ouders en leerling; - mededelingenblad voor personeel; - ; - website; - social media. 9. PLAN ACTUEEL HOUDEN Een keer per jaar wordt de nota crisiscommunicatie geëvalueerd en zo nodig bijgesteld. Wellicht zijn er mogelijke crisisscenario s bijgekomen. Na elke (bijna)-crisis wordt de nota crisiscommunicatie tegen het licht gehouden en indien nodig geactualiseerd. Evaluatie van het draaiboek crisiscommunicatie Een regelmatige evaluatie van het draaiboek en een bijsturing zijn belangrijk. De controle op namen, adressen en algemene telefoonnummers is van essentieel belang. Dat geldt ook voor de gegevens van externe hulpverleners. Evaluatie van een gebeurtenis die heeft plaatsgevonden kan ook leiden tot een aanpassing van het draaiboek. De evaluatie van de nota crisiscommunicatie geeft daarnaast mogelijk ook aanleiding tot bijstelling van het draaiboek. Ook nieuwe opvattingen en ervaringen van andere scholen kunnen worden verwerkt. Het up-to-date houden van het draaiboek is een verantwoordelijkheid van het crisisteam. 10. TRAINING EN OEFENING De nota crisiscommunicatie kan pas echt een goede dienst bewijzen wanneer de functionarissen die ermee moeten werken vertrouwd en bekend zijn met hun taken bij een crisis. Trainen en oefenen is daarom van belang. De trainingen hebben een dubbel doel: vaardigheden aanleren en delen van de nota crisiscommunicatie in de gespeelde praktijk toetsen. Trainingen behandelen fragmenten van de crisiscommunicatie. Er zal ook een keer jaar een crisisoefening worden opgezet. Tijdens deze oefening komen zaken als onderlinge samenhang en effectiviteit uitgebreid aan bod. Was iedereen bereikbaar? Kon het team snel genoeg aan de benodigde informatie komen? 9

10 11. WIE DOET WAT Taken: Aansturing crisiscommunicatieteam Woordvoering intern Woordvoering extern Telefonisch/schriftelijk contact onderhouden met de pers Organisatie persconferenties Opstellen persberichten Aansturen webbeheerder voor plaatsing van berichten op de RSG-website Coördinatie publicatie via interne communicatiemiddelen (MB, ) Aansturen receptie en geven van instructies over informatieverschaffing Het volgen van relevante tv- en radio-uitzendingen Het volgen en uitknippen van krantenartikelen Het printen van berichtgeving via internet Het maken van een evaluatieverslag van het incident Wie: Bestuurder Crisisteam BIJLAGE Overzicht protocollen: Contactgegevens crisisteam en belangrijke personen bij crisis Handelingsprotocol bij buitenschoolse schoolactiviteiten Handelingsprotocol bij overlijden leerling Handelingsprotocol bij overlijden medewerker Handelingsprotocol bij verkeersongeval met meerdere slachtoffers vanuit school Handelingsprotocol bij bommelding/ernstig wapenincident Handelingsprotocol bij weer/natuuralarm Handelingsprotocol bij imagoschade door handelen (ex-)medewerker 10

Nota Crisiscommunicatie RSG Enkhuizen

Nota Crisiscommunicatie RSG Enkhuizen Nota Crisiscommunicatie RSG Enkhuizen 1 Inhoudsopgave 1 Aanleiding en doel pagina 3 2 Crisis pagina 3 3 Schoolactiviteiten en eerste verantwoordelijkheden pagina 3 4 Crisisteam pagina 3 5 Algemene policy

Nadere informatie

Crisiscommunicatieplan

Crisiscommunicatieplan Crisiscommunicatieplan Opgesteld door: Afd. Bestuursondersteuning en communicatie, Werkgroep crisiscommunicatieplan Versie: 1.1 september 2012 Inhoudsopgave Inleiding... 1 Doel... 1 Aanpak... 1 Doelgroepen...

Nadere informatie

RADIOTHERAPIE. Handvatten Crisiscommunicatieplan. 29 november 2013

RADIOTHERAPIE. Handvatten Crisiscommunicatieplan. 29 november 2013 RADIOTHERAPIE Handvatten Crisiscommunicatieplan 29 november 2013 INDEX I. Voorbereiding... 2 1. Leiding... 2 2. Expertise... 2 3. Communicatie... 2 4. Informatie... 2 5. Ondersteuning... 2 II. Crisiscommunicatieplan...

Nadere informatie

Communicatie tijdens de eerste 24 uur van een crisis/incident

Communicatie tijdens de eerste 24 uur van een crisis/incident Communicatie tijdens de eerste 24 uur van een crisis/incident Introductie Introductie Er doet zich een ernstig incident (crisis) voor. In deze uitgave staat beschreven welke communicatiestappen je het

Nadere informatie

Geanonimiseerd voorbeeld crisisaanpak van een corporatie

Geanonimiseerd voorbeeld crisisaanpak van een corporatie Geanonimiseerd voorbeeld crisisaanpak van een corporatie Stap 0: De herkenning Deze stap is wezenlijk. We moeten een crisis namelijk als zodanig herkennen! Omdat medewerkers op veel verschillende terreinen

Nadere informatie

Crisiscommunicatie in het sociaal domein

Crisiscommunicatie in het sociaal domein Crisiscommunicatie in het sociaal domein 24 februari 2015 Martijn van der Wind Partners bij mediacrisis Maakt moeilijke zaken begrijpelijk Passie voor veiligheid en maatschappij Schrijftrainingen Mediatrainingen

Nadere informatie

Protocol reizen en excursies

Protocol reizen en excursies Protocol reizen en excursies Inhoudsopgave Voor de reis 3 Tijdens de reis 5 Wat te doen bij grote calamiteiten? 6 2 Voor de reis Wat zijn de regels: 1. Het programma van de reis is vooraf bekend bij leerlingen,

Nadere informatie

SYMPOSIUM ONDERWIJS EN CRISIS

SYMPOSIUM ONDERWIJS EN CRISIS SYMPOSIUM ONDERWIJS EN CRISIS Paul Geurts Bestuursadviseur openbare orde en veiligheid gemeente Tilburg Niko van den Hout Coördinator BHV & crisismanagement Onderwijsgroep Tilburg Fysieke calamiteiten

Nadere informatie

VOORAF TIJDENS NA DE CRISIS. Basisrichtlijnen voor crisismanagement binnen de chemische industrie, kunststoffen en life sciences

VOORAF TIJDENS NA DE CRISIS. Basisrichtlijnen voor crisismanagement binnen de chemische industrie, kunststoffen en life sciences VOORAF TIJDENS NA DE CRISIS Basisrichtlijnen binnen de chemische industrie, kunststoffen en life sciences Basisrichtlijnen vooraf VOORAF Maak iemand binnen uw onderneming die de directie kan vertegenwoordigen

Nadere informatie

Persbeleid Delfland 2010-2015

Persbeleid Delfland 2010-2015 1 Persbeleid Delfland 2010-2015 2 Inleiding Een nieuw persbeleid voor Delfland, wat en hoe Delfland wil de relatie met de media verbeteren. Tevens wil Delfland de media gerichter en beter inzetten om de

Nadere informatie

Bijlage 1: Checklist voor het maken van een crisisdraaiboek

Bijlage 1: Checklist voor het maken van een crisisdraaiboek SB.10.090-Bijlage 1 Bijlage 1: Checklist voor het maken van een crisisdraaiboek Het is onmogelijk een checklist van een crisisdraaiboek te maken die perfect past bij alle crisissen waarmee een school te

Nadere informatie

Risicocommunicatie: een spel van invloed en beïnvloeden. Frank Vergeer Anne-Marie van het Erve

Risicocommunicatie: een spel van invloed en beïnvloeden. Frank Vergeer Anne-Marie van het Erve Risicocommunicatie: een spel van invloed en beïnvloeden Frank Vergeer Anne-Marie van het Erve Wat gaan we doen? Inleiding risicocommunicatie Risicocommunicatie: een spel van invloed en beinvloeden: 1 e

Nadere informatie

9 COMMUNICATIEPLAN. Een communicatieplan bestaat uit de volgende onderdelen:

9 COMMUNICATIEPLAN. Een communicatieplan bestaat uit de volgende onderdelen: 59 9 COMMUNICATIEPLAN Op het moment dat een afdeling de beoordeling zwak of zeer zwak krijgt, komt er meteen veel op de schoolleiding af. Een zeer zwakke school heeft zes weken de tijd om een verbeterplan

Nadere informatie

Calamiteitenprotocol instellingen Wmo, gemeenten in de regio Eemland

Calamiteitenprotocol instellingen Wmo, gemeenten in de regio Eemland Calamiteitenprotocol instellingen Wmo, gemeenten in de regio Eemland Inleiding Calamiteiten bij zorg en ondersteuning kunnen helaas niet altijd voorkomen worden. Ze hebben een grote impact op betrokkenen

Nadere informatie

1. Fulltime baan of aandachtsgebied

1. Fulltime baan of aandachtsgebied 1. Fulltime baan of aandachtsgebied Perscontacten zijn dermate belangrijk voor de organisatie dat het zinvol is er iemand exclusief mee te belasten. Afhankelijk van de hoeveelheid perscontacten kan dit

Nadere informatie

COMMUNICATIE-UITDAGINGEN BIJ DE INFORMATIE AAN DE BEVOLKING. KB betreffende de nood- en interventieplannen van 16/02/2006 artikel 14 (discipline 5)

COMMUNICATIE-UITDAGINGEN BIJ DE INFORMATIE AAN DE BEVOLKING. KB betreffende de nood- en interventieplannen van 16/02/2006 artikel 14 (discipline 5) 18 september 2013 COMMUNICATIE-UITDAGINGEN BIJ DE INFORMATIE AAN DE BEVOLKING Wetgeving KB betreffende de nood- en interventieplannen van 16/02/2006 artikel 14 (discipline 5) - Voor de noodsituatie (Seveso)

Nadere informatie

Stichting voor Voortgezet Vrijeschoolonderwijs Noord-Holland

Stichting voor Voortgezet Vrijeschoolonderwijs Noord-Holland CRISISDRAAIBOEK Wat te doen als zich een niet verwachte situatie voordoet? We stellen actieplannen voor voor een aantal situaties: wat de doen als verwacht kan worden dat zich Pers bij de school meldt

Nadere informatie

Omgaan met de pers. LMSO congres 2009 Jacco Veldhuyzen Voorzitter Co-Raad VUmc 11-1-2009 1

Omgaan met de pers. LMSO congres 2009 Jacco Veldhuyzen Voorzitter Co-Raad VUmc 11-1-2009 1 Omgaan met de pers LMSO congres 2009 Jacco Veldhuyzen Voorzitter Co-Raad VUmc 11-1-2009 1 Deze workshop geeft je een introductie over hoe om te gaan met de pers Introductie Wat is de pers Rol van de pers

Nadere informatie

Datum 28 april 2014 Ons kenmerk 022-14

Datum 28 april 2014 Ons kenmerk 022-14 Crisiscoördinatoren, ROP-coördinatoren en communicatiepersoneel van alle zorginstellingen uit de regio Midden-Nederland Heelkundige Specialismen Traumacentrum Midden Nederland Directeur: drs. L.L. van

Nadere informatie

Aan de Pinkerlanddagen voorbereidingsgroep 2013,

Aan de Pinkerlanddagen voorbereidingsgroep 2013, Aan de Pinkerlanddagen voorbereidingsgroep 2013, Afgelopen Pinksteren hebben jullie mij verwijderd van het kampeerterrein tot Vrijheidsbezinning waar de Pinksterlanddagen plaats vinden. Dit besluit is

Nadere informatie

Reputatie en cybercrime

Reputatie en cybercrime Reputatie en cybercrime Platform Outsourcing Erwin van Dijkman Bex*communicatie 11 december 2018 Over reputatiemanagement bij/na crises Gericht op herwinnen/herstellen van vertrouwen (of het behouden of

Nadere informatie

Als een ramp de school treft: Hoe om te gaan met incidenten op scholen? Ine Spee. MBO-Raad, Platform Veiligheid 28 maart 2013.

Als een ramp de school treft: Hoe om te gaan met incidenten op scholen? Ine Spee. MBO-Raad, Platform Veiligheid 28 maart 2013. Als een ramp de school treft: Ine Spee Hoe om te gaan met incidenten op scholen? Ine Spee MBO-Raad, Platform Veiligheid 28 Achtergronden Calamiteitenteam KPC Groep 2000- gratis ondersteuning voor scholen

Nadere informatie

Schokkende gebeurtenissen in het onderwijs. Ine Spee, 17 april 2019

Schokkende gebeurtenissen in het onderwijs. Ine Spee, 17 april 2019 Schokkende gebeurtenissen in het onderwijs Ine Spee, 17 april 2019 Achtergrond Onderwijs(-advies) tot 2012 Projectleider KPC Calamiteitenteam 2001-2013 Calamiteitenteam School en veiligheid 2016- Crisisadviseur,

Nadere informatie

COMMUNICATIE BIJ RAMPEN

COMMUNICATIE BIJ RAMPEN SEMINAR 2 COMMUNICATIE BIJ RAMPEN BERT CARLEER, DIR-INFO VLAAMS-BRABANT CPS-STUDIEDAG, 8 OKTOBER 2013 INHOUD Kenmerken D5 Wat is de opdracht van D5? Hoe organiseert D5 zich? Crisiscommunicatie in de praktijk:

Nadere informatie

Uitwerking casus diefstal bij museum

Uitwerking casus diefstal bij museum Uitwerking casus diefstal bij museum OCW communicatiecampagne crisismanagement maart 2014 www.veilig-erfgoed.nl Beschrijving casus Op een drukke middag dringt een man op zeer gewelddadige manier het museum

Nadere informatie

CVO Persprotocol. Definitieve versie,

CVO Persprotocol. Definitieve versie, Definitieve versie, 171006 Dit persprotocol bevat afspraken met betrekking tot de perswoordvoering binnen CVO en de CVO-scholen. In de bijlage vind je tips voor een persgesprek, een persbericht en algemene

Nadere informatie

Molenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl. Protocol voor opvang bij ernstige incidenten. Sint Clemensschool

Molenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl. Protocol voor opvang bij ernstige incidenten. Sint Clemensschool Molenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl Protocol voor opvang bij ernstige incidenten Sint Clemensschool School Sint Clemensschool Bevoegd gezag Stichting Catent Bestuursnummer

Nadere informatie

Crisissen op school: een goede voorbereiding voorkomt erger

Crisissen op school: een goede voorbereiding voorkomt erger Vlaams Verbond van het Katholiek Secundair Onderwijs Guimardstraat 1, 1040 Brussel MEDEDELING referentienr. : M-VVKSO-2009-002 datum : 2008-01-08 gewijzigd : 2014-02-07 contact : Dienst Leerlingen en schoolorganisatie,

Nadere informatie

af. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang

af. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang Grensoverschrijdend gedrag Klik Kinderopvang wijst alle vormen van grensoverschrijdend gedrag af. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang grensoverschrijdend gedrag voorkomen

Nadere informatie

Protocol calamiteiten en trauma s op school

Protocol calamiteiten en trauma s op school Protocol calamiteiten en trauma s op school Reutum juli 2012 PROTOCOL CALAMITEITEN EN TRAUMA S OP SCHOOL Steeds vaker worden scholen geconfronteerd met calamiteiten of schokkende gebeurtenissen, waarbij

Nadere informatie

Concretere eisen om te (kunnen) voldoen aan relevante wet- en regelgeving zijn specifiek benoemd

Concretere eisen om te (kunnen) voldoen aan relevante wet- en regelgeving zijn specifiek benoemd >>> Overgang Maatstaf 2016 Onderstaand overzicht bevat de selectie van de geheel nieuwe eisen uit de Maatstaf 2016 en de eisen waarbij extra of andere accenten zijn gelegd, inclusief een korte toelichting.

Nadere informatie

Draaiboek incident / crisismanagement in MVO keten

Draaiboek incident / crisismanagement in MVO keten Draaiboek voor incident-/crisismanagement in MVO keten UITGANGSPUNT De primaire verantwoordelijkheid voor voedsel- en diervoederveiligheid ligt bij de individuele ondernemer, die moet voldoen aan alle

Nadere informatie

(Risico)communicatie voor het samenwerkingsverband

(Risico)communicatie voor het samenwerkingsverband (Risico)communicatie voor het samenwerkingsverband Dick Rasenberg en Harm van Gerven Voorstellen Dick Harm Workshop 10 oktober 2014 Voorstellen Basisprincipes communicatie Toepassen communicatie Incidentencommunicatie

Nadere informatie

Social media en de school NIP, Amsterdam 13 maart 2015

Social media en de school NIP, Amsterdam 13 maart 2015 Social media en de school NIP, Amsterdam 13 maart 2015 Meisje uit Pijnacker pleegt zelfmoord 'om bangalijst' De Oude Klapwijkseweg in Pijnacker. FOTO STREETVIEW. UPDATE In Pijnacker heeft gisteravond een

Nadere informatie

13-10-2009. De rol van de media in antistigma-campagnes

13-10-2009. De rol van de media in antistigma-campagnes De rol van de media in antistigma-campagnes 1 Media oorzaak van stigma? 2 Of hulp bij bestrijden stigma? De Volkskrant, een dag later 3 Internationaal onderzoek naar invloed van media sinds Best samengevat

Nadere informatie

IJsselland. TIJD VOOR ACTIE Continuïteit van zorg onder alle omstandigheden

IJsselland. TIJD VOOR ACTIE Continuïteit van zorg onder alle omstandigheden IJsselland TIJD VOOR ACTIE Continuïteit van zorg onder alle omstandigheden Captain crisis campagne In december 2013 is het project Captain Crisis gelanceerd. Het GHOR-bureau hielp de zorginstellingen om:

Nadere informatie

Protocol voor melding (dreigen met) agressie en/of geweld (verbaal en fysiek) of seksuele intimidatie

Protocol voor melding (dreigen met) agressie en/of geweld (verbaal en fysiek) of seksuele intimidatie Molenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl Protocol voor melding (dreigen met) agressie en/of geweld (verbaal en fysiek) of seksuele intimidatie Sint Clemensschool School

Nadere informatie

Protocol Incidentenregistratie

Protocol Incidentenregistratie Protocol Incidentenregistratie Internetversie Vastgesteld 14 juni 2012 Inhoud 1 TOEPASSINGSGEBIED... 3 2 DEFINITIES... 3 3 ACHTERGROND... 3 4 UITVOERING... 3 4.1 Doorgeven en melden incidenten decentraal...

Nadere informatie

Rampen- en Crisisbestrijding: Wat en wie moeten we trainen

Rampen- en Crisisbestrijding: Wat en wie moeten we trainen Kenmerken van rampen- en crisisbestrijding Crisissen of rampen hebben een aantal gedeelde kenmerken die van grote invloed zijn op de wijze waarop ze bestreden worden en die tevens de voorbereiding erop

Nadere informatie

Opleidingsgids Compaijen C&C

Opleidingsgids Compaijen C&C Opleidingsgids Compaijen C&C Compaijen Crisismanagement & Communicatie, Johan Huizingalaan 763A, 1066 VH Amsterdam E: tom@compaijen.com; T: 020-2617649; KvK: 67578713; www.compaijen.com 1 De opleidingen

Nadere informatie

Destigmatisering bij incidenten. Werkdocument voor communicatieprofessionals

Destigmatisering bij incidenten. Werkdocument voor communicatieprofessionals Destigmatisering bij incidenten Werkdocument voor communicatieprofessionals Kees Dijkman Projectleider Aanpak stigma in de media Samen Sterk zonder Stigma Amersfoort/Utrecht, mei 2018 De media berichten

Nadere informatie

Communicatieplan overdracht Veilig Thuis Midden Gelderland naar VGGM

Communicatieplan overdracht Veilig Thuis Midden Gelderland naar VGGM Communicatieplan overdracht Veilig Thuis Midden Gelderland naar VGGM Aan : Projectgroep Van :, adviseur VGGM Datum : September 2016 Kopie : - De 16 gemeenten van Gelderland-Midden maakten bekend dat zij

Nadere informatie

GEDRAGSREGELS SOCIALE MEDIA

GEDRAGSREGELS SOCIALE MEDIA GEDRAGSREGELS SOCIALE MEDIA Algemeen 1. Sociale media zoals Twitter, Facebook, YouTube en LinkedIn bieden de mogelijkheid om te laten zien dat je trots bent op je school en kunnen een bijdrage leveren

Nadere informatie

Inleiding 9 Signaleren is het halve werk 9

Inleiding 9 Signaleren is het halve werk 9 Inhoud Inleiding 9 Signaleren is het halve werk 9 1 Media, overheid en politiek 13 Persvoorlichting 15 Traditionele media 18 Online media 20 Controle over de media 22 Samenvatting 25 In de praktijk: Spindoctors

Nadere informatie

Crisis op school

Crisis op school Crisis op school 1 Crisis? een eenmalige, onverwachte gebeurtenis die veel angst of onzekerheid oproept acute ontwrichting van het gewone functioneren schokeffect inzet van hulpverlening trekt publieke

Nadere informatie

Competentieprofiel. Maatschappelijk werker

Competentieprofiel. Maatschappelijk werker Competentieprofiel maatschappelijk werker OCMW 1. Functie Functienaam Afdeling Dienst Functionele loopbaan Maatschappelijk werker Sociale zaken Sociale dienst B1-B3 2. Context Het OCMW garandeert aan elke

Nadere informatie

Protocol Medisch handelen & Medicijnverstrekking

Protocol Medisch handelen & Medicijnverstrekking Protocol Medisch handelen & Medicijnverstrekking Inhoudsopgave Augustus 2016 Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 1. Een kind wordt ziek op school... 4 2. Het verstrekken van medicijnen op verzoek... 5 3.

Nadere informatie

Risico- en Crisismanagement in de voedingstuinbouw. 25 september 2014 Nicolette Quaedvlieg

Risico- en Crisismanagement in de voedingstuinbouw. 25 september 2014 Nicolette Quaedvlieg Risico- en Crisismanagement in de voedingstuinbouw 25 september 2014 Nicolette Quaedvlieg Van crisiscommunicatie naar crisismanagement Lessen geleerd uit o.a. de crisis rond Moerdijkbrand en EHEC in 2011.

Nadere informatie

Unispect - Toolbox 8 - Ongevallen

Unispect - Toolbox 8 - Ongevallen Unispect - Toolbox 8 - Ongevallen Uit onderzoek (CBS) is gebleken dat in het jaar 2000 een kleine 150.000 personen ten minste één arbeidsongeval met letsel is overkomen. Een deel van deze groep overkomt

Nadere informatie

Opleidingsgids Compaijen C&C

Opleidingsgids Compaijen C&C Opleidingsgids Compaijen C&C Compaijen Crisismanagement & Communicatie, Johan Huizingalaan 763A, 1066 VH Amsterdam E: tom@compaijen.com; T: 020-2617649; KvK: 67578713; www.compaijen.com 1 De opleidingen

Nadere informatie

NOTITIE MOGELIJKHEDEN VOOR EEN FRIESE GEMEENTELIJKE SAMENWERKING OP HET GEBIED VAN WMO TOEZICHT. Werkgroep Provinciaal Toezicht

NOTITIE MOGELIJKHEDEN VOOR EEN FRIESE GEMEENTELIJKE SAMENWERKING OP HET GEBIED VAN WMO TOEZICHT. Werkgroep Provinciaal Toezicht NOTITIE MOGELIJKHEDEN VOOR EEN FRIESE GEMEENTELIJKE SAMENWERKING OP HET GEBIED VAN WMO TOEZICHT Werkgroep Provinciaal Toezicht Inhoud Inleiding... 3 Aanleiding... 3 Verschil toezicht op rechtmatigheid

Nadere informatie

Protocol Sociale Veiligheid. Onderwerp: agressie & geweld

Protocol Sociale Veiligheid. Onderwerp: agressie & geweld Versie 2010-11-29 Protocol Sociale Veiligheid Onderwerp: agressie & geweld Aanvullend op het handboek van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap. Op 2 maart 2010 is het Handboek agressie en

Nadere informatie

GEDRAGSCODE AGRESSIE EN ONVEILIGHEID

GEDRAGSCODE AGRESSIE EN ONVEILIGHEID GEDRAGSCODE AGRESSIE EN ONVEILIGHEID In deze gedragscode is vastgelegd wat de uitgangspunten zijn van Cavent op het gebied van bejegening en het omgaan met elkaar. Datum vaststelling : 1 juni 2005 Vastgesteld

Nadere informatie

Het crisiscommunicatieplan

Het crisiscommunicatieplan Deel 3 Beleidscommunicatie Het crisiscommunicatieplan Belangrijke communicatieve aandachtspunten ten tijde van een crisis of ramp Joop de Jager* Een crisis of een ramp komt nooit aangekondigd, alhoewel

Nadere informatie

ONTRUIMINGSPLAN STICHTING DE WILG

ONTRUIMINGSPLAN STICHTING DE WILG Augustus 2014 HKZ rubriek 7: Werkomgeving en materiaal ONTRUIMINGSPLAN STICHTING DE WILG De Wilg HKZ-Handboek 12-8-2014 Pagina 1 van 12 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Hoofdstuk 1: algemene gegevens...

Nadere informatie

Melding incidenten op school protocol + formulier

Melding incidenten op school protocol + formulier Wettelijke basis: Artikel 3 Arbowet. Relatie met overige documenten: - Schoolregels; - Gedragregels; - Arbo-beleidsplan; - Pestprotocol; - Klachtenprocedure. Begripsomschrijving Volgens Van Dale is een

Nadere informatie

2. Wat zijn per sector/doelgroep de algemene inzichten ten aanzien van de inhoud van de continuïteitsplannen?

2. Wat zijn per sector/doelgroep de algemene inzichten ten aanzien van de inhoud van de continuïteitsplannen? Samenvatting Aanleiding en onderzoeksvragen ICT en elektriciteit spelen een steeds grotere rol bij het dagelijks functioneren van de maatschappij. Het Ministerie van Veiligheid en Justitie (hierna: Ministerie

Nadere informatie

Communicatie en participatie

Communicatie en participatie Communicatie en participatie Beleid / project: Documentversie: WISH 1.0 / 4 oktober 2011 (definitief) Paragraaf 5.4 van het projectplan WISH (pagina 12) is gewijd aan Informatie en communicatie. Dit document

Nadere informatie

Schokkende gebeurtenissen in het onderwijs

Schokkende gebeurtenissen in het onderwijs Schokkende gebeurtenissen in het onderwijs Ine Spee Crisis-adviseur School en Veiligheid 30 november 2016 Achtergrond Onderwijs(-advies) Projectleider KPC Calamiteitenteam 2001-2013 Crisisadviseur Instituut

Nadere informatie

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Tweezijdige marketing Van oudsher gebruiken organisaties verschillende marketingtechnieken om hun producten of diensten onder de aandacht van potentiële

Nadere informatie

SCHOOLVEILIGHEIDSPLAN MONTESSORISCHOOL ELZENEIND

SCHOOLVEILIGHEIDSPLAN MONTESSORISCHOOL ELZENEIND SCHOOLVEILIGHEIDSPLAN MONTESSORISCHOOL ELZENEIND Inhoudsopgave Inleiding Onderzoek Visie schoolveiligheidsplan Montessorischool Elzeneind Doelstelling beleidsplan Preventief beleid Curatief beleid Registratie

Nadere informatie

Vragenlijst. Ervaringen met hulpverlening na een schokkende gebeurtenis

Vragenlijst. Ervaringen met hulpverlening na een schokkende gebeurtenis Vragenlijst Ervaringen met hulpverlening na een schokkende gebeurtenis Voor u ligt de vragenlijst Ervaringen met hulpverlening na een schokkende gebeurtenis. Deze vragenlijst wordt u aangeboden door [instantie].

Nadere informatie

Stagepaspoort. Voor de leerlingen van de 4e klas van het Trivium College. 2014 Trivium College locatie Trias

Stagepaspoort. Voor de leerlingen van de 4e klas van het Trivium College. 2014 Trivium College locatie Trias Stagepaspoort Voor de leerlingen van de 4e klas van het Trivium College. 2014 Trivium College locatie Trias 1 Neem deze punten zorgvuldig door 1. Gedraag je correct en beleefd. Steek geen handen in je

Nadere informatie

AANMELDINGSFORMULIER OUDERS VOOR ONDERZOEK EN BEHANDELING VAN DYSLEXIE

AANMELDINGSFORMULIER OUDERS VOOR ONDERZOEK EN BEHANDELING VAN DYSLEXIE AANMELDINGSFORMULIER OUDERS VOOR ONDERZOEK EN BEHANDELING VAN DYSLEXIE De heer en mevrouw ouders / verzorgers van: Voornaam kind: Achternaam kind: Geboortedatum: Geslacht: jongen meisje Verlenen BNT-consult

Nadere informatie

Hoofdconciërge CVO groep. CVO groep Zuidoost-Utrecht. Bedrijfsvoering -> Facilitaire Zaken

Hoofdconciërge CVO groep. CVO groep Zuidoost-Utrecht. Bedrijfsvoering -> Facilitaire Zaken Functie-informatie Blz. 1 Functienaam Organisatie CVO groep Zuidoost-Utrecht Onderdeel Onderwijsondersteuning Salarisschaal 5 Werkterrein Bedrijfsvoering -> Facilitaire Zaken Activiteiten Bedienen van

Nadere informatie

Uitwerking casus brand bij TU Delft

Uitwerking casus brand bij TU Delft Uitwerking casus brand bij TU Delft OCW communicatiecampagne crisismanagement maart 2014 www.schoolenveiligheid.nl/web/crisismanagement Beschrijving casus Op dinsdag 13 mei 2008 breekt er brand uit op

Nadere informatie

Protocol verdriet en rouw voor de basisschool

Protocol verdriet en rouw voor de basisschool Protocol verdriet en rouw voor de basisschool Inleiding Dit protocol brengt punten onder de aandacht die in het geval van overlijden of ernstig (ongeneeslijk) ziek worden van een kind, een medewerker of

Nadere informatie

Training Omgaan met Agressie en Geweld

Training Omgaan met Agressie en Geweld Training Omgaan met Agressie en Geweld 2011 Inleiding In veel beroepen worden werknemers geconfronteerd met grensoverschrijdend gedrag, waaronder agressie. Agressie wordt door medewerkers over het algemeen

Nadere informatie

Crisiscommunicatieplan voor groepen KSA Nationaal vzw

Crisiscommunicatieplan voor groepen KSA Nationaal vzw Crisiscommunicatieplan voor groepen Vooruitgangstraat 225 1030 Brussel (T) 02 201 15 10 info@ksa.be www.ksa.be Crisiscommunicatieplan voor groepen... 1 1. Hoe te gebruiken?... 3 2. Crisiscommunicatie...

Nadere informatie

Social Media Protocol VPCO De Viermaster

Social Media Protocol VPCO De Viermaster Social Media Protocol VPCO De Viermaster Versie 1.0 Totstandkoming en evaluatie Social Media Protocol Datum Behandeld in directieoverleg 4 maart 2014 Advies/instemming GMR Vastgesteld Bestuur Publicatie

Nadere informatie

Eerstehulpverlening: wat zegt de wetgeving?

Eerstehulpverlening: wat zegt de wetgeving? Eerstehulpverlening: wat zegt de wetgeving? Lucie Guillemyn Federale Overheidsdienst Werkgelegenheid Arbeid en Sociaal Overleg Algemene Directie Toezicht op het Welzijn op het Werk Regionale Directie Toezicht

Nadere informatie

Handboek Personeelsmanagement

Handboek Personeelsmanagement Handboek Personeelsmanagement Hoofdstuk 8 : ARBO Onderwerp : Melding (bijna) bedrijfsongevallen, agressie en geweld en (mogelijke) beroepsziekten. Datum : 1 augustus 2006 Versie : 1.0 Autorisatie : RvB,

Nadere informatie

Protocol ongewenst gedrag Stichting Mensen Met Mogelijkheden.

Protocol ongewenst gedrag Stichting Mensen Met Mogelijkheden. Protocol ongewenst gedrag Stichting Mensen Met Mogelijkheden. 1. DOEL Deze procedure is bedoeld om zorgvuldig handelen te waarborgen bij constatering van ongewenst gedrag op de werkplek. 2. REIKWIJDTE

Nadere informatie

Crisis- en Calamiteiten organisatie

Crisis- en Calamiteiten organisatie Crisis- en Calamiteiten organisatie Crisis- en Calamiteiten organisatie II UMC St Radboud Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 2. Handelswijze 3 3. Crisis- en Calamiteitenplan UMC St Radboud 5 BIJLAGE 1 8 Crisis-

Nadere informatie

... W. Broos/werkgroep PR en communicatie

... W. Broos/werkgroep PR en communicatie 20 maart 2014.................................................................. Gebruik social media W. Broos/werkgroep PR en communicatie Naam notitie/procedure/afspraak Eigenaar/portefeuillehouder Gebruik

Nadere informatie

Als een ramp de school treft

Als een ramp de school treft Als een ramp de school treft Schokkende gebeurtenissen in het onderwijs 14 november 2013 Ine Spee Pedagogische opdracht van de school Kennis en vaardigheden Recht doen aan verschillen Brug tussen school

Nadere informatie

Het stelselmatig bevorderen van het wederzijds begrip tussen een organisatie en haar publieksgroepen.

Het stelselmatig bevorderen van het wederzijds begrip tussen een organisatie en haar publieksgroepen. PR en Sponsoring Public Relations en Sponsoring zijn instrumenten die als hoofddoelstelling hebben: het opbouwen en onderhouden van een goede relatie met de doelgroepen. De beide instrumenten zijn dus

Nadere informatie

Programma. De uitdaging Crisisbeheersing in 2010 Conclusies

Programma. De uitdaging Crisisbeheersing in 2010 Conclusies Programma De uitdaging Crisisbeheersing in 2010 Conclusies 1 De uitdaging Wat willen we waarom bereiken? Motto Een crisis bestrijd je samen 2 Burger als hulpverlener kalm behulpzaam effectief Reflectie

Nadere informatie

Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend

Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend 1 Inhoud 1. Doelstelling... 3 2. Verantwoordelijkheden... 3 3. Beschrijving procedure... 3 3.1 Interne klachten... 4 3.2.Vertrouwenspersoon...

Nadere informatie

In actie voor je naaste met Way of Life

In actie voor je naaste met Way of Life In actie voor je naaste met Way of Life www.wayoflife.nl Inleiding Wil jij je graag inzetten voor anderen? Vind jij het leuk om zelf actief aan de slag te gaan? Lees dan gauw verder. Way of Life wil namelijk

Nadere informatie

Handleiding crisiscommunicatie voor integriteitsschendingen

Handleiding crisiscommunicatie voor integriteitsschendingen Handleiding crisiscommunicatie voor integriteitsschendingen 1 Inleiding 1.1 Wat is het doel van deze handleiding Het doel van deze handleiding is het bieden van houvast aan personeelsleden en leidinggevenden

Nadere informatie

Leerlingenstatuut Lauwers College

Leerlingenstatuut Lauwers College Lauwers College Buitenpost, datum ingestemd door (P)MR op Algemene bepalingen Definitie Het leerlingenstatuut legt de rechten en plichten van de leerlingen vast en bevat tevens daaruit voortvloeiende plichten

Nadere informatie

De Stemmenpolikliniek

De Stemmenpolikliniek Universitair Centrum Psychiatrie (UCP) De Stemmenpolikliniek Inhoud Inleiding 1 Stemmen horen 1 De behandeling 2 Kennismaking 3 De inhoud van de behandeling 3 Behandelaars 4 Vragen 4 Belangrijke adressen

Nadere informatie

Themadag. Crisismanagement en de Compliance Officer

Themadag. Crisismanagement en de Compliance Officer Themadag Crisismanagement en de Compliance Officer Leading in compliance Themadag Crisismanagement en de Compliance Officer Het begin van de 21 e eeuw wordt gekenmerkt door verschillende crises. Denk hierbij

Nadere informatie

Psychosociale opvang geüniformeerden bij CBRN incidenten. Magda Rooze MA/MBA Senior adviseur

Psychosociale opvang geüniformeerden bij CBRN incidenten. Magda Rooze MA/MBA Senior adviseur Psychosociale opvang geüniformeerden bij CBRN incidenten Magda Rooze MA/MBA Senior adviseur Richtlijn psychosociale opvang geüniformeerden Geüniformeerden worden regelmatig blootgesteld aan potentieel

Nadere informatie

Calamiteitenprotocol jeugd Noord-Limburg

Calamiteitenprotocol jeugd Noord-Limburg Calamiteitenprotocol jeugd Noord-Limburg Datum: 8 december 2014 Inleiding Met de nieuwe taken die overkomen vanuit de jeugdzorg komen calamiteiten, crisis en incidenten rond de hulp en zorg voor de jeugd

Nadere informatie

Crisisbegeleiding in de school

Crisisbegeleiding in de school Ine Spee Crisisbegeleiding in de school The Chowchilla schoolbus kidnapping 15 juli 1976 Chowchilla, Californie Vught 19 januari 2010 Wat is er geleerd? Ontwikkeling van trauma bij kinderen en volwassenen

Nadere informatie

Ontruimingsplan Peuterspeelzaal Dribbel

Ontruimingsplan Peuterspeelzaal Dribbel Ontruimingsplan Peuterspeelzaal Dribbel Nieuwehaven 310 2801 EG Gouda Belangrijke telefoonnummers Landelijk alarmnummer Brandweer Telefoonnummer Dribbel algemeen Politie (niet spoedeisende meldingen) GGD

Nadere informatie

Opvang na calamiteiten

Opvang na calamiteiten Opvang na calamiteiten 2011 Inleiding Je moet genieten van het moment, want voor je het weet is het voorbij. Je kunt geen plannen maken op lange termijn. Ik heb nu geleerd wie ik echt kan vertrouwen en

Nadere informatie

Protocol voor het handelen bij ongevallen

Protocol voor het handelen bij ongevallen Protocol voor het handelen bij ongevallen Maart 2016 Op grond van de Arbeidsomstandighedenwet, kortweg de Arbowet, is de werkgever verplicht om ongevallen op te nemen in een ongevallenregister en ernstige

Nadere informatie

KWESTCODE. Kijk voor meer informatie ook naar onderstaande documenten van stichting Kwest

KWESTCODE. Kijk voor meer informatie ook naar onderstaande documenten van stichting Kwest KWESTCODE Versie Maart 2015, versie 02 Verantwoordelijke Beleidsmedewerker Kwaliteit Goedgekeurd OR Eerste versie, jan 2012 Aantal pagina s 5 Geldig tot 31 december 2017 Voorwoord/inhoud De Kwestcode van

Nadere informatie

Notitie inzet NL-Alert

Notitie inzet NL-Alert Notitie inzet NL-Alert In de afgelopen jaren richt de (rijks)overheid zich steeds meer op een betere vorm van informatie aan de burger. In het geval van (dreigende) crises of incidenten is het immers van

Nadere informatie

INTRODUCTIE TOOLBOX voor GEBRUIKERS. duurzame plaatsing van werknemers met autisme

INTRODUCTIE TOOLBOX voor GEBRUIKERS. duurzame plaatsing van werknemers met autisme INTRODUCTIE TOOLBOX voor GEBRUIKERS duurzame plaatsing van werknemers met autisme 1 Welkom bij toolbox AUTIPROOF WERKT Autiproof Werkt is een gereedschapskist met instrumenten die gebruikt kan worden bij

Nadere informatie

november 2014 NOTA Protocol Sociale Media

november 2014 NOTA Protocol Sociale Media november 2014 NOTA Protocol Sociale Media mr.drs. A.F.M. van Noort voorzitter College van Bestuur Status: definitief GMR: september & oktober 2014 Directieberaad: mei & oktober 2014 INHOUDSOPGAVE Pag.

Nadere informatie

Protocol Grootschalige incidenten

Protocol Grootschalige incidenten Protocol Grootschalige incidenten Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik Inleiding Grootschalige calamiteiten krijgen meer en steeds sneller aandacht van media en publiek. Dergelijke grootschalige

Nadere informatie

Engels, vmbo gltl, Liesbeth Pennewaard kernen subkernen Context (inhoud) taalvaardigheidsniveau CE of SE Eindterm niveau GL/TL Exameneenh eid Lezen

Engels, vmbo gltl, Liesbeth Pennewaard kernen subkernen Context (inhoud) taalvaardigheidsniveau CE of SE Eindterm niveau GL/TL Exameneenh eid Lezen Engels, vmbo gltl, Liesbeth Pennewaard kernen subkernen Context (inhoud) taalvaardigheidsniveau CE of SE Eindterm niveau GL/TL Exameneenh eid Lezen Correspondentie lezen Opleiding: uitwisseling, vorming,

Nadere informatie

Bijlage 3. Voorbeeld gezamenlijk communicatieplan gemeente & COA bij vestiging van een nieuw azc. 1 van 8

Bijlage 3. Voorbeeld gezamenlijk communicatieplan gemeente & COA bij vestiging van een nieuw azc. 1 van 8 Bijlage 3 Voorbeeld gezamenlijk communicatieplan gemeente & COA bij vestiging van een nieuw azc 1 van 8 Communicatieplan azc gemeente Gemeente Centraal Orgaan opvang asielzoekers Status: conceptversie

Nadere informatie

Een verslag van coachende begeleidingsgesprekken met een klasgenoot over de leerdoelen en leerpunten tijdens de stage.

Een verslag van coachende begeleidingsgesprekken met een klasgenoot over de leerdoelen en leerpunten tijdens de stage. Specificaties Medewerker maatschappelijke zorg Titel: Soort: Werksituatie: Eindproduct: Coachend begeleiden en sociaal activeren Cursus Gehandicaptenzorg, geestelijke gezondheidszorg, verslavingszorg,

Nadere informatie

Competentieontwikkeling Crisisteams Introductie presentatie ABLE BV

Competentieontwikkeling Crisisteams Introductie presentatie ABLE BV Competentieontwikkeling Crisisteams Introductie presentatie Doel introductiebijeenkomst: 1. Vertrouwd raken met competentiedenken t.a.v. Crisis Management Teams. 2. Inzicht krijgen in doel, functie, opzet

Nadere informatie