Kennismaking met het ODM, een casus
|
|
- Joost de Winter
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Kennismaking met het ODM, een casus De case gaat over Cemex, een leverancier van natte cement in Noord Mexico, Cemex heeft de concurrentie overweldigd en in de cement wereld grote interesse gewekt. Voorheen was het bijna een wonder als men in de Guadalajara-streek een lading cementmix op tijd geleverd kreeg. Verkeersopstoppingen, slechte wegen, aannemers die ondanks hun beloften niet klaar waren, etc. Al deze factoren samen betekenden dat in minder dan 35% van de gevallen op tijd werd geleverd, 65% te laat! In reactie daarop probeerden de cementbedrijven een streng systeem van reservering, waardoor alles nog erger werd als er iets misging. En in 65% van de gevallen ging er iets mis. Klanten werden boos door het Sorry we kunnen u pas volgende week opnieuw inplannen. Cemex transformeerde de cementsector door snellere levering te beloven dan het bezorgen van een pizza. Het bedrijf ging over op een uitgebreide netwerktechnologie: realtime GPS-locatiesignalen vanuit alle wagens, gigantische telecommunicatie door het gehele bedrijf, chauffeurs en vervoerscoördinatoren die toegang hadden tot alle informatie en die ook handelingsbevoegdheid kregen. Zo kon Cemex een korting van 20% beloven als het cement meer dan 10 minuten te laat werd geleverd. Cemex probeerde niet meer in hun chaotische omgeving alles star vooruit te plannen. Zij liet het aan de chauffeurs over om leveringen te plannen, ad hoc en in real time. De chauffeurs vormden een zwerm wagens die kris kras door de streek reed. Als een aannemer een bestelling voor 12 kuub cementmix doorbelde, werd deze uitgeleverd door een beschikbare wagen die op dat moment het dichtst in de buurt was. De vervoerscoördinatoren verifieerden de kredietwaardigheid van de klant en begeleidden een foutloze levering. De mensen in het veld hadden de bevoegdheid en de informatie die ze nodig hadden om bestellingen af te kunnen leveren. Het resultaat: in 98% van de gevallen werd de cementmix op tijd geleverd, er was minder verspilling door uitgehard cement en de klanten waren veel meer tevreden. De concurrentie had het nakijken, de omzet en de winst stegen enorm. Een dergelijke succes is geweldig, maar een dergelijke ommezwaai heeft enorme consequenties voor de organisatie: Het productieproces blijft gelijk, alleen wordt er niet meer op bestelling geproduceerd maar op basis van een prognose. Dat is een behoorlijk risico om te nemen. De organisatie moet er dus echt van overtuigd zijn dat uitval door een verkeerde prognose minder zal zijn dan uitval door uitharding bij te late levering. Er zijn vervoerscoördinatoren, een nieuwe functie waarin de medewerker heel anders moet acteren dan traditioneel gebruikelijk. Gedragsverandering, procedures, andere werkwijze! Chauffeurs zijn handelingsbevoegd geworden, zij zijn in feite ondernemertjes. Zij kunnen bestellingen opnemen, hebben alle informatie en kunnen leveringen regelen en afhandelen. In het denken en aansturen van chauffeurs is dit een enorme verandering. Met vreugde wijs ik op het feit dat hier maar weer eens bewezen is dat mensen tot meer in staat zijn dan zijzelf en anderen voor mogelijk achten. De menselijke maat! En uiteraard de invoering van nieuwe technologie en de aanpassing van bedrijfsprocessen. Naar buiten toe is dit ook een behoorlijke verandering. Want hoe worden aannemers overtuigd dat ze niet ruim van tevoren cementmix hoeven te bestellen? En dat ze met de chauffeur die cementmix komt leveren, kunnen afspreken dat ze volgende week woensdag nog 30 kuub nodig hebben. Of dat zij samen met de chauffeur constateren dat zij te weinig besteld hadden en dat er over een half uur een extra levering komt? De resultaten zijn geweldig en iedereen zou een vergelijkbare situatie morgen in zijn eigen bedrijf gerealiseerd willen zien! De concurrentie het nakijken geven, minimalisering van de uitval en tevreden klanten. Als gevolg daarvan kunnen de aandeelhouders ook tevreden zijn en kan strakke financiële sturing achterwege blijven. Als ik zoiets lees ben ik altijd heel erg nieuwsgierig naar het verandertraject, hoe hebben ze dat voor elkaar gekregen? Hoe zag het veranderplan er uit? Een mooie casus voor het ODM!
2 Hoe was de situatie voor de verandering en welke domeinen worden geraakt door de verandering? Wat is de impact? In figuur 30 is met het diagnosemodel van het ODM de situatie vóór de verandering weergegeven. Dit is niet de werkelijke situatie. Ik ben Cemex op het spoor gekomen toen zij al succesvol waren met de nieuwe strategie. De verandering binnen Cemex is prima case om te overdenken, zeer leerzaam, alleen de diagnose is door mij bedacht. Zo zou het geweest kunnen zijn. De diagnose van Cemex vóór de verandering. De context is de businessunit die verantwoordelijk is voor de productie en het leveren van het natte cement. De oriëntatie, die in de diagnose aan de context is toegevoegd, is in dit geval de probleemstelling: 65 % van de leveringen wordt niet op tijd geleverd, oorzaak verkeersopstoppingen en slechte wegen; aannemers niet op tijd klaar en stellen daardoor de levering uit; grote verspillingen door uitharding van het natte cement; het strenge reserveringssysteem geeft problemen met afnemers, chauffeurs worden hierop aangesproken en raken gedemotiveerd. Vanuit de lagenstructuur in het ODM wordt onderstaand laag voor laag besproken wat de huidige situatie is. De diagnose in het ODM is met figuur 30 weergegeven. De laag visie Er is twijfel of de waardepropositie goed is. Markt is er voldoende, maar klanten zijn ontevreden. De problemen hebben een negatieve invloed op de waardepropositie (rode pijl). De technologische mogelijkheden daarentegen zijn uitstekend, deze beïnvloeden de technologie strategie in positieve zin (groene pijl naar beneden). Waarde propositie en markt worden twijfelachtig gedefinieerd. Het domein kleurt oranje. De laag strategie De huidige cultuur is een actieve cultuur, activiteiten worden vooral gepland om doelstellingen op korte termijn te behalen. Het verloop is laag, gemiddelde leeftijd is 38 jaar. De mensen zijn erg gemotiveerd en doen met plezier hun werk. Domein cultuur is groen en daar is de bedrijfsleiding trots op. Ambitie is er niet zoveel, al jaren gaat het goed. Ambitie wordt niet gemist, is groen. Maar de technologie strategie is oranje, de huidige technologie is verouderd en moet vervangen worden, maar haast is daar ook niet echt bij. De laag richting: Er wordt actief gewerkt met de Balanced Scorecard, daar is men tevreden over. Dominante waarden in de organisatie zijn betrouwbaarheid, doelgerichtheid, nauwkeurigheid en zorgvuldigheid. Dit is al jaren zo en wordt als zeer positief ervaren. De laag is volledig groen, de bedrijfsleiding is hier tevreden over. De laag proces Het primaire proces is gedefinieerd en functioneert goed. Het bestaat uit de stappen: order intake, productie inplannen, produceren, afleveren, facturering en inning. Domein is oké en dus groen. Een informatie architectuur is er niet, wordt ook niet gemist. Vanwege de afwezigheid is dit domein neutraal, wit. De laag activiteit De volledige laag is groen. Processen zijn goed ingericht, procedures zijn gedefinieerd en helder. Taken & bevoegdheden zijn niet echt gedefinieerd, maar iedereen weet wat hij doen moet en dat wordt door het management als positief beoordeeld. De laag besturing Procesbesturing is oké, er zijn goede managementrapportages. Daaruit is o.a. gebleken dat 65% van de leveringen te laat zijn en dat het verlies door uitharding 42% is. De normen zijn wat minder, informeel
3 ontstaan er gedragsregels die vormgeven aan indekgedrag. Het is altijd de verkeersopstopping die de schuld krijgt of de vertraging in de bouw. Vanwege het zorgelijke karakter is dit oranje gekleurd. De laag uitvoerend Het domein gedrag is rood, de reden is dat er steeds meer gemopperd wordt. Chauffeurs zijn bijna nooit meer bereid om nog een extra rit te maken terwijl dat vaak wel nodig is. De oorzaak ligt voornamelijk bij de ontevredenheid van de klanten, die dat afreageren op de chauffeurs. Gedragsturing is er nauwelijks. Er wordt gedacht om prestatiemeting in te voeren, maar er is twijfel of dit het gedrag positief zal beïnvloeden. Domein en pijl zijn daarom beiden oranje. De laag ondersteuning Het primaire proces wordt goed ondersteund, het systeem draait al jaren. Domein is groen. De infrastructuur is verouderd en moet vervangen worden. Maar dat heeft ook gevolgen voor de ICT ondersteuning, het huidige systeem is niet geschikt om op het nieuwe platform te draaien. Domein en pijl kleuren daardoor rood. Conclusie Cemex voor de verandering: Wat opvalt, is dat cultuur en waarden oké zijn, maar dat er een risico is dat gedrag en normen dit negatief zullen beïnvloeden. Lagen beïnvloeden elkaar zowel naar boven als naar beneden! Ook de zwakke positie van ICT valt op, maar dit heeft nauwelijks invloed op het proces en de besturing. Het draait nog allemaal, er is waakzaamheid geboden dat concurrenten geen voorsprong gaan nemen door gebruik te gaan maken van nieuwe technologie. Zorgelijk is de rode pijl naar waardepropositie. Dit was aanleiding om het roer om te gooien. De bedrijfsleiding ontwikkelde de volgende visie: Chauffeurs gaan met volle wagens op weg zonder opdracht. Als een klant belt wordt de dichtstbijzijnde wagen gelokaliseerd met GPS-technologie en naar het afleveradres gestuurd. De chauffeur levert het natte cement en handelt de order af. De marketing wordt: leveren van cement is hetzelfde als leveren van een pizza. Eén telefoontje en binnen een uur wordt het cement geleverd. Bovendien krijgt u 20% korting als het cement 10 minuten te laat is. Een geweldige visie waarmee de relatie Product en Marktstrategie in het klant/leveranciermodel een positieve stimulans krijgt. Uiteraard met consequenties voor de bedrijfsvoering, maar ook voor de leveranciers! We beperken ons tot de bedrijfsvoering, laten we een analyse maken wat dit betekent voor de domeinen. Figuur 1: diagnose Cemex vóór de verandering De verandering betekent: productie niet reserveren en niet plannen maar op prognose produceren; afsluiten raamcontracten met afnemers, een nieuwe marktbenadering;
4 chauffeurs op weg zonder opdracht, ga maar zwerven; real time GPS-locatiesignalen vanuit auto; vervoerscoördinatoren in communicatie met chauffeurs; als de klant belt wordt de dichtstbijzijnde auto gelokaliseerd en naar het afleveradres gestuurd: chauffeur heeft handelingsbevoegdheid voor afleveren. Deze verandering heeft tot gevolg dat de domeinen Waardepropositie en Markt & technologie groen kleuren. De ambitie verandert uiteraard enorm. Waardepropositie en ambitie oké, maar wat betekent dat voor de andere domeinen? Laten we dit laag voor laag eens bekijken. Onderstaand is het effect van de verandering beschreven. De impact van deze verandering is ingekleurd in figuur 32. Als de verandering een grote impact heeft is dat in het rechter gedeelte van het domein met rood aangegeven. Oranje in het rechter gedeelte betekent dat er een verandering is, maar deze heeft niet zo n grote impact. Deze kleurbetekenis is niet voorgeschreven door het ODM De laag visie Deze laag is helemaal groen! De visie is geweldig, de markt die eerst zoveel problemen gaf is nu een stimulans. Er is slechts één aspect dat moet veranderen, de marktbenadering moet anders. Het verkoopproces blijft maar zal inhoudelijk veranderen. Dat is niet zo n grote verandering maar moet wel meegenomen worden. Oranje. De laag strategie Ambitie is oké, maar de cultuur niet. Er is een actieve of responsieve cultuur. Dat wil zeggen dat mensen positief en actief zijn, maar altijd een trigger nodig hebben om tot actie over te gaan. In het nieuwe concept moeten ze zelf de trigger zijn. Het nieuwe concept heeft een proactieve cultuur nodig. Dit betekent een cultuurverandering en daarom rood. Technologie strategie was al oranje maar wordt nu rood. De verouderde technologie moet volledig worden vervangen. Positief is dat daarmee een enorme sprong voorwaarts wordt gemaakt, waarmee de concurrent het nakijken krijgt. Maar de verandering is groot en nu wordt het wel zaak dat er wel een technologie strategie wordt opgesteld waarmee de impact van deze technologische verandering duidelijk wordt. In figuur 2 is het effect van deze diagnose weergegeven. De ambitie wordt ingeklemd tussen rood. De cultuur was oké maar zal sterk moeten veranderen, van actief naar proactief, dat zal veel impact hebben. De technologie strategie was al een beetje zo zo, maar moet nu goed worden aangepakt, het oorspronkelijke oranje zal ook groen moeten worden. Figuur 2: impact op de laag strategie Deze laag is met een extra schema uitgelicht, omdat het effect hier waarschijnlijk het grootst is en het is een uitstekend voorbeeld. De laag richting De waarden in de huidige situatie zijn betrouwbaarheid, doelgerichtheid, nauwkeurigheid en zorgvuldigheid. De nieuwe situatie vraagt meer om klantgerichtheid, verantwoordelijkheid en flexibiliteit. Als bij de verandering uitgegaan wordt van de huidige waarden betrouwbaarheid en doelgerichtheid, zal door de aandacht op de nieuwe cultuur de gewenste waarden waarschijnlijk wel ontstaan. Het is gewenst dat de waarden veranderen, deze verandering wordt ingeschat op oranje. Besturingsprincipes zijn ook ingeschat op oranje. Er moet zeker wat veranderen, maar de cultuur is erg doenerig. Besturingsprincipes worden als zweverig ervaren. Veel nadruk hierop zal eerder averechts werken. Waarschijnlijk is het voldoende als de inhoud van de Balanced Score Card verandert. Oranje! De laag was helemaal groen en vraagt dus ook om aandacht. De laag proces
5 Het primaire proces, de procesinrichting en besturing veranderen. Het primaire proces bestaat nu uit de stappen: order intake, productie inplannen, produceren, afleveren, factureren en innen. Dat zal moeten veranderen. De nieuwe hoofdlijn zal iets worden in de trant van: produceren, vervoer coördineren, afleveren, factureren en innen. Een ander belangrijk aspect in het proces is de communicatie. Het communiceren, informatie uitwisselen en daar wat mee doen zal een centrale rol gaan vervullen. Dat betekent in deze laag dat de impact op zowel het primaire proces als de informatie architectuur groot is. Rood dus. De laag activiteit De procesinrichting was al duidelijk, dit is een direct gevolg van de verandering in het proces. Maar de taken & bevoegdheden veranderen ook. Chauffeurs moeten handelingbevoegdheid krijgen. Er komt een nieuwe rol van vervoerscoördinatoren, maar ook het verkoopproces verandert. In combinatie met het aspect communiceren! betekent dit een grote verandering niet alleen in taken & bevoegdheden, maar ook het in lijn brengen met de informatie architectuur. Beide domeinen krijgen rood. De laag besturing Niet alleen de procesbesturing zal heel anders gaan, maar ook de management- en stuurinformatie zal moeten worden aangepast. Het domein normen was oranje en blijft oranje. De informele normen die uit het indekgedrag aan het ontstaan zijn, zullen vanzelf verdwijnen als dit proces gaat werken en klanten tevreden gaan worden. Het heeft aandacht nodig en blijft daarom oranje. De laag uitvoerend Het domein gedrag is zorgelijk. Met name de groeiende demotivatie en de niet bereidheid om nog een extra ritje te maken. De chauffeurs zijn in de nieuwe situatie hèt gezicht van Cemex die cement sneller bezorgt dan een pizzaboer zijn pizza s. De huidige gedragsturing draagt niet bij aan de verandering, dat is in de huidige situatie al matig. Dus ook de sturing op het gedrag zal moeten veranderen. De laag uitvoerend kleurt rood. De laag ondersteuning De implementatie van nieuwe GPS-technologie is op zich niet zo ingrijpend. Maar de communicatie met de verouderde technologie maakt de verandering groter dan gewenst. Daarbij komt dat door wijziging van de infrastructuur ook de ICT-ondersteuning van het primaire proces en de besturing aangepast moeten worden. ICT-ondersteuning wordt oranje, want met name het deel facturering en inning zal niet veranderen. Waarschijnlijk kan zelfs tijdelijk met de bestaande ondersteuning worden doorgedraaid. Maar het domein HW/SW architectuur kleurt zo rood als een kreeft. In figuur 3 is de verandering in de domeinen weergegeven. Naast de oorspronkelijke kleur (= huidige situatie, linker gedeelte van het domein) is ingekleurd wat de impact van de verandering is. In één oogopslag is de impact van de verandering te zien. En wat is nu de volgende stap in het ODM? Hoe moet deze verandering vormgegeven worden? Op deze vraagstelling geeft het ODM geen antwoord, hier stopt het, c est tout! Het ODM helpt om het inzicht te verkrijgen, managers zijn prima in staat om met dit inzicht een veranderplan te maken. Figuur 3 en het plaatje met de vier basisdomeinen zijn ter ondersteuning van het inzicht en de discussie, hoe de verandering vorm te geven. Vanuit de vier basisdomeinen kan ook direct de impact worden vastgesteld die dit zou kunnen hebben op de toeleveranciers en andere organisaties waarmee wordt samengewerkt. Voor de verandering in de eigen organisatie kan de bedrijfsleiding zichzelf afvragen: Gaan we eerst de technologie op orde brengen en welke impact heeft dit op de andere domeinen? Kan dat zonder de definitie van het nieuwe primaire proces? Kunnen we parallel aan het op orde maken van de technologie een cultuur-verandertraject inzetten? Waar beginnen we? Met gedragsturing? Definieer het veranderplan, vergeet dan het ODM en ga aan de slag. En als er weer behoefte is aan overzicht en inzicht, maak dan een diagnose van de dan bestaande situatie en kleur deze in.
6 Figuur 3: impact van de verandering in de Cemex organisatie In een presentatie over het ODM aan mensen uit de bouwwereld heb ik deze casus gebruikt. Zij kenden de Cemex Mexico situatie en ook dat de uitval door uitgehard cement drastisch is gedaald en dat 98% van de leveringen nu op tijd zijn. Zij vertelden mij dat Cemex ook heeft geprobeerd deze manier van werken te kopiëren naar Cemex Duitsland. Daar is het geen succes geworden. Als reden van het falen was gedefinieerd dat er geen noodzaak was. Geen druk vanuit de markt, want de markt in Duitsland is stabiel en de bouwlocaties zijn goed te bereiken. Na het bespreken van deze casus zei iemand tegen mij: Ik zie nu dat het werkelijk falen niet het gemis aan noodzaak vanuit de markt is, de cultuur is het probleem. De cultuurverandering van actief naar proactief waarbij chauffeurs dienstverlenend moeten gaan worden is zwaar onderschat. Daar is het op stuk gelopen. Een betere manier om het nut van het ODM te duiden kan ik niet bedenken. Op Cd-rom is deze casus in nog meer detail uitgewerkt. En de uitwerking is als diagnose in het ODM beschikbaar, zodat zelf interactief met deze casus verder gewerkt kan worden.
Hoe werkt het ODM? Definitie ODM. Ontstaan van het model
Hoe werkt het ODM? Inleiding In dit document wordt eerst de definitie van het ODM beschreven. Daarna wordt toegelicht vanuit welk denken het ODM is ontstaan. Vervolgens wordt op hoofdlijnen het model uitgelegd.
Nadere informatieHET ORGANISATIE DENK EN DIAGNOSEMODEL
Beschrijving van het ODM, april 2008 teezet HET ORGANISATIE DENK EN DIAGNOSEMODEL Dit document bevat een samenvattende beschrijving van het Organisatie Denk en Diagnose Model, het ODM. Het denkmodel (hoofdstuk
Nadere informatieWHITEPAPER Nl-ANALYSE
WHITEPAPER Nl-ANALYSE Inhoudsopgave: 1. Wat is een Next Level-analyse? 2. Waarom een Next Level-analyse en wat is de toegevoegde waarde? 3. Hoe komt een Next Level-analyse tot stand? 4. Dan is er en analyse,
Nadere informatieMarktgericht denken en ICT
Presentatie strategieplatform Bouw & Vastgoed, Ton Zeilstra M: 06-51232925 of 071-5763061 E: info@teezet.nl I: www.teezet.nl Marktgericht denken en ICT 1. Inleiding, achtergrond en thema van het congres
Nadere informatieProactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit
Proactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit Beheer kan efficiënter en met hogere kwaliteit Leveranciers van beheertools en organisaties die IT-beheer uitvoeren prijzen
Nadere informatieBalanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatieKLANTEN WERVEN IN 5 STAPPEN
KLANTEN WERVEN IN 5 STAPPEN In dit E-book help ik jou als zelfstandig ondernemer in vijf stappen meer klanten te werven. Niet door vage tips te geven, maar door je in vijf stappen naar een plan te leiden.
Nadere informatieITIL en/of eigen verantwoordelijkheid
ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid Leo Ruijs 20 SEPTEMBER 2011 INNOVATIEDAG MANSYSTEMS Service8 B.V. Stelling ITIL BEPERKT DE EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID VAN MEDEWERKERS EN HEEFT DAARMEE EEN NEGATIEVE
Nadere informatieMonitoring. Voorkomen is beter dan genezen! Kon ik maar in de toekomst kijken!
Monitoring ieder bedrijf heeft te maken met IT. IT is tegenwoordig niet meer weg te denken uit de bedrijfsvoering. Binnen het MKB zijn de bedrijven vaak te klein om de benodigde specifieke IT kennis in
Nadere informatieLumens Groep op zoek naar een nieuwe legitimering
Lumens Groep op zoek naar een nieuwe legitimering Lumens in de Welzijn buurt, Eindhoven, Lumens buurtruimten, Dynamo, Speelpark Dynamo, de Vrijwilligerspunt Splinter, Adviespunt en Speelpark Discriminatie
Nadere informatieCASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT
Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens
Nadere informatieBEDRIJFSMODEL STRESSTEST. Gebruik van de tool Template Voorbeeld
BEDRIJFSMODEL STRESSTEST Gebruik van de tool Template Voorbeeld Bedrijfsmodel Stresstest De Bedrijfsmodel Stresstest helpt je te begrijpen of je bedrijf toekomstbestendig is. Veranderingen in de markt,
Nadere informatieSamenwerking tussen twee personen in het perspectief van metaprogramma s
Samenwerking tussen twee personen in het perspectief van metaprogramma s Tijdens het e NLP congres gaf Wil Princen een inkijk in de wereld van de Metaprofiel Analyse. Hij deed dit op een boeiende manier
Nadere informatieCase. VolkerWessels Telecom FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS
Case VolkerWessels Telecom FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS FlowFabric geeft startsein voor innovatie bij VolkerWessels Telecom VolkerWessels Telecom, specialist in telecominfrastructuur, weet als geen
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen
Nadere informatie?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:
Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers
Nadere informatieHOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT
Exact Online CASE STUDY HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE TENSING BINNEN 1 JAAR 180 GRADEN DRAAIDE Tensing, een mobility en Geo- ICT software
Nadere informatieIncore Solutions Learning By Doing
Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle
Nadere informatieCase. VolkerWessels Telecom FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS
Case VolkerWessels Telecom FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS FlowFabric geeft startsein voor innovatie bij VolkerWessels Telecom VolkerWessels Telecom, specialist in telecominfrastructuur, weet als geen
Nadere informatieVRAGENLIJST JOnG. Mail het formulier met jouw antwoorden naar Dionne Neven (Regioadviseur MKB Limburg): Neven@mkblimburg.nl
VRAGENLIJST JOnG JOnG is een initiatief van en voor jonge ondernemers. Tot de doelgroep behoren Ondernemers in de eerste 5 jaar van hun ondernemerschap. JOnG stelt zich tot doel de individuele ondernemers
Nadere informatieNDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY
DE a NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY Innervate is al ruim 13 jaar succesvol in het adviseren van vele organisaties op het gebied van ICT vraagstukken. Naast onze dienstverlening op het gebied van ICT Beleid
Nadere informatieArchitectuur, Organisatie en Business Cases
Architectuur, Organisatie en Business Cases Ervaringen uit de praktijk Jan de Baat CMG Trade, Transport & Industry B.V. Inleiding In de Dynamiek track van LAC 2000 is de problematiek omtrent de alignment
Nadere informatiePiM Team. Strategie. Creatie & productie Concept& communicatie
# PiM Team Strategie Creatie & productie Concept& communicatie Voor wie? Agenda Introductie - kernwaarden en gedrag Wim Haan Blok 1: Core values, praktijkvoorbeelden, Business Code Blok 2: Pauze - de
Nadere informatieUw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem
Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem Wat dienstverlenende organisaties kunnen leren van de manier waarop Toyota zijn auto s maakt. Wees bereid anders te denken Wij nodigen u uit om eens
Nadere informatieBrochure AMF Portable
Brochure maakt onderdeel uit van de complete bedrijfssoftware AMF. AMF Bedrijfssoftware is modulair opgezet. U kunt hierdoor klein starten en al naargelang uw wensen of de groei van uw bedrijf kan de software
Nadere informatieVOORBEELD CASUS. Wat is de winst van wachten tot het laatste moment? een socratisch gesprek uitgeschreven
VOORBEELD CASUS Wat is de winst van wachten tot het laatste moment? een socratisch gesprek uitgeschreven Hieronder tref je een beschrijving van een socratisch gesprek van ca. 1 1/2 uur, in 5 stappen. Voor
Nadere informatieRoos van Leary. Mijn commentaar betreffende de score Mijn score was 4 punten van de 8.
Roos van Leary Beschrijving Boven-Samen (BS) dominant gedrag: leidend zelfdefinitie: ik ben sterker en beter dan jij; Ik overzie "het" definitie van de ander: jij bent zwak en hulpbehoevend relatiedefinitie:
Nadere informatieSpin-in / Spin-out. Wij nemen u mee op onze ontdekkingstocht!
Spin-in / Spin-out Wij nemen u mee op onze ontdekkingstocht! Mogen wij ons even aan u voorstellen? Theo Thomassen Paul van Gogh Willian Groenen Xavier van der Velden Jan Rietsema Punten in deze presentatie
Nadere informatieS&P the online assessment architects premium content innovative technology reliable solutions
S&P the online assessment architects premium content innovative technology reliable solutions ONLINE INBASKET Test Person Competentie Rapport 7-nov-2016 Vertrouwelijk RAPPORT MANAGEMENTSIMULATIE HIGHLIGHT
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7
Nadere informatieWat is Lean Six Sigma_01.qxd 26-7-2005 10:35 Pagina 1. Wat is Lean Six Sigma?
Wat is Lean Six Sigma_01.qxd 26-7-2005 10:35 Pagina 1 Wat is Lean Six Sigma? Wat is Lean Six Sigma_01.qxd 26-7-2005 10:35 Pagina 2 Wat is Lean Six Sigma_01.qxd 26-7-2005 10:35 Pagina 3 Wat is Lean Six
Nadere informatieKlanttevredenheids onderzoek 2012
Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde
Nadere informatieHet Management Skills Assessment Instrument (MSAI)
Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het zelfbeoordelingsformulier Het doel van deze evaluatie is om u te helpen bij het bepalen van de belangrijkste aandachtsvelden van uw leidinggevende
Nadere informatieIk ben Sim-kaart. Mobiel bellen groep 7-8. De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag. Aangeboden door
De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag Hoi! Blijf even aan de lijn. Ik zit namelijk op de andere. Wacht even. Hoi, ik kom zo even terug want ik moet even iets zeggen over
Nadere informatieMaak Bezorging Op Dezelfde Dag Winstgevend Zodat U Kunt Concurreren Met De Besten
Maak Bezorging Op Dezelfde Dag Winstgevend Zodat U Kunt Concurreren Met De Besten Copyright Route4Me Inc. Doen De Eisen Van Klanten Een Aanslag Op Uw Bedrijf Extreme Eisen: De eisen van klanten zijn uitgegroeid
Nadere informatieNulmeting 2.0 Tim Tegelaar Projectleider techniek 14-01-2013. Simpel 1 2 3 nu Lastig 2 3 4 eind van de opleiding Complex 3 4 5
Nulmeting competenties: Voor mijn opleiding AD Projectleider techniek heb ik aan het begin van het schooljaar een nulmeting gedaan voor de negen competenties waar aan je moet voldoen als projectleider
Nadere informatieOBSERVATIE. Hoe kom je in een creatieve mindset? De observatie van een kunstenaar en hoe hij aan zijn creativiteit komt. Robbert Kooiman G&I 1-C
OBSERVATIE Hoe kom je in een creatieve mindset? De observatie van een kunstenaar en hoe hij aan zijn creativiteit komt Robbert Kooiman G&I 1-C Contents Inleiding... 2 Covert of Overt... 2 Analyse... 3
Nadere informatieMedia¢er&Rotterdam&
Media¢er&Rotterdam& MPM20 Kim,Robbin,Ricardo,Anisa,Arseli Bezochtop:15>10>2015 Inhoudsopgave Bedrijfomschrijving...3 Deproductie...4 Onzebeleving(Individueel)...5 Fotoverslag...7 2 Bedrijfomschrijving
Nadere informatieVan Bragt Informatiemanagement
1 Strategic Grid - McFarlan Doel en werkwijze Het doel van het strategic grid zoals dat door McFarlan, McKenney en Pyburn is geïntroduceerd is de impact van ICT activiteiten uit te zetten ten opzichte
Nadere informatieKWALITEIT 1 SITUATIE 2 TEST
KWALITEIT drs. D. Dresens & drs. S. van den Eshof 1 SITUATIE Managers spreken tegenwoordig steeds vaker over kwaliteit. 'De organisatie moet maximale kwaliteit leveren.' Maar wat is kwaliteit? Alhoewel
Nadere informatieDe levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel
In dienst van de stad De levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel Maatschappij Aantrekkelijke en bruisende
Nadere informatieWIE IS. Kees-JanDiepstraten. Hij legt de branche het vuur na aan de schenen VISIONAIR
VISIONAIR In zijn scriptie over strategische allianties stelde hij dat bezit zal verdwijnen en accountancy gebaseerd op kosten op een dood spoor zit. Hij zakte bijna omdat zijn docenten hem niet geloofden.
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het UWV te Amsterdam. Datum: 6 maart 2015 Rapportnummer: 2015/049
Rapport Rapport over een klacht over het UWV te Amsterdam. Datum: 6 maart 2015 Rapportnummer: 2015/049 2 Klacht Verzoeker, die werkzoekend was en een WW-uitkering ontving, klaagt over de wijze van informatieverstrekking
Nadere informatieWhitepaper ERP Vreemde ogen
Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieIk ben Sim-kaart. Mobiel bellen groep 5-6. De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag. Aangeboden door
De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag Hoi! Blijf even aan de lijn. Ik zit namelijk op de andere. Wacht even. Hoi, ik kom zo even terug, want ik moet even iets zeggen over
Nadere informatieebook Koeriers Bedrijven: Op weg naar een beter bedrijfsresultaat.
ebook Koeriers Bedrijven: Op weg naar een beter bedrijfsresultaat. Inleiding Het managen van een koeriersbedrijf kan veel tijd en geld kosten. U heeft niet alleen te maken met steeds meer concurrentie,
Nadere informatieSAP Customer Success Story Productie BTL Plastics. SAP in combinatie met PPS One bleek het meest geschikte ERPpakket
SAP in combinatie met PPS One bleek het meest geschikte ERPpakket Bedrijf BTL Plastics Sector Productie Producten en diensten Kunststofonderdelen voor industriële voertuigen en machines Website www.btlplastics.com
Nadere informatieChecklist voor Succesvol Ondernemen
Kruis aan wat voor jou van toepassing is om een overzicht te hebben van waar je mee aan de slag kunt om meer klanten te krijgen en meer geld te verdienen. SuccesHoek 1: Actiegerichte Focus Ik besteed meestal
Nadere informatieAllévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat!
Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! In 2012 heeft Allévo met behulp van Involvit haar twee websites én het intranet vervangen. Daarnaast heeft Allévo ook de eerste verkennende
Nadere informatieRISICO S IN 2020. Omgaan met risico s in een onstuimige markt. januari 2015. Shopping 2020 / WhiteHat Security
RISICO S IN 2020 Omgaan met risico s in een onstuimige markt januari 2015 Shopping 2020 / WhiteHat Security WAAR GAAT HET OVER LUISTEREN Waarom is er zo weinig aandacht voor risico s? Waarom is het nu
Nadere informatieEffectieve marketing door focus
Effectieve marketing door focus Wel of niet investeren in marketing? In de huidige economische situatie laait de discussie weer op: ga je wel of geen marketing toepassen. Voor een groeiend aantal ondernemers
Nadere informatieWhitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.
Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieStrΩm Bedrijfsvoerders - White paper Optimaliseren Verkoopproces
- White paper Optimaliseren Verkoopproces Veel kansen blijven liggen als gevolg van een gebrek aan focus en structuur Inleiding In deze white paper laten we zien waarom een goed functionerend verkoopproces
Nadere informatieOntdek in 10 minuten hoe uw e-mailmarketing beter kan. Vul de vragenlijst in en bekijk de resultaten.
WHITEPAPER Test uw e-mailmarketing Door senior e-mailmarketingadviseur Paul Knapp Ontdek in 10 minuten hoe uw e-mailmarketing beter kan. Vul de vragenlijst in en bekijk de resultaten. Deel I: Vragen over
Nadere informatieCleanLease International Business principles: onze normen en waarden
Versie definitief Datum, 21 december 2011 CleanLease International Business principles: onze normen en waarden Inhoud 1 Inleiding CleanLease normen en waarden 2 Normen en waarden: medewerkers 3 Normen
Nadere informatieRostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren. software consultancy training
Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren software consultancy training De markt heeft nood aan een flexibele en complete planningsoplossing. De invoering van de dienstencheques
Nadere informatieE-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot
E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via
Nadere informatieTal van redenen waarom CRM bij u wel slaagt!
Als je de persberichten mag geloven, mislukken er vele CRM projecten. Enige nuancering is wel op zijn plaats, want misschien moeten we niet spreken van mislukken maar van het niet voldoen van het resultaat
Nadere informatieBevorderen van samenwerking (4)
Bevorderen van samenwerking (4) Het gaat heel goed met de samenwerking in mijn verantwoordelijkheidsgebied. Ik denk wel dat er nog meer voordeel te halen is uit samenwerking. Directeur Agnes... Een foto
Nadere informatieegovernment projecten evalueren op lokaal niveau
egovernment projecten evalueren op lokaal niveau De I-scan: E-government met en voor uw org@nisatie Sabine Rotthier (Hogeschool Gent) Sabine.rotthier@hogent.be in samenwerking met Uitspraken uit de praktijk
Nadere informatiePersoonlijkheidstesten
Persoonlijkheidstesten De gratis korte persoonlijkheid test De eerste test die ik heb gemaakt is een gratis test. Deze test bestaat uit één vraag waar wordt gevraagd een van de negen figuren te kiezen.
Nadere informatieTime management - logboekanalyse en Eisenhowerschema
pag.: 1 van 5 Time management - logboekanalyse en Eisenhowerschema Tijd is een schaars goed. U heeft als inkoper slechts een beperkte hoeveelheid tijd tot uw beschikking om uw taken uit te voeren. Deze
Nadere informatieVan Samenhang naar Verbinding
Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.
Nadere informatie6. Project management
6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,
Nadere informatieResearchverslag: rituelen Joanna Siccama GAR1-B 11-10-2014 leraar: Harald Warmelink
Researchverslag: rituelen Joanna Siccama GAR1-B 11-10-2014 leraar: Harald Warmelink Inleiding Om onderzoek te doen naar rituelen is het in eerste plaats belangrijk om te definiëren wat een ritueel is.
Nadere informatieFactsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau
Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.
Nadere informatieMolendijk Noord JE Rijssen
Molendijk Noord 80 www.invented.nl 7461 JE Rijssen info@invented.nl Invented is opgericht met als doel; Focus op kostbare zaken en duurzame groei. Hoe groter je bedrijf en hoe sneller het groeit, hoe moeilijker
Nadere informatiecultuur Innovatie Yellow Blue Voorspel Baarheid Kennis verbinden
cultuur Innovatie Yellow Blue Voorspel Baarheid Kennis verbinden In zijn oorspronkelijke vorm bestaat een organisatie uit een groep mensen met een gezamenlijk doel, die elkaar goed kennen en in dezelfde
Nadere informatieSWOT-ANALYSE. SWOT en confrontatiematrix aangeboden door www.managementmodellensite.nl 1
SWOT-ANALYSE De SWOT-analyse is een breed toegepaste manier om kansen en bedreigingen voor en sterkten en zwakten van de organisatie in beeld te brengen. Vaak blijft het bij het benoemen van deze vier
Nadere informatieGeld verdienen in de drukkerij Slimmer werken dankzij Lean Printmanagement
Geld verdienen in de drukkerij Slimmer werken dankzij Lean Printmanagement Richard van Hoorn & Alex Kunst Geld verdienen in de drukkerij Slimmer werken dankzij Lean Printmanagement Richard van Hoorn &
Nadere informatieTestomgevingen beheer
Testomgevingen beheer Testen brengt het verwachte resultaat en de huidige toestand bij elkaar. Het geeft aanknopingspunten om de planning te maken, het product te verbeteren en om zorgen bij belanghebbenden
Nadere informatieHet succes van samen werken!
White paper Het succes van samen werken! Regover B.V. Bankenlaan 50 1944 NN Beverwijk info@regover.com www.regover.com Inleiding Regover B.V., opgericht in 2011, is gespecialiseerd in het inrichten en
Nadere informatieKlantgerichtheid in de praktijk
Klantgerichtheid in de praktijk Waarom de klant vraagt om persoonlijk leiderschap dr. Zanna van der Aa Programma manager First Time Right Delta Lloyd Groep 30 oktober 2013 Stichting Toetsing Verzekeraars
Nadere informatieDruk, druk, druk en toen was er tijd! Ine Debaene Consultant 2/10/2014
Druk, druk, druk en toen was er tijd! Ine Debaene Consultant 2/10/2014 Het leven zoals het is 2 Het leven zoals het is Er gaan zo'n 50.000 gedachten per dag door ons hoofd. De meeste van deze gedachten
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieDONATEUR KIEST GOEDE DOEL VANWEGE ONDERWERP EN STOPT MET STEUN VANWEGE ONTEVREDENHEID OVER GOEDE DOEL
Meting maart 2013 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl DONATEUR KIEST GOEDE DOEL VANWEGE ONDERWERP EN STOPT MET STEUN VANWEGE ONTEVREDENHEID
Nadere informatieBisnez Management. Een kennismaking
Bisnez Management Een kennismaking Bisnez staat voor 2 Wie zijn wij Een projectmanagement en adviesbureau met 35 medewerkers Ervaren, vindingrijk en geselecteerd op het vermogen om het verschil te kunnen
Nadere informatieHet Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:
Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...
Nadere informatieMitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid
Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht
Nadere informatieEvaluatie Collecteweek 2012 Collecte Coördinatoren
Evaluatie Collecteweek 2012 Collecte Coördinatoren Achtergrond De collecte coördinatoren zijn een belangrijke spil in het succesvol laten verlopen van de collecteweek. Het verenigingskantoor biedt de coördinatoren
Nadere informatie6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector
6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie
Nadere informatieHeeft u de digitale afslag gemist?
Heeft u de digitale afslag gemist? Collaboration portals Knowledge centre Client services Content Platform Legal Alerts Social Media Newsflash E-Guides SmashDoc s App s Online communicatie dating 2.0
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,
Nadere informatieTen slotte wens ik je veel plezier bij het lezen. Hopelijk geeft het de kennis en de inspiratie om ook zelf met je kinderen aan de slag te gaan!
inleiding Voor al mijn kinderen schrijf ik hun ontwikkelingen op in een schrift. Ik schrijf op wanneer en hoelang ze sliepen, wat ze aten, hoe ze speelden en hoe we samen de dag doorbrachten. Dat lijkt
Nadere informatieNative archetypemodel
Native archetypemodel strategie vorming voor en door gemeenten (Het archetypemodel is niet voor commercieel gebruik) Deze presentatie gaat over: Behoefte voor gemeenten om scherp te kiezen Belofte: hoe
Nadere informatieImpact Cloud computing
Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie
Nadere informatieMVO is dood! Ode aan realiteitszin! Ignace Van Doorselaere November 2010
MVO is dood! Ode aan realiteitszin! Ignace Van Doorselaere November 2010 5 stellingen De term MVO moet verdwijnen en vervangen worden door een meer gepaste term (vb. Verantwoorde Groei ). MVO is vandaag
Nadere informatieOrganiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye
Organiseren werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Inhoud 1. Organiseren is keuzes maken 6. Planning en digitaal organiseren 7. E-mail organiseren Pagina
Nadere informatieEvent menu Minigids event app
Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel
Nadere informatieNIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B JANUARI 2016 VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING ONDERDEEL 1 (CASE)
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING ONDERDEEL 1 (CASE) 26 JANUARI 2016 1 Vragen bij de case WINTECH..GESTRAND IN HET ZICHT VAN DE HAVEN? (totaal 90 punten) Vraag 1 (20 punten) a. Bereken
Nadere informatieMissie, Visie en Kernwaarden
Missie, Visie en Kernwaarden Samen je centen de baas De Stichting Mijn Geld en Zo begeleidt mensen met een verstandelijke beperking die niet in staat zijn hun eigen geldzaken te regelen en hun financiële
Nadere informatieEindverslag SLB module 12
Eindverslag SLB module 12 Marthe Verwater HDT 3C 0901129 Inhoudsopgave: Eindreflectie.. Blz.3 Reflectieverslag les 1.. Blz.4 Reflectieverslag les 2.. Blz.6 Reflectieverslag les 3.. Blz.8 2 Eindreflectie
Nadere informatieWelkom! Presentatie 29 september 2010
Welkom! Presentatie 29 september 2010 De tijd is rijp; zij hebben wat wij willen Over overheid, identiteit en imago en.. Tijdsbesteding komend uur: 1. Dichtbij huis: bedreigingen, noodzaak, ambitie en
Nadere informatieBedrijfsscan Visie & Strategie DI-beleid
BEDRIJFSSCAN Visie & Strategie 1. Er is een duidelijke missie/visie en doelstelling geformuleerd ten aanzien van duurzame inzetbaarheid nu en in de nabije toekomst 2. Er is goed zicht op interne en externe
Nadere informatieSLA'S & KLANT- TEVREDENHEID.
WHITEPAPER SLA'S & KLANT- TEVREDENHEID. MPROOF.NL 2 MPROOF.NL MARKETING VOOR IT-BEHEERDERS. In deze whitepaper gaan we in op marketing. Speciaal voor IT-beheerders, service managers, functioneel beheerders,
Nadere informatieTop 10 missers in klantenservice
Top 10 missers in klantenservice Omdat klanten aandacht verdienen Zijn uw medewerkers continu op de hoogte van de laatste acties? Is binnen uw organisatie steeds duidelijk wat de status van een klantvraag
Nadere informatieKENNISSESSIE. How Shared Service Centers (SSC) can use Big Data
KENNISSESSIE How Shared Service Centers (SSC) can use Big Data 27 September 2018 How Shared Service Centers (SSC) can use Big Data Traditioneel wordt een SSC gezien als een afdeling die zich hoofdzakelijk
Nadere informatieZijn ERP Systemen log?
Zijn ERP Systemen log? Intelligent op weg Waar gaat het om? ERP is een verzamelnaam voor toepassingen welke door organisaties worden gebruikt ter ondersteuning van de primaire bedrijfsprocessen. Een aantal
Nadere informatie