Welkom. Back to the roots of op nieuwe sporen?
|
|
- Lien Claes
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Welkom Back to the roots of op nieuwe sporen?
2 Aanleidingen voor de oprich:ng van KOVON in 2003 Objec:vering van kwaliteit Zuiver berekenen van uurloon en kosten Toepassen van automa:sering KOVON is een dienstverlenende organisa2e die door zijn producten en diensten beoogt bij te dragen aan (het verbeteren van) de effec2viteit, efficiency, de bedrijfsvoering, de kwaliteit, de professionaliteit, de transparan2e en daarmee aan kostenreduc2e ten behoeve van vastgoedeigenaren, onderhoudsafdelingen en bedrijven en comakers. 2
3 KOVON 10 jaar! Doelen Op:malisa:e van de bedrijfsinforma:e Op:malisa:e van de bedrijfsvoering Transparan:e met betrekking tot en vergelijking van bedrijfsresultaten Kwaliteit(sontwikkeling) Het realiseren van deze doelen leidt tot kostenreduc:e 3
4 KOVON 10 jaar! De doelgroeporganisa:es zijn inmiddels: Vastgoedeigenaren, zoals woningcorpora:es, overheden, onderwijs- zorginstellingen, Onderhoudsafdelingen en bedrijven en comakers. 4
5 KOVON 10 jaar! Doelgroepfunc:onarissen Directeuren bestuurders Directeuren Vastgoed en directeuren Onderhoud Managers Vastgoed, managers Onderhoud, managers Planma:g Onderhoud, managers Niet- Planma:g Onderhoud, Managers Uitvoering, managers KCC, managers Intake/Planning, Managers Bedrijfsbureau KAM func:onarissen Directeuren en managers van comakers 5
6 Producten- en dienstenpakket Tien standaardproducten: 1. MQM Academy (opleidingen) 2. Nulme:ng MQM OHSB 3. MQM OnderhoudServiceBedrijf 4. Nulme:ng MQM UDO 5. MQM UDO voor Comakers 6. Nulme:ng MQM Opdrachtgevers 7. MQM Opdrachtgever voor Vastgoedeigenaren zoals Woningcorpora:es 8. Benchmark Bedrijfspresta:es Onderhoudsbedrijven 9. Benchmark Onderhouds- en Verbeteringsuitgaven 10. Een heldere kostenstructuur met betrekking tot Vastgoed- en Onderhoud.. 6
7 Producten- en dienstenpakket Tien (+ twee) maatwerkproducten 1. Formuleren Strategisch Voorraad Beleid 2. Beoordelen cq opstellen van een realis:sche MeerjarenOnderhoudsBegro:ng 3. Formuleren Onderhoudsbeleid 4. Resultaatgericht Vastgoed Onderhoud 5. Bezuiniging van 20% op de Onderhoudsuitgaven, met behoud van kwaliteit 6. Posi:onering NPO en PO 7. Business Case Onderhoud: zelf doen of uitbesteden. Wat zelf doen en wat uitbesteden? 8. Evalua:e besluit tot instandhouding eigen Onderhoudsafdeling of bedrijf 9. Posi:onering Intake en Planning 10. Opstellen procesbeschrijvingen en werkinstruc:es Intake, Planning en Onderhoud Coaching management en medewerkers Vastgoed, Onderhoud, KCC, Intake en Planning 12. Interimmanagement.. 7
8 Kennis delen doet kennis groeien KOVON heei Kennisnetwerken voor: Directeuren/Managers Vastgoed Directeuren/Managers Onderhoud Bedrijfsvoering en Kwaliteit KAM func:onarissen Directeuren/Managers van Comakers 8
9 Kennis delen doet kennis groeien KOVON s strategische strategische netwerk netwerk 2 Aedes Platform Innovatie en Ketensamenwerking Woonbond VTW KOVON Kenniscentrum Woonbond Kennis en Adviescentrum Bouwend Nederland ICT KOVRA Corporatie Vastgoed- Onderhoud Ref. Arch MQM Vastgoedonderhoud Benchmarks Algemeen Maatwerk diensten Veiligheid Opleiding MQM Academy I II - III Kwaliteit Certificatie FOSAG NVDO NetwIT KWH NNK 9
10 KOVON: kenniscentrum KOVON: het kenniscentrum voor vastgoed- en onderhoudsvraagstukken en partner in kwaliteit(sontwikkeling) voor vastgoedeigenaren, onderhoudsafdelingen en bedrijven en comakers op strategisch, tac:sch en opera:oneel niveau. Deze producten en diensten zijn van ook van nut voor het beantwoorden van de vraag die is gesteld in het thema van ons congres. 10
11 Corpora:e, Vastgoed en Onderhoud(sbedrijf): Back to the roots of op nieuwe sporen? Goede bedrijfsinforma:e: noodzakelijk voor het maken van keuzes en voor het terugdringen van de lasten De corpora:esector in het algemeen en Vastgoed/Onderhoud in het bijzonder heei nog wat te winnen 11
12 Kri:ek Woningcorpora:es > volop in de belangstelling Er is van veel kanten kri:ek op (het func:oneren van) woningcorpora:es De doelma:gheid, de bedrijfsvoering, de bedrijfs- en beheerskosten en mogelijke c.q. noodzakelijke bezuinigingen daarop voeren daarbij de boventoon Aandachtspunt: s:jging van de bedrijfslasten. Minister heei geen bevoegdheid er regels voor te maken Aedes gevraagd om met een Plan van Aanpak te komen De heer Calon: daling met 20% is haalbaar / moet haalbaar zijn 12
13 Hoe kijkt KOVON hier tegen aan? Onder het begrip bedrijfslasten wordt door verschillende betrokkenen niet hetzelfde verstaan Eenduidige defini:es, manier van boeken en registreren en heldere benchmarks zijn van belang > transparan:e en de vergelijkbaarheid binnen de sector neemt toe / leren van elkaars best prac:ces. Grosso modo 20% haalbaar Aedes ontwikkelt een Corpora:e Benchmark Centrum. Een goede zaak! KOVON heei 2 goede benchmarks: Bedrijfspresta:es en Onderhoudsuitgaven 13
14 Benchmark Bedrijfspresta:es Onderhoudsafdelingen en bedrijven Kostenstructuur n De kostenstructuur is opgedeeld in een drietal hoofdgroepen (Intake & Planning, Uitvoering en Overhead) waaronder een aantal activiteiten zijn gedefinieerd. n De kosten worden gerapporteerd, waar mogelijk, op activiteit. n We rapporteren de werkelijk gerealiseerde kosten exclusief BTW. n In de benchmark worden in principe de inkomsten buiten beschouwing gelaten, tenzij expliciet benoemd
15 Benchmark Bedrijfspresta:es Onderhoudsafdelingen en bedrijven Kengetallen Uitgangspunten n Kosten kunnen worden weergegeven in verhouding tot de binnengekomen calls, meldingen, de afgeronde werkorders, het aantal VHE s en de interne FTE s. n In dit rapport zullen de kosten per hoofdgroep worden weergegeven in verhouding tot de onderstaande vet gedrukte kengetallen
16 Benchmark Bedrijfspresta:es Onderhoudsafdelingen en bedrijven Kwaliteit n Op basis van de MQM methodiek is de kwaliteit gemeten. Voor organisaties die via KOVON een assessment hebben laten uitvoeren, worden de gegevens aangeleverd door KOVON n Deze resultaten hiervan zijn gekoppeld aan de kosten, zodat er inzicht ontstaat in de prijs-kwaliteit verhouding
17 Benchmark Bedrijfspresta:es Onderhoudsafdelingen en bedrijven Klanttevredenheid n Op basis van de KWH vragenlijst zijn er een aantal vragen opgenomen gericht op de planning en de uitvoering. n Deze resultaten hiervan zullen worden gekoppeld aan de kosten, zodat er inzicht ontstaat in de verhouding tussen de kosten en de klanttevredenheid.
18 Benchmark Onderhouds- en Verbeteringsuitgaven Portefeuille samenstelling 100% Verdeling naar segmenten 90% 80% 70% 60% 50% 40% Maatschappelijk vastgoed BOG Overige woningen Meergezinswoningen Eengezinswoningen 30% 20% 10% 0% A B C D E Woonbedrijf F G
19 Benchmark Onderhouds- en Verbeteringsuitgaven Portefeuille samenstelling Ouderdom woningportefeuille 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% na voor % 10% 0% A B C D E F G Gemiddeld gewogen leeftijd o.b.v. m²
20 Benchmark Onderhouds- en Verbeteringsuitgaven Portefeuille samenstelling Woninggrootte op basis van WWS Totaal Eengezinswoningen Meergezinswoningen A B C D E F G
21 Aanbod aan Aedes KOVON biedt aan om met Aedes mee te denken en mee te werken aan het opera:onaliseren van het CBC met betrekking tot Vastgoed en Onderhoud. KOVON kan bijdragen aan: Hoofdstuk 1, Huisves:ng primaire doelgroep Hoofdstuk 3, Kwaliteit woningen en woningbeheer Hoofdstuk 4, Kwaliteit wijken en buurten Maar.benchmarken mag, in het belang van de sector, de samenleving en de huurders, geen vrijblijvend verhaal worden cq blijven. 21
22 Waarom corpora:es niet willen / kunnen benchmarken? Beleid onvergelijkbaar Vastgoedportefeuille wijkt af van andere corpora:es Bestaande benchmarks sluiten niet aan bij visie controller en accountant Keer op keer benchmark verhoogt de administra:eve lasten Het gaat er om wat de huurder ermee opschiet 22
23 Voordelen benchmarken Extern meten of dat wat voorgenomen is ook bereikt is Inzicht in wat beter kan Disciplineren administra:e en vermindering administra:eve lasten Hoe kunnen we het beter doen? Bijdragen aan grotere transparan:e Bijdragen aan betere bedrijfsvoering 23
24 Oproep aan Aedes Aedes zou het voortouw mogen nemen om deelname aan benchmarks cq aan het CBC, als verplich:ng in de Aedes- code op te nemen! 24
25 Goede bedrijfsvoering Goede bedrijfsvoering: (ook) noodzakelijk om bezuinigingen te realiseren Dat vraagt er met open vizier naar te kijken en te zoeken naar oplossingen Auteurs van de Regiecorpora:e en de Nieuwe Corpora:e deden dat De Regiecorpora:e De schrijvers beogen discussie aan te wakkeren Belang van eenduidige defini:es binnen de sector KOVON sluit zich hier graag bij aan Dan gaan de wegen van de schrijvers en KOVON echter uiteen.. 25
26 Wat vindt KOVON van de Regiecorpora:e Open vizier alleen niet voldoende > ook plaats voor nuance Nuance onvoldoende in het concept van de Regiecorpora:e Vraagtekens bij de stelling dat externe par:jen taken kostenefficiënter kunnen uitvoeren Vraagtekens bij de gebruikte cijfers voor wat betrei Onderhoud en Verbeteringen Toelich:ng aan de hand van tabellen op de volgende sheets 26
27 27
28 28
29 vervolg de Regiecorpora:e De Regiecorpora:e verwacht kostenbesparingen van outsourcen van Onderhoud > vaak heei dit niet tot een structureel kwalita:ef goed en kostenbesparend succes geleid Leren van ervaringen in andere branches/sectoren? Kanrekeningen bij marktwerking Ook priva:sering blijkt geen oplossing te zijn voor problemen 29
30 De Nieuwe Corpora:e De schrijvers van de Nieuwe Corpora:e zijn van mening dat zelf doen of uitbesteden eerder een kwes:e is van prijs en service dan dat er principiële bezwaren zijn. Structureel uitbesteden vraagt andere competen:es dan zelf Van belang: zijn van een goed opdrachtgever, formuleren van heldere eisen en wensen Uitgangspunt: kerncompeten:es van de corpora:e worden niet uitbesteed. Deze zelf goed uitvoeren is volgens de schrijvers de legi:ma:e van het bestaan van een woningcorpora:e. Vastgoedsturing: 1 ste kerncompeten:e en ruggengraat van de corpora:e.. 30
31 De Nieuwe Corpora:e Dat vraagt kennis van de markt en de vertaling daarvan naar een passend assor:ment aan woningen Vastgoed is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, transformeren en planma:g onderhouden van vastgoed, te weten nieuwbouw, woningverbetering en planma:g onderhoud Ook Muta:e- en Dagelijks Onderhoud kan hier ondergebracht worden. Bij de Nieuwe Corpora:e > onderbrengen bij Klant & Service. In dit concept ziet KOVON duidelijk meer aanknopingspunten De Nieuwe Corpora:e onderscheidt zich vooral in de visie op de kerntaken van de corpora:e van de Regiecorpora:e In hoeverre staan corpora:es open voor nieuwe gedachten en bedrijfsma:ge concepten?.. 31
32 Wat vindt KOVON van de Nieuwe Corpora:e De voorstellen van de Nieuwe Corpora:e > meer instemming van KOVON Er zijn ook situa:es die leiden tot een situa:oneel bepaalde (lichte, maar duidelijke) voorkeur voor het onderbrengen van Repara:e-, Muta:e- en Planma:g Onderhoud in één organisa:eonderdeel KOVON heei alle tools die dit concept, onderbouwd met feiten en cijfers, invulling kunnen geven.. 32
33 Visie van KOVON KOVON is niet van mening: dat elke woningcorpora:e per defini:e alle Onderhoud zelf moet willen uitvoeren. dat elke woningcorpora:e per defini:e alle Onderhoud moet uitbesteden KOVON is wel van mening: dat woningcorpora:es met een eigen Onderhoudsafdeling er goed aan doen, op basis van de juiste feiten en cijfers tot conclusies komen wat betrei zelf doen/ uitbesteden op het gebied van Onderhoud Eigen Onderhoudsafdeling of bedrijf is aantrekkelijk bij een interne produc:viteit van 70 tot 80% op het gebied van Klachten- /Repara:eOnderhoud en delen van het Muta:eOnderhoud. Ook voor woningcorpora:es zonder eigen Onderhoudsafdeling kan de door KOVON ontwikkelde Business Case met betrekking tot kosten en presta:es van de externe Onderhoudspar:j overigens zinvol zijn 33
34 Hoe kan KOVON bijdragen aan keuzes en oplossing KOVON kiest voor een andere insteek en benadering. Realiseren dat de steun voor het corpora:estelsel is afgenomen. Mogelijk gevolg > vrijblijvendheid neemt af als het gaat om daadwerkelijk uniformeren, vergelijken, transparant maken (ook van kosten) en verantwoording. Een vrijblijvend instrument als visita:e heei niet of onvoldoende gewerkt. KOVON wil er aan bijdragen dat keuzes die gemaakt worden en beslissingen genomen worden op basis van de juiste feite en cijfers (goede bedrijfsinforma:e). Kies KOVON als uw adviseur voor Resultaatgericht VastgoedOnderhoud! 34
35 Belang van goede automa:sering / ICT ICT als hulpmiddel om te komen tot efficiënter werken en om bij te dragen aan verlagen van de bedrijfskosten ICT kan een hulpmiddel zijn bij meerdere knelpunten en vraagstukken KOVON leden hebben de volgende knelpunten genoemd: Onduidelijkheid over begrippen en defini:es Koppelen van informa:esystemen wordt steeds complexer Klantgericht c.q. klantgestuurd werken leidt tot veranderingen in de organisa:e Informa:e- uitwisseling rich:ng huurders en comakers/leveranciers wordt moeilijker Bestaande ICT voorzieningen ontberen mogelijkheden om dit op te vangen KOVON heei, mede naar aanleiding van deze vragen van leden het ini:a:ef genomen om te komen tot KOVON Vastgoed(onderhouds)Referen5eArchitectuur. (KOVRA) Referen:earchitectuur : het geheel van een gemeenschappelijk begrippenkader, methodieken, modellen en richtlijnen. In en na overleg met NetwIT en CORA en gebruikmakend van CORA 3.0 is KOVRA ontwikkeld... 35
36 Referen:earchitectuur ondersteunt bij Eenduidig definiëren van diensten/producten Op basis hiervan ondersteunen bij inrichten van processen Inzichtelijk maken van relevante presta:e indicatoren Vaststellen van informa:everwerkingsfunc:es Scheppen van eenduidige terminologie en defini:es Aanreiken van prak:sche handvaren en middelen KOVRA gaat over de inrich:ng van de bedrijfs- en informa:earchitectuur voor zover het vastgoed en vastgoedonderhoud betrei. KOVON kan van dienst zijn en faciliteren op het gebied van Vastgoed en Onderhoud wat betrei bedrijfs- en ICT- architectuur van A tot Z KOVRA helpt om de standaarden voor gegevensuitwisseling vast te leggen. Vervolg op KOVRA > verbindingen met VERA en S@les in de Bouw In nauwe samenwerking met anderen wordt bevorderd dat ook ICT leveranciers in zien dat het noodzakelijk is om tot beter bruikbare oplossingen te komen.. 36
37 Het antwoord van KOVON op het thema van het jubileumcongres Wat betrei kerntaken > back to the roots Qua bedrijfsinforma:e, bedrijfsvoering, organisa:e, transparan:e en omgaan met medewerkers, huurders en stakeholders > op nieuwe sporen KOVON nodigt u uit om zelf de regie te nemen. 37
38 CONTACTGEGEVENS KOVON Markenlaan BA Almere info@kovon.nl alg.dir@kovon.nl
39
Informatiebijeenkomst KOVRA 23 november 2016: Elektronisch berichtenverkeer tussen woningcorporatie en comaker: Opdracht, status en factuur.
Informatiebijeenkomst KOVRA 23 november 2016: Elektronisch berichtenverkeer tussen woningcorporatie en comaker: Opdracht, status en factuur. Aanleidingen voor de oprichting van de stichting KOVON in 2003
Nadere informatieKOVON THEMACONGRES. 20 november 2014
KOVON THEMACONGRES 20 november 2014 Aanleidingen voor de oprichting van KOVON in 2003 Objectivering van kwaliteit Zuiver berekenen van uurloon en kosten Toepassen van automatisering Wat is KOVON? KOVON
Nadere informatieWELKOM. Informatiebijeenkomst KOVRA
WELKOM Informatiebijeenkomst KOVRA Aanleidingen voor de oprichting van KOVON in 2003 Objectivering van kwaliteit Zuiver berekenen van uurloon en kosten Toepassen van automatisering Wat is KOVON? KOVON
Nadere informatieProces. n Compacte inspanning en gevalideerde cijfers: Financieel. Organisatie. Dienstverlening. Klanttevredenheid. Verklarende factoren
Proces Financieel Organisatie Dienstverlening Klanttevredenheid n Compacte inspanning en gevalideerde cijfers: p minder tijd besteden aan het invullen van vragenlijsten p geen vragenlijsten op afstand
Nadere informatieKostenstructuur Kostenstructuur
Kostenstructuur Kostenstructuur De kostenstructuur is opgedeeld in een drietal hoofdgroepen (Intake & Planning, Uitvoering en Overhead) waaronder een aantal activiteiten zijn gedefinieerd. De kosten worden
Nadere informatieWelkom UITREIKING MQM CERTIFICAAT YMERE SERVICE
Welkom UITREIKING MQM CERTIFICAAT YMERE SERVICE Wat vooraf ging 23 maart 2011: Gesprek met A. de Keijzer over lidmaatschap KOVON en voordelen van het behalen van MQM 31 maart 2011: Opsturen MQM Auditlijst
Nadere informatieAansluiting in de Bouw op CORA-VERA-KOVRA Commitment NetwIT (en Aedes) KOVRA
Aansluiting S@les in de Bouw op CORA-VERA-KOVRA Commitment NetwIT (en Aedes) KOVRA o Planmatig onderhoud o Mutatie onderhoud o Contractonderhoud o Reparatieverzoeken NetwIT is een platform voor samenwerking,
Nadere informatieHeeft benchmarking zin?
Heeft benchmarking zin? KOVON Themacongres Apeldoorn, 4 oktober 2011 mr Arnoud L.M. Vlak directeur IPD Nederland rww 1 Agenda Heeft benchmarking zin? Nee!, want Ja!, want KOVON/IPD Benchmark onderhouds-
Nadere informatieVerduurzamen en onderhoud: de rol van digitalisering CorpoNet, Albert van Heugten en Jan Fock
Verduurzamen en onderhoud: de rol van digitalisering 20180607 CorpoNet, Albert van Heugten en Jan Fock Agenda 1. Informatie tijdens de levenscyclus van vastgoed 2. CorpoNet en IT in de corporatiesector
Nadere informatieManagementinformatie Onderhoudsbedrijven
Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Bas Terlingen en Guus van Schöll Themamiddag Kovon, 26-10-2005 1 Niveaus van managementinformatie Inzomen op detail informatie Gegevens verzamelen PM Strategisch
Nadere informatieWhitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl
Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software
Nadere informatieKlantVenster. Klantgericht werken met KlantVenster LAAT ICT VOOR U WERKEN! Een veelzijdig platform ter ondersteuning van uw bedrijfsdoelstellingen
KlantVenster Klantgericht werken met KlantVenster Een veelzijdig platform ter ondersteuning van uw bedrijfsdoelstellingen Een modulair opgebouwde oplossing, die de basis vormt voor online dienstverlening
Nadere informatieVeel gestelde vragen en antwoorden over resultaten, opbouw en methode Aedes-benchmark
Veel gestelde vragen en antwoorden over resultaten, opbouw en methode Aedes-benchmark Resultaten Huurdersoordeel (bouwsteen Kwaliteit) Wat is het belangrijkste resultaat van het huurdersoordeel? Het Huurdersoordeel
Nadere informatieBeleidsplan 2018 Stichting Combiwel Amsterdam
Beleidsplan 2018 Stichting Combiwel Amsterdam Beleidsplan 2018 Stichting Combiwel Amsterdam Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave 1. Gegevens organisatie... 3 1.1 Algemene gegevens... 3 1.2 Contactgegevens:...
Nadere informatieToezicht op samenwerking. tussen organisa4es in de zorg. Enkele juridische aspecten van toezicht houden in de prak4jk 03-12-2015
Toezicht op samenwerking tussen organisa4es in de zorg Enkele juridische aspecten van toezicht houden in de prak4jk 03-12-2015 Vormen van samenwerking Op (welke) (al dan niet: zorg)onderdelen? Van wezenlijk
Nadere informatieManagementsamenvatting CORA 3.0
Managementsamenvatting CORA 3.0 CORA is tot stand gekomen met medewerking van de volgende woningcorporaties: De Alliantie, Eigen Haard, Havensteder, Lefier, Mitros, Portaal, Rochdale, RWS Goes, Stadgenoot,
Nadere informatieWelkom. 11 april 2019
Welkom 11 april 2019 Thema APMP Congres Overleef je?! Inkoop en verkoop noodgedwongen in het huwelijksbootje? 2 Workshop Inkopers en verkopers zijn de gatekeepers voor hun organisaties. Ze zitten in de
Nadere informatieEfficiency Monitor Onderwijsondersteunende diensten primair onderwijs De Anculus organisatiescan
1 Efficiency Monitor Onderwijsondersteunende diensten primair onderwijs De Anculus organisatiescan Anculus b.v. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze rapportage mag worden verveelvuldigd, opgeslagen
Nadere informatieProcesmeting op maat Optimaliseer uw dienstverlening
Procesmeting op maat Optimaliseer uw dienstverlening Inleiding Optimaliseer uw dienstverlening met de procesmeting op maat van USP Marketing Consultancy Doet u mee aan de Aedes Benchmark en heeft u lage
Nadere informatiecontractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl
Van contractbeheer naar contractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl Doel van de presentatie (1) Waarom verdient contractmanagement een speciale
Nadere informatieWaardecreatie (woning)portefeuille Factoren die de ontwikkeling van de vastgoedwaarde bepalen. Presentatie OTB-studiedag Jan Veuger, 17 maart 2010
Waardecreatie (woning)portefeuille Factoren die de ontwikkeling van de vastgoedwaarde bepalen Presentatie OTB-studiedag Jan Veuger, 17 maart 2010 De perceptie van waardesturing van maatschappelijk vastgoed
Nadere informatieProfielschets. Directeur-bestuurder Woningstichting Putten
Profielschets Directeur-bestuurder Woningstichting Putten ERLY the consulting company Opdrachtgever: Woningstichting Putten Datum: 21 oktober 2014 Adviseur: drs. Lilian Vos Inleiding Woningstichting Putten
Nadere informatieVastgoedsturing en onderhoud. Martine van Sprundel, manager Markt & Beleid, KOVONcongres 10 oktober 2013
Vastgoedsturing en onderhoud Martine van Sprundel, manager Markt & Beleid, KOVONcongres 10 oktober 2013 Inhoud Woonbron facts & figures Wijziging in vastgoedopgave en -denken Keuzes inrichting onderhoud
Nadere informatieAgenda. Integrale sturing
Agenda Wat gebeurt er in de markt? Het sturingsplatform van Ortec Finance en Vabi Het sturingsplatform en ERP Cegeka-DSA, Ortec Finance en Vabi Live preview Asset Management Live preview Vastgoeddata op
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieCorporatie in Perspectief
Samenvatting CFV 2009 Corporatie in Perspectief L2108 Eindhoven Samenvatting Corporatie in Perspectief Ter introductie In toenemende mate is er behoefte om met behulp van kengetallen inzicht te krijgen
Nadere informatieVastgoedbedrijf Enschede
Vastgoedbedrijf Enschede een praktijkcase Spreker Jan Kappers Datum 10-2-2012 Plaats Culemborg Facts & organisatie Aanleiding Werkwijze Ontwikkelingen Toekomst Enschede? > Grootste stad in provincie Overijssel
Nadere informatieBenchmark KCC Woningcorporaties 2014 IMPRESSIE RESULTATEN
Benchmark KCC Woningcorporaties 2014 IMPRESSIE RESULTATEN Project 112238 Versie 01 / 8 augustus 2014 Voor u ligt de impressie van de Benchmark KCC Woningcorporaties 2014. Dit document geeft een anonieme,
Nadere informatieEvaluatie zon PV-projecten bij woningcorporaties
Samenvatting Evaluatie zon PV-projecten bij woningcorporaties Datum 15 augustus 2013 Status Definitief Pagina 1 van 1 Colofon Projectnaam Evaluatie zon PV-projecten bij woningcorporaties Projectnummer
Nadere informatieVISITATIE VAN WONINGCORPORATIES. Verantwoorden en leren
VISITATIE VAN WONINGCORPORATIES Verantwoorden en leren In een visitatie leggen woningcorporaties openbaar verantwoording af over hun maatschappelijke prestaties in de afgelopen vier jaar. Visitatie richt
Nadere informatieIncompany Masterclasses voor commissarissen van woningcorporaties. Advies voor bestuur, toezicht en stakeholders
Incompany Masterclasses voor commissarissen van woningcorporaties Advies voor bestuur, toezicht en stakeholders Incompany Masterclasses voor commissarissen van woningcorporaties Het programmamanagement
Nadere informatieAEDES-BENCHMARK 2015 WORKSHOP ONDERHOUD 30-11-2015
AEDES-BENCHMARK 2015 WORKSHOP ONDERHOUD 30-11-2015 1 INHOUD VAN DE PRESENTATIE Opzet onderhoud in de Aedes-benchmark Resultaten onderhoud Toekomstige ontwikkeling onderhoud in de Aedesbenchmark 2 ONDERHOUD
Nadere informatieb Kerntaak gekoppeld aan het werkprogramma van het college Financiën helder en op orde
gemeente Eindhoven Inboeknummer 12bst01585 Dossiernummer 12.38.651 18 september 2012 Commissienotitie Betreft startnotitie over Sturen met normen: domein 'flexibiliteit'. Inleiding Op 28 augustus is in
Nadere informatieInvesteringsstatuut Stichting Wonen Zuid. Werk in uitvoering
Investeringsstatuut Stichting Wonen Zuid Werk in uitvoering Vastgesteld door de Bestuurder op 17-06-2014 Goedgekeurd door de Raad van Commissarissen op 26-03-2015 INHOUD INVESTERINGSSTATUUT INLEIDING...
Nadere informatieDe nationale HRM-enquête
De nationale HRM-enquête INHOUD 1. Inleiding... 3 1.1 Enkele kengetallen Nationale HRM-enquête... 3 1.2 Algemene Conclusie... 4 2. De resultaten... 5 2.1 Strategie en Beleid... 5 2.1.2 Samengevat... 7
Nadere informatieProfielschets. Directeur-bestuurder Woningbouwvereniging Compaen
Profielschets Directeur-bestuurder Woningbouwvereniging Compaen ERLY the consulting company Opdrachtgever: Woningbouwvereniging Compaen Datum: juni 2015 Adviseur: drs. Lilian Vos Inleiding Woningbouwvereniging
Nadere informatieTALENT TOP NAAR DE. Het. initiatief. voor. meer. vrouwen. naar. top
TALENT TOP NAAR DE initiatief voor meer vrouwen de top naar Het r de top HET CHARTER TALENT NAAR DE TOP Een gezonde M/V balans in organisaties levert veel op maar het wordt niet vanzelf realiteit. Er zijn
Nadere informatieEvidence based assetmanagement. ofwel: onderbouwd kaders stellen en keuzes maken
Evidence based assetmanagement ofwel: onderbouwd kaders stellen en keuzes maken Even voorstellen: Stadlander Woningcorporatie West Brabant 15.000 VHE Bergen op Zoom en Tholen Reorganisatie achter de rug:
Nadere informatieServicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc
Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)
Nadere informatieSturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE. 24 sept 2015; Jurgen Bomas
Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE Sturen op ICT en samenhang met business Maes als onderzoek model Vanuit onderzoek in bedrijfsleven: IT beslissing Rol Directie Consequentie
Nadere informatieVisiedocument Regie over informatie: BIM voor woningcorporaties
Visiedocument Regie over informatie: BIM voor woningcorporaties (januari 2015) Uitgever: Aedes vereniging van woningcorporaties Aedes verwijst u graag naar de volgende bijbehorende documenten: Leidraad
Nadere informatieInkoopmanagement en Ketenintegratie. 18 september 2008
Inkoopmanagement en Ketenintegratie 18 september 2008 Van Schöll Advies In de huidige vorm ontstaan in 2003 Kernactiviteiten Begeleiden van veranderingsprocessen Optimaliseren van het sproces Inkoop management
Nadere informatieScherp aan de wind! ons ondernemingsplan
Scherp aan de wind! ons ondernemingsplan 2017-2020 Inhoudsopgave: 1. Voorwoord 2. Hier staan we voor 3. Woningbezit 4. Huurders 5. Vitale wijken en buurten 6. Financiën 7. Organisatie Voorwoord samen werken
Nadere informatieZORG VOOR MAATSCHAPPELIJK VASTGOED. Professioneel beheer voor beter rendement
ZORG VOOR MAATSCHAPPELIJK VASTGOED Professioneel beheer voor beter rendement Een veranderende financiële omgeving vraagt om ander vastgoedbeheer Het onderwijsvastgoed, het zorgvastgoed, het gemeentelijk
Nadere informatieCorporatie in Perspectief
Samenvatting CFV 2011 Corporatie in Perspectief L0151 Eindhoven Samenvatting Corporatie in Perspectief Ter introductie In Corporatie in Perspectief is te zien hoe de volkshuisvestelijke en financiële
Nadere informatieDe motor van de lerende organisatie
De motor van de lerende organisatie Focus op de arbeidsmarkt Naast het erkennen van leerbedrijven is Calibris verantwoordelijk voor ontwikkeling en onderhoud van kwalificaties in de sectoren zorg, welzijn
Nadere informatieDirecteur Dienstverlening en directeur Bedrijfsvoering Slachtofferhulp Nederland
Directeur Dienstverlening en directeur Bedrijfsvoering Slachtofferhulp Nederland Organisatie Slachtofferhulp Nederland helpt slachtoffers van misdrijven, verkeersongelukken, vermissingen en calamiteiten.
Nadere informatieGroot Onderhoud 2.1 heet u van harte welkom!
Groot Onderhoud 2.1 heet u van harte welkom! De Aanleiding: Trots versus Toekomst Carel Hagemans Directeur Hagemans Vastgoedonderhoud Trots Intensieve samenwerking: Inzet partners, gedeeld DNA Competitie,
Nadere informatieDAGELIJKS ONDERHOUD. Stichting Havensteder. Henk Hartman
DAGELIJKS ONDERHOUD Stichting Havensteder Henk Hartman 4-2-2015 1 Programma Havensteder Samenwerking III II I Dagelijks onderhoud 4-2-2015 2 Missie Havensteder Wij zijn sterk in huisvesting voor mensen
Nadere informatieBoardroom Strategisch Leiderschap
Boardroom Strategisch Leiderschap COHORT 2017 Ga voor goud! Strategisch leiderschap als sleutel voor waardeontwikkeling Als eigenaar, partner, directeur of manager van een middelgrote of snelgroeiende
Nadere informatieIntroduc)e. Waarde voor organisa-e. stakeholders. Bron: Van Tilburg, Van Tulder, Francken e.a., Duurzaam ondernemen waarmaken, 2013)
Bureaupresentatie Heeft u vragen over dit document? Neem dan contact op met Yasin Amani (Yasin@Heartbeatstrategy.nl) of Tim Mazajchik (Tim@Heartbeatstrategy.nl) Introduc)e Shared Value Heartbeat Strategy
Nadere informatieDragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!
Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze
Nadere informatieDatum: 31 augustus 2011
ICT assessment Methodiek: ITEM-C ICT assessment Ontwikkeld door: ITEM-C advies en interim management Auteur: H.W. Gooskens Datum: 31 augustus 2011 Copyright: ITEM-C advies en interim management Niets uit
Nadere informatieMissie We zijn een maatschappelijke vastgoedonderneming, die met en voor bewoners samenwerkt aan krachtige wijken met toekomstwaarde.
Governance handboek Besturingsmodel Havensteder Inleiding Het besturingsmodel van woningcorporatie Havensteder maakt de verbanden zichtbaar tussen missie, visie en strategie. En de daarvan afgeleide doelstellingen,
Nadere informatieInformatie en organisatie. Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden
Informatie en organisatie Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden De organisatie moet meer nadruk op efficiency dan op nieuwe uitdagingen leggen De
Nadere informatieAedes-benchmark Duurzaamheid. Prestatieveld letter. Prestatieveld letter. Energetische prestatie. Energie-Index. CO2-uitstoot.
SAMENGEVAT Dit jaar presenteert Aedes voor de vierde keer de Aedes-benchmark. In deze corporatiemonitor vindt u op hoofdlijnen informatie over de samenstelling van de prestatievelden en de belangrijkste
Nadere informatieHoe de strijd tussen Marketing en Verkoop oplossen?
Hoe de strijd tussen Marketing en Verkoop oplossen? voorstellen Chris Goes van Affekt: 3 x 3 Vraagstukken Hoedanigheid - Marketing management Consultant - Verkoop management Opleider/trainer-coach - Innovatie
Nadere informatieWoningbeheer vanuit de doelstelling
d Woningbeheer vanuit de doelstelling Werkcongres Halveer je beheer? Efficiënt en effectief woningbeheer in een nieuwe tijd Karin E. de Graaf, directeur-bestuurder Delft, 6 juni 2013 1 Vraagje Is de (beheer)doelstelling
Nadere informatie1 Samenwerkingsovereenkomst Rotterdamse afvalwaterketen. Samenwerking in de Rotterdamse afvalwaterketen
1 Samenwerkingsovereenkomst Rotterdamse afvalwaterketen Samenwerking in de Rotterdamse afvalwaterketen 2 Samenwerkingsovereenkomst Rotterdamse afvalwaterketen Bestuurlijke overeenkomst voor Samenwerking
Nadere informatieVastgoedsturing bij Ymere.
Ymere Vastgoedsturing bij Ymere. Pablo van der Laan strategisch adviseur Kennisochtend NVDO Kwaliteitsborging en vastgoedsturing Utrecht, 18 september 2015 Groot stedelijke corporatie in Metropool Regio
Nadere informatieFunctieprofiel: Directeur Service Eenheid Functiecode: 0206
Functieprofiel: Directeur Service Eenheid Functiecode: 0206 Doel Voorbereiden en uitvoeren van het beleid van in het algemeen en van de eigen service in het bijzonder, alsmede het leidinggeven aan de werkzaamheden
Nadere informatieProducten. Advies coaching en training Strategie Financieel
Het bedrijf Wij zijn een full concept bureau voor de automotive en Aftersales Specialist. Wij staan voor flexibel, transparant en praktische oplossingen. Producten Advies coaching en training Strategie
Nadere informatieBusiness case. Samenwerking afvalwaterketen. Informatiebijeenkomst gemeenteraden 26 juni
Business case Samenwerking afvalwaterketen Informatiebijeenkomst gemeenteraden 26 juni 2013 1012209-022 Inhoud 1. Proces tot nu 2. Informatie uit het onderzoek 3. Conclusies, aanbevelingen 4. Vervolg Business
Nadere informatieProfielschets. Bestuurssecretaris Elkien. ERLY the consulting company Opdrachtgever: Elkien Datum: mei 2015 Adviseur: drs.
Profielschets Bestuurssecretaris Elkien ERLY the consulting company Opdrachtgever: Elkien Datum: mei 2015 Adviseur: drs. Lilian Vos Inleiding Elkien is een grote en innovatieve Friese woningcorporatie
Nadere informatieSearch, werving en selectie
Search, werving en selectie voor vaste, tijdelijke én interim-functies in het publieke domein Samen naar beter. PublicSpirit PublicSpirit combineert bewezen deskundigheid op het gebied van search, werving,
Nadere informatieGGD Zeeland manager Gezondheid in de Wijk/Veiligheid en Bescherming. 20 juli 2018
GGD Zeeland manager Gezondheid in de Wijk/Veiligheid en Bescherming 20 juli 2018 Manager Gezondheid in de Wijk/Veiligheid en Bescherming Wat ga je doen? Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van
Nadere informatieLeergang Ambtelijk Secretaris III De invloedrijke OR
Leergang Ambtelijk Secretaris III De invloedrijke OR Cursusdag 1 09:30 uur Kennismaking We starten deze module een kennismaking. We inventariseren de verwachtingen van alle deelnemers. U krijgt een toelichting
Nadere informatieSocial Return On Investment
Social Return On Investment De maatschappelijke opbrengst van Onderwijs Zorg Arrangementen 9 maart 2015 Introduc4e Sinzer Pla$orm voor meten van impact Social impact consultancy Training 2 Missie Sinzer
Nadere informatieResultaatgerichte samenwerking. o n d e r h o u d - k l a n t c o n t a c t c e n t r u m
Resultaatgerichte samenwerking o n d e r h o u d - k l a n t c o n t a c t c e n t r u m Rhiant Hendrik-Ido-Ambacht Aantal VHE : 2000, waarvan 1900 woningen Aantal fte totaal : 18,5 - waarvan gedetacheerd
Nadere informatieCorporatie in Perspectief
Samenvatting CFV 2010 Corporatie in Perspectief L0278 Zaanstad Samenvatting Corporatie in Perspectief Ter introductie In Corporatie in Perspectief is te zien hoe de volkshuisvestelijke en financiële kengetallen
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester Over het onderzoek Thuisvester heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek voerden
Nadere informatieStop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid
Stop met procesgericht ICT-beheer Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Wie is Leo Ruijs? Leo Ruijs, Service 8-2 - Ontwikkelingen vakgebied 1950-1970 Beheer als specialisatie 1970-1990 ICT
Nadere informatieSEMINAR Zonne-energie voor woningbouwcorporaties
SEMINAR Zonne-energie voor woningbouwcorporaties Gastheer: Bart Jansen, Atrivé i.s.m. Aedes vereniging van woningcorporaties Programma: 15.30-15.45 Energietrends voor corporaties Bart Jansen, Atrivé 15.45-16.00
Nadere informatieEIGENWIJZE GEBOUWEXPLOITATIE. Remco van Wingerden // Henk Hartman
EIGENWIJZE GEBOUWEXPLOITATIE Remco van Wingerden // Henk Hartman 29-1-2015 1 Havensteder 29-1-2015 2 Programma Havensteder Inkoop transportinstallaties Visie op samenwerken Vernieuwende samenwerking Havensteder
Nadere informatieBarometer Vastgoedmanagement Nederland 2014
IX LAST BUT NOT LEAST Barometer Vastgoedmanagement Nederland 2014 Meer vastgoedmanagement uitbesteden Annette Tjeerdsma en Jan Veuger In het voorjaar (mei/juni) van 2014 is voor het eerst een vragenlijst
Nadere informatieFunctie profiel. Lid Raad van Commissarissen DE ORGANISATIE POSITIE KANDIDAAT PROFIEL PROCEDURE
Functie profiel Lid Raad van Commissarissen Maes & Lunau handelt geheel in overeenstemming met de huidige privacywetgeving en haar opdrachtgevers dienen overeenkomstig te handelen. De persoonsgegevens
Nadere informatieCORA 1.0 Bedrijfs- en ICT-referentiearchitectuur voor woningcorporaties
CORA 1.0 Bedrijfs- en ICT-referentiearchitectuur voor woningcorporaties Hoe zorgen we ervoor dat we nieuwe diensten en producten soepel in onze bedrijfsvoering op kunnen nemen? Hoe geven we betere invulling
Nadere informatieOrganisatiescan persoonsgerichte zorg
Organisatiescan persoonsgerichte zorg Doel organisatiescan: bijdragen aan implementatie (-bereidheid) van persoonsgerichte zorg en gezamenlijke besluitvorming in de organisatie. Insteek is op organisatieniveau.
Nadere informatieWerkatelier Informatiebeleid Komen tot een actueel, gedragen en verbonden informatievoorziening
Native Consulting heeft een 4-daagse praktische en interactieve workshop ontwikkeld over ICT-beleid in relatie tot de gemeentelijke strategie. U komt niet alleen om te luisteren naar nieuwe kennis en inzichten,
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatieProfielschets. Manager Vastgoedbeheer. Woonwaard. ERLY the consulting company Datum: Augustus 2015 Opdrachtgever: Woonwaard
Profielschets Manager Vastgoedbeheer Woonwaard ERLY the consulting company Datum: Augustus 2015 Opdrachtgever: Woonwaard Adviseur ERLY: mr. drs. Tristan Vos Telefoonnummer: 035 543 00 88 Inleiding Woonwaard
Nadere informatieBedrijfsvoering en organisatieaanpak
Bedrijfsvoering en organisatieaanpak Prof.dr.ir. Vincent Gruis, afdeling Real Estate & Housing 13-3-2014 Delft University of Technology Challenge the future Dagprogramma 9.30u 11.00u 11.15u 12.30u 13.30u
Nadere informatieDe balans herstellen tussen big data en inzichtelijke informatie FREESTONE SERVICE OFFER INTELLIGENT REPORTING
De balans herstellen tussen big data en inzichtelijke informatie FREESTONE SERVICE OFFER INTELLIGENT REPORTING IS DEZE SITUATIE HERKENBAAR? 1. Je hebt geïnvesteerd in dure IT-systemen voor human resources,
Nadere informatieOptimaliseren klanttevredenheid dienstverlening Minder meten, betere focus
Optimaliseren klanttevredenheid dienstverlening Minder meten, betere focus Inleiding Optimaliseer uw dienstverlening Procesmeting op maat Doet u mee aan de Aedes Benchmark en heeft u lage (of juist hoge)
Nadere informatieContractmanagement bij PWN een kijkje in de keuken
Contractmanagement bij PWN een kijkje in de keuken Workshop 24 juni 2014 Hans Spaans Strategisch contractmanager Contractmanagement (CM) bij PWN Programma Welkom Over PWN PWN is het drinkwaterbedrijf van
Nadere informatieITIL en/of eigen verantwoordelijkheid
ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid Leo Ruijs 20 SEPTEMBER 2011 INNOVATIEDAG MANSYSTEMS Service8 B.V. Stelling ITIL BEPERKT DE EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID VAN MEDEWERKERS EN HEEFT DAARMEE EEN NEGATIEVE
Nadere informatieICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN
ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN 2018-2023 VERSIE definitief Vastgesteld op : 14 augustus 2018 Directeur bestuurder 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstelling 3 3. Positionering ICT en Informatiebeleid
Nadere informatieMasterclass. Business Model Canvas gebruiken bij communicatie. Een visueel hulpmiddel om de brug tussen IT en business te slaan
Masterclass Business Model Canvas gebruiken bij communicatie Een visueel hulpmiddel om de brug tussen IT en business te slaan De laatste jaren hanteren organisaties steeds vaker het Business Model Canvas
Nadere informatieE. HOE REALISEREN WE DE DIGITALE
E. HOE REALISEREN WE DE DIGITALE CORPORATIE? MOGELIJKHEDEN EN UITDAGINGEN OP ICT GEBIED Arjan van Dijk, Manager IT Stadgenoot Noëlle Verhage, Manager Bedrijfsvoering RWS Partner in Wonen Bas aan de Wiel,
Nadere informatieDe Wmo Ontwikkelingen en uitdagingen voor de Wmo-raad
De Wmo Ontwikkelingen en uitdagingen voor de Wmo-raad September 2010 Doel van de Wmo: Participatie Iedereen moet op eigen wijze mee kunnen doen aan de samenleving 2 Kenmerken van de Wmo - De Wmo is gericht
Nadere informatieJaarverslag Vereniging Huurdersplatform de Woonplaats. te Enschede. Januari Jaarverslag huurdersplatform 1
Jaarverslag Vereniging Huurdersplatform de Woonplaats te Enschede Januari 2017 Jaarverslag huurdersplatform 1 1. Algemeen: De Vereniging Huurdersplatform De Woonplaats heeft ook in de belangen behartigd
Nadere informatieherijkte ondernemingsplan 2016 / 2017 WONINGSTICHTING SWZ
herijkte ondernemingsplan 2016 / 2017 WONINGSTICHTING SWZ Voorwoord Voor u ligt het herijkte ondernemingsplan van SWZ. Dit is het antwoord op de vraag die we onszelf en onze belangrijkste stakeholder huurdersbelangenvereniging
Nadere informatieZonnepanelen in relatie tot vastgoedsturing 21-4-2015 1
Zonnepanelen in relatie tot vastgoedsturing 21-4-2015 1 We will make Solar electricity so cheap that only the rich will burn fossil fuels Ronald Franken, Proefschrift 2006 We will make electricity so cheap
Nadere informatieHet nieuwe Rochdale luistert beter naar de klant Antoon Veldhuis en Maryann de Jong
Klantgedacht versus bedrijfsgedacht Het nieuwe Rochdale luistert beter naar de klant Antoon Veldhuis en Maryann de Jong Na een bestuurscrisis en daaropvolgende reorganisatie in 2010 is Rochdale hard aan
Nadere informatieArchitectuur en audit: een prima duo
Architectuur en audit: een prima duo Architectuur en audit: een prima duo Theoretische achtergrond Architectuur en audit in de praktijk Praktijk case IB-Groep Inhoud theorie Werkgroep architectuur Hoe
Nadere informatieWWW.CAGROUP.NL COMPLIANCE RADAR HET MEEST COMPLETE BESTURINGSSYSTEEM VOOR GEMEENTEN.
WWW.CAGROUP.NL COMPLIANCE RADAR HET MEEST COMPLETE BESTURINGSSYSTEEM VOOR GEMEENTEN. COMPLIANCE RADAR De Compliance Radar helpt gemeenten een brug te slaan tussen beleidsdoelstellingen en uitvoering. Door
Nadere informatieDEXIS Arbeid, en waar dat toe leidt. www.dexisarbeid.nl
DEXIS Arbeid, en waar dat toe leidt Stel dat iedere medewerker het naar zijn of haar zin heeft op het werk, het gevoel heeft zijn of haar talenten te kunnen inzetten, de sfeer in het team klopt, collega
Nadere informatieCongres Sociale zekerheid in beweging
Kluwerschulinck.nl Congres Sociale zekerheid in beweging Informatie in beweging Wim de Jonge 2 1 Introductie Decentralisaties 3 Transformatie (regie) Processen Privacy en gegevensuitwisseling Waar ligt
Nadere informatieLeergang Leiderschap voor Professionals
Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de
Nadere informatieOndernemingsplan 2014 2017. Ambities blijven overeind door scherpe focus op kerntaken
Ondernemingsplan 2014 2017 Ambities blijven overeind door scherpe focus op kerntaken Missie QuaWonen QuaWonen is dé woningcorporatie voor de Krimpenerwaard. Wij bieden goede huisvesting aan mensen die
Nadere informatie