Uw persoonsgegevens en uw zorgverleners Wat wilt u hierover weten?

Transcriptie

1 Uw persoonsgegevens en uw zorgverleners Wat wilt u hierover weten? Vanaf 25 mei 2018 moeten alle zorgaanbieders voldoen aan de nieuwe privacyregels. Dat zijn wettelijke verplichtingen, vastgelegd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voorheen heette deze wet: Wet Bescherming Persoonsgegevens. Ook zzp ers in de zorg zoals ik moeten hieraan voldoen. Onder de wet AVG gelden nieuwe informatieverplichtingen en nieuwe regels over het werken met toestemming van u als cliënt. De wet Wkkgz gaat over kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg. Deze wet betrek ik in dit document over persoonsgegevens hierbij omdat bestaande regels over privacy door de AVG worden bevestigd en op onderdelen versterkt. Ik bespreek dit ook mondeling met u. In dit document gaat het dus over de bescherming van uw persoonsgegevens en over kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg. Wanneer u mij een opdracht tot zorg geeft, verstrekt u mij bepaalde gegevens die ik nodig heb om deze zorg (al dan niet particulier door u gewenst / geïndiceerd) te leveren. Om mijn zorg die bij u past te verlenen ga ik eerst met u in gesprek. Ik stel u bij de intake verschillende vragen die betrekking kunnen hebben op uw gezondheidssituatie, medicijngebruik, zorgbehoefte/wensen voor zover nodig ten behoeve van uw indicatie / gewenste zorg / uw eigen mogelijkheden. Desgewenst kunt u met mij ook gegevens willen delen. Denk aan overdrachtgegevens vanuit het ziekenhuis of van uw behandelend arts. Van alle gegevens die ik van u verzamel/krijg maak ik een overzicht. Dit overzicht sla ik op op een beveiligd computersysteem waarvan de harde schijf versleuteld is. Deze gegevens bewaar ik niet langer dan strikt noodzakelijk. Hoe ga ik als zzp er hier mee om? En hoe betrek ik u daarbij? U bent mijn klant. Dus u hebt het recht te bepalen welke gegevens ik van u wel / niet ontvang en deel. U hebt nog meer rechten (en ik nog meer plichten): Uw Zorgdossier Uw (bijzondere) persoonlijke en medische gegevens worden opgenomen in uw zorgdossier. Dit zorgdossier gaat over u en is van u. Uw zorgdossier is nu nog een papieren versie; ik werk momenteel aan een digitale versie en test diverse ecd s. Welke gegevens sla ik ten minste van u op? Uw persoonsgegevens: naam, geslacht, geboortedatum, adres, tel nr. en indien van toepassing: uw adres. Of desgewenst een adres van uw partner/ familielid. Bijzondere persoonsgegevens. Hieronder vallen ook: uw bsn-nr, naam verzekeraar en uw polisnr., relatienr. zorgverzekeraar/zorgkantoor/pgb, medische gegevens, overdracht-, evaluatie-, incidentgegevens. Het gaat hier dus ook om uw gegevens en zorgwensen die ik verplicht ben te registreren in uw zorgdossier vanuit de wet Wkkgz. Wet AVG en Wkkgz 1 Versie 3 CorZor

2 U hebt het recht om de gegevens die ik van u heb in te zien, te corrigeren of aan te (laten) passen. Wanneer u gegevens verwijderd wilt hebben, bestaat de mogelijkheid dat dit recht verworpen wordt door de wettelijke verplichting om de gegevens te bewaren. Ik heb de plicht dit met u te bespreken en te onderbouwen. Samen komen we hier wel uit. Hoe lang bewaren u en ik onze gegevens? U hebt de plicht uw zorgdossier te bewaren in opdracht van de zorgverzekeraar. Deze bewaartermijn is 15 jaar. Raadpleeg uw zorgverzekeraar voor verdere vragen en wijzigingen op dit punt. Ik heb de plicht vanuit de wet Wkkgz tot verplichte documentatie in uw zorgdossier. In dit zorgdossier komt bij de start ook uw zorgovereenkomst, zorgbeschrijving en zorgplan. Later kan ook bijvoorbeeld een evaluatieverslag volgen. Ik bewaar uw gegevens slechts zolang ik deze nodig heb voor de zorg die ik aan u verleen. Alleen administratieve documenten zoals facturen hebben een wettelijke bewaartermijn van momenteel 7 jaar. Voor alle overige documenten geldt: Uiterlijk 5 jaar nadat ik de zorg die ik aan u heb verleend is geëindigd, vernietig ik alle persoonsgegevens die ik in dit kader van u heb ontvangen. Gegevens die ik vanuit de wet Wkkgz moet registreren (bijvoorbeeld een incidentmelding,) vernietig ik zodra deze behandeld en besproken is. Zie de volgende paragraaf: Informatieverplichting. Wanneer er documenten aan uw zorgdossier moeten worden toegevoegd (een verslag van bijv. een evaluatie of een wondplan), dan maak ik deze documenten uitsluitend aan op een veilige manier: op een beveiligd computersysteem, waarvan de harde schijf versleuteld is. Vervolgens deel ik deze documenten met zorgverleners via een veilige route: Siiloweb en Siilo app. Zie ook: Contacten onderling. Ik deel deze documenten slechts indien nodig. Ik print ze wanneer ze aan uw zorgdossier moeten worden toegevoegd worden. Hebt u tot hier toe vragen of opmerkingen over uw zorgdossier? Dan hoor ik deze graag. Informatieverplichting (Medische) incidenten (die betrekking hebben op de kwaliteit van de zorg, hebben geleid/ hadden kunnen leiden tot/zouden kunnen leiden tot schade bij u) verzamel, rapporteer, bespreek en evalueer ik in uw zorgdossier. Met u en met de desbetreffende zorgaanbieders. Dit om hiervan -met elkaar- te leren. Met als doel: de; uw zorg verbeteren. Zodra deze geëvalueerd zijn (dit vindt binnen mijn zzp-samenwerkingsverband 2-3 keer per jaar plaats), worden deze gegevens vernietigd. Schriftelijke overeenkomst Ik ga met u een schriftelijke overeenkomst zorgaanbieder aan. In het papieren zorgdossier vind u hier een voorbeeld van. Bij aanvang van de zorg zal ik u de zorgovereenkomst aanbieden, waarna u deze ondertekent. Wanneer u zorg in pgb (ptz) afneemt dan werk ik met een modelovereenkomst van opdracht die de SVB beschikbaar stelt. Ook wanneer u (gedeeltelijk/aanvullend) kiest voor particuliere zorg, heeft het de voorkeur met elke zelfstandige zorgverlener een zorgovereenkomst aan te gaan. Klachten Wet AVG en Wkkgz 2 Versie 3 CorZor

3 Voor een klacht kunt u gratis terecht bij mijn klachtenfunctionaris. Wanneer iets in de zorg qua kwaliteit niet is goed gegaan mag u dit melden. Ik leer daarvan. Eerst zou ik een goed gesprek op prijs stellen; u denk ik ook. Mocht dit niet werken, dan kan dit dus ook met behulp van deze klachtenfunctionaris. Zie voor meer informatie hierover:: Ik ben aangesloten onder lidnummer 371 bij de klachten- en geschilleninstantie van De Coöperatie Zelfstandige Zorgprofessionals. Deze geschilleninstantie is opgesteld conform de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (wkkgz) en is erkend door het ministerie van VWS. De Coöperatie Zelfstandige ZorgProfessionals beschikt over een klachtenfunctionaris. Mijn lidmaatschap is geldig t/m Coöperatie Zelfstandige Zorgprofessionals u.a. Postbus Al Harderwijk tel nr: Een voorbeeld van zo n klachtenformulier voeg ik toe aan uw zorgdossier. Ook ben ik via SoloPartners sinds 29 nov onder lidnummer aangesloten op een klachtenfunctionaris en een geschilleninstantie van klachtenregeling.nl. Deze is onafhankelijk en voldoet aan de WKKGZ. Hier ben ik ingeschreven tot 29 november Contactgegevens Stichting Klachtenregeling.nl Website info@klachtenregeling.nl Telefoon Meldpunt Veilig Thuis Ik ben bekend met deze procedure en school me hierin tweejaarlijks bij. Ik ben op de hoogte van de wijziging (in het stappenplan) per 1 jan Voor meer info zie: Mijn scholingsertificaat is opgeslagen in mijnv&vn en mijn Kiwa-keurmerk. Contacten met andere disciplines In sommige gevallen kan het nodig zijn dat uw persoonlijke en medische gegevens gedeeld moeten worden met andere disciplines zoals een (huis)arts, diëtiste, enz. Het kan ook zijn dat u dit recht op gegevensoverdraagbaarheid wenst en dat ik op uw verzoek uw persoonsgegevens aan een andere persoon of organisatie moet doorgeven. Anders dan telefonisch of per post zal ik dit niet doen. Ook niet via mijn eigen (zakelijk of persoonlijk) adres. Wet AVG en Wkkgz 3 Versie 3 CorZor

4 Ik ervaar momenteel vaak het probleem dat bij bepaalde ziekenhuizen aanvragen en bevestiging van afspraken per gaan. Ook bestellingen bij apothekers verlopen per . Ik zal dit niet meer via mijn eigen adres voor u doen. Hebt u zelf geen computer en/of , dan zal ik u vragen of uw huisarts de afspraak/bestelling verder voor u wil regelen. Lukt of kan dit niet, dan zal ik telefonisch contact leggen met het desbetreffende ziekenhuis/apotheek. Uiteraard kan ik u, als u wel zelf beschikking tot hebt maar dit zelf niet kan, hierbij helpen of u laten helpen door uw familie of mantelzorger. Contacten onderling; contacten met samenwerkende huisartsen De zzp ers die zorg aan u leveren, onderhouden uitsluitend indien nodig contact onderling via de daarvoor bestemde en veilige medische app: Siilo. U kunt hierbij denken aan bijv. een foto van uw wond of een controle van risicovolle medicatie. Dit wordt dan (ter beoordeling op verbetering) gedeeld op dit beveiligde medium. Wilt u meer uitleg over deze Siilo-app? Dan geef ik u deze graag. Voor de dubbelcheck bij risicovolle medicatie maak ik gebruik van de medicatie dubbelcheckapp via: Voor een foto van uw wond zal ik uiteraard eerst toestemming aan u vragen. Voor het maken van foto s voor de medicatiedubbelcheck (een foto van de aan u toe te dienen risicovolle medicatie plus uw persoonsgegevens, het recept, en de aftekenlijst), vraag ik niet steeds vooraf toestemming aan u. Wanneer dat nodig is wordt deze Siilo-app dus gebruikt om belangrijke overdrachtinformatie, wondfoto s of risicovolle medicatie, en roosters/planning op te delen. Binnenkort wordt het mogelijk dat ook u als cliënt/patiënt deel uitmaakt van dit beveiligde Siilo-platform. Zodra hierover meer bekend is, informeer ik u. Ook roosters (uw planning) deel ik alleen via Siilo-app met Siilo-web. De roosters maak ik op een computersysteem waarvan de harde schijf versleuteld is. Ik deel roosters dus niet in de cloud (zoals o.a. in Dropbox). Uw rooster print ik uit en voeg ik toe aan uw papieren zorgdossier. Desgewenst kan ik het rooster met u en uw zorgverleners delen per . Dan heb ik bij deze toestemming van u nodig voor het delen van uw naam, woonplaats en e- mailadres. Deze gegevens staan nl. in uw planning (het rooster.) Ik bespreek dit in de intake met u. Vergewisplicht Nog meer rechten en plichten! U hebt het recht op informatie over de prestaties van uw zorgaanbieder. Ik heb de plicht de referenties te checken van andere (zelfstandige) zorgverleners die met mij een team vormen en aan u zorg verlenen. Ik heb de plicht om informatie over andere zorgaanbieders aan u te verstrekken. De zorgverleners waar ik mee samenwerk moeten ten minste beschikken over: een relevant diploma een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag); dit is verplicht bij zorg uit WLZ. bij palliatieve / terminale zorg: aantoonbaar bewijs bevoegd- en bekwaamheid in de palliatieve zorg d.m.v. recente scholing / congresbezoek / e.d. Met de zzp ers met wie ik onder Wet AVG en Wkkgz 4 Versie 3 CorZor

5 samenwerkingsverband werk, is deze scholing onderling en intern geregeld en vindt minimaal twee keer per jaar plaats. een aansluiting bij een klachten- en geschillencommissie (via De ZorgProfessional; via SoloPartners; via ZZP-Ned.; via Klachtenprtaal, o.i.d.) Een bewijs van kwaliteit in de vorm van scholing / keurmerk bij bijv. V&VN; Kiwa; HKZ; of middels een persoonlijk dossier. een open en eerlijke houding om hun meldingen omtrent klachten en incidenten onderling met mij (en met de rest van het team) te delen met u, in de rapportage en onderling met de desbetreffende zorgaanbieders via de Sillo-app. En in verder overleg indien nodig. Zie ook: Informatieverplichting. Waarom dit gesprek? En dit document? Wat verandert er met de nieuwe wet AVG per 25 mei 2018? U en ik zijn er ons nu bewust van dat we gegevens over u verzamelen en bewaren. Daarom ga ik zorgvuldig om met uw (bijzondere) persoonlijke en medische gegevens. Het uiteindelijke doel is natuurlijk om u de best mogelijke zorg te bieden. Ik geef uw gegevens dus alleen door wanneer dit nodig is voor de kwaliteit en continuïteit van de zorg aan derden en bij deze (en bij dit gesprek) alleen met uw toestemming. Als u toch klachten hebt over het niet zorgvuldig genoeg van mij omgegaan zijn met uw persoonsgegevens en u komt er met mij niet uit? Dan kunt u dit melden bij: Meldpunt Autoriteit Persoonsgegevens: Hebt u nog vragen? Dan hoor ik die graag. Mijn contactgegevens: Corina Blankenstijn CorZor Kvk: Wipmolen JD Nieuw-Lekkerland corina@corzor.nl Datum: Handtekening cliënt: Datum: Handtekening zorgverlener: Wet AVG en Wkkgz 5 Versie 3 CorZor