Toenemend appel. Prof. mr. F.W. Bleichrodt

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Toenemend appel. Prof. mr. F.W. Bleichrodt"

Transcriptie

1 Toenemend appel Een verkennend onderzoek naar de toename van het aantal beroepszaken ex art. 69 van de Penitentiaire beginselenwet Prof. mr. F.W. Bleichrodt m.m.v. L.C. van Leeuwen 1

2 Samenvatting Het onderhavige onderzoek strekt ertoe inzicht te verschaffen in de achtergronden van de toename van het aantal beroepszaken ex art. 69 van de Penitentiaire beginselenwet (Pbw) in de periode 2006 tot en met Daartoe is een overzicht gegeven van de aard van de klachtonderdelen die in beroep aan de orde zijn gekomen. Het meest in het oog springende resultaat van deze inventarisatie is de sterke toename van het aantal klachtonderdelen over bejegening. Deze toename is opmerkelijk, niet alleen omdat het aantal gedetineerden in de onderzochte periode is afgenomen, maar ook omdat gedetineerden in klaagschriften over bejegening vaak niet ontvankelijk zijn. De beklaggrond van art. 60 beperkt zich immers tot beslissingen die door of namens de directeur worden genomen. Vormen van bejegening betreffen vaak feitelijke gedragingen die niet zijn terug te voeren tot een beklagwaardige beslissing door of namens de directeur. Verschillende geïnterviewde professionals die betrokken zijn bij de beklag en beroepsrechtspraak brengen de toegenomen hoeveelheid beroepszaken waarin over bejegening wordt geklaagd in verband met versoberingen in het gevangeniswezen en met de meer selectieve inzet van personeel. Er is een aantal gedetineerden dat relatief vaak klaagt en in beroep gaat. De afgelopen jaren zijn er verschillende gedetineerden die meer dan vijftig beroepschriften per persoon voor hun rekening nemen. Deze veelklagers leggen een onevenredig beslag op de beroepsprocedure. Wordt hun bijdrage aan het aantal beroepszaken niet meegerekend, dan is de groei van het aantal beroepszaken minder scherp. Het aantal schorsingsverzoeken neemt wel elk jaar toe. Het rapport bevat een aantal voorstellen om de instroom van beroepszaken beheersbaar te houden. De toename van het aantal klachtonderdelen over bejegening is dermate scherp, dat er alle aanleiding is te investeren in een inhoudsvolle bejegening en een verbetering van de communicatie tussen gedetineerde en personeel van de inrichting. Ook is het wenselijk de mogelijkheid van bemiddeling (alternatieve geschillenbeslechting) vaker te beproeven teneinde beklagzaken en daarmee beroepszaken te voorkomen. Daarbij kan worden gedacht aan de inzet van een lid van de directie of een afdelingshoofd en aan de maand dan wel weekcommissaris uit de commissie van toezicht. Daarnaast verdient het aanbeveling een verlofstelsel in het leven te roepen, waarbij de voorzitter van de beroepscommissie uit de RSJ de bevoegdheid toekomt zaken buiten behandeling te laten in die gevallen waarin 2

3 behandeling van het beroep niet in het belang van een goede rechtsbedeling is. Daarmee zouden kansloze beroepen en bagatelzaken buiten behandeling kunnen blijven. In die zaken volstaat een behandeling door de beklagcommissie en heeft een beroep geen of onvoldoende toegevoegde waarde. Een uitzondering geldt voor bepaalde beslissingen, zoals de oplegging van disciplinaire straffen, de maatregel van afzondering, cameraobservatie en gedwongen geneeskundige handelingen, die zo ingrijpend zijn dat beroep in alle gevallen in het belang van een goede rechtsbedeling moet worden geacht. Ten slotte zou de RSJ nog meer als poortwachter kunnen fungeren door de ontvankelijkheidsdrempel niet lager te maken dan hij al is. Hoewel de RSJ in het algemeen de grenzen van de ontvankelijkheid bewaakt, zijn er ook uitspraken waarin het bereik van de beklaggrond lijkt te worden opgerekt. Voor de werklast van de RSJ zou het een verlichting betekenen als de beslissing op schorsingsverzoeken zou worden verplaatst naar de voorzitter van de beklagcommissies. Daartegen bestaan echter ook bezwaren. Zo zou daardoor de werklast naar beklagcommissies worden verschoven met verlies van rechtseenheid. Met de inschakeling van de RSJ in schorsingszaken is kwaliteit en een zeer korte termijn van afdoening gewaarborgd. Ook is daarmee de weg naar de civiele voorzieningenrechter afgesneden. 3

4 1 Inleiding Sinds 1977 kent ons land een beklagrecht voor gedetineerden. 1 Dit beklagrecht vond aanvankelijk zijn basis in de Beginselenwet gevangeniswezen. Voor 1977 konden gedetineerden wel klagen bij de inrichtingsdirectie, de commissie van toezicht dan wel het parlement. Ook konden zij een kort geding tegen de Staat der Nederlanden aanhangig maken. Maar eerst sinds de introductie van het beklagrecht is sprake van een met waarborgen omklede formele procedure bij de beklagcommissie van de aan de inrichting verbonden commissie van toezicht. Tegen de beslissing van de beklagcommissie op het beklag staat beroep open bij de beroepscommissie van (thans) de Raad voor Strafrechtstoepassing en Jeugdbescherming (RSJ). Van het beklag en beroepsrecht werd aanvankelijk bescheiden, maar allengs meer gebruik gemaakt. Werden in 1977 nog 117 klaagschriften ingediend, in 1985 was dit aantal al gestegen tot 1290 en in 1998, het laatste jaar waarin de Beginselenwet gevangeniswezen van kracht was, kwam het aantal klaagschriften uit op Ook het aantal beroepszaken steeg in die periode gestaag. Deze ontwikkeling zette zich voort na de inwerkingtreding van de Penitentiaire beginselenwet (Pbw). 3 Art. 60, eerste lid, Pbw bepaalt kort en bondig dat een gedetineerde beklag kan doen over een hem betreffende door of namens de directeur genomen beslissing. De beklaggrond kent een aantal aspecten. In de eerste plaats dient sprake te zijn van een beslissing. Met een beslissing wordt gelijkgesteld een verzuim of een weigering om te beslissen (art. 60, tweede lid, Pbw). Met het gebruik van de term beslissing is beoogd feitelijke handelingen in beginsel buiten de reikwijdte van het beklagrecht te houden. 4 Hetzelfde geldt voor beslissingen die niet door of namens de directeur zijn genomen, zoals beslissingen van de inrichtingsarts of de kapper. Een volgende beperking van de reikwijdte van het beklagrecht behelst de voorwaarde dat de beslissing de gedetineerde betreft. Deze voorwaarde brengt onder meer mee dat de gedetineerde niet kan klagen over algemeen 1 Zie over de eerste regeling: J.P. Balkema, Klachtrecht voor gevangenen, Alphen a.d. Rijn: W.E.J. Tjeenk Willink1979, C. Kelk, Recht voor gedetineerden, diss. UU, Alphen a.d. Rijn: Samsom Uitgeverij Zie ook W.H.A. Jonkers, Het penitentiair recht, suppl. 23 (1986), VIII. 2 Zie voor deze cijfers: M.D. van Goudoever Herbschleb, Klachten van gedetineerden. Een analyse van ingediende klachten in het kader van de beklagregeling gedetineerden, Den Haag: ministerie van justitie 1994, p. 5 6 en M.T.A.B. Laemers, P.C. Vegter en J.P.S. Fiselier, Evaluatie Penitentiaire beginselenwet en Penitentiaire maatregel, Nijmegen: ITS 2001, p Hoewel aanvankelijk sprake leek te zijn van stabilisatie. Vgl. Laemers, Vegter en Fiselier (2001), p Zie voor relativeringen van dit uitgangspunt: C. Kelk, Nederlands detentierecht, derde druk, Deventer: Kluwer 2008, p

5 geldende regels. Alleen beslissingen die jegens de gedetineerde(n) individueel zijn genomen, zijn vatbaar voor beklag. Art. 69, eerste lid, Pbw bevat een algemene beroepsmogelijkheid voor de directeur en de klager. Tegen elke uitspraak van de beklagcommissie na een klaagschrift op de voet van art. 60 Pbw staat beroep open bij de beroepscommissie uit de RSJ. Van dit beroepsrecht wordt intensief gebruik gemaakt. Werden er in 1983 nog 173 beroepschriften behandeld, in 2010 deed de beroepscommissie in 871 zaken een beroep ex art. 69 Pbw af. De instroom van beroepszaken ex art. 69 Pbw (hierna ook GA zaken genoemd) vertoont vanaf 2000 het volgende beeld: Totaalgevangeniswezen GAberoepen GAschorsingsverzoeken Het aantal afdoeningen loopt logischerwijze iets achter op de instroom van zaken. In de periode van 2006 tot en met 2010 deed de RSJ de volgende aantallen GA zaken ten gronde af: 836 (2006), 835 (2007), 866 (2008), 979 (2009) en 871 (2010). 5 Ingekomen Hoofdzaak Ingekomen Schorsing Afgedaan Hoofdzaak Afgedaan Schorsing De toename van het aantal beroepszaken houdt geen gelijke tred met de ontwikkeling van het aantal cellen in het gevangeniswezen. Voorheen werd 5 De gegevens zijn ontleend aan de jaarverslagen van de RSJ over de jaren 2006 tot en met

6 de toename van de beroepsrechtspraak wel in verband gebracht met de stijging van het aantal gedetineerden. De afgelopen jaren is echter juist een afname van de benutte celcapaciteit te zien. De gemiddelde capaciteit van het gevangeniswezen bedroeg in de jaren 2006 tot en met 2010: , , , en plaatsen. 6 Vanaf 2008 is een vrij scherpe daling van de beschikbare capaciteit te zien. Die staat in contrast met het toenemend aantal gevallen waarin beroep bij de RSJ wordt ingesteld. Capciteit gevangeniswezen De toename van het aantal zaken leidt tot een hogere werkbelasting van de RSJ en tot een stijging van de kosten die met de beroepsrechtspraak zijn gemoeid. Wel heeft de RSJ maatregelen getroffen om de toegenomen hoeveelheid zaken aan te kunnen. Zo wordt een aantal zaken schriftelijk, vaak verkort, afgedaan. Het percentage zaken dat op zitting komt, daalt echter de afgelopen jaren niet. Ten opzichte van de jaren 2006 en 2007, is dit percentage zelfs gestegen: 6 Zie Dienst Justitiële Inrichtingen, Gevangeniswezen in getal, , Den Haag: DJI 2011, p

7 Het is van belang meer inzicht te krijgen in de achtergronden van de groei van het aantal beroepszaken. Daartoe strekt het onderhavige onderzoek, dat in opdracht van de minister van Veiligheid en Justitie is uitgevoerd. Het onderzoek heeft een verkennend karakter. Het brengt de aard van de klachtonderdelen die in beroep aan de orde worden gesteld in kaart. Aan de hand daarvan wordt bezien of bepaalde klachtonderdelen ten opzichte van eerdere jaren onevenredig vaak voorkomen. Ook wordt bezien of een relatief kleine groep gedetineerden voor een belangrijk deel verantwoordelijk is voor de toename. Het onderzoek strekt ertoe meer inzicht te verkrijgen in de achtergronden van de groei van de omvang van de beroepsrechtspraak van de RSJ. Met het onderzoek wordt niet beoogd één sluitende verklaring te vinden voor de stijging van het aantal beroepszaken gedurende de afgelopen jaren. Zodanig sluitend causaal verband is ook moeilijk aan te tonen. Er moet bovendien rekening mee worden gehouden dat meer dan één factor heeft bijgedragen aan die toename. Het onderzoek strekt zich uit tot de jaren 2006 tot en met De aandacht wordt gericht op de beroepen op de voet van art. 69 Pbw, omdat deze de grote meerderheid van de beroepszaken uitmaken en omdat bij deze categorie zaken de grootste stijging zichtbaar is. De sectie Jeugd en de sectie Terbeschikkingstelling laten volgens het jaarverslag van de RSJ een afname van het aantal zaken ten opzichte van 2006 zien: 7 Terrein Tbs Jeugd (excl. Adoptie) De totale instroom van zaken is in de onderzoeksperiode volgens de gegevens uit de jaarverslagen van de RSJ als volgt: 3368 (2006), 3574 (2007), 3384 (2008), 3668 (2009) en 3954 (2010). 7 Raad voor Strafrechtstoepassing en Jeugdbescherming, Aandacht voor de zorgwetten, jaarverslag

8 2 Methodiek Ter uitvoering van het onderzoek is allereerst een inventarisatie gemaakt van de GA beroepszaken in de periode 2006 tot en met Daartoe is onderscheid gemaakt tussen gedetineerdenberoepen en directieberoepen. Tevens is geïnventariseerd hoe vaak dezelfde appellanten in beroep zijn gekomen. Ook is een globale aanduiding gegeven van de aard van de zaken, gedifferentieerd naar klachtonderdelen. Het komt regelmatig voor dat in één beroepschrift verschillende beslissingen van de directie aan de orde zijn. Het aantal klachtonderdelen loopt dan ook niet gelijk op met het aantal ingestelde beroepen. Ten slotte is aangegeven van welke commissie van toezicht de uitspraak van de beklagcommissie afkomstig is en tot welke uitspraak het klachtonderdeel heeft geleid (gegrond / ongegrond / niet ontvankelijk dan wel mengvormen). Aan de hand van de uitkomsten van deze inventarisatie zijn interviews gehouden met een aantal betrokkenen in de beklag en beroepsrechtspraak. Zo zijn interviews gehouden met de voorzitter rechtspraak van de RSJ, met diverse ervaren (plaatsvervangend) leden van de sectie gevangeniswezen van de RSJ, met het hoofd van de afdeling rechtspraak van de RSJ, met een coördinerend secretaris van de RSJ, een secretaris van de RSJ, met drie voorzitters van (beklagcommissies uit) commissies van toezicht, met drie leden van directies van penitentiaire inrichtingen en met twee advocaten met een ruime ervaring met het detentierecht. 8 Met de interviews is niet beoogd een alomvattend beeld van de penitentiaire beklag en beroepspraktijk te verkrijgen. Voor het onderhavige onderzoek zou het interessant zijn geweest de toename van het aantal beroepszaken te bespreken tegen de achtergrond van het aantal beklagzaken. Daarbij doet zich echter het probleem voor dat beklagzaken, anders dan de beroepszaken, in het onderzochte tijdvak niet op eenduidige wijze werden geregistreerd. Voor de statistieken maakt het uiteraard verschil of een klaagschrift waarin tien beslissingen van de directie worden aangevochten als één dan wel als tien beklagza(a)k(en) wordt geregistreerd. Gelet op de verschillen in de wijze van registratie van beklagzaken, is het niet mogelijk het aantal beroepszaken te relateren aan het verloop van het aantal beklagzaken in de te onderzoeken periode. Op grond van de uitkomsten van de inventarisatie en de interviews worden de factoren die hebben bijgedragen aan de toegenomen instroom van beroepszaken belicht teneinde een meer gefundeerd inzicht te verkrijgen in de achtergronden van de toename van het zaakaanbod. Ten slotte doe ik verschillende voorstellen die kunnen bijdragen aan de beheersing daarvan. 8 Op deze plaats dank ik de geïnterviewde personen hartelijk voor hun medewerking aan het onderzoek. Als bijlage bij dit rapport is een lijst van geïnterviewde personen gevoegd. 8

9 3 Toegenomen instroom In het bovenstaande is inzicht gegeven in de ontwikkeling van het aantal GAzaken dat aan de RSJ wordt voorgelegd. Die ontwikkeling kan in de volgende grafiek worden weergegeven: Uit deze grafiek volgt dat vanaf 2000 geen sprake is van een lineaire groei. Ook in de jaren voor 2006 kwam het voor dat er veel GA beroepen werden ingediend. Zo stijgt het aantal GA beroepen pas in 2010 boven het niveau van 2005 uit. Wel stijgt het aantal schorsingsverzoeken vanaf Ook in een ander opzicht vallen de cijfers over de toename van het aantal beroepen te relativeren. De statistieken leveren een vertekend beeld op door een beperkt aantal klagers dat onevenredig veel klaagschriften indient en tegen beslissingen daarop in beroep komt. Dit fenomeen van veelklagers is niet nieuw. Een extreem voorbeeld vormde een veroordeelde in de extra beveiligde inrichting (EBI), die in 1999 wegens misbruik van het beklagrecht niet ontvankelijk werd verklaard in tientallen beroepschriften. 9 In dit onderzoek wordt iemand als veelklager gerubriceerd als hij op jaarbasis tien of meer beroepschriften heeft ingediend. Vanaf 2006 bedraagt het aantal veelklagers respectievelijk 14, 25, 16, 22 en 24. Deze cijfers zeggen als zodanig weinig over de invloed van deze klagers op de werkbelasting van de RSJ. Meer betekenis kan worden toegekend aan het aantal beroepschriften dat zij indienen. Vanaf 2006 zijn de veelklagers verantwoordelijk voor in totaal 208, 483, 383, 493 respectievelijk 464 beroepschriften (bijlage). Op het totaal aantal 9 BC 20 mei 1999, A 99/21/GA, A 99/74/GA en A 99/263/GA en BC 30 juni 1999, A 99/321/GA. Volgens de beroepscommissie had appellant buitensporig veel klaagschriften en ongemotiveerde beroepschriften ingediend, die in feite een ander doel dienden, te weten voortdurend protest te uiten tegen zijn voortgezet verblijf in de EBI. 9

10 beroepschriften is dat: 25% (2006), 59,6% (2007), 39,9% (2008), 51,8% (2009) respectievelijk 40,9% (2010). Ten opzichte van 2006 is het aandeel van de beroepschriften die door een zeer beperkte categorie gedetineerden wordt ingediend dan ook fors gestegen. Vanaf 2008 zijn er zelfs gedetineerden die meer dan 50 beroepschriften in een jaar indienen. Twee gedetineerden waren in 2009 verantwoordelijk voor 16,1% van het totaal aantal beroepszaken. Daarmee hebben individuele gedetineerden een relatief grote invloed op het zaakaanbod van de RSJ. Ter illustratie kan wederom worden gewezen op het jaar In dat jaar was sprake van het grootste aantal afdoeningen uit de onderzochte periode (979). Zouden we echter de 153 beroepschriften die twee gedetineerden in dat jaar hebben ingediend van dit totaal aftrekken, dan zouden er van de in 2009 ingekomen zaken 826 beroepen zijn afgedaan, minder dan in alle onderzochte jaren. Daarbij komt dat soms een enkele kwestie in een inrichting tot een stroom aan beroepschriften kan leiden, bijvoorbeeld als een bepaalde activiteit door personeelsgebrek uitvalt. Zo stelden alleen al in Amsterdam in gedetineerden beroep in tegen beslissingen van de beklagcommissie over bezoek, terwijl in 2009 en 2010 de RSJ van alle inrichtingen slechts 38 respectievelijk 36 klachtonderdelen over bezoek te verwerken kreeg. Deze relativeringen laten onverlet dat het zaakaanbod van de RSJ is toegenomen. In het onderstaande zal nader worden stilgestaan bij de achtergronden van het grote aanbod van GA zaken van de RSJ in de afgelopen jaren. 10

11 4 Aard van de zaken In het kader van dit onderzoek zijn alle afgedane beroepszaken in de zin van art. 69 Pbw tegen het licht gehouden. Daarbij is een onderscheid gemaakt naar klachtonderdeel. Voor ons onderzoek zijn met name de meest voorkomende klachtonderdelen van belang. Een meer gedetailleerd overzicht van klachtonderdelen is als bijlage bij dit onderzoek gevoegd. Het overzicht daarvan biedt een breed palet aan klachtonderdelen, uitgesplitst naar het jaar waarin het beroep aanhangig is gemaakt. Daarin is ook aangegeven op welke wijze de beroepscommissie uit de RSJ het desbetreffende klachtonderdeel heeft afgedaan. Het verloop van het aantal klachtonderdelen in de te onderzoeken periode is als volgt weer te geven: Totaal aantal klachtonderdelen Deze ontwikkeling loopt dus niet synchroon aan de toename van de instroom van GA beroepen omdat een beroep kan bestaan uit meer dan één klachtonderdeel. Verspreid over de verschillende jaren leveren de klachtonderdelen, uitgesplitst naar onderwerp, het volgende beeld op: 11

12 Grootste categorieen klachtonderdelen Bejegening Disciplinaire straf opsluiting in eigen cel Disciplinaire straf opsluiting strafcel Maatregel afzondering cel Schade aan bezit gedetineerden Totaal aantal klachtonderdelen Grootste categorieen klachtonderdelen Bejegening Disciplinaire straf opsluiting in eigen cel Disciplinaire straf opsluiting strafcel Maatregel afzondering cel Schade aan bezit gedetineerden Totaal aantal klachtonderdelen 1067 Grootste categorieen klachtonderdelen Bejegening Bezoek Disciplinaire straf opsluiting strafcel Schade aan bezit gedetineerden Overig Totaal aantal klachtonderdelen 12

13 Grootste categorieen klachtonderdelen Bejegening Disciplinaire straf opsluiting in eigen cel Disciplinaire straf opsluiting strafcel Maatregel afzondering cel Schade aan bezit gedetineerden Totaal aantal klachtonderdelen Grootste categorieen klachtonderdelen Bejegening Disciplinaire straf opsluiting in eigen cel Disciplinaire straf opsluiting strafcel Maatregel afzondering cel Schade aan bezit gedetineerden Totaal aantal klachtonderdelen Samengevoegd komt dit op het volgende neer: Grootste categorieen klachtonderdelen Bejegening Disciplinaire straf afzondering op cel Disciplinaire straf opsluiting in strafcel Maatregel afzondering op cel Schade aan bezit gedetineerden Overig

14 Uit dit overzicht komt een opvallende ontwikkeling naar voren. Het aantal klachtonderdelen dat kan worden gerubriceerd onder de term bejegening steeg in de onderzochte periode zeer sterk. In 2006 vielen 83 beroepsgronden onder deze categorie, in 2007 steeg dit aantal al tot 98, maar in de jaren nadien was sprake van een sterke stijging tot 209 (2008), 200 (2009) respectievelijk 302 (2010). Dat betekent dat in 2010 in vergelijking met 2006 sprake is van een stijging van het aantal bejegeningsklachten in beroep met ongeveer 364%. De zaken die onder de categorie bejegening zijn gerubriceerd, vormen een meer divers geheel dan zaken die tot nauwer geformuleerde categorieën behoren, zoals opsluiting in een strafcel of schade aan bezit van gedetineerden. Daaronder vallen bijvoorbeeld klachten van algemene aard, zoals die over gedragingen van het personeel (07/1376/GA), de omstandigheid dat een p.i.w. er zou liegen en roken in de gang en de cel (06/1317/GA) of de vermeende discriminerende bejegening door een p.i.w. er (09/2348). Soms gaat het om een vergaarbak van dergelijke klachten, zoals in de zaak met als kenmerk 08/753/GA, waarin het klaagschrift zich in algemene zin richtte tegen machtsmisbruik, discriminatie, zware mishandeling, psychopatenbehandeling, bedreiging en ontvoering. Ook kunnen meer concrete vormen van bejegening door personen werkzaam binnen de inrichting onder deze categorie worden geschaard, zoals een klacht over mishandeling door p.i.w. ers (07/1733/GA), het duwen van klager door een p.i.w. er (08/1026/GA) en de kwaliteit van een verfbehandeling bij de kapper (07/3545/GA). Het diverse karakter van de klachten die zijn te rubriceren onder de noemer bejegening maakt dat in zekere zin sprake is van een restcategorie. Om die reden moet enige voorzichtigheid worden betracht bij het trekken van conclusies uit de toename van het aantal klachten dat hieronder kan worden gerangschikt. Daarbij komt dat in sommige gevallen de wijze van bejegening gerelateerd is aan een beklagwaardige beslissing, zoals de wijze van vervoer van een gedetineerde naar de strafcel. Als het klaagschrift niet is gericht tegen de beslissing als zodanig, maar uitsluitend tegen de wijze van bejegening voorafgaand of tijdens de tenuitvoerlegging van die beslissing, is de klacht onder de noemer bejegening gebracht. Het voorafgaande neemt niet weg dat de toename van het aantal klachtonderdelen dat de bejegening betreft zo scherp is, dat deze substantiële invloed heeft op het aantal beroepszaken en daarmee op de werklast van de RSJ. Om die reden behoeft deze ontwikkeling nadere analyse. 14

15 5 Uitwerking toename bejegeningsklachten Opmerkelijk is dat er sprake is van een opvallende groei van het aantal bejegeningsklachten, terwijl deze in veel gevallen niet in aanmerking komen voor een inhoudelijke beoordeling. De beklaggrond van art. 60, eerste lid, Pbw ziet immers op beslissingen door of namens de directeur die de gedetineerde betreffen. Daarvan is geen sprake in geval van veel van de hiervoor genoemde voorbeelden. Zo is een verfbehandeling door de kapper geen door of namens de directeur genomen beslissing en betreffen veel van de voorbeelden geen beslissingen maar feitelijke gedragingen waarover in beginsel niet op de voet van art. 60 Pbw kan worden geklaagd. 10 Als de bejegeningsklachten in beroep al inhoudelijk worden behandeld, leidt dat in zeer veel gevallen tot een ongegrondverklaring (zie bijlage). Dat roept de vraag op waaruit de toename van het aantal klachtonderdelen dat verband houdt met bejegening kan worden verklaard. In dit verband zou op een aantal mogelijke verklaringen kunnen worden gewezen. In de eerste plaats zouden juist in de wijze van bejegening van gedetineerden dusdanige veranderingen kunnen zijn opgetreden dat de groei van het aantal klachten daaruit te verklaren is. In de tweede plaats is denkbaar dat de rechtspraak van de RSJ op het gebied van de ontvankelijkheid wijzigingen heeft ondergaan, waardoor klachten over bejegening vaker dan voorheen inhoudelijk zouden worden behandeld. De eerste hypothese wordt ondersteund door verschillende geïnterviewde personen. Uit de desbetreffende interviews komt naar voren dat de mate van bejegening van gedetineerden juist de afgelopen jaren is veranderd. De belangrijkste wijziging betreft de meer selectieve inzet van het personeel. Onderdeel van het beleid van de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) is om door middel van een andere manier van inroostering te komen tot een meer efficiënte inzet van het personeel. Dit project, onder de titel Optimalisering Personeel Inzet (OPI), is in belangrijke mate ingegeven door financiële overwegingen. 11 Daardoor zouden bezuinigingen op de personeelsinzet kunnen worden gerealiseerd. Volgens diverse geïnterviewde personen, deels afkomstig uit de directie en commissies van toezicht van penitentiaire inrichtingen, gaat de selectieve inzet van personeel in de praktijk nogal eens ten koste van een meer inhoudsvolle bejegening. Ook de Groepsondernemingsraad Gevangeniswezen heeft over de gevolgen van OPI voor het klimaat in de inrichting in een brief van 6 juli 2010 zijn zorgen 10 Een uitzondering betreft de situatie waarin de feitelijke gedraging geschiedt ter uitvoering van een beklagwaardige beslissing, zoals de wijze waarop een gedetineerde wordt verplaatst naar de strafcel voor de tenuitvoerlegging van een disciplinaire straf. 11 Zie ook Kamerstukken II 2008/09, 24587, nr. 310, p

16 uitgesproken. 12 Ten slotte heeft de Inspectie voor Sanctietoepassing geconstateerd dat er ten gevolge van OPI minder tijd resteert voor contact tussen personeel en gedetineerden. 13 De selectieve inzet van het personeel is in de onderzochte periode hand in hand gegaan met een inkorting van het dagprogramma van gedetineerden, aanvankelijk zelfs tot het wettelijk minimum. Deze ontwikkeling doet zich met name vanaf 2009 gevoelen, met dien verstande dat vanaf 1 september 2010 wel weer twee avondprogramma s in het dagprogramma zijn opgenomen. Ook deze versobering van het dagprogramma wordt door de meerderheid van de geïnterviewde personen als factor genoemd die bijdraagt aan de groei van het aantal (beklag en) beroepszaken. Ook de Inspectie voor de Sanctietoepassing stuitte in 2010 op veel klachten over de krapte van het dagprogramma. 14 De RSJ heeft in 2010, mede uit zorg over de recente bezuinigingen die samengaan met beperking van regimes en de nadruk op efficiency, Beginselen van een goede bejegening, opgesteld. 15 De combinatie van de meer selectieve inzet van het personeel en een versobering van het dagprogramma kan op verschillende manieren in het beklag en beroepsrecht terugkomen. Klachten over invulling en veranderingen in het dagprogramma zijn in de regel niet beklagwaardig, omdat deze zien op algemeen beleid en niet op een concrete, door de directeur genomen beslissing. Het aantal beroepszaken waarin het dagprogramma als zodanig centraal staat, is grossomodoconstant, met pieken in 2007 en Die pieken zijn toe te schrijven aan individuele geschillen in twee inrichtingen over het dagprogramma waartegen een groot aantal gedetineerden in rechte is opgekomen. Concrete veranderingen in het dagprogramma en schaarste aan personeel leiden veelal ook tot beklag en beroep in geval activiteiten uitvallen dan wel faciliteiten verminderen. Die ontwikkelingen zijn vooral in 2008 en 2010 zichtbaar. Te wijzen valt op het uitvallen van de arbeid (55 beroepen) en bezoek (122 beroepen) in Amsterdam in 2008 en op de 48 beroepen in 2010 afkomstig uit Nieuwegein waarin de bibliotheekvoorziening centraal stond. Bij de hiervoor genoemde voorbeelden gaat het om een directe invloed van veranderingen in het dagprogramma en de personeelsinzet op de instroom van beroepszaken. Geïnterviewde personen wijzen op een meer indirecte relatie: door het groot aantal uren dat gedetineerden op cel doorbrengen en 12 Zie hierover de Kamervragen en antwoorden daarop in Kamerstukken II 2009/10, 3154, Aanhangsel. De brief is te raadplegen via 13 Inspectie voor de Sanctietoepassing, Jaarbericht 2010, p. 27, te raadplegen via 14 Zie het hiervoor genoemde jaarbericht 2010, p RSJ, Goed bejegenen. Beginselen voor het omgaan met ingeslotenen, Den Haag: RSJ Zie bijlage 1: 14 (2006), 55 (2007), 18 (2008), 15 (2009) en 71 (2010). 16

17 de spaarzame personeelsinzet zou er minder tijd beschikbaar zijn voor bejegening in de traditionele zin. 17 Deze constatering zou tot gevolg kunnen hebben dat klachten minder dan vroeger via een informele weg tot een oplossing kunnen komen. Gedetineerden zouden eerder naar het formele middel van een klaagschrift grijpen. Deze ontwikkeling zou niet alleen gevolgen kunnen hebben voor het aantal beklagzaken, maar ook voor het aantal beroepszaken. Een dergelijke ontwikkeling naar een verdergaande juridisering van verschillen van mening binnen het gevangeniswezen komt dan tot uitdrukking in het doorlopen van de beschikbare rechtsingangen dus ook het beroep bij de RSJ voor de beslechting van een geschil. Bedacht moet worden dat één van de functies van het beklagrecht is dat gedetineerden zich gehoord weten. Hoewel de beklag en beroepsprocedure daarmee in een zekere behoefte voorziet, zijn er uiteraard ook minder formele wegen om dit te bewerkstelligen. Vanouds is juist het contact tussen gedetineerden en het personeel van de inrichting belangrijk teneinde te voorkomen dat onvrede bij gedetineerden escaleert en de verhoudingen verharden en verstarren in juridische geschillen. Daarnaast komt de maandcommissaris uit de commissie van toezicht een bemiddelende rol toe. De mate waarin deze informele wegen worden beproefd, is uiteraard niet alleen afhankelijk van het personeel van de inrichting en de wijze waarop commissies van toezicht aan het maandcommissariaat invulling geven, maar ook van de gedetineerden, van wie een aantal betrekkelijk snel lijkt te kiezen voor het formele circuit van de beklagprocedure. De toename van het aantal schorsingsverzoeken vormt daarvoor eveneens een indicatie. Die ontwikkeling wijst op een behoefte bij gedetineerden om via de formele weg op korte termijn resultaat te verkrijgen. Uit interviews met betrokkenen bij de RSJ volgt dat soms eerst tijdens de behandeling van het beroep blijkt dat een bepaald misverstand tussen gedetineerde en directie bestaat. In die gevallen zou eerdere communicatie het instellen van beklag en beroep overbodig hebben gemaakt. In een situatie waarin directeur en gedetineerde in elkaars nabijheid verkeren en min of meer tot elkaar zijn veroordeeld, bevreemdt het dat dergelijke misverstanden niet eerder aan de oppervlakte komen. Het ligt dan ook in de rede dat betere communicatie in de inrichting zou kunnen bijdragen aan het verminderen van het aantal beroepszaken. 17 Eén respondent uit de directie van een inrichting stelde daarentegen dat er op zichzelf genoeg tijd zou kunnen zijn voor contact, maar dat de veranderde aard van de werkzaamheden hieraan in de weg staat en dat de beschikbare tijd door p.i.w. ers niet altijd optimaal wordt benut. 17

18 6 Advisering Opmerkelijk is voorts dat veel zaken worden aangebracht die niet in de beklag en beroepsprocedure thuishoren. Zoals aangegeven, zijn klachten over bejegening in veel gevallen niet beklagwaardig. De vraag rijst waarom die klachten dan toch in beklag en beroep aan de orde worden gesteld. Mogelijk speelt het ontbreken van een deugdelijke advisering hierbij een rol. Voorheen konden de bureaus voor rechtshulp in dit kader een rol spelen door gedetineerden tijdens hun wekelijkse spreekuren in de inrichting te wijzen op de beperkingen die de beklaggrond van art. 60 Pbw meebrengt. Uit onderzoek van Laemers, Vegter en Fiselier volgde dat de bureaus voor rechtshulp die zeeffunctie ook daadwerkelijk vervulden. 18 Zij constateerden dat 75% van de zaken tijdens het spreekuur werd afgedaan. Van de 25% ingenomen zaken werd 20% binnen drie uur afgedaan. Aldus resteerde slechts 5% van de aangemelde zaken voor beklagprocedures. Daaruit vloeit voort dat de bureaus voor rechtshulp een belangrijke filterfunctie vervulden. De bureaus voor rechtshulp zijn in de oude vorm verdwenen; sinds 2005 zijn hun taken deels overgenomen door Het juridisch loket. Het is zeer de vraag of de juridische loketten, als zij al spreekuur in de inrichting houden, deze functie in dezelfde mate (kunnen) vervullen als de voormalige bureaus voor rechtshulp. Een onderzoek daarnaar gaat het bestek van dit onderzoek te buiten, evenals een onderzoek naar het functioneren van de maandcommissaris in de inrichtingen. Niettemin doemt uit de rechtspraak het beeld op dat de werkbelasting van de RSJ mede wordt beïnvloed door zaken die bij hem niet thuishoren en dat deugdelijke advisering en bemiddeling kunnen bijdragen aan het verminderen van de instroom van bedoelde zaken. 18 Laemers, Vegter, Fiselier (2001), p

19 7 Rechtspraak beroepscommissie inzake ontvankelijkheid De vraag rijst in hoeverre de beroepscommissie zelf heeft bijgedragen aan onduidelijkheden op het gebied van de ontvankelijkheid. In dit verband valt een viertal aspecten op. In de eerste plaats blijkt het relatief eenvoudig een beklagwaardige beslissing uit te lokken, ook al is de onderliggende kwestie als zodanig niet beklagwaardig. Een voorbeeld biedt de hiervoor genoemde klacht over een beweerde mishandeling van de gedetineerde door een p.i.w. er. Deze klacht betreft een feitelijke handeling waartegen geen beklag open staat. Als de gedetineerde echter de directeur verzoekt tegen de desbetreffende p.i.w. er maatregelen te treffen vanwege de mishandeling, kan de gedetineerde in geval de directeur geen beslissing dan wel een afwijzende beslissing neemt daartegen wel in de beklagprocedure opkomen. Deze lijn in de rechtspraak, die op grond van de wettelijke omschrijving van de beklaggrond verdedigbaar is, is niet nieuw en als zodanig kan de toegenomen instroom daardoor niet worden verklaard. Wel kan deze eraan bijdragen dat de rechtspraak over de ontvankelijkheid door beklagcommissies niet altijd als duidelijk wordt beschouwd. 19 Ook is denkbaar dat de volgens de respondenten toegenomen aandacht voor de advocatuur voor beklag en beroepszaken tot gevolg heeft dat geschillen eerder in de vorm van een beklagwaardige beslissing worden geformuleerd. Ten tweede leest de beroepscommissie klachten in voorkomende gevallen welwillend. Dat geldt voor gevallen waarin het beroep wordt ontvangen op een moment dat veel tijd is verstreken tussen het moment van dagtekening van de verzending aan de gedetineerde van de uitspraak van de beklagcommissie en het moment van inkomst van het beroepschrift bij de RSJ. Die termijn kan oplopen tot veertien dagen. Die coulance betracht de RSJ in geval alleen de gedetineerde zonder advocaat in beroep is gekomen. Voor professionele rechtsbijstandverleners en directeuren is de beroepscommissie minder coulant; deze worden aan de wettelijke termijnen gehouden. Dat verschil in benadering komt mij juist voor, aangezien de gedetineerde voor de terpostbezorging afhankelijk is van personeel van de inrichting. Opvallender is de welwillendheid waarmee klaagschriften in sommige gevallen inhoudelijk onder het bereik van de beklaggrond worden gebracht. Een voorbeeld betreft een uitspraak van 31 december 2009, met als kenmerk 09/2450/GA. Daarin werd in algemene zin geklaagd over de bejegening door de directeur. De beklagcommissie verklaarde de gedetineerde nietontvankelijk in zijn beklag. Hoewel de klager zijn standpunt in beroep niet toelichtte, vatte de beroepscommissie het beklag op als te zijn gericht tegen de beslissing van de directeur om aan klager slechts verlof onder bewaking toe te 19 Aldus twee respondenten. 19

20 staan. Daarmee bracht de beroepscommissie het beklag alsnog onder het bereik van art. 60 Pbw en behandelde zij het inhoudelijk. Deze lijn past overigens bij de rechterlijke vrijheid om rechtsbescherming te bieden daar waar het klaagschrift of beroepschrift een strekking heeft die valt onder de wettelijke beklaggrond. In de derde plaats lijkt de beroepscommissie een enkele maal een volgens zijn oude rechtspraak niet beklagwaardige beslissing toch onder het beklagrecht te brengen. Te wijzen valt op een uitspraak van 18 mei Aan de orde was een advies van de directeur aan de selectiefunctionaris over een verzoek tot algemeen verlof. Volgens vaste rechtspraak kon tegen een dergelijk advies geen beklag worden ingesteld, omdat de uiteindelijke beslissing door de selectiefunctionaris wordt genomen en tegen die beslissing beroep kan worden ingesteld bij de RSJ. In de onderhavige uitspraak maakte de beroepscommissie echter onderscheid tussen de inhoud van het advies (waartegen geen beklag kan worden ingesteld) en de wijze van totstandkoming van het advies (het op juiste wijze opstellen), waartegen wel beklag zou openstaan. Deze koerswijziging in de rechtspraak acht ik onjuist. In wezen betreft de beklagrechtspraak ex art. 60 Pbw een vorm van penitentiair bestuursrecht, in welk verband tegen beslissingen van de directeur beklag kan worden gedaan. Daarbij kan de klager zowel de inhoud als de wijze van totstandkoming van de beslissing aan de orde stellen. Hetzelfde geldt voor de beroepsrechtspraak ex art. 72, tweede lid, Pbw. Ingevolge die bepaling kan de gedetineerde beslissingen van de selectiefunctionaris en de wijze van totstandkoming daarvan ter beoordeling aan de beroepscommissie voorleggen. Een splitsing tussen de wijze van totstandkoming en de inhoud bij de interpretatie van de beklaggrond past daarin niet. Kennelijk heeft de wens van de RSJ zich over de desbetreffende kwestie uit te laten het gewonnen van de uitleg van de beklaggrond overeenkomstig de bedoeling van de wetgever. Dat komt mij niet juist voor, al moet ter relativering worden opgemerkt dat deze uitleg niet tot een stroom nieuwe beroepen heeft geleid. Ten slotte moet worden gewezen op het volgende. Het komt voor dat een beklagcommissie een gedetineerde ten onrechte ontvankelijk in zijn beklag verklaart en het beklag ongegrond acht, maar dat de beroepscommissie deze beslissing in beroep in stand laat. Ik noem twee voorbeelden. In een zaak werd geklaagd over de hoeveelheid melk die klager wekelijks werd verstrekt. 21 Uit de uitspraak blijkt niet dat sprake was van enige beslissing van de directeur; het ging dan ook om een niet beklagwaardige algemene praktijk. Toch werd klager in twee instanties in zijn beklag ontvankelijk geacht. In een 20 BC 18 mei 2010, A 09/3224/GA, Sancties 2010, 17, m.nt. W.J.B. ten Kate. 21 BC 14 november 2007, 07/2152/GA. 20

21 andere zaak werd geklaagd over het niet dagelijks ontvangen van tomaten. 22 Ook die zaak werd in twee instanties inhoudelijk beoordeeld, leidend tot ongegrondverklaring. Uit interviews komt naar voren dat aan deze praktijk geen vast beleid ten grondslag ligt, maar dat de achterliggende gedachte is dat het voor de gedetineerde geen verschil maakt als de uitspraak wordt vernietigd en hij alsnog in zijn beklag niet ontvankelijk wordt verklaard in plaats van dat dit ongegrond wordt bevonden. Deze werkwijze roept naar mijn mening onduidelijkheden in het leven. Het past ook bij de functie van de RSJ als hoogste penitentiaire rechter de hand te houden aan de ontvankelijkheidsdrempel en in die zin ook als poortwachter te fungeren om geen zaken aan zich te trekken waarvoor het beklag en beroepsrecht niet is bestemd. 22 BC 26 juli 2010, 10/575/GA. 21

22 8 Diffuse factoren De vraag rijst of, buiten de hiervoor genoemde omstandigheden, factoren zijn aan te wijzen die de toegenomen instroom van de mede hebben beïnvloed. Een mogelijke verklaring zou kunnen zijn dat de kwaliteit van de uitspraken van de beklagcommissies om welke reden dan ook zou zijn verminderd. Volgens geen van de geïnterviewde personen was sprake van een dergelijk kwaliteitsverlies, al kan de wisseling in de samenstelling van de beklagcommissies en de lijn in de rechtspraak van de desbetreffende commissie wel tijdelijk tot een toename van het aantal beroepen leiden. Hetzelfde geldt overigens voor wijzigingen in de samenstelling van de directie. Ook overigens zijn er geen aanwijzingen dat de kwaliteit van de uitspraken van beklagcommissies zou zijn afgenomen. Wel wijs ik in dit verband op twee aspecten. Meer dan voorheen lijkt mondeling uitspraak te worden gedaan. De uitwerking van de uitspraak vindt dan eerst plaats nadat beroep is ingesteld. Een dergelijke mondelinge uitspraak in het bijzijn van gedetineerde en directeur zou de gedetineerde kunnen uitlokken (onmiddellijk) beroep in te stellen om gezichtsverlies te voorkomen, mede vanwege de vaak korte motivering van de mondelinge uitspraak. Ook een directielid beaamde dat in geval van een mondelinge uitspraak de drempel voor de directie voor het instellen van beroep lager is vanwege de veelal summiere motivering. Een sluitend causaal verband met de toegenomen instroom kan echter niet worden vastgesteld. Ten tweede staat de commissie van toezicht in de beeldvorming van de gedetineerden dicht bij de directie. Bij de RSJ is dat veel minder het geval. In een meer gejuridiseerde verhouding leidt dat sneller tot het instellen van beroep op de instantie die als onafhankelijk en onpartijdig wordt beschouwd. Aparte aandacht verdient het aantal beroepen dat door de directeur is ingediend. De afgelopen jaren is dit aantal gestegen, relatief sterker dan het aantal gedetineerdenberoepen. Dat neemt niet weg dat het percentage beroepen dat door de directeur wordt ingesteld nog steeds een fractie is van het totaal aantal beroepen. Een eenduidige oorzaak van de toename is niet te geven. Wel is aannemelijk dat de toegenomen bezuinigingsdruk ook hier van invloed is geweest op het aantal zaken dat door de beklagcommissie gegrond is verklaard en waartegen de directie beroep heeft ingesteld. Soms betreft dat een veelheid aan zaken in één bepaalde kwestie, zoals het uitvallen van activiteiten op Tweede Paasdag in Nieuwegein. De rechtspraak wordt binnen directies van penitentiaire inrichtingen soms als strikt voor de directie ervaren. Een factor die verschillende malen is genoemd, betreft het feit dat een aantal directies zich thans laat bijstaan door een juridisch medewerker, die ook invloed heeft op de vraag of beroep wordt ingesteld tegen een uitspraak. Evenals de betrokkenheid van meer advocaten in de penitentiaire 22

23 rechtspraak, zou de toename van de betrokkenheid van juristen aan de zijde van directie kunnen leiden tot een verdergaande juridisering en het beproeven van meer juridische mogelijkheden. Ook hierbij gaat het om een mogelijkheid en niet om een hard causaal verband. 23

24 9 Aanbevelingen De scherpe toename van het aantal klachtonderdelen over bejegening is het meest in het oog springende resultaat van de inventarisatie van de aard van de beroepszaken sinds De vraag is op welke wijze de instroom van dit type zaken kan worden beheerst. In het onderstaande doe ik ter zake diverse aanbevelingen. Die hebben deels betrekking op de bejegening als zodanig en deels op de procedure in beroep. 1. Inhoudsvolle bejegening Bejegeningsklachten zijn soms concreet, soms meer algemeen van aard. In beide gevallen wordt daarmee uiting gegeven aan onvrede van gedetineerden ten opzichte van het personeel. In die zin vormt de sterke toename van het aantal bejegeningsklachten dat de RSJ bereikt reden tot zorg. Diverse geïnterviewde personen leggen hierbij de relatie tot de spaarzamere personeelsinzet in het kader van het OPI project, in relatie tot de versoberingen in het dagprogramma. Deze gaan niet alleen gepaard met bejegeningsklachten in enge zin, maar ook bijvoorbeeld met klachten die specifiek betrekking hebben op een bepaalde activiteit die uitvalt (arbeid, sport) of met het dagprogramma als zodanig. Een uitputtend onderzoek naar deze verhouding voert voor dit verkennend onderzoek te ver. Wel kan het volgende worden opgemerkt. Ingrijpende veranderingen in dagprogramma en regime gaan veelal gepaard met onrust, die zich kan vertalen in klaag en beroepschriften. In dergelijke situaties maar ook in het algemeen biedt het contact tussen gedetineerde en personeel de gelegenheid onvrede te signaleren en te kanaliseren. Daar waar minder gelegenheid bestaat voor het aanknopen van contact met het personeel of deze gelegenheid niet wordt benut, valt te verwachten dat eerder de formele weg van de beklagprocedure wordt gekozen. Dat tekent het belang van een inhoudsvolle bejegening voor de instroom van beklag en beroepszaken. Aan het einde van de periode waarover het onderhavige onderzoek zich uitstrekt, is het DJI project Motiverende bejegening gestart, dat hierin mogelijk een rol zou kunnen vervullen. 2. Bemiddeling Met het voorafgaande is het belang gegeven van informele manieren van communicatie en bemiddeling die zouden kunnen voorkomen dat onvrede over bejegening leidt tot beklag en beroepszaken, die veelal gedoemd zijn te stranden. Het hoge percentage ongegrondverklaringen van de beroepen in zaken waarin bejegeningsklachten aan de orde zijn (zie bijlage) springt in het 24

25 oog. Gewezen is al op het wegvallen van het spreekuur van de bureaus voor rechtshulp, die een filterfunctie hadden. Zij konden de gedetineerde er in voorkomende gevallen van overtuigen dat het indienen dan wel voortzetten van bepaalde klaagschriften niet zinvol is. Ook de reclassering, die tegenwoordig niet meer actief is binnen de muren van de penitentiaire inrichting, kan die functie niet meer vervullen. Het verdient aanbeveling de mogelijkheden van alternatieve geschillenbeslechting meer structureel te beproeven. Te denken valt aan een lid van de directie van de desbetreffende inrichting dan wel een afdelingshoofd die zou kunnen worden aangewezen om te bemiddelen teneinde te proberen de communicatie met de gedetineerde na een conflict te herstellen. Het belang van duidelijke communicatie staat daarbij buiten twijfel. In dat verband zou ook kunnen worden gedacht aan een verdergaande bemoeienis van de maandcommissaris dan in de meeste inrichtingen gebruikelijk is. Per inrichting verschilt de inzet van de maandcommissaris. 23 Zo is in de p.i. Vught een weekcommissaris uit de commissie van toezicht actief met een bemiddelende taak, juist ook in bejegeningskwesties. 24 Ook is het wenselijk vaker gebruik te maken van de mogelijkheid van verwijzing door de beklagcommissie naar de maand of weekcommissaris in de zin van art. 63, vierde lid, Pbw. Hier ligt naar mijn mening een taak voor de beklagcommissies. Bemiddeling zou er in voorkomende gevallen toe kunnen leiden dat een gedetineerde zonder gezichtsverlies zijn klaagschrift kan intrekken. Maar ook is uiteraard denkbaar dat de directie tijdens de bemiddelingspoging water bij de wijn doet en dat aldus een formele beklagprocedure kan worden voorkomen. Het indienen van beklag strekt er in bepaalde gevallen toe om serieus genomen te worden en daarvoor is bemiddeling vaak een beter instrument dan een beklag en beroepsprocedure Naar een verlofstelsel in beroep Anders dan in de Beginselenwet verpleging ter beschikking gestelden (art. 56), is in de Pbw sprake van een open beklaggrond. Deze is niet beperkt tot bepaalde beslissingen of gedragingen; de gedetineerde kan beklag kan doen 23 Zie ook reedslaemers, Vegter en Fiselier (2001). 24 Hoewel de cijfers door bestemmingswijzigingen niet eenduidig zijn te interpreteren, valt op dat het aantal ingediende beroepen en het aantal bejegeningsklachten in beroep uit Vught, in afwijking van de landelijke trend, in de jaren 2009 en 2010 zijn gedaald. In 2008 was 24% van het totaal aantal klachtonderdelen in beroep afkomstig uit Vught, in 2009 en 2010 was dat 5% resp. 9,6%. Het aantal beroepen uit Vught daalde in dezelfde periode van 117 in 2008, 99 in 2009 tot 69 in Zie ook J.P. Balkema, Bemiddeling en beklagrecht, Sancties 2003, p , m.n. p

26 over elke hem betreffende door of namens de directeur genomen beslissing. De term beslissing zou in de praktijk veel klachten over bejegening buiten de deur moeten houden. Vormen van bejegening die direct samenhangen met een beklagwaardige beslissing, zoals het gebruik van geweld teneinde de tenuitvoerlegging van een disciplinaire staf van opsluiting in een strafcel mogelijk te maken, kunnen en dienen juist wel aan de beklag en beroepsrechter ter beoordeling te staan. Dat ligt in de lijn van de bedoeling van de wetgever. Het zou bovendien een aderlating zijn voor de rechtspositie van de gedetineerden als deze niet zelden ingrijpende gedragingen die direct gelieerd zijn aan een beklagwaardige beslissing aan het bereik van de beklag en beroepsrechtspraak zouden worden onttrokken. Uit de gehouden interviews volgt ten slotte dat respondenten goed uit de voeten kunnen met de beklaggrond. Een aanpassing van de wettelijke beklaggrond van art. 60, eerste lid, Pbw ligt naar mijn mening dan ook niet in de rede. Het voorafgaande neemt niet weg dat bejegeningszaken in de beklag en beroepsprocedure terecht komen die er niet in thuishoren. Daarnaast komen ook in beroep bagatelzaken terecht die de werklast van de RSJ beïnvloeden. De commissie van toezicht heeft meer mogelijkheden dan de RSJ om zaken waarvoor het beklagrecht niet is bestemd op informele wijze te proberen op te lossen. De maandcommissaris (of weekcommissaris) kan proberen te bemiddelen in een geschil dat leidt of dreigt te leiden tot een beklagzaak. De beklagcommissie kan ook een reeds ingediend klaagschrift in handen stellen van de maand of weekcommissaris met het oog op een poging tot bemiddeling (art. 63, vierde lid, Pbw). Deze mogelijkheid bestaat in beroep niet. 26 In beroep is het onderliggend geschil ten volle gejuridiseerd, terwijl deze geschillen zich daartoe in een aantal gevallen niet lenen. Dat roept de vraag op of in de wet een voorziening kan worden getroffen ter voorkoming van onnodige beroepszaken. De Penitentiaire beginselenwet bevat een zeer ruime beroepsmogelijkheid. Ingevolge art. 69 Pbw kunnen de klager en de directeur tegen elke beslissing van de beklagcommissie op het beklag beroep bij de beroepscommissie instellen. Balkema merkt terecht op dat de omvang van de rechtsbescherming de kracht maar tegelijk ook de zwakte van de regeling is; ook het futielste kan in twee instanties ter toetsing komen. Dat kan afbreuk doen aan de geloofwaardigheid van het beklagrecht. 27 In strafzaken heeft de wetgever een zekere beperking van het recht van hoger beroep aanvaard. Tegen vonnissen waarbij de verdachte van de gehele tenlastelegging is vrijgesproken dan wel waarbij hem geen straf of maatregel is opgelegd dan wel uitsluitend een geldboete van maximaal 50, is voor de 26 Art. 69, derde lid, Pbw verklaart een aantal bepalingen van overeenkomstige toepassing op de beroepsprocedure, maar daartoe behoort art. 63, vierde lid, Pbw niet. 27 Balkema (2003), p

betreft: [klager] datum: 8 september 2014

betreft: [klager] datum: 8 september 2014 nummer: 14/794/GA betreft: [klager] datum: 8 september 2014 De beroepscommissie als bedoeld in artikel 69, tweede lid, van de Penitentiaire beginselenwet (Pbw) heeft kennisgenomen van een bij het secretariaat

Nadere informatie

betreft: [klager] datum: 2 februari 2015

betreft: [klager] datum: 2 februari 2015 nummer: 14/3322/GA en 14/3394/GA betreft: [klager] datum: 2 februari 2015 De beroepscommissie als bedoeld in artikel 69, tweede lid, van de Penitentiaire beginselenwet (Pbw) heeft kennisgenomen van bij

Nadere informatie

Eerste aanleg: ECLI:NL:RBSGR:2012:BW4490, Meerdere afhandelingswijzen

Eerste aanleg: ECLI:NL:RBSGR:2012:BW4490, Meerdere afhandelingswijzen ECLI:NL:RVS:2013:432 Instantie Raad van State Datum uitspraak 24-07-2013 Datum publicatie 24-07-2013 Zaaknummer Formele relaties Rechtsgebieden Bijzondere kenmerken Inhoudsindicatie 201206123/1/A2 Eerste

Nadere informatie

De overplaatsing van gedetineerden binnen een arrondissement

De overplaatsing van gedetineerden binnen een arrondissement De overplaatsing van gedetineerden binnen een arrondissement Advies 8 juni 2007 De Raad voor Strafrechtstoepassing en Jeugdbescherming draagt er door middel van rechtspraak en advies toe bij dat overheid

Nadere informatie

nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek)

nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) Artikel 1 Wettelijke grondslag Deze klachtenregeling heeft betrekking op de behandeling van klachten in overeenstemming

Nadere informatie

Vindplaats: Sancties 2013/41 Bijgewerkt tot: Auteur: -

Vindplaats: Sancties 2013/41 Bijgewerkt tot: Auteur: - Page 1 of 5 Sancties. Tijdschrift over straffen en maatregelen, Rechtspraak Vindplaats: Sancties 2013/41 Bijgewerkt tot: 25-09-2013 Auteur: - Rechtspraak 19. Intrekking beklag mogelijk als bewust afstand

Nadere informatie

ECLI:NL:GHDHA:2014:3961

ECLI:NL:GHDHA:2014:3961 pagina 1 van 7 ECLI:NL:GHDHA:2014:3961 Instantie Gerechtshof Den Haag Datum uitspraak 16-12-2014 Datum publicatie 16-12-2014 Zaaknummer 200.152.700-01 Rechtsgebieden Bijzondere kenmerken Inhoudsindicatie

Nadere informatie

Dames en heren, goedemorgen,

Dames en heren, goedemorgen, Dames en heren, goedemorgen, Uiteraard is het mij een eer en genoegen u hier te mogen toespreken. Het verzoek dat ik kreeg was die voor een uiteenzetting over het belang van het in de wet vastgelegde accent

Nadere informatie

betreft: [klager] datum: 8 augustus 2014 Op grond van haar onderzoek overweegt en beslist de beroepscommissie als volgt:

betreft: [klager] datum: 8 augustus 2014 Op grond van haar onderzoek overweegt en beslist de beroepscommissie als volgt: nummer: 14/1038/GA betreft: [klager] datum: 8 augustus 2014 De beroepscommissie als bedoeld in artikel 69, tweede lid, van de Penitentiaire beginselenwet (Pbw) heeft kennisgenomen van een bij het secretariaat

Nadere informatie

Betreft: [klager] datum: 25 augustus 2015

Betreft: [klager] datum: 25 augustus 2015 Nummer: 15/1573/GB Betreft: [klager] datum: 25 augustus 2015 De beroepscommissie als bedoeld in artikel 73, eerste lid, van de Penitentiaire beginselenwet (Pbw) heeft kennisgenomen van een bij het secretariaat

Nadere informatie

Klachtenregeling rechtbanken Amsterdam, Den Haag en Rotterdam

Klachtenregeling rechtbanken Amsterdam, Den Haag en Rotterdam Klachtenregeling rechtbanken Amsterdam, Den Haag en Rotterdam De besturen van de rechtbanken Amsterdam, Den Haag en Rotterdam Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. een klacht:

Nadere informatie

Reactie op het rapport Toenemend appel,

Reactie op het rapport Toenemend appel, Reactie op het rapport Toenemend appel, een verkennend onderzoek van de Erasmus Universiteit Rotterdam naar de toename van het aantal beroepszaken ex artikel 69 van de Penitentiaire beginselenwet Reactie

Nadere informatie

Reactie op het rapport Toenemend appel,

Reactie op het rapport Toenemend appel, Reactie op het rapport Toenemend appel, een verkennend onderzoek van de Erasmus Universiteit Rotterdam naar de toename van het aantal beroepszaken ex artikel 69 van de Penitentiaire beginselenwet Reactie

Nadere informatie

Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.

Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan. Zaaknummer: 00340479 Onderwerp: Jaarverslag bezwaar en klachten 2012 Collegevoorstel Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.

Nadere informatie

betreft: [klager] datum: 8 augustus 2014 Op grond van haar onderzoek overweegt en beslist de beroepscommissie als volgt:

betreft: [klager] datum: 8 augustus 2014 Op grond van haar onderzoek overweegt en beslist de beroepscommissie als volgt: nummer: 14/1062/GA betreft: [klager] datum: 8 augustus 2014 De beroepscommissie als bedoeld in artikel 69, tweede lid, van de Penitentiaire beginselenwet (Pbw) heeft kennisgenomen van een bij het secretariaat

Nadere informatie

Regeling ter behandeling van individuele klachten binnen de Faculteit der van de Universiteit Maastricht

Regeling ter behandeling van individuele klachten binnen de Faculteit der van de Universiteit Maastricht Maastricht, 16 juni 2011 JZ 10.062 Regeling ter behandeling van individuele klachten binnen de Faculteit der van de Universiteit Maastricht Paragraaf 1 Reikwijdte van de regeling Artikel 1 Deze regeling

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT RECLASSERING

KLACHTENREGLEMENT RECLASSERING KLACHTENREGLEMENT RECLASSERING Reglement van orde van de landelijke Klachtencommissie Reclassering (Definitief vastgesteld op 20 december 2012) De Klachtencommissie Reclassering, gelet op hoofdstuk 5 van

Nadere informatie

Regeling melding misstand woningcorporaties

Regeling melding misstand woningcorporaties Regeling melding misstand woningcorporaties Regeling van de procedure voor het melden van een vermoeden van een misstand en van de (rechts)bescherming van de melder en de vertrouwenspersoon integriteit.

Nadere informatie

Doel Beoogd wordt met behulp van deze klachtregeling de volgende doelstellingen na te streven:

Doel Beoogd wordt met behulp van deze klachtregeling de volgende doelstellingen na te streven: Titel Klachtenregeling RIBW de Vliet, Regeling - augustus 2017 Aanleiding Iedere zorginstelling of zorgverlener is verplicht om een laagdrempelige regeling voor de behandeling van klachten van haar cliënten

Nadere informatie

REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE DEFENSIE GENEESKUNDIGE ZORG Per 1 januari 2016

REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE DEFENSIE GENEESKUNDIGE ZORG Per 1 januari 2016 REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE DEFENSIE GENEESKUNDIGE ZORG Per 1 januari 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken;

Nadere informatie

Jaarverslag klachtenbehandeling

Jaarverslag klachtenbehandeling Jaarverslag klachtenbehandeling datum 19 maart 2019 versie Definitief auteur I.A. de Vries Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Cijfermateriaal... 3 3 Klachtonderwerpen... 5 4 Informele afdoening... 6 5 Klachtadviescommissie

Nadere informatie

een bij een Aangesloten Instelling geregistreerde mediator; de door een Aangesloten Instelling vastgestelde gedragsregels;

een bij een Aangesloten Instelling geregistreerde mediator; de door een Aangesloten Instelling vastgestelde gedragsregels; 10 november 2009 REGLEMENT STICHTING TUCHTRECHTSPRAAK MEDIATORS Artikel 1 Definities In dit reglement wordt verstaan onder: Stichting: Aangesloten Instelling: Mediator: Gedragsregels: Klachtenregeling:

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2016 2017 29 452 Tenuitvoerlegging van de tbs-maatregel Nr. 206 BRIEF VAN DE STAATSSECRETARIS VAN VEILIGHEID EN JUSTITIE Aan de Voorzitter van de Tweede

Nadere informatie

You created this PDF from an application that is not licensed to print to novapdf printer (

You created this PDF from an application that is not licensed to print to novapdf printer ( REGLEMENT STICHTING TUCHTRECHTSPRAAK MEDIATORS Artikel 1 Definities In dit reglement wordt verstaan onder: Stichting: Aangesloten Instelling: Mediator: Gedragsregels: Klachtenregeling: Tuchtcommissie:

Nadere informatie

Klachtenreglement / Reglement van orde van de klachtencommissie

Klachtenreglement / Reglement van orde van de klachtencommissie Klachtenreglement / Reglement van orde van de klachtencommissie (definitief vastgesteld in de bestuursvergadering van de Stichting Reclassering Nederland op 15 februari 1995) Het bestuur van de Stichting

Nadere informatie

Wie kan klagen? Een persoon of organisatie die gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van een regionale ondersteuningsstructuur (ROS).

Wie kan klagen? Een persoon of organisatie die gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van een regionale ondersteuningsstructuur (ROS). KLACHTENREGELING ROS-COLLECTIEF Inleiding Indien personen of organisaties een klacht willen indienen die betrekking heeft op (medewerkers van) een regionale ondersteuningsstructuur (ROS), dan dient men

Nadere informatie

De RSJ en zijn taken: rechtspraak, advies en toezicht

De RSJ en zijn taken: rechtspraak, advies en toezicht Verwey-Jonker Instituut Mr. dr. Katinka Lünnemann Mr. Ceciel Raijer De RSJ en zijn taken: rechtspraak, advies en toezicht Evaluatie Tijdelijke Instellingswet Raad voor Strafrechtstoepassing en Jeugdbescherming

Nadere informatie

Klachtenregeling SAOA

Klachtenregeling SAOA Klachtenregeling SAOA Waarover kunt u een klacht indienen? Elke burger kan klagen over het optreden van een voor de SAOA werkzame persoon die voor hem of een ander gevolgen heeft. De klacht kan betrekking

Nadere informatie

Jaarverslag. Commissie van Toezicht bij de Penitentiaire Inrichting Lelystad. Jaarverslag CvT PI Lelystad

Jaarverslag. Commissie van Toezicht bij de Penitentiaire Inrichting Lelystad. Jaarverslag CvT PI Lelystad Jaarverslag 2016 Commissie van Toezicht bij de Penitentiaire Inrichting Lelystad Jaarverslag CvT PI Lelystad 2016 1 Inhoudsopgave 1. Inrichting / Commissie van toezicht.... pag. 4 2. Cijfers.. pag. 4 3.

Nadere informatie

Landelijk model klachtenregeling

Landelijk model klachtenregeling Landelijk model klachtenregeling Introductie Op 1 januari 2002 is voor alle bedrijven in Nederland een uniforme klachtenregeling in werking getreden. De regeling is gebaseerd op een gemeenschappelijk model

Nadere informatie

Rapport. Rapport betreffende een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Halderberge. Datum: 24 mei 2013. Rapportnummer: 2013/057

Rapport. Rapport betreffende een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Halderberge. Datum: 24 mei 2013. Rapportnummer: 2013/057 Rapport Rapport betreffende een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Halderberge Datum: 24 mei 2013 Rapportnummer: 2013/057 2 Klacht Verzoeker, een advocaat, klaagt erover dat het

Nadere informatie

Klachtenregeling ALGEMEEN

Klachtenregeling ALGEMEEN ALGEMEEN Artikel 1 Begripsomschrijvingen a., handelsnaam van vof (verder te noemen Nova Mundo). vof wordt vertegenwoordigd door J. Muylkens, directeur. b. De directie: het orgaan dat verantwoordelijk is

Nadere informatie

Verordening op de behandeling van klachten Baanbrekers

Verordening op de behandeling van klachten Baanbrekers Verordening op de behandeling van klachten Baanbrekers 1 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN... 3 HOOFDSTUK 2 BEHANDELING SCHRIFTELIJKE KLACHTEN... 4 HOOFDSTUK 3 KLACHTENREGISTRATIE

Nadere informatie

Begripsomschrijving. Samenstelling en taak GESCHILLENREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE BEROEPSCODE VOOR ERKEND HYPOTHEEKADVISEURS

Begripsomschrijving. Samenstelling en taak GESCHILLENREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE BEROEPSCODE VOOR ERKEND HYPOTHEEKADVISEURS GESCHILLENREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE BEROEPSCODE VOOR ERKEND HYPOTHEEKADVISEURS Begripsomschrijving Artikel 1 Beroepscode Commissie Consument Erkend Hypotheekadviseur Geschillencommissie Hypothecaire

Nadere informatie

betreft: [klager] datum: 17 augustus 2011 Op grond van haar onderzoek overweegt en beslist de beroepscommissie als volgt:

betreft: [klager] datum: 17 augustus 2011 Op grond van haar onderzoek overweegt en beslist de beroepscommissie als volgt: nummer: 11/1144/GA betreft: [klager] datum: 17 augustus 2011 De beroepscommissie als bedoeld in artikel 69, tweede lid, van de Penitentiaire beginselenwet (Pbw) heeft kennisgenomen van een bij het secretariaat

Nadere informatie

Rapport. Rapport naar aanleiding van een klacht over het Ministerie van Veiligheid. en Justitie. Publicatiedatum: 23 september 2014

Rapport. Rapport naar aanleiding van een klacht over het Ministerie van Veiligheid. en Justitie. Publicatiedatum: 23 september 2014 Rapport Rapport naar aanleiding van een klacht over het Ministerie van Veiligheid en Justitie. Publicatiedatum: 23 september 2014 Rapportnummer: 2014 /122 20 14/122 d e Natio nale o mb ud sman 1/5 Feiten

Nadere informatie

PROTOCOL KLACHTBEHANDELING

PROTOCOL KLACHTBEHANDELING 2016 COLLEGE VAN TOEZICHT PROTOCOL KLACHTBEHANDELING INLEIDING In dit protocol zijn de regels vastgelegd die betrekking hebben op het indienen van een schriftelijke klacht tegen een lid van de Nederlandse

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2016 Gemeente Heusden

Jaarverslag klachten 2016 Gemeente Heusden Jaarverslag klachten 1 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 1 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten -

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden

Jaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden Jaarverslag klachten 21 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 21 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van de

Nadere informatie

betreft: [klager] datum: 27 november 2013 de directeur van de penitentiaire inrichtingen (p.i.) Grave,

betreft: [klager] datum: 27 november 2013 de directeur van de penitentiaire inrichtingen (p.i.) Grave, nummer: 13/2458/GA betreft: [klager] datum: 27 november 2013 De beroepscommissie als bedoeld in artikel 69, tweede lid, van de Penitentiaire beginselenwet (Pbw) heeft kennisgenomen van een bij het secretariaat

Nadere informatie

AFDELING BESTUURSRECHTSPRAAK

AFDELING BESTUURSRECHTSPRAAK Raad vanstate 201110961/1/V1. Datum uitspraak: 13 februari 2013 AFDELING BESTUURSRECHTSPRAAK Uitspraak met toepassing van artikel 8:54, eerste lid, van de Algemene wet bestuursrecht (hierna: de Awb) op

Nadere informatie

Klachtenregeling Wlz en Wmo

Klachtenregeling Wlz en Wmo Klachtenregeling Wlz en Wmo Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke persoon die zorg of maatschappelijke

Nadere informatie

HET REGLEMENT VAN TUCHTRECHTSPRAAK

HET REGLEMENT VAN TUCHTRECHTSPRAAK HET REGLEMENT VAN TUCHTRECHTSPRAAK INHOUD: 1. De klacht 1.1 Klager, indiening en eerste behandeling van de klacht 1.2 Vereisten 2. De Tuchtcommissie 3. De klachtprocedure in eerste instantie 3.1 De procedure

Nadere informatie

betreft: [klager] datum: 24 november 2014

betreft: [klager] datum: 24 november 2014 nummer: 14/3363/GA en 14/3392/GA betreft: [klager] datum: 24 november 2014 De beroepscommissie als bedoeld in artikel 69, tweede lid, van de Penitentiaire beginselenwet (Pbw) heeft kennisgenomen van bij

Nadere informatie

Betreft: [klager] datum: 7 december gericht tegen een op 16 oktober 2012 genomen beslissing van de selectiefunctionaris,

Betreft: [klager] datum: 7 december gericht tegen een op 16 oktober 2012 genomen beslissing van de selectiefunctionaris, Nummer: 12/3270/GB Betreft: [klager] datum: 7 december 2012 De beroepscommissie als bedoeld in artikel 73, eerste lid, van de Penitentiaire beginselenwet (Pbw) heeft kennisgenomen van een bij het secretariaat

Nadere informatie

Klachtenregeling van Smartonderwijs

Klachtenregeling van Smartonderwijs Klachtenregeling van Smartonderwijs Wanneer kunt u een klacht indienen? U kunt een klacht indienen als u vindt dat Bernadette Sanders, eigenaar Smartonderwijs, niet heeft geleverd wat in het contract is

Nadere informatie

ECLI:NL:RVS:2013:BY8851

ECLI:NL:RVS:2013:BY8851 ECLI:NL:RVS:2013:BY8851 Instantie Raad van State Datum uitspraak 16-01-2013 Datum publicatie 18-01-2013 Zaaknummer Rechtsgebieden Bijzondere kenmerken Inhoudsindicatie 201112376/1/V1 Vreemdelingenrecht

Nadere informatie

Hoofdstuk 9 Awb: Klachtbehandeling

Hoofdstuk 9 Awb: Klachtbehandeling Hoofdstuk 9 Awb: Klachtbehandeling Titel 9.1. Klachtbehandeling door een bestuursorgaan Afdeling 9.1.1. Algemene bepalingen Art. 9:1. 1. Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop een bestuursorgaan

Nadere informatie

Klachtenreglement Halt

Klachtenreglement Halt Klachtenregeling Halt Begripsbepalingen Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. beklaagde: Halt en/of de medewerkers van Halt tot wie de klacht zich richt; b. directeur-bestuurder:

Nadere informatie

Klachtenregeling De opleidingsorganisatie Suzanne Niemeijer hanteert de werkwijze van het Landelijk Modelklachtenregeling :

Klachtenregeling De opleidingsorganisatie Suzanne Niemeijer hanteert de werkwijze van het Landelijk Modelklachtenregeling : Klachtenregeling De opleidingsorganisatie Suzanne Niemeijer hanteert de werkwijze van het Landelijk Modelklachtenregeling : Landelijk model klachtenregeling Introductie Op 1 januari 2002 is voor alle gerechten

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/venj

Nadere informatie

Rapport. Datum: 1 juli 1998 Rapportnummer: 1998/258

Rapport. Datum: 1 juli 1998 Rapportnummer: 1998/258 Rapport Datum: 1 juli 1998 Rapportnummer: 1998/258 2 Klacht Op 10 oktober 1997 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van de heer D. te Heemstede, met een klacht over een gedraging van de Huurcommissie

Nadere informatie

Reglement van orde van het College van Beroep voor de examens

Reglement van orde van het College van Beroep voor de examens Reglement van orde van het College van Beroep voor de examens Artikel 1 - Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: a. de wet: de Wet op het hoger onderwijs en wetenschappelijk onderzoek

Nadere informatie

AFDELING BESTUURSRECHTSPRAAK

AFDELING BESTUURSRECHTSPRAAK MigratieWeb ve12000040 201102012/1/V2. Datum uitspraak: 13 december 2011 AFDELING BESTUURSRECHTSPRAAK Uitspraak met toepassing van artikel 8:54, eerste lid, van de Algemene wet bestuursrecht op het hoger

Nadere informatie

BESLUIT COLLEGE VAN BESTUUR

BESLUIT COLLEGE VAN BESTUUR BESLUIT COLLEGE VAN BESTUUR Nummer : 743 Paraaf: Onderwerp : Klachtenregeling en Reglement van orde klachtencommissie Besluit : Het College van Bestuur besluit tot vaststelling van de Klachtenregeling

Nadere informatie

a. bestuur: de directie van P-Centrum Nederland B.V. b. betrokkene: degene op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft.

a. bestuur: de directie van P-Centrum Nederland B.V. b. betrokkene: degene op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft. Klachtenregeling van P-Centrum Nederland B.V. Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. bestuur: de directie van P-Centrum Nederland B.V. b. betrokkene: degene op wiens handelen of

Nadere informatie

Reglement van Tuchtrechtspraak NOAB

Reglement van Tuchtrechtspraak NOAB Reglement van Tuchtrechtspraak NOAB IN EERSTE AANLEG Artikel 1 De aspirant- en de gewone leden van NOAB zijn aan tuchtrechtspraak onderworpen. a) ter zake van enig handelen of nalaten in strijd met de

Nadere informatie

Jaarverslag klachtencommissie LE Jaarverslag Klachtencommissie Landelijke eenheid

Jaarverslag klachtencommissie LE Jaarverslag Klachtencommissie Landelijke eenheid Jaarverslag Klachtencommissie Landelijke eenheid 203 Inhoudsopgave. Inleiding 2. Samenstelling commissie 3. Onafhankelijkheid 4. Proces klachtbehandeling 5. Behandelde zaken 6. Overige activiteiten van

Nadere informatie

betreft: [klager] datum: 8 april 2014

betreft: [klager] datum: 8 april 2014 nummer: 13/3859/GA betreft: [klager] datum: 8 april 2014 De beroepscommissie als bedoeld in artikel 69, tweede lid, van de Penitentiaire beginselenwet (Pbw) heeft kennisgenomen van een bij het secretariaat

Nadere informatie

BIJLAGE 3: GESCHILLENREGLEMENT IKB KIP

BIJLAGE 3: GESCHILLENREGLEMENT IKB KIP BIJLAGE 3: GESCHILLENREGLEMENT IKB KIP Het bestuur van de Stichting PLUIMNED heeft, gelet op artikel 19 van de Algemene Voorwaarden IKB Kip, ter zake van de behandeling van geschillen tussen een deelnemer

Nadere informatie

Jaarverslag klachtenbehandeling

Jaarverslag klachtenbehandeling Jaarverslag klachtenbehandeling Inhoudsopgave 1. Achtergrond... 3 1.1. Inleiding... 3 1.2. De klachtenregeling... 3 1.3. De klachtprocedure... 3 2. Klachten in 2016... 4 2.1. Aantal klachtbrieven... 4

Nadere informatie

Klachtenregeling. Klachtenregeling Sensa Zorg versie 1.0

Klachtenregeling. Klachtenregeling Sensa Zorg versie 1.0 Klachtenregeling 1 Voorwoord Deze klachtenregeling bevat informatie over hoe Sensa Zorg onvrede en klachten van cliënten behandeld. Sensa Zorg streeft ernaar een passende oplossing te vinden voor de cliënten.

Nadere informatie

Bijlage 7 Regl. v.orde v.h. College van Beroep voor de Examens

Bijlage 7 Regl. v.orde v.h. College van Beroep voor de Examens Bijlage 7 Reglement van Orde van het College van Beroep voor de Examens Regeling ter uitvoering van het bepaalde in artikel 54 van de Structuurregeling van de Radboud Universiteit Nijmegen. HOOFDSTUK 1.

Nadere informatie

Klachtenregeling van MF-ondernemerspunt RBA

Klachtenregeling van MF-ondernemerspunt RBA Klachtenregeling van MF-ondernemerspunt RBA L. Rodenburg handelend onder de handelsnamen MF-ondernemerspunt RBA en Rodenburg BedrijfsAdvies hierna te noemen RBA; overwegende dat het wenselijk is dat er

Nadere informatie

ECLI:NL:RBROT:1999:AA3765

ECLI:NL:RBROT:1999:AA3765 ECLI:NL:RBROT:1999:AA3765 Instantie Rechtbank Rotterdam Datum uitspraak 01-04-1999 Datum publicatie 10-11-2004 Zaaknummer VMEDED 99/366-Sl Rechtsgebieden Bestuursrecht Bijzondere kenmerken Voorlopige voorziening

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2011 Gemeente Heusden

Jaarverslag klachten 2011 Gemeente Heusden Gemeente Heusden 1 Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 11 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - Aard van de klachten 4 - De termijnen b.

Nadere informatie

Reglement Klachtenbehandeling Commissie van Toezicht LVV

Reglement Klachtenbehandeling Commissie van Toezicht LVV Reglement Klachtenbehandeling Commissie van Toezicht LVV Het Bestuur van de Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV) gevestigd te Utrecht (verder te noemen: het bestuur van de LVV), overwegende

Nadere informatie

Klachtenregeling. Directeur De directeur van Pool Management & Organisatie b.v.

Klachtenregeling. Directeur De directeur van Pool Management & Organisatie b.v. Klachtenregeling Inleiding Klachtenregeling Pool Management Academy inzake cursussen, trainingen, opleidingen, coaching of begeleidingstrajecten, uitgevoerd door Pool Management Academy in opdracht van

Nadere informatie

Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen

Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Recacare; b. raad van bestuur

Nadere informatie

Klager: Een klant of deelnemer aan het leerwerktraject van de Stichting TVZ

Klager: Een klant of deelnemer aan het leerwerktraject van de Stichting TVZ K LACHTENREGLEMENT STICHTING TAFELVANZEVEN ROTTERDAM Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: Bestaande uit 4 onafhankelijke leden, hierna te noemen klachtencommissie Stichting

Nadere informatie

INHOUD 1. KLACHTENREGELING STICHTING HET VETERANENINSTITUUT

INHOUD 1. KLACHTENREGELING STICHTING HET VETERANENINSTITUUT INHOUD 1. KLACHTENREGELING STICHTING HET VETERANENINSTITUUT 2. HUISHOUDELIJK REGLEMENT VOOR DE KLACHTENCOMMISSIE VAN DE STICHTING HET VETERANENINSTITUUT 3. AANWIJZINGEN VAN HET BESTUUR VAN DE STICHTING

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE KCAF

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE KCAF April 07 REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE KCAF INHOUDSOPGAVE Artikel : Begripsomschrijving Artikel : Samenstelling Commissie Artikel 3 : Taak Commissie Artikel 4 : Bevoegdheid Commissie Artikel 5: Geheimhouding

Nadere informatie

Nederlands detentierecht

Nederlands detentierecht Nederlands detentierecht Tweede herziene druk Prof. mr. C. Kelk hoogleraar strafrecht en penitentiair recht aan de Universiteit Utrecht KLUWER Deventer 2003 Inhoud Gebruikte afkortingen xiii Hoofdstuk

Nadere informatie

Klachtenregelement Pagina 1 van 6. Klachtenreglement

Klachtenregelement Pagina 1 van 6. Klachtenreglement Klachtenregelement Pagina 1 van 6 Klachtenreglement Inhoudsopgave: Klacht Klager Klachtenprocedure Klachtenbehandeling door directie Klachtenbehandeling door klachtencommissie Beslissing klachtencommissie

Nadere informatie

gelezen het advies van de ondernemingsraad d.d.; 15 juni 2016, vast te stellen de navolgende Interne Klachtenregeling 2015;

gelezen het advies van de ondernemingsraad d.d.; 15 juni 2016, vast te stellen de navolgende Interne Klachtenregeling 2015; 111111111111111111111111111111111111111111111111111111111II1 2016.28159 23/06/2016 Interne Klachtenregeling 2015 Het college van de gemeente Woensdrecht gelezen het advies van de ondernemingsraad d.d.;

Nadere informatie

Rapport. Datum: 1 oktober 2001 Rapportnummer: 2001/298

Rapport. Datum: 1 oktober 2001 Rapportnummer: 2001/298 Rapport Datum: 1 oktober 2001 Rapportnummer: 2001/298 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Stichting Welzijns- en Gezondheidszorg Ambulante Jeugdbescherming en Jeugdhulpverlening heeft geweigerd het

Nadere informatie

Klachtenregelement Senas-zorg

Klachtenregelement Senas-zorg Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene

Nadere informatie

Klachtenregeling Jeugdwet

Klachtenregeling Jeugdwet Klachtenregeling Jeugdwet Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een ouder zonder

Nadere informatie

Reglement tuchtrechtspraak

Reglement tuchtrechtspraak Reglement tuchtrechtspraak DEFINITIES Artikel 1 In dit reglement wordt verstaan onder klager: 1) degene met wie de seksuoloog in professioneel contact staat, zoals nader is uitgewerkt in de Beroepscode

Nadere informatie

Regeling melding misstand woningcorporaties (klokkenluidersregeling)

Regeling melding misstand woningcorporaties (klokkenluidersregeling) Regeling melding misstand woningcorporaties (klokkenluidersregeling) Regeling van de procedure voor het melden van een vermoeden van een misstand en van de (rechts)bescherming van de melder en de vertrouwenspersoon

Nadere informatie

Reglement Geschillencommissie Private Lease Bedrijven

Reglement Geschillencommissie Private Lease Bedrijven 601959 versie 1.0 20 januari 2016 Reglement Geschillencommissie Private Lease Bedrijven Per 1 januari 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting

Nadere informatie

Klachtenprotocol Kinderopvang De 5

Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Versie 10-11-2016 2 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming

Nadere informatie

BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING

BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING Officiële uitgave van gemeenschappelijke regeling Werkplein Hart van West-Brabant. Nr. 111 19 juni 2015 Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Intergemeentelijke

Nadere informatie

REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE ZORGINSTELLINGEN Per 7 juli 2015

REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE ZORGINSTELLINGEN Per 7 juli 2015 REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE ZORGINSTELLINGEN Per 7 juli 2015 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting: de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken;

Nadere informatie

ECLI:NL:RVS:2015:3038

ECLI:NL:RVS:2015:3038 ECLI:NL:RVS:2015:3038 Instantie Raad van State Datum uitspraak 30-09-2015 Datum publicatie 30-09-2015 Zaaknummer Rechtsgebieden Bijzondere kenmerken Inhoudsindicatie 201500566/1/A2 Bestuursrecht Hoger

Nadere informatie

Datum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling

Datum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling Datum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan

Nadere informatie

Reglement rechtsbescherming studenten en extranei HZ. Stichting Hogeschool Zeeland

Reglement rechtsbescherming studenten en extranei HZ. Stichting Hogeschool Zeeland Reglement rechtsbescherming studenten en extranei HZ Stichting Hogeschool Zeeland Het college van bestuur van de Stichting Hogeschool Zeeland; Gelet op het bepaalde in artikel 7.59a van de wet op het hoger

Nadere informatie

CR 12/2415 DE CENTRALE RAAD VAN TOEZICHT VAN DE NEDERLANDSE VERENIGING VAN MAKELAARS O.G. EN VASTGOEDDESKUNDIGEN NVM.

CR 12/2415 DE CENTRALE RAAD VAN TOEZICHT VAN DE NEDERLANDSE VERENIGING VAN MAKELAARS O.G. EN VASTGOEDDESKUNDIGEN NVM. CR 12/2415 DE CENTRALE RAAD VAN TOEZICHT VAN DE NEDERLANDSE VERENIGING VAN MAKELAARS O.G. EN VASTGOEDDESKUNDIGEN NVM. Niet-ontvankelijkheid klager. Al eerder over feiten geoordeeld. Tijdsverloop van acht

Nadere informatie

AFDELING BESTUURSRECHTSPRAAK. Uitspraak met toepassing van artikel 8:54, eerste lid, van de Algemene wet bestuursrecht op het hoger beroep van:

AFDELING BESTUURSRECHTSPRAAK. Uitspraak met toepassing van artikel 8:54, eerste lid, van de Algemene wet bestuursrecht op het hoger beroep van: Raad vanstate 200705297/1. Datum uitspraak: 31 januari 2008 AFDELING BESTUURSRECHTSPRAAK Uitspraak met toepassing van artikel 8:54, eerste lid, van de Algemene wet bestuursrecht op het hoger beroep van:

Nadere informatie

Landelijk model klachtenregeling. Introductie

Landelijk model klachtenregeling. Introductie Landelijk model klachtenregeling Introductie Op 1 januari 2002 is voor alle gerechten in Nederland een uniforme klachtenregeling in werking getreden. De regeling is gebaseerd op een gemeenschappelijk model

Nadere informatie

Klachtenreglement Helios Solutions

Klachtenreglement Helios Solutions Klachtenreglement Helios Solutions Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een

Nadere informatie

!"#$%&""#%'(#)* Klachtenreglement

!#$%&#%'(#)* Klachtenreglement Klachtenreglement Algemeen Het doel van behandeling van klachten is in de allereerste plaats herstel van de verhoudingen tussen de klager en de organisatie. Het vastleggen en volgen van een procedure om

Nadere informatie

KLACHTEN- EN GESCHILLEN PROCEDURE

KLACHTEN- EN GESCHILLEN PROCEDURE KLACHTEN- EN GESCHILLEN PROCEDURE Inhoudsopgave KLACHTENPROCEDURE... 3 Artikel 1. Klachtenregeling... 3 Artikel 2. Behandeling van de klacht... 3 Artikel 3. Beroep op het bestuur... 3 Artikel 4. Beroep

Nadere informatie

Directoraat-Generaal Rechtspleging en Rechtshandhaving

Directoraat-Generaal Rechtspleging en Rechtshandhaving ϕ1 Ministerie van Justitie Directoraat-Generaal Rechtspleging en Rechtshandhaving Directie Juridische en Operationele Aangelegenheden Postadres: Postbus 20301, 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de

Nadere informatie

Rapport. Rapport naar aanleiding van een klacht over de Dienst Justitiële Inrichtingen. Datum: 16 december 2015 Rapportnummer: 2015/170

Rapport. Rapport naar aanleiding van een klacht over de Dienst Justitiële Inrichtingen. Datum: 16 december 2015 Rapportnummer: 2015/170 Rapport Rapport naar aanleiding van een klacht over de Dienst Justitiële Inrichtingen. Datum: 16 december 2015 Rapportnummer: 2015/170 2 Aanleiding Verzoekster was werkzaam als tolk en verrichtte regelmatig

Nadere informatie

Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011

Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011 Bijlage: Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011 Artikel 1 Begripsomschrijving Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. bevoegd gezag: het orgaan dat in

Nadere informatie

REGELING BEHANDELING KLACHTEN naar aanleiding van de gedraging van de METC van het VU medisch centrum (VUmc)

REGELING BEHANDELING KLACHTEN naar aanleiding van de gedraging van de METC van het VU medisch centrum (VUmc) Bijlage II REGELING BEHANDELING KLACHTEN naar aanleiding van de gedraging van de METC van het VU medisch centrum (VUmc) HOOFDSTUK I ALGEMEEN Artikel 1 Inleiding 1.1 Deze regeling beoogt te voorzien in

Nadere informatie

Regeling Beroepscommissie Gedragscode Onderzoek & Statistiek

Regeling Beroepscommissie Gedragscode Onderzoek & Statistiek Regeling Beroepscommissie Gedragscode Onderzoek & Statistiek Begripsomschrijving Artikel 1 In deze beroepsregeling wordt verstaan onder: Gedragscode: De gedragscode die de VBO, VSO en MOA hebben vastgesteld

Nadere informatie

Uitspraak. Auteur: Verschenen in: Datum: Instantie: Titel:

Uitspraak. Auteur: Verschenen in: Datum: Instantie: Titel: Auteur: Verschenen in: Datum: Instantie: Titel: R.T. Wiegerink Belastingblad (BB), maart, Nr. 6, BB 2019/112 16 januari 2019 Gerechtshof Den Haag Belanghebbende heeft onderzoek ter zitting van de rechtbank

Nadere informatie

Referentie: 2014022651. Klachtenregeling Zorginstituut Nederland. De Raad van Bestuur van Zorginstituut Nederland,

Referentie: 2014022651. Klachtenregeling Zorginstituut Nederland. De Raad van Bestuur van Zorginstituut Nederland, Referentie: 2014022651 Klachtenregeling Zorginstituut Nederland De Raad van Bestuur van Zorginstituut Nederland, gelet op artikel 9:2 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 15 van het Bestuursreglement

Nadere informatie