Zoekmachine marketing trends 2010

Transcriptie

1

2 Zoekmachine marketing trends 2010 De recessie te boven Chang Kuypers Peter Schinkel Indenty BV 12 januari 2010 Postbus DE Enschede

3

4 Samenvatting Het web is vandaag de dag nog altijd aan het expanderen. Meer volume, meer zoekopdrachten, meer data, snellere verbindingen, meer advertenties, meer aanbiedingen en meer media. Ook zullen we in de toekomst meer Chinezen en meer overheid op de internetsnelweg gaan tegenkomen. Overal waar internet is en waar gezocht wordt, zal men bekend zijn met het zoeken via Google. Met name in westerse landen blijven we te maken hebben met het monopoliespel van Google. Google blijft verder gaan met verbeteringen in het AdWords systeem, het Analytics systeem en het zoekmachinealgoritme. De meeste inkomsten komen nog altijd van de advertenties. Online adverteren gebeurt nog steeds in grote mate en zal in de toekomst uitgebreid worden met nieuwe mogelijkheden zoals met Augmented Reality (AR) en met meer bewegende beelden, bijvoorbeeld met display of video advertising. De trend is duurder wordende clickprijzen. De mogelijkheden om te bieden op een advertentieplek worden geboden. Er is momenteel veel vraag naar advertentieruimte terwijl deze beperkt zijn. De thema s conversie en opbrengstmeting gaan een steeds grotere rol spelen. Afnemers van SEM hebben veel interesse in de kosten in relatie met de opbrengsten van de marketingcampagnes. Men wil weten wat er per geïnvesteerde euro verdiend wordt. Een van de grootst opkomende begrippen op internet, cloud computing, neemt in 2010 enige vorm aan. Bijvoorbeeld in de vorm van Google Chrome OS. Google blijft innovaties doorvoeren en breidt haar bedrijfsvoering uit buiten de zoekmachinemarkt. Microsoft is momenteel samen met Yahoo de enige die de strijd aangaat. De enkele nieuwe zoekmachines die ontstaan, specialiseren zich op een beperkt gebied. Men ziet steeds meer zoekmachines in niches duiken. Het zoeken gebeurt steeds meer lokaal en gebeurt in toenemende mate met de mobiele telefoon. Mobiel internetten is op dit moment vooral een bezigheid van jongeren en zal naar verwachting wereldwijd nog gaan groeien. Ook neemt het gebruik van social websites nog steeds toe en ziet men meer bedrijven met een profiel op social networks. Opinies van gebruikers over producten, bedrijven of wat dan ook, worden in de toekomst steeds belangrijker. De trend van realtime search vind men bij grote bedrijven als Google en Microsoft zeer interessant. Realtime search wordt nu bijvoorbeeld ook via Google en Bing gebruikt. Het gebied van online marketing ontwikkelt zich snel, waardoor consultancy van experts in de toekomst meer gevraagd zal worden. Dit verslag behandeld met name de trends op het gebied van zoekmachine marketing. Verder zullen in dit rapport de meeste aanverwante topics aan bod komen die in 2010 een rol gaan spelen op SEM-gebied / Indenty BV / Trendanalyse Zoekmachine Marketing 2010 Pagina 1 van 39

5 Inhoudsopgave Samenvatting 1 1 Inleiding Aanleiding en opzet Over de schrijvers Leeswijzer 5 2 Algemene trends op internet Een korte terugblik op 2009 en een kort vooruitzicht op Groei in open-source Booming e-business in Azië Conclusies internet trends 8 3 Trends in search en zoekmachines Zoekmachines Bing en Yahoo Marktaandeel zoekmachines Nieuwe en alternatieve zoekmachines Search verder ontwikkeld Local search steeds populairder Google interpreteert de intenties van de zoeker De zoekresultaten worden real-time Zoekresultaten vanuit ieders eigen netwerk Visual Search en Augmented Reality Zoekopdrachten worden langer Conclusies Trends search engines Trends search 15 4 Trends in online marketing Marketing budgetten en rendement Consumententrend Wijziging Telecomwet Mobile Commerce Groei in Mobile Commerce Marktaandeel mobiele internetbrowsers Ontwikkelingen applicaties, gebruikers, markt Social Commerce Social 2.0, verschuivingen in het gebruik bij grote netwerksites Online Reputation Management Adverteren in sociale media Marketingstrategieën Conclusies online marketingtrends 22 5 Trends in SEA / Indenty BV / Trendanalyse Zoekmachine Marketing 2010 Pagina 2 van 39

6 5.1 SEA via AdWords Alternatieven voor SEA Conclusies trends SEA 24 6 Trends in SEO Vraag naar analytics en conversiemeting SEO consultancy Algoritmeverbetering Conclusies SEO trends 27 7 Go(o)gle en de ontvoerde letter o Google s verjaardagsvieringen Meest nieuwe applicaties en services Chrome Chrome OS, het kasteel in de SOA wolken Slotwoord over Google 32 8 Marktonderzoek MKB 33 9 Begrippenlijst Referenties / Indenty BV / Trendanalyse Zoekmachine Marketing 2010 Pagina 3 van 39

7 1 Inleiding 1.1 Aanleiding en opzet Voor u ligt de whitepaper over zoekmachine marketing trends in Bedrijven die zich met search engine marketing (SEM) bezighouden, zijn voor een groot deel afhankelijk van de veranderingen op de zoekmachinemarkt. In het bijzonder is men afhankelijk van Google en haar innovatieve zoekmachine. Deze whitepaper biedt een overzicht van recente ontwikkelingen en geeft tevens aan welke trends er verwacht worden voor Het onderzoek is met name gericht op aanbieders en afnemers van zoekmachine marketing. Het onderzoek is gedaan middels internet research en interviews met experts en specialisten in de zoekmachinemarkt. Het onderwerp is tevens een onderdeel van het afstudeerproject dat bij Indenty BV gedaan is. De schrijvers willen alle geïnterviewden bedanken voor hun medewerking. 1.2 Over de schrijvers Chang Kuypers Chang Kuypers is deeltijd student aan de Saxion Hogeschool Enschede, studerende in de richting commerciële Economie. Chang Kuypers heeft in september 2009 de opdracht gekregen om een whitepaper te schrijven over Trends in zoekmachine marketing in Dit is gebeurd in samenwerking met Peter Schinkel. Peter Schinkel Peter Schinkel is sinds 1998 bezig met zoekmachine optimalisatie. Eind 2007 heeft hij het zoekmachine optimalisatiebedrijf Indenty opgericht. Daar bekleedt Peter momenteel de functie van Managing Director. Vanuit deze rol is hij betrokken bij diverse (branche-)organisaties en lezingen. Zijn interesse gaat uit naar trends en innovatieve toepassingen binnen zoekmachine marketing. Indenty Indenty is de specialist op het gebied van zoekmachine marketing. In de wereld van online marketing ondersteunt Indenty haar partners door middel van diensten en tools op het gebied van professionele zoekmachine marketing. Met een ervaren team van specialisten realiseert Indenty voor klanten van haar partners aanzienlijke verbeteringen van de zoekmachine posities. Zij behalen nu meer gerichte bezoekers en omzet via hun website. Eén van de pijlers van Indenty is het opdoen en delen van kennis, onder andere door middel van whitepapers en wetenschappelijke artikelen. Hierbij staat ook het ontwikkelen van kennis binnen netwerkstructuren centraal. Indenty werkt hierin onder andere samen met de Universiteit Twente, Saxion Hogescholen, en de Universiteit van Maastricht / Indenty BV / Trendanalyse Zoekmachine Marketing 2010 Pagina 4 van 39

8 1.3 Leeswijzer De whitepaper zal beginnen met een algemene blik op internettrends. Het hoofdstuk hierna zal de ontwikkeling beschrijven van search en search engines. In hoofdstuk vier leest u over de trends in online marketing. In dit hoofdstuk worden ook mobiele commercie en sociale media behandeld. In hoofdstuk vijf wordt SEA besproken en in hoofdstuk zes wordt SEO besproken. In hoofdstuk zeven leest u over trends van Google. Tot slot leest u in hoofdstuk acht een samenvatting van de whitepaper over het marktonderzoek dat door Indenty onder het MKB gedaan is. Voor een beter begrip van termen en afkortingen is er een begrippenlijst aan het einde van de whitepaper te vinden / Indenty BV / Trendanalyse Zoekmachine Marketing 2010 Pagina 5 van 39

9 2 Algemene trends op internet 2.1 Een korte terugblik op 2009 en een kort vooruitzicht op 2010 Stijging internetgebruik en zoekopdrachten Het aantal zoekopdrachten is ten opzichte van vorig jaar met ongeveer 40% per maand gestegen. Men telt wereldwijd gemiddeld ruim 100 miljard zoekopdrachten per maand 1. Een stijging in internetgebruik is er nog steeds en zal wereldwijd blijven voortduren. Er wordt momenteel geïnvesteerd in snelheid, 11% van Nederland is inmiddels aan het glasvezelnetwerk gekoppeld, een totaal van huishoudens 2. Overheid op internet De troonrede van afgelopen september gaf sombere vooruitzichten met een daling in het ICT-budget. Bij een normale economische recessie laat de historie keer op keer een opleving zien na de recessie. Toch is er momenteel nog grote onzekerheid daar de aard van deze crisis toch wel heel bijzonder is. Ondanks het reduceren van het ICT-budget gaat de overheid (met name lokale overheid) actiever deelnemen op internet. Was het voorheen een overheid die zich voornamelijk bezighield met veiligheid en restricties, tegenwoordig is het diezelfde overheid die nu in grote mate op het internet vertoefd. Overheidszaken zullen in de toekomst meer met het internet geïntegreerd worden en burgers zullen meer overheidscommunicatie via internet aangeboden krijgen. Economische groei zorgt voor stijging in IT-banen Opklimmend vanuit de recessie, is het nu zaak om de nasleep te overleven. De IT-budgetten in de VS beginnen weer te stijgen, maar nog niet zo hard als in het verleden. Gekoppeld aan de economische groei wordt er wereldwijd een stijging in IT-banen verwacht die 3x zo groot zal zijn in ten opzichte van In de VS is het aan de consument om te gaan sparen, in Nederland is men flink bezig geweest met spaargelden uit te geven. Weliswaar was dit noodgedwongen voor sommigen, maar uitgeven is ook weer gezond voor de economie. Uiteindelijk is de spaarquote eind dit jaar gestegen, waardoor de productie weer zal groeien. Groei in groen Duurzaamheid en verminderde CO2-uitstoot zijn populair wordende thema s, met name in de IT. De invloed van de financiële crisis is hier tweeledig. Enerzijds heeft de financiële crisis geen grote doorbraak in groene technologie teweeg gebracht en anderzijds zullen deze thema s aan kostenbesparingen op energie-uitgaven gaan bijdragen. Door de groei in IT, zal er een enorme groei in dataverkeer en dataopslag zijn. Hiervoor zijn efficiëntere systemen in ontwikkeling. 1 Comscore, 31 oktober Computable, 15 september Webwereld, 8 oktober / Indenty BV / Trendanalyse Zoekmachine Marketing 2010 Pagina 6 van 39

10 De Green IT is geboren. Het bedrijf Google is ook dit jaar bezig geweest met het aanleggen van groene energieoplossingen. Door de krimpende industrie is de industriële CO2-uitstoot ook verminderd in het afgelopen jaar. Zo wordt het dankzij de crisis makkelijker om de gezamenlijke doelen tegen milieuvervuiling en verminderde CO2-uitstoot te gaan behalen. De bewustwording van internet als milieuvervuiler is groeiende, waardoor er een groei ontstaat in bedrijven die aan Green IT doen. 2.2 Groei in open-source Als er een markt is die een goede tijd heeft genoten door de recessie is het de open-source markt. Als de budgetten dalen, grijpt men vaker naar de goedkopere of zelfs gratis oplossingen die open-source biedt. Gebruik van open source kan TCO 4 doen verlagen. Onlangs werd er door de Nederlandse overheid positief op een voor intern gebruik van een open-source systeem gestemd 5. Amerikaanse overheidsdiensten zijn bezig met ontwikkelen van open-source systemen. Het witte huis heeft inmiddels een open-source systeem in gebruik. Een belangrijk aspect dat wordt aangekaart bij open-source, is veiligheid. Door broncodes vrij te geven, hebben hackers meer inzicht om in het systeem te kunnen infiltreren. Een stijging in het delen van kennis middels blogs, of middels whitepapers als deze is te zien. Open source betekent transparantie, openheid en delen van kennis, techniek en systemen. Het idealistische karakter hierachter zal echter gaan vervagen en commercialisering zal verder plaatsvinden in Booming e-business in Azië De Chinezen worden rijker, rijden meer in duurdere auto s en internetten steeds meer. De kracht van deze grote massa brengt heel wat teweeg op economisch gebied, zo ook op ICT-gebied. De taalbarrière tussen het Westen en het Oosten is nog altijd groot. Daardoor zullen wij westerlingen nog veel moeite moeten doen om geslaagde handel te bedrijven in het Verre Oosten. Men kan zich gaan oriënteren op gebied van outsourcing en het marketen van searchtools. Aangezien Nederland het land van de commercie is, zal het verkopen van commerciële kennis ook een uitstekende mogelijkheid moeten zijn. Uit de interviews blijkt, dat met name kleine individuele SEM-aanbieders hier goede zaken kunnen gaan doen. Door webontwikkelingen zal het komend jaar ook mogelijk worden Chinese tekens in een url op te nemen 6. Dat betekent dat handelspartners hun systemen hier op moeten aanpassen. 4 Total Cost of Ownership 5 Computable, 5 augustus Peter van de Graaf, Conversion Company, november / Indenty BV / Trendanalyse Zoekmachine Marketing 2010 Pagina 7 van 39

11 2.4 Conclusies internet trends De internet trends op een rij: Wereldwijde groei in internetgebruik, IT-banen en stijging van zoekmachinegebruik. Groei in snelle internetverbindingen. Meer overheid op het internet. Meer focus op een groener internet waardoor natuur en kosten bespaard kunnen worden. Meer aanbod, gebruik en ontwikkeling van open-source systemen waardoor bedrijven hun kosten voor software omlaag kunnen halen. Meer gebruik van videocontent en bewegend beeldmateriaal 7. Opkomst cloud computing (wordt verder besproken in paragraaf 8.4) zal zorgen voor meer integratie en samenwerking van diensten. Meer gebruik van social media en mobiel internet (wordt verder besproken in paragraaf 5.4, 5.5) zal ook een stijging van adverteren in deze kanalen teweeg brengen. 7 Peter van de Graaf, Conversion Company, november / Indenty BV / Trendanalyse Zoekmachine Marketing 2010 Pagina 8 van 39

12 3 Trends in search en zoekmachines 3.1 Zoekmachines Bing en Yahoo Sinds 11 jaar geleden is Qi Lu 8 (voormalig medewerker van Yahoo die nu voor Microsoft Bing werkt. Hij staat bekend als een extreem fanatieke medewerker) bezig met het proberen af te snoepen van het marktaandeel van Google. In 2009 lijkt het hem nu toch eindelijk te lukken om een substantieel aandeel van 7% van de zoekmachinetaart te veroveren in de VS. Bing lijkt een krachtpatser te zijn, maar als tegenhanger loopt Bing nog altijd ver achter in het marktveld dat Google steeds verder aan het verruimen is. Zoekmachine top 5 Verenigde Staten Google Yahoo! bing AOL Ask Jeeves 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Figuur 1: top 5 zoekmachines in de VS (bron: Statcounter Global Stats) Google heeft in de VS in november 2009 een aandeel van ca 83%. De nieuwe zoekmachine Bing heeft samen met Yahoo een aandeel van ca. 16%. Het grote Microsoft blijkt in search in vergelijking met Google nog heel erg klein te zijn. Microsoft heeft nog geen geweldige reputatie als zoekmachine, maar kan wel hoogwaardige diensten leveren die vergelijkbaar zijn met de zoekmachine Google. De zoekmachine Bing, kan dus zeker nog gaan groeien als men bij Microsoft goede strategieën ontwikkeld. Sinds november 2009 is Bing gaan samenwerken met WolframAlpha om nog meer specifieke wiskundige en wetenschappelijke inhoud te kunnen aanbieden. De zoekmachine WolframAlpha wordt nog verder besproken in paragraaf Z24, 31 augustus / Indenty BV / Trendanalyse Zoekmachine Marketing 2010 Pagina 9 van 39

13 3.1.2 Marktaandeel zoekmachines Hier volgt een overzicht van de verdeling van de grootste zoekmachines wereldwijd en in Nederland. Zoekmachine top 5 wereldwijd Google Yahoo! bing Ask Jeeves Baidu 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur 2: top 5 zoekmachines wereldwijd (bron: Statcounter Global Stats) Google heeft in november 2009 wereldwijd een marktaandeel van 91,5%. Ten opzichte van 90% in januari 2009 is er dus ruim een procent bijgekomen. Yahoo heeft vanaf januari 2009 t/m november 2009, 2% verloren, van 6% naar 4%. Bing heeft sinds de lancering in mei, ongeveer een marktaandeel van 3% gekregen. Hiervan is 2% afkomstig van het aandeel dat MSN en Windows Live samen hadden. Zoekmachine top 5 Nederland Google StartPagina bing Ask Jeeves Yahoo! 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figuur 3: top 5 zoekmachines in Nederland (bron: Statcounter Global Stats) In Nederland is het marktaandeel van Google in de periode januari 2009 t/m november 2009 van 93% naar 94% gegaan. Startpagina is van 4% naar 3% gedaald. Bing is uitgekomen op ruim 1% vanuit de gezamenlijke 2% die MSN en Windows Live hadden / Indenty BV / Trendanalyse Zoekmachine Marketing 2010 Pagina 10 van 39

14 3.1.3 Nieuwe en alternatieve zoekmachines De zoekmachines die het afgelopen jaar in opkomst waren als alternatief van Google worden hier besproken. WolframAlpha 9 WolframAlpha is een zoekmachine met een academisch tintje. Er kan gezocht worden op wetenschappelijke onderwerpen wat zeer nuttig kan zijn voor bijvoorbeeld studenten en onderzoekers. De zoekmachine beschikt over een grote hoeveelheid wetenschappelijke bronnen. Zo kunt u bijvoorbeeld erachter komen hoe de volledige stelling van inductie 10 werkt. Volgens een van de schrijvers van deze whitepaper is dit een zoekmachine met veel potentie binnen deze niche. Cuil 11 Noemt zichzelf Cuil, the world s biggest search engine. Hun filosofie is als volgt: Het internet raakt steeds voller en onoverzichtelijker. Cuil neemt de taak op zich om alles te ordenen en te analyseren en met name de grote hoeveelheden mee te nemen in de zoekresultaten. Eigenlijk weinig afwijkend van het doel van Google. Om zich te positioneren ten opzichte van Google, melden ze in hun bedrijfsprofiel dat ze liever het web analyseren dan de gebruikers. IceRocket 12 IceRocket richt zich op real-time search en social search. Je kunt er mee zoeken op verschillende blogs, social network sites als Twitter en Myspace en Nieuws. Ook is er een visual search mogelijkheid. Het biedt services als , rss-builder en icespy. Met icespy kan men zoeken in onderwerpen die populair zijn bij mede-gebruikers. Yandex 13 en Baidu 14 Yandex en Baidu zijn beide zoekmachines die buiten Europa populair zijn. Yandex is na Google de grootste zoekmachine in Rusland en Baidu is de grootste in China. Het marktaandeel van Baidu (>60%) is in China zelfs 2x zo groot als die van Google (30%) Search verder ontwikkeld Local search steeds populairder Uit de interviews en de internet research, blijkt dat het gebruik van local search steeds meer toeneemt. Steeds vaker gebruikt men het internet om een bedrijf in de buurt op te zoeken. Zo geeft een zoekresultaat in Google vaak locatiegegevens met bovenaan een Google Maps schermpje samen met contactgegevens Wiskundige bewijsmethode Statcounter Global Stats 2010 / Indenty BV / Trendanalyse Zoekmachine Marketing 2010 Pagina 11 van 39

15 De zoekresultaten zullen verschillen per locatie doordat Google locatiegebonden gegevens gebruikt. Op die wijze krijgt de gebruiker altijd de meest relevante zoekresultaten van objecten bij hem/haar in de buurt. Uitbreiding en verbetering van dit type search wordt verwacht, ook wordt local search zeer groot op het gebied van mobile search 16. Voor lokale bedrijven kan dit een voordeel gaan opleveren ten opzichte van bedrijven die producten leveren binnen een groot gebied (bijvoorbeeld landelijk). Bij het zoeken vindt men uiteindelijk het bedrijf dat het dichtst bij u in de buurt zit, terwijl u vroeger wellicht meer bedrijven vond, waarbij u buiten het leveringsgebied viel Google interpreteert de intenties van de zoeker Een groot aantal van de zoekmachinegebruikers is niet op de hoogte van het feit dat gebruikersgegevens verzameld worden door Google tijdens het zoeken 17. Google wil door het meten van het zoekgedrag, meer inzicht krijgen om verbeteringen door te voeren in de zoekresultaten. Het resultaat hiervan is dan gepersonaliseerde search. Een voorbeeld hiervan is, men zoekt een aantal malen op autobanden. Wanneer men hierna naar andere webpagina s surft, laat Google met name reclameblokken zien met aanbieders van auto-onderdelen. Google zal er voor moeten zorgen, dat het verzamelen van gegevens, geen privacy schendt. Zolang het doel van de gegevensverzameling, verbetering voor de zoekmachinegebruiker is, zal men er minder snel negatief tegenover staan De zoekresultaten worden real-time Google News is een voorbeeld van real-time search. Bij real-time search is het doel om de meest recente url s, die relevant zijn, te verkrijgen. Op social network sites als Twitter is er ook de mogelijkheid om real-time zoekresultaten te krijgen. Zoeken in social media, ook wel social search genoemd, levert dus de berichten op die het meest recent gepost zijn. Onlangs hebben Microsoft en Google een deal met Twitter gesloten om toegang te krijgen tot de database van Twitter 18. Ook gaat Bing informatie van facebook opnemen in de zoekresultaten. Eind 2009 is Google begonnen met het ontwikkelen van een social search mogelijkheid. Hiermee kunnen zoekresultaten gevonden worden, die in relatie staan met het sociale netwerk van een bepaalde gebruiker. Alleen zoekresultaten die als openbaar aangeduid zijn, worden meegenomen Zoekresultaten vanuit ieders eigen netwerk Social search is het zoeken binnen sociale netwerk sites. Door de groei in het gebruik van social networks, groeit ook het aantal uitingen van opinies. Hierdoor zoeken mensen steeds vaker binnen social networks om bepaalde meningen en opvattingen te kunnen lezen. Dit type search zal naar de verwachting van Ruud Kok (M4N) 19 niet ter vervanging maar naast normale search komen. Social search zal meer invloed gaan krijgen op producten en diensten door bijvoorbeeld reviews die men schrijft Eduard Blacquière, Edwords, november Remon Scheepmaker, Gladior, november Marketingfacts, 22 oktober Ruud Kok, M4N, november Marco Derksen, marketing facts 2010 / Indenty BV / Trendanalyse Zoekmachine Marketing 2010 Pagina 12 van 39

16 3.2.5 Visual Search en Augmented Reality Met visual search kan men zoeken op afbeeldingen. Dit is met name handig voor webshops om producten te tonen. Bing biedt sinds september 2009 een aparte visual search mogelijkheid, zodat men producten makkelijker kan vinden aan de hand van de afbeelding. Het kan dus lonen om met een webshop de productafbeeldingen aan te melden bij zo n aanbieder van visual search. In onderstaand screenshot ziet u de zoekmogelijkheid van Google images. Met Google images is het mogelijk om bijvoorbeeld op gezichten of op kleur te zoeken. Figuur 4: zoekmogelijkheid via Google Image Search ( Augmented Reality Augmented Reality (AR) is dezer dagen een opkomend begrip. Augmented reality is een (visuele) 3d projectie van objecten die men te zien krijgt op bijvoorbeeld een bril of beeldscherm. Het is een revolutionair concept dat vele toepassingen kan opleveren. Met behulp van AR kan men een instructie projecteren tijdens het repareren van bijvoorbeeld een automotor. Of men kan bepaalde kledingstukken op een persoon projecteren, zodat een bezoeker van een webshop diverse modellen kan aanpassen 21. Voor e-commerce kan AR dus zeer interessant worden als de kosten hiervoor zullen dalen Zoekopdrachten worden langer Het Amerikaanse concern Experian Hitwise kwam in de herfst van 2009 met statistieken over het gebruik van zoekmachines 22. De opvallendste resultaten hieruit zijn de cijfers over het aantal woorden dat men gebruikt in een zoekopdracht. Zoekopdrachten bestaande uit één tot vier woorden zijn stabiel of gedaald, zoekopdrachten vanaf vijf woorden worden steeds meer toegepast. 21 Jurgen van Kreij, Innovadis, november Experian Hitwise, 21 oktober / Indenty BV / Trendanalyse Zoekmachine Marketing 2010 Pagina 13 van 39

17 Resultaten Hieronder ziet u de belangrijkste uitkomsten van het aantal gebruikte woorden in zoekopdrachten: Zoekopdracht Augustus 2009 September 2009 Verschil Eén woord 24.21% 24.32% 0.00% Twee woorden 23.71% 23.55% -1.00% Drie woorden 20.74% 20.52% -1.00% Vier woorden 13.78% 13.69% -1.00% Vijf woorden 7.90% 7.94% 1.00% Zes woorden 4.23% 4.30% 2.00% Zeven woorden 2.27% 2.33% 3.00% Acht of meer woorden 3.16% 3.35% 6.00% Tabel 1: Percentage zoekopdrachten per aantal woorden 23 Specifieke zoektermen Uit de bovenstaande tabel is te concluderen dat steeds meer mensen meer specifieke zoektermen gebruiken om hun gewenste product of dienst te vinden. Als aanbieder van producten of diensten kunt u hier op inspelen door meer specifieke woordcombinaties als zoektermen voor uw website in te zetten. Neem bijvoorbeeld uw locatie, positionering (goedkoop, exclusief) of propositie mee in de bepaling van uw zoektermen. Wanneer u online positioneert op specifieke zoektermen, bent u weliswaar vindbaar voor een geconcentreerde groep zoekers. Het grote voordeel is juist dat deze groep zoekers een veel groter aandeel potentiële klanten bevat. Bovendien laat het genoemde onderzoek juist zien dat steeds meer internetgebruikers vaker specifiek zoeken. 3.3 Conclusies De conclusies over de trends in search engines en search worden in de volgende twee paragrafen beschreven Trends search engines Bing blijft samen met Yahoo concurrentie bieden aan Google. Google houdt het grootste marktaandeel dat zelfs een procentje is gestegen dit jaar. Nieuwe zoekmachines specialiseren zich op nichegebieden. 23 Experian Hitwise, 21 oktober / Indenty BV / Trendanalyse Zoekmachine Marketing 2010 Pagina 14 van 39

18 3.3.2 Trends search Local search verbetert steeds meer en wordt vaker gebruikt, ook bij mobiel internetten maakt men meer gebruik van local search. Personalized search ontwikkelt verder. De strijd om real-time search barst los, grote partijen zijn zeer geïnteresseerd in realtime search. Er zal dus meer vraag zijn naar actuele informatie. Social search met betrekking tot het vergelijken van opinies wordt een grote aanvulling op normale search. Social search zal meer invloed gaan krijgen op producten en diensten door bijvoorbeeld reviews die men schrijft. Visual search wordt vaker gebruikt. Augmented Reality blijft ontwikkelen en zal voor vele commerciële doeleinden kunnen gaan dienen. Zoekopdrachten worden langer met steeds meer specifiekere zoektermen / Indenty BV / Trendanalyse Zoekmachine Marketing 2010 Pagina 15 van 39

19 4 Trends in online marketing 4.1 Marketing budgetten en rendement De online en offline advertising budgetten zijn behoorlijk afgezwakt en de financiële crisis stelt veel bedrijven op de proef. Algemene trend is de daling in mediabestedingen en een lichte stijging in online advertising 24. Veel bedrijven stunten met advertentieprijzen. Het meten van ROI van online marketing, dat in de whitepaper 25 van 2009 aangekaart is, blijft zeker gelden. Er zijn inmiddels enkele bedrijven gespot die specifieke analyses aanbieden met betrekking tot het meten en monitoren van ROI. De uitkomsten van het onderzoek dat voor dit rapport gedaan is, wijzen uit dat de vraag naar ROI analyses en conversiemetingen toe zal nemen. Tevens blijkt uit meerdere bronnen (waaronder het IAB 26 ) dat de vraag meer verschuift naar het meten van kosten in relatie met de opbrengsten. Verder zal de stijging in SEA clickprijzen doorzetten doordat het aanbod van advertentieruimte minder stijgt dan de vraag hiernaar. De duurdere clickprijs zorgt voor meer gebruik van SEO door de hogere kosteneffectiviteit van SEO Consumententrend Consumenten in crisistijd zijn de meest kritische consumenten en willen zo veel mogelijk waar voor hun geld. Veel bedrijven hebben aan de marges moeten schroeven om die consumenten te kunnen bedienen. Voor menig bedrijf is het zelfs noodzaak geweest om met dumpprijzen te adverteren om de klant te behouden. Aanbieders moeten meer rekening houden met veeleisende klanten die mondiger zijn geworden. Dit is een wel bekende trend die al jaren geleden is begonnen en nog zal voortduren. Het komt steeds meer voor dat meningen van consumenten op internet mee gaan spelen. Door middel van het 5-sterren systeem bekend van YouTube, kan men steeds vaker producten een waardering meegeven. Het blijkt zelfs dat goede waarderingen en reviews cruciaal zijn voor het succes van de webshop. Een artikel dat slecht beoordeeld wordt, kan men over het algemeen het beste gelijk uit het assortiment schrappen omdat het niet meer verkocht zal worden. Ook zijn er diverse andere mogelijkheden voor gebruikers om een site, product of tekstuiting van iemand een waardering mee te geven. Hierdoor hebben gebruikers steeds meer invloed op de waardering van wat er op internet aangeboden wordt Tijdschrift voor marketing online, 5 oktober Indenty Whitepaper trends 2009, datum 26 Interactive Advertising Bureau, onafhankelijk kennisplatvorm voor interactief adverteren 27 Eduard Blacquière, Edwords, november Wolter Tjeenk Willink, Traffic-Builders, november / Indenty BV / Trendanalyse Zoekmachine Marketing 2010 Pagina 16 van 39

20 4.3 Wijziging Telecomwet marketing zonder spam De telecomwet is per 1 oktober 2009 gewijzigd 29. Voor marketing betekent dit dat er niet zonder toestemming advertenties gestuurd mogen worden. Dat betekent dus een stuk minder spam voor de ontvangers. Wat betreft online spam, daar zijn we in Europa sowieso al een stuk meer van gevrijwaard dan in de VS. Mogelijke gevolgen van de wetswijziging: Aanmeldingen hebben een grotere kans op conversie. (Men zal zich alleen aanmelden indien men interesse heeft.) Kleiner volume in marketing (Het kost meer inspanning om een goede database te verkrijgen.) Hogere frequentie van marketing (om toch dezelfde hoeveelheid advertising de deur uit te krijgen). Bel-me-niet-register Als aanvulling op de telecomwet is ook het Bel-me-niet-register geopend. Bedrijven die telefonisch klanten werven, moeten nu eerst de mensen uit dit register uit hun bestand filteren. Een kwart van de Nederlanders heeft zich direct ingeschreven in dit register 30. Naar verwachting zal nog eens een kwart van de bevolking dit later in 2010 nog gaan doen. Cookies aan banden Ook zal het gebruik van cookies aan banden gelegd worden. De bezoeker van een website moet de mogelijkheid krijgen om cookies te weigeren. In het geval dat een cookie niet noodzakelijk is, zal er een duidelijke mogelijkheid gegeven moeten worden om de cookie te annuleren. Een uitzondering zal bijvoorbeeld het afrekenen zijn na het verlaten van de productpagina. Hier zal de cookie noodzakelijk zijn, om de gegevens te bewaren. Vanuit de Europese Unie wordt er voor de lidstaten een termijn van 18 maanden gegeven om de wijziging op de websites te implementeren Mobile Commerce Groei in Mobile Commerce Mobile search in Nederland gaat voor 99% via Google 32. Het is bijvoorbeeld eenvoudig om een restaurant of het dichtstbijzijnde benzinestation mee op te zoeken. Mobiele internetproviders zien dit jaar hun omzet stijgen en verwachten nog meer groei voor de komende tijd 33. Telefoonschermen worden steeds groter, zo wordt het gebruikersgemak van mobiel internet steeds beter. 29 OPTA 30 Intomarkt GFK 31 Emerce, 16 november Statcounter Global Status 33 De ondernemer 2010 / Indenty BV / Trendanalyse Zoekmachine Marketing 2010 Pagina 17 van 39