Unizo E-commerce Forum

Transcriptie

1 Unizo E-commerce Forum Een Webshop als opportuniteit en verkoopskanaal: een to do item met prioriteit? E-Marketing: hoe werkt dat in de praktijk? Roland Gerets Partner BrainTower Voorzitter werkgroep Digitale B2B marketing IAB

2 Click & Mortar shop = Brick & Mortar shop

3 1. Introductie Bestaan webshop enkel verantwoordbaar (optimaal inzetten en rentabiliseren) indien deel van geïntegreerde multi channel aanpak en component van uw distributiestrategie Uw distributiestrategie maakt deel uit van de marketingstrategie van uw bedrijf Marketingstrategie geeft aan welke koers u vaart, waar uw bedrijf voor staat en welke doelstellingen u heeft Marketingstrategie vertaalt zich in doelstellingen en een plan om deze doelstellingen te realiseren Internetstrategie in casu een webshop maakt deel uit van uw off - & online marketingstrategie Online strategie anno 2010: campagnes, user generated content, sociale marketing, virale marketing, game vertising

4 2. E-commerce binnen marketingstrategie Bepalen welke rol E-commerce speelt binnen de bedrijfstrategie! E-commerce betekent ook: aankoop, klanteninteractie, stockage, transacties electronisch laten verlopen E-commerce modellen o B2B: zakelijke transacties met focus op technische specificaties en (vaak voorkomend) prijsnegotiaties o B2C: verkoop aan particulieren via catalogussen met shopping cart software. o C2B: online plaatsen van projecten met al dan (niet) vooropgesteld budget met vraag naar offerte gevold door een zakelijke transactie o C2C: zoekertjes sites met combinatie van gratis vermeldingen, auctions en forums om te verkopen en kopen via online betalingssystemen doelgroep, type producten/diensten en fullfilment traject bepalend voor keuze (online) communicatiestrategie

5 3. Opbouwen online & interactieve campagnes Het digitale tijdperk gooit niet direct de manier waarop we de reclameboodschap bedenken overhoop Voor internet of mobiele campagnes blijft AIDA(S) van toepassing: o Aandacht consument trekken o Interesse product/dienst opwekken o Verlangen om verder te gaan/kopen aan te wakkeren o Over gaan tot Actie o Tevreden zijn over informatie of aankoop Echter: de interactieve media voegen door hun essentie een nieuwe dimensie toe aan de de bestaande spelregels: de interactiviteit waarbij de consument de inhoud kan beïnvloeden Deze dimensie geeft merken en adverteerders de mogelijkheid om een veel nauwere en persoonlijke relatie aan te gaan en dieper te peilen naar verwachtingen en verlangens

6 3. Opbouwen online & interactieve campagnes Wat betekent dit nu voor uw strategie? Interactiviteit geeft nieuwe perspectieven en tegelijk nieuwe uitdagingen Hernieuwd evenwicht tussen adverteerder en consument Consument is niet meer passief maar neemt actief deel aan interactieproces: o Ik informeer me o Ik vind iets goed o Ik koop o Ik deel mijn mening/ervaring met mijn vrienden o Waar ik wil, wanneer ik wil en hoe ik wil

7 De basics: o URL / Domeinnaam Reserveer uw URL / domeinnaam voor bouw site Check Let op trefwoorden in URL (relevantie voor zoekmotoren) o Optimaliseer de homepage van de website/e-shop Doel: verbetering van conversie Voorbeeld: klikken op franstalige banner met link naar franstalige landingpage of franstalig deel van de website Personaliseer en ga voor interactie o Traceren van de trafiek op de website/e-shop Doel: bepalen van de bronnen die het meeste bezoekers brengen en surfgedrag o Bezoekers lokken naar uw site Doel: brengen van de juiste bezoekers naar uw website en conversie bevorderen om zo sales funnel te vullen Middelen: banners, , newsletters, SEM

8 Basistools: o Display advertising: reclamebanners die vast bepaald zijn qua vorm en plaatsing op website met als mogelijke content: tekst, afbeeldingen, geluid, video Bannercampagne: Naamsbekendheid rond product/dienst Traffiek genereren naar een site (initiëren call-to-action met directe link naar specifieke landingpage) met als doel meer info te krijgen, persoonlijke gegevens te genereren of online aan te kopen mogelijkheid tot vergroting (expandable banners) voornaamste standaarden: leaderboard, medium rectangle, wide skyscraper, rectangle, pop ups formaten genormeerd door IAB

9 Basistools: Display Advertising

10 Basistools: o marketing: Doel: openen en lezen vraagt om goede call-to-action 3 seconden om aandacht te trekken dus goede copywriting is essentieel Subject: promotie, USP, actie woorden, teasing AIDA Respecteer de (grafische) identiteit van je bedrijf Stuur relevante newsletters en promotie (Spam!!!) Bouw een kwaliteitsdatabase Meet, analyseer en optimaliseer Opt-in consument cruciaal Opt-out steeds toelaten

11 Basistools: marketing

12 Basistools: o Content Integratie: zie publireportage en advertorial commerciële boodschap via informatieve content te ondersteunen via links, display advertising, off line media o Newletters: reclameinlassing binnen newsletters selectie van thema s ifv doelgroep en interessepunten Minder commerciële functie/perceptie Opt-in consument cruciaal

13 Basistools: Content Integratie en Newsletters

14 Basistools: o Zoekmotoren marketing (SEM): Algemeen: zoekmotoren basis voor de meeste zoekopdrachten SEM speelt in op de regels die bij elke zoekopdracht de volgorde en de aard van de zoekopdrachten bepalen SEM moet onderdeel zijn van je online strategie Recent fenomeen Volledige traceerbaarheid koppeling van commerciële boodschap aan zoekresultaat via biedproces Duidelijke targets te bepalen ifv bedrijf in de kijker plaatsen (awereness) of meer bezoekers (respons-driven) Duidelijke aflijning van je doelgroep Gebruik alle sleutelwoorden van jouw markt of vakdomein Leg duidelijke linken tss advertentie en webpagina

15 Basistools: o Zoekmotoren marketing (SEM): Acties: verhogen doelmatigheid website en/of betalen voor zichtbaarheid online campagnes = metric + kostenmodel call-to-action = uitwisseling informatie consument kan enkel indien toegevoegde waarde in aankoopcyclus van prospect voldoende hoog is Optimaliseren SEM resultaten ifv trefwoorden die best scoren in type business waar je actief bent met vertaling naar optimaliseren van organische webtrafiek (SEO) of pay per click kostenmodel (SEA) linkbuilding: linken van andere websites of forums naar bedrijfssite Google adwords: vraag & aanbod / relevantie Andere: Bing, Yahoo, Truvo, Infobel

16 Basistools: Zoekmotoren Marketing (SEM)

17 Basistools: o Zoekmotoren marketing (SEM): Conversie meten zoekmotoren: aankoop en verkoop lead aanmelding weergave relevante pagina Conversie verhogen zoekmotoren: KISS identicatie verkoper personalisatie betalingsproces gebruik foto s/visuals ter ondersteuning nuttige links verzendkosten voorraad/bestelling klantenservice ratings & reviews

18 Uitbreidingen:. o Usergenerated content & web belangrijke evoluties: Sterke groei van inhoud geproduceerd door de gebruiker waarbij ze gratis hun creativiteit, expertise en kritische geest tvv de gemeenschap aanbrengen Doelpubliek verplintert door veelvoud aan sites, blogs en andere toepassingen (zie long tail van Chris Anderson) Machtsverhoudingen zijn veranderd tss adverteerder en consument dus nieuwe verhoudingen tss een merk en haar klanten Nieuwe informatiekanalen zie bv. Twitter Technologie zoals Ajax laat toe de ervaring van de surfer te verrijken waarbij stukje inhoud binnen een webpagina autonoom worden aangepast

19 Uitbreidingen: o Sociale Marketing 5 belangrijke vaststellingen: Relatie opbouwen is de boodschap door open te staan voor communicatie in beide richtingen Je doelgroep is dagelijks online en mits toegevoegde waarde van jouw kant krijg je heel wat één op één informatie Hoe meer je content online aan bod komt hoe beter via andere media (blog, video, FB-pagina s, Linkedin, Twitter) hoe beter je scoort bij de zoekmachines Loyaliteit vergroten waarbij de community of user groep voor jou een enorme meerwaarde kan hebben want ze komen er gemakkelijk met hun ideeën, vragen en problemen terecht. Van jouw kant verwacht men authenticiteit Employer branding waarbij je de interactie binnen werknemersgroep kan stimuleren en nieuwe werknemers kan aantrekken

20 Uitbreidingen: o Virale marketing Is de elektronische evenknie van mond-aan-mondreclame De voordelen zijn van economische (de verspreiding van een campagne is gratis) en sociologische aard: de moderne klant is minder gevoelig voor de traditionele media en steunt steeds meer op de mening van zijn sociale netwerk Best practices Bepaal de toegevoegde waarde voor de consument door echt en onmiddellijk tastbaar voordeel te bieden Ga op zoek naar de raakvlakken met je doelgroepen door een seeding uitvoeren, wat zoveel betekent als je creatief materiaal verspreiden op plaatsen waar surfers hun inhoud uitwisselen (blogs, forums ) Concentreer je op meetbare parameters Meet de resulaten

21 Uitbreidingen: o Gamevertising goede trigger om interesse te wekken Nieuwe dimensie: interactiviteit, betrokkenheid van de consument en een langer contact met het merk behoren tot de voornaamste troeven van gamevertising Troeven: Virale aspect Informatie verzamelen

22 5. Voorbeelden Advocaten

23 5. Voorbeelden Retailers

24 5. Voorbeelden Landbouwers

25 5. Conclusie Webshop is meer dan alleen een technisch proces of integratie Integraal deel van je marketingstrategie en mix Webshop zonder bezoekers en conversie is als een winkel zonder kopers Uitgebreide set van online en digitale campagnemiddelen Stap voor stap! Respecteer de learningcurve Meer weten: