Heeft u met spoed een huisarts nodig? s avonds, s nachts, in het weekend en op feestdagen

Transcriptie

1 Heeft u met spoed een huisarts nodig? s avonds, s nachts, in het weekend en op feestdagen

2 Als medische hulp niet kan wachten Stel, het is weekend en uw kind wordt plotseling flink ziek. Of u maakt zich zorgen om uw partner die het s avonds steeds benauwder krijgt. Of omdat u zichzelf flink verwondt tijdens een huishoudelijk klusje. Soms kan medische hulp of advies niet wachten tot het eerstvolgende spreekuur van uw huisarts. Dan is het goed om te weten dat u bij Doktersdienst Groningen terecht kunt. Kom nooit zonder overleg naar de huisartsenpost! Bel altijd eerst met ( 0,10 per minuut. Doktersdienst Groningen maakt gebruik van voice-recording) Doktersdienst Groningen verzorgt in de avond, de nacht, het weekend én op feestdagen de spoedeisende huisartsenhulp. Wij zijn doordeweeks bereikbaar tussen uur s middags en uur s ochtends. In het weekend en op feestdagen kunt u 24 uur per dag bellen. Wij werken in de gehele provincie Groningen en de kop van Drenthe. In welke gevallen kunt u bij ons terecht? U kunt bij Doktersdienst Groningen terecht voor verwondingen, ziekte of medische klachten waarbij medische hulp niet kan wachten tot het eerstvolgende spreekuur van uw huisarts. Waarom eerst bellen? Doktersdienst Groningen is er voor patiënten met spoedklachten. Spoed moet goed en snel behandeld worden. Op het moment dat mensen zich zonder afspraak op één van onze posten melden, ontregelt dit de spoedprocedure. Dit kan risicovol zijn voor andere patiënten. Vandaar dat wij strikt vasthouden aan eerst bellen. Doven- en slechthorenden Bent u doof of slechthorend? Ook dan kunt u contact opnemen met DDG. U vindt alle informatie hierover op onze website:

3 Houd de volgende gegevens bij de hand Doktersdienst Groningen heeft altijd uw gegevens nodig. Als we uw gegevens niet hebben, kunnen we u niet terugbellen. Er kan dan ook geen arts bij u langskomen als dat nodig is. Wat willen we weten? Uw hulpvraag en (indien van toepassing) uw medicijngebruik Voorletters en achternaam Geslacht en geboortedatum Straatnaam, postcode en woonplaats Telefoonnummer, faxnummer Burgerservicenummer (voormalig sofi-nummer) Naam zorgverzekeraar en polisnummer Naam van uw eigen huisarts U belt en dan? Doktersdienst Groningen heeft een eigen callcenter. Wanneer u belt krijgt u binnen 30 seconden één van onze telefonisten aan de lijn. Deze vragen meteen naar de ernst van uw situatie. Onze telefonisten zijn minimaal tweedejaars studenten Geneeskunde. Is uw leven in gevaar? Bij een levensbedreigende situatie start de telefonist direct een spoedprocedure. We vragen uw naam, adres en telefoonnummer, zodat we weten waar we u kunnen bereiken. De overige gegevens noteren we later. Een spoedprocedure betekent dat er met spoed een huisarts, en als dat nodig is, een ambulance naar u toe komt. Is uw leven niet in gevaar? Is er geen sprake van een levensbedreigende situatie? Dan noteert de telefonist eerst uw gegevens en een korte omschrijving van uw klacht. Hij of zij geeft dit door aan de huisartsenpost in uw regio. Kort daarna wordt u teruggebeld door een triage-assistente (doktersassistente). Zorg ervoor dat u telefonisch bereikbaar blijft nadat u het gesprek heeft beëindigd. Anders kunnen wij u niet terugbellen. U wordt teruggebeld Dat gebeurt gewoonlijk binnen 30 minuten. Er zijn vier mogelijkheden: De triage-assistent belt en geeft u direct zelfstandig advies (de huisarts controleert elk advies van de triage-assistent). De triage-assistent zorgt dat de dienstdoende arts u belt en advies geeft. De triage-assistent nodigt u uit naar een huisartsenpost te komen. Dit is de huisartsen post in uw regio. Is deze gesloten, dan vragen wij u naar de huisartsenpost in Groningen te komen. De triage-assistent vindt een huisbezoek noodzakelijk en regelt een visite. Hoe snel is de arts bij u thuis? Als uw klachten levensbedreigend zijn, is binnen 15 minuten de ambulance of binnen 30 minuten de doktersauto bij u. Zijn uw klachten spoed maar niet levensbedreigend? Dan moet u rekening houden met een wachttijd van 60 minuten. Wanneer uw klachten geen spoed zijn maar wel zo dringend dat een arts bij u komt kijken, dan kan het meerdere uren duren voordat de arts komt. Dit komt doordat dat spoedvisites voorrang hebben op niet spoed visites.

4 De posten van Doktersdienst Groningen Post Adres Openingstijden Delfzijl Ommelander Ziekenhuis Groep, Locatie Delfzicht Jachtlaan 50 Groningen DamsterDomus, Damsterdiep 191 avond uur uur Hoogezand Meint Veningastraat 54 avond uur uur Bent u goed geholpen? Laat ons weten wat u vindt van onze zorg! Leek Goldbergsingel 5 Uw mening is belangrijk Stadskanaal Refaja Ziekenhuis, Boerhaavestraat 1 Heeft u gebruik gemaakt van de spoedeisende huisartsenhulp van Doktersdienst Groningen? Wij horen graag wat u vond van onze zorgverlening. Ook willen wij weten hoe wij onze zorgverlening kunnen verbeteren. Op onze website kunt u hiervoor een klacht of compliment achter laten. Ga hiervoor naar: Winsum Gezondheidscentrum Winsum, De Meeden 3d avond uur dag uur Via de homepage van onze website kiest u voor informatie DDG en vervolgens Klachten en complimenten. Op onze website vindt u overigens alles over de werkwijze en de organisatie van Doktersdienst Groningen. Winschoten Ommelander Ziekenhuis Groep, locatie Lucas Gassingel 18

5 Doktersdienst Groningen Damsterdiep 191c 9713 EC Groningen T (050) E administratie@doktersdienstgroningen.nl