Jaarstukken 2011 de Sleutels

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Jaarstukken 2011 de Sleutels"

Transcriptie

1 Jaarstukken 2011 de Sleutels 22 mei 2012

2

3 Jaarverslag 1. Resultaten MENSEN Inleiding Beleid In gesprek met onze klanten Verhuren Verkoop en VVE beheer Keuzevrijheid Overlast, onrechtmatige bewoning en klachten WIJKEN Inleiding Beleid Wijkbeheer Werken aan wijken Samenwerkingspartners Samenwerkingsprojecten WONEN Ons bezit Beleid Projecten Onderhoud de Sleutels de Sleutels en de buitenwereld In gesprek met belanghouders Transparantie de Sleutels en de eigen organisatie De Sleutels en tevreden medewerkers Verbeteren organisatie Organogram OR en HBE Bestuur Raad van Commissarissen Directeur-bestuurder Financiële resultaten AFKORTINGEN EN BEGRIPPEN...73 Jaarrekening....bijlage 1

4 Voorwoord Dit is ons jaarverslag over Hierin leggen we verantwoording af over onze activiteiten in het voorbije jaar. We laten u zien welke resultaten we behaald hebben. En we vertellen u waar we minder tevreden over zijn. Terugblikkend op 2011 valt onmiddellijk op dat er in de volkshuisvesting op landelijk niveau van alles gebeurde. In dat opzicht was het een onstuimig jaar. Onze inschatting is dat ook 2012 een roerig jaar wordt voor woningcorporaties. Tegelijkertijd is 2011 voor onze eigen organisatie vooral een productief jaar geweest. En we denken dat 2012 minstens zo vruchtbaar zal zijn. Investeringen en onderhoud Productief was 2011 vooral wat betreft investeringen en onderhoud van woningen. We hebben vrijwel al het voorgenomen onderhoud uitgevoerd, waardoor de kwaliteit van onze woningen op peil is gehouden en in sommige gevallen opnieuw op peil is gebracht. Een essentieel onderdeel van deze werkzaamheden is het verbeteren van de energiezuinigheid en veiligheid van woningen. Dat is één van de belangrijkste doelen uit ons ondernemingsplan De eerste paal voor de nieuwbouw van 37 woningen aan de Alexanderstraat is de grond in gegaan. We zijn flink opgeschoten met herstructureringsprojecten in de Oude Kooi, de Verzetsheldenbuurt en in en rond de Jan Evertsenlaan. Het voorgenomen onderhoud hebben we op tijd uitgevoerd. De herstructureringen zijn her en der trager verlopen dan verwacht, waardoor we onze planning en onze doelen op het gebied van energiebesparing niet volledig hebben gehaald. De resterende activiteiten worden in 2012 uitgevoerd. Waar we tot ons eigen ongenoegen te weinig voortgang hebben geboekt in 2011, was bij de besluitvorming over de noordelijke blokken in de Oude Kooi en over de 2 e fase van de herstructurering rond de Jan Evertsenlaan. Op beide punten willen we in 2012 knopen doorhakken. In gesprek Ons werk draait in essentie niet om woningen maar om de mensen die daarin wonen. De tevredenheid van onze huurders is daarom nog belangrijker dan de kwaliteit van hun woningen. Of mensen tevreden over ons zijn, merken we in directe contacten. Onze vaklieden, klantmedewerkers, verhuurmakelaars, wijkbeheerders krijgen van huurders regelmatig te horen wat ze van ons vinden. Dat is belangrijke informatie als je tevredenheid van klanten prominent als doelstelling in je ondernemingsplan hebt opgenomen zoals de Sleutels heeft gedaan. Bij herstructurering hebben we veel contact met onze klanten. We gaan immers aan of in hun huis aan de slag. Met de bewonerscommissies van de Oude Kooi en van Tuinstadwijk zijn we in 2011 tot stevige sociale plannen gekomen. Zo zijn de belangen van de bewoners gewaarborgd nu hun woningen zo drastisch worden aangepakt. Bij de Jan Evertsenlaan hebben we in nauw overleg met bewoners maatregelen getroffen om de onvermijdelijke overlast zoveel mogelijk te beperken. Door onder andere een rustwoning in de directe nabijheid ter beschikking te stellen, bieden we bewoners een alternatief wanneer de geluidshinder of het stof in hun eigen woning hen te veel wordt. Meten is weten Naast persoonlijke contacten maken we gebruik van vaste, landelijke metingen om te bepalen of onze klanten tevreden over ons zijn. De KWH-meting is daar een belangrijk onderdeel van. We zijn dan ook heel blij dat we in 2011 opnieuw het KWH-label hebben gehaald. Landelijke metingen gebruiken we ook om onszelf te vergelijken met andere corporaties. Zo n meting is bijvoorbeeld de visitatie. Begin 2011 hebben we ons laten visiteren. De visitatiecommissie concludeerde dat de Sleutels in de afgelopen jaren een positieve ontwikkeling heeft doorgemaakt. Men is wel van mening dat het nog beter kan en ziet voldoende mogelijkheden om verbeteringen te realiseren. 4

5 Toekomst Onszelf blijven verbeteren. Dat is een mooie opgave voor de toekomst. Huurders die meer tevreden zijn, en woningen die meer kwaliteit bieden, blijven centraal staan in ons handelen. Tegelijkertijd moeten we als bedrijf financieel gezond blijven om ons voortbestaan zeker te stellen. Gezien alle landelijke politieke voornemens is dat minstens zo n grote opgave. Het jaar 2011 was namelijk ook een jaar waarin woningcorporaties vooral negatief in het nieuws kwamen en een jaar waarin de tendens was dat corporaties zo weinig mogelijk woningen moeten bezitten en deze nog uitsluitend verhuren aan mensen die geen enkele kans op de woningmarkt hebben. Dat is niet onze opvatting van de maatschappelijke opgave waar we voor staan. Niet alleen mensen met een minimuminkomen hebben in ons werkgebied weinig woonmogelijkheden. Zelfs mensen met een inkomen tot , de zogenaamde lage middeninkomens, hebben het moeilijk bij het vinden van een woning. Wij vinden dat we er ook voor hen zijn. Al vinden wij dat we wel een hogere huur mogen vragen van mensen met een hoger inkomen. Een opgave waar we in 2012 zeker ook aan moeten werken, is het in stand houden van de financiële continuïteit van ons bedrijf. Met ingang van 2014 moeten we namelijk circa 2 miljoen extra belasting betalen, de zogenaamde verhuurdersbijdrage. In 2011 hebben we flink tijd besteed aan de mogelijkheden om die aanslag op te vangen. In de loop van 2012 zetten we de stappen die nodig zijn om ons bedrijf op financieel gebied op orde te houden. Zodat we onze aandacht blijvend kunnen richten op tevreden huurders, goede woningen en aantrekkelijke wijken. Want daar zijn we voor. Heeft u vragen of opmerkingen over dit jaarverslag? Stuurt u ons dan een mailtje Gerda van den Berg directeur-bestuurder Marianne den Hartog Pieter Ouwehand Robert Jan Sliep Wilbert de Wilde managementteam 5

6 1. Resultaten Het eerste jaar van de periode , de levensduur van ons nieuwe ondernemingsplan MENSEN, WONEN, WIJKEN. We opereren in een ander speelveld dan voorgaande jaren: de maatschappij is veranderd, de maatschappelijke taakopvatting is veranderd en ook de voorwaarden waaronder wij onze taken samen met onze partners tot uitvoering brengen zijn veranderd Onze nieuwe missie luidt: De Sleutels biedt haar huidige en toekomstige klanten goed wonen in aantrekkelijke wijken. Onze klanten zijn trots op hun woning en op hun wijk en zijn tevreden met de Sleutels. Huishoudens met een laag of middeninkomen zijn onze voornaamste doelgroep Vanaf nu zijn TEVREDEN KLANTEN de rode draad in ons handelen. De Sleutels stelt de klant centraal: samen (her-)ontwikkelen, wooncarrière maken in je eigen wijk en betrokken zijn bij het onderhoud en investeringen. We willen onze klant veel beter leren kennen. En we vinden het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn over ons. Het ondernemingsplan kent vijf strategische doelen: Tevreden Klanten Voldoende woningen voor doelgroepen Een waardevolle vastgoedportefeuille Goede bouw-, woontechnische en functionele kwaliteit Duurzaam aantrekkelijke wijken In 2011 hebben we hard gewerkt aan de realisatie van deze doelen. Hieronder leest u welke resultaten we in 2011 hebben behaald. TEVREDEN KLANTEN INDICATOR DOELSTELLING KWH eindoordeel Landelijk behoren tot de 45% 35% beste (niet geheel beste gerealiseerd) Professionele VVE- Professionele VVE organisatie Gerealiseerd organisatie geïmplementeerd Meer differentiatie in Planvorming van de Planvorming conform wijken Tuinstadwijk verbeteropgave in Tuinstadwijk doelstelling gerealiseerd en de Kooi (Leiden) en de Kooi (Leiden) Klanten maken In 2012 komt 30% van de Project loopt volgens afspraak digitaal klantafspraken digitaal tot planning stand VOLDOENDE WONINGEN VOOR DOELGROEPEN INDICATOR DOELSTELLING Aantal nieuwbouw In 2011 geen opleveringen Eerste paal project woningen gepland Alexanderstraat (37 woningen) Voldoende aantallen Norm naar rato corporaties Het aantal woningen voor woningen voor Leiden en Voorschoten conform de doelgroepen in 2011 is doelgroepen prestatieafspraken conform geldende prestatieafspraken Woningen voor Beleid gereed Concept (ver)huurbeleid middeninkomens vastgesteld Aantal gehuisveste Tenminst tien tienermoeders Niet gerealiseerd tienermoeders erbij gehuisvest 6

7 VERVOLG VOLDOENDE WONINGEN VOOR DOELGROEPEN INDICATOR DOELSTELLING Minder ''ruimtelijk'' Werkmethode ontwikkelen om Gerealiseerd, SEVexperiment scheefwonen-beleid kleine huishoudens te bemiddelen naar kleinere woningen Lage Gemiddeld minimaal 35% 48% verhuurd (sociale mutatieleegstand aansluitend verhuurd verhuringen) Meer woningen >100 vhe's door Gerealiseerd bereikbaarder complexmatige aanpak (WZW) toegankelijker gemaakt door aanpak van entree/ophogen galerij/portieken/ scootmobielruimten WAARDEVOLLE VASTGOEDPORTEFEUILLE INDICATOR DOELSTELLING Complexbeheerplannen Jaarlijks actualiseren vóór 1 Niet volledig gerealiseerd september vanwege vertraging in implementatie software Behoefte/wensen klanten Dynamisch instrument om onze klant te kennen uitwerken en invoeren Verkoopopbrengst Opbrengst conform planning MJP (9,4 mln) mijn.desleutels.nl loket) gerealiseerd (digitaal De opbrengst is voor 94% gerealiseerd. Qua aantallen geprognosticeerde woningen is nagenoeg alles gehaald. GOEDE BOUW- WOONTECHNISCHE EN FUNCTIONELE KWALITEIT INDICATOR DOELSTELLING IN Verbeter- en groot Uitvoering Conform Planning Vrijwel geheel gerealiseerd onderhoudprojecten Onderhoudskwaliteit Referentie bepalen Project wordt in 2012 uitgevoerd Energiezuinige Beperking CO2 uitstoot met In 2011 bedraagt de woningen 2,7% beperking 3,6% CO-veilige woningen Aantal CO ''niet-veilige'' woningen met 10% gereduceerd * het totaal aantal open verbrandingstoestellen is onbekend Er zijn 43 open verbrandingstoestellen verwijderd* DUURZAAM AANTREKKELIJKE WIJKEN INDICATOR DOELSTELLING Wijkactieplannen Jaarlijks per 1 september zijn Gerealiseerd de WAP's geactualiseerd Wijkactieplannen Uitvoering WAP s conform Gerealiseerd Planning/ Rapportage per kwartaal Schotel- en Uitvoering conform planning Gerealiseerd tuinenbeleid schotel- en tuinenbeleid Om onze strategische doelen te bereiken, is het wel belangrijk dat ons bedrijf gezond blijft. Daartoe hebben we de volgende bedrijfsdoelstelling. 7

8 WAARBORGING CONTINUÏTEIT INDICATOR DOELSTELLING Solvabiliteit Solvabilititeit minimaal 20% Gerealiseerd: 55% Kasstroom Kasstroom minimaal 2% Gerealiseerd: 7,85% (conform WSW) ICR Groter dan 1,4 Gerealiseerd 2,31 2. MENSEN BELEIDSSPEERPUNT: TEVREDEN KLANTEN We luisteren naar de wensen van onze huidige en toekomstige klanten, wij kennen onze klanten, zijn nieuwsgierig en bieden kansen en maatwerk. INDICATOR DOELSTELLING KWH eindoordeel Beter dan 2010 Gerealiseerd Professionele VVE- Professionele VVE organisatie Gerealiseerd organisatie geïmplementeerd Meer differentiatie in Planvorming van de Planvorming conform wijken Tuinstadwijk verbeteropgave in Tuinstadwijk doelstelling gerealiseerd en de Kooi (Leiden) en de Kooi (Leiden) Klanten maken In 2012 komt 30 % van de Project loopt volgens afspraak digitaal klantafspraken digitaal tot planning stand 2.1 Inleiding De Sleutels stelt de klant centraal: samen (her-)ontwikkelen, wooncarrière maken in je eigen wijk en betrokken zijn bij het onderhoud en investeringen. We willen onze klant veel beter leren kennen. En we vinden het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn over ons. De Sleutels heeft trouwe huurders. In 2011 is de gemiddelde woonduur van onze klanten 9,6 jaar. Daardoor is de doorstroming beperkt, en komen starters niet aan bod. Ruimtelijk en financieel scheefwoners voelen zich onvoldoende gestimuleerd of verleid om te verhuizen naar een passende woning. De Sleutels heeft in de leeftijdsgroep tot circa 40 jaar veel minder huurders dan mag worden verwacht uit de gegevens van de gemeente. Het aandeel huurders in de leeftijdsgroep 60+ daarentegen is relatief hoog in vergelijking met de gegevens van de gemeente. 8

9 Leeftijdsopbouw huurders van de Sleutels vergeleken met de bevolking van Leiden (2011) 12,0 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 De Sleutels Leiden 0,0 WOONZICHT EN HOLLAND RIJNLAND Sinds 2004 werken woningcorporaties en gemeenten in de regio Holland Rijnland samen binnen één regionale woningmarkt. Dat betekent dat de woningbouwcorporaties alle vrijgekomen woningen in deze regio op dezelfde wijze verdelen. De verdeling is geregeld via het woonruimteverdeelsysteem van de Vereniging Woningcorporaties Holland Rijnland (VWHR). In 2010 is Holland Rijnland samengevoegd met de Rijnstreek. Hiermee is de VWHR uitgebreid met drie gemeenten, tot een totaal van 15. Voor het woonruimteverdeelsysteem geldt dat de verdeling van de woningen in deze twee regio s via één systeem gaat en via één verordening. In 2011 is een nota van beleidsuitgangspunten opgesteld door de corporaties van beide regio s. Hierin zijn de voorwaarden voor de verordening vanuit de corporaties uiteengezet. Eind 2011 is gestart met de uitwerking naar een nieuw woonruimteverdeelsysteem. De start van een nieuw systeem is naar verwachting in Doelstellingen van het huisvestingsbeleid op dit moment zijn: Er is één open regionale woningmarkt. De dynamiek wordt bevorderd door het stelsel van woningtoewijzing. Woonconsumenten krijgen een zo groot mogelijke keuzevrijheid. Op lokaal niveau wordt zoveel mogelijk de sociale cohesie geborgd. De kansen voor starters, senioren en bijzondere doelgroepen worden geborgd. KENNISBANK De inrichting van ons KlantenContactCentrum (KCC) is voor onze klanten en medewerkers een verbetering. In 2011 is de focus gelegd op gesprekstechnieken en klanttevredenheid. We hebben gezorgd voor individuele training zodat de medewerkers ieder op hun eigen niveau gestuurd en getraind zijn. Met betrekking tot de inhoudelijke klanttevredenheid hebben we de informatievoorziening aan onze klanten sterk verbeterd. In ons kennissysteem zijn al 900 vragen met de antwoorden daarop geregistreerd. Alle afdelingen van de Sleutels dragen bij aan de antwoorden. Door deze verbeteringen richten we ons er op om 80% van de klantvragen direct afgehandeld (doorverbonden of beantwoord) te krijgen. Het gebruikte KlantInformatieSysteem bevordert de communicatie tussen de afdelingen. Medewerkers leggen hun contacten met klanten vast. Gesprekken zijn hierdoor op het KCC beter af te handelen, over te nemen of door te verbinden. 9

10 UITBREIDING EN AUTOMATISERING INTERNE AANNEMERIJ Nadat we in 2010 bewust kozen om de interne aannemerij binnen de Sleutels te houden en uit te breiden, zijn de interne processen in 2011 verder geoptimaliseerd. Onze medewerkers komen bij de klant thuis, wat als groot voordeel heeft dat we snel kunnen inspringen op zaken die zich bij onze klanten voor doen. Bovendien kunnen we, doordat we bij mensen binnen komen, snel en adequaat reageren als de situatie daarom vraagt, door bijvoorbeeld een andere instantie in te schakelen. In 2011 is er een aanzet gegeven om de dienstverlening van de interne aannemerij verder te professionaliseren. De eigen dienst bestaat nu uit tien vakmannen, een planner en een uitvoerder. Er wordt gewerkt met behulp van de PDA (personal digital agenda). Hiermee is de urenregistratie en het voorraadbeheer volledig geautomatiseerd. Samen met onze leverancier die de materialen levert, hebben we een aantal processen aangepast. De aanpassingen zorgen ervoor dat het systeem in 2012 nog efficiënter kan worden gebruikt. Dit komt de productiviteit van het voorraadbeheer ten goede. Door deze efficiënte werkprocessen zijn de vakmannen in staat meer dagelijkse onderhoudswerkzaamheden uit te voeren. Zo werden in 2011 alle algemene ruimten planmatig gecontroleerd, van deze werkzaamheden moet een preventieve werking uit gaan. OPSTELLEN ONDERHOUDSBEGROTING VOOR 2012 Bij het uitvoeren en plannen van groot onderhoud houden we rekening met onze huurders. Het groot onderhoud plannen we in de vorm van onderhoudsbubbels (verschillende groot onderhoud-maatregelen die in één en dezelfde periode worden uitgevoerd, om de overlast te minimaliseren). Daarnaast vragen we aan onze huurders wat zij zelf graag willen. Gedurende de maanden mei en juni hebben de wijkconsulenten de concept onderhoudsbubbels voor 2012 aan de bewoners gepresenteerd. Tijdens de speciaal voor deze gelegenheid gehouden avonden mochten onze klanten zelf aangeven wat zij graag willen als onderhoud voor hun woongebouw in Door de bewoners zijn veel suggesties gedaan. Deze suggesties zijn zoveel mogelijk meegenomen in de onderhoudsbegroting van In het 3 e kwartaal is de definitieve onderhoudsbegroting ter goedkeuring aan het MT voorgelegd. Vervolgens hebben de wijkconsulenten de definitieve onderhoudsbubbels met de bewoners besproken. 2.2 Beleid CONVENANT BEWONERSCOMMISSIES In 2011 is er een nieuw convenant bewonerscommissies opgesteld. Dit convenant is in overleg met de bewonerscommissies en de HBE tot stand gekomen. In 2012 wordt het convenant aan alle bewonerscommissies voorgelegd voor akkoord en vindt implementatie van het convenant plaats. NIEUW HUURREGLEMENT Vanaf 15 november 2011 heeft de Sleutels een nieuw huurreglement. Dit zijn de voorwaarden die bij de huurovereenkomst horen. Dit nieuwe huurreglement is eenvoudiger te lezen en sluit beter aan bij het beleid, dat we de laatste jaren hebben aangescherpt. Het schotel- en tuinenbeleid is opgenomen en het beleid Zelf Aangebrachte Voorzieningen is duidelijker beschreven. De verantwoordelijkheden van de huurder met betrekking tot het melden van gebreken, onderhuur, schoonhouden van gemeenschappelijke ruimten, overlast, onderhuur, hennep (drugs), gebruik van de zolder, VVE en inboedelverzekering zijn helderder beschreven of nieuw opgenomen. Ook de verantwoordelijkheden van de Sleutels staan erin. Daarnaast is er een bijlage met 10

11 algemene huisregels en het besluit kleine herstellingen met de wettelijke verantwoordelijkheden van huurders opgenomen. INCASSO Omdat wij vanaf eind oktober 2010 een strenger en consequenter incassobeleid voeren loopt de achterstand terug. Klanten worden persoonlijker benaderd en de dossiers worden consequent gevolgd. Voordat de achterstand bij de deurwaarder in behandeling wordt gegeven hebben wij op allerlei manieren geprobeerd met de klant in contact te komen (brieven, telefonisch contact, uitnodigen op kantoor en huisbezoek). Deze intensieve manier van incasseren heeft geleid tot een afname van de huurachterstand van 0,60% van de jaar huur eind 2010 tot 0,43% van de jaar huur eind Daarnaast voorkomt de Sleutels zoveel mogelijk ontruimingen. Persoonlijk contact, huisbezoeken en het convenant Voorkomen huisuitzetting hebben de stijgende lijn van huisuitzettingen in het derde kwartaal van 2010 omgezet naar een dalende lijn. Deze dalende lijn heeft zich in 2011 voortgezet. In 2010 zijn er 110 ontruimingen aangezegd en hebben er daadwerkelijk 20 plaatsgevonden. In 2011 zijn er 90 ontruimingen aangezegd en hebben er daadwerkelijk tien ontruimingen plaatsgevonden. Door maatwerk te leveren zijn er van de overige 80 aangezegde ontruimingen 46 achterstanden voldaan of hebben de klanten een betalingsregeling getroffen. Elf klanten hebben zelf de sleutels ingeleverd. Bij 22 klanten hebben wij de ontruiming uitgesteld/afgezegd, waarvan 13 op basis van het convenant. Bij vijf van de 90 aangezegde ontruimingen is er een wietplantage opgerold. 2.3 In gesprek met onze klanten De kwaliteit van onze dienstverlening aan klanten vindt de Sleutels heel belangrijk. Om onze dienstverlening te verbeteren, vragen wij klanten regelmatig naar hun mening over verschillende onderwerpen. Maar klanten benaderen ons ook zelf met vragen en suggesties. We hebben regelmatig overleg met de Huurdersbelangenvereniging (HBE) en bewonerscommissies. We benaderen bewoners actief via wijkacties. In de wijken zijn onze wijkbeheerders de ogen en oren van de organisatie. Onze klanten kunnen ons via diverse kanalen bereiken, zoals de mail, telefoon en de woonwinkel. WOONWINKEL Onze woonwinkel wordt veel bezocht door onze klanten. Met meer dan 1100 bezoeken per maand weten onze klanten en relaties ons goed te vinden. 85% van de bezoekers zijn klanten, de overige 15% zijn zakelijke relaties. Veel van onze klanten verkiezen het persoonlijke even langskomen boven een telefoongesprek of mailcontact. Soms zijn er ook omstandigheden die een gesprek in een van de spreekkamers van de woonwinkel noodzakelijk maken. In 2011 hebben we veel aandacht besteed het persoonlijke contact met de bezoekers in de woonwinkel. Onze gastvrouwen heten onze klanten van harte welkom en zorgen ervoor dat de juiste medewerker hen komt helpen. De laagdrempelige uitstraling en de hartelijke ontvangst worden uitermate gewaardeerd. TELEFONIE In 2011 hebben we ongeveer gesprekken gekregen. Daarvan hebben we gesprekken kunnen aannemen. De gespreksinhoud is steeds erg gevarieerd. Al het telefoonverkeer wordt in eerste instantie door het KlantenContactCentrum (KCC) opgepakt en afgehandeld. De medewerkers zijn allround opgeleid en beantwoorden het grootste gedeelte van de vragen. 80% van alle vragen wordt meteen afgehandeld of doorverbonden. 11

12 MAIL Jaarlijks ontvangt het KCC ruim mails. Deze komen wat inhoud betreft overeen met de vragen van klanten die telefonisch of persoonlijk bij ons worden gesteld. Reparatieverzoeken van klanten en vragen over het woonruimteverdeelsysteem Woonzicht (van woningzoekenden in het algemeen) voeren de boventoon. Het valt op dat klanten min of meer eenmalig kiezen hoe zij het liefst in contact met ons komen en zo contact met ons blijven onderhouden. Het komt weinig voor dat mensen de communicatiekanalen combineren. KWALITEITSMETING (KWH) Het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) meet jaarlijks een aantal onderdelen van onze dienstverlening. In 2011 waren dat de onderdelen corporatie bezoeken, woning zoeken, woning betrekken, reparatie uitvoeren, huur betalen en onze telefonische bereikbaarheid. Voor alle onderdelen kreeg de Sleutels mooie cijfers van de bewoners. Voor corporatie bezoeken kreeg de Sleutels 7,9. De klant waardeert de woonwinkel en de website. Hoewel de informatie op de website wat uitgebreider mag. Ook het betrekken van de woning werd goed gewaardeerd, met een 7,8. Onze telefonische bereikbaarheid werd een stuk hoger gewaardeerd dan in We scoorden nu een 7,3 en voldoen beter aan de verwachtingen en wensen van onze klant. We hebben het KWH-Huurlabel dan ook behouden. Maar er zijn altijd punten waarop we beter op de verwachtingen en wensen van de klant kunnen inspelen. Daarom blijven we onze dienstverlening meten, om zo gericht te kunnen verbeteren. In 2012 zullen we continu gemeten worden (in voorgaande jaren vond de meting gedurende een periode van 12 weken plaats). LEZERSONDERZOEK In februari 2009 verscheen de eerste editie van ons bewonersblad MijnSleutels. Het bewonersblad is een belangrijk communicatiemiddel waarmee de Sleutels bewoners informeert en zich profileert. Na ruim twee jaar vonden we het tijd worden voor een lezersonderzoek onder onze klanten. Om te onderzoeken hoe zij over MijnSleutels denken, of zij het blad lezen en wat er volgens hen beter kan. In de zomer van 2011 hebben we een deel van onze klanten gevraagd om MijnSleutels te beoordelen. 300 mensen gaven hun mening. Over o.a. inhoud, vormgeving, rubrieken en uitstraling. Zij gaven ons blad een ruime voldoende, gemiddeld een 7.3. Vooral de rubriek Nieuws, de interviews met de bewoners en de wijkgerelateerde informatie worden graag gelezen. Het merendeel van de lezers vindt de artikelen interessant en het blad overzichtelijk en prettig om te lezen. Conclusie: we houden MijnSleutels zoals het is! KLANTENPANELS Als we een nieuw product of dienst ontwikkelen, laten we deze graag eerst uitproberen door de eindgebruiker, via een klantenpanel. Dit deden we in 2011 met het klantenportaal, ons digitale loket mijn.desleutels.nl. Een klantenpanel bestaande uit zes klanten testte ons klantenportaal gedurende een ochtend uitvoerig, en kwam met een aantal zeer nuttige aanbevelingen. Deze hebben we doorgevoerd in het ontwerp; het portaal is inmiddels online en werkt naar ieders tevredenheid. OP COMPLEXNIVEAU Op complexniveau zijn we in gesprek met bewonerscommissies over beheerzaken zoals onderhoud en leefbaarheid en herstructureringsprojecten. Twee keer per jaar voeren we overleg met de bewonerscommissies. We betrekken hen actief bij de ontwikkeling van de wijkactieplannen. Tijdens het voorjaarsoverleg inventariseren we de ideeën en wensen van de commissies. Tijdens het najaarsoverleg presenteren we hen de nieuwe wijkactieplannen. Daarbij geven we aan wat er met de ideeën van de commissies is gedaan. Daarnaast maken we afspraken over de uitvoering van de plannen. In 2011 zijn we ook met de complexen in gesprek gegaan over de onderhoudsbubbels (verschillende groot onderhoud-maatregelen die in één en dezelfde periode worden uitgevoerd, om de 12

13 overlast te minimaliseren). Ook hebben we intensief overlegd met een aantal klankbordgroepen uit wijken waar grote herstructurering gepland staat. BEWONERS PRATEN MEE OVER ONDERHOUD IN HUN COMPLEX Bewoners hebben vaak hele concrete ideeën en wensen als het gaat om onderhoud. De Sleutels wil hier graag zoveel mogelijk rekening mee houden. Door zoveel mogelijk onderhoudswerkzaamheden gelijktijdig uit te voeren bij een complex zorgen we ervoor dat bewoners zo kort mogelijk overlast ervaren (dit noemen we een onderhoudsbubbel). Daarnaast vragen we de bewoners wat zij belangrijke onderhoudswerkzaamheden vinden. In Leiden en Voorschoten organiseerden we daartoe bewonersbijeenkomsten, waarbij we onze plannen voor het onderhoud in 2012 aan de bewoners presenteerden. Het is voor de Sleutels voor het eerst dat we op deze manier onze klanten betrekken bij de onderhoudsplanning. Bewoners gingen vervolgens samen met hun buren aan de slag om aanvullende ideeën te genereren. We waren aangenaam verrast door de opkomst: we hebben ruim 425 bewoners gesproken. En we hebben heel veel nieuwe ideeën gekregen. GOUDEN LEEFREGELS De Sleutels is met het FLATTENSPEL in Voorschoten gestart omdat veel bewoners ontevreden waren over hoe mede-bewoners met de flat en met elkaar omgingen. Het FLATTENSPEL is een bordspel, waarmee bewoners aan elkaar vragen hoe zij over allerlei zaken in en om de flat denken. Uit alle uitkomsten van het FLATTENSPEL heeft een groepje bewoners een selectie gemaakt van gouden leefregels. Deze zijn via een vragenlijst aan alle bewoners voorgelegd. De tien leefregels die de meeste stemmen hebben gekregen, zijn feestelijk onthuld tijdens het straatdiner. Met de tien gouden leefregels willen we gezamenlijk aan een fijnere leefomgeving werken. OP STEDELIJK NIVEAU De belangen van onze klanten zijn goed verankerd in onze overlegstructuur. Onze wijkconsulenten overleggen tweemaal per jaar met de bewonerscommissies. Op hun beurt zijn de ruim 20 bewonerscommissies en ongeveer huurders als lid aangesloten bij de Huurdersbelangenvereniging De Eendracht (HBE). De HBE overlegt op haar beurt weer met de Sleutels. In 2007 hebben de HBE en de Sleutels een samenwerkingsovereenkomst afgesloten. We spreken en handelen met elkaar volgens deze overeenkomst. In het overleg wordt gesproken over beleid, nieuwe producten en zaken die te maken hebben met een nog betere dienstverlening naar onze klanten toe. In 2011 is een nieuw convenant opgesteld waarin de werkwijze van de Sleutels, de HBE en de bewonerscommissies opnieuw is vastgesteld. 2.4 Verhuren Eind 2011 stonden in de regio Holland Rijnland ruim woningzoekenden ingeschreven. Van de 378 door de Sleutels opnieuw verhuurde woningen zijn er 303 binnen de sociale sector (< ca. 652,-) verhuurd en 75 in de vrije sector (> 652,-). Gemiddeld hebben minder woningzoekenden gereageerd op een woning van de Sleutels dan in

14 VERHUUR IN CIJFERS Nieuwe contracten naar huurprijsklasse % 50% 40% 30% 20% 10% 56,2% 56,7% 59,9% 48,3% 54,2% 27,5% 23,9% 23,5% 18,4% 21,4% 16,0% 15,0% 14,8% 9,6% 9,1% 5,2% 1,0% 1,5% 18,7% 19,2% % tot boven 652 NIEUWE CONTRACTEN NAAR HUURPRIJSKLASSE 2011 laat een verdere daling zien van nieuwe contracten tot de kwaliteitskortingsgrens ( 361,-). Dit is het gevolg van het huurbeleid dat de huur van (de meeste) woningen na mutatie naar maximaal redelijk worden opgetrokken. Woningen boven de 142 punten worden voor een groot deel geliberaliseerd. De mutatiegraad voor alle woningen is in de loop van 2011 licht toegenomen tot boven de 8%. Bij de woningen die na mutatie kunnen worden geliberaliseerd ligt dit percentage enkele procenten lager. Van alle contracten is ruim 80% afgesloten met een huur onder de huurtoeslaggrens van 652,-. Nieuwe contracten naar huishoudgrootte % 60% 50% 40% 30% 20% 56,8% 59% 54% 56% 55% 29% 31% 24% 30% 21,1% 22,1% 17% 17% 13% 16% % 0% 1-persoons 2-persoons > 2-persoons In 2011 heeft de Sleutels iets minder huurcontracten afgesloten met kleine huishoudens in vergelijking met

15 Nieuwe contracten naar leeftijd % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 55% 51% 55% 52% 44% 26% 23% 22% 23% 21% 11% 11% 16% 19% 18% 9% 11% 11% 8% 13% tot en ouder Ruim 65% van de nieuwe verhuringen is afgesloten met huurders met een leeftijd onder de 45 jaar. Daarbij vindt een sterke daling plaats in de leeftijdscategorie tot 25 jaar. Het percentage nieuwe contracten met huurders van 65 jaar of ouder is gestegen. NIEUWE CONTRACTEN NAAR DOELGROEP Senioren (55+ of 65+) 27% Doorschuifregeling herstructureringsgebieden 2% Bijz doelgroep of bemiddeling urgent 8% Statushouders 7% 2% regeling 3% Geen label (doorstromer) 22% Starters 32% Ongeveer 80% van de verhuringen verlopen via Woonzicht en worden verhuurd aan starters, doorstromers of senioren. De overige woningen gaan naar andere doelgroepen. 15

16 MUTATIEGRAAD (EINDE CONTRACT) PER WIJK IN % 2007 Mutatiegraad (einde contract) per wijk ,2% 15,6% % 14,1% ,0% 12,1% 10% 5% 10,7% 10,0% 6,7% 6,8% 6,4% 10,8% 8,7% 8,1% 7,8% 8,0% 6,8% 7,1% 6,3% 6,6% 6,0% 5,4% 5,4% 4,8% 4,2% 3,6% 3,8% 9,8% 9,2% 8,6% 8,6% 7,8% 6,7% 7,0% 6,5% 5,5% nb 9,0% 9,3% 8,5% 8,4% 5,7% 6,0% 5,6% 0% nb nb Het hoogst aantal mutaties was, evenals voorgaande jaren, in het Noorderkwartier. Bewoners van de Stevenshof verhuizen het minst. VRIJE SECTOR VERHUUR In 2011 zijn in totaal 75 woningen in de vrije sector verhuurd. Ondanks de crisis wordt voor deze woningen nog steeds een huurprijs gerealiseerd die gemiddeld 15% hoger is dan de maximaal redelijke huurprijs. Afhankelijk van de kwaliteit en de locatie van de woning zijn de verschillen erg groot: soms realiseren we met moeite de maximaal redelijke huurprijs (100%), in een enkel geval wordt bijna 135% van maximaal redelijk gerealiseerd. De doelgroep voor deze woningen is zeer divers. Doordat het vaak grotere woningen zijn met een aantal kamers, worden de woningen vaak verhuurd aan meerpersoonshuishoudens zoals alleenstaanden en stellen mét kinderen, stellen zonder kinderen en studenten. In 2011 hebben wij in samenwerking met de politie een aantal woningen ontruimd omdat er sprake was van illegale hennepteelt. Hierbij bleek dat deze huurders gebruik maakten van valse documenten en inkomensverklaringen. Om deze reden hebben wij de controle op documenten verder aangescherpt. BOG In 2011 zijn er vijf bedrijfspanden verhuurd: Julianastraat 74, Beatrixstraat 9, Kiekendiefhorst 7, G. Kasteijnstraat 68 en Carry van Bruggenweg 22. Daarvan is er één verhuurd aan een tandarts en één aan een dierenartsenpraktijk. 16

17 HUURACHTERSTAND 2011 De huurdebiteuren gespecificeerd naar bedrag (x1000): Huidige huurders Aantal Bedrag 1 maand maanden maanden Meer dan 3 maanden Voorziening huurdebiteuren -49 Totaal 147 Door het aanscherpen van het huurincasso proces vanaf het derde kwartaal van 2010, is duidelijk een daling te zien in het aantal en het bedrag van huurders met een achterstand. URGENTIE AANVRAGEN In 2011 heeft de Sleutels meer dan 100 voorgesprekken gevoerd. Dit heeft geleid tot 96 urgentieaanvragen bij de Regionale Urgentie Commissie. Daarvan zijn er 61 toegekend en 26 afgewezen. Eind 2011 waren drie verzoeken nog lopend (niet toegekend/afgewezen). Er zijn vier gronden waarop urgentie wordt aangevraagd: medisch (hieronder valt ook WMO), financieel, psychosociaal en hardheid (hieronder vallen aanvragers die geen zelfstandige woning achterlaten in de regio Holland Rijnland). Door de uitgebreide aanpak met voorgesprekken die de Sleutels hanteert, is de Sleutels populair bij het indienen van urgentieverzoeken. Het valt op dat veel instanties mensen naar ons doorverwijzen voor een aanvraag, ondanks dat de eigen corporatie in eerste instantie de aangewezen aanvrager is. De beperkte beschikbaarheid van woningen zorgt ervoor dat veel mensen een urgentie zien als een uiterste mogelijkheid om voor een woning in aanmerking te komen. Ook hierdoor is het aantal aanvragen aanzienlijk. HUISVESTEN BIJZONDERE DOELGROEPEN VWHR Sinds januari 2010 worden de bijzondere doelgroepen via de Vereniging Woningcorporaties Holland Rijnland (VWHR) aangemeld. De toegelaten instellingen doen een aanvraag bij de VWHR en deze wordt aan één van de corporaties in de regio toegewezen om een woning aan de instelling te verhuren. Voor 2011 is afgesproken dat de Sleutels 19 woningen aan bijzondere doelgroepen toewijst. In 2011 heeft de Sleutels tien woningen aan bijzondere doelgroepen verhuurd KW1 KW2 KW3 KW4 De Binnenvest 1 2 De Haardstee 1 Gemiva 1 1 Cardea 2 Werklokaal 1 17

18 2011 KW1 KW2 KW3 KW4 s Heerenloo 1 Totaal HUISVESTEN STATUSHOUDERS Op grond van artikel 60b van de Huisvestingswet moet elke gemeente zorgdragen voor de huisvesting van vluchtelingen met een verblijfsvergunning (statushouders). Per circulaire wordt op basis van het inwoneraantal per gemeente aangegeven hoeveel personen moeten worden gehuisvest (de taakstelling). In Leiden is de taakstelling per corporatie vastgesteld op basis van het bezit (aantal VHE s). De statushouders die bemiddeld worden, kunnen uit een asielzoekerscentrum (AZC) uit het hele land komen. De bemiddeling gaat in samenwerking met de corporaties en vluchtelingenwerk. Begin 2011 had Leiden een achterstand in het huisvesten van statushouders. Deze achterstand is nu weggewerkt. TAAKSTELLING CORPORATIES LEIDEN 2011 CORPORATIE TAAKSTELLING 2010 (AANTAL PERSONEN) TAAKSTELLING 2011 (AANTAL PERSONEN) TOTAAL 2011 GEREALISEERD Portaal De Sleutels Ons Doel/ Ymere SLS Totaal Verkoop en VVE beheer INLEIDING De doelstellingen voor verkoop in 2011 waren het verkopen van 88 woningen, de brutoverkoopopbrengst was begroot op ,-. In 2011 zijn in totaal 85 woningen verkocht, de verkoopopbrengst bedroeg ,-. Er zijn 2 woningen met een boekwaarde van EUR ,- teruggekocht. Zowel de doelstelling in aantallen als in de bruto-verkoopopbrengst zijn dus niet gerealiseerd. VERKOOPVOORBEREIDING 2011 De doelstelling was om de laatste blokken die in 2010 voor verkoop gelabeld werden, verkoop klaar te maken. De volgende blokken zijn gesplitst en voor verkoop aangeboden: Damlaan e.o. (4 blokken, 80 woningen) Vijf Meilaan (3 blokken, 72 woningen) Churchilllaan (2 blokken, 56 woningen) Bij Damlaan is de verkoop gecombineerd met een project voor vervanging van de open verbrandingstoestellen. In de Churchilllaan zijn de woningen op de beletage uitgebreid met een tuin en een trap van balkon naar tuin. Hiervoor is vergunning aangevraagd bij de gemeente, bij twee lege woningen zijn deze werkzaamheden gestart. 18

19 VVE BEHEER In 2010 heeft de Sleutels besloten het VVE-beheer in huis te houden. In het najaar van 2011 is het team VVE-beheer, Verkoop en Commerciële verhuur ingericht. Twee medewerkers hebben vanuit hun huidige functie een overstap gemaakt naar het nieuwe team, conform de afspraken in de sociale paragraaf. Een derde vacature wordt begin 2012 intern opengesteld. Bij aanvang van het boekjaar 2011 voerden wij voor 31 Verenigingen het beheer uit, in de loop van 2011 zijn nog vijf VVE s opgericht en aan de beheerportefeuille toegevoegd. VERKOOP 2011 Verkoop tegen marktprijs Koopgarant Eengezinswoningen 3 0 Appartementen 1* 81 Totaal 4 81 * 1 Woning is via Woonzicht aangeboden, de koper heeft gebruik gemaakt van de mogelijkheid om de woning tegen taxatiewaarde aan te kopen (hij maakte dus geen gebruik van de Koopgarantconstructie). De gemiddelde leegstand in dagen is in aan het einde van het jaar 2011 opgelopen naar gemiddeld 212 dagen. Met name de woningen in Churchilllaan en Damlaan e.o. hebben deze oplopende leegstand veroorzaakt. Gedurende de verkoopvoorbereiding zijn extra werkzaamheden t.b.v. de verkoopvoorbereiding van deze complexen uitgevoerd. KOOPGARANT De animo voor het kopen van een woning onder voorwaarden van Koopgarant, blijft onveranderd. In de huidige economische recessie is de mogelijkheid om de woning aan ons terug te verkopen een groot pluspunt. KOOPGARANT VERKOOP Aantal woningen verkocht 85 Aantal teruggekochte woningen 2 Verkocht aan zittende huurders 2 Zitt. huurder als % van alle verkopen 2,3 % Verkocht via Woonzicht 81 Woonzicht als % van totaal 95% Gemiddelde leeftijd bij koop 28 jaar Gemiddeld aantal reacties 25 Positie koper op Woonzicht ranglijst 8,3 VERKOOPKANALEN 95% van de verkopen wordt via Woonzicht gerealiseerd. De overige 5% van de woningen is verkocht via Funda (commerciële verkopen). Woonzicht is daarmee ons belangrijkste verkoopkanaal. 19

20 2.6 Keuzevrijheid Onze missie MENSEN, WONEN, WIJKEN vertaalt zich langs verschillende sporen. We zorgen voor voldoende betaalbare woningen van goede kwaliteit voor verschillende doelgroepen. Daarbij willen wij onze klanten zoveel mogelijk vrijheid geven in hoe zij wonen: het type woning, de indeling, de uitrusting, de contractvorm en het serviceniveau. NIEUWE HUURDERS Zowel bij onze sociale als commerciële verhuringen trachten wij de noodzakelijke aanpassingen en verbeteringen in overleg met en naar de wensen van onze nieuwe klanten uit te voeren. Aanpassingen bij de verhuring van bedrijfsonroerend goed gaan uiteraard ook in nauw overleg met de nieuwe huurders en zijn nooit standaard. De reacties van onze klanten hierop zijn zeer positief. NIEUWE KOPERS Onze nieuwe kopers kunnen ervoor kiezen om onder Koopgarant voorwaarden te kopen (kopen met een korting onder voorwaarden), of juist zonder Koopgarant voorwaarden. Op deze manier stellen we ook huishoudens met een laag middeninkomen in staat met een beperkt risico een eigen woning te kopen. ZELF AANGEBRACHTE VOORZIENINGEN EN VOORZIENINGEN OP VERZOEK Huurders kunnen hun woning aan hun eigen wensen aanpassen. In 2010 hebben we ons beleid aangescherpt waarbij het uitgangspunt is dat alle woonwensen mogelijk zijn. Voorwaarde is wel dat er aan een aantal spelregels voldaan wordt met betrekking tot veiligheid, verhuurbaarheid en bouwtechnische mogelijkheden. De klant kan ervoor kiezen de verandering zelf uit te voeren, we noemen dit een zelf aangebrachte voorziening (zav). Hij of zij kan er ook voor kiezen de klus te laten uitvoeren door de Sleutels. Dit heet een voorziening op verzoek (vov). De kosten van de klus kunnen via een huurverhoging worden betaald of door het bedrag in één keer te betalen. Voor alle veranderingen moet eerst schriftelijk toestemming gevraagd worden aan de Sleutels. In 2011 is het aantal aanvragen voor aanpassingen aan de woning afgenomen ten opzichte van Bij de voorzieningen die door ons zijn uitgevoerd, had 45% van de aanvragen het doel om het energieverbruik van de woning te verbeteren. Dubbel glas en een cv-installatie waren hierbij populair. Er zijn 55 aanvragen binnengekomen om een voorziening zelf aan te brengen. Het waren aanvragen voor aanpassingen van de woning waaronder luxe keuken, verwijderen van inbouwkast, luxe wandtegels en vloerverwarming. ZELF AANGEBRACHTE VOORZIENINGEN Aanvragen 55 Gehonoreerd 52 (94,5%) VOORZIENINGEN OP VERZOEK Aanvragen 178 Gehonoreerd 156 (87,6) 20

Jaarstukken 2011 de Sleutels

Jaarstukken 2011 de Sleutels Jaarstukken 2011 de Sleutels 22 mei 2012 Jaarverslag 1. Resultaten...5 2. MENSEN...7 2.1 Inleiding...7 2.2 Beleid...10 2.3 In gesprek met onze klanten...11 2.4 Verhuren...13 2.5 Verkoop en VVE beheer...18

Nadere informatie

koers op 2015 MENSEN WONEN WIJKEN

koers op 2015 MENSEN WONEN WIJKEN koers op 2015 MENSEN WONEN WIJKEN Ondernemingsplan 2011-2015 1 2 Ondernemingsplan 2011-2015 koers op 2015 MENSEN WONEN WIJKEN koers op 2015 Anno 2010 is het een uitdaging om een nieuw ondernemingsplan

Nadere informatie

koers op 2015 MENSEN WONEN WIJKEN

koers op 2015 MENSEN WONEN WIJKEN koers op 2015 MENSEN WONEN WIJKEN Ondernemingsplan 2011-2015 Ondernemingsplan 2011-2015 koers op 2015 MENSEN WONEN WIJKEN INHOUD Koers op 2015 3 Missie 5 Onze ambities 7 Onze strategie 9 Het resultaat

Nadere informatie

Jaarverslag de Sleutels 2012

Jaarverslag de Sleutels 2012 Jaarverslag de Sleutels 2012 Inhoudsopgave Voorwoord Jaarverslag 2012... 2 1. Resultaten... 4 2. Mensen... 9 2.1 Algemeen... 10 2.2 Beleid... 11 2.3 In gesprek met onze klanten... 13 2.4 Verhuren... 17

Nadere informatie

Jaarverslag De Sleutels 2013

Jaarverslag De Sleutels 2013 Jaarverslag De Sleutels 2013 Datum 20 juni 2014 Versie 4.0 Auteur Samengesteld door Allen Marieke Kok Jaarverslag 2013 1 Inhoudsopgave Onderwerp Bladzijde Voorwoord Jaarverslag 2013 3 1. Resultaten 4 2.

Nadere informatie

Verantwoording 2014. De parlementaire enquêtecommissie komt met haar aanbevelingen

Verantwoording 2014. De parlementaire enquêtecommissie komt met haar aanbevelingen Verantwoording 2014 4 februari 2015 Bewonerscommissiedag 2015 Terugblik op 2014 De verhuurdersheffing is een feit De parlementaire enquêtecommissie komt met haar aanbevelingen Betaalbaarheid staat onder

Nadere informatie

Kernboodschappen Woningcorporaties Nederland dicht bij huis

Kernboodschappen Woningcorporaties Nederland dicht bij huis Kernboodschappen Woningcorporaties Nederland dicht bij huis Oktober 2014 Thema 1 Goed wonen en een goede dienstverlening We vinden het in Nederland normaal dat iedereen goed kan wonen. Maar niet iedereen

Nadere informatie

Jaarverslag De Sleutels 2014

Jaarverslag De Sleutels 2014 Jaarverslag De Sleutels 2014 Datum 23 juni 2015 Jaarverslag 2014 1 Inhoudsopgave Voorwoord Jaarverslag 2014 3 1. Resultaten 4 2. Mensen 9 2.1 Algemeen 9 2.2 Beleid 10 2.3 In gesprek met onze klanten 11

Nadere informatie

I N F O R M A INFORMA T I E TIE

I N F O R M A INFORMA T I E TIE HEEFT HEEFT U U EEN EEN KLACHT? INFORMATIE Ook als u niet tevreden bent horen wij dat graag Een tevreden klant is het belangrijkste doel van Vallei Wonen. Daar richten wij onze dienstverlening op in en

Nadere informatie

Overleven doe je in je eentje, dingen verwezenlijken doe je samen!

Overleven doe je in je eentje, dingen verwezenlijken doe je samen! Overleven doe je in je eentje, dingen verwezenlijken doe je samen! Samenvatting ondernemingsplan Samenvatting ondernemingsplan Overleven doe je in je eentje, dingen verwezenlijken doe je samen! Dat is

Nadere informatie

KWALITEIT: HOOG IN HET VAANDEL

KWALITEIT: HOOG IN HET VAANDEL KWALITEIT: HOOG IN HET VAANDEL 1 Inleiding INHOUDSOPGAVE Inleiding 2 Kwaliteit 3 KWH- huurlabel 3 Enquête 4 Visitatie 4 Aedes-code 5 Overige kwaliteitssystemen 5 Onderhoud 5 Keuzemogelijkheden 6 Bewonersparticipatie

Nadere informatie

beleid: juli 2006, versie: 2014

beleid: juli 2006, versie: 2014 Zorgeloos huren beleid: juli 2006, versie: 2014 Waterweg Wonen verhuurt circa 12.000 woningen in Vlaardingen. Een aanzienlijk deel van die woningen is bereikbaar voor huishoudens met lage inkomens die

Nadere informatie

Verantwoording 2013. 18 maart 2014. Thea Dekker. Bewonerscommissiedag 2014

Verantwoording 2013. 18 maart 2014. Thea Dekker. Bewonerscommissiedag 2014 Verantwoording 2013 18 maart 2014 Thea Dekker Bewonerscommissiedag 2014 Een bewogen jaar De reorganisatie uit 2012 krijgt vorm en dan Is de verhuurdersheffing een feit, waardoor Bezuinigingen eerder noodzakelijk

Nadere informatie

Woonruimteverdeling 2015 2 Woningstichting Putten. Opening Schauwplein

Woonruimteverdeling 2015 2 Woningstichting Putten. Opening Schauwplein Samenvatting In 2015 leverden wij 39 appartementen op aan het Schauwplein te Putten. De belangstelling voor de woningen was groot en leidde tot doorstroming. Wij sloten in 2015 inclusief deze nieuwbouw

Nadere informatie

Verkoop door woningcorporaties

Verkoop door woningcorporaties 34 Afspraken over verkoop van sociale huurwoningen Sinds 1998 worden in Amsterdam sociale huurwoningen verkocht. Aanleiding was de sterk veranderde samenstelling en woningbehoefte van de Amsterdamse bevolking.

Nadere informatie

Jaarverslag 2014. Een fijn huis

Jaarverslag 2014. Een fijn huis Een fijn huis Een goede woning is een basisbehoefte van ieder mens en een randvoorwaarde om deel te kunnen nemen aan de samenleving. In ons werkgebied, de noordvleugel van de Randstad, zijn veel mensen

Nadere informatie

Verkorte versie. wonen doen we samen

Verkorte versie. wonen doen we samen Verkorte versie ondernemingsplan Jaarverslag 2012013-2017 wonen doen we samen Inhoud 1 VOORWOORD...3 2 TOTSTANDKOMING...4 3 WIE ZIJN WIJ...5 3.1 Onze missie...5 3.2 Onze visie: Wonen doen we samen...5

Nadere informatie

E E ALGEMEENN Vormgeving en druk: Woudenbergse Drukkerij bv

E E ALGEMEENN Vormgeving en druk: Woudenbergse Drukkerij bv ZORGELOOS zorgeloos HUREN huren ALGEMEEN KLUSSEN K Wilt u een woning van Vallei Wonen huren of bent u al huurder bij ons? Dan is het goed om te weten dat wij veel waarde hechten aan een hoge kwaliteit

Nadere informatie

Samenvatting Jaarverslag 2013

Samenvatting Jaarverslag 2013 Samenvatting Jaarverslag 2013 Het jaar 2013 laat zich voor KleurrijkWonen kenmerken door: het realiseren vaneen aantal grote onderhouds- en herstructureringsprojecten; het ruimschoots behalen van onze

Nadere informatie

Jaarverslag de Sleutels

Jaarverslag de Sleutels Jaarverslag de Sleutels Blik op 2009 Jaarverslag de Sleutels Blik op 2009 Inhoud 2009 In perspectief 6 Bijlagen Leeswijzer 1 Realisatie van het ondernemingsplan 8 2 Onze klanten 10 2.1 Inleiding 11 2.2

Nadere informatie

Kruisjeslijst Huurdersplatform Palladion/de Alliantie Amsterdam - 1 -

Kruisjeslijst Huurdersplatform Palladion/de Alliantie Amsterdam - 1 - Kruisjeslijst Huurdersplatform Palladion/Alliantie Amsterdam Op 25 juni 2007 ondertekende Huurdersplatform Palladion en de Alliantie de kruisjeslijst die deel uit maakt van de op 1 oktober 2007 ondertekende

Nadere informatie

Woondiensten Aarwoude geeft u de vijf!

Woondiensten Aarwoude geeft u de vijf! Ondernemingsplan 2016-2018 Woondiensten Aarwoude geeft u de vijf! Woondiensten Aarwoude is een bedrijf dat woonruimte verhuurt aan mensen die op basis van hun inkomen in aanmerking komen voor een sociale

Nadere informatie

Kengetallen woningtoewijzing in de gemeente Utrecht

Kengetallen woningtoewijzing in de gemeente Utrecht Kengetallen woningtoewijzing in de gemeente Utrecht Stand van zaken zomer 2014 Inleiding Op dit moment volstrekt zich een grote verandering binnen de sociale huursector. Dit is het gevolg van het huidige

Nadere informatie

4 Kwaliteit van het bezit

4 Kwaliteit van het bezit 4 Kwaliteit van het bezit 4.1 Kwaliteitsbeleid bestaand bezit Onderhoud moet het vastgoed van Woonpartners in technisch opzicht goed verhuurbaar houden. Tijdens de bewoning spelen we zo goed mogelijk in

Nadere informatie

ACTIVITEITEN AMERSFOORT

ACTIVITEITEN AMERSFOORT ACTIVITEITEN AMERSFOORT Woningbezit naar woningtype Eengezinswoning Galerijflat Portiekflat Beneden-/ bovenwoning Totaal 5.543 3.327 2.934 1.169 12.973 Woningbezit naar huurprijscategorieën AMERSFOORT

Nadere informatie

Welkom. Stakeholdersdag. 27 mei 2015

Welkom. Stakeholdersdag. 27 mei 2015 Welkom Stakeholdersdag 27 mei 2015 Programma 12.45 uur Opening & voorstellen dagvoorzitter (Andries Greiner) door Truus Sweringa (directeur-bestuurder OFW) Terugblik Stakeholdersdag 2014 & Actualiteiten

Nadere informatie

Goed wonen = samen doen!

Goed wonen = samen doen! Goed wonen = samen doen! Beleidsplan Tablis Wonen 2016 2019 Participatiemaatschappij In Nederland leven we steeds meer in een participatiemaatschappij. We maken steeds meer gebruik van elkaars sterke punten

Nadere informatie

Adviesrapport Bewoners adviesgroep Doorstroming Oktober 2015

Adviesrapport Bewoners adviesgroep Doorstroming Oktober 2015 Oktober 2015 2 Advies in hoofdlijnen Het advies 1. Door de huren bij mutatie niet te verhogen door passend toe te wijzen, kan de doorstroming worden bevorderd indien dit vooral duidelijk wordt aangegeven,

Nadere informatie

Rapport klanttevredenheid 2013

Rapport klanttevredenheid 2013 Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende

Nadere informatie

Werk aan de wijk! Beleidsplan 2013-2016

Werk aan de wijk! Beleidsplan 2013-2016 Werk aan de wijk! Beleidsplan 2013-2016 Inhoudsopgave Werk aan de wijk! 5 Vitale en gewilde wijken 7 Oog voor de klant 11 Energiebewust bouwen en beheren 15 Een solide corporatie 17 3 4 Informatie voor

Nadere informatie

> Melden van klachten. Niet tevreden? Laat het ons weten!

> Melden van klachten. Niet tevreden? Laat het ons weten! > Melden van klachten Niet tevreden? Laat het ons weten! > Inhoudsopgave > Wat te doen bij klachten? 1 Wat te doen bij klachten? 2 Waar kunt u met uw klacht terecht? 4 Voor welke klachten kan ik terecht

Nadere informatie

Bent u niet tevreden? Naar de Klachtenadviescommissie, zo werkt het

Bent u niet tevreden? Naar de Klachtenadviescommissie, zo werkt het Bent u niet tevreden? Naar de Klachtenadviescommissie, zo werkt het 100% wonen Meld het ons! De Klachtenadviescommissie is er voor alle klanten van SallandWonen. Wonen 3 Klachten zijn welkom Heeft u een

Nadere informatie

DUODOC. resultaten 2014 ambitie 2015 ZO GEZEGD ZO GEDAAN

DUODOC. resultaten 2014 ambitie 2015 ZO GEZEGD ZO GEDAAN resultaten 2014 ambitie 2015 ZO GEZEGD ZO GEDAAN Zo gezegd, zo gedaan 2015 is het derde jaar van onze vijfjarige beleidsperiode. De eerste resultaten zijn gehaald. Wij hebben jaarlijks de doelgroep een

Nadere informatie

Strategisch Voorraadbeleid Ons Doel 2015

Strategisch Voorraadbeleid Ons Doel 2015 SVB samenvatting voor HOOD: Strategisch Voorraadbeleid Ons Doel 2015 Wat is strategisch voorraadbeleid? Beleid waarin keuzes gemaakt worden over hoe wij met onze woningen ( de voorraad) om willen gaan

Nadere informatie

9,65 x 15,8 mm. Oranjebuurt. 4,9 x 5,25 mm. bewonersbijeenkomst 16 oktober 2013, 19.30 uur in de Drijvershof

9,65 x 15,8 mm. Oranjebuurt. 4,9 x 5,25 mm. bewonersbijeenkomst 16 oktober 2013, 19.30 uur in de Drijvershof 9,65 x 15,8 mm Oranjebuurt 4,9 x 5,25 mm bewonersbijeenkomst 16 oktober 2013, 19.30 uur in de Drijvershof Bewonersbijeenkomst, woensdag 16 oktober 2013 om 19.30 uur in de Drijvershof. Aanwezigen: Namens

Nadere informatie

B&W. Advies. Lokale Beleidsruimte 2010-2014. :5/(.l.. :tt^ Zoetermeer sfeeds ondernemend. 3i./s.:(.o. ^ ^ ^^ivi^^^^^ Co^'

B&W. Advies. Lokale Beleidsruimte 2010-2014. :5/(.l.. :tt^ Zoetermeer sfeeds ondernemend. 3i./s.:(.o. ^ ^ ^^ivi^^^^^ Co^' ^ ^ ^^ivi^^^^^ gemeente \ B&W DM-nr. 2010/9146 Advies 100312 Versie: 1 Co^' Aox^ a< Verantwoordelijk Portefeuille Weth. Dr. T.J. Haan Mede verantw. Gemeentesecretaris Hoofdafdeling Auteur Lokale Beleidsruimte

Nadere informatie

Maatwerkafspraken Woonruimteverdeling

Maatwerkafspraken Woonruimteverdeling Maatwerkafspraken Woonruimteverdeling Voor bezit van Habeko wonen in de kernen: Koudekerk aan den Rijn/Hazerswoude-Rijndijk, Hazerswoude-Dorp en Benthuizen datum:10 november 2014 Vastgesteld door het college

Nadere informatie

1. HET PROCES Pagina 2. 2. DE UITKOMST Pagina 7. 3. TOT SLOT Pagina 9

1. HET PROCES Pagina 2. 2. DE UITKOMST Pagina 7. 3. TOT SLOT Pagina 9 Bewonerspeiling Zeeheldenbuurt maart / april 2013 INHOUD: 1. HET PROCES Pagina 2 2. DE UITKOMST Pagina 7 3. TOT SLOT Pagina 9 1 1. HET PROCES Inleiding Plangebied Overleg bewonerscommissie Mening bewoners

Nadere informatie

inform special Ruimte geven en samen leven

inform special Ruimte geven en samen leven inform special Ruimte geven en samen leven Ondernemingsplan WSP 2013-2017 Het ondernemingsplan 2013-2017 van Woningstichting Putten Ruimte geven en samen leven Ruimte geven en samen leven is de titel van

Nadere informatie

Ons kenmerk ML40/13.0009104. Datum uw brief

Ons kenmerk ML40/13.0009104. Datum uw brief Ingekomen stuk D42 (PA 4 september 2013) Aan de gemeenteraad van Nijmegen Korte Nieuwstraat 6 6511 PP Nijmegen Telefoon 14024 Telefax (024) 329 95 81 E-mail gemeente@nijmegen.nl Postbus 9105 6500 HG Nijmegen

Nadere informatie

Huren. De leukste plekjes in de buurt

Huren. De leukste plekjes in de buurt Huren De leukste plekjes in de buurt De groeiplek Helemaal je eigen plek Elke woning en buurt heeft z n eigen charme. Het is maar net waar je van houdt en wat op dat moment het best past in je leven. En

Nadere informatie

Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013

Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 In de periode half mei/ begin juli 2013 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid

Nadere informatie

KleurrijkWonen. Populair Jaarverslag 2014

KleurrijkWonen. Populair Jaarverslag 2014 KleurrijkWonen Populair Jaarverslag 2014 Fusie In november 2014 zijn SVT en KleurrijkWonen gefuseerd tot het nieuwe KleurrijkWonen. Eén nieuwe organisatie die regionaal groter wordt, maar lokaal sterk

Nadere informatie

Rapportage woonruimteverdeling Wachttijd voor een huurwoning loopt verder op. Eerste helft 2016

Rapportage woonruimteverdeling Wachttijd voor een huurwoning loopt verder op. Eerste helft 2016 Rapportage woonruimteverdeling Wachttijd voor een huurwoning loopt verder op. Eerste helft 2016 Samenvatting In de eerste helft van 2016 leverden wij geen nieuwe woningen op. Dat zie je terug in de slaagkansen

Nadere informatie

Het fundament van GroenWest Activiteitenplan 2013

Het fundament van GroenWest Activiteitenplan 2013 Het fundament van GroenWest Activiteitenplan 2013 Woerden, 23 oktober 2012 GroenWest activiteitenplan 2013 23-10-2012 Voorwoord Het afgelopen jaar hebben wij met veel enthousiasme gewerkt aan de doelstellingen,

Nadere informatie

Verkoop door woningcorporaties

Verkoop door woningcorporaties 2 14 Ruim 22.000 corporatiewoningen verkocht Vanaf 199 tot en met de eerste helft van 14 hebben de woningcorporaties ruim 22.000 bestaande woningen verkocht aan particulieren. Het aantal verkopen kwam

Nadere informatie

MEDEDELING AAN DE RAAD

MEDEDELING AAN DE RAAD MEDEDELING AAN DE RAAD Aan: In afschrift aan: Van: Datum: Onderwerp: Registratienr.: Zaaknr.: Bijlage(n): De gemeenteraad De buitengewone leden van de gemeenteraad Wethouder G.J.W. Toonen 14 augustus 2013

Nadere informatie

Kiezen, Delen én Doen Samen voor een sterke woningmarkt. platform woningcorporaties noord-holland noord

Kiezen, Delen én Doen Samen voor een sterke woningmarkt. platform woningcorporaties noord-holland noord Kiezen, Delen én Doen Samen voor een sterke woningmarkt platform woningcorporaties noord-holland noord Voorwoord Op 15 december 2011 is door ruim 20 corporaties uit de subregio s Noordkop, West-Friesland,

Nadere informatie

Alleen samen maken we Nijkerk mooier

Alleen samen maken we Nijkerk mooier Woningstichting Nijkerk De klant staat centraal. Je kunt geen ondernemingsplan openslaan, of je stuit op deze missie. Zet je de klant centraal door in zijn schoenen te gaan staan? Dat is een goed begin,

Nadere informatie

Bijlage veelgestelde vragen Passend Toewijzen

Bijlage veelgestelde vragen Passend Toewijzen Bijlage veelgestelde vragen Passend Toewijzen A) WONINGWET: ALGEMEEN 1. Wat is de nieuwe Woningwet? De nieuwe Woningwet geeft nieuwe regels voor de sociale huursector. Met de herziening wil de overheid

Nadere informatie

Wonen in het Land van Heusden en Altena. Gemeenteraden en woningcorporaties 10 maart 2015

Wonen in het Land van Heusden en Altena. Gemeenteraden en woningcorporaties 10 maart 2015 Wonen in het Land van Heusden en Altena Gemeenteraden en woningcorporaties 10 maart 2015 Agenda P. van den Heuvel: De nieuwe Woningwet hoofdpunten W. Bijl: Regionale verankering in het Land van Heusden

Nadere informatie

Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015

Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 In de periode half mei/ half juli 2015 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid

Nadere informatie

Dienstverlening van SallandWonen

Dienstverlening van SallandWonen Dienstverlening van SallandWonen 100% wonen Zorgeloos wonen bij SallandWonen Wat kunt u verwachten van een kwaliteitscorporatie 3 Even voorstellen U huurt een woning bij SallandWonen of bent dat van plan.

Nadere informatie

Managementcontract 2013. Beatrijs Kortman, adviseur strategie Portaal Utrecht

Managementcontract 2013. Beatrijs Kortman, adviseur strategie Portaal Utrecht Managementcontract 2013 Beatrijs Kortman, adviseur strategie Portaal Utrecht Programma 2 Wat is het? Ondernemingsplan Managementcontract: 3 thema s - De wensen van de klant zijn de start - Goede en betaalbare

Nadere informatie

WONEN IN BEWEGING I N F O R M A T I E B R O C H U R E

WONEN IN BEWEGING I N F O R M A T I E B R O C H U R E WONEN IN BEWEGING I N F O R M A T I E B R O C H U R E Wonen in beweging De CWS is een woningcorporatie in beweging. Een professionele, klantgerichte organisatie die staat voor goed wonen in een aantrekkelijke

Nadere informatie

Woonruimteverdeling in Holland Rijnland R E G I O N A L E SAMENWERKING I N D E P R A K T I J K

Woonruimteverdeling in Holland Rijnland R E G I O N A L E SAMENWERKING I N D E P R A K T I J K Woonruimteverdeling in Holland Rijnland R E G I O N A L E SAMENWERKING I N D E P R A K T I J K Agenda Wat is woonruimteverdeling? Hoe werkt het? Urgenties Lokaal maatwerk Vragen? Stel ze gerust! Woonruimteverdeling

Nadere informatie

Overzicht belangrijkste punten uit het sociaal plan

Overzicht belangrijkste punten uit het sociaal plan 21 maart 2011 Overzicht belangrijkste punten uit het sociaal plan De gemeente Barendrecht is volop in ontwikkeling en het centrumgebied van Barendrecht staat aan de vooravond van een grondige vernieuwing.

Nadere informatie

Wat willen we bereiken? Wat gaan we daarvoor doen? Kosten

Wat willen we bereiken? Wat gaan we daarvoor doen? Kosten Algemene doelstelling Utrecht Vernieuwt - Krachtwijken Verbetering van de woon- en leefsituatie van een aantal buurten in Utrecht, de Krachtwijken in het bijzonder: Kanaleneiland, Overvecht, Ondiep, Zuilen-Oost

Nadere informatie

14 Juli 20 U zoekt een woning

14 Juli 20 U zoekt een woning U zoekt een woning U zoekt een huurwoning in Noordoost-Groningen? Dan kunt u terecht bij Acantus. Wij verhuren zo n 13.000 sociale huurwoningen. Van eengezinswoningen tot seniorenappartementen, in verschillende

Nadere informatie

1 (naam verhuurder), gevestigd te (plaatsnaam), vertegenwoordigd door (naam)

1 (naam verhuurder), gevestigd te (plaatsnaam), vertegenwoordigd door (naam) M O D E L - S O C I A A L S T A T U UT BIJ WIJKVERNIEUWING BIJLAGE 3 Het onderstaande sociaal statuut is het model dat de Woonbond landelijk als uitgangspunt neemt voor de regeling van de rechten van individuele

Nadere informatie

Sociaal Plan Boschveld

Sociaal Plan Boschveld Sociaal Plan Boschveld Wijkvernieuwing fase 1 16 oktober 2006 1 van 6 ZEKERHEID BIJ VERHUIZING Boschveld wordt stap voor stap verbeterd en is over pakweg vijftien tot twintig jaar veranderd. Het gaat om

Nadere informatie

Waar komen we vandaan? tiwos. Wat hebben we nodig? Thuis in de Buurt. Waar. staan we. Waar. voor? gaan we. voor? beleidsplan 2012-2016

Waar komen we vandaan? tiwos. Wat hebben we nodig? Thuis in de Buurt. Waar. staan we. Waar. voor? gaan we. voor? beleidsplan 2012-2016 Waar komen we vandaan? tiwos Wat hebben we nodig? Waar staan we voor? Waar gaan we voor? beleidsplan 2012-2016 Extern De meest relevante omgevingsfactoren: politiek De overheid trekt zich terug, bezuinigt

Nadere informatie

Kruisjeslijst AAHA/Alliantie - 1 -

Kruisjeslijst AAHA/Alliantie - 1 - Kruisjeslijst behorende bij de samenwerkingsovereenkomst de Alliantie dd. 8 maart 2002 en ondertekend op 7 maart 2006 Op 8 maart 2002 ondertekende samenwerkingsovereenkomst en de Alliantie een samenwerkingsovereenkomst.

Nadere informatie

WOONLASTENAGENDA 2015. BrabantWonen

WOONLASTENAGENDA 2015. BrabantWonen WOONLASTENAGENDA 2015 BrabantWonen ALGEMENE INLEIDING BrabantWonen, Kleine Meierij, Zayaz, gemeente s-hertogenbosch en het Stedelijk Huurdersplatform (SHP) hebben in 2014 het Woonlastenakkoord gesloten.

Nadere informatie

Sloop/vervangende nieuwbouw Johannes Poststraat 25 t/m 63 (oneven) Pater Bleijsstraat 1 t/m 6 in Hoorn

Sloop/vervangende nieuwbouw Johannes Poststraat 25 t/m 63 (oneven) Pater Bleijsstraat 1 t/m 6 in Hoorn Sloop/vervangende nieuwbouw Johannes Poststraat 25 t/m 63 (oneven) Pater Bleijsstraat 1 t/m 6 in Hoorn Wat heeft Intermaris besloten? Intermaris heeft besloten uw woning niet te renoveren, maar om de 26

Nadere informatie

Advies. Bewoners Advies Groep. Klantrelaties Nijestee - Huurders / kopers. De klant is koning

Advies. Bewoners Advies Groep. Klantrelaties Nijestee - Huurders / kopers. De klant is koning Bewoners Groep Klantrelaties Nijestee - Huurders / kopers De klant is koning Januari 2014 In november 2013 zijn tijdens de BinnensteBuitendag van Nijestee een drietal Bewoners Groepen (BAG s) van start

Nadere informatie

Huren bij Actium. Algemene informatie over het huren van woonruimte

Huren bij Actium. Algemene informatie over het huren van woonruimte Huren bij Actium Algemene informatie over het huren van woonruimte U gaat een woning huren bij Actium. Wij wensen u veel woonplezier in uw nieuwe woning! In deze brochure hebben wij de belangrijkste informatie

Nadere informatie

Beleidsplan 2012-2016. Lokaal, Klantgericht en Betrouwbaar

Beleidsplan 2012-2016. Lokaal, Klantgericht en Betrouwbaar Beleidsplan 2012-2016 Lokaal, Klantgericht en Betrouwbaar Colofon Beleidsplan 2012-2016 Woningstichting Sint Antonius van Padua Eindredactie Woningstichting Sint Antonius van Padua Realisatie Nestas communicatie,

Nadere informatie

Wij zijn Brabantse Waard

Wij zijn Brabantse Waard Wij zijn Brabantse Waard Gastvrij wonen Inhoudsopgave 3 Wie is Brabantse Waard 4 Een organisatie met een transparante structuur 5 Onze missie en visie 5 Doelstellingen waarin de gast centraal staat 6 Onze

Nadere informatie

Bijlagen bij: Woonagenda Aalsmeer 2016 2020

Bijlagen bij: Woonagenda Aalsmeer 2016 2020 Bijlagen bij: Woonagenda Aalsmeer 2016 2020 Bijlage 1: Vraag en Aanbod woningmarkt Aalsmeer Bijlage 2: Kaart Woningbouwprojecten Bijlage 3: Woonfonds Aalsmeer Bijlage 1: Vraag & aanbod woningmarkt Aalsmeer

Nadere informatie

Minder middelen, meer ambitie

Minder middelen, meer ambitie Inleiding Bij Woonstad Rotterdam kunnen Rotterdammers terecht voor betaalbare huur- en koopwoningen, die staan in wijken waar zij zich thuis voelen. Meer dan 50.000 huishoudens en bedrijven vinden onderdak

Nadere informatie

Beste netwerkpartner,

Beste netwerkpartner, Beste netwerkpartner, Vorig jaar, op 17 november tijdens onze belanghoudersbijeenkomst, spraken wij met u over de koers van Woningstichting Bergh. Centraal stonden de vragen of wij de juiste dingen doen

Nadere informatie

Corporatie in Perspectief

Corporatie in Perspectief Samenvatting CFV 2010 Corporatie in Perspectief L0278 Zaanstad Samenvatting Corporatie in Perspectief Ter introductie In Corporatie in Perspectief is te zien hoe de volkshuisvestelijke en financiële kengetallen

Nadere informatie

Huren zonder zorgen bij Patrimonium Barendrecht

Huren zonder zorgen bij Patrimonium Barendrecht Huren zonder zorgen bij Patrimonium Barendrecht Wanneer u een woning huurt bij Patrimonium of u bent dat van plan, dan is het goed om te weten wat u kunt verwachten en wat de woonvereniging doet om de

Nadere informatie

Eindhoven: geen verordening maar prestatieafspraken. Joep Berghuis Studiedag Huisvestingswet 2014 18 juni 2014

Eindhoven: geen verordening maar prestatieafspraken. Joep Berghuis Studiedag Huisvestingswet 2014 18 juni 2014 Eindhoven: geen verordening maar prestatieafspraken Joep Berghuis Studiedag Huisvestingswet 2014 18 juni 2014 Inhoud presentatie Woonvisie: kansen benutten, basis op orde Woningmarkt Eindhoven/regio Lokaal

Nadere informatie

Woningbezit per gemeente 140

Woningbezit per gemeente 140 Betaalbaarheid en in Fryslân 2016 HUURKLASSE Aantal 403,06 403,07 en 576,87 576,88 en 618,24 8,7 65 HUURPRIJS IN NIEUWBOUW Investering (x miljoen ) Woningbezit per gemeente 140 Schiermonnikoog WONINGVERBETERINGEN

Nadere informatie

9,65 x 15,8 mm. Sluisweg. 4,9 x 5,25 mm. verslag 2015-01-27

9,65 x 15,8 mm. Sluisweg. 4,9 x 5,25 mm. verslag 2015-01-27 9,65 x 15,8 mm Sluisweg 4,9 x 5,25 mm verslag 2015-01-27 Verslag van de bijeenkomst met de bewoners van de Sluisweg op dinsdag 27 januari 2015 om 19.30 uur in het EMS gebouw aan de Sluisweg 67 E. Aanwezigen:

Nadere informatie

Toewijzingsbeleid huurwoningen toegelaten instelling Woningstichting Woensdrecht

Toewijzingsbeleid huurwoningen toegelaten instelling Woningstichting Woensdrecht Toewijzingsbeleid huurwoningen toegelaten instelling Woningstichting Woensdrecht 1. Voor wie? (toelatingscriteria) Iedereen die 18 jaar of ouder is en die legaal in Nederland verblijft, komt in principe

Nadere informatie

Ondernemingsplan 2009-2014. 10 beloften van Portaal Nijmegen

Ondernemingsplan 2009-2014. 10 beloften van Portaal Nijmegen Ondernemingsplan 2009-2014 10 beloften van Portaal Nijmegen 1 Beloofd! Meer dan 100 jaar oud Als rond de vorige eeuwwisseling de eerste woningbouwverenigingen worden opgericht, is één daarvan Woningvereeniging

Nadere informatie

Sociaal plan Warmunda

Sociaal plan Warmunda Sociaal plan Warmunda 1. Wat is een sociaal plan 3 2. Algemeen 2.1 Partijen. 3 2.2 Startdatum herhuisvesting: de peildatum.. 3 2.3 Huisbezoeken.. 3 3. Verhuizen/herhuisvesting 3.1 Algemeen... 3 3.2 Verhuizen

Nadere informatie

Januari 2013. Jaarverslag 2012

Januari 2013. Jaarverslag 2012 Januari 2013 Jaarverslag 2012 1 1. Inleiding Voor u ligt het jaarverslag van de voor huurders van Woonstichting SSW. Hierin doet de verslag van haar activiteiten in 2012. Het reglement van de noemt een

Nadere informatie

Beantwoording artikel 38 vragen

Beantwoording artikel 38 vragen Beantwoording artikel 38 vragen Aan de PvdA fractie Ter attentie van mevrouw Suijker directie/afdeling RO/RBA contactpersoon J. de Heer onderwerp artikel 38 vragen PvdA telefoon 0182-588288 uw kenmerk

Nadere informatie

MODEL SWOT ANALYSUS REAL ESTATE SWOT-ANALYSUS REAL ESTATE TOELICHTING EN HANDLEIDING

MODEL SWOT ANALYSUS REAL ESTATE SWOT-ANALYSUS REAL ESTATE TOELICHTING EN HANDLEIDING MODEL SWOT ANALYSUS REAL ESTATE SWOT-ANALYSUS REAL ESTATE TOELICHTING EN HANDLEIDING PORTEFEUILLEMANAGEMENT EN SWOT ANALYSE Portefeuillemanagement is een dynamisch proces waarbij telkens opnieuw geanalyseerd,

Nadere informatie

Sociaal plan UWOON Per 1 oktober 2013. Bij sloop of renovatie van zelfstandige woningen

Sociaal plan UWOON Per 1 oktober 2013. Bij sloop of renovatie van zelfstandige woningen Sociaal plan UWOON Per 1 oktober 2013 Bij sloop of renovatie van zelfstandige woningen 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Ingrepen en besluitvorming... 4 3. Verhuizen... 6 4. Beheer woning en woonomgeving...

Nadere informatie

Woonruimteverdeling Holland Rijnland

Woonruimteverdeling Holland Rijnland Alkemade Hillegom Katwijk Leiden Leiderdorp Lisse Noordwijk Noordwijkerhout Oegstgeest Rijnsburg Sassenheim Valkenburg Voorhout Voorschoten Warmond Zoeterwoude Vereniging van Woningcorporaties Holland

Nadere informatie

Welkom in uw nieuwe woning

Welkom in uw nieuwe woning Welkom in uw nieuwe woning thuis in Deventer Inhoud Mijn Rentree p. 4 Huur betalen p. 5 Onderhoud aan de woning p. 6 Samen prettig wonen p. 7 Meepraten p. 8 Zelf regelen bij verhuizing p. 9 thuis... in

Nadere informatie

Aan de Raad der gemeente Haarlem. Ter attentie van wethouder Jan Nieuwenburg. Van Pieter Elbers, SP Raadslid gemeente Haarlem

Aan de Raad der gemeente Haarlem. Ter attentie van wethouder Jan Nieuwenburg. Van Pieter Elbers, SP Raadslid gemeente Haarlem Raadsstuk B&W datum Sector/Afd Reg.nr(s) Onderwerp 221/2008 21 oktober 2008 STZ/wwgz 08/167856 Beantwoording vragen van de heer P.G.M. Elbers inzake de verkoop van 183 huurwoningen Bloemenbuurt Aan de

Nadere informatie

Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen. Van goed naar beter

Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen. Van goed naar beter Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen Van goed naar beter 23-11-2015 Inhoudsopgave Werkwijze 3 Resultaten huurderstevredenheidonderzoek per kern 4 - Over de respondent

Nadere informatie

Nieuwsbrief 3 10 september 2014

Nieuwsbrief 3 10 september 2014 Nieuwsbrief 3 10 september 2014 Dit is de derde nieuwsbrief over de ontwikkelingen in project Rijsoord. U ontvangt een nieuwsbrief na elke klankbordbijeenkomst. Deze nieuwsbrief wordt bij alle bewoners

Nadere informatie

inschrijven als woningzoekende

inschrijven als woningzoekende inschrijven als woningzoekende Inschrijven als woningzoekende bij Woonbedrijf Op zoek naar een huurwoning? We helpen u graag! Inschrijven als woningzoekende 3 Een gewone eengezinswoning, een luxe appartement,

Nadere informatie

Zeeheldenbuurt. Juni 2013

Zeeheldenbuurt. Juni 2013 Zeeheldenbuurt Inhoud Schilderwerk Asbestkaart Lege woningen Bewonerspeiling Rapport peiling Verder met de plannen Bewonerscommissie Contact met Portaal Contact Portaal Hans Oosterbaan 0800 767 82 25 Colofon

Nadere informatie

De waarde van marktwaarde

De waarde van marktwaarde De waarde van marktwaarde Een nieuwe uitdaging voor de (meeste) corporaties 27 mei 2015 Maria Molenaar Voorzitter RvB Woonstad Rotterdam Bestuurslid Aedes Inhoud Aanleiding: de nieuwe woningwet De corporatiesector

Nadere informatie

Sociaal Plan. Steenstraat 15 t/m 85

Sociaal Plan. Steenstraat 15 t/m 85 Sociaal Plan Steenstraat 15 t/m 85 8 maart 2011 Inhoudsopgave Inleiding pag. 4 1. Algemeen 5 2. Procedure 5 3. Beëindiging huurovereenkomst in verband met sloop 5 4. Herhuisvesting en woningtoewijzing

Nadere informatie

Gevolgen van de Woningwet voor huurders en woningzoekenden vraag- en antwoordlijst

Gevolgen van de Woningwet voor huurders en woningzoekenden vraag- en antwoordlijst Gevolgen van de Woningwet voor huurders en woningzoekenden vraag- en antwoordlijst Op 1 juli 2015 is de nieuwe Woningwet ingegaan. U leest hier wat deze nieuwe wet mogelijk voor u betekent. We hebben de

Nadere informatie

Ik zoek een woning. Woonwensen staan voorop

Ik zoek een woning. Woonwensen staan voorop Ik zoek een woning Woonwensen staan voorop Wij verhuren zo n 2.200 woningen in alle kernen van de gemeente Laarbeek. In soorten en maten, goed, gevarieerd en betaalbaar. Voor gezinnen, stelletjes en alleenstaanden.

Nadere informatie

Besparen op servicekosten? De visie van huurdersorganisaties. Rapportage van onderzoek

Besparen op servicekosten? De visie van huurdersorganisaties. Rapportage van onderzoek Besparen op servicekosten? De visie van huurdersorganisaties Rapportage van onderzoek 8 oktober 2012 Inleiding Als opmaat voor de actieweek servicekosten van 8 tot 13 oktober 2012 heeft de Woonbond de

Nadere informatie

Een klacht? Daar komen we samen vast wel

Een klacht? Daar komen we samen vast wel Een klacht? Daar komen we samen vast wel uit. De medewerkers van Groninger Huis doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Gelukkig ervaren de meeste huurders dat ook zo en krijgen

Nadere informatie

VEELGESTELDE VRAGEN ONTWIKKELING SPORTWEG EN MEERWEG

VEELGESTELDE VRAGEN ONTWIKKELING SPORTWEG EN MEERWEG VEELGESTELDE VRAGEN ONTWIKKELING SPORTWEG EN MEERWEG HUURPRIJS 1.1. HOE HOOG WORDT MIJN HUURPRIJS BIJ MODERNISERING? Wij gaan met u in gesprek over de mogelijkheden bij modernisering. Een aantal maatregelen

Nadere informatie

Verhuiskostenreglement

Verhuiskostenreglement Verhuiskostenreglement Algemeen In dit Verhuiskostenreglement bij complexgewijze sloop, renovatie en/of woningverbetering, geeft Stichting Humanitas Huisvesting (verder te noemen Humanitas Huisvesting)

Nadere informatie

Rapportage Woonruimteverdeling 2012. Stadsregio Amsterdam

Rapportage Woonruimteverdeling 2012. Stadsregio Amsterdam Rapportage Woonruimteverdeling 2012 Stadsregio Amsterdam 1 2 Inhoudsopgave Samenvatting en conclusie... 5 Kengetallen 2010-2012... 7 1 Voorraad en verhuringen in de sociale huursector... 8 1.1 Media en

Nadere informatie