Dit voorbeeldexamen bestaat uit 20 vragen. Het aantal vragen in het online examen is 22.

Transcriptie

1 Communicatie & Management Examenopgaven voorbeeldexamen Belangrijke informatie Dit voorbeeldexamen bestaat uit 20 vragen. Het aantal vragen in het online examen is 22. Dit voorbeeldexamen bestaat uit de volgende documenten: examenopgaven correctiemodel Het aantal te behalen punten is 27. Bij elke vraag staat aangegeven hoeveel punten er behaald kunnen worden. De beschikbare examentijd is 2 uur. De toegestane hulpmiddelen bij dit examen zijn: woordenboek woordenlijst Nederlandse taal

2 2015 Nederlandse Associatie voor Examinering

3 Vraag 1 Welke aspecten zijn onderdeel van het jaarverslag? a opgave van de winstbestemming of de verwerking van het verlies, dan wel het voorstel daartoe b bijzondere statutaire zeggenschapsrechten c de toestand per balansdatum, de ontwikkeling gedurende het boekjaar en de resultaten van de rechtspersoon d gebeurtenissen na balansdatum met belangrijke financiële gevolgen voor de onderneming e de voornaamste risico s en onzekerheden f de verwachte gang van zaken met bijzondere aandacht voor investeringen, financiering en personeelsbezetting Vraag 2 Wat zijn voorbeelden van externe communicatie? a directiemededeling aan werknemers b interne lezing voor collega's c personeelsreclame in een dagblad d persconferentie over beursgang bedrijf e personeelsblad f personeelsfeest g sponsorevent in de regio Vraag 3 Wat zijn voorbeelden van verbale communicatie? a blozen b foto c sollicitatiebrief d persbericht e presentatie Communicatie & Management 3 / 8

4 Vraag 4 In de digitale communicatie kunnen verschillende digitale communicatievormen worden ingezet. Hieronder staan vier communicatievormen en vier omschrijvingen. Plaats de communicatievorm bij de juiste omschrijving. Cookie Banner LinkedIn Blog Omschrijving De benaming voor een reclameblokje op een webpagina Een website waarop chronologisch geüpdatete berichten gepresenteerd worden met een persoonlijke weergave van feiten geven, die links bevatten naar andere bronnen Een commercieel tekstbestand dat wordt opgeslagen op de harde schijf van een pc en specifieke informatie onthoudt, waardoor de gebruiker sneller toegang heeft tot internet Een internationaal carrièrenetwerk waarin cv's en andere informatie over werk en carrière worden gedeeld Vraag 5 5 punten Vat onderstaande tekst samen in maximaal 50 woorden. In de Miljoenennota zegt het kabinet dat het de zorg voor de jeugd beter wil laten aansluiten op de eigen kracht van jongeren en hun ouders. De vraag is echter of ouders hun primaire verantwoordelijkheid wel kunnen dragen, of ze de opvoeding van hun kinderen nog wel aankunnen. Een paradoxaal effect van de kleinere afstand tussen ouders en kinderen is namelijk een grotere kloof tussen jong en oud. Kinderen hoeven hun ouders niet meer met u aan te spreken, of te wachten met spreken totdat hen iets gevraagd wordt. Ze zijn opgevoed in vrijheid en voorspoed, leven intens en zijn gefascineerd door uiterlijk, spanning, status en netwerken. De jongeren van nu staan te boek als individualistisch, zelfstandig en assertief. Daarmee verschillen zij van hun ouders, die vaker als bescheiden, sober en terughoudend gekarakteriseerd worden. Zo kan het gebeuren dat de verschillen tussen generaties groter worden terwijl de afstand tussen ouders en kinderen juist kleiner wordt. Dat de traditionele kloof tussen ouders en kinderen kleiner is geworden, valt toe te juichen. De autoritaire verhoudingen van vroeger waren niet bepaald gunstig voor de persoonlijke ontwikkeling tot een zelfstandig, kritisch mens. Het verdwijnen van de vanzelfsprekende gezagsverhoudingen heeft er echter ook toe geleid dat ouders het belang van zelfbeheersing en verantwoordelijkheidszin nauwelijks meer op hun kinderen weten over te dragen. En dat heeft negatieve effecten, voor de opvoeding en de samenleving. De gevolgen komen bij jongeren onder meer tot uiting in vraatzucht, alcoholmisbruik, schooluitval, schulden en publieke agressie. Bron: Communicatie & Management 4 / 8

5 Vraag 6 3 punten Met welke vijf kopjes kan onderstaande tekst beter worden gestructureerd? Diversiteit is overal. Ook in de sportwereld. Daarom gaat dit onderzoek na hoe de culturele samenstelling van een sportteam zal weerspiegelen op de communicatie binnen dat team. Meer bepaald op de non-verbale signalen die de teamleden gebruiken om te communiceren. Er zijn voldoende aanwijzingen uit de theorie die erop duiden dat nonverbale communicatie zal verschillen naargelang het niveau van culturele diversiteit binnen een team varieert. Specifiek werden vier aspecten van non-verbale communicatie onderzocht: functie, frequentie, waardering en effectiviteit. Voor het praktijkonderzoek werd vermoed dat elk van deze aspecten zou afwijken naarmate het niveau van intrateam diversiteit wijzigt. Drie niveaus werden hiervoor onderscheiden: lage, gemiddelde en hoge diversiteit. Uit de resultaten bleek enkel voor frequentie een significant verschil te bestaan. Teams met een gemiddelde culturele diversiteit gebruiken namelijk significant meer non-verbale signalen dan teams met een hoge diversiteit. Deze resultaten gaan tegen onze verwachtingen in. Dit verschil is overigens het enige significante effect dat gevonden kon worden. Wel wordt de rol van internationale ervaring en het niveau van het team als moderator bevestigd in enkele situaties. Bron: Vraag 7 Marketingbeleid vindt zowel op strategisch- als op operationeel niveau plaats in een organisatie. Welke onderdelen van het marketingbeleid worden in elk geval beschreven op operationeel niveau in de marketingmix? a product b presentatie c positionering d prijs e plaats f promotie Vraag 8 De marketingafdeling van een hogeschool heeft de marketingmix ingevuld. Men onderscheidt bij deze hogeschool 4 p s: product, prijs, promotie en plaats. In een artikel over deze hogeschool worden de volgende kenmerken genoemd: Alle vakken worden ook in het Engels gegeven. Je betaalt het normale HBO-tarief. Als je je deze week aanmeldt voor een van de meeloopdagen, krijg je een gratis lunch op die dag. Het schoolgebouw ligt op 5 minuten lopen van het NS-station. Plaats de kenmerken bij de juiste onderdelen van de marketingmix. Onderdelen marketingmix Product Prijs Promotie Plaats Kenmerken Communicatie & Management 5 / 8

6 Vraag 9 Wat zijn functies van een stafafdeling? a adviseren van de leiding b uitvoeren van besluiten c ondersteunen van besluitvorming d nemen van operationele besluiten e informeren van de leiding f verantwoordelijkheid dragen voor besluiten Vraag 10 1punt Welke woorden ontbreken in onderstaande zin om de definitie van het begrip organisatie compleet te maken? Een samenwerkingsverband van dat een bepaald product en/of dienst voortbrengt om meervoudige doelen te realiseren. a mensen en middelen b product en dienst c arbeid en kapitaal d aanbieder en klant Vraag 11 Een supermarkt bevindt zich in een middelgrote stad in het zuiden van ons land. De supermarkt heeft voortdurend te maken met belangen van diverse stakeholders. Het welzijn van de diverse stakeholders kan gerubriceerd worden in drie gebieden. Welke drie gebieden worden bedoeld? Let op, er zijn drie antwoorden juist. a people b promotion c product d planet e profit Vraag 12 Welk voorbeeld past het beste bij een participerende managementstijl? a een manager die zijn medewerkers de ruimte geeft om mee te denken over het te voeren beleid b een manager die zijn medewerkers motiveert door het geven van complimenten c een manager die ervan uitgaat dat zijn medewerkers alleen door beloning extra te motiveren zijn d een manager die stuurt op onderlinge samenwerking van zijn medewerkers Communicatie & Management 6 / 8

7 Vraag 13 Welke van onderstaande omschrijvingen geeft het begrip Pr het beste weer? a Pr is het strategische communicatieproces waarin waardevolle relaties ontstaan tussen organisaties en hun publieksgroepen. b Pr is het doelmatig gebruikmaken van interne en externe communicatie om een bepaald publiek te informeren of te beïnvloeden. c Pr is het stelselmatig uitoefenen van invloed op beleidsmakers bij bestuursorganen. Vraag 14 Welke van onderstaande groepen behoren tot de interne publieksgroepen van een organisatie? a klanten b toeleveranciers c medewerkers d directieleden e ondernemingsraad Vraag 15 Bij een chemisch bedrijf op de Maasvlakte ontploffen achter elkaar twee reactorvaten. Bij de ontploffing is ethylbenzeen vrijgekomen, hetgeen een gevaar kan opleveren voor de gezondheid van omwonenden. Welk perscontact ligt voor de hand om in deze situatie te gebruiken? a persconferentie beleggen b relaties informeren middels een mailing c publiceren van de gebeurtenis op het intranet van het bedrijf d interview verlenen aan een talkshow Vraag 16 De heer Pijmans was starter en begon met een eigen bedrijf. Dat bedrijf is mede door overnames uitgegroeid tot een grote winkelketen. Onlangs vond de verhuizing plaats naar het hoofdkantoor waarin de directie en de ondersteunende afdelingen zijn gehuisvest. In welke fase van organisatieontwikkeling bevindt de heer Pijmans zich? a pioniersfase b integratiefase c differentiatiefase d divisionalisatiefase Vraag 17 Wat is een handeling die wordt verricht bij het maken van een planning? a notuleren b werkrooster maken c opdrachten verstrekken d registreren van aanwezigheid Communicatie & Management 7 / 8

8 Vraag 18 Op een school voor hoger wetenschappelijk onderwijs zijn 200 ICT- docenten uitgenodigd op een evenement waar lezingen over ontwikkelingen in het ICT onderwijs worden gegeven. Wat voor soort evenement is dit? a congres b conferentie c incentive d beurs Vraag 19 Welk instrument zal een marketeer kiezen als hij maximale controle op de inhoud van een boodschap wil? a mond-tot-mond reclame b sponsoring c reclame d public relations Vraag 20 2 punten De opening van een nieuwe tentoonstelling is ingepland op vrijdag 5 juli. De gasten worden vanaf uur verwacht. Tijdens de opening zullen zowel de directeur van het museum als de Franse ambassadeur een speech houden. De circa 100 genodigden krijgen een hapje en een drankje en kunnen tot uur de nieuwe tentoonstelling bekijken. Maak een lijst met vijf activiteiten die ingepland moeten worden op de dag van de opening. Einde examen Communicatie & Management 8 / 8