zon- en schaduwkant van e-commerce in België

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "zon- en schaduwkant van e-commerce in België"

Transcriptie

1 Order now! zon- en schaduwkant van e-commerce in België Neemt e-commerce het binnenkort over van de fysieke winkels? Roepen de pionierstemmen niet te luid over het succes van deze jonge business, of kopen we morgen toch alles online? Er zijn heel wat bedenkingen te maken over de zonne- en schaduwkant van e-commerce in ons land. - Trix Slock Sur tablettes ou smartphones, les recherches d information en ligne avant d achat ont augmenté de 75% en un an, et l impact sur le comportement d achat est très profond. McKinsey Het gesprek over e-commerce in België tijdens de redactieraad van dmix magazine startte met een paar mooie quotes. Een kwam van Mario Schraepen van Adapti: Je spreekt vandaag niet meer over een kleurentelevisie. Iedereen gaat ervan uit dat je tv een kleurenscherm heeft. Met de evolutie van de techniek veranderen de definitie en de beleving ervan. Met e-commerce is het een beetje zoals met de eerste s. Toen werd gezegd dat de papieren post overbodig zou maken, maar niets bleek minder waar. Vandaag is print nog steeds de nummer één in de top tien van de direct marketeer. Video killed the radio star, maar ondertussen jengelt het zwarte bakje op de kast lekker door. een scan te maken van de etalagepop, een foto weergeven van jezelf in die jurk of dat pak. Ondertussen shoppen we nog steeds met retouroptie. Zelf passen blijft de boodschap. Voorlopig nog, althans. Le point de vente n est pas mort, loin de là s il sait épouser les attentes du consommateur connecté, zo staat in een studie van McKinsey. Un peu plus de la moitié des consommateurs en ligne regardent principalement voire uniquement les sites des enseignes de magasins physiques dans lesquelles ils achètent régulièrement. A l ère du digital tout azimuts, trois raisons poussent encore à acheter en magasin: pouvoir toucher/essayer le produit, vérifier la qualité... et le plaisir du shopping tout simplement. Mais le consommateur lui est multicanal et en apprécie la praticité. En France 55% des consommateurs vérifient en ligne la disponibilité du produit en magasin, 33% achètent en ligne pour retirer en magasin. E-commerce is vandaag een deel van je onlinedirectmarketingstrategie. Een schakel die je maar beter naar waarde schat, maar geen vervangmiddel is voor andere tools. Integendeel, het is net door e-commerce op een slimme manier te integreren in je marketingmix dat je knappe resultaten kan halen, zegt Sofie Van Espen, General business trust development in e-commerce manager bij Publimail Belgium Trust in the security of e-commerce (Belgium) Aanraken en uitproberen 10 E-commerce kwam er met de grote trom en zou de fysieke winkels vervangen. We werden om de oren geslagen met wilde theorieën over het shoppen in de toekomst, bijvoorbeeld apps die je persoonlijke maten perfect kennen en door 64% 70%

2

3 en vaste bezoeker van onlineshops. Ook Sonja Van Dorslaer van Asendia predikt een gezonde mediamix: Distant sellers e-commerçanten hebben zelf ook al vastgesteld dat hun onlinesales een stuk hoger liggen als ze een gedrukte brochure naar de potentiële klanten opsturen. Het is nog steeds leuker om in de luie zetel de brochure door te bladeren, je keuze te bepalen en nadien de bestelling via internet te plaatsen. Dus ook hier weer zorgt print voor een beter resultaat. Online vindbaar Het hoeft geen betoog meer dat e-commerce in de lift zit. Het geciteerde onderzoek van McKinsey, dat gehouden werd bij honderdduizend consumenten in vijftien verschillende landen, maakt heel wat duidelijk: Sur tablettes ou smartphones, les recherches d information en ligne avant d achat ont augmenté de 75% en un an. Dus niet alleen de aankoop maar ook de selectie voor een aankoop gebeurt steeds meer online. L impact sur le comportement d achat de ces recherches? Très profond: ainsi 65% disent reporter leur achat ou carrément changer de magasin suite à ces recherches sur mobile. Concreet: wie niet aanwezig is met een webshop of een duidelijke overzichtsite, valt al te snel uit de boot. Het is dus belangrijk om in te spelen op deze nieuwe tendens. Wie online onvindbaar is, verliest een pak potentiële klanten. Eentje retour, asjeblieft E-commerce zorgt ervoor dat aanbieders en afnemers tegen vrij geringe kosten een internationale markt kunnen betreden. Shoppen doe je niet meer om de hoek maar even makkelijk bij je favoriete jeanswinkel in New York, als je die al hebt, natuurlijk. Een broek uit de VS en een boek uit Frankrijk, dat lukt al aardig, maar wat als je een televisie uit Hongarije wil kopen? Is dat even makkelijk? En wat zijn de beperkingen? En wat als die jeans toch niet echt maatje comfortabel is en die televisie niet het juiste model blijkt? Retourpolicy: het blijft een heikel punt binnen e-commerce. Zalando is de grootste pakjesbesteller van de Benelux, aldus Andrea Siteur, Country Manager Belgium bij Spring Global Mail. Niet alleen de verzending is gratis, maar ook de retour kost niets. Waarom zou je tijdens de middagpauze nog gehaast een schoenwinkel binnenduiken en toch weer met de foute schoenen thuiskomen? Kiezen, bestellen en rustig thuis passen. De zeven paar schoenen die je toch niet zo geweldig lijken, stuur je eenvoudig kosteloos terug. Zalando maakt de belofte die het breed verspreidt in zijn reclamecampagnes waar, althans op dit vlak. Wat met alle andere shops die ook graag een Voor webshops die concurreren in een buitenlandse markt, zijn klantentevredenheid en loyaliteit de manieren om zich te onderscheiden van de lokale concurrentie. Andrea Siteur, Spring Global Mail Impact on EU cross-border trading online Compliance with different national laws: 47% Cost of compliance with different national fiscal regulations: 42% Differences in labour laws: 42% Product return laws: 47% Difference in packaging and labelling laws: 38% 12 Bron: Accenture

4 Andrea Siteur, Spring Global Mail

5 Barriers to market entry Cost to build brand awareness: 42% Market entry cost: 42% Unproven demand in some markets: 36% Supply chain & delivery issues: 34% Cost of tailoring products: 32% Bron: Accenture 14 E-commerçanten hebben al vastgesteld dat hun onlinesales een stuk hoger liggen als ze ook een gedrukte brochure naar de potentiële klanten opsturen. Sonja Van Dorslaer, Asendia stukje van de internationale koek meepikken? TNT Post een onderdeel van de PostNL-groep bracht onlangs een cross border guidebook op de markt. Karen van de Weijer van TNT Post werkte samen met Annick Peeters, de jonge hond uit onze editie van september, aan deze gids over internationale e-commerce. Veel organisaties willen internationaal uitbreiden, maar weten niet meteen hoe, zegt Karen van de Weijer. Moet ik een ander btw-nummer aanvragen? Hoe moet het met customer services? Met dit boekje willen we de drempel verlagen en de stap naar internationalisering via e-commerce makkelijker maken. In eerste instantie mikken wij met dit guidebook op kleine en middelgrote bedrijven die het momenteel in eigen land goed doen. Ze kunnen het boekje krijgen via de e-commerceverenigingen, zoals SafeShops.be, en wie zich op onze site aanmeldt, helpen wij uiteraard ook graag verder. Goed retourmanagement En wat met alle beloftes zoals voor 16 uur besteld, de dag erop geleverd? Kantoormaterialen Bruneau bijvoorbeeld maakt op zijn site grote sier met zijn levertermijnen, maar komt ze zes op de tien keer niet na, althans niet op het redactieadres van dmix en retouren is helemaal de hel. Het fout geleverde en beschadigde materiaal stapelt zich op in onze berging, maar het aankoopbedrag gaat wel onverstoord van de rekening. Grote beloftes moet je kunnen waarmaken. Je service is immers je beste brandingcampagne, klonk het unaniem op de redactieraad. En dat klopt. Sinds kort rijden wij weer naar de papierhandel om de hoek en maken we een praatje met de verkoopster van dienst. Dat biedt e-commerce dan weer niet. Retouren wordt nog moeilijker als je internationaal gaat aankopen. Spring Global Mail heeft hiervoor een uniek systeem ontwikkeld. Door middel van de onlinetool RADAR kan je al je retours traceren. Andrea Siteur: Voor webshops die concurreren in een buitenlandse markt, zijn klanttevredenheid en loyaliteit de manieren om zich te onderscheiden van de lokale concur Zoveel euro verliest de Belgische markt aan de cross-border-concurrentie.

6 E-commerce at a glance Only half of the online shoppers prefer to buy from a Belgian shop, rather than from a foreign shop. We buy mainly from a national seller. Belgians buy up to two times more cross-border than the EU-average. We sell 6 per cent more to other Europeans than the EU-average. rentie. Een goede retouroplossing aanbieden is een van de tools om dit te bereiken. Helaas is het vaak nog zo dat het retour zenden van producten als lastig of duur wordt ervaren. Spring Global Mail is expert op het gebied van internationaal retourmanagement en biedt webshops een unieke oplossing met Spring Returns. Als webshop kan je de consument hiermee afleverpunten door heel Europa aanbieden, waar zij gratis hun retourproducten kunnen afgeven. Via het IT-platform Spring RADAR kan de klantenservice of de consument zelf eenvoudig het retourlabel aanmaken. Daarnaast wordt in dit systeem de track & trace-informatie bijgehouden, waardoor de webshop in een vroeg stadium de consument het aankoopbedrag kan teruggeven of direct een vervangend product kan toesturen. Het managen van een goed geolied retourproces wordt hierdoor een fluitje van een cent. Uit recent onderzoek blijkt bovendien dat klanten die hun producten gratis kunnen retourneren, tussen 158 en 457 procent meer herhaalbestellingen doen. E-commerce staat nog maar aan het begin van zijn succes, en net die goed werkende en concurrentiële internationale oplossingen voor het verzenden en retourneren van via het web gekochte producten zijn schaars. We buy cross-border because of price and product range. In 2012, we will lose about 1,500 million euro to cross-border e-shops. 10 per cent of the Belgians only shop cross-border. When buying cross-border, EU-citizens buy mostly from neighbouring countries. For 50 per cent of the product searches, prices are 10 per cent cheaper when buying cross-border than buying from a Belgian web shop. 65 per cent of the products we search are only available in foreign shops. Belgians are (increasingly) loyal, and an average of 40 per cent would recommend their preferred e-shop. It s cheaper to buy online until we add delivery costs. There are almost 200 per cent more products available online than offline in Belgium. Bron: WIJS

7 case case the smart way of cashback myshopi Avec des Belges champions du monde du coupon et 125 millions d euros remboursés aux consommateurs par an, le m-commerce devait forcément prendre sa part du gâteau. L application pour smartphone myshopi, développée par une entreprise belge qui monte qui monte, est bien décidée à faire parler d elle sur le terrain des promos m-cashback. Liliane Fanello 16 MyShopi liste de courses est actuellement disponible dans onze pays différents. Les coupons sont uniquement disponibles en Belgique, pour l instant. Au départ, myshopi a simplement été conçu comme liste de courses. Mais l accueil s est révélé tellement enthousiaste que notre outil s est développé sur la base des nombreux feedbacks reçus des utilisateurs, si bien qu il propose aujourd hui plein d autres possibilités autour des courses. Philippe Van Ophem, sales director & founder d Agilys, la société qui a créé cette application désignée App of the Year 2012, additionne les raisons de se réjouir. Depuis son lancement début mars 2011 sur l App Store, myshopi rencontre un succès grandissant. Début décembre 2012, nous étions à téléchargements, avec à nouveaux utilisateurs recrutés chaque jour et 30% de taux d utilisation effective de l application. Depuis quelques temps, myshopi a donc mis le cap sur les coupons de réduction, avec les 12 premières promos cashback envoyées aux utilisateurs en février Comment ça marche concrètement? Des promos arrivent chaque semaine sur le smartphone des utilisateurs. En général le samedi matin, utilisateurs ont, à ce jour, accepté l envoi hebdomadaire d une offre push des annonceurs et autres personnes demandent d être tenues infirmées par mail des actions en cours, précise Philippe Van Ophem. Après l achat en magasin, le client utilise une fonction de l app pour photographier son ticket de caisse, puis cette preuve d achat est transmise via Internet. Le back office, situé à Madagascar, s occupe alors du traitement: vérifications, encodage des données et paiement dans les deux jours. Depuis novembre 2012, Agilys a également créé un site en ligne (www.myshopi.com). Cela a permis de toucher un public beaucoup plus large que les utilisateurs de smartphone, explique Philippe Van Ophem. A la différence, cependant, que via le site les consommateurs doivent scanner leur ticket de caisse pour pouvoir l en- Philippe Van Ophem et Renaud Gryspeerdt, fondateurs de myshopi

8 Encore du chemin avant de dématérialiser le couponing voyer. Une étape fastidieuse? C était une de nos craintes. C est pourquoi nous demandons systématiquement, aux personnes qui nous téléphonent, s ils trouvent ce système simple ou pas. Et le feedback est très positif. D ailleurs le taux de rédemption des promos sur myshopi est d environ 11%. C est beaucoup plus élevé qu avec les actions papier. Rapide et mesurable: les grands atouts Selon les fondateurs de myshopi, la rapidité est un des gros atouts. Philippe Van Ophem: Si vous recevez sur votre compte 2,17 euros après trois mois, il y a des chances que vous ne sachiez plus à quoi ça correspond. Par ailleurs, avec cette application, les gens reçoivent dans leur mailbox un suivi du traitement de leur coupon. Ils sont donc pris en charge. Rapidité aussi pour les annonceurs. Cela prend à peine une heure pour mettre en œuvre une action promo. Nous avons juste besoin du logo, de visuels, du type de promo Un autre point fort mis en avant par Philippe Van Ophem est le reporting que chaque annonceur peut consulter à tout moment sur l intranet de myshopi. Il s agit d une source de données en temps réel, extrêmement importante pour l annonceur et impossible à avoir avec le papier. A terme, la société Agilys compte développer la possibilité de réaliser des campagnes promotionnelles très ciblées. Sans doute en Mais pour l heure, la priorité est d élargir par tous les moyens le volume d utilisateurs de myshopi, histoire de devenir un acteur de plus en plus intéressant pour les marques. D où la création du nouveau site internet, une nouvelle newsletter hebdomadaire, des spots TV à partir de janvier 2013, le développement (en cours) d une version pour ipad et Blackberry. Willem Stox, general manager chez HighCo Data Benelux Chez HighCo Data Benelux, on suit de près les opportunités qui se profilent avec l ère du mobile. Nous sommes clairement occupés à développer des solutions pour dématérialiser le couponing. Mais nous cherchons des solutions qui permettent de couvrir le marché global, et pas seulement une niche, confie Willem Stox, general manager chez HighCo Data Benelux. Pour lui, une solution comme myshopi reste une réponse front-end, qui ne fait que dématérialiser la partie visible pour le public et reste cantonnée au cashback. Pour nous, le principe d un bon de réduction (couponing) reste la solution la plus avantageuse pour le client: le consommateur se rend au magasin avec un bout de papier, un coupon, et la réduction est immédiate. Dans les solutions cashback online ou smartphone actuelles, le client ne doit plus envoyer une lettre avec son ticket de caisse agrafé dessus, mais toute la gestion derrière reste la même. Il y a toujours quelqu un qui doit allumer un écran, ouvrir un mail, vérifier des données, encoder, effectuer un paiement Selon Willem Stox, la vraie innovation consistera à créer les liens entre le smartphone, le produit acheté (la caisse du magasin) et le transfert de paiement. Cela implique d associer à la solution différents partenaires. C est plus complexe qu une application smartphone. Cela suppose aussi de trouver des réponses à une série de questions ou obstacles. Comment être sûr que le coupon n a été utilisé qu une seule fois? Comment faire en sorte que la caissière accepte (de scanner) le bon de réduction sur le smartphone du client en toute sécurité?

9 Werner Bruyns baas van Coolblue België 18

10 big boys Grote namen, éminences grises, ervaren bonken: je stuurt geen groentje op pad om de big boys in een interview te vatten. Deze keer legt hoofdredacteur Trix Slock zelf haar oor te luisteren. Ze heeft haar verleden in de HR-, lifestyle- en generalistische pers. Sinds drie jaar is ze doordrongen van direct en krijgt ze steeds meer een eigen kijk op de sector. Ze fungeert als klankbord om kunde en visie aan te toetsen. Vandaag ligt Werner Bruyns, de baas van Coolblue België, op de rooster. De hoofdredacteur van dmix magazine draait hem langzaam om en om. booming e-commerce De grootste? Ja, dat ook... maar vooral de beste Je moet deze jongens een thuis geven. Nog voor we aan het interview beginnen, trekt die quote mijn aandacht naar de mens achter de manager. Werner Bruyns is sinds zes jaar de baas van Coolblue België. Het is niet alleen door zijn dagelijkse lunch met gezonde broodjes en een schijfje appel tussendoor dat hij het vertrouwen en respect van zijn mensen krijgt. Hij noemt ze oprecht mijn jongens, en vervult met plezier voor velen een soort vaderrol. Als ik op het scherm dat hier op kantoor hangt, zie dat de service level zakt, spring ik bij en ga ik samen met de jongens aan het bellen. Nee, dat doe ik niet omdat ik vind dat ze het zonder mij niet kunnen, maar omdat ik niet wil dat mijn mensen verdrinken in het werk. Wij gaan samen voor één doel. Trix Slock Ik word er droevig van als een klant met een probleem zit dat ik niet kan oplossen. Werner Bruyns, Coolblue Een kickertafel, een spelconsole, moderne ruimtes, gedempt licht: Google kan er met zijn toch ook al trendy kantoren een puntje aan zuigen. We zijn een hecht team, zegt Werner Bruyns. Er waren momenten dat ik tegen de medewerkers moest zeggen: Ga nu maar naar huis, het is acht uur. Maar het is prettig om te weten dat deze mensen hier hun plek hebben gevonden. Ik vind het belangrijk dat ze zich thuis voelen. Naast kickeren zijn de 54 jonge mensen met een gemiddelde leeftijd van 27 jaar die bij Coolblue België werken, voornamelijk obsessief bezig met klantentevredenheid. Iedere klant moet tevreden zijn, zegt Werner Bruyns. Ik word er droevig van als een klant met een probleem zit dat ik niet kan oplossen. Deze constante focus op klantentevredenheid heeft vast geleid tot de award die Coolblue net binnenrijfde; beste webshop van België word je niet zomaar. Dat klopt, zegt Werner Bruyns. Maar je wordt het ook niet zonder de toewijding van je medewerkers. Deze award staat mooi op de schouw, maar de prijs is vooral een pluim voor de mensen hier. Slechts 1 procent van de Vlamingen zegt Coolblue te kennen. Er is dus nog werk aan de winkel om naamsbekendheid te verwerven. Die bekendheid komt er hoe dan ook, zegt Werner Uitgebreide leveringsmogelijkheden De klant bepaalt zelf het leveringsmoment van zijn pakketje, via Coolblue Op Afspraak. Wie zijn pakketje de dag zelf nog wil ontvangen, kan dit via Coolblue VandaagNog. Klanten kunnen er ook voor kiezen om hun bestelde product op te pikken in de meer dan 1100 of in de fysieke winkels. Er is natuurlijk ook de gewone Coolblue-belofte: voor 22 uur besteld, morgen gratis in huis. Dit zorgt er allemaal voor dat Coolblue het meest uitgebreide pakket leveringsmogelijkheden in België heeft.

11 Bruyns. Wij willen de beste zijn, en de beste kent iedereen na een tijdje. Onze verschillende gespecialiseerde productwebshops (meer bepaald 204 webshops intussen, red.) zijn bekender dan het merk Coolblue zelf. Mensen zijn bijvoorbeeld wel al vertrouwd met We willen onze overkoepelende naam lanceren; meer nog: we willen dat de oranje bol van Coolblue als een kwaliteitslogo wordt gezien een garantie voor eerlijke en correcte productinformatie, klantvriendelijkheid en gratis levering en retour. Alle diensten in eigen huis De medewerkers van Coolblue schrijven zelf de productomschrijvingen op de sites. Geen voorgefabriceerde tekstjes, geen vertalingen. Eigen, duidelijk te begrijpen taal, daar heeft de klant volgens Werner Bruyns het meeste aan. Wie bij ons koopt, kan zelf ook een recensie schrijven. Wij moedigen dat aan. Al die recensies scannen wij, niet om de negatieve eruit te halen maar wel op kwaliteit. Een negatieve kritiek kan immers voor een volgende klant misschien een doorslaggevend argument zijn. Stel: jij koopt bij Coolblue een gsm en bent niet zo tevreden over de fotokwaliteit van het toestel. Wie veel foto s verstuurd voor professionele doeleinden, kan gebaat zijn bij jouw opmerking. De fabrikanten zijn daar niet altijd gelukkig mee, maar wij stellen het comfort en de tevredenheid van de klant voorop. We behouden wel alleen de recensies die productgerelateerd zijn. Niemand heeft een boodschap aan commentaren dat een winkelbediende er bijvoorbeeld nogal gay uitzag. Ook de communicatie, softwareontwikkeling en alle andere diensten houdt Coolblue in eigen huis. Snel kunnen schakelen, is het idee achter deze beslissing. En snel schakelen kunnen we doordat we vaak werken met scrumteams. Elk team realiseert een deel van een groter project binnen de veertien dagen in een sprint. Dat is een goede en vruchtbare manier van werken. Wat is de kracht van Coolblue? Werner Bruyns hoeft er niet lang over na te denken: Goede productinformatie, één prijs levering en retour inbegrepen en de mogelijkheid tot combinatieaankopen. Werner Bruyns anders Een zondagskind noemt hij zichzelf. Gefascineerd door wat zijn buurman-elektricien in zijn atelier uitrichtte, ging de jonge Werner Bruyns af en toe mee op pad. Sleuven slijpen, buizen plaatsen en draad trekken, om dan het magische moment te bereiken dat je de schakelaar aanknipt en licht hebt. Elektriciteit: je ziet haar niet, je ruikt haar niet, maar ze doet zo veel. Het stond dus snel vast welke richting Werner Bruyns op school zou volgen: geen humaniora maar elektriciteit. Bij bussenbouwer Van Hool mocht hij als schoolverlater de lampen in de koffers van de bussen aansluiten, en even later wenkte het grote werk in de bussen zelf. Maar de legerdienst zette een rem op de Van Hool-carrière, hoewel Werner Bruyns in het leger als chauffeur wel van de vrijheid proefde. Na een korte tussenstop bij een zelfstandige elektricien startte Werner Bruyns zijn eigen zaak, en samen met een partner deed hij die vier jaar lang bloeien. Toen een bedrijf waarvoor hij als onderaannemer werkte, hem een voorstel deed, begon het ondernemersbloed in Werner Bruyns te kolken. Hij stuurde gedurende een aantal jaren grote projecten aan, maar zijn tweede grote liefde, voetbal, lonkte. Voetbalclub Lierse vroeg hem zich te buigen over de veiligheid en om de horeca-activiteit te doen draaien. Bruyns deed het en realiseerde zijn doelstellingen, om uiteindelijk in een situatie te belanden waarin hij zeventig tot tachtig uur per week aan de slag was. 20 Missie nog niet volbracht Het zware ongeval van zijn zoon deed hem nadenken over het leven, en Werner Bruyns besliste om het over een andere boeg te gooien. Hij liet Lierse voor wat het was en ging als vestigingsmanager bij een groothandel in Temse werken. Na twee jaar draaide het verlieslatende filiaal break-even. Na drie jaar maakte de zaak winst, tot tevredenheid van de directie, maar Werner Bruyns wilde meer en een afscheid drong zich op. Coolblue sloot hem stevig in de armen, maar toch nog los genoeg om zijn ondernemersziel de vrije ruimte te laten. Vandaag stuurt Werner Bruyns 54 mensen aan, en zijn missie is nog lang niet rond. Groter maar vooral de beste worden, dat is de toekomst voor Coolblue. Daarnaast helpt Werner Bruyns ook nog de federatie SafeShops.be mee op de kaart zetten. Want het is belangrijk dat er in deze jonge sector van webshops een aanspreekpunt is waar consumenten terechtkunnen met vragen en bedenkingen, en waar startende of groeiende organisaties informatie kunnen krijgen.

12 Que coûte l e-commerce? There s no such thing as a free lunch Les webshops proposent aujourd hui un très large éventail de modes de paiement. Mais est-il facile de les intégrer? Et qu en est-il du prix de revient? Nous nous sommes renseignés auprès de plusieurs acteurs du marché. - Barbara Vandenbussche Un des points noirs est le risque d avoir affaire à de mauvais payeurs. Lobke Destrooper, Intrum Justitia La création d un site d e-commerce exige de nombreux investissements. En plus d une stratégie claire, vous devez disposer d une infrastructure adaptée pour pouvoir servir votre futur client. Certes, votre webshop doit attirer le client, mais le moyen de paiement est tout aussi important. Car votre but est de convertir le plus de visites possible en ventes. Le nombre de solutions de paiement qu un magasin en ligne offre influence le taux de conversion. Par ailleurs, les webshops belges sont très rapidement confrontés à l étroitesse du marché local. Et pour qu un site d e-commerce passe la frontière, il est important de ne pas accepter seulement les moyens de paiement locaux, mais également ceux de l étranger. Pierre Willaert, country manager Europe centrale chez Ogone : «Nous proposons aux commerçants un seul et unique contrat leur permettant d accepter plusieurs moyens de paiement locaux et étrangers. De plus, les contrats qu ils auraient déjà avec des banques peuvent être intégrés. Nous mettons ainsi un one-stop-shop à la disposition des e-commerçants. Le paiement s effectue donc entièrement dans le look & feel du webshop. Nous travaillons sur la base d abonnements et d un prix par transaction fixé sur mesure pour l e-commerçant. Et bien sûr, ce modèle de paiement peut naturellement parfaitement évoluer avec la taille et les ambitions du client.» Opérationnel en une journée Vous concluez le contrat et vous êtes en ligne quasiment en à peine 24 heures. Steven de Boer, Chief Executive Officer du fournisseur de services de paiement ICEPAY: «Vous pouvez acheter un logiciel pour créer votre webshop, ou le faire développer sur mesure. Chez nous, vous pouvez télécharger et installer les couplages standards. C est rapide et en plus, vous payez moins selon l échelle. De nombreux coûts sont liés au moyen de paiement. Par exemple, les sociétés de cartes de crédit prélèvent un pourcentage sur chaque transaction. Ce système subit bien une certaine pression, mais il est difficile d entraîner le consommateur vers un moyen de paiement plus avantageux pour le commerçant. L avantage d un fournisseur de services de paiement, c est qu il peut souvent négocier de meilleurs tarifs que le manager d une petite entreprise. De plus, vous recevez un décompte accompagné d un relevé financier complet. Si

13 vous deviez faire cela vous-même, il vous faudrait prendre en compte un très grand nombre de sources. Contrôle de crédit et paiement différé Seuls 57 % des internautes trouvent que les achats en ligne sont sécurisés. 29 % n ont pas de carte de crédit et 41 % veulent voir et essayer L avantage d un fournisseur de services de paiement, c est qu il peut souvent négocier de meilleurs tarifs que le manager d une petite entreprise. Lobke Destrooper, Intrum Justitia une note aux clients sur base de leur solvabilité. En fonction de celle-ci, l offre en moyens de paiement peut être ajustée au moment de l acceptation, et les responsables du marketing peuvent utiliser cette même note pour effectuer leur segmentation». Buckaroo est spécialisé dans la facturation et le paiement pour les entreprises traditionnelles et le paiement en ligne pour l e-commerce. «Grâce au rachat et à l intégration de Buckaroo au sein d Intrum Justitia, nous offrons des solutions internationales et intégrées à chaque étape du cycle order-to-cash, ce qu un grand nombre d entreprises recherchent à l heure actuelle», explique Erik Serré de Buckaroo. «Dans ce processus global, vous pouvez en effet fortement réduire les coûts actuels par facture. Aujourd hui, on regarde souvent uniquement le coût des transactions, mais pour compenser le non-paiement, il faut enregistrer un chiffre d affaires beaucoup plus important.» Et PayPal? PayPal offre aux retailers la possibilité d effectuer des prélèvements sur des cartes de crédit et de débit en quelques minutes. Pour l acheteur, le service est gratuit et le vendeur paye environ 3,5 % de commission sur le montant. Les utilisateurs n ont qu à fournir leur adresse et leur mot de passe. Ce qui peut cependant représenter un obstacle, car les clients doivent créer un compte PayPal avant de pouvoir s en servir. C est pourquoi il est conseillé de ne pas proposer PayPal comme unique option et de le reprendre dans un package plus large. Steven de Boer, ICEPAY 22 le produit avant de l acheter. Les chefs d entreprise sont en quête de nouveaux moyens de paiement pour gagner le client à leur cause et faire grimper leur chiffre d affaires. Il ne fait aucun doute que les paiements mobiles connaîtront une forte croissance dans les prochaines années. Autoriser le paiement différé dopera à coup sûr l e-commerce. Lobke Destrooper, Key Account Manager chez Intrum Justitia : «Un des points noirs est le risque d avoir affaire à de mauvais payeurs. Pour prévenir et endiguer ce risque, nous offrons la possibilité d attribuer Pierre Willaert, Ogone

14 Les conseils de Vente-Exclusive.com sur le paiement en ligne Vente-Exclusive.com utilise les services d Ogone pour son système de paiement en ligne. Kim Nuyts, product manager et responsable IT, se repose sur leur expérience pour conseiller les e-commerçants qui souhaitent intégrer le paiement en ligne à leur site. Choisissez le fournisseur qui vous correspond. Les prestataires de services de paiement (PSP) collecteurs règlent tout à votre place, jusqu à l ouverture des comptes bancaires. Ils sont surtout adaptés aux petites entreprises, car leur échelle leur permet de proposer plus d avantages sur le volume, et il n y a qu un seul point de contact. Avec les PSP non collecteurs, vous conservez plus de contrôle et de responsabilités, et vous réglez vous-même les contrats. C est cette option que nous utilisons. Pour les très grandes entreprises avec un grand volume de transactions, il est également possible de prendre en charge tout le processus de paiement et de s adresser directement aux prestataires. Mais cela exige énormément en matière d infrastructures et de sécurité, et est donc réservé uniquement aux géants. Intégrez un maximum de moyens de paiement locaux. Cela met les clients plus en confiance et augmente votre conversion. L intégration d un système de paiement n est pas nécessairement compliquée, grâce aux packages d e-commerce existant sur le marché. Nous disposons d un environnement que nous avons développé nous-mêmes. Comme Ogone propose une interface pour toutes les méthodes de paiement, il était facile de l intégrer. Ce n est qu avec des volumes plus élevés ou des options que cela se complique parfois. Un paiement sans heurts, avec le même look & feel que votre site web augmente votre conversion. Quand quelqu un sort sa carte visa, il passe d un processus émotionnel à un processus rationnel. Essayez dès lors de conserver les émotions le plus longtemps possible, par exemple en continuant à montrer une photo du produit convoité jusqu au moment de l encodage des données. Ne vous focalisez pas sur les coûts. L alternative est de tout intégrer soi-même, ce qui est quasiment irréalisable pour un petit commerçant. Vous pouvez choisir de proposer moins de possibilités de paiement, mais cela est néfaste pour votre conversion. Étudiez les possibilités de paiement mobile. Près de de nos membres au Benelux utilisent notre application gratuite, le consommateur est donc mûr pour acheter via l internet mobile, mais les solutions de paiement ne sont pas encore adaptées aux appareils mobiles. Les fournisseurs attendent souvent une masse critique suffisante, alors que l évolution des moyens mobiles de paiement serait un énorme coup de pouce. Examinez également les solutions de paiement différé permettant aux consommateurs de ne payer qu après réception et prévoyant des garanties pour les vendeurs. Attention : cela est en fait indépendant du système de paiement général car il s agit d un processus tout à fait différent. SafeShops.be: Inspirez la confiance du consommateur C est prouvé : plus il y a de modes de paiement, plus le taux de conversion est élevé. Mais un label de qualité visible lors du processus de paiement a également un effet positif, nous explique Marc Périn de SafeShops.be. «En fait, il nous manque en Belgique une méthode de paiement standard comme ideal aux Pays-Bas, ce qui fait que nous avons une prolifération de modes de paiement. Le consommateur aime utiliser la méthode de paiement qu il considère personnellement comme étant la meilleure, et il veut la retrouver sur le site», poursuit Marc Périn. «Il est donc important de proposer une vaste gamme. D après les statistiques, 95 % des consommateurs se déconnectent au moment de régler leurs achats. Le moindre embarras, la moindre contrariété peut faire qu ils ne paient pas. De très nombreux éléments peuvent susciter la méfiance. Voilà pourquoi nous conseillons d apposer le label de qualité SafeShops.be, pour inspirer la confiance du consommateur.»

15 hot stuff In elke dmix bots je op iets nieuw, hot, fris, hedendaags, kersvers, modern, ongebruikt, innovatief, fonkelnieuw, jong, origineel, buitengemiddeld, excentriek, onbedreven, verfrissend, additioneel, nieuwbakken, recent, novum, jong, nouveauté hot stuff, quoi. Gegevensverzameling via m-commerce Big, bigger and biggest data Met het toenemende belang van e- en m-commerce wordt de datapool alleen maar bigger en chaotischer. Hoe moet je die data collecteren, maar vooral: hoe haal je daar de relevante informatie uit? En het allerbelangrijkste: hoe ga je er als marketeer naar handelen? Stephan van den Bremer van IgnitionOne en Jeff Slough van Harte-Hanks laten er hun licht over schijnen. Johan Depaepe 24 Met e- en m-commerce krijg je de data-analytics bij wijze van spreken op een schoteltje gepresenteerd. Jeff Slough, Harte-Hanks Wat m-commerce betreft, lijkt het vergaren en analyseren van data mij eigenlijk een stuk makkelijker dan via andere kanalen, zegt Jeff Slough, managing director van Harte-Hanks Europe. Het is alleszins veel eenvoudiger om daarmee trends op te pikken in de manier waarop consumenten zich engageren voor jouw merk. Met e- en m-commerce krijg je die analytics bij wijze van spreken op een schoteltje gepresenteerd: hoe lang mensen op je site blijven, naar welke producten en info ze surfen enzovoort. Het gaat niet zozeer om de data, maar om de informatie die je er uithaalt, zegt Stephan van den Bremer, managing director van IgnitionOne Europe. Dat is hetzelfde voor de traditionele digitale marketing als voor m-commerce. Alleen is het gedrag anders op een mobiele site dan op een klassieke e-commercesite. Het grote voordeel en tegelijk de grote uitdaging aan mobile is onder meer dat dit locatiegebonden is. Dat levert je bijzonder waardevolle informatie op die je niet uit de klassieke website kan halen. De grootste toegevoegde waarde bereik je als je een massale campagne sterk gaat personaliseren op basis van iemand z n profiel maar ook zijn lokale differentiëring. Dat kan uiteraard niet anders dan op een geautomatiseerde manier. Realtime analyseren en handelen Gebruikers van mobile devices gaan volgens onderzoek meer en sneller over tot conversie,

16 De fysieke winkels zijn nu al de showroom geworden van de onlinewinkels, en mensen vervolgen hun onlineshopping terwijl ze in de zaak zijn. Jeff Slough, Harte-Hanks Europe

17 26 Het grote voordeel aan mobile is dat het locatiegebonden is. Dat levert je waardevolle informatie op. Stephan van den Bremer, IgnitionOne Europe wat betekent dat m-commerce een bijzonder belangrijke tak wordt, maar ook dat je als marketeer haast in realtime moet inspelen op de data, opgepikt via mobiele websites. De analyse en voorgestelde oplossingen worden een kwestie van milliseconden, knikt Stephan van den Bremer. Dan komen we tot een situatie waarbij bijvoorbeeld de retailer vaststelt dat mensen op de onlineversie van zijn zaak maar ook op andere websites surfen terwijl ze in zijn winkel zijn, bijvoorbeeld om prijzen te vergelijken, zegt Jeff Slough. In zekere zin zijn de fysieke winkels nu al de showroom geworden van de onlinewinkels, en mensen vervolgen hun onlineshopping terwijl ze in de zaak zijn. De retailer kan er zijn voordeel mee doen, bijvoorbeeld door in realtime naar alle smartphones die op dat moment in de winkel aanwezig zijn (of zelfs aan de zaak voorbijlopen) een (tegen)voorstel te doen bijvoorbeeld een coupon of een prijskorting dat deze consumenten aanspreekt. Segmenteren per toestel Een tussentijdse samenvatting luidt: de snelheid van data verzamelen en analyseren, het bijna gelijktijdig omzetten ervan in informatie en er ogenblikkelijk naar handelen dat is allemaal cruciaal als het om m-commerce gaat. Én de integratie ervan met alle devices waarop de consument actief is. Want als iemand een profiel heeft opgebouwd op de pc en dat enige tijd later ook doet via smartphone of tablet, moet je hem als marketeer kunnen herkennen als terugkerende klant. Ook de integratie van dat alles met offline is belangrijk, benadrukt Stephan van den Bremer. Als je de informatie weet te synchroniseren met de bestaande CRM-gegevens, kan je het verschil maken. En die integratie valt op zich wel mee. Op het moment dat de identificatie heeft plaatsgevonden en zij dezelfde is op zowel de tablet en de pc als offline, stelt het gebruik van de informatie vanuit technisch perspectief niet zo veel problemen meer. De klanten hebben meer keuzes dan ooit tevoren, zegt Jeff Slough. Ze zijn aanwezig op events, op socialmediafora, kopen bij de retailer. Data verzamelen op elk interactiemoment is noodzakelijk, om een 360 gradenkijk op die klant te krijgen en alle contactmomenten te benutten, zegt Jeff Slough. Dat is niet evident, want de consument van vandaag laat een lang digitaal spoor na. Die enorme keuze kan de marketeer doen duizelen, maar zij biedt tegelijk kansen om te segmenteren met verschillende boodschappen naar de verschillende tools en toestellen die de consument gebruikt. Trouwens, zoals m-commerce evolueert, zal één algemene boodschap aan dezelfde persoon op al zijn toestellen binnenkort sowieso niet meer volstaan. Eerst orde op zaken stellen De technische oplossingen om in die hele wirwar van e- en m-data klare informatie te halen, zijn er of zijn minstens in de maak. Dus rest marketeers eigenlijk niets meer dan creatief en met de nodige vakkennis met die informatie om te gaan, toch? Stephan van den Bremer: Dat klopt. Er zijn details waarmee je m-commerce nog effectiever kan maken, maar je moet eerst de basis op orde hebben. Als je nu nog 98 procent van je bezoekers op je gewone website zomaar laat weggaan, kom je ook niet tot goede m-commerce. Daarom denk ik dat m-commerce nog niet voor elke marketeer een relevante stap is, omdat ze eerst op andere vlakken nog veel werk hebben. Er zijn details waarmee je m-commerce nog effectiever kan maken, maar je moet eerst de basis op orde hebben. Pas dan wordt m-commerce een relevante stap. Stephan van den Bremer, IgnitionOne Europe

18

19 l Ampleur du m-commerce business croissante On parle beaucoup du commerce mobile, mais on ne dispose pas encore vraiment de chiffres concrets. Une certitude : nous devons nous attendre à une forte croissance dans les années à venir, quand le marché belge des smartphones aura enfin atteint sa maturité. - Barbara Vandenbussche "Les retailers ont parfois peur des technologies mobiles et de la concurrence des magasins en ligne, mais il y a des opportunités des deux côtés." Tanguy De Lestré, Agoria Tanguy De Lestré, business development manager chez Agoria et initiateur, avec Patrick Bosteels, de Mobile Monday Belgium: «On distingue deux grands courants en communication mobile. Certains sites web qui permettent d effectuer des transactions voient maintenant leur interface également déclinée en version mobile, et le lien est de plus en plus établi entre le magasin physique et l activité mobile. Le principal danger pour les retailers, c est que davantage de personnes viennent chez eux faire du lèche-vitrines, pour regarder et comparer les produits, avant de faire leurs achats définitifs en ligne. Cette tendance est visible à l étranger, mais pas encore chez nous.» McFlurry chez McDonalds, vous receviez un code pour télécharger de la musique. De même, un supermarché belge a distribué 12 millions de codes pour de la musique, ce qui a généré presque 1 million de téléchargements en deux mois et demi et rassemblé demandes opt-in. Ce qui frappe ici, c est que la transaction n a pas lieu en échange d argent, mais bien pour récompenser le comportement d achat ou la fidélité. La communication en champ proche (NFC) a également le vent en poupe. TagTagCity utilise des tags NFC pour fournir plus d informations sur les produits ou sur le magasin. Patrick Bosteels, CEO de TCS Digital World : «Le grand avantage de la NFC, c est qu elle permet de passer du mode hors ligne au mode en ligne sans transition. Un tag NFC placé à un endroit du magasin ou apposé sur un emballage transmet des informations aux utilisateurs sans qu ils aient besoin d être connectés à internet. Vous pouvez signaler une promotion ou accorder une réduction quand quelqu un effectue un check-in, et établir 28 Récompenser les achats et la fidélité De nombreuses applications mobiles ont fait leur apparition. Différentes sociétés, dont Mobilosoft, développent des sites mobiles pour entreprises. On retrouve déjà de multiples applications dans l industrie de la musique. Ainsi, à l achat d un Patrick Bosteels, TCS Digital World

20 ainsi une communication «one-to-one». Jusqu à récemment, la technologie NFC n était pas intégrée dans les smartphones, mais Samsung a changé la donne. D autres smartphones et tablettes vont à coup sûr bientôt lui emboîter le pas. Dès que ce groupe de produits sera suffisamment important, le nombre d initiatives augmentera rapidement.» De nouvelles opportunités En effectuant un check-in via Foursquare, l utilisateur peut recevoir des réductions sur son smartphone. En soi, ce n est pas un nouveau principe de marketing, mais en le proposant à des endroits spécifiques, on obtient une conversion plus rapide. Avec Jini, la société anversoise Argus Labs va encore plus loin dans le marketing de niche : en fonction de ses affinités, le consommateur reçoit des suggestions liées à sa localisation. «Les retailers ont parfois peur des technologies mobiles et de la concurrence des magasins en ligne, mais il y a des opportunités des deux côtés. Même une librairie locale peut demander leurs préférences à ses clients, pour leur proposer ensuite des offres personnalisées», souligne Tanguy de Lestré. Malgré l émergence de nombreuses applications mobiles, la partie transactionnelle s effectue encore souvent dans le magasin même. «Le m-commerce pur, celui qui consiste à faire des achats via un appareil mobile, reste plutôt rare.», poursuit Tanguy De Lestré. «Kinepolis offre la possibilité d acheter des billets en ligne, on reçoit alors un code à scanner à l entrée. Et le paiement par SMS se fait déjà pour des biens et des services virtuels ou pour le parking. Progressivement, le smartphone va également servir de carte de fidélité, sur laquelle on recevra automatiquement des réductions.» Le consommateur mobile en chiffres En mai dernier, Google a publié dans «Our Mobile Planet» les résultats d études menées dans différents pays. Pour la première fois, la Belgique figurait sur la liste. La raison? Avec 22 % des Belges de plus de 18 ans disposant d un smartphone, le marché mobile est enfin mature. Aujourd hui, ce pourcentage doit certainement frôler les 30 %. Voici encore quelques chiffres : 39 % des propriétaires de smartphone s en servent tous les jours pour surfer sur internet. Les recherches mobiles, les vidéos, les applications et les réseaux sociaux sont utilisés fréquemment. Les utilisateurs de smartphone ont un comportement multitâches et 80 % d entre eux utilisent leur téléphone alors qu ils sont occupés à d autres activités, comme regarder la télévision (49 %). 79 % cherchent des informations sur des commerçants locaux via leur smartphone et 84 % entreprennent une action suite à ces recherches, comme effectuer un achat ou prendre contact avec l entreprise. 65 % des smartphones sont utilisés pour se renseigner sur un produit ou sur un service. Un tag NFC placé à un endroit du magasin ou apposé sur un emballage transmet des informations aux utilisateurs sans qu ils aient besoin d être connectés à internet. 14 % des utilisateurs ont déjà fait des achats via leur smartphone. Les publicités mobiles captent l attention de 85 % des utilisateurs de smartphones. 51 % des utilisateurs effectuent une recherche avec leur smartphone après avoir regardé une publicité hors ligne. Patrick Bosteels, TCS Digital World

Installatie van versie 2.2 van Atoum

Installatie van versie 2.2 van Atoum Version française en seconde partie du document. Installatie van versie 2.2 van Atoum U moet in uw databases een nieuwe tabel aanmaken na de installatie van versie 2.2 van de toepassing Atoum. Hiervoor

Nadere informatie

Comprendre et se faire comprendre commence par s exprimer en néerlandais

Comprendre et se faire comprendre commence par s exprimer en néerlandais Comprendre et se faire comprendre commence par s exprimer en néerlandais Begrijpen en begrepen worden begint met het spreken van de Nederlandse taal La langue néerlandaise crée un lien entre nous Wat leest

Nadere informatie

CATALOGUS / CATALOGUE

CATALOGUS / CATALOGUE CATALOGUS / CATALOGUE LA SOCIÉTÉ EUROPOCHETTE HET BEDRIJF [ NL ] Wat 10 jaar geleden aarzelend begon, groeide voor Europochette uit tot een succesverhaal. Met het uitvinden van het bestekzakje gaf Europochette

Nadere informatie

Wie zijn wij? Qui sommes-nous?

Wie zijn wij? Qui sommes-nous? Projectbrochure Brochure promoteurs 2015 Wie zijn wij? Grando Keukens is in België een vertrouwd merk. Met een landelijk netwerk van prachtige toonzalen bedienen wij de keukenmarkt. Gericht op: - Verkoop

Nadere informatie

MIELE SERVICE. Tot uw dienst / A votre service

MIELE SERVICE. Tot uw dienst / A votre service MIELE SERVICE Tot uw dienst / A votre service Miele Service Certificate 2 Miele Service Certificate 10 jaar totale zekerheid Sinds meer dan 100 jaar is het merk Miele synoniem van kwaliteit, duurzaamheid,

Nadere informatie

The professional s choice!

The professional s choice! GEEF UW PROJECT KLEUR COLORIEZ VOTRE PROJET The professional s choice! Geef persoonlijkheid aan uw voegwerk Een gevel bestaat voor 15 à 20% uit voegen. Die spelen een belangrijke rol in de duurzaamheid

Nadere informatie

AMÉNAGEMENT DE MAGASINS WINKELINRICHTING

AMÉNAGEMENT DE MAGASINS WINKELINRICHTING AMÉNAGEMENT DE MAGASINS WINKELINRICHTING Quatre-vingts ans d expérience en aménagement de magasin L agencement de votre magasin vous rappelle les années 70? Vous ouvrez prochainement une nouvelle boutique?

Nadere informatie

Siemens SITRAIN Institute Mode d emploi Website

Siemens SITRAIN Institute Mode d emploi Website Siemens SITRAIN Institute Mode d emploi Website Edition 01 Réservation d un cours au Siemens SITRAIN Institute 1.1 Commencer sur le site web A partir de la page de démarrage https://www.sitrain-learning.siemens.com/bel-pl/en/index.do

Nadere informatie

Employment Monitor. Voor Corelio/Jobat Door Synovate Datum: 24/5/2011

Employment Monitor. Voor Corelio/Jobat Door Synovate Datum: 24/5/2011 Employment Monitor Voor Corelio/Jobat Door Synovate Datum: 24/5/2011 Methodologie Werkgevers N=500 Telefonische interviews Interviews met HR professionals Representatieve steekproef (Graydon) op basis

Nadere informatie

OFFRE DOCUMENTATION TECHNIQUE PEUGEOT POUR REPARATEURS INDEPENDANTS AANBOD PEUGEOT TECHNISCHE DOCUMENTATIE VOOR ONAFHANKELIJKE REPARATEURS

OFFRE DOCUMENTATION TECHNIQUE PEUGEOT POUR REPARATEURS INDEPENDANTS AANBOD PEUGEOT TECHNISCHE DOCUMENTATIE VOOR ONAFHANKELIJKE REPARATEURS OFFRE DOCUMENTATION TECHNIQUE PEUGEOT POUR REPARATEURS INDEPENDANTS AANBOD PEUGEOT TECHNISCHE DOCUMENTATIE VOOR ONAFHANKELIJKE REPARATEURS OFFRE DOCUMENTATION TECHNIQUE PEUGEOT POUR REPARATEURS INDEPENDANTS

Nadere informatie

POC Case Management Vragen/Antwoorden

POC Case Management Vragen/Antwoorden POC Case Management Vragen/Antwoorden FOD Sociale Zekerheid 09/06/2016 ThankYou + 14 firma s and more + 150 vragen Day Menu - Terugkerende vragen - Nieuwe vragen Iedereen krijgt alle vragen en antwoorden

Nadere informatie

Keukenhulp / Aide culinaire

Keukenhulp / Aide culinaire CASHBACK Keukenhulp / Aide culinaire Acties geldig / Actions valables : 01/11 tot / au 31/12/2015 Ref : MMB65G0M Ref : MMB42G0B Ref : MMB42G1B Ref : MMB21P0R Ref : MMB21P1W Ref : MUM56S40 Ref : MUMXL20C

Nadere informatie

Questions & réponses dans le cadre du cahier spécial de charge «CobiT»

Questions & réponses dans le cadre du cahier spécial de charge «CobiT» Questions & réponses dans le cadre du cahier spécial de charge «CobiT» Paragraphe Page Langue Questions Réponses 1 Généralités Français Votre intention est-elle de travailler avec un seul consultant (personne)

Nadere informatie

Hôtel Eurocatering. 26 oct. Sauna 24,75 7 173,25. 27 oct. Petit-déjeuner 14,50 15 217,50. Sous-total 3645,25 TVA 21% 765,50.

Hôtel Eurocatering. 26 oct. Sauna 24,75 7 173,25. 27 oct. Petit-déjeuner 14,50 15 217,50. Sous-total 3645,25 TVA 21% 765,50. CONTEXTE 1.3 Une erreur dans la facture 1. Lisez les nombres productief kaartjes - klassikaal Zie Fiches à découper. Aantal setjes = 1. Elke leerling krijgt een kaartje. Ze lopen rond in de klas en houden

Nadere informatie

Hoe snel. ben jij? Serez-vous assez rapide? Spelregels. Règles du Jeu. 12+ 30 min. 3-6. 17610_Manual_5se.indd 1 21-06-12 15:02

Hoe snel. ben jij? Serez-vous assez rapide? Spelregels. Règles du Jeu. 12+ 30 min. 3-6. 17610_Manual_5se.indd 1 21-06-12 15:02 Hoe snel Serez-vous assez rapide? ben jij? 12+ 30 min. 3-6 NL Spelregels FR Règles du Jeu 17610_Manual_5se.indd 1 21-06-12 15:02 NL Spelregels Als je er de tijd voor mag nemen, dan zijn het eigenlijk makkelijke

Nadere informatie

Xpertize.be, de eerste Belgische rekruteringssite met petersysteem, breidt zijn activiteiten uit op de iphone.

Xpertize.be, de eerste Belgische rekruteringssite met petersysteem, breidt zijn activiteiten uit op de iphone. Persbericht Brussel, 22 april 2010 Xpertize.be, de eerste Belgische rekruteringssite met petersysteem, breidt zijn activiteiten uit op de iphone. Xpertize ontwikkelde met behulp van de onderneming AppSolution

Nadere informatie

Rollenspellen groenten-, fruit- en bloemenhandel.

Rollenspellen groenten-, fruit- en bloemenhandel. Rollenspellen groenten-, fruit- en bloemenhandel. 1 Nieuwe klanten zoeken 1.1 Zich inschrijven op een beurs 1.2 Zijn bedrijf voorstellen 1.3 Over de levering praten 1.4 Nieuwe klanten telefonisch benaderen

Nadere informatie

cashback Du/Van 1/01/13 au/tot 28/02/13 Niet cumuleerbaar met andere acties / Offre non cumulable avec d autres actions.

cashback Du/Van 1/01/13 au/tot 28/02/13 Niet cumuleerbaar met andere acties / Offre non cumulable avec d autres actions. cashback Du/Van 1/01/13 au/tot 28/02/13 Niet cumuleerbaar met andere acties / Offre non cumulable avec d autres actions. ACTIEFORMULIER / FORMULAIRE D ACTION Aanbod enkel geldig op aankopen in België van

Nadere informatie

02.07 ATELWEB entr.bil 10/05/07 16:43 Page 1 ESPACE PUBLIC MULTIMÉDIA DE LA COMMUNE DE SAINT GILLES

02.07 ATELWEB entr.bil 10/05/07 16:43 Page 1 ESPACE PUBLIC MULTIMÉDIA DE LA COMMUNE DE SAINT GILLES 02.07 ATELWEB entr.bil 10/05/07 16:43 Page 1 ESPACE PUBLIC MULTIMÉDIA DE LA COMMUNE DE SAINT GILLES 02.07 ATELWEB entr.bil 10/05/07 16:43 Page 2 TARIEVEN Vrije ruimte...35 /uur excl. BTW Opleidingsruimte

Nadere informatie

Document préparé par Marie Spaey, en collaboration avec Pauline de Wouters. Novembre 2009.

Document préparé par Marie Spaey, en collaboration avec Pauline de Wouters. Novembre 2009. . Déclaration environnementale Document préparé par Marie Spaey, en collaboration avec Pauline de Wouters. Novembre 2009. Définition dans le cadre de Clé Verte Dans le cadre de l éco-label Clé Verte, l

Nadere informatie

FAVV -AFSCA AC- Kruidtuin - FSC Kruidtuinlaan 55 1000 Brussel / Bruxelles. Verslag van infosessie bestek FAVV_DGLABO_CPM_2016 (29/06/2015)

FAVV -AFSCA AC- Kruidtuin - FSC Kruidtuinlaan 55 1000 Brussel / Bruxelles. Verslag van infosessie bestek FAVV_DGLABO_CPM_2016 (29/06/2015) FAVV -AFSCA AC- Kruidtuin - FSC Kruidtuinlaan 55 1000 Brussel / Bruxelles Verslag van infosessie bestek FAVV_DGLABO_CPM_2016 (29/06/2015) Rapport de la session d information Cahier spécial des charges

Nadere informatie

Over dit boek. Richtlijnen voor gebruik

Over dit boek. Richtlijnen voor gebruik Over dit boek Dit is een digitale kopie van een boek dat al generaties lang op bibliotheekplanken heeft gestaan, maar nu zorgvuldig is gescand door Google. Dat doen we omdat we alle boeken ter wereld online

Nadere informatie

Sa l o n d e l e m p l o i en l i g n e - On l i n e j o b b e u r s

Sa l o n d e l e m p l o i en l i g n e - On l i n e j o b b e u r s e x p o s a n t s e x p o s a n t e n 2012 Sa l o n d e l e m p l o i en l i g n e - On l i n e j o b b e u r s pour ingénieurs voor ingenieurs w w w.i b j o b f a i r.b e accès à la base de données des

Nadere informatie

Plan de Garantie de Pièces Onderdelen Garantie Plan

Plan de Garantie de Pièces Onderdelen Garantie Plan Plan de Garantie de Pièces Onderdelen Garantie Plan Le Plan de Garantie de Pièces Onderdelen Garantie Plan Qu est-ce que le PGP? Le PGP est une extension de garantie pour les pièces détachées. Il vous

Nadere informatie

Cadre légal. Descriptif

Cadre légal. Descriptif Cadre légal Descriptif Les données enregistrées dans le tachygraphe doivent être téléchargées tous les deux mois minimum et celles contenues dans la carte du chauffeur tous les 21 jours. Toutes ces données

Nadere informatie

III. L adjectif. III. L adjectif. 1. Accord de l adjectif 1.1 L adjectif prend s 1.2 L adjectif + E 1.3 L adjectif substantivé

III. L adjectif. III. L adjectif. 1. Accord de l adjectif 1.1 L adjectif prend s 1.2 L adjectif + E 1.3 L adjectif substantivé III. 1. Accord de l adjectif 1.1 prend s 1.2 + E 1.3 substantivé 2. Les degrés de comparaison 2.1 Les comparatifs 2.2 Les superlatifs 2.3 Les irréguliers 1 III. 1. Accord de l adjectif 1.1. prend S Quand

Nadere informatie

FABULOUS CHIC WINTER LODGE CHRISTMAS MORNING BALANCED WHITE

FABULOUS CHIC WINTER LODGE CHRISTMAS MORNING BALANCED WHITE FABULOUS CHIC WINTER LODGE CHRISTMAS MORNING BALANCED WHITE We presenteren u graag onze nieuwe kerstthema s: FABULOUS CHIC, WINTER LODGE, CHRISTMAS MORNING, BALANCED WHITE.* Naast deze thema s blijven

Nadere informatie

Ruzie maken se disputer

Ruzie maken se disputer Ruzie maken se disputer Als kinderen ruzie maken Lorsque les enfants se disputent Kinderen maken ruzie. Dat gebeurt in elk gezin. Ruzie om een stuk speelgoed, een spelletje dat uit de hand loopt, een jaloerse

Nadere informatie

ING ActivePay. Guide d utilisation

ING ActivePay. Guide d utilisation ING ActivePay Guide d utilisation Bienvenue dans ING ActivePay Cher utilisateur, Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et vous remercions de votre confiance! Dans ce guide, vous trouverez

Nadere informatie

hoe gebruik je jouw cadeau? Comment utiliser votre cadeau? Hulp nodig? Besoin d aide?

hoe gebruik je jouw cadeau? Comment utiliser votre cadeau? Hulp nodig? Besoin d aide? FOTO FUN PHOTO FUN hoe gebruik je jouw cadeau? Comment utiliser votre cadeau? WAT KRIJG JE AANGEBODEN? QUE RECEVREZ-VOUS? 1. 2. 3. Ontdek alle mogelijke fotoproducten. Je vindt in dit overzichtelijke boekje

Nadere informatie

Chairs for the quality office FLIGHT

Chairs for the quality office FLIGHT Chairs for the quality office FLIGHT Flight 20 Het nieuwe werken Une nouvelle façon de travailler Het nieuwe werken houdt in dat één bureaustoel meerdere gebruikers heeft. Flight 20 is hiervoor geschikt

Nadere informatie

07-02-2012. Formation permanente: le point de vue de la zone Luxembourg Voorgezette opleiding: Het standpunt van de zone Luxemburg Cpt/Kpt J.

07-02-2012. Formation permanente: le point de vue de la zone Luxembourg Voorgezette opleiding: Het standpunt van de zone Luxemburg Cpt/Kpt J. 07-02-2012 Formation permanente: le point de vue de la zone Luxembourg Voorgezette opleiding: Het standpunt van de zone Luxemburg Cpt/Kpt J. Louis De moeilijkheden van de permanente opleiding in een grote

Nadere informatie

What's News @ Galileo

What's News @ Galileo What's News @ Galileo 25 August 2006 - week 34 cliquez ici pour la version française News from Case Gewijzigde openingstijden Customer Contact Center Op donderdag 31 augustus zal het Customer Contact Center

Nadere informatie

Wedstrijdreglement Kinepolis 02/11/2015 31/01/2016

Wedstrijdreglement Kinepolis 02/11/2015 31/01/2016 Version française ci- dessous Wedstrijdreglement Kinepolis 02/11/2015 31/01/2016 Deze online wedstrijd wordt georganiseerd door ONLY ENGINEER JOBS SPRL- BVBA, waarvan de bedrijfszetel zich situeert op

Nadere informatie

PRESS REVIEW. Enquête Acerta : 50-plussers meest betrokken 26/04/2010

PRESS REVIEW. Enquête Acerta : 50-plussers meest betrokken 26/04/2010 - 1 / 8 - PRESS REVIEW Enquête Acerta : 50-plussers meest betrokken 26/04/2010 Powered by Auxipress - 2 / 8 - Table des matières: Les seniors plus impliqués La Libre Entreprise (La Libre Belgique) 24/04/2010

Nadere informatie

Le futur électronique?! Un changement essentiel que nous devons porter! e-invoicing op til? Een belangrijke verandering die we moeten dragen!!

Le futur électronique?! Un changement essentiel que nous devons porter! e-invoicing op til? Een belangrijke verandering die we moeten dragen!! Le futur électronique?! Un changement essentiel que nous devons porter! e-invoicing op til? Een belangrijke verandering die we moeten dragen!! Inleiding door Xavier Schraepen, Ondervoorzitter FFF!! Introduction

Nadere informatie

Voorbeelden van examenopgaven moderne vreemde talen op niveau A2

Voorbeelden van examenopgaven moderne vreemde talen op niveau A2 Voorbeelden van examenopgaven moderne vreemde talen op niveau A2 Niveau: A2 Beheersingsniveau: Kan korte, eenvoudige teksten lezen. Kan specifieke voorspelbare informatie vinden in eenvoudige, alledaagse

Nadere informatie

Wedstrijdreglement Hug the Trooper

Wedstrijdreglement Hug the Trooper Wedstrijdreglement Hug the Trooper 1. De wedstrijd op hugthetrooper.brightfish.be wordt georganiseerd door Brightfish NV, Eeuwfeestlaan 20, 1020 Brussel. 2. De wedstrijd staat open voor alle personen die

Nadere informatie

e-procurement 04/02 (FR) 11/02 (NL) 18/03 (NL) FORMATION / OPLEIDING 9:00 à/tot 12:30 En collaboration avec / in samewerking met:

e-procurement 04/02 (FR) 11/02 (NL) 18/03 (NL) FORMATION / OPLEIDING 9:00 à/tot 12:30 En collaboration avec / in samewerking met: FORMATION / OPLEIDING e-procurement 04/02 (FR) 11/02 (NL) 18/03 (NL) 9:00 à/tot 12:30 En collaboration avec / in samewerking met: Anja Palmaerts www.apexpro.be Elektronisch inschrijven op overheidsopdrachten

Nadere informatie

FOTO PHOTO FUN FUN. 426737_Boekje Foto Fun_7526.indd 1 10/07/14 14:55

FOTO PHOTO FUN FUN. 426737_Boekje Foto Fun_7526.indd 1 10/07/14 14:55 FOTO FUN PHOTO FUN 426737_Boekje Foto Fun_7526.indd 1 10/07/14 14:55 hoe gebruik je jouw cadeau? Comment utiliser votre cadeau? 1. Ontdek alle mogelijke fotoproducten. Je vindt in dit overzichtelijke boekje

Nadere informatie

SCAN EN BRENG DEZE COVER TOT LEVEN! (uitleg pagina 61) FLASHEZ ET DONNEZ VIE À CETTE COUVERTURE! (explications page 61) PASSION FOR FIRE GAS /GAZ

SCAN EN BRENG DEZE COVER TOT LEVEN! (uitleg pagina 61) FLASHEZ ET DONNEZ VIE À CETTE COUVERTURE! (explications page 61) PASSION FOR FIRE GAS /GAZ SCAN EN BRENG DEZE COVER TOT LEVEN! (uitleg pagina 61) FLASHEZ ET DONNEZ VIE À CETTE COUVERTURE! (explications page 61) PASSION FOR FIRE GAS /GAZ passion for fire Dhr. Bart Goovaerts Vuur is bij M-Design

Nadere informatie

CHAMBRE DES REPRÉSENTANTS BELGISCHE KAMER VAN. relative à l enregistrement abusif des noms de domaine

CHAMBRE DES REPRÉSENTANTS BELGISCHE KAMER VAN. relative à l enregistrement abusif des noms de domaine DOC 50 1069/002 DOC 50 1069/002 BELGISCHE KAMER VAN VOLKSVERTEGENWOORDIGERS DES REPRÉSENTANTS DE BELGIQUE 17 oktober 2002 17 octobre 2002 WETSONTWERP betreffende het wederrechtelijk registreren van domeinnamen

Nadere informatie

DREAMS NATURE GLAMOUR WINTER

DREAMS NATURE GLAMOUR WINTER CHRISTMAS at work 2014 We presenteren u graag onze nieuwe kerstthema s: DREAMS, NATURE, GLAMOUR, WINTER Naast deze thema s blijven we u ook onze CLASSIC-thema s (rood, zilver of goud) aanbieden; onze sfeer-volle

Nadere informatie

JOUR DE PRESSE. 16 november 2010 16 novembre 2010

JOUR DE PRESSE. 16 november 2010 16 novembre 2010 PERSDAG JOUR DE PRESSE 16 november 2010 16 novembre 2010 Welkom bij SESVanderHave Bienvenue chez SESVanderHave Inleiding Introduction Mieke Haijen, Senior Marketing & Communication Officer Waarom deze

Nadere informatie

Praktische kengetallen

Praktische kengetallen FRANCAIS PAGE 5 New Business Praktische kengetallen ZORG ERVOOR DAT JE BESCHIKT OVER GEGEVENS OM PERIODIEK (DAGELIJKS, WEKELIJKS, PER KWARTAAL) TE KUNNEN CONTROLEREN OF DE WERKELIJKE OMZET EN WINST IN

Nadere informatie

De moderne stad. New York. Curitiba (Braz.) creëert ruimte voor de mens. Bologna. Toronto (Can.)

De moderne stad. New York. Curitiba (Braz.) creëert ruimte voor de mens. Bologna. Toronto (Can.) De stad en duurzame mobiliteit: verandering op til La ville et la mobilité durable: une transition en cours 1. Vaststellingen De moderne stad New York Curitiba (Braz.) creëert ruimte voor de mens Bologna

Nadere informatie

ENQUÊTE 2015 LES CONNAISSANCES EN GESTION DES ENTREPRENEURS DE KENNIS VAN DE ONDERNEMERS INZAKE BEDRIJFSBEHEER

ENQUÊTE 2015 LES CONNAISSANCES EN GESTION DES ENTREPRENEURS DE KENNIS VAN DE ONDERNEMERS INZAKE BEDRIJFSBEHEER 1 ENQUÊTE 2015 LES CONNAISSANCES EN GESTION DES ENTREPRENEURS DE KENNIS VAN DE ONDERNEMERS INZAKE BEDRIJFSBEHEER 1. Connaissances en gestion : Dans le cadre d une enquête menée en 2013, nous vous posions

Nadere informatie

STRESS ENQUETE STRESS ASSURALIA EULER HERMES 2007.

STRESS ENQUETE STRESS ASSURALIA EULER HERMES 2007. STRESS ENQUETE STRESS ASSURALIA EULER HERMES 2007. Historique 1 CPPT 17 février 2005 (réunion préparatoire CP 7 mars) Décision d inviter un spécialiste. Création d un groupe de travail 14 Juin Mr. Bodson

Nadere informatie

Présentation de l étude

Présentation de l étude Studiedag Journée d études Overdracht en overname van KMO s Transmission et reprise de PME Overnames in de Belgische KMO context Reprises dans le contexte belge des PME De heer Karel VAN EETVELT, Gedelegeerd

Nadere informatie

ENJOY SEARCH DOWNLOAD. De beste aanbiedingen, waar en wanneer je maar wilt! Les meilleures offres, où et quand vous voulez! PROMO

ENJOY SEARCH DOWNLOAD. De beste aanbiedingen, waar en wanneer je maar wilt! Les meilleures offres, où et quand vous voulez! PROMO De beste aanbiedingen, waar en wanneer je maar wilt! Les meilleures offres, où et quand vous voulez! 01 DOWNLOAD Download de app Ticket Finder Téléchargez l appli Ticket Finder 02 SEARCH Ontdek waar je

Nadere informatie

BENELUX JUNIOR WINNER

BENELUX JUNIOR WINNER Chaque année, il y aura une exposition organisée avec l octroi du titre de BENELUX WINNER dans chacun des 3 pays du Benelux (donc 3 expositions par an) en collaboration avec les sociétés canines nationales.

Nadere informatie

Koninklijk besluit van 8 februari 1999 tot vaststelling van de retributies bedoeld in artikel 20 van de wet van 10 april 1990 op de

Koninklijk besluit van 8 februari 1999 tot vaststelling van de retributies bedoeld in artikel 20 van de wet van 10 april 1990 op de Arrêté royal du 14 mai 1991 fixant les revances à percevoir visées à l'article 20 la loi du 10 avril 1990 sur les entreprises gardiennage, sur les entreprises sécurité et sur les services internes gardiennage

Nadere informatie

Collectieve arbeidsovereenkomst van 27 juni 2011 Convention collective de travail du 27 juin 2011

Collectieve arbeidsovereenkomst van 27 juni 2011 Convention collective de travail du 27 juin 2011 Paritair Comité voor de bedienden van de nonferro metalen non ferreux Collectieve arbeidsovereenkomst van 27 juni 2011 Convention collective de travail du 27 juin 2011 Tewerkstellings- en opleidingsinitiatieven

Nadere informatie

Chairs for the quality office. Breeze

Chairs for the quality office. Breeze Chairs for the quality office 30Y De BREEZE 30 met hoogteverstelbare rug met netbespanning is uitermate geschikt voor wisselwerkplekken dankzij het eenvoudig te bedienen synchroonmechanisme met neigbegrenzer.

Nadere informatie

Cela vous dit-il d emboîter le pas avec la Loterie Nationale?

Cela vous dit-il d emboîter le pas avec la Loterie Nationale? Let s Move Loterie Nationale Service des Ressources Humaines Service Interne pour la Prévention et la Protection au travail Nationale Loterij Dienst Human Ressources Interne Dienst voor Preventie en Bescherming

Nadere informatie

Grande enquête IPCF - Grote enquête BIBF

Grande enquête IPCF - Grote enquête BIBF 1 Grande enquête IPCF - Grote enquête BIBF Pression fiscale, médias sociaux ou encore législation anti-blanchiment : les comptables-fiscalistes nous disent tout! Fiscale druk, sociale media en witwaswetgeving

Nadere informatie

Architecture is one part science, one part craft and two parts art. David Rutten

Architecture is one part science, one part craft and two parts art. David Rutten Architecture is one part science, one part craft and two parts art. David Rutten Breevast Belgium ontwikkelt, realiseert en beheert kantoren, commercieel en residentieel vastgoed in België en Luxemburg.

Nadere informatie

Resultaten van een marktonderzoek bij Belgische boeren (november 2011) Résultats d une étude de marché auprès des agriculteurs belges (novembre 2011)

Resultaten van een marktonderzoek bij Belgische boeren (november 2011) Résultats d une étude de marché auprès des agriculteurs belges (novembre 2011) Resultaten van een marktonderzoek bij Belgische boeren (november 2011) Résultats d une étude de marché auprès des agriculteurs belges (novembre 2011) Uitgevoerd door: Réalisée par: Inhoud / Contenu I.

Nadere informatie

Paritair Comité voor de uitzendarbeid en de erkende ondernemingen die buurtwerken of diensten leveren

Paritair Comité voor de uitzendarbeid en de erkende ondernemingen die buurtwerken of diensten leveren Neerlegging-Dépôt: 10/1012011 Regist.-Enregistr.: 03/11/2011 N : 106668/C0/322 Paritair Comité voor de uitzendarbeid en de erkende ondernemingen die buurtwerken of diensten leveren Collectieve arbeidsovereenkomst

Nadere informatie

15 * 7,5 * Multi. Remboursement Terugbetaling. Hapto. La Moulinette. Moulinette. www.moulinex.be. Du/van 23.01.2012 au/tot 29.02.

15 * 7,5 * Multi. Remboursement Terugbetaling. Hapto. La Moulinette. Moulinette. www.moulinex.be. Du/van 23.01.2012 au/tot 29.02. Remboursement Terugbetaling Du/van 23.01.2012 au/tot 29.02.2012 15 * Hapto DD411 La Moulinette DP700 7,5 * Multi *Sur votre compte bancaire Gestort op uw bankrekening Moulinette AT7101 www.moulinex.be

Nadere informatie

Eik rustiek wit geolied Chêne rustique huilé blanc

Eik rustiek wit geolied Chêne rustique huilé blanc Eik rustiek it geolied Chêne rustique huilé blanc parket Leuke aanbiedingen in FSC hout 2015 parquet Offres attractives en bois FSC hout 2015 Beuk ild, natuur geolied 41,50 Eik ild rood, natuur geolied

Nadere informatie

Faire évoluer les voitures de sport, c est bien. Faire évoluer leur conducteur, c est encore mieux.

Faire évoluer les voitures de sport, c est bien. Faire évoluer leur conducteur, c est encore mieux. Porsche Belgium Driving Days 2011 Faire évoluer les voitures de sport, c est bien. Faire évoluer leur conducteur, c est encore mieux. Sportwagens die evolueren, dat is goed. Bestuurders die evolueren,

Nadere informatie

WAT WORDT UW LOGO? PERSONNALISATION À LA CARTE

WAT WORDT UW LOGO? PERSONNALISATION À LA CARTE WAT WORDT UW LOGO? PERSONNALISATION À LA CARTE IMPRESSION FLEXO DRUK PLATTE HANDVATTEN - POIGNEES PLATES KRAFTZAKKEN - SACS KRAFT 1 KLEUR - 2 ZIJDEN OF 2 KLEUREN - 2 ZIJDEN / 1 COULEUR - 2 FACES OU 2 COULEURS

Nadere informatie

Barema's op 01/09/2008 Barèmes au 01/09/2008

Barema's op 01/09/2008 Barèmes au 01/09/2008 Barema's op 01/09/2008 Barèmes au 01/09/2008 SPILINDEX 110,51 INDICE-PIVOT 110,51 Tegemoetkomingen aan personen met een handicap Allocations aux personnes handicapées (Jaarbedragen) (Montants annuels)

Nadere informatie

LE VIEILLISSEMENT: Un anti-modèle VEROUDERING: Een anti-model

LE VIEILLISSEMENT: Un anti-modèle VEROUDERING: Een anti-model VIEILLISSEMENT DE LA POPULATION ET DEVELOPPEMENT DURABLE VEROUDERING VAN DE BEVOLKING EN DUURZAME ONTWIKKELING Prof. J. DE MOL Dr en Psychologie LE VIEILLISSEMENT: Un anti-modèle VEROUDERING: Een anti-model

Nadere informatie

Bondgenotenstraat 68 Rue des Alliés Brussel 1190 Bruxelles. TEL: 02 346 11 50 FAX: 02 344 20 52 e-mail: bebop@bebop.be www.bebop.

Bondgenotenstraat 68 Rue des Alliés Brussel 1190 Bruxelles. TEL: 02 346 11 50 FAX: 02 344 20 52 e-mail: bebop@bebop.be www.bebop. Bondgenotenstraat 68 Rue des Alliés Brussel 1190 Bruxelles TEL: 02 346 11 50 FAX: 02 344 20 52 e-mail: bebop@bebop.be www.bebop.be Bestaat sedert - existe depuis 19-9-1990 Als direct marketing adviesbureau

Nadere informatie

1 Belg op 2 heeft vertrouwen in homeopathie. voor het behandelen van de meest voorkomende aandoeningen binnen het gezin

1 Belg op 2 heeft vertrouwen in homeopathie. voor het behandelen van de meest voorkomende aandoeningen binnen het gezin 1 Belg op 2 heeft vertrouwen in homeopathie voor het behandelen van de meest voorkomende aandoeningen binnen het gezin De Belg en homeopathie IPSOS Studie uitgevoerd in mei 2011 in België met een representatief

Nadere informatie

Avant de remplir la présente formule lire la notice explicative à la dernière page. ... ( dénomination en capitales ) ( naam in blokletters )

Avant de remplir la présente formule lire la notice explicative à la dernière page. ... ( dénomination en capitales ) ( naam in blokletters ) Réduction l impôt néerlandais sur les divins en vertu l article 10, paragraphe 2, litt. b, la Convention Verminring van Nerlandse divindbelasting op grond van artikel 10, 2e lid, letter b, van 1er exemplaire

Nadere informatie

Voorbeelden van examenopgaven op niveau A2, B1, B2, C1

Voorbeelden van examenopgaven op niveau A2, B1, B2, C1 Voorbeelden van examenopgaven op niveau A2, B1, B2, C1 Per ERK-niveau en descriptor zijn voorbeelden opgenomen van mogelijke eindexamenopgaven. 3.1 Toelichting bij de voorbeelden Onder opgave wordt hier

Nadere informatie

MONITEUR BELGE 19.03.2003 BELGISCH STAATSBLAD

MONITEUR BELGE 19.03.2003 BELGISCH STAATSBLAD MONITEUR BELGE 19.03.2003 BELGISCH STAATSBLAD 13137 SERVICE PUBLIC FEDERAL MOBILITE ET TRANSPORTS F. 2003 1044 [C 2003/14035] 23 JANVIER 2003. Arrêté ministériel pris en exécution de l arrêté royal du

Nadere informatie

Rumble in the Dungeon

Rumble in the Dungeon Rumble in the Dungeon Un jeu de Olivier Saffre. Flatlined Games 2012, tous droits réservés Il y a trop de monstres et d'aventuriers dans ce donjon. Le trésor du roi mort est bien gardé mais les aventuriers

Nadere informatie

FUTURA RBE SUR GRAND RA COU YON INSTALLATION VERBUIGING OP GROTE STRAAL INSTALLATIE

FUTURA RBE SUR GRAND RA COU YON INSTALLATION VERBUIGING OP GROTE STRAAL INSTALLATIE www.mottura.com ORIENTE ORIENTE 542 ORIENTE 543 Une gamme complète - Oriente est le programme de systèmes de parois coulissantes de Mottura, fonctionnel et qualitatif et qui se décline comme suit: La gamma

Nadere informatie

Telebib2 Edifact Validation - Tool introduction page 2 / 15

Telebib2 Edifact Validation - Tool introduction page 2 / 15 Tool introduction Telebib2 Edifact Validation page 1 / 15 10.01.2012 Er is nu een tool beschikbaar die het mogelijk maakt een tekstbestand met inhoud op basis van de Telebib2 Edifact syntaxis the valideren.

Nadere informatie

64360 BELGISCH STAATSBLAD 27.10.2010 MONITEUR BELGE

64360 BELGISCH STAATSBLAD 27.10.2010 MONITEUR BELGE 64360 BELGISCH STAATSBLAD 27.10.2010 MONITEUR BELGE FEDERALE OVERHEIDSDIENST SOCIALE ZEKERHEID N. 2010 3685 [C 2010/22451] F. 2010 3685 SERVICE PUBLIC FEDERAL SECURITE SOCIALE [C 2010/22451] 15 OKTOBER

Nadere informatie

vivabox foto fun photo fun

vivabox foto fun photo fun vivabox foto fun photo fun Hoe werkt uw vivabox? 1. Ontdek alle mogelijke fotoproducten aan de hand van dit boekje met praktische informatie. 2. Maak uw keuze uit de voorgestelde fotoproducten. 3. Ruil

Nadere informatie

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES Welke strategie zal hier in de dashboard vertaald worden (wat is de scope van de dashboard?): a. De doelstellingen van de beheersovereenkomst b. De doelstellingen van het ondernemingsplan

Nadere informatie

PRESS REVIEW e commerce 14/04/2014-1 / 6 -

PRESS REVIEW e commerce 14/04/2014-1 / 6 - PRESS REVIEW e commerce 14/04/2014-1 / 6 - Inhoudstafel: Geschreven pers / Online pers / Persagentschap «Les e-commerçants devront regrouper leur flux de marchandises» 11/04/2014 3 Online verkopers zullen

Nadere informatie

Mefa brievenbussen. Puur design. Mefa boîtes aux lettres. Design à l état pur.

Mefa brievenbussen. Puur design. Mefa boîtes aux lettres. Design à l état pur. Mefa brievenbussen. Puur design. Mefa boîtes aux lettres. Design à l état pur. Mefa brievenbussen. Puur design. Mefa brievenbussen blinken niet alleen uit door hun stijlvol design. Ze zijn ook functioneel,

Nadere informatie

En sécurité et santé au travail? Veilig en gezond op mijn werk?

En sécurité et santé au travail? Veilig en gezond op mijn werk? Korte inhoud En sécurité et santé au travail? Veilig en gezond op mijn werk? Les résultats de resultaten Odette Wlodarski An Rommel 1. Méthodologie 2. Les répondants 3. L expérience des jeunes stage 4.

Nadere informatie

BATIBOUW 2017 Brussels Expo 16/2 26/2

BATIBOUW 2017 Brussels Expo 16/2 26/2 BATIBOUW 2017 Brussels Expo 16/2 26/2 een vrouw / une femme 39% een man / un homme 61% Brussel 9% Wallonie 28% Abroad 2% Vlaandere n 61% Ouder dan 50 jaar / Plus de 50 ans 48,1% Tussen 40 en 49 jaar

Nadere informatie

0 ^t -05-200*1 D1-07- 2004 NR. Paritair Comité voor de bewakingsdiensten. Commission paritaire pour les services de garde

0 ^t -05-200*1 D1-07- 2004 NR. Paritair Comité voor de bewakingsdiensten. Commission paritaire pour les services de garde Commission paritaire pour les services de garde Paritair Comité voor de bewakingsdiensten Convention collective de travail du 25 mars 2004 Collectieve arbeidsovereenkomst van 25maart2004 PROCEDURE VALIDATION

Nadere informatie

Aqua Dimension Geothermal heat pumps Aqua Dimension geothermische warmtepompen Aqua Dimension pompes à chaleur geothermique

Aqua Dimension Geothermal heat pumps Aqua Dimension geothermische warmtepompen Aqua Dimension pompes à chaleur geothermique Aqua Dimension Geothermal heat pumps Aqua Dimension geothermische warmtepompen Aqua Dimension pompes à chaleur geothermique Met de Aqua Dimension grond-warmtepomp systemen is het mogelijk om gratis energie

Nadere informatie

Talenquest Frans 2thv: Grammatica

Talenquest Frans 2thv: Grammatica Talenquest Frans 2thv: Grammatica Épisode 1: Onregelmatige werkwoorden Er zijn in het Frans naast regelmatige werkwoorden ook onregelmatige werkwoorden. Het is lastig om van onregelmatige werkwoorden de

Nadere informatie

12 mesures contre le radicalisme et le terrorisme. 12 maatregelen tegen radicalisme en terrorisme

12 mesures contre le radicalisme et le terrorisme. 12 maatregelen tegen radicalisme en terrorisme 12 mesures contre le radicalisme et le terrorisme 12 maatregelen tegen radicalisme en terrorisme 1. Uitbreiding van de terroristische misdrijven en aanpassing wetgeving met het oog op meer doeltreffende

Nadere informatie

BELGISCH STAATSBLAD 08.01.2010 Ed. 2 MONITEUR BELGE

BELGISCH STAATSBLAD 08.01.2010 Ed. 2 MONITEUR BELGE BELGISCH STAATSBLAD 08.01.2010 Ed. 2 MONITEUR BELGE 731 MINISTERIE VAN HET BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST N. 2010 45 [C 2010/31002] 17 DECEMBER 2009. Besluit van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering tot

Nadere informatie

CONVENTION COLLECTIVE DE TRAVAIL DU 29 SEPTEMBRE 2003, CONCLUE AU

CONVENTION COLLECTIVE DE TRAVAIL DU 29 SEPTEMBRE 2003, CONCLUE AU CONVENTION COLLECTIVE DE TRAVAIL DU 29 SEPTEMBRE 2003, CONCLUE AU SEIN DE LA COMMISSION PARITAIRE DE HÔTELIÈRE. PORTANT DE LA CONVENTION COLLECTIVE DE TRAVAIL N 1 DU 25 JUIN 1997, SUR D'UNE NOUVELLE CLASSIFICATION

Nadere informatie

Deulys presenteert nieuwe website zaterdag 26 november 2011, 03u00

Deulys presenteert nieuwe website zaterdag 26 november 2011, 03u00 Blog Damien Menu Deulys presenteert nieuwe website zaterdag 26 november 2011, 03u00 KOMEN - In Komen werd de nieuwe website van het project Deulys met als thema 'herdenking 14-18' voorgesteld. Na een

Nadere informatie

HOUTEN JALOEZIEËN STORES EN BOIS GEWEVEN HOUT BOIS TISSÉ. www.lecluyse.be

HOUTEN JALOEZIEËN STORES EN BOIS GEWEVEN HOUT BOIS TISSÉ. www.lecluyse.be HOUTEN JALOEZIEËN STORES EN BOIS GEWEVEN HOUT BOIS TISSÉ LECLUYSE nv/sa Tel. +32(0)51-56 62 29 Tel. +32(0)51-57 56 91 Fax +32(0)51-57 56 96 E-mail: info@lecluyse.be www.lecluyse.be houten jaloezieën 25mm

Nadere informatie

Worldline lanceert betalingen met smartphone in Delhaize supermarkt

Worldline lanceert betalingen met smartphone in Delhaize supermarkt Worldline lanceert betalingen met smartphone in Delhaize supermarkt Sinterklaas shopt dit jaar voor het eerst mobiel Brussel, 4 december 2014 Worldline en Delhaize slaan de handen in elkaar om mobiel betalen

Nadere informatie

CABLE SUPPORT SYSTEMS BRANDWEREND RÉSISTANT AU FEU

CABLE SUPPORT SYSTEMS BRANDWEREND RÉSISTANT AU FEU BRANDWEREND RÉSISTANT AU FEU SYSTÈMES RÉSISTANTS AU FEU (RGIE 104) Lorsqu un incendie se déclare dans un bâtiment, l objectif essentiel est le sauvetage de vies humaines. C est pourquoi nous attachons

Nadere informatie

Febeliec Energy Forum 2015. ivox Januari 2015

Febeliec Energy Forum 2015. ivox Januari 2015 Febeliec Energy Forum 2015 ivox Januari 2015 1 o Online: survey uitgevoerd op het ivox panel Opzet van het onderzoek o Dataverzameling: 23 december 2014 5 januari 2015 o Doelgroep: Belgen 18+ o Steekproef:

Nadere informatie

Handleiding. SOLUS PA (Traditioneel rolluik) met Inus Keo schakelaar

Handleiding. SOLUS PA (Traditioneel rolluik) met Inus Keo schakelaar Handleiding SOLUS PA (Traditioneel rolluik) met Inus Keo schakelaar A. Aansluiting Indien foute draadrichting: wissel de bruine en zwarte motordraad om. B. Afstelling 1. De draairichting van de oprolbuis

Nadere informatie

Vandaag met de fiets? Waarom ook niet morgen naar het werk, naar de sportclub of om je boodschappen te doen?

Vandaag met de fiets? Waarom ook niet morgen naar het werk, naar de sportclub of om je boodschappen te doen? Vandaag met de fiets? Waarom ook niet morgen naar het werk, naar de sportclub of om je boodschappen te doen? Enkele redenen om ook dagelijks te fietsen! Fietsen is snel! Fiets je minder dan 5 km in de

Nadere informatie

P ARKING. Salle de démonstration Cisco Boulevard du Régent, 43-44 - 1000 Bruxelles. Cisco demonstratieruimte Regentlaan, 43-44 - 1000 Brussel

P ARKING. Salle de démonstration Cisco Boulevard du Régent, 43-44 - 1000 Bruxelles. Cisco demonstratieruimte Regentlaan, 43-44 - 1000 Brussel Salle de démonstration Cisco Boulevard du Régent, 43-44 - 1000 Bruxelles Veuillez garder votre ticket de parking, nous y apposerons un cachet afin que vous puissiez sortir du parking sans frais Gelieve

Nadere informatie

Inventaris OV - Inventaire EP BIV - IBE 2011 2012-10-18

Inventaris OV - Inventaire EP BIV - IBE 2011 2012-10-18 Om de drie jaar wordt een inventaris opgemaakt van alle lampentypes en hun vermogens van de openbare verlichting in België. Deze driejaarlijkse gegevens worden verzameld door Synergrid, de federatie van

Nadere informatie

wedding ring collection

wedding ring collection wedding ring collection 1 Creativiteit en vakmanschap Créativité et savoir-faire P 6-7 P 8-9 yellow gold P 10-11 bicolor yellow P 12-19 Bicolor red P 20-21 white gold P 22-27 palladium P 28-29 Titanium

Nadere informatie

IZ -OS- 2005 Bijlage 2 7-07- 2005. Annexe. Commission paritaire pour les employés des métaux non ferreux

IZ -OS- 2005 Bijlage 2 7-07- 2005. Annexe. Commission paritaire pour les employés des métaux non ferreux NEERLEGGING-DÉPÔT REGISTR.-ENREGISTR. IZ -OS- 2005 Bijlage 2 7-07- 2005 NR. Annexe Paritair Comité voor de bedienden van de nonferro metalen métaux non ferreux Collectieve arbeidsovereenkomst van 17juni

Nadere informatie

49188 BELGISCH STAATSBLAD 22.09.2008 MONITEUR BELGE

49188 BELGISCH STAATSBLAD 22.09.2008 MONITEUR BELGE 49188 BELGISCH STAATSBLAD 22.09.2008 MONITEUR BELGE Art. 3. Artikel 15 van hetzelfde besluit wordt vervangen als volgt : «Art. 15. De subsidies die ten bate van het Nationaal Geografisch Instituut zijn

Nadere informatie

CHAMBRE DES REPRÉSENTANTS BELGISCHE KAMER VAN

CHAMBRE DES REPRÉSENTANTS BELGISCHE KAMER VAN DOC 50 0321/002 DOC 50 0321/002 BELGISCHE KAMER VAN VOLKSVERTEGENWOORDIGERS DES REPRÉSENTANTS DE BELGIQUE 6 januari 2000 6 janvier 2000 WETSONTWERP betreffende het ontslag van bepaalde militairen en de

Nadere informatie