AFSPRAKENNOTA- CENTRUM VOOR KORTVERBLIJF

Transcriptie

1 Pagina: 1/10 AFSPRAKENNOTA- CENTRUM VOOR KORTVERBLIJF 1. Inleiding U hebt ervoor gekozen om tijdelijk in ons centrum voor kortverblijf te verblijven. De directie en de medewerkers heten u van harte welkom en danken u voor het door u gestelde vertrouwen. In afwachting van uw terugkeer naar uw eigen vertrouwde woonsituatie, mag u erop rekenen dat wij ons zullen inzetten om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Deze afsprakennota is bedoeld als hulpmiddel om u wegwijs te maken in deze voor u nieuwe omgeving. Naast enkele praktische afspraken die noodzakelijk zijn in het kader van goed nabuurschap tussen bewoners onderling, willen wij u langs deze weg laten kennis maken met de woon- en leefsfeer, de gewoonten en gebruiken en de aangeboden hulp- en dienstverlening in het Woonzorgcentrum. Indien u na lezing nog vragen zou hebben, kan u steeds terecht bij onze medewerkers van de sociale dienst, die voor het onthaal instaan en u graag alle gewenste inlichtingen zullen verstrekken. 2. Het juridisch statuut van de voorziening Het Centrum voor Kortverblijf, hierna CKV genoemd, wordt beheerd door de vzw Woonzorgcentrum De Pottelberg, kortweg WZC De Pottelberg genoemd. WZC De Pottelberg is opgericht uit het vrij en christelijk initiatief van de Zusters van de Heilige Familie te Kortrijk en beheert naast het CKV ook het Rust- en verzorgingstehuis (RVT) De Pottelberg en de serviceflats De Putkapel. Het algemeen beleid wordt gevoerd door een Raad van Bestuur. Het dagelijks bestuur wordt waargenomen door het directiecomité: Gedelegeerd bestuurder : Patrick Cokelaere Algemeen Directeur : Geert De Vooght Financieel -Administratief Directeur : Patrick Bovijn Logistiek Directeur : Pascal Buyck (gebouwen en technische dienst) Diensthoofd Bewonerszorg : Levi Verbrugghe De Algemeen Directeur neemt de functie van dagelijks verantwoordelijke waar. Wie om één of andere reden de directie wenst te spreken, kan elke werkdag een afspraak maken via het directiesecretariaat. (telefoon: 056/ ) CKV De Pottelberg is onderworpen aan erkenning door de Vlaamse regering en wordt daartoe bezocht door de bevoegde inspectiediensten van de Vlaamse overheid. Het CKV De Pottelberg is erkend onder nr. KPE 732 (voor 3 verblijfsgelegenheden).

2 Pagina: 2/10 3. Toelatingsvoorwaarden/ uitsluitingscriteria Het CKV is bedoeld voor gebruikers die tijdelijk niet in hun normale woonsituatie kunnen verblijven om redenen van lichamelijke, psychologische of sociale aard, ongeacht hun godsdienstige, politieke of levensbeschouwelijke overtuiging. In principe kan elke zorgvrager een beroep doen op het CKV op voorwaarde dat hij geen intensieve medische behandeling of continu toezicht nodig heeft. In hoofdzaak richt het CKV zich tot gebruikers ouder dan 60 jaar, tenzij er voor de zorgvrager geen meer passend aanbod kan worden gevonden in een andere voorziening. Uitzonderingen: Gedesoriënteerde personen die wegloopgedrag vertonen en personen met psychiatrische aandoeningen worden niet opgenomen, omdat deze personen bijzondere begeleiding vereisen die niet kan worden gewaarborgd in het CKV. Voor de eerste opname dient de aanvrager op vraag van het CKV inlichtingen te verstrekken i.v.m. de identiteit van de gebruiker en zijn vertrouwenspersoon. Daarnaast dient de aanvrager een medisch attest voor te leggen waaruit blijkt dat de gebruiker niet aan een besmettelijke ziekte lijdt en dat er geen medische tegenindicaties zijn voor een opname in het CKV. Voor elke opname dient er een verslag van een maatschappelijk werker te worden opgemaakt, waaruit blijkt dat de reden voor opname in het CKV in overeenstemming is met de bepalingen in het decreet op de thuiszorg. Een gebruiker kan maximaal 90 dagen per kalenderjaar in het CKV worden opgenomen, waarvan maximaal 60 opeenvolgend Huisvesting Het CKV stelt u een volledig ingerichte kamer ter beschikking. U beschikt er over een ingemaakte kleerkast met leg- en hanggedeelte en ingebouwde kluis, een televisiemeubel, een tafel met één stoel met armleuningen, een rustzetel met hoge rug en armleggers, een nachttafel en een in hoogte verstelbaar bed met geïntegreerde veiligheidshekken. U beschikt voor uw comfort over een televisietoestel met afstandsbediening, een wandradio met drie voorgeprogrammeerde zenders en een telefoontoestel. In elke kamer is er een toiletruimte met verhoogd toilet met armsteun, een lavabo met koud en warm water en een toiletkastje voor uw verzorgingsproducten. De toiletruimte is tevens voorzien van een vuilnisbakje en een linnenmand. 1 De wetgeving laat niet toe dat een gebruiker van het CKV, aansluitend op een kortverblijf kan worden opgenomen in het RVT.

3 Pagina: 3/10 Elke kamer beschikt over een beloproepsysteem dat te bedienen is bij het bed of zetel, bij het toilet en bij de deur. Indien u zou vaststellen dat de uitrusting in uw kamer niet volledig is of een toestel niet naar behoren functioneert, dan vragen wij u om de afdelingsverantwoordelijke hiervan op de hoogte te brengen, zodat dit zo spoedig mogelijk kan worden hersteld. Opdat ook de gebruiker die na u komt hiervan nog zou kunnen genieten, vragen wij u om zorgzaam om te gaan met het u toevertrouwde meubilair en uitrusting. 5. Privacy en individuele vrijheid Het CKV respecteert de privacy en individuele vrijheid van elke gebruiker. U bent volledig vrij in uw kamer te ontvangen wie u wenst, wanneer u dit wenst. Of u op uw kamer blijft, dan wel liever in een leefruimte vertoeft, is volledig uw keuze. Indien u dit wenst kan u de kamerdeur van binnenuit sluiten met de draaiknop en langs buiten met de sleutel. De kleerkast en het televisiemeubel op uw kamer kunnen met dezelfde sleutel worden afgesloten zodat u uw persoonlijke zaken veilig kan wegbergen. Onze medewerkers beschikken echter ook over een sleutel, waarmee zij zich in noodsituaties, in uw eigen belang, toegang kunnen verschaffen tot uw kamer. In alle andere gevallen zullen onze medewerkers uw toelating vragen alvorens uw kamer te betreden. Wij vragen uw medewerking om onze medewerkers daartoe toestemming te geven, wanneer dit voor het uitvoeren van hun taak noodzakelijk is. Uw persoonlijke gegevens, zowel medische, verpleegkundige als administratieve, worden bijgehouden in een dossier dat steeds met de nodige discretie behandeld wordt. Conform de wetgeving m.b.t. bescherming van de persoonlijke leefsfeer worden uw gegevens enkel meegedeeld aan die medewerkers die uw gegevens moeten kennen om professionele redenen, voor zover zij die informatie nodig hebben om hun opdracht naar behoren te vervullen. Dit neemt niet weg dat deze medewerkers, gebonden blijven door het beroepsgeheim. Uzelf of uw vertegenwoordiger kunt aan de directie vragen om inzage te krijgen in het administratieve en het verpleegkundig luik van dit dossier, teneinde de erin opgenomen gegevens te verifiëren en desgewenst te laten aanpassen. 6. Brandveiligheid Het CKV is gehuisvest in een volledig gemoderniseerd en zeer brandveilig gebouw. Alle lokalen zijn voorzien van een rook- detectiesysteem en zijn afsluitbaar d.m.v. een brandveilige deur. Bovendien zijn onze medewerkers opgeleid om deskundig te handelen in geval van brand. Toch moeten wij u vragen om bijkomend een aantal voorzorgsmaatregelen in acht te nemen: Zo is het niet toegelaten om te roken in de kamer, kaarsen te ontsteken of met gelijk welk toestel verhitting te veroorzaken.

4 Pagina: 4/10 Om dezelfde reden is het niet toegelaten om elektrische apparaten en of snoeren en contactdozen in uw kamer te installeren, tenzij deze vooraf door de technieker van het CKV zijn goedgekeurd. Indien u toch rook, vuur of een ander signaal opmerkt dat wijst op mogelijke brand, dient u onmiddellijk het aanwezige personeel te verwittigen. 7. Praktische informatie Bezoek: Er zijn geen beperkingen. U bent vrij bezoek te ontvangen waar en wanneer u wil. Maaltijden: In ons woonzorgcentrum wordt er veel zorg besteed aan de maaltijden. Het verplegend personeel zal u bij opname een aantal vragen stellen i.v.m. uw eetgewoonten. Daarnaast kan u dagelijks een keuze maken uit het aanbod dat via het menu wordt kenbaar gemaakt. Op voorschift van de arts kan ook voor dieetvoeding worden gezorgd. De maaltijden worden opgediend, naar wens, op kamer of in de leefruimte : - ontbijt tussen 7u45 en 8u30 - soep om 10u00 - het middagmaal tussen 11u15 en 11u30 - koffie om 14u30 - het avondmaal tussen 17u00 en 17u30 Afwezigheden: U bent vrij de instelling te verlaten. Om praktische redenen (maaltijden, medicatie, ) vragen wij u wel om de medewerkers hiervan op de hoogte te brengen. Bovendien kunnen op die manier eventuele bezoekers worden ingelicht over uw afwezigheid en uur van terugkomst. Post: De post wordt dagelijks naar uw kamer gebracht. Indien u dit anders wenst vragen wij u om dit af te spreken met de hoofdverpleegkundige. Post die u zelf wenst te verzenden kan u deponeren in de postbus in de balie aan het onthaal, ofwel meegeven met iemand van de medewerkers. Geld /waardevolle bezittingen: In uw kamer beschikt u over een kluis met een persoonlijke cijfercode waarin u geld en andere waardevolle zaken veilig kan wegbergen. Indien u het beheer van uw geld of goederen niet meer zelfstandig kan waarnemen, raden wij u aan om hier een vertrouwenspersoon over aan te spreken. Het is in geen enkel geval toegelaten om geld of goederen aan het CKV of een medewerker ervan toe te vertrouwen Kapster / pedicure:

5 Pagina: 5/10 Het staat u vrij om zelf een beroep te doen op een kapster/pedicure van uw keuze. Deze kunnen u verzorgen in uw kamer. Indien u een beroep wenst te doen op de kapster en/of pedicure die door het WZC is aangesteld kan u aan de hoofdverpleegkundige vragen om een afspraak te maken. De haarverzorging door de kapster van het WZC gebeurt in een volwaardig ingericht kapsalon (niveau 2, naast de lift). Gemeenschappelijke ruimten Alle lokalen die niet als dienstlokalen zijn aangeduid, zijn vrij toegankelijk voor de gebruiker en zijn bezoekers. Het cafetaria is elke namiddag, behalve op dinsdag, open voor gebruikers en bezoekers. De bediening wordt er waargenomen door vrijwilligers van uur tot 17 uur. Rookgelegenheid. Omwille van het Koninklijk Besluit m.b.t. roken in openbare gebouwen, geldt in alle gemeenschappelijk toegankelijke lokalen van RVT De Pottelberg een rookverbod, zowel voor bewoners en bezoekers als voor het personeel. Om veiligheidsredenen (brandgevaar) is het bovendien niet toegelaten te roken op de kamer. Indien een bewoner wenst te roken, kan dit in het rooklokaal, naast de cafetaria. 8. Verzorging - medische behandeling Verzorging Wij verzekeren dag en nacht de aanwezigheid van gekwalificeerd verpleegkundig en verzorgend personeel, dat voor uw verzorging instaat. In principe zal de hoofdverpleegkundige hetzij voor opname, hetzij onmiddellijk na opname samen met uzelf of uw vertrouwenspersoon peilen naar uw behoefte aan hulp voor verzorging, medische begeleiding alsook bijzondere hulp. (kinesitherapie, dieetvoeding, ) In functie van uw persoonlijke noden, wordt in samenspraak met u een geïndividualiseerd zorgplan opgemaakt. Het is op basis van deze afspraken dat de medewerkers verzorging verstrekken. Indien u in de loop van uw verblijf hieraan iets wil wijzigen, dient u dit te bespreken met de hoofdverpleegkundige. Beloproepsysteem Voor dringende hulp of een hulpvraag die niet kan worden gepland, kan u 24 uur op 24 gebruik maken van het beloproepsysteem. Hoewel 90 % van de beloproepen binnen 5 minuten worden afgehandeld, vragen wij uw begrip dat, op momenten waarop meerdere bewoners tezelfdertijd een hulpvraag via het beloproepsysteem stellen, er onvermijdelijk enige wachttijd kan ontstaan. Toch garanderen wij dat elke hulpvraag binnen uiterlijk 15 minuten wordt afgehandeld. Om de wachttijden voor de gebruikers met een echte hulpvraag tot een minimum te beperken, willen wij u uitdrukkelijk vragen om geen onnodig gebruik van het beloproepsysteem te maken.

6 Pagina: 6/10 Medische behandeling Voor medische behandeling bent u vrij zelf uw (huis)arts te kiezen. Het aanvragen van een consult van de huisarts gebeurt steeds in overleg tussen uzelf en de hoofdverpleegkundige. Er wordt van uw huisarts wel verwacht dat hij rekening houdt met de werking van onze diensten en dat hij ter gelegenheid van elk bezoek contact neemt met de hoofdverpleegkundige of de vervangende verpleegkundige. Op die manier kan er informatie worden uitgewisseld en de nodige afspraken gemaakt worden inzake de behandeling of verzorging. Medicatie Uw medicatie wordt door het verplegend personeel bijgehouden en u op de vereiste tijdstippen bezorgd. Zij houden hierbij eveneens toezicht op: - tijdige vernieuwing van voorschriften; - juistheid van bestelling en levering; - juiste dosering; - vervaldatum. Kinesitherapie Indien uw arts dit voorschrijft, kan u voor kinesitherapie beroep doen op de kinesist van het woonzorgcentrum ofwel beroep doen op uw eigen kinesist. 9. Animatie In de gemeenschappelijke leefruimten is er dagelijks (behalve op zon- en feestdagen) gelegenheid tot deelname aan de animatieactiviteiten. De medewerkers van de animatie zorgen er dagelijks voor aangepaste en verschillende activiteiten voor de bewoners en gebruikers. Deelname aan deze activiteiten schept kansen tot sociale contacten tussen uzelf en andere bewoners. De activiteiten kunnen u helpen om de dag op een aangename en zinvolle manier door te brengen. Het programma van de activiteiten wordt geafficheerd in de leefruimten en op uw verzoek, zullen onze medewerkers u die graag mondeling toelichten. Deelname aan alle activiteiten in de leefruimte is gratis en vrijblijvend. Indien u zich niet zelf kan verplaatsen, zullen onze medewerkers u hierbij helpen. 10. Pastorale zorg Het CKV respecteert de godsdienstige of levensbeschouwelijke overtuiging van elke gebruiker. Als christelijke instelling organiseert WZC De Pottelberg wel Rooms- katholieke erediensten. De kapel is voor iedereen vrij toegankelijk voor persoonlijk gebed of bezinning.

7 Pagina: 7/10 Dagelijks is er een eucharistieviering (op weekdagen en op zondag om uur en op zaterdag om 16u00) Wie wenst deel te nemen en zich niet kan verplaatsen, kan hiervoor hulp vragen aan de medewerkers. Wie dit wenst kan ook de eucharistieviering beluisteren via de wandradio (post 1). Wie de communie wenst op de kamer te ontvangen kan dit aanvragen bij de medewerkers. Wie dit wenst kan ook via de medewerkers een bezoek aanvragen vanwege de pastoraal medewerker of aalmoezenier. Niet gelovigen kunnen beroep doen op een lekenraadgever van hun keuze. Anders gelovigen zijn vrij om een beroep te doen op een geestelijke begeleider van hun keuze. 11. Woon en leefklimaat/wederzijds respect Als voorziening accepteren wij geen enkele vorm van discriminatie, racisme, agressie, geweld of seksuele intimidatie, noch tussen bewoners onderling, noch tussen medewerkers onderling, noch tussen bewoners en medewerkers of omgekeerd. In tegendeel trachten wij in onze voorziening een klimaat te scheppen waarin bewoners, bezoekers en medewerkers in goede verstandhouding met elkaar samenwonen en samenwerken. U mag erop rekenen dat onze medewerkers (zowel personeel, stagiairs als vrijwilligers) u steeds op een vriendelijke, beleefde wijze, met respect voor uw eigenheid bejegenen en u mag dit ook verwachten van andere bewoners. Omgekeerd verwachten wij ook dat u en uw bezoekers andere bewoners en onze medewerkers op dezelfde manier behandelen. Bovendien kunnen uw individuele rechten en vrijheid slechts worden gewaarborgd voor zover ook de rechten en individuele vrijheid van medebewoners wordt gerespecteerd. Daarom verzoeken wij u om alle handelingen of gedragingen die door medebewoners als storend worden ervaren te vermijden. In het bijzonder vragen wij aandacht voor het beperken van geluidshinder van televisie en radio tijdens de middagrust (12.00 uur tot 14.00uur) en na 21.00uur. In geval van betwisting betreffende zal de directie steeds die beslissing nemen, die het algemeen belang van de bewoners en gebruikers het meest dient. 12. Inspraak van gebruikers/ behandeling van klachten Inspraak

8 Pagina: 8/10 De directie en de medewerkers van het CKV vinden het belangrijk om de mening, wensen en verwachtingen van de gebruikers en hun familie te kennen, zodat zij hiermee kunnen rekening houden bij de organisatie van de dienstverlening. Daarom zijn er verschillende kanalen, waarlangs u uw mening te kennen kunt geven: De gebruiker en/of zijn vertrouwenspersoon kan zich best rechtstreeks wenden tot de hoofdverpleegkundige of de medewerkers. Daarnaast kan iedere gebruiker suggesties noteren in een suggestieboek dat ter beschikking ligt aan de receptie. Naargelang de aard van de vraag, kan de directie onmiddellijk het nodige doen of in het andere geval worden de genoteerde punten besproken in de bewonersraad. Voor het einde van uw verblijf, zal de sociaal verpleegkundige bij u langskomen om te peilen naar uw ervaringen. Klachten Elke gebruiker of zijn vertegenwoordiger heeft het recht om een klacht te formuleren. In elk geval waar u ontevreden bent over de wijze waarop de afgesproken hulp- en dienstverlening is verstrekt of niet is verstrekt, kunt u zowel mondeling, schriftelijk (info@depottelberg.be), zowel persoonlijk als anoniem een klacht melden. Wij nemen alle klachten ernstig en willen aan alle klachten zo snel mogelijk gevolg geven, maar wensen omwille van een verschil in aanpak onderscheid te maken tussen klachten over minder ernstige tekortkomingen die slechts eenmaal voorkomen en klachten over ernstige tekortkomingen of herhaaldelijke tekortkomingen. Klachten over minder ernstige tekortkomingen, die slechts eenmaal voorkomen. Onder minder ernstige tekortkomingen verstaan wij tekortkomingen die geen aanleiding (kunnen) geven tot lichamelijke, psychologische of materiële schade. Voor dergelijke tekortkomingen die zich slechts eenmaal voordoen, vragen wij u om dit in de eerste plaats te melden aan die medewerker die volgens u de klacht kan corrigeren. (verpleegkundige, administratief bediende, medewerker hoteldienst,..). Indien mogelijk worden dergelijke tekortkomingen onmiddellijk rechtgezet. Indien dit niet onmiddellijk kan, zal de betrokken medewerker u informeren wanneer dit wel kan worden rechtgezet. Indien u tevreden bent over de geboden oplossing, beschouwen wij de klacht als afgehandeld. Indien de betrokken medewerker u niet kan (of wil) helpen, of indien u niet tevreden bent over de geboden oplossing of indien de tekortkoming zich na uw klacht nogmaals herhaalt, verzoeken wij u om dit aan de hoofdverpleegkundige te melden. Klachten over ernstige tekortkomingen of herhaaldelijke tekortkomingen. Onder ernstige tekortkomingen verstaan wij tekortkomingen die aanleiding (kunnen) geven tot lichamelijke, psychologische of materiële schade. Wij vragen u om dergelijke tekortkomingen steeds te melden aan de hoofdverpleegkundige. Indien u dit om één of andere reden niet kunt of wenst of indien dit niet leidt tot de gewenste oplossing, kan u ook een afspraak maken met de sociaal verpleegkundige, die de rol van ombudspersoon waarneemt. Bij afwezigheid van de sociaal verpleegkundige, kunt u voor dringende klachten rechtstreeks bij de Algemeen Directeur terecht (zo nodig kan u daarvoor een afspraak maken via het directiesecretariaat). Desgewenst komt de Algemeen Directeur dan bij u langs.

9 Pagina: 9/10 Opvolging van klachten Elke gebruiker of zijn vertegenwoordiger die persoonlijk een klacht formuleert, krijgt indien mogelijk onmiddellijk, zoniet uiterlijk binnen een week, antwoord op welke manier en binnen welke termijn de tekortkoming zal worden gecorrigeerd. Anonieme klachten worden besproken in de eerstvolgende bewonersraad. (deze vergadert om de drie maanden) De bewonersraad adviseert de directie welk gevolg er aan gegeven wordt. Externe klachtentelefoon. Mocht u om een of andere reden een vraag hebben die u niet persoonlijk kan of wil bespreken, dan kan u elke werkdag van 9u00 tot 12u00 tegen zonaal tarief telefonisch bijstand vragen aan de Woonzorglijn van de Vlaamse Gemeenschap, op het nummer: 078/ of woonzorglijn@vlaanderen.be ( 13. Ontslag In principe wordt de gebruiker ontslagen uit het CKV op de datum zoals opgenomen in de verblijfsovereenkomst en op het uur dat in overleg met de medewerker van de sociale dienst werd overeengekomen. De gebruiker zal de kamer ten laatste op die datum ontruimen en in goede staat achterlaten. Voor het ontslag uit CKV zal de medewerker van de sociale dienst in samenspraak met de gebruiker of zijn vertegenwoordiger de nodige afspraken maken met de betrokken thuiszorgdiensten teneinde de opvang thuis optimaal te laten verlopen. De medewerker van de sociale dienst kan u alle informatie verschaffen over de bestaande thuiszorgdiensten of zal desgewenst de zorgcoördinatie op zich nemen. 14. Voortijdig ontslag/afwezigheid De gebruiker heeft het recht zijn verblijf in het CKV tijdelijk te onderbreken, zonder de overeenkomst op te zeggen. In voorkomend geval zal bij afwezigheid, langer dan 24 uur, de dagprijs worden verminderd met 6,00 per dag, vanaf de eerste dag. De gebruiker of zijn vertrouwenspersoon heeft ook het recht om voortijdig het ontslag van de gebruiker uit het CKV te vragen. In onderling akkoord met de directie dient schriftelijk een overeenkomst te worden gemaakt, ivm de opzegtermijn die maximaal de dagprijs x het resterend aantal dagen volgens de overeenkomst kan bedragen, evenwel met een maximum van 7 x de dagprijs. In geval van voortijdig vertrek om dringende medische redenen (hospitalisatie) of bij overlijden van de gebruiker, eindigt de overeenkomst zonder opzeggingstermijn. De dagprijs, verminderd met 6 per dag, blijft verschuldigd tot de kamer ontruimd. Het CKV heeft het recht de gebruiker voortijdig uit het CKV te ontslaan bij wangedrag of bij ernstige inbreuken op de afsprakennota. Vooraleer effectief over te gaan tot ontslag zal de directie de gebruiker en zijn vertrouwenspersoon echter zowel mondeling als schriftelijk in kennis stellen van de feiten die

10 Pagina: 10/10 een inbreuk plegen op de afsprakennota. en die kunnen aanleiding geven tot voortijdig ontslag van de gebruiker. In elk geval zal de medewerker van de sociale dienst van het CKV, in samenspraak met de gebruiker of zijn vertegenwoordiger de nodige afspraken maken met de betrokken thuiszorgdiensten teneinde de opvang thuis optimaal te laten verlopen. 15. Slotbeschouwingen Deze afsprakennota. werd overgemaakt aan de bevoegde inspectiediensten van de Vlaamse gemeenschap datum van..