Telefoongesprek Instructie voor de rollenspeler

Transcriptie

1 Telefoongesprek Instructie voor de rollenspeler De rollenspeler speelt de rol van Bente de Vries, klant van het Spa en Wellness Centrum. Ze belt naar het Spa en Wellness Centrum om vier vragen te stellen. De rollenspeler geeft de kandidaat de gelegenheid om te groeten, de naam van het Spa en Wellness Centrum en haar/zijn naam te noemen. De rollenspeler zegt daarna bijvoorbeeld: Goedemorgen/middag, met Bente de Vries, ik bel omdat ik vragen heb over een bezoek aan het Spa en Wellness Centrum. De rollenspeler geeft de kandidaat de gelegenheid om hierop te reageren. Hierna stelt de rollenspeler vier van de onderstaande vragen. De rollenspeler zegt hierna bijvoorbeeld: Bedankt voor de informatie, ik weet zo voldoende. en geeft de kandidaat de gelegenheid om het gesprek af te ronden. Als de kandidaat het gesprek niet afrondt, zegt de rollenspeler bijvoorbeeld: Bedankt, fijne dag en tot ziens. Beoordeling; De leerling neemt de telefoon op, zegt goedemorgen/-middag, noemt het Spa en Wellness Centrum De Hoge Heide en haar/zijn eigen naam. Als de leerling op informele wijze groet, bijvoorbeeld met: hallo, hi of hoi, dit fout rekenen. beantwoordt de vragen van de klant met behulp van haar/zijn eigen antwoorden

2 is vriendelijk, beleefd, spreekt de klant aan met u en spreekt algemeen beschaafd Nederlands. neemt op gepaste wijze afscheid van de klant. Als de kandidaat op informele wijze afscheid neemt, bijvoorbeeld met: doei, doeg, aju of houdoe dit fout rekenen.

3 Nakijkmodel opdracht 2 is het lettertype Arial en de lettergrootte is 12 staat het logo van het Spa en Wellness Centrum in de koptekst staat de naam, het adres, de postcode, de plaatsnaam, het telefoonnummer en het e- mailadres van het Spa en Wellness Centrum in de koptekst staat een tabel van 3 kolommen en 6 rijen. zijn de cellen van kolom 1 en 2 in de laatste rij van de tabel samengevoegd. is de tekst in de tabel op dezelfde plaatsen vetgedrukt als in de voorbeeldtabel. is de lay-out overzichtelijk (juist gebruik van witregels). Echtelen, 7 juli 2014 staat op de juiste plaats. De voor- en achternaam, adres, postcode en woonplaats van Bente de Vries staan op de juiste plaats. De offerte heeft een juiste aanhef, bijvoorbeeld: Geachte/Beste mevrouw De Vries, In de offerte staat dat mevrouw de Vries de offerte voor de vriendinnendag op haar verzoek ontvangt. In de offerte staat: dat het totaal te betalen bedrag op de dag van het bezoek aan de kassa betaald kan worden (contant, pinpas of creditcard). De offerte heeft een juiste afsluiting, bijvoorbeeld: Met vriendelijke groet(en),, gevolgd door de voor- en achternaam van de kandidaat De prijzen in de kolom prijzen per persoon zijn juist opgeschreven en de vier bedragen voor de arrangementen/behandelingen in de kolom totaal zijn juist berekend. Het totaal te betalen bedrag is juist berekend. In de voettekst staat je voor en achternaam en je klas

4 Rekenopdracht vraag 1 60 x 5 = 300 stuks vraag = 1500 gram, 1500 : 1000 = 1,5 kilogram vraag 3 80 klanten = 80 pakketten, 80 x 1,5 = 120 kilogram, 120 : 6 = 20 keer vraag 4 25 x 1,30 = 32,50 vraag 5 1 x 21,50 = 21,50, 2 x 13,75 = 27,50, 2 x 4,50 = 9,00, 1 pakket kost 58,00 10 x 58 = 580,00, 7,5% van 580,00, de korting bedraagt 43,50

5 Nakijkmodel KBL 2014 opdracht 4 - stoelnummer of linker- of rechterkant mag omgewisseld zijn

6 Nakijkmodel KBL opdracht 5

7 Nakijkmodel opdracht 6