Halfjaarverslag Veens

Transcriptie

1 Halfjaarverslag Veens januari juli 2014 Inleiding Begin oktober 2013 maakte de gemeente Veenendaal bekend dat zij in de aanbesteding rond vernieuwend welzijn in Veenendaal de gunning deed aan Veens. Gelet op de grote veranderingen die plaatsvinden in het sociale domein hebben de organisaties achter Veens ervoor gekozen samen te werken in een coalitie waarin aanvullende competenties op het gebied van welzijn, zorg, wonen en werken zijn samengebracht. De samenwerkende organisaties zijn: Kwintes, Abrona, Participe en Vitras. Vitras is hoofdaannemer. Veens werkt onder de titel Vinden, Verbinden, Versterken in Veenendaal om zo in de samenwerking tussen inwoners, vrijwilligers en professionals, met minder middelen meer mogelijk te maken, waarbij inwoners meer verantwoordelijkheid nemen en krijgen. Na de gunning eind 2013, breekt er een drukke tijd aan. Deze verandering veroorzaakt onrust bij de inwoners van Veenendaal. Het oude bekende gaat verdwijnen en door het ontbreken van contactgegevens is Veens niet gelijk in staat rechtstreeks met de betrokkenen te communiceren over hoe Veens met deze verandering om wil gaan. Ook moet er heel veel geregeld worden om ons doel, continuering van de activiteiten per 1 januari 2014, te kunnen waarmaken. Een woord van dank past dan ook aan iedereen die zich hiervoor heeft ingezet. En een excuus aan inwoners die er last van ondervonden. Door deze grote inzet lukte het om in de nacht van Oud & Nieuw een goed aanbod te doen voor de jongeren, vanaf 1 januari bereikbaar te zijn voor hulpvragers met een crisis, vanaf 2 januari de ouderenbussen weer te laten rijden en op 6 januari de buurthuizen en ouderenactiviteitencentra te kunnen openen staat verder in het teken van het ontwikkelen en uitrollen van de werkwijze van Veens. In dit halfjaarverslag komt u voorbeelden tegen zoals de vorming van de wijkteams, het trainen van de wijkcoaches en de voorbereidingen voor de voordeuren. Maar ook ontwikkelen gaat met vallen en opstaan. Echter terugkijkend op deze periode zijn we trots op waar we nu staan! Henk Engel, Participe Henrieke Boeve, Vitras 1

2 Inhoud 1. Veens teams o Teamsamenstelling o Wijkster en wijkplannen o Trainingen o Voordeuren en bereikbaarheid o Pilots 2. Veens-centrale o Veens-centrale o Vrijwilligers binnen Veens o Vrijwilligers voor inwoners met complexere problemen 3. Sociaal Beheer o Buurthuizen en ouderenactiviteitencentra o De Geut o Ondersteuning zelfbeheer buurthuizen Samsam en de Driehoek 4. Samenwerking en continuering bestaande taken o Samenwerking met lokale partijen o Continuering bestaande afspraken 5. Communicatie o Communicatie o Een aantal belangrijke communicatiemomenten o Klachten Bijlage 1 - Resultaten wijksterren Bijlage 2 - Enkele impressies 2

3 1. Veens-teams Team samenstelling Na de gunning is de vacature voor wijkcoach uitgezet bij de vier partners achter Veens en alle andere organisaties die in de aanbesteding betrokken waren omdat zij gesubsidieerd werden door de gemeente Veenendaal. Tegelijkertijd zijn in overleg met de wijkmanagers en woningstichting Patrimonium de vragen per wijk in kaart gebracht. Ook deze vragen hebben een rol gespeeld in de sollicitatieprocedure. Voor Veens zijn medewerkers aangenomen met diverse achtergronden, bijvoorbeeld algemeen maatschappelijk werkers, welzijnswerkers (bijv. buurt-, jongeren-, ouderenwerkers), werkers met ervaring in de verstandelijk gehandicapten zorg en GGZ. Ervaring m.b.t. de laatste twee doelgroepen is belangrijk i.v.m. de verwachte veranderende vragen van inwoners als gevolg van de transitie AWBZ WMO. Na gunning maakte ook MEE bekend graag plaats te willen nemen de Veens-teams. Per wijk stelden zij een MEE-medewerker beschikbaar voor de individuele ondersteuning van alle hulpvragers die zich melden. Ondanks de expertise die de wijkcoaches meebrengen vanuit hun vorige functies worden zij binnen de wijkteams als generalist ingezet. Dit betekent dat ernaar toegewerkt wordt dat hulpvragers in principe bij iedere wijkcoach terecht kunnen met hun vraag. In lijn met de wijkindeling van de wijkmanagers zijn de Veens teams als volgt samengesteld: Wijk Oost & Noord-Oost, Wijk Centrum & Noord-West, Wijk West & Zuid-West, Wijk JES & Zuid-Oost. Per wijkteam werken gemiddeld 7 tot 8 Veens wijkcoaches. In de praktijk wordt veelal met subteams gewerkt die zich richten op een van de twee wijken binnen het team. Ook medewerkers van samenwerkingspartners, zoals Youth for Christ en 24Actief kunnen deel uitmaken van het wijkteam. Welzijn Veenendaal is van mening dat Veens alle medewerkers van Welzijn Veenendaal, m.u.v. de medewerkers die werken voor jeugd en voor dagactiviteitencentrum de Oase, had moeten overnemen. Welzijn Veenendaal is namelijk van mening dat de gesubsidieerde opdracht aan Welzijn Veenendaal via de aanbesteding nu een activiteit is van Veens. Volgens Vitras is echter door de gemeente gevraagd om een geheel nieuwe manier van werken, o.a. neergelegd in model Veenendaal. Welzijn Veenendaal wil dat Vitras de kosten van het ontslag van de medewerkers die niet bij Veens in dienst zijn gekomen betaalt en heeft hierover een kort geding aangespannen tegen Vitras, gevolgd door een spoedappel. In beide zaken heeft de rechter geoordeeld dat Vitras correct heeft gehandeld. Op dit moment loopt er m.b.t. deze zaak nog een bodemprocedure van Welzijn Veenendaal tegen Vitras. Wijkster en wijkplannen Via de wijkmanagers en woningstichting Patrimonium was een beeld geschetst van de situatie in de wijken. Ook waren er van verschillende wijken analyses beschikbaar. Echter de gemeente Veenendaal wil graag ook kunnen meten of de inzet van Veens tot resultaten leidt. Om dit te kunnen meten is door Veens in samenwerking met de Effectenster BV, de wijkster ontwikkeld. Bij het invullen van de wijkster geven inwoners aan hoe zelfredzaam zij de inwoners van hun wijk zien op de thema s: veiligheid, wonen, sociale participatie, sociale contacten, voorzieningen, gezondheid, normen & waarden. Het werken met de wijkster was een ontwikkelpunt. Per wijk is hier dan ook verschillend mee omgegaan. In bijv. Oost was net een groot onderzoek gehouden en is de wijkster niet ingezet. In sommige wijken zijn veel inwoners bevraagd, in andere weer een kleiner aantal. De uitkomsten zijn in de bijlage te vinden. Naast de gegevens uit de wijkster zijn ook uitdrukkelijk andere analyses gebruikt als input voor de wijkplannen. In het wijkplan legt het Veens-team vast welke speerpunten zij in de wijk ziet en waar de wijkcoaches zich samen met de inwoners voor gaan inzetten. Dit plan is besproken met de wijkmanager en vaak ook getoetst aan een aantal inwoners van de wijk. Eind september/begin oktober worden de wijkplannen openbaar gemaakt op de website van Veens. Het werken met de wijkster en wijkplan was een ontwikkelpunt in Begin 2015 wordt opnieuw aan inwoners gevraagd om voor hun wijk een wijkster in te vullen en zullen de wijkplannen op basis van de uitkomsten worden bijgesteld. 3

4 Trainingen Om de wijkcoaches goed toe te rusten voor hun nieuwe functie hebben zij de volgende trainingen gevolgd: - Het Gesprek (OSA) - afgerond: Het Gesprek is gericht op het verhelderen van de vraag, om vervolgens samen met de inwoners een passend arrangement te formuleren. Op basis van: wat de inwoner zelf kan, wat zijn de mogelijkheden in het netwerk of met vrijwilligers en wat kan geregeld via voorliggende voorzieningen. - Central Station (Vitras) afgerond: Central Station is het programma waarin de wijkcoaches de dossiers van de inwoners of activiteiten die worden begeleid bijhouden. - Effectenster (EffectenSter B.V.) na zomervakantie nog een bezembijeenkomst: Met een EffectenSter worden de kracht en de ontwikkelpunten met de inwoner in kaart gebracht en de voortgang van de het hulpverleningsproces zichtbaar gemaakt. De inwoner ervaart dit inzicht als stimulerend waardoor de ontwikkeling in de zelfredzaamheid een versnelling krijgt. De EffectenSter vervangt de Zelfredzaamheidsmatrix en Participatieladder. - Huiselijk geweld (coördinator huiselijk geweld Vitras) afgerond: Bij de teamindeling is ervoor gezorgd dat in ieder team een medewerker aanwezig is die bekend is met de werkwijze rond huiselijk geweld. Indien nodig is er extra geschoold. Daarnaast is in ieder team het omgaan met huiselijk geweld besproken. - Eenzaamheid (voormalig coördinator Signaleringsnetwerk Ouderen) afgerond: De voormalig coördinator Signaleringsnetwerk Ouderen, nu wijkcoach in het team Zuid-oost, heeft alle teams bezocht en de collega wijkcoaches ingewerkt in het stimuleren van de signalering en aanpak van eenzaamheid bij ouderen. - Vinden, verbinden, versterken (OSA) gestart: Deze training is erop gericht de wijkcoaches te ondersteunen bij het vinden, verbinden en versterken van inwoners in de wijken, het creëren van nieuwe kansen en een optimale samenwerking met andere partijen t.b.v. inwoners tot stand brengen. Voordeuren en bereikbaarheid In het plan van Veens is opgenomen dat er in ieder wijk voordeuren komen, waar inwoners met vragen binnen kunnen lopen. Het realiseren van deze voordeuren vraagt natuurlijk tijd. Er is daarom besloten om met twee tijdelijke voordeuren te starten. s Ochtends in de Rozenbottel en s middags in het gemeentehuis. Bij deze voordeuren is het mogelijk om binnen te lopen of telefonisch vragen te stellen. De Rozenbottel is een bekende plek voor de inwoners van Veenendaal omdat hier de Balie M/V was gehuisvest. Op dezelfde plek kunnen inwoners dus ook na terecht met al hun vragen over vrijwilligerswerk en mantelzorg. De nieuwe naam hiervoor is Veens-Centrale. In de Rozenbottel komen zo twee functies van Veens samen. Inwoners kunnen hier terecht voor zowel hun vragen m.b.t. vrijwilligerswerk en mantelzorg als voor andere ondersteuningsvragen aan Veens. Deze Voordeur/Veens-centrale wordt bemenst door vrijwilligers van VNV. Er is ook een wijkcoach aanwezig voor ingewikkelde vragen. De tweede tijdelijke voordeur is gehuisvest in het gemeentehuis. Hiervoor is gekozen i.v.m. de centrale ligging en de samenwerking met het WMO-loket. Inwoners kunnen dan op een plek terecht met ondersteuningsvragen of het nu voor Veens is of voor het WMO-loket. We verwachten dat dit het verwijzen van Wmo naar Veens en evt. omgekeerd soepeler zal maken. In het eerste halfjaar zijn de contacten met de afdeling WMO hierover gestart en in de dagelijkse praktijk weten de medewerkers elkaar goed te vinden. Wel merken we dat de overgang van cliënten vanuit de AWBZ naar de WMO zo veel vraagt van deze afdeling dat de doorontwikkeling met Veens hierdoor in de verdrukking dreigt te komen. 4

5 In het eerste halfjaar is verder per wijk geïnventariseerd welke mogelijkheden er zijn voor het inrichten van de voordeuren. Stand van zaken: Wijk Locatie Start Oost Ontmoetingshuis (waarschijnlijk) Er wordt overleg gevoerd over de mogelijkheden voor Veens in het Ontmoetingshuis. Noord-Oost Woonzorgcentrum Boveneind Driekhoek 1 dagdeel per maand 1 dagdeel per 2 weken Centrum Duivenwal Start medio oktober 3 dagdelen Noord- West t Turfke Start 1 oktober 3 dagdelen West Egelantier Start 1 oktober 1 dagdeel Zuid-West Peutergeut Start in september na opening gebouw 2 dagdelen Zuid-Oost Vliegenzwam? Vliegenzwam: huur (incl. verbouwing) moeilijk om hier binnen de Veens begroting dekking voor te vinden. Nog niet duidelijk hoe zich dit zal ontwikkelen. Weinig alternatieven in de wijk. JES JES-huis Optrack 1 dagdeel, uitbereiding per 1 oktober naar 2 dagdelen Start 1 oktober 2 dagdelen Eind september start de training voor Voordeur-vrijwilligers. Voordeuren die voor september al actief waren, werden door wijkcoaches bemenst. Voor inwoners of professionals die niet met hun vraag naar de voordeur willen, kunnen op de website per wijk de namen, telefoonnummers en adressen van de wijkcoaches vinden om hen rechtstreeks te benaderen. Verder is er van uur een wijkcoach bereikbaar voor spoedgevallen/dringende vragen via het telefoonnummer van de voordeuren. Zij controleren ook of er dringende vragen binnen komen via het adres: advies@veens-welzijn.nl. Niet dringende vragen worden doorgestuurd naar het Veens-team in de wijk waar de hulpvrager woont. Pilots Jij en ik samen Het doel van de pilot Jij en ik samen is aan de ene kant de ondersteuning van inwoners bij zelfredzaamheid thuis door samenwerking met vrijwilligers(netwerken) en inzet en begeleiding WWB ers en aan de andere kant het ondersteunen van WWB-ers bij de eerste stappen richting de arbeidsmarkt. In deze doelstellingen lijkt Jij en ik samen erg op het Werk-Leerbedijf Veenendaal, die dezelfde doelstellingen kent maar dan werkt met inwoners die nog geen start kwalificatie hebben. Zij worden door het werken en leren opgeleid tot een startkwalificatie. Veens heeft in het eerste halfjaar gesprekken gevoerd met het Werk-leerbedrijf om te komen tot integratie. Deze zal in het tweede halfjaar uitgevoerd worden. 5

6 Buurtmarkt Bewoners met een grote afstand tot de arbeidsmarkt worden uitgenodigd om buurtgerichte activiteitenmarkten te bezoeken. Op deze markten kunnen zowel formele organisaties als informele aanbieders en initiatieven (bewonersinitiatieven, zelforganisaties, actieve bewoners, enzovoorts) hun aanbod aan deze inwoners presenteren. Van bewoners met een grote afstand tot de arbeidsmarkt wordt verwacht dat zij een keuze maken voor een activiteit die bij hen past. Dit natuurlijk in samenwerking met de afdeling Werk en Inkomen van de gemeente. De voorbereidingen zijn gestart voor een buurtmarkt najaar 2014 in de wijk Noord-West. Kringen voor Iedereen Kringen voor Iedereen is een laagdrempelige en veilige manier om een vriendennetwerk op te bouwen. Het proces van vriendschapsvorming wordt ondersteund door vrijwilligers, zodat ook mensen die het moeilijk vinden om sociale contacten te onderhouden, deel kunnen uitmaken van een kring. In Veenendaal zijn vriendenkringen actief voor mensen met een verstandelijk beperking. Onderzocht wordt in hoeverre hierbij kan worden aangesloten en kan worden door ontwikkeld tot Kringen voor iedereen. V-kaart Hoewel geen pilot is de V-kaart een belangrijk instrument voor Veens. Door middel van de V-kaart wordt per wijk in kaart gebracht welke informele activiteiten aanwezig zijn. Het gaat om allerlei activiteiten van sport en bewegen tot zingeving en van creatieve activiteiten tot lotgenotengroepen. De V-kaart geeft de wijkcoaches en Voordeur-vrijwilligers de mogelijkheid om snel verbindingen te leggen tussen vraag en aanbod in de wijk. Zowel voor ondersteuning als voor ontspanning. Voor de zomervakantie is het inventariseren van het aanbod in de wijken gestart. 6

7 2. Veens-centrale Veens-centrale De Veens-centrale verzorgt voor Veens alles wat te maken heeft met ondersteuning van mantelzorgers, vrijwilligers en vrijwilligersorganisaties. De belangrijkste prestaties die afgesproken zijn voor geheel 2014 zijn: Openstelling stedelijk bureau: iedere werkdag van uur. Er is 1 website met alle informatie over vraag en aanbod van vrijwilliger inzet, mantelzorg en informele activiteiten. Beheer en onderhoud digitale vrijwilligersbank. 400 hulpvragen zijn doorgesluisd naar de informele zorg, incl. hulpvragen van mantelzorgers, aan 30 mantelzorgers is op individuele basis een luisterend oor geboden. Respijtservice De Uitkomst biedt respijtzorg aan tenminste 20 mantelzorgers. De 3 lotgenotencontactgroepen komen in ieder geval 6 maal per jaar bijeen. Aantal bijeenkomsten deskundigheidsbevordering: 10. Minimaal 40 organisaties zijn ondersteund op het gebied van vrijwilligersbeleid, vrijwilligersverzekering, fondsenwerving, financiën, etc. Het jaarlijkse vrijwilligersfeest wordt georganiseerd voor maximaal 250 vrijwilligers in een B- locatie. Toename aantal vrijwilligers 1% t.o.v. nulmeting in Q1, gemeten a.d.h.v. bezoekersaantallen website. Het VNV heeft in een halfjaar rapportage de stand van zaken wat betreft de prestaties aangegeven. Daaruit blijkt dat de prestaties zodanig goed onderweg zijn dat de verwachting is dat die ook gehaald worden dit jaar. Na een half jaar en bij de start van de besprekingen over de begroting 2015 is gekeken op welke wijze in 2015 vorm gegeven kan worden aan de ondersteuning van mantelzorgers, vrijwilligers en vrijwilligersorganisaties. De bezuiniging vraagt om kritisch te kijken hoe slimmer en effectiever gewerkt kan worden. Hieruit volgde de conclusie dat dit kan door de ondersteuningstaken die nu bij VNV zijn belegd, binnen Veens te integreren. Deze beslissing is voor de zomervakantie met VNV besproken om hen in de gelegenheid te stellen hier tijdig op te kunnen anticiperen. Vrijwilligers binnen Veens Veel vrijwilligers waren ongerust door de overgang van Welzijn Veenendaal naar Veens. Helaas was het voor Veens pas begin december mogelijk om na ontvangst van de adressen, de vrijwilligers welkom te heten bij Veens en uit te nodigen om vooral door te gaan met de activiteiten waar zij zich als vrijwilliger voor hadden ingezet. Uiteindelijk bleek in het voorjaar dat 97% van de vrijwilligers door is gegaan met zijn/haar activiteiten. Iets wat Veens bijzonder waardeert. In het voorjaar hebben de vrijwilligers een vrijwilligerscontract gekregen voor hun inzet bij Veens en vrijwilligers die werken met kinderen of thuis komen bij kwetsbare groepen hebben een Verklaring Omtrent Gedrag aangevraagd. In de nieuwe manier van werken past dat kritisch wordt gekeken welke activiteiten vrijwilligers zelf kunnen doen en waar ondersteuning van professionals absoluut noodzakelijk is. Zo werd bijvoorbeeld bij de seniorenbussen het rooster door een professional gemaakt terwijl er in de vrijwilligersgroep mensen waren die dit ook prima zelf konden doen. Deze taak is dan ook overgedragen en wordt nu door de vrijwilligersgroep zelf gedaan. In dezelfde lijn is bij Bouwdorp gekeken welke taken die voorheen door professionals werden gedaan, ook door vrijwilligers konden worden gedaan. Dit heeft ertoe geleid dat ook hier de inzet van professionals is afgenomen. De ene vrijwilligersgroep moet erg wennen aan deze nieuwe werkwijze, de andere geeft aan het een uitdaging te vinden die hen ook meer vrijheid geeft. Vrijwilligers voor inwoners met complexere problemen Na de gunning van Veens gaven Humanitas en Boogh aan dat zij maatjesprojecten uitvoeren voor inwoners met complexere hulpvragen. Er is toen besloten om in het kader van het continuering het maatjesproject van Humanitas tijdelijk onder te brengen bij Kwintes en Boogh een half jaar te financieren voor het voortzetten van hun maatjesproject. In het eerste halfjaar is verder besloten om de maatjes projecten te integreren op basis van zowel financiële als inhoudelijke doelstellingen. 7

8 De vraag naar vrijwilligers die ondersteuning bieden bij mensen met complexere problemen, zoals maatjes, gaat naar verwachting toenemen. In de visie van Veens is het belangrijk om tijdig op deze groeiende vraag in te kunnen spelen. We zien een kans om door het bundelen van de werving en selectie, en ondersteuning en training van de vrijwilligers financieel efficiënter te werken. Ook verwachten we door de ondersteuning van de cliëntgroepen samen te voegen een beter aanbod aan de cliënten en de vrijwilligers te kunnen bieden. Na een uitvraag onder Abrona, Boogh en Kwintes bleek Kwintes hierin het beste aanbod te kunnen bieden. Na de zomervakantie wordt gestart met de samenvoeging van het aanbod van Boogh en Kwintes (voorheen Humanitas) en verdere uitbouw. 8

9 3. Sociaal beheer Buurthuizen en ouderenactiviteitencentra Na gunning is alles in het werk gesteld om overname van de buurthuizen en ouderenactiviteitencentra zo te laten verlopen dat de bezoekers direct in januari door zouden kunnen gaan met hun activiteiten. De gebruikers kregen, eind 2013, hiervoor een gebruikersovereenkomst waarbij zij onder dezelfde voorwaarden als bij Welzijn Veenendaal hun activiteiten konden door zetten tot 1 juli. In het eerste half jaar is dit geëvalueerd en is er een nieuwe opzet gemaakt voor het gebruik van de ruimten. Er is in de buurthuizen en ouderenactiviteitencentra ruimte voor commerciële verhuur, maatschappelijke verhuur en voor activiteiten die passen binnen de opdracht van Veens wordt per deelnemer een deelnemersbijdrage gevraagd. Om goed te kunnen communiceren met de huurders en gebruikers is besloten deze verandering na de zomervakantie pas in te laten gaan, nadat de verandering in een persoonlijk gesprek met de sociaal beheerder is toegelicht. Vanuit de visie van Veens is het wijkcentrum van de inwoners van de wijk en er wordt dan ook toegewerkt naar zelfbeheer. Nadat in de eerste maanden vooral allerlei praktische zaken zijn opgelost door de sociaal beheerders wordt nu ook het toewerken naar zelfbeheer opgepakt. Steeds meer nemen vrijwilligers allerlei taken in de buurthuizen en ouderenactiviteitencentra over. In het eerste halfjaar is er, zoals eerder genoemd, veel aandacht uitgegaan naar de start vanuit Veens in de gebouwen. In het tweede kwartaal is er een eerste inventarisatie gemaakt van de mogelijkheden van de verschillende panden waar het gaat om meer zelfbeheer. Vanuit die inventarisatie is ervoor gekozen eerst in gesprek te gaan met de gebruikers en vrijwilligers van de Eglantier. Wat duidelijk is, is dat men opziet tegen een te grote verantwoordelijkheid. Toewerken naar meer zelfbeheer zal dan ook in kleine stappen zijn beslag moeten krijgen. In de tweede helft van het jaar praten we daar verder over. De Geut Welzijn Veenendaal is de eigenaar van het pand waarin buurthuis de Geut was gehuisvest. Dit maakte de continuering van de activiteiten in deze wijk extra complex. De sociaal beheerder heeft eind 2013 geprobeerd om voor zoveel mogelijk groepen alternatieve locaties te regelen. Een enkele groep wilde niet naar een alternatieve locatie en besloot te stoppen tot de Geut weer open gaat. Voor de kinderactiviteiten werd een plek gevonden in de Vlinder. De bewonerscommissie t Franse Gat heeft zich bijzonder ingespannen, o.a. met een handtekeningenactie, om de politiek duidelijk te maken dat een nieuw buurthuis voor deze wijk erg belangrijk is. Ook Patrimonium heeft zich ingezet voor behoud van de Geut. Uiteindelijk heeft dat door kosten en gewenst onderhoud toch niet tot resultaat gehad dat de Geut weer open kon gaan en is het besluit genomen door de gemeente om de Peutergeut als nieuwe tijdelijke locatie in te gaan richten. Daarvoor hebben Veens, de gemeente en betrokken bewoners op een positieve wijze samengewerkt. Met direct omwonenden zijn diverse contacten geweest, o.a. een informatieavond. Natuurlijk leven bij de direct omwonenden vragen rond verkeer, gebruik e.d. Daar hebben we zo goed mogelijk antwoord op gegeven. In de tweede helft van 2014, als de Peutergeut een paar maanden open is, worden de buurtbewoners opnieuw uitgenodigd om te toetsen of de zaken waar men zich zorgen over maakte, goed zijn opgepakt. In juni heeft Veens de sleutel gekregen van de Peutergeut. Er moeten nog wel wat aanpassingen gedaan worden, maar de deur ging alvast open. Vrijdag 26 september is er een officiële opening. Ondersteuning zelfbeheer buurthuizen Samsam en de Driehoek Met de besturen van de buurthuizen SamSam en de Driehoek zijn begin van het jaar afspraken gemaakt ten behoeve van het zelfbeheer van de buurthuizen. Halverwege het jaar is de tussenstand daarvan opgenomen en zijn de afspraken gemaakt voor de tweede helft van Buurthuis SamSam is al langer in zelfbeheer als buurthuis de Driehoek. Er is een sterke basisgroep vrijwilligers die zelfstandig werken. De Driehoek is daar nog druk mee bezig. Daarvoor zijn er ook contacten met de wijkcoaches. Enerzijds ten behoeve van werving vrijwilligers en betrokkenheid van de buurt, anderzijds specifiek t.b.v. een tienerinloop in de Driehoek die extra ondersteuning vraagt. Deze ondersteuning wordt in ieder geval tot het eind van het jaar voortgezet. Tegelijkertijd wordt onderzocht hoe er voor 2015 een andere basis aan gegeven kan worden, zodat zo n inloop minder afhankelijk wordt van professionele ondersteuning ter plekke. 9

10 4. Samenwerking en continuering bestaande taken Samenwerking met lokale partijen Overzicht van in de offerte genoemde organisaties en de aard van de samenwerking en de situatie zoals deze zich in de eerste helft van 2014 ontwikkeld heeft. Organisatie Aard van de samenwerking - Offerte Ontwikkeling in 2014 Indigo Vluchtelingenwerk Youth for Christ Stichting 24 Aktief Stichting HIP Victas VNV Samen voor Veenendaal MEE Inkoop expertise - bij Indigo kopen we trainingen in voor de V-teams ten behoeve van de ontwikkeling van competenties op het gebied van collectieve preventieve GGZ-activiteiten. Inkoop dienstverlening - bij vluchtelingenwerk kopen we de huidige dienstverlening in ten behoeve van de ondersteuning van nieuwkomers en vluchtelingen die zich in Veenendaal willen vestigen. Inkoop dienstverlening - met Youth for Christ werken we samen om de sociale infrastructuur rondom jongeren te versterken. Wij kopen bij hen capaciteit in om invulling te geven aan het jongerenwerk. Inkoop dienstverlening we reserveren budget om de succesvolle projecten buddy programma en meidenwerk in de JES gebieden te continueren in Samenwerking - met Stichting HiP willen we graag samenwerken om de vrijwilligers binnen de kerken te mobiliseren. Wij willen samenwerken aan een betere verbinding tussen de inzet vanuit de kerken en vanuit welzijn. Inkoop expertise - bij Victas kopen we trainingen in voor de V-teams op het gebied van verslavingspreventie. Inkoop expertise en dienstverlening - VNV levert capaciteit ten behoeve van de V-centrale. Samenwerking - met Samen voor Veenendaal leggen we de verbinding tussen maatschappelijke organisaties en ondernemers om zo gezamenlijk de sociale cohesie binnen Veenendaal te vergroten. Samenwerking MEE levert binnen Veenendaal 2 FTE ten behoeve van de V-teams en V- centrale uit eigen middelen. Niet gerealiseerd wegens overvol trainingsprogramma voor de wijkcoaches. Afspraken gemaakt dienstverlening aan nieuwkomers en vluchtelingen gecontinueerd. Afspraken gemaakt dienstverlening t.a.v.(outreachend) jongerenwerk. ingekocht. Medewerkers Youth for Christ geïntegreerd in Veens-teams. Afspraken gemaakt over betreffende buddy en meidenprojecten. Medewerkers geïntegreerd in Veensteams. Regelmatig in gesprek over mogelijkheden HiP o.a. m.b.t. Voordeurdiensten. Afspraken gemaakt o.a. voortgang spreekuur en onderzoek wijkgericht werken t.a.v. verslavingspreventie. Afspraken gemaakt dienstverlening verloopt conform afspraken tot en met eind Contact maar wel nog zoekend naar een goed invulling. Afspraken gemaakt - binnen haar eigen financiële mogelijkheden levert MEE 4 wijkcoaches, per Veens-team één. Naast de hiervoor genoemde organisaties zijn samenwerkingsrelaties voortgezet, ontwikkeld of in ontwikkeling met diverse organisaties op gemeentelijk en wijkniveau. Het voert te ver om hier een volledige lijst van te maken. Maar om een beeld te schetsen willen we hier als voorbeeld noemen: Werk-Leer-bedrijf Veenendaal, Kijk met je Wijk, Diaconaal Platform Veenendaal, Thuiszorgorganisaties, Maveens, Seniorenplatform, Minderheden organisaties, enz. 10

11 We doen dit vanuit onze visie dat zonder verbindingen te leggen met lokale organisaties en initiatieven Veens ook niet haar inzet waar kan en wil maken. Een voorbeeld: de medewerkers van thuiszorgorganisaties zien vaak meer bij hun cliënten dan past binnen de zorgindicatie. Denk aan: eenzaamheid, verwaarlozing, overbelaste mantelzorgers, armoede, enz. Door nauw samen te werken met Veens kunnen de thuiszorgmedewerkers deze signalen doorgeven en kan door de wijkcoaches van Veens, eventueel samen met anderen, ondersteuning worden geboden. Ook de kerken zijn vaak op zoek naar goede ondersteuning voor hun leden of naar een manier waarop zij zich voor de inwoners van een wijk, buiten hun kerk, in kunnen zetten. Door met de wijkcoaches samen te werken kunnen zij bij vragen snel helderheid krijgen over ondersteuning voor hun leden of samen kijken welke speerpunten er zijn in een wijk en waar er voor de kerk mogelijkheden zijn om ook in de wijk actief te zijn. Veens kijkt uit naar de start van de jeugdwijkteams. In de praktijk blijkt de knip tussen jeugd en volwassenen soms lastig. Want wanneer sprake is van een gezinssituatie blijft het moeilijk om een harde scheiding te maken tussen problemen die alleen van de ouders zijn en dus bij Veens horen en problemen die alleen bij de kinderen/opvoeding horen en dus bij het CJG. Bijv. wanneer een van de ouders verslaafd is of wanneer sprake is van schulden of huiselijk geweld raakt dit ook altijd de kinderen. Door een nauwe samenwerking, bij voorkeur ook door het delen van werkplekken en voordeuren, verwachten we in dit soort situaties samen, Veens en jeugdteam, snel en soepel een goed ondersteuningsaanbod voor de inwoners te kunnen realiseren. Continuering bestaande afspraken 1. Achter de Voordeur Achter de Voordeur is een werkwijze waarbij systematisch, flat voor flat, letterlijk achter de voordeur wordt gekeken naar de problemen maar vooral ook de mogelijkheden van de bewoners. Op het moment van aanbesteding zit het project in fase 2 waarbij in Engelenburg-noord 50 % van de bewoners thuis bezocht worden en 50 % op basis van signalen. Ook in het Jan Roeckplantsoen en het Schrijverspark wordt gewerkt op basis van signalen. Het team van Achter de Voordeur is per uitgebreid met 0,5 FTE. De betrokkenheid van de externe projectleider Wijs met je wijk is afgebouwd. Het bezoekwerk ontwikkelt zich in lijn met de planning. 2. Project integrale toegang Veens werkt volgens het model Veenendaal. Bij een hulpvraag wordt eerst in een vraagverhelderingsgesprek onderzocht wat iemand zelf kan, welke ondersteuning vanuit het netwerk of met vrijwilligers mogelijk is en welke voorliggende voorzieningen zouden kunnen helpen. Met de Veensteams en Voordeuren in de wijk zorgen we er voor dat de inwoners op één plek in de wijk terecht kunnen met hun vragen. Veens werkt outreachend; de wijkcoaches zijn actief en zichtbaar aanwezig in de wijk. Bij signalen gaan de wijkcoaches erop af en bellen aan om te onderzoeken of de zorgen terecht zijn en welke ondersteuning nodig is. Niet alle vragen kunnen door Veens opgelost worden. Bijvoorbeeld wanneer praktische huishoudelijk zaken moeten worden ondersteund of sprake is van problemen die specifieke deskundigheid vragen uit de tweede lijn. Door nauw samen te werken met het Wmo-loket willen we voorkomen dat inwoners zich van het kastje naar de muur gestuurd voelen of meerdere keren een vraagverhelderingsgesprek krijgen. 3. Gebruik Mens Centraal voor casus uitwisseling De aansluiting van Veens op Mens Centraal is nog niet gestart omdat de gemeente bezig is met een heroverweging t.a.v. het gebruik van Mens Centraal. 4. Buurtouders, buurtpreventers en buurtbemiddeling De drie projecten vanuit Buurtpreventie zijn voortgezet in Een van de wijkcoaches onderhoudt vanuit Veens de contacten met de Buurtouders en met Buurtpreventie. Hierin wordt samen gewerkt met woningstichting Patrimonium, net als vòòr Een andere wijkcoach heeft vanuit Veens de Buurtbemiddeling onder zijn hoede genomen. De wijkcoaches hebben in overleg met de gemeente en Patrimonium ook plannen gemaakt voor de inzet en betrokkenheid van buurtbewoners bij deze aanpakken. 11

12 Daarvoor willen we een deel van het beschikbare budget nadrukkelijker besteden aan deskundigheidsbevordering. Daar hoort bij dat de vrijwilligersvergoeding gefaseerd wordt afgebouwd bij buurtpreventers en buurtouders. De buurtouders worden ook nadrukkelijk betrokken bij activiteiten in de wijk. In de eerste helft van 2014 waren de activiteiten m.b.t. Oud en Nieuw en Ramadan daar goede voorbeelden van. 5. Indien nodig ondersteunen vrijwilligers bij straatspeeldag, bouwdorp, oud & nieuw, Ramadan, lampegietersoptocht a. Oud & Nieuw De opdracht van Veens startte officieel op Gelukkig waren er een paar wijkcoaches bereid om al op te beginnen om zo samen met 24Aktief en buurtouders zich in te zetten voor een mooie en veilige Oud & Nieuw-viering. Het werd een gezellige avond met zo n 150 jongeren in de Panorama en zo n 75 jongeren in de sportzaal Binnenronde (Franse Gat). b. Straatspeeldag Woensdagmiddag 11 juni jl. werd op 19 locaties in Veenendaal met veel plezier genoten van de landelijke Buitenspeeldag. Wegen en pleinen waren afgezet om kinderen veilig te laten spelen in hun eigen straten. De vrijwillige buurtcomités hebben, onder begeleiding van een wijkcoach, hard gewerkt om er weer sportieve, creatieve, maar bovenal gezellige kinderfeesten van te maken. c. Ramadan In de Ramadan periode zijn er voor de jongeren sportactiviteiten georganiseerd. Ook hierbij ging het om het bieden van gezelligheid en het voorkomen van overlast. Doel was om naast de inzet vanuit Veens en 24Actief ook meer betrokkenheid van ouders, jongeren en moskeeën/migrantenorganisaties te genereren. Daar is een start mee gemaakt, bijv. Annour organiseerde zelf activiteiten voor de jeugd, maar kende soms ook aarzelende reacties. De buurtouders zijn ook bij de activiteiten ingezet. In 2015 zal verder gewerkt worden aan de grotere inzet van ouders, jongeren en moskeeën/ migrantenorganisaties. De extra aandacht en de activiteiten hadden een positief effect. Incidenten konden goed opgepakt worden in overleg met politie en gemeente. Sfeer bij activiteiten was goed. d. Bouwdorp Met de stuurgroep van Bouwdorp zijn afspraken gemaakt over de benodigde professionele ondersteuning. De stuurgroep is zeer ervaren en gaf aan dat zij slechts af en toe ondersteuning nodig heeft. Dit bleek in de praktijk prima te werken. De voorbereidingen liepen goed en we kunnen terug kijken op weer een geweldige Bouwdorp-week met dank aan de vele vrijwilligers en sponsors. e. Lampegietersoptocht Voorbereiding loopt. 6. Vrijwilligersfeest & prijs De voorbereidingen voor het Vrijwilligersfeest en de vrijwilligersprijs zijn gestart. 12

13 5. Communicatie Communicatie Na de gunning bleek communicatie een moeilijke klus. Door het ontbreken van adresgegevens van gebruikers en vrijwilligers was rechtstreekse communicatie met deze belanghebbenden onmogelijk. Veel inwoners namen daarom zelf rechtstreeks contact op met Veens. We ontvingen zoveel mails en telefoontjes dat het helaas niet mogelijk was iedereen op korte termijn in welke vorm dan ook te spreken. Dit betekende dat we soms mails niet of te laat beantwoordden of inwoners vonden dat zij niet snel genoeg een afspraak met de manager konden maken. De zorgen van inwoners/vrijwilligers weerspiegelden zich in uitingen in de media. We hebben een plan van aanpak gemaakt om Veens een gezicht te geven en van ons te laten horen. We organiseerden een interview met De Gelderlander, een persbericht en de mogelijkheid tot dialoog via informatieavonden in de wijken, Op deze avonden was er tevens de mogelijkheid zich in te schrijven voor de Veens-nieuwsbrief, waardoor rechtstreeks communicatie mogelijk werd. De boodschap: We gaan graag vanuit Veens in januari door met de activiteiten die er tot dat moment gehouden werden in de buurthuizen en activiteitencentra en naar de toekomst toe zullen we mogelijk dingen moeten veranderen, maar ook dat willen we dan samen doen, werd positief ontvangen. Begin december hielden we vijf informatieavonden voor vrijwilligers en gebruikers van de buurthuizen en ouderenactiviteitencentra. Met name op de eerste twee bijeenkomsten waren veel (150 en 50) mensen aanwezig. Er was veel boosheid, met name gericht op Welzijn Veenendaal (sluiting vanaf december), de gemeente (waarom deze verandering) en Veens (te trage communicatie). Voor de andere drie avonden was op basis van deze bijeenkomsten een iets andere insteek gekozen, wat leidde tot een rustiger verloop. De groepen op die avonden waren ook kleiner. Erg belangrijk was dat de inwoners in januari ook daadwerkelijk merkten dat de ouderenbussen bleven rijden, de centra open waren en hun activiteiten doorgingen. Inmiddels is helder dat 97% van de vrijwilligers die in december actief waren, nu nog steeds actief zijn. Een aantal belangrijke communicatie momenten oktober Website met basis informatie online 1 e week november Informatiebijeenkomsten medewerkers gemeente Veenendaal 14 november Presentatie gemeenteraad 2 december Brief aan vrijwilligers begin december Persbericht Dienstverleningsovereenkomst getekend door gemeente en Veens, gevolgd door 5 bijeenkomsten voor vrijwilligers en gebruikers buurthuizen en activiteitencentra 15 december aan huurders en gebruikers over voortzetting activiteiten en overeenkomsten 17 december Brief aan verwijzers, onder andere huisartsen, het opgaan van het Algemeen Maatschappelijk Werk in Veens en de verandering met betrekking tot de verwijzingen 20 januari Presentatie Wmo-raad 6 februari Eerste Nieuwsbrief verstuurd; vanaf deze maand gebeurt dit eens per 4 tot 6 weken 6 februari Presentatie raadscommissie 13

14 Klachten Op de website van Veens is een formulier opgenomen voor klachten en verbetersuggesties. In het eerste halfjaar van 2014 is hier geen gebruik van gemaakt. Natuurlijk hebben Veens op diverse manieren opmerkingen bereikt over met name zorgen over het vervolg van activiteiten, openstelling van buurthuizen en ouderencentra, ouderenbussen, inzet vrijwilligers, enz. Via website, (nieuws)brieven, bijeenkomsten en in persoonlijke gesprekken zijn deze vragen en zorgen besproken met wijkcoaches, sociaal beheerders en management. 14

15 Bijlage 1 Resultaten meting wijksterren Veens-team JES & Zuid-Oost Noord-Oost & Oost Centrum & Noord- West West & Zuid-West JES Zuid - O Noord-O Oost** Cenrtum Noord-W West Zuid-W Aantal ingevulde sterren Veiligheid stap 1* stap stap stap stap Wonen stap stap stap stap stap Sociale Participatie stap stap stap stap stap Sociale Contacten stap stap stap stap stap Voorzieningen stap stap stap stap stap Gezondheid stap stap stap stap stap Normen & Waarden stap stap stap stap stap *stap 1 = (nog) niet ontwikkeld in de wijk stap 5 = heel goed ontwikkeld in de wijk **Voor Veenendaal Oost is gebruik gemaakt van het onderzoek: "Veenendaal Oost aan het woord" uit

16 Bijlage 2 - Enkele impressies Nieuwsbrief februari 2014 Tijdelijke voordeur in de Rozebottel en in het stadhuis Sinds begin januari is er een tijdelijke Voordeurlocatie geopend, waar mensen terecht kunnen met hun ondersteuningsvragen en vragen over vrijwilligerswerk. Veens werkt hard aan het realiseren van Voordeurlocaties in iedere wijk. De tijdelijke Voordeur in de Rozebottel wordt gerund door wijkcoaches en door ervaren vrijwilligers van VNV, het Vrijwilligers Netwerk Veenendaal. VNV is een samenwerkingspartner van Veens en geeft voor Veens de Veens-centrale vorm. De Veens-centrale is bedoeld voor ondersteuning van mantelzorgers en vrijwilligers. Marianne van Bokhorst is een van de ervaren vrijwilligers. Er komen hier veel uiteenlopende vragen binnen. Mensen die hulp nodig hebben met de belastingaangifte of een ouder die een maatje zoekt voor zijn kind met een beperking. Sommige mensen lopen hier binnen, maar er komen ook veel vragen binnen via de telefoon of de mail. Wij zitten hier met een aantal vrijwilligers. Onze belangrijkste taak is het bieden van een luisterend oor en kijken of we samen tot een oplossing kunnen komen. Complexe hulpvragen, zoals een uitgebreide schuldenproblematiek, verwijzen wij door naar de wijkcoaches. Er is vrijwel altijd een wijkcoach aanwezig in de Rozebottel, zodat mensen direct kunnen doorlopen. Ook hoeven we niet alle problemen zelf op te lossen: wij hebben een uitgebreid overzicht van organisaties in Veenendaal die mensen kunnen begeleiden. Ook onderling overleggen we vaak, om te kunnen leren van elkaars ervaring. We noteren in ons logboek wanneer we een gesprek met iemand hebben gehad en wat we met die persoon hebben afgesproken. Als hij of zij dan terug komt op een dag dat er een andere vrijwilliger werkt, hoeft hij niet zijn hele verhaal opnieuw te doen. Ik zelf doe dit nu een jaar, maar sommige collega s werken al 7 jaar voor VNV. Nieuwe vrijwilligers worden eerst ingewerkt en begeleid door ervaren collega s. Op dit moment merken we wel dat het extra druk is, vooral met praktische vragen over de activiteiten en wijkcentra. Hier is nog veel onduidelijkheid over. We doen ons best om op al die praktische vragen antwoord te geven, maar soms moeten we zelf ook eerst op zoek naar het antwoord. De Tijdelijke Voordeur in de Rozebottel is dagelijks geopend van 9:00 tot 12:00 uur in de Rozebottel, Laan der Techniek 22. Van 12:30 tot 17:00 uur is er een Tijdelijke Voordeur locatie in het stadhuis, Raadhuisplein 1. Deze wordt bemenst door wijkcoaches van Veens. Ook kunt u contact opnemen via: of advies@veens-welzijn.nl. De wijkcoach is een soort sociale huisarts, een interview met wijkcoach Özkan Özturk Sinds 1 januari werkt Özkan Özturk als wijkcoach voor Veens in het team Zuidoost en JES-gebied. Hiervoor werkte hij 8 jaar als jongerenwerker voor Stichting Welzijn Veenendaal in het JES-gebied. Özkan vertelt over zijn ervaringen. Hoe gaat het in de wijk? Leven er nog veel vragen? Het gaat goed. Uiteraard is het een overgangsperiode en dat is altijd moeilijk. Voor de professionals, maar zeker ook voor de vrijwilligers in de wijk. In het begin was er bij veel mensen frustratie: ze waren bezig met hun activiteiten en nu moeten dingen opeens anders. Gelukkig is het grootste gedeelte van die frustraties nu getackeld. Er zijn nog steeds vragen en onduidelijkheid. Daar zijn wij als wijkcoaches voor, om die vragen te beantwoorden. Omdat ik al 8 jaar in het Jes-gebied werk, weten mensen mij te vinden. Veel mensen komen met praktische vragen over de activiteiten die zij organiseren. Ik zie dat als een geweldige ingang om met deze vrijwilligers in gesprek te gaan. De meeste mensen willen graag doorgaan met hun activiteiten en zijn heel enthousiast. Dat zijn de mensen die we nodig hebben in Veenendaal! Naar aanleiding van hun vraag, ga ik met ze in gesprek over hoe zij graag zien dat hun activiteit zich ontwikkelt. Uiteindelijk streven we er naar dat veel activiteiten zelfstandig verder kunnen draaien. Ik kijk samen met de mensen hoe we dat kunnen realiseren. 16

17 Nieuwsbrief maart 2014 We hebben ons leven weer op de rit In gesprek met Inge (cursist) en Loes Jacobs (wijkcoach Veens) over de cursus Samen Sterk, een nieuwe cursus in Veenendaal die gestart is in september. Deze groepscursus van tenminste vier bijeenkomsten heeft als doel de eigen kracht van mensen aan te spreken en de (hulp)vraag te verhelderen. Hoe ben je terecht gekomen bij de cursus Samen Sterk? Inge: Het bedrijf van mijn man en mij is failliet gegaan na een lange periode van hard werken. We zaten in een diepe put en dachten wat nu? We zijn naar de huisarts gegaan die ons heeft doorverwezen naar het Algemeen Maatschappelijk Werk van (toen nog) Vitras in december Daar hebben ze ons deze cursus aangeraden. We zijn gestart in januari Ik vond het best spannend om bij wildvreemde mensen je sores te delen plus dat je niet weet wie er nog meer aan tafel zit. Maar ik wilde het wel om ons leven weer op de rails te krijgen. Wat vond je van de cursus? Inge: Het is lastig omdat je heel goed over jezelf moet nadenken. Je krijgt elke week een opdracht mee naar huis. Ik vond het achteraf gezien fijn om ook juist met gewone mensen te praten over onze problemen in plaats van alleen met hulpverleners. Gewone mensen kijken vanuit hun eigen ikje en hebben adviezen die je meteen aanspreken. Ik ben er zes keer geweest, mijn man zeven keer. We hebben nu geen maatschappelijk werk meer nodig. We doen het zelf, ondersteund door een buddy die we zelf gekozen hebben. Wat heb je geleerd? Inge: Ik heb geleerd dat we het zo slecht nog niet doen. We hebben ons leven weer op de rit, we zijn weer op de goede weg. We hebben meer rust gekregen. We hebben zicht op de dingen die we moeten doen en die we moeten laten. We hebben er ook contacten aan overgehouden. We zijn er sterker door geworden. Voor wie is de cursus bedoeld? Loes Jacobs: Iedereen die met een vraag komt bij Veens kan aansluiten bij de cursus Samen Sterk. Bij hele specifieke vragen zoals assertiviteit of thuisgeweld hebben we ook een ander aanbod. Maar wat voor vraag je ook hebt; over een scheiding over een handicap of over een faillissement, de dingen die je leert bij Samen Sterk zijn voor iedereen zinnig. Wat maakt Samen Sterk bijzonder? Loes Jacobs: We maken gebruik van een groep inwoners met diverse hulpvragen die gericht is op eigen kracht, gebruik leren maken van je netwerk en vraagverheldering. Je hebt heel snel resultaat. In vijf à zes keer ben je klaar met de cursus. Je maakt gebruik van de kracht van de groep. Het relativeert en stimuleert. Je wordt je bewust van wat je zelf allemaal kunt. Nieuwsbrief mei 2014 Goed kijken naar wat mensen op dat moment precies nodig hebben Buurtbemiddelaars maken bewoners zelfredzamer. Zo streven ze ernaar dat buren in toekomstige conflictsituaties zelf naar een oplossing zoeken, zonder gebruik te maken van een derde. Bewoners leren op die manier om niet afhankelijk te zijn van de formele tussenkomst van Politie, Gemeente of woningbouwcorporatie. Ik sprak met Charlotte van Kessel, zij heeft een betaalde baan als accountmanager en werkt als buurtbemiddelaar op vrijwillige basis. 17

18 Wat trok je aan in Buurtbemiddeling? Ik vind het lastig om te zien als er ruzie is en dat er dan slecht geluisterd wordt. Vooral luisteren naar elkaar is belangrijk om elkaar goed te begrijpen. Dat geldt zowel bij een burenruzie als bij welke vorm van ruzie dan ook. Ik sprak een vriend die buurtbemiddelaar is, hij vertelde er zo enthousiast over, vooral over de manier van oplossen, dat mensen nadat ze geholpen waren door Buurtbemiddeling weer goed naast elkaar konden leven. Ik werd meegesleept door zijn enthousiasme. Mediation heeft me altijd getrokken. Misschien ga ik daar in de toekomst in mijn professionele leven ook nog wat mee doen. Via Google kwam ik bij de site van gemeente Veenendaal terecht daar werd ik doorverwezen naar Welzijn Veenendaal die toen nog de regie voerde over Buurtbemiddeling. Nu ligt de regie bij Veens. Fred Verhoef, wijkcoach van Veens, is coördinator en daarmee verantwoordelijk voor een goede uitvoering, tevens ondersteunt hij de buurtbemiddelaars. Wat moet je kunnen als je buurtbemiddelaar bent? Ik heb een training van twee dagen gevolgd voordat ik aan de slag ging, net als de andere buurtbemiddelaars. Ik leerde daar gesprekstechnieken, conflicthantering en vooral ook om goed te kijken naar wat mensen op dat moment precies nodig hebben (meestal erkenning en respect voor wat ze ervaren). Verder heb je mensenkennis nodig en moet je kunnen aanvoelen wat je wel en niet kunt zeggen. Eigenschappen die ik ook gebruik in mijn betaalde baan. Hoe verloopt Buurtbemiddeling? Meestal melden mensen zich aan omdat ze van Buurtbemiddeling gehoord hebben. Soms worden ze doorverwezen door Gemeente, Politie of woningbouwcorporatie. Ze melden zich aan omdat ze een conflict hebben met een buurtbewoner, dat kan gaan over een te hoge boom in een tuin die het licht wegneemt, lawaaioverlast van hond of van muziek, een camper voor de deur die het zicht ontneemt of buren die naakt door de tuin lopen. We luisteren naar het verhaal van de mensen die zich aangemeld hebben. Vervolgens proberen we in contact te komen met de buurtbewoners waar het om gaat. Als we daar contact mee hebben luisteren we ook naar hun verhaal en kijken we of ze openstaan voor een gesprek met de andere partij. Wij begeleiden vervolgens dit gesprek, neutraal, onbevooroordeeld, onpartijdig. Wel stimuleren we dat ze er samen uitkomen. Belangrijk voor ons is dat we ons niet laten leiden door de emoties die er meestal zijn (boosheid of onverschilligheid) maar dat we het gesprek goed begeleiden zodat een ieder zich gehoord en gezien weet. We streven ernaar dat buren weer prettig naast elkaar kunnen leven. Wat is het voordeel van het feit dat jullie dit vrijwillig doen? Het is laagdrempelig, wij doen dit belangeloos. We komen niet met adviezen. Dat kan ontwapenend werken. Wij hebben de rust en de tijd die professionals niet (altijd) hebben. Alle nieuwsbrieven zijn te vinden op de website 18