RIBW Onder RIBW wordt verstaan de Regionale Instelling Beschermd Wonen Arnhem & Veluwe Vallei, verder in dit reglement te noemen: RIBW.
|
|
- Anna Visser
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klachtenreglement Inhoudsopgave Klachtenreglement... 1 Inhoudsopgave... 1 Artikel 1. Algemene begripsomschrijving... 1 Artikel 2. De klachtencommissie... 2 Artikel 3. Terugtreden van een lid van de klachtencommissie... 3 Artikel 4. Vertegenwoordiger en bijstand... 4 Artikel 5. Aanmelding van een klacht... 4 Artikel 6. Ontvankelijkheid van de klacht... 5 Artikel 7. Intrekken van een klacht... 5 Artikel 8. Behandeling voor de klachtencommissie... 5 Artikel 9. Hoorzitting... 7 Artikel 10. Kennisneming van stukken... 8 Artikel 11. Uitspraken... 8 Artikel 12. Registratie en verslaglegging... 9 Artikel 13. Kosten Artikel 14. Slotbepaling Artikel 15. Datum inwerkingtreding Artikel 1 Algemene begripsomschrijving Artikel 1.1 RIBW Onder RIBW wordt verstaan de Regionale Instelling Beschermd Wonen Arnhem & Veluwe Vallei, verder in dit reglement te noemen: RIBW. Artikel 1.2 Klager Klager is degene die als (voormalig) cliënt of hulpvrager dan wel als zijn gemachtigde, of vertegenwoordiger naar burgerlijk recht, een klacht ter kennisgeving van de RIBW brengt. Tevens kan een klacht ter kennis van de RIBW gebracht worden door diegene, welke de diensten van de RIBW, op welke gronden dan ook, geweigerd zijn. Artikel 1.3 Indienen Klachten kunnen slechts ingediend worden door diegene wiens belang rechtstreeks bij het ontvangen van begeleiding door of vanwege de RIBW is betrokken. Tevens kan een klacht worden ingediend via een rechtsgeldige machtiging hiertoe of voor een natuurlijk persoon via een vertegenwoordiger naar burgerlijk recht. In de Jeugdwet (d.d. januari 2015) worden de volgende personen gespecificeerd die een klacht kunnen indienen: een jeugdige ouder, ouder zonder gezag, voogd, degene die anders dan als ouder samen met de ouder het gezag over de jeugdige uitoefent of een pleegouder in het kader van de verlening van de jeugdhulp, de uitvoering van een kinderbeschermingsmaatregel of jeugdreclassering. Artikel 1.4 Klacht Een klacht is een uiting van onvrede met de dienstverlening, de bejegening, of een weigering tot dienstverlening of het in aanmerking komen voor de diensten, vallend Pagina 1 van 10
2 onder verantwoordelijkheid van de RIBW, welke door betrokkenen als onjuist of ontrecht wordt ervaren. In het kader van de Jeugdwet (d.d. januari 2015) gaat het om gedragingen jegens de volgende betrokkenen: een jeugdige ouder, ouder zonder gezag, voogd, degene die anders dan als ouder samen met de ouder het gezag over de jeugdige uitoefent of een pleegouder in het kader van de verlening van jeugdhulp, de uitvoering van een kinderbeschermingsmaatregel of jeugdreclassering. Artikel 1.5 Aangeklaagde De RIBW als persoon of de direct betrokken medewerker. Artikel 1.6 Medewerker Degene die in (loon)dienst is van de RIBW alsmede degene die zijn diensten aanbiedt onder de verantwoordelijkheid van de RIBW. Artikel 1.7 Leidinggevende De directie van de RIBW of diegene die leiding geeft aan de bij de klacht direct betrokken medewerker. Artikel 1.8 Directie De door de bevoegde raad van toezicht aangestelde functionarissen welke de directie vormen van de RIBW. Ook wel het bestuur genoemd. Artikel 1.9 Klachtencommissie De klachtencommissie is een onafhankelijke, onpartijdige commissie, die de door de klager ingediende klacht onderzoekt, behandelt en een niet-juridische afdwingbare uitspraak doet of eventueel doorverwijst naar een andere instantie. De commissie wordt ingesteld door het daartoe bevoegde bestuur. Artikel 1.10 Bemiddeling Alvorens over te gaan tot behandeling van een klacht in de voltallige klachtencommissie, zal getracht worden de klacht door bemiddeling tot een oplossing te brengen. De bemiddeling geschiedt door de hoofden van de werkeenheden binnen de RIBW hetzij op eigen initiatief, hetzij op voorstel van degene die de klachten in ontvangst neemt. Het staat de RIBW vrij om een andere functionaris te belasten met het in ontvangst nemen en bemiddelen bij klachten. De RIBW heeft een eigen interne klachtenregeling. Hierin staat beschreven welke weg mensen met een klacht kunnen bewandelen vóór zij de formele weg van de klachtencommissie gaan. Artikel 2 De klachtencommissie Artikel 2.1 Benoeming De onafhankelijke klachtencommissie wordt door het hiertoe bevoegd bestuur van de RIBW benoemd. Pagina 2 van 10
3 Artikel 2.2. Cliëntenraad De cliëntenraad van de RIBW wordt tijdig om instemming gevraagd inzake deze benoeming. Artikel 2.3 Samenstelling De klachtencommissie bestaat uit drie leden, niet zijnde een bestuurslid of een medewerker van de RIBW. De voorzitter, bij voorkeur een jurist. Een lid, dat geacht wordt georiënteerd te zijn op de werkvelden van de RIBW. Een lid, dat geacht wordt deskundig te zijn op de relationele aspecten van de dienstverlening door een RIBW. Het bestuur kan voor elk van deze leden op gelijke wijze een plaatsvervanger benoemen. Artikel 2.4 Man-vrouwverhouding De commissie telt tenminste één mannelijk lid en tenminste één vrouwelijk lid. Artikel 2.5 Benoemingsduur De benoeming van de leden en de plaatsvervangende leden geschiedt voor een periode van vier jaar. Zij kunnen voor twee aansluitende perioden van vier jaar worden benoemd. Artikel 2.6 Geheimhoudingsplicht De leden van de klachtencommissie, alsmede de personen die belast zijn met uitvoering van werkzaamheden die betrekking hebben op klachten als wel op het werk van de klachtencommissie, zijn verplicht om hetgeen hem of haar zodanig ter kennis is gekomen en waarvan wij het vertrouwelijke karakter kennen of kunnen vermoeden niet verder bekend te maken dan voor de uitvoering van hun werkzaamheden is vereist. De geheimhoudingsplicht duurt voort ook na beëindiging van het lidmaatschap van de commissie of na beëindiging van de werkzaamheden voor de RIBW. De geheimhoudingsplicht geldt behoudens het feit dat enig wettelijk voorschrift hem of haar tot bekendmaking verplicht of uit de uitvoering van dit reglement de noodzaak tot bekendmaking voortvloeit. Artikel 2.7 Secretaris De directie van de RIBW benoemt een secretaris van de klachtencommissie. De secretaris is geen lid van de commissie. Artikel 2.8 Ontheffing De leden en plaatsvervangend leden van de commissie kunnen door de directie van hun functie worden ontheven wegens verwaarlozing van hun taak of wegens andere redenen op grond waarvan de handhaving als lid of als plaatsvervangend lid niet kan worden verlangd. Artikel 3 Terugtreden van een lid van de klachtencommissie Artikel 3.1 Terugtreden Pagina 3 van 10
4 Een lid of plaatsvervangend lid van de klachtencommissie neemt geen deel aan de behandeling van klachten, indien er te zijnen aanzien feiten of omstandigheden bestaan, waardoor zijn onpartijdigheid schade zou kunnen leiden. Artikel 3.2 Vervanging In het geval, bedoeld in het eerste lid, wordt het betrokken lid door een plaatsvervangend lid vervangen. Artikel 3.3 Klager De klager kan een beroep doen op artikel 3.1. op grond van gemotiveerde redenen. De directie van de RIBW beslist vervolgens of het betreffende lid in staat geacht kan worden deel te nemen aan de beoordeling van de klacht. Dit besluit wordt schriftelijk gemotiveerd aan klager meegedeeld. Artikel 4 Vertegenwoordiger en bijstand Artikel 4.1 Vertegenwoordiging bij onbekwaamheid Natuurlijke personen, onbekwaam om in rechte te staan, worden in de klachtenprocedure vertegenwoordigd door hun vertegenwoordigers naar burgerlijk recht. Artikel 4.2 Optreden bij onbekwaamheid De in het eerste lid bedoelde personen kunnen zelf in de procedure optreden, indien zij tot redelijke waardering van hun belangen in staat kunnen worden geacht. Artikel 4.3 Vertegenwoordiging op verzoek De klager, kan indien hij dit wenst, zich laten vertegenwoordigen, mits hiervoor een rechtsgeldige machtiging aanwezig is. Artikel 4.4 Bijstand De klager en de aangeklaagden kunnen zich, indien zij wensen, laten bijstaan in de procedure. Artikel 5 Aanmelding van een klacht Artikel 5.1 Aanmelding Een klacht wordt schriftelijk ingediend bij de secretaris van de klachtencommissie. De Cliëntenconsulent van de RIBW kan hulp bieden bij het op schrift stellen van de klacht. Artikel 5.2 Bestaan klachtenreglement Het hoofd van een werkeenheid van de RIBW is verplicht te wijzen op het bestaan van het klachtenreglement, indien de klacht naar mening van de klager in de bemiddelingsfase niet naar tevredenheid wordt opgelost. Pagina 4 van 10
5 Artikel 6 Ontvankelijkheid van de klacht Artikel 6.1 Niet ontvankelijk Een klacht is niet ontvankelijk indien: - De klacht geen betrekking heeft op (personen werkzaam voor) de RIBW Arnhem & Veluwe Vallei - De klacht betrekking heeft op personen die in dienst zijn bij de RIBW Arnhem & Veluwe Vallei maar werken in het wijkteam, dan wel sociaal team. De klacht dient dan bij de betreffende gemeentelijke instantie ingediend te worden; - De klacht anoniem is ingediend; - De klacht is ingediend namens een cliënt die daar niet mee instemt; - Een gelijke klacht van dezelfde klager nog bij de commissie in behandeling is of wanneer de cliënt een al lopende klachtenprocedure zonder zwaarwegende redenen uitstelt;; - De klacht al eerder is behandeld en zich geen nieuwe feiten hebben voorgedaan. Artikel 6.2 Ontvankelijkheid De voorzitter beslist over de ontvankelijkheid, al of niet in overleg met de leden en in ieder geval in overleg met de ambtelijk secretaris. Artikel 6.3 Termijn Als de klacht niet ontvankelijk is wordt dit binnen drie weken na ontvangst van de klacht schriftelijk, onder vermelding van de reden, aan de klager meegedeeld. Artikel 7 Intrekken van een klacht Artikel 7.1 Schriftelijk De klager kan zijn of haar klacht tijdens de procedure schriftelijk intrekken middels een schrijven aan de ambtelijk secretaris. Artikel 7.2 Mondeling Tijdens het horen zoals bedoeld in artikel 9.4. kan de intrekking ook mondeling geschieden. Artikel 7.3 Bevestiging Zowel de klagers als aangeklaagden ontvangen van de intrekking van een klacht onverwijld schriftelijk bericht. Artikel 8 Behandeling voor de klachtencommissie Artikel 8.1. Onderzoek De klachtencommissie stelt een onderzoek in naar de toedracht en de omstandigheden die geleid hebben tot het ontstaan van de klacht. Pagina 5 van 10
6 Artikel 8.2 Inlichtingen De klachtencommissie kan bij de klacht de betrokken partijen verzoeken binnen een door de klachtencommissie bepaalde termijn schriftelijk inlichtingen te geven en onder hen berustende stukken in te zenden, voor zover deze de klacht betreffen. Artikel 8.3 Weigering medewerking aangeklaagde Indien de aangeklaagde weigert zijn medewerking te verlenen aan de klachtenprocedure, dan zal dit als geschil voorgelegd worden aan de directie van de RIBW. Deze doet vervolgens een bindende uitspraak over de medewerking. Artikel 8.4 Opvolgen advies door aangeklaagde Ook indien de medewerking aan de klachtenprocedure niet verleend wordt zal de aangeklaagde binnen twee weken, nadat de directie uitspraak heeft gedaan, over een advies van de klachtencommissie melden of hij zich neerlegt bij de uitspraak van de directie aangaande dit advies en of hij door de directie opgelegde maatregelen zal nakomen. Artikel 8.5 Adviesrecht reeds bemiddelde klacht De klachtencommissie heeft de bevoegdheid om over een reeds door bemiddeling afgehandelde klacht een juridisch niet-bindend advies voor te leggen als het algemeen belang van de RIBW dit vereist. Artikel 8.6 Openbaarheid zittingen De zittingen van de klachtencommissie zijn niet openbaar voor derden. Dit met uitzonderingen van de hoorzittingen, waar op verzoek van de klager of aangeklaagden derden, eventueel met de hiervoor vereiste machtiging, aanwezig kunnen zijn. Artikel 8.7 Raadplegen deskundigen De klachtencommissie kan interne of externe deskundigen raadplegen. Indien het vanwege de raadpleging noodzakelijk is informatie over de klacht en/of klager te verstrekken aan derden dan wordt vooraf om een daartoe strekkende schriftelijke toestemming aan de klager of diens vertegenwoordiger naar burgerlijk recht gevraagd. Artikel 8.8 Afschrift correspondentie Van de met de betrokken medewerkers gevoerde correspondentie ontvangt de klager een afschrift onder de mededeling dat hij of zij binnen twee weken schriftelijk kan verzoeken te worden gehoord dan wel schriftelijk te reageren op verstrekte inlichtingen. Artikel 8.9 Behandeling Behandeling van een klacht vindt plaats door de voltallige klachtencommissie. De persoon op wiens gedrag de klacht rechtstreeks betrekking heeft maakt geen deel uit van de klachtencommissie en dus van de behandeling van de klacht. Pagina 6 van 10
7 Artikel 8.10 Unanimiteit Een uitspraak van de klachtencommissie kan slechts via unanimiteit geschieden. Artikel 8.11 Verplicht in kennis stellen directie De klachtencommissie is verplicht om de directie van de RIBW in kennis te stellen van een klacht die zich richt op een ernstige situatie met een structureel karakter. Om dit laatste te kunnen vaststellen, behandelt de klachtencommissie eerst de klacht. Indien de situatie zo ernstig is dat er per direct maatregelen getroffen moeten worden, informeert de klachtencommissie de directie voordat de klachtencommissie het onderzoek heeft afgerond. De RIBW is verplicht om de klachtencommissie binnen de termijn van een maand te laten weten welke maatregelen naar aanleiding van het oordeel van de commissie zijn of worden getroffen. Indien de commissie binnen de genoemde termijn geen bericht ontvangt van de RIBW dan is de commissie verplicht om de calamiteit te melden bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). Artikel 8.12 Klager en degene over wie is geklaagd worden in de gelegenheid gesteld om mondeling of schriftelijk een toelichting te geven op de uiting van ontevredenheid. Artikel 9 Hoorzitting Artikel 9.1 Bepalen hoorzitting Indien de klager en/of aangeklaagde verzoekt te worden gehoord, nodigt de klachtencommissie hem of haar daartoe uit. In alle andere gevallen kan de commissie besluiten dat de in het onderzoek verkregen schriftelijke informatie voldoende is. Artikel 9.2 Oproepen getuigen & deskundigen De klachtencommissie kan getuigen en deskundigen oproepen. Artikel 9.3 Oproepen overige partijen De klachtencommissie kan een partij oproepen om in persoon of bij gemachtigde te verschijnen, al dan niet voor het geven van inlichtingen. Artikel 9.4 Hoor & wederhoor Ter zitting wordt het beginsel van hoor en wederhoor van klager en aangeklaagde toegepast. Zij worden in de gelegenheid gesteld hun standpunten naar voren te brengen. Artikel 9.5 Hoorzitting De hoorzitting wordt door de voorzitter of diens plaatsvervanger geleid. De behandeling van een zaak kan worden gesloten, indien de klachtencommissie van oordeel is dat de zaak voldoende is toegelicht. Pagina 7 van 10
8 Artikel 9.6 Hernieuwde behandeling Indien de klachtencommissie na de behandeling van een zaak ter zitting van oordeel is dat het onderzoek niet volledig is geweest, kan zij besluiten de zaak opnieuw te behandelen. Artikel 9.7 Verslaglegging mondelinge behandeling Van iedere mondelinge behandeling wordt een verslag gemaakt. De secretaris zendt de klager en de aangeklaagde hiervan een afschrift. Artikel 10. Kennisneming van stukken Artikel 10.1 Informatieverstrekking stukken De secretaris van de klachtencommissie zendt de op de zaak betrekking hebbende stukken zo spoedig mogelijk door aan partijen. Artikel 10.2 Stukken ter inzage De secretaris kan de toezending van zeer omvangrijke stukken of van stukken die bezwaarlijk kunnen worden vermenigvuldigd, achterwege laten. Deze stukken worden door de secretaris gedurende een termijn van minstens één week voor partijen ter inzage gelegd. Artikel 11 Uitspraken Artikel 11.1 Uitspraak De uitspraak van de klachtencommissie strekt tot: - niet ontvankelijk verklaring van de klacht; - ongegrond verklaring van de klacht; - geheel of gedeeltelijk gegrond verklaring van de klacht. Deze uitspraken dienen unaniem en voldoende gemotiveerd te zijn. Artikel 11.2 Uitspraaktermijn klachtencommissie Binnen zes weken na sluiting van het onderzoek wordt de uitspraak door de klachtencommissie gemotiveerd en schriftelijk meegedeeld aan de klager, aangeklaagde, en directie van de RIBW. Artikel 11.3 Bevoegdheden klachtencommissie De commissie is bevoegd: - aanbevelingen te doen aan de directie van de RIBW gericht op het nemen van maatregelen ter voorkoming van de klachtherhaling, - aanbevelingen te doen aan de directie van de RIBW gericht op het nemen van maatregelen ten aanzien van de klager en/of cliënten in het algemeen, - contact op te nemen met de bevoegde Inspectie, nadat de directie van de RIBW hiervan op de hoogte is gesteld. Pagina 8 van 10
9 Artikel 11.4 Uitspraaktermijn directie De directie deelt de klager, aangeklaagde en de klachtencommissie binnen een maand na kennisneming van de in het vorige lid bedoelde uitspraak schriftelijk mede of zij naar aanleiding van die uitspraak en de eventueel daaraan verbonden aanbevelingen maatregelen zal nemen en zo ja, welke. In ieder geval deelt de directie gemotiveerd mede in hoeverre zij akkoord gaan met de uitspraak van de klachtencommissie. Artikel 11.5 Aanbevelingen bij ongegronde klacht De klachtencommissie heeft de zelfstandige bevoegdheid om, tevens bij ongegrond verklaring van de klacht, toch op eigen initiatief aanbevelingen te doen aan de directie ter verbetering van de dienstverlening. Deze aanbevelingen hoeven niet aan de klager meegedeeld te worden. Artikel 11.6 Verwijzing klacht Indien de klachtencommissie van oordeel is dat de klacht voortkomt uit omstandigheden die niet binnen het bereik van de RIBW liggen, dan kan de commissie bij de uispraak de klager op de mogelijkheid wijzen de klacht bij een daarvoor meer geëigende instantie in te dienen. Artikel 11.7 Beroepsmogelijkheden Er zijn geen beroepsmogelijkheden tegen een uitspraak van de klachtencommissie. Artikel 11.8 Onvoldoende maatregelen Indien de directie onvoldoende maatregelen treft waartoe zij uit hoofde van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is gehouden, kan de klager, met inachtneming van art. 3, tweede lid WKCZ de kantonrechter verzoeken om de directie verplichtingen op te leggen bepaalde handelingen te verrichten of na te laten. Artikel 12 Registratie en verslaglegging Artikel 12.1 Register De secretaris van de klachtencommissie houdt een klachtenregister bij waarin alle klachten en een korte omschrijving van de behandeling ervan worden opgenomen. Dit register is vertrouwelijk. Artikel 12.2 Inzagerecht Het inzagerecht van de RIBW in het klachtdossier betreft de over hem vastgelegde gegevens en voor zover daarmee de privacy van de klager niet in het geding komt. Artikel 12.3 Bewaartermijn De bewaartermijn is maximaal 2 jaar na datum van afsluiting van de klachtenprocedure tenzij verwacht wordt dat na verloop van tijd op de zaak teruggekomen zal worden. Pagina 9 van 10
10 Artikel 12.4 Openbaar verslag De klachtencommissie draagt er zorg voor dat over elk kalenderjaar een openbaar verslag wordt opgesteld, waarin het aantal en de aard van de op grond van dit reglement behandelde klachten wordt aangegeven. Ook wordt een overzicht naar aard en aantal gegeven van klachten die opgelost zijn in de bemiddelende sfeer. Het jaarverslag mag geen tot personen herleidbare gegevens bevatten. Artikel 12.5 Verspreiding openbaar verslag Dit verslag wordt voor 1 juni het daaropvolgende kalenderjaar door de directie aan de bevoegde Inspectie(s) gezonden. Artikel 13 Kosten Artikel 13.1 Kosten De klachtenprocedure is kosteloos. Eventuele kosten van ingeroepen hulp of bijstand zijn voor eigen rekening. Artikel 14 Slotbepaling Artikel 14.1 Afwijken termijnen In bijzondere gevallen kan van de in dit reglement bepaalde termijnen worden afgeweken. In dat geval wordt daarvan onder vermelding van de gewijzigde termijn aan klager en aangeklaagde gemotiveerd mededeling gedaan. Artikel 14.2 Onvoorziene zaken In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de directie, gehoord de leden van de klachtencommissie. Artikel 15 Datum inwerkingtreding Het reglement treedt in werking op 2 november Getekend: RIBW Arnhem & Veluwe Vallei H.G. van den Berg H. Matser Pagina 10 van 10
RIBW Onder RIBW wordt verstaan de Regionale Instelling Beschermd Wonen Arnhem & Veluwe Vallei, verder in dit reglement te noemen: RIBW.
Klachtenreglement Inhoudsopgave Klachtenreglement... 1 Inhoudsopgave... 1 Artikel 1. Algemene begripsomschrijving... 1 Artikel 2. De klachtencommissie... 3 Artikel 3. Terugtreden van een lid van de klachtencommissie...
Nadere informatie1.2 Gebruiker: Elke persoon, die gebruik maakt van de aan hem door de zorgaanbieder geboden zorgvoorzieningen.
KLACHTENREGELING VAN STICHTING GEZONDHEIDSCENTRA EINDHOVEN Artikel 1 Begripsbepaling 1.1 Zorgaanbieder: De instelling die de zorg of dienst verleent c.q. heeft verleend of personen die werkzaam zijn voor
Nadere informatieAlgemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1
: A. Özdemir Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening Inhoudsopgave Voorwoord 1 Artikel 1. Begripsomschrijvingen 2 1.1 Nova Curae 2 1.2
Nadere informatieKlachtenreglement Zorgmed
1 Klachtenreglement Zorgmed Inhoudsopgave Inleiding 2 Hoofdstuk 1 Definities 3 Art. 1.1. Art. 1.2. Art. 1.3. Art. 1.4. Klacht Klager Medewerker Klachtencommissie Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling
Nadere informatie!"#$%&""#%'(#)* Klachtenreglement
Klachtenreglement Algemeen Het doel van behandeling van klachten is in de allereerste plaats herstel van de verhoudingen tussen de klager en de organisatie. Het vastleggen en volgen van een procedure om
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Reglement klachtencommissie Soort: Regeling Datum: 4 oktober 2012 Kenmerk Decos: D-KC-00002/INT-1201301 Pagina s: 7 Auteur(s): Klachtencommissie cliënten Versie: 2 Gebruik: Extern Status: Definitief Rubriek:
Nadere informatieKlachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet Artikel 1 Begripsbepalingen
Klachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet De onafhankelijke klachtenregeling van jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen
Nadere informatieOptometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen
Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling
Nadere informatie1.2 De klacht: Een gemotiveerde uiting van ontevredenheid over een concrete gedraging van personen werkzaam bij de zorgaanbieder en haar partners.
Klachtenreglement Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 De zorgaanbieder: Gezinssupport.nu. 1.2 De klacht: Een gemotiveerde uiting van ontevredenheid over een concrete gedraging van personen
Nadere informatieKlachtenreglement Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met betaalde en onbetaalde medewerkers
Nadere informatieKlachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Recacare; b. raad van bestuur
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met vrijwilligers en betaalde
Nadere informatieKlachtenreglement Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met betaalde en onbetaalde medewerkers
Nadere informatieKlachtenregeling Tamaro Zorgverlening
Klachtenregeling Tamaro Zorgverlening Inhoudsopgave Inleiding 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen 4 Artikel 2 Klachtencommissie 4 Artikel 3 Terugtreden van een lid van de klachtencommissie 5 Artikel 4 Bezwaar
Nadere informatieReglement Klachtenadviescommissie
Reglement Klachtenadviescommissie Doelstelling Artikel 1 Doelstelling 1.1 De doelstelling van het reglement van de klachtenadviescommissie is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling
Nadere informatieKLACHTENREGELING PRO-CURA BV
KLACHTENREGELING PRO-CURA BV Leiderdorp, Januari 2011 Pagina 1 van 7 INHOUD Inleiding... 3 Artikel 1 Begripsomschrijving... 3 Artikel 2 Klachtencommissie... 4 Artikel 3 Aanmelding van een klacht... 4 Artikel
Nadere informatieKlachtenreglement Helios Solutions
Klachtenreglement Helios Solutions Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieExterne klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam
Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam Klachtenprocedure juli 2016 De organisatie brengt de klachtenregeling op passende wijze onder de aandacht door het reglement op de internetsite van de
Nadere informatieKlachtenregeling MTSR Kind en Jeugd d.d
Klachtenregeling MTSR Kind en Jeugd d.d. 01-07-2018 Artikel 1 Klachtencommissie 1. De directie van MTSR stelt een klachtencommissie in en draagt zorg voor de instandhouding van deze commissie. 2. De klachtencommissie
Nadere informatieKlachtenregeling Jeugdwet
Klachtenregeling Jeugdwet Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een ouder zonder
Nadere informatie2. Cliënt Een natuurlijk persoon aan wie Buurtzorg Nederland maatschappelijke ondersteuning of gezondheidszorg verleent of heeft verleend.
Klachtenregeling Datum van inwerkingtreding: 1 mei 2011 Artikel 1 Algemene bepalingen In deze klachtenregeling, als bedoeld in artikel 2, lid 1, van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector, wordt verstaan
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. Expertisecentrum DBA - Almere. 1. Begripsomschrijvingen. 1.1 Instelling De instelling is in deze DBA te Almere.
KLACHTENREGLEMENT 1. Begripsomschrijvingen 1.1 Instelling De instelling is in deze DBA te Almere. 1.2 Cliënt Degene die gebruik wil maken, gebruik maakt of gebruik heeft gemaakt van het zorgaanbod van
Nadere informatieKlachtenregelement Senas-zorg
Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene
Nadere informatieVersie: Datum:` 3 augustus 2015
Klachtenreglement BCMB Versie: Datum:` 2 3 augustus 2015 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Definities Artikel 1.1 de Organisatie Artikel 1.2 de Cliënt Artikel 1.3 Klacht Artikel 1.4 Klager Artikel 1.5 Klachtencommissie
Nadere informatieKlachtenreglement van Bureau Kraamzorg Extra
Klachtenreglement van Bureau Kraamzorg Extra Hoofdstuk 1 Definities Artikel 1 Bureau Kraamzorg Extra( BKE) De zorgleverende organisatie. Artikel 2 Directie De twee eigenaren van de kraamzorgorganisatie
Nadere informatieI. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN
Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2
Nadere informatieReglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Nadere informatieKlachtenregeling. Cliënten van Jeugdbescherming Noord
Klachtenregeling Cliënten van Jeugdbescherming Noord Deze regeling is van toepassing vanaf 1 juli 2015 Inhoudsopgave Overwegingen 3 Artikelen Artikel 1 Begripsbepalingen / 4 Artikel 2 De Klachtencommissie
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. Unu
KLACHTENREGLEMENT Unu 2 INDIENEN VAN EEN KLACHT... 2 3 BEHANDELING KLACHTEN DOOR Unu...3 4 VERVOLGPROCEDURE... 4 5 KLACHTENCOMMISSIE... 5 6 BEHANDELING VAN DE KLACHT DOOR DE KLACHTENCOMMISSIE..6 7 GEVOLG
Nadere informatieKlachtenreglement van de Klachtencommissie Jeugdhulp Zuid-Holland 2018
Klachtenreglement van de Klachtencommissie Jeugdhulp Zuid-Holland 2018 De Jeugdwet 1 zoals die op 1 januari 2015 in werking is getreden, verplicht elke jeugdhulpaanbieder tot het treffen van een regeling
Nadere informatieHoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling Jeugd Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Súdwest-Fryslân Overwegende dat ten behoeve van een behoorlijke behandeling van klachten in het kader van de jeugdhulpverlening,
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT RECLASSERING
KLACHTENREGLEMENT RECLASSERING Reglement van orde van de landelijke Klachtencommissie Reclassering (Definitief vastgesteld op 20 december 2012) De Klachtencommissie Reclassering, gelet op hoofdstuk 5 van
Nadere informatieKlachtenregeling Buurtzorg Nederland
Klachtenregeling Buurtzorg Nederland Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. Zorgaanbieder : Stichting Buurtzorg Nederland b. Raad van Bestuur : Raad
Nadere informatieKlachtenreglement WIJeindhoven
Klachtenreglement WIJeindhoven 1 Inhoudsopgave Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Artikel 3 Wraking en verschoning... 3 Artikel 4 Indiening van de klacht... 4 Artikel 5 Behandeling van de klacht... 4
Nadere informatieKlachtenprocedure & reglement
Klachtenprocedure & reglement 1 Klachtenprocedure Inleiding Voor zowel de procedure als het reglement is het model gebruikt dat door de MO-Groep (branchorganisatie Welzijn & Maatschappelijk werk) is ontwikkeld.
Nadere informatieBijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie
Bijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie Klachtenregeling externe klachtencommissie SMO Traverse en RIBW Brabant De tekst van deze klachtenregeling is in de mannelijke vorm geschreven, hiermee
Nadere informatieKlachtenreglement. Klachtenreglement / Versie 1.0 / Pagina 1 van 6
Klachtenreglement Auteur: Anne Frederiks Eigenaar: Directeur Versie: 1.0 Versie Gewijzigd door Datum Aard van de wijziging 1.0 Greetje de Haan 04-07-2019 Vastgesteld door de RvT (Versie Perspectief is
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Reglement klachtencommissie ALGEMEEN Artikel 1 Begripsbepaling In deze regeling wordt verstaan onder: a. Beklaagde: Stichting Leidsche Rijn Julius Gezondheidscentra (LRJG) en/of de medewerker tegen wie
Nadere informatieHet klachtenreglement beschrijft de procedure van de behandeling van een klacht.
Het klachtenreglement beschrijft de procedure van de behandeling van een klacht. Paragraaf 1 Algemene bepalingen Artikel 1: begripsbepalingen Paragraaf 2 Klachtrecht Artikel 2: Klagen Artikel 3: Termijn
Nadere informatieReglement Klachtbehandeling externe klachtencommissie van het Da Vinci College
Reglement Klachtbehandeling externe klachtencommissie van het Da Vinci College 1 Begripsbepalingen 1.1 Onder klacht wordt in dit reglement verstaan uitingen van ontevredenheid met betrekking tot het Da
Nadere informatieProcedure klachtenregeling cliënten
Procedure klachtenregeling cliënten Inleiding Het doel van het Klachtenreglement van ArosA is het regelen van een behoorlijke en zorgvuldige omgang van de klachten van cliënten. De Klachtenregeling bestaat
Nadere informatieReglement van de Klachtencommissie van de Stichting Klachtencommissie Extramurale Medisch Specialistische Zorg te Zeist
Reglement van de Klachtencommissie van de Stichting Klachtencommissie Extramurale Medisch Specialistische Zorg te Zeist Toepassingsgebied Artikel 1 Deze regeling is krachtens de Wet Klachtrecht Cliënten
Nadere informatieKlachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Nadere informatieKlachtenprotocol Kinderopvang De 5
Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Versie 10-11-2016 2 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming
Nadere informatieWie kan klagen? Een persoon of organisatie die gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van een regionale ondersteuningsstructuur (ROS).
KLACHTENREGELING ROS-COLLECTIEF Inleiding Indien personen of organisaties een klacht willen indienen die betrekking heeft op (medewerkers van) een regionale ondersteuningsstructuur (ROS), dan dient men
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten. CJG gemeenten Elburg, Ermelo, Harderwijk, Nunspeet en Oldebroek
Klachtenreglement cliënten CJG gemeenten Elburg, Ermelo, Harderwijk, Nunspeet en Oldebroek 1 Inhoud Klachtenreglement Stichting Jeugd Noord-Veluwe... 3 1. Algemene bepalingen... 3 Artikel 1. Begripsomschrijvingen...
Nadere informatieKlachtenreglement voor klanten Super Sociaal
Omschrijving: reglement m.b.t. het behandelen van klachten van klanten door een onafhankelijke commissie. Inhoud 1. begripsomschrijvingen 2. samenstelling klachtencommissie 3. indiening van de klacht 4.
Nadere informatieRegeling klachtenopvang cliënten Bernhoven
Regeling klachtenopvang cliënten Bernhoven Inleiding Bernhoven vindt het belangrijk dat patienten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Toch kunt u van mening zijn dat
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieKlachtenreglement. Klachtenbehandeling door de klachtencommissie van Buurtzorg Nederland op basis van de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector
Klachtenreglement Klachtenbehandeling door de klachtencommissie van Buurtzorg Nederland op basis van de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector Artikel 1 Begripsomschrijvingen In dit klachtenreglement wordt
Nadere informatiec. klager : degene die een klacht indient; d. aangeklaagde : degene op wiens besluit of op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft;
Klachtenregeling Cello Jeugdhulp Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke persoon aan wie Cello
Nadere informatieKlachtenreglement AZOMA (Ambulante Zorg Op Maat Amsterdam)
Klachtenreglement AZOMA (Ambulante Zorg Op Maat Amsterdam) Klachtenreglement in de zin van artikel 2 Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector van de vennootschap onder firma AZOMA, kantoorhoudende te Amsterdam
Nadere informatieKLACHTENCOMMISSIE. Reglement. Artikel 1. Begripsbepalingen
KLACHTENCOMMISSIE Onafhankelijk orgaan van Emergis, Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg RGC Zeeuws-Vlaanderen PAAZ Admiraal De Ruyter Ziekenhuis De Villa, Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie
Nadere informatieKlachtenregeling. Klachtenregeling Sensa Zorg versie 1.0
Klachtenregeling 1 Voorwoord Deze klachtenregeling bevat informatie over hoe Sensa Zorg onvrede en klachten van cliënten behandeld. Sensa Zorg streeft ernaar een passende oplossing te vinden voor de cliënten.
Nadere informatieDatum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling
Datum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten van Stichting De Jeugd- & Gezinsbeschermers
RAPPORT Versie: 2.0 Klachtenregeling Cliënten van Stichting De Jeugd- & Gezinsbeschermers Raad van Bestuur Postbus 5247 2000 CE Haarlem T 088-777 81 06 F 023-799 37 18 www.bjznh.nl 1 Aanhef Gelet op de
Nadere informatieKlacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.
1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).
Nadere informatieTELL-US Pedagogische Dienstverlening
TELL-US Pedagogische Dienstverlening Jan Mulder Stormpolderdijk 11b 2921 LK Krimpen aan den Ijssel Nederland janmuld@gmail.com www.tell-us.tv Visie op klachten De visie van TELL-US op klachten gaat uit
Nadere informatieNederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie. KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007
Nederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007 Algemeen Het klachtenreglement van de N.V.P.M.K.T. beschrijft de opvang, bemiddeling en behandeling
Nadere informatieKLACHTENREGELING RELIM
KLACHTENREGELING RELIM Landgraaf, 2011 1 KLACHTENREGELING RELIM Artikel 1 Begripsomschrijvingen a. Relim: Relim, door het Werkvoorzieningschap Oostelijk Zuid Limburg aangewezen voor de uitvoering van de
Nadere informatieKlachtenreglement Qwyl coaching
Klachtenreglement Qwyl coaching Qwyl coaching Geusseltweg 41 d 6225 XS Maastricht Inhoudsopgave 1 Begripsbepalingen 3 1.1 Klacht 3 1.2 Klager 3 1.3 Betrokkene 3 1.4 Klachtencommissie 3 2 Het instellen
Nadere informatieKlachtenreglement. Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017
Klachtenreglement Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017 Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie Vosbergerweg 1 8181 JG HEERDE ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. Siriz Algemeen Klachtenreglement Versie 2_1 1 apr 2015 Pagina 1 van 9
KLACHTENREGLEMENT Siriz Algemeen Klachtenreglement Versie 2_1 1 apr 2015 Pagina 1 van 9 Woord vooraf Op 1 november 1995 is de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (verder te noemen: Wkcz) in werking getreden.
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland
Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland Inleiding De Zelfstandige Psychiaters Kennemerland hechten veel waarde aan een goede verstandhouding tussen cliënten en hun
Nadere informatieKlachtenregeling Buurtzorg Kraam - juni 2019
Klachtenregeling Buurtzorg Kraam - juni 2019 Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: Zorgaanbieder Raad van Bestuur Klachtencommissie Client Klacht Klager
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten van JUZT
Klachtenregeling voor cliënten van JUZT Klachtenregeling cliënten Pagina 1 van 9 1-8-2017 Klachtenregeling voor cliënten van Juzt Inhoudsopgave Visie op Klachten 3 1. Definities 3 I. Algemene klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting TCCN
Stichting TCCN Koornbeursweg 71 8442 DJ Heerenveen 085-489 44 55 Versie: januari 2013 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatie1. Het doel van dit reglement is een praktische uitwerking te geven van de bepalingen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1. Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: Allerzorg; b. directie: de directie
Nadere informatieKlachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT)
Klachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT) Artikel 1 Begripsbepalingen 1. In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder Een natuurlijke persoon die zorg verleent bij
Nadere informatieKlachtenregeling GGMD
Klachtenregeling GGMD Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding en doelstelling... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht als hij ontevreden is?...
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Zorgverleners leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg. Doel van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is dan ook: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan
Nadere informatieKlachtenregeling. Cliënten van Jeugdbescherming Noord & Veilig Thuis Groningen
Klachtenregeling Cliënten van Jeugdbescherming Noord & Veilig Thuis Groningen Deze regeling is van toepassing vanaf 1 juli 2018 Inhoudsopgave Voorwoord 3 Artikelen Artikel 1 Begripsbepalingen / 4 Artikel
Nadere informatieIntern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug
Intern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug Artikel 1 Algemeen Conform de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) heeft Gastouderbureau Heuvelrug dit klachtenreglement opgesteld. Iedere (ex)
Nadere informatieDeze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)
KLACHTENREGELING cliënten Klas op Wielen Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) De klachtenbehandeling is enerzijds een vorm van serviceverlening. Anderzijds is
Nadere informatieExterne klachtenregeling KDV Het (B)engeltje. 1 april 2012
EXTERNE KLACHTENREGELING KDV HET (B)ENGELTJE Inleiding KDV Het (B)engeltje heeft een externe klachtencommissie opgericht. Deze commissie kan worden ingeschakeld door ouders van KDV Het (B)engeltje als
Nadere informatieProtocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.
Protocol Klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem December 2011 Protocol van de klachtencommissie van Autimaat B.V. Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenregeling aanbesteden VRR
Klachtenregeling aanbesteden VRR Hoofdstuk 1 Definities Artikel 1 Klachtenregeling De klachtenregeling is het voortvloeisel uit de nieuwe aanbestedingswet. Deze bestaat uit drie onderdelen, te weten: 1.
Nadere informatieArtikel 2 Wie een klacht kan indienen Een klacht over een gedraging jegens een cliënt kan worden ingediend door:
Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Allerzorg; b. directie : de
Nadere informatieb. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder;
Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Noorderlicht GGZ; b. raad van bestuur :
Nadere informatieKlachtenregeling De Zorgprofessional
Klachtenregeling De Zorgprofessional Deze klachtenregeling 1 geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) De wet gaat onder andere over de behandeling van klachten van cliënten en/of
Nadere informatieKlachtenreglement Bijzondere Zorg Midden Nederland
Klachtenreglement Bijzondere Zorg Midden Nederland Steynlaan 45, 3701 EB Zeist KvK 65697472 bank NL28ABNA0495571601 Inhoud Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 4 Artikel
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT]
KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT] Postadres: Wilhelminalaan 3 3743 DB Baarn Versie mei 2012 2 I. BEGRIPSBEPALINGEN 1. Instellingen:
Nadere informatieLVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten
LVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd eerstelijns/gz-psycholoog, psychotherapeut / klinisch
Nadere informatieReglement Klachtrecht voor klanten van de afdeling Sociaal-culturele dienstverlening Stichting Welzijnswerk
Reglement Klachtrecht voor klanten van de afdeling Sociaal-culturele dienstverlening Stichting Welzijnswerk inzage-exemplaar voor klanten REGLEMENT KLACHTRECHT Inhoudsopgave Artikel 1 Artikel 2 Artikel
Nadere informatieKlachtenreglement Human Concern
Klachtenreglement Human Concern 1. Klachtenreglement 1. Begripsbepaling - Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar voren
Nadere informatieDoel Beoogd wordt met behulp van deze klachtregeling de volgende doelstellingen na te streven:
Titel Klachtenregeling RIBW de Vliet, Regeling - augustus 2017 Aanleiding Iedere zorginstelling of zorgverlener is verplicht om een laagdrempelige regeling voor de behandeling van klachten van haar cliënten
Nadere informatieKlachtenreglement. Stichting Audiologische Opleidingen
Klachtenreglement Stichting Audiologische Opleidingen Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een schriftelijke uiting van onvrede gericht aan de Klachtencommissie SAO
Nadere informatieVeilig Thuis Gelderland-Midden
Veilig Thuis Gelderland-Midden Advies- en Meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling KLACHTENREGELING Datum: 01-01-2019 Versie: 4.0 Status: Vastgesteld door MT (23/11/18) en OR (11/12/18) VOORWOORD
Nadere informatieKlachtenregeling voor inwoners
Klachtenregeling voor inwoners 1 november 2017 Klachtenregeling Stichting WIJeindhoven 1 Voorwoord De medewerkers van Stichting WIJeindhoven proberen hun werk zo goed mogelijk te doen. Maar waar gewerkt
Nadere informatienr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek)
nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) Artikel 1 Wettelijke grondslag Deze klachtenregeling heeft betrekking op de behandeling van klachten in overeenstemming
Nadere informatieZundertse Regelgeving Wetstechnische informatie
Zundertse Regelgeving Wetstechnische informatie Rubriek: Maatschappelijke Zorg en Welzijn Naam regeling: Citeertitel: Wettelijke grondslag Jeugdwet, Algemene wet bestuursrecht (Awb) Vastgesteld door College
Nadere informatie2.2 Reikwijdte: dit reglement heeft betrekking op de Stichting School s cool Nijmegen.
Klachtenreglement Artikel 1 Algemene Begripsbepaling. 1.1 Klacht: een probleem of ongenoegen dat een persoon of een instantie heeft met de organisatie, het bestuur, een medewerker of een vrijwilliger,
Nadere informatieKlachtenreglement CIZ. Klachtenreglement CIZ - vastgesteld 31 december 2014 1
Klachtenreglement CIZ 2015 Klachtenreglement CIZ - vastgesteld 31 december 2014 1 INHOUD Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Definities Artikel 2 Klachtrecht Artikel 3 Behoorlijke behandeling Hoofdstuk
Nadere informatieKlachtenreglement Peperkamp coaching training
Klachtenreglement Peperkamp Coaching & Training BV Opgesteld door Olga de graaf Datum: 15-3-2018 Versie : 1 Pagina 1 van 5 Klachtenreglement Het Klachtenreglement van Peperkamp coaching & training vindt
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENREGELING VERSIE D.D. 8 NOVEMBER 2018 STICHTING BEDRIJFSTAKPENSIOENFONDS VOOR HET BEROEPSVERVOER OVER DE WEG
REGLEMENT KLACHTENREGELING VERSIE D.D. 8 NOVEMBER 2018 STICHTING BEDRIJFSTAKPENSIOENFONDS VOOR HET BEROEPSVERVOER OVER DE WEG KLACHTENPROCEDURE BIJ HET FONDS Artikel 1 Begripsbepaling De begripsomschrijvingen
Nadere informatieDatum: Klachtenreglement Vitaalpunt
Datum: 01-01-2011 Betreft: Klachtenreglement Vitaalpunt Klachtenreglement Vitaalpunt Algemeen Stichting VitaalPunt is een erkend zelfstandig behandelcentrum, gericht op het verlenen van (para)medische
Nadere informatieReglement klachten- en geschillenprocedure Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Handel in Bouwmaterialen
Reglement klachten- en geschillenprocedure Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Handel in Bouwmaterialen november 2007 Inleidende bepalingen Artikel 1 Begripsbepalingen De begripsomschrijvingen zoals
Nadere informatieKlachtenregeling Wlz en Wmo
Klachtenregeling Wlz en Wmo Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke persoon die zorg of maatschappelijke
Nadere informatie