Marktpositie en klantpositie. België Duitsland Frankrijk Nederland Noorwegen Verenigd Zwitserland. Koninkrijk. Marktpenetratie. (aantal bezoekers/
|
|
- Gijs de clercq
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klantrelaties in distributie Het landschap van de handel is ingrijpend veranderd. De branche heeft zich ontwikkeld. Van enigszins suffe, statische, aanbodgedreven bedrijven, met relatief weinig economische kracht. Tot alerte, dynamische klantgedreven ondernemingen, met vooraanstaande (internationale) economische posities. Marcel Beerman De economische positie en betekenis van handelsbedrijven zijn in de markt veel groter geworden. In essentie zijn er drie drivers voor de veranderingen in de handel aanwezig: de introductie en proliferatie van informatietechnologie in praktisch alle facetten van de bedrijfsvoering concurrentie, zowel in de bedrijfskolom (producenten) als onderling, met als belangrijk effect schaalvergroting veranderingen in klantengedrag: verschuiving naar diensten, individualisering en deloyalisering. MeCap 1 is een internationaal opererende handelsonderneming. De ontwikkeling van deze onderneming in de afgelopen jaren is exemplarisch voor de hierboven geschetste ontwikkelingen. Het bedrijf heeft op vele terreinen informatietechnologie toegepast en met name het klantinformatiesysteem is voorbeeldig. De formule (jargon) MeCap laat zich in de kern als volgt omschrijven: breed assortiment consumentengoederen A-merken tegen scherpe prijzen verkoop in (relatief) grote winkels low cost operatie /organisatie. Het bedrijf is in meerdere landen actief en het landenmanagement heeft ruime bevoegdheden bij de profilering in de lokale markt. De inkoop is echter vergaand gecentraliseerd. Alhoewel succesvol opererend, bestaat het idee dat het bedrijf zich 16
2 onvoldoende rekenschap geeft van haar klanten en daarmee onvoldoende klantgericht is. Er zijn geen eenduidige aanwijzingen, maar zaken als bezoekfrequentie en aankoopbedrag per klant stagneren evenals het bestedingspatroon per bezoek. En dat zijn (mogelijk) vroegtijdige signalen van een afnemende aantrekkelijkheid van de formule. Overigens laat het bedrijf groeiende resultaten zien, hetgeen vooral veroorzaakt wordt door een bewust gezochte groei in het aantal klanten. In het verlengde van de vraag naar de wijze waarop klantgerichtheid bedrijfsmatig is vormgegeven, bestaat ook de vraag naar de kostenstructuren van de respectievelijke landenorganisaties. Is het niet mogelijk om via best practises en benchmarking van de landen onderling, de resultaten fors omhoog te brengen? Voldoende aanleiding voor het management om een vergelijkend onderzoek te starten in zeven Europese landen. Ene land is andere niet Uit de resultaten blijkt hoezeer de landen verschillen voor wat betreft hun marktpositie en klantprestaties: marktpenetratie: België heeft een hoge marktpenetratie, Frankrijk een welhaast minimale. De andere landen lijken in dat opzicht op elkaar Frankrijk scoort hoog qua klantprestatie, terwijl het Verenigd Koninkrijk laag scoort België kent qua besteding een relatief laag niveau; echter wel een gemiddelde bezoekfrequentie en hoge aankoopvariëteit. Als zodanig heeft het een bijzondere positie. De andere landen lijken relatief veel op elkaar en zijn in de vergelijking min of meer gemiddeld. Wat moeten we met deze resultaten: is er wel sprake van één formule; is Frankrijk het voorbeeld van klantgerichtheid en moet vooral het Verenigd Koninkrijk zich daaraan spiegelen? Wat is nu eigenlijk de positie van België? De resultaten roepen meer vragen op dan beantwoord kunnen worden. Gegeven deze uiteenlopende resultaten besluiten we verder in te zoomen op de door het bedrijf onderscheiden klantcategorieën, en het aankoopgedrag per categorie. Door MeCap worden (grofweg) drie klantencategorieën onderscheiden (we noemen ze hier I, II en III). Marktpositie en klantpositie België Duitsland Frankrijk Nederland Noorwegen Verenigd Zwitserland Koninkrijk Marktpenetratie (aantal bezoekers/ totale bevolking) 14% 4% 1% 6% 4% 4% 6% Omzet per klant (guldens) Omzet per bezoek (guldens) Bezoekfrequentie (aantal per jaar) Bestedingsvariatie (aantal producten per bezoek) Over (het relatieve gewicht) van iedere klantcategorie ontstaat het volgende beeld: Nederland en België zijn duidelijk georiënteerd op de klantcategorie III. Datzelfde geldt in iets mindere mate voor het Verenigd Koninkrijk Frankrijk heeft in deze een geheel andere oriëntatie. Het merendeel van de omzet wordt behaald in klantencategorie I en II (73% van de omzet). Overigens gaat het voor wat betreft het aantal klanten om (slechts) 29% van de klanten de overige landen zitten relatief dicht op elkaar overigens: met uitzondering van Frankrijk is voor alle landen klantencategorie III van elementair belang voor de omzet en klantenaantallen. 17
3 In de analyse gaan we nog één niveau dieper en kijken per klantcategorie naar de aankooppatronen en daarmee samenhangend de klantprestaties en positie van MeCap. Er is sprake van uiteenlopende oriëntaties en daarmee posities per klantcategorie: klantcategorie III, die, zoals we gezien hebben, voor de meeste landen (uitzondering Frankrijk) van groot belang is voor de omzet, bestaat uit een grote groep klanten met een relatief lage besteding en bezoekfrequentie Frankrijk neemt duidelijk een bijzondere positie in: klantcategorieën I en II en in mindere mate III hebben een (relatief) hoog bestedingsniveau en een hoge bezoekfrequentie het Verenigd Koninkrijk neemt eveneens een bijzonder positie in (haast diametraal tegenover Frankrijk): lage bestedingsniveaus van klanten en lage bezoekfrequenties in iedere klantcategorie de overige landen nemen ten opzichte van Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk een tussenpositie in. Maar ook hier zijn verschillen per klantcategorie. Het geheel overziend: er mag dan sprake zijn van één formule, de kennelijke invulling daarvan op landniveau leidt tot aanzienlijke verschillen in oriëntatie en positie bij klanten. Soms zodanige verschillen dat aan het één-formuleconcept nadrukkelijk getwijfeld kan worden. De landenmanagers beschouwen de resultaten van de analyse als een bevestiging van de eigenheid van hun positie, de algehele leiding daarentegen ziet het vooral als een punt van zorg. Formulevervaging leidt zowel extern als intern tot onduidelijkheid aangaande de positie. Bovendien ontstaat een elementaire besturingsvraag: hoe moeten wij de verschillende posities waarderen en daarmee samenhangend, hoe gaan wij (bestuurlijk en operationeel) om met deze verschillen. Strategische klantrelaties De opdrachtgever is tevreden met de analyses. Het heeft zijn inzicht vergroot in de wijze van functioneren van de verschillende landen in relatie tot hun klanten en daarbinnen onderscheiden klantcategorieën. Maar wat nu? Wat moet het (commerciële) bedrijfsbeleid nu worden naar de klanten en in het verlengde daarvan de passende kostenstructuren, rekening houdend met de verschillen tussen de landen, maar ook met de integriteit van de formule? Op basis van de gemaakte analyse wordt een positioneringsmodel ontwikkeld, een strategisch denkraam voor de leiding, dat leidraad is bij de bepaling van het beleid en bij de beoordeling van de plannen en resultaten van de verschillende landen. Voor het te ontwikkelen model wordt als startpunt de klant gekozen. Uitgaande van die klant wordt één vraag gesteld. Welke positie heeft MeCap als aankoopkanaal vanuit de optiek van de klant. We onderscheiden drie (relevante) strategische posities en de daarbij behorende klantrelaties: de positie van ad hoc leverancier de klant bezoekt de winkel op onregelmatige basis en beschouwt MeCap als opportunistisch aankoopkanaal: een opportuniteitsgedreven relatie 18
4 de positie van standaard leverancier de klant bezoekt de winkel regelmatig. MeCap is secundair aankoopkanaal: een (reguliere) handelsrelatie de positie van voorkeursleverancier de klant is veel in de winkel, en MeCap is een van de primaire aankoopkanalen: een toegewijde relatie. Onze stellingen over deze typologie luiden: ieder land moet zich qua focus richten op één van deze typen relaties. Een keuze voor een focus betekent overigens niet dat iedere bezoekende klant tot dat gekozen type zal behoren. In de praktijk zal de feitelijke klantenbasis altijd meerdere typen relaties omvatten ieder type relatie heeft zijn eigen commerciële benadering en stelt per type relatie specifieke eisen aan de bedrijfsvoering het combineren van de verschillende benaderingswijzen binnen een markt leidt tot een suboptimale situatie qua prestaties. Modeluitwerking Indien een keuze wordt gemaakt om te werken aan een specifieke strategische klantrelatie (in het besef dat uiteindelijk de klant zelf kiest) heeft dat consequenties voor de commerciële identiteit. De klant Duidelijk wordt dat het verschil in type relatie niet alleen een verschil inhoudt over de commerciële identiteit, maar ook een verschil in klantpotentieel en klantloyaliteit. Deze laatste twee zijn ook voorwaardelijk: een goede prestatie in de opportuniteitsrelatie vereist een grote klantenbasis. Een goede prestatie in de toegewijde relatie vereist een hoge klantloyaliteit. Ook laten de verschillen zien, dat een spreiding van de (commerciële) aandacht over meerdere type relaties gaat wringen in de commerciële aanpak. De verschillen gaan verder dan de commerciële identiteit en hebben ook betrekking op de commercieel te volgen route. Tenslotte worden ook prestatiebepalende bedrijfseconomische verschillen nader uitgewerkt, alsook eventuele implicaties voor organisatie en bedrijfsvoering. Zo is in het opportuniteitsrelatietype een hoge omloopsnelheid en een maximaal efficiënt functionerende organisatie ( lean and mean ) van groot belang. Bij een handelsgedreven relatie zijn de vloeren medewerkersproductiviteit van essentieel belang voor de bedrijfseconomische prestaties. Bij de toegewijde relatie is een goede margemix van essentieel belang en relatief hoog kostenniveau (met name klantkosten) juist nodig om op een goede manier invulling te kunnen geven aan de toewijding. Op organisatorisch gebied wordt in het ad hoc relatietype in sterke mate centraal vanuit de inkoop gestuurd. Bij de toegewijde relatie ligt dit welhaast andersom. Ad hoc leverancier Opportuniteitsrelatie Verenigd Koninkrijk Standaardleverancier Handelsrelatie België Duitsland Nederland Noorwegen Zwitserland Voorkeursleverancier Toegewijde relatie Frankrijk Op basis van al deze elementen ontstaat bij MeCap een steeds beter inzicht in de samenhang tussen de (gewenste) klantrelatie en de betekenis die dat heeft voor de commercie en operations. 19
5 Landenpositionering Het model wordt uitgebreid besproken met de leiding en de landenmanagers en hoewel het tijd kost om het model over te dragen, wordt het geleidelijk geaccepteerd als denkraam. De acceptatie wordt groter als blijkt dat de landen vrij eenvoudig te positioneren zijn binnen het model, en er geen grote interpretatieverschillen ontstaan. De meeste landen hebben een positie als (min of meer) standaardleverancier met een handelsrelatietype. België en Noorwegen zijn strategisch niet helemaal scherp gepositioneerd. Twee landen hebben duidelijk een afwijkende positie. Frankrijk dat in een toegewijde relatie zit met twee klantcategorieën en het Verenigd Koninkrijk dat vooral een positie heeft als ad hoc leverancier. Op basis van het voorafgaande zijn we in staat nadere keuzes over de gewenste positionering te maken. Gedifferentieerde sturing Bij het evalueren van de geschetste landenposities vindt in de allereerste plaats een evaluatie plaats van de posities in relatie tot de algemene kenmerken van de formule, zoals in de inleiding geschetst. Vanuit die optiek bezien valt het toegewijde relatietype buiten het formulekader, terwijl de twee andere relatietypen in aanleg wel binnen het formulekader vallen. Daarmee is Frankrijk daadwerkelijk een buitenbeen binnen MeCap. Aan de orde is of de Franse organisatie de focus in de richting van handelsrelatie moet gaan verschuiven. Vanwege het afbreukrisico en gegeven de concurrentieverhoudingen wordt besloten de positie te handhaven en nog verder te versterken. De consequentie is een eigen specifieke positie voor de Franse operatie binnen het totale bedrijf. Ten aanzien van de positie van het Verenigd Koninkrijk concluderen we dat deze weliswaar valt binnen de formulekaders, echter dat de gekozen (dan wel feitelijke) positie naar ons oordeel structureel niet houdbaar is. Voor het duurzaam rendabel opereren in dit relatietype is een substantieel grotere marktpenetratie noodzakelijk dan haalbaar is voor de Engelse operatie. Dit mede gezien de concurrentieverhoudingen. Voor België is een dergelijke positie eventueel wel haalbaar. Duitsland, Nederland en Zwitserland zijn in beginsel adequaat gepositioneerd. Dit betekent ook dat hier een eventuele benchmark (verstandig) is toe te passen. Uitgaande van de formulekaders zal Noorwegen moeten opschuiven naar het type handelsrelatie. Nadere concurrentieanalyse moet duidelijk maken of dit haalbaar is. Op basis van deze uitgangspunten over de positionering kunnen met het model aanbevelingen worden gedaan voor de verdere ontwikkeling van de landen en eventuele veranderingen die doorgevoerd moeten worden in commercie en operations. Het voert hier te ver om uitgebreid in te gaan op die aanbevelingen, maar in generieke zin zijn drie typen aanbevelingen te onderscheiden: aanbevelingen die betrekking hebben op het realiseren en/of versterken van een niet binnen de formule passende strategische positie (Frankrijk). 20
6 Hiermee samenhangend aanbevelingen voor het verder optimaliseren van commercie en operations: aanbevelingen die betrekking hebben op een verschuiving van de bestaande strategische positie in de richting van de gewenste positie. Hiermee gaan aanbevelingen gepaard die betrekking hebben op aanpassen van commercie en operations (België, Noorwegen en Verenigd Koninkrijk) aanbevelingen die binnen een juiste strategische positionering tot doel hebben commercie en operations zo optimaal mogelijk af te stemmen (Duitsland, Nederland en in het bijzonder Zwitserland). Toekomst Met het model als instrument en de daaraan gekoppelde aanbevelingen kan de leiding van MeCap op gedifferentieerde wijze sturing geven aan de landenorganisaties. Hierbij moet rekening worden gehouden met de specifieke positie in een land, onder handhaving van de integriteit van de formule. Daar is het uiteindelijk om te doen. 1 Gefingeerde naam.
KLANTGERICHTHEID. klantgericht werken & ondernemen. rendabele klant. Sales Force Consulting Klantgerichtheid: klantgericht werken & ondernemen
KLANTGERICHTHEID klantgericht werken & ondernemen rendabele klant klantgerichtheid tevreden klant trouwe klant inleiding deze presentatie gaat over klantgerichtheid. Kort gezegd gaat klantgerichtheid over
Nadere informatieCRM Quick Scan. Hoe klantgericht is ons bedrijf? Indora Managementadvies Onafhankelijk advies op maat!
Indora Managementadvies Onafhankelijk advies op maat! www.indora.nl Met behulp van deze CRM Quick Scan kunt u de klantgerichtheid van uw organisatie meten. U krijgt inzicht in de verschillende aspecten
Nadere informatieNIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B JANUARI 2016 VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING ONDERDEEL 1 (CASE)
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING ONDERDEEL 1 (CASE) 26 JANUARI 2016 1 Vragen bij de case WINTECH..GESTRAND IN HET ZICHT VAN DE HAVEN? (totaal 90 punten) Vraag 1 (20 punten) a. Bereken
Nadere informatieInhuur in de Kempen. Eersel, Oirschot en Reusel-De Mierden. Onderzoeksaanpak
Inhuur in de Kempen Eersel, Oirschot en Reusel-De Mierden Onderzoeksaanpak Rekenkamercommissie Kempengemeenten 21 april 2014 1. Achtergrond en aanleiding In gemeentelijke organisaties met een omvang als
Nadere informatiebedrijfsfunctie Harm Cammel
Legal als geïntegreerde bedrijfsfunctie Harm Cammel Legal als Business functie Observatie 1. Door veranderende klantbehoefte verandert (een deel van) de Legal functie van ad hoc en vak gedreven naar continu
Nadere informatieKwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Nadere informatieVisie, Missie, Strategie en Waarden
Visie, Missie, Strategie en Waarden Onze Visie s Werelds meest toonaangevend coatingsbedrijf te zijn door op consistente wijze kwalitatief hoogwaardige, innovatieve en duurzame oplossingen te leveren waarop
Nadere informatieCase Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan
Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Hoe tevreden zijn de medewerkers met en hoe betrokken zijn zij bij de organisatie en welke verbeterpunten ziet men voor de toekomst? Wat is medewerkerstevredenheid
Nadere informatieBlauwdruk voor succesvol FM. Inclusief performance management, contractmanagement en planning en control voor facilitaire organisaties
Blauwdruk voor succesvol FM Inclusief performance management, contractmanagement en planning en control voor facilitaire organisaties Inhoud Voorwoord Planning en control voor facilitaire organisaties
Nadere informatie2 Goederenretail in Nederland: indelingscriteria 47
Inhoud Inleiding Deel Beschrijving van de branche Retailmarketing. Het begrip retailing. Detailhandel. Functieverandering van de detailhandel. Consequenties van de functieverandering in de detailhandel.
Nadere informatieKlantwinstgevendheid Sligro Food Group
Klantwinstgevendheid Sligro Food Group Agenda Sligro Food Group Doel van klantwinstgevendheid Uitgangspunten Randvoorwaarden Aanpak op hoofdlijnen Het model Valkuilen Wat bereiken we er nu mee? Sligro
Nadere informatieOver Plantinga s argument voor de existentie van een noodzakelijk bestaand individueel ding. G.J.E. Rutten
1 Over Plantinga s argument voor de existentie van een noodzakelijk bestaand individueel ding G.J.E. Rutten Introductie In dit artikel wil ik het argument van de Amerikaanse filosoof Alvin Plantinga voor
Nadere informatieLeidraad voor inbedding in HRM-beleid
Leidraad voor inbedding in HRM-beleid Voor je ligt een leidraad om de instrumenten van het talent@werkplek -project (de scan en de agenda s verzameld in de box@werkplek) in te bedden in het HRM-beleid
Nadere informatie(Meer) verkopen kun je leren!
(Meer) verkopen kun je leren! Vergroot uw commerciële slagkracht door commerciële zelfreflectie! Door: Etienne Jager > Staat bij u de achterdeur open? > Zelfreflectie in het commerciële proces > Het commerciële
Nadere informatieCompare to Compete onderzoekt: Benchmarken door brancheorganisaties
Compare to Compete onderzoekt: Benchmarken door brancheorganisaties Onderzoek van Compare to Compete: Hoe brancheorganisaties aankijken tegen benchmarken Wat is benchmarken of benchmarking? Benchmarking
Nadere informatieProcesmeting op maat Optimaliseer uw dienstverlening
Procesmeting op maat Optimaliseer uw dienstverlening Inleiding Optimaliseer uw dienstverlening met de procesmeting op maat van USP Marketing Consultancy Doet u mee aan de Aedes Benchmark en heeft u lage
Nadere informatieProjectmatig betekent: op de wijze van een project. Je moet dus eerst weten wat een project is. Een eenvoudige definitie van project is:
Projectmatig werken Inhoudsopgave Projectmatig werken vs. niet-projectmatig werken... 1 Projectmatig werken... 1 Niet projectmatig werken... 2 Waarom projectmatig werken?... 2 Hoe herken je wanneer projectmatig
Nadere informatieMarketingbeleid AFDELING
2 Marketingbeleid AFDELING meerkeuzevragen juist-onjuistvragen opdrachten MARKETINGBELEID - Afdeling 2 27 21 marktgericht ondernemen meerkeuzevragen 2.1 1 Welke bewering over industriële marketing is juist?
Nadere informatieII. VOORSTELLEN VOOR HERZIENING
II. VOORSTELLEN VOOR HERZIENING 2. VERSTEVIGING VAN RISICOMANAGEMENT Van belang is een goed samenspel tussen het bestuur, de raad van commissarissen en de auditcommissie, evenals goede communicatie met
Nadere informatie17 Stiens, 13 januari 2015
17 Stiens, 13 januari 2015 Raadsvergadering: 22 januari 2015 Voorstelnummer: 2015/9 Portefeuillehouder: R. van der Meulen Behandelend ambtenaar: G. de Vries E-mail: g.devries@leeuwarderadeel.nl Telefoonnr.
Nadere informatieBEPERKINGEN VAN BENCHMARKING
BEPERKINGEN VAN BENCHMARKING "No methodology can substitute for good judgment." 1. Twijfel over nut Juichend zijn consultants over benchmarking. En niet alleen zij; ook politici en bestuurders zien het
Nadere informatieSourcing. Analyse Sourcing Management
Sourcing Analyse Sourcing Management Sourcing Business Driven Sourcing Wij nemen het woord sourcing letterlijk. Welke bronnen zijn nodig om uw organisatie optimaal te laten presteren, nu en in de toekomst?
Nadere informatieAdvies Betaling via inkooporganisatie
Advies 16.01 Betaling via inkooporganisatie Aan de Codecommissie van de stichting Gedragscode Medische Hulpmiddelen (hierna: de Codecommissie) is op grond van artikel 37 van het Reglement van de Codecommissie
Nadere informatieStarters zien door de wolken toch de zon
M201206 Starters zien door de wolken toch de zon drs. A. Bruins Zoetermeer, mei 2012 Starters zien door de wolken toch de zon Enkele jaren nadat zij met een bedrijf zijn begonnen, en met enkele jaren financieel-economische
Nadere informatie6e Voorjaarssymposium Professionalisering leidinggevende?
6e Voorjaarssymposium Professionalisering leidinggevende? Congrescentrum Koningshof Veldhoven, 17 april 2013 Oscar van Duinen Onderwerpen I. Omgeving en veranderingen II. Positie van de labmanager III.
Nadere informatieVoorbeeld Performance Monitor
Voorbeeld Performance Monitor pagina 1 De Performance Monitor Leveranciers in de X-branche 2014 is een uitgave van: Van Es Marketing Services Doelenstraat 4 7607 AJ Almelo tel (+31) 0546 45 66 62 fax (+31)
Nadere informatieUitkomsten Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven
Uitkomsten Inzicht Verdienmodel voor Intermediairbedrijven Intermediairs Verwacht u dat uw product- en dienstenportefeuille ingrijpend gaat wijzigen? Verwacht u dat uw klant-markt combinaties ingrijpend
Nadere informatieSamenvatting mediapartners Shopping2020
Samenvatting eindrapport expertgroep Online Ondernemen Webwinkeliers te optimistisch over overlevingskansen. Op basis van data van de Kamer van Koophandel (N=26.250), een online enquête (N=500) en interviews
Nadere informatieverbeteren omzet & winst: 10 praktische tips
verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips Hoe kun je op een snelle manier je financiële resultaten aanzienlijk verbeteren? Welke ingangen kun je daarvoor zoal gebruiken? financiële eindcijfers op zich
Nadere informatieOntwikkelingen Bloemen en planten in de retail
Ontwikkelingen Bloemen en planten in de retail Daniël Pinkse Royal FloraHolland afdeling Commercie Retail Service Retail? Retail is de verzamelnaam voor bedrijven die goederen en diensten direct aan consumenten
Nadere informatieMaatschappelijk Verantwoord Ondernemen
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 2014 Van verbruik naar gebruik Pagina 1 van 6 Inleiding: Voor u ligt het MVO beleid van Hef & Hijs Nederland. Maatschappelijk Verantwoord en Duurzaam Ondernemen is
Nadere informatieOefenvragen Ondernemerskunde A - Businessplan & strategie
Oefenvragen Ondernemerskunde A - Businessplan & strategie 1. Michael Porter onderscheidt 3 basisstrategieën, waar volgens hem iedere organisatie een keuze uit dient te maken, om op een gezonde wijze een
Nadere informatieNative archetypemodel
Native archetypemodel strategie vorming voor en door gemeenten (Het archetypemodel is niet voor commercieel gebruik) Deze presentatie gaat over: Behoefte voor gemeenten om scherp te kiezen Belofte: hoe
Nadere informatieOptimaliseren klanttevredenheid dienstverlening Minder meten, betere focus
Optimaliseren klanttevredenheid dienstverlening Minder meten, betere focus Inleiding Optimaliseer uw dienstverlening Procesmeting op maat Doet u mee aan de Aedes Benchmark en heeft u lage (of juist hoge)
Nadere informatieIn 8 stappen naar bedrijfskundig FM. Van FM-specialist tot strategisch businesspartner
In 8 stappen naar bedrijfskundig FM Van FM-specialist tot strategisch businesspartner Inhoud STAP 1. Maak een businessplan voor FM STAP 2. Zorg voor een optimale werkomgeving STAP 3. Zorg voor een flexibele
Nadere informatieUitvoeringsplan organisatieontwikkeling 2014
Uitvoeringsplan organisatieontwikkeling 2014 Theo van Waes Interim-secretaris December 2013 1 Inleiding In het kader van de Koersnotitie een viertal programma s ontwikkeld, o.a. het Programma Organisatieontwikkeling.
Nadere informatiePOM Schijndel, 30 mei 2018
Flowfirm b.v. POM Schijndel, 30 mei 2018 Find your optimum 1 Introductie Flowfirm is sinds 1 januari 2015 zelfstandig na een MBO uit het Vinci s Energie netwerk, opererend onder de merknaam Actemium 2
Nadere informatieEen eigen bedrijf is leuk!
M200815 Een eigen bedrijf is leuk! Ervaringen van starters uit de jaren 1998-2000 drs. A. Bruins drs. D. Snel Zoetermeer, december 2008 2 Een eigen bedrijf is leuk! Een eigen bedrijf geeft ondernemers
Nadere informatieProgramma van eisen 4seizoenenonderhoud
Programma van eisen 4seizoenenonderhoud Checklist voor te maken afspraken met de opdrachtnemer Versie 7 juli 2005 Van aandachtspunten naar eisen In de bijeenkomsten van de regionale werkgroepen is geconstateerd
Nadere informatie1. Deze middle managementopleiding is opgezet vanuit een bepaalde visie over middle management.
Oefenvragen Middle Management B - Marketing en Strategie 1. Deze middle managementopleiding is opgezet vanuit een bepaalde visie over middle management. Wat kenmerkt deze visie vooral? 1. Goed middle management
Nadere informatieUITVOERINGSCONVENANT BINNENSTAD Martijn van Dam, DSO/Economie VvE Binnenstad Den Haag 28 maart 2014
UITVOERINGSCONVENANT BINNENSTAD 2014-2018 Martijn van Dam, DSO/Economie VvE Binnenstad Den Haag 28 maart 2014 MOTIVATIE DEN HAAG BESTE BINNENSTAD (IN 250 WOORDEN) Den Haag werkt al vijftien jaar met hart
Nadere informatieLumens Groep op zoek naar een nieuwe legitimering
Lumens Groep op zoek naar een nieuwe legitimering Lumens in de Welzijn buurt, Eindhoven, Lumens buurtruimten, Dynamo, Speelpark Dynamo, de Vrijwilligerspunt Splinter, Adviespunt en Speelpark Discriminatie
Nadere informatieCompetentie 1 Ondernemerschap Initiëren en/of creëren van producten en/of diensten, zelfstandig en ondernemend.
Naam student: Studentnummer: Evaluatieformulier meewerkstage CE In te vullen door de bedrijfsbegeleider van de stage biedende organisatie voorafgaand aan het eindgesprek met de stagedocent. De stagiair
Nadere informatieITEMLIJST voor EXTERNE GESPREKKEN
ITEMLIJST voor EXTERNE GESPREKKEN opgesteld in het kader van de ontwikkeling van strategisch beleid voor de SOIG te Groningen Groningen, mei 1995, Klaas Brouwer Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
Nadere informatieverloren klanten CONCURRENTIEKRACHT Brutowinstmarge 15,3% 14,6% 14,2% 15,0%
Quick Scan productgroep 2009 2010 heden Budget Oordeel MARKT - OMZET Partijen (30%) Chocolade 48% Suikerwerken 21% Overig 31% Regulier (70%) Chocolade 82% Suikerwerken 12% Overig 6% spreiding Action 24%
Nadere informatieSolid Edge Training. White paper
Solid Edge Training White paper Hörchner & Hammersma Engineering biedt een groot aantal trainingen aan voor bedrijven die met Solid Edge werken. Wij doen dit niet zomaar. Onze trainingen en de volgorde
Nadere informatieultieme klantbediening
de meest efficiënte en effectieve ultieme klantbediening verhoog uw organisatiebestaansrecht en prestaties met: The Brown Paper Company Zoekt u een specifieke oplossing of een verbeterd resultaat? Omzet
Nadere informatieOrganisatievisie. Cie Bestuur en Middelen, 26 november 2010
Organisatievisie Cie Bestuur en Middelen, 26 november 2010 Doel en inhoud DOEL: bepaling van de richting INHOUD: 1. Aanleiding 2. Consequenties voor de organisatie 3. De organisatie visie I. Arbeidscapaciteit
Nadere informatieWAARDEN BEWUST ONDERNEMEN
WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen
Nadere informatieDIE EXTRA STAP MAAKT HET VERSCHIL
DIE EXTRA STAP MAAKT HET VERSCHIL VanSoestDolmans & Associates VanSoestDolmans is een onafhankelijke business management organisatie die pragmatische en sterk oplossingsgerichte ondersteuning biedt aan
Nadere informatieProfielschets. Raad van Toezicht
Profielschets Raad van Toezicht Baarn, 29 september 2016 1 Inhoudsopgave Vivent... 3 Samenstelling Raad van Toezicht... 3 Profiel leden Raad van Toezicht... 3 Huidige vacatures... 5 De procedure... 5 Informatie...
Nadere informatieOnderscheidend positioneren van uw praktijk
Onderscheidend positioneren van uw praktijk Thalita Smit Leiderschapstrainer, Verandermanager, Spreker Positioneren van de praktijk, Ondernemerschap, Commerciële communicatie, Leiderschap/leidinggeven
Nadere informatieRapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012. Koro Enveloppen & Koro PackVision
Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012 Opdrachtgever: Uitvoering: Koro Enveloppen & Koro PackVision Tema BV December 2014 1 I N L E I D I N G In 2014 heeft Tema voor de vijfde
Nadere informatieInformatie Internet Effect Plan
Informatie Internet Effect Plan Internet Effect Plan In de praktijk denken opdrachtgevers te weinig na over de doelstelling van de website of de behoeften van de internetgebruiker. Opdrachtgevers willen
Nadere informatieProfessionalisering van Levensduurverlenging
Professionalisering van Levensduurverlenging De toegevoegde waarde van VITALE Rob van Dongen 9 februari 2012 Agenda 1 2 3 4 Levensduurverlenging volgens VITALE Het referentiemodel Toepasbaarheid VITALE
Nadere informatieAgendapunt 5b (besluitdocument)
Agendapunt 5b (besluitdocument) Aan: Algemeen Bestuur Betreft: Voorgenomen besluit inzake de bestuurlijke opdracht tot het verrichten van onderzoek naar het toekomstige organisatiemodel van Avalex Van:
Nadere informatieBenchmark overhead zakelijke dienstverleners Zakelijke dienstverleners efficiënter door afslanken van de overhead
Benchmark overhead zakelijke dienstverleners Zakelijke dienstverleners efficiënter door afslanken van de overhead Utrecht, augustus 2011 1 Achtergrond en aanleiding Berenschot heeft een uitgebreid onderzoek
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieJoe Jouw Ontwikkeling Eerst
Competentiebeoordeling Kandidaat-rapportage Joe Jouw Ontwikkeling Eerst www.jouwontwikkelingeerst.nl - info@jouwontwikkelingeerst.nl - 06 46 13 63 21 Inhoudsopgave Inleiding 3 Basisgegevens van de rapportage
Nadere informatieFoodstep Marktontwikkeling
Foodstep Marktontwikkeling Onze filosofie Ons doel is mensen en organisaties in food en services stap voor stap te verbeteren door inzicht te geven in de markt en uw marktpositie en de basis te leggen
Nadere informatieCustomer Case Triferto
Feiten in het kort: Activiteiten: is groothandelaar en producent van meststoffen in West-Europa. In Nederland kent het bedrijf een marktaandeel van 40%. Branche: Logistiek, Groothandel, Producent Oplossing:
Nadere informatieTactisch plannen Peter de Haan
Tactisch plannen Peter de Haan Even voorstellen U Peter de Haan Universiteit Twente Toegepaste Wiskunde ORTEC Sen. Solution Architect 2 Agenda Wat is tactisch plannen Voorbeelden van tactisch plannen Hoe
Nadere informatieNoort Organisatie Ontwikkeling
Marketing & design Marketing & design Ketendenken: Marketing is de kunst van het bereiken en verleiden van uw klant. is in staat om met u mee te denken over hoe u uw klanten kunt bereiken, maar ook in
Nadere informatieSuccesvol contractmanagement: start inkoop Strategische beleidsprioriteiten als basis
Succesvol contractmanagement: start inkoop Strategische beleidsprioriteiten als basis Prof.dr.ing. Jacques J.A.M. Reijniers MBA Congres 2012 inkoop+beleid=meerwaarde Datum: 7 juni 2012 Leadership Entrepreneurship
Nadere informatieLever ook het kladpapier na afloop van het examen in bij de toezichthouder. Dit wordt vernietigd en niet meegenomen in de beoordeling.
SPD Bedrijfsadministratie Examenopgave ORGANISATIE EN MANAGEMENT DINSDAG 3 MAART 2015 14.15 UUR 15:45 UUR Belangrijke informatie Deze examenopgave bestaat uit 6 pagina s, inclusief het voorblad. Controleer
Nadere informatieVoor wie is dit bedoeld
In samenwerking met Voor wie is dit bedoeld Voor Maatschapsvoorzitters/ managing partners Kantoordirecteuren Advocaten Die Meer grip willen op de omzetontwikkeling. Advocaten meer ruimte & verantwoordelijkheid
Nadere informatieBloemisten over de kwaliteit van snijbloemen
Bloemisten over de kwaliteit van snijbloemen Onderzoeksresultaten uit het bloemistenpanel PT 2012-12 April 2012 Frederieke Vermeer, senior projectleider marktonderzoek Remy Vermeire, senior projectleider
Nadere informatieKOETSIER EXECUTIVE SEARCH
FUNCTIEPROFIEL STEGEMAN Januari 2014 CAMPOFRIO FOOD GROUP ALGEMENE INFORMATIE De basis van het moderne en innovatieve bedrijf Stegeman werd in 1858 gelegd door Johannes Stegeman in Deventer. Zijn slagerij
Nadere informatieWerken met leeruitkomsten in de Saxion Parttime School
Werken met leeruitkomsten in de Saxion Parttime School Dick Sweitser, Vera de Ruiter en Paul Schunselaar Kom verder. Saxion. 23 maart 2016 Werken met leeruitkomsten.. Waarmee.. Aansluiten bij de ontwikkel-/
Nadere informatieOndernemersplan 3NE. 3NE onderweg naar langer wonen in welvaart en welzijn. 1. Wat wil 3NE betekenen a. Missie b. Visie c. Waarden en ambities
Ondernemersplan 3NE 3NE onderweg naar langer wonen in welvaart en welzijn 1. Wat wil 3NE betekenen a. Missie b. Visie c. Waarden en ambities 2. De wereld waarin 3NE werkt a. Ontwikkelingen in de samenleving
Nadere informatieONDERNEMINGSPLAN. UNIZO i.s.m. CODA Boekhouders
ONDERNEMINGSPLAN UNIZO i.s.m. CODA Boekhouders Spreker : Patrick KESSELS Boekhouder Fiscalist Zaakvoerder www.codaboekhouders.be Voor wie maak je een ondernemingsplan? in de eerste plaats voor jezelf voor
Nadere informatieMVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. Intern MVO-management. Verbetering van motivatie, performance en integriteit
MVO-Control Panel Instrumenten voor integraal MVO-management Intern MVO-management Verbetering van motivatie, performance en integriteit Inhoudsopgave Inleiding...3 1 Regels, codes en integrale verantwoordelijkheid...4
Nadere informatieUitzonderlijke prestaties: Hoe topmarketeers excelleren op social media
Salesforce Uitzonderlijke prestaties: Hoe top excelleren op social media Belangrijkste cijfers en bevindingen uit het vierde jaarlijkse 'State of Marketing' onderzoek 2300 Over dit rapport 2 Deze vierde
Nadere informatieOnderzoeksopzet Brand Loyalty
Onderzoeksopzet Brand Loyalty School: Avans Hogeschool, s-hertogenbosch Opleiding: Advanced Business Creation Klas: E-fase klas A Vak: Science School Docent: Arthur Rijkers Datum: 20-02- 13 Jorrik Branten
Nadere informatieHet grondstofpaspoort
Het grondstofpaspoort Samen werken aan een circulaire economie Alliander & Duurzaam ondernemen In de transitie naar een duurzame samenleving is het van belang om samen te zoeken naar houdbare oplossingen,
Nadere informatieDiagnose: EVC als strategische keuze
Activiteit 1 De organisatie heeft inzicht in de belangrijkste kansen en bedreigingen voor EVC (korte en lange termijn). 2 De klanten en doelgroepen voor EVC zijn vastgesteld. 3 Ambities rond kwantiteit
Nadere informatieKOETSIER EXECUTIVE SEARCH RECRUITMENT EN WERVING & SELECTIE
FUNCTIEPROFIEL December 2015 ALGEMENE INFORMATIE Van Wijhe Verf B.V. is een zelfstandig familiebedrijf, opgericht op 1 april 1916 door de heren D.H. van Wijhe en D. Vermeulen (groothandel in drogerijen
Nadere informatieBeheersing beheerst. Over risicogestuurde interne controle in het sociale domein
Beheersing beheerst Over risicogestuurde interne controle in het sociale domein Beheersing beheerst Over risicogestuurde interne controle in het sociale domein Hoe draagt interne controle bij aan het efficiënt
Nadere informatieSpiegelartikel: Meer omzet dr. Alex Klein
Spiegelartikel: Meer omzet door: dr. Alex Klein Soms is het goed om uzelf een spiegel voor te houden, ook al is het beeld dat u te zien krijgt misschien niet altijd even leuk. Het is wél de realiteit en
Nadere informatieInnoveren = Marktgericht communiceren
Innoveren = Marktgericht communiceren Inleiding Adviseurs bij Syntens constateren bij bedrijven vaak een gebrek aan aandacht voor de markt. Veel ondernemingen hebben een verstoorde marktdynamiek. Door
Nadere informatieInleiding. Vervanging huidige telefooncentrale. Commissie Bestuur en Financiën. 11 december 2001 Nr. 2001-17.866, CDB Nummer 64/2001
Commissie Bestuur en Financiën 11 december 2001 Nr. 2001-17.866, CDB Nummer 64/2001 Voordracht van Gedeputeerde Staten aan Provinciale Staten van Groningen inzake de aanschaf en financiering van een nieuwe
Nadere informatiePARTNER IN GROEI WELKOM WELKOM
PARTNER IN GROEI WELKOM WELKOM 1 Tijn Bresser 42 jaar, getrouwd met Nathalie, geboren in Amstelveen Resultaat gerichte strateeg met pragmatische aanpak Bruggenbouwer met eigen Visie op samenwerking Ruim
Nadere informatieDe reis naar een klantgerichte organisatie. Maartje Rozinga Utrecht, 29 juli 2009
De reis naar een klantgerichte organisatie Maartje Rozinga Utrecht, 29 juli 2009 1 Aanleiding van de paper Railforum bestaat sinds 1992 en is het onafhankelijke kennisnetwerk van ruim 100 bedrijven en
Nadere informatieOPVANG JEUGDWERK? WAT? 16/12/2011
OPVANG JEUGDWERK? WAT? Kan de gemeente zelf jeugdwerk opzetten? Wat is de functie van gemeentelijk jeugdwerk? Toenemende opvangvraag hoe profileren? 1 lokale overheden beschouwen het als hun taak om naast
Nadere informatieBelangrijke informatie: de Gemeenschappelijke Prioriteit met het Frans-Engelse Kanaal programma
Belangrijke informatie: de Gemeenschappelijke Prioriteit met het Frans-Engelse Kanaal programma 1. Uittreksel uit het 2 Zeeën Operationeel Programma, Prioriteit 4 : Gemeenschappelijke Prioriteit met het
Nadere informatieBeoordelen en Belonen
Beoordelen en Belonen NERF HRM-implementatie augustus 2005 NERF-visie op Human Resource Management (HRM) Veel organisaties kiezen ervoor om hun organisatie en de personele inrichting ervan vorm te geven
Nadere informatieBeleidsplan MVO 2015-2017
Beleidsplan MVO 2015-2017 CB Concreet Duurzaam April 2015 Inleiding Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) speelt een belangrijke rol binnen de prestatie- en groeistrategie van Cementbouw. Als een
Nadere informatieCRM. in Nederland. a teasing summary. CRM in Nederland. augustus 2009. Augustus 2009 pagina 0
Augustus 2009 pagina 0 CRM in Nederland augustus 2009 a teasing summary Augustus 2009 pagina 1 Introductie Onlangs hebben ruim 1.000 managers meegewerkt aan een grootschalig onderzoek uitgevoerd door MarketCap
Nadere informatieUitgangspunt van het model is de marktpositie van de retailer, uitgedrukt in het marktaandeel.
HET VOORSPELLEN VAN MARKTPOSITIES IN DE FASHION MARKT De wereld van fashion retail is drastisch aan het veranderen. Consumenten geven minder uit aan kleding en schoenen en doen dit vaker online. Nieuwe
Nadere informatieZorgcontinuüm en rollen m.b.t. voorschrijven van stomahulpmiddelen
Het voorschrijven van stoma, kan alleen in context gehele (stoma)zorg worden gezien. Het is geen eenmalig maar meer een cyclisch gebeuren. Door evaluatie hulpmiddel maar vooral door de veranderde omstandigheden
Nadere informatieMarketing Quick Scan. Hoe marktgericht is ons bedrijf? Indora Managementadvies Onafhankelijk advies op maat!
Indora Managementadvies Onafhankelijk advies op maat! www.indora.nl Met behulp van deze Marketing Quick Scan kunt u de marktgerichtheid van uw organisatie meten. U krijgt inzicht in de verschillende aspecten
Nadere informatieWerksessie verantwoording
Studiedag Beschermd Wonen Werksessie verantwoording Jan Ruiter controller RIBW Overijssel Remco Bels adviseur KPMG Gezondheidszorg Agenda Introductie Korte inleiding zorglandschap en -uitgaven Korte inleiding
Nadere informatieStrategisch plan
Strategisch plan 2016-2019 1. Inleiding Voor u ligt het strategisch plan 2016-2019. In het strategisch plan 2016-2019 wil Dress for Success Amsterdam (DfS A) u meenemen in de strategie en de keuzes die
Nadere informatieBenchmarkmodel. Bedrijf XYZ. eindresultaten klanten beleid. Analyse en leggen verbanden. Kwaliteit Tevredenheid Kosten. Waardering.
Benchmarken In feite is benchmarken meten, vergelijken, leren en vervolgens verbeteren. Dit kan op zeer uiteenlopende gebieden. Van de behandelresultaten van een zorgmedewerker tot de resultaten van het
Nadere informatieDe auto als actuator
De auto als actuator Martie van der Vlist Goudappel Coffeng BV mvdvlist@goudappel.nl Rolf Krikke Quest-TC rolf@quest-tc.nl Samenvatting De auto als actuator Communicatiemiddelen in de auto worden gebruikt
Nadere informatieMarketingmanagement. Marketing en bouw op scherpe en innovatieve wijze fuseren
Marketingmanagement Marketing en bouw op scherpe en innovatieve wijze fuseren 1 2 3 Uit de praktijk Je hebt water En je hebt water Prijs 0,001 per liter Prijs 0,40 per liter Dezelfde grondstof levert 400
Nadere informatieMaatschappelijk Verantwoord Ondernemen 2015-2016
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 2015-2016 Van verbruik naar gebruik Pagina 1 van 5 Inleiding: Voor u ligt het MVO beleid van ABIRD Industrial Rental Services. Maatschappelijk Verantwoord en Duurzaam
Nadere informatieDe rekenkamercommissie heeft voor het onderzoek offertes gevraagd aan 3 adviesbureaus en heeft de opdracht gegund aan Partners+Pröpper.
Inleiding De gemeente Zoetermeer profileert zich al enige jaren als ICT-stad. In de samenvatting van het Plan van aanpak Kenniseconomie en innovatie 2010 staat: Kenniseconomie en innovatie zijn, naast
Nadere informatieBeleidskader VERKOOP, MARKETING- EN COMMUNICATIESTRATEGIE (VMC) 2011-2015
UITGANGSPUNTEN VMC-STRATEGIE 2011 TOT EN MET 2015 0. INLEIDING In 2007 is de basis gelegd voor het missie- en visietraject van Triodus met de belangrijkste opdracht het leveren van een bijdrage aan de
Nadere informatieTraining Klantbeleving
Training Klantbeleving Klantbeleving: voeg waarde toe en verwonder Betalen voor de verzending van je online bestelling? Een week wachten tot je de offerte in je mailbox vindt? Daar nemen klanten geen genoegen
Nadere informatie