Overgang naar zelfstandigheid gaf diverse uitdagingen. Kiwitz stapte over naar een nieuwe partner en migreerde naar een hogere versie

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Overgang naar zelfstandigheid gaf diverse uitdagingen. Kiwitz stapte over naar een nieuwe partner en migreerde naar een hogere versie"

Transcriptie

1 Juli 2010 Nummer 1 Thema: Change management Lars Nillisen, Fagro Consultancy Overgang naar zelfstandigheid gaf diverse uitdagingen 4 7 Kiwitz stapte over naar een nieuwe partner en migreerde naar een hogere versie Zeven vragen over verantwoord veranderen Growing Together

2 In deze GAC Today GAC is Microsoft Dynamics NAV en CRM specialist binnen de volgende branches: Groothandel: Technische groothandels, medische groothandels, groothandels Zeven vragen over verantwoord veranderen aan Kiwitz Heleen van Offenbeek-Kornegoor, Directeur Microsoft Business Solutions Is uw organisatie klaar voor groei? Vooruitgang begint met verandering in bouwmaterialen, non-food consumptiegoederen, consumenten elektronica, kantoorartikelen en meubels. Zakelijke dienstverlening: Taxatie- en expertisebureaus, consultancy- en accountancybedrijven, financiële dienstverleners, IT-dienstverleners, welzijnsinstellingen en kinderdagverblijven. Productie: Bouwtoelevering, high tech/elektro en machine- en apparatenbouw, contract manufacturing. Colofon GAC Today is een periodieke uitgave van GAC Business Solutions in samenwerking met Brix Communicatie. Overname van artikelen is toegestaan, mits de bron wordt vermeld. Voor opmerkingen, suggesties en vragen kunt u contact opnemen met GAC % 4% 23% 26% 14% 42% 41% 44% Lars Nillesen, Fagro Consultancy: GAC heeft ons maximaal ontzorgt Eddie Siebers, Ranger Human Capital, over verandermanagement: Powering your potential Rapport Verantwoord Presteren: Welzijnssector in een organisatorische spagaat uitstekend goed voldoende matig slecht 76% Meer of andere samenwerkingen met ketenpartners Jack van 38% Dalen, Verbreding Multi van ons aanbod Instruments: 33% Meer prestatiegericht werken Van 30% typemachine Interne organisatorische tot Microsoft veranderingen 0% 20% 40% 60% 80% Dynamics NAV wij kunnen volledig aan de rapportagewensen voldoen Nieuws van GAC Nieuwe website GAC wij kunnen deels de informatie aanleveren op het niveau dat onze opdrachtgever van ons verwacht wij kunnen alleen grove informatie over onze prestaties leveren, maar halen (nog) niet het gewenste rapportageniveau Invoering SEPA voor Europees betalingsverkeer Groeien doen we allemaal. De meeste tijd merken we er niet eens zo veel van. Zolang alles binnen het normale patroon past, is groeien iets heel prettigs. Maar er komen momenten waarop het vertrouwde patroon wordt verstoord. Allerlei zaken zorgen langzaamaan voor een verstoring van het ritme. Voor wie hier goed mee omgaat, is deze verstoring niet het begin van het einde. Het vormt juist de sleutel tot een nieuwe fase van vooruitgang. Het bedrijfsleven kent meerdere van deze sleutelmomenten. Denk aan de totstandkoming van nieuwe managementlagen, aan complexer wordende personeelsprocessen, aan aandeelhouders of een Raad van Bestuur. Al deze ontwikkelingen vragen om nieuwe patronen. Zodat de betrokken partijen, zowel nieuw als vertrouwd, structureel kunnen bijdragen aan de beoogde groei. Ieder veranderingsproces vraagt om kennis en inzet vanuit diverse disciplines. Eén daarvan is automatisering. De juiste business tools stellen u in staat bruggen te bouwen tussen functies en afdelingen en een fundament te leggen onder uw strategie. GAC Business Solutions heeft de kennis, de inzet én de business software in huis om u bij te staan in het proces. Wij stippelen samen met u het patroon uit dat nodig is om de volgende fase in te gaan. U trekt vervolgens de lijnen, kleurt deze in, en legt de basis voor verdere groei. Een drietal bedrijven doen in deze change management special uit de doeken waarom verandering voor hen nodig was, en wat wij voor hen betekenden. U leest praktijkgerichte theorieën van vooraanstaande personen, die al menige verandering hebben begeleid. Dit alles om u bewust te maken van verandering. Want zelfs of eigenlijk vooral - in deze tijd van verstoorde patronen, staat verandering al snel gelijk aan vooruitgang. GAC Business Solutions Microsoft ERP TV De Scheper HP Oirschot Tel.: +31(0) Fax: +31(0) Internet: Erik van Driel Directeur GAC Business Solutions 3

3 Bertie Heesen Controller Raymond Reusen Hoofd Verkoop Binnendienst Overstappen naar een nieuwe partner, migreren naar een hogere versie Zeven vragen over verantwoord veranderen Bij de recente verhuizing naar Ulft spaarde Kiwitz kosten noch moeite in haar voorbereidingen op toekomstige groei. Daarnaast investeerde het bedrijf in een migratie naar Microsoft Dynamics NAV De belangrijkste redenen: vereenvoudiging van het magazijnbeheer, vermindering van de hoeveelheid maatwerk en betere facilitering van het verkoopapparaat. De leiding had echter twijfels bij haar toenmalige partner. Kiwitz nodigde daarom ook GAC Business Solutions uit in de voorbereidingen, wat leidde tot een overstap. Raymond Reusen (Hoofd Verkoop Binnendienst) en Bertie Heesen (Controller) geven antwoord op zeven vragen die van belang zijn tijdens een migratie naar een nieuwe omgeving én naar een nieuwe softwarepartner. 1 Waarom was er behoefte aan Dynamics NAV 2009? RR: Kiwitz BV wordt vertegenwoordigd door een buitendienst van acht door de wol geverfde, technische mensen. Bedrijfsprofiel Daarnaast bestaat de Kiwitz Groep uit: Gesteund door zo n twaalf collega s in de binnendienst verzorgen zij het gehele traject: van systeemadvisering, levering van producten en begeleiding tijdens verwerking tot de nazorg. Deze werkwijze vergt een snelle en adequate Kiwitz BV is een handelsonderneming met een breed assortiment aan producten voor onder meer: Het afdichten van gebouwen Tegelzetten Reparatie en verfraaiing van vloer & wand Betonhulpstoffen Kiwitz Jaki BV Uitvoeringsbedrijf, gespecialiseerd in afdichting van gebouwen, betonreparatie, -renovatie en vloerafwerking. Varistone BV Handelsonderneming, actief met een breed assortiment aan producten voor onder meer het beschermen en verfraaien van steenachtige materialen in tuinen, parken en voegmortels voor sierbestrating. Comfort Company BV Uitvoeringsbedrijf, gespecialiseerd in onder andere het isoleren van spouwmuren en kruipruimten. informatievoorziening: voordat iemand van de buitendienst bij een klant binnenstapt, moet hij cijfers kunnen inzien en openstaande bestellingen kunnen beoordelen. Correcte informatie is immers de basis voor een goed gesprek. En zonder goed gesprek geen goede relatie BH: Met de role tailored client (RTC) van Microsoft Dynamics NAV 2009 wordt de buitendienst op haar wenken bediend. Vanaf hun laptop met internetverbinding kunnen ze thuis, op het werk, op een beurs of bij de klant inloggen op de database. Ze krijgen dan een simpel dashboard voor zich met iconen, die direct doorlinken naar relevante info. De eerste trainingen zijn gegeven (eind april 2010, red.), de medewerkers leren nu langzaamaan hoe ze het systeem in hun voordeel kunnen laten werken. 4 Trade + 5

4 2 Waarom is er overgestapt van een andere partner naar GAC? BH: Toen concreet werd hoe het magazijn in het nieuwe pand eruit ging zien, werd duidelijk dat de oude versie van Dynamics NAV tekort schoot. We zijn met onze toenmalige partner en met GAC om tafel gegaan, om van hen te horen hoe zij zo n traject zouden aanpakken. Het stuurbaar maken van het magazijn was het leidende onderwerp. Beide partijen kwamen met een voorstel, waarna de keuze viel op GAC. Zij konden zich beter inleven in onze situatie en stelden een heldere projectaanpak voor. De problematiek werd duidelijk omschreven, met concrete plannen om deze aan te pakken. De beoogde datum voor livegang was 1 januari 2010, alle tussenstappen waren goed beschreven en onderbouwd. Bij de andere leverancier was dat allemaal wat wolliger en minder concreet. Ook de kosten zijn naast elkaar gelegd, inclusief de licentiebedragen. Daar kwam GAC ook niet slechter uit. Alles overwegende hadden we een beter gevoel bij GAC. 3 Wat gebeurde er met het maatwerk dat door de oude partner is gemaakt? Het nieuwe pand van Kiwitz te Ulft RR: Software die de vorige leverancier heeft geprogrammeerd kun je in principe gewoon meenemen. Wij hebben de keuze gemaakt dit niet te doen. We hadden al afscheid genomen van bepaalde modules. Met onze vorige leverancier hebben we meerdere migraties gedaan. De laatste dateerde uit BH: Dat was een behoorlijke aanslag op tijd en geld. Maatwerk in de database, maar ook maatwerk rapporten, lijsten en dat soort dingen; als je achteraf bekijkt wat je ervan gebruikt, dan is het geen goede keuze geweest. Nu zoeken we steeds eerst binnen de oplossingen die Dynamics NAV standaard biedt. Als er echt maatwerk nodig is, dan moet dat maar. We zeiden in het begin tegen GAC: We willen geen maatwerk, dus houd ons aan de hand. Tot nu toe is dat ook echt gelukt. Bevat de nieuwe omgeving bijzondere oplossingen? BH: De vorige versie bevatte maatwerk voor de opslag van gevaarlijke stoffen. Er zijn strenge regels voor hoe dat in de database moet staan. Bij de overgang heeft GAC dit stukje programmatuur geïsoleerd en binnen Trade+ geïmplementeerd. Het is dus geen maatwerk meer, waardoor het kon worden opgenomen in de licentieovereenkomt. GAC zorgt ervoor dat het actueel is en dat het past binnen de standaard omgeving. Dat noem ik echt meedenken met een klant die geen maatwerk wil. Ze hebben van iets specifieks iets generieks gemaakt. 6 7 Is er een ROI-berekening gemaakt? RR: Nee. We moesten wel overstappen naar Microsoft Dynamics NAV 2009 omdat we met de vorige versie geen gestuurd magazijn konden inrichten. In het oude pand en met de oude IT-omgeving werkten we met een heel andere inrichting. Alles werd gewoon netjes in stapels gezet, we konden precies zien wat de voorraad was. In dit nieuwe pand werken we met een blind magazijn. We weten niet in welk schap iets staat, zonder in de computer te kijken. De stellages zijn enorm hoog en aan de kleur van de verpakking kun je niet zien wat erin zit. We moesten wel upgraden, omdat we anders onze spullen niet terug konden vinden. Dan is de ROI natuurlijk al snel duidelijk. BH: Er werken slechts twee personen in ons magazijn, die met heftrucks de gehele afhandeling verzorgen. Als we niet zo goed waren geautomatiseerd, hadden we zeker twee mensen meer nodig gehad voor hetzelfde werk. Hoe ziet u de rol van software over vijf jaar binnen Kiwitz? 5 6 Trade + Speelt de nieuwe software ook een strategische rol? BH: Tijdens de upgrade naar NAV 2009 is de nieuwe database flink verrijkt. Er kan nu meer informatie worden opgevraagd. In welke regio s worden meer kitten verkocht, aan welk type bedrijven, wat is de winstmarge, hoe snel verloopt het bestelproces? De directie begint de meerwaarde inmiddels te ontdekken. Zij stellen nu al meer vragen en kunnen nauwkeuriger inzien wat de succesfactoren zijn en wat niet. Dit bevordert de sturing en het nemen van de juiste strategische beslissingen. Uiteraard moet alle informatie ook worden ingegeven, dus daar ligt een schone taak voor zowel binnen- als buitendienstmedewerkers. Maar de nieuwe RTC vereenvoudigt dit proces voor de gebruikers. In het standaard functiegerichte werkscherm kan men de data met een paar klikken verwerken. BH: Ik vermoed dat je met de role tailored client veel meer gaat werken vanuit je eigen cockpit. Dat kan per persoon verschillen. Waar je nu nog werkt met enerzijds je boekhoudpakket, vanwaaruit je iets exporteert naar Excel en vanuit Excel naar Word, werken we straks met een geïntegreerd automatiseringssysteem, waarin verschillende onderdelen veel meer met elkaar communiceren. Over tien jaar zie je niet meer wat er aan de achterkant gebeurt, dan zit je tijdens het boekhouden in Excel te werken en omgekeerd. Voor een rapport hoeven we dan geen extra handelingen meer te verrichten, die zijn gewoon voorhanden in je eigen cockpit. Kiwitz bedient de Nederlandse bouwmarkt sinds 1954 met uiteenlopende systemen, diensten en producten. De belangrijke productgroepen zijn afdichtingsproducten, tegelzettersproducten, beton- & morteltechnologie en vloer- en wandsystemen. Het bedrijf begon in Megchelen vlakbij de Duitse grens. Dat bedrijfspand werd te klein en de uitvalswegen waren te beperkt, wat steeds meer logistieke problemen gaf. Per 1 januari 2010 is Kiwitz gevestigd te Ulft, wat vele malen gunstiger ligt voor de transportbewegingen. Het opvallend ruim opgezette pand wordt bemand door twaalf binnendienstmedewerkers. Het terrein waarop het nieuwe gebouw staat beslaat m 2. Kiwitz heeft dus weer alle ruimte voor de beoogde groei. 7

5 Het pand van Microsoft te Schiphol-Rijk Is uw organisatie klaar voor groei? Heleen van Offenbeek-Kornegoor, Directeur Microsoft Business Solutions, deelt haar visie op Het Nieuwe Werken De ontwikkelingen in de wereld vormen voortdurend praktijk wordt Het Nieuwe Werken door elke organisatie een bron van inspiratie. De concurrentie verandert door meer transparantie en snellere innovatie. Fluctuaties in wisselkoersen en tarieven voor inkoop en verkoop van grondstoffen, producten en diensten vereisen een snel reactievermogen. Veeleisende klanten vragen om snellere levering, hogere kwaliteit en lagere prijzen. Vertrouw voor alles wat buiten anders geïnterpreteerd. Geïnteresseerden zijn altijd welkom een kijkje in onze keuken te nemen en hierover in dialoog te treden. Wat betekenen de macro-economische ontwikkelingen voor úw organisatie? Hoe gaan uw mensen er mee om? Is uw bedrijfsmodel de meest ideale? Blijft uw producten- en dienstenportfolio voldoen aan de marktwensen? Kortom, er zijn vele boeiende uitdagingen voor uw onderneming op gestructureerde informatie (zoals orders, projecten, facturen, offertes, orders). De kracht van Microsoft Dynamics NAV en Microsoft Dynamics CRM is ruimschoots bewezen. Tienduizenden bedrijven vertrouwen en bouwen inmiddels op de data en de functionaliteiten van onze business software. Onze volgende uitdaging: het gebruik van ERP en CRM laagdrempeliger en eenvoudiger maken voor grotere bedrijf significant. SharePoint is daarmee een belangrijk element in onze ontwikkelingsstrategie, samen met onze technologieën ter ondersteuning van Samenwerking, Bedrijfsinformatie, Integratie en Zoekfunctie. Er bestaat geen ideale groeistrategie die gegarandeerd werkt. Iedere onderneming moet haar eigen weg vinden in het doolhof van vraag en aanbod. Wat wel met zekerheid werkt, is groeien vanuit de kernwaardes van uw bedrijf. uw kernwaardes valt op externe expertise die, indien overwonnen, zullen zorgen voor omzet- en winstgroei op de lange termijn. Wij zijn ervan overtuigd dat mensen het verschil maken groepen werknemers. Met Microsoft Office SharePoint verbinden we de twee informatiestromen met elkaar. Het biedt de gebruiker een werkomgeving voor de dagelijkse werkzaamheden: alle noodzakelijke informatie is dankzij Vertrouw voor alles wat buiten uw kernwaardes valt op externe expertise. Samen met GAC ontwikkelen wij businessoplossingen die passen binnen iedere automatiseringsstrategie. Laat uzelf inspireren en creëer in dit proces. Zij hebben de contacten met klanten SharePoint binnen luttele seconden op te zoeken. Dit ruimte voor transparantie, innovatie en groei. Deze ontwikkelingen hebben ons, bij Microsoft Nederland, en leveranciers, worden geïnspireerd tot ideeën voor verhoogt de productiviteit van de medewerker én van het geïnspireerd tot een aanpassing van onze werkwijze en nieuwe diensten en producten. Onze focus ligt daarom werkomgeving. De filosofie stond centraal bij de bouw op het optimaal ondersteunen van mensen in hun en inrichting van ons hoofdkantoor te Schiphol. Het is ingericht met het oog op een hoger samenwerkend vermogen en meer transparantie naar buiten. Dit noemen werkzaamheden. Met Microsoft Dynamics CRM richten we ons op ongestructureerde informatie (zoals telefoon, , documenten en chat), met Microsoft Dynamics NAV Tip van Heleen wij Het Nieuwe Werken; het vormt onze basis voor groei in de breedste zin des woords. Het Nieuwe Werken stelt mensen en organisaties in staat om flexibeler om te gaan met arbeidstijd en werkomgeving. Hierdoor voelen mensen zich prettiger en wordt de organisatie productiever. In de Haal meer uit uw ERP of CRM systeem met het Business Ready Enhancement Plan. Dit contract voor jaarlijks onderhoud van uw systeem geeft tevens recht op updates naar nieuwe versies. Daarnaast krijgt u toegang tot de Customer Source. Dit online platform voor Dynamics NAV-gebruikers biedt onder andere: Een knowledge base; via de zoekfunctie vindt u binnen een handomdraai relevante artikelen Online trainingen en documenten; verdiep eenvoudig uw functionele en technische kennis Nieuwsgroepen; deel uw ervaringen en krijg antwoord op uw vragen van andere gebruikers Microsoft houdt u vrijblijvend scherp Installatiegidsen en whitepapers met de nieuwsbrief voor Dynamics Het laatste nieuws en interessante evenementen 8 Microsoft gebruikers (4x per jaar). Kijk hiervoor op Productinformatie en -aankondigingen Aanmelden van incidenten en productsuggesties 9

6 Fagro Consultancy B.V. zelfstandig verder na management buy-out Lars Nillesen Controller GAC heeft ons maximaal ontzorgd Fagro is 15 jaar geleden opgericht door Niek Grootjans. Hij begon samen met zijn toenmalige secretaresse, die nog altijd in dienst is. In 2000 verkocht hij het bedrijf (samen met enkele partners die in de loop der tijd waren toegetreden) aan Altran en stapte er zelf uit. Momenteel werkt Fagro dus weer zelfstandig, met 180 vaste medewerkers en een dunne schil van freelancers. Detachering en interim management op financieel gebied vormen de core business. Fagro Consultancy B.V. was tot eind 2009 onderdeel van het wereldwijd opererende en de in Parijs beursgenoteerde Altran Group. Het Nederlandse bedrijf had strategisch geen match met het Franse moederbedrijf. Altran bevindt zich in de hoek van technische consultancy, Fagro was het enige financiële bedrijf binnen de groep. Afgelopen december vond een management buy-out plaats, waarbij Fagro in handen kwam van vijf werknemers. Eén van hen is controller Lars Nillesen. De kersverse mede-eigenaar: We werkten al heel zelfstandig, kenden weinig bemoeienis vanuit Frankrijk. Er waren waarschijnlijk wel strategische plannen met Fagro, maar die zijn onder invloed van de huidige markt aan de kant geschoven. Nu we zelfstandig zijn, is er qua dagelijkse zaken niet veel veranderd. Wel hebben we meer vrijheid in het nemen van operationele en strategische beslissingen. Zoals de opening van een kantoor in Duitsland en natuurlijk een optimalisatieslag in onze automatisering. In 2007 is Dynamics NAV bij Fagro en vele andere Europese Altran-bedrijven geïmplementeerd. Lars Nillesen werkte toen nog als consultant, dus kreeg niet veel van de implementatie mee. Toen hij in 2008 zijn nieuwe functie kreeg, was het systeem al in verre mate doorontwikkeld: Het is een gebruiksvriendelijke werkomgeving. Ik heb Oracle, SAP en BAAN gezien bij de bedrijven waar ik heb gewerkt, maar Dynamics NAV doet hier zeker niet voor onder. Het systeem werd in Frankrijk beheerd, wij logden in op een citrix-omgeving. Daardoor hadden we niet alle vrijheden binnen het pakket. Modules als HR en CRM werden niet door Frankrijk vrijgegeven, aangezien zowel HR alsook CRM in separate systemen werden ontwikkeld. Automatisering tijdelijk een bijkomstigheid De overgang naar zelfstandigheid gaf diverse interne uitdagingen. Omdat Altran beursgenoteerd is, mochten de huidige vijf eigenaren hun collega s pas op 2 januari op de hoogte stellen. De reacties waren over het algemeen heel positief. Het proces van de management buy-out heeft veel tijd gekost. Juridisch en financieel komt er enorm veel bij kijken. Het fijne is dat GAC ons maximaal heeft ontzorgd voor wat betreft de automatisering. Hoe essentieel voor de dagelijke werkzaamheden ook, in het licht van de gehele overgang was het voor ons tijdelijk een bijkomstigheid. Het is goed dat we tot de overgang zijn gedwongen Potentiële ramp Tijdens de onderhandelingen met Altran dachten we nog een jaar op hun systeem te mogen draaien. Maar een maand vóór de officiële verkoop van het bedrijf bleek dit om securityredenen toch niet mogelijk. Dit was een potentiële ramp; wat moet je als projectgestuurd bedrijf zonder ERP? 10 PSA + 11

7 Altran opperde het idee om GAC in te schakelen. Zij waren Migratie van maatwerk geopend in Düsseldorf. Lars: We gaan met Duitsland ook HR en CRM speerpunt al business partner van Altran, kenden Fagro al eerder dan Het is goed dat we tot de overgang zijn gedwongen, stelt over op Dynamics NAV. We kopiëren onze administratie en Ook de automatisering wordt samen met GAC tegen het ikzelf. GAC droeg een oplossing aan, in de week voor kerst Lars. Anders hadden we waarschijnlijk een jaar lang verwijderen alle data, zodat onze Duitse collega s er verder licht gehouden. We zijn veel in gesprek met GAC over onze hebben we vol vertrouwen de handtekeningen gezet. Na de besteed aan oriëntatie, keuzetrajecten, implementatie, huidige en toekomstige situatie,, aldus Lars. We hebben jaarafsluiting zijn we versneld overgegaan naar onze eigen nazorg. Die energie steken we nu in de kern van onze gepland om in ieder geval ieder kwartaal samen te zitten, Fagro ICT-omgeving. GAC heeft deze migratie in vijf dagen tijd voltrokken. Fagro werkt met een SAAS-oplossing (Software As A Service). De database draait op een dedicated server, die vanuit iedere vestiging én door consultants vanaf hun activiteiten. Er zat bovendien veel bedrijfsspecifieke software in vanuit Frankrijk, zoals een soort margeberekening per business unit en per consultant. Dat was voor ons ook goed voor onze dagelijkse business. Al deze extra s zijn bij de migratie meegegaan en de data is rechtstreeks overgezet. De schaalbaarheid van Dynamics Met name de management buy-out heeft veel tijd gekost om te kijken naar de grootste behoeftes en verbeterpunten. Het speerpunt voor nu is HR en CRM. Momenteel wordt er gewerkt aan een voorstel. Dit wordt een oplossing waarmee we consultants kunnen volgen vanaf de eerste sollicitatie. HR-informatie, de persoonlijke ontwikkelplannen, het is allemaal in het nieuwe systeem te beheersen. Het zal zeker laptop te benaderen is. Lars: GAC droeg een solide partij NAV is met de verhuizing van de omgeving bewezen. De waarde toevoegen, de behoefte eraan is groot. We maken aan die de overgang vanuit de Remote Client Server omgeving werkt net zo goed in het grote geheel van Altran mee kunnen. Zij loggen in op dezelfde SAAS-omgeving, nu van een drietal systemen allerlei lijstjes. Het wordt dus volledig ondersteunde. Op maandagochtend logden wij als stand-alone voor Fagro. Van die schaalbaarheid hopen zodat er eenvoudig koppelingen kunnen worden gelegd. tijd dat we alles in één lijn trekken. Als we iets in één keer dus in op een server in Nederland in plaats van Frankrijk. we te profiteren bij toekomstige groeibewegingen. De boekhouding laten we door een Duits kantoor doen. De goed vastleggen, verloopt de rest van het proces een stuk We merkten alleen dat de link naar het inlogscherm was veranderd en dat het Altran-logo was vervangen door ons Nieuw kantoor, zelfde SAAS-omgeving eigen Fagro-logo. We konden direct aan de slag. Dat gaf De eerste zelfstandige beslissing van de nieuwe directie is een enorme boost aan het vertrouwen in Fagro en in GAC. inmiddels genomen. Afgelopen april is er een nieuw kantoor De verhuizing van de database van Fagro Consultancy BV fiscale regelgeving is daar toch heel anders. We willen hier de uren verwerken, de projecten inrichten en de facturatie doen. De SAAS-omgeving levert hier grote voordelen op. Zo kunnen we in Nederland bijvoorbeeld betalingen autoriseren voor Duitsland. beter. ALTRAN FAGRO Wat betekent Dynamics NAV voor Lars Nillesen? Lars Nillesen geeft leiding aan de afdeling financial accounting. Zij gebruiken ieder uur van de dag Dynamics NAV; om de dagelijkse bankboekingen te maken, creditnota s te verwerken, verkoopnota s op te stellen. De vestigingen in Eindhoven en Nijmegen zijn geen aparte juridische entiteiten, er is dus sprake van maar één boekhouding. Zelf FAGRO gebruikt Lars Dynamics NAV niet dagelijks. Gecoördineerd door GAC Export gegevens Fagro naar nieuwe database SAAS Zijn voornaamste taken in relatie tot Dynamics NAV is het controleren en analyseren van ingevoerde cijfers en data. Lars: We kunnen alle uren en omzetten van de diverse vestigingen inlezen. Dit koppelen we aan niveaus van consultants, zodat we er analyses op los kunnen laten. Hoe zit het met tarieven, bezettingsgraden, het prestatieniveau van de consultants? We vergelijken dit steeds met de budgetten en de prestaties in dezelfde periodes van voorgaande Centrale database voor ruim 20 landen. 'SAAS': Software As A Service: alle medewerkers van de vier vestigingen loggen in op één centrale database jaren. Die informatie giet ik in rapporten voor de Directeur New Business en de new business managers. Zij kunnen daarmee hun eigen resultaten ontleden en gebruiken als basis om tot nieuwe ideeën te komen. Eens per kwartaal houden we een strategische sessie, dan gaan we daar nog dieper op in. Welke trends zijn waarneembaar, gaan de tarieven omhoog of omlaag, welke vestiging doet het beter en waarom? DATABASE 12 PSA + 13

8 Eddie Siebers Manager Operations Verandermanagement: Powering your potential! Ranger Human Capital is een brede HR dienstverlener met diensten op het gebied van werving & selectie, assessment, coaching & development, organisation & HR consulting, interim management en HR interim professionals. Aan het woord is Eddie Siebers, Manager Operations en expert op het gebied van verandermanagement. Verandering begint met leiderschap Niets is belangrijker voor een organisatie dan goed functionerende en gemotiveerde medewerkers. Zij bedenken en produceren goederen en diensten en brengen die voor u op de markt. Uw medewerkers vormen uw concurrentievoordeel. Wilt u een verandering in uw organisatie bewerkstelligen, dan is het om die reden belangrijk om draagvlak en betrokkenheid te creëren. De verandering moet bovendien goed verankerd worden in uw organisatie. Nu hoor ik u denken: Prima maar hoe breng ik deze theorie in de praktijk? Hoe breng ik mensen zodanig in beweging dat veranderingen snel en efficiënt plaatsvinden? Begin met bewustwording Bij alle succesvol uitgevoerde veranderingsprocessen is er sprake van echt leiderschap en een duidelijke, integrale aanpak. Meestal stagneren veranderingsprocessen omdat beide aspecten onvoldoende zijn geborgd. Leiderschap draait om richting geven, verantwoordelijkheid nemen en beslissingen durven nemen. Elke verandering begint met een bewustwording op strategisch niveau. Er moet een duidelijke visie zijn, die u vervolgens doorvertaald naar de dagelijkse praktijk van uw medewerkers. Zij moeten overtuigd raken en het belang van de verandering inzien. Het managementteam speelt in dit proces een belangrijke rol. Zij zijn de motor en de olie van het veranderingsproces, maar zijn ook het voorbeeld voor de rest van de organisatie. Het is daarom belangrijk dat de leden van het managementteam elkaar kunnen én durven aanspreken op gewenst (nieuw) en ongewenst (oud) gedrag. Communicatie is de sleutel Managementteams communiceren veranderingen vaak pas op het moment van implementatie. Nieuwe structuren en processen worden bekend gemaakt en direct ingevoerd. Voor het management is dit meestal geen probleem. Zij zijn betrokken geweest bij de voorbereidingen en hebben de veranderingen doorleefd. Wenselijk is deze aanpak echter niet. Er wordt voorbijgegaan aan de betrokkenheid van medewerkers, waardoor onnodige bottlenecks kunnen ontstaan. Veranderingsprocessen duren daarom vaak langer dan nodig. Oude structuren vragen om afscheid, nieuwe structuren om een welkom. Veranderingsmodel Eenduidige aansturing door het management is onmisbaar. Maar ook zelforganisatie van medewerkers is van belang. Het veranderingsmodel van Ranger Human Capital biedt inzicht in de rol van het menselijk kapitaal. Het helpt u om veranderingsprocessen te initiëren en implementeren. Wij adviseren bij het vormgeven van sturing en zelforganisatie. Wij helpen u potentiële knelpunten tijdig te onderkennen en ondersteunen u bij de begeleiding van het proces. Meer weten? Bezoek onze website of neem contact op met Eddie Siebers of Antoinette Wolters via Rapport Verantwoord Presteren in Welzijn 2010 Welzijnssector in een organisatorische spagaat Welzijnswerk draait om het helpen van mensen. Net als in de zorgsector veroorzaken bureaucratische processen echter een organisatorische spagaat. Enerzijds zijn ze nodig om bestaansrecht te verwerven: om opdrachtgevers en subsidies binnen te halen, moeten prestaties inzichtelijk worden gemaakt. Anderzijds vormen ze een ernstige belemmering van de kerntaken. Een welzijnswerker moet immers kiezen tussen het invullen van rapporten of het verlenen van zorg. Welzijnsorganisaties zijn hard op zoek naar antwoorden op de vraag naar transparantie, verantwoording en efficiëntie. In opdracht van de Stichting PIW Groep uit Geleen en de Stichting Wel.Kom uit Venlo (beide klant van GAC) is daarom 6% 4% een onderzoek uitgevoerd door Goals Marktbewerking. De welzijnsorganisaties wilden weten hoe de branche denkt over uitstekend prestatiegericht werken. Goals benaderde bestuursleden en controllers van zo n 100 organisaties in de sector. De respons goed 23% 41% was enorm; de sector is overduidelijk aan het worstelen met voldoende bovengenoemde vraagstukken. Het rapport dat uit het onderzoek voortvloeide, geeft een helder beeld van de status matig quo van de welzijnssector. En biedt daarnaast houvast voor managers en bestuursleden die prestatiegericht willen ondernemen. slecht uitstekend We lichten drie onderzoeksresultaten goed uit. 23% 41% voldoende 6% 4% matig slecht uitstekend % 6% 4% 26% 26% 41% goed voldoende matig slecht 26% 76% Meer of andere samenwerkingen met ketenpartners Meer of andere samenwerkingen met ketenpartners Verbreding van ons aanbod Meer prestatiegericht werken Interne organisatorische veranderingen 38% Verbreding van ons aanbod De invloed van WMO 3 Behoefte aan stuur- en gebruikersinformatie 33% Meer prestatiegericht werken De Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) De grootste behoefte aan informatie vloeit niet voort 30% Interne organisatorische veranderingen 14% wij kunnen volledig aan de heeft beperkte invloed gehad op prestatiegericht 76% rapportagewensen Meer of uit andere eisen voldoen samenwerkingen van opdrachtgevers. met ketenpartners Stuurinformatie en 0% 20% 40% 60% 80% ondernemen, zo blijkt uit het rapport. 38% Wel 44% is het van wij kunnen Verbreding gebruikersinformatie deels van de ons informatie aanbod voor dagelijkse werkzaamheden aanleveren invloed geweest op andere factoren. Meer prestatiegericht op het niveau dat veroorzaken werken onze 33% de grootste behoefte. Op dit gebied gaf opdrachtgever van ons verwacht 30% Interne organisatorische veranderingen 42% wij kunnen een alleen derde grove informatie van de ondervraagden aan matig of slecht te 14% 0% 20% 40% 60% 80% over onze prestaties worden leveren, voorzien maar wij kunnen volledig aan de van de benodigde informatie. Opvallend halen (nog) niet het gewenste rapportagewensen voldoen rapportageniveau hierbij is dat bijna 70 procent op dit moment geen 44% wij kunnen deels de informatie strategisch IT-plan heeft. aanleveren op het niveau dat onze opdrachtgever van ons verwacht 14% wij kunnen volledig aan de 42% wij Tini Hendriks, Staf Financiën van NIM Maatschappelijk rapportagewensen kunnen alleen grove voldoen informatie over onze prestaties leveren, maar Werk in Nijmegen: Het (moeten) leveren van prestaties 44% halen wij kunnen (nog) niet deels het de gewenste informatie rapportageniveau aanleveren op het niveau dat onze hoeft helemaal geen negatieve uitwerking te hebben. opdrachtgever van ons verwacht 42% wij kunnen alleen grove informatie Rapporteren richting over opdrachtgevers onze prestaties leveren, maar Prestatie en kwaliteit gaan goed samen. Vereisten daarbij zijn herkenbare en gedragen doelstellingen van Een minderheid van 44 procent halen (nog) geeft niet het aan gewenste dat zij hun de organisatie, goed gedocumenteerde processen en rapportageniveau cijfers volledig kunnen presenteren zoals gevraagd duidelijk meetbare prestatie-indicatoren. door opdrachtgevers, 42 procent kan dit slechts deels. Het gewenste rapportageniveau wordt door 14 procent van de ondervraagden niet behaald. Ga voor het volledige rapport naar of en download de PDF s. 33% 30% 38% 76% 0% 20% 40% 60% 80% 14 Column 15

Microsoft Dynamics NAV voorbereiden op SEPA en IBAN

Microsoft Dynamics NAV voorbereiden op SEPA en IBAN Microsoft Dynamics NAV voorbereiden op SEPA en IBAN 2012 GAC Business Solutions De Scheper 307 5688 HP Oirschot +31 (0)499 58 28 28 info@gac.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Introductie... 3 2 Wat

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

Projectgestuurd. Noodzaak van organiseren

Projectgestuurd. Noodzaak van organiseren Projectgestuurd Noodzaak van organiseren Waar gaat het om? Projectgestuurd werken betekent vaak dynamiek en vraagt dus om organisatie. Inzicht is daarbij het sleutelwoord. Om te beginnen is het belangrijk

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie

Service & Onderhoud. Een USP

Service & Onderhoud. Een USP Service & Onderhoud Een USP Waar gaat het om? Service en onderhoud is een unique selling point, dat is maar al te waar. Het is een toegevoegde waarde die vaak bepalend is voor keuzes die worden gemaakt

Nadere informatie

De Eik Beheer BV verwerkt internationale documentenstroom met Microsoft Dynamics AX

De Eik Beheer BV verwerkt internationale documentenstroom met Microsoft Dynamics AX De Eik Beheer BV verwerkt internationale documentenstroom met Microsoft Dynamics AX De Eik Beheer BV heeft als motto "Global Strength through Local Presence". Dit motto klinkt door in de IT-omgeving, nu

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

SAP Customer Success Story Productie BTL Plastics. SAP in combinatie met PPS One bleek het meest geschikte ERPpakket

SAP Customer Success Story Productie BTL Plastics. SAP in combinatie met PPS One bleek het meest geschikte ERPpakket SAP in combinatie met PPS One bleek het meest geschikte ERPpakket Bedrijf BTL Plastics Sector Productie Producten en diensten Kunststofonderdelen voor industriële voertuigen en machines Website www.btlplastics.com

Nadere informatie

UW BEDRIJFSPROCESSEN ONZE SOFTWARE-OPLOSSING BEDRIJFSSOFTWARE OP BASIS VAN MICROSOFT DYNAMICS NAV VOOR DE VOLGENDE BRANCHES

UW BEDRIJFSPROCESSEN ONZE SOFTWARE-OPLOSSING BEDRIJFSSOFTWARE OP BASIS VAN MICROSOFT DYNAMICS NAV VOOR DE VOLGENDE BRANCHES UW BEDRIJFSPROCESSEN ONZE SOFTWARE-OPLOSSING BEDRIJFSSOFTWARE OP BASIS VAN MICROSOFT DYNAMICS NAV VOOR DE VOLGENDE BRANCHES MARITIEM PRODUCTIE OLIE & GAS Wie is Logic Vision? Logic Vision is dé softwareleverancier

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Mobility....sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency. Whitepaper

Mobility....sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency. Whitepaper Mobility...sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency Whitepaper UNIT4 Software B.V., 2013 Mobiel ondernemen: altijd en overal toegang tot bedrijfsgegevens Door nieuwe toetreders en afzetmarkten

Nadere informatie

De ins en outs van OpenERP! OpenERP wanneer en hoe toepasbaar en welke aandachtspunten bij invoering

De ins en outs van OpenERP! OpenERP wanneer en hoe toepasbaar en welke aandachtspunten bij invoering De ins en outs van OpenERP! OpenERP wanneer en hoe toepasbaar en welke aandachtspunten bij invoering OpenERP Inhoud Ervaringen vanuit de gebruiker DEMO Open source filosofie OpenERP Voor welke bedrijven

Nadere informatie

Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX

Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX Een star UNIX systeem vereiste dat data van de ene applicatie in de andere werd overgetypt. Met Microsoft Dynamics AX is een volledig

Nadere informatie

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 Prijslijst Dynamics Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 CRM 2013 Online E: info@engion.nl Introductie Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics CRM en andere Office

Nadere informatie

Curriculum Vitae Interim Manager Finance Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (6) - 52 37 67 75 E-mail: m.simons@delfin.

Curriculum Vitae Interim Manager Finance Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (6) - 52 37 67 75 E-mail: m.simons@delfin. Curriculum Vitae Interim Manager Finance Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (6) - 52 37 67 75 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen Kandidaatnummer CVK3352 Ervaring Samenvatting

Nadere informatie

Philips gebruikt CRM-oplossing voor efficiënt beheer van wereldwijd verkoopnetwerk

Philips gebruikt CRM-oplossing voor efficiënt beheer van wereldwijd verkoopnetwerk Philips gebruikt CRM-oplossing voor efficiënt beheer van wereldwijd verkoopnetwerk De organisatie Philips Enabling Technologies Group levert diensten op het gebied van high-end productietechnologie, product-

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

TimeManager. ERP voor Dienstverleners. SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company

TimeManager. ERP voor Dienstverleners. SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company TimeManager ERP voor Dienstverleners SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company 2 Inleiding Bent u werkzaam in Professional Services? Met onze geïntegreerde CRM en Project Management

Nadere informatie

Klantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA

Klantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA Klantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA Sigma distributiepartner Colours & Coatings wil alle klantgegevens centraal opslaan en op PDA's beschikbaar hebben voor de buitendienstmedewerkers.

Nadere informatie

Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management

Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

Brochure AMF Portable

Brochure AMF Portable Brochure maakt onderdeel uit van de complete bedrijfssoftware AMF. AMF Bedrijfssoftware is modulair opgezet. U kunt hierdoor klein starten en al naargelang uw wensen of de groei van uw bedrijf kan de software

Nadere informatie

DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen

DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen SAP Customer Success Story Zakelijke dienstverlening DMZ DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen met SAP Business One Zelfs een ICT-specialist als DMZ kan de (digitale) bedrijfsprocessen nog verder

Nadere informatie

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT Exact Online CASE STUDY HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE TENSING BINNEN 1 JAAR 180 GRADEN DRAAIDE Tensing, een mobility en Geo- ICT software

Nadere informatie

BUSINESS CASE. Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie

BUSINESS CASE. Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie BUSINESS CASE Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie Veenman, leverancier van afdrukapparatuur en document management oplossingen, heeft in 2012 succesvol het nieuwe ERP-systeem

Nadere informatie

Zijn ERP Systemen log?

Zijn ERP Systemen log? Zijn ERP Systemen log? Intelligent op weg Waar gaat het om? ERP is een verzamelnaam voor toepassingen welke door organisaties worden gebruikt ter ondersteuning van de primaire bedrijfsprocessen. Een aantal

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Qurius heeft met Microsoft Dynamics CRM een kwaliteitsslag weten te maken. De onderlinge vestigingen communiceren nu beter

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie 1 De Organisatie Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met een uitgebreide expertise in business-

Nadere informatie

Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go

Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go Stork maakt leren toegankelijker met Springest Go Stork lanceerde in 2014 een online leerportal voor zijn medewerkers. Sindsdien kunnen medewerkers zelfstandig opleidingen zoeken en boeken binnen het aanbod

Nadere informatie

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit.

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit. ICT MET RENDEMENT Welkom bij de Caesar Groep De Caesar Groep is dé specialist in Nederland als het gaat om ICT-projecten met rendement. Met meer dan 300 professionals werken wij voor onze klanten aan ICT-toepassingen

Nadere informatie

Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk

Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk Veel zorginstellingen geven aan informatievoorziening te willen verbeteren. Om bijvoorbeeld de cliënt meer centraal te stellen of Het

Nadere informatie

Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management

Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,

Nadere informatie

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN WHITEPAPER HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN..HET EFFECT VAN VREEMDE OGEN.. Copyright 2014 OPDIC W www.implementatie-erp.nl E info@implementatie-erp.nl Hoe de kans op een succesvolle

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Interim Business Controller Plant Controller WO BE

Curriculum Vitae. Interim Business Controller Plant Controller WO BE Curriculum Vitae Interim Business Controller Plant Controller WO BE Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (6) - 52 37 67 75 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen Kandidaatnummer

Nadere informatie

Kia: SAP Business Intelligence maakt sterke groei mogelijk

Kia: SAP Business Intelligence maakt sterke groei mogelijk SAP Customer Success Story Automotive Kia Kia Motors Nederland Breukelen Used with permission Kia: SAP Business Intelligence maakt sterke groei mogelijk Partner Kia Motors Nederland maakt deel uit van

Nadere informatie

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl welkom bij CRMCompany CRMCompany is een jong bedrijf boordevol ervaring. Vanuit onze vestiging in Oost Nederland bedienen wij de

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Klachten en Meldingen. Managementdashboard

Klachten en Meldingen. Managementdashboard Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Welkom bij de systeem demonstratie van het Management Klachten en Meldingen System Managementdashboard Systemen van Inception Borgen

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

CRM ontmoet MS Outlook

CRM ontmoet MS Outlook CRM ontmoet MS Outlook Slim en efficiënt Waar gaat het om? U herkent het waarschijnlijk wel. U gebruikt een CRM systeem en daarnaast gebruikt u de MS Office producten waaronder MS Outlook. Twee toepassingen

Nadere informatie

KENSINGTON Business Intelligence

KENSINGTON Business Intelligence De formule voor vooruitgang... Kensington B.I. geeft de formule om uw bedrijf nog beter te besturen... De cockpitsoftware verschaft u alle informatie die u nodig heeft voor het besturen van uw bedrijf.

Nadere informatie

Geeft richting in de wereld

Geeft richting in de wereld Geeft richting in de wereld werled van IT I T- m a k e l a a r IT-makelaar Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility Werkplek Data center Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility

Nadere informatie

Zo kiest u een FMIS-leverancier in 4 stappen. Inclusief handige checklist

Zo kiest u een FMIS-leverancier in 4 stappen. Inclusief handige checklist Zo kiest u een FMIS-leverancier in 4 stappen Inclusief handige checklist Zo kiest u een geschikte FMIS-leverancier Wilt u efficiënter gaan werken, de kwaliteit van uw dienstverlening verbeteren en tegelijkertijd

Nadere informatie

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline. BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

Destil tackelt elke logistieke uitdaging met Microsoft Dynamics AX

Destil tackelt elke logistieke uitdaging met Microsoft Dynamics AX Destil tackelt elke logistieke uitdaging met Microsoft Dynamics AX De IT van Destil BV bevatte zoveel maatwerk, dat het de groei van de groothandel belemmerde. Een modern ERP systeem geeft weer ruimte

Nadere informatie

7x Managers in de cloud

7x Managers in de cloud cloud innovation by Macaw 7x Managers in de cloud Uitkomsten van het Nationale Cloudonderzoek Bij alles wat de businessmanager voorgelegd krijgt, wil hij weten wat het hem en zijn bedrijf oplevert. Voor

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met

Nadere informatie

Supply Chain Solutions

Supply Chain Solutions Supply Chain Solutions Actemium Supply Chain Solutions verbetert uw efficiency op de werkvloer door real-time identificatie en registratie van de goederenstroom. Een naadloze aansluiting tussen uw backofficesysteem

Nadere informatie

Update: Exact Online Handel. Joost de Stigter Exact Software Nederland

Update: Exact Online Handel. Joost de Stigter Exact Software Nederland Update: Exact Online Handel Joost de Stigter Exact Software Nederland EXACT ONLINE HANDEL Dé online bedrijfssoftware Agenda Uw organisatie Over Exact en Exact Online Trends De voordelen van de Cloud Oplossing

Nadere informatie

Rotor doet meer met minder mensen en met minder kopzorgen

Rotor doet meer met minder mensen en met minder kopzorgen Rotor doet meer met minder mensen en met minder kopzorgen Met de komst van een nieuw management nam Rotor een ingrijpende beslissing: ITmaatwerk vervangen door standaardsoftware. Onder het motto Follow

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

Documentatie Handleiding Hunter-CRM Desktop v1.0

Documentatie Handleiding Hunter-CRM Desktop v1.0 Documentatie Handleiding v1.0 1 Voorwoord Hunter-Desktop is een product van Hunter-CRM. Onze CRM software is gemaakt met het oog op gemak. Deze documentatie bevat een overzicht van de meest gebruikte functionaliteiten

Nadere informatie

VANUIT SHANGHAI SUCCESVOL ZAKEN DOEN IN CHINA

VANUIT SHANGHAI SUCCESVOL ZAKEN DOEN IN CHINA VANUIT SHANGHAI SUCCESVOL ZAKEN DOEN IN CHINA (Uw eigen kantoor in China) Yu Shan Management Yu Shan Management Co. Ltd, opgericht in 2005 door mr.cees Baay, is een in Azië gevestigde onderneming met kantoren

Nadere informatie

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp. Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

Meer structuur en minder apparatuur, dat is wat de Windows Small Business Server 2008 implementatie SternTec heeft gebracht, én meer

Meer structuur en minder apparatuur, dat is wat de Windows Small Business Server 2008 implementatie SternTec heeft gebracht, én meer Meer structuur en minder apparatuur, dat is wat de Windows Small Business Server 2008 implementatie SternTec heeft gebracht, én meer Organisatie SternTec importeert en fabriceert producten ten behoeve

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Zie verder mijn gespecificeerde werkervaring

Zie verder mijn gespecificeerde werkervaring Curriculum Vitae Personalia Voornaam : Achternaam : Adres : PC + woonplaats : Telefoonnummer : E-mail : Geboortedatum en plaats : Burgerlijke staat : Nationaliteit : Skills / Expertise Werkervaring Optimalisatie

Nadere informatie

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven

Nadere informatie

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Innovatieve samenwerking bij Bugaboo: betere communicatie en minder e-mail Het designbedrijf Bugaboo bekend van de baanbrekende kinderwagens

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB

5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB 5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB VIJF GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Veranderingen in de markt 3 De vijf

Nadere informatie

Brochure BX MRO. Oplossingen gebaseerd op SAP Business One

Brochure BX MRO. Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Brochure BX MRO Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Service en Reparatie voor SAP Business One De combinatie van SAP Business One en BX MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) maakt deze software de

Nadere informatie

VKL congres. Optimale afstemming tussen variabele vraag en aanbod in de Supply Chain

VKL congres. Optimale afstemming tussen variabele vraag en aanbod in de Supply Chain VKL congres Optimale afstemming tussen variabele vraag en aanbod in de Supply Chain Agenda CTAC Optimale afstemming tussen variabele vraag en aanbod in de Supply Chain Bedrijscase The Greenery Ctac stelt

Nadere informatie

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud FileLinx Cloud FileLinx Cloud Vrijheid van vinden FileLinx en Lancom automatisering hebben de handen ineen geslagen. Met trots presenteren wij u FileLinx Cloud! Geen maatwerk software, maar een Out Of

Nadere informatie

Food Solution & Heemskerk OBUG 2014

Food Solution & Heemskerk OBUG 2014 Food Solution & Heemskerk OBUG 2014 Agenda - Introductie - W. Heemskerk BV - Wat is de Ordina Food Solution? - Waarom de Ordina Food Solution? - Aanpak - Resultaten 2 3 Historie W. Heemskerk BV 1960: Opgericht

Nadere informatie

Whitepaper ERP Vreemde ogen

Whitepaper ERP Vreemde ogen Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

Transport, doe het slim

Transport, doe het slim Transport, doe het slim an deur tot deur Wat is het? Het gaat hier om de uitgaande goederenstroom, van deur tot deur. Daarbij horen documenten en labels, mogelijkheden tot tracking en tracing, het volume

Nadere informatie

SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control

SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Case study Gemeente Halderberge Maart 2014 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Pagina 2/6 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge

Nadere informatie

WMS WISE voor food-retail

WMS WISE voor food-retail WMS WISE voor food-retail De moderne oplossing voor efficiënt magazijnbeheer Warehousemanagement met flexibiliteit als uitgangspunt WISE Minimalisatie van kosten, maximale productiviteit Als food-retailer

Nadere informatie

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher Hét complete Uitzendbureau in de Cloud matcher Een processysteem in plaats van een administratiesysteem Meer dan twee keer zoveel tijd besteden aan sales en zo uw omzet verhogen. e-matcher maakt het mogelijk.

Nadere informatie

Ceyenne Concentrator

Ceyenne Concentrator Ceyenne Concentrator Product Information Management, Publication Management, Order Management, Price Management, Content Interface, EDI, Web2Print, Marketing Campaign, Callcenter CRM Diract IT Opgericht

Nadere informatie

De noodzaak van een geïntegreerd ECD

De noodzaak van een geïntegreerd ECD De noodzaak van een geïntegreerd ECD Whitepaper 2 UNIT4 De noodzaak van een geïntegreerd ECD De noodzaak van een geïntegreerd ECD Papieren dossier maakt plaats voor geïntegreerd ECD dat multidisciplinair

Nadere informatie

Dag van de Maakindustrie. Succesvol zijn met een webshop

Dag van de Maakindustrie. Succesvol zijn met een webshop Dag van de Maakindustrie Succesvol zijn met een webshop Den Bosch, 23 november 2011 1 NewMerce Leverancier van geïntegreerde (totaal) oplossingen :- ERP, backoffice, oplossing (software, hardware, ondersteuning)

Nadere informatie

Casenso. Optimaliseer Uw Bedrijf. Casenso Consultancy

Casenso. Optimaliseer Uw Bedrijf. Casenso Consultancy Casenso Optimaliseer Uw Bedrijf Casenso Consultancy Internet : E-mail : office@casenso.nl Telefoon : +31 (0)24 322 0872 : Engels of Nederlands Consultancy Alle organisaties (bedrijven, non-profit, overheid)

Nadere informatie

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax OpenText RightFax Intuitive Business Intelligence Whitepaper BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax Beschrijving van de oplossing, functionaliteit & implementatie Inhoud 1 Introductie 2 Kenmerken

Nadere informatie

Met Columbus al uw zorgdeclaraties in één format

Met Columbus al uw zorgdeclaraties in één format Met Columbus al uw zorgdeclaraties in één format It s not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, but the one most responsive to change (Charles Darwin) Van onzekerheid, zekerheid

Nadere informatie

ISS verbetert grip op de organisatie met Microsoft Dynamics AX

ISS verbetert grip op de organisatie met Microsoft Dynamics AX ISS verbetert grip op de organisatie met Microsoft Dynamics AX Met Microsoft Dynamics AX verbetert het Institute of Social Studies zijn backofficeprocessen. Rapportages zijn nu direct beschikbaar en hoeven

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer!

Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! brochure.indd 1 07-02-12 11:02 brochure.indd 2 07-02-12 11:02 Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix optimus is

Nadere informatie

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens

Nadere informatie

Oplossingen gebaseerd op SAP Business One. Brochure BX MRO

Oplossingen gebaseerd op SAP Business One. Brochure BX MRO Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Brochure BX MRO Service en reparatie voor SAP Business One De combinatie van SAP Business One en variatec BX MRO (maintenance, repair & overhaul) maakt deze software

Nadere informatie

E-Learning productie. Hulp on the moment of need

E-Learning productie. Hulp on the moment of need E-Learning productie Software Creëren IT gebruikersdocumentatie Hulp on the moment of need Corporate Learning Talent Management Over tts tts knowledge matters. tts zorgt voor kennisoverdracht en de ontwikkeling

Nadere informatie

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning

Nadere informatie

Exact Online RICHT JE SAMEN MET JE ACCOUNTANT OP GROEI. Online business software. exactonline.nl

Exact Online RICHT JE SAMEN MET JE ACCOUNTANT OP GROEI. Online business software. exactonline.nl Exact Online RICHT JE SAMEN MET JE ACCOUNTANT OP GROEI Online business software exactonline.nl Je bedrijf laten groeien. Een flinke uitdaging voor menig ondernemer. Benieuwd hoe je dit slimmer aanpakt?

Nadere informatie

Zoekt u software? Of een oplossing die uw business vooruit helpt?

Zoekt u software? Of een oplossing die uw business vooruit helpt? Zoekt u software? Of een oplossing die uw business vooruit helpt? SAAS CONSULTANCY PROJECT MANAGEMENT SUPPORT KLANT E-LEARNING DEVELOPMENT TRAINING BUSINESS PROCESS REDESIGN Alles centraal geregeld Verkoopt,

Nadere informatie

HOE CAPPA ZIJN KLANTEN BETER IS GAAN ADVISEREN

HOE CAPPA ZIJN KLANTEN BETER IS GAAN ADVISEREN Exact Online CASE STUDY HOE CAPPA ZIJN KLANTEN BETER IS GAAN ADVISEREN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY ONDERSCHEIDENDE KWALITEITEN LEIDEN TOT SUCCES VOOR ZOWEL ONDERNEMER ALS ZIJN

Nadere informatie

ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY

ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY Onze voorraad wordt nu realtime bijgewerkt. En met voicepicking hebben we de uitlevergraad fors verbeterd.

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud

Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Woonwaard Augustus 2014 Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Pagina 2/5 Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Woonwaard is een moderne, procesgerichte woningcorporatie.

Nadere informatie

Onderzoeksrapport. Transport & Logistiek

Onderzoeksrapport. Transport & Logistiek Onderzoeksrapport Transport & Logistiek trends en ontwikkelingen op het gebied van ICT en managementinformatie in de sector transport en logistiek september 2011 Over Solipsis Al sinds 1984 is Solipsis

Nadere informatie

Onderzoeksrapport Transport & Logistiek

Onderzoeksrapport Transport & Logistiek Onderzoeksrapport Transport & Logistiek trends en ontwikkelingen op het gebied van ICT en managementinformatie in de sector transport en logistiek september 2011 Onderzoek naar rol van ICT in complexe

Nadere informatie