Wij hechten grote waarde aan het omgaan met uw persoonsgegevens. Hier informeren wij u hoe wij daarmee omgaan en wat uw rechten zijn.

Transcriptie

1 Privacybeleid Wij hecht grote waarde aan het omgaan met uw persoonsgegevs. Hier informer wij u hoe wij daarmee omgaan wat uw recht zijn. Wie wij zijn De Geschillcommissie faciliteert de klacht- geschiloplossing van de Stichting Geschillcommissies voor Consumtzak (SGC) de Stichting Geschillcommissies voor Beroep Bedrijf (SGB). Wij zijn gevestigd aan de Bordewijklaan 46,2596 XR in D Haag. De Geschillcommissie faciliteert de volgde websites: Als u opmerking, vrag of verzoek heeft met betrekking tot het privacybeleid, dan kunt u contact ons opnem via onderstaande contactgegevs: Post: Postbus 90600, 2509 LP D Haag Telefoon: (van maandag t/m vrijdag van 9.00 uur t/m uur) privacy@degeschillcommissie.nl Privacybeleid De Geschillcommissie Deze privacyverklaring is bedoeld om u informatie te verschaff over hoe uw persoonlijke gegevs word verzameld verwerkt als u: betrokk bt bij e klacht /of geschil die bij ons in behandeling is (geweest); als ondernemer, rechtstreeks of via uw lidmaatschap van e brancheorganisatie, bij ons bt of was aangeslot voor klachtafhandeling /of geschilbeslechting; informatie /of advies aan ons vraagt; e klacht over onze distverling heeft; e van onze websites bezoekt; Wij do er alles aan om uw privacy te waarborg gaan daarom zorgvuldig om met uw persoonsgegevs. Wij houd ons in alle gevall aan de toepasselijke wet- regelgeving, waaronder de Algeme Verording Gegevsbescherming. Dit brgt met zich mee dat wij in ieder geval: uw persoonsgegevs verwerk in overestemming met het doel waarvoor deze zijn verstrekt daarmee verigbare doel. Deze doel type persoonsgegevs zijn beschrev in deze Privacyverklaring; verwerking van uw persoonsgegevs beperkt is tot kel die gegevs welke minimaal nodig zijn voor de doeleind waarvoor ze word verwerkt; vrag om uw uitdrukkelijke toestemming als wij deze nodig hebb voor de verwerking van uw persoonsgegevs; passde technische organisatorische maatregel hebb gom zodat de beveiliging van uw persoonsgegevs gewaarborgd is; ge persoonsgegevs doorgev aan andere partij, tzij dit nodig is voor uitvoering van de doeleind waarvoor ze zijn verstrekt of daarvoor e wettelijke plicht bestaat; op de hoogte zijn van uw recht omtrt uw persoonsgegevs, u hierop will wijz deze respecter.

2 Verkrijg persoonsgegevs Wij verkrijg uw persoonsgegevs: van u zelf of uw vertegwoordiger; van uw brancheorganisatie, als u als ondernemer via het lidmaatschap van deze brancheorganisatie bij ons bt aangeslot; van de Dist Uitvoering Onderwijs (DUO) in het kader van de wettelijk verplichte aansluiting van houders in de kinderopvangsector. De grondslag van de verwerking van uw persoonsgegevs Wij verwerk uw persoonsgegevs omdat: dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overekomst met betrekking tot de klacht- /of geschiloplossing; of u daarvoor toestemming heeft gegev in geval het gaat om medische gegevs; of wij e gerechtvaardigd belang hebb om onze distverling via onze websites te monitor te verbeter. Gebruik van uw persoonsgegevs De volgde persoonsgegevs kunn door ons word verwerkt: In het kader van de klacht- /of geschiloplossing Naam Geslacht Telefoonnummer adres Dit kunn ook de gegevs van e contactpersoon van e bedrijf zijn of de gegevs van e gemachtigde van e partij. 1) Om te communicer met de betrokk; 2) Om de overekomst tot het oploss van de klacht /of het geschil uit te kunn voer; 3) Klanttevredheidsonderzoek in documt die e partij heeft opgestuurd in het kader van de klacht- /of geschiloplossing Medische gegevs Om de overekomst tot het oploss van de klacht /of het geschil uit te kunn voer. Om de klacht- /of geschiloplossing in de zorgsector uit te kunn voer. Van deze gegevs kan alle gebruik gemaakt word als daarvoor toestemming is gegev door de betrokk cliënt. Deze toestemming kan altijd word ingetrokk. Dat kan evtueel wel gevolg hebb voor de afhandeling van uw klacht /of geschil. Betaalgegevs Indi u online toegang heeft tot uw dossier: Om het noodzakelijke betalingsverkeer te kunn uitvoer. Om het inlogg in het digitale dossier door de bevoegde persoon mogelijk te mak.

3 Inloggegevs Indi u online toegang heeft tot uw dossier: Om misbruik door onbevoegd te voorkom. Om onze websites te monitor te verbeter. Zie In het kader van de aansluiting als ondernemer bij e geschillcommissie /of klachtloket Naam ondernemer Naam contactpersoon Geslacht contactpersoon Telefoonnummer (contactpersoon) adres (contactpersoon) 1) Om te communicer met de ondernemer; 2) Om de overekomst tot aansluiting bij e geschillcommissie /of klachtloket uit kunn voer. 3) Klanttevredheidsonderzoek Betaalgegevs Inloggegevs Om het noodzakelijke betalingsverkeer te kunn uitvoer. Om het inlogg in de digitale registratie door de bevoegde persoon mogelijk te mak. Om misbruik door onbevoegd te voorkom. Om onze websites te monitor te verbeter. Zie In het kader van e informatie- /of adviesaanvraag Naam Geslacht Telefoonnummer adres 1) Om de informatie- /of adviesaanvraag af te kunn handel. 2) Klanttevredheidsonderzoek Indi de aanvraag via e van onze websites is ingedid: Om onze websites te monitor te verbeter. Zie

4 In het kader van e klacht over onze distverling Naam Geslacht Telefoonnummer adres 1) Om de klacht over onze distverling af te kunn handel. 2) Klanttevredheidsonderzoek Indi de klacht is ingedid via e van onze websites: Om onze websites te monitor te verbeter. Zie In het kader van e bezoek aan e van onze websites (zonder in te logg in het digitale dossier /of de digitale registratie. Zie daarvoor hierbov.) Om onze websites te monitor te verbeter. Zie andere online technologieën Wij kunn cookies andere technologieën gebruik om informatie over uw websitebezoek klikgedrag op onze websites te verzamel. Uw van uw computer kan eves geregistreerd word. Deze gegevs kunn word gebruikt voor statistische analyses. Raadpleeg ons Cookiebeleid voor meer informatie over ons gebruik van cookies. Verstrekk van persoonsgegevs aan derd Wij del uw persoonsgegevs niet met derd voor commerciële doeleind. In het kader van e klachtafhandeling bij het Klachtloket Kinderopvang of het Klachtloket Zorg word uw persoonsgegevs zo nodig verstrekt aan de wederpartij. Voor zover dat aan de orde is ontvangt ook de klachtfunctionaris van het Klachtloket Zorg of e mediator die bij het Klachtloket Kinderopvang is aangeslot uw gegevs. In het kader van e geschilbeslechting bij e geschillcommissie word uw persoonsgegevs verstrekt aan de andere partij in het geschil, de led van de geschillcommissie, de evtuele secretaris van de geschillcommissie de evtueel door de geschillcommissie ingeschakelde deskundige. Ook de brancheorganisatie die de geschillcommissie heeft ingesteld kan gegevs van ons ontvang, bijvoorbeeld in het kader van de nakomingsgarantie die zij verstrekk. E aan de geschillcommissie deelnemde consumtorganisatie kan uitsprak van de geschillcommissie in niet-geanonimiseerde vorm van ons ontvang. In het kader van de wettelijk verplichte aansluiting van houders in de kinderopvangsector kunn er gegevs word verstrekt aan de Dist Uitvoering Onderwijs (DUO).

5 Ondersteuning bedrijfsvoering Wij mak gebruik van verschillde bedrijv die onze bedrijfsvoering op technologisch gebied ondersteun. Deze bedrijv zijn in het kader van hun distverling aan ons in meer of minder mate in staat knis te nem van uw persoonsgegevs. Met deze bedrijv hebb wij e overekomst geslot over de omgang met de beveiliging van uw persoonsgegevs. Daaraan staat onder meer dat zij ge gebruik mog mak van uw persoonsgegevs voor eig doeleind. (Wetschappelijk) onderzoek In het kader van (wetschappelijk) onderzoek verl wij onderzoekers toegang tot dossiers /of uitsprak van de geschillcommissie, waardoor zij mogelijk knis kunn nem van uw persoonsgegevs. Deze toegang wordt alle verled als de onderzoekers e geheimhoudingsverklaring hebb getekd. E onderzoek als hier bedoeld omvat ook e onderzoek door of in opdracht van de overheid in het kader van e subsidieverling. Aan andere derd zull wij uw persoonsgegevs niet verstrekk, tzij daarvoor e wettelijke plicht bestaat. Hoe lang word uw persoonlijke gegevs bewaard Wij houd uw gegevs bij zolang als nodig is voor doeleind zoals die hierbov zijn beschrev daarna voor zo lang als nodig is om ondersteuning te bied voor rapportages analyses t behoeve van onze bedrijfsvoering of voor zolang daartoe e wettelijke plicht bestaat. Uw recht U heeft het recht ons te verzoek om inzage te verl in uw persoonsgegevs. Daarnaast heeft u het recht om te verzoek om deze gegevs te verbeter, aan te vull, te beperk of te verwijder. U heeft ook het recht uw persoonsgegevs in e gestructureerde, gangbare machineleesbare vorm te verkrijg. Voor zover sprake is van het verwerk van uw persoonsgegevs op grond van e gerechtvaardigd belang, heeft u het recht om bezwaar te mak teg deze verwerking. Indi voor de verwerking van gegevs uw instemming nodig is, kan uw instemming t alle tijde word ingetrokk. Wilt u van e van deze recht uitoef, dan kunt u contact opnem met: De Geschillcommissie Postbus LP D Haag Telefoon: privacy@degeschillcommissie.nl Om misbruik te voorkom vrag wij u bij e verzoek u adequaat te idtificer, door e kopie van e geldig legitimatiebewijs mee te stur. Vergeet niet om op de kopie de BSN de pasfoto af te scherm. U kunt hier bijvoorbeeld de KopieID app voor gebruik. We prober binn e maand op alle legitieme verzoek te reager. Wanneer het langer duurt dan e maand, zull wij u dat lat wet u op de hoogte houd. Beveilig bewar Wij hebb gepaste veiligheidsmaatregel getroff om te voorkom dat persoonlijke informatie per ongeluk verlor gaat, of op e ongeoorloofde manier wordt gebruikt of bekek. Wij zorg er voor dat alle de noodzakelijke person toegang hebb tot de gegevs, dat de toegang tot de gegevs afgeschermd is dat onze veiligheidsmaatregel regelmatig gecontroleerd word. Deg die uw informatie verwerk, do dit alle op e toegestane manier zijn onderworp aan e geheimhoudingsplicht.

6 Wij beschikk eves over passde procedures in geval van e (vermoed van) inbreuk op de gegevsbeveiliging. Wij zull u op de hoogte brg in geval van e (vermoed van) inbreuk in verband met uw persoonsgegevs, wanneer het waarschijnlijk is dat deze inbreuk e hoog risico inhoudt voor uw recht vrijhed. Ook de toezichthoudde autoriteit() zull wij hierover informer wanneer dat wettelijk verplicht is. Hoe te klag We hop dat we elke vraag of bezorgdheid over ons gebruik van uw informatie kunn oploss. Als u niet tevred bt met de manier waarop wij uw persoonlijke gegevs beher, heeft u het recht om e klacht in te di bij de Autoriteit. U kunt hiervoor contact opnem met de Autoriteit via autoriteitpersoonsgegevs.nl. Wijziging in deze privacyverklaring Wij behoud ons het recht voor om deze privacyverklaring van tijd tot tijd aan te pass. Vanzelfsprekd blijv we daarbij binn de grz van de privacyregelgeving. Wijziging zull op onze websites word gepubliceerd. Inwerkingtreding Deze privacyverklaring is in werking getred op 24 mei 2018.