HiPath Communicatiesystemen. Get a bit more. Siemens.

Transcriptie

1 s HiPath 3000 Communicatiesystemen Voor meer informatie: Siemens Nederland N.V. Information and Communication mobile Postbus BB Den Haag Tel: (070) Fax: (070) Internet: Uw Siemens leverancier: BT32/2150/30.000/0503/Comm Firm/technische wijzigingen voorbehouden. Get a bit more. Siemens.

2 Goed nieuws Het Siemens productenpakket voor een betere concurrentiepositie U wordt voortdurend met nieuwe producten en technologieën geconfronteerd. U heeft behoefte aan innovatieve oplossingen, maar u eist ook risicobeperking. Concurrentievoordeel door te investeren in nieuwe efficiënte communicatietechnieken lijkt vaak niet op te wegen tegen de hoge kosten. Daar komt bij dat uw huidige apparatuur nog wel voldoet en nog niet is afgeschreven. Kortom, u wilt wel een concurrentievoordeel, maar dit zou naadloos moeten passen in uw huidige bedrijfsvoering en een lastenvermindering moeten realiseren. Met behulp van haar convergentiearchitectuur HiPath kan Siemens aan deze eisen voldoen. Wat zich bewezen heeft blijft behouden, terwijl nieuwe oplossingen in de infrastructuur kunnen worden opgenomen in een door uw concurrentiepositie bepaald tempo. Hiermee biedt HiPath een soepele migratie en maximale investeringszekerheid. Met ons uitgebreid productenpakket en de unieke HiPath convergentiearchitectuur heeft u de kans om zich t.o.v. de concurrentie duidelijk te profileren. Van communicatieserver tot mobiliteitsoplossing: Siemens biedt het complete spectrum. Ons productenaanbod omvat analoge telefoonsystemen en eindapparatuur, digitale communicatiesystemen en terminals, alsook platforms voor oplossingen als CTI, cordless systemen en callcenters tot en met oplossingen voor het complete customer relationship management (CRM). Ons programma omvat netwerkmanagement-systemen, op IP gebaseerde communicatieplatforms, gateways en IP-werkplekken met alle bijbehorende applicaties, convergentieproducten en -oplossingen, zoals teleworking. Siemens introduceert de prestaties en de betrouwbaarheid van de spraakcommunicatie in de IP-wereld en biedt complete oplossingen voor het internet van de volgende generatie. Ons productenpakket is gebaseerd op onze convergentiearchitectuur HiPath, het betrouwbare en flexibele migratieconcept voor spraak en gegevens op IP-gebaseerde netwerken. De hoogwaardige HiPath telecommunicatiesystemen integreren spraak, gegevens, beeld, video en talrijke brancheapplicaties. HiPath staat voor keuzemogelijkheden, verdere ontwikkeling en meerwaarde. HiPath biedt u: Keuzemogelijkheden bij de ingezette IP-oplossingen in het tempo waarmee de technologie ingevoerd wordt en bij het opzetten van de netwerkstructuur. Mogelijkheden om de bestaande infrastructuur naadloos, flexibel en veilig verder te ontwikkelen in de IP-wereld. Verhoogde meerwaarde van de investeringen in de geïnstalleerde techniek, zakenpartners, klanten en medewerkers. De voordelen van de HiPath architectuur zijn voor grote ondernemingen net zo interessant als voor het midden- en kleinbedrijf. HiPath schept voorwaarden voor de toekomstige markt voor mobile business. Profiteer van een sprongsgewijze groei van de IP-convergentiemarkt. Volgens marktanalyses zal in de komende jaren de traditionele markt voor gewone spraak- en gegevenstoepassingen nog maar weinig groeien, of zelfs - zoals voorspeld voor de datamarkt - afnemen. Als Siemens klant kunt u reeds de huidige marktgerichte convergentieoplossingen gebruiken, terwijl de concurrentie zich nog in een ontwikkelingsstadium bevindt. 1

3 HiPath 3000 communicatiesystemen Inhoudsopgave HiPath communicatie meer dan alleen telefoneren 4 Wat is ISDN en wat is IP? 5 Overzicht van de HiPath 3000 systemen 6 Communicatiefuncties 7 Comfort voor manager en medewerkers 10 Aanvullende Euro-ISDN-diensten 11 Least Cost Routing en Flexplekken 12 HiPath beheer 14 De professionele bedienpost HiPath Attendant 15 Bediening van het telefoontoestel 17 De optipoint 500 en optipoint 600 toestellen 18 Uitbreidingsmogelijkheden voor de optipoint 500 en optipoint De optipoint 400 en opticlient 130 toestellen 24 Analoge telefoontoestellen en draadloze Gigaset DECT-toestellen 26 Voor iedereen de juiste oplossing 28 Communication-over-IP 31 Wat is Voice-over-IP 32 Kostenbeheer met TeleData Office 35 Voic 36 Unified Messaging 38 Automatic Call Distribution (ACD) 40 HiPath ProCenter Office 41 HiPath AllServe/HiPath Overal bereikbaar met HiPath Cordless Office 47 Mobiele SIMpad SL4 50 Draadloos internetten én telefoneren 51 HiPath hoteloplossingen 53 HiPath 5000 (VoIP) communicatiesysteem 55 Financiering en leasevormen 58 Gebruikerstrainingen Siemens apparatuur 58 Belangrijkste features van de HiPath 3000 en HiPath

4 HiPath communicatie: meer dan alleen telefoneren Internet is de bron van vele nieuwe mogelijkheden en en de betrouwbaarheid van een HiPath 3000 communicatie- Wat is ISDN? Wat is IP? zorgt voor een snelle verandering in onze maatschappij. systeem. HiPath biedt tevens als voordeel dat reeds gedane ISDN staat voor Integrated Services Digital Network en is TCP/IP, vaak afgekort als IP, staat voor Transmission Control De toepassing van geïntegreerde voice- en data- investeringen in zowel mensen als infrastructuur worden een digitaal telecommunicatienetwerk. De verschillende Protocol/Internet Protocol en is in de jaren zestig in de toepassingen om informatie te verwerken is daarbij een beschermd. Het concept is "revolutionair", doordat de gebruiker telecommunicatiediensten, zoals telefoon, fax, data- en Verenigde Staten ontwikkeld voor het transport van gegevens belangrijke succesfactor voor ondernemingen geworden: de keuze heeft zelf het communicatieplatform te bepalen en beeldoverdracht, zijn bij ISDN in één netwerk geïntegreerd. tussen computers. Vanwege zijn mogelijkheden is het toepassingen die zowel spraak als data verwerken, bovendien in zijn eigen tempo kan migreren naar de IP-wereld. Alle HiPath 3000 en HiPath 5000 systemen kunnen via IP-protocol de "de facto" standaard geworden in de ICT-wereld. de workflow optimaliseren en de efficiency van een HiPath geeft u dus keuzevrijheid in oplossingen, netwerk- ISDN2- of ISDN30-aansluitingen worden aangesloten op dit De data worden hierbij in kleine pakketjes opgedeeld die over onderneming verhogen. Multimedia-callcenters gaan architectuur en migratiepad. ISDN-netwerk. het IP-netwerk worden getransporteerd. Behalve voor data is IP over in e-business oplossingen en informatie- en ook te gebruiken voor het transporteren van spraaksignalen. communicatiestromen komen tezamen in een De HiPath 3000 communicatiesystemen maken deel uit van Een ISDN2-aansluiting (interface S0) bezit 3 kanalen: Dit wordt Voice-over-IP (VoIP) of ook wel IP-telefonie genoemd. IP-architectuur. Dit aspect van business-over-ip staat deze HiPath architectuur. Zij vormen een brug tussen de 2 B-kanalen voor data en spraak bekend onder de naam "Convergence". nieuwe IP- en de huidige telecommunicatie-infrastructuur en met een transmissiesnelheid van elk 64 kbit/s verzorgen daarbij alle bedrijfskritische communicatiestromen. 1 D-kanaal voor signaleringsinformatie Met HiPath introduceert Siemens haar "Convergence Of het nu om telefoon-, VoIP-, fax-, intranet- of internetverkeer met een transmissiesnelheid van 16 kbit/s. Architecture for Enterprises". Het innovatieve concept is gaat, met de HiPath communicatiesystemen is de voice- en Signaleringsinformatie is bijvoorbeeld het telefoonnummer gebaseerd op open standaarden en een gedistribueerde datacommunicatie van uw onderneming in betrouwbare van degene die opbelt. architectuur. Het geeft u de voordelen en flexibiliteit van IP handen. Dankzij de 2 B-kanalen kunnen met een ISDN2-aansluiting De digitale HiPath 3000 ISDN/IP-communicatiesystemen zijn 2 gesprekken tegelijk worden gevoerd of er kan tijdens een gebaseerd op de open standaarden DSS1 (Euro-ISDN) en gesprek een fax worden ontvangen of verstuurd. Verder is TCP/IP. Met deze standaarden is de voorwaarde geschapen de hoge transmissiesnelheid van 64 kbit/s ideaal voor data- voor een eenduidige informatie- en communicatie-infra- communicatie, bijvoorbeeld internetten of het versturen en structuur in het midden- en kleinbedrijf. Bovendien heeft u ontvangen van . maximale keuzevrijheid in het type telefoontoestel op de werkplek. Zo kunt u een digitaal optipoint 500 telefoontoestel Een ISDN30-aansluiting bezit 31 kanalen: of een IP-telefoontoestel gebruiken. Een IP-telefoontoestel kan 30 B-kanalen voor data en spraak met een als een normaal telefoontoestel of als "softphone" op een transmissiesnelheid van elk 64 kbit/s multimedia-pc zijn uitgevoerd. 1 D-kanaal voor signaleringsinformatie met een transmissiesnelheid van 64 kbit/s. Met ruim 150 jaar ervaring in informatie en communicatie is Siemens de "Leading IP-Company" en uw ICT-partner bij Met ISDN beschikt de gebruiker van het openbare net over uitstek. Onze gespecialiseerde HiPath partners inventariseren functies en diensten die anders slechts ter beschikking staan graag uw huidige en toekomstige communicatiebehoefte en bij een bedrijfsnetwerk. Voorbeelden hiervan zijn automatisch geven u een betrouwbaar advies op maat. Verder verzorgen terugbellen bij bezet, nummerweergave en oproepomleiding. zij de installatie, instructie, financiering en het onderhoud. Kortom, uw communicatieoplossing is bij Siemens in vertrouwde handen. 4 5

5 De HiPath 3000 familie: Talrijke mogelijkheden Bij HiPath 3000 kunt u kiezen uit 7 verschillende modellen: HiPath 3250 / HiPath 540 HiPath 3350 HiPath 3550 HiPath 3750 en de 19 inch uitvoeringen: HiPath 3300 HiPath 3500 HiPath 3700 Verschillen en overeenkomsten De HiPath 3000 modellen onderscheiden zich hoofdzakelijk van elkaar door het aantal werkplekken en de randapparaten die kunnen worden aangesloten. De aansluitcapaciteit van de modellen loopt van maximaal 12 werkplekken bij de HiPath 3250 / HiPath 540 met een doorgroeimogelijkheid tot maximaal 384 werkplekken bij de HiPath 3700 en HiPath 3750 en tot 1000 werkplekken bij netwerken van HiPath 3000/5000 systemen. Op alle modellen kunnen de digitale systeemtoestellen uit de optipoint 500 toestelfamilie worden aangesloten. Deze optipoint 500 toestellen hebben dankzij de superieure functionaliteit duidelijk meer te bieden dan de tot nu toe gangbare analoge telefoontoestellen. Door de eenvoudige interactieve bediening via het display en de drie extra navigatietoetsen heeft u bijvoorbeeld geen gebruiksaanwijzing meer nodig. Op dit moment maken wereldwijd meer dan 12 miljoen mensen gebruik van optiset E en de nieuwe optipoint 500 toestellen, de opvolger van de optiset E. En wat de basisfuncties van de HiPath 3000 betreft, die zijn bij alle 7 modellen hetzelfde. Want hoeveel medewerkers een onderneming ook heeft, met een HiPath 3000 systeem beschikt iedere medewerker over telecommunicatiecomfort! Communicatiefuncties Siemens HiPath 3000 biedt u een groot aantal praktische functies en mogelijkheden zoals draadloze mobiliteit, aankloppen en tweede oproep, automatisch terugbellen, opschakelen, wachtstand met muziek, makelen, heroproep en nog veel meer. Hieronder treft u een overzicht aan van de meest gebruikte functies. Overal bereikbaar zijn Als u mobiel bent en in uw bedrijf of organisatie altijd bereikbaar wilt zijn, biedt HiPath Cordless Office u draadloze handsets met hetzelfde comfort als een optipoint 500 toestel. Met deze handsets bent u mobiel en kunt u overal binnen uw bedrijf of organisatie bellen of gebeld worden. De DECT-technologie zorgt voor een glashelder geluid en een tegen afluisteren beschermde radioverbinding. Gaat u verder weg dan kunnen al uw binnenkomende gesprekken door een druk op de knop worden omgeleid naar uw GSM-telefoon. Bereikbaar blijven: aankloppen en tweede oproep Wanneer u een telefoongesprek voert, blijft u bereikbaar voor een andere beller. Tijdens een gesprek wordt u hoorbaar en zichtbaar geïnformeerd over een tweede oproep. U kunt dan het actuele gesprek parkeren en de tweede oproep aannemen. Lijst met onbeantwoorde oproepen Heeft er iemand voor mij gebeld terwijl ik afwezig was? Deze vraag is met HiPath 3000 overbodig, omdat niet beantwoorde oproepen worden geregistreerd en op het display van uw systeemtoestel worden weergegeven. De oproepen krijgen een datum, tijdstip en nummer en worden in een lijst met onbeantwoorde oproepen opgenomen van waaruit u direct kunt terugbellen. Direct aanspreken (intercomfunctie), direct antwoorden U kunt aan een collega met een systeemtoestel, zonder dat deze iets hoeft te doen, een boodschap doorgeven via de luidspreker. Bij uw collega wordt na een kort attentiesignaal automatisch de luidspreker ingeschakeld en vervolgens hoort hij of zij uw boodschap. Uw collega kan u direct antwoorden door de microfoon van zijn toestel in te schakelen of de hoorn op te nemen. Displaytalen U kunt de displaytaal voor elk optipoint 500 systeemtoestel afzonderlijk instellen. Het HiPath 3000 systeem ondersteunt momenteel 20 verschillende talen. Nederlands, Engels, Frans, Duits, Italiaans, Spaans, Portugees, Deens, Fins, enz. iedere medewerker van uw bedrijf kan in zijn eigen taal gebruik maken van het optipoint 500 toestel door middel van de interactieve bediening. Intern telefoonboek Alle interne telefoonnummers zijn met de bijbehorende namen van de gebruikers opgeslagen in het telefoonboek van het systeem. Via uw optipoint 500 systeemtoestel met display kunt u een intern nummer in het telefoonboek opzoeken en bellen. Het opstellen en bijhouden van lijsten van interne nummers en gebruikers is daarmee overbodig geworden. Conferentie U kunt met maximaal 5 externe en/of interne gesprekspartners een conferentie houden. U kunt zo n conferentie bijvoorbeeld spontaan tijdens een gesprek activeren door meer deelnemers bij te schakelen. Als initiator van de conferentie kunt u afzonderlijke gesprekspartners uit de conferentie schakelen of de conferentie helemaal beëindigen. Makelen: wisselen tussen twee gesprekken U kunt afwisselend met twee gesprekspartners spreken door middel van de functie makelen. De partner die wacht, kan niet meeluisteren. Beide gesprekspartners kunnen zich extern of intern bevinden. 6 7

6 Nachtstand De functie nachtstand is een oproepomleiding voor alle externe oproepen naar een toestel of een groep van toestellen. Wanneer de nachtstand is geactiveerd, wordt elke externe oproep doorgeschakeld naar de bestemming van de oproepomleiding. Zo kunt u bijvoorbeeld na sluitingstijd alle oproepen omleiden naar het antwoordapparaat. Welk doorkiesnummer bij geactiveerde nachtstand ook wordt gekozen, de oproep komt altijd terecht bij de door u ingestelde bestemming. Projectcode: gesprekskosten toewijzen Bij externe verbindingen kunt u de gesprekskosten via projectcodes registreren en verrekenen voor personen, klanten, per project of privé. U kunt de projectcode vóór of tijdens het externe gesprek invoeren. De projectcode wordt opgeslagen in de gespreksgegevens en bij het afdrukken meegenomen. Automatisch terugbellen Wanneer een interne collega niet op zijn werkplek is of in gesprek is, kunt u een verzoek achterlaten om te worden teruggebeld. De HiPath 3000 belt automatisch terug zodra de collega zijn gesprek heeft beëindigd en het toestel vrij is, of op zijn werkplek terug is en zijn telefoontoestel heeft gebruikt. Ruggespraak Met de functie ruggespraak kunt u tijdens een gesprek informatie inwinnen bij een collega zonder dat de wachtende gesprekspartner kan meeluisteren. Toestel blokkeren U kunt uw telefoontoestel met een codeslot blokkeren voor uitgaande externe gesprekken en zo bijvoorbeeld verhinderen dat onbevoegden tijdens uw afwezigheid uw toestel gebruiken. Op het geblokkeerde toestel kunnen wel binnenkomende oproepen worden beantwoord en interne gesprekken worden gevoerd. Afspraken Op uw toestel kunt u een afspraak invoeren voor de komende 24 uur of voor een afspraak die dagelijks terugkeert. Zodra het tijdstip van de afspraak aanbreekt gaat de telefoon over, waardoor u aan uw afspraak herinnerd wordt. Deurtelefoon en deuropener Op HiPath 3000 kan een deurtelefoon en/of een deuropener worden aangesloten. U kunt dan vanaf uw toestel via de deurtelefoon met de bezoeker spreken en de deuropener bedienen. Heroproep Wat gebeurt er met een gesprek dat u aan een collega doorverbindt terwijl deze niet aanwezig is? Geen nood, bij de HiPath 3000 gaat geen enkele oproep verloren. Als de oproep niet binnen een bepaalde tijd wordt beantwoord, komt het gesprek bij u terug als heroproep. Ook als u een geparkeerd gesprek vergeet, herinnert de HiPath 3000 u door middel van een heroproep aan de wachtende gesprekspartner. Capaciteit van het HiPath 3000 communicatiesysteem Toestelaansluitingen HiPath 3250 HiPath 3350 HiPath 3550 HiPath 3750 HiPath 3300 HiPath 3500 HiPath 3700 HiPath " uitvoering 19" uitvoering 19" uitvoering Max. aantal telefoontoestellen (incl. IP en draadloos) waarvan digitale optipoint 500 toestellen waarvan analoge toestellen waarvan IP-phones en softphones waarvan draadloze DECT-handsets Netlijnaansluitingen Soort ISDN ISDN, ISDN, ISDN, ISDN, ISDN, ISDN, analoog analoog analoog analoog analoog analoog Gecombineerde aansluiting (analoog/isdn) Nee Ja Ja Ja Ja Ja Ja Aantal netlijnen en/ of ISDN B-kanalen *) *) 120 Aantal poorten (netlijnen + toestellen) *) max. 1 ISDN30-aansluiting 8 9

7 Optimaal comfort U zult versteld staan Comfort voor manager en medewerkers De Siemens HiPath 3000 heeft voor de manager en zijn of haar medewerkers van het secretariaat enkele bijzondere functies voor snelle en soepele communicatie. Niemand wil tijdens een bespreking door de telefoon gestoord worden. Maar een belangrijke oproep missen is eveneens ongewenst. HiPath 3000 biedt hiervoor de oplossing. Terwijl de manager vergadert, fungeren collega s - bijvoorbeeld van het secretariaat - als opvangcentrum. De manager leidt met één druk op de knop zijn toestel om naar het secretariaat waar vervolgens al zijn oproepen binnenkomen. Deze omleiding kan zo worden ingesteld, dat op beide toestellen een signaal verschijnt. Ook kan de medewerker van het secretariaat de manager op een belangrijk gesprek attenderen. Dat kan met een bericht op het display tezamen met een oplichtende LED. Door de directe lijn met snelkiestoets kunnen manager en secretariaatsmedewerker elkaar altijd direct bereiken. Teamwork Ook binnen een team is HiPath 3000 een sterke partner. Uw projectgroepen kunnen met de teamfuncties nog efficiënter communiceren en voor uw klanten is er altijd een competente aanspreekpartner beschikbaar. Oproepovername in de groep U kunt meerdere toestellen in een oproepovernamegroep bijeenbrengen. Oproepen voor een lid van de groep kunnen op elk toestel in de groep worden beantwoord. Gesprekken parkeren U kunt interne en/of externe gesprekken parkeren. Geparkeerde gesprekken worden weergegeven op de toestellen van de andere teamleden en kunnen worden overgenomen. Een gesprek kan zo aan een andere collega worden doorgegeven. Oproepen bijschakelen U kunt oproepen voor uw toestel akoestisch laten signaleren op maximaal 5 andere toestellen. Degene die de oproep het eerst beantwoordt, krijgt het gesprek. Groepsschakeling en groepsoproep Een groep toestellen kan worden geconfigureerd tot een groepsschakeling. Dit wil zeggen dat deze toestellen naast een individueel telefoonnummer een gemeenschappelijk nummer voor de groep hebben (bijvoorbeeld van belang voor het aannemen van bestellingen en voor een helpdesk). Een oproep wordt achtereenvolgens op alle toestellen van de groepsschakeling cyclisch of lineair gesignaleerd, totdat een toestel uit de groep de oproep beantwoordt. Een groep toestellen kan ook worden gecombineerd met een groepsoproep. Deze toestellen hebben naast een individueel telefoonnummer een gemeenschappelijk nummer voor de groepsoproep (bijvoorbeeld van belang voor een aantal gelijktijdige oproepen naar meerdere toestellen). De oproep wordt gelijktijdig op alle toestellen van de groep gesignaleerd, totdat een toestel uit de groep de oproep beantwoordt. Ieder toestel van de groepsschakeling met cyclische, lineaire of groepsoproep blijft ook onder het eigen telefoonnummer bereikbaar. Aanvullende Euro-ISDN-diensten Als ISDN-communicatiesysteem ondersteunt HiPath 3000 een groot aantal aanvullende Euro-ISDN-diensten. De belangrijkste diensten worden hier beschreven: Doorkiezen (DDI) Maakt rechtstreeks doorkiezen vanuit het openbare telefoonnet naar elk op het HiPath 3000 systeem aangesloten telefoontoestel mogelijk. Weergave van het telefoonnummer (CLIP) Op het opgeroepen toestel wordt het telefoonnummer weergegeven van degene die opbelt. Deze dienst wordt door KPN Telecom aangeboden onder de naam "NummerWeergave". Onderdrukking van de weergave van het telefoonnummer (CLIR) Bij het opgeroepen toestel wordt de weergave van het telefoonnummer van degene die opbelt onderdrukt. Deze functie kan in het systeem voor alle oproepen of per oproep worden geactiveerd. Weergave van het telefoonnummer van de opgeroepen gesprekspartner (COLP) Het nummer van het opgeroepen toestel wordt weergegeven bij degene die opbelt. Onderdrukking van de weergave van het telefoonnummer van het opgeroepen toestel (COLR) De weergave van het nummer van het opgeroepen toestel bij degene die opbelt, wordt verhinderd. MSN-nummers Maximaal 8 MSN-nummers van een enkelvoudige ISDN2-aansluiting kunnen worden toegewezen aan toestelnummers uit het nummerplan van de HiPath Indicatie van de gesprekskosten (AOC) Tijdens of na het gesprek wordt aan het HiPath 3000 communicatiesysteem een indicatie van de gesprekskosten doorgegeven. Oproepomleiding in het openbare net (CFU, CFB, CFNR) Alle oproepen die voor een enkelvoudige ISDN2-aansluiting bestemd zijn, kunnen in het ISDN-netwerk worden omgeleid naar een andere aansluiting in het openbare netwerk. De netlijnen worden dan niet onnodig gebruikt. Deze dienst wordt door KPN Telecom aangeboden onder de naam "Doorschakelen". Oproepomleiding (Call Deflection CD) Oproepen voor een intern toestel waarvoor een oproepomleiding naar een externe bestemming is geactiveerd, worden via het openbare net naar de externe bestemming omgeleid. De netlijnen worden dan niet onnodig gebruikt. Automatisch terugbellen (CCBS) Als een opgeroepen extern toestel bezet is, kan in het openbare ISDN-net een verzoek worden achtergelaten om te worden teruggebeld. Degene die opbelt, wordt teruggebeld wanneer het gewenste toestel weer vrij is. Deze dienst wordt door KPN Telecom op enkelvoudige ISDN2-lijnen aangeboden onder de naam "ToetsBijBezet". De aanvullende diensten CFB en CD worden momenteel in het ISDN-net van KPN Telecom nog niet ondersteund (situatie mei 2003). Het HiPath 3000 systeem is reeds volledig voorbereid voor het gebruik van deze nieuwe ISDN-diensten

8 Kosten besparen zonder zorgen Least Cost Routing en Flexplekken Door de liberalisering van de telecommunicatiemarkt kunt u voor uw interlokale en internationale gesprekken kiezen uit een groot aantal netwerkexploitanten met de daarbijbehorende waaier van tarieven. De Least Cost Routing functie van de HiPath 3000 zorgt ervoor dat voor een bepaalde bestemming automatisch de goedkoopste netwerkexploitant wordt genomen. Op deze manier bespaart u afhankelijk van de bestemming en de hoeveelheid verkeer een aanzienlijk bedrag op uw telefoonrekening. de verbinding via de vestiging in stad B opgebouwd en wordt uw eigen HiPath netwerk op het voordeligste punt verlaten (break-out), dus in Den Haag. De verbinding van Amsterdam naar Den Haag wordt gemaakt via het HiPath netwerk. Omdat er alleen van Den Haag naar Zoetermeer een beroep op een netwerkexploitant wordt gedaan, zijn de verbindingskosten laag (lokaal tarief), hoewel er vanuit Amsterdam is opgebeld. Least Cost Routing in het openbare netwerk HiPath 3000 neemt het zoeken van u over. In de flexibele routingtabellen van het systeem wordt vastgelegd welke netwerkexploitant voor welke verbinding moet worden gekozen. Daarbij wordt niet alleen gelet op de bestemming maar ook op het uur van de dag en de dag van de week. De zeer uitgebreide LCR (Least Cost Routing) functie van de HiPath 3000 zoekt de voordeligste netwerkexploitant voor de betreffende verbinding voor u op. Least Cost Routing in het HiPath netwerk Als u een eigen HiPath netwerk heeft, waarbij de HiPath 3000 systemen op verschillende locaties met IP-verbindingen of met digitale vaste 2 Mbit/s verbindingen met elkaar zijn gekoppeld, gebruikt LCR bij externe gesprekken ook uw eigen HiPath netwerk voor de voordeligste verbinding. Het HiPath netwerk wordt verlaten op de plaats die het dichtst bij de plaats van de bestemming gelegen is. Een voorbeeld: De HiPath systemen in de vestigingen in Amsterdam en Den Haag zijn door middel van een IP-verbinding of een digitale vaste 2 Mbit/s verbinding met elkaar verbonden. Een werknemer in Amsterdam kiest het telefoonnummer van een klant in Zoetermeer. Dankzij Least Cost Routing wordt Met de LCR-functionaliteit van de HiPath 3700 en 3750 is het bovendien mogelijk een directe koppeling met een GSMnetwerk te realiseren, bijvoorbeeld met Corporate Net van Vodafone waardoor de GSM-toestellen zich gedragen als interne HiPath-toestellen (zie pagina 43). Flexplekken Met de feature Flexplek kunnen meerdere werknemers in een organisatie gebruik maken van één en dezelfde werkplek. Deze feature is ideaal voor mobiele medewerkers die geen vaste werkplek met telefoontoestel in het kantoor hebben. Iedere mobiele medewerker is via zijn of haar doorkiesnummer bereikbaar. Bij binnenkomst op kantoor wordt ingelogd op een telefoontoestel op een vrij bureau. Vanaf dat moment is het telefoontoestel voorzien van het telefoonnummer, de toetsprogrammering en de autorisaties van de mobiele medewerker. Bij het verlaten van het kantoor wordt uitgelogd en vanaf dat moment worden alle oproepen omgeleid naar zijn of haar GSM of een andere bestemming. Op deze manier kan een beperkt aantal werkplekken worden gebruikt door een groter aantal medewerkers, die het merendeel van hun tijd buiten de deur vertoeven. Flexplekken in de organisatie betekenen een verlaging van de kosten voor randapparatuur en infrastructuur alsmede besparingen op de huisvestingskosten

9 Alles onder controle HiPath beheer Iedere medewerker wil graag dat zijn naam op het display wordt weergegeven. Dus moet de naam in het systeem worden ingevoerd. Bij HiPath 3000 kunt u dergelijke instellingen zelf uitvoeren. Afhankelijk van de vraag hoeveel beheertaken u zelf wilt uitvoeren, kunt u kiezen uit vier mogelijkheden: HiPath 3000 Assistant TC, beheer met behulp van het optipoint 600 office telefoontoestel. HiPath 3000 Manager C, beheer met behulp van de PC. HiPath 3000 Manager I, beheer ten behoeve van de netwerkbeheerder. HiPath AllServe/HiPath 5000, beheer van meerdere HiPath 3000 systemen in een IP-netwerk. Bij HiPath 3000 Assistant TC wordt gebruik gemaakt van het systeemtoestel optipoint 600 office. Het toestel is uitgerust met alfanumerieke toetsen en speciale autorisaties, waarmee u gegevens als gebruikersnamen, centrale verkorte kiesnummers en de namen van netlijnen kunt wijzigen. Nog meer comfort biedt HiPath 3000 Manager C, een beheerprogramma voor de systeembeheerder. Alle instellingsopties zijn gedocumenteerd in de online-hulp. Bovendien biedt HiPath 3000 Manager C de mogelijkheid voor de toetsen van de optiset E en optipoint 500 systeemtoestellen tekstkaartjes te maken en af te drukken. HiPath 3000 Manager I is een beheerprogramma voor de netwerkbeheerder, waarmee deze de IP-omgeving zoals internettoegang, remote access voor telewerkers en de geïntegreerde firewall kan beheren. HiPath systemen in een netwerk HiPath AllServe/HiPath 5000 beheert meerdere HiPath 3000 systemen in een IP-netwerk. U wilt uw onderneming uitbreiden met een nieuwe vestiging of uw organisatie is over meerdere vestigingen verspreid? Met HiPath AllServe/HiPath 5000 kunt u de communicatie tussen de vestigingen optimaliseren en uitbreiden, want de HiPath 3000 systemen kunnen met behulp van HiPath AllServe/HiPath 5000 aan elkaar worden gekoppeld tot een eigen HiPath voice/datacommunicatienetwerk. Met HiPath AllServe/HiPath 5000 beheert u vanaf één locatie meerdere HiPath 3000 systemen. Hierdoor zijn alle systemen in dit netwerk automatisch gevoed met de juiste data, doordat er synchronisatie plaatsvindt tussen de aangesloten HiPath 3000 systemen. Een eigen HiPath communicatienetwerk biedt u vele voordelen: single system image besparing op telecommunicatiekosten gemeenschappelijk nummerplan binnen het hele netwerk centrale kostenregistratie met TeleData Office (zie hoofdstuk "Voor iedereen de juiste oplossing" pagina 28) kostenbesparing door centrale telefonistenfuncties doorverbinden gesprekken toewijzen heroproep efficiencyverbetering door gecombineerd gebruik van bandbreedte voor voice- en dataverkeer. Hoe worden HiPath 3000 systemen in een netwerk geïntegreerd? De HiPath 3000 systemen worden in een netwerk geïntegreerd via IP-verbindingen (SDSL) of via vaste digitale 2 Mbit/s verbindingen. Wanneer vaste verbindingen op grond van het geringe verkeer niet rendabel zijn, kan een virtueel netwerk worden opgebouwd. Dan worden de verbindingen tot stand gebracht via externe ISDN-kiesverbindingen. De professionele bedienpost HiPath Attendant Externe bellers kunnen de aangesloten toestellen rechtstreeks bereiken via de functie doorkiezen. Maar wat moet een klant doen als deze niet weet aan wie hij zijn vraag kan stellen? Deze klant zal het algemene nummer van uw organisatie bellen. Misschien wilt u zelfs dat iedere nieuwe klant dit nummer belt en maakt u alleen dit telefoonnummer bekend. Het goed functioneren van uw telefonist(e) is daarom van groot belang voor uw organisatie. Niet alleen uit overwegingen van efficiency, maar ook omdat bij een eerste telefonisch contact hij/zij het visitekaartje van uw onderneming is. De HiPath communicatiesystemen zijn uit te breiden met een of meerdere Attendant bedienposten. Met de HiPath Attendant krijgt de telefonist(e) een uitermate krachtig hulpmiddel in handen voor de afhandeling binnenkomende oproepen en andere telefonistenfuncties. Voor de HiPath 3000 heeft u de keuze uit twee bedienposten: optipoint Attendant en opticlient Attendant. optipoint Attendant bedienpost De optipoint Attendant bedienpost bestaat uit het optipoint 600 Office systeemtoestel dat als telefonistenpost wordt ingericht. Dankzij het grote 8-regelige display en het geïntegreerde elektronische telefoonboek biedt dit toestel bijzonder veel bediencomfort. In dit telefoonboek heeft u de mogelijkheid naast naam en telefoonnummer van de relatie ook andere gegevens zoals adres en faxnummer op te slaan. Het toestel beschikt verder over een unieke interactieve bediening via slechts drie toetsen. De telefonistenpost HiPath optipoint Attendant is uit te breiden met een comfortabele headset en een extra bezetlampenveld dat voorzien is van 90 toetsen met LED-signalering. Onder deze toetsen kunt u naast interne nummers ook externe nummers en functies programmeren. Inzet van het bezetlampenveld is mogelijk vanaf de HiPath 3300 tot en met de HiPath

10 Telefoontoestellen en accessoires opticlient Attendant PC-bedienpost Als alternatief voor de optipoint Attendant telefonistenpost kunt u kiezen voor de opticlient Attendant PC-bedienpost. De telefonistenfuncties bij de opticlient Attendant worden via een grafische Windows gebruikersinterface overzichtelijk weergegeven op het PC-scherm. De voordelen hiervan zijn dat op elk moment een overzicht van alle essentiële informatie beschikbaar is. Bovendien zijn de functies op een eenvoudige manier te activeren. Dit verhoogt de efficiency van de telefonistenpost en er blijft meer tijd over voor andere taken. Het elektronische telefoonboek en het bezetlampenveld van de opticlient Attendant zorgen voor snel en gericht doorverbinden van alle binnenkomende oproepen. De meerkleurige, overzichtelijke statussignalering van het bezetlampenveld op het beeldscherm vergroot daarbij het gemak. Omdat er naast de telefonistenpost ook andere Windows applicaties (bijvoorbeeld MS Word) kunnen worden gebruikt, kan de telefonist(e) de PC ook voor andere kantoorwerkzaamheden gebruiken. Op deze manier worden de beschikbare resources in uw bedrijf optimaal benut. OptiClient Attendant kan bij een via IP gekoppeld netwerk van HiPath 3000 systemen als centrale telefonistenpost worden ingezet. De telefonist(e) kan daarbij de bezetstatus van de gebruikers op de andere locaties op het bezetlampenveld van de opticlient Attendant zien. Op deze manier profiteert u van de kostenbesparingen van een centrale telefonistenpost en verdient de investering in een HiPath netwerk met een centrale telefonistenpost zichzelf snel terug. Dankzij moderne platte LCD/TFT-schermen neemt een opticlient Attendant weinig plaats in op de werkplek van de telefonist(e), hetgeen het werkklimaat duidelijk ten goede komt. Omdat de opticlient Attendant alle belangrijke besturingssystemen zoals Windows 98, NT4.0, 2000 en XP ondersteunt, kan deze moeiteloos in uw bestaande IT-omgeving worden geïntegreerd. Aansluiting op HiPath 3000 De opticlient Attendant wordt via een USB-kabel op een optipoint 500 systeemtoestel aangesloten of via TCP/IP op het IP-netwerk. Een optionele headset zorgt ervoor dat men de handen vrij heeft om nog doeltreffender en comfortabeler te werken. De opticlient Attendant biedt u de volgende functies: een groot aantal telefonistenfuncties via een Windows gebruikersinterface eenvoudig via toetsenbord en muis te bedienen verbindings- en beheerfuncties een overzichtelijk HiPath netwerkwijd bezetlampenveld met statussignalering gebruik van MS Outlook contacten als intern telefoonboek zoeken naar vermeldingen via LDAP-protocol op een Microsoft Active Directory Server Bediening van het telefoontoestel - toegang tot de functies Bij het HiPath 3000 communicatiesysteem staat het telefoontoestel op de werkplek centraal. Het verschaft de gebruiker toegang tot een persoonlijke selectie van alle functies van het systeem. Voor de gebruiker van een optipoint systeemtoestel is het bijzonder eenvoudig om de gekozen functies te activeren: met een interactief display en slechts drie toetsen: "Terug", "Verder" of "Ja". Hiermee kunt u alle toestelfuncties van HiPath 3000 zeer gemakkelijk bedienen. Of u nu een conferentie wilt beleggen of een terugbelopdracht wilt achterlaten op het display van het optipoint toestel krijgt u de betreffende mogelijkheden op een presenteerblaadje aangeboden. Om deze te activeren is één toets voldoende: de dialoogtoets "Ja". U kunt op de HiPath 3000 natuurlijk ook analoge telefoontoestellen van Siemens aansluiten. De digitale optipoint systeemtoestellen hebben echter ten opzichte van analoge telefoontoestellen een aantal belangrijke voordelen: eenvoudige bediening zonder gebruiksaanwijzing programmeerbare toetsen voor nummers of functies display voor weergave van naam of nummer flexibiliteit door aansluitmogelijkheid voor adapters uitbreidbaar met extra functietoetsen Werkplek op maat Als accessoires kunnen een luidspreker, extra microfoon of headset op de optipoint toestellen worden aangesloten. De optipoint adapters zorgen voor de passende aansluiting, waarmee ook andere randapparaten rechtstreeks via het optipoint systeemtoestel aangesloten kunnen worden, zoals een fax of PC

11 De juiste oplossing De optipoint 500 en optipoint 600 toestellen De optipoint 500 toestellen luiden een nieuwe generatie digitale telefoontoestellen in. Zij bieden het meest uitgebreide en flexibele desktop-portfolio in de markt. De toestellen voorzien in de behoefte aan een future-proof communicatieplatform met meer dan alleen maar voice-communicatie. OptiPoint 500 workpoints ondersteunen functies en applicaties die de productiviteit en de efficiency van een organisatie verhogen. Ondernemingen profiteren van een volledige set aan HiPath telefoonfuncties op een stand-alone systeem of in een netwerk én een compleet migratiepad voor de bescherming van gedane investeringen. Kies uit een compleet portfolio van optipoint 500 toestellen. Alle optipoint 500 modellen zijn leverbaar in de eigentijdse kleuren artic (lichtgrijs) en mangaan (antraciet) en kunnen worden aangesloten op de Hipath 3000, Hipath 4000, HiNet VS 1500/1600 en Hicom 150 H /E Office systemen. Key Benefits Bij de optipoint 500 toestelfamilie is het mogelijk door middel van optipoint adapters extra functionaliteiten aan het toestel toe te voegen en extra randapparatuur op het toestel aan te sluiten. Bovendien is door de TAPI-interface en de USB-poort op een eenvoudige wijze integratie mogelijk met randapparatuur en CTI-applicaties, zoals kiezen vanuit MS Outlook contacten of de CD-foongids van KPN. Geïntegreerde USB-aansluiting Bespaar kosten en verbeter de efficiency met de geïntegreerde USB-aansluiting die aanwezig is op de meeste optipoint 500 modellen. Uw organisatie profiteert van flexibele Computer Telephony Integration (CTI) applicaties zonder de noodzaak van een extra adapter. Geluidskwaliteit De handsfree modellen optipoint 500 standard en advance zijn voorzien van een full-duplex handsfree schakeling. Dit maakt het mogelijk met meerdere personen in een conferentie met een uitstekende gesprekskwaliteit handsfree te telefoneren. Modulariteit Bespaar op verhuis- en wijzigingskosten met de optipoint 500 adapters. Een extra analoog of optipoint telefoontoestel of additionele voice- of datarandapparatuur kunnen met behulp van een adapter op eenvoudige wijze op het optipoint 500 toestel worden aangesloten, zonder extra bekabeling of het gebruik van extra aansluitingen op de centrale. Een werkplek kan op deze manier eenvoudig worden aangepast aan de eisen van uw organisatie. Poort Sharing Haal het uiterste uit uw digitale poort op uw HiPath of Hicom telefooncentrale met de exclusieve Poort Sharing functionaliteit. Bespaar op kosten voor bekabeling en infrastructuur door twee optipoint 500 toestellen met eigen nummer op één HiPath of Hicom toestelpoort aan te sluiten. Global platform OptiPoint 500 beschermt uw investeringen door een duidelijk HiPath migratiepad. Alle optipoint 500 toestellen kunnen worden aangesloten of kunnen migreren met de Hicom 150 H/E Office, HiPath 3000 en HiPath 4000 communicatieplatformen. Gebruiksgemak Verhoogde productiviteit, besparing op opleidingen en bedieningsgemak door de gepatenteerde interactieve Siemens optiguide gebruikersinterface met drie navigatietoetsen op alle optipoint 500 toestellen met display. Een gebruiksaanwijzing is overbodig geworden. Het display toont alleen die functies die in de betreffende situatie relevant zijn en die met één druk op de toets geactiveerd kunnen worden. De optipoint 500 modellen De optipoint 500 toestelfamilie bestaat uit 5 modellen die zich onderscheiden door functionaliteit en uitbreidingsmogelijkheden. Ieder optipoint 500 model is ontworpen om de specifieke eisen, die aan een werkplek in uw organisatie worden gesteld, te vervullen. U kunt kiezen uit de volgende modellen: optipoint 500 entry Het laag geprijsde digitale optipoint 500 entry toestel is ontworpen voor gebruik in openbare ruimtes zoals lobby s, warenhuizen en ziekenhuizen. De voordelen van digitale technologie zoals een uitstekende gesprekskwaliteit, de functietoetsen met optische LED-signalering en multilijn-toetsen vergroten het gebruikersgemak. Het toestel levert bovendien een besparing van beheerkosten op als economische vervanger voor een analoog telefoontoestel. Features: 8 functietoetsen met optische signalering (LED) voor directe toegang van vaak gebruikte features zoals verkorte kiesnummers, netlijnen en andere interne toestellen luidspreker voor on-hook kiezen en meeluisteren 2 toetsen voor volumeregeling van hoorn en luidspreker wandmontage mogelijk optipoint 500 economy Het gunstig geprijsde digitale optipoint 500 economy toestel is ontworpen als standaardtoestel voor algemeen gebruik in ondernemingen en organisaties. Het toestel beschikt behalve over uitstekende gesprekskwaliteit ook over een display met naam- of nummerweergave, functietoetsen met optische LED-signalering en multilijn-toetsen. Daarnaast levert het toestel besparing van beheerkosten op als economische vervanger voor een analoog telefoontoestel met display. Features: display voor weergave van naam of nummer luidspreker voor on-hook kiezen en meeluisteren interactieve optiguide gebruikersinterface met 3 navigatietoetsen 12 functietoetsen met optische signalering (LED) voor directe toegang van vaak gebruikte features zoals verkorte kiesnummers, netlijnen en andere interne toestellen 2 toetsen voor volumeregeling van hoorn en luidspreker wandmontage mogelijk 18 19

12 optipoint 500 basic optipoint 500 standard optipoint 500 advance optipoint 600 office optipoint 500 basic Het digitale optipoint 500 basic toestel is ontworpen als flexibel en uitbreidbaar toestel voor ondernemingen en organisaties. De voordelen van digitale technologie zoals USB-interface, flexibiliteit en een uitstekende gesprekskwaliteit komen bij dit toestel volledig tot hun recht. Het toestel beschikt voorts over een display met naam- of nummerweergave, functietoetsen met optische LED-signalering en multilijntoetsen. Door toepassing van CTI-applicaties op de werkplek (bijv. kiezen vanuit MS Outlook) via de USB-aansluiting kan een aanzienlijke kostenbesparing en efficiencyverbetering worden verkregen. Features: display voor weergave van naam of nummer luidspreker voor on-hook kiezen en meeluisteren interactieve optiguide gebruikersinterface met 3 navigatietoetsen 12 functietoetsen met optische signalering (LED) voor directe toegang van vaak gebruikte features zoals verkorte kiesnummers, netlijnen en andere interne toestellen USB1.1-interface toetsen voor volumeregeling van hoorn en luidspreker uitbreidbaar met 2 key-modules en 1 adapter voor het aansluiten van extra randapparatuur wandmontage zonder key-modules mogelijk optipoint 500 standard Het digitale optipoint 500 standard toestel is ontworpen als flexibel en uitbreidbaar full-featured toestel voor ondernemingen en organisaties. Dankzij de voordelen van digitale technologie zoals USB-interface, flexibiliteit en een uitstekende full duplex handsfree gesprekskwaliteit kunnen gebruikers hiermee efficiënter telefoneren. Het toestel beschikt voorts over een display met naam- of nummerweergave, functietoetsen met optische LED-signalering en multilijn-toetsen. Door toepassing van CTI-applicaties op de werkplek (b.v. kiezen vanuit MS Outlook) via de USB-aansluiting kan ook met dit toestel een aanzienlijke kostenbesparing en efficiencyverbetering worden verkregen. Features: display voor weergave naam of nummer full-duplex handsfree telefoneren, on-hook kiezen en meeluisteren interactieve optiguide gebruikersinterface met 3 navigatietoetsen 12 functietoetsen met optische signalering (LED) voor directe toegang van vaak gebruikte features zoals verkorte kiesnummers, netlijnen en andere interne toestellen USB1.1-interface toetsen voor volumeregeling van hoorn en luidspreker uitbreidbaar met 2 key-modules en 1 adapter voor het aansluiten van extra randapparatuur wandmontage zonder key-modules mogelijk optipoint 500 advance Het digitale optipoint 500 advance toestel is ontworpen als flexibel en uitbreidbaar state-of-the-art handsfree toestel voor ondernemingen en organisaties. De voordelen van digitale technologie zoals USB-interface, flexibiliteit en een uitstekende gesprekskwaliteit komen bij dit toestel volledig tot hun recht. Naast een verlicht display met naam- of nummerweergave beschikt dit toestel over 19 functietoetsen met optische LED-signalering en multilijn-toetsen. Door toepassing van CTI-applicaties op de werkplek (b.v. kiezen vanuit MS Outlook) via de USB-aansluiting kan ook met dit toestel een aanzienlijke kostenbesparing en efficiencyverbetering worden verkregen. Features: verlicht display voor weergave van naam of nummer full-duplex handsfree telefoneren, on-hook kiezen en meeluisteren interactieve optiguide gebruikersinterface met 3 navigatietoetsen 19 functietoetsen met optische signalering (LED) voor directe toegang van vaak gebruikte features zoals verkorte kiesnummers, netlijnen en andere interne toestellen USB1.1-interface toetsen voor volumeregeling van hoorn en luidspreker headset-aansluiting (met 121TR9-5 interface) uitbreidbaar met 2 key-modules en 2 adapters voor het aansluiten van extra randapparatuur wandmontage zonder key-modules mogelijk optipoint 600 office De optipoint 600 office is ontworpen als flexibel en uitbreidbaar state of the art telefoontoestel voor ondernemingen en organisaties en kan worden aangesloten als IP- of als TDM-toestel. Met dit toestel wordt ten volle geprofiteerd van de voordelen van IP-technologie: ultieme flexibiliteit, USB-interface, uitstekende gesprekskwaliteit, display met naam- of nummerweergave, functietoetsen met optische LED-signalering en multi-lijntoetsen. Door toepassing van CTI-applicaties op de werkplek (b.v. kiezen vanuit MS Outlook) via de USB-aansluiting worden kostenbesparingen en efficiencyverbeteringen op de werkplek gerealiseerd. Features: Aan te sluiten als IP- of als TDM-telefoontoestel Groot verlicht display met touch screen functionaliteit Full duplex handsfree telefoneren, on-hook kiezen en meeluisteren Intern telefoonboek voor 320 namen, nummers en andere gegevens Interactieve optiguide gebruikersinterface met 3 navigatietoetsen 19 functietoetsen met optische signalering (LED) voor directe toegang van vaak gebruikte features zoals verkorte kiesnummers, netlijnen en andere interne toestellen USB 1.1 en LDAP interface Toetsen voor volumeregeling van hoorn en luidspreker Bij gebruik als TDM-toestel data access via IP 2 poort 10/100 Mbit/s Ethernet switch Headset aansluiting (met 121TR9-5 interface) Uitbreidbaar met 2 key modules of 1 BLF Bezetlampenveld en 1 adapter voor het aansluiten van extra randapparatuur Wandmontage zonder key modules mogelijk. Uitbreidingsmogelijkheden Met optipoint uitbreidingsmodules en adapters kunt u het optipoint 500 of optipoint 600 office aan uw werkplek aanpassen. Wilt u extra toetsen voor verkorte kiesnummers of de activering van functies? Dan heeft u de keuze tussen twee uitbreidingsmodules. Wilt u een tweede telefoontoestel, een meeluisterschelp of een PC op uw toestel aansluiten, dan kan dit op eenvoudige wijze met een optipoint plug-and-play adapter. U heeft keuze uit de volgende modules en adapters: optipoint key-module Met de optipoint key-module breidt u uw optipoint 500 of optipoint 600 office toestel uit met 16 programmeerbare functietoetsen (30 met shifttoets). Onder deze toetsen kunt u interne toestelnummers (snelkiestoets), verkorte kiesnummers (naamtoets) of functies (functietoets) programmeren. De optipoint key-module vergroot de efficiency bij de afhandeling van gesprekken, in het bijzonder wanneer deze key-module wordt toegepast bij een bedieningstoestel. Maximaal twee optipoint key-modules kunnen worden aangesloten op de modellen optipoint 500 basic, standard, advance en optipoint 600 office. Uitbreiding van aantal functietoetsen met LED-signalering Eenvoudig aan te sluiten op de optipoint 500 basic, standard, advance en optipoint 600 office Voegt 16 programmeerbare functietoetsen toe optipoint Bezetlampenveld (BLF) Met het optipoint Bezetlampenveld (BLF) kunt u uw optipoint 500 en optipoint 600 office toestel verder uitbreiden met 90 programmeerbare functie- toetsen. Onder deze toetsen kunt u interne toestelnummers (snelkiestoets), verkorte kiesnummers 20 21

13 optipoint key-module optipoint Bezetlampenveld (BLF) optipoint adapter (naamtoets) of functies (functietoets) programmeren. Het optipoint Bezetlampenveld vergroot de efficiency bij de afhandeling van gesprekken, in het bijzonder wanneer dit bezetlampenveld wordt toegepast bij een bedieningstoestel. Het optipoint key Bezetlampenveld kan worden aangesloten op de modellen optipoint 500 basic, standard, advance en optipoint 600 office. Uitbreiding met 90 programmeerbare functietoetsen met LED-signalering Eenvoudig aan te sluiten op de optipoint 500 basic, standard, advance en optipoint 600 office Max. 2 BLF s per optipoint 500 bij HiPath 3700 en 3750 Max. 1 BLF per optipoint 500 bij HiPath 3300, 3350, 3500 en 3550 Max. 1 BLF per optipoint 600 office USB-interface Op uw HiPath 3000 systeem werken telefoontoestel en PC uitstekend samen. Zo kunt u bijvoorbeeld telefoonnummers rechtstreeks vanuit uw telefoonboek in MS Outlook of de CDfoongids van KPN kiezen. Deze samenwerking van PC en telefoontoestel wordt Computer Telephony Integration (CTI) genoemd. Het koppelen van PC s via de USB1.1-interface is bij de optipoint 500 basic, standard, advance en optipoint 600 office mogelijk. Deze vier toestellen beschikken over een geïntegreerde USB-interface. In combinatie met de gratis van het internet te downloaden CallBridge TU middleware software biedt deze combinatie een CTI-interface voor op TAPI2.1 gebaseerde CTI-toepassingen. De CallBridge TU middleware software t.b.v. deze USB1.1-interface kunt u gratis downloaden bij Downloads Software op optipoint phone adapter Hiermee sluit u een tweede optipoint 500 of 600 toestel met eigen nummer aan op uw optipoint 500 basic, standard, advance of optipoint 600 office zonder extra bekabeling of een tweede poort van de centrale te gebruiken. Twee optipoint 500 of 600 toestellen op één toestelpoort Ieder toestel heeft zijn eigen telefoonnummer Reductie van kosten bekabeling en infrastructuur door poort sharing Ieder toestel kan onafhankelijk van een ander bellen en gebeld worden Type connector: RJ11 optipoint analog adapter Hiermee sluit u een analoog telefoontoestel, een groep 3 fax, een modem of een ander analoog randapparaat met eigen nummer aan op uw optipoint 500 basic, standard, advance of optipoint 600 office zonder extra bekabeling of een tweede poort van de centrale te gebruiken. Eén analoog randapparaat en een optipoint 500 of 600 toestel op één digitale toestelpoort Elimineert of minimaliseert de noodzaak van een analoge toestelkaart Reductie van kosten bekabeling en infrastructuur door poort sharing Ieder toestel heeft zijn eigen telefoonnummer Type connector: RJ11 optipoint ISDN adapter Hiermee sluit u een ISDN-randapparaat met eigen nummer aan op uw optipoint 500 basic, standard, advance of optipoint 600 zonder extra bekabeling of een poort van de centrale te gebruiken. Dit is de eenvoudigste manier om ISDN op de werkplek te realiseren en te profiteren van snelle internettoegang, desktop-video of een groep 4 faxaansluiting. Eén ISDN-randapparaat en een optipoint 500 of 600 toestel op één digitale toestelpoort Elimineert de noodzaak van een ISDN-toestelkaart Beide B-kanalen voor ISDN-randapparaat beschikbaar Reductie van kosten bekabeling en infrastructuur door poort sharing Ieder toestel heeft zijn eigen telefoonnummer Type connector: RJ45 optipoint acoustic adapter Hiermee heeft u de mogelijkheid om een headset op uw optipoint 500 basic, standard, advance of optipoint 600 aan te sluiten, bijv. voor een ACD-agent. Tevens biedt deze adapter een aansluiting voor een extra microfoon en een actieve luidsprekerbox voor bijv. conferenties en een aansluiting met twee galvanisch gescheiden contacten voor bezetlamp of deuropener en een extra bel. Headset-aansluiting met 121TR9-5-interface voor bijv. een ACD-agent Aansluiting extra microfoon en actieve luidsprekerbox voor bijv. telefonische conferenties (extra microfoon niet op optipoint 500 basic mogelijk) Twee contacten voor bezetlamp of deuropener en extra bel (24V AC / 60 V DC ; 5 W) Type connectors: MW8/8 voor de headset, MW8/8 voor de extra microfoon én luidsprekerbox (met Y-kabel) en RJ11 (4 pin) voor de twee contacten optipoint recorder adapter Hiermee heeft u de mogelijkheid om een meeluisterschelp op uw optipoint 500 basic, standard, advance of optipoint 600 aan te sluiten. Tevens biedt deze adapter een aansluiting voor een externe voice-recorder. Economische aansluiting voor Siemens meeluisterschelp Aansluiting (600 Ohm) voor externe voice-recorder Type connectors: RJ11 (6 pin) voor voice-recorder, RJ11 (4 pin) voor de meeluisterschelp Naamkaartjes voor optipoint 500 of 600 toestellen U wilt met uw PC tekstkaartjes maken voor de toetsen van uw optipoint 500 of 600 systeemtoestel en u beschikt niet over het beheerprogramma HiPath 3000 Manager C? Geen probleem: op kunt u deze tekstkaartjes bij Downloads Software met onze online Key Labelling Tool gratis maken

14 optipoint 400 IP en opticlient 130 toestellen OptiPoint 400 standard De optipoint 400 standard is het standaard IP-telefoontoestel bij HiPath 3000 en HiPath De optipoint 400 standard heeft een ingebouwde 2 poort Ethernet switch waarmee voor zowel het toestel als voor een aangesloten PC, een directe toegang met het Local Area Network (LAN) wordt gerealiseerd. Verder beschikt de optipoint 400 standard over de mogelijkheid om gevoed te worden via de ethernet netwerkaansluiting (=power over LAN). Een separate netvoeding blijft ook mogelijk. De optipoint 400 standard heeft, aangesloten op een HiPath 3000/5000 systeem, dezelfde optiguide gebruikersinterface als de optipoint 500 toestellen. Vrijwel alle telefonie features zijn daarmee beschikbaar op deze IP-telefoon. De optipoint 400 standard voelt zich op zijn gemak in een HiPath 3000/5000 VoIP-omgeving, maar kan net zo gemakkelijk in een H.323 omgeving van derden worden opgenomen. De optipoint 400 standard is gebaseerd op de H.323 en H.450 standaarden en maakt tevens gebruik van de compressiestandaard G.711 (64 kbit/s) en G (6,3 kbits/s). Hiermee is de optipoint 400 standard uitermate geschikt om te worden opgenomen in een WAN-omgeving. Features: Aan te sluiten als IP-telefoontoestel Handsfree telefoneren, on-hook kiezen en meeluisteren Interactieve optiguide gebruikersinterface met 3 navigatietoetsen 12 functietoetsen met optische signalering (LED) voor directe toegang van vaak gebruikte features zoals verkorte kiesnummers, netlijnen en andere interne toestellen Toetsen voor volumeregeling van hoorn en luidspreker 2 port 10/100 Mbit/s miniswitch Wandmontage mogelijk. OptiPoint 400 economy De optipoint 400 economy is een eenvoudige uitvoering van de optipoint 400 standard IP-telefoon. Het verschil met de optipoint 400 standard is dat de 2 port switch niet aanwezig is en dat de handsfree-functionaliteit is vervangen door een meeluisterfunctionaliteit. Features: Aan te sluiten als IP-telefoontoestel On-hook kiezen en meeluisteren Interactieve optiguide gebruikersinterface met 3 navigatietoetsen 12 functietoetsen met optische signalering (LED) voor directe toegang van vaak gebruikte features zoals verkorte kiesnummers, netlijnen en andere interne toestellen Toetsen voor volumeregeling van hoorn en luidspreker Wandmontage mogelijk. De opticlient 130 opticlient 130 is een innovatieve software voor een voice-over- IP Client op uw multimedia- PC. Met opticlient 130 en een optipoint USB handset of headset verandert u uw PC in een IPtelefoon en daarmee het middelpunt van uw communicatie via spraak, en internet. opticlient 130 is een uitgebreide communicatietoepassing op uw multimedia-pc waarmee u over alle telefoonfuncties beschikt (naam- / nummerweergave, doorverbinden, snelkiestoetsen, ruggespraak, conferentie, bezetindicatie van collega s etc.). Met opticlient 130 V4.0 heeft u de keuze uit drie verschillende gebruikers interfaces: opticlient 130 office, opticlient 130 phone en opticlient 130 easycom. De voordelen van de opticlient 130 voice-over-ip software vindt u terug in: het gebruik van flexibele werkplekken (flexplekken) standaard beschikbare CTI (TAPI) interface voor koppeling naar uw database toepassing beperking van noodzakelijke bekabeling naar de werkplekken lagere investeringskosten in vergelijking met optipoint 400, 500 en 600 systeemtoestellen De opticlient 130 is bij uitstek geschikt voor toepassing in een kantooromgeving met intensief telefoonverkeer (bijvoorbeeld Call Center, verkoop binnendienst of helpdesk). De multimedia-pc met opticlient 130 software wordt via het LAN gekoppeld aan de HiPath 3000/5000. U heeft dus geen aparte server nodig waardoor u verzekerd bent van een optimale beschikbaarheid. De geïmplementeerde G.711 en G VoIP-echocompensatie methoden zorgen voor een uitstekende geluidskwaliteit

15 Optimaal gebruiksgemak euroset 2005 euroset 2015 Gigaset 4010 / 4015 Classic Gigaset 4010 / 4015 Comfort Gigaset 4015 Micro Analoge telefoontoestellen en draadloze Gigaset DECT-toestellen Behalve de optipoint 400, optipoint 500, optipoint 600 syteemtoestellen kunt u op het HiPath 3000 systeem ook analoge telefoontoestellen of draadloze toestellen uit de Gigaset 4000 serie aansluiten. Deze telefoontoestellen zijn voorzien van DTMF-kiezen (toonkiezen) en uitgerust met een flashtoets voor de ruggespraakfunctie. Bij gebruik van analoge of draadloze single-cell Gigaset telefoontoestellen beschikt u over de belangrijkste HiPath functies. Op deze toestellen worden de HiPath functies geactiveerd via functiecodes. Als voorbeeld wordt een oproepomleiding bij een analoog of draadloos Gigaset telefoontoestel geactiveerd met de functiecode *11. Siemens levert een breed scala aan analoge en draadloze single-cell DECT/GAP-toestellen, die voor aansluiting op de analoge toestelaansluiting van de HiPath 3000 zijn gecertificeerd, zoals: euroset 2005 euroset 2015 Gigaset 4010 Classic Gigaset 4010 Comfort Gigaset 4015 Comfort Gigaset 4010 Micro Gigaset 4015 Micro Basis telefoontoestel euroset 2005 Dit voordelige analoge basistelefoontoestel met 10 nummers voor verkort kiezen en 3 naamtoetsen is een ideaal tweede toestel, bijvoorbeeld in een besprekingsruimte. Onder de 3 naamtoetsen en 10 verkorte kiesnummers kunnen HiPath functiecodes of telefoonnummers worden geprogrammeerd. Volume en toonhoogte van het oproepsignaal kunnen worden ingesteld. De euroset 2005 kan ook aan wand worden gemonteerd. Comfortabel telefoontoestel euroset 2015 Dit comfortabele analoge toestel, verenigt veel nuttige functies in zich voor wie hogere eisen aan het telefoneren stelt. Bijzonder praktisch is de voorziening voor het handsfree telefoneren voor meer bewegingsvrijheid. De stijlvolle euroset 2015 beschikt over nummerherhaling van de laatst gekozen 5 nummers. En met het duidelijke display met pictogrammen en 20 karakters behoudt u bij het kiezen steeds het overzicht. Onder de 16 naamtoetsen kunt u telefoonnummers of HiPath functiecodes programmeren. Volume, toonhoogte én melodie van het oproepsignaal kunnen worden ingesteld. De euroset 2015 is niet geschikt voor wandmontage. Draadloos telefoneren met de 4e generatie Gigaset 4000 serie Gigaset 4000 serie is een draadloos telefoontoestel dat voldoet aan de digitale DECT/GAP-standaard. Het toestel biedt uitstekende spraakkwaliteit en een grote mate van beveiliging tegen afluisteren. Het toestel is leverbaar in vijf varianten: Gigaset 4010 Classic, Gigaset 4010 Comfort, Gigaset 4015 Comfort, Gigaset 4010 Micro en Gigaset 4015 Micro. Gigaset 4010 Classic Dit toestel bestaat uit een single-cell basisstation met een geïntegreerd laadstation en de draadloze handset Gigaset 4000 Classic. De stijlvolle Classic handset beschikt over automatische nummerherhaling van de laatst gekozen 5 nummers. Verder kunt u maximaal 20 namen en telefoonnummers opslaan in het interne telefoonboek. Door de menusturing van de handset is een gebruiksaanwijzing overbodig. Het basisstation kan worden uitgebreid met maximaal 6 Gigaset handsets. Gigaset 4010 Comfort De comfortabele Gigaset 4000 Comfort handset van dit toestel is voorzien van een verlicht 5-regelig grafisch display met weergave van ontvangststerkte en accustatus. De automatische nummerherhaling van de laatst gekozen 5 nummers en de handsfree functie maken het telefoneren een stuk aangenamer en comfortabeler. Het elektronische telefoonboek biedt ruimte aan maximaal 200 namen en telefoonnummers. In plaats van telefoonnummers kunnen ook HiPath functiecodes worden opgeslagen. Het toestel kenmerkt zich door de eenvoudige bediening met behulp van de navigatietoets en de menusturing. Het basisstation kan worden uitgebreid met maximaal 6 Gigaset handsets. Gigaset 4015 Comfort De Gigaset 4015 Comfort maakt gebruik van dezelfde Gigaset 4000 Comfort handset en heeft dezelfde features in zich als de Gigaset 4010 Comfort, maar heeft als extra functie een geïntegreerde digitale telefoonbeantwoorder met maximaal 15 minuten opnametijd. Ook is de Gigaset 4015 Comfort voorzien van de extra functie Voice dialling voor 20 telefoonnummers. Gigaset 4010 Micro De zeer compacte Gigaset 4000 Micro handset weegt minder dan 100 gram en heeft een trilfunctie. Het toestel is voorzien van een verlicht 5-regelig grafisch display met weergave van ontvangststerkte en accustatus. De automatische nummerherhaling van de laatst gekozen 5 nummers en de handsfree functie maken het telefoneren met dit toestel een stuk aangenamer. Het elektronische telefoonboek biedt ruimte aan maximaal 200 namen en telefoonnummers. In plaats van telefoonnummers kunnen ook HiPath functiecodes worden opgeslagen. Het toestel kenmerkt zich door de eenvoudige bediening met behulp van de navigatietoets en de menusturing. Het basisstation kan worden uitgebreid met maximaal 6 Gigaset handsets. Voor de Gigaset 4000 Micro handset is een headset PTT (Push to Talk) en een MP3- speler als accessoire leverbaar. Gigaset 4015 Micro De Gigaset 4015 Micro maakt gebruik van dezelfde handset met trilfunctie en heeft dezelfde features in zich als de Gigaset 4010 Micro, maar heeft als extra functie een geïntegreerde digitale telefoonbeantwoorder met maximaal 15 minuten opnametijd. Voorts is de Gigaset 4015 Micro voorzien van de extra functies voice dialling en caller announcement voor 20 telefoonnummers. Overal binnen uw bedrijf bereikbaar? Als een groot aantal medewerkers draadloos bereikbaar moet zijn biedt het geïntegreerde HiPath Cordless Office systeem grote voordelen ten opzichte van een los draadloos Gigaset 4010 toestel. Of het nu om een magazijn, fabriekshal, bedrijfsterrein, kas, warenhuis of kantooromgeving gaat, met de DECT-multicell oplossing HiPath Cordless Office zijn uw medewerkers in en om uw gehele bedrijf bereikbaar. Kijk op pagina 47 voor meer informatie

16 Voor iedereen de juiste oplossing In de voorgaande hoofdstukken hebben wij de HiPath 3000 functies, toestellen en accessoires aan u voorgesteld. U heeft de functies leren kennen waarmee u efficiënter kunt communiceren. Maar hoe staat het, als u voor uw organisatie een volledige communicatieoplossing nodig hebt, bijvoorbeeld met toegang tot internet, -integratie en weergave van klantengegevens bij een binnenkomend telefoongesprek? Want HiPath 3000 is meer dan alleen telefoneren. Naast het systeem en de toestellen biedt Siemens een reeks applicaties voor spraak- en dataoplossingen die aan al uw eisen tegemoet komt. De belangrijkste oplossingen vindt u in dit hoofdstuk. Computer Telephony Integration (CTI) Naast de talrijke telefoniefuncties bent u met de HiPath 3000 in staat om vergaande koppelingen met uw automatiseringsomgeving tot stand te brengen. Computer Telefonie Integratie (CTI) kan voor u een belangrijk middel zijn om de efficiency en klanttevredenheid te vergroten en uw concurrentiepositie te verbeteren. Weergave klantgegevens bij binnenkomend gesprek Sinds de invoering van nummerweergave in het openbare telefoonnet biedt het koppelen van systemen voor communicatie en automatisering extra mogelijkheden. Met HiPath kunt u vanuit uw klantendatabase, met één muisklik snel en eenvoudig telefoongesprekken opbouwen (outbound dialling). Bovendien worden bij een binnenkomende oproep de gegevens van de gesprekspartner in uw klantendatabase automatisch opgezocht en op de PC weergegeven (screen pop-up). CTI-software interfaces Siemens heeft een breed spectrum aan hard- en softwareproducten. Het voordeel voor u is dat u alles uit één hand heeft en verzekerd bent van een optimale afstemming en samenwerking tussen de verschillende producten. Siemens is trendsetter op het gebied van open software interfaces en heeft de HiPath 3000 uitgerust met een groot aantal verschillende CTI-interfaces. Dit betekent voor u keuzevrijheid en optimale afstemming van softwareproducten die aansluiten op de eisen en wensen van uw organisatie. HiPath Ready partners Naast de Siemens producten kunt u, door de Siemens open interface strategie, producten en softwaretoepassingen van andere hard- en softwareleveranciers aan uw HiPath 3000 en HiPath 5000 systeem koppelen. Siemens heeft daarvoor een speciaal HiPath Ready partnership programma ontwikkeld waarin verschillende gecertificeerde leveranciers participeren. Deze HiPath Ready partners krijgen technische ondersteuning bij de ontwikkeling van hun producten en oplossingen en hebben rechtstreeks toegang tot onze researchcentra om hun producten en oplossingen optimaal op de HiPath 3000 en de HiPath 5000 af te stemmen. HiPath Ready partners herkent u aan het HiPath Ready logo. Een actueel overzicht van alle HiPath Ready partners vindt u op onder HiPath Ready De HiPath 3000 applicaties bieden onder andere koppelingen naar: Microsoft Exchange en - Outlook Microsoft Office (Word, Excel en Access) Lotus Notes Exact Software 28 29

17 TAPI De Telephony Application Programming Interface is de meest toegepaste CTI-interface voor het koppelen van PC en telefoontoestel. De HiPath 3000 ondersteunt zowel een rechtstreekse koppeling tussen PC en optipoint 500 en 600 systeemtoestellen via de USB-interface als IP-koppelingen waarbij de HiPath 3000 is aangesloten op uw LAN-infrastructuur. De meest voorkomende TAPI-toepassing is bellen vanuit Microsoft Outlook en Exchange (contactpersonen-database) omdat de meeste bedrijven al over deze toepassingen beschikken. DDE U kunt zelf, op basis van Smartset en aan de hand van voorbeelden, Visual Basic DDE-scripts schrijven en zo vanuit uw eigen Microsoft Word, Excel en Access toepassingen bellen en gebeld worden. U vindt de voorbeelden op Smartset 2000 Als u nog niet over een klantendatabase beschikt is het zeker de moeite waard om Smartset 2000 te bekijken. Met Smartset beschikt u op de PC over de interactieve bediening van de optipoint 500 en 600 toestellen (zie ook het hoofdstuk "Telefoontoestellen en accessoires" op pagina 17). Smartset geeft op het beeldscherm de displayteksten en de 3 dialoogtoetsen weer. U kunt deze dialoogtoetsen bedienen met de muis. Smartset is meer dan een contactpersonen-database, want het registreert al uw binnengekomen oproepen waardoor u ook bij veel binnenkomende oproepen een goed overzicht heeft op uw telefoonverkeer. Zo weet u, ook als u afwezig bent, wie er gebeld heeft. Met Smartset: kunt u met één muisklik gesprekspartners bellen vanuit de contactpersonen-database kunt u een lijst maken van gesprekken die u nog wilt voeren heeft u screen-pop-up met NAW-gegevens kunt u via de geïntegreerde DDE-interface een koppeling CSTA De Computer Supported Telecommunications Applications is door het Europese Standaardisatie Instituut ETSI ontwikkeld om gespecialiseerde serversoftware interactief te laten samenwerken met communicatiesystemen. U kunt hierbij denken aan specifieke oplossingen, zoals Call Center en Voice Response systemen, die samen met de HiPath 3000 uw communicatiestromen en bedrijfsprocessen optimaal verzorgen. De HiPath 3000 is uitgerust met meerdere V.24-, ISDN- en LAN-CSTA (phase 2 en phase 3)-interfaces waarop u een CTI-server kunt aansluiten. maken naar uw Microsoft Office toepassingen (voorbeelden hiervan zijn beschikbaar op kunt u via de geïntegreerde Outlook interface bellen vanuit uw Outlook contactpersonen-database. Er is zowel een V.24- als een netwerkversie van Smartset 2000 beschikbaar. Kijk op voor een gratis testversie. Communicatie-over-IP Het HiPath 3000 communicatiesysteem is de solide brug tussen uw IP- en uw telecommunicatie-infrastructuur en verzorgt al uw bedrijfskritieke communicatiestromen. Of het nu om telefoon-, VoIP-, fax-, intranet- of internetverkeer gaat, met de HiPath 3000 is uw communicatie in betrouwbare handen. Bescherming van uw investering Omdat de HiPath 3000 systemen modulair zijn opgebouwd, zijn de systemen optimale platforms voor bedrijven die geleidelijk van een traditionele PBX naar een volledige Communication-over-IP omgeving willen groeien. Dit geleidelijke migratietraject betekent voor u bescherming van de door u gedane investering

18 Het beste uit twee werelden Wat is Voice-over-IP? Voice-over-IP, vaak afgekort als VoIP, is het transporteren van spraak over een datanetwerk met behulp van het Internet Protocol (IP). De analoge spraaksignalen worden hierbij eerst gedigitaliseerd zoals bij ISDN en vervolgens volgens een bepaald protocol omgezet in kleine IP-datapakketjes die over het netwerk worden getransporteerd. Bij aankomst worden de datapakketjes weer samengevoegd en vervolgens weer in analoge spraak geconverteerd. Het transporteren van spraak via het internetprotocol over datanetwerken (VoIP) zorgt er voor dat gebruikers vanaf hun PC kunnen telefoneren. Hierbij wordt het gesprek via het datanetwerk gevoerd en niet zoals nu gebruikelijk via het telefoonnetwerk. Ook bestaan er telefoontoestellen die direct op een IP-netwerk worden aangesloten. Door een interface tussen de data en de telefoonnetwerken zijn gesprekken tussen VoIP-gebruikers en de traditionele telefoontoestellen mogelijk. VoIP biedt kostenbesparing bij de bekabeling en het beheer van een communicatienetwerk doordat er slechts één netwerk voor spraak en data hoeft te worden aangelegd en te worden beheerd. Bovendien kunnen met deze technologie voic toepassingen en toepassingen met tekst ( en fax) eenvoudiger worden geïntegreerd. Voice-over-IP Naast digitale optipoint 500 en 600, conventionele analoge en draadloze DECT-toestellen kunnen er ook VoIP-telefoontoestellen op de HiPath 3000 communicatiesystemen worden aangesloten. Dit kunnen zowel optipoint 400 IP-telefoontoestellen zijn die u op uw LAN kunt aansluiten (Voice-over-IP telefoontoestel) als VoIP-client software die u op multimedia- PC s heeft geïnstalleerd. Als u gebruik maakt van VoIP-clientsoftware op multimedia-pc s, uitgerust met een geluidskaart waarop een headset is aangesloten, hebben gebruikers geen telefoontoestellen meer nodig en telefoneren dus via de PC. Er kunnen zowel opticlient 130 VoIP-clients als gangbare Microsoft Netmeeting H.323 clients op de PC s worden geïnstalleerd. H.323-Gateway Door de geïntegreerde H.323-Gateway in de HiPath 3000 kunt u optimaal gebruik maken van Microsoft Netmeeting. U kunt vanuit Microsoft Netmeeting met VoIP via de HiPath 3000 naar standaard telefoonnummers bellen en gebeld worden. Bovendien stelt Microsoft Netmeeting u in staat om met meerdere collega s samen te werken in gedeelde programma s en bestanden. Toegang tot internet De HiPath 3000 is een optimaal systeem om naast uw telefoonverkeer tevens uw toegang tot internet te verzorgen. Het gezamenlijk gebruik van ISDN-aansluitingen voor spraaken internetverkeer biedt u kostenbesparing, voldoende bandbreedte en behoud van optimale bereikbaarheid. Met de HiPath 3000 beschikt u over: optimale afstemming tussen spraak- en internetverkeer waardoor u altijd telefonisch bereikbaar blijft bandwith-on-demand door channel-bundeling Optimale bescherming en beheer De geïntegreerde firewall in de HiPath 3000 biedt een hoogwaardige bescherming tegen hackers en andere "virtuele" indringers die het op uw bedrijfsgegevens hebben voorzien. De beveiliging van uw netwerk wordt gewaarborgd door: PAP/CHAP-toegang verificatie ISDN-telefoonnummercontrole (CLIP) automatische terugbelverbinding controle van de IP-/IPX-/MAC-adressering filtering op IP-poortniveau. Via het bijgeleverde beheerpakket HiPath 3000 Manager I kunt u het systeem eenvoudig beheren, aanpassen en uitbreiden. Bovendien zorgt de ingebouwde firewall met Simple Network Management Protocol (SNMP)-agent ervoor dat u, via uw bestaande SNMP-netwerkbeheersysteem, altijd geïnformeerd bent over de actuele status van het systeem en haar gebruikers. Telewerken Een groot deel van de Nederlandse beroepsbevolking houdt zich bezig met het verwerken van informatie. Door steeds meer en snellere ontwikkelingen op het gebied van informatieen communicatietechnologie (ICT), vormt de afstand tot de informatie steeds minder een belemmering voor telewerken. Ook de PC wordt krachtiger en is overal inzetbaar voor informatieverwerking. Deze feiten, samen met de nog altijd 32 33

19 Goed werk langer wordende files en de behoefte aan flexibele werktijden en plekken, verklaren de toenemende populariteit van telewerken. Remote access Het geïntegreerde HiPath 3000 remote access (RAS) inbelsysteem stelt uw medewerkers in staat om thuis, mobiel of vanuit een hotel via ISDN, analoge of GSM-verbindingen op te bouwen naar uw bedrijf. Vervolgens hebben zij toegang tot uw intra- of internet en alle daarop beschikbare diensten en netwerkservers (bijvoorbeeld www, centrale agenda, database, , fax, voic ). Bovendien kunnen telewerkers gebruik maken van de opticlient 130 Voice-over-IP software. Zij beschikken dus over alle telefoonfuncties en CTI-diensten van uw systeem. Het HiPath 3000 telewerkconcept biedt de telewerker de volgende voordelen: bereikbaarheid voor collega s en externe bellers via het normale kantoortelefoonnummer hoge mobiliteit en flexibiliteit opname in groepsschakelingen mogelijkheid om conferenties op te bouwen en gesprekken door te verbinden doorschakeling naar telefonist(e) of andere collega s toegang tot het LAN, intra- en internet Kostenbeheer met TeleData Office De kosten voor voice- en dataverkeer zijn voor vrijwel alle ondernemingen een essentieel onderdeel van de winsten verliesrekening. Maandelijks ontvangt u van uw netwerkproviders en internetservice-providers de rekening voor het telefoon- en dataverkeer. Weet u echter hoe de kosten zijn samengesteld en of de rekening klopt? Weet u hoeveel tijd uw medewerkers besteden aan telefonische adviezen en zoeken op het internet? Ook is het nodig de hoeveelheid IP-verkeer in netwerken van gekoppelde HiPath 3000 systemen te registreren om kosten aan gebruikers te kunnen toewijzen. Met het oog op de efficiency is het dus van belang het verkeer en de kosten in kaart te brengen en waar nodig te reduceren of door te berekenen aan opdrachtgevers of profit centers. Kostenbesparing Kostenbesparing is alleen mogelijk door een analyse van de kosten voor het voice- en dataverkeer. Aan de hand van deze analyse kunt u de kosten toewijzen aan degenen die er verantwoordelijk voor zijn en worden medewerkers zich bewuster van hun telefoon- en surfgedrag. Siemens biedt hiervoor het TeleData Office V3.0 kostenbeheerpakket voor voice- en dataverkeer voor maximaal 1000 interne toestellen of IP-clients. Verbetering bereikbaarheid Het TeleData Office kostenbeheerpakket registreert de communicatiegegevens van het telefoon- en dataverkeer waarna deze gegevens volgens verschillende criteria kunnen worden geanalyseerd. Ook de tarieven van verschillende netwerk-, GSM- en internetservice-providers kunnen hierbij betrokken worden, want TeleData Office is voorzien van IP-accounting en een multi-carrier functionaliteit. Bovendien kan met TeleData Office een verkeersmeting worden uitgevoerd. Aan de hand daarvan kunt u zien, wanneer en hoeveel verkeer zich bij bepaalde personen of afdelingen concentreert en hoe sterk uw verbindingen belast zijn en wanneer. Met antwoord op deze vragen kunt u het telelefoon- en dataverkeer en daarmee de bereikbaarheid in uw organisatie optimaliseren en maatregelen nemen om knelpunten weg te nemen. Analyse van de gegevens TeleData Office registreert de door de HiPath 3000 systemen geleverde gegevens. Hiermee kunnen de kosten volgens verschillende criteria worden berekend, geanalyseerd en toegewezen: interne toestellen IP-clients afdeling projecten netlijnen telefoonnummers netwerk-provider internet service provider (ISP) Bovendien kunnen er voor de analyse andere gegevens bij betrokken worden zoals: datum binnenkomende/uitgaande gesprekken zakelijke / privé gesprekken vanaf een bepaald bedrag vanaf een bepaalde duur Met deze gedetailleerde gegevens kunnen rapporten en overzichten worden gegenereerd. Dankzij de verschillende weergave mogelijkheden in tabelvorm of grafisch, heeft u steeds een goed overzicht van de resultaten

20 Overzichtelijke Windows gebruikersinterface Het TeleData Office kostenbeheerpakket maakt gebruik van een overzichtelijke Windows gebruikersinterface. Hierdoor is voor het gebruik van TeleData Office geen uitgebreide training noodzakelijk. TeleData Office in een HiPath 3000 netwerk TeleData Office V3.0 kan worden gebruikt voor centraal kostenbeheer van HiPath 3000 communicatiesystemen in een netwerk. Via het op de HiPath 3000 systemen aangesloten IP-netwerk worden de gespreksgegevens naar de centrale kostenbeheer-pc met Teledata Office gezonden en daar opgeslagen en geanalyseerd. Aansluiting op het communicatiesysteem De PC met het TeleData Office kan op twee manieren op het HiPath 3000 communicatiesysteem worden aangesloten: via een IP-netwerk met behulp van de LAN-interface module LIM of HG1500 via V.24 en een bufferbox. Het voordeel van deze variant is dat de PC niet permanent in bedrijf hoeft te zijn, omdat de gespreksgegevens tussentijds in de bufferbox worden opgeslagen. TeleData Office V3.0 ondersteunt de Windows besturingssystemen 98, Millennium, NT 4.0 en Windows 2000 Professional. Voic Bereikbaarheid voor uw klanten of relaties en een korte reactietijd zijn belangrijke succesfactoren voor een onderneming of organisatie geworden. Als medewerkers in bespreking of even niet op hun werkplek zijn, kunnen er belangrijke gesprekken binnenkomen. Het HiPath Xpressions Compact voic systeem zorgt ervoor dat deze gesprekken niet verloren gaan. Iedere medewerker kan de beschikking krijgen over een voic -box waarin zowel interne als externe bellers boodschappen kunnen achterlaten. Uw klanten en relaties kunnen er van op aan dat zij snel worden teruggebeld dankzij de caller-callback functie, zonder dat het nummer van de beller hoeft te worden ingetoetst. De begroetingsteksten kunnen eenvoudig vanaf een telefoontoestel worden ingesproken en veranderd. Naast de individuele voic -boxen kunnen er - gast-mailboxen voor tijdelijke medewerkers worden ingericht. Tevens zijn informati boxen mogelijk voor afdelingen die ook buiten kantoortijden bereikbaar moeten zijn. Uw klanten en relaties ervaren de betere bereikbaarheid en uw organisatie profiteert van een hogere klanttevredenheid. Automatic Attendant Met de andere functie van de Xpressions Compact, de Automatic Attendant, neemt u de receptioniste of telefoniste veel werk uit handen. Bellers kunnen zich na de begroetingstekst via het keuzemenu naar de gewenste informatie, afdeling, medewerker of de receptioniste laten doorverbinden. Bijvoorbeeld: Voor de afdeling verkoop toets 1, voor de afdeling service toets 2, voor de receptie kies 3. Ondertussen is de receptioniste vrij voor andere werkzaamheden of voor klanten of relaties die haar assistentie echt nodig hebben. Ook kunt u de Automatic Attendant van de Xpressions Compact gebruiken als overloop van de telefoniste, als die bezig is en na een aantal belsignalen nog niet heeft opgenomen. Voor uw organisatie betekent dit een efficiëntere afhandeling van gesprekken en tevens een professionele uitstraling naar uw klanten en relaties. HiPath Xpressions Compact is een uitbreidingskaart voor het HiPath 3000 systeem en is voor alle HiPath 3000 modellen beschikbaar met uitzondering van de HiPath HiPath Xpressions Compact biedt o.a. de volgende functies en mogelijkheden: 500 voic -boxen gebruiker-, gast- en informati boxen caller-callback bij ISDN-netlijnen met CLIP notificatie van ontvangen bericht message-waiting indicatie op optipoint 500/optiset E toestellen automatic attendant uitstekende ISDN-spraakkwaliteit zonder compressie 8 ports, voor HiPath 37x0 tevens 24 ports 100 uur opslagcapaciteit d.m.v. harddisk statistische rapportage gebruik 36 37