Producten, diensten Tarieven en voorwaarden Inventive 2014

Transcriptie

1 Producten, diensten Tarieven en voorwaarden Inventive 2014 Inhoudsopgave Inleiding 2 De hardware en infrastructuur van Inventie 4 Licenties, gebruiksrecht en diensten 6 Tarieven 10 Licentie-, gebruiksrecht- en onderhoudsvoorwaarden 11 ERP Cloud Services voorwaarden 15

2 Inventive Systems Inventive Systems is sinds 1987 actief als een creatief en innoverend softwarehuis. Sindsdien heeft Inventive Systems consequent en zonder onderbreking gebouwd aan algemene en klantspecifieke programmatuur voor bedrijven en organisaties in diverse branches. In de afgelopen 25 jaar heeft de Inventive Systems organisatie zich gekenmerkt door een zeer betrokken, vaste kern van medewerkers met veel kennis en ervaring. Daarnaast onderscheidt Inventive Systems zich door: - één aanspreekpunt als producent en implementatiepartner; - een partner die gecommitteerd is aan het succes van de implementatie; - bewezen hoge snelheid van implementatie bij omvangrijke projecten; - flexibele, korte lijnen in en met de Inventive organisatie. In de brochure Inventive, continuïteit voor professionele organisaties vindt u meer informatie over ons bedrijf en de software. Naast persoonlijke ondersteuning biedt Inventive Systems u meer. Via het Inventive Service Portaal bieden wij u informatie omtrent ons bedrijf en Inventive. Het Inventive Service Portaal is het platform waarop onder andere productinformatie, informatieve tutorials, brochures en voorwaarden zijn geplaatst. In deze offerte verwijzen alle links naar de informatie op het Service Portaal. Hierdoor kunt u nu al vertrouwd raken met de kennisbank van Inventive. Inventive Inventive is een bedrijfsbreed informatiesysteem dat is opgebouwd uit meer dan 160 modules die naadloos met elkaar zijn geïntegreerd. Naar behoefte maken wij samen met u een keuze uit de beschikbare modules om een pakket aan functionaliteit samen te stellen dat optimaal aansluit op de wensen van uw organisatie. Als de behoefte van uw organisatie wijzigt, kan het pakket meegroeien door: het toevoegen van extra modules voor nieuwe functionaliteit, het uitbreiden van het aantal gebruikers of door het wijzigen van de inrichting. Inventive Systems biedt u daarmee niet alleen een garantie voor de continuïteit van uw informatievoorziening, maar ook een garantie voor de waardevastheid van de in geld en tijd gedane investeringen. Inventive is een modern pakket dat zowel op het Windows als Apple platform kan draaien, of in een mix daarvan. Naast de robuuste en bewezen backoffice functionaliteit, bieden wij u ook toegang tot uw bedrijfsinformatie via Web Apps. Wanneer u een internet verbinding heeft, kunt u altijd en overal bij uw bedrijfsinformatie, ook via uw smartphone of tablet. Daarnaast kunnen wij met onze optionele Cloud-oplossing ook de hosting van de applicatie faciliteren. Hiermee nemen wij u ook hardware en infrastructurele zorgen uit handen. Inventive Systems Inventive Systems is sinds 1987 actief als een creatief en innoverend softwarehuis. Sindsdien heeft Inventive Systems consequent en zonder onderbreking gebouwd aan algemene en klantspecifieke programmatuur voor bedrijven en organisaties in diverse branches. In de afgelopen 25 jaar heeft de Inventive organisatie zich gekenmerkt door een zeer betrokken, vaste kern van medewerkers met veel kennis en ervaring. Daarnaast onderscheidt Inventive Systems zich door: - één aanspreekpunt als producent en implementatiepartner; - een partner die gecommitteerd is aan het succes van de implementatie; - bewezen hoge snelheid van implementatie bij omvangrijke projecten; - flexibele, korte lijnen in en met de Inventive organisatie. In de brochure Inventive, continuïteit voor professionele organisaties vindt u meer informatie over ons bedrijf en de software. Producten, diensten, tarieven en voorwaarden Inventive 2014 Pagina 2

3 Referenties De afgelopen 25 jaar heeft een groot aantal gerenommeerde bedrijven Inventive Systems het vertrouwen gegeven om voor hen een oplossing te implementeren. Inventive Systems richt zich niet op één branche, daarom is onze organisatie minder conjunctuurgevoelig. Daarnaast biedt het ook andere voordelen. Bij organisaties uit diverse branches treffen wij op administratief niveau vaak overeenkomstige processen en problematiek aan. Wanneer onze consultants oplossingen uit een bepaalde branche kennen, kunnen die worden toegepast in andere branches met een vergelijkbaar proces. In de brochure Samenwerken met Inventive zijn referenties in verschillende branches genoemd waar toepassingen van Inventive Systems worden ingezet. Producten, diensten, tarieven en voorwaarden Inventive 2014 Pagina 3

4 1.0 De hardware en infrastructuur voor de Inventive applicatie Het fundament van Inventive wordt gevormd door een robuuste SQL database server van 4d ( Deze databasesoftware heeft zich in de afgelopen 25 jaar ruimschoots bewezen bij een groot aantal organisaties over de hele wereld. Het voordeel van deze database is dat het een geïntegreerd onderdeel vormt van Inventive waardoor u geen afzonderlijke database licenties hoeft te kopen. Met de aanschaf van Inventive heeft uw alle software die nodig is om het systeem te kunnen gebruiken. In het onderhoud van Inventive zijn ook de updates van deze databaseprogrammatuur inbegrepen. De Inventive database server en eventuele webserver dienen echter te worden ondergebracht op een computer. Hiervoor heeft Inventive Systems twee mogelijkheden. U kunt kiezen om zelf voor de hosting te zorgen, dan maakt u gebruik van het on-premise model. U kunt echter ook de hosting van Inventive volledig uitbesteden aan Inventive Systems (ERP Cloud Services), u maakt dan gebruik van het Cloud model. Hieronder zullen de twee mogelijkheden verder worden toegelicht. 1.1 Het On-Premise model Als u kiest voor het on-premise model dan besluit u om de Inventive applicatie in eigen beheer onder te brengen. Deze keuze brengt een aantal eisen met zich mee. U dient zich dan ook te conformeren aan de systeemeisen die aan dit model zijn gesteld Systeemeisen Om een goede werking van de software te kunnen garanderen, stelt Inventive technische eisen aan het netwerk en infrastructuur binnen het bedrijf. Bij de start van een implementatietraject gaat Inventive Systems er vanuit dat aan deze systeemeisen wordt voldaan. 1.2 Het Cloud model Inventive Systems biedt u de mogelijkheid om, via haar partnerbedrijf ERP Cloud Services, Inventive onder te brengen in de Cloud. Door te kiezen voor deze optie hoeft Inventive niet lokaal in uw kantoor te worden geïnstalleerd en heeft u geen computer nodig waar Inventive op draait. ERP Cloud Services zorgt voor het maken van back-up bestanden en het up-to-date houden van alle gecontracteerde systeem- en applicatiesoftware. De servicedesk van Inventive Systems is ook ingericht om support te verlenen met betrekking tot verwerking in de Cloud. U heeft dus één aanspreekpartner. Als u ervoor kiest om gebruik te maken van Inventive in de Cloud, krijgt u op uw computers een zogenoemde Citrix cliënt geïnstalleerd. Citrix is de wereldleider op het gebied van Cloud Computing en inmiddels maken meer dan ondernemingen gebruik van deze software. Door middel van deze Citrix cliënt kunt u overal waar u een internetverbinding heeft, Inventive opstarten. Hierbij maakt het niet uit of u dit doet vanuit huis, werkplek of een andere plek waar u toegang tot internet heeft. De Citrix cliënt is namelijk zo geconfigureerd dat u direct gebruik kunt maken van uw lokale printers, PC s of Mac s. Het enige wat u moet doen is het regelen van een goede internetverbinding en het invoeren van uw gebruikersnaam en wachtwoord om in te kunnen loggen op Inventive. U maakt hiermee uw bedrijfsinformatie altijd en overal bereikbaar. Daarnaast kunnen bestanden worden uitgewisseld tussen uw computers en de opslagruimte in de Cloud. Naast de mogelijkheid om Inventive in de Cloud te draaien, kunnen ook een aantal aanvullende desktoppakketten en extra opslagruimte worden geleverd. Producten, diensten, tarieven en voorwaarden Inventive 2014 Pagina 4

5 Het werken in de Cloud heeft zodoende een aantal voordelen namelijk: - er is lokaal geen server nodig voor de Inventive applicatie; - uw applicatie is altijd en overal bereikbaar via het internet; - er zijn veilige en betrouwbare back-up procedures; - u kunt de interne beheerskosten van uw IT-infrastructuur verlagen; - de software is altijd up-to-date Inbegrepen services en diensten voor de Cloud Bij de tarieven voor het Cloud gebruik zijn de onderstaande services en diensten inbegrepen. - Gebruik en onderhoud hardware in de Cloud: o Het gebruik van de benodigde serverapparatuur en resources. - Gebruik en onderhoud systeemsoftware: o Het gebruik van de benodigde Citrix licenties, alsmede het up-to-date houden van deze software. - Operationeel beheer: o Het aanmaken van nieuwe gebruikers. o Het wijzigen van gebruikersnamen. o Het resetten van wachtwoorden of deblokkeren van gebruikersaccounts. o Het oplossen van storingen, die het juist functioneren van de geleverde Cloud producten verhinderen. - Back-up: o Iedere nacht wordt er een back-up gemaakt van alle door u op de Cloud geplaatste gegevens. Met behulp van deze back-up kan een herstel van de gegevens van de voorgaande dagen worden uitgevoerd met een maximale back-up historie van 7 dagen (de back-up wordt off-site bewaard, zodat u altijd in geval van calamiteiten over de data kan beschikken) Systeemeisen Aangezien Inventive Systems grotendeels verantwoordelijk is voor de infrastructuur in de Cloud, zijn het aantal systeemeisen waaraan u moet voldoen minimaal. Producten, diensten, tarieven en voorwaarden Inventive 2014 Pagina 5

6 2.0 Licenties, gebruiksrecht en diensten De Inventive licentiestructuur bestaat uit meerdere onderdelen. Er is een onderscheid tussen de gebruikers (named users) die toegang krijgen tot de applicatie met de backoffice functionaliteit (via het on-premise model of Cloud model) en de gebruikers die toegang krijgen via Web Apps (named Web Apps users). Voor beide opties wordt bepaald hoeveel gebruikers toegang krijgen tot het informatiesysteem. Daarna wordt een keuze gemaakt welke functionaliteit u nodig heeft voor de verschillende vormen van toegang. 2.1 Licentiestructuur: modules en gebruikers Inventive backoffice functionaliteit Per module geven wij aan hoeveel gebruikers toegang krijgen tot de betreffende functionaliteit. Dit zijn de zogenaamde toegangsslots, dus het aantal keren dat u rechten kan uitdelen op deze functionaliteit. Met deze licentiestructuur creëren wij een zo eerlijk mogelijk model, u betaalt in feite alleen voor het echte gebruik. 2.2 Licentiestructuur: modules en gebruikers Inventive Web Apps Naast de Inventive backoffice functionaliteit hebben wij voor een aantal operationele processen Web Apps beschikbaar. Deze functionaliteit is zeer handig voor medewerkers die vaak buiten de deur werken en snel bij bepaalde informatie moeten komen. Voorbeelden hiervan zijn het registreren van uren en het beheren van contactmomenten. Dit is mogelijk via een browser zonder verdere opstart van een VPN verbinding of een remote desktop. 2.3 Hosting in de Cloud Inventive Systems biedt u via haar partnerbedrijf ERP Cloud Services een dienst aan waarbij uw applicatie wordt gehost in een professioneel data center. Dit hebben wij in hoofdstuk 1 toegelicht. Deze mogelijkheid bieden wij u dan ook optioneel aan. Hierbij krijgen de eerder genoemde gebruikers van de backoffice functionaliteit (named users), via een Citrix cliënt toegang tot de Inventive desktop. De Web App functionaliteit is uiteraard gewoon direct via een browser beschikbaar. 2.4 De implementatie en het gebruik De aanschaf van een informatiesysteem gaat verder dan alleen de levering van software. Het systeem moet worden ingericht volgens uw specifieke wensen, gebruikers moeten worden getraind en indien nodig wilt u terug kunnen vallen op een partner die de gewenste ondersteuning kan bieden. Daarom biedt Inventive Systems rondom de software een pakket diensten aan om naar individuele behoefte de ingebruikname en het operationele gebruik zo goed mogelijk te begeleiden. Inventive Systems zet bij de implementatie van het systeem een team in bestaande uit één vaste consultant en een projectleider. Dit team kan indien nodig worden aangevuld met specialisten op deelgebieden (financieel, productie, logistiek, CRM etc.) of met een software engineer. De consultant is uw centrale aanspreekpunt. Producten, diensten, tarieven en voorwaarden Inventive 2014 Pagina 6

7 Globaal bestaan de implementatiewerkzaamheden uit de volgende onderdelen: - kick off meeting; - installatie van de software; - trainen en opleiden van de key-users; - bepalen van de procesgangen en inrichting in Inventive; - inrichting van het systeem met stamgegevens, voorkeuren en instellingen; - conversie van informatie uit andere systemen; - begeleiding bij het opstellen en documenteren van interne procedures; - ontwikkeling lay-outs en documenten - trainen en opleiden van de overige gebruikers; - simulatie van de processen; - live gang en ingebruikname van Inventive; - werkplekbegeleiding nadat het systeem live is gegaan; - kennisoverdracht naar de servicedesk van Inventive Systems. Tijdens het implementatietraject bent u veelal in contact met uw vaste implementatieconsultant. Hiervoor wordt een aantal periodieke afspraken gepland bij u op locatie. Het kan zijn dat de consultant besluit om bepaalde werkzaamheden op afstand te realiseren via een schermovername. 2.5 Trainingen in de itrailer Het is van belang dat de gebruikers op de juiste wijze worden getraind. Voor het geven van deze trainingen maken wij gebruik van onze mobiele trainingsfaciliteit, de itrailer. De itrailer kunnen wij, afhankelijk van de mogelijkheden, op uw eigen terrein of op een locatie bij u in de buurt opstellen. Hierin kunnen maximaal 8 personen tegelijk worden getraind. Hierbij heeft iedere cursist de beschikking over een eigen computer waarop men onder begeleiding van een docent opdrachten kan uitvoeren. Het voordeel van de itrailer is dat uw medewerkers met maximale aandacht, zich in korte tijd de relevante onderdelen van het pakket eigen kunnen maken. In overleg met de consultant wordt de inhoud, duur en samenstelling voor de verschillende sessies bepaald. 2.6 De servicedesk Na de live gang worden de basiskennis van de inrichting en processen van uw organisatie overgedragen aan de servicedesk. De consultants op de servicedesk zijn tijdens kantooruren bereikbaar voor het beantwoorden van uw eerstelijns vragen over de werking van de programmatuur. Zij kunnen gebruik maken van de mogelijkheid om op afstand uw scherm over te nemen. Hierbij kan tijdelijk de besturing van Inventive worden overgenomen. Wanneer er complexe of langdurige werkzaamheden moeten worden verricht die betrekking hebben op het inrichten of herzien van processen, wordt over het algemeen uw vaste consultant ingeschakeld. De tijd die u in gesprek bent met de consultants van de servicedesk wordt maandelijks in rekening gebracht tegen het consultancy-tarief. De werkzaamheden en het verloop daarvan worden vastgelegd in tickets. Als klant kunt u altijd uw eigen tickets invoeren en raadplegen in het ticketsysteem van Inventive Systems. Wij adviseren onze klanten om de vragen aan onze servicedesk zoveel mogelijk te laten stellen door vaste personen (applicatiebeheerders) uit uw organisatie. Hiermee worden vaak voorkomende vragen veelal binnen uw eigen bedrijf opgelost. Producten, diensten, tarieven en voorwaarden Inventive 2014 Pagina 7

8 2.7 Het Ticketsysteem Voor het directe contact tussen u en Inventive Systems wordt de Inventive Ticket App gebruikt. Dit ticketsysteem is direct toegankelijk via het Inventive hoofdmenu en gericht op de communicatie over technische details en vragen over Inventive. Het systeem wordt zowel tijdens de implementatiefase als de operationele fase gebruikt. Tijdens de implementatiefase dient het systeem als een ondersteunende tool. Het wordt onder andere gebruikt om details over de voortgang en instellingen vast te leggen. Tijdens de operationele fase kunnen er rechtstreeks vragen worden gesteld aan de servicedesk via het ticketsysteem. Hiermee leggen wij de communicatie op één plaats vast welke voor alle partijen toegankelijk is. 2.8 Service Portaal, de kennisbank van Inventive Het Inventive Service Portaal is het platform waarop allerlei informatie over Inventive Systems en haar softwareprogramma Inventive staat. U moet hierbij onder andere denken aan informatieve tutorials, informatie over modules en functies binnen Inventive, organisatorische informatie en FAQ s. Het Service Portaal kunt u gebruiken als een zeer flexibele Wiki tool. Door in de geïntegreerde zoekbalk een trefwoord in te typen kunt u makkelijk en snel uw informatie terugvinden. Het Service Portaal is standaard geïntegreerd in de programmatuur van Inventive Systems en direct vanuit het hoofdmenu van Inventive toegankelijk. Het Inventive Service Portaal is tevens het platform waarop alle operationele projectdossiers, aantekeningen en verslaglegging worden geplaatst tijdens de implementatie. Het voordeel hiervan is dat deze informatie altijd en overal beschikbaar is en beide partijen over dezelfde informatie beschikken. Het enige vereiste is dat u een verbinding heeft met het internet en dat u in het bezit bent van een bedrijfsaccount met inlogcode. Met het Service Portaal en het ticketsysteem voorkomen wij dat er individuele lijstjes ontstaan die veel tijd kosten om up-to-date te houden en af te stemmen met elkaar. Alle informatie staat met onze tools op één centrale plaats, toegankelijk via het internet en is daardoor makkelijk te onderhouden. 2.9 Gebruiksrecht en onderhoud van de software U gaat met Inventive Systems een licentie- gebruiksrecht en onderhoudsovereenkomst aan. Hiermee heeft u, naast het recht op het gebruik van de software, recht op verbeterde versies van Inventive. Hierdoor is de continuïteit van uw informatievoorziening en het probleemloos functioneren gegarandeerd. Uw informatiesysteem blijft daardoor altijd up-to-date, is aangepast aan de actuele wettelijke voorschriften en is compatibel met de meest recente hardware en besturingssystemen. Daarnaast bent u verzekerd van toegang tot de servicedesk. De kosten voor het gebruik en onderhoud zijn verwerkt in de maandelijkse tarieven. Wanneer u in de toekomst extra modules aanschaft of gebruikers toevoegt, zullen de kosten daarvoor worden verwerkt in de maandelijkse tarieven. U gaat deze overeenkomst aan voor 3 jaar, daarna is de overeenkomst per jaar opzegbaar. Producten, diensten, tarieven en voorwaarden Inventive 2014 Pagina 8

9 2.10 Escrow Sinds 1 januari 2004 bestaat de onafhankelijke Stichting Cliëntenbelangen Inventive. De Stichting beheert de broncode en overige documentatie van Inventive en het maatwerk van de klanten. Minimaal één keer per jaar ontvangt de Stichting de meest recente programmatuur van Inventive Systems. Na controle deponeert de Stichting deze programmatuur bij Westvest Notarissen in Delft. Binnen de Escrowovereenkomst is vastgelegd dat de deelnemende gebruikers van Inventive programmatuur, onder bepaalde omstandigheden inzage in het gebruik van de broncode van de in Escrow gegeven broncode kunnen krijgen. Dit in het kader van de continuïteit van uw informatiesysteem bij eventuele calamiteiten. In het uiterste geval kan de Stichting de broncode aan een deelnemend bedrijf overdragen voor uitsluitend eigen gebruik. Wij adviseren klanten, waar de Inventive software een essentieel onderdeel is in hun bedrijfsprocessen, deze overeenkomst af te sluiten. Producten, diensten, tarieven en voorwaarden Inventive 2014 Pagina 9

10 Tarieven Uurtarieven per functie: Euro: Consultant / Business analist 120,00* Projectleider 135,00 Projectdirecteur 155,00 Software-engineer 120,00 Reiskosten per km (conform routeplanner v.v. Rijswijk) 1,00*** Tarieven trainingen: Duur Euro: Basistraining Inventive Volledige basiscursus persoon** Basistraining navigatietools Inventive Verkorte basiscursus per persoon** Opfristraining Inventive Opfristraining per persoon** Training applicatiebeheer Inventive Applicatiebeheer training per persoon** 1 dag 525,00 ½ dag 275,00 2 uur 275,00 1 dag 640,00 Moduletrainingen Afhankelijk van de benodigde tijd en aantal deelnemers worden prijsafspraken gemaakt. Inhoud in overleg met de klant en projectleider van Inventive Systems. Inzet mobiele trainingsruimte op locatie Afhankelijk van het aantal deelnemers van één bedrijf worden afspraken gemaakt over de inzet van de mobiele trainingsruimte (itrailer). De basistarieven hiervoor zijn: Voorrijkosten en huur trailer per dag 250,00 Reiskosten trailer per km 2,50 (conform routeplanner v.v. Rijswijk) * Minimumafname op locatie 4 uur ** Minimaal 2 deelnemers *** Er worden geen reisuren in rekening gebracht Hiermee vervallen alle vorige prijslijsten van Inventive Systems De vermelde tarieven zijn geldig voor het jaar 2013 Producten, diensten, tarieven en voorwaarden Inventive 2014 Pagina 10

11 Contractstructuur en voorwaarden Licentie- gebruiksrecht- en onderhoudsvoorwaarden 1. Inventive Systems heeft programmatuur ontwikkeld, die onder de naam Inventive op de markt wordt gebracht en kan daarin desgewenst Cliënt specifieke aanpassingen aanbrengen. 2. Daarnaast brengt Inventive Systems andere programmatuur op de markt, die al dan niet in combinatie met Inventive kan worden gebruikt. 3. Deze licentie-, gebruiksrecht- en onderhoudsvoorwaarden vormen een onverbrekelijk onderdeel van de overkoepelde overeenkomst (annex offerte/opdrachtbevestiging) verder te noemen Overeenkomst. 4. Cliënt kan deze programmatuur, of onderdelen daarvan, aangegeven in de Overeenkomst, uitsluitend toe te passen voor eigen gebruik. 5. De voorwaarden in de Overeenkomst prevaleren boven de licentie-, gebruiksrecht- en onderhoudsvoorwaarden, welke prevaleren boven de algemene voorwaarden, zijnde de branchevoorwaarden (ICT-Office). Artikel 1: Gebruiksrecht en licentie 1.1 Cliënt is aan Inventive Systems gebruiksrechtvergoedingen verschuldigd voor de aangeschafte programmatuur. Deze kunnen bestaan uit een éénmalige vergoeding (licentie) en/of uit periodieke gebruiksvergoedingen. 1.2 Het gebruiksrecht is beperkt tot de juridische entiteit(en) van Cliënt, waaronder wordt verstaan, die organisaties waarin Cliënt een meerderheidsbelang heeft. Tot het gebruik van de Programmatuur is Cliënt slechts gerechtigd voor zover en voor zolang hij daartoe van Inventive Systems zogeheten gebruiksrechtcodes heeft verkregen, die na betaling van het gebruiksrecht worden verstrekt. 1.3 De in lid 1.2 van dit artikel bedoelde codes zullen door Inventive Systems aan Cliënt, na volledige voldoening van alle betalingsverplichtingen door Cliënt aan Inventive Systems, telkens voor het volgende gebruiksjaar worden verstrekt. Artikel 2: Duur van de overeenkomst 2.1 Deze overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, doch tenminste drie jaar ingaande op de datum van ondertekening van deze Overeenkomst en wordt daarna per jaar stilzwijgend verlengd met één jaar. 2.2 De Overeenkomst kan door Cliënt eerst worden opgezegd drie jaar na de datum van ondertekening van de Overeenkomst en vervolgens jaarlijks telkens drie maanden voor het einde van een gebruiksjaar. 2.3 De overeenkomst kan door Inventive Systems bij aangetekend schrijven tegen het eind van een gebruiksjaar worden opgezegd, mits daarbij een opzegtermijn van 24 maanden in acht wordt genomen. Producten, diensten, tarieven en voorwaarden Inventive 2014 Pagina 11

12 Inventive Systems kan evenwel niet eerder opzeggen dan tegen het einde van het kalenderjaar, liggende vier jaar na ondertekening van deze licentie- en gebruiksrechtovereenkomst. Artikel 3: Facturering van periodieke en eenmalige gebruiksrechtvergoeding alsmede de bijbehorende kosten van onderhoud van de programmatuur 3.1 De periodieke gebruiksrechtvergoeding is vermeld in de Overeenkomst en wordt per gebruiksjaar vooruit gefactureerd. De onderhoudskosten voor de standaard programmatuur zijn daarin begrepen De ingangsdatum voor het eerste gebruiksjaar is de datum waarop (een deel van) de programmatuur wordt geïnstalleerd. 3.2 De eenmalige gebruiksrechtvergoeding (licentie) is vermeld in de Overeenkomst en is verschuldigd op de datum van ondertekening van de Overeenkomst. 3.3 De projectkosten, bestaande uit kosten voor software-ontwikkeling, installatie, implementatie en reizen worden op basis van nacalculatie per maand achteraf in rekening gebracht. 3.4 Op de programmatuur die onstaat door het ontwikkelen van klantspecifieke aanpassingen (maatwerk) wordt daarna eveneens onderhoud verricht (zie artikel 4). Deze programmatuur wordt na acceptatie geïntegreerd in de standaard programmatuur van Inventive Systems, waardoor bij verbeterde versies van de standaard programmatuur alle klantspecifieke aanpassingen operationeel blijven. De onderhoudskosten van het maatwerk worden opgeteld bij de maandelijkse kosten van het gebruiksrecht en standaard onderhoud. De maandelijkse kosten van het onderhoud van maatwerkprogrammatuur bedraagt op maandbasis 1,67% van de totale ontwikkelingskosten van de klantspecifieke aanpassingen en zijn verschuldigd in de maand volgend op de maand van ingebruikname. Deze kosten worden vooruit gefactureerd voor de resterende periode van het lopende gebruiksjaar. 3.5 Voor maatwerkprogrammatuur in de categorie Webapp's, alsmede voor klantspecifieke rapportages en layouts zijn geen kosten voor onderhoud verschuldigd. Alle gewenste aanpassingen van deze maatwerkprogrammatuur worden op basis van nacalculatie uitgevoerd en maandelijks achteraf in rekening gebracht. 3.6 De Client is gerechtigd de in gebruik zijnde programmatuur uit te breiden met andere standaard modules, alsmede het aantal gebruikers te verhogen. Afhankelijk van het reeds gehanteerde licentiemodel worden de maandelijkse kosten voor het periodieke gebruiksrecht inclusief de kosten voor onderhoud opgeteld bij de op dat moment lopende Overeenkomst. De facturering verloopt op gelijke wijze als is beschreven in artikel 3.4. In geval van een licentie voor onbepaalde duur worden de licentiekosten eenmalig in rekening gebracht bij de installatie en worden de bijbehorende kosten van het onderhoud vooraf gefactureerd vanaf de datum van installatie tot aan de afloop van het gebruiksjaar van de in gebruik zijnde programmatuur. De Cliënt is na de overeengekomen contractduur gerechtigd het aantal gebruikers alsmede het aantal modules te verminderen, waardoor de kosten worden berekend op basis van de aangepaste situatie. 3.7 Alle prijzen en bedragen zijn exclusief BTW. 3.8 Voor alle facturen geldt een betalingstermijn termijn van 14 dagen. 3.9 De periodieke vergoeding kan jaarlijks worden geïndexeerd. Indexering vindt plaats op basis van de wijziging van het inflatiepercentage volgens de consumentenprijsindex (CPI), reeks Consumentprijzen; onderliggende inflatie (2006 = 100), gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Een en ander wordt berekend volgens de volgende formule: De nieuwe vergoeding is gelijk aan de vergoeding bij aanvang van enig jaar, vermeerderd met het inflatiepercentage van de maand augustus van dat jaar. Indien het CBS bekendmaking van genoemd inflatiepercentage staakt, of de basis van de berekening daarvan wijzigt, of zich daartoe een andere reden aandient, zal zoveel mogelijk een daaraan aangepast of vergelijkbaar inflatiepercentage worden gehanteerd. Bij verschil van mening hieromtrent kan door de meest gerede partij aan het CBS een uitspraak worden gevraagd, die voor beide partijen bindend is. Artikel 4: Onderhoud van de programmatuur 4.1 Het onderhoud heeft betrekking op het technisch onderhoud van de standaardsoftware van Inventive Systems en/of het door Inventive Systems geleverde maatwerk (verder te noemen het programma, programma s of programmatuur). Uitgesloten is het technisch onderhoud van systeemsoftware of andere software van derde partijen met uitzondering van de door Inventive Systems geleverde 4D database management-programmatuur. 4.2 Voor zover Cliënt reeds gebruik maakt van eerder door Inventive Systems geleverde programmatuur, zal de in de overeenkomst beschreven aanvullende programmatuur qua tijdstip van doorberekening gelijk worden getrokken aan de reeds geleverde en in gebruik genomen programmatuur. 4.3 Indien aan Cliënt tijdens de looptijd van de overeenkomst een gebruiksrecht op een nieuw programma van Inventive Systems wordt verleend, zullen de bepalingen m.b.t. dat programma van overeenkomstige toepassing zijn vanaf de orderdatum van het (de) desbetreffende programma('s). Producten, diensten, tarieven en voorwaarden Inventive 2014 Pagina 12

13 4.4 Inventive Systems verplicht zich haar programma('s) gedurende de contractperiode te onderhouden. Dit onderhoud omvat: het, indien mogelijk, aanpassen van de programmatuur in verband met wettelijke eisen die betrekking hebben op de functie van het programma, zulks ter beoordeling van Inventive Systems, het, indien mogelijk, aanpassen van de programmatuur vanwege door Cliënt geconstateerde en door de directie van Inventive Systems schriftelijk erkende onvolkomenheden, zulks ter beoordeling van Inventive Systems, het, indien mogelijk, aanpassen van de programmatuur overeenkomstig de wensen van meerdere Cliënten, zulks ter beoordeling van Inventive Systems, het, indien mogelijk, technisch verbeteren van de programmatuur op de punten snelheid, robuustheid en overdraagbaarheid, zulks ter beoordeling van Inventive Systems, het, indien mogelijk, aanpassen van de programmatuur voor het gebruik op andere platforms, zulks ter beoordeling van Inventive Systems, het up-to-date houden van de kennis van de software bij haar eigen medewerkers, het up-to-date houden van de kennis bij haar eigen medewerkers ten aanzien van de laatste ontwikkelingen op het gebied van softwareontwikkeling, het onderhouden van een mogelijkheid om via elektronische weg berichten te versturen aan Inventive Systems en/of verbeterde versies van de software te downloaden. 4.5 Inventive Systems verplicht zich tot het (doen) verlenen van telefonische ondersteuning op de programma('s) gedurende de contractperiode. Cliënt kan gedurende kantooruren bij de servicedesk van Inventive Systems tegen betaling telefonische support krijgen. De tijd besteed aan telefonische support wordt achteraf per maand doorberekend tegen de in het kalenderjaar geldende tarieven. De ondersteuning houdt in: Deze service bestaat uit telefonische ondersteuning bij vragen over het gebruik van de programma('s). De servicedesk van Inventive Systems kan Cliënt helpen bij het analyseren van storingen in het gebruik van de programma('s). Indien na overleg besloten wordt tot support op locatie kan Cliënt ondersteuning krijgen van medewerkers van Inventive Systems, volgens de daarvoor geldende tarieven, zoals vermeld in de actuele prijslijst van Inventive Systems. Eventueel door Inventive Systems te versturen materialen zal Inventive Systems berekenen tegen kostprijs. Telefoonkosten die in het kader van de serviceverlening door Inventive Systems gemaakt moeten worden voor telefonische support buiten Nederland worden afzonderlijk gefactureerd aan Cliënt. 4.6 Inventive Systems zal zo spoedig mogelijk na het tot stand komen van een verbeterde versie van een programma die verbeterde versie aan Cliënt aanbieden. Deze verbeterde versies worden kosteloos aan Cliënt beschikbaar gesteld. Het installeren dan wel het assisteren daarbij wordt op basis van nacalculatie in rekening gebracht. Het (gratis) ter beschikking stellen van nieuwe modules van het betreffende pakket, resp. een geheel vernieuwd pakket valt niet onder deze overeenkomst. 4.7 Inventive Systems zal geen service kunnen verlenen indien deze problemen worden veroorzaakt door de gebruikte hardware, systeemsoftware of het database management systeem, voor zover deze niet is geleverd door Inventive Systems, dan wel worden veroorzaakt door omgevingsfactoren, 4.8 Inventive Systems zal geen aanpassingen of verbeteringen aanbrengen in de hardware of systeemsoftware die door Cliënt gebruikt worden. Zij kan de Cliënt hierover wel adviseren. 4.9 Inventive Systems heeft het recht haar contractuele verplichtingen ten aanzien van de telefonische ondersteuning over te dragen aan een derde, wanneer deze derde in staat is gelijkwaardige diensten aan te bieden. Inventive Systems zal in dat geval Cliënt tijdig van haar voornemen daartoe in kennis stellen. Cliënt heeft het recht binnen een maand na bedoelde kennisgeving, dit contract door opzegging, met onmiddellijke ingang te beëindigen Inventive Systems is niet aansprakelijk voor schade die mocht ontstaan als gevolg van door haar mondeling en schriftelijke verstrekte adviezen Indien Cliënt handelt in strijd met eerder door Inventive Systems uitgebrachte adviezen en daarin volhardt ook na daarop gewezen te zijn, heeft Inventive Systems het recht de overeenkomst te beëindigen Indien blijkt dat Cliënt niet alle relevante informatie heeft verstrekt, behoudt Inventive Systems zich het recht voor de gemaakte kosten voor verleende service te berekenen aan de gebruiker Bij de bepaling van de omvang van de verplichting van Inventive Systems tot het verstrekken van telefonische assistentie wordt er van uitgegaan, dat gebruikers van Cliënt van de in onderhoud zijnde programmatuur over een redelijke basiskennis beschikken omtrent de in gebruik zijnde programmatuur, systeemprogrammatuur en apparatuur. Inventive Systems houdt zich het recht voor telefonische support aan een gebruiker van Cliënt te stoppen totdat de kennis van die gebruiker door middel van trainingen op een voldoende peil is gebracht. Producten, diensten, tarieven en voorwaarden Inventive 2014 Pagina 13

14 4.14 Wanneer bij een Cliënt meer dan 5 gebruikers de programmatuur gebruiken, zal Cliënt in haar organisatie in overleg met Inventive Systems maatregelen nemen tot een gecoördineerd verloop van de vragen en verzoeken van gebruikers aan Inventive Systems Wanneer Inventive Systems constateert dat uitbreiding van de computer(s) en/of de infrastructuur van Cliënt nodig is voor een efficiënt en veilig gebruik van de programmatuur, zal Inventive Systems dit aan Cliënt meedelen. Wanneer Cliënt niet op redelijke termijn tot uitbreiding wenst over te gaan, kan Inventive Systems deze overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen. Artikel 5: Algemene bepalingen 5.1 Toepasselijk recht De overeenkomsten tussen Inventive Systems met Cliënt worden beheerst door Nederlands recht. 5.2 Geschillen welke tussen Inventive Systems met Cliënt mochten ontstaan naar aanleiding van de Overeenkomst en bijbehorende voorwaarden, dan wel naar aanleiding van nadere overeenkomsten, die daarvan het gevolg zijn, kunnen aanhangig worden gemaakt bij de Rechtbank in Den Haag, Sector Kanton. 5.3 Partijen spreken af geschillen eerst te trachten gezamenlijk op te lossen en mee te werken aan een door één van de betrokken partijen gewenste en gezamenlijk vorm te geven mediation. Producten, diensten, tarieven en voorwaarden Inventive 2014 Pagina 14

15 ERP Cloud Services voorwaarden 1. Deze voorwaarden m.b.t. ERP Cloud Services vormen een onverbrekelijk onderdeel van de overkoepelde overeenkomst (annex offerte/opdrachtbevestiging) verder te noemen Overeenkomst. 2. Cliënt mag de programmatuur of onderdelen in de Cloud, aangegeven in de Overeenkomst, uitsluitend toepassen voor eigen gebruik. 3. De voorwaarden in de Overeenkomst, alsmede de voorwaarden m.b.t. de licentie-, gebruiksrecht- en onderhoudsovereenkomst prevaleren boven de voorwaarden m.b.t. de ERP Cloud Services, welke voorwaarden prevaleren boven de algemene voorwaarden, zijnde de branchevoorwaarden (ICT-Office), module 4: application service provision (ASP), software as a service (SAAS) en computerservice. 4. Betalingsvoorwaarden Cloud services De kosten voor de Cloud services zijn jaarlijks vooruit verschuldigd. De uitgevoerde installatie-, ontwikkelings-, implementatie-, projectleidingwerkzaamheden en reiskosten worden op basis van nacalculatie, maandelijks gefactureerd. Facturen dienen binnen een termijn van 14 dagen betaald te worden. Artikel 1: Onderhoud en dienstverlening tot Cloud componenten 1.1 Het onderhoud van en de dienstverlening met betrekking tot de infrastructuur in de Cloud (apparatuur, systeem- en desktop software) worden verricht door ERP Cloud Services. Cliënt neemt daartoe contact op met de servicedesk van Inventive Systems. 1.2 Verbeterde versies van de systeem- en/of desktopsoftware zijn begrepen in de Cloud services. Het tijdstip en de noodzaak waarop systeem- en/of desktopsoftware wordt geüpgraded naar een nieuwere versie is ter beoordeling van ERP Cloud Services. 1.3 Indien Cliënt handelt in strijd met eerder door ERP Cloud Services uitgebrachte adviezen en daarin volhardt ook na daarop gewezen te zijn, heeft Inventive Systems het recht de overeenkomst(en) te beëindigen. 1.4 Wanneer Inventive Systems constateert dat uitbreiding van de computerapparatuur en/of de infrastructuur binnen of buiten Cloud van Cliënt nodig is voor een efficiënt en veilig gebruik van de programmatuur, zal Inventive Systems dit aan Cliënt meedelen. Wanneer Cliënt niet op redelijke termijn tot uitbreiding wenst over te gaan, kan Inventive Systems deze overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen. 1.5 De ondersteuning van ERP Cloud Services met betrekking tot de infrastructuur in de Cloud beperkt zich tot het operationeel houden van de componenten, welke door Client worden afgenomen. 1.6 De werkzaamheden m.b.t. het aanpassen of verbeteren van de lokale ICT infrastructuur van Client t.b.v. het gebruik van de Cloud services, het maken van persoonlijke aanpassingen aan de door Client afgenomen Cloud componenten, de migratie van data en instellingen van Client van of naar de Cloud omgeving, worden op basis van nacalculatie doorbelast. Artikel 2: Cloud services 2.1 ERP Cloud Services is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, wanneer is uitgegaan van door Cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid kenbaar behoorde te zijn. 2.2 ERP Cloud Services draagt zorg voor de beschikbaarheid van infrastructuur in de Cloud, waarbij zij zich tot het uiterste inspant om optimale beschikbaarheid te bieden. ERP Cloud Services is echter niet aansprakelijk voor uitval of onbereikbaarheid van de Cloud als gevolg van redelijkerwijs voor haar niet voorzienbare omstandigheden. Hieronder worden onder meer, maar niet uitsluitend, verstaan storingen in de verbinding met het Internet, storingen in het telefoonnet, uitval van de elektriciteit en andere storingen die buiten de macht van ERP Cloud Services liggen. ERP Cloud Services is evenmin aansprakelijk voor schade als gevolg van uitval en/of onbereikbaarheid van de Cloud ten gevolge van het redelijkerwijs benodigde onderhoud aan de infrastructuur in de Cloud. 2.3 ERP Cloud Services is gerechtigd verbeteringen in of aan de infrastructuur in de Cloud aan te brengen zonder voorafgaande bekendmaking aan Cliënt. Producten, diensten, tarieven en voorwaarden Inventive 2014 Pagina 15

16 2.4 Alle door ERP Cloud Services verstrekte stukken, zoals rapporten, adviezen, ontwerpen, schetsen, tekeningen, software en scripts, zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door Cliënt voor eigen gebruik en mogen niet door haar zonder voorafgaande toestemming worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden gebracht. 2.5 ERP Cloud Services maakt iedere nacht een back-up van alle door Cliënt op de Cloud geplaatste gegevens. Met behulp van deze back-up kan een herstel van de gegevens van de voorgaande dagen worden uitgevoerd. De maximale back-up historie is zeven dagen. Artikel 3: Aansprakelijkheid Cloud services 3.1 ERP Cloud Services is nimmer aansprakelijk voor de door Cliënt binnen of buiten de Cloud geplaatste gegevens en/of programma s, zoals: Illegaal Materiaal: Dit omvat onder meer Auteursrechtelijk beschermd werk, commerciële audio, video, of muziekbestanden waarvoor geen toestemming voor verkregen is of auteursrechten voor betaald zijn, en enig materiaal in strijd met de Nederlandse Wetgeving; Gepirateerde software (zoals Warez): Dit omvat onder meer: ROMS, emulatoren, phreaking, hacking, password cracking, IP spoofing en de encryptie van het bovenstaande. 3.2 ERP Cloud Services behoudt zich het recht voor om geleverde servers dan wel verbindingen dan wel andere diensten tijdelijk of permanent te blokkeren, wanneer naar het oordeel van ERP Cloud Services deze infrastructuur niet juist of onrechtmatig is of wordt gebruikt. ERP Cloud Services verbiedt expliciet het volgende: A. Illegaal Materiaal, zoals bedoeld in artikel 3.1. B. Het versturen van ongevraagde en/of spam naar grote hoeveelheden adressen, zulks ter beoordeling van ERP Cloud Services. C. Het draaien van IRC-gerelateerde diensten (zoals bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend, IRC servers, IRC shell hosting, bouncers, clients, eggdrops). 3.3 ERP Cloud Services heeft het recht de door Cliënt op de Cloud geplaatste gegevens en gegenereerd dataverkeer te controleren op hetgeen in artikel 3.1 is gesteld, als zij daartoe redelijkerwijs aanleiding toe ziet. 3.4 ERP Cloud Services behoudt zich het recht voor de beperking op het gebruik van dataverkeer en opslagcapaciteit op elk gewenst moment aan te passen. Cliënt zal hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gesteld. 3.5 Het is niet toegestaan de verbinding met ERP Cloud Services te gebruiken voor strafbare gedragingen, zoals, het verspreiden van auteursrechtelijk beschermd materiaal en het zonder toestemming binnen dringen van andere computers op het internet, waarbij Cliënt enige beveiliging doorbreekt en/of zich de toegang verwerft door een technische ingreep met behulp van valse signalen of een valse sleutel dan wel door het aannemen van een valse hoedanigheid, hierna te noemen: hacken. 3.6 Indien ERP Cloud Services strafbare gedragingen via de Cloud bewezen acht, is zij gerechtigd Cliënt van het systeem af te sluiten zonder restitutie van vooruitbetaalde gebruiksvergoeding, en kan de overeenkomst met Cliënt worden ontbonden. 3.7 Inventive Systems behoudt zich het recht voor om de eventuele schade die in verband hiermee is geleden op Cliënt te verhalen. 3.8 Tevens is Cliënt aansprakelijk voor alle schade ten gevolge van verkeerd of achterstallig onderhoud en het niet of niet tijdig doorgeven van een gehackte of aangevallen server of servers. 3.9 ERP Cloud Services en/of Inventive Systems zijn niet aansprakelijk voor de beveiliging van de gegevens die worden opgeslagen binnen of buiten de Cloud 3.10 ERP Cloud Services is gerechtigd de toegang voor Cliënt tot de Cloud tijdelijk te blokkeren en/of te beperken indien Cliënt een verplichting jegens Inventive Systems en/of ERP Cloud Services niet, of niet behoorlijk of niet volledig nakomt, dan wel indien zij in strijd handelt met de overeenkomst(en). Blokkering of beperking van de toegang laten de betalingsplicht van Cliënt onverlet Tot het opheffen van de blokkering of de beperking wordt eerst overgegaan indien Cliënt binnen een door Inventive Systems en/of ERP Cloud Services gestelde termijn aan zijn verplichtingen is nagekomen. Producten, diensten, tarieven en voorwaarden Inventive 2014 Pagina 16