Wellstar & Santander Consumer Finance &

Transcriptie

1 Santander Consumer Finance Benelux B.V. Afdeling Sales Winthontlaan KV Utrecht Wellstar & Santander Consumer Finance & Utrecht, The Netherlands Versie 01, 03/2014, commercieel algemeen

2 Onderwerpen 2 1. Kennismaking 2. Samenwerking 3. Product 4. Succesfactoren 5. Aanvraagproces 6. Contactgegevens 7. Vervolgstappen

3 1. Kennismaking 3 Santander Groep Hoofdkantoor in Madrid, Spanje Eén van de grootste financiële organisaties wereldwijd Santander is de hoofdsponsor van Scuderia Ferrari.

4 1. Kennismaking 4 Santander Consumer Finance Benelux B.V. Hoofdkantoor in Nederland (Utrecht) en België (Merelbeke) Utrecht c.a. 260, Merelbeke 110 medewerkers. Marktleider in consumptief krediet

5 1. Kennismaking: Activiteiten in Nederland 5 Autodealers Retailers Consumenten Autofinanciering Voorraadfinanciering Leasing Point of Sale financiering Maandprijzen Betaalmogelijkheid Persoonlijke lening Doorlopend krediet E-commerce

6 2. Samenwerking: Retail partners 6

7 2. Samenwerking: Voordelen 7 Een betaalmogelijkheid die aan iedere klant aangeboden kan worden Extra omzet door mogelijk meer verkopen Mogelijkheid om direct in online financieringsaanvragen te doen Invoeren aanvraag en beoordeling binnen 10 minuten Eenvoudige administratieve afhandeling Klant krijgt direct toegang tot eigen rekening Kwalitatieve ondersteuning in trainingen en materialen Eigen dedicated accountmanager Specialisten op de afdeling Partner Services

8 3. Product: Lease (niet-doorlopend krediet) 8 De kenmerken Klant is direct eigenaar van het product Looptijd van het krediet staat vast en is vooraf bekend (24 maanden) Het maandbedrag staat vast en is vooraf bekend Het maandbedrag bestaat uit aflossing en rente Rentepercentage 15% per jaar (1,17% per maand) Het minimale aankoopbedrag is 250,- maximaal 4.999,- Extra of alles (vervroegd) aflossen mag altijd en is kosteloos

9 4. Succesfactoren: Actief aanbieden 9 Verstrekking van Consumptief Krediet heeft een positief effect op consumptie en economische groei Slechts 15% van de consumenten durft zelf te vragen naar de mogelijkheid om in termijnen te betalen Bron: onderzoek Tilburg University in opdracht van VFN Bron: onderzoek GFK Bied de mogelijkheid tot financieren dus actief aan!!!! Resultaat actief aanbieden: Het vrijblijvend aanbieden aan alle klanten verhoogt de klanttevredenheid Het vergroot het budget van de klant Het vervroegt het aankoopmoment Er wordt minder gevraagd om korting (marge verhogend) Het aantal bijverkopen kan stijgen

10 4. Succesfactoren: Actief aanbieden 10 Manieren van actief aanbieden van financiering*: Betaal in 24 keer terug Veel van onze klanten betalen in delen terug U hoeft slechts xx per maand te betalen U hoeft niet alles in één keer te betalen In hoeveel keer zou u willen terugbetalen? U kunt kiezen! * let op: informeer uw klant altijd goed en duidelijk dat het om een financiering/krediet gaat en zorg dat hij alle benodigde documentatie en uitleg krijgt! Bereken maandbedrag: Aankoopbedrag X 0,0480 = maandbedrag Voorbeeld: x 0,0480 = 72,- per maand

11 4. Succesfactoren: Maandprijzen 11 Het noemen en zichtbaar maken van maandprijzen levert direct resultaat* Spreek over de maandbedragen Zorg voor maandprijzen bij de producten

12 5. Acceptatiecriteria 12 Particulieren Leeftijd van 18 t/m 73 jaar Geldig legitimatiebewijs (paspoort, identiteitskaart, rijbewijs, verblijfsvergunning type I of II) Nederlandse privé bankrekening en bankpas Maandelijks wederkerend inkomen (geen WW/ABW) Geldig woonadres in Nederland Aankoopbedrag (zelfstandigen tot 5.000) Let op: geen aanvraag mogelijk indien er geen handtekening op het legitimatiebewijs staat!

13 6. Aanvraagproces: Inloggen Alleen voor club eigenaren en training center leaders: 13 Ga naar Klik rechts bovenin op Retail Klik op rechts bovenin op Inloggen retailer Voer uw inloggegevens in Kies voor invoeren nieuwe aanvraag Belangrijk: alleen club eigenaren en Team Leiders mogen deze aanvragen doen!

14 6. Aanvraagproces: Aanvraag (stap 1 van 3) 14 Standaard (bij een actie extra opties beschikbaar) Kies 24 maanden Selecteer een productcategorie Totaal bedrag (excl evt aanbetaling)

15 6. Aanvraagproces: Aanvraag (stap 2 van 3) 15 Voorletters, tussenvoegsel en achternaam exact hetzelfde zoals vermeld op het legitimatiebewijs. Zorg voor een juist adres

16 6. Aanvraagproces: Aanvraag (stap 2 van 3) 16 Nationaliteit geeft aan welk soort legitimatiebewijs Vul het juiste legitimatienummer in (let op: niet het sofinummer) Geboortedatum staat niet op het legitimatiebewijs? Vul dan geboortejaar in Let op: klanten in een echtscheiding kunnen geen aanvraag doen

17 6. Aanvraagproces: Aanvraag (stap 3 van 3) 17 Noteer alle inkomsten voor maximale acceptatie Let op: studiefinanciering en ontvangen alimentatie mogen niet als inkomen worden meegenomen

18 6. Aanvraagproces: Aanvraag (stap 3 van 3) 18 Vraag altijd het partnerinkomen Partner inkomen kan worden meegenomen in de aanvraag (aanvraag < 5.000) Trek huurtoeslag af van de bruto huur Extra Aandacht Mogelijk Fraude

19 6. Aanvraagproces: Beoordeling 19 De aanvraag wordt direct beoordeeld - Acceptatie - Afwijzing - Verwijzing Reden van afwijzing schriftelijk op te vragen Voorkom discussies met de klant

20 6. Aanvraagproces: Afdrukken en Status 20 In het hoofmenu kiest u voor afdrukken aanvraag Selecteer de geaccepteerde aanvraag Druk af op gewoon A4 (brief)papier

21 6. Aanvraagproces: Documenten 21 Controleformulier Standaard informatieblad Overeenkomst pagina 1 Overeenkomst pagina 2 Controleren en afvinken Kenmerken financiële product Meegeven aan klant 1x Meegeven aan klant 1x Opsturen naar Wellstar 1x Bewaren in eigen administratie

22 6. Aanvraagproces: Documenten 22 Incasso machtiging (SEPA) Algemene Voorwaarden Handtekening exact hetzelfde als op het legitimatiebewijs 1 x Wellstart 1 x klant 1 x eigen administratie Meegeven aan klant

23 6. Aanvraagproces: Ondertekening 23 Ondertekening Kredietnemer 1 is de aanvrager Handtekening exact hetzelfde als op het legitimatiebewijs Kredietnemer 2 is de partner Als partner mee tekent dan ook kopie legitimatiebewijs partner aanleveren Bemiddelaar is de medewerker/verkoper

24 6. Aanvraagproces: Verzending 24 Versturen naar Wellstar per post & mail (PDF) Originele overeenkomst pagina 1 en 2 Kopie geldig legitimatiebewijs Naam, geboortedatum, paspoortnummer en geldigheid moeten zichtbaar zijn Kopie bankpas Zelfde voorletter(s) als op het legitimatiebewijs Zonder bedrijfsnaam (moet privé zijn) Wellstar ontvangt een bevestiging per mail dat Santander in afwachting is van de afleverbon

25 7. Contactgegevens 25 Alleen voor club eigenaren en training center leaders: Regio Noord Oost: To be filled in Partner Service Optie 2 Regio Noord West: Krista Pattipeilohy krista.pattipeilohy@santander.nl (06) Regio Midden: Menno Hoekstra menno.hoekstra@santander.nl (06) Regio Zuid West: Lidija Cancala lidija.cancala@santander.nl (06) Regio Zuid Oost: Thomas Ursinus thomas.ursinus@santander.nl (06) Afdeling Openingstijden Contact Partner Services ma t/m vr T (030) F (030) ) E partnerservices@santander.nl New Business ma t/m vrij T (030) (retailers) F (030) za E aanvraag@santander.nl Klantenservice ma t/m vrij 09:00-18:00 T (030) (consumenten) F (030) E klantenservice@santander.nl

26 8. Vervolgstappen 26 Geef bij Wellstar aan dat u gebruik wilt (kunnen) maken van Betaalgemak: Wanneer u een geregistreerde club eigenaar bent of en/of een Training Centre Leader en u maakt gebruik van een vaste standplaats (niet bij de klant thuis), dan vraagt Wellstar inloggegevens aan voor het online aanvraagsysteem Santander beoordeeld dit verzoek Indien correct, dan ontvangt Wellstar deze inloggegevens Wellstart zorgt voor correcte verspreiding van deze gegevens U kunt gebruik maken van Santander Betaalgemak U mag geen aanvragen voor uzelf ingeven! Wel mag u Wellstar een aanvraag voor uzelf laten ingeven op uw prive gegevens!