KETENINTEGRATIE. Service Management Simplified

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "KETENINTEGRATIE. Service Management Simplified"

Transcriptie

1 KETENINTEGRATIE Service Management Simplified

2 2 KETENINTEGRATIE CONTENTS 04 GEMEENTE LELYSTAD OPENT DEUREN MET TOPDESK EN UMRA 06 OP ÉÉN LIJN MET UW LEVERANCIER 08 INEN15221 HELPT BIJ REGIE VOEREN

3 3 KETENINTEGRATIE GEMEENTE LELYSTAD OPENT DEUREN MET TOPDESK EN UMRA Mohamed Baroud van Gemeente Lelystad

4 4 KETENINTEGRATIE Tekst: Timme Hos Fotografie: Aad Hoogendoorn Het is nog net geen Star Trek, grapt ICT-specialist Mohamed Baroud op een van de futuristisch ogende loopbruggen. Het is duidelijk dat het pand en ook de dienstverlening van Gemeente Lelystad moderniseren. TOPdesk en UMRA ondersteunen deze ontwikkeling. Het pand van Gemeente Lelystad is intern bijna volledig vernieuwd en ademt modern werken: van flexplekken met thin clients tot state-of-the-art presentatieruimtes en een indrukwekkende plantenwand. We zitten als gemeente midden in een vernieuwings- en veranderingsproces, benadrukt Baroud. Alle desks in één TOPdesk Baroud is ICT-specialist binnen een twintigkoppig ICT-team. Aan hen de uitdaging om de ontwikkelingen binnen de gemeente naar concrete IT-oplossingen te vertalen. Net als bijvoorbeeld P&O is ICT ondergebracht in de ondersteunende afdeling Facilitair, die zo n honderdtwintig mensen telt. Een van de al genomen stappen voor een betere dienstverlening is het samenbrengen van alle desks. P&O had een eigen desk, Facilitair had een eigen desk en ICT had een eigen desk, blikt Baroud terug. We wilden dat de interne klant op een en dezelfde manier werd geholpen bij een vraag, klacht of melding. Die centrale desk werd Meldpunt 8877, die volledig gebruikmaakt van de SelfServiceDesk van TOPdesk. Alle gemeentemedewerkers bellen nu bijvoorbeeld naar één telefoonnummer 8877 waarna ze een keuzemenu krijgen zodat hun melding op de juiste plek terechtkomt. UMRA: alle informatie uit één bron Naast het samenvoegen van alle desks zochten Baroud en zijn team een manier om de verschillende ondersteunende ICTsystemen aan elkaar te koppelen. Inzet was om de ondersteunende processen te vereenvoudigen en te automatiseren. Dit gold met name voor het beheer van personeelsgegevens en het IT-landschap, maar ook voor de toegangscontrole van medewerkers en bezoekers. Om dit te realiseren gebruikt Gemeente Lelystad nu UMRA. Dankzij UMRA zijn TOPdesk, de Active Directory en de personeelsen toegangssystemen van de Gemeente Lelystad aan elkaar gekoppeld. Je moet UMRA zien als iets dat dingen voor ons regelt, onder de motorkap, legt Baroud uit. Nu putten we alle informatie uit één centrale bron. TOPdesk en UMRA openen deuren Wat levert zo n koppeling nou concreet op? Baroud demonstreert dit, door met zijn personeelspasje de deur naar een van de loopbruggen te openen. Je krijgt hier als medewerker een pasje, zegt Baroud. Dat wordt geregistreerd door de facilitaire servicedesk, die kijkt wie je bent en welke deuren je in mag. Op zo n pasje staan personeelsgegevens. Waarom zouden we die steeds handmatig invoeren? Die handmatige taak hoeft dankzij TOPdesk en UMRA niet meer. De Active Directory wordt door UMRA automatisch uitgelezen en TOPdesk krijgt de gebruikersgegevens aangeleverd. Als nieuwe medewerker bij Gemeente Lelystad loop je nu naar de servicedesk van P&O, waar alle informatie al paraat staat en je pasje alleen nog maar hoeft te worden uitgegeven. Baroud: Het is heel fijn dat je nu al ziet hoe de verschillende desken meer gaan samenwerken en gebruikmaken van informatie-uitwisseling. Beter beheer gemeentelicenties Nu UMRA draait, maken Baroud en zijn team er inmiddels een sport van om alle informatie zo efficiënt mogelijk te hergebruiken. In Configuratiebeheer van TOPdesk registreren we alle software van Gemeente Lelystad, aldus Baroud. Via UMRA worden autorisaties voor standaardsoftware automatisch uitgedeeld. Dit gebeurt op basis van medewerkersgegevens, zoals functie, afdeling, locatie en kostenplaats. Bovendien kunnen medewerkers via een webshop extra software aanvragen. DANKZIJ UMRA HALEN WE ALLE INFORMATIE UIT ÉÉN BRON Mohamed Baroud ICT-specialist Als gemeente is een van de uitdagingen een zo verantwoord mogelijke besteding van de budgetten, dus ook die van ICT. Als het gaat om softwarelicenties, is de besparing nu al zichtbaar. Baroud: Stel dat er binnen een gemeentelijke projectgroep een dure softwarelicentie nodig is. Dan voorzien we niet iedereen van deze licentie, maar alleen hen die het nodig hebben. En als een licentie slechts drie maanden nodig is in plaats van een jaar, moeten we daarvoor zorgen en het accuraat kunnen rapporteren.

5 5 KETENINTEGRATIE Op naar de toekomst TOPdesk is al enkele jaren een steunpilaar van de facilitaire zaken bij Gemeente Lelystad. Ook UMRA functioneert goed en zorgt voor de gewenste synchronisatie van verschillende ondersteunende systemen. Voor Barouds ICT-team absoluut geen reden om achterover te zitten. Zij gaan door met deuren naar de toekomst openen: een nieuwe UMRAomgeving, de implementatie van Office 2013 en het realiseren van een SharePoint-omgeving zijn slechts een greep uit lopende projecten. En om terug te komen op het mooie vernieuwde pand: ook hiervan zullen de gemeentemedewerkers dankzij slimme ICT-inzet binnenkort optimaal gebruikmaken. We zijn nu bezig met het opleveren van Reserveringenbeheer, legt Baroud uit. Hij wijst naar een van de displays achter zich. Op die schermen kun je zo meteen de beschikbaarheid van ruimtes zien. Wie heeft wat geboekt? Het overzicht daarvan gaat naar het restaurant. Die kan dan een planning maken wat er die dag aan catering moet gebeuren. Meer weten over TOPdesk en UMRA? De koppeling tussen TOPdesk en UMRA wordt mede mogelijk gemaakt door onze partner Tools4ever. Voor de mogelijkheden van TOPdesk en UMRA gaat u naar onze website

6 6 KETENINTEGRATIE Pouyan Daddeh is TOPdesk-consultant en gespecialiseerd in technische oplossingen. OP ÉÉN LIJN MET UW LEVERANCIER TOPdesk biedt verschillende mogelijkheden op het gebied van koppelen met andere systemen. Een TOPdesk-klant die hier slim gebruik van heeft gemaakt is Open Line, dienstverlener voor het beheer van ICT-diensten voor verschillende organisaties. Open Line kan dankzij een tweewegkoppeling eenvoudig informatie over meldingen uitwisselen met haar klanten. In de huidige dienstverlening speelt de samenwerking tussen een organisatie en haar leveranciers een steeds grotere rol. Verschillende diensten worden geheel of gedeeltelijk uitbesteed aan leveranciers en applicaties draaien in de cloud. Reden te meer om als klant op de hoogte te willen zijn van wat uw leveranciers doen in de ondersteuning van de afgenomen diensten. Zo kunt u uw eindgebruikers duidelijke informatie verschaffen wanneer hun melding wordt afgesloten of juist vertraagd is. Uiteraard moet de communicatie met uw leverancier zo efficiënt mogelijk zijn; in een ideale situatie heeft u er zelf totaal geen omkijken naar. De rol van de eindgebruiker Wanneer uw medewerkers geconfronteerd worden met een storing of een aanvraag (zoals een suggestie voor een functionele wijziging in een applicatie), dan is de servicedesk van de eigen organisatie het meldpunt. De medewerker opent de TOPdesk SelfServiceDesk en registreert een nieuwe melding. Zijn melding wordt vervolgens in behandeling genomen door de servicedesk. In sommige gevallen kan de servicedesk het probleem niet zelf oplossen. Bijvoorbeeld omdat zij niet over de benodigde kennis beschikt of omdat zij niet de juiste rechten of middelen heeft om de storing te verhelpen. In die gevallen moet de servicedesk een andere afdeling of misschien zelfs een leverancier inschakelen om de melding op te lossen. Wanneer deze partij geen inzage heeft in de TOPdesk-meldingen, zal er communicatie buiten TOPdesk om plaatsvinden. Open Line Open Line ondersteunt haar klanten met behulp van TOPdesk. Verschillende klanten van Open Line gebruiken zelf intern ook TOPdesk om de meldingen van hun eindgebruikers te registreren. Enkele van deze klanten zijn zelfs overgestapt van een andere servicemanagement-tool naar TOPdesk om maximaal compatibel te zijn met Open Line. In 2013 heeft Open Line een koppeling op basis van XML-berichten geïmplementeerd met hulp van een technisch consultant van TOPdesk. Deze koppeling synchroniseert meldingen van klanten automatisch met de TOPdesk-omgeving van Open Line. Danny Ghelen, consultant van Open Line, vertelt: Door deze koppeling kunnen wij op een efficiënte en effectieve manier meldingen afhandelen. Hiermee verhogen we de kwaliteit van dienstverlening. De koppeling in actie Hoe gaat de koppeling precies in zijn werk? Vanuit de TOPdesk-omgeving van de klant wordt een bericht gegenereerd waarin de

7 7 KETENINTEGRATIE benodigde informatie (zoals het verzoek en het originele meldingsnummer) wordt opgenomen. Dit bericht wordt naar de TOPdesk-omgeving van Open Line gestuurd, waarbij het wordt toegewezen aan de servicedesk. Open Line gaat vervolgens met de melding aan de slag. Zodra er door Open Line een tekst wordt toegevoegd in het actieveld, wordt deze direct teruggestuurd naar de TOPdeskomgeving van de klant en toegevoegd aan de bestaande melding. Op deze manier wordt belangrijke informatie automatisch met de servicedesk van de klant gedeeld. Nadat Open Line de melding heeft opgelost, wordt de melding in haar TOPdesk-omgeving afgemeld. De klant ontvangt een bevestiging dat de melding is afgehandeld en de wijze waarop. Omdat de klanten van Open Line geen gebruikmaken van de SelfServiceDesk, communiceert hun servicedesk de oplossing met de aanmelder. Nadat het probleem is opgelost, wordt deze afgemeld. Sneller geholpen De door Open Line gebruikte koppeling is bi-directioneel van aard. Dat wil zeggen dat het wijzigen van het actieveld door één van de partijen direct wordt gesynchroniseerd met de andere partij. Uiteindelijk levert dit een meetbaar voordeel op voor de klant. Doordat beide partijen nu inzage hebben in de melding, zijn de communicatielijnen kort en kan snel worden geschakeld. Hierdoor neemt de doorlooptijd van een melding af, vertelt Ghelen. De koppeling biedt ook voor Open Line voordelen. Ghelen vervolgt: Communicatie over de status van een melding vindt niet of nauwelijks nog telefonisch of per plaats, omdat beide partijen realtime inzage hebben in de status en acties van een melding. Dit was in het verleden wel noodzakelijk, wat soms vertraging en ruis gaf. Best practice-koppeling TOPdesk gebruikt best practices ook bij het realiseren van koppelingen, waardoor geringe technische inspanning nodig is geweest voor de initiële ontwikkeling van de tweewegkoppeling bij Open Line. Voor deze koppeling werd een best practice-sjabloon als uitgangspunt gebruikt. De gewenste aanpassingen aan dit sjabloon kostten slechts drie dagen technisch consultancy. Het aansluiten van een nieuwe omgeving kan in één dag, omdat Open Line haar initiële koppeling als best practice aan haar klanten aanbiedt. Indien gewenst bestaat de mogelijkheid om deze koppeling uit te breiden tot een complexere koppeling om specifiekere procesflows te ondersteunen. Bovendien bestaat de mogelijkheid om te koppelen met een ander systeem dan TOPdesk. Voordat een technisch consultant van TOPdesk een koppeling tussen twee TOPdeskomgevingen maakt, worden eerst de wensen van de klant in kaart gebracht. Het best practice-sjabloon van TOPdesk dient vervolgens als basis voor de koppeling. Afhankelijk van de wensen van de klant zijn naar verwachting enkele consultancydagen nodig om de koppeling te laten aansluiten bij de wensen en bij de inrichting van de omgevingen. Open Line is een mooi voorbeeld van een succesvolle realisatie van een dergelijke koppeling die haar vruchten afwerpt.

8 8 KETENINTEGRATIE NEN HELPT BIJ REGIE VOEREN Heeft u er wel eens aan gedacht om het visitekaartje van uw afdeling, de servicedesk, uit te besteden aan een leverancier? Dit klinkt misschien gecompliceerd en risicovol, maar aan de hand van NEN is succes gegarandeerd.

9 9 KETENINTEGRATIE Stefan van Opstal & Nienke Best... zijn beide consultant bij TOPdesk en helpen klanten bij het opzetten, verbeteren en optimaliseren van hun processen. Het uitbesteden van uw servicedeskdiensten heeft vele voordelen. Externe dienstverleners kunnen termen als hospitality, efficiëntie en snel schakelen als geen ander vertalen naar kwalitatief goede dienstverlening. Een servicedesk die aan dergelijke voorwaarden voldoet klinkt fantastisch, maar ook gecompliceerd. Hoe pakt u dit aan en zorgt u voor een optimaal dienstverleningsniveau? Het uitbesteden van uw meest prominente dienst maakt u een stuk eenvoudiger door de NEN normering te volgen. De NEN biedt facilitaire organisaties houvast om de organisatie op diverse niveaus op dezelfde manier te definiëren en administratief in te richten. Van tekentafel (Wat verwacht mijn klant?) tot het regie voeren op uw uitbestede diensten (Voert mijn leverancier uit wat ik van hem verwacht?). Aan de hand van de Plan- Do-Check-Act-methodiek doorloopt u dit proces eenvoudig en houdt u grip op uw uitbestede diensten. Plan Bepaal de kwaliteit van uw dienstverlening Kent u de behoeften en de verwachtingen van uw klant als het om uw dienstverlening gaat? Neem bijvoorbeeld het uitbesteden van de servicedesk. Verwacht uw klant dat uw servicedesk het merendeel van de vragen zelf beantwoordt of is doorzetten naar een specialist geen probleem? Het lijkt een open deur, maar voordat u met uw leverancier goede afspraken kunt maken, dient u te weten wat uw klant van de dienstverlening verwacht. Oftewel: het is van belang de klantbehoefte in kaart te brengen, evenals de oorzaak van behoeften en mogelijke oplossingen hiervoor. Om uw klantbehoefte en de gewenste kwaliteit van dienstverlening in kaart te brengen, kunt u een nulmeting uitvoeren. Deze nulmeting geeft u niet alleen inzicht in de klantbehoefte, maar u kunt de uitkomst van deze meting in de toekomstige jaren ook gebruiken als referentie. Wat was de beginsituatie en presteert uw team beter of slechter dan twee jaar geleden? Naast een nulmeting schetst de NEN een aantal hulpmiddelen om uw uiteindelijke service levels (klantbehoefte) mee vast te kunnen leggen. Uw service levels bepalen wat de dienstverlening per service is. U gebruikt deze service levels in een later stadium om uw dienstverlening te kunnen meten. Het vastleggen van de service levels en kennis van vraag en aanbod is dus een belangrijke voorbereiding om uiteindelijk goed regie te voeren. Het vastleggen van service levels is een belangrijk onderdeel van uw dienstverlening, maar vaak lastig te bepalen. Beperkt u zich daarom niet tot alleen de kennis van uw eigen organisatie en betrek uw leverancier tijdig bij de voorbereidingen. Waar u kennis heeft van uw organisatie, heeft de leverancier kennis van duizenden organisaties. Deze kennis kan van pas komen bij het vaststellen van uw service levels, omdat uw leverancier weet welke belangrijke vragen u moet stellen. Do Een leverancier selecteren Wanneer u zicht heeft op de gewenste kwaliteit van de dienstverlening en de diensten die u wilt uitbesteden aan een leverancier, is het tijd om de uiteindelijke leverancier te selecteren. Maar waar moet u beginnen? De eerste stap is het vertalen van uw service levels naar leveringsvoorwaarden omtrent de dienstverlening die u van uw leverancier uiteindelijk verwacht. Deze leveringsvoorwaarden kunt u gebruiken om geschikte leveranciers te selecteren. Het aangaan van een relatie met een leverancier is niet alleen een tijdrovende, maar ook een kostbare zaak. Daarom is het van belang gedegen onderzoek te doen: de leverancier dient goed aan te sluiten bij uw organisatie. Het doel hiervan is een duurzame relatie op te kunnen bouwen, waarbij een goede samenwerking centraal staat. Uw leverancier levert niet alleen de afgesproken diensten, maar is uw partner in de dienstverlening naar uw klant. Samen draagt u zorg voor het eindresultaat. Deel twee van de NEN helpt u bij het opstellen van Service Level Agreements (SLA s) met behulp van een checklist. Hierin staan alle algemene en specifieke bepalingen die in een SLA omschreven dienen te worden. De algemene bepalingen zijn toepasbaar op iedere SLA. De specifieke zijn voor iedere afzonderlijke dienst anders. De checklist helpt om het samenstellen van de overeenkomst zo goed mogelijk voor te bereiden. Op die manier kunnen grote en vaak kostbare aanpassingen in de toekomst worden voorkomen.

10 10 KETENINTEGRATIE Check Komt iedereen zijn afspraken na? Betekent het moment waarop de diensten duidelijk zijn en de afspraken met de leverancier zijn gemaakt, dat de leverancier vanaf hier simpelweg zijn gang kan gaan? De praktijk leert van niet. In de Plan-fase heeft u met uw klant afgesproken waar de dienstverlening aan moet voldoen. Met behulp van de nulmeting en afgesproken service levels kunt u kritische prestatieindicatoren (KPI s) vaststellen. Met behulp van deze KPI s kunt u uw dienstverlening toetsen. Op die manier verzamelt u informatie over de kwaliteit van de geleverde diensten en of uw leverancier conform afspraak presteert. Met behulp van rapportages kunt u meten of uw dienstverlening voldoet aan de vastgestelde KPI s. Een goede rapportage voldoet volgens de NEN aan een aantal criteria, waaronder het kunnen herkennen van problemen in een vroeg stadium. Act Van reactief naar proactief verbeteren Een goede partner in dienstverlening is op de hoogte van wat er speelt; uw leverancier weet welke zaken goed gaan en welke verbetering behoeven. U kunt zich voorstellen dat wanneer de klant niet tevreden is over de manier van terugkoppelen of de geboden oplossing, het vervelend is wanneer zaken pas na een jaar verbeteren. Het liefst wilt u direct verbeteringen doorvoeren. Het is van belang continu te verbeteren, in plaats van plotseling uw dienstverlening om te moeten gooien. Deel daarom direct en op regelmatige basis de resultaten uit de Check-fase met uw leverancier. En niet alleen met uw leverancier, maar ook met uw klant. Continu verbeteren is alleen mogelijk wanneer u regelmatig processen toetst, zodat u op basis hiervan (kleine) verbeteringen kunt doorvoeren. Om goed te kunnen beoordelen of de juiste dienst nog steeds wordt geleverd, dient u uw rapportages helder en inzichtelijk te maken. Zorg er ook voor dat u in gesprek gaat met beide partijen en evaluaties op gepaste momenten inplant. Op die manier kan iedereen leren van fouten en klachten ter voorkoming van herhaling. Pragmatisch en overzichtelijk Met behulp van de Plan-Do-Check-Actmethodiek pakt u uw uitbestedingsproces gedegen aan van voorbereiding tot proactief verbeteren. Het is van belang te zoeken naar continue verbetering van het facilitaire dienstverleningsproces, teneinde zo veel mogelijk toegevoegde waarde voor de klant te creëren. Leren van fouten en klachten maakt hiervan integraal deel uit. Met voldoende bijstuurmomenten en een goede communicatie met leverancier en klant is zelfs het uitbesteden van een complexe dienst als uw servicedesk overzichtelijk. Meer weten? Voor meer informatie over het uitbesteden van uw diensten en kwaliteitsverbetering kunt u contact opnemen met TOPdesk via +31 (0)

11 Meer lezen? of neem direct contact op TOPdesk Nederland +31 (0) Service Management Simplified

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk

Nadere informatie

Haal het optimale uit Unit4 Personeel & Salaris Premium Service Packs

Haal het optimale uit Unit4 Personeel & Salaris Premium Service Packs Haal het optimale uit Unit4 Personeel & Salaris Premium Service Packs In business for people. Haal het optimale uit Unit4 Personeel & Salaris Bij de implementatie van onze HR- en salarissoftware wilt u

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.

Nadere informatie

Isah maakt het met TOPdesk en TFS

Isah maakt het met TOPdesk en TFS Juni 2014, nummer 2, jaargang 16 Isah maakt het met TOPdesk en TFS Verder in dit nummer: Shared Service Management in de praktijk Service leveren zoals uw klant het wil Wat kunt u leren van uw concurrent?

Nadere informatie

Wees in control over uw digitale landschap

Wees in control over uw digitale landschap Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van

Nadere informatie

Whitepaper. www.facto.nl. De regiepiramide ontsluierd

Whitepaper. www.facto.nl. De regiepiramide ontsluierd De regiepiramide ontsluierd Inleiding Regie is een veelgebruikte term voor een vorm van organiseren in het facilitaire werkveld. Toch is het lang niet altijd duidelijk wat er precies onder moet worden

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

Functieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405

Functieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405 Functieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405 Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICT-gebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij te dragen aan efficiënt

Nadere informatie

Care for Systems. Inter Service Level Agreements

Care for Systems. Inter Service Level Agreements Care for Systems Inter Service Level Agreements Service: maximale beschikbaarheid Wat gebeurt er als de AV-installatie uitvalt in uw meldkamer, vergaderruimte of operatiekamer? Wat is de impact op de geplande

Nadere informatie

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder

Nadere informatie

MELDDESK. Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren. van meldingen in de gemeente!

MELDDESK. Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren. van meldingen in de gemeente! MELDDESK Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren van meldingen in de gemeente! MELDDESK WANT UW BURGER IS TOCH GEEN BIJZAAK! MeldDesk is een toonaangevend informatiesysteem voor gemeenten

Nadere informatie

Handleiding GBO Helpdesk voor aanmelders

Handleiding GBO Helpdesk voor aanmelders Inhoud 1 Inleiding... 2 2 In- en uitloggen... 3 2.1 Webadres GBO Helpdesk... 3 2.2 Inloggen... 3 2.3 Wachtwoord wijzigen... 4 2.4 Uitloggen... 4 3 Incidenten... 5 3.1 Incident aanmelden... 5 3.2 Bijlage

Nadere informatie

GEBRUIKERSHANDLEIDING

GEBRUIKERSHANDLEIDING Versie 1.0 Datum 03-08-2009 GEBRUIKERSHANDLEIDING digitaal Facilitair Meldpunt SelfServiceDesk Afdeling Facilitaire Zaken 08/03/09 Index 1. INLEIDING... 3 2. INLOGGEN... 4 3. NIEUWE MELDING... 5 3.1 HET

Nadere informatie

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement INTRAMED Mei 2016 Versie 2.4 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Verantwoordelijkheden... 3 Normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling... 4 Normen voor klantenondersteuning...

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

Service Level Agreement GVOP

Service Level Agreement GVOP Service Level Agreement GVOP Datum juni 2013 Status definitief Versie 1.1 Pag. 1 van 11 Inhoud Service Level Agreement GVOP 1 1 Inleiding 3 1.1 Opbouw van dit document 3 1.2 Verantwoordelijkheden van betrokken

Nadere informatie

AccountView Go Workflow documenten handleiding

AccountView Go Workflow documenten handleiding AccountView Go Workflow documenten handleiding Workflow AccountView Go Pagina 1 van 12 Inhoud 1 Business Case... 3 1.1 Maandelijkse rapporten... 3 1.1.1 BTW Aangifte... 3 1.1.2 Openstaande posten debiteuren...

Nadere informatie

Ondersteuner ICT. Context. Doel

Ondersteuner ICT. Context. Doel Ondersteuner ICT Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICT-gebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij te dragen aan efficiënt en effectief functionerende

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

AllSolutions Support Dienstverlening

AllSolutions Support Dienstverlening AllSolutions Support Dienstverlening Inhoud 1. Uitbreiding support services... 3 2. De dienst die bij u past... 4 2.1. Support Basis... 4 2.2. Support Plus... 5 2.3. Consultancy diensten... 6 3. Overzicht

Nadere informatie

myprequest The new generation Workplace Management Solution

myprequest The new generation Workplace Management Solution myprequest The new generation Workplace Management Solution inhoud De basis voor regievoering 4 SLA s en KPI s Functionaliteiten 5 Haal meer uit uw CAD-tekening of Revit model Gemak dient de mens! 6 Hoe

Nadere informatie

Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties

Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties DKTP Informatie Technologie Veembroederhof 1 1019 HD Amsterdam Telefoon 020 427 52 21 Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties Voor de meeste projectgroepen die software ontwikkelen vormt

Nadere informatie

IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK

IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK Eenvoudig informatie beheren en vinden Er is veel informatie over een onderwerp of klant. Het blijft echter lastig om de informatie te bundelen en gemakkelijk terug te vinden.

Nadere informatie

Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer

Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer WHITEPaPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer IT SERVIcE PRoVIDER auteur: Herman Rensink WHITEPAPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT 2 Met GENSYS levert

Nadere informatie

IN-, DOOR- EN UITSTROOM [IDU] HET PROCES MOEST BETER! Door

IN-, DOOR- EN UITSTROOM [IDU] HET PROCES MOEST BETER! Door <naam en functie> <Plaats en datum> IN-, DOOR- EN UITSTROOM [IDU] HET PROCES MOEST BETER! Door HET PROCES AANLEIDING We weten niet exact hoeveel medewerkers OCW heeft. Voorzieningen zijn niet altijd gekoppeld

Nadere informatie

WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord

WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR Tele Train heeft het antwoord Grensverleggend klantcontact 24 uur per dag antwoord Burgers stellen steeds meer eisen aan het contact met u als gemeente. Sterker

Nadere informatie

Helpdesk; service management; ITSM; IT Service Management; RES; IT automation

Helpdesk; service management; ITSM; IT Service Management; RES; IT automation Asset 1 van 7 Automatisering voor de Servicedesk IT-servicedesks zijn veel tijd kwijt aan simpele servicedesk tickets: van vergeten wachtwoorden en tijdelijke admin-privileges tot het installeren van nieuwe

Nadere informatie

myprequest THE NEW GENERATION WORKPLACE MANAGEMENT SOLUTION

myprequest THE NEW GENERATION WORKPLACE MANAGEMENT SOLUTION myprequest THE NEW GENERATION WORKPLACE MANAGEMENT SOLUTION INHOUD De basis voor regievoering 4 SLA s en KPI s Functionaliteiten 5 Haal meer uit uw CAD-tekening of Revit model Gemak dient de mens! 6 Hoe

Nadere informatie

research manager wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar

research manager wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar research manager wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar research manager is een product van: Cloud9 Software B.V. www.cloud9software.nl wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar U kunt via onderstaande

Nadere informatie

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Bijna iedereen die binnen een wat grotere organisatie

Nadere informatie

Functioneel Applicatie Beheer

Functioneel Applicatie Beheer Functioneel Applicatie Beheer Functioneel Applicatie Beheer Goed functioneel beheer werkt als smeerolie voor uw organisatie en zorgt voor een optimale aansluiting van de informatievoorziening op de primaire

Nadere informatie

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering Print Services Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering We zitten er bovenop met professioneel gereedschap Totale controle begint met professioneel gereedschap Voor het beste resultaat gebruikt

Nadere informatie

Doel. Context VSNU UFO/INDELINGSINSTRUMENT FUNCTIEFAMILIE ICT FUNCTIONEEL (INFORMATIE) BEHEERDER VERSIE 1 MEI 2012

Doel. Context VSNU UFO/INDELINGSINSTRUMENT FUNCTIEFAMILIE ICT FUNCTIONEEL (INFORMATIE) BEHEERDER VERSIE 1 MEI 2012 Functioneel (informatie) beheerder Doel Zorgdragen voor het inrichten, aanpassen, vernieuwen en onderhouden van de informatievoorziening (processen, procedures en/of systemen), passend binnen het informatiebeleid

Nadere informatie

Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs

Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaakgericht Werken is binnen overheidsorganisaties al een bekend begrip. Vrijwel alle werkprocessen worden

Nadere informatie

Managementinformatie Onderhoudsbedrijven

Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Bas Terlingen en Guus van Schöll Themamiddag Kovon, 26-10-2005 1 Niveaus van managementinformatie Inzomen op detail informatie Gegevens verzamelen PM Strategisch

Nadere informatie

Stop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid

Stop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Stop met procesgericht ICT-beheer Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Wie is Leo Ruijs? Leo Ruijs, Service 8-2 - Ontwikkelingen vakgebied 1950-1970 Beheer als specialisatie 1970-1990 ICT

Nadere informatie

Servicecentrum Drechtsteden. Afdeling ICT

Servicecentrum Drechtsteden. Afdeling ICT Servicecentrum Drechtsteden Afdeling ICT Henk Nimberg Operationeel Manager ICT 20 juni 2012 Resultaatgerichte dienstverlener voor de regio 1. Even voorstellen. (1) Agenda 1. Even voorstellen 2. Uitdagingen

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.

Nadere informatie

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT Exact Online CASE STUDY HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE TENSING BINNEN 1 JAAR 180 GRADEN DRAAIDE Tensing, een mobility en Geo- ICT software

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

Service Level Rapportage

Service Level Rapportage Service Level Rapportage Service Level Agreement nummer S115 Service Level Agreement naam HomeWURk Applicaties n.v.t. Naam klant Naam contactpersoon klant Hans van Haren Naam Service manager M.A. Otte

Nadere informatie

5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB

5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB 5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB VIJF GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Veranderingen in de markt 3 De vijf

Nadere informatie

TPSC Cloud, Collaborative Governance, Risk & Compliance Software,

TPSC Cloud, Collaborative Governance, Risk & Compliance Software, TPSC Cloud, Collaborative Governance, Risk & Compliance Software, Wij geloven dat we een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan betere & veiligere zorg. The Patient Safety Company TPSC levert al meer

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster

Nadere informatie

Proefexamen ITIL Foundation

Proefexamen ITIL Foundation Proefexamen ITIL Foundation 1. Van welk proces is risicoanalyse een essentieel onderdeel? a. IT Service Continuity Management b. Service Level Management c. Capacity Management d. Financial Management

Nadere informatie

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden

Nadere informatie

WORKFORCE MANAGEMENT SOLUTIONS

WORKFORCE MANAGEMENT SOLUTIONS WORKFORCE MANAGEMENT SOLUTIONS AL MEER DAN 20 JAAR DÉ SPECIALIST OP HET GEBIED VAN WORKFORCE MANAGEMENT SOLUTIONS IN RETAIL, LOGISTIEK EN INDUSTRIE TOTAALOPLOSSING VOOR WFM VRAAGSTUKKEN Softbrick Workforce

Nadere informatie

Registratie Data Verslaglegging

Registratie Data Verslaglegging Sjablonen Websupport Registratie Data Verslaglegging Websites Inrichtingen Video solutions Rapportages Consultancy Imports Helpdesk Exports Full Service Dashboards Registratie Koppelen en controleren De

Nadere informatie

SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control

SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Case study Gemeente Halderberge Maart 2014 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Pagina 2/6 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

Case. Study. Orbis Software

Case. Study. Orbis Software Orbis Software Case Study Deze Case Study vertelt het succesverhaal van de samenwerking tussen Orbis Software Benelux BV en Perfection Automatiseringen. P01 Perfection bedrijfsprocessen automatiseren Perfection

Nadere informatie

Whitepaper. Online samenwerken: meer transparantie en efficiency geeft accountant extra ruimte voor advies

Whitepaper. Online samenwerken: meer transparantie en efficiency geeft accountant extra ruimte voor advies Whitepaper Online samenwerken: meer transparantie en efficiency geeft accountant extra ruimte voor advies Een whitepaper van UNIT4 Accountancy 2013 Inleiding Accountantskantoren leveren vandaag de dag

Nadere informatie

USG People gaat totaal integraal

USG People gaat totaal integraal USG People gaat totaal integraal Een hoofdkantoor met zo'n 500 medewerkers. En een kleine 250 vestigingen in het land. USG People had voor de servicing, het onderhoud en het beheer van al die panden nog

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

INTRANET SUITE: SOCIAL INTRANET IN ÉÉN DAG

INTRANET SUITE: SOCIAL INTRANET IN ÉÉN DAG INTRANET SUITE: SOCIAL INTRANET IN ÉÉN DAG Een sociaal intranet met unieke, aanvullende portals Uw medewerkers zijn van grote waarde om de doelstellingen van uw organisatie te behalen. Een effectieve interne

Nadere informatie

Proces afspraken na implementatie WaaS

Proces afspraken na implementatie WaaS Proces afspraken na implementatie WaaS versie: 1.0 datum: April 2013 auteur: Beheer en Implementatie BNL Versiebeheer Versie Datum Status Auteurs Opmerkingen 1.0 18-4-2013 Definitief Pascal Navarro en

Nadere informatie

Transavia ISM. Agenda

Transavia ISM. Agenda Transavia ISM Agenda Transavia Uitgangspunten voor ISM ISM Implementatie bij Transavia Ontwikkeling van het proces Procesmatig werken binnen Transavia Wat heeft ISM opgeleverd. Transavia ISM presentatie

Nadere informatie

STUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren

STUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren STUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren Bereid u voor op Continu Verbeteren VERANDERING effect op PROCESSEN Verandering...steeds sneller en dat geldt ook

Nadere informatie

ShopReplenishment. Effectief beheer van uw winkelvoorraad. Ondersteuning van de retailketen als een geïntegreerde supply chain

ShopReplenishment. Effectief beheer van uw winkelvoorraad. Ondersteuning van de retailketen als een geïntegreerde supply chain ShopReplenishment Effectief beheer van uw winkelvoorraad Ondersteuning van de retailketen als een geïntegreerde supply chain ShopReplenishment Efficiënter werken door beter voorraadbeheer Vandaag de dag

Nadere informatie

Functieprofiel: Medewerker Gebouw en Techniek Functiecode: 0702

Functieprofiel: Medewerker Gebouw en Techniek Functiecode: 0702 Functieprofiel: Techniek Functiecode: 0702 Doel Uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden, het doen van aanpassingen, alsmede bedienen van installaties/machines, binnen geldende werkprocessen en afspraken

Nadere informatie

Toelichting bij onze werkwijze

Toelichting bij onze werkwijze Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 23 juli 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De Pintelaan

Nadere informatie

HOOFDSTUK 5. De ITIL-servicelevenscyclus. 5.1 Introductie. MS Office. ITIL V3 een kennismaking ITIL =

HOOFDSTUK 5. De ITIL-servicelevenscyclus. 5.1 Introductie. MS Office. ITIL V3 een kennismaking ITIL = HOOFDSTUK 5 5.1 Introductie een kennismaking ITIL = Information Technology Aan het eind van de vorige eeuw groeide informatievoorziening snel. Het werd nodig dat die informatievoorziening goed beheerd

Nadere informatie

Meer ondernemen met B-OnLine. Denk ondernemend. Denk Bol.

Meer ondernemen met B-OnLine. Denk ondernemend. Denk Bol. Meer ondernemen met B-OnLine Denk ondernemend. Denk Bol. Bol volgt de hartslag van uw bedrijf met B-OnLine Het beste uit uw onderneming halen Bol helpt ondernemers het beste uit zichzelf én hun bedrijf

Nadere informatie

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service:

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: Betrouwbaardere ICT, minder zorgen! Maak kennis met Multrix Wilt u op maat gesneden ICT-diensten die volledig aan de wensen en behoeften van uw organisatie

Nadere informatie

NEN 7510: Een kwestie van goede zorg

NEN 7510: Een kwestie van goede zorg NEN 7510: Een kwestie van goede zorg Menig zorginstelling geeft aan nog niet te voldoen aan de NEN 7510 omdat deze (nog) niet verplicht is. Wettelijk is dit wellicht het geval, maar wat nu als men dit

Nadere informatie

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning?

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Qi ict Delftechpark 35-37 2628 XJ Delft T: +31 15 888 04 44 F: +31 15 888 04 45 E: info@qi.nl I: www.qi.nl De service-overeenkomsten van Qi ict

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

StrΩm Bedrijfsvoerders - White paper Optimaliseren Verkoopproces

StrΩm Bedrijfsvoerders - White paper Optimaliseren Verkoopproces - White paper Optimaliseren Verkoopproces Veel kansen blijven liggen als gevolg van een gebrek aan focus en structuur Inleiding In deze white paper laten we zien waarom een goed functionerend verkoopproces

Nadere informatie

Evaluatie dienstverlening

Evaluatie dienstverlening V Evaluatie dienstverlening 2 Omdat ieder project anders is SOLUTION MANAGER Waarom evalueren Evalueren heeft als doel om te leren van opgedane ervaringen die gebruikt kunnen worden bij toekomstige projecten.

Nadere informatie

WWW.CAGROUP.NL COMPLIANCE RADAR HET MEEST COMPLETE BESTURINGSSYSTEEM VOOR GEMEENTEN.

WWW.CAGROUP.NL COMPLIANCE RADAR HET MEEST COMPLETE BESTURINGSSYSTEEM VOOR GEMEENTEN. WWW.CAGROUP.NL COMPLIANCE RADAR HET MEEST COMPLETE BESTURINGSSYSTEEM VOOR GEMEENTEN. COMPLIANCE RADAR De Compliance Radar helpt gemeenten een brug te slaan tussen beleidsdoelstellingen en uitvoering. Door

Nadere informatie

Meer waarde creëren. Assetmanagement op maat

Meer waarde creëren. Assetmanagement op maat Meer waarde creëren Assetmanagement op maat Zo maken wij assetmanagement toepasbaar Met de toolbox Zeven bouwstenen van professioneel assetmanagement maken we de ISO55000 toepasbaar voor u. Belanghebbenden

Nadere informatie

Whitepaper implementatie workflow in een organisatie

Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Auteur: Remy Stibbe Website: http://www.stibbe.org Datum: 01 mei 2010 Versie: 1.0 Whitepaper implementatie workflow in een organisatie 1 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

Innofun Klachtenprocedure

Innofun Klachtenprocedure Klachtenprocedure Innofun B.V. Datum in werking treding: 1 september 2011 Versie: 1 Deze regeling wordt openbaar gemaakt door plaatsing op de website van Innofun Innofun Klachtenprocedure Doel van de procedure:

Nadere informatie

Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren. software consultancy training

Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren. software consultancy training Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren software consultancy training De markt heeft nood aan een flexibele en complete planningsoplossing. De invoering van de dienstencheques

Nadere informatie

Afstemming tussen mens, proces en techniek

Afstemming tussen mens, proces en techniek MONITORING SYSTEMEN Pioniers in monitoring Afstemming tussen mens, proces en techniek Steeds meer organisaties besteden haar facilitaire exploitatie uit of overwegen dat te doen. De overheid kent hierin

Nadere informatie

Cloud vraagt om een ander type datacenter- en IT-manager. Ben Meesters, SPIE ICS

Cloud vraagt om een ander type datacenter- en IT-manager. Ben Meesters, SPIE ICS Cloud vraagt om een ander type datacenter- en IT-manager Ben Meesters, SPIE ICS Vernieuwing van onze steden Ontwikkeling van gerichte oplossingen voor groeiende behoeften op het gebied van energieprestatie,

Nadere informatie

Opdrachtgevers zijn de baas in eigen huis. Samen ondernemen, samen sterk!

Opdrachtgevers zijn de baas in eigen huis. Samen ondernemen, samen sterk! Opdrachtgevers zijn de baas in eigen huis Samen ondernemen, samen sterk! 1 2 3 Een eerste blik op het integrale bouw- en installatieproces Uw rol als opdrachtgever Actueel voorbeeld: uitbesteding bouwtechnische

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud FileLinx Cloud FileLinx Cloud Vrijheid van vinden FileLinx en Lancom automatisering hebben de handen ineen geslagen. Met trots presenteren wij u FileLinx Cloud! Geen maatwerk software, maar een Out Of

Nadere informatie

TMX-NET PRO. Veilig op afstand beheren via internet. smart telecontrol

TMX-NET PRO. Veilig op afstand beheren via internet. smart telecontrol TMX-NET PRO Veilig op afstand beheren via internet smart telecontrol Overal en altijd, compleet en veilig beheer via de cloud clients tablets secure internet smartphones Voordelen TMX-Net Pro Universeel

Nadere informatie

Functieprofiel: Teamleider Functiecode: 0203

Functieprofiel: Teamleider Functiecode: 0203 Functieprofiel: Teamleider Functiecode: 0203 Doel Plannen en organiseren van de werkzaamheden en aansturen van de medewerkers binnen een team, binnen het vastgestelde beleid van een overkoepelende eenheid

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009

Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009 Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009 Project Management met Teamcenter 2007 Door: Ramon van Raak Beheert u complexe projecten dan weet u als geen ander dat de projectvoorbereiding de basis legt

Nadere informatie

Project Portfolio Management. Doing enough of the right things

Project Portfolio Management. Doing enough of the right things Project Portfolio Management Doing enough of the right things BPUG, Hilversum, 24 juni, 2015 Inhoud 1 2 3 4 Introductie Het belang van portfolio management Project portfolio management volgens MoP 3a 3b

Nadere informatie

Voorbeeld servicenormen op drie dimensies

Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Samen met gemeenten en het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelatie (BZK) heeft KING in 2014 servicenormen verzameld die gemeenten hanteren. Deze

Nadere informatie

Grip op inkoopresultaten met contract compliance NEVI-PIANOo congres 5 juni 2014

Grip op inkoopresultaten met contract compliance NEVI-PIANOo congres 5 juni 2014 Grip op inkoopresultaten met contract compliance NEVI-PIANOo congres 5 juni 2014 Natacha Naumann, Inkoop analist, Universiteit Twente Alex Buursema, Managing consultant, Significant INHOUD Even voorstellen

Nadere informatie

Nieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing

Nieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing Nieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing Organisatie Werkplek Online is de private cloud oplossing van ApplicationNet

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221

Nadere informatie

Itannex supportdesk. Alles wat u wilt weten over de. Uw Itannex support keuze. Hoe kunt u uw call melden? 1 / 6 v1.2 / 2015 Itannex BV

Itannex supportdesk. Alles wat u wilt weten over de. Uw Itannex support keuze. Hoe kunt u uw call melden? 1 / 6 v1.2 / 2015 Itannex BV Alles wat u wilt weten over de Itannex supportdesk Met haar technische kennis ondersteunt de Itannex supportdesk u om het optimale resultaat uit uw software investering te halen. Om gebruik te maken van

Nadere informatie

Functieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00

Functieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00 Functieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Zorgdragen voor adequaat beheer en onderhoud van systemen en applicaties, voor tijdige en effectieve ondersteuning van en kennisontwikkeling

Nadere informatie

Handleiding SelfServiceDesk ICTS

Handleiding SelfServiceDesk ICTS Handleiding SelfServiceDesk ICTS In deze handleiding wordt uitgelegd wat er mogelijk is in de SelfServiceDesk van ICTS. De SelfServiceDesk is te bereiken via https://uvaicts.topdesk.net/tas/public/. Veel

Nadere informatie