KWALITEIT ONDER DRUK: ALLEENGANG VOOR VERTAALBUREAUS EN VERTALERS?

Transcriptie

1 KWALITEIT ONDER DRUK: ALLEENGANG VOOR VERTAALBUREAUS EN VERTALERS? MARCEL THELEN Vertaalacademie Maastricht

2 INHOUD Kwaliteit: Op zoek naar de kern Kwaliteit en vertalen: 1) De vertaalsector 2) Kwaliteit en spelers 3) Sector-brede kwaliteit 4) samenwerking 2

3 OP ZOEK NAAR DE KERN De enige mens ter wereld (en omstreken) is toevallig vertaler Wat is kwaliteit? Wat de vertaler vindt van de producten / diensten die hij levert? emotie: Kern: criteria: vertaler: product (vorm / inhoud) diensten Maar: waarom zou hij? 3

4 OP ZOEK NAAR DE KERN (2) De enige vertaler ter wereld (en omstreken) Wat is kwaliteit? Wat de afnemers vinden van de geleverde producten / diensten? Wat de vertaler vindt van de producten / diensten die hij levert? Kern: emotie: afnemers:? vertaler:? afnemers + vertaler: criteria: dienstverlening? product (vorm / inhoud)? wie bepaalt deze criteria? afnemers hebben geen keuze 4

5 OP ZOEK NAAR DE KERN (3) De enige vertaler ter wereld (en omstreken) Heeft veel vertaalopdrachten voor dezelfde klant Wat is kwaliteit? emotie: criteria: afnemers + vertaler: dienstverlening product (vorm / inhoud) Maar ook: vergelijking: met eerdere producten / diensten 5

6 OP ZOEK NAAR DE KERN (4) Er zijn meer vertalers ter wereld (en omstreken) Wat is kwaliteit? emotie: criteria: afnemers + vertaler: dienstverlening product (vorm / inhoud) vergelijking met eerdere producten / diensten Maar ook: vergelijking: met producten / diensten geleverd door andere vertalers 6

7 OP ZOEK NAAR DE KERN: SAMENVATTING Kwaliteit (voor afnemers + TSP): emotie: afnemers + vertaler: Minimaal 2 partijen betrokken criteria: dienstverlening Wie bepaalt deze criteria? product (vorm / inhoud) vergelijking met eerdere producten / diensten vergelijking met producten / diensten geleverd door andere vertalers Vertalers onderling? Vertalers + afnemers? Waar vastgelegd? EN 15038:2006 Wet btv (2009). Maar: V criteria t.a.v. vertaler zelf 7

8 OP ZOEK NAAR DE KERN: SAMENVATTING: RISICO S Situatie (1) afnemer vertaler / Situatie (2) afnemer vertaler Standaardisering criteria 8

9 OP ZOEK NAAR DE KERN: SAMENVATTING: VEREISTEN Factoren die een rol spelen bij kwaliteit 1) Emotie: tevredenheid 2) Gebaseerd op criteria 3) Geregeld / afgesproken welke criteria 4) Minimaal 2 partijen hierbij betrokken 5) Geregeld / afgesproken waar criteria vastgelegd 6) Geregeld / afgesproken wie criteria vastlegt 7) Standaardisering criteria over situaties 8) Criteria bekendgemaakt 9) Criteria toegankelijk voor betrokken partijen en externen 9

10 DE VERTAALSECTOR vertaalsector TSP s (= vertalers) afnemers brancheverenigingen vertaalopleidingen Wat is kwaliteit? Is kwaliteit voort iedere speler hetzelfde? 10

11 SECTOR-BREDE KWALITEIT Wat geldt voor TSP s en afnemers, geldt ook voor brancheverenigingen en vertaalopleidingen: emotie: criteria: dienstverlening Algemeen doel: product (vorm / inhoud) vergelijking met eerdere producten / diensten vergelijking met producten / diensten geleverd door anderen Beroepsstatus Erkenning Positionering in markt Werkomstandigheden Kwaliteit is gezamenlijke verantwoordelijkheid chain quality assurance 11

12 CHAIN QUALITY ASSURANCE TSP afnemers Beroepsstatus Erkenning Positionering in markt Werkomstandigheden verenigingen opleidingen 12

13 KWALITEIT (ASPECTEN) EN SPELERS TSP s afnemers verenigingen opleidingen product product belangenbehartig. rendementen dienstverlening dienstverlening certificering toetsing snelheid (als nodig) snelheid (z.s.m.) gesprekspartner aantal studenten prijs (zo hoog mog.) prijs (zo laag mog.) aansluiting praktijk conformiteit eisen conformiteit eisen samenw. werkveld (start)competenties ((competenties)) eindcompetenties kwaliteit brontekst door afnemer geleverd materiaal opstelling afnemers tools tools tools marketing accreditaties studenttevredenheid positionering Beroepsstatus / erkenning / werkomstandigheden / 13

14 SAMENWERKING = Opties ter verhoging van sector-brede kwaliteit: TSP afnemer: afnemer: kwaliteit brontekst gewenste terminologie duidelijke instructies redelijke deadlines etc. TSP: kwaliteit product kwaliteit dienstverlening conformiteit wensen afnemer overtuigen benodigde tijd deadlines aanhouden etc. 14

15 SAMENWERKING (2) = Opties ter verhoging van sector-brede kwaliteit: TSP vereniging: vereniging: bundeling belangen behartiging belangen kwaliteitszorg medewerking PE-beleid etc. TSP: etc. 15

16 SAMENWERKING (3) = Opties ter verhoging van sector-brede kwaliteit: TSP / vereniging opleiding: TSP / vereniging: o.a. via: 1. rechstreekse contacten 2. beroepsvoorbereidende week 3. stagebureau 4. werkveldcommissie 5. PSTEVIN 6... aansluiting eindcompetenties - startcompetenties deelname in organisatie deelname in uitvoering deelname in toetsing / beoordelingen Overleg kwaliteitsborging authentiek materiaal stageplaatsen etc. 16

17 SAMENWERKING (4) = Opties ter verhoging van sector-brede kwaliteit: TSP / vereniging opleiding: opleiding: o.a. via: 1. rechstreekse contacten 2. beroepsvoorbereidende week 3. stagebureau 4. werkveldcommissie 5. PSTEVIN 6... aansluiting eindcompetenties startcompetenties aandacht voor proces, product, dienstverlening, maar ook voor vertaler overleg kwaliteitsborging samenwerking uitvoering Levering stagiair(e)s etc. 17

18 Bedankt voor de aandacht!!! KWALITEIT ONDER DRUK: ALLEENGANG VOOR VERTAALBUREAUS EN VERTALERS? MARCEL THELEN Vertaalacademie Maastricht