Servicebeschrijving. Managed VDI service van Dell. Inleiding tot uw service. Definities en begrippen:

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Servicebeschrijving. Managed VDI service van Dell. Inleiding tot uw service. Definities en begrippen:"

Transcriptie

1 Servicebeschrijving Managed VDI service van Dell Inleiding tot uw service De service Managed VDI van Dell (de "Service") is een Remote Management Service waarbij Dell de VDI-omgeving van klanten onderhoudt en beheert. Deze Servicebeschrijving wordt overeengekomen tussen u, de Klant (waarbij "u" of "de Klant" verwijst naar de entiteit van de Klant zoals aangegeven op het van toepassing zijnde bestelformulier), en de op uw bestelformulier of factuur voor de aanschaf van deze Service aangegeven entiteit van Dell. Als u het product niet rechtstreeks bij Dell hebt aangeschaft, verwijst Dell naar uw respectieve wederverkoper. Uw offerte, bestelformulier of enige andere onderling overeengekomen factuur of bestelbevestiging (voor zover van toepassing, het "Bestelformulier") dient de naam van de door u aangeschafte service(s) en beschikbare service-opties te bevatten. Deze Servicebeschrijving en de bijlagen (gezamenlijk de "Servicebeschrijving") beschrijven de Service alsmede wat u tijdens het activatieproces kunt verwachten (zie hieronder). Definities en begrippen: Change Management Process: Een aangepast, op ITIL gebaseerd proces waarbij de wijzigingsbeheerprocessen van Dell en van de Klant die op de virtuele desktopomgeving van invloed zijn, worden gecombineerd. Contactpersoon van klant: Eén van de door de Klant aangewezen contactpersonen die zijn geautoriseerd om incidenten te melden, om Serviceaanvragen in te dienen en om Change Management Process-aanvragen door te voeren met het hulpprogramma Request and Incident Management. In het hulpprogramma Dell Request and Incident Management worden vijf (5) licenties voor contactpersonen van de Klant toegekend voor tot werkplekken en voor elke volgende werkplekken. DVS Enterprise Stack: Een configuratie van software-, server-, storage- en netwerkcomponenten in een rack op basis van een Dell Cloud Client Computing-referentiearchitectuur die is ontworpen voor optimale desktopvirtualisatie. Hosted Virtual Desktop Infrastructure (HVDI): Virtuele desktopinfrastructuur die vanaf een datacenter van de klant of van Dell wordt geïmplementeerd en geleverd. ITIL: Information Technology Infrastructure Library 1 Desktopvirtualisatieservices Dell Managed VDI Service Versie juli 2014

2 Virtuele desktops van standaardformaat: Configuratie van virtuele machines met standaardprofiel met 1 vcpu en 2 GB RAM Niet-persistente virtuele desktops: Virtuele desktops die worden gemaakt als een gebruiker verbinding maakt met de virtuele machine en weer worden gewist zodra de gebruiker zich afmeldt bij de virtuele machine (meestal gedeeld door meerdere gebruikers). Niet-persistente gebruikers: Gebruikers die zijn geconfigureerd voor gebruik van een niet-persistente virtuele desktop. Persistente desktops: Virtuele desktops die vanaf een aparte schijfimage worden uitgevoerd. Wijzigingen en persoonlijke instellingen worden op de schijfimage opgeslagen en zijn weer beschikbaar als de gebruiker zich opnieuw aanmeldt. Persistente gebruikers: Eindgebruikers die aan een specifieke persistente virtuele desktop zijn toegewezen. Hulpprogramma Request and Incident Management: Het hulpprogramma voor servicebeheer van Dell waarmee technische support voor incidenten en Service kan worden aangevraagd (zie Bijlage B, "Serviceaanvragen"). Virtuele desktop: Geheugen, processorvermogen en storage die zijn toegewezen voor het uitvoeren van één desktop in de Hosted Virtual Desktop Infrastructure. Beschrijving van aanbod: De Managed VDI Service van Dell is een service voor extern beheer waarbij Dell de VDI-omgeving van klanten onderhoudt en beheert. Uw gehoste virtuele desktopinfrastructuur wordt 24 uur per dag, 7 dagen per week extern beheerd door het internationale team van Dell. De service bestaat uit vier primaire onderdelen: Leveringsbeheer: Op ITIL gebaseerd leverings- en servicebeheer waarmee in governance en aansprakelijkheid voor de Service wordt voorzien. Infrastructuurbeheer: Beheer, bewaking en onderhoud van de infrastructuur op softwareniveau op afstand (dit betreft ook de servers en de storage- en netwerkcomponenten, de "Hardwareinfrastructuur"). Beheer van virtuele desktops: Administratie en onderhoud van software en beleidsregels voor virtuele desktops. Dit is inclusief het instellen van gebruikers en de provisioning van virtuele desktops voor persistente en niet-persistente gebruikers. Image- en applicatiebeheer: Implementatie van desktopimages en applicatiebundels in de omgeving en onderhoud van de basisconfiguratie die vereist is voor effectieve prestaties. 2 Desktopvirtualisatieservices Dell Managed VDI Service Versie juli 2014

3 Leveringsbeheer: Dell wijst een leveringsmanager aan die uw eerste aanspreekpunt is voor de Service. De leveringsmanager zorgt ervoor dat de vereiste Dell middelen voor het beheer van uw virtuele desktopomgeving beschikbaar zijn. De leveringsmanager kan aan meerdere klanten worden toegewezen. Op de Service zijn de op ITIL gebaseerde procedures voor servicebeheer van toepassing. De toegewezen servicemanager is verantwoordelijk voor incidentbeheer, probleembeheer, aanvraagbeheer, wijzigingsbeheer en servicelevelmanagement. De aangewezen contactpersonen van de Klant hebben toegang tot het hulpprogramma Request and Incident Management van Dell om verzoeken en tickets voor incidentbeheer in te dienen. Met behulp van het geautomatiseerde controleproces van Dell worden de meeste incidenten en de daarbij behorende open tickets gedetecteerd. Verzoeken dienen via het hulpprogramma Request and Incident Management te worden ingediend. De aangewezen contactpersonen van de Klant kunnen contact opnemen met de servicedesk van Dell om zo nodig assistentie te krijgen bij het openen van incidenten of verzoeken. Deze servicedesk is echter geen vervanging van uw servicedesk voor eindgebruikers. Als u wilt dat Dell een servicedesk voor support voor eindgebruikers levert, kunt u contact opnemen met uw Dell vertegenwoordiger of wederverkoper. Rapporten en maandelijkse rapportage door uw leveringsmanager: Rapport Toegang tot en training voor het hulpprogramma Request and Incident Management Maandelijks servicebeheerrapport Maandelijks servicebeheerrapport Maandelijks servicebeheerrapport Maandelijks SLA-rapport Beschrijving Configuratie en implementatie van tot 5 licenties voor het hulpprogramma Request and Incident Management. Met behulp van het hulpprogramma Request and Incident Management kan de Klant online serviceaanvragen indienen. Patches and updates die worden toegepast op de virtuele desktopomgeving Alle openstaande serviceaanvragen en de status hiervan Activiteit na incidenten en hun status Prestaties ten opzichte van de Service Level Agreements, zoals gedefinieerd in Bijlage A 3 Desktopvirtualisatieservices Dell Managed VDI Service Versie juli 2014

4 De onderstaande activiteiten vallen niet onder de Managed VDI Service van Dell en zijn de verantwoordelijkheid van de Klant. Als u wilt dat Dell deze services voor u uitvoert, kunt u contact opnemen met uw Dell vertegenwoordiger of wederverkoper. Activiteiten voor transitie of migratie van eindgebruikers Servicedesk voor eindgebruikers en onsite support Initiële implementatie en configuratie van de virtuele desktopomgeving Infrastructuurbeheer: Infrastructuurbeheer betreft beheer, bewaking en onderhoud op softwareniveau van de hardwareinfrastructuur op afstand. Dell voert bewakingstaken uit en reageert proactief op gedetecteerde of gerapporteerde problemen. Infrastructure Managed Services omvatten beheer en support van de volgende onderdelen en functies: Ondersteunde hardware-onderdelen Beschrijving Top-of-rack netwerkswitches (data en storage) Fysieke servers Bladechassis Bladenetwerkswitches Bladeservers Dell Remote Access Cards voor Servers Loadbalancers (met uitzondering van Netscaler en F5 die op aanvraag tegen betaling verkrijgbaar zijn) Storagecontrollers Storageschijfarrays Functie Bewaking op afstand van hardware en infrastructuur Firmware-updates Hypervisorpatches Patches voor besturingssysteem Storagebeheer Beschrijving 24 uur per dag, 7 dagen per week proactieve bewaking van de virtuele desktopomgeving. Op het moment dat er door Dell een incident wordt gedetecteerd, worden de medewerkers van Dell hiervan op de hoogte gebracht en worden de correcte herstelprocedures toegepast. Kritieke firmware-updates van de virtuele desktopomgeving worden indien nodig uitgevoerd. Kritieke patches van de hypervisor die wordt gebruikt op de virtuele desktopomgeving, worden indien nodig uitgevoerd. Kritieke patches voor het besturingssysteem van de server worden op maandbasis uitgevoerd. Continue ondersteuning en continu onderhoud van de storageinfrastructuur. 4 Desktopvirtualisatieservices Dell Managed VDI Service Versie juli 2014

5 ProSupport-samenwerking Gebeurtenislogboeken bijhouden en bewaken Indien van toepassing en nodig maakt Dell gebruik van de bestaande ProSupport Service van de Klant voor het onderhoud van de virtuele desktopomgeving (op voorwaarde dat de Klant een geldige serviceovereenkomst voor ProSupport Service heeft). Dell bewaakt de gebeurtenislogboeken van de servers van de virtuele desktopomgeving continu met behulp van handmatige of geautomatiseerde systemen. De onderstaande activiteiten vallen niet onder de Managed VDI Service van Dell en zijn de verantwoordelijkheid van de Klant. Als u wilt dat Dell deze services voor u uitvoert, kunt u contact opnemen met uw Dell vertegenwoordiger of wederverkoper. Faciliteiten, beveiliging, ruimte, stroom, koeling, bekabeling voor datacenters Kernnetwerkbeheer Firewallbeheer Alle bandbreedte en netwerken tussen het kernnetwerk en de eindgebruikers Back-ups van infrastructuurdata, tenzij dit is uitbesteed aan Dell Beheer van hardware- of storagesystemen die buiten de VDI-infrastructuur vallen Beveiligingsbeheer, inclusief kwetsbaarheidsbeoordelingen, bijhouden en correleren van het beveiligingslogboek, antivirusbeheer en detecteren van schendingen Virtual Desktop Management: De Virtual Desktop Management Service wordt geleverd inclusief administratie en onderhoud van software en beleidsregels voor de virtuele desktops. Dit omvat ook de provisioning van virtuele desktops voor persistente en niet-persistente gebruikers. Virtual Desktop Management Service omvat de volgende functies: Functie Upgrades van Citrix XenDesktop of VMware Horizon View Gebeurtenislogboeken bijhouden en bewaken Onderhoud van SQL-databases Groepsbeleidsobjecten ("GPO's") voor servers, gebruikers en desktops maken en onderhouden voor de virtuele desktopomgeving van de Klant Beschrijving Dell verzorgt alleen het onderhoud van de recentste of voorlaatste versie van een belangrijke Citrix XenDesktop- of VMware Horizon View-softwarerelease (op basis van de van toepassing zijnde licentieovereenkomst van de Klant). Er wordt geen onderhoud aangeboden voor andere software voor Dell bewaakt desktopvirtualisatie gebeurtenislogboeken (bijvoorbeeld XenApp van de servers of van clientsoftware de virtuele desktopomgeving van eindgebruiker). continu met behulp van handmatige of geautomatiseerde systemen. Continue bewaking en continu onderhoud van voor het platform vereiste SQL-databases. Onderhoud en updates verzorgen voor alle Active Directory GPO's die zijn vereist voor ondersteuning en beheer van de virtuele desktopomgeving. 5 Desktopvirtualisatieservices Dell Managed VDI Service Versie juli 2014

6 Verbindingsserver van Citrix Web Interface of VMware View Connection VDI-supportprogramma's implementeren Virtuele desktoppools toevoegen en verwijderen Garanderen en bewaken of de webinterface of verbindingsserver online en operationeel is met de toepasselijke sites. Dell kan gebruikmaken van software van Dell en van derden voor bewaking en beheer van de Service. Dell configureert en implementeert ook de VDIsupportprogramma's Virtuele desktoppools op aanvraag implementeren of verwijderen De onderstaande activiteiten vallen niet onder de Managed VDI Service van Dell en zijn de verantwoordelijkheid van de Klant. Als u wilt dat Dell deze services voor u uitvoert, kunt u contact opnemen met uw Dell vertegenwoordiger of wederverkoper. Aanschaf en beheer van antivirussoftware die is ontworpen voor virtuele desktops. Alle beheer van de eindpuntapparatuur voor eindgebruikers Alle profiel- en rollenbeheer van eindgebruikers Alle beheer van eindgebruikersdata Alle activiteiten voor Active Directory Management-activiteiten die niet worden vermeld in de tabel "Activiteiten in scope van VDI Active Directory Management" in bijlage C Beheer van images en applicaties: Image- en applicatiebeheer omvat de implementatie van desktopimages en applicatiebundels in de omgeving en onderhoud van de basisconfiguratie die vereist is voor effectieve prestaties. Functie Virtuele desktopimages implementeren Maandelijks patches installeren voor de niet-persistente virtuele desktopimage Driemaandelijks patches installeren voor de persistente Gold-image Support van de testimage Beschrijving Implementatie van door de Klant aangeleverde desktopimages in de Citrix XenDesktop- of VMware Horizon View VDI-omgeving. Op maandbasis worden voor de images die door de virtuele desktops van de niet-persistente gebruikers worden gebruikt, patches en updates geïnstalleerd met de nieuwste kritieke updates en beveiligingsupdates van Microsoft voor Windowsbesturingssystemen. Op kwartaalbasis worden voor de Gold-image die door de persistente gebruikers van virtuele desktops wordt gebruikt, patches en updates geïnstalleerd met de nieuwste kritieke updates en beveiligingsupdates van Microsoft voor Windowsbesturingssystemen. Dell voorziet een basisimage dat optimaal is geconfigureerd voor virtuele desktopomgevingen om de beschikbaarheid van de Service te bevestigen. De onderstaande activiteiten vallen niet onder de Managed VDI Service van Dell en zijn de verantwoordelijkheid van de Klant. Als u wilt dat Dell deze services voor u uitvoert, kunt u contact opnemen met uw Dell vertegenwoordiger of wederverkoper. 6 Desktopvirtualisatieservices Dell Managed VDI Service Versie juli 2014

7 Desktopimages maken Bundelen van applicaties Optimalisatie van applicatieprestaties Applicatiesupport voor eindgebruikers Bewaking van eindpuntprestaties Updates voor eindpunt clients Patches en updates voor persistente desktops: de Klant dient de patches voor de persistente desktops te installeren met behulp van de hulpprogramma's en processen die ook worden gebruikt om patches te installeren voor de traditionele desktopomgeving 7 Desktopvirtualisatieservices Dell Managed VDI Service Versie juli 2014

8 Tegen extra betaling kan Dell voorzien in beheer van aanvullende commerciële, kant-en-klare softwarecomponenten die een aanvulling vormen op een virtuele desktopomgeving Deze omvatten doorgaans: AppSense: Application Manager, Environment Manager, Performance Manager VMware ThinApp Microsoft App-V Citrix XenApp Citrix Netscaler Gateway Imprivata OneSign (als onderdeel van de oplossing Mobile Clinical Computing van Dell) Activeringsproces: De activeringsactiviteiten worden uitgevoerd nadat Dell het bestelformulier heeft ontvangen ("Activering"). Activering omvat het volgende: Dell neemt contact met u op om de benodigde informatie te verzamelen, zodat het activeringsproces kan worden voltooid en om te bevestigen dat u aan de vereisten voldoet (zie lijst hieronder). De Klant brengt een veilige VPN-verbinding met Dell tot stand zodat Dell een pad heeft voor bewaking van de virtuele desktopomgeving. U vindt de vereisten voor de VPN-connectiviteit in de DVS VPN Connectivity Guide. U ontvangt hiervan aan het begin van het activeringsproces een exemplaar. Dell sluit de programma's voor bewaking op afstand aan en activeert deze. Dell stelt een document met Active Directory-vereisten beschikbaar aan de Klant. Dell laadt tot twee (2) images per 500 virtuele desktops onder beheer (Meer images kunnen worden toegevoegd via het proces voor serviceverzoeken. Hiervoor worden extra kosten in rekening gebracht.) Dell stelt het aangevraagde aantal virtuele desktops in en verzorgt de provisioning. Dell biedt relevante ondersteuningsdocumentatie. Dell biedt een trainingssessie voor contactpersonen van de Klant over het gebruik van het hulpprogramma Request and Incident Management en de werkwijze voor het indienen van serviceverzoeken. Voorwaarden voor activering: Voor deze Service wordt ervan uitgegaan dat de volgende activiteiten door de Klant zijn voltooid of dat Dell deze voorafgaand aan de activering onder een apart servicecontract heeft voltooid. De virtuele desktoparchitectuur is gedefinieerd om aan de vereiste prestatiedoelstellingen te voldoen. Alle hardware en software is gecertificeerd door Dell om te voldoen aan de vereisten die noodzakelijk zijn om de Service aan de Klant te leveren. De VDI-infrastructuur (DVS Enterprise Stack of equivalent) is aangeschaft en in de productieomgeving geïmplementeerd. De virtuele desktopomgeving is geconfigureerd. 8 Desktopvirtualisatieservices Dell Managed VDI Service Versie juli 2014

9 De virtuele desktopimages zijn gemaakt en gevalideerd. Testen/POC is afgerond en de virtuele desktopomgeving functioneert zoals ontworpen. Als nog niet aan de bovenstaande voorwaarden is voldaan, kan Dell deze onder een apart servicecontract voor u uitvoeren. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw Dell vertegenwoordiger of wederverkoper. Facturering en termijn: Facturering vindt maandelijks of jaarlijks plaats door middel van vooraf betalen. Dit is in uw bestelformulier gespecificeerd. Dell factureert de Klant een vooruit te betalen bedrag voor de implementatie van de Service zodra Dell het bestelformulier heeft ontvangen. De maandelijkse facturering voor de Service begint bij de voltooiing van het activeringsproces (de "Startdatum facturering") of vier (4) weken na het begin van de activering, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt. Klanten worden gefactureerd voor de ondersteunde infrastructuurcapaciteit. Dit is gebaseerd op het aantal virtuele desktops van standaardformaat waarin wordt voorzien (zoals gespecificeerd op het bestelformulier), ongeacht het aantal virtuele desktops of het formaat van de virtuele desktops die in gebruik zijn. De servicetermijn begint op de datum waarop u een ondertekend bestelformulier bij Dell indient en Dell een dergelijk bestelformulier accepteert, en wordt verlengd met de periode die in de Servicebeschrijving of op het bestelformulier is aangegeven (de "Termijn"). Tenzij (i) u automatische verlenging ten minste dertig (30) dagen voorafgaand aan de einddatum van de termijn schriftelijk afwijst, (ii) automatische verlenging op uw bestelformulier expliciet wordt afgewezen of (iii) automatische verlenging verboden is door plaatselijke wetgeving, kunnen we deze Servicebeschrijving en de gerelateerde Service automatisch verlengen met een volgende Termijn tegen de op dat moment geldende prijs. Deze aanbieding is gericht op Klanten die van plan zijn om meer dan 500 virtuele desktops te implementeren. Dell begrijpt dat veel klanten tijdens de initiële testfase/implementatie met minder desktops beginnen. Dell kan gedurende de eerste 6 maanden omgevingen beheren die bestaan uit 300 virtuele desktops. Als de Klant na 6 maanden nog steeds minder dan 500 virtuele desktops heeft, worden de maandelijkse kosten verhoogd naar het equivalent van 500 virtuele desktops. Support: Via het hulpprogramma Request and Incident Management hebt u het hele jaar door 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot support. Alleen contactpersonen van de Klant zijn geautoriseerd om supportverzoeken in te dienen. Deze verzoeken moeten via het hulpprogramma Request and Incident Management worden ingediend, tenzij de Klant tijdelijk geen toegang tot het internet heeft. In dat geval kan de contactpersoon van de Klant contact opnemen met de servicedesk van Dell. Supportverzoeken die afkomstig zijn van iemand anders dan de contactpersoon van de Klant, worden niet in behandeling genomen. Support kan buiten het land of de regio waarin de Klant of de eindgebruikers van de Klant zijn gevestigd, worden geboden. De Klant bevestigt en accepteert dat Dell alleen ondersteuning in het Engels kan bieden. Alle door Dell geïnitieerde wijzigingen aan de door Dell beheerde virtuele desktopomgeving volgen de 9 Desktopvirtualisatieservices Dell Managed VDI Service Versie juli 2014

10 ITIL best practices en het proces voor wijzigingsbeheer. Incident-, aanvraag en wijzigingsbeheer: Het is de Klant op elk moment toegestaan andere contactpersonen aan te wijzen; de Klant brengt Dell van dergelijke wijzigingen op de hoogte via het hulpprogramma Request and Incident Management. Alle wijzigingen in de infrastructuur van de Klant waarbij netwerk- en datacenterservices en afhankelijke services zijn betrokken en die van invloed zijn op de virtuele desktopomgeving of de mogelijkheid van Dell om de Service uit te voeren, moeten door Dell en de Klant in overlegd worden gepland en moeten het vastgestelde wijzigingsbeheerproces volgen. De contactpersonen van de Klant moeten verzoektickets indienen via het hulpprogramma Request and Incident Management. 10 Desktopvirtualisatieservices Dell Managed VDI Service Versie juli 2014

11 Verantwoordelijkheden van de Klant Algemene verantwoordelijkheden: Voorafgaand aan de activering moet de Klant alle licenties verkrijgen die nodig zijn voor alle software en applicaties waarop de Service betrekking heeft, inclusief licenties voor Microsoft Server, Citrix XenDesktop of VMware View en VMware Hypervisor. De software voor desktopvirtualisatie, Citrix XenDesktop of VMware Horizon View, dient de nieuwste of voorlaatste versie te zijn die compatibel is met de Klantvereisten. Voorafgaand aan de activering voorziet de Klant Dell van de contactgegevens van de contactpersonen van de Klant. De Klant zal Dell op de hoogte brengen van alle toegangsvereisten en beveiligingsmaatregelen en toegang bieden tot alle vereiste hardware, software en faciliteiten. De Klant staat garant voor tijdige betaling voor alle eventuele hardware. De Klant gaat ermee akkoord dat de betaling voor hardware gescheiden is van en in geen geval afhankelijk is van de prestaties of levering van de Service die samen met dergelijke hardware is aangeschaft. De Klant is verantwoordelijk voor de netwerkconnectiviteit en bandbreedte vanaf de VDIomgeving naar de eindgebruikers van de Klant en de back-end applicatieservices. De Klant garandeert dat diens contactpersonen de bevoegdheid hebben om de Service te bestellen en/of te wijzigen en incidenten te melden. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om eindgebruikers een servicedesk te bieden en om eindgebruikers te ondersteunen die virtuele desktops gebruiken. De Klant is verantwoordelijk voor applicatiesupport en applicatiegerelateerde incidenten en problemen. De Klant beheert en biedt support voor eindpuntapparatuur. De Klant voorziet op locatie in support en assistentie in het datacenter van de Klant, zoals is vereist voor diagnose en oplossing van incidenten. De Klant onderhoudt een Active Directory-omgeving zoals omschreven in het document met de vereisten voor Active Directory. Dit wordt tijdens het activeringsproces verstrekt aan de Klant. Beveiliging van de desktopvirtualisatie en alle beleidsregels en hulpprogramma's voor beveiliging vallen onder de verantwoordelijkheid van de Klant. Voorafgaand aan de activering moet de Klant aan alle voorwaarden voldoen. Bevoegdheid om toegang te verlenen. De Klant verklaart en garandeert dat hij toestemming heeft verkregen voor zowel de Klant als Dell voor toegang tot en gebruik van alle software, hardware, systemen, daarop opgeslagen data en daarin opgenomen hardware- en softwarecomponenten waarvan de Klant eigenaar of licentiehouder is (gezamenlijk de "Ondersteunde producten"), teneinde deze diensten te kunnen leveren. Als de Klant nog niet over deze toestemming beschikt, is de Klant ervoor verantwoordelijk dat deze toestemming op eigen kosten wordt verkregen, voordat de Klant Dell vraagt om deze Services uit te voeren. Medewerking verlenen aan de analist aan de telefoon en de onsite technicus. De Klant werkt samen met en volgt de instructies op van de telefonische analisten of technici op locatie van Dell. Uit ervaring is gebleken dat veel systeemproblemen en -fouten telefonisch kunnen worden opgelost als de gebruiker en de analist goed met elkaar samenwerken. Als u wilt dat Dell deze services voor u uitvoert, kunt u contact opnemen met uw Dell vertegenwoordiger 11 Desktopvirtualisatieservices Dell Managed VDI Service Versie juli 2014

12 of wederverkoper. Garanties van externe leveranciers. Voor deze Services is het mogelijk dat Dell toegang moet krijgen tot hardware of software die niet door Dell is gefabriceerd of gemaakt. Het is mogelijk dat de garanties van bepaalde fabrikanten ongeldig worden indien Dell of andere personen dan de fabrikant aan de hardware of software werken. De Klant draagt de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat wanneer Dell de Services uitvoert, dit geen gevolgen heeft voor dergelijke garanties of, indien dit toch het geval is, dat de gevolgen ervan alsnog aanvaardbaar blijven voor de Klant. Dell kan niet aansprakelijk worden gesteld voor garanties van externe leveranciers of voor de eventuele gevolgen die de Services van Dell voor deze garanties kunnen hebben. De Service dient niet ter vervanging van de noodzaak van het maken van regelmatige backups van data of van archieven met redundante data door de Klant. De Klant is ervoor verantwoordelijk dat er regelmatig een complete back-up van alle bestaande data, software en programma's wordt gemaakt. ONGEACHT MOGELIJK HIERIN OPGENOMEN ANDERSLUIDENDE BEPALINGEN, EN VOOR ZOVER TOEGESTAAN IN DE PLAATSELIJKE WETGEVING, IS DELL NIET AANSPRAKELIJK VOOR: O AL UW VERTROUWELIJKE, BEDRIJFSEIGEN OF PERSOONLIJKE GEGEVENS O VERLIES OF BESCHADIGING VAN DATA OF SOFTWARE O HET HERSTEL VAN DATA OF PROGRAMMA'S O VERLIES VAN HET GEBRUIK VAN SYSTEMEN OF O VOORTVLOEIEND UIT OF VERBAND HOUDEND MET DEZE SERVICE OF ENIG HANDELEN OF NALATEN, MET INBEGRIP VAN NALATIGHEID, DOOR DELL OF EEN EXTERNE DIENSTVERLENER. Verantwoordelijkheden met betrekking tot activering: De Klant verleent samenwerking met betrekking tot de activeringsactiviteiten, inclusief assistentie bij de installatie en validatie van Active Directory. De Klant gaat ermee akkoord dat het niet verlenen van samenwerking ertoe kan leiden dat Dell de Service niet kan uitvoeren en dat Dell hiervoor niet aansprakelijk kan worden gesteld. De Klant voorziet de leveringsmanager van contactgegevens. De Klant volgt de richtlijnen in de VPN Connectivity Guide op. De Klant biedt externe connectiviteit voor de VDI-omgeving zodat Dell de Service kan uitvoeren. De Klant is verantwoordelijk voor alle implementatie- en netwerkinstellingen en beveiligingsvereisten op de door de Klant beheerde infrastructuur, inclusief VPN, infrastructuur en configuratie bij de Klant. Uitsluitingen De hieronder beschreven uitgesloten services vallen buiten de reikwijdte van deze Servicebeschrijving: De aanschaf van hardware of enige installatie- of implementatieservice met betrekking tot dergelijke hardware of enige service voor het maken van images. 12 Desktopvirtualisatieservices Dell Managed VDI Service Versie juli 2014

13 Incidentbeheer voor hardware die niet van Dell is of hardware die niet onder de garantie valt. Alle activiteiten die niet uitdrukkelijk in deze Servicebeschrijving zijn vermeld. Dell verleent geen garantie voor de eindgebruikersprestaties van de virtuele desktopomgeving. Dell verleent geen garantie voor de capaciteit of dichtheid van de virtuele desktopomgeving. Deze Servicebeschrijving verleent de Klant geen enkele garantie naast de garanties die onder de voorwaarden van uw hoofdserviceovereenkomst of overeenkomst, afhankelijk van welke van toepassing is, worden geboden. Diversen A. Annulering. Dell kan deze Service op elk gewenst moment tijdens de Termijn annuleren op grond van één van de volgende redenen: De Klant is niet in staat om de totale prijs voor deze Service te betalen conform de factuurvoorwaarden; de Klant beledigt, bedreigt of weigert medewerking te verlenen aan de analist of technicus op locatie; of de Klant pleegt een materiële schending van de voorwaarden van deze serviceovereenkomst en kan een dergelijke schending niet binnen een door Dell ingestelde redelijke periode herstellen, indien een dergelijke periode noodzakelijk wordt geacht. Als Dell deze Service annuleert, zal Dell de Klant schriftelijk op de hoogte brengen van de annulering op het adres dat op de factuur van de Klant is vermeld. Deze kennisgeving omschrijft de reden voor annulering en vermeldt de ingangsdatum van de annulering. Deze datum zal niet eerder vallen dan dertig (30) dagen na de datum waarop Dell de kennisgeving van annulering naar de Klant verzendt, tenzij het toepasselijk recht een andere regelgeving voor annulering voorziet, die altijd geldt en niet door andere overeenkomsten kan worden gewijzigd. Indien Dell deze Service op grond van deze bepaling annuleert, heeft de Klant geen recht op enige terugbetaling van kosten die de Klant aan Dell heeft betaald of verschuldigd is. B. Uitbesteding. Dell heeft het recht deze Service en/of Servicebeschrijving aan gekwalificeerde externe serviceproviders uit te besteden. C. Aanpassingen. Dell kan de Service op elk gewenst moment, zonder voorafgaande kennisgeving, aanpassen (met inbegrip van aanpassingen aan de software en andere elementen van de Dell infrastructuur), mits de aanpassing de functionaliteit van de Service niet wezenlijk aantast. Algemene voorwaarden Deze Service is onderworpen aan de afzonderlijke, ondertekende hoofdserviceovereenkomst van de Klant met Dell waardoor de verkoop van deze Service expliciet wordt geautoriseerd. Bij afwezigheid van een dergelijke overeenkomst wordt deze Service, afhankelijk van de locatie van de Klant, geleverd overeenkomstig de commerciële 13 Desktopvirtualisatieservices Dell Managed VDI Service Versie juli 2014

14 verkoopvoorwaarden van Dell of de hoofdserviceovereenkomst voor Klanten van Dell (waar van toepassing, de "overeenkomst"). Raadpleeg de onderstaande tabel om de URL naar de overeenkomst te vinden die op de locatie van uw Klant van toepassing is. De partijen bevestigen hierbij dat zij de overeenkomst hebben gelezen en gebonden zijn aan de hierboven vermelde online bepalingen. Locatie van Klant Voorwaarden die van toepassing zijn op uw aanschaf van Dell services Klanten die Dell services rechtstreeks aanschaffen bij Dell Klanten die Dell services aanschaffen via een geautoriseerde Dell wederverkoper Verenigde Staten Canada Latijns- Amerika en Caribisch gebied Azië, Pacifisch gebied en Japan (Engels) HYPERLINK "http://www.dell.ca/conditions" (Frans (Canada)) Lokale landspecifieke website of Lokale landspecifieke website of (Engels) HYPERLINK "http://www.dell.ca/conditions" (Frans (Canada)) Lokale landspecifieke website of Servicebeschrijvingen en andere servicedocumenten van Dell die u mogelijk ontvangt van uw wederverkoper, vormen geen overeenkomst tussen u en Dell maar fungeren louter als beschrijving van de inhoud van de Service die u bij uw wederverkoper aanschaft, uw verplichtingen als ontvanger van de Service en de grenzen en beperkingen van dergelijke Services. Als gevolg hiervan moet elke referentie aan de "Klant" in deze Servicebeschrijving en in alle andere servicedocumenten van Dell in deze context worden beschouwd als een verwijzing naar u en zal elke verwijzing naar Dell alleen worden uitgelegd als een verwijzing naar Dell als serviceprovider die de Service namens uw wederverkoper aanbiedt. U hebt geen directe contractuele relatie met Dell met betrekking tot de hierin beschreven Service. Om twijfel te voorkomen, zijn alle eventuele betalingsvoorwaarden of andere contractuele voorwaarden die door hun aard enkel relevant zijn tussen een koper en een verkoper niet op u van toepassing. U 14 Desktopvirtualisatieservices Dell Managed VDI Service Versie juli 2014

15 Europa, Midden- Oosten en Afrika Lokale landspecifieke website of Klanten in Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk kunnen hieronder de van toepassing zijnde URL selecteren: Frankrijk: Duitsland: Verenigd Koninkrijk: gaat hiermee met uw verkoper een overeenkomst aan. Servicebeschrijvingen en andere servicedocumenten van Dell die u mogelijk ontvangt van uw wederverkoper, vormen geen overeenkomst tussen u en Dell maar fungeren louter als beschrijving van de inhoud van de Service die u bij uw wederverkoper aanschaft, uw verplichtingen als ontvanger van de Service en de grenzen en beperkingen van dergelijke Services. Als gevolg hiervan moet elke referentie aan de "Klant" in deze Servicebeschrijving en in alle andere servicedocumenten van Dell in deze context worden beschouwd als een verwijzing naar u en zal elke verwijzing naar Dell alleen worden uitgelegd als een verwijzing naar Dell als serviceprovider die de Service namens uw wederverkoper aanbiedt. U hebt geen directe contractuele relatie met Dell met betrekking tot de hierin beschreven Service. Om twijfel te voorkomen, zijn alle eventuele betalingsvoorwaarden of andere contractuele voorwaarden die door hun aard enkel relevant zijn tussen een koper en een verkoper niet op u van toepassing. U gaat hiermee met uw verkoper een overeenkomst aan. * Klanten hebben toegang tot hun lokale door naar te gaan op een computer met internetverbinding binnen hun lokale omgeving of door één van de opties op de website "Kies een regio/land" van Dell te kiezen (http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen). De Klant stemt er verder mee in dat bij verlengen, wijzigen, uitbreiden of verder gebruikmaken van de Service na de initiële looptijd de op dat moment van kracht zijnde Servicebeschrijving van toepassing is. Deze beschrijving kan worden geraadpleegd op Voor zover enige voorwaarde van deze Servicebeschrijving conflicteert met enige voorwaarde van de overeenkomst, hebben de voorwaarden van deze Servicebeschrijving prioriteit, maar alleen met betrekking tot het specifieke conflict, en zullen deze niet worden gelezen of worden beschouwd als vervanging van andere voorwaarden in de overeenkomst waarmee niet specifiek door middel van deze Servicebeschrijving is ingestemd. Door uw bestelling voor de Services te plaatsen, levering van de Services te ontvangen, de Services of bijbehorende software te gebruiken of door op de knop of het vak "Ik ga akkoord" of vergelijkbaar te klikken of deze aan te kruisen op de website Dell.com met betrekking tot uw aankoop of binnen een Dell software- of internetinterface, gaat u ermee akkoord dat u gebonden bent aan deze Servicebeschrijving en de hierin door middel van referentie opgenomen overeenkomsten. Als u deze Servicebeschrijving aangaat uit naam van een bedrijf of een andere juridische entiteit die u vertegenwoordigt, verklaart u bevoegd te zijn deze entiteit te binden aan deze Servicebeschrijving. In dit geval verwijst u of Klant naar deze entiteit. In sommige landen moeten Klanten niet alleen deze Servicebeschrijving in ontvangst nemen, maar ook een bestelformulier ondertekenen. 15 Desktopvirtualisatieservices Dell Managed VDI Service Versie juli 2014

16 Bijlage A: Service Level Agreement voor Dell Managed VDI Services De serviceniveaus en de bijbehorende rechtsmiddelen zijn op de Service van toepassing wanneer deze rechtstreeks bij Dell is aangeschaft. SLA voor Dell Managed VDI Services (de "SLA"): Gedurende de Termijn zal Dell alle commercieel redelijk geachte inspanningen verrichten om een gemiddeld maandelijks uptimepercentage van minimaal 99,5% te behalen voor de Service voor elke willekeurige kalendermaand. Als Dell gedurende de Termijn niet voldoet aan deze SLA en zolang als uw account bij Dell actief is en niet is opgeschort, komt u mogelijk in aanmerking voor tegoeden waarnaar hierna wordt verwezen. Definities: De volgende definities zijn op deze SLA van toepassing. Infrastructuur: De infrastructuur omvat de componenten van de virtuele desktopomgeving die onderworpen is aan de Service. De netwerkcommunicatie betreft ook de interface tussen het netwerk van de Klant en het interne netwerk van de virtuele desktopomgeving. Hardware die geen deel uitmaakt van deze Service, waaronder servers, netwerkapparaten, storage-apparatuur, HVAC, voedingssystemen en communicatieapparatuur (bijv. VoIP, internet en interne netwerken van de Klant), is uitgesloten van de infrastructuur. Virtual Desktop Downtime door incidenten in minuten: Totale aantal minuten per incident vermenigvuldigd met het percentage door het incident getroffen eindgebruikers van de Klant waarbij de virtuele desktop niet meer op de infrastructuur wordt uitgevoerd. Maandelijkse downtimeminuten: De som van alle downtimeminuten als gevolg van incidenten in een kalendermaand. Maandelijks uptimepercentage: Totale maandelijkse aantal minuten voor de kalendermaand minus de downtime in minuten per maand voor de kalendermaand; de uitkomst wordt vervolgens gedeeld door het totale aantal maandelijkse minuten in de kalendermaand. Totale maandelijkse minuten: Het totale aantal minuten in de betreffende maand vermenigvuldigd met het aantal eindgebruikers bij de Klant voor die maand. Image: Het besturingssysteem van de client en de applicaties voor de virtuele desktop. Uitgesloten van Downtime door incidenten in minuten: Het volgende wordt niet meegeteld bij de Downtime door incidenten in minuten bij het bereken van het Uptimepercentage per maand. Deze SLA wordt niet eerder van kracht dan nadat het activeringsproces is voltooid. Niet-beschikbaarheid van de Service veroorzaakt door onderhoud van het platform dat wordt gebruikt voor het bieden van de Service, wanneer dit de vooraf bepaalde periode van niet-beschikbaarheid voor dergelijk onderhoud niet overschrijdt (Dell zal zich inspannen gepland onderhoud dat van invloed is op de Service zeven (7) dagen van te voren aan te kondigen). Niet-beschikbaarheid van de Service veroorzaakt door gebeurtenissen die redelijkerwijs niet door Dell of de onderaannemer van Dell kunnen worden beheerst, waaronder hacking, uitval of niet-beschikbaarheid van de systemen van de Klant, eindpuntapparatuur, internet, interne netwerken of enige andere service of derde partij die door de Klant wordt gebruikt voor het gebruik, het verbinding maken met of de toegang tot de Service. Activiteiten van de Klant die resulteren in het niet kunnen gebruiken van de Service met inbegrip van maar niet beperkt tot: fouten in de image en incompatibele applicaties; 16 Desktopvirtualisatieservices Dell Managed VDI Service Versie juli 2014

17 alle problemen die het resultaat zijn van een image, waaronder het besturingssysteem, applicaties of instellingen in de image. Storing van de hardware is niet opgenomen in de dekking van deze SLA. De SLA is alleen van toepassing op door Dell goedgekeurde hardwareconfiguraties voor de virtuele desktop. Tegoeden: Als Dell gedurende de termijn niet voldoet aan de SLA voor een bepaalde kalendermaand, zal Dell, op verzoek van de Klant, het toepasselijke tegoed ("Tegoed") bieden, dat hierna is uiteengezet met betrekking tot de kosten voor de Service die in rekening worden gebracht in de maand waarin dit het geval was: Maandelijks Downtime door Hoogte van tegoedpercentage uptimepercentage 100% - 99,5% incidenten in minuten/gemiddelde % van de kosten die in rekening worden gebracht voor 99,49% - 99,11% maand 10% de Service van de kosten in de maand die in waarin rekening het worden probleem gebracht is voor 99,10% - 98,67% de 15% opgetreden Service van in kosten de maand die in waarin rekening het worden probleem gebracht is voor Gedeelten van een minuut worden afgerond naar de volgende opgetreden Service hoogste in de minuut. maand waarin het probleem is opgetreden Voorbeeld: 225 minuten aan downtime houdt in dat het uptimepercentage 99.43% was. Dit resulteert in een tegoed van 10% over het verschuldigde bedrag voor de lopende kalendermaand. Incidenten: Incidenten worden ingediend via het hulpprogramma Request and Incident Management van Dell en zijn de enige bron van informatie voor het bepalen en berekenen van de downtime op basis van de duur van de onderbreking. Maximumtegoed: Het maximaal beschikbare tegoed voor de Klant als Dell de serviceovereenkomst niet kan nakomen, is 15% van de maandelijkse kosten voor de kalendermaand waarin de niet-navolging zich voordeed. Enig Tegoed dat Dell u schuldig is, zoals een Tegoed wanneer niet aan de SLA is voldaan, wordt verrekend met de kosten die u bent verschuldigd voor de Service en wordt niet gerestitueerd. Alle tegoedclaims zijn onderworpen aan inspectie en verificatie door Dell. Alle Tegoeden worden bovendien gebaseerd op metingen van Dell van de prestaties van de Service en zijn definitief. Voorbeeld: Als, zoals hiervoor is beschreven, een inbreuk op de SLA 225 minuten aan uitvaltijd betreft, betekent dit dat het uptimepercentage 99,43% was. Dit resulteert in een Tegoed van 10% over het bedrag dat is verschuldigd voor de betreffende maand. Als de kosten van de Klant voor de Service gedurende de desbetreffende maand $ 2500 zijn, heeft de Klant recht op een Tegoed van $ 250 voor de volgende factuur. In dit geval is het maximumtegoed nooit hoger dan $ 375 voor de maandelijkse kosten voor de desbetreffende maand. De enige verhaalsmogelijkheid van de Klant en de maximale aansprakelijkheid van Dell met betrekking tot het onvermogen van Dell om aan een SLA te voldoen, is het hiervoor beschreven Tegoed en de Klant doet dan ook nadrukkelijk afstand van alle andere verhaalsmogelijkheden, ongeacht of deze zijn gebaseerd op wetgeving of billijkheid. Claimprocedure: Om Tegoed te ontvangen, moet de Klant een claim wegens niet-nakoming door Dell van de serviceovereenkomst binnen 30 dagen na de laatste datum van de gerapporteerde downtime indienen. De claim moet incidentticketnummers bevatten voor het rapporteren van de niet-nakoming. De claim moet via naar het volgende adres worden verzonden: Het e- mailbericht moet de volgende informatie bevatten: Naam van de Klant: Het klantaccountnummer [indien van toepassing]: 17 Desktopvirtualisatieservices Dell Managed VDI Service Versie juli 2014

18 Naam van de Service waarop de claim betrekking heeft: (bijv. Managed VDI Service) Naam van de contactpersoon van de Klant: adres van de contactpersoon van de Klant: Telefoonnummer van de contactpersoon van de Klant: De datum en het tijdstip van elke claim voor downtime: Ticketnummers van de incidenten: Het aantal betroffen eindgebruikers per incident: Aanvullende informatie, indien nodig: Bijlage B: Operationele responsdoelstellingen Hoewel Dell ernaar streeft de hieronder vermelde reactietijden te realiseren voor incidenten en serviceaanvragen, zijn deze doelen geen wettelijk bindende verplichting, tenzij dit expliciet schriftelijk is overeengekomen. "Responsduur voor incidenten" is gedefinieerd als de verstreken duur tussen het indienen van een incident bij Dell en de aanvaarding door een technicus van de opdracht om het incident af te handelen. "Serviceaanvragen" zijn gedefinieerd als aanvragen voor op een tarief gebaseerde Services (zoals de aanschaf van aanvullende werkplekken). Dell streeft ernaar deze serviceaanvragen binnen 5 werkdagen af te handelen. "Beveiligingsniveau 1" is gedefinieerd als een probleem waarvoor geen tijdelijke oplossing bestaat, waarbij de meerderheid van de eindgebruikers die de Service gebruiken, ernstig is getroffen, waardoor de mogelijkheid van de Klant om diens bedrijfsactiviteiten uit te voeren, wordt aangetast. "Beveiligingsniveau 2" is gedefinieerd als een probleem waarbij de meerderheid van de eindgebruikers die de Service gebruiken, is betroffen, waardoor de mogelijkheid van de Klant om diens bedrijfsactiviteiten uit te voeren enigszins wordt aangetast omdat de prestaties achterblijven of de functionaliteit van het getroffen item beperkt is. "Beveiligingsniveau 3" is gedefinieerd als een probleem waarbij een redelijk beperkt aantal eindgebruikers dat de Service gebruikt, is betroffen en waarbij het effect op de mogelijkheid van de Klant om diens bedrijfsactiviteiten uit te voeren, beperkt is. "Beveiligingsniveau 4" is gedefinieerd als een probleem waarbij één enkele eindgebruiker is getroffen en het effect op de bedrijfsactiviteiten van de Klant beperkt is. Operationele responsdoelstellingen 18 Desktopvirtualisatieservices Dell Managed VDI Service Versie juli 2014

19 Responsduur voor incidenten Serviceaanvragen Implementatie van image Kritieke patches en updates voor besturingssysteem van server Kritieke firmware-updates Kritieke Hypervisor-updates Beveiligingsniveau 1 98% binnen 60 minuten Beveiligingsniveau 2 98% binnen 60 minuten Beveiligingsniveau 3 98% binnen 8 werkuren Beveiligingsniveau 4 98% binnen 16 werkuren OLA 60 werkdagen na indiening Maandelijks Waar nodig Waar nodig <5% van de populatie of <100 >5% van de populatie of >100 eindgebruikers eindgebruikers Eindgebruikers toevoegen 2 werkdagen Aangepaste planning opstellen Eindgebruikers verwijderen 2 werkdagen Aangepaste planningsinspanning 19 Desktopvirtualisatieservices Dell Managed VDI Service Versie juli 2014

20 Bijlage C: Activiteiten in scope van VDI Active Directory Management Active Directorycomputerobjecten voor VDIdoelapparaten maken en beheren. Active Directory-computerobjecten die worden gebruikt voor VDIdoelapparaten, maken, verwijderen en beheren. Domain Name System (DNS) voor Active Directory-infrastructuur Infrastructuur voor Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) Group Policy Objects (GPO's) voor Active Directory Vertrouwensconfiguratie voor de infrastructuur (optionele configuratie) Active Directory-sites enserviceconfiguraties voor de infrastructuur (optionele configuratie) Beveiligingsgroepbeheer voor de Active Directory (optionele configuratie) DNS-zones, vereiste records voor naamomzetting voor virtuele desktops en virtuele serverobjecten maken, verwijderen en beheren Dynamisch toegewezen IP-adresrecords voor VDI-doelapparaten maken, verwijderen en beheren. Het IPadresblok (adresruimte) moet door de Klant worden aangeleverd. Groepsbeleid dat wordt gebruikt om configuratiegegevens te leveren aan virtuele desktops en virtuele serverobjecten. Realiseer enkelvoudig, niet-transitief vertrouwen van het Active Directoryklantdomein naar de VDI-infrastructuur om gebruikersobjecten van klanten tegen VDI-bronnen te verifiëren. Integratie van de Active Directory-site van de VDI met bestaande Active Directory-sites van Klant Domeinbeveiligingsgroepen die worden gebruikt om via een bestaande vertrouwensconfiguratie toegang te bieden tot VDI-bronnen, vullen met gebruikers, verwijderen en beheren. 20 Desktopvirtualisatieservices Dell Managed VDI Service Versie juli 2014

Managed Services for Desktop Virtualization Solutions Enterprise Integrated Solutions Stack

Managed Services for Desktop Virtualization Solutions Enterprise Integrated Solutions Stack Servicebeschrijving Managed Services for Desktop Virtualization Solutions Enterprise Integrated Solutions Stack Inleiding tot uw serviceovereenkomst Dell Desktop Virtualization Solutions Managed Services

Nadere informatie

Managed Services for Desktop Virtualization Solutions Enterprise Integrated Solutions Stack

Managed Services for Desktop Virtualization Solutions Enterprise Integrated Solutions Stack Servicebeschrijving Managed Services for Desktop Virtualization Solutions Enterprise Integrated Solutions Stack Inleiding tot uw serviceovereenkomst Dell Desktop Virtualization Solutions Managed Services

Nadere informatie

Omvang van de Compellent Health Check-services

Omvang van de Compellent Health Check-services Servicebeschrijving Dell Compellent SAN Health Check Service-overzicht Deze servicebeschrijving ("Servicebeschrijving") wordt aangegaan door u als de klant ("u" of "Klant") en de Dell-entiteit die op uw

Nadere informatie

A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren;

A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST Overwegingen A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; en B. de klant wenst onderhoud en support van WhiteVision te verkrijgen ten

Nadere informatie

Servicebeschrijving Service voor het tracking and recovery van laptops en service voor het op afstand wissen van gegevens

Servicebeschrijving Service voor het tracking and recovery van laptops en service voor het op afstand wissen van gegevens Servicebeschrijving Service voor het tracking and recovery van laptops en service voor het op afstand wissen van gegevens Overzicht van de service Het is Dell een genoegen de service voor het tracking

Nadere informatie

HP CloudSystem Matrix Upgrade Implementation Services

HP CloudSystem Matrix Upgrade Implementation Services HP CloudSystem Matrix Upgrade Implementation Services HP Services Technische info Als u een upgrade van uw HP CloudSystem Matrix-omgeving uitvoeren, moet u ervan op aan kunnen dat alle componenten van

Nadere informatie

HP Installation and Startup Service for HP Insight Control

HP Installation and Startup Service for HP Insight Control HP Installation and Startup Service for HP Insight Control HP Care Pack Services Technische informatie HP Installation and Startup Service for HP Insight Control biedt implementatie en basisconfiguratie

Nadere informatie

Desktop Virtualization Solutions Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified DaaS)

Desktop Virtualization Solutions Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified DaaS) Servicebeschrijving Desktop Virtualization Solutions Simplified Desktop as a Service (DVS Simplified Inleiding tot uw serviceovereenkomst Dell Desktop Virtualization Solutions Simplified Desktop as a Service

Nadere informatie

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

POCKET PCS WERELDWIJDE GARANTIEVERKLARING EN TECHNISCHE ONDERSTEUNING

POCKET PCS WERELDWIJDE GARANTIEVERKLARING EN TECHNISCHE ONDERSTEUNING POCKET PCS WERELDWIJDE GARANTIEVERKLARING EN TECHNISCHE ONDERSTEUNING Algemene voorwaarden BEHALVE VOORZOVER UITDRUKKELIJK VERMELD IN DEZE GARANTIEVERKLARING, VERLEENT HP GEEN ANDERE GARANTIES OF VOORWAARDEN,

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN

Nadere informatie

Algemene onderhoudsvoorwaarden Tim

Algemene onderhoudsvoorwaarden Tim Algemene onderhoudsvoorwaarden Tim Artikel 1: Definities Uitdrukkingen met hoofdletters die gebruikt worden in deze voorwaarden hebben de betekenis zoals gedefinieerd in de Algemene licentievoorwaarden

Nadere informatie

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en

Nadere informatie

Socofi Algemene voorwaarden

Socofi Algemene voorwaarden Socofi Algemene voorwaarden Module 5: Application Service Provision / SAAS / Computerservice Socofi Weboplossingen 1. Toepasselijkheid 1.1 De ICT~Office Voorwaarden bestaan uit de module Algemeen aangevuld

Nadere informatie

Welkom bij IT-Workz. Etten-Leur, 16 november 2010. Altijd en overal werken en leren. Applicatie en Desktop Delivery met Quest vworkspace

Welkom bij IT-Workz. Etten-Leur, 16 november 2010. Altijd en overal werken en leren. Applicatie en Desktop Delivery met Quest vworkspace Welkom bij IT-Workz Altijd en overal werken en leren Applicatie en Desktop Delivery met Quest vworkspace Etten-Leur, 16 november 2010 IT-Workz is de verzelfstandigde Dienst ICT van het ROC West-Brabant.

Nadere informatie

Erik Steenhouwer General Manager. e.steenhouwer@keytech.be

Erik Steenhouwer General Manager. e.steenhouwer@keytech.be CONTRACT: ONLINE BACK-UP Klant CONTACT KEYTECH Erik Steenhouwer General Manager e.steenhouwer@keytech.be CONTACT KLANT KEYTECH Chaussée de Louvain, 431 F 1380 Lasne http://www.keytech.be Tel.: +32 (0)

Nadere informatie

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0 ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden.

2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden. Artikel 1. INLEIDING Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomst tussen Artis en de Contractant met betrekking tot het leveren van een Website en bijbehorende diensten en producten.

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement INTRAMED Mei 2016 Versie 2.4 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Verantwoordelijkheden... 3 Normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling... 4 Normen voor klantenondersteuning...

Nadere informatie

Service Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V.

Service Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Service Level Agreement Basic Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Inhoudsopgave 1 Inleiding Blz. 3 2 Definities Blz. 3 3 Overeenkomst Blz. 4 4 Service levels / ondersteuning Blz. 4 4.1 Meldingen

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster

Nadere informatie

2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden.

2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden. Artikel 1. INLEIDING Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomst tussen Toqo en de Contractant met betrekking tot het leveren van een Website en bijbehorende diensten en producten.

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT 5612 AJ EINDHOVEN T: 040-2390741 F: 040-2390742 E: info@centis-backup.eu w: www.centis-backup.eu 1. INHOUDSOPGAVE 1. Inhoudsopgave......2 2. Definities....2 3. Beveiliging......3

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat

Nadere informatie

Service Level Agreements

Service Level Agreements Service Level Agreements Support / Helpdesk Voor vragen of problemen kan u zich steeds wenden tot de helpdesk. De SLA contracten geven u hierbij echter garanties en een duidelijke omkadering wat er wel

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

17. Toepasselijk recht en geschilbeslechting Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

17. Toepasselijk recht en geschilbeslechting Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Voorwaarden 1. Definities i) Onder de term "Services" wordt verstaan alle diensten die door Lloyd's Register Nederland BV ("LR" of "LRQA") aan de klant worden verstrekt; ii) "Overeenkomst" betekent de

Nadere informatie

Voorwaarden en licentieovereenkomst voor gebruikers van Vodafone Contacts

Voorwaarden en licentieovereenkomst voor gebruikers van Vodafone Contacts Voorwaarden en licentieovereenkomst voor gebruikers van Vodafone Contacts Dit is een licentieovereenkomst tussen jou, de eindgebruiker van Vodafone Contacts, en Vodafone voor het gebruik van de Vodafone

Nadere informatie

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling

Nadere informatie

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.

Nadere informatie

Externe implementatie van Dell Desktop Virtualization Solution Simplified

Externe implementatie van Dell Desktop Virtualization Solution Simplified Servicebeschrijving Externe implementatie van Dell Desktop Virtualization Solution Simplified Inleiding Dell is verheugd om te zorgen voor de externe implementatie van een Dell Desktop Virtualization Solution

Nadere informatie

Dell servicebeschrijving

Dell servicebeschrijving Dell servicebeschrijving Recycling van IT-bedrijfsmiddelen - EMEA Inleiding Dell biedt u graag de services voor wederverkoop en hergebruik van IT-bedrijfsmiddelen (de Service(s) ) aan in overeenstemming

Nadere informatie

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V.

Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van colocated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te

Nadere informatie

GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA)

GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Inleiding...... 1 Remote Firewall beheer...... 1 Dienst... 1 Randvoorwaarden... 1 Service Level...

Nadere informatie

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan!

Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Wilt u volledige controle over uw ICT platform? Dat kan! Een probleem met uw ICT omgeving is kostbaar en pijnlijk. De managed services van VBVB zijn ontworpen voor organisaties die 100% controle willen

Nadere informatie

Service Level Agreement Basic PRO XL

Service Level Agreement Basic PRO XL Service Level Agreement Basic PRO XL 1 Inleiding 2 2 Definities 2 3 Overeenkomst 2 4 Service levels en ondersteuning 3 4.1 Meldingen 3 4.2 Prioriteit niveaus 4 4.3 Incidentenafhandeling 5 5 5 Gepland onderhoud

Nadere informatie

OVEREENKOMST VOOR HET GEBRUIK VAN PILOT PROGRAMMATUUR

OVEREENKOMST VOOR HET GEBRUIK VAN PILOT PROGRAMMATUUR OVEREENKOMST VOOR HET GEBRUIK VAN PILOT PROGRAMMATUUR DE ONDERGETEKENDEN: 1. F5-Software gevestigd te 5301 KA Zaltbommel, aan de Toepadweg 10 J; hierna te noemen: F5-Software, welke ten deze rechtsgeldig

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221

Nadere informatie

PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D

PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D Auteur : P. van der Meer, Ritense B.V. Datum : 17 juli 2008 Versie : 1.3 2008 Ritense B.V. INHOUD 1 VERSIEBEHEER...1 2 PROJECT

Nadere informatie

SONOS EUROPE B.V. LICENTIEOVEREENKOMST EN BEPERKTE GARANTIE 1. VERLENING VAN LICENTIE

SONOS EUROPE B.V. LICENTIEOVEREENKOMST EN BEPERKTE GARANTIE 1. VERLENING VAN LICENTIE SONOS EUROPE B.V. LICENTIEOVEREENKOMST EN BEPERKTE GARANTIE LEES DE VOORWAARDEN VAN DEZE LICENTIEOVEREENKOMST EN BEPERKTE GARANTIE ("OVEREENKOMST") ZORGVULDIG DOOR. DEZE VOORWAARDEN BEPALEN HOE DE SOFTWARE

Nadere informatie

2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden.

2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden. Algemene Voorwaarden Chasem Artikel 1. INLEIDING Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomst tussen Chasem en de Contractant met betrekking tot het leveren van een Website en bijbehorende

Nadere informatie

HP PC Tune-up serviceovereenkomst ('Overeenkomst') algemene voorwaarden

HP PC Tune-up serviceovereenkomst ('Overeenkomst') algemene voorwaarden HP PC Tune-up serviceovereenkomst ('Overeenkomst') algemene voorwaarden PC Tune-up service: HP biedt een eenmalige PC Tune-up service, die wordt beschreven in deze Serviceovereenkomst (de "Overeenkomst")

Nadere informatie

Virtueel of Fysiek. Uitdagingen bij migratie naar Windows 7

Virtueel of Fysiek. Uitdagingen bij migratie naar Windows 7 Het jaar 2011/2012 staat voor veel organisaties in het teken van Windows 7. De overstap van Windows XP naar Windows 7 lijkt in eerste instantie eenvoudig te zijn maar blijkt in de praktijk toch complex.

Nadere informatie

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331 Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening van Q3 Concept BV op het gebied van het beheer van de Q3 applicatie zoals Q3 Concept BV deze aanbiedt aan opdrachtgever en de service

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Server Online Versie augustus 2014

Dienstbeschrijving. Server Online Versie augustus 2014 Dienstbeschrijving Server Online Versie augustus 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Gebruik van de dienst 4 2.1 KPN draagt zorg voor het beheer van de server 4 2.2 Hoe activeert u

Nadere informatie

EXIN Cloud Computing Foundation

EXIN Cloud Computing Foundation Voorbeeldexamen EXIN Cloud Computing Foundation Editie maart 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied or stored in a data processing

Nadere informatie

Abonnement voor software- en serviceadviseurs van Microsoft

Abonnement voor software- en serviceadviseurs van Microsoft Abonnement voor software- en serviceadviseurs van Microsoft DOOR NAAR HET EINDE VAN DEZE AANVULLING OP DE MSPP-OVEREENKOMST (MICROSOFT PARTNER PROGRAM) TE BLADEREN EN OP DE KNOP 'AKKOORD' TE KLIKKEN, BEVESTIGT

Nadere informatie

"SAP" betekent het SAP-bedrijf waarmee u een contract hebt voor de service.

SAP betekent het SAP-bedrijf waarmee u een contract hebt voor de service. Serviceniveauprogramma voor Ariba Cloud Services Garantie voor toegankelijkheid van de service Beveiliging Overig 1. Garantie voor toegankelijkheid van de service a. Toepasselijkheid. De garantie voor

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Z-schijf - versie 12 maart 2013

Algemene Voorwaarden Z-schijf - versie 12 maart 2013 Algemene Voorwaarden Z-schijf - versie 12 maart 2013 Inhoud Artikel 1 - Algemeen Artikel 2 - Definities Artikel 3 - Reseller van Livedrive Artikel 4 - Gebruiksvoorwaarden Artikel 5 - Betalingsvoorwaarden

Nadere informatie

ARTIKEL 1 TOEPASSELIJKHEID

ARTIKEL 1 TOEPASSELIJKHEID ARTIKEL 1 TOEPASSELIJKHEID 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en/of overeenkomsten van Yourdialerapp.com met betrekking tot mobiele telecommunicatieservices aangegaan

Nadere informatie

1.1 Deze Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elke coupon die jij bij Beauty Center Annabell koopt.

1.1 Deze Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elke coupon die jij bij Beauty Center Annabell koopt. 1. Algemene informatie 1.1 Deze Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elke coupon die jij bij Beauty Center Annabell koopt. 1.2 Met Beauty Center Annabell wordt Annabell bedoeld, een bedrijf dat is

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

PGGM. Inkomensverzorger voor de sector zorg en welzijn. Hans de Harde Sr. ICT Architect Fysieke Infrastructuur

PGGM. Inkomensverzorger voor de sector zorg en welzijn. Hans de Harde Sr. ICT Architect Fysieke Infrastructuur PGGM Inkomensverzorger voor de sector zorg en welzijn Hans de Harde Sr. ICT Architect Fysieke Infrastructuur Wat doet PGGM Uitvoeringsorganisatie collectieve pensioenregelingen voor de sector zorg en welzijn

Nadere informatie

Servicebeschrijving. Dell ProSupport Point of Need-service. Inleiding. De omvang van deze service

Servicebeschrijving. Dell ProSupport Point of Need-service. Inleiding. De omvang van deze service Servicebeschrijving Dell ProSupport Point of Need-service Inleiding Dell biedt met genoegen Dell ProSupport Point of Need-services aan (de Service(s) ) in overeenstemming met deze servicebeschrijving (

Nadere informatie

Inleiding. Dell biedt. Implementatie. de technische. FS7xxx of de. Servicebeschrijving (de. van het volgende:

Inleiding. Dell biedt. Implementatie. de technische. FS7xxx of de. Servicebeschrijving (de. van het volgende: Servicebeschrijving Externe implementatie of replicatie van Dell EqualLogic FS7xxx Inleiding Dell biedt u graag de externe implementatie van één Dell EqualLogic FS7xxx of de implementatie van replicatie

Nadere informatie

Virtual Desktop Infrastructure Een alternatief SBC concept? Jacco Bezemer

Virtual Desktop Infrastructure Een alternatief SBC concept? Jacco Bezemer Virtual Desktop Infrastructure Een alternatief SBC concept? Jacco Bezemer Wat ga ik behandelen? Wat is VDI? Voordelen van SBC? VDI versus SBC De voor- en nadelen van VDI De techniek De componenten Use-cases

Nadere informatie

Standaard Asta Powerproject Client Versie 12 Installatiedocument v1

Standaard Asta Powerproject Client Versie 12 Installatiedocument v1 Standaard Asta Powerproject Client Versie 12 Installatiedocument v1 4 september 2012 Voor vragen of problemen kunt u contact opnemen via telefoonnummer 030-2729976. Of e-mail naar support@powerproject.nl.

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT ICTWAARBORG

SERVICE LEVEL AGREEMENT ICTWAARBORG SERVICE LEVEL AGREEMENT ICTWAARBORG Partijen [NAAM OPDRACHTNEMER], gevestigd aan het [ADRES OPDRACHTNEMER] te [PLAATS OPDRACHTNEMER], Kamer van Koophandel nummer [KVK OPDRACHTNEMER] en rechtsgeldig vertegenwoordigd

Nadere informatie

Deze PowerPoint is bedoeld voor het onderwijs. Alle informatie in deze Powerpoint, in welke vorm dan ook (teksten, afbeeldingen, animaties,

Deze PowerPoint is bedoeld voor het onderwijs. Alle informatie in deze Powerpoint, in welke vorm dan ook (teksten, afbeeldingen, animaties, Deze PowerPoint is bedoeld voor het onderwijs. Alle informatie in deze Powerpoint, in welke vorm dan ook (teksten, afbeeldingen, animaties, geluidsfragmenten e.d.) is eigendom van ThiemeMeulenhoff, tenzij

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van VPN's m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

Bewerkersovereenkomst. Afnemer Logius. behorende bij het aanvraagformulier MijnOverheid

Bewerkersovereenkomst. Afnemer Logius. behorende bij het aanvraagformulier MijnOverheid Bewerkersovereenkomst Afnemer Logius behorende bij het aanvraagformulier MijnOverheid De ondergetekenden: [ ], verder te noemen : Afnemer en De Staat der Nederlanden, te dezen rechtsgeldig vertegenwoordigd

Nadere informatie

Voorwaarden Repper-account

Voorwaarden Repper-account Voorwaarden Repper-account Versie 1 3 2014 Toepasselijkheid 1. De bepalingen in deze overeenkomst zijn onlosmakelijk verbonden met de algemene voorwaarden van leverancier. Bij tegenstrijdigheid tussen

Nadere informatie

Productbeschrijving Remote Backup

Productbeschrijving Remote Backup December 2015 Versie 1.4 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Remote Backup... 3 Ondersteunde platformen... 3 Kenmerken... 4 Geografische dekking... 5 Minimaal dataverkeer... 5

Nadere informatie

Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Serversoftware

Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Serversoftware Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers van Serversoftware Pagina 1 van 10 Sensus-methode EULA Server Mei 2016 De Partijen I. Sensus-Methode B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid,

Nadere informatie

ABONNEMENTSVOORWAARDEN BOUW!

ABONNEMENTSVOORWAARDEN BOUW! Definities De in de algemene voorwaarden met een beginhoofdletter aangeduide begrippen hebben de volgende betekenis: Abonnementsovereenkomst: de overeenkomst volgens welke Lexima tegen betaling het gebruik

Nadere informatie

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014 Introductie Peter Klix Infrastructuurarchitect Specialisatie networking en desktop concepts Peter.klix@eic.nl Cloud desktop Introductie Desktop concepten door de jaren Infrastructuur Cloud concepten Focus

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN CONSUMENTEN GET1,2 NEDERLAND B.V. Deze algemene voorwaarden zijn op 4 november 2014 gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.

ALGEMENE VOORWAARDEN CONSUMENTEN GET1,2 NEDERLAND B.V. Deze algemene voorwaarden zijn op 4 november 2014 gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel. ALGEMENE VOORWAARDEN CONSUMENTEN GET1,2 NEDERLAND B.V. Deze algemene voorwaarden zijn op 4 november 2014 gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel. ARTIKEL 1 DEFINITIES In deze algemene voorwaarden wordt

Nadere informatie

Servicebeschrijving Installatie en inspectie van een Dell PowerEdge -server

Servicebeschrijving Installatie en inspectie van een Dell PowerEdge -server Service-SKU's Zie bijlage A. Serviceoverzicht Servicebeschrijving Installatie en inspectie van een Dell PowerEdge -server Deze Service omvat de fysieke installatie, de inspectie en het opstarten van één

Nadere informatie

Inlichtingenbureau Ontwikkeling en Beheer 2015

Inlichtingenbureau Ontwikkeling en Beheer 2015 Inlichtingenbureau Ontwikkeling en Beheer 2015 Aanbesteding KA Werkplekbeheer Utrecht, april 2015 Versie 1.0 1 INLEIDING... 3 1.1 PROCES... 3 1.2 GUNNINGSCRITERIA... 3 2 PERCEEL... 4 2.1 ALGEMEEN... 4

Nadere informatie

Servicebeschrijving Remote Advisory Service

Servicebeschrijving Remote Advisory Service Overzicht van de service Dell is verheugd de s (hierna genoemd de "service" of "services") aan te bieden volgens de bepalingen die in dit document (de servicebeschrijving ) zijn vermeld. Dankzij Remote

Nadere informatie

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers IT beheer: zelf doen is geen optie meer Ed Holtzer Jurian Burgers Het leven is te kort om zelf iets te doen wat men tegen betaling ook door anderen kan laten verrichten. William Somerset Maugham Engels

Nadere informatie

Onverwachte voordelen van Server Virtualisatie

Onverwachte voordelen van Server Virtualisatie Onverwachte voordelen van Server Virtualisatie Ronald van Vugt NetWell ronald@netwell.info www.netwell.info Herkent u dit? Of u vandaag nog twee servers beschikbaar wilt stellen Geen goede testomgeving

Nadere informatie

End to End Virtualisation

End to End Virtualisation End to End Virtualisation Virtualisatie in een Citrix wereld Edwin van den Broek Valid ICT Uiteindelijk willen we allemaal hetzelfde De DSM visie Applicaties transparant aan gebruikers aanbieden, ongeacht

Nadere informatie

Service Level Agreeement (SLA) CyberNetworks

Service Level Agreeement (SLA) CyberNetworks Artikel 1. Definities 1. Leverancier: CyberNetworks - gevestigd te Maastricht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 14076253. 2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon

Nadere informatie

SLA LCG 2016. Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen:

SLA LCG 2016. Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: SLA LCG 2016 De zekerheid van kwaliteit binnen uw Cloud van de Legal Consulting Group. Zo zijn onze datacenters ISO 27001 (alle controls), NEN 7510 (medische gegevens), CloudControls gecertificeerd. Tevens

Nadere informatie

Problemen met zware bestanden?

Problemen met zware bestanden? Problemen met zware bestanden? zware bestanden, licht werk Herkent u volgende problemen? De klant moet nog steeds een CD-ROM binnenbrengen met zijn bestanden; Een e-mail wil maar niet binnenkomen omdat

Nadere informatie

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Netconnex is opgericht in 2004 (Gezeteld in Belgie maar het hoofd datacenter gelegen in Nederland [omgeving Amsterdam]). Zeer gestaag groeiende onderneming

Nadere informatie

VOORWAARDEN VAN GRATIS KLANTSUPPORTSERVICEREGELING VOOR SMARTPHONE MET PORSCHE-DESIGN VAN BLACKBERRY

VOORWAARDEN VAN GRATIS KLANTSUPPORTSERVICEREGELING VOOR SMARTPHONE MET PORSCHE-DESIGN VAN BLACKBERRY LEES DIT DOCUMENT ZORGVULDIG DOOR VOORDAT U HET ACCEPTEERT. BlackBerry (zoals hieronder gedefinieerd) stelt U (zoals hieronder gedefinieerd) een gratis klantsupportserviceregeling ter beschikking vanaf

Nadere informatie

HP Hyper-ConvergedSystem StoreVirtual & EVO: RAIL

HP Hyper-ConvergedSystem StoreVirtual & EVO: RAIL U aangeboden door HP & Intel HP Hyper-ConvergedSystem StoreVirtual & EVO: RAIL Ready... Set... Done! Een gevirtualiseerde datacenter omgeving in 15 min. met de Hyper-Converged systemen van HP Server- en

Nadere informatie

GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA.

GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA. GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA. Ziekenhuislaboratorium LabWest vertrouwt IT-infrastructuur toe aan Sentia Sinds 2011 werken verschillende ziekenhuizen in en rondom Den Haag met een gezamenlijke laboratoriumorganisatie.

Nadere informatie

Algemene Bepalingen Business Continuity Recovery Services

Algemene Bepalingen Business Continuity Recovery Services Algemene Bepalingen Business Continuity Recovery Services Onderhavige Algemene Bepalingen zijn een aanvulling en/of wijziging van de Bepalingen van de IBM Klant Overeenkomst (De IBM Klant Overeenkomst

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Artae Creations KvK-nummer: 60440422. Artikel 1. Toepassingsgebied

Algemene Voorwaarden Artae Creations KvK-nummer: 60440422. Artikel 1. Toepassingsgebied Algemene Voorwaarden Artae Creations KvK-nummer: 60440422 Artikel 1. Toepassingsgebied 1.1 Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing bij opdrachten aan en op alle aanbiedingen en overeenkomsten

Nadere informatie

HP SmartFriend support serviceovereenkomst ( Overeenkomst ) algemene voorwaarden

HP SmartFriend support serviceovereenkomst ( Overeenkomst ) algemene voorwaarden HP SmartFriend support serviceovereenkomst ( Overeenkomst ) algemene voorwaarden Hartelijk dank voor het aanschaffen van deze HP SmartFriend serviceovereenkomst. Servicebeschrijvingen met meer informatie

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

Uw IT, onze business

Uw IT, onze business Techniek gaat prima samen. Uw IT, onze business Hoogendoorn IT Services biedt vele mogelijkheden om de kantoorautomatisering van bedrijven te beheren, optimaal te laten functioneren of het bedrijf zelfs

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1. Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: Square One Solutions BV, Oosteinde 34, 2361 HE Warmond, geregistreerd

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

Klant: De (rechts)persoon met wie De grote Vos een Overeenkomst heeft gesloten.

Klant: De (rechts)persoon met wie De grote Vos een Overeenkomst heeft gesloten. Algemene Voorwaarden dd 24 mei 2009 1. Definities Klant: De (rechts)persoon met wie De grote Vos een Overeenkomst heeft gesloten. Diensten: De door De grote Vos te verlenen diensten zoals schriftelijk

Nadere informatie

Normale kantooruren van Dell 7.00 tot 16.00 uur

Normale kantooruren van Dell 7.00 tot 16.00 uur Servicebeschrijving Clientinstallatie Inleiding tot uw serviceovereenkomst Het doet Dell genoegen de clientinstallatie (de service(s) ) aan te bieden in overeenstemming met deze servicebeschrijving (de

Nadere informatie

OFFERTEVOORSTEL MANAGED HOSTING MAGENTO

OFFERTEVOORSTEL MANAGED HOSTING MAGENTO OFFERTEVOORSTEL MANAGED HOSTING MAGENTO Colofon: Door Contactgegevens Zocherstraat 42-1 1054 LZ Amsterdam www.vellance.com 020-4892455 Datum 11-12-2014 Auteur E. Papilaja Copyright 2014 INLEIDING In dit

Nadere informatie

Dell SupportAssist voor pc's en tablets Gebruikshandleiding

Dell SupportAssist voor pc's en tablets Gebruikshandleiding Dell SupportAssist voor pc's en tablets Gebruikshandleiding Opmerkingen, voorzorgsmaatregelen,en waarschuwingen OPMERKING: Een OPMERKING duidt belangrijke informatie aan voor een beter gebruik van de computer.

Nadere informatie

BIJZONDERE VOORWAARDEN BETREFFENDE OPLOSSINGEN VOOR COLLABORATIVE MESSAGING ACCOUNT VOOR NATUURLIJKE PERSOON Versie d.d. 13.06.

BIJZONDERE VOORWAARDEN BETREFFENDE OPLOSSINGEN VOOR COLLABORATIVE MESSAGING ACCOUNT VOOR NATUURLIJKE PERSOON Versie d.d. 13.06. BIJZONDERE VOORWAARDEN BETREFFENDE OPLOSSINGEN VOOR COLLABORATIVE MESSAGING ACCOUNT VOOR NATUURLIJKE PERSOON Versie d.d. 13.06.2011 Begripsomschrijvingen: Account: Ruimte voor collaboratieve berichten

Nadere informatie