Tom Buijs resume. Date: December Version: 0.8. Classification: final. tb - 1. December 2014 Copyright Tombit bv Tom Buijs - resume

Transcriptie

1 tb - 1 Tom Buijs resume Date: Author: Tom Buijs Version: 0.8 Status: final Classification: final

2 tb - 2 Agenda Personal introduction Expertise Portfolio Achievements

3 tb - 3 Personal introduction Tom Buijs Marital status: Hobbies: Education: Experience: Employers: Functions: married sports, hiking, traveling, gardening HBO electrical engineering / informatics since 1979 KLM, IBM, VKA en Tombit B.V. system programmer, performance analyst, capacity planner, project manager, line manager, system management consultant, service management consultant, interim manager

5 tb - 5 Enhance the performance of the IT systems and the organization by using Sport in IT as a structure. Services what service level availability capacity Processes how problem change operations configuration SAP R/3 Operations Project Organization who Operations Administration Process Development Application Services Management Basis Services Management SPORT is an acronym. It gives structure to the development of the performance of the systems and the organization. Infrastructure Services Management Support Services Management Reports Tools information means

6 tb - 6 S ervices P rocesses O rganisation R eports T ools SPORT Een structuur voor het beschrijven van het beheer raamwerk is SPORT. Dit staat voor Services, Processes, Organisation, Reports and Tools. Deze structuur helpt bij het vaststellen van wat, hoe, door wie en waarmee moet worden beheerd. Services (producten en diensten) Het beschrijven van de te leveren services dient als uitgangspunt voor wat moet worden beheerd. Een goede beschrijving van een service bevat naast het doel, de doelgroep, afbakening, definities en de opbouw van de dienst met resultaten en activiteiten ook kwaliteit- en kwantiteit kenmerken. De kwaliteit kenmerken bevatten zowel service niveaus op het gebied van techniek (bijvoorbeeld beschikbaarheid en responsetijd van systemen) als ook service niveaus op het gebied van ondersteuning (bijvoorbeeld openingstijden van de support desk en responsetijden van medewerkers). Bij de kwantiteit kenmerken worden zaken vastgelegd als de afname eenheid en de grenzen van afname en groei. Processes (processen) De proces beschrijvingen dienen de activiteiten weer te geven die nodig zijn om de services te leveren op het juiste niveau tegen de juiste kosten. Meerdere proces modellen zijn op de markt beschikbaar. Het meest toegepaste model is ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL is niet zo zeer een model, maar een set van best practices, mede hierdoor kent ITIL geen strakke richtlijn voor de samenhang tussen de processen. Wel zijn twee belangrijke sets te onderscheiden; de service delivery set en de service support set. De eerste zet is meer strategisch terwijl de laatste meer operationeel is.

7 tb - 7 S ervices P rocesses O rganisation R eports T ools SPORT (vervolg) Organization (organisatie) Wie welke activiteiten uitvoert wordt bepaald door de activiteiten te groeperen in logische eenheden en deze vast te leggen in rol beschrijvingen. De rollen worden vervolgens gekoppeld aan functionarissen binnen de organisatie. Bij grote organisaties kan het zijn dat meerdere functionarissen één rol vervullen terwijl bij kleinere organisaties meerdere rollen bij één functionaris worden belegd. Het boek Taken, Functies, Rollen en Competenties in de Informatica dat is uitgegeven eind 2001 geeft een uitstekend beeld op dit gebied. Reports (rapportage) Alle functionarissen binnen de organisatie hebben informatie nodig om hun taken goed uit te kunnen voeren. Naast sterk gecomprimeerde informatie welke gebruikt wordt voor de relatie met de klant is er ook zeer uitgebreide informatie nodig voor de benodigde inzicht in het gebruik van de technische infrastructuur. Tools (hulpmiddelen) De gereedschappen dienen voldoende informatie te verschaffen voor ieder gewenst niveau in de organisatie. Bij complexere systemen zijn intelligente en meer automatische hulpmiddelen nodig voor het meten en het liefst automatisch nemen van acties gericht op het stabiel houden van de systemen.

9 tb - 9 Portfolio Scan On the basis of: Define Deploy Operate Consultancy Coaching Project management Interim management

11 tb - 11 Belastingdienst Service Management Blueprint Help us to develop and implement service management Service Management Blueprint Processes defined Activities grouped Roles defined Roles coupled with functions Operational processes implemented in the organization helpdesk availability problem service level change capacity configuration management operations netwerk Automatiseringscentrum BAC

12 tb - 12 Operations Management Outline Help us in outsourcing the SAP R/3 Operations for the Supply Chain Management project. Service level requirements Operations Management Outline System management overview and principles Operational processes implemented Helpdesk, incident-, problem- and change management Reporting structure defined System Mngt Overview System Management project System Mngt Principles Service Level Requirements FIL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT A P C D Common SLA Basic Services Service Framework Agreement Site Service Level Agreement Common SLA Application Services System Management Processes and Procedures

13 tb - 13 Operations management structure Help us to manage the partnership with the outsourcer of the ERP environment for the CLASS project Service descriptions Process descriptions Operational processes implemented in the organization Philips Semiconductors

14 tb - 14 Service level requirements Help us to write service level requirements and help us during the negotiations for outsourcing the national educational intranet. Service level requirements Contract ready to be signed

15 tb - 15 Service level management module Help us to implement one tool for service level management for our European support organization. Local and central support processes improved Processes defined User guide Tool implemented AHD SLM module implemented Definitions

16 tb - 16 Cost management Help us with a better understanding of the costs of IT products and services. Cost management tool available SLAm developed Cost management process implemented Process improved activiteiten/ activiteiten- winst- kosten tussenproducten/ services kostensleutel sleutel/ productsleutel producten sleutel/ stuursleutel facturen infrastructu ur service level loonslip klant a personeel problem openen rekening klant b change klant c faciliteiten operations afhandelen schadeclaim klant d Uit praktische overweging is gekozen voor vier kolommen, meerdere kolommen kan natuurlijk ook

17 BND Jolt client Jolt server ESF tb - 17 System architecture and performance test Define the infrastructure for a standard package for running claims and payments. Infrastructure defined Definition study performed and architectural design written Performance test PCNu werkplek Browser plaatje Client WEB service Business service Database service Tier-1 Tier-2 Tier-3 Tier-4 The package and the infrastructure were tested in a test centre of IBM in Montpellier in France. Support developers and builders Support software developers and infrastructure builders during the realization phase. Check if the results were developed and build according the architectural design. HTTP service Websphere Application Server CDX Java XAI/MPL MQ MQ Externe applicatie interface Crystal Report CDX Report Definitions Tuxedo CDX Business obj. conduits Business objects Microfocus Cobol CDX Business objects Microfocus Cobol Legacy systemen DB2 connect connect DB2 connect DB2 DB2 CDX Database definitie Externe applicatie interface Invordering database BU

18 5 U 9 U 2 U 2 U 4 U 1 U 2 U 27 U 5 U 9 U 2 U 2 U 4 U 1 U 2 U 27 U tb - 18 Consultancy and architecture Define an ICT architecture framework that is in line with the growth ambition of the childcare organization. ICT architecture framework With the implementation of the scalable ICT architecture a foundation was laid to make it possible to grow easily. Implementation plan Gegevens Gegevens Spiegel Gegevens Spiegel Gegevens Gegevens Gegevens The implementation plan was written for a longer period so that their was almost no disruption during the transition from the old to the new situation. Education plan Reserve Systeem Systeem Systeem Systeem Terminal SQL Applicatie Mail Server server server server OS OS OS OS Hypervisor X86 Server hardware 1Gbit 100Mbit ADSL Dedicated Fibre Channel Reserve Systeem Systeem Systeem Systeem Test Sharepoint Apllicatie File Backup server server server server OS OS OS OS Hypervisor X86 Server hardware 1Gbit 100 Mbit ADSL The education plan was needed for the employees to get to the appropriate level for the new architecture.

19 Bulkstroom Berichtenstroom net we rk SVB (kinderbijslag - extern) CVZ (zorg - extern) BvR (klant - intern), ABS+ (inkomen - intern) BKB bulk BSB bericht BKB bulk BSB bericht tb - 19 Consultancy and performance analysis Design and build a performance test environment to test a newly build application for payments to the public. Performance test environment The performance test environment has been build in a way that different message flows with different sizes could be tested seperately and in cohesion. Resource use The test system resulted in a much faster response time and considerably less use of resources. burger portaal VHA (huur) ontvangen (poort-in) MQ adapter ontstapelaar LMA HBB FRS TSL portaalkantoor kantoor TGSB WFM FSB FRS WfM data TSB TSL meetpunten meldingen grondslagen feiten beslissingen MQ adapter stapelaar mededelen (poort-uit) betalen

20 tb - 20 Zo simpel is IT My Best Practice Write a book about 30 years of experience in the ICT sector. Zo simpel is IT - My Best Practice (ISBN ) The book describes a structure SPORT in IT that can be used to enhance the performance of the ICT systems and the ICT organization.

21 tb - 21 SPORT from Zo simpel is IT Consultancy and coaching of medium and small companies based on the principle SPORT from the book Simple as IT. SKH - IT architecture framework With the description of a scalable and flexible ICT architecture the foundations has been laid for easy growth. Valksoftware coaching management team Coaching the management team to cope with the growth of the organization. A need has arisen to align the internal activities in order to create a better service to the customer. NGB Inventarisatie gebruikersvriendelijkheid website. Consultancy on an improved way of working and on a number of changes to the maintenance functions of the website to simplify tasks to make them considerably faster. December2014