DE GUYIN METHODE. 22 juni 2005 GUYIN 1

Transcriptie

1 DE GUYIN METHODE 22 juni 2005 GUYIN 1

2 Introductie Wat is De GUYIN methode? --- Waarom de GUYIN methode juni 2005 GUYIN 2

3 Introductie Schoonmaak Management Het op procesmatige wijze effectief en efficiënt beheren en beheersen van de kwaliteit van de schoonmaakdienstverlening 22 juni 2005 GUYIN 3

4 Proces Cyclus van: Uitvoeren van activiteiten Gericht op een vooraf gesteld doel (plan) Resultaat Vergelijking met doelstelling Eventueel doel of activiteiten bijstellen Activiteiten opnieuw uitvoeren Nieuwe resultaten vergelijken doel Etc. 22 juni 2005 GUYIN 4

5 Proces Onze doelstellingen worden USMART Uitdagend Specifiek Meetbaar Acceptabel (draagvlak) Realistisch Tijdgebonden (tijdslimiet) Concept van Plan-Do-Check-Act: gericht op continue verbetering van het proces. 22 juni 2005 GUYIN 5

6 Proces Do Plan DOEL (afspraakmet klant) Activiteiten (schoonmaak) Resultaat (schoongebouw) Check Terugkoppeling (als resultaat is ongelijk aan doel) Act 22 juni 2005 GUYIN 6

7 Effectief & efficiënt Effectief: doe de juiste dingen; doeltreffend (volgens het doel) Efficiënt: doe de dingen juist, doelmatig (effect verhogend) 22 juni 2005 GUYIN 7

8 Effectief & Efficiënt Behoefte Klant - Markt Effectief Klant Doelstellingen: Kostenbeheersing Flexibiliteit Kwaliteit Innovatie Waarom? Efficiënt?? Effectief Schoon- Maak Bedrijf Efficiënt Wat? 22 juni 2005 GUYIN 8

9 Beheren en beheersen Beheren Als een heer zorgen voor Verantwoordelijk en bevoegd zijn voor... Beheersen Bewuste beslissingen nemen, keuzes maken en consequenties accepteren 22 juni 2005 GUYIN 9

10 Kwaliteit Definitie van kwaliteit: Het leveren van een entiteit (product of dienst) dat voldoet aan de vastgestelde en vanzelfsprekende behoefte van de afnemer. 22 juni 2005 GUYIN 10

11 Benaderingen van kwaliteit Verschillende benaderingen van kwaliteit: Ambachtelijk: tot 1860: duidelijke klant/leverancier relatie. Leverancier en klant kennen elkaar goed. Productgericht: 2e helft 19e eeuw. De focus vooral op product (industriële revolutie) Klantgericht: vanaf 1925: focus op klant Marktgericht: vanaf 1960: focus op marktsegmenten 22 juni 2005 GUYIN 11

12 Entiteit = product of dienst Product eigenschappen tastbaar, meetbaar onpersoonlijk Moment van produceren moment consumeren Dienst eigenschappen lucht, belofte, moeilijk meetbaar, vertrouwen mensenwerk, persoonlijk Moment produceren moment consumeren 22 juni 2005 GUYIN 12

13 Kwaliteit Kwaliteit of geen kwaliteit Hoge of lage kwaliteit bestaat niet Klant bepaalt kwaliteit Benodigde dienstverlening tegen de juiste kosten 22 juni 2005 GUYIN 13

14 Doel van Schoonmaak Management Het proces voor een effectief en efficiënt beheer van de schoonmaakdienstverlening, die voldoet aan de behoeften van de organisatie op het gebied van kwaliteit, flexibiliteit en beheersbaarheid van de kosten. 22 juni 2005 GUYIN 14

15 Implementatie Projectmatig invoeren: Haalbaarheidstudie Planning Awareness Campaign Implementatie Nazorg en Beheer 22 juni 2005 GUYIN 15

16 GUYIN Methode Structuur: Service Afsraken Service Ondersteuning 22 juni 2005 GUYIN 16

17 GUYIN Methode Service Afspraken: Diensten nivo beheer Beschikbaarheids beheer Capaciteiten beheer Financieel beheer Calalmiteiten beheer 22 juni 2005 GUYIN 17

18 Schoonmaak Managment Service ondersteuning Incident Management Probleem Management Veranderings Management Configuratie Management Implementatie Management 22 juni 2005 GUYIN 18

19 Schoonmaak Management Paradigma Tactisch niveau Account Mngt. DNB BB CM CB FB Klant & Behoefte Gebruikte middelen Schoon- Maak bedrijf PM CfM Back office IM VM ImpM Operationeel niveau In lijn met.. 22 juni 2005 GUYIN 19

20 Diensten Nivo Beheer Doelstelling/Missie Het proces van het definiëren van, opstellen, bewaken en herzien van een koers voor schoonmaakdienstverlening, die qua kosten gerechtvaardigd is en voldoet aan de behoeften van de afnemers 22 juni 2005 GUYIN 20

21 Diensten Nivo Beheer Proces Schema Externe partijen Prijslijst Klant Behoefte GUYIN Catalogus Input processen SLR Stuurinformatie schoonm Afstemmen & Richten Keuzes Rapportage DNO Rapportage Bewaking Bewaking 22 juni 2005 GUYIN 21

22 Service Level Management Begrippen/Activiteiten Service Level Requirements (SLR) Service Catalogue Diensten nivo overeenkomst (DNO) Operational Level Agreement (OLA) Underpinning contracts (UC s) Service Review Meetings (SRM) Service Improvement Program (SIP) 22 juni 2005 GUYIN 22

23 Service Level Management Activiteiten specifiek Identificatie behoefte Definiëren diensten (In- & extern) Vastleggen (contracteren, afspreken) Monitoren Service Levels Rapportage (diensten & voortgang proces) Evaluatie (diensten & voortgang proces) 22 juni 2005 GUYIN 23

24 Financial Mngt. for schoonmaak Services Doelstelling/Missie: Het proces van het voorzien van kosteneffectief beheersbare schoonmaak Assets en resources benodigd voor de schoonmaakdienstverlening, die voldoet aan de behoeften van de afnemers. VARIANT: te voorzien in kosteneffectief beheer van de schoonmaakmiddelen en resources, benodigd voor het leveren van schoonmaakdienstverlening die voldoet aan de behoeften van de afnemers. 22 juni 2005 GUYIN 24

25 Financial Mngt. for schoonmaak Services Afgeleide doelen zijn: De mogelijkheid om gemaakte kosten te rechtvaardigen en deze kosten voor de dienstverlening aan de afnemers te kunnen doorbelasten. Door het aanbieden van business cases voor veranderingen in de dienstverlening, kunnen managementbeslissingen genomen worden ten aanzien van nieuwe schoonmaak investeringen. 22 juni 2005 GUYIN 25

26 Financial Mngt. for schoonmaak Services Begrippen & activiteiten Budgetteren (Budgetting) Berekenen (Accounting) Doorbelasten (Charging) Return on Investment (ROI) Total Cost of Ownership (TCO) 22 juni 2005 GUYIN 26

27 Financial Mngt. for schoonmaak Services Budgetteren (Budgetting): Budgetteren is het proces dat zeker stelt dat de juiste bedragen gereserveerd worden voor de levering van diensten en dat waakt voor overbesteding. 22 juni 2005 GUYIN 27

28 Financial Mngt. for schoonmaak Services Budgetteren: Strategisch Begroten en wijze van afschrijven bepalen Overzicht van investeringen en kosten Tactisch Afschrijvingstermijnen Materiaal Arbeid & Organisatie Operationeel Bewaken, rapporteren en alarmeren 22 juni 2005 GUYIN 28

29 Financial Mngt. for schoonmaak Services Berekenen (Accounting): Berekenen is het specificeren van de kosten, waarmee de organisatie inzicht krijgt in kostenstructuren (costing) en daarmee zichzelf in staat stelt verantwoording af te leggen over de kosten (accounting). 22 juni 2005 GUYIN 29

30 Financial Mngt. for schoonmaak Services Berekenen (Accounting): Strategisch Wil de organisatie inzicht in kostenstructuren? En zo ja tot op welk niveau? Tactisch Berekenen en keuze: kosten per dienst, per klant of per klant/per dienst Kosten/baten analyses en Return On Investment Operationeel Kostenbewustzijn en input service catalogue 22 juni 2005 GUYIN 30

31 Financial Mngt. for schoonmaak Services Belasten (Charging) Belasten is het specificeren van de prijzen (pricing) en het bepalen van de doorbelastingsmethode (charging) en het uiteindelijk in rekening brengen van de gemaakte kosten (billing). 22 juni 2005 GUYIN 31

32 Financial Mngt. for schoonmaak Services Belasten (Charging) Strategisch Ja/nee doorbelasten Pricing methode vaststellen (kostprijs, kostprijsplus, going rate enz) Tactisch Methode doorbelasting (charging) bepalen (resourcegebruik, direct, proportioneel) Operationeel Factureren (billing) Van budget afhalen Input voor DNO 22 juni 2005 GUYIN 32

33 Financial Mngt. for schoonmaak Services Return On Investment (projecten) ROI = gemiddelde winstbijdrage Investering (gemiddeld over aantal jaren) 22 juni 2005 GUYIN 33

34 Financial Mngt. for schoonmaak Services ROCE (gehele organisatie) ROCE = Netto winst voor belastingen en rente Totale bezittingen minus lopende schulden 22 juni 2005 GUYIN 34

35 Financial Mngt. for schoonmaak Services Total Cost of Ownership - Kostenmodel Gartner Group - - Kosten product/dienst gedurende life-cycle. Aanschafkosten Onderhoud Afschrijvingen Upgrades 22 juni 2005 GUYIN 35

36 Financial Mngt. for schoonmaak Services Processchema: Budgetting Accounting Charging Budgetteren Berekenen Belasten 22 juni 2005 GUYIN 36

37 Beschikbaarheids beheer Doelstelling/missie Het proces, dat optimaal gebruik maakt van de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de schoonmaak hulpmiddelen om op kosteneffectieve wijze te voldoen aan de behoeften van de afnemers met betrekking tot de dienstverlening. Kernwoord: Beschikbaar vs Non-beschikbaar 22 juni 2005 GUYIN 37

38 Beschikbaarheids beheer Focus van proces: Planning Controle & Monitoren 22 juni 2005 GUYIN 38

39 Beschikbaarheids beheer & Incidenten Detectie tijd Response tijd Reparatietijd Recovery tijd Uptime Incident Detectie Reactie & Diagnose Reparatie Gerepareerd Hersteld Incident Downtime (MTTR) Uptime (MTBF) Mean Time Between System Incidents 22 juni 2005 GUYIN 39

40 Beschikbaarheids beheer Metrieken 22 juni 2005 GUYIN 40

41 Beschikbaarheids beheer Begrippen Mean Time To Repair (MTTR) Mean Time Between Failures (MTBF) Mean Time Between System Incidents (MTBSI) Single Point of Failure (SPOF) Technical Observation Post (TOP) 22 juni 2005 GUYIN 41

42 Beschikbaarheids beheer Activiteit Uitvoeren van de veerkrachtanalyse (Resilience analysis) Veerkracht = belang component x kwetsbaarheid component 22 juni 2005 GUYIN 42

43 Beschikbaarheids beheer Aspecten Availability (Beschikbaarheid) Reliability (Betrouwbaarheid) Serviceability (Service contracten & OLA s) Maintainability (Onderhoudbaarheid) Recoverability (Herstelbaarheid) Security (Beveiliging) volgens GUYIN 22 juni 2005 GUYIN 43

44 Beschikbaarheids beheer Methoden & Technieken Component Failure Impact Analysis (CFIA) Fault Tree Analysis (FTA) CCTA Risk Analysis Management Method (CRAMM) System Outage Analysis (SOA) 22 juni 2005 GUYIN 44

45 Availability Mngt. Proces Schema Klant & Behoefte aan Beschikbaarheid Overige processen Met name DNO Availability Plannen Availability Monitoren * Availability Uitvoeren Focus op aspecten: Availability Reliability Maintainability Recoverability Serviceability Security Rapporteren * Onder andere monitoring op Incidenten doorlooptijd: MTBSI MTTR MTBF 22 juni 2005 GUYIN 45

46 Capaciteits beheer Doelstelling / Missie Het proces, dat juiste capaciteit, op het juiste tijdstip, op de juiste plaats tegen de juiste kosten beheert, om te voldoen aan de behoeften van de afnemers met betrekking tot de dienstverlening. Kernwoord: performance 22 juni 2005 GUYIN 46

47 Capaciteits beheer Business Capaciteits beheer Capacity Planning Modelling Baseline Modelling Application Sizing Service & Resource Capaciteits beheer Monitoren (performance management) Analyse op de data in de CDB Tuning / Workload Management en Resource Management Demand Management (long term and short term) Resilience-onderzoek Storage management onderzoek Opzetten en beheren van de Capacity Database (CDB) 22 juni 2005 GUYIN 47

48 Capaciteits beheer Proces Schema Resource en Service Capacity Management Klant & Behoefte aan Capaciteit Overige processen Met name SLM Input data: Financieel Technisch Service Business prognoses Hardware data Resource en Service Capacity Management Performance Monitoring Analyse Tuning Demand Mngt Short term: Uitbreiden van capaciteit Long term: Gebruik spreiden Resources Monitoring Analyse Tuning Storage Mngt. Capacity DataBase (CDB) Applicat Sizing Apps. aanpassen aan Hardware Workloads Monitoring Analyse Tuning Modelling Analytisch Simulatie Baseline Business Capacity Management Output data: SLM richtlijnen Rapportages Tuning data Forecasts Capacity Plan 22 juni 2005 GUYIN 48

49 Service Continuity Management Doelstelling/Missie Het proces, dat ondersteuning verleent aan het overkoepelende proces Business Continuity Management, door te waarborgen dat de dienstverlening na een calamiteit zo spoedig mogelijk kan worden hersteld. 22 juni 2005 GUYIN 49

50 Service Continuity Management Begrippen: Business Continuity Management Service Continuity Management 22 juni 2005 GUYIN 50

51 SCM Activiteiten Bepalen scope SCM (beleid, resources, project) Business Impact Analyse (relatie diensten en bedrijfsprocessen) Risico Analyse (CRAMM) Keuze risicobeperkende maatregelen Planning & Implementatie Testen gekozen maatregelen Rapportage & Reviews 22 juni 2005 GUYIN 51

52 SCM Proces Schema Availability Management Externe Bedreiging Belang IT Voor klant Interne Bedreiging Business Continuity Planning Wel Risico nemen Change Management Keuze Risico Keuze klant Kosten - Baten Keuze Geen Risico nemen Maatregelen & Opties Testen Evalueren Aanpassen Continuity Plan DNO 22 juni 2005 GUYIN 52

53 Configuration Management Doelstelling / Missie Het proces voor het uitvoeren van logisch beheer van componenten en het bewaken van hun economische en toegevoegde waarde ten behoeve van een effectieve en efficiënte dienstverlening. 22 juni 2005 GUYIN 53

54 Configuration Management Focus van proces: Het leveren en onderhouden van een betrouwbare administratie van de productiemiddelen en diensten (relatie met Asset Accounting) Informatie en documentatie hierover verschaffen aan andere processen 22 juni 2005 GUYIN 54

55 Configuration Mngt. Begrippen Configuration Item (CI) Attribuut Configuration Management Database (CMDB) Configuration Management Plan Configuration Baseline 22 juni 2005 GUYIN 55

56 Configuration Mngt. Database Bereik / scope (wat wel, wat niet) Detaillering (welke attributen) Relaties tussen de CI s Diepgang (wat is parent, wat is child CI) Naamgeving CI s (conventies) 22 juni 2005 GUYIN 56

57 Configuration Baseline Eén van de activiteiten van Configuratiebeheer is het definiëren en registreren van de basisconfiguratie. De basisconfiguratie bestaat uit een aantal CI s waarvan kenmerken op een bepaald moment zijn vastgelegd en daarna onveranderd zijn gebleven ( bevroren ). 22 juni 2005 GUYIN 57

58 Configuration Mngt. Activiteiten Configuration management planning Identificatie en registratie Beheersing (Configuration Control) Statusbewaking Verificatie Rapportage 22 juni 2005 GUYIN 58

59 Configuration Mngt. Proces Schema Planning Relevante Processen Identificatie & registratie Change Management Beheersing Status bewaking Configuration Management Database (CMDB) Verificatie Rapportage 22 juni 2005 GUYIN 59

60 Veranderings Management Doelstelling/Missie Veranderings Management is het, door gebruik van gestandaardiseerde methodes en procedures, doorvoeren van alle noodzakelijke wijzigingen in de infrastructuur met minimale of bewust aanvaarde risico s voor de dienstverlening. 22 juni 2005 GUYIN 60

61 Veranderings Management Begrippen Request For Change (RFC) Change Advisory Board (CAB) Emergency Committee (EC) Forward Schedule of Changes (FSC) Post Implementation Review (PIR) 22 juni 2005 GUYIN 61

62 Veranderings Management Identificatie RFC Activiteiten Beoordeling RFC, toekennen urgentie Plannen Ontwikkelen, bouwen inc. back-out plan Testen inc. back-out plan Implementatie Evaluatie 22 juni 2005 GUYIN 62

63 Veranderings Mngt. Activiteiten Registratie (CCTA) Beoordeling & Acceptatie Classificatie Planning Ontwikkeling, bouwen & testen inc back-out Evaluatie Rapportage 22 juni 2005 GUYIN 63

64 Veranderings Mngt. Proces Schema PM/ SLM/ Klant/ Change Mngr RFC Administratieve Beoordeling Identificatie & Registratie Beoordelen & Accepteren Prioriteit & Urgentie Plannen Config. Management CAB/ CAB EC Release Management Bouwen, Bestellen, Testen & Implementeren Post Implementation Review (PIR) 22 juni 2005 GUYIN 64

65 Incident Management Doelstelling/Missie Incident Management richt zich op het zo snel mogelijk herstellen van de dienstverlening, zodat de klanten zo min mogelijk hinder ondervinden van opgetreden verstoringen. 22 juni 2005 GUYIN 65

66 Incident Management Focus van proces: Sturing op 22 juni 2005 GUYIN 66

67 Incident Management Begrippen Call Incidenten Service Request Impact, urgentie en prioriteit Escalatie 1 e, 2 e, 3 e en n e lijnssupport 22 juni 2005 GUYIN 67

68 Incident Management: Impact Deze wordt bepaald door 2 aspecten: Impact op de klantorganisatie Aantal getroffen medewerkers Wel, gedeeltelijk of niet werken Impact op schoonmaakorganisatie Benodigde resources Benodigde tijd voor de oplossing 22 juni 2005 GUYIN 68

69 Incident Management: Urgentie De mate waarin de oplossing van een incident wel of geen uitstel kan verdragen. Moet het nu of kan het straks. Bepaald door aanmelder van het incident (subjectief criterium) Aanmelder dient gevolgen van deze term te kennen 22 juni 2005 GUYIN 69

70 Incident Management: Prioriteit Vooraf prioriteiten definiëren Welke belanrijke verstoringen eerst Vooraf maximale oplostijd definiëren Definiëren met inachtneming van impact en urgentie.. 22 juni 2005 GUYIN 70

71 Incident Mngt Activiteiten Aannemen en registreren calls Classificeren Matchen Analyse & diagnose Oplossing & herstel Afsluiten Voortgang volgen & bewaken Rapporteren 22 juni 2005 GUYIN 71

72 Incident Mngt Proces Schema Business Aannemen & Registreren Sturing op Tijd Proces Manager(s) Volgen & Bewaken Classificeren Matchen Analyseren & Diagnotiseren Incident Database CMDB Oplossen & Herstellen Known Error Rapporteren Afsluiten 22 juni 2005 GUYIN 72

73 Problem Management Doelstelling/Missie Het onderzoeken en eventueel laten wegnemen, en daarmee voorkomen, van structurele fouten in de infrastructuur met het doel de juiste dienstverlening te kunnen leveren zoals overeengekomen met de klant. 22 juni 2005 GUYIN 73

74 Problem Management Focus van proces: zoeken naar structurele oplossingen voor verstoringen in de Dienstverlening 22 juni 2005 GUYIN 74

75 Problem Management Begrippen Incident Problem Known Error Request For Change (RFC) 22 juni 2005 GUYIN 75

76 Problem Management Activiteiten Problem Control Error Control Volgen en bewaken Pro-actief Problem Management Rapportage en reviews 22 juni 2005 GUYIN 76

77 Problem Management Problem & Error Control Problem Control Richt zich op het onderzoeken van de onderliggende oorzaak van incidenten. Uit Problem Control wordt een Known Error verkregen en een (tijdelijke) oplossing. Error Control Richt zich op het wegnemen en beheren van deze oorzaken en zorgt voor de structurele oplossing. 22 juni 2005 GUYIN 77

78 Problem Management Problem Control Error Control Incidenten Database Identificatie & Registratie Identificatie & Registratie Classificatie & Allocatie Problem & Error Gegevens Error Assesment RFC Bouwen, Testen & Implementeren Onderzoek & Diagnose Volgen & Bewaken Controleren & Evalueren (PIR) Known Error Error Sluiten Workaround/ Quick Fix Rapporteren Volgen & Bewaken Incident Mngt Problem Mngt Change Mngt 22 juni 2005 GUYIN 78

79 Release Management Doelstelling/Missie Het proces dat het beheer en de distributie van hulmiddelen uitvoert, ten einde het overeengekomen niveau van dienstverlening met de klant te kunnen nakomen. 22 juni 2005 GUYIN 79

80 Release Management Focus van proces: Plannen, voorbereiden, inroosteren en distribueren van hulpmiddlen in de dienstverlening zonder nadelige gevolgen voor processen van afnemers van dienstverlening. 22 juni 2005 GUYIN 80

81 Release Mngt. Begrippen Definitive hulpmiddelen Library (DSL) Releases Release Unit Release Identificatie Full Release Delta Release Package Release 22 juni 2005 GUYIN 81

82 Release Typen Packaged Release Change Program 1 Change Program 1 Change Module 1 Module 2 Program 2 Module 3 Change Module 4 Delta Release Program 3 Module 5 Full Release 22 juni 2005 GUYIN 82

83 Release Mngt. Activiteiten Release plannen Ontwerpen, bouwen & samenstellen Testen & release acceptatie Implementatieplanning Communicatie, voorbereiding & training Distributie & installatie 22 juni 2005 GUYIN 83

84 Release Mngt. Proces Schema Release Planning Ontwerpen, Bouwen Samenstellen Testen & Acceptatie Change Management Implementatie Planning Communicatie Voorbereiding Training DHS & DSL CMDB Distributie & Installatie Versiebeheer Release Management 22 juni 2005 GUYIN 84

85 Service Desk Doelstelling/Missie Het leveren van ondersteuning richting de klant en schoonmakers (single point of contact). 22 juni 2005 GUYIN 85

86 Service Desk Focus van proces: Sturing op tijd Klantvriendelijkheid Ondersteuning 22 juni 2005 GUYIN 86

87 Service Desk Organisatievormen Gecentraliseerd Decentraal- of gedistribueerd Virtueel 22 juni 2005 GUYIN 87

88 Service Desk Organisatievormen Split Function: Centrale aanspreekpunt met apart loket voor zakelijke applicaties in nabije omgeving van gebruikers Operations Bridge: Zowel Service Desk als Operationeel beheer bij elkaar 22 juni 2005 GUYIN 88

89 Service Desk Bezetting Call center Unskilled Skilled Expert 22 juni 2005 GUYIN 89

90 Service Desk Activiteiten Begeleiding specifieke zakelijke applicaties Begeleiding personeel in veranderende omgevingen. Inzicht verschaffen in omgang verschillende tools Trainingen voor schoonmakers. Opstellen documentatie t.a.v. standaard procedures Aansturen van onderhoudsleveranciers 22 juni 2005 GUYIN 90

91 Service Desk Operations Bridge Incident GUYIN Operations Bridge Klant Calls Incidenten RFC s Service Requests Klachten Vragen Service Desk Operations Systeem Beheer Ontwikkeling Leveranciers 1e Lijn 2e Lijn 3e Lijn 4e Lijn Oplossing 22 juni 2005 GUYIN 91

92 Service Desk Gedistribueerd/ Split Function Alle Gebruikers Vestiging I Service Desk Vestiging I Alle Gebruikers Vestiging II Business Support Desk Service Desk Vestiging II Centrale Service Desk Service Desk Vestiging IV Business Support Desk Alle Gebruikers Vestiging IV Split Function Split Function Service Desk Vestiging III Alle Gebruikers Vestiging III 22 juni 2005 GUYIN 92

93 Security Management Doelstelling / Missie Voldoen aan de beveiligingseisen zoals vastgelegd in de DNO s en beleid, en aan externe vereisten, zoals contracten en wetgeving. Tevens het realiseren van een zeker basisniveau van beveiliging. 22 juni 2005 GUYIN 93

94 Security Management Begrippen Veiligheid (safety) Beveiliging (security) CIA ten aanzien van informatiewaarde Confidentiality Integrity Availability Code voor Informatiebeveiliging 22 juni 2005 GUYIN 94

95 Security Management Activiteiten Sturing: beleid en organisatie van informatiebeveiliging opzetten Planning, i.s.m. Diensten nivo beheer Implementatie maatregelen, m.b.v. Code voor Informatiebeveiliging: Classificatie en beheersing hulpmiddelen Personele beveiliging Veilig beheer Toegangsbeveiliging Audits en evaluatie Onderhoud Rapportage 22 juni 2005 GUYIN 95

96 Deze schoonmaak management methode en slide show is in opdracht van GUYIN ontwikkeld door pierre storimans bv Op de methode en de inhoud van deze slideshow rust copyright Heeft u vragen over de methode of wenst u zelf deze methode te gebruiken of er in te worden opgeleid neem dan contact op met 22 juni 2005 GUYIN 96