TREIN & BUSBOEKJE 2012

Transcriptie

1 TREIN & BUSBOEKJE 2012 HANDIGE REISINFORMATIE ALLE STADSBUSLIJNEN DORDRECHT SCHOLIERENLIJN GORINCHEM DORDRECHT MERWEDELINGELIJN, TREIN DORDRECHT GELDERMALSEN ALLE WATERBUSLIJNEN DORDRECHT STAD GELDIG VANAF 8 JANUARI 2012 STAART SLIEDRECHT P-ENERGIEHUIS CENTRUM OUDELANDSHOEK MERWEDEPOLDER BEZOEKERSCENTRUM HOLLANDSE BIESBOSCH P-WEESKINDERENDIJK CENTRAAL STATION NIEUW KRISPIJN STATION STADSPOLDERS STADSPOLDERS LEERPARK A.S. ZIEKENHUIS DORDWIJK DUBBELDAM KIL I WIELWIJK CRABBENHOF WINKELCENTRUM STERRENBURG KIL III DORDTSE KIL KIL II A.S. ZIEKENHUIS AMSTELWIJCK STERRENBURG

2 Inhoudsopgave Buskalender 2 Afwijkende dienstregeling, feestdagen en vakanties 3 Belangrijkste wijzigingen 5 Algemeen 5 Wijzigingen per lijn 5 Overzicht lijnen en trajecten 7 Lijnen per wijk of belangrijkste bestemming 7 Vormen van vervoer 11 Trein 11 Standaard bus 11 Hybride bus 11 Midibus 11 8-persoonsbus 11 Belbus 12 Qliner 12 Buurtbus 12 Busverhuur 12 Waterbus 13 Vervoerbewijzen 14 Reizen met de OV-chipkaart 14 Reizen met een sterabonnement 15 Nachtbustarief 16 Trein 16 Fiscaal voordeel 16 Vervoerbewijzen kopen in Dordrecht 17 OV-chipkaart 17 Sterabonnementen en medio 2012 (ster) abonnement vervangende OV-chipkaart reisproducten 17 Reisinformatie en klantenservice 18 OV9292 voor reisinformatie 18 Gevonden/ vermiste voorwerpen 18 Arriva Klantenservice 18 Waterbus Klantenservice 19 Geschillencommissie 19 Contactgegevens Consumenten Organisatie 19 Reistips en reisregels 21 Algemene vervoersvoorwaarden 20 Geldig plaatsbewijs 20 Proces verbaal 20 Wijzigingen 20 Wees op tijd 20 Hand opsteken 20 Overstappen 20 Geld terug bij vertraging 20 Reizen met groepen 21 Aansprakelijkheid 21 Dienstregelingstabellen 23 Lijnennetkaart (losse bijlage) 1

3 BUSKALENDER 2012 Dordrecht JANUARI 2012 wk zo ma di wo do vr za APRIL 2012 wk zo ma di wo do vr za JULI 2012 wk zo ma di wo do vr za OKTOBER 2012 wk zo ma di wo do vr za FEBRUARI 2012 wk zo ma di wo do vr za MEI 2012 wk zo ma di wo do vr za AUGUSTUS 2012 wk zo ma di wo do vr za NOVEMBER 2012 wk zo ma di wo do vr za MAART 2012 wk zo ma di wo do vr za JUNI 2012 wk zo ma di wo do vr za SEPTEMBER 2012 wk zo ma di wo do vr za DECEMBER 2012 wk zo ma di wo do vr za Maandag t/m Vrijdag Dienstregeling Maandag t/m Vrijdag Vakantie Dienstregeling Zaterdagdienstregeling Zondagdienstregeling Zaterdag Zomerdienstregeling Stad Dordrecht: extra koopzondag of koopavond 2

4 Afwijkende dienstregeling, feestdagen en vakanties Arriva past de dienstregeling zo veel mogelijk aan op de wensen van haar klanten. Zo zijn er in het weekeinde en tijdens vakanties minder reizigers, vandaar dat Arriva dan minder bussen inzet. Het is belangrijk dat u voordat u op reis gaat de dienstregeling in de weekeinden, op feestdagen of tijdens de vakanties controleert op eventuele veranderingen. Zo komt u niet voor verrassingen te staan. In de kalender kunt u zien of er op de dag dat u wilt reizen, een afwijkende dienstregeling geldt. Op de volgende (feest)dagen is het extra feest, want dan is het openbaar vervoer van Arriva per bus in de gehele Drechtsteden, Alblasserwaard en Vijfheerenlanden GRATIS (dit geldt ook voor de stadslijnen in Dordrecht, maar niet voor de Belbus): Nieuwjaarsdag, 1e en 2e paasdag, 1e en 2e Pinksterdag, alle zondagen in juli en augustus en 1e en 2e kerstdag van Daarnaast is er ieder jaar een dag met gratis openbaar vervoer in september. De datum van deze dag wordt ieder jaar opnieuw bepaald. De dienstregelingen voor en zondag staan in een aparte tabel. In deze gids geven we dat aan met een rood en een blauw blok aan de rand van de pagina. Dit busboekje bevat de dienstregeling voor maandag t/m vrijdag, en zondag. De dienstregeling voor de vakantieperiode is in dit busboekje niet meegenomen. Periodes waarin de vakantiedienstregeling geldt: Zomervakantie 7 juli 2012 t/m zondag 19 augustus 2012 Bijzondere dagen in 2012 Nieuwjaarsdag** zondag 1 januari 2012 Dienstregeling als op zondag 1e Paasdag** zondag 8 april 2012 Dienstregeling als op zondag 2e Paasdag** maandag 9 april 2012 Dienstregeling als op zondag Koninginnedag maandag 30 april 2012 Dienstregeling als op Bevrijdingsdag 5 mei 2012 Dienstregeling als op Hemelvaartsdag donderdag 17 mei 2012 Dienstregeling als op zondag Dag na Hemelvaart vrijdag 18 mei 2012 Dienstregeling als op 1e Pinksterdag** zondag 27 mei 2012 Dienstregeling als op zondag 2e Pinksterdag** maandag 28 mei 2012 Dienstregeling als op zondag 1e Kerstdag** dinsdag 25 december 2012 Dienstregeling als op zondag 2e Kerstdag** woensdag 26 december 2012 Dienstregeling als op zondag Oudejaarsdag* maandag 31 december 2012 Standaard dienstregeling * Op Oudejaarsdag eindigt de dienstregeling tussen en uur. ** Op deze dagen en op alle zondagen in juli en augustus is het openbaar vervoer per bus in de regio Drechtsteden, Alblasserwaard en Vijfheerenlanden GRATIS (m.u.v. de belbus). 3

5 De vakantiedienstregeling zal in de loop van het 2e kwartaal van 2012 gepubliceerd worden. Ook dit jaar zetten we extra busvervoer in op dagen dat er grote evenementen zijn in de regio. We plannen bijvoorbeeld de extra ritten in tijdens de Paasmarkt in Gorinchem, het Zomercarnaval en de Wereld Havendagen in Rotterdam. Kijk op arriva.nl voor meer informatie of meldt u aan voor de nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van het vervoer bij evenementen en andere acties. Wilt u op de hoogte blijven van al ons nieuws, houdt dan de website van Arriva in de gaten of abonneer u op onze nieuwsbrief via arriva.nl. Voor actuele informatie kunt u bellen met de reisinformatiegroep tel ( 0,70 p.m.). Deze data gelden overigens uitsluitend voor de busdienstregeling van Arriva. De dienstregeling van de MerwedeLingelijn en de Waterbus vindt u ook in dit boekje, echter zij kennen hun eigen kalender en bijzondere dagen. Daarnaast zal aan het treintraject van de MerwedeLingelijn gedurende 2012 met enige regelmaat onderhoud worden uitgevoerd. Voor meer informatie hierover verwijzen we u graag naar de Arriva Klantenservice of naar onze website arriva.nl. Voor meer informatie over de bijzondere dagen voor de Waterbus kunt u terecht op waterbus.nl of bij de klantenservice van de Waterbus: (gratis). 4

6 Belangrijkste wijzigingen Vanaf 8 januari 2012 is deze nieuwe dienstregeling voor de stadsdienst van Dordrecht van kracht. Ook voor de streeklijnen van de Drechtsteden, Alblasserwaard en Vijfheerenlanden geldt vanaf 8 januari een nieuwe dienstregeling. De dienstregeling van de MerwedeLingelijn is reeds gewijzigd per 5 september 2011, met de invoering van de nieuwe frequentie van vier keer per uur een trein tussen Gorinchem en Dordrecht. De treindienstregeling van de MerwedeLingelijn staat tevens in deze OV-gids vermeld. Onderstaand geven we een overzicht van de belangrijkste wijzigingen. Bus: Algemeen In 2012 zal naast een aantal kleine wijzigingen op drukke lijnen, op de veel minder drukke lijnen ingegrepen worden. Op de drukke lijnen is de bediening van het Leerpark nog verder uitgebreid, zowel in de ochtend als middag. Daarnaast is i.v.m. het vaker dichtgaan van de spoorbomen t.h.v. de Craijensteijnstraat de aankomst/- en vertrektijd van een aantal lijnen iets verschoven. Een tweetal andere lijnen zullen i.v.m. een zeer minimaal aantal reizigers opgeheven worden. Met deze aanpassing in de dienstregeling wordt alvast voorgesorteerd op verdere plannen voor 2012 en Wijzigingen per lijn Lijn 1 Stadspolders Dubbeldam Wielwijk Lijn 1 komt in zijn geheel te vervallen. Het aantal reizigers is in de afgelopen jaren te sterk gedaald. Door de inkrimping en uiteindelijk volledige sluiting van het ziekenhuis Amstelwijck is de verwachting dat het aantal reizigers alleen maar verder zal dalen. De medewerkers van Drechtwerk uit Stadspolders kunnen door te reizen met lijn 5 en lijn 8 ook van en naar Drechtwerk komen (zonder overstap). Lijn 5 Sterrenburg Centraal Station Stadspolders Lijn 8 Centraal Station Centrum Dordtse Kil Deze lijn zal in de ochtendspits 1 extra rit rijden tussen Stadpolders en Dordrecht Centraal Station. Na het Centraal Station zal de bus overgaan op lijn 8 naar de Kil. Deze wijziging wordt gedaan i.v.m. het vervallen van lijn 1 per 8 januari. Zo kunnen de medewerkers van Drechtwerk uit Stadspolders nog steeds goed van en naar Drechtwerk komen. Bijkomend voordeel is dat reizigers uit Stadspolders en reizigers naar de Kil een extra reismogelijkheid hebben in de ochtend én in de middag. Want in de middagspits zal hetzelfde gelden, een extra rit van lijn 8 zal vanaf 5

7 de Kil naar het Centraal Station rijden. Vanaf het Centraal Station zal deze bus overgaan op lijn 5, tevens een extra rit, naar Stadspolders. De aankomst- en vertrektijden van lijn 5 en lijn 8 wordt afgestemd op de huidige aankomst- en vertrektijd van lijn 1 bij Drechtwerk. Lijn 6: Dordrecht Centrum Centraal Station Nieuw Krispijn Lijn 6 wordt in zijn geheel opgeheven. Het aantal reizigers is zeer minimaal, dit varieert van 1-2 reizigers per dag. Na een proefperiode van 2 jaar, lijkt een groei tot een volwaardige stadslijn niet mogelijk. Lijn 7: Dordrecht Centrum Centraal Station Slangenburg I.v.m. extra drukte zal in de middag, voor de start van de middagspits, lijn 7 een aantal keren extra rijden van het Leerpark naar Dordrecht Centaal Station. Het gaat hier om de tijden: 13:40 uur, 13:55 uur, 15:22 uur en 15:42 uur). Extra bussen bij evenementen Arriva is in 2011 gestart met de inzet van extra bussen en extra ritten bij regionale evenementen in de Drechtsteden, Alblasserwaard en Vijfheerenlanden en Rotterdam. Omdat het hier in eerste instantie om een proef van twee jaar gaat, heeft Arriva een beperkt aantal grotere evenementen geselecteerd. Wanneer uit onderzoek blijkt dat bezoekers van deze evenementen het extra openbaar vervoer goed gebruiken, zullen de extra bussen en extra ritten ook in 2013 weer ingezet worden. Mogelijk wordt het aantal evenementen ook verder uitgebreid. Voor 2012 gaat het om bijvoorbeeld de volgende evenementen en extra bussenlijnen: De Paasmarkt in Gorinchem - paasmaandag 9 april: Buslijnen 81 (vanaf Vianen), 77 en 75 De Nacht van Oranje in Ahoy Rotterdam 29 april: Buslijnen 90, 91 en 92 Het Zomercarnaval in Rotterdam 28 juli: Buslijnen 88, 91 en 92 De Zomerfeesten in Gorinchem augustus: Buslijnen 78 en 79 (stadsdienst Gorinchem) De Wereld Havendagen in Rotterdam 7, 8 en 9 september: Buslijnen 90, 91 en 92 Waar en wanneer deze extra bussen vertrekken wordt apart gepubliceerd in een speciale evenementenfolder De folder is vanaf 1 april 2012 verkrijgbaar bij de Arriva Store in Gorinchem en Dordrecht en is natuurlijk ook te downloaden op onze website arriva.nl. 6

8 Overzicht lijnen en trajecten Lijnen per wijk of belangrijke bestemmingen Lijn Traject 2 Dordrecht: Centraal Station/Centrum Dubbeldam 3 Dordrecht: Crabbehof Centraal Station Oudelandshoek 4 Dordrecht: Wielwijk Centraal Station Staart 5 Dordrecht: Sterrenburg Centraal Station Stadspolders 7 Dordrecht: Centrum/Centraal Station Sterrenburg 8 Dordrecht: Centrum/Centraal Station Dordtse Kil / Sterrenburg 9 Dordrecht: P+R Weeskinderendijk Centrum 10 Dordrecht: Citybus: Centraal Station P-Energiehuis 801 Dordrecht: Centraal Station Hollandse Biesbosch Lijnen per wijk of belangrijke bestemmingen Plaats Halte Lijn Zone Dordrecht Bakema-erf Sterrenburg Stadspolders Dordrecht Bez.centrum. Holl. Biesbosch BiesBus: Station Biesbosch 4 Amstelwijck Staart (zomervakantie) Dordrecht Bej. Cen. Merwelanden Amstelwijck Staart Dordrecht Centraal station Centrum Dubbeldam 3 Crabbehof Oudelandshoek 4 Amstelwijck Staart 5 Sterrenburg Stadspolders 7 Sterrenburg Centrum 8 Centraal Station Dordtse Kil / Sterrenburg 10 Station P-Energiehuis 11 Ridderkerk Zwijndrecht Dordrecht 7

9 8 12 Dordrecht Zwijndrecht Ridderkerk 13 Sliedrecht Dordrecht 14 Papendrecht Dordrecht 15 Papendrecht Dordrecht 16 Alblasserdam Dordrecht 19 Nieuw-Lekkerland Dordrecht 88 Rotterdam Kralingse Zoom Dordrecht 92 Rotterdam Zuidplein Dordrecht 116 Alblasserdam Dordrecht 188 Rotterdam Kralingse Zoom Dordrecht 388 Qliner Utrecht Dordrecht 801 BiesBus: Station Biesbosch 892 Rotterdam CS Dordrecht (nachtlijn) Dordrecht Centrum Crabbehof Oudelandshoek 4 Amstelwijck Staart 5 Sterrenburg Stadspolders 7 Sterrenburg Centrum 8 Dordtse Kil Centraal Station 9 Pendel Weeskinderendijk Centrum 10 Station-P Energiehuis 11 Ridderkerk Zwijndrecht Dordrecht 12 Dordrecht Zwijndrecht Ridderkerk 88 Rotterdam, Kralingse Zoom Dordrecht 92 Rotterdam, Zuidplein Dordrecht 165 Strijen Dordrecht 188 Rotterdam, Kralingse Zoom Dordrecht 892 Rotterdam, CS Dordrecht (nachtlijn) Dordrecht Dordtse Kil Centraal Station Dordtse Kil 165 Strijen Dordrecht

10 Dordrecht Drakensteynlaan Centrum Dubbeldam Dordrecht Drechtwerk Centraal Station Dordtse Kil Dordrecht P - Energiehuis Station P-Energiehuis Dordrecht Halmaheiraplein Centrum Dubbeldam 5 Sterrenburg Stadspolders Dordrecht Leerpark Sterrenburg Centrum 13 Sliedrecht Dordrecht 16 Alblasserdam Dordrecht 19 Nieuw-Lekkerland Dordrecht 166 Rotterdam Heinenoord Dordrecht 168 Heinenoord Dordrecht 175 Strijen Dordrecht Dordrecht Oranjelaan Crabbehof Oudelandshoek 4 Amstelwijck Staart 14 Papendrecht Dordrecht 15 Papendrecht Dordrecht 801 BiesBus: Station Biesbosch Dordrecht Palissander Crabbehof Oudelandshoek Dordrecht Papendrechtse Veer Station P-Energiehuis Dordrecht P & R Weeskinderendijk Pendel Weeskinderendijk Centrum Dordrecht Slangenburg Sterrenburg Stadspolders 7 Sterrenburg Centrum Dordrecht Winkelcentrum Sterrenburg Sterrenburg Stadspolders 7 Sterrenburg Centrum 892 Rotterdam, CS Dordrecht (nachtlijn) Dordrecht Ziekenhuis Amstelwijck Amstelwijck Staart 9

11 10 Dordrecht Ziekenhuis Dordwijk Sterrenburg Centrum 13 Sliedrecht Dordrecht 16 Alblasserdam Dordrecht 19 Nieuw-Lekkerland Dordrecht 388 Utrecht Dordrecht 166 Rotterdam Heinenoord Dordrecht 168 Heinenoord Dordrecht 175 Strijen Dordrecht

12 Vormen van vervoer Arriva verzorgt in de regio Drechtsteden, Alblasserwaard en Vijfheerenlanden verschillende vormen van vervoer, zowel per trein (MerwedeLingelijn), als per bus (stadsen streekvervoer). Trein De MerwedeLingelijn is de trein van Arriva tussen Dordrecht en Geldermalsen. De dienstregeling vindt u in deze openbaar vervoergids Drechtsteden, Alblasserwaard en Vijfheerenlanden. Alle landelijke tarieven van NS zijn geldig op de MerwedeLingelijn. Daarnaast hanteert Arriva een eigen trein kilometertarief voor het saldoreizen. Tevens zijn we voornemens om in de loop van 2012 eigen regionale reisproducten te introduceren. Er zal een speciale folder worden ontwikkeld die te downloaden is van onze website. Standaard bus De meeste lijnen worden gereden met de bekende standaard bussen. Deze bussen zijn voorzien van lage vloer, zodat het in- en uitstappen eenvoudig gaat en ook het meenemen van kinderwagens of buggy s geen probleem is. Daarnaast zijn de bussen ook rolstoeltoegankelijk. Hybride bus In Dordrecht wordt sinds 2011 gereden met Hybride bussen. Hoe werkt de hybride bus: Door bij het optrekken na de bushaltes van de dieselmotor over te stappen op een elektromotor, wordt veel brandstof bespaard. Wanneer de bus remt, wordt de remenergie opgeslagen in een accu die gemonteerd wordt op het dak van de bus. Deze energie wordt vervolgens gebruikt om de elektrische motor te voeden. Als de deuren bij de bushalte opengaan, wordt de dieselmotor volledig uitgeschakeld. Het optrekken gebeurt vervolgens volledig op de elektromotor, tot de bus een snelheid heeft bereikt van km/h. Daarna volgt automatische inschakeling van de dieselmotor. Het energieverbruik wordt per passagier teruggebracht met 50-75% in vergelijking met het gebruik van een personenwagen. Midibus Op lijn 2, 6, 7 en 10 worden midibussen ingezet. De bussen zijn kleiner en rijden comfortabeler door de smallere straten van het centrum van Dordrecht. Deze bussen voldoen aan de hoogste milieunorm en zijn voorzien van lage vloer. 8-Persoonsbus De 8-persoonsbus wordt ingezet op ritten met een beperkte vervoervraag. De ritten worden vast uitgevoerd. U hoeft dus niet te reserveren. In de dienstregeling zijn de ritten gemarkeerd met een rood raster. Als u met vier of meer personen wilt reizen, vragen wij u dit 24 uur van tevoren te melden via de Klantenservice van Arriva, zodat wij het voertuigtype daarop kunnen aanpassen. 11

13 Belbus De belbus binnen Dordrecht is vraagafhankelijk vervoer op lijn 801. Op momenten en in periodes dat er niet veel vraag wordt verwacht, wordt de belbus ingezet. De belbus gaat pas rijden als een klant een reservering heeft gemaakt. Als u mee wilt, kunt u uw rit reserveren op arriva.nl (gratis) of bellen met ( 0,10 p.m.) en geeft u aan van waar naar waar u wilt reizen en met welke rit (welke tijd). U dient minstens een uur van tevoren te reserveren. Als u met meer dan vier personen wilt reizen, vragen wij u dit 24 uur van tevoren te melden, zodat wij het voertuigtype daarop kunnen aanpassen. Thuisbrengservice Ter vervanging van de laatste ritten op de lijnen 2, 3, 4, 5, 7 en 10 is in 2008 de Thuisbrengservice in het leven geroepen. Hebt u de laatste bus gemist of komt u toch met een late trein? Dan is er de Thuisbrengservice. Deze 8 persoonstaxi staat alle dagen gereed op het Centraal Station en vertrekt om uur. Afhankelijk van de bestemming van de reiziger(s) wordt de kortste route gereden naar de gewenste uitstaphalte(s). De Thuisbrengservice is dus vervoer naar een bestaande halte van een van de stadslijnen 2, 3, 4, 5, 7 of 10. Als er meerdere reizigers zijn, kan het zijn dat de 8 persoonstaxibus een eindje moet omrijden. De normale tarieven zijn in de Thuisbrengservice van kracht. U betaalt uiteraard niet extra als de bus een eindje moet omrijden. Qliner Binnen Dordrecht rijdt ook de Qliner. De Qliner is een kwalitatief hoogwaardig product, bedoeld vooral voor reizigers van en naar Utrecht (lijn 388). De dienstregeling vindt u in de Openbaar Vervoergids Drechtsteden, Alblasserwaard en Vijfheerenlanden. De comfortabele bus heeft een snelle route en weinig stopplaatsen. Er is een afwijkend tariefsysteem, deze informatie vindt u op onze internetsite arriva.nl of neem contact op met de Klantenservice van Arriva via adres: klantenservice@arriva.nl of telefoonnummer ( 0,10 p.m.). Buurtbus De buurtbus is een kleine bus voor maximaal 8 personen. De buurtbus rijdt op een vast traject met een vaste dienstregeling en wordt gereden door vrijwilligers. Een kaartje koopt u bij de chauffeur. Zie verder bij Vervoerbewijzen. Busverhuur Naast het rijden van de reguliere Openbaar Vervoerlijnen heeft Arriva ook de mogelijkheid om aan u een touringcar en/of semi-touringcar te verhuren. Arriva Touring verzorgt namelijk graag al uw groepsvervoer. Vraag geheel vrijblijvend naar de mogelijkheden of vraag een offerte aan via arrivatouring.nl of via Arriva Touring, telefoonnummer:

14 Waterbus Met de Waterbus vaart u comfortabel naar diverse bestemmingen tussen Rotterdam en de Drechtsteden. Als passagier kunt u tijdens uw reis genieten van het uitzicht op de diverse oevergemeentes of passerende scheepvaart. De Waterbus vaart met een zeer moderne technische uitrusting. U merkt onder normale weersomstandigheden dan ook nauwelijks dat u eigenlijk aan het varen bent. De Waterbus vaart vier verschillende routes. Op iedere route is er plaats voor minimaal 100 passagiers en is er tevens ruimte voor een aantal fietsen die u (op eigen risico) gratis mee kunt nemen. Voor rolstoelgebruikers zijn er eveneens enkele plaatsen beschikbaar. Voor informatie over de vervoerder en haar ambities kunt u kijken op de website van de waterbus waterbus. nl onder de link de vervoerder. Genoemde ambities hebben er in 2010 overigens reeds toe geleid dat de helft van de vloot ingrijpende zichtbare en onzichtbare verbeteringen heeft ondergaan. Kijk voor actuele vervoerbewijzen en tarieven op waterbus.nl. WATERBUS is een onderneming van Aquabus BV, een joint venture van Arriva Personenvervoer Nederland en Koninklijke Doeksen. Getuige de enorme extra populariteit bij prettige weersomstandigheden en/of evenementen, en herhaaldelijke hoge scores bij klanttevredenheidsonderzoeken kan worden gesteld dat de dagelijkse reiziger op een bijna recreatieve wijze zijn of haar dagen start. 13

15 Vervoerbewijzen Reizen met de OV-chipkaart Op alle buslijnen van Arriva in de regio Drechtsteden, Alblasserwaard en Vijfheerenlanden kunt u met de OV-chipkaart reizen. Met de OVchipkaart betaalt u op basis van een kilometertarief. U betaalt het basistarief ( 0,83) en voor het aantal gereisde kilometers ( 0,144 per kilometer, tarief Dordrecht stad 2012). Stapt u binnen 35 minuten over op een andere bus, dan betaalt u niet opnieuw het basistarief. Houders van een persoonlijke OVchipkaart van 4 tot en met 11 jaar of van 65 jaar of ouder krijgen automatisch 34% korting op de totale ritprijs. Met de OV-chipkaart kunt u in de Drechtsteden, Alblasserwaard en Vijfheerenlanden reizen: - op saldo; - met het product Altijd Korting - met een studentenreisrecht (week/ weekendkaart) - met een N-sterabonnement - met een OV-jaarabonnement - met een Viziris-reisproduct In de loop van 2012 introduceert Arriva gefaseerd enkele regionale OVchipkaart reisproducten. Voor deze nieuwe reisproducten zal een speciale folder worden ontwikkeld. Reizen op saldo De meest eenvoudige manier van reizen. Zorgt u voor voldoende saldo op uw OVchipkaart, voordat u gaat reizen. U kunt ook kiezen voor automatisch opladen. Dit kunt u aanvragen via ov-chipkaart. nl. Verder kunt u op verschillende locaties in de regio Drechtsteden, Alblasserwaard en Vijfheerenlanden uw OV-chipkaart opladen (zie verderop onder Vervoerbewijzen kopen ). Altijd Korting Een landelijk kortingproduct dat u altijd 20% korting geeft op de ritprijs dat voor u geldt met reizen op saldo. Altijd Korting kost 16,50 per maand of 165,- per jaar. Ben je 12 jaar of ouder en max. 18 jaar, dan krijg je zelfs altijd 40% korting. Studentenreisrecht Ben je student, dan krijg je nadat je de studiefinanciering hebt aangevraagd, automatisch een aanvraag formulier toegestuurd. N-sterabonnement Reist u vaak lange afstanden of reist u vaak met de bus in diverse gebieden in Nederland dan is het N-sterabonnement voor u wellicht geschikt. Het kost 256,95 per maand (voltarief) of 169,60 per maand (reductietarief). Een jaarkaart kost 10x de prijs van een maandkaart. OV-jaarabonnement Onbeperkt reizen met trein, bus, tram of metro in heel Nederland? Dat kan met het OV-jaarabonnement. Zie hiervoor de website ns.nl. Vizirisreisproduct Hebt u een visuele beperking en reist u regelmatig met het openbaar vervoer? 14

16 Dan is er speciaal voor u een OVchipkaart reisproduct ontwikkeld, het Viziris-abonnement. De prijs is 10,- per maand en geeft recht op onbeperkt reizen in bus, tram en metro in heel Nederland. Alle bovenstaande OV-chipkaart producten (met uitzondering van het OV-jaarabonnement) kunt u bestellen op ov-chipkaart.nl of kopen bij een van de oplaad- en ophaalautomaten bij u in de buurt. Er komen kunnen in de loop van de tijd meerdere producten voor de OV-chipkaart beschikbaar komen waarmee u bij Arriva kunt reizen. Als u op saldo reist of met een reisproduct, dan checkt u in bij het instappen en weer uit bij de halte waar u wilt uitstappen. Aanschaf OV-chipkaart Een persoonlijke OV-chipkaart kost 7,50 en kunt u online bestellen via ov-chipkaart.nl. Een persoonlijke OVchipkaart kan geblokkeerd worden in geval van verlies of diefstal en biedt de mogelijkheid om automatisch saldo te laden wanneer het tegoed onder 5,- komt. Alleen op de persoonlijke OV-chipkaart kaart kunnen OV-chipkaart reisproducten geladen worden. Een anonieme OV-chipkaart is uitsluitend geschikt voor reizen op saldo, kost 7,50 en is te koop bij diverse wederverkopers en bij de Arriva Store op station Dordrecht en Gorinchem. Zie de adressenlijst op pagina 22 (of op ov-chipkaart.nl/ adresvinder.) Teveel betaald met de OV-chipkaart? Wanneer u onverhoopt teveel heeft betaald voor uw rit of bij aanschaf van een product of saldo dan kunt u het teveel betaalde geld terugvragen. U kunt hiervoor online een formulier invullen of bellen met Arriva Klantenservice voor de aanvraag van een restitutieformulier. U kunt alleen geld terugvragen voor het traject bij de vervoerder waarmee u heeft gereisd! Reizen met een sterabonnement Wanneer u vaak met de bus reist, kan het voordelig zijn een maandof jaarabonnement te kopen. Abonnementen zijn te koop in 2 uitvoeringen: * voltarief voor volwassenen; * reductietarief voor 4 t/m 18 jarigen en 65+ers. Tarieven per 1 januari 2012 (geldig tot een volgende tariefwijziging) Maand- vol reductie abonnementen tarief tarief 1-ster 44,70 29,50 2-ster 73,40 48,45 3-ster 109,05 72,00 4-ster 145,15 95,80 5-ster 180,80 119,35 6-ster 216,70 143,00 N-ster (Landelijk) 256,95 169,60 Voor een jaarkaart betaalt u 10 keer de waarde van een maandkaart. Let op: Er worden in de loop van 2012 nieuwe producten voor de OVchipkaart geïntroduceerd die de sterabonnementen volledig gaan vervangen. De sterabonnementen blijven geldig tot nadere aankondiging. 15

17 Geldigheidsgebied sterabonnement Abonnementen zijn persoonsgebonden. Een abonnement is o.a. geldig voor een reis van A naar B. De sterwaarde van uw abonnement bepaalt hoeveel zones u in verschillende richtingen kunt reizen. Tip: laat u goed informeren over de sterwaarde die u nodig heeft voor uw abonnement. U kunt hiervoor terecht op 9292OV.nl of bellen met de Reisinformatiegroep, ( 0,70 p.m.). NB: het papieren sterabonnement is vanaf 1 januari 2012 niet meer te koop. U kunt bij ons uw sterabonnement niet verchippen. Arriva heeft er namelijk voor gekozen een eigen alternatief voor het sterabonnement aan te bieden. Verkrijgbaarheid abonnementen Vanaf januari 2012 worden er in Nederland geen sterabonnementen meer verkocht. Dat is voor u als reizigers een wezenlijke verandering. Beschikt u over een OV-chipkaart dan kunt u het product Altijd Korting op uw OVchipkaart laden en daarmee bij alle vervoerders in heel Nederland met korting reizen. Hebt u nog geen OV-chipkaart dan kunt u vanaf 1 december 2011 uw sterabonnementen rechtstreeks bestellen via de webshop op arriva.nl. U krijgt uw abonnement dan binnen 7 werkdagen thuisgestuurd. U kunt ook een bestelformulier vanaf de webshop downloaden of bij Arriva Klantenservice opvragen, die u kunt invullen en opsturen. U kunt ook in termijnen betalen. Persoonsgebonden stamkaart Abonnementen zijn persoonsgebonden. Daarom moet u tijdens uw reis uw volledig ingevulde stamkaart (voorzien van gelijkende pasfoto) of uw persoonlijke OV-chipkaart bij u hebben. Het nummer van de stamkaart/ovchipkaart moet ook op uw abonnement staan. De stamkaart is 5 jaar geldig en is gratis te verkrijgen. Bestelt u uw abonnement via Arriva Klantenservice dan moet u een pasfoto en een kopie van uw legitimatiebewijs meesturen met uw aanvraagformulier (alleen als u nog niet in het bezit bent van een stamkaart). Nachtbustarief Reist u met de Nachtbus dan kost een enkele reis 6,-. Dit nachtkaartje is uitsluitend verkrijgbaar bij de chauffeur op de bus. MerwedeLingelijn Op de MerwedeLingelijn kan, naast reizen op saldo, ook gereisd worden met het reguliere NS-abonnement. Fiscaal voordeel Een maand- of jaarabonnement kan voor het woon-werkverkeer financieel voordeel opleveren. De OV-verklaring die met uw belastingaangifte moet worden meegestuurd, is kosteloos verkrijgbaar bij Arriva. Voor meer informatie kunt u bellen met de belastingtelefoon particulieren (gratis). 16

18 Vervoerbewijzen kopen in Dordrecht OV-chipkaart In Dordrecht kunt u op diverse adressen de OV-chipkaart kopen en/of opladen. In onderstaande lijst kunt u zien waar u de OV-chipkaart kunt opladen en/of reisproducten kunt kopen. U kunt voor een actuele stand kijken op ov-chipkaart.nl/ adresvinder. Naam verkooppunt Straatnaam + nr. Postcode Woonplaats Ako shop Stationsplein JV Dordrecht Totaal gemak Bagijnhof KE Dordrecht Tabak & Gifts Vogelplein GS Dordrecht Totaal gemak J.P. Heyeplein SR Dordrecht Tabak & Gifts Pearl Buck Erf BE Dordrecht Totaal gemak Bieshof Van Eesterenplein KT Dordrecht Tabak & Gifts R. Durinck Admiraalsplein BA Dordrecht Primera v. Oldenbarneveld Van Oldenbarneveldplein EP Dordrecht Bruna Dordrecht P.A. De Kok Plein JW Dordrecht Primera Zandweg Rechte Zandweg GR Dordrecht Sterabonnementen en medio 2012 (ster) abonnement vervangende OV-chipkaart reisproducten Vanaf 1 december 2011 zijn sterabonnementen rechtstreeks te bestellen via de webshop op arriva.nl. U krijgt uw abonnement dan binnen 7 werkdagen thuisgestuurd. U kunt ook een bestelformulier vanaf de webshop downloaden of bij Arriva Klantenservice opvragen, die u kunt invullen en opsturen. Ingaande 31 december 2011 stopt de verkoop van abonnementen bij postkantoren en een groot aantal tabak- & gemakszaken en supermarkten. Arriva heeft voor u een passend alternatief. 17

19 Reisinformatie en klantenservice OV9292 voor reisinformatie Voor al uw vragen over het reizen met openbaar vervoer, het busabonnement en de tarieven is 9292 hét adres. Zie ook 9292ov.nl. Een persoonlijk reisadvies van deur tot deur kunt u opvragen bij de Reisinformatiegroep: ( 0,70 p.m.). De reisadviseurs staan voor u klaar op werkdagen van uur; in het weekeinde van uur. U kunt ook bellen met de sprekende computer voor reisadviezen van station tot station of een aansluiting. Bel dan met: ( 0,35 p.m.). Arriva klantenservice is bereikbaar: Telefoon: ( 0,10 p.m.). Fax: (0513) klantenservice@arriva.nl Postadres: Postbus AP Heerenveen of Antwoordnummer VB Heerenveen Kijk op arriva.nl voor dienstregelingen, stremmingen en omleidingen en voor maand- of jaarabonnementen, het bestellen ervan, veel gestelde vragen over de dienstregeling, dienstuitvoering en huis- en gedragsregels. Gevonden/vermiste voorwerpen Voor het melden van gevonden of vermiste voorwerpen kunt u contact opnemen met Arriva Klantenservice. Arriva Klantenservice Hebt u vragen of suggesties over onze dienstverlening, dan kunt u contact opnemen met Arriva Klantenservice. Op werkdagen van uur en in het weekend van uur. U kunt ook bij ons terecht voor het bestellen van diverse vervoerbewijzen, brochures of een verloren of gevonden voorwerp opgeven. 18

20 Waterbus klantenservice Hebt u vragen of suggesties over de dienstregeling van de Waterbus, dan kunt u contact opnemen met Waterbus Klantenservice. Op kunt hier ook terecht voor het bestellen van diverse vervoerbewijzen, brochures of een verloren of gevonden voorwerp opgeven. Contactgegevens Consumenten Organisatie Reizigersoverleg DAV Stationsplein 7a 2801 AK Gouda Telefoon: (0182) DAV@reizigersoverleggenZH.nl Waterbus klantenservice is bereikbaar: Telefoon: (gratis) haven@waterbus.nl Postadres t.b.v. abonnementen: Waterbus t.a.v. afdeling abonnementen Antwoordnummer VB Heerenveen Ook kunt u kijken op waterbus.nl voor het bestellen van maand- of jaarabonnementen, specifiek voor de Waterbus. Geschillencommissie Wanneer u niet tevreden bent met de wijze waarop Arriva gereageerd heeft op een door u ingediende klacht, kunt u uw klacht indienen bij de onafhankelijke Geschillen Commissie Openbaar Vervoer; Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. 19

21 Reistips en reisregels Algemene vervoersvoorwaarden Op het vervoer van Arriva zijn de algemene vervoervoorwaarden van toepassing. U kunt deze vinden op de website van Arriva. Ook kunt u ze schriftelijk aanvragen bij Arriva Klantenservice, Postbus 626, 8440 AP Heerenveen. Geldig plaatsbewijs U bent altijd zelf verantwoordelijk voor het hebben van een geldig plaatsbewijs. Controles hierop worden uitgevoerd door daarvoor bevoegde medewerkers van Arriva. De boete voor het reizen zonder geldig plaatsbewijs is hoog. Proces verbaal Onze controleurs zijn bevoegd een proces verbaal op te maken bij constatering van onrechtmatigheden. Wijzigingen Gedurende het jaar kunnen wijzigingen in de dienstregeling optreden. Arriva kondigt deze wijzigingen aan op posters in de bus en in wijzigingsbladen, welke gratis verkrijgbaar zijn in de bussen. Wees op tijd De in de dienstregeling vermelde vertrektijd kan iets afwijken van de werkelijke vertrektijd. Neem daarom enkele minuten speling. Hand opsteken Als uw bus nadert, maakt u door uw hand op te steken kenbaar dat u in wilt stappen. Overstappen Bij vertraging kan uw overstap in gevaar komen. Geef dit zo snel mogelijk door aan uw chauffeur. Hij of zij probeert uw aansluiting alsnog te regelen. De aansluitende bus zal doorgaans maximaal 3 minuten kunnen wachten om andere aansluitingen niet in gevaar te brengen. Op een aantal lijnen wacht de laatste bus maximaal 10 minuten. Geld terug bij vertraging Sinds 2007 kunt u onder bepaalde voorwaarden (een deel van) de kosten van uw vervoerbewijs terug krijgen als uw reis, door toedoen van Arriva, is vertraagd. Dit geldt zowel voor de trein als voor de bussen van Arriva. Meer informatie kunt u verkrijgen bij Arriva Klantenservice ( 0,10 p.m.). 20

22 Reizen met groepen Om te voorkomen dat u niet allemaal tegelijk kunt reizen, vragen wij u, om vroegtijdig aan Arriva door te geven, dat u met een groep wilt reizen van 5 personen of meer. Gelieve dit enkele dagen van tevoren door te geven aan Arriva Klantenservice ( 0,10 p.m.). Aansprakelijkheid Arriva kan niet aansprakelijk worden gesteld voor: de gevolgen van eventuele onjuistheden en zetfouten, die ondanks nauwkeurige bewerking in de dienstregeling kunnen voorkomen vertraging door verkeerssituaties het uitvallen van de in de dienstregeling aangegeven ritten schade, ontstaan door het niet opsteken van de hand, waardoor men niet met de gewenste bus meereist schade, tijdens het vervoer ontstaan aan bagage of anderszins schade ontstaan door gehele of gedeeltelijke staking van het vervoer 21

23 Lijn 2a Overstapmogelijkheden te: Dordrecht CS: trein en diverse buslijnen. van Centrum naar Dubbeldam Ritnummer Dordrecht, Centrum V Dordrecht, Centraal Station (perron A) A Dordrecht, Centraal Station (perron A) V Dordrecht, Halmaheiraplein Dordrecht, Drakensteynlaan Dordrecht, Elzenlaan Dordrecht, De Schuur A Ritnummer Dordrecht, Centrum V Dordrecht, Centraal Station (perron A) A Dordrecht, Centraal Station (perron A) V Dordrecht, Halmaheiraplein Dordrecht, Drakensteynlaan Dordrecht, Elzenlaan Dordrecht, De Schuur A Ritnummer Dordrecht, Centrum V Dordrecht, Centraal Station (perron A) A Dordrecht, Centraal Station (perron A) V Dordrecht, Halmaheiraplein Dordrecht, Drakensteynlaan Dordrecht, Elzenlaan Dordrecht, De Schuur A Ritnummer Dordrecht, Centrum V Dordrecht, Centraal Station (perron A) A Dordrecht, Centraal Station (perron A) V Dordrecht, Halmaheiraplein Dordrecht, Drakensteynlaan Dordrecht, Elzenlaan Dordrecht, De Schuur A Ritnummer a 1151 a 1155 a 1159 a 1163 a 1167 a 1171 a 1175 b Dordrecht, Centrum V Dordrecht, Centraal Station (perron A) A Dordrecht, Centraal Station (perron A) V Dordrecht, Halmaheiraplein Dordrecht, Drakensteynlaan Dordrecht, Elzenlaan Dordrecht, De Schuur A a Lijntaxi, wordt uitgevoerd met een 8-persoons bus. b Thuisbrengservice : vertrekt om 0:50 uur vanaf Centraal Station en rijdt ALLEEN ten behoeve van uitstappende passagiers (zie voorwoord)

24 van Dubbeldam naar Centrum Overstapmogelijkheden te: Dordrecht CS: trein en diverse buslijnen. Ritnummer a 1004 a 1008 a 1012 a 1016 a 1020 a 1024 a 1028 a 1032 a 1036 Dordrecht, Drakensteynlaan V Dordrecht, Elzenlaan Dordrecht, De Schuur Dordrecht, Halmaheiraplein Dordrecht, Centraal Station (perron D) A Dordrecht, Centraal Station (perron D) V Dordrecht, Centrum A Ritnummer Dordrecht, Drakensteynlaan V Dordrecht, Elzenlaan Dordrecht, De Schuur Dordrecht, Halmaheiraplein Dordrecht, Centraal Station (perron D) A Dordrecht, Centraal Station (perron D) V Dordrecht, Centrum A Ritnummer a 1092 a 1096 a 1100 a 1104 a 1108 Dordrecht, Drakensteynlaan V Dordrecht, Elzenlaan Dordrecht, De Schuur Dordrecht, Halmaheiraplein Dordrecht, Centraal Station (perron D) A Dordrecht, Centraal Station (perron D) V Dordrecht, Centrum A Ritnummer a 1112 a 1116 a 1120 a 1124 a 1128 a 1136 a 1140 a 1144 a 1148 Dordrecht, Drakensteynlaan V Dordrecht, Elzenlaan Dordrecht, De Schuur Dordrecht, Halmaheiraplein Dordrecht, Centraal Station (perron D) A Dordrecht, Centraal Station (perron D) V Dordrecht, Centrum A Ritnummer a 1152 b 1156 b 1160 b 1164 b 1168 b 1172 b 1176 Dordrecht, Drakensteynlaan V Dordrecht, Elzenlaan Dordrecht, De Schuur Dordrecht, Halmaheiraplein Dordrecht, Centraal Station (perron D) A Dordrecht, Centraal Station (perron D) V Dordrecht, Centrum A a Rijdt door als lijn 10 naar Centrum en P. Energiehuis. b Rijdt door als lijn 10 naar Centrum en P. Energiehuis. Lijntaxi, wordt uitgevoerd met een 8-persoons bus. Lijn 2b

25 Lijn 3a Overstapmogelijkheden te: Dordrecht CS: trein en diverse buslijnen. van Crabbehof naar Oudelandshoek Ritnummer Dordrecht, Domela Nieuwenhuisweg V Dordrecht, Neuhuysstraat Dordrecht, Hugo de Grootplein Dordrecht, Centrum Dordrecht, Centraal Station (perron A) A Dordrecht, Centraal Station (perron A) V Dordrecht, Baden Powelllaan Dordrecht, Merbau Dordrecht, Palissander A Ritnummer Dordrecht, Domela Nieuwenhuisweg V Dordrecht, Neuhuysstraat Dordrecht, Hugo de Grootplein Dordrecht, Centrum Dordrecht, Centraal Station (perron A) A Dordrecht, Centraal Station (perron A) V Dordrecht, Baden Powelllaan Dordrecht, Merbau Dordrecht, Palissander A Ritnummer Dordrecht, Domela Nieuwenhuisweg V Dordrecht, Neuhuysstraat Dordrecht, Hugo de Grootplein Dordrecht, Centrum Dordrecht, Centraal Station (perron A) A Dordrecht, Centraal Station (perron A) V Dordrecht, Baden Powelllaan Dordrecht, Merbau Dordrecht, Palissander A Ritnummer Dordrecht, Domela Nieuwenhuisweg V Dordrecht, Neuhuysstraat Dordrecht, Hugo de Grootplein Dordrecht, Centrum Dordrecht, Centraal Station (perron A) A Dordrecht, Centraal Station (perron A) V Dordrecht, Baden Powelllaan Dordrecht, Merbau Dordrecht, Palissander A

26 van Crabbehof naar Oudelandshoek Overstapmogelijkheden te: Dordrecht CS: trein en diverse buslijnen. Ritnummer Dordrecht, Domela Nieuwenhuisweg V Dordrecht, Neuhuysstraat Dordrecht, Hugo de Grootplein Dordrecht, Centrum Dordrecht, Centraal Station (perron A) A Dordrecht, Centraal Station (perron A) V Dordrecht, Baden Powelllaan Dordrecht, Merbau Dordrecht, Palissander A Ritnummer a a Dordrecht, Domela Nieuwenhuisweg V Dordrecht, Neuhuysstraat Dordrecht, Hugo de Grootplein Dordrecht, Centrum Dordrecht, Centraal Station (perron A) A Dordrecht, Centraal Station (perron A) V Dordrecht, Baden Powelllaan Dordrecht, Merbau Dordrecht, Palissander A Ritnummer a a a Dordrecht, Domela Nieuwenhuisweg V Dordrecht, Neuhuysstraat Dordrecht, Hugo de Grootplein Dordrecht, Centrum Dordrecht, Centraal Station (perron A) A Dordrecht, Centraal Station (perron A) V Dordrecht, Baden Powelllaan Dordrecht, Merbau Dordrecht, Palissander A Ritnummer b Dordrecht, Domela Nieuwenhuisweg V Dordrecht, Neuhuysstraat Dordrecht, Hugo de Grootplein Dordrecht, Centrum Dordrecht, Centraal Station (perron A) A Dordrecht, Centraal Station (perron A) V Dordrecht, Baden Powelllaan Dordrecht, Merbau Dordrecht, Palissander A Lijn 3a a Rijdt op koopavond (als regel op donderdag) en ook op de extra koopavonden voor Sinterklaas en Kerst. b Thuisbrengservice : vertrekt om 0:50 uur vanaf Centraal Station en rijdt ALLEEN ten behoeve van uitstappende passagiers (zie voorwoord)

27 Lijn 3b Overstapmogelijkheden te: Dordrecht CS: trein en diverse buslijnen. van Oudelandshoek naar Crabbehof Ritnummer Dordrecht, Merbau V Dordrecht, Palissander Dordrecht, Baden Powelllaan Dordrecht, Centraal Station (perron C) A Dordrecht, Centraal Station (perron C) V Dordrecht, Centrum Dordrecht, Hugo de Grootplein Dordrecht, Neuhuysstraat Dordrecht, Domela Nieuwenhuisweg A Ritnummer Dordrecht, Merbau V Dordrecht, Palissander Dordrecht, Baden Powelllaan Dordrecht, Centraal Station (perron C) A Dordrecht, Centraal Station (perron C) V Dordrecht, Centrum Dordrecht, Hugo de Grootplein Dordrecht, Neuhuysstraat Dordrecht, Domela Nieuwenhuisweg A Ritnummer Dordrecht, Merbau V Dordrecht, Palissander Dordrecht, Baden Powelllaan Dordrecht, Centraal Station (perron C) A Dordrecht, Centraal Station (perron C) V Dordrecht, Centrum Dordrecht, Hugo de Grootplein Dordrecht, Neuhuysstraat Dordrecht, Domela Nieuwenhuisweg A Ritnummer Dordrecht, Merbau V Dordrecht, Palissander Dordrecht, Baden Powelllaan Dordrecht, Centraal Station (perron C) A Dordrecht, Centraal Station (perron C) V Dordrecht, Centrum Dordrecht, Hugo de Grootplein Dordrecht, Neuhuysstraat Dordrecht, Domela Nieuwenhuisweg A