de Bibliotheek Z-O-U-T
|
|
- Roeland Willems
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Onderzoek Digitale dienstverlening de Bibliotheek Z-O-U-T (Zuid Oost Utrecht) Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek
2 Inhoud Samenvatting - onepager 2 Samenvatting 3 Aanbevelingen en overwegingen 6 1. Digitale diensten Bekendheid digitale diensten Bereik digitale diensten Tevredenheid digitale dienstverlening Behoefte aan andere digitale diensten Mijn menu Gebruik en tevredenheid Mijn menu Apps rond de bibliotheek Bekendheid bibliotheek apps Gebruik bibliotheek apps Behoefte aan bibliotheek apps Nieuwe technieken en nieuwe media E-books streamen Belang informatie over techniek en media Website van de bibliotheek Totaal oordeel website Beoordeling aspecten van de website Reden om website te bezoeken Mate waarin met websitebezoek doel bereikt wordt 30 Verantwoording 32 Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 10. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. De donkerblauwe diagrammen geven de resultaten van de Bibliotheek Z-O-U-T weer, de lichtblauwe diagrammen de resultaten van het totale BiebPanel. Z-O-U-T BiebPanel Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage. 1
3 Samenvatting - onepager Website De website van de Bibliotheek Z-O-U-T wordt beoordeeld met een 7.3 (totale Panel 7.4). Qua uitstraling en overzichtelijkheid wordt de website onder het gemiddelde beoordeeld. Voor panelleden is de website veruit de belangrijkste digitale dienst. Andere belangrijke digitale diensten zijn: online verlengen online reserveren online catalogus herinneringsmail Zorg dat de website up-to-date is en informatie waarvoor panelleden voornamelijk een bezoek brengen aan de website, snel en makkelijk te vinden is. Informatie als: het online verlengen en reserveren van materialen, het opzoeken van materialen in de online catalogus, maar zeker ook de openingstijden verdienen een prominente plek op de website van de bibliotheek. Maak keuzes in de onderwerpen die worden getoond op de website. Bezoekers moeten nu naar beneden scrollen om de onderste informatie te kunnen vinden en dit doet men in de praktijk niet zo snel. Apps Van de panelleden is twee derde (67%) niet bekend met één van de acht voorgelegde bibliotheekgerelateerde apps. Toch is er behoefte aan een app met functionaliteiten als online reserveren en verlengen, e-books lezen en downloaden en algemene bibliotheekinformatie - functionaliteiten waarvoor de bibliotheek al een app aanbiedt. Hier ligt dus nog een kans om een meerderheid van de leden tot bibliotheek-app gebruik te stimuleren. Overige digitale diensten Mijn menu is onder 79% van de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T bekend en wordt door hen gebruikt. Blijf in diverse externe communicatiemiddelen informeren over het gemak van Mijn menu. Ondersteun dit door aan te geven dat maar liefst 94% van de panelleden hier (zeer) tevreden over is. 2
4 Samenvatting (1) De digitale diensten van de bibliotheek (pagina 10 en 11) De website is en blijft de bekendste digitale dienst van de bibliotheek. Maar liefst 93% van de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T is bekend met de website (totale Panel 9). In het BiebPanel-communicatieonderzoek dat in juni 2012 is uitgevoerd, kwam de website ook naar voren als meest bekende digitale dienst. Andere digitale diensten die een grote bekendheid genieten onder de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T zijn: de mogelijkheid tot online verlengen (86%), het online reserveren van materialen (83%), de online catalogus (72%) en de herinneringsmail (64%). Slechts enkele panelleden geven aan bekend te zijn met de social media van de bibliotheek, het Muziekluisterweb en de digitale prentenboeken. In vergelijking met het totale Panel is er een aantal verschillen in bekendheid. Zo zijn de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T bekender met het online verlengen en reserveren, de online catalogus, de herinneringsmail, de online aanwinsten, de apps van de bibliotheek, de E-portal en de Hema Academie, maar zijn zij minder bekend met de digitale nieuwsbrief. Wordt naar verschillen tussen leeftijdsgroepen gekeken, dan blijkt dat panelleden van jaar iets bekender zijn met online lid worden van de bibliotheek en met de Hema Academie. De 65-plussers zijn minder bekend met de website, het online reserveren, de online catalogus, de apps en de leestips. Het merendeel van de panelleden (86%) maakt wel eens gebruik van de website van de Bibliotheek Z-O-U-T. De website is hiermee dus niet alleen het meest bekend, maar ook het meest gebruikt. Rond de 8 van de panelleden geeft aan wel eens online materialen te verlengen of te reserveren. Bijna twee derde van de panelleden zoekt informatie in de online catalogus en ruim de helft maakt gebruik van de herinneringsmail. De Facebook pagina en de digitale nieuwsbrief worden in vergelijking met het totale Panel minder vaak gebruikt. Daarentegen worden de website, het online verlengen en reserveren, de online catalogus, de online aanwinsten en de apps van de bibliotheek vaker gebruikt door panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T. Tevredenheid digitale diensten (pagina 12 en 13) Op de vraag hoe tevreden panelleden zijn over de digitale dienstverlening/informatievoorziening vanuit de Bibliotheek Z-O-U-T, geeft driekwart aan (zeer) tevreden te zijn. Dit is gelijk aan het totale Panel. Een reden waarom de panelleden (zeer) tevreden zijn over de digitale diensten, is omdat informatie makkelijk en snel gevonden kan worden, met name op de website. Maar ook omdat ze de mogelijkheid tot het online verlengen en reserveren van materialen prettig vinden en de herinneringsmail waarderen. Er zijn dan ook weinig panelleden die aangeven een digitale dienst te missen in het huidige aanbod, slechts 9%. De digitale diensten die door deze groep worden genoemd lopen uiteen van een mobiele versie van de website tot aanwijzingen voor het downloaden van e-books. Een compleet overzicht van alle open antwoorden kunt u teruglezen in de bijlage. 3
5 Samenvatting (2) Bekendheid en gebruik persoonlijke omgeving (pagina 15) Op de website kunnen leden inloggen op de persoonlijke omgeving Mijn menu. Hier kunnen leden onder meer materialen reserveren of verlengen. Bijna acht op de tien panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T zijn bekend met Mijn menu en maken hier ook gebruik van. Eén op de tien hier niet mee bekend. Het gebruik van Mijn menu is het hoogst onder de panelleden van 16 tot 65 jaar en panelleden die minimaal één keer per week een bezoek brengen aan de bibliotheek. Van de panelleden die gebruik maken van Mijn menu is 94% (zeer) tevreden. Dit percentage is ongeveer even hoog als in het totale Panel (9). Twee panelleden hebben een suggestie gegeven hoe Mijn menu verbeterd kan worden. Deze suggesties kunt u vinden in de bijlage. Bibliotheek-gerelateerde apps (pagina 17 t/m 19) Vandaag de dag worden uiteenlopende apps aangeboden, zo ook in de bibliotheekbranche. Aan de panelleden zijn acht verschillende bibliotheek-gerelateerde apps voorgelegd. Van de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T is een meerderheid van twee derde met geen van deze apps bekend. De VakantieBieb app is met 24% het bekendst en wordt ook het meest gebruikt. De bibliotheek app is onder 19% van de panelleden bekend en wordt door een vergelijkbare groep ook daadwerkelijk gebruikt. In vergelijking met het totale Panel zijn de leden van de Bibliotheek Z-O-U-T vaker bekend met de bibliotheek app, de LuisterBieb app en de Bibliotheek Wise app. Ondanks de lage bekendheid van de bibliotheek-gerelateerde apps, geeft maar een derde aan geen behoefte te hebben aan een app. Nog eens 17% heeft geen mening. Voor de overige panelleden die hier wel behoefte aan hebben is dit voor zaken als het zoeken, reserveren en verlengen van materialen, het lezen/downloaden van e-books of algemene informatie over de bibliotheek - zaken waarvoor de bibliotheek al apps aanbiedt. Het streamen van e-books (pagina 21 en 22) Ruim de helft van de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T (56%) heeft een e-reader, tablet of smartphone waarop zij e-books kunnen streamen. Van deze groep weet een kwart dat het mogelijk is om een e-book te streamen via de bibliotheek en heeft ook al wel eens een e-book gestreamed. Iets meer dan de helft geeft aan dit ook te weten, maar niet eerder een e-book gestreamed te hebben. De overige groep panelleden is niet op de hoogte van de mogelijkheid tot het streamen van e-books via de bibliotheek. Als in het totale Panel wordt gekeken naar eventuele verschillen in leeftijd, dan is te zien dat het bezit van een e-reader, tablet of smartphone het hoogst is onder de groep jaar en het laagst onder de 65-plussers. Het percentage panelleden binnen deze groep dat daadwerkelijk ook wel eens een e-book heeft gestreamed via de bibliotheek is gelijk onder de diverse leeftijdsgroepen. Onder de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T zien we dat relatief meer jarigen wel eens een e-book hebben gestreamed. 4
6 Samenvatting (3) Informatie over nieuwe techniek en media (pagina 23 en 24) Steeds meer bibliotheken bieden hun leden informatie over ontwikkelingen op het gebied van nieuwe media en nieuwe technieken als Google Glass en 3D-printers. De vraag is echter in hoeverre de panelleden het belangrijk vinden dat de bibliotheek dergelijke informatie biedt. Bijna de helft van de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T vindt dit (zeer) belangrijk en een derde staat hier neutraal tegenover. Als wordt gekeken naar verschillen tussen de respectievelijke leeftijdsgroepen dan is te zien dat panelleden in de leeftijd van dit het minst belangrijk vinden. Beoordeling website (pagina 26 t/m 28) We zagen al eerder dat de website de bekendste en meest gebruikte digitale dienst is van de Bibliotheek Z-O-U-T. Maar hoe tevreden zijn de panelleden over de website? Overall genomen ontvangt de website een 7.3. Dit rapportcijfer is ongeveer gelijk aan de 7.4 in het totale Panel. De aangeboden informatie op de website is volgens 78% van goede kwaliteit. Twee derde (66%) vindt dat de vindbaarheid van de informatie (zeer) goed is. De uitstraling en overzichtelijkheid van de website worden door bijna zes op de tien gepercipieerd als (zeer) goed. De website van de Bibliotheek Z-O-U-T wordt iets minder goed beoordeeld op uitstraling en overzichtelijkheid in vergelijking met het totale Panel. Een opvallend verschil tussen de diverse leeftijdsgroepen is dat de panelleden van 16 tot 55 jaar de overzichtelijkheid van de website minder goed vinden dan de 55-plussers. Aanvullend aan dit onderzoek is de onderzoekstechniek Tag-it ingezet. De panelleden konden met behulp van drie verschillende smileys, groen (positief), oranje (neutraal) en rood (negatief) de website beoordelen. Bijna twee derde van de geplaatste smileys (63%) is positief en 2 is neutraal. Bij Zoeken in de catalogus zijn vooral groene smileys geplaatst. Het grootste aantal oranje en rode smileys is geplaatst bij de Twitter Fountain. Relatief veel opmerkingen refereren eraan dat men de site (te) druk vindt en dat er onderwerpen zijn die er dubbel op staan (twee menubalken, blokje Actueel en Nieuws & actueel, verschillende koppen met nieuw ). Ook stuit het sommigen tegen de borst dat de website bezoeker veel moet scrollen op de website. Wilt u meer inzicht in de resultaten van het Tag-it onderzoek, raadpleeg dan de link naar het Tag-it Dashboard van uw website. Deze link heeft u in oktober ontvangen. Website bezoek (pagina 29 t/m 31) Het online verlengen van materialen is met 35% de voornaamste reden dat panelleden de laatste keer een bezoek hebben gebracht aan de website. Voor een kwart van de panelleden was dit om materialen te reserveren en één op de zes bezochten de website van de bibliotheek om informatie te verkrijgen over de openingstijden. Materialen opzoeken in de online catalogus was voor één op de tien de voornaamste reden van het laatste bezoek. Slechts 2% had geen specifiek doel. Overall genomen is voor zeven op de tien de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T met het bezoek aan de website het doel volledig bereikt en voor circa een vijfde grotendeels. Als we kijken naar de drie voornaamste redenen van website bezoek (online verlengen, online reserveren en openingstijden) in vergelijking met de mate waarin het doel bereikt is, dan is voor alle redenen het doel even goed bereikt. 5
7 Aanbevelingen en overwegingen 6
8 Aanbevelingen en overwegingen (1) Digitale diensten Het merendeel van de digitale diensten van de bibliotheek geniet een goede bekendheid en wordt veel gebruikt. Denk hierbij aan de website, het online reserveren en verlengen en de online catalogus. Hoe specifieker de dienst echter wordt, des te lager de bekendheid en het gebruik. Dit geldt onder meer voor de social media, digitale prentenboeken en het Muziekluisterweb. Voor deze diensten is dus nog een kans voor de bibliotheek weggelegd om de bekendheid te verhogen. In vergelijking met het totale Panel maken de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T vaker gebruik van een flink aantal digitale diensten. Daaruit zou kunnen worden afgeleid dat de interesse in en de acceptatie van digitale diensten onder de panelleden bovengemiddeld groot is, en dat de Bibliotheek Z-O-U-T de bekendheid en het gebruik van digitale diensten effectief heeft weten te stimuleren. Analyseer op welke wijze dat gebeurt, en zet de tools die daarvoor worden ingezet ook in om de bekendheid en het gebruik van minder bekende digitale diensten te stimuleren. Kijk daarbij ook eens naar potentieel interessante klantsegmenten, zoals specifieke leeftijdsgroepen en groepen die kunnen worden samengesteld op basis van bijvoorbeeld bezoekfrequentie van de bibliotheek. De bij dit onderzoek meegeleverde tabellenset kan helpen om dergelijke segmenten in kaart te brengen en vervolgens een strategie te ontwikkelen en uit te rollen om dergelijke groepen effectief te benaderen. De nieuwsbrief wordt door de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T minder vaak dan gemiddeld gebruikt. Hier is dus nog ruimte voor verbetering. De eerste stap is hier het verhogen van de bekendheid door de nieuwsbrief prominenter op de website te vermelden. Persoonlijke inlogpagina: De persoonlijke inlogpagina Mijn menu is onder een meerderheid van de panelleden bekend, wordt door hen gebruikt en goed gewaardeerd. Dit onderstreept het belang van een persoonlijke omgeving. Promoot met regelmaat Mijn menu in de externe communicatie en laat medewerkers van de bibliotheek, leden attenderen op het gemak en de voordelen. Bied leden die er moeite mee hebben om een account aan te maken, met name 65-plussers, aan om samen een wachtwoord aan te maken. Mijn menu wordt het vaakst gebruik door panelleden die minimaal één keer per week een bezoek brengen aan de bibliotheek. Deze groep heeft wellicht andere wensen en behoeften ten aanzien van de persoonlijke omgeving omdat zij intensief gebruik maken van de bibliotheek. Het kan daarom interessant zijn om extra functionaliteiten aan te bieden, zoals persoonlijke leestips. Wij nemen dit op met BNL omdat zij verantwoordelijk zijn voor de websites die gebruik maken van de WAAS applicatie. Apps: Bibliotheek-gerelateerde apps zijn nog lang niet algemeen bekend onder de panelleden, terwijl steeds meer mensen een smartphone, tablet of ipad hebben. We zien dat wanneer mensen de app kennen, ze deze ook vaker gebruiken. Laat als de Bibliotheek Z-O-U-T duidelijk zien welke apps worden aangeboden en in welke behoeftes de apps voorzien. Dit onderzoek wijst namelijk uit dat er behoefte is aan een app met functionaliteiten als online reserveren en verlengen, e-books downloaden/lezen en algemene informatie - functionaliteiten die nu al beschikbaar zijn in een app. 7
9 Aanbevelingen en overwegingen (2) Nieuwe technieken en nieuwe media Bijna de helft van de panelleden van de Bibliotheek Z-O-U-T heeft behoefte aan informatie over nieuwe technieken en nieuwe media: informatie die niet gemakkelijk te vinden is op de website van de Bibliotheek Z-O-U-T. Overweeg om dergelijke onderwerpen een prominentere plaats op de website te geven, bijvoorbeeld door het creëren van een extra tab in het keuzemenu. De educatieve waarde van informatie over nieuwe technieken en nieuwe media, in combinatie met de behoefte die veel panelleden daaraan hebben, kan als spin-off hebben dat de bekendheid en het gebruik van de digitale diensten van de bibliotheek verder wordt gestimuleerd, en voorziet daarnaast in een belangrijke behoefte. Website: De website is het belangrijkste communicatiemiddel van de Bibliotheek Z-O-U-T. Zorg dat thema s waarvoor bibliotheekleden regelmatig een bezoek brengen aan de website snel en gemakkelijk te vinden zijn. Denk hierbij aan de persoonlijke inlogpagina, maar ook de online catalogus en openingstijden. Als we naar de huidige website kijken dan is de persoonlijke inlogpagina Mijn menu wel direct zichtbaar, maar niet voor iedereen opvallend genoeg geplaatst. De openingstijden zijn momenteel niet direct zichtbaar. Een blok openingstijden vandaag zou heel goed passen op de website van de Bibliotheek Z-O-U-T (zie bijvoorbeeld: In het Tag-it onderzoek is 63% van de geplaatste smileys positief. Een onderwerp dat relatief veel negatieve smileys ontvangt is de Twitter stream. Panelleden geven aan dit niet relevant te vinden en het idee te hebben alsof Twitter niet actief door de Bibliotheek Z-O-U-T wordt gebruikt. Wellicht kan volstaan worden met het plaatsen van het Twitter logo. Denk na over de top-5 van voornaamste bezoekredenen aan de website en plaats de bijbehorende banners prominenter op de homepage (verlengen, reserveren, openingstijden, catalogus en e-books). Zoals eerder aangegeven is de website het belangrijkste communicatiemiddel van de bibliotheek. Om ervoor te zorgen dat de website blijft aansluiten bij de behoefte van de leden is het belangrijk de usability nauwlettend te volgen. De eerste stap is om zelf als lid een bezoek brengen aan de website, of een collega te vragen dit te doen. Kunt u of uw collega, de informatie die u zoekt snel en gemakkelijk vinden zonder al te veel stappen te moeten doorlopen? Staat de informatie op een logische plek en is de informatie duidelijk? Neem deze bevindingen mee in de verdere ontwikkeling van de website. Leg de resultaten van dit onderzoek naast Google Analytics. Zo kunt u achterhalen of leden de website verlaten op onderdelen die minder goed scoren in het Tag-it onderzoek en of thema s waarvoor leden voornamelijk informatie opzoeken inderdaad de meeste traffic genereren, of dat hier winst behaald kan worden. Websites van bibliotheken die in het Tag-it onderzoek een bovengemiddeld aantal groene smileys hebben ontvangen zijn de websites van de Bibliotheek Waterland, de Boekenberg Spijkenisse, de Bibliotheek Aan den IJssel en de Bibliotheek Den Haag. Breng eens een bezoek aan deze websites om inspiratie op te doen. 8
10 1. Digitale diensten 9
11 1.1 Bekendheid digitale diensten "Welke digitale diensten van de bibliotheek kent u?" Website van de bibliotheek 9 93% Online verlengen 8 86% Online reserveren 7 83% Online catalogus 62% 72% Herinneringsmail bij het verlopen van de uitleentermijn 57% 64% Digitale nieuwsbrief 42% 5 Online nieuwe aanwinsten van de bibliotheek 29% 36% Online activiteitenagenda 2 22% Apps van de bibliotheek 18% 24% E-portal (landelijke site waar je e-books kunt lenen) 16% 23% Online lid worden van de bibliotheek 12% 13% Leestips/leesadvies (bijv. persoonlijke leestips) 1 12% Online kaartverkoop 7% 8% De Hema Academie (online cursussen) 7% 12% Facebook pagina van de bibliotheek 4% 7% Twitter berichten van de bibliotheek 4% 5% Muziekwebluister 3% 3% Weblog van de bibliotheek 2% 3% Digitale prentenboeken, zoals de Bereslimme boeken Bibliotheekfilmpjes op YouTube 2% 2% 2% Z-O-U-T (n=270) Andere dienstverlening via de website, namelijk BiebPanel (n=12.873) Ik ken geen digitale diensten van de bibliotheek 2%
12 1.2 Gebruik digitale diensten "Van welke digitale diensten maakt u wel eens gebruik?" Website van de bibliotheek Online verlengen Online reserveren Online catalogus Herinneringsmail bij het verlopen van de uitleentermijn Digitale nieuwsbrief Online nieuwe aanwinsten van de bibliotheek Apps van de bibliotheek Online activiteitenagenda E-portal (landelijke site waar je e-books kunt lenen) Leestips/leesadvies (bijv. persoonlijke leestips) Online kaartverkoop Facebook pagina van de bibliotheek Twitter berichten van de bibliotheek Muziekwebluister De Hema Academie (online cursussen) Online lid worden van de bibliotheek Weblog van de bibliotheek Digitale prentenboeken, zoals de Bereslimme boeken Bibliotheekfilmpjes op YouTube Anders, namelijk... Geen van bovenstaande diensten Ik ken geen digitale diensten van de bibliotheek 54% 5 54% 27% 35% 2 26% 14% 19% 9% 1 9% 13% 5% 7% 3% 3% 3% 2% 3% 2% 2% 2% 3% 2% 2% 6 64% 77% 86% 75% 83% 77% Z-O-U-T (n=270) BiebPanel (n=12.873)
13 1.3 Tevredenheid over digitale dienstverlening "Hoe tevreden of ontevreden bent u over de digitale dienstverlening/ informatievoorziening van uw bibliotheek in het algemeen?" Z-O-U-T (n=270) 8% 68% 16% 2% 7% BiebPanel (n=12.873) 1 63% 13% 2% Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet/geen mening 12
14 1.4 Behoefte aan andere digitale diensten "Mist u nog digitale diensten in het huidige aanbod van uw bibliotheek?" Z-O-U-T (n=270) 9% BiebPanel (n=12.873) 8% 38% 38% Ja, namelijk Nee Weet niet/geen mening 53% 54% * Een overzicht van de genoemde digitale diensten die men mist in het huidige digitale aanbod is terug te vinden in de bijlage. 13
15 2. Mijn menu 14
16 2.1 Gebruik en tevredenheid Mijn menu "In hoeverre bent u bekend met de dienst Mijn menu en maakt u hier gebruik van?" "Hoe tevreden of ontevreden bent u over Mijn menu?" Ik ben bekend met Mijn menu en maak hier gebruik van 79% 7 Z-O-U-T (n=214) 29% 65% 5% BiebPanel Ik ben bekend met Mijn menu, maar maak hier geen gebruik van 1 13% Ik ben bekend met {bp143_mijn} en maak hier gebruik van BiebPanel (n=9.087) 29% 6 8% 7 79% Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet/geen mening Ik ben niet bekend met Mijn menu 1 16% Ik ben bekend met {bp143_mijn}, maar maak hier geen gebruik van 1 13% Een overzicht met verbeterpunten die leden geven voor de dienst Mijn menu is opgenomen in de bijlage. Z-O-U-T (n=270) BiebPanel (n=12.873) Ik ben niet bekend met {bp143_mijn} 1 16% Z-O-U-T BiebPanel
17 3. Apps rond de bibliotheek 16
18 3.1 Bekendheid bibliotheek apps "Met welke apps van de bibliotheek bent u bekend?" VakantieBieb De bibliotheek 14% 19% 24% 2 LuisterBieb Bibliotheek Wise Muziekweb De boekensalon.nl Boekwijzer Daisylezer Anders namelijk 1 7% 8% 5% 2% 2% 2% Z-O-U-T (n=270) Geen van deze 67% 69% BiebPanel (n=12.873)
19 3.2 Gebruik bibliotheek apps "Welke apps van de bibliotheek heeft u wel eens gebruikt?" VakantieBieb De bibliotheek 2 18% 16% 12% LuisterBieb Bibliotheek Wise Muziekweb De boekensalon.nl Boekwijzer Daisylezer Anders, namelijk... Geen van deze Kent geen apps van de bibliotheek 6% 5% 6% 4% 4% 4% 67% 69% Z-O-U-T (n=270) BiebPanel (n=12.873)
20 3.3 Behoefte aan bibliotheek apps "Voor welke zaken zou de bibliotheek volgens u apps moeten aanbieden?" Het zoeken, reserveren en verlengen van materialen E-books lezen en/of lenen Algemene informatie over de bibliotheek (bijvoorbeeld adres en openingstijden) Tips op basis van mijn eigen (lees)interesses Reviews (recensies/ besprekingen) van boeken lezen of geven Luisterboeken luisteren en/of lenen 24% 2 15% 17% 15% 15% 17% 15% 4 37% 33% 32% Tips voor kinderboeken 7% 7% Voorleestips/voorlees app 6% 6% Daisy-rom (gesproken boek luisteren) 6% 6% Games spelen en/of lenen 3% 3% Anders namelijk Weet niet/geen mening Ik heb geen behoefte aan apps 17% 18% 33% 33% Z-O-U-T (n=270) BiebPanel (n=12.873)
21 4. Nieuwe technieken en nieuwe media 20
22 4.1 E-books streamen (1) "Heeft u een e-reader, tablet of smartphone waar u e-books op kunt streamen?" "Wist u dat u via uw bibliotheek e-books kunt streamen?" Ja en wel eens een e-book gestreamd Ja, maar nog geen e-book gestreamd Nee Ja 56% 55% Weet ik niet Nee, maar ik ben wel van plan in de toekomst een e-reader, Weet tablet ik nietof smartphone aan te schaffen 7% 5% 7% 24% 2 53% 48% 22% Nee 3 32% Nee Nee, maar ik ben wel van plan in de toekomst een e-reader, tablet ofja smartphone aan te schaffen BiebPanel 6% 6% 37% 37% 37% 6 62% 53% 24% 46% 14% Nee, maar ik ben wel van plan in de toekomst een e- reader, tablet of smartphone aan te schaffen Weet ik niet 2 3 6% 6% Nee, maar ik ben wel van plan in de toekomst een e-reader, tablet Nee of smartphone aan te schaffen 32% 46% 2% Nee 37% BiebPanel Ja 56% Z-O-U-T (n=270) Ja 48% 2 55% Nee BiebPanel (n=12.873) BiebPanel 43% 12% Ja, maar ik heb nog geen e- book gestreamd Weet ik niet 7% 7% 2% 5 46% 5 52% 5% % 79% Z-O-U-T (n=270) BiebPanel (n=12.873) 21
23 4.1 E-books streamen (2) * Uitgesplitst naar leeftijd van het totale BiebPanel (n=12.854) "Heeft u een e-reader, tablet of smartphone waar u e-books op kunt streamen?" 16 tot 35 jaar 35 tot 55 jaar 55 tot 65 jaar 65 jaar of ouder Ja 62% 59% 54% 48% Nee 24% 27% 33% 4 Nee, maar wel van plan in de toekomst aan te schaffen 5% 6% 6% 6% Weet ik niet 8% 8% 6% 6% "Wist u dat u via uw bibliotheek e-books kunt streamen?" 16 tot 35 jaar 35 tot 55 jaar 55 tot 65 jaar 65 jaar of ouder Ja en wel eens een e-book gestreamd 9% 14% 13% 1 Ja, maar nog geen e-book gestreamd 4 42% 45% 42% Nee 5 44% 42% 48% 22
24 4.2 Belang informatie over techniek en media (1) "In hoeverre vindt u het belangrijk of onbelangrijk dat de bibliotheek u informeert over ontwikkelingen op het gebied van techniek en media?" Z-O-U-T (n=270) 1 37% 34% 1 4% 5% BiebPanel (n=12.873) 1 39% 28% 1 4% 8% Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Weet niet/geen mening 23
25 4.2 Belang informatie over techniek en media (2) "In hoeverre vindt u het belangrijk of onbelangrijk dat de bibliotheek u informeert over ontwikkelingen op het gebied van techniek en media?" * Uitgesplitst naar leeftijd van het totale BiebPanel (n=12.854) 65 jaar of ouder (n=3.264) 1 39% 24% 1 3% 13% 55 jaar tot 65 jaar (n=3.482) % 9% 4% 9% 35 tot 55 jaar (n=4.945) 9% 39% 3 12% 4% 5% 16 tot 35 jaar (n=1.163) 7% 33% 33% 17% 7% 4% Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Weet niet/geen mening 24
26 5. Website van de bibliotheek 25
27 5.1 Totaal oordeel website (1) "Alles bij elkaar genomen, wat is uw oordeel over de website? Geef een rapportcijfer van 1 tot 10, waarbij 1=heel erg slecht en 10=heel erg goed." Basis: Panelleden die de website bezoeken 10 9 BiebP anel % % 44% 2 Z-O- U-T 1 3% 3% 3% Z-O-U-T (n=231) BiebPanel (n=9.850) BiebPanel Weet niet/geen mening 5 of lager 6 of 7 8 of hoger Gemiddelde Gemiddeld rapportcijfer: 7,3 7,4 0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0 26
28 5.1 Totaal oordeel website (2) Met behulp van de onderzoekstool Tag-it hebben panelleden aangegeven wat zij positief en negatief vinden aan de website van de bibliotheek. Een volledig overzicht van de reacties is terug te vinden in het Tag-it dashboard. 27
29 Overzichtelijkheid Uitstraling Vindbaarheid van de informatie Kwaliteit van aangeboden informatie 5.2 Beoordeling aspecten van de website "Wat is uw oordeel over de website als het gaat om de volgende aspecten:" Basis: Panelleden die de website bezoeken Z-O-U-T (n = 231) 4% 74% 2 BiebPanel (n = 9.852) 7% 7 19% 2% Z-O-U-T (n = 231) 3% 62% 25% 9% BiebPanel (n = 9.852) 7% 6 25% 6% 2% Z-O-U-T (n = 231) 3% 54% 38% 3% BiebPanel (n = 9.852) 6% 58% 3 3% 2% Z-O-U-T (n = 231) 3% 55% 33% 9% BiebPanel (n = 9.852) 6% 57% 28% 6% 2% Zeer goed Goed Neutraal Slecht Zeer slecht Weet niet/geen mening 28
30 5.3 Reden om website te bezoeken "Wat was het voornaamste doel van uw laatste bezoek aan de website?" Basis: Panelleden die de website bezoeken Online verlengen van materialen 35% 4 Online reserveren van materialen 18% 24% Openingstijden 16% 13% Materiaal opzoeken in de online catalogus 1 1 Het aanbod van de bibliotheek 5% E-books 6% 4% Aanwinsten van de bibliotheek 2% 3% Activiteiten die de bibliotheek organiseert 2% Nieuws over de bibliotheek Tarieven/ en of leenvoorwaarden Adresgegevens Online kaartverkoop Online advies/ recensies Anders namelijk 2% Z-O-U-T (n=231) Weet ik niet (meer) BiebPanel (n=9.852) Ik had geen specifiek doel
31 5.4 Mate waarin met websitebezoek doel bereikt wordt (1) "In welke mate heeft u met uw laatste bezoek aan de site uw doel bereikt?" Basis: Panelleden die de website bezoeken Z-O-U-T (n=228) 7 19% 8% BiebPanel (n=9.646) 73% 18% 7% 2% Volledig Grotendeels Gedeeltelijk Helemaal niet Weet niet/geen mening 30
32 5.4 Mate waarin met websitebezoek doel bereikt wordt (2) "Wat was het voornaamste doel van uw laatste bezoek aan de website? Informatie opzoeken over " Top 3 in het totale BiebPanel "In welke mate heeft u met uw bezoek aan de site uw doel bereikt?" "Hoeveel moeite heeft ú moeten doen om uw doel te bereiken op de website?" Online verlengen Online verlengen 35% van 4 van materialen materialen BiebPanel Helemaal niet 5% (zeer) veel moeite (zeer) 10 weinig 86% moeite Online reserveren van materialen 7% 2% Gedeeltelijk tot volledig 10 99% 5% 5% 84% 98% 86% 84% Online reserveren van materialen Openingstijden Online verlengen van materialen 24% 18% BiebPanel 1 Helemaal niet 9% 35% 4 2% % Online verlengen van materialen Online reserveren van materialen 5% 24% Gedeeltelijk tot volledig 18% 98% 98% 7% 5% 84% 99% 84% 84% Online reserveren van materialen 5% 84% 98% Openingstijden Z-O-U-T Openingstijden 5% Helemaal 16% niet BiebPanel 99% Openingstijden Z-O-U-T82% BiebPanel 13% (zeer) Gedeeltelijk veel moeite tot volledig (zeer) Helemaal weinig nietmoeite BiebPanel 6% 98% 2% 8 1 Gedeeltelijk 2 tot % % 9 10 volledig % 13% BiebPanel 7 82% 31
33 Verantwoording 32
34 Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Rapportage Het 3 e onderzoek in 2014 heeft plaatsgevonden van 17 september t/m 13 oktober Dit onderzoek gaat over de digitale dienstverlening van de bibliotheek, met als onderwerpen: Digitale diensten Mijn menu Apps van de bibliotheek Nieuwe technieken en nieuwe media Website van de bibliotheek In 2010 is er ook een onderzoek uitgevoerd over de digitale diensten van de bibliotheken. Een vergelijking met de resultaten uit 2010 is echt niet mogelijk, omdat er aan de vragenlijst wijzigingen zijn aangebracht op basis van de ontwikkelingen in de digitale diensten. Doelstelling Het onderzoek geeft inzicht in de bekendheid en het gebruik van digitale diensten van de bibliotheek. Daarnaast gaat het onderzoek specifiek in op de dienst Mijn menu, apps van de bibliotheek, streaming diensten en de website van de bibliotheek. Ook konden deelnemers, via de onderzoekstool Tag-it, de website van de bibliotheek uitgebreid beoordelen. 33
35 Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen en responspercentage Welke vestiging bezoekt u het vaakst? Z-O-U-T Driebergen 69 Wijk bij Duurstede 44 Rhenen 40 Doorn 36 Amerongen 21 Leersum 19 Maarn 17 Renswoude 11 Elst 8 Cothen 4 Langbroek 1 Responspercentage Z-O-U-T BiebPanel Uitgenodigd Deelgenomen Responspercentage 47% 5 is Noord Friesland 34
36 Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Aantal deelnemers n= BiebPanel Onbekend 65 is jaar Z-O-U-T of ouder Leeftijd 55 jaar tot 65 jaar 35 tot 55 jaar 16 tot 35 jaar 16 tot 35 jaar BiebPanel Vrouw Man 9% 9% 35 tot 55 jaar 55 jaar tot 65 jaar 65 jaar of ouder Onbekend % 28% 25% 27% 42% 38% Z-O-U-T Z-O- U-T BiebP anel 79% 76% Z-O-U-T BiebPanel BiebPanel ,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0 is Gemiddelde Z-O-U-T leeftijd n= is Z-O-U-T Geslacht Man Vrouw is Z-O-U-T Z-O-U-T 9% Z-O-U-T Z-O-U-T BiebPanel % 42% 38% 2 27% 28% 25% BiebPanel 54,8 55,5 BiebPanel 2 24% 79% 76% BiebPanel Average 35
de Bibliotheek Deventer
Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening de Bibliotheek Deventer Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Inhoud Samenvatting - onepager 2 Samenvatting 3 Aanbevelingen
Nadere informatieWestfriese Bibliotheken
Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening Westfriese Bibliotheken Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Inhoud Samenvatting - onepager 2 Samenvatting 3 Aanbevelingen
Nadere informatiede Bibliotheek aan den IJssel
Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening de Bibliotheek aan den IJssel Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Samenvatting - onepager Website De website van de
Nadere informatieOnderzoek Digitale dienstverlening. Bibliotheek Den Haag. Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek
Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening Bibliotheek Den Haag Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Inhoud Samenvatting - onepager 2 Samenvatting 3 Aanbevelingen
Nadere informatieRapportage Biebpanel. Digitale dienstverlening
Digitale dienstverlening Rapportage Biebpanel Samenvatting van de belangrijkste uitkomsten van het Biebpanel onderzoek naar de digitale dienstverlening, gehouden in oktober 2014. 31 januari 2015 Biebpanel:
Nadere informatieRapportage onderzoek communicatie en informatie. communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken. de Bibliotheek Deventer
voor bibliotheken Rapportage onderzoek communicatie en informatie De mening van klanten over de communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken de Bibliotheek Deventer Inhoud Beschrijving
Nadere informatieRapportage onderzoek meer dan boeken een onderzoek onder klanten naar het aanbod van overige materialen van de bibliotheek. Regiobibliotheek Z-O-U-T
voor bibliotheken Rapportage onderzoek meer dan boeken een onderzoek onder klanten naar het aanbod van overige materialen van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten
Nadere informatieRapportage onderzoek digitale bibliotheek een onderzoek onder klanten naar de digitale dienstverlening van de bibliotheek. Regiobibliotheek Z-O-U-T
Rapportage onderzoek digitale bibliotheek een onderzoek onder klanten naar de digitale dienstverlening van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten 3 Aanbevelingen
Nadere informatieCommunicatie en informatie
Bibliotheek Hilversum heeft in september 2010 een Biebpanel in het leven geroepen. Het panel bestaat uit circa 500 leden. De groep vertegenwoordigt een doorsnede van de leden vanaf 16 jaar. Wilt u deelnemen
Nadere informatieFlitspeiling over lezen in de vakantie
Flitspeiling over lezen in de vakantie Rapportage Cluster Twente Oktober 2017 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In deze flitspeiling staat lezen tijdens de vakantieperiode centraal. Hoe lezen panelleden
Nadere informatiede Bibliotheek Z-O-U-T
December 2014 Campagne Nederland Leest de Bibliotheek Z-O-U-T Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording
Nadere informatieRegiobibliotheek Z-O-U-T
Onderzoek 2-2014 Vindbaarheid en presentatie Regiobibliotheek Z-O-U-T Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen
Nadere informatieBibliotheek Hilversum
Onderzoek 2-2014 Vindbaarheid en presentatie Bibliotheek Hilversum Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en
Nadere informatieBibliotheken Noord Fryslân
Onderzoek 2-2014 Vindbaarheid en presentatie Bibliotheken Noord Fryslân Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen
Nadere informatiede Bibliotheek Deventer
December 2014 Campagne Nederland Leest de Bibliotheek Deventer Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording
Nadere informatiede Bibliotheek Aan den IJssel
Onderzoek 1-2014 Tarieven en leenvoorwaarden de Bibliotheek Aan den IJssel Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek Samenvatting - onepager Positief: BiebPanel leden in Aan
Nadere informatieJuni 2016 Klanttevredenheid. de Bibliotheek Z-O-U-T Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek
Juni 2016 Klanttevredenheid de Bibliotheek Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de bibliotheek
Nadere informatiede Bibliotheek Z-O-U-T
Maart 2017 Medewerkers van de Bibliotheek de Bibliotheek Een onderzoek naar de medewerkers van de Bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Contact met medewerkers
Nadere informatieRapportage Biebpanel. Tarieven en leenvoorwaarden
Tarieven en leenvoorwaarden Rapportage Biebpanel Dit document bevat een compacte rapportage van het in maart 2014 gehouden Biebpanel-onderzoek naar de toekomst van de Bibliotheek. 15 augustus 2014 Biebpanel:
Nadere informatieFlitspeiling over betalen
Flitspeiling over betalen Rapportage Bibliotheek Hilversum April 2019 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In deze flitspeiling staat betalen centraal. Hoe betalen bibliotheekleden het liefst hun abonnement,
Nadere informatiede Bibliotheek Deventer
Onderzoek 2-2014 Vindbaarheid en presentatie de Bibliotheek Deventer Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen
Nadere informatieBibliotheek Hilversum
Onderzoek 1-2014 Tarieven en leenvoorwaarden Bibliotheek Hilversum Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en overwegingen 6 1. Lidmaatschap
Nadere informatieRapportage onderzoek personeel van bibliotheken. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken voor bibliotheken Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken Een onderzoek onder klanten over de bibliotheekmedewerkers de Bibliotheek Deventer BiebPanel
Nadere informatieBiebPanel flitspeiling Cluster Twente
Rapportage Cluster Twente April 2017 0 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In 2016 heeft de Koninklijke Bibliotheek een convenant gesloten met de Belastingdienst; de openbare bibliotheken, de Koninklijke
Nadere informatieCustomer Journey rondom reserveren & verlengen
Customer Journey rondom reserveren & verlengen Rapportage de Bibliotheek Z-O-U-T Maart 2018 Inhoud Onepager 2 Overzicht klantreis reserveren 3 Overzicht klantreis verlengen 4 Conclusies en aanbevelingen
Nadere informatiede Bibliotheek Z-O-U-T
September 2016 Collectie & informatiefunctie de Bibliotheek Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1.
Nadere informatieRapportage onderzoek collectie fictie. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek collectie fictie voor bibliotheken Rapportage onderzoek collectie fictie Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over de collectie fictie van de bibliotheek Regiobibliotheek
Nadere informatieRapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek
voor bibliotheken Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende aspecten en diensten van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T
Nadere informatieJuni 2016 Klanttevredenheid. Bibliotheek Den Haag Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek
Juni 2016 Klanttevredenheid Bibliotheek Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de bibliotheek
Nadere informatiede nieuwe bibliotheek
December 2014 Campagne Nederland Leest de nieuwe bibliotheek Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording
Nadere informatieJuni 2016 Klanttevredenheid. Bibliotheek Hilversum Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek
Juni 2016 Klanttevredenheid Bibliotheek Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de bibliotheek
Nadere informatieRapportage Bibliotheek Gelderland Zuid April BiebPanel flitspeiling Bibliotheek Gelderland Zuid
Rapportage Bibliotheek Gelderland Zuid April 2017 0 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In 2016 heeft de Koninklijke Bibliotheek een convenant gesloten met de Belastingdienst; de openbare bibliotheken,
Nadere informatieRapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel
Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel Algemeen rapport Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten
Nadere informatiede Bibliotheek Deventer
Onderzoek 1-2014 Tarieven en leenvoorwaarden de Bibliotheek Deventer Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en overwegingen 6 1. Lidmaatschap
Nadere informatieRegiobibliotheek Z-O-U-T
Onderzoek 1-2014 Tarieven en leenvoorwaarden Regiobibliotheek Z-O-U-T Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en overwegingen 6 1. Lidmaatschap
Nadere informatieBibliotheek Hilversum
December 2014 Campagne Nederland Leest Bibliotheek Hilversum Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording
Nadere informatieRapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek
voor bibliotheken Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende aspecten en diensten van de bibliotheek Bibliotheek Duinrand
Nadere informatieBibliotheek Hilversum
September 2016 Collectie & informatiefunctie Bibliotheek Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Beoordeling
Nadere informatieJuni 2016 Klanttevredenheid. Bibliotheken Noord Fryslân Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek
Juni 2016 Klanttevredenheid Bibliotheken Fryslân Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de
Nadere informatieRapportage onderzoek personeel van bibliotheken. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken voor bibliotheken Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken Een onderzoek onder klanten over de medewerkers van de bibliotheek Bibliotheek Den Haag
Nadere informatieRESULTATEN Hieronder volgt de samenvatting van de resultaten.
Lezersonderzoek 2015 Het lezersonderzoek is gehouden in het Delft Internet Panel (DIP). Daarnaast is er een steekproef getrokken voor respondenten met achtergrondgegevens, die minder vaak in het DIP voorkomen.
Nadere informatieRapportage onderzoek vindbaarheid een onderzoek naar de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek
Rapportage onderzoek vindbaarheid een onderzoek naar de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Bibliotheek Den Haag Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten 3 Verantwoording 4 1.
Nadere informatieRapportage onderzoek collectie fictie. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek collectie fictie voor bibliotheken Rapportage onderzoek collectie fictie Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over de collectie fictie van de bibliotheek de Bibliotheek
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieBibliotheken Noordoost en Noordwest Friesland
Onderzoek 1-2014 Tarieven en leenvoorwaarden Bibliotheken Noordoost en Noordwest Friesland Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en overwegingen
Nadere informatieFlitspeiling over lezen in de vakantie
Flitspeiling over lezen in de vakantie Rapportage Westfriese Bibliotheken Oktober 2017 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In deze flitspeiling staat lezen tijdens de vakantieperiode centraal. Hoe lezen
Nadere informatiePROBIBLIO / INFORMATIEVOORZIENING
ONDERZOEK 04 - VERSIE 1.0 PROBIBLIO / INFORMATIEVOORZIENING AMSTERDAM, 29 MEI 2012 UITNODIGING Subject: Uitnodiging BiebPanel onderzoek: informatievoorziening [bibliotheek] vraagt uw mening! Geachte [aanhef]
Nadere informatieRapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek
voor bibliotheken Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende aspecten en diensten van de bibliotheek de Bibliotheek Deventer
Nadere informatieRapportage onderzoek. een onderzoek onder klanten naar hun mening over
voor bibliotheken Rapportage onderzoek keuzes van bibliotheken een onderzoek onder klanten naar hun mening over dilemma s van bibliotheken Regiobibliotheek Z-O-U-T Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten
Nadere informatieJuni 2016 Klanttevredenheid. Cluster Drenthe Stadsbibliotheken Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek
Juni 2016 Klanttevredenheid Cluster Drenthe Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de bibliotheek
Nadere informatieDecember 2014 Campagne Nederland Leest. Bibliotheek Den Haag. Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering
December 2014 Campagne Nederland Leest Bibliotheek Den Haag Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording
Nadere informatieRapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek activiteiten voor bibliotheken Rapportage onderzoek activiteiten Een onderzoek onder klanten over de activiteiten van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T BiebPanel meting 1 2013
Nadere informatieSeptember 2016 Collectie & informatiefunctie. Bibliotheek Den Haag. Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek
September 2016 Collectie & informatiefunctie Bibliotheek Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Beoordeling
Nadere informatieJuni 2016 Klanttevredenheid. de Bibliotheek Deventer Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek
Juni 2016 Klanttevredenheid de Bibliotheek Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de bibliotheek
Nadere informatieBibliotheek Hilversum
Maart 2017 Medewerkers van de Bibliotheek Bibliotheek Een onderzoek naar de medewerkers van de Bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Contact met medewerkers 10
Nadere informatieBiebPanel flitspeiling BiebPanel
Rapportage BiebPanel April 2017 0 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In 2016 heeft de Koninklijke Bibliotheek een convenant gesloten met de Belastingdienst; de openbare bibliotheken, de Koninklijke
Nadere informatiede Bibliotheek aan den IJssel
Onderzoek 2-2014 Vindbaarheid en presentatie de Bibliotheek aan den IJssel Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Samenvatting - onepager Binnenkomst
Nadere informatiede nieuwe bibliotheek (Almere)
Maart 2017 Medewerkers van de Bibliotheek de nieuwe bibliotheek (Almere) Een onderzoek naar de medewerkers van de Bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Contact
Nadere informatieRapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek activiteiten voor bibliotheken Rapportage onderzoek activiteiten Een onderzoek onder klanten over de activiteiten van de bibliotheek de Bibliotheek Zuid- 2 Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten
Nadere informatieHet imago van de Bibliotheek. Rapportage Biebpanel
Het imago van de Bibliotheek Rapportage Biebpanel Dit document bevat een compacte rapportage van het in november-december 2013 gehouden Biebpanel-onderzoek naar het imago van de Bibliotheek. 11 april 2014
Nadere informatieRapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek activiteiten voor bibliotheken Rapportage onderzoek activiteiten Een onderzoek onder klanten over de activiteiten van de bibliotheek de Bibliotheek Deventer BiebPanel meting 1 2013
Nadere informatieBibliotheken Noord Fryslân
December 2014 Campagne Nederland Leest Bibliotheken Noord Fryslân Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording
Nadere informatieCustomer Journey rondom reserveren & verlengen
Customer Journey rondom reserveren & verlengen Rapportage Bibliotheek Hilversum Maart 2018 Inhoud Onepager 2 Overzicht klantreis reserveren 3 Overzicht klantreis verlengen 4 Conclusies en aanbevelingen
Nadere informatieWestfriese Bibliotheken
Onderzoek 1-2014 Tarieven en leenvoorwaarden Westfriese Bibliotheken Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en overwegingen 6 1. Lidmaatschap
Nadere informatieCluster Midden-Overijssel
September 2016 Collectie & informatiefunctie Cluster Midden-Overijssel Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording
Nadere informatieFlitspeiling over duurzaamheid
Flitspeiling over duurzaamheid Rapportage Bibliotheek Idea Oktober 2018 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In deze flitspeiling staat duurzaamheid centraal. Zijn panelleden bezig met duurzaamheid op
Nadere informatieSubject: Uitnodiging BiebPanel onderzoek: tevredenheid over de bibliotheek
Vragenlijst onderzoek 2016-1 Subject: Uitnodiging BiebPanel onderzoek: tevredenheid over de bibliotheek Geachte heer/mevrouw [ACHTERNAAM], Graag nodigen wij u uit om deel te nemen aan het volgende onderzoek
Nadere informatieSeptember 2016 Collectie & informatiefunctie. Cluster Deventer. Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek
September 2016 Collectie & informatiefunctie Cluster Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Beoordeling
Nadere informatieRapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek activiteiten voor bibliotheken Rapportage onderzoek activiteiten Een onderzoek onder klanten over de activiteiten van de bibliotheek Bibliotheek Den Haag BiebPanel meting 1 2013 Bibliotheek
Nadere informatieOnderzoek Tarieven en leenvoorwaarden. Bibliotheek Den Haag. Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek
Onderzoek 1-2014 Tarieven en leenvoorwaarden Bibliotheek Den Haag Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en overwegingen 6 1. Lidmaatschap
Nadere informatieCluster Kop van Overijssel
September 2016 Collectie & informatiefunctie Cluster Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Beoordeling
Nadere informatieCluster Drenthe Stadsbibliotheken
September 2016 Collectie & informatiefunctie Cluster Drenthe Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8
Nadere informatieOnderzoek De toekomst van de bibliotheek
Onderzoek De toekomst van de bibliotheek Rapportage Het 3e onderzoek in 2013 heeft plaatsgevonden van 19 september t/m 9 oktober 2013. Dit onderzoek ging over de toekomst van de bibliotheek met als onderwerpen
Nadere informatieWestfriese Bibliotheken
December 2014 Campagne Nederland Leest Westfriese Bibliotheken Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording
Nadere informatieRapportage onderzoek Tevredenheid over de bibliotheek
Rapportage onderzoek Tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek naar de tevredenheid over de bibliotheek Het derde BiebPanel was een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende
Nadere informatieCluster Drenthe Stadsbibliotheken
Maart 2017 Medewerkers van de Bibliotheek Cluster Drenthe Stadsbibliotheken Een onderzoek naar de medewerkers van de Bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Contact
Nadere informatieCustomer Journey rondom reserveren & verlengen
Customer Journey rondom reserveren & verlengen Rapportage Cluster Drenthe Stadsbibliotheken Maart 2018 Inhoud Onepager 2 Overzicht klantreis reserveren 3 Overzicht klantreis verlengen 4 Conclusies en aanbevelingen
Nadere informatieInternetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid
Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid 1. Inleiding Vanaf 2015 verandert het Gemeenschappelijk Landbouwbeleid (vanaf
Nadere informatieCustomer Journey rondom reserveren & verlengen
Customer Journey rondom reserveren & verlengen Rapportage de nieuwe bibliotheek (Almere) Maart 2018 Inhoud Onepager 2 Overzicht klantreis reserveren 3 Overzicht klantreis verlengen 4 Conclusies en aanbevelingen
Nadere informatieBibliotheken Noord Fryslân
Maart 2017 Medewerkers van de Bibliotheek Bibliotheken Noord Fryslân Een onderzoek naar de medewerkers van de Bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Contact met
Nadere informatieIs jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg
Is jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Tilburg DIMENSUS beleidsonderzoek December 2012 Projectnummer 507 Inhoudsopgave Samenvatting
Nadere informatieNieuws en informatie over de gemeente
Re a ge re n Conc e rnsta f Fe brua ri 2013 o.e n.s@ha a rle m.nl Afde ling Onde rzoe k e n S ta tistie k Grote ma rkt 2 2011 Ha a rle m Gemeente Haarlem, afdeling Onderzoek en Statistiek Digipanel Haarlem
Nadere informatieFlitspeiling over online privacy
Flitspeiling over online privacy Rapportage Gelderland Zuid Mei 2018 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In deze flitspeiling staat online privacy centraal. Maken panelleden zich zorgen over hun online
Nadere informatieCustomer Journey rondom reserveren & verlengen
Customer Journey rondom reserveren & verlengen Rapportage Bibliotheken Noord Fryslân Maart 2018 Inhoud Onepager 2 Overzicht klantreis reserveren 3 Overzicht klantreis verlengen 4 Conclusies en aanbevelingen
Nadere informatieRapportage onderzoek collectie fictie. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek collectie fictie voor bibliotheken Rapportage onderzoek collectie fictie Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over de collectie fictie van de bibliotheek Bibliotheek Den
Nadere informatieNieuwsbrief burgerpanel Overschie
Nieuwsbrief burgerpanel Overschie Resultaten 3 e peiling: communicatiemiddelen 3 februari 2014 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de derde peiling met het burgerpanel Overschie. De
Nadere informatieOnderzoek website 2015
Onderzoek website 2015 Februari 2015 O n d e r z o e k w e b s i t e 2 0 1 5 P a g i n a 2 Inleiding In opdracht van het Webteam is begin 2015 een onderzoek uitgevoerd naar de bekendheid en het gebruik
Nadere informatiede Bibliotheek Z-O-U-T
Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie de Bibliotheek Z-O-U-T Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1.
Nadere informatieRapportage Het imago van de bibliotheek. voor bibliotheken
Rapportage Het imago van de bibliotheek voor bibliotheken Rapportage Het imago van de bibliotheek Een onderzoek onder leden en niet-leden over het imago van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T 2 Inhoud
Nadere informatieBibliotheek Hilversum
Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie Bibliotheek Hilversum Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1.
Nadere informatiede Bibliotheek Deventer
Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie de Bibliotheek Deventer Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1.
Nadere informatieOOG TV en Radio. Marjolein Kolstein. Mei 2016. Laura de Jong. Kübra Ozisik. www.os-groningen.nl
OOG TV en Radio Marjolein Kolstein Laura de Jong Mei 2016 Kübra Ozisik www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Inhoud 1 Samenvatting 3 1. Inleiding 5 1.1 Aanleiding van het onderzoek 5 1.2 Doel van
Nadere informatiePeiling Bibliotheek Olst-Wijhe Oktober 2018
Peiling Bibliotheek - Oktober 2018 Resultaten Inleiding De gemeenteraad van - heeft in 2014 een besluit genomen over de toekomst van het bibliotheekwerk in - tot en met 2020. Daarbij is onder andere gekozen
Nadere informatieHoofdstuk 8. Openbare Bibliotheek
Hoofdstuk 8. Openbare Bibliotheek Samenvatting Van alle volwassen Leidenaren bezoekt vier op de tien respondenten wel eens een vestiging van de Leidse Openbare Bibliotheek. De meeste bezoekers zeggen over
Nadere informatieRapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek
voor bibliotheken Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende aspecten en diensten van de bibliotheek Bibliotheek Den Haag
Nadere informatieBereiksonderzoek Lokale omroep
BRAND REALITY Bereiksonderzoek Lokale omroep DVJ Insights consultant research expert Inhoud: achtergrond onderzoek Resultaten Televisie Resultaten Radio Resultaten Website conclusies 2 ACHTERGROND - DOELSTELLINGEN
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieBereiksonderzoek Lokale omroep
BRAND REALITY Bereiksonderzoek Lokale omroep DVJ Insights consultant research expert Inhoud: achtergrond onderzoek Resultaten Televisie Resultaten Radio Resultaten Website conclusies 2 ACHTERGROND - DOELSTELLINGEN
Nadere informatieMaart 2017 Medewerkers van de Bibliotheek. Totaalrapport. Een onderzoek naar de medewerkers van de Bibliotheek
Maart 2017 Medewerkers van de Bibliotheek Totaalrapport Een onderzoek naar de medewerkers van de Bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Contact met medewerkers
Nadere informatie